DUURZAAMHEIDS RAPPORT

DUURZAAMHEIDS RAPPORT 2014

www.skyline.be

VOORWOORD

DUURZAAMHEIDSRAPPORT SKYLINE COMMUNICATIONS 2014 PAGE 2

VOORWOORD Skyline

Communications

stelt

met

trots

zijn

eerste

duurzaamheidsverslag voor. Dit duurzaamheidsverslag is een eerste stap in de rapportering van Skyline Communications met betrekking tot duurzaam ondernemen in al zijn aspecten. We leven in een snel veranderende wereld die voor heel wat uitdagingen staat. Als hoogtechnologisch bedrijf zijn we ons hier heel van bewust. Bovendien speelt Skyline Communications een actieve rol in de evolutie naar een wereld die steeds meer technologisch wordt.

Frederik Vandenberghe - CFO [email protected]

Specifiek voor de sector waarin Skyline Communications actief is,

+32 51 31 35 69

de ruime telecom sector, zien we een drietal grote trends. Een eerste trend is het steeds complexer worden van de gebruikte technologieën en een toename in het aantal verschillende toestellen. Dit leidt op een zeker moment tot een complexiteit die het menselijk begrip te boven gaat. Een tweede trend is de vraag naar meer efficiëntie. In een efficiënt netwerk kunnen end-to-end workflows ondersteund worden onafhankelijk van de achterliggende technologie en kunnen verschillende applicaties gebruik maken van dezelfde infrastructuur. In dergelijke dynamische netwerken is het managen van resources een dagdagelijkse taak met als doel ‘idle time’ en ‘under-utilization’ tot een minimum te beperken. En als laatste trend zien we dat de businessmodellen onder druk komen te staan. We spreken over virtuele telecomoperatoren, software as a service, anything as a service, “content any time, anywhere & any device”… Deze drie trends zorgen voor grote uitdagingen in de telecomwereld maar het opent meteen ook deuren naar nieuwe opportuniteiten en mogelijkheden. Met Dataminer biedt Skyline Communications oplossingen aan om niet alleen het hoofd bieden aan deze uitdagingen maar ook om deze evoluties aan te grijpen om betere, efficiëntere en flexibelere diensten aan te bieden aan de eindklant.

VOORWOORD


Maar niet enkel de technologie verandert heel snel, ook onze samenleving wordt complexer, meer divers en sterker geglobaliseerd. De uitdagingen in onze samenleving zijn moeilijker dan de uitdagingen die we op technologisch gebied kennen. Denk maar aan de vele recente crisissen en wereldwijde problematieken: de vluchtelingencrisis, de financiële en economische crisis, terrorisme, opwarming van het klimaat, militaire conflicten,… Als technologisch bedrijf geloven we dat we met technologie de wereld beter kunnen maken maar tevens zijn we niet blind voor de gevaren van technologie. Skyline Communications is zich heel bewust van zijn rol in onze maatschappij. Een bedrijf is meer dan enkel wat het produceert. Een bedrijf speelt een belangrijke en actieve rol in de maatschappij en heeft als dusdanig een niet te onderschatten invloed op heel wat actoren in onze samenleving. In eerste instantie is er de puur economische

Als technologisch bedrijf geloven we dat we met technologie de wereld beter kunnen maken maar tevens zijn we niet blind voor de gevaren van technologie. benadering: een bedrijf creëert toegevoegde waarde door diensten en/of producten aan te bieden. Dit is de hoofdtaak van een bedrijf. Op deze manier worden er jobs gecreëerd en worden er inkomsten gegenereerd. Dit leidt onder meer tot inkomsten voor de overheid die aangewend kunnen worden voor het algemeen belang: onderzoek, infrastructuur, armoedebestrijding, gezondheidszorg, onderwijs,… Maar door diensten aan te bieden kan een bedrijf ook rechtstreeks invloed hebben. Zo speelt Skyline Communications een actieve voortrekkersrol in het efficiënter maken onze wereldwijde communicatieketen. Dit kan gaan van Facebook tot YouTube, van digitale televisie tot satelliet communicatie, van terrestrische netwerken tot het ruimtestation ISS. We leven in een ‘connected world’ waar onze communicatiemogelijkheden bijna onbeperkt zijn geworden. Dat Skyline hier een rol in kan spelen maakt ons heel trots. Maar als bedrijf hebben we ook invloed op vele andere zaken los van het puur economische en de diensten die aangeboden worden. Skyline Communications stelt mensen te werk, heeft invloed op het milieu en op de lokale gemeenschap, op andere bedrijven, op particulieren, op het verkeer, … In al deze aspecten streeft Skyline Communications er naar om zich op te stellen als een maatschappelijk verantwoord bedrijf met aandacht voor de vele aspecten die ondernemen met zich meebrengt. Skyline Communications probeert een werkgever te zijn die zijn verantwoordelijkheid ten opzichte van de maatschappij opneemt. Dit kan gaan van kiezen voor duurzame koffieteelt tot een groen wagenpark, van een ecologisch kantoor tot acties ten voordele

VOORWOORD


van het goede doel, van een fitnessruimte voor werknemers tot acties op de werkvloer om diversiteit te stimuleren. Meer hierover kan je uitgebreid lezen in dit duurzaamheidsverslag. Maar het gaat over meer dan enkel acties en handelingen, het gaat over een houding van respect en verantwoordelijkheid. Een onderneming vandaag kan je niet meer zien als een geïsoleerd eiland van economische wetmatigheden. Een bedrijf zit verankerd in onze diverse maatschappij en treedt in interactie met onze samenleving op heel veel manieren. Het is een complex samenspel van verschillende belangen die niet altijd gelijklopen maar die ultiem hetzelfde doel zouden moeten dienen, een betere wereld creëren voor iedereen. Dit duurzaamheidsverslag is niet enkel een eerste stap in de rapportering over duurzaamheid maar het is ook een uiting van het beleid van Skyline Communications en het communiceren, in alle transparantie, van wat we doen en waar we naar toe gaan. Skyline Communications vindt het belangrijk om de dialoog aan te gaan en duidelijk te communiceren hoe wij ondernemen. Op deze manier proberen we richting te geven aan onze groei als duurzaam bedrijf. Ondernemen is onderweg zijn: groeien, evolueren en aanpassen aan de omstandigheden. En enkel door ons aan te passen kunnen we ook duurzaam zijn. Frederik Vandenberghe CFO

SKYLINE COMMUNICATIONS CASE STUDY TELENET PAGE 5

INHOUD Voorwoord1 Inhoud5 Ons duurzaamheidsverslag

6

1. Wat?

7

2. Hoe?

8

3. Stakeholderoverleg – een must

9

4. Belangrijke ontwikkelingen tijdens de verslagperiode

13

5. Speerpunten voor Skyline communications

15

Wie is Skyline Communications?

16

Profit

34

People – WeAreDataMiner!

40

Planet

59

GRI-indextabel67


DUURZAAMHEIDSVERSLAG

ONS DUURZAAMHEIDSVERSLAG


1. WAT? Duurzaam ondernemen is volgens ons de enige mogelijke manier van ondernemen willen we onze toekomst veilig stellen. Tot op vandaag brachten we er echter nog nooit op deze manier verslag over uit. Dit verslag betreft de prestaties op het vlak van duurzaam ondernemen van Skyline Communications voor 2014. De basis voor het verslag zijn de richtlijnen van de GRI – Global Reporting Initiative, versie 4. In het belang van de objectiviteit en transparantie hebben we ons in dit verslag uitsluitend gebaseerd op beschikbare gegevens, ook al zijn die niet steeds volledig omdat we bepaalde gegevens pas beginnen meten zijn in 2014. Dit verslag heeft trouwens een positieve impact gehad op het objectiveren van meetmethodes en op het verzamelen van gegevens tout court. Voor zover mogelijk vormt 2012 het referentiejaar. Om de aspecten waarvoor nog geen officiële gegevens bestaan in kaart te brengen, wonnen wij informatie in bij onze werknemers - key-personen in het bedrijf - en onze andere stakeholders. Dit verslag is beperkt tot de onderneming in België en heeft bijgevolg geen betrekking op haar vestiging in Miami, die pas in 2014 is opgericht en waarover er dus nog geen volledige gegevens voor 2014 kunnen worden gegeven. Dit zal in het volgende duurzaamheidsverslag wel worden meegenomen. Haar subcontractoren, verspreid over de wereld, vallen wel binnen het bereik van dit rapport. Daar het cijfermateriaal dus niet steeds beschikbaar en/of vergelijkbaar is, hebben we voor de „Core-versie“ geopteerd. Onze ambitie? Meer gegevens verzamelen in de toekomst volgens geobjectiveerde meetmethodes en dit voor onze hele groep. Zodat de volgende editie – die van 2016 – nog een vollediger beeld geeft.



2. HOE? Voor dit eerste duurzaamheidsverslag hebben we een beroep gedaan op een externe consultant, Kreski. Kreski begeleidde de werksessies met de interne stakeholders – de „key-personen - en de gegevensverzameling bij de externe stakeholders. Dit verslag is het resultaat van een gestructureerde methodologie en van een dialoog met de stakeholders. Met deze aanpak hebben we een matrix kunnen identificeren die de uitdagingen op het gebied van duurzaam ondernemen voor Skyline Communications weergeeft. Onze 4 parameters voor de inhoud van dit verslag? De bovengenoemde GRI-richtlijnen, het beschikbare cijfermateriaal, de relevantie voor onze interne en externe stakeholders én de input van het directieteam én key-werknemers over het belang van de verschillende indicatoren en de impact die wij hierop hebben. Ons verslag identificeert de prioritaire uitdagingen die elk kunnen ondergebracht worden in 3 thema’s van duurzaam ondernemen: profit, ons human capital en onze bijdrage aan de maatschappij en milieu-aspecten. Zoals bij alle processen bij Skyline Communications werd dit verslag samengesteld in nauwe samenwerking met de werknemers. Kreski trad daarbij op als coach en nam eveneens de follow-up op zich. De gedelegeerd bestuurder van Skyline Communications keurde de tekst van dit duurzaamheidsverslag goed.



3. STAKEHOLDEROVERLEG – EEN MUST Dit eerste duurzaamheidsverslag van Skyline Communications vormt een weerspiegeling van de grootste bekommernissen van ons bedrijf, maar ook van onze stakeholders. Daarom hebben onze werknemers en verschillende stakeholders – direct of indirect overlegd bij de definitie van de uitdagingen, de selectie van de indicatoren en de opstelling van dit document. We danken hen voor hun inbreng die voor ons van onschatbare waarde was en de basis vormde om dit verslag te realiseren. Dit betekent dat zij de aanpak en de tekst hebben goedgekeurd. De werknemers en andere stakeholders werden tijdens volgende fasen geraadpleegd: - Een stakeholdersanalyse met de „key“-werknemers, dit zijn interne medewerkers die vaak met de belangrijkste stakeholders in contact komen en hun verwachtingen en eisen goed kennen, meer bepaald de „Finance & Administration Director “, de „Finance & Administration Officer “, de „TAM Manager “ (Technical Account Manager) en de CFO van Skyline Communications. Deze mensen hebben de relevante stakeholders en hun bekommernissen vastgelegd. - Vervolgens hebben deze „key“- werknemers de duurzaamheidsaspecten van Skyline Communications in functie van hun relevantie en impact bepaald (materialiteitsoefening). - Dezelfde key-personen hebben de eerste versie van het verslag nagelezen en becommentarieerd. Daarna volgde een bijsturing. - Tenslotte werd navraag gedaan bij de externe stakeholders wat zij wensen gerapporteerd te zien over Skyline Communications in het kader van duurzaam ondernemen. Op basis daarvan werd gecheckt of alles werd gecoverd en werd er bijgestuurd.



RESULTAAT STAKEHOLDERSANALYSE

E1: eigenaars E2: familiale aandeelhouders E12: klanten 1st tier = rechtstreekse

eindklanten en DSP‘s

E13: klanten 2nd tier = klanten

via DSP‘s

E14: klanten overheid S1: werknemers (+familie) S2: directie

Wie zijn onze stakeholders en wat zijn hun verwachtingen? Dit zijn verschillende partijen met wie we dagelijks contact hebben, en zonder wie Skyline Communications niet kan overleven. Na een stakeholderanalyse – begeleid door Kreski – kwamen we tot volgende 5 belangrijke stakeholders: - De familiale aandeelhouders - Onze werknemers - Onze klanten - Onze strategische partners (DSP’s) Skyline Communications wil groeien op eigen middelen. Banken en risicokapitaal zijn dus geen belangrijke stakeholder. De familiale stakeholders – dit zijn de 3 broers Vandenberghe - des te meer. Zij staan in voor de realisatie van de strategische keuzes en het vermijden en/of spreiden van risico’s. Eén van de key-personen in ons stakeholderspanel is de CFO – Frederik Vandenberghe - die de andere familiale aandeelhouders heeft vertegenwoordigd i.k.v. dit duurzaamheidsverslag. De interessegebieden van deze stakeholder: financiële prestaties en indirecte economische aspecten, innovativiteit en kwaliteit, risicobeheer, ecologische aspecten, kwaliteit personeel.



Een andere cruciale stakeholder voor Skyline Communications is haar personeel. Enerzijds hechten we als familiebedrijf heel veel waarde aan het menselijk aspect van zakendoen. Dat merk je aan het intensieve HR-beleid en de grote mate waarin we streven naar medewerkerstevredenheid. Anderzijds is het personeel cruciaal in de groei van ons bedrijf. Het is onze „bottleneck“. We kunnen maar groeien op het ritme van de instroom van nieuwe mensen. De key-persoon die het contact onderhoudt met het personeel als stakeholder en die hun interessegebieden kent i.k.v. dit duurzaamheidsrapport, is de „Finance & Administration Officer “. Interessegebieden van de (potentiële) werknemers zijn: de financiële sterkte van het bedrijf, opleidingskansen, welzijn en work-life balance, loonvoorwaarden, mobiliteit. Een derde belangrijke stakeholder is onze klant. Klanten vinden duurzaamheid heel belangrijk en willen dat Skyline Communications duurzaam is omdat ze een duurzame keten willen en Skyline Communications heeft een impact op hun duurzaamheid. Skyline Communications verkoopt haar software enerzijds rechtstreeks aan haar klanten maar werkt anderzijds ook wereldwijd met DSP’s, de „Dataminer Strategic Partners“. Deze DSP’s verkopen Skyline Communications-software naast andere producten en diensten. Met de realisatie van 40% van de omzet van Skyline Communications staan zij voor een belangrijk deel in voor ons succes. De DSP’s zien wij dus ook als een belangrijke stakeholder.



De interne key-persoon die nauwe contacten heeft met de klanten en de DSP’s en weet wat bij hen leeft aan verwachtingen ten aanzien van de duurzaamheidsinspanningen van

Skyline

Communications,

interessegebieden

opgelijst

is

de

worden:

„TAM

Manager “.

klantenbeleid

en

Zo

kunnen

volgende

klachtenbehandeling,

innovatiepolitiek en kwaliteitsbeheer, financiële sterkte, risicobeheersing, ecologische aspecten m.b.t. het product, betrouwbaarheid van het bedrijf en haar diensten. Toen hardware nog een belangrijk product was bij Skyline Communications, waren ook de leveranciers een belangrijke stakeholder. Nu is die activiteit grotendeels afgebouwd. Ook probeert Skyline Communications zoveel als mogelijk alles zelf te doen en is het bijgevolg weinig afhankelijk van leveranciers.

Ook probeert Skyline Communications zoveel als mogelijk alles zelf te doen en is het bijgevolg weinig afhankelijk van leveranciers. (Onder)aannemers waren een tijdelijke belangrijke stakeholder i.k.v. de nieuwbouw van Skyline Communications. Er gingen hier grote sommen geld mee gemoeid. Skyline Communications heeft ervoor geopteerd om zoveel als mogelijk voor lokale aannemers te kiezen. Aangezien dit rapport gaat over 2014 en de bouw en verhuis in dat jaar een belangrijke mijlpaal vormden, wordt hierover wel gerapporteerd. Deze keuze heeft immers een invloed gehad op de welvaart en tewerkstelling in de streek. Transporteurs zijn geen belangrijke stakeholder voor Skyline Communications omdat er niet langer veel hardware wordt vervoerd. Toch wordt het aspect transport weerhouden in dit rapport maar dan eerder in het licht van de mobiliteit van de Skyline Communications-medewerkers.



4. BELANGRIJKE ONTWIKKELINGEN

TIJDENS DE VERSLAGPERIODE

In 2014 deden er zich enkele belangrijke ontwikkelingen voor in de geschiedenis van Skyline Communications. Deze zijn van belang voor of hebben een invloed gehad op de richting die we uitgaan. In 2014 werd er meer structuur in de organisatie gebracht, wat wegens de snelle groei noodzakelijk was geworden. Voordien waren er slechts 2 niveaus: management en werknemers. In 2014 werd formeel in kaart gebracht wie voor wat verantwoordelijk is, wat ook duidelijk gecommuniceerd is geweest naar de werknemers. Op elk niveau en terrein is er ook overleg. In 2014 werd er een nieuw onderzoeksteam opgericht dat zich specifiek bezig houdt met onderzoek op langere termijn op het gebied van predictive analysis, intelligent & autonomous learning, knowledge extraction en reasoning in Telecom networks. Dit fundamenteel onderzoek moet er voor zorgen dat Dataminer ook in de toekomst zijn technologisch leiderschap kan bestendigen. Dit is een volledig nieuwe onderzoeksgroep complementair en aanvullend aan het reeds bestaande onderzoeksprogramma. Een heel belangrijke gebeurtenis in 2014 was onze verhuis naar ons nieuw kantoorgebouw – een investering van ca. 10 miljoen euro - in de Ambachtenstraat 33, palend aan de autoweg E403 nabij de Rijksweg. Het is een ruime, mooie, aangename werkplaats geworden voor onze mensen, ons belangrijkste kapitaal. We hebben hierbij geprobeerd de ecologische impact te minimaliseren. Zo halen we bijvoorbeeld via geothermiek afwisselend warmte en koude uit de grond langs 40 buizen van 90 meter diep.



Ook willen we de aangroei van ons personeel vermelden. Dit is met een kwart aangegroeid. Als je weet dat het ongeveer een jaar in beslag neemt vooraleer iemand volledig is opgeleid, dan weet je welke belasting dit is voor ons bedrijf en onze andere werknemers. De aangroei is niet exceptioneel voor 2014 want dat zagen we ook de voorbije jaren en de komende jaren zullen waarschijnlijk niet anders zijn maar qua belasting is het wel vermeldenswaard. Tenslotte is er de oprichting van onze vennootschap in Miami. Deze vennootschap maakt geen onderwerp uit van dit duurzaamheidsverslag omdat de gegevens hieromtrent geen volledig jaar beslaan. In een volgend verslag wordt de vennootschap wel mee opgenomen.



5. SPEERPUNTEN VOOR

SKYLINE COMMUNICATIONS

De structuur van dit verslag en de aspecten waarover we rapporteren, hebben we samen met de key-personen van Skyline Communications vastgelegd. Bepalend hiervoor waren: ✓ de verwachtingen van de stakeholders ✓ de impact van de stakeholders op Skyline Communications en omgekeerd ✓ de belangrijkste uitdagingen voor Syline De geselecteerde aspecten hebben we ondergebracht in de 3 grote onderdelen van de GRI-richtlijnen: profit, people en planet. Voor elk van deze 3 pijlers hebben we een aantal doelstellingen. Profit ✓ In onze niche willen we op technologisch gebied blijven excellereren. ✓ We willen verder internationaliseren door het oprichten van nieuwe vennootschappen wereldwijd. ✓ We streven ernaar voldoende marktaandeel te behouden en te verstevigen. People ✓ We willen onze workflow optimaliseren door het formaliseren in teams om onze klanten een nog betere service aan te bieden. ✓ We willen een uitdagende werkomgeving creëren om de beste mensen aan te trekken en te houden. Planet ✓ We streven ernaar onze infrastructuur mee te laten evolueren met ons snel aangroeiend personeel en dit met een zo klein mogelijke ecologische impact. ✓ Bij de ontwikkeling van onze software – DataMiner – nemen we ecologische aspecten mee in rekening.


WIE IS SKYLINE COMMUNICATIONS

WIE IS SKYLINE COMMUNICATIONS?


Skyline Communications is wereldwijd leider wat betreft end-to-end multi-vendor network management and OSS oplossingen voor de satelliet, broadcast, IPTV en HFC broadband industriën. Ons vlaggenschip, het “DataMiner network management platform”, waarvoor we talrijke prestigieuze prijzen hebben gewonnen, maakt end-toend integratie van de meest complexe technische ecosystems mogelijk en wordt ontplooid door de leidende operatoren over de hele wereld. Skyline Communications ontwikkelt dus hoogtechnologische software voor beheer en aansturing van satelliet-, broadcast- en telecomsystemen. Daardoor kunnen de eindklanten naar digitale televisie kijken, op het internet surfen, zowel thuis als op een vliegtuig of boot. Ook maakt de software dat live beelden doorgestuurd of bekeken kunnen worden van bijvoorbeeld grote sportevenementen maar ook vanuit het internationale ruimtestation ISS. De gemeenschappelijke factor is een netwerk van hoogtechnologische apparatuur die beheerd en aangestuurd wordt door de unieke, innovatieve en integrale DataMiner software van Skyline Communications. De software is compatibel met meer dan 3500 diverse toestellen. Strategisch is het van groot belang dat onze software onafhankelijk van het soort hardware werkt. Zo kunnen telecomoperatoren namelijk hun volledige netwerk van miljoenen aansluitingen met verschillende toestellen van verschillende leveranciers beheren met één software oplossing.

1. Skyline Communications als groep Skyline Communications nv in België (HQ) en Skyline Communications Inc. in Miami worden overkoepeld door de holding VDB Group nv. De aandelen van Skyline Communications zijn ondergebracht in deze holding en zijn volledig in handen van de familie Vandenberghe. Skyline Communications nv, afgekort SLC, is een Belgische vennootschap, gevestigd in de Ambachtenstraat 33, te Izegem (de maatschappelijke zetel bevindt zich in de Kaasterstraat 18, 8800 Roeselare). De verhuis naar ons gloednieuw gebouw vond plaats in augustus 2014.



Eveneens in augustus 2014 werd Skyline Communications Inc., afgekort SLA, opgericht. Dit is onze Amerikaanse vennootschap in Florida / Miami. Deze vennootschap valt buiten de scope van dit duurzaamheidsverslag, evenals de patrimoniumvennootschap, met name LVDB Invest nv. Aan het roer van SLC, staan de 3 broers Vandenberghe. Ben is CEO, Frederik is CFO en Bert is CTO. In 2014 werd SLC qua structuur meer geformaliseerd. Dit was ook nodig door de snelle groei en internationalisering van ons bedrijf. Zo werden er 3 hiërarchische levels gecreëerd: ✓ Het C-level, het zgn. corporate-level met de CEO (overkoepelend, sales en marketing), de CTO (software en onderzoek) en de CFO (financiën en personeel). ✓ Het D-level of het director-level. Zo wordt de CEO bijgestaan door een sales director EMEA en APAC en een sales director Americas, de CTO door een system engineering director, een system solutions director, een quality assurance director en een software R&D director, de CFO tenslotte door de finance & administration director. ✓ Het M-level of het management-level, slaat op de managers die meestal aan het hoofd staan van een team. Naast deze hiërarchische structuur werden nog een 3-tal levels in het leven geroepen die te maken hebben met de graad van kennis en expertise. Het hoogste level is het E-level (expert), gevolgd door resp. het P-level (principal) en het S-level (senior). Het A-level tenslotte betreft de werknemers die geen hiërarchisch gezag hebben én nog alle know how moeten verwerven.



Skyline Communications werkt tevens wereldwijd met enkele subcontractors (satellietkantoren), de Regional Accountmanagers (RAM), 1 in UK en 1 in Rusland. De RAM staan in voor de verkoop, de ondersteuning na verkoop en de meer technische opvolging van de klanten in hun regio. Op geregelde tijdstippen komen ze naar het HQ. Dit is een verantwoordelijkheid van de salesafdeling. De aansturing van de RAM gebeurt dan weer door de CEO en de CTO. De RAM hebben meestal 1 aanspreekpunt bij Skyline Communications. Tenslotte werken we nog met strategische partners (DSP’s), onafhankelijke bedrijven/ verkopers wereldwijd, die de software van Skyline Communications verkopen. Zij werken niet exclusief voor ons. De DSP’s vallen buiten onze gedragscode en richtlijnen maar het spreekt voor zich dat we enkel met die partners werken die er eenzelfde ethische standaard op na houden.

2. Skyline Communications “at a glance”

125+ werknemers (*) en 15+ nationaliteiten

500+ klanten wereldwijd

100+ verschillende landen

3500+ drivers voor de aansluiting op apparaten en systemen van meer dan 500 verschillende vendors

€ 14.000.000+ omzet

een investering van €10.000.000 in een hypermodern en ecologisch HQ

(*) De werknemers worden in hoofden geteld (incl. het management, de RAM’s en de werknemers van Miami office).



3. Hoe Skyline Communications geschiedenis schreef Skyline Communications werd in 1985 opgericht door Leo Vandenberghe, de vader van de huidige bestuurders. Leo startte in de beginjaren ’70 als R&D ingenieur bij Barco Communications, waar hij de eerste producten voor kabel-TV “headends” ontwikkelde. Barco werd één van de grootste leveranciers van kabel network oplossingen. Leo had er de leiding over alle R&D activiteiten. In 1985 startte Skyline Communications als een lokale distributeur voor de belangrijkste fabrikanten. Al snel werd ons bedrijf geroemd voor haar expertise en haar superieure technische ondersteuning. Van deze initiële activiteiten werden eigen merkproducten en –oplossingen afgeleid. Zo introduceerden we begin de jaren ’90 de Skyline Communications “passives” voor de HFC broadband industrie. Midden de jaren ’90 ontpopte ons bedrijf zich als een expert inzake netwerk management oplossingen. Met de introductie van onze revolutionaire “DataMiner ” netwerk management oplossingen, net na de eeuwwisseling, werden we marktleider wat betreft “vendor ”-onafhankelijke netwerk management oplossingen in de HFC broadband, broadcast, satelliet en telecom industrie. Onze systemen worden vandaag toegepast door de leidende operatoren in de HFC broadband, satelliet, IPTV, broadcast, mobiele and IT industrie wereldwijd. Ons bedrijf is vermaard voor haar technologisch leiderschap en de continue R&D-inspanningen om operatoren hun steeds complexer wordende platforms op een steeds efficiëntere manier te laten managen. Bij Skyline Communications werken vandaag meer dan 100 telecom en ICT ingenieurs. Om de hoogtechnologische voorsprong te behouden wordt constant aangeworven en ingezet op onderzoek, innovatie en ontwikkeling.



• Lancering van DataMiner 9.0

2015

• Skyline’s Board of Directors stelt een senior executive staff aan • Skyline breidt uit met meer dan 50 ICT engineers

• Skyline gelauwerd door Megacable voor “Best Product and Quality of Service” • Skyline verhuist naar haar nieuwe HQ langs de E403 snelweg in Izegem, naast Afrit 6 • Skyline staat op de lijst van Deloitte Technology Fast50

2014

• Skyline opent een nieuw kantoor in Miami, Florida • Opstart van een nieuwe onderzoeksgroep die werkt rond ‘predictive analysis’ en ‘big data’ • Lancering van DataMiner 8.5

• Launch van DataMiner 8.0

2013

• Skyline gelauwerd in de Top 50 Belgian Entrepreneurs 2013 door De Tijd • Skyline bereikt de kaap van 100 werknemers

• Lancering van DataMiner 7.5 • Skyline ontvangt de prestigieuze Export Lion 2012 award • DataMiner geïntegreerd met meer dan 3.000 third party products

2012

• Skyline’s jaarlijkse DataMiner Release Seminar bereikt de kaap van meer dan 200 aanwezigen van over de wereld • Start van de bouw van het nieuwe hoofdkwartier


2011

• Skyline wint de prijs van “Most Promising Enterprise 2011” • DataMiner geïnstalleerd in meer dan 85 landen wereldwijd




2010

• DataMiner integrated met meer dan 2.000 third party products • Skyline runner-up in de Export Lion 2011 award • Frederik Vandenberghe vervoegt Skyline Communications als Finance & Operation Director

2009

• De kaap van 1.000 geïnstalleerde DataMiner servers behaald


2008

• DataMiner geïntegreerd met meer dan 1.000 third party products


2007

• Ontwikkeling van wereldwijde sales & marketing activiteiten


2006

• Lancering van DataMiner Strategic Partner program

• DataMiner krijgt de award voor “best network management solution” • Lancering van DataMiner 4.0

2005

• Lancering van Europese sales & marketing activiteiten • Skyline organiseert haar eerste DataMiner Release Seminar • DataMiner geïntegreerd met meer dan 500 third party products



2004

• Lancering van DataMiner 3.5 • key contracten met operatoren als Telenet en Belgacom


2003

2002


• De lancering van DataMiner 2.0

2001

• Bert Vandenberghe vervoegt Skyline Communications als Software R&D Director

• Skyline Communications herpositioneert zichzelf als software leverancier, met de

2000

1998

1995

ambitieuze ambitie te bepalen hoe complexe broadcast en telecom systemen in de toekomst gemanaged zullen worden.

• Ben Vandenberghe vervoegt Skyline Communications als Sales & Marketing Director

• Oprichting van Skyline Communications door Leo Vandenberghe



4. Waar vind je Skyline Communications? Tot onze verhuis in augustus 2014 kampten we met groeiproblemen: te weinig kantoren, parkeerplaatsen, vergaderzalen, af en toe te weinig electriciteit en problemen met verbindingen. Ook zaten onze werknemers tijdelijk op 2 locaties, namelijk in Rumbeke en Izegem. Niet ideaal voor de samenwerking. Om de constante internationale groei te kunnen blijven ondersteunen, investeerden we in een imposant nieuw kantoor van zeven verdiepingen in de Ambachtenstraat 33, palend aan de E403 nabij de Rijksweg. Een investering van 10 miljoen euro. Ons belangrijkste doel was het creëren van een optimale en moderne werkomgeving, met ruimte voor zowel werk als ontspanning en de nodige aandacht voor ecologie. Skyline Communications wilde een meerwaarde creëren voor de directe leefomgeving en de uitstraling ervan. Als we echter aan dit tempo blijven groeien, zal dit gloednieuwe gebouw tegen 2020 alweer te krap zijn. Er zijn wel uitbreidingsmogelijkheden naast ons gebouw.

Roeselare Rumbeke



5. Onze “core values” 5.1. Missie We blijven ernaar streven om de interactie tussen de operatoren in de IPTV, HFC broadband, broadcast, satelliet en IT industrie en de technologisch meest complexe ecosystemen steeds efficiënter en intuïtiever te maken en dit via één enkel netwerkmanagementplatform wars van hardware en technologische grenzen. 5.2. Visie Toen Skyline Communications in deze technologische niche startte, werden onze ideeën als een utopie beschouwd, niets meer dan een “nice-to-have” voor operatoren. Echter, door hardnekkig te blijven geloven in onze visie, slaagde Skyline Communications er op haar eentje in om de wijze waarop operatoren wereldwijd hun operationele ecosystemen ”end-to-end” managen, te herdefiniëren. DataMiner maakte van multi-vendor netwerkmanagement een “must-have”. Innovatie en visionaire doelen spelen een centrale rol in onze dagelijkse activiteiten. In nauwe samenwerking met onze klanten streven we er continu naar om steeds innovatievere en hypermoderne software technologie voor krachtige dataverwerving, intelligente data processing en intuïtieve datapresentatie, te ontwikkelen in complexe IPTV, HFC broadband, satelliet, broadcast en IT ecosystemen. Zo maken we het voor onze klanten mogelijk om hun operationele kosten steeds verder te verminderen en om hun activiteiten efficiënter en makkelijker dan ooit te managen. Skyline Communications heeft zich geëngageerd om deze weg verder te bewandelen en de “benchmark” te zijn m.b.t. multi-vendor netwerkmanagement. Met Skyline Communications als partner in de netwerkmanagementtechnologie zijn onze klanten ervan verzekerd dat ze, vandaag en in de toekomst, over de best mogelijke technologie beschikken en dat ze de nodige concurrentiële scherpte zullen hebben om succesvol te blijven.



5.3. Waarden Onze missie en visie kunnen we maar waar maken door onze dagelijkse bedrijfsactiviteiten en beslissingen te baseren op een aantal basiswaarden. Waarden die de bouwstenen van ons DNA vormen. ✓ Samenwerken Samenwerken om uitzonderlijke oplossingen te vinden, om “lean and mean” te zijn, om onverzettelijk te zijn en steeds te zoeken naar wat ons sterker maakt. ✓ Verwachtingen overtreffen Initiatief nemen, deadlines halen, altijd 2 stappen voorop zijn, prettig en aangenaam zijn in alle communicatie. ✓ Kwaliteit hoog in het vaandel dragen Betrouwbaar, robuust, snel en krachtig, anticiperend zijn, dat is de verantwoordelijkheid van elk. ✓ Snel en flexibel zijn Intuïtief en gebruikergericht, sympathiek, slim en creatief zijn, beschaafd tot in het kleinste detail. ✓ Respectvol en integer zijn Eerlijk en authentiek zijn, mensen inspireren, je beloftes nakomen, in alle relaties open en respectvol zijn. 5.4. “Code of conduct” Skyline Communications heeft voor al haar werknemers, inclusief het management en mensen die optreden namens Skyline Communications, “Office Conventions” opgesteld. Dit lijvig document – dat maandelijks wordt geüpdated en terug te vinden is op intranet - wordt geacht gekend te zijn bij al onze werknemers en ook nagevolgd te worden. Onze “technical writer ” doet hier jaarlijks steeksproefgewijs een controle op.



De “Office Conventions” bevatten de missie, de basiswaarden en allerlei procedures (m.b.t. IT, uurregelingen, opleidingen, …) waar onze medewerkers zich aan moeten houden. Ook de “Code of conduct” wordt hierin beschreven. Deze beschrijft de ethische richtlijnen die bepalen hoe onze werknemers zich dienen te gedragen tegenover elkaar en hun omgeving, die aangeven wat ze wel of niet horen te doen. De gedragscode kan eigenlijk beschouwd worden als de fundering van onze bedrijfscultuur. Ze beschrijft de basisprincipes en ethische standaarden op basis waarvan Skyline Communications waarde creëert voor onze klanten, investeerders, staf en iedereen die gebruik maakt van onze software. De gedragscode vloeit voort uit de “core values” en maakt integraal deel uit van ons bedrijfsbeleid. Onze werknemers, inclusief de RAM’s en het management, moeten zich gedragen overeenkomstig de gedragscode. Dit kan niet opgelegd worden aan de DSP’s maar uiteraard zijn we niet bereid samen te werken of geassocieerd te worden met een partner die niet minimaal een even hoge ethische standaard hanteert. Er kan namelijk nooit worden toegegeven op integriteit. Indien de code niet of onvoldoende aangeeft wat een werknemer in een bepaalde situatie moet doen, dan wordt de werknemer geacht steeds in het belang van Skyline Communications te handelen en/of de lijnmanager te consulteren.

De gedragscode vloeit voort uit de “core values” en maakt integraal deel uit van ons bedrijfsbeleid. De “Code of conduct” betreft maatschappelijke thema’s (vb. de mensenrechten), thema’s gerelateerd met onze stakeholders en het milieu (vb. corruptie en steekpenningen) en thema’s die de duurzame toekomst van Skyline Communications aangaan (vb. confidentialiteit). Bij de eerste categorie van thema’s verwijzen we graag naar internationale standaarden zoals “The UN Declaration and conventions on human rights” en “The ILO Conventions”. Deze onderschrijven we dan ook volledig. Inbreuken op deze “Code of conduct”, of op wetgeving en regelgeving moeten onmiddellijk

gemeld

worden

bij

de

vertrouwenspersoon.

Inbreuken

worden

gesanctioneerd, met de beëindiging van de arbeidsovereenkomst als ultieme straf. Tot op vandaag zijn er geen ernstige inbreuken vastgesteld.



6. Keten Onze „supply chain“ is heel eenvoudig: onze grondstoffen zijn onze hersenen, en ons product, onze software oplossingen met een positieve impact. We gebruiken papier, koffie, vervoersmiddelen, PC en telefoon als dagelijks logistiek. Onze voornaamste negatieve impact is CO2 emissie tengevolge onze verplaatsingen.

KL ANTEN

DSPs

We hebben geen directe impact op de ecologische gevolgen van de activiteiten van onze klanten maar we kunnen wel indirect hun ecologische impact verminderen via onze software platform DataMiner. Door onze netwerkmanagement software moet Telenet bijvoorbeeld jaarlijks 20.000 minder technische interventies doen.



7. Product en diensten Skyline Communications ontwikkelt hoogtechnologische software voor beheer en aansturing van satelliet-, broadcast- en telecomsystemen. De producten en diensten kunnen we grosso modo indelen als volgt: - Software (DataMiner) - Service - Maintenance - Hardware

De

mogelijkheden

van

DataMiner

zijn

enorm:

intelligente

alarmmeldingen,

trendinformatie over lange termijn, professionele rapportering, servicebeheer, op maat gesneden dashboards met prestatie-indicatoren, geavanceerde automatisering, correlatie- en oorzakenanalyse, spectrumcontrole, mobiele toegang, beheer van apparatuur bij de klanten thuis, inventarisbeheer, enz. Skyline Communications biedt daarnaast ook een aantal diensten aan zoals: - Training en certificatie - Engineering services - Maintenance & tech support



8. Klanten Skyline

Communications

netwerkbeheerssoftware

is

wereldwijd

de

grootste

leverancier

van

voor ruim 500 klanten. We zijn een snel groeiend

bedrijf met klanten in meer dan 100 landen. In Vlaanderen beheren zowel Belgacom als Telenet hun netwerk met DataMiner broadband-, satelliet-, IPTV- en broadcastindustrie. We kunnen onze klanten onder brengen in een 5-tal categorieën: - De coaxkabelnetwerken zoals o.m. Telenet (21%) - De IP-netwerken zoals Proximus (18%) - Satellietbedrijven zoals een bedrijf uit Singapore dat 800 schepen van internet voorziet (24%) - Broadcastklanten zoals MTV, Discovery Channel, Broadcast Australia, … (18%) - Terrestrial/zendmasten zoals bijvoorbeel in Rusland, RTRN (19%). Ongeveer 5% van de klanten zijn overheidsorganen. Wij verkopen enerzijds rechtstreeks aan de klant, anderzijds hebben we een heel netwerk van DataMiner Strategic Partners (DSP’s) opgebouwd die onze software verkopen naast producten en diensten van andere leveranciers. Ze werken dus niet exclusief voor ons. Zo werken we met 93 DSP’s die voor 40% van onze omzet zorgen. De DSP’s zijn “integrators” die totaaloplossingen verkopen of hardware-leveranciers (“vendors”).



Onze verkoop rechtstreeks en via onze DSP’s kunnen we per continent a.v. opsplitsen:

Column1

2012 Direct sales

2012 DSP

TOTAL 2012

2013 Direct sales

2013 DSP

TOTAL 2013

2014 Direct sales

2014 DSP

TOTAL 2014

Africa

1%

1%

1%

0%

1%

1%

1%

2%

2%

America

2%

13%

15%

1%

19%

20%

3%

11%

14%

Asia

0%

5%

5%

0%

4%

5%

0%

7%

7%

Europe

57%

16%

73%

58%

10%

68%

46%

14%

60%

Middle East

0%

2%

2%

0%

2%

3%

5%

10%

15%

Oceania

2%

1%

3%

1%

2%

3%

1%

1%

2%

62%

38%

100%

61%

39%

100%

56%

44%

100%

Total

Omzet per continent, respectievelijk direct sales versus DSP. Voor wat de verkoop via DSP’s betreft, werd rekening gehouden met het continent van de effectieve eindklant. Er werd met facturatiecijfers gewerkt die vervolgens procentueel werden uitgedrukt.

De communicatie met onze klanten is heel belangrijk voor ons. We willen een duurzaam klantencontact en dat kan enkel door naar hun verwachtingen en wensen te luisteren en hen hierin zo goed mogelijk tegemoet te komen. Daarom is onze „klachten“behandeling heel goed uitgebouwd. Er is een betalende dienst die 24u op 24 en 7 dagen op 7 werkt. Bij technische klachten (éénmaal product/dienst opgeleverd) is er de technische support die volgens vaste procedures verloopt en waarbij klanten ten alle tijde via een ticketsysteem zien wat de status van de behandeling van de klacht is. Overige „klachten“ en communicatie gaan via de sales en/of de CEO.



9. Concurrentie Skyline Communications werkt in een supersnel veranderende digitale wereld – de wereld van de telecom - waarin alles virtueel wordt en er steeds minder fysieke toestellen nodig zijn. We kunnen dus niet op onze lauweren rusten maar moeten continu inzetten op innovatie en onze concurrenten steeds een stap voor zijn. Die concurrentie komt uit verschillende hoeken: de hardwareleveranciers zoals CISCO en Erikson, die hardware met bijhorende software verkopen. Anderzijds enkele nichespelers zoals Skyline Communications en IT-management netwerksystemen, die weliswaar geen oplossing op maat bieden voor de telecomsector maar waar er soms toch wat overlap bij zit. Voorlopig zijn er weinig kopieerders wegens de uniciteit van DataMiner maar R&D blijft superbelangrijk om onze concurrentiepositie te behouden. Het is heel belangrijk dat de kennis „in huis“ zit. Je kan software wel kopiëren maar je hebt er daarna ook de specialisten bij nodig. Het software product „as such“ is ook niet zo belangrijk maar de combinatie software en technische knowhow is belangrijk. De sales volgen de activiteiten van de concurrenten heel nauw op o.m. via grote beurzen en evenementen. Deze zijn heel belangrijk voor info-uitwisseling.



10. DataMiner, een „Awards“ winnend produkt We hebben met ons bedrijf en DataMiner reeds heel wat „Awards“ in de wacht gesleept. De belangrijkste zijn: - Deloitte Technology Fast50 (2014) - Best Product and quality of service (2014) - Top 50 Belgian entrepreneurs (2013) - Export Lion Flanders (2012) - Most Promising Enterprise Flanders (2011) - Best Network Management Solution - Best Teleport Technology

Deloitte Technology Fast50

Best Product and quality of service

Skyline Communications werd door Deloitte

Op 2 december 2014 opende de Mexicaanse

gerangschikt bij de 50 snelst groeiende tech-

kabeloperator Megacable, MegaTec 2014. Op

nologische bedrijven. Wij waren daar zeer blij

deze jaarlijkse technologische topbijeenkomst,

mee, vooral voor de erkenning die dit met zich

ditmaal in Guadalajara (Jalisco), beloonden ze

mee brengt voor ons personeel en hun werk.

hun belangrijkste leveranciers met een award.

Het belangrijkste selectiecriterium voor deze

Skyline

rangschikking was onze omzetgroei de laatste

wezigheid van 17 van de belangrijkste leveran-

5 jaar maar voor ons is dit ondergeschikt aan

ciers van Megacable en de marktleiders o.v.v.

onze technologische innovatie. De laatste 10

technologie en productontwikkeling, de „Best

jaar kenden we een constante en stabiele

product and quality of service“ award. De CTO

groei, mogelijk gemaakt door onze drang om

wilde met deze award haar partners en lever-

te innoveren en onze lange termijn strategie

anciers, die het Megacable mogelijk maken

en doelstellingen, m.b. onze visie om „de wi-

om op een structurele manier te innoveren en

jze waarop operatoren communiceren met

haar dienstverlening op een kwalitatieve mani-

hun steeds complexer wordende management

er uit te bouwen, eren. Nog volgens de CTO

ecosystemen, fundamenteel te herzien“.

bood Skyline Communications met DataMiner

Communications

kreeg,

in

aan-

een oplossing die de kwaliteit van de dienstverlening van haar netwerk substantieel heeft verbeterd.


PROFIT

PROFIT


We zien onze opdrachten boomen om verschillende redenen: ons softwareplatform DataMiner is inmiddels een wereldwijde referentie voor het managen en aansturen van satelliet-, broadcast-, IPTV- en hybride coaxkabelnetwerken. Door dat marktleiderschap komen nieuwe projecten nog gemakkelijker onze kant uit. Daarenboven zijn telecomen satellietnetwerken onderhevig aan een razendsnelle technologische evolutie, en die sectoren zijn zelf ook exponentieel aan het groeien. De technologie wordt steeds complexer en de eindklanten worden steeds veeleisender. Oplossingen zoals de onze om netwerken te managen en optimaal te gebruiken zijn niet meer weg te denken.

profit

1. Onze economische performantie Om ons marktleiderschap te behouden en te verstevigen moeten we blijven innoveren én ons marktaandeel verstevigen. Een bepaalde schaal halen is ook noodzakelijk om technologisch de beste te blijven voor de telecomreuzen. De voorbije 10 jaar is een technologische voorsprong opgebouwd die behouden wordt door onze continue inzet op onderzoek en ontwikkeling en het continu investeren in mensen, infrastructuur. Een gezonde financiële situatie is dan ook een must willen we onze toekomst op een duurzame manier veilig stellen. Wanneer we onze cijfers bekijken tot 2014, kunnen we stellen dat ons bedrijf een constante groei heeft gekend en dat op eigen kracht. De jongste 5 jaar groeide onze omzet jaarlijks met gemiddeld ca. 20%.

PROFIT


Eigen vermogen / Totaal vermogen

Eigen vermogen

2014

2013

2012

2014

SLC

SLC

SLC

SLA (€)

13.989.332,89

53,01%

10.670.507,82

55,79%

6.864.121,13

43,16%

52.949,70

12,63%

LT-schuld

9.168.319,81

34,74%

6.405.467,37

33,49%

6.714.421,70

42,22%

0,00

0,00%

KT-schuld

3.233.122,17

12,25%

2.048.560,63

10,71%

2.324.069,50

14,61%

366.157,11

87,37%

26.390.774,87

100%

19.124.535,82

100%

15.902.612,33

100%

419.106,81

100%

De cijfers van VDB Group nv en LVDB Invest nv zijn niet weergegeven aangezien deze niet worden opgenomen in het duurzaamheidsverslag.

Resultatenrekening 2014

2013

2012

2014 (5 mndn)

2014

SLC

SLC

SLC

SLA (€)

Fin. Conso

14.156.340

13.048.159

8,5%

33,1%

5.466.562

6.460.948

4.423.309

67.267

5.533.829

% tov omzet

38,6%

49,5%

45,1%

15,8%

38,8%

% tov vorig boekjaar

-15,4%

46,1%

4.904.816

4.116.697

3.111.709

0

4.904.816

34,6%

31,6%

31,8%

0,0%

34,4%

19,1%

32,3%

1.812.56

2.080.521

-12,9%

41,9%

247.380

247.380

Omzet % tov vorig boekjaar EBIT (Bedrijfswinst)

Personeelskosten incl recup BVH % tov omzet % tov vorig boekjaar Belastingen % tov vorig boekjaar Uitgekeerde dividenden

9.799.809

425.584

14.246.933 9,2%

-14,3%

19,1% 1.466.213

14.210

1.826.772 -12,2%

247.380

0

247.380

PROFIT


Opbrengsten en kosten tot het niveau “bedrijfswinst” (EBIT) (SLC) Skyline Communications nv

2014 FY

2013 FY

2012 FY

70/74

Bedrijfsopbrengsten

14.434.474,43

13.301.247

9.984.419

70

Omzet

14.156.340,09

13.048.159

9.799.809

74

Andere bedrijfsopbrengsten

278.134,34

253.088

184.609

60/64

Bedrijfskosten

8.967.912,20

6.840.299

5.561.110

60

Handelsgoederen, grond- en hulpstoffen (COGS)

423.320,09

423.930

346.483

61

Diensten en diverse goederen

2.029.058,38

1.533.806

1.446.359

62

Bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen

5.151.448,86

4.347.978

3.288.275

630

Afschr. en w.vermind. op IVA en MVA

1.107.928,44

567.627

350.173

631/4

W.vermind. op vrr. en handelsvord.

232.427,13

-52.368

112.244

635/7

Voorzieningen voor risico’s en kosten

640/8

Andere bedrijfskosten

23.729,30

19.327

17.575

9901

Bedrijfswinst (EBIT)

5.466.562,23

6.460.948

4.423.309

We willen blijven groeien door verder te internationaliseren. We werken in 2014 met 2 satellietkantoren (RAM’s) en 93 DSP’s, verspreid over de verschillende continenten. In 2014 hebben we ook een afdeling opgestart in Miami. Deze weg willen we verder bewandelen. Zo willen we binnen korte termijn een vestiging openen in Portugal, die gespecialiseerd zal zijn in „driver development“. Maar we hebben ook al andere landen op het oog. Deze evolutie vergt echter een heel andere manier van managen van personeel

en van organiseren. We kunnen het management en onze manier van

aansturen niet zo maar „copypasten“ naar het buitenland. Dit wordt dan ook een ware uitdaging voor de komende jaren. Onze voorbereidingen hierop zijn we alvast gestart, o.m. met het formaliseren van onze organisatie - het formeel toewijzen van bevoegdheden en verantwoordelijken, het verbeteren van onze workflow via teams, het invoeren van „levels“, ...

PROFIT


De cijfers worden sinds eind 2014 nog strikter opgevolgd door de aanwerving van een “Finance & Administration Director ”. Vanaf 2015 zullen de cijfers per kwartaal worden opgevolgd. Voordien was dit per jaar en o.b.v. omzetcijfers. Een maandelijkse opvolging is weinig zinvol daar de cijfers teveel fluctueren.

2. Financiële groei versus groei van ons “human capital” Het vinden van mensen vormt een bottleneck in onze groei want onze omzet hangt rechtstreeks af van hoeveel mensen we kunnen aanwerven en de snelheid waarmee we ze kunnen inzetten. Ons financiële groei is dus nauw verweven met ons HR-beleid waar we dan ook veel in investeren. Onze werknemers willen we aantrekken en vooral behouden door o.m. het creëren van een uitdagende job met verantwoordelijkheden in een internationale context, het werken in een aangename en stimulerende werkruimte, het aanbieden van tal van opleidingsmogelijkheden, het laten meewerken aan de ontwikkeling van een hoogtechnologisch product enig in zijn soort, enz. Daar komen we bij het hoofdstuk “People” nog op terug.

3. Groei maar niet onbezonnen Zoals eerder aangehaald wil Skyline Communications vooral groeien op eigen kracht. Dus zonder banken en risicokapitaal. Dit uit voorzichtigheid maar ook ons geloof in de kracht, flexibiliteit en eigen koersbepaling van een familiebedrijf als Skyline Communications, is hier geen onbelangrijke reden. Verder willen we ons risico beperken door klanten te bedienen wereldwijd. Een crisis of calamiteit in één regio, kan zo opgevangen worden via klanten in een andere regio. Tenslotte doen we zoveel als mogelijk in eigen huis. Onze keten is dan ook heel kort. We zijn zo goed als niet afhankelijk van leveranciers en tussen de klant en ons bedrijf zijn enkel onze strategische partners van belang. Ons product is niet afhankelijk van de specifieke kenmerken en mogelijkheden van hardware. De uniciteit van DataMiner zit er net in dat het een multivendor software platform is: één netwerkmanagement softwareplatform voor alle mogelijke verschillende hardware van de klant.

PROFIT


4. Onze impact op onze omgeving 2014 was een heel belangrijk jaar in de geschiedenis van Skyline Communications. Dan verhuisden we namelijk naar ons gloednieuw en ecologisch verantwoord hoofdkwartier, een gebouw dat bepalend is voor de „Skyline Communications“ van de regio. Voor de bouw van ons HQ deden we een beroep op regionale aannemers. Regionale aannemers nieuwbouw

vestiging

Schrijnwerk ALU

Izegem

Technieken - Sanitair & HVAC

Izegem

Technieken - Electriciteit

Izegem

Hoofdaannemer

Lendelede

Meubelmaatwerk

Moorsele

Gietvloer

Roeselare

Grondwerken

Rumbeke

Schilderwerken

Rumbeke

Architect

Sint-Michiels Brugge

Timmerwerken

Vlamertinge

Meubelmaatwerk

Wevelgem

Dit had een positieve weerslag op het milieu – de verplaatsingen van de werknemers en het materiaal waren op die manier minimaal – maar ook sociaal gezien had dit een positieve weerslag op de welvaart en het welzijn binnen de regio. Onze investeringen ten belope van ca. 10 miljoen €, betekenden een serieuze boost voor de tewerkstelling en de inkomsten van de aannemers in de regio. Als internationaal bedrijf hebben we de regio ook “in the picture” gebracht als locatie waar het aangenaam verblijven is en waar de nodige technologische kennis en expertise voorhanden is. Vier maal per jaar worden er voor onze klanten opleidingen georganiseerd. In die periode verblijven ze dan ook in de streek, wat goed is voor de horeca.


PEOPLE

PEOPLE – WE ARE DATAMINER!


De kwaliteit van ons product en onze groei zijn in grote mate afhankelijk van de instroom en expertise van onze mensen. Een voldoende instroom realiseren is essentieel opdat we alle marktaanvragen op een professionele en kwalitatieve manier kunnen beantwoorden. We kunnen dan ook spreken van een echte „bottleneck“. Onze ambitie is om een internationaal opererend maar warm bedrijf te zijn waar betrokken werknemers gestimuleerd worden het beste in zichzelf naar boven te brengen. We willen een uitdagende werkomgeving creëren om de beste mensen aan te trekken en te houden. Met sterke teams willen we excelleren in onze dienstverlening aan onze klant.

1. Wie zijn onze medewerkers? Eind 2014 telde Skyline Communications NV 102 werknemers maar we streven ernaar om tegen 2017 ons personeelsaantal te verdubbelen. Een ware uitdaging! Historisch aantal werknemers SLC volgens de sociale balans (VTE): 2012 Voltijds Deeltijds Totaal in voltijds equivalenten (VTE)

2013

2014

56,9

72,5

88,3

3

2,8

2,3

58,9

74,4

89,8



Vele nationaliteiten in een internationaal bedrijf We hebben relatief veel buitenlandse profielen – m.b. ongeveer 15 verschillende nationaliteiten - maar weinig van buiten EU. De meesten komen uit Portugal, Griekenland, UK,... Werknemers aanwerven die komen van buiten de Euopese grenzen, is moeilijker o.v.v. rekrutering en administratie (o.m. op het vlak van arbeidsvergunningen). Niettemin staan we er zeker voor open en promoten we dit heel actief. Allochtonen die in reeds in België wonen krijgen we weinig over de vloer. Waarschijnlijk heeft dit te maken met het feit dat we niet in een grootstad gesitueerd zijn (Izegem) enerzijds en de aard van de profielen die we zoeken (ingenieurs) anderzijds. Verdeling volgens afkomst - West-Vlaanderen t.o.v. de rest van de wereld:

Verdeling volgens afkomst - België t.o.v. de rest van de wereld:



In Izegem werkten in 2014 ongeveer 100 werknemers en verspreid over de hele wereld werken er nog eens ongeveer 8 werknemers waarvan 3 in Miami. Dit zijn locals, geen expats. Gender Ons personeel is overwegend mannelijk. Er studeren nog steeds weinig vrouwelijke ICT-ers af. We stimuleren vrouwelijke werkzoekenden wel om bij ons te komen werken. Zo hebben we onlangs deelgenomen aan „Young ICT lady of the Year “. Dit event hebben we tevens gesponsord. Totaal Skyline Communications: 102 - Aantal mannen: 91 (89%) - Aantal vrouwen: 11 (11%)

werknemers (100%)



Leeftijd In het kader van ons instapdiversiteitsplan hebben we in 2013 een leeftijdsscan gedaan om een beeld te krijgen van: - de leeftijdspiramide van de huidige leeftijdssamenstelling van ons personeel (m/v) - de projectie op 5 jaar en op 10 jaar van dezelfde situatie in cijfertabellen en grafieken - het huidige klimaat en het beleid m.b.t. leeftijd en werk in onze onderneming - onze situatie ten opzichte van een benchmark uit de profit-sector De resultaten van de leeftijdsscan hebben we, waar zinvol, gehanteerd als basis voor het werkgelegenheidsplan in het kader van CAO 104. Op basis van onze leeftijdspiramide konden we verwachten dat onze onderneming de komende jaren vooral veel vragen zou krijgen omtrent de combinatie arbeid en gezin. Wij wilden ons als onderneming hier dan ook op voorbereiden. Daarom stellen we ons heel flexibel op bij vragen hieromtrent. De leeftijdsscan in 2013 gaf ons onderstaand beeld. Uiteraard zullen wij deze scan periodiek herhalen en ons leeftijdsbeleid hierop instellen.

De gemiddelde leeftijd bij Skyline Communications is 31 jaar.



Arbeidscontract en lonen Al onze werknemers hebben een contract van onbepaalde duur, een bediendenstatuut en vallen onder het cao van PC 200. Onze RAM’s in het buitenland hebben het statuut van zelfstandige en factureren aan Skyline Communications. Bij vergelijking van de lonen volgens gender zien we dat er geen verschillen zijn. Volgende loonschalen worden toegepast voor schoolverlaters (m/v): Het startloon voor pas afgestudeerden was tot mei 2014: • Bachelor ICT: 2200€ • Master ICT: 2400€ • Burgerlijk ingenieur ICT: 2600€

Sinds mei 2014: • Bachelor ICT: 2250€ • Master ICT: 2450€ • Burgerlijk ingenieur ICT: 2650€

Daarbovenop krijgen onze mensen nog een mix van voordelen die kan verschillen naargelang van de functie en de anciënniteit: een fietsvergoeding, een forfaitaire onkostenvergoeding, een niet-recurrente resultaatsgebonden loonbonus, een laptop, een wagen, een GSM met abonnement, eco- en maaltijdcheques.



2. Skyline Communications als aantrekkelijke werkgever We zijn er ons ten volle van bewust dat we maar succesvol zijn • als we succesvol mensen kunnen aanwerven én • als deze mensen zich succesvol kunnen ontwikkelen én • als we hun kennis, expertise en ervaring succesvol aan boord kunnen houden. Daarom willen we een aantrekkelijke werkgever zijn. Ons HR-beleid is dan ook gebaseerd op een aantal doelstellingen: • De creatie van een internationale, veelzijdige en aangename werkomgeving. • De Skyline Communications-waarden en bedrijfscultuur via onze “Office Conventions” en “Code of conduct” gedragen maken • De juiste talenten en competenties aantrekken én behouden • De uitbouw van een lerende organisatie en de stimulatie van professionele en persoonlijke groei • De realisatie van (zelf )leiderschap en sterke teams Om voldoende en vooral de juiste mensen aan te trekken en te behouden, hebben we de afgelopen jaren o.m. in het kader van de diversiteitsplannen (2012-2014), gewerkt op het verbeteren van de instroom en het behouden van onze mensen en dus onze know how.



2.1. Acties om de instroom te verbeteren Wervings- en selectiebeleid Om voldoende geschikte kandidaten te vinden, put Skyline Communications alle „traditionele“ recruteringsmethodes uit. We verspreiden onze vacatures via onze website, VDAB, LinkedIn, soms via Vacature. com, jobbeurzen (een 12-tal, ook in het buitenland) en af en toe via een advertentie. We focussen ons sterk op laatstejaars - zeker voor ingenieurs moet je er snel bij zijn. Daarom onderhouden we goede contacten met de verschillende hogescholen en universiteiten. We ontvangen graag stagiair(e)s, verlenen onze medewerking aan thesissen en eindwerken. Bovendien doen we hier ook intern fundamenteel onderzoek naar intelligentere software – die zelf beslissingen kan nemen – en naar het verwerken en analyseren van grote hoeveelheden data, zodat de software performanter kan worden. Ook daarvoor zoeken we geregeld toenadering tot hogeronderwijsinstellingen. Ook onze nieuwbouw helpt om mensen aan te trekken. We steken veel energie in een goede „employer branding“ en het uitdragen van onze identiteit als een moderne en „sexy“ werkgever, met een goede verloning, een aangename bedrijfscultuur, enz. Maar we kijken ook verder. Als internationaal bedrijf staan we ook open voor buitenlanders. Enerzijds is het een meerwaarde om verschillende culturen en nationaliteiten binnen de muren te hebben. Anderzijds is het commercieel interessant wanneer een klant in zijn eigen taal bediend kan worden. Buitenlands talent ziet er trouwens geen graten in om naar België te verhuizen en in Izegem te komen werken. Ze komen in een „hightech“ omgeving terecht met een „state of the art“-product en kunnen uitdagende projecten aanpakken over de gehele wereld. Zeker voor jonge mensen is dat een aantrekkelijk gegeven. Sowieso heeft België in het buitenland een goede reputatie als een land dat het goed doet en waar de levenskwaliteit hoog ligt.



Verder hebben we ook onderzocht hoe we een aantal mogelijke sollicitatiedrempels konden wegwerken, zodat bepaalde groepen zouden solliciteren die dit voordien misschien niet zouden hebben gedaan. Acties in dit kader moeten resulteren in een bredere groep sollicitanten maar ook in goede retentiecijfers. Na dit te hebben onderzocht hebben we besloten in te zetten op: • Een evenwichtige work-life balance en een flexibele tijdsregeling • Bredere wervingsmethodes om ook sollicitanten behorend tot de kansengroepen zo goed mogelijk te bereiken. Bij de beoordeling of aan de relevante functie-eisen is voldaan worden ook elders verworven competenties - bijvoorbeeld een nog niet erkend buitenlands diploma - in de afwegingen betrokken. Tenslotte hebben we in 2014 ook deelgenomen aan Open Bedrijvendag. Met meer dan 3000 bezoekers was dit een groot succes. Dit zorgde tevens voor een grotere instroom van sollicitanten. Onthaalbeleid We hebben een persoonlijke onthaalprocedure uitgewerkt om nieuwe medewerkers met extra aandacht voor anderstaligen en jongeren - op een gestructureerde manier te begeleiden bij de start van hun nieuwe job. Verschillende personen uit verschillende afdelingen worden bij deze procedure betrokken, afhankelijk van welk profiel de nieuwe medewerker heeft, waar hij terecht komt en van welk team hij deel zal uitmaken. Ook hebben we het peter-/meterschap met succes ingevoerd. Zowel de meters/peters als de nieuwe medewerkers zijn heel tevreden met dit initiatief. De meters en peters worden zorgvuldig geselecteerd en krijgen extra informatie in verband met de opvang van nieuwe medewerkers op de werkvloer.



Omdat we met veel anderstaligen werken hebben we alle sociale documenten (arbeidsreglement/-overeenkomst, „Company guidelines“, ...) vertaald in het Engels. Dit moet aan anderstaligen een goede toegang verschaffen tot essentiële info. In 2014 hebben we onze onderneming versterkt met een Management HR assistant die ons onthaalbeleid verder heeft gepersonaliseerd. Zo worden nieuwe medewerkers voortaan op een meer ludieke manier geïntroduceerd (zie introductiemails), krijgen ze een ‘Skyline Communications-buddy’ (peter/meter) en een onthaalhandboek (in opmaak) met handige tips en weetjes om de eerste werkdag, -week, -maand goed te starten bij Skyline Communications. Dit bundeltje wordt een verkorte versie van de “Company guidelines”. Samen met deze richtlijnen zullen we ook een welkomstcadeau meegeven net als enkele Skyline Communications gadgets zoals een usb-stick. Voorbeeld van een korte introductiemail die de nieuwe medewerker gevraagd werd in het Engels op te stellen. Deze wordt dan verstuurd op de eerste werkdag.



Deze mail wordt dan ook gepost op de Facebookpagina van Skyline Communications – uiteraard na goedkeuring van de nieuwe medewerker(s). Een voorbeeld:

Deze kleine zaken moeten de nieuwe werknemers snel het gevoel geven dat ze van dag 1 deel uitmaken van het „WeAreDataMinerTeam“.



2.2. Acties om onze mensen aan boord te houden „WeAreDataMiner“. Deze slogan wordt in alle externe en interne communicatie gebruikt (beurzen, press releases, postercampagne, op koffiebekers, ... Hij is bedoeld als een vorm van „employer branding“ of „branding“ tout court. DataMiner is internationaal als merknaam trouwens bekender dan Skyline Communications, dat veeleer een Belgisch begrip is. Maar deze slogan betekent zoveel meer dan een commerciële kreet. Hij wordt dagelijks beleefd en doorleefd door al onze mensen, waar ze zich ook bevinden. Onze mensen voelen zich verbonden met datgene waar ze dagelijks mee bezig zijn, DataMiner. Ze voelen zich samen met hun team ook verantwoordelijk voor wat ze ontwikkelen. Het brengt bovendien een competitiegevoel naar boven: we willen het beste team zijn en samen zullen we dat ook realiseren! Tenslotte geeft het de medewerkers een duidelijke identiteit: een „DataMiner “ is zo of gedraagt zich zo. Op die manier hebben we een gedragen „DataMiner-cultuur “ ontwikkeld gebaseerd op waarden en gedragslijnen die door al onze werknemers gekend en gevolgd worden. Het teamgevoel wakkeren we verder aan door een aantal meer sociale acties zoals de „Friday drink after work“, waarbij onze medewerkers vrijblijvend uitgenodigd worden om op vrijdag na het werk nog iets te drinken. We hebben trouwens met enkele van onze mensen – met kennis en interesse in bier - een eigen biertje gebrouwd, dat we op die vrijdagen kunnen nuttigen maar ook kunnen aanbieden aan bezoekers. De vrijdag is ook „pizzadag“ waarop op de middag in plaats van de gebruikelijke broodjes een pizza kan worden besteld. Heel populair zijn ook onze barbecue in de zomer en ons jaarlijks Nieuwjaarsdiner waarop ook de partners worden uitgenodigd. En elk jaar organiseren we ook een voorjaars- en een najaarsevent met telkens een ander thema. Ook door ons gezamenlijk in te zetten voor een goed of een sportief doel, wordt het teamgevoel versterkt. Zo hebben we in Brugge de „Ekiden Marathon“ (een aflossingsmarathon) gelopen en in Ieper liepen we voor „Wings for Life“.



Opleidingsbeleid – „Training & Education“ Iedereen - met uitzondering van administratieve functies - krijgt bij de start van de job één week intensieve training met een instructor. Daarna volgt een training on-the-job met bijhorende milestones en testen. Los van deze training bestaat ook de mogelijkheid om externe opleidingen te volgen. De training voor starters loopt volgens een vaste procedure terwijl de opleidingen tijdens de verdere loopbaan eerder ad hoc verlopen. Totaal van de formele voortgezette beroepsopleidingsinitiatieven ten laste van de werkgever: 2012

Aantal betrokken werknemers Aantal gevolgde opleidingsuren

2013

2014

M

V

M+V

M

V

12

3

23

74

7

460

117

881

624

101

Totaal van de minder formele en informele voortgezette beroepsopleidingsinitiatieven ten laste van de werkgever: 2012

Aantal betrokken werknemers Aantal gevolgde opleidingsuren

2013

2014

M

V

M+V

M

V

16

3

37

36

2

1696

161

5918

5751

318



De meeste opleidingen worden door een interne lesgever gegeven. Maar soms is het noodzakelijk om toch een externe lesgever in te schakelen, bijvoorbeeld omdat de kennis in huis onvoldoende aanwezig is. Lesgever

Opleiding

Aantal deelnemers

Het Perspectief

Updates

1

Excentis (dag 1)

Cable Network Technologie

34

Excentis (dag 2)

HFC networks & DOCSIS

28

Jobcentrum

Ergonomie

11

Skilliant

Vennootschapsbelasting

1

Cevora

Klantgerichte IT-medewerker

13

In de toekomst willen we starten met persoonlijke ontwikkelingsplannen voor al onze werknemers en dat op basis van de functioneringsgesprekken. Communicatie Een goede communicatie met onze werknemers is voor ons heel belangrijk en dit is ook steeds zo geweest. Dit verhoogt de betrokkenheid van de werknemers bij ons bedrijf. Ze kunnen ook mee zoeken naar de beste oplossingen in het licht van onze strategie, als ze die kennen. De luisterbereidheid van de leidinggevenden geeft hen het gevoel dat hun mening ertoe doet. Maar waar de communicatie vroeger eerder informeel en zeer direct verliep, beseffen we dat dit gezien onze groei en de verder internationalisering niet langer volstaat. In 2014 hebben we ons organogram met bijhorende communicatielijnen formeel vastgelegd en gecommuniceerd naar onze werknemers. Veel van onze communicatie verloopt ook via intranet dat regelmatig een update krijgt. Een specifieke vorm van communicatie zijn de functioneringsgesprekken. Ook deze hebben we meer geformaliseerd door deze te laten plaats vinden op basis van een vast sjabloon. Alle werknemers hebben jaarlijks een functioneringsgesprek maar waar dit vroeger gebeurde met de CTO, wordt dit nu gevoerd met de direct leidinggevende. De functioneringsgesprekken worden gevoerd met het oog op de verdere ontwikkeling en ontplooiing van onze medewerkers. Tijdens deze gesprekken gaat de aandacht naar de loopbaan bij Skyline Communications maar tevens naar de combinatie werk-privé, stressbeleving, enz.



Overlegorganen waarin medewerkers en de werkgever zijn vertegenwoordigd zoals een ondernemingsraad, hebben wij nog niet. Omdat intussen de kaap van 100 werknemers is overschreden zullen we eind 2015 de procedure voor de sociale verkiezingen opstarten. Dit zal een nieuwe fase inluiden in onze manier van communiceren en we zijn dan ook al volop bezig hierop te anticiperen. We willen er alle voordelen van benutten. Gezondheid Gezondheid is heel belangrijk voor Skyline Communications omdat voor ons „een gezonde geest in een gezond lichaam“ geen loze slogan is. Daarom zetten we hier hard op in. Bij o.m. het ontwerp van ons nieuw HQ hebben we hiermee rekening gehouden. Zo is er een fitnesszaal waar onze medewerkers graag gebruik van maken, er is geen airco maar verwarming met koelbalken en er zijn veel lichte, open ruimtes. De deelnames aan loopwedstrijden (zie supra) versterken niet enkel het WeAreDataMinergevoel maar zijn ook goed voor de gezondheid. We organiseren op geregelde tijdstippen ergonomiesessies – waar onze medewerkers enthousiast aan deelnemen en ook de bureaustoelen zijn in dat kader getest. Tenslotte staat er op elke verdieping ook een fruitmand. 2.3. Wat heeft dit ons allemaal opgeleverd? Door al onze inspanningen vinden we nog steeds de juist profielen maar het blijft een uitdaging. We zullen dus ook in de toekomst blijven inzetten op een voldoende én kwalitatieve instroom. Eens de nieuwe medewerkers aan de slag zijn en volledig deel uitmaken van het „WeAreDataMinerTeam“, kunnen we er goed op vertrouwen dat onze investering in hun opleiding en verdere ontwikkeling een goede investering was. Een aantal indicatoren bewijzen volgens ons dat onze mensen graag bij ons werken: een laag verloop en weinig ziekteverzuim. Skyline Communications kent weinig verloop. In 2014 hebben we een 25-tal mensen aangeworven, een 7-tal zijn er vertrokken. Die aangroei vraagt wel wat van onze organisatie en de mensen die er al werken om dit op te vangen want iedereen moet opgeleid worden. Het duurt namelijk 6 maanden tot een jaar vooraleer ze zelfstandig een project kunnen opvolgen.



Historisch personeelsverloop Skyline Communications NV, volgens de sociale balans:

Onze werknemers zijn ook heel weinig ziek, wat volgens ons veel zegt over hun betrokkenheid en de aangename en uitdagende werkomgeving. Dat wordt althans bevestigd door de tevredenheidsenquêtes die we geregeld afnemen. De laatste dateert van net voor onze verhuis en dan hadden de iets mindere scores vooral betrekking op de krappe huisvesting en de ongemakken die dit met zich mee bracht. De scores met betrekking tot de arbeidsinhoud- -voorwaarden en –relaties waren goed tot zeer goed.

Beperkte verzuimers hebben een frequentie van 1 tot 2, veelverzuimers hebben een frequentie van meer dan 2.



Ziekteverzuimpercentage (ziektedagen / totaal werkdagen)

Ziektemeldingsfrequentie (ziektefrequentie / totaal werknemers)

Gemiddelde ziekteverzuimduur (ziektedagen / frequentie)



3. Diversiteit en non-discriminatie De arbeidsschaarste, zowel in deze regio als in de sector, betekent zoals reeds herhaaldelijk vermeld, een reële uitdaging in functie van onze groei. Wij zijn dan ook overtuigd in de meerwaarde van een divers personeelsbeleid als antwoord op deze uitdaging. Wij hebben reeds positieve ervaringen op het vlak van etnisch-culturele diversiteit, gender en personen met een beperking (autisme spectrum). De belangrijkste acties die we in het kader van de 3 diversiteitsplannen succesvol hebben geïmplementeerd zijn: - Opleidingen ergonomie, mentorship, Nederlands en functioneringsgesprekken - Onderzoek inzake tevredenheid, stress en kwaliteit van arbeid - Arbeidspostanalyse - Stimuleren diversiteit door sollicitatiedrempels weg te werken - Leeftijdsscan en actiepunten leeftijdsbewust personeelsbeleid - Onthaalbrochure - Vertalen documenten voor niet nederlandstaligen - Opmaken en invoeren van een non-discriminatieclausule Bij het ontwerp van ons nieuw gebouw vonden we het belangrijk dat de werkomgeving zoveel als mogelijk drempelvrij zou zijn om op termijn ook mensen met een fysieke arbeidshandicap tewerk te kunnen stellen. Daarom hebben we een arbeidspostanalyse gedaan en hiervoor samengewerkt met Jobcentrum West-Vlaanderen, gezien zij zowel met deze doelgroep als met het ergonomische aspect vertrouwd zijn.Tevens hebben wij van de gelegenheid gebruik gemaakt om een opleiding ergonomie door Jobcentrum te laten voorzien. Daarna werd er ook nog een individuele coaching voorzien op de werkvloer. Deze individuele coaching moest er voor zorgen dat de aangereikte methodieken tijdens de opleiding ook duurzaam worden toegepast op de werkvloer. Aandacht voor ergonomie past perfect binnen ons retentiebeleid.Tenslotte staan wij zeker verder open om, ism Jobcentrum, stage en/of tewerkstelling te voorzien voor iemand met een beperking die in aanmerking zou komen om bij ons te kunnen werken.



Non-discriminatie We kunnen niet van een diversiteitsbeleid spreken als we geen nultolerantie hanteren ten aanzien van discriminatie. „Non-discriminatie” is een belangrijk thema in ons dagdagelijks beleid en zeker in het licht van ons multi-cultureel werknemersbestand. In onze “Code of conduct” onderschrijven we “The UN Declaration and conventions on human rights” maar ook in ons HR-beleid is dit ingebakken. Zo staat bij iedere job beschrijving (vacatures):

Ook aan ons arbeidsreglement is een non-discriminatieclausule toegevoegd. De nondiscriminatieclausule slaat niet alleen op de vacatures maar ook op de werving en selectie en op de verloning. De clausule wordt ook toegepast bij externe contacten en omgangsvormen. Tenslotte is de non-discriminatieclausule ook een onderdeel van de functioneringsgesprekken en van de evaluatiegesprekken. Wanneer er discriminerende handelingen worden gesteld, wordt dit onmiddellijk gemeld aan de leidinggevende of de daartoe aangestelde (vertrouwens)persoon. De vertrouwenspersoon of preventieadviseur staat in voor de behandeling van en bemiddeling bij klachten door personeel of externe stakeholders.


PLANET

PLANET


Skyline Communications heeft niet zo een grote impact op het milieu. Waar er al sprake is van een impact, proberen we die zo klein mogelijk te maken. Zo hebben we bij ons nieuw kantoorgebouw gestreefd naar een zo klein mogelijke belasting op de omgeving, zowel in het ontwerp als bij de bouw. Ook indien we uitbreiden – en dat is in het licht van onze snelle aangroei niet ondenkbeeldig – zullen we de ecologische impact hiervan bewaken. De grootste milieubelasting is het gevolg van onze verplaatsingen via het vliegtuig wereldwijd

maar

ook

dit

proberen

we

zo

minimaal

mogelijk

te

maken.

Vliegtuigverplaatsingen gebeuren enkel indien dit niet anders kan, bijvoorbeeld wanneer dit ten nadele zou zijn van ons klantencontact. Onze klanten hebben wel een grote negatieve impact op het milieu. Wij kunnen hen via onze productontwikkeling helpen om deze te verlagen, waar we dan ook tenvolle op inzetten. Zo wordt de keten door ons toedoen – al is dit onrechtstreeks – duurzamer.

1. Ons duurzaam kantoorgebouw Midden 2014 (augustus 2014) verhuisden we naar ons nieuw lage energie kantoorgebouw in Izegem. Het nieuwe gebouw met bijhorende faciliteiten respecteert de omgeving en reflecteert onze visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen. De nieuwbouw moet het ons bedrijf mogelijk maken verder te groeien als wereldleider in onze niche. Reeds van bij de bouw hielden we rekening met de milieubelasting. Zo kozen we maximaal voor lokale aannemers.

PLANET


Enkele feiten over ons nieuw gebouw:

• Ruime en lichte kantoorruimtes gespreid over 7 verdiepingen (totale hoogte van 28m) • Sterk geïsoleerd • Daglichtsturing (er wordt eerst gekeken of er iemand aanwezig is en als er iemand aanwezig is dan wordt er gemeten hoeveel natuurlijk licht er is en dan wordt er indien nodig bijverlicht) • Veel natuurlijke lichtinval • Energiezuinige liften • Geothermie (boringen van 90 meter diep onder het gebouw): deze geothermie wordt gebruikt om het gebouw op te warmen maar ook om af te koelen tijdens de zomer • Groendak (esthetisch mooi, ecologisch, extra isolatie en doet ook dienst als buffer voor het regenwater) • Gescheiden afvalwater • Maximaal gebruik van regenwater • Koelbalken (maar dat heeft niets met ecologie te maken, zorgt wel voor een beter klimaat)

PLANET


De verhuis naar het nieuwe gebouw kan dus wel gekaderd worden binnen ons streven naar een lage ecologische footprint. De monitoring van ons energieverbruik is echter pas begonnen eind 2014. Enkele maanden na de verhuis zijn we gestart met de energiemonitoring. In ons oud gebouw werd dit niet gemonitord. Cijfers hieromtrent zullen dus zeker in een volgend verslag worden opgenomen.

2. Mobiliteit Skyline Communications verkoopt nog weinig hardware. Het transport is dus verwaarloosbaar in het geheel van de activiteiten van ons bedrijf. Transporten verkoop hardware (in aantal stuks) 2012

2013

2014

UPS

17

20

27

DHL

1

0

2

Demeester

10

10

10

UPS en DHL worden ingehuurd voor internationale transporten (per vliegtuig) van bv. servers. Demeester is een lokale transportfirma die per vrachtwagen voornamelijk binnenlandse transporten voor haar rekening neemt. Dit gaat o.m. over splitters, taps, enz. De mobiliteit van onze werknemers zorgt voor een grotere negatieve ecologische impact. Toch proberen wij ook deze verplaatsingen te minimaliseren. Zo gaat er 4 keer per jaar op de hoofdzetel van Skyline Communications een Dataminer training door voor de klanten wereldwijd.

Wanneer verschillende werknemers van 1 klant

opleiding moeten krijgen, proberen we de training ter plaatse bij te klant te houden. Dit bespaart een aantal vliegbewegingen. Ook het oprichten van nieuwe vestigingen in het buitenland en onze RAM’s passen in dit verhaal want dit maakt de afstand van de verplaatsingen van onze werknemers korter.

PLANET


Gebaseerd op het aantal FKT/jaar van ons boekingsbureau: 2012

2013

2014

81

106

188

2012

2013

2014

TAM

27

57

79

SALES

29

27

63

CEO/CFO/CTO

25

22

46

81

106

188

Boekingen/trips

Verdeling over de functies

Wat het woon-werk verkeer betreft, betalen we een fietsvergoeding van 0,15€/km en dit op basis van de afstand w/w, op voorwaarde dat dit meer dan 5km is. De fietsers kunnen gebruik maken van douchefaciliteiten.

PLANET


Woon/werk verkeer personeel: fietsvergoeding 6% openbaar vervoer 2% carpoolen 3% firmawagen 24% privéwagen 65%

Er werd voor firmawagens gekozen met een minimale CO2-uitstoot.

PLANET


3. Hoe we de ecologische impact van onze klanten verminderen We willen de impact op het milieu verder verminderen via onze klanten. Zo heeft Telenet 20% minder interventies sinds het werkt met DataMiner en dit door het automatiseren van de processen, het voorkomen van problemen, ... zodat er minder interventies ter plaatse door hun technici noodzakelijk zijn. Telenet case study summary: 20.000 minder technische interventies (truck roll-outs) per jaar!

Over the course of several years now, Telenet has continuously been deploying the DataMiner end-to-end multi-vendor network management software technology, gradually replacing legacy and vendor-specific management solutions in a well-considered strategic move towards a next-generation fully consolidated network management of its state-of-the-art HFC broadband activities. Today, Telenet uses DataMiner for the management of a wide variety of key systems in its vast and complex HFC ecosystem, including for example its interactive digital TV headend, the disaster recovery headend, the core IP network, all contribution links to local broadcasters, its OB vans for live sports events, all systems in 48 regional headends across the country, the entire HFC outdoor plant including for example 1.600 optical nodes and UPS’s, over 4 million set top boxes for which DataMiner calculates over half a billion key performance indicators around the clock, more than 1.000 business customers across more than 15.500 sites via more than 25.000 data lines, and much more. With over 200 different drivers interfacing DataMiner with a variety of devices from a wide range of different vendors, this represents by far the most comprehensive, most versatile and most successful end-to-end multivendor network management integration based on a single software technology ever accomplished in the industry so far.

PLANET


This case study discusses some select highlights of this unique implementation to illustrate the unique power of DataMiner. And in particular it also highlights the factual impact of this new generation of powerful endto-end multi-vendor network management technology on the business of an operator such as Telenet. This includes for example the elimination of a staggering 20.000 truck roll-outs per year, and a reduction of the time between incidents occurring and a trouble ticket being generated from over 18 minutes to 1 minute consistently. This resulting in significant reductions of operational expenses, and above all, an invaluable increase of the overall quality of service and end-user experience. Verder weten onze onderzoekers dat ze bij het ontwikkelen van algoritmes zoveel mogelijk rekening mee moeten houden dat deze zo weinig mogelijk rekencapaciteit vergen van de processors van de klanten. Zodat deze zo min mogelijk computercapaciteit vergen en dus zo weinig mogelijk servercapaciteit.


GRI-INDEXTABEL

p. 29 Product en diensten

p. 24 Waar vind je Skyline Communications?

p. 30 Klanten

p. 17 Skyline Communications als groep

p. 30 Klanten

p. 19 Skyline Communications “at a glance”, p. 35 Onze economische performantie

p. 41 Wie zijn onze medewerkers?

p. 45 Arbeidscontract en lonen

p. 28 Keten

p. 13 Belangrijke ontwikkelingen tijdens de verslagperiode

p. 38 Groei maar niet onbezonnen

p. 26 “Code of conduct”

niet

G4-4

G4-5

G4-6

G4-7

G4-8

G4-9

G4-10

G4-11

G4-12

G4-13

G4-14

G4-15

G4-16

p. 7 Wat?

p. 8 Hoe?, p. 9 Stakeholderoverleg - een must

G4 Index

p. 6 Duurzaamheidsverslag

p. 11 Duurzaamheidsverslag

Geen

Geen

G4-17

G4-18

G4-19

G4-20

G4-21

G4-22

G4-23

MATERIËLE ASPECTEN EN BEPERKINGEN


p. 1 Voorwoord, p. 15 Speerpunten voor Skyline Communications

Paginanummer of link

G4-3

ORGANIZATIEPROFIEL

G4-1

STRATEGIE EN ANALYSE

SIV

STANDAARD INFORMATIEVOORZIENING Niet-gerapporteerde informatie

Reden voor nietrapportering

Uitleg bij niet-rapportering

Externe verificatie


p. 9 Stakeholderoverleg - een must



G4-25

G4-26

G4-27

p. 7 Wat?

p. 2 Voorwoord, p. 17 Skyline Communications als groep

p. 7 Wat?

Geen

G4-30

G4-31

G4-32

G4-33

G4-56

ETHIEK EN INTEGRITEIT

G4-34

p. 25 Onze “core values”


p. 7 Wat?

G4-29

BESTUUR

p. 7 Wat?

G4-28

VERSLAGPROFIEL


G4-24

STAKEHOLDER ENGAGEMENT

SIV

STANDAARD INFORMATIEVOORZIENING Niet-gerapporteerde informatie


Uitleg bij niet-rapportering

Externe verificatie


Niet Niet

G4-EC3

G4-EC4

Niet Niet

G4-EC5

G4-EC6

p. 39 Onze impact op onze omgeving


G4-EC7

G4-EC8

Niet

G4-EC9

Niet Niet Niet

G4-DMA

G4-EN1

G4-EN2

MATERIEEL ASPECT: MATERIALEN

CATEGORIE: ECOLOGISCH

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: AANKOOPBELEID


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: INDIRECTE ECONOMISCHE GEVOLGEN

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: MARKTAANWEZIGHEID

Niet

p. 35 Onze economische performantie

G4-EC1

Niet-gerapporteerde informatie

G4-EC2


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: ECONOMISCHE PRESTATIES

CATEGORIE: ECONOMISCH

DMA en indicatoren

SPECIFIEKE INFORMATIEVOORZIENING

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel


Uitleg bij Externe niet-rapportering verificatie


p. 60 Ons duurzaam kantoorgebouw

G4-EN7

Niet Niet Niet

G4-EN8

G4-EN9

G4-EN10

Niet Niet Niet Niet Niet

G4-DMA

G4-EN11

G4-EN12

G4-EN13

G4-EN14

MATERIEEL ASPECT: BIODIVERSITEIT

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: WATER

Niet


G4-EN6 Niet

Niet

G4-EN5

Niet Niet


G4-EN3


G4-EN4


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: ENERGIE

DMA en indicatoren


Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Pas beschikbaar vanaf 2015 bij verhuis naar nieuwbouw


Niet materieel

Niet materieel





Niet Niet Niet Niet Niet Niet Niet

G4-EN15

G4-EN16

G4-EN17

G4-EN18

G4-EN19

G4-EN20

G4-EN21

Niet Niet Niet Niet Niet

G4-EN22

G4-EN23

G4-EN24

G4-EN25

G4-EN26

Niet Niet

G4-EN27

G4-EN28

Niet

G4-EN29


p. 62 Mobiliteit

G4-DMA

G4-EN30

MATERIEEL ASPECT: TRANSPORT

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: NALEVING

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: PRODUCTEN EN DIENSTEN

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: AFVALWATER EN -STOFFEN

Niet


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: UITSTOOT

DMA en indicatoren


Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel





G4-EN32

Niet

G4-EN34

Niet

G4-LA3

Niet Niet

G4-LA8

p. 54 Wat heeft dit ons allemaal opgeleverd?


G4-LA7

G4-LA6

G4-LA5

G4-DMA

Niet

Niet

G4-LA4

MATERIEEL ASPECT: GEZONDHEID EN VEILIGHEID

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: WERKNEMER / WERKGEVER RELATIE

Niet

p. 54 Wat heeft dit ons allemaal opgeleverd?

G4-LA1

G4-LA2


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: TEWERKSTELLING

SUB-CATEGORIE: ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN EN WAARDIG WERK

CATEGORIE: SOCIAAL

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: ECOLOGISCHE KLACHTENBEHANDELING

G4-EN33


G4-DMA

Niet

Niet

G4-EN31

MATERIEEL ASPECT: ECOLOGISCHE LEVERANCIERSBEOORDELING

Niet


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: ALGEMEEN

DMA en indicatoren


Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel




p. 52 Opleidingsbeleid - “Training & Education”

p. 52 Opleidingsbeleid - “Training & Education”

p. 53 Communicatie

G4-LA9

G4-LA10

G4-LA11

p. 41 Wie zijn onze medewerkers?, p. 57 Diversiteit en non-discriminatie

G4-LA12

p. 45 Arbeidscontract en lonen

G4-LA13

Niet Niet

G4-LA14

G4-LA15

Niet

G4-LA16

Niet Niet

G4-HR1

G4-HR2


p. 57 Diversiteit en non-discriminatie

G4-DMA

G4-HR3

MATERIEEL ASPECT: NON-DISCRIMINATIE

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: INVESTERINGEN

SUB-CATEGORIE: MENSENRECHTEN

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: KLACHTENBEHANDELING VOOR ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN

Niet


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: LEVERANCIERSBEOORDELING OP ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: GELIJKE BELONING VOOR VROUWEN EN MANNEN


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: DIVERSITEIT EN GELIJKE KANSEN


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: TRAINING EN OPLEIDING

DMA en indicatoren


Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel




Niet

G4-HR4

Niet

G4-HR5

Niet

G4-HR6

Niet

G4-HR7

Niet

G4-HR8

Niet

G4-HR9

Niet Niet

G4-HR10

G4-HR11

Niet Niet

G4-DMA

G4-HR12

MATERIEEL ASPECT: KLACHTENBEHANDELING VOOR MENSENRECHTEN

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: LEVERANCIERSBEOORDELING OP MENSENRECHTEN

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: BEOORDELING

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: RECHTEN VAN DE INHEEMSE BEVOLKING

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: BEVEILIGING

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: GEDWONGEN OF VERPLICHTE ARBEID

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: KINDERARBEID

Niet


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: VRIJHEID VAN VERENIGING EN COLLECTIEVE ARBEIDSOVEREENKOMSTEN

DMA en indicatoren


Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel




p. Onze impact op onze omgeving

G4-SO1

Niet Niet Niet

G4-SO3

G4-SO4

G4-SO5

Niet

G4-SO6

Niet

G4-SO7

Niet

G4-SO8

Niet Niet

G4-SO9

G4-SO10

Niet Niet

G4-DMA

G4-SO11

MATERIEEL ASPECT: KLACHTENBEHANDELING VOOR IMPACT OP DE SAMENLEVING

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: LEVERANCIERSBEOORDELING OP IMPACT OP DE SAMENLEVING

Niet

G4-DMA


Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: ANTI-COMPETITIEF GEDRAG

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: PUBLIEK BELEID

Niet

Niet


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: ANTI-CORRUPTIE

G4-SO2


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: LOKALE GEMEENSCHAP

SUB-CATEGORIE: SAMENLEVING

DMA en indicatoren


Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel




Niet Niet

G4-PR1

G4-PR2

Niet Niet Niet

G4-PR3

G4-PR4

G4-PR5

Niet Niet

G4-PR6

G4-PR7

Niet

G4-PR8

Niet Niet

G4-DMA

G4-PR9


Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: PRIVACY VAN KLANTEN

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: MARKETING

Niet

G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: ETIKETTERING VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN

Niet


G4-DMA

MATERIEEL ASPECT: GEZONDHEID EN VEILIGHEID VAN DE CONSUMENT

SUB-CATEGORIE: PRODUCTVERANTWOORDELIJKHEID

DMA en indicatoren


Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel

Niet materieel



Skyline Communications Ambachtenstraat 33 8870 Izegem Belgium Tel. +32 51 31 35 69 [email protected]

www.skyline.be

INTERFACE

MONITOR

CONTROL

PERFORMANCE

REPORT

CORRELATE

AUTOMATE

DUURZAAMHEIDS RAPPORT

Recommend Documents