DUURZAAMHEIDS VERSLAG BOSS PAINTS NV Hoe wij maatschappelijk verantwoord ondernemen 1
NDEX Voorwoord Ons duurzaamheidsverslag Belangrijke projecten en veranderingen tijdens de verslagperiode Stakeholderoverleg Wie is BOSS paints? Hoe BOSS paints geschiedenis schreef Waar vind je BOSS paints? Van grondstof tot klant Aan het roer van BOSS paints Structurele partners Verenigingen & overheid Erkenningen Onze waarden Klant Onze klanten Het klantencontact Dienstverlening Opleidingscentra Kwaliteit Onze leveranciers Innovatie in verf Innovatie in kleur en beleving Mens Onze medewerkers Onze buren Milieu CO2 voetafdruk scope 1&2 CO2 voetafdruk scope 3 Waterverbruik Afval Rendement Conclusie Bijlage 1: Indicatoren tabellen Sociale indicatoren Milieu indicatoren Financiële indicatoren Bijlage 2: GRI tabel
3 4 6 6 7 8 9 9 9 11 12 13 14 19 20 20 21 23 24 25 25 26 27 28 32 33 34 37 39 40 41 43 45 45 46 49 50
2
zondag met zijn medewerkers naar zee. Een ontroerend moment voor Marianne en voor vele anderen. Antoon Bossuyt had geen duurzaamheidscharter nodig om te doen wat hij belangrijk vond: ervoor zorgen dat zijn mensen het ‘goed’ hadden.
D
e eerste zin van onze missie: “Verf is onze passie, een passie waarmee we jouw leefwereld mooier willen maken.” Meteen de essentie van ons bedrijf. Want ieder van onze mensen bouwt vanuit zijn eigen passie aan een mooie wereld. Het is onze drijfveer, onze reden van bestaan als onderneming. En de reden waarom wij er onze tijd en zelfs ons leven in investeren. Vanuit dat essentiële engagement presenteren we jou dit eerste BOSS paintsduurzaamheidsverslag. Een stap voorwaarts in de realisatie van onze missie. Want al 25 jaar bouwen wij onze strategie op rond 5 waarden: klant, kwaliteit, mens, milieu en rendement. Ooit bepaald door Jan Bossuyt en zijn broers, nog lang voor duurzaamheid een hype werd. Zelfs Antoon Bossuyt, mijn grootvader en de oprichter van BOSS paints, handelde al volgens diezelfde waarden. Dat bewijst het verhaal van poetsvrouw Marianne, die 4 jaar geleden met pensioen ging na 45 jaar dienst. Op haar 14de begon ze voor BOSS paints te werken, en ze bleef ons al die jaren trouw. Op haar pensioenviering vertelde ze dat mijn grootvader haar voor het eerst de zee liet zien. Want in de zomer van 1964 reed Antoon op een mooie
Vandaag is ons bedrijf veel groter dan toen en op veel vlakken geëvolueerd. Maar het is nog altijd mijn oprechte intentie om als aandeelhouder en manager BOSS paints op een ‘goede’ manier te leiden. ‘Goed’ voor onze klanten, onze kwaliteit, onze mensen, onze planeet en onze financiële gezondheid. Geen gemakkelijke opdracht. Want wij willen al onze waarden tegelijk realiseren. En dat zorgt wel eens voor conflicten. Althans, die lijken te conflicteren tot op het moment dat we manieren vinden om ze nog beter op elkaar af te stemmen. Ook dit duurzaamheidsverslag is geschreven vanuit het engagement om onze 5 waarden simultaan waar te maken, in alle nederigheid. Want we beseffen dat niet alles wat we doen perfect is. En dat we soms moeilijke keuzes moeten maken. Maar we streven ernaar om transparant te communiceren over die keuzes en hun gevolgen. Misschien inspireert dit verslag jouw organisatie. Of krijg je een idee over hoe het nog beter kan? Laat het ons dan zeker weten. Bijleren om opnieuw een stap vooruit te zetten is ons streefdoel. Toon Bossuyt CEO BOSS paints
TOON BOSSUYT
JAN BOSSUYT 3
ONS DUURZAAMHEIDS VERSLAG
Duurzaam ondernemen zit in ons bloed. Maar wij brachten er – tot nu – nog nooit op deze manier verslag over uit. Dit is het eerste BOSS paints-duurzaamheidsverslag. De basis? De richtlijnen van de GRI – Global Reporting Initiative, versie 3.1. Meteen jouw garantie dat dit verslag alle cruciale elementen bevat. Want wij willen jou zo correct en volledig mogelijk informeren over de jaren 2010, 2011 en 2012. Helaas is niet al het cijfermateriaal beschikbaar. Daarom heeft deze editie het laagste niveau C. Onze ambitie? Meer gegevens verzamelen in de toekomst. Zodat de volgende editie – die van 2015 – jou een nog vollediger beeld geeft.
Stichting Administratie Kantoor
Bossuyt Invest International NV
Onze vier parameters voor de inhoud van dit verslag? De bovengenoemde GRI-richtlijnen, het beschikbare cijfermateriaal, de relevantie voor onze interne en externe stakeholders én de input van het volledige directieteam over het belang van de verschillende indicatoren. Dit verslag rapporteert uitsluitend over BOSS paints nv, dus niet over de andere vennootschappen van onze groep. Daardoor komen bijna alle operationele thema’s aan bod. NB: een twintigtal van onze medewerkers werken voor de vennootschap Bossuyt Invest International nv en zijn dus niet opgenomen in de gegevens van dit verslag. Dit verslag rapporteert zo volledig mogelijk over ons hoofdkantoor en onze depots in Antwerpen, Brugge en Gent. Maar wij missen wel sommige informatie. Zo wordt het verwijderde afval niet gewogen in de depots. Hierover kunnen we dus geen nauwkeurig beeld schetsen. De Colora-winkelketen maakt geen deel uit van dit rapport. Het is heel moeilijk om eenduidige gegevens te verzamelen voor alle 52 winkels. Want 24 filialen houden wij open in eigen beheer. En 28 winkels worden uitgebaat door zelfstandigen met een franchisecontract. De winkels werden wel opgenomen als belangrijke klanten en dus stakeholders.
Groep Bossuyt België NV
Waregemse Immobiliën Maatschappij NV
Colora Nederland BV
Eigen colora
BOSS paints NV *
Eigen colora’s
Je vindt al het beschikbare cijfermateriaal achteraan in dit rapport bij de indicatorentabel op pagina 45 tot en met 50.
Dit is een vereenvoudigde voorstelling van de vennootschappen rond BOSS paints, participaties lager dan 5% zijn niet opgenomen in dit schema. * 20% eigen aandelen
5
Belangrijke ontwikkelingen tijdens de verslagperiode Op 1 januari 2011 schakelden we over van het Colormix-systeem naar ons eigen MY-MX kleurenmengsysteem. Daarvoor moesten wij onze volledige stock aanpassen. En alle kleuren in alle verven herformuleren. We vervingen ook alle mengmachines bij onze klanten. In april 2011 namen we onze intrek in onze nieuwbouw. De klanten kregen zo een nieuw depot en een nieuwe machineafdeling. De opleidingsruimte verhuisde naar een ruimere locatie. En onze medewerkers genieten nu van een gloednieuwe ontspanningsruimte en een bistro met verse dagschotels. Wij introduceerden geleidelijk het nieuwe ERP-softwaresysteem (Enterprise Resource Planning) – eerst in een paar kleinere afdelingen, en in februari 2012 in de volledige supply chain. Deze omschakeling had heel wat voeten in de aarde. Maar we deden er alles aan om onze klant eventuele hinder te besparen. Dat is vrij goed gelukt en dat maakt ons trots.
Stakeholderoverleg Wie zijn onze stakeholders? De verschillende partijen met wie we dagelijks contact hebben, en zonder wie BOSS paints niet kan overleven, zoals onze klanten, medewerkers en leveranciers. Daarom organiseren wij in onze depots geregeld infomomenten voor de vakman. Bezoeken onze vertegenwoordigers regelmatig onze klanten. Of komen zij samen met een kleur- of technisch adviseur naar de werf van de eindklant. Hebben we geregeld overleg met de Colora-uitbaters. Maar wij zijn evengoed sterk verbonden met onze buren. Een selectie van onze stakeholders kreeg een voorlopige versie van dit verslag te lezen en gaf feedback.
Wij vroegen ook medewerkers – van de verschillende afdelingen – om input voor dit verslag. Onder wie minstens één directielid, één hr-medewerker en één afgevaardigde van de ondernemingsraad. Wij kozen onze externe stakeholders in overleg met de BOSS paints-medewerkers die vaak met hen in contact komen: een vertegenwoordiger stelde 2 klanten voor, een aankoper stelde een leverancier voor, onze conciërge stelde een buur voor en een Colora-teamlid stelde een Colora-uitbater voor. Zij selecteerden ieder een contactpersoon. Tot onze vreugde aanvaardden die allemaal hun taak van externe stakeholder. Voor onze stakeholders organiseerden we twee vergaderingen: • op 6 juni 2013 voor de interne stakeholders; • op 10 juni 2013 voor de externe stakeholders De stakeholders ontvingen op voorhand de voorlopige versie van dit verslag en bezorgden ons hun feedback. Die deelden wij op in drie categorieën: • Taalkundige aanpassingen, die wij zonder overleg aanvaardden. • Kleine inhoudelijke aanpassingen, die wij zonder overleg aanvaardden. • 36 inhoudelijke aanpassingen die wij bespraken tijdens het overleg. Hieronder lichten wij de belangrijkste zaken uit deze laatste categorie toe: • De voorlopige versie besteedde te weinig aandacht aan de waarden die het BOSS paintsbeleid typeren. Op basis van deze opmerking pasten wij de structuur van dit verslag aan. • We herschikten het deel ‘milieu-indicatoren’, zodat onze CO -voetafdruk nu het vertrekpunt is, en niet de conclusie. We integreerden het beknopte²deel ‘grondstoffen’ in het deel over de BOSS paints’ CO -voetafdruk. ² • We voegden extra cases, onze toekomstplannen én een conclusie toe aan dit verslag. 6
WIE IS BOSS PAINTS?
BOSS paints is een Belgisch familiebedrijf dat over de jaren uitgroeide tot een grote kmo. Toch blijven wij een relatief kleine speler in een markt gedomineerd door multinationals. Wij ontwikkelen, produceren, verkopen en verdelen kwalitatief hoogstaande gebouwenverven én alle verftoebehoren zoals borstels en rollen, ladders en schuurmachines enzovoort. Je ontdekt het volledige gamma in onze productcatalogus. Onze klant vindt al zijn verfbenodigdheden dus bij één leverancier. En omdat je jouw interieur niet alleen opfrist met verf, koop je bij BOSS paints ook behang uit onze eigen collectie, muurstickers en vloerbekleding.
HOE BOSS PAINTS GESCHIEDENIS SCHREEF? 1945
1960
1964
schildersbedrijf een groothandel
aan de slag, en ontwerpt ook de
51-jarige leeftijd. Jan, Piet en Paul
Huis Bossuyt maakt vanaf dan deel uit
van verf en toebehoren op. Zijn
kleurencombinaties voor de BOSS
Bossuyt volgen hem op.
van de groep, als de voorloper van de
zussen runnen de winkel.
paints-vrachtwagens.
Antoon Bossuyt richt naast zijn
2003
1994
De eerste kleuradviseur gaat
Antoon Bossuyt overlijdt op
1969
Bolatex-ABW wordt BOSS paints
1977
De Bossuyt-zussen gaan met pensioen.
Colora-winkels.
1984
1981
1979
De nieuwe vestiging BOSS paints
De derde Bossuyt-generatie doet
BOSS paints introduceert het
De eerste colora-franchisewinkel
BOSS paints verhuist van de
Antwerpen opent zijn deuren.
zijn intrede in het bedrijf.
Colormix-kleurenmengsysteem
opent zijn deuren in Brugge.
Stormestraat in Waregem naar Beveren-Leie.
2005
2005
2009
2012
leiding over aan Toon Bossuyt.
zonnepanelen op het dak van de
de vakman in Brugge.
En het vierde depot voor de
vestiging in Beveren-leie.
En de eerste colora-winkel in
vakman opent zijn deuren in Gent
Nederland opent zijn deuren.
vlakbij Flanders Expo.
Jan Bossuyt draagt de algemene
BOSS paints installeert de eerste
BOSS paints opent een depot voor
Colora opent haar 50ste winkel.
8
Waar vind je BOSS paints?
Aan het roer van BOSS paints
BOSS paints begon klein, in het centrum van Waregem. Nu is de hoofdzetel gevestigd in Beveren-Leie. Je vindt er het labo en onze productieafdeling, de magazijnen en burelen, een showroom en depot/afhaalpunt voor de vakman, en een opleidings- en testruimte.
Het familiebedrijf BOSS paints groeide sterk door de jaren. Nu telt het 19 aandeelhouders: de kleinkinderen van Antoon Bossuyt. Door dit grote aantal aandeelhouders is er nood aan een duidelijke bestuursstructuur.
In 2003 opende een tweede vestiging zijn deuren in Kontich. Daar heb je een depot voor de vakman, een showroom en een opleidingsruimte. Bovendien is het de uitvalsbasis van onze vertegenwoordigers en adviseurs voor Antwerpen en Limburg. In 2009 opende een extra depot zijn deuren in Brugge. En in 2012 een vierde in Gent.
Bestuursvergadering van de SAK
Officiële bevoegdheid
(nu 1 vertegenwoordiger per familietak)
Bevoegdheid in de praktijk
In Slovakije werken vier laboranten in een tijdelijk kleurenlabo. Door de lancering van het eigen kleurenmengsysteem MY-MX op 1 januari 2011, moest BOSS paints 2500 kleuren herformuleren voor vijf referentieverven. Deze taak overschreed de capaciteit van ons labo in Waregem. Nu nog zorgt dit labo in Slovakije voor de continue optimalisatie en aanvulling van onze kleurformules. Als we de deuren van dit tijdelijke labo sluiten, zullen wij onze plaatselijke medewerkers daarvan een jaar op voorhand op de hoogte brengen, en begeleiden in hun zoektocht naar een nieuwe job.
Van grondstof tot klant
Adviserende bevoegdheid
Algemene vergadering van Aandeelhouders
(alle rechstreekse aandeelhouders + vertegenw. van de SAK)
Remuneratiecomité
(werkgroep binnen RvA, aangevuld met HR directeur)
BOSS paints is verticaal georiënteerd: wij staan zelf in voor de ontwikkeling, productie, stockage en distributie van onze verven. In tegenstelling tot vele andere producenten, zijn er dus geen tussenstappen zoals groothandels, winkeliers of externe transporteurs tussen ons en onze klanten. Daardoor staan wij dicht bij de klant, en spelen wij kort op de bal.
RvA
Raad van Advies (nu 4 familiebestuurders & 3 externe bestuurders)
Familieforum
(alle meerderjarige afstammelingen van Antoon Bossuyt + hun vaste partner)
RvB
Raad van Bestuur (bestuursmandaten verdeeld onder aandeelhouders)
AB & BC
Afgevaardigd Bestuur Beheerscomité
VAKMAN
COLORA & VERFSPECIAALZAAK
Bestuursvergadering van de Stichting Administratie Kantoor (SAK) EINDKLANT
De vakman haalt zijn goederen op in een van de vier depots of in een van de Colora-winkels. Eind 2012 telden wij er 50 in België – 44 in Vlaanderen en 6 in Wallonië – en 2 in Nederland. Colora is gedeeltelijk een franchiseketen en wordt voor een stuk beheerd door de vennootschap Bossuyt Invest International nv. Wij leiden iedere Colora-medewerker intensief op, en coachen hem zodat hij de particuliere klant die zelf aan de slag gaat altijd deskundig adviseert.
Dit zijn de kinderen van oprichter Antoon Bossuyt, zoals aangeduid in de SAK-statuten.
Algemene Vergadering vennootschappen (AV) De AV van aandeelhouders van elke vennootschap. De rechtstreekse aandeelhouders en de vertegenwoordigers van de SAK nemen de beslissingen. Zij benoemen de leden van de Raad van Advies (RvA) en bepalen de bevoegdheden. 9
Raad van Advies (RvA) De RvA van de Groep Bossuyt heeft geen juridische bevoegdheid, maar krijgt het bestuursmandaat toevertrouwd van de AV. De leden van de RvA worden benoemd door de AV. De RvA rapporteert aan de AV. De RvA bestaat uit: • 3 onafhankelijke, externe bestuurders: Frans De Clerck, Hilde Haems, Dirk Depoorter; • 2 niet-uitvoerende bestuurders van de familie: Jan Bossuyt en Paul Bossuyt; • 2 uitvoerende bestuurders van de familie, actief in het management: Toon Bossuyt (CEO) en Lieve Bossuyt (voorzitter van de RvA en lid van het Beheerscomité).
Remuneratiecomité Dit is een werkgroep binnen de RvA, aangevuld met de Human resources-directeur. De bevoegdheid van dit comité is adviseren over de remuneratie en de evaluatie van de directieleden en de familieleden.
Afgevaardigd Bestuurder (AB) De AB (mogelijk meer dan één persoon) draagt de eindverantwoordelijkheid voor het algemene beleid van de BOSS paints nv, en rapporteert aan de RvA. Toon Bossuyt is de AB.
Beheerscomité (BC)
RAAD VAN ADVIES vlnr Jan Bossuyt, Frans De Clerck, Paul Bossuyt, Lieve Bossuyt, Dirk Depoorter, Hilde Haems en Toon Bossuyt
Het Beheerscomité is het comité van directeurs van de BOSS paints nv. Ieder lid draagt een eindverantwoordelijkheid binnen de nv – vandaag of in de toekomst. Het BC rapporteert aan de RvA. De leden zijn Toon Bossuyt, Afrom van Berg, Stefaan Debevere, Heidi Van Herweghe, Jan Saelemaekers, Ivo Bossuyt, Koen Bossuyt en Lieve Bossuyt.
10
Familieforum
Bond zonder Naam
Alle meerderjarige afstammelingen van Antoon Bossuyt en hun partners worden twee maal per jaar uitgenodigd op de ‘informele aandeelhoudersvergadering’ of het familieforum.
In 2012 steunden en promootten wij actief de dankbankcampagne van Bond zonder Naam bij onze medewerkers en contacten. Zo verspreidden wij de tweelingboekjes Dankuwel en Alstublieft – ter waarde van 12.000 euro – bij onze klanten en medewerkers.
De bevoegdheden van het familieforum: • Alle familieaangelegenheden die niets met het bedrijf te maken hebben regelen, zoals erfenissen, familie-samenkomsten, …; • De niet-werkende aandeelhouders informeren over het bedrijf; • Het Familiecharter opstellen: het document waarin de aandeelhouders hun waarden, visie en doelstellingen toelichten, waarin de afspraken over het eigendom en de verhandeling van bedrijfsaandelen worden uitgelegd, en waarin de voorwaarden voor familieleden om in het bedrijf te werken zijn vastgelegd; • De bedrijfswaarden bepalen.
Zuiddag -Work for Change! In 2011 en 2012 kreeg onze structurele partner Zuiddag 35.000 euro financiële steun, en zetten wij zelf een aantal scholieren aan het werk voor één dag. Hun loon stonden zij af aan een jongerenproject in het Zuiden.
Structurele partners Hoe wij elke dag opnieuw onze waarden waarmaken? Door ze te integreren in al onze bedrijfsprocessen. Bovendien streven wij ernaar om ook buiten ons bedrijf krachtig en duurzaam invulling te geven aan onze waarden Mens en Milieu. Daarom bundelden wij onze krachten met vier structurele partners: Bond zonder Naam, Zuiddag, Natuurpunt en Youth@Risk. Hun missies sluiten nauw aan bij onze waarden. Bovendien werken hun dynamisme, enthousiasme en daadkracht aanstekelijk. Elk jaar steunen wij onze structurele partners financieel met een deel van onze winst: het zogenaamde Mens & Milieu-budget. Maar ook initiatieven voor het goede doel van onze medewerkers krijgen een stuk van de ‘M&M-koek’.
Natuurpunt Het ontvangen van de Klimop Award versterkte onze banden met Natuurpunt. Sinds 2010 krijgt hun koepel Zuid-WestVlaanderen elk jaar 10.000 euro steun van BOSS paints.
11
Verenigingen & overheid
Youth@risk Een tweede kans voor geplaatste jongeren van 15 tot 21 jaar. Dat is Youth@risk. Wij helpen de boodschap van de organisatie te verspreiden: via onze eigen communicatiekanalen (websites, medewerkersblad ...) en via netwerking.
BOSS paints is lid van een aantal verenigingen: • IVP: De ‘industrie van verven, vernissen, stopverven, drukinkten en verven voor de schone kunst’, de koepel van de verfindustrie; • Essenscia: de koepel van de chemische bedrijven (via IVP); • CEPE: De ‘European Council of Paint and Printing Ink producers’, de vereniging van Europese verffabrikanten; • Unizo: de unie voor zelfstandige ondernemers; • Wij Schilders; • Bouwunie; • Confederatie Bouw; • WTCB: het wetenschappelijk technisch centrum van de bouw; • VkW: het ondernemersplatform; • VIBE: het Vlaams instituut voor bio-ecologisch bouwen en wonen; • VIB: de vereniging voor inkoop en bedrijfslogistiek. Via het IVP, onze sectorfederatie, onderhoudt BOSS paints ook contacten met de overheid – vooral in verband met de wetgeving voor gevaarlijke producten. En als we een infomoment organiseren voor de buren – bijvoorbeeld bij infrastructuurwerkzaamheden – nodigen wij altijd de lokale overheid uit. De provinciale overheid ontmoeten wij elk jaar bij de jaarlijkse audit naar aanleiding van onze deelname aan het West-Vlaamse Charter Duurzaam Ondernemen. Een van de auditoren komt altijd uit de Provinciale Ontwikkelingsmaatschappij (POM).
ZUIDDAG
“Bedankt!”
BOND ZONDER NAAM 12
Erkenningen
Havelaar 2012
Klimop Award 2010
In oktober 2012 ontving BOSS paints een Havelaar : een erkenning van onze bewuste keuze voor 100% fairtradekoffie, -thee, -suiker en -chocolaatjes. Bovendien organiseren wij samen met de vrijwilligers van de wereldwinkel in Waregem regelmatig een fairtrademiddag. De BOSS paints-medewerkers proeven en ontdekken dan de producten van de wereldwinkel. En ook ons keukenteam doet mee. Die dag tovert het steevast een fairtradedagschotel op tafel.
Met de Klimop Award plaatst Natuurpunt koepel Zuid-West-Vlaanderen elk jaar een regionale organisatie in de kijker die een vooruitstrevende rol speelt op het vlak van natuur en/of milieu. Want natuur- en milieubeleid is niet alleen een zaak van milieuverenigingen en de overheid. Ook bedrijven, projectontwikkelaars, scholen, verenigingen en instellingen spelen vaak een voortrekkersrol in de evolutie naar een duurzame samenleving. De Klimop Award belicht de inspanningen van de winnaar en inspireert andere ondernemingen en organisaties. Bij de selectie van de winnaar houdt Natuurpunt rekening met zowel het productieproces als het eindproduct. BOSS paints nam de Klimop Award in ontvangst tijdens de Natuurpuntkoepel-nieuwjaarsreceptie op zondag 31 januari 2010.
KMO laureaat 2010 Elke twee jaar kiest Unizo samen met haar partners KBC, Electrabel, Ernst & Young en SAP de KMO Laureaat. De winnaar van deze prijs blinkt uit op het vlak van strategie, financieel beleid, hr-management, innovaties, klantgerichtheid, energie- en milieubeleid, communicatiebeleid en behoorlijk bestuur.
Great Place to Work 2012 Het Competentiecentrum Mens & Organisatie voert elk jaar een grootschalig mederwerkerstevredenheidsonderzoek aan de Vlerick Leuven Gent Management School. In 2012 behaalde BOSS paints de achtste plaats. Hr-manager Heidi Van Herweghe: “Deze top 10-plaats is een groot compliment. Het is een erkenning van ons werkgeverschap en van het dagelijkse enthousiasme van onze medewerkers. Want zij maken van BOSS paints een warme, leuke werkplek. Bovendien zijn wij ervan overtuigd dat dit een positief effect heeft op onze relaties met klanten, leveranciers en kandidaat-medewerkers.”
HAVELAAR
CHARTER DUURZAAM ONDERNEMEN
Charter Duurzaam Ondernemen 2010, 2011 en 2012 Het West-Vlaamse Charter Duurzaam Ondernemen is een hulpinstrument om duurzaam ondernemen om te zetten in de praktijk, en te werken aan de continue verbetering van je bedrijf op milieu-, sociaal en economisch vlak. Door dit Charter te ondertekenen, engageren bedrijven en organisaties zoals BOSS paints zich om een actieplan te realiseren rond tien thema’s. Tijdens een jaarlijkse evaluatie denkt een team van onafhankelijke deskundigen constructief mee over aandachtspunten en verbeteropties. Bij een positieve evaluatie krijgt de organisatie een jaarcertificaat. KMO LAUREAAT
KLIMOP AWARD
13
ONZE WAARDEN
klant
kwaliteit
mens
milieu
R E N DE ME N T Deze vijf waarden werden bepaald door de aandeelhouders van BOSS paints. Op basis van de grondige bespreking ervan op het familieforum, worden ze uitgebreid toegelicht in het Familiecharter. Dit charter diende als vertrekpunt voor een brede groep van kaderleden om via een proces van workshops de BOSS paints-waarden te vertalen in een missie.
15
De missie van BOSS paints: Verf en kleur zijn onze passie. Een passie waarmee we jouw leefwereld graag mooier willen maken.We zijn trots op de duurzame kwaliteit van onze verfproducten en diensten. We streven ernaar om een gezond rendement te blijven combineren met een groot respect voor mens en omgeving. Het is onze droom om met alle klanten, medewerkers en partners op een professionele én persoonlijke manier samen te werken, ook met jou! 16
Hoe wij deze missie in de praktijk omzetten? Dat verduidelijken volgende voorbeelden: • Onze focus ligt op continuïteit, eerder dan op kwartaalcijfers. • Onze cultuur steunt op bescheidenheid en dienstbaarheid. Wij streven naar een open communicatie met onze medewerkers, met wie we op een menselijke én prestatiegerichte manier samenwerken. • Elk jaar genieten alle medewerkers van een winstdeelname. • Elk jaar investeren wij 4 tot 8% van onze winst in projecten voor mens en milieu.
BANDENSPANNINGSCONTROLES
Voor onze medewerkers:
- gratis biologisch fruit ;
- cursussen ecodriving;
- bandenspanningscontroles;
- een ontspanningsruimte ;
- fietsonderhoud;
- de gedeeltelijke terugbetaling van sportabonnementen;
- kinderopvang tijdens de zomer;
- een strijkdienst .
ONTSPANNINGSRUIMTE
Voor onze structurele partners:
- steun aan Natuurpunt, Bond zonder Naam, Zuiddag en Youth@risk.
KINDEROPVANG TIJDENS DE ZOMER
17
VLNR. CHRISTOPHE, AFROM*, STEFAAN, LIEVE, TIJL EN SISKA*
(*LOGISTIEKE ONDERSTEUNING)
CASE Oxfam Trailwalker Eind augustus 2011 gingen vier BOSS paints-collega’s de Oxfam Trailwalker-uitdaging aan. Zij aan zij stapten zij 100 km door de Hoge Venen voor het goede doel. Ze organiseerden heel wat activiteiten om hun startgeld in te zamelen, zoals de verkoop van vetplantjes en zelfgemaakte desserts. En met succes! Ze klokten af op 3085 euro! De eerste reacties van de deelnemers: “100 kilometer non-stop zwanzen in zo’n prachtig decor ... Dat was 24 uur puur genieten!” “Ik wist niet dat je op één dag zoveel plezier kunt maken en tegelijk zoveel kunt afzien. Soms moesten we onszelf intomen om niet van de weg af te geraken door ons gelach.” “Amai mijn voeten …” “Volgend jaar opnieuw!”
STEFAAN, TIJL EN CHRISTOPHE 18
KLANT
“ONZE AMBITIE: WE WILLEN EEN WARME GEMEENSCHAP ZIJN WAARMEE KLANTEN GRAAG SAMEN WERKEN EN FIER ZIJN OM ZICH MEE TE VERBINDEN.”
Onze klanten
Het klantencontact Onze doelstelling is een maximale klantentevredenheid. Daarom bieden wij een waaier van extra diensten om onze klant te helpen, zoals technisch en kleuradvies, opleidingen en marketingondersteuning. Iedere klant heeft zijn vaste BOSS paints-contactpersonen (een vertegenwoordiger, kleuradviseur, technisch adviseur en medewerker commerciële binnendienst). Deze vier collega’s werken nauw samen, zodat wij de klant perfect kennen en onze samenwerking optimaal kunnen personaliseren.
Vakman (zonder winkel) Onze b2b-klanten (business-to-business) zijn vooral vaklui. De grootste groep is zelfstandig schilder of heeft een klein tot middelgroot schildersbedrijf. Maar ook grote schildersbedrijven zijn belangrijke BOSS paints-klanten. BOSS paints heeft heel wat meer klanten in Vlaanderen dan in Wallonië. Via Colora Nederland wagen wij nu onze eerste stappen op de buitenlandse markt.
Colora Ons merk voor de particulier is Colora. De omvang van deze klantengroep is vergelijkbaar met die van de vakman. Eind 2012 telden wij 50 Colora-winkels in België en 2 in Nederland. Daarvan hebben wij er 24 in eigen beheer. De andere 28 zijn zelfstandige franchisewinkels De Colora-keten vertaalt de BOSS paints-waarden op een eigen manier in haar missie: “Colora wil je helpen je huis mooier te maken. Met duurzame verf, maar vooral met heel veel passie en persoonlijk advies.”
DEPOT BRUGGE
Decoratiezaken Een andere belangrijke klantengroep zijn de zelfstandige verf- en decoratiewinkels, wel of niet verbonden aan een schildersbedrijf. De meeste van deze winkels beschikken over een MY-MX-kleurenmengmachine. BOSS paints biedt hen ondersteuning bij hun winkelbeleid.
Tussenmarkt Onze vierde klantengroep? De tussenmarkten. Soms krijgen wij kansen of vragen van bouwfirma’s zoals schrijnwerkers en parketplaatsers. Maar evengoed van scholen, ziekenhuizen en rusthuizen.
COLORA LOMMEL 20
Dienstverlening Verf is een halffabricaat: het is pas af nadat je ermee geschilderd hebt. Hoe goed onze verf dus ook is, als je ze verkeerd aanbrengt, krijg je geen goed resultaat. Jan Bossuyt kwam jaren geleden al tot deze conclusie. Onder zijn impuls kwam de uitgebreide BOSS paintsdienstverlening dus tot leven. De eerste stap naar ons Support Center van vandaag? Het technische advies aan de schilder en de eindklant. De schilder krijgt continu steun via een breed aanbod van persoonlijke diensten. Zodat hij en zijn werk daar beter van worden.
Bestellen en leveren Het BOSS Support Center werkte een mooi aanbod van bestel- en leveropties uit. Flexibiliteit en service staan daarbij centraal. Zo kan de vakman zijn verf rechtstreeks laten leveren op zijn werf.
Technisch advies Schilderen is veel meer dan een laag verf aanbrengen. Er komt heel wat bij kijken, zoals de voorbereiding van je ondergrond, de keuze van je verfsoort, de juiste schildermethode, ... Schilderen is een vak! En de nieuwe decoratieve technieken vragen al helemaal om de juiste kennis en vaardigheden. Daarom krijgt de vakman technisch advies via de telefoon, of bezoekt onze adviseur hem op de werf.
Dienst na verkoop BOSS paints denkt mee met de klant – ook op moeilijke momenten. Bij problemen staan onze medewerkers altijd paraat om de vakman terug op het juiste spoor te zetten.
Kleur Kleur schept sfeer, geeft karakter aan je huis, en onderstreept de stijl van je pand. Moeite met kiezen? Laat je dan inspireren door onze kleurencollecties of neem een BOSS paintskleuradviseur in de arm. Zij bezoeken het huis van de eindklant en stellen een kleurenpalet samen in harmonie met zijn interieur- en levensstijl.
Machines Een professionele schilder heeft meer nodig dan een borstel en rol om zijn vak uit te oefenen. Degelijke machines bijvoorbeeld, zoals spuitpistolen en schuurmachines, of vochtmeters en bouwdrogers. BOSS paints verkoopt en verhuurt zulke machines, én heeft een eigen hersteldienst. 21
MY-MX-assistentie BOSS paints ontwikkelde een eigen revolutionair kleurenmengsysteem MY-MX. Intern onderzoek toonde aan dat deze methode de hoogste kleurjuistheid biedt! Een gespecialiseerde BOSS paints-ploeg staat in voor het onderhoud van de mengmachine, de regelmatige updates en eventuele herstellingen.
Opleidingen Een goede vakman moet bijblijven. Daarom biedt de BOSS Academy een ruim aanbod van theoretische en praktische opleidingen. Ze gaan door in een van onze twee opleidingscentra of op de werf.
Assistentie op de werf Ons DAS-team (Decoratief Assistentie Systeem) – een ploeg van praktijkmensen – helpt de vakman verder op zijn werf. Het assisteert bij zijn professionele schilderwerk, de plaatsing van decoratieve technieken, spuitwerken, ....
Kleuren op maat Het MY-MX-mengsysteem telt bijna 50.000 kleuren. Wil je toch een andere kleur? Laat die dan op maat maken door het BOSS paints-labo.
Ondernemersdiensten Een zelfstandige vakman is ook een ondernemer. Daarom helpt BOSS paints hem bij de professionalisering en de groei van zijn bedrijf. Hoe? Met ondernemerscoaching voor een rendabel, bloeiend bedrijf.
Verkoopondersteuning Iedere schilder moet ook zichzelf verkopen. BOSS paints assisteert hem daarbij: van de keuze van zijn huisstijl, over de belettering van zijn wagenpark, tot de opmaak van advertenties en reclamepanelen.
Afvalverwerking
Gevaarlijk verfafval gemakkelijk en reglementair verwijderen? Dat kan! Dankzij de samenwerking tussen Van Gansewinkel en BOSS paints. Het enige wat de vakman hoeft te doen, is zijn afval correct sorteren en naar BOSS paints brengen. Of het laten ophalen door onze diensten. Van Gansewinkel bezorgt hem rechtstreeks de factuur én het verwijderingscertificaat. 22
Opleidingscentra Cursisten volgen bij BOSS paints een opleiding in samenwerking met de VDAB . Zes weken lang leren zij alle decoratieve verftechnieken van BOSS paints. Een grote troef waarmee zij gegarandeerd het verschil maken op de arbeidsmarkt! Bovendien brengen wij onze cursisten vaak in contact met schilders die aanwerven. Geen wonder dat meer dan de helft van onze cursisten al tijdens hun opleiding een job vindt bij een van onze klanten. BOSS paints onderhoudt ook contacten met scholen die schildersopleidingen aanbieden: technische (middelbare) scholen en scholen voor volwassenenonderwijs. Want wij vinden het belangrijk dat alle leerlingen of cursisten de BOSS paints-producten en diensten kennen. Het resultaat? Win-winafspraken waarbij de scholen als eerste een nieuwe verf uittesten voor de lancering. Of een tweede leven voor liquidatieverf en verf in een verkeerd kleur als didactisch materiaal. Bovendien kloppen de scholen vaak bij ons aan voor demo’s of specifieke opleidingen.
23
KWALITEIT
“ONZE AMBITIE: WIJ WILLEN DE MEEST VEELEISENDE KLANTEN IN DE MARKT HELPEN MET DE MEEST KWALITATIEVE OPLOSSINGEN.”
Ontwikkelingen die ook de tendensen volgen. Want al jaren evolueert de voorkeur van de markt naar watergedragen lakken, omdat deze geurloos en gezonder zijn. Ook de – kleinere – behoefte naar milieuvriendelijkere verven stijgt. Dit biedt het perfecte kader voor de Ecolabel-verf die BOSS paints in 2013 lanceert.
Onze leveranciers Wij streven naar een zakelijk correcte en menselijke relatie met onze leveranciers. Duidelijke afspraken en een grote openheid staan daarbij centraal. De juiste grondstoffen zijn cruciaal om aan onze hoge kwaliteitseisen te voldoen. Daarom selecteren wij voor elke grondstof een gespecialiseerde leverancier die garant staat voor de kwaliteit van zijn goederen. Daarnaast werken wij samen met ongeveer 180 fabrikanten en distributeurs van groothandelsproducten – multinationals én kleine bedrijven. De selectie van deze partners gebeurt met grote zorg, op basis van de kwaliteit van hun goederen. Met een aantal van onze leveranciers ontwikkelen wij ook opleidingen voor onze klanten en medewerkers. Bij Parador vind je opleidingen voor laminaat en (massief ) parket. Bij Victoir leert de schilder alles over plamuren. Tijdens de opleidingen in samenwerking met Orac en NMC ontdek je alle geheimen van plafondlijsten, plinten, deurlijsten ... Ook onze medewerkers volgen regelmatig bovenstaande opleidingen. Want zij moeten perfect weten hoe je onze producten gebruikt.
Innovatie in verf BOSS paints staat voor kwalitatief hoogstaande verf. Onze Research & Development-afdeling garandeert dus de ontwikkeling van topproducten met specifieke eigenschappen voor de verschillende toepassingen: een ondergrond in hout of steen, binnen- of buitenverf. Piet Bossuyt stond jaren aan het hoofd van ons labo en kent de technologie van verf als zijn broekzak. Hij gaf zijn uitgebreide kennis door aan ons laboteam. Dat altijd maar betere verven ontwikkelt, die aan alsmaar strengere eisen voldoen. De wet stuurt deze innovaties voor een stuk. Want de vernieuwde VOS-wetgeving (Vluchtige Organische Stoffen) bepaalt de maximale hoeveelheid aan solvents in verf. Dit zette ons ertoe aan om ons gamma van solventgedragen verven grondig aan te passen en te vernieuwen. Bovendien breidden wij onze reeks van watergedragen lakken sterk uit. 25
Innovatie in kleur en beleving BOSS paints innoveert niet alleen op technologisch vlak, maar ook in haar kleurencollecties en kleuroplossingen. Meer zelfs: al jaren zetten wij de trend. Want we pakken regelmatig uit met een nieuwe kleurencollectie. TASTECOLOURS is een uniek kleurenconcept dat kleur en smaak samenbrengt. Je krijgt 5 basissmaken, 5 chef-koks en 100 tijdloze tinten. Ieder van de 5 topchefs creëerde een uniek, kleurrijk gerecht voor zijn basissmaak – zuur, zout, umami, zoet of bitter. Het resultaat? Kleuren zo intens dat je ze bijna proeft ... Van ziltig grijs, over stroperig karamel, tot wrang netelpaars. In 2013 lanceert BOSS paints WE ARE COLOUR. Een kleurencollectie die verbindt. Want dat maakt dit inspiratieconcept uniek, menselijk en warm. Wat krijg je? 133 kleuren, 3 decoratieve technieken, 24 behangdessins en een assortiment leuke stickers en behangfiguren. Je via kleur verbonden voelen met de wereld en elkaar, daarom draait het bij We are colour. Bewijzen? Met warm blauw in de badkamer ben je zo weer op vakantie. Je zoontje vindt de behangfiguren in zijn kinderkamer geweldig. En het rood in de keuken maakt iedere keukenprinses gegarandeerd blij. Naast deze sfeercollecties biedt BOSS paints je ook een functionele kleurenwaaier: de BOSS COLOUR KEY. Een gestructureerd overzicht van de volledige kleurenruimte. De sleutel? Niet de wiskundige, maar de emotionele waarde van kleur. Daarvoor ordenden wij 1032 kleuren in twee richtingen: van zuivere kleuren naar tinten met grijswaarden, en van licht naar donker. Bovendien bevat de BOSS Colour Key het ruimste assortiment van offwhites en offblacks, dankzij de combinatie van de unieke BOSS paints-basistechnologie en extra fijne pigmenttechnologie. Beleving en decoratie is meer dan kleur alleen. Met onze 24 verschillende decoratieve verftechnieken breng je textuur aan op je muur en creëer je die aparte sfeer in je interieur. In het kader van kleur en beleving werkten wij in het verleden regelmatig samen met gerenommeerde kunstenaars, zoals Willem Cole, Chris Mestdagh en wijlen Kaat Tilley.
26
MENS
“ONZE AMBITIE: WE WILLEN EEN WARME GEMEENSCHAP ZIJN WAAR BETROKKEN MEDEWERKERS GESTIMULEERD WORDEN HET MOOISTE IN ZICHZELF NAAR BOVEN TE BRENGEN.” Raadpleeg al het cijfermateriaal in de indicatorentabel achteraan in dit document (bijlage 1 op pagina 45).
Onze medewerkers Als familiebedrijf hecht BOSS paints veel waarde aan het menselijke aspect van zakendoen. Dat merk je aan het intensieve hr-beleid en de grote mate waarin wij streven naar medewerkerstevredenheid.
Evolutie totaal personeelsbestand 250 200
208 202 GRAFIEK OVER 199.6 196.8 HIER KOMT EVOLUTIE TOTAAL
218.2
227
PERSONEELSBESTAND
150 100 50 0 2010
2011 FTE
2012
aantal medewerkers
De basis van ons hr-beleid? Deze zeven doelstellingen:
Het BOSS paints-personeelsbestand groeide sterk de laatste jaren – zeker in 2011 en 2012.
1. de optimalisatie van het welzijn van alle medewerkers, en de creatie van een aangename werkomgeving;
Wij investeerden vooral in de uitbouw van onze R&D-afdeling en het labo. De cijfers? 33% van onze medewerkers is arbeider en 67% is bediende of kaderlid. De manvrouwverdeling? 65% van de medewerkers is man, 35% vrouw. Het directieteam telt 6 mannen en 2 vrouwen, de Raad van Advies 5 mannen en 2 vrouwen.
2. de BOSS paints-waarden en bedrijfscultuur gedragen maken; 3. bekend zijn als een aantrekkelijke werkgever, zodat we altijd de juiste competenties en talenten aantrekken én behouden; 4. de verloning van medewerkers op basis van een eerlijk en competitief verloningssysteem (totaal verloningspakket).
Getalenteerde medewerkers aantrekken was een belangrijk aandachtspunt de voorbije jaren. Daarom investeerden we in een stevige employer branding. Zo versterkten we onze marktpositie. Bovendien heeft BOSS paints een professioneel en ruimdenkend selectiebeleid.
6. de verhoging van het (zelf )leiderschap in de organisatie;
Onze filosofie bij de selectie en aanwerving van medewerkers? De kandidaat moet niet alleen de juiste persoon zijn voor de job. Zij moeten ook matchen met onze bedrijfscultuur en waarden – zeker voor leidinggevende functies. Want onze teamleiders brengen onze waarden en ons hr-beleid elke dag in de praktijk binnen hun teams.
7. de uitbouw van een businessgerichte en proactieve hr-dienstverlening, met vlotte en betrouwbare hr-processen.
BOSS paints wierf in 2012 drie 50-plussers aan. Niet als een vorm van positieve discriminatie. Wél omdat zij de beste kandidaten waren.
5. de uitbouw van een lerende organisatie en de stimulatie van professionele en persoonlijke groei;
Elk jaar ontvangt BOSS paints meer dan 1000 cv’s. De laatste drie jaar wierven wij 71 nieuwe medewerkers aan.
28
Turnover personeel
BOSS paints streeft naar een leeftijdsbewust personeelsbeleid. Zo hebben wij 12,54% 50-plussers in dienst.
8.00% 7.00% 6.00%
6.90% 5.77% PERSONEEL GRAFIEK TURNOVER 4.93%
5.00%
4.33%
4.00%
Vrijwillig
2.64%
3.00%
2.20%
2.00%
Leeftijdspiramide
Totaal
0.25 0.2
1.00% 0.00% 2010
2011
2012
17.87%
0.15
19.39%
19.01%
12.93%
12.17%
0.1
Het algemene verloop (onze turn-over) daalde sterk de afgelopen drie jaar. Dit houdt zowel gedwongen als vrijwillige ontslagen in, bruggepensioneerden en interne wijzigingen (naar andere functies of arbeidsregimes ...). Vooral de daling van vrijwillige ontslagen valt op: de laatste twee jaar verlieten veel minder medewerkers het bedrijf op eigen initiatief.
6.84%
6.08% 0.05
5.70% 0.00%
0 20-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51-55
56-60
61-65
Omdat het aantal brugpensioenen de komende jaren zal stijgen, verwachten wij ook een stijging in de algemene turn-over. Brugpensioen is een gunst, geen recht. Ons standpunt? Wie ervoor in aanmerking komt en dit wil, krijgt deze gunst. Samen met tijdskrediet voor 50-plussers is dit een van de wettelijke eindeloopbaanmaatregelen die ons bedrijf toepast. Maar we streven er wel naar om onze medewerkers nauw te begeleiden en met hun volle ‘goesting’ langer aan het werk te houden. BOSS paints begeleidt zijn medewerkers intensief van bij de start van hun loopbaan. Zo verkleinen wij het risico op vrijwillige ontslagen. Want dit risico is het grootst tijdens je eerste werkjaar bij een nieuw bedrijf of in een nieuwe job. Deze nauwe follow-up loopt als een rode draad door de loopbaan van iedere BOSS paints-medewerker. Het resultaat? Weinig verloop.
29
CASE Werkgroep 50-plussers Midden 2012 startte BOSS paints een werkgroep voor 50-plussers op. De doelstelling? Ontdekken wat leeft bij deze medewerkers. Wat willen ze nog realiseren in ons bedrijf? En wat is hun visie op hun job? Aantal medewerkers
3. Aandacht hebben voor waardering en erkenning, met onder meer een betere transparantie over het verloningsysteem. Een geïntegreerd en gestructureerd onthaalbeleid met bijvoorbeeld collectieve onthaaldagen maakt nieuwkomers snel wegwijs in het bedrijf. En garandeert een optimale integratie in de bedrijfscultuur.
Evolutie 50-plussers
45 39
40 35 30
29
31
2010
2011
25 20 15 10 5 0 2012
Onze directie en onze famiale aandeelhouders streven naar een zo hoog mogelijke medewerkerstevredenheid en -betrokkenheid. Niet als middel, maar als doel op zich. In december 2011 nam 77,6% van onze medewerkers deel aan een intern tweejaarlijks tevredenheidsonderzoek. Daaruit bleek dat 87% van onze medewerkers BOSS paints een goede werkgever vindt. Bovendien schuiven de medewerkers ‘trots’ en ‘camaraderie’ naar voren als sterke troeven. Ze werken dus in een gastvrije sfeer voor een organisatie waarop ze trots zijn. Het onderzoek bracht ook een aantal verbeterpunten aan het licht. Onze drie aandachtspunten voor de komende jaren: 1. Een duidelijke visie en richting bepalen voor het bedrijf. En deze voldoende communiceren en doen leven bij de medewerkers; 2. De medewerkers ten volle betrekken bij de werking van hun team en de BOSS paintsstrategie; 30
Een evenwichtige balans tussen werk en privé is cruciaal. BOSS paints helpt zijn medewerkers daarbij. Zo werken de meeste bedienden met glijdende werktijden. Flexibiliteit troef dus. Bovendien vullen wij het wettelijke verlof van onze medewerkers aan met arbeidsduurverminderingsdagen en anciënniteitsverlof. En maken wij hen het leven gemakkelijker met een waaier van ondersteunende faciliteiten, zoals het bedrijfsrestaurant, de strijkdienst, de fietsonderhoudsdienst, kinderopvang in de zomer, ... Daarbovenop krijgen de medewerkers de mogelijkheid om – voor even – minder te werken. 65% van het BOSS paints-personeel werkt nu voltijds en 35% deeltijds (4/5, 1/2, 2/3, ...). In 2012 noteerden we een sterke stijging van het gemiddelde aantal ziektedagen. Maar voornamelijk omdat vijf medewerkers voor enkele maanden buiten strijd waren. BOSS paints helpt iedere medewerker om zijn talenten te ontdekken en te ontwikkelen. Daarvan wordt hun professionele bijdrage én hun persoonlijke groei beter. Elk jaar maken wij een aanzienlijk budget vrij voor een waaier van ontwikkelingsinitiatieven: • opleidingen die de professionele competenties versterken; • opleidingen die de persoonlijke groei en ontwikkeling stimuleren.
jaar of de start en het verloop van grote projecten. Tijdens het individuele POM-gesprek (Prestatie- en OntwikkelingsManagement) vraagt BOSS paints aan iedere medewerker feedback over zijn directe leidinggevende en de algemene directie. Elke maand komt het comité voor Veiligheid en Preventie samen. Dat werkt samen met de preventieadviseur aan de veiligheid binnen het bedrijf. Gelukkig gebeurde er bij BOSS paints nog nooit een zwaar ongeval. Wij besteden dan ook veel aandacht aan preventie. Zo sluiten wij zo veel mogelijk veiligheids- en gezondheidsrisico’s uit in het productieproces door de risicoanalyse van chemische agentia regelmatig bij te werken. We installeerden een stofafzuigingssysteem boven de verfkarren. Alle medewerkers dragen aangepaste werkkledij. En alle noodzakelijke collectieve en persoonlijke beschermingsmiddelen zijn beschikbaar. In 2012 zetten wij de eerste stappen in de implementatie van een intern verkeersplan, én rondden we de studie af voor het externe verkeersplan.
Het jaarlijkse functioneringsproces geeft iedere medewerker inzicht in zijn sterkste en verbeterpunten. Bovendien stemmen heel wat medewerkers tweewekelijks hun prestaties af met hun leidinggevende. Deze nauwe follow-up creëert veel ruimte voor feedback bij beide partijen. Grote beslissingen worden altijd in overleg genomen. En verschillende mensen maken deel uit van het bestuur. Bovendien staat de directie open voor iedere medewerker die zijn visie op het bedrijf wil delen. Deze lage drempel tussen de medewerker en de directie is een bewuste doelstelling. De deur van iedere leidinggevende en ieder directielid staat altijd open voor vragen of opmerkingen. Bovendien komen medewerkers en directieleden op vaste momenten samen. Ook dan is feedback altijd welkom. Een ontbijtsessie met de algemeen directeur hoort bij het onthaal van nieuwe medewerkers. Op die manier maken frisse krachten kennis met BOSS paints op een ongedwongen manier. En ontdekken ze de geschiedenis van het bedrijf, en hoe het bestuur werkt. Tweemaal per jaar – in februari en juni – stelt de algemeen directeur de verkoops- en financiële resultaten voor aan alle medewerkers. En elk jaar in februari en september gaat het managementforum door: een infomoment voor alle – ongeveer vijftig – kaderleden. Op die dag stelt de directie verschillende zaken voor, zoals de visie voor de komende vijf 31
Onze buren BOSS paints is gevestigd in een woonzone vol gezinnen. Wij hechten veel belang aan een goede verstandhouding met onze buren. Bij grote infrastructuurwerkzaamheden nodigen wij hen uit wanneer de plannen vorm krijgen. We streven ernaar om de hinder van bouwwerkzaamheden zoveel mogelijk te beperken. En we inviteren de buren natuurlijk ook nadien om het resultaat te bekijken. De buren ondervinden de meeste hinder van de BOSS paints-vrachtwagens die elke morgen om 5 uur vertrekken. In het verleden kregen we hierover al klachten. Daarom kwamen we tot het volgende compromis: alle vrachtwagens vertrekken gelijktijdig, zodat de geluidshinder beperkt blijft tot enkele minuten. Elke twee jaar houden we een oefening met de plaatselijke brandweer in het kader van risicobeheersing. We brengen de buren daarvan op voorhand op de hoogte. We oefenen ook elke maand met onze interne brandweerploeg. Zij komen als eerste in actie bij een incident.
32
MILIEU
“ONZE AMBITIE: WE STREVEN ERNAAR - EEN VOLLEDIG MILIEUNEUTRAAL BEDRIJF TE ZIJN, ZOWEL IN EXPLOITATIE ALS PRODUCTEN.” Raadpleeg al het cijfermateriaal in de indicatorentabel achteraan in dit document (bijlage 1 op pagina 46).
Dieselverbruik
Liter 450 000 400 000 350 000 300 000 250 000
CO2-voetafdruk scope 1&2
200 000
Onze eerste stap om deze doelstelling te bereiken op lange termijn? Onze milieu-impact meten. Want meten is weten. De CO2-voetafdruk scope 1&2 is de CO2-uitstoot (koolstofdioxide) waarvoor wij direct verantwoordelijk zijn. Daarvoor tellen wij het verbruik van ons hoofdkantoor op bij dat van onze drie depots in Antwerpen, Brugge en Gent. Het resultaat? De ecologische voetafdruk van onze emissieposten: diesel, aardgas, elektriciteit, stookolie en propaangas.
CO2-voetafdruk scope 1&2
Ton CO2 e
Dieselverbruik
1 100 1 000 900
Diesel
800
Aardgas
700
Elektriciteit (groen aangekocht)
600 500
Elektriciteit (zonnepanelen)
400
Elektriciteit (grijs aangekocht)
300
Stookolie
200
Propaangas
100
150 000 100 000 50 000 0 2010 Diesel personenwagens (l)
2011
2012
Diesel vrachtwagens (l)
Het aandeel van personenwagens schommelt lichtjes. Het aandeel van vrachtwagens stijgt. Een logisch gevolg van de expansie van onze Colora-winkels die regelmatig leveringen moeten ontvangen. BOSS paints stuurt elke werkdag 12 tot 15 eigen vrachtwagens de weg op. De planning van de routes gebeurt met de grootste zorg: • We rijden zo weinig mogelijk met lege vrachtwagens rond. En halen na onze leveringen zelf goederen op bij onze leveranciers als die op onze route liggen. • Alle BOSS paints-chauffeurs volgden een cursus ecodriving. • We kopen altijd de zuinigste vrachtwagens. • We controleren elke maand de bandenspanning van de vrachtwagens.
0 2010
2011
2012
De grootste emissiepost? Diesel, gevolgd door aardgas. Meteen de twee aandachtspunten van ons milieubeleid de komende jaren.
• Alle Colora-winkels hebben een depotfunctie. De vakman kan zijn bestelling dus afhalen in zijn buurt en bespaart zo tijd en diesel. • In 2012 wilde BOSS paints twee hybride vrachtwagens aanschaffen. Helaas gooide de wetgeving roet in het eten. Je mag geen ADR-goederen (gevaarlijke goederen zoals white spirit) vervoeren met een elektrisch of hybride voertuig. ADR-goederen moeten voldoen aan de Europese ADR-wetgeving: European Agreement Concerning the International Carriage of Dangerous Goods by Road. 34
Onze plannen voor meer duurzame verplaatsingen de komende jaren? Het dieselverbruik van onze bedrijfswagens extra monitoren om het verbruik te verlagen. En de woon-werkverplaatsingen van alle medewerkers verduurzamen – met of zonder bedrijfswagen: • fietsverkeer stimuleren; • gratis fietsonderhoud blijven aanbieden voor alle medewerkers die minstens 25% van de werkdagen met de fiets naar het werk komen;
CASE ecodriving Na de ecodrivingopleiding voor onze chauffeurs volgen wij actief het verbruik van iedere medewerker op en communiceren wij daarover. We zetten een automatische rapportering op poten via de tankgegevens. En kennen zo het gemiddelde maandelijkse verbruik van elke wagen. Iedere chauffeur kan zijn verbruik bovendien vergelijken met dat van zijn collega’s. Een voorbeeld van de verbruiksgrafiek van een medewerker die de regels van ecodriving consequent toepast:
• thuiswerk stimuleren, met duidelijke afspraken; • extra aandacht schenken aan de bandenspanning van personenwagens bij BOSS paints; • blijven investeren in ecodrivingopleidingen;
l / 100 km
• strengere verbruiksnormen opleggen voor onze wagenlijst;
10
• een sensibiliseringscampagne organiseren voor minder wagengebruik;
9
• een car policy opstellen voor minder gebruik van de bedrijfswagen;
8
• carpoolen stimuleren; • deelnemen aan acties zoals Ik Kyoto, Bike to Work, ...
Dieselverbruik per persoon
7 6 5 4
gemiddeld verbruik
nulmeting
klasse
35
Gasverbruik
CO² voetafdruk scope 1&2 (detail)
Ons gasverbruik kende de afgelopen drie jaar wat schommelingen. Maar het aantal ruimtes in Beveren-Leie dat met gas verwarmd wordt, nam niet toe. En het comfort veranderde niet. De oorzaak van de schommelingen? De verschillende weersomstandigheden tijdens de winters. NB: de nieuwbouw wordt elektrisch verwarmd met energiezuinige warmtepompen. Het resultaat? Aanzienlijk minder CO²-uitstoot en hetzelfde comfort.
Met diesel en aardgas verwijderd uit de grafiek, zie je beter de impact van de andere verbruiken.
De depots verbruiken maar een fractie van wat het hoofdkantoor verbruikt aan gas. In depot Antwerpen steeg het verbruik sterk in 2011, en daalde het opnieuw in 2012. De reden? Een defect in de stookinstallatie. Dit werd – na een tijdje – op het einde van 2011 opgelost, waardoor het verbruik weer daalde.
Gasverbruik
MWh
Ton CO2 e 30
CO2-voetafdruk scope 1&2 (detail)
25 20 15 10 5
1 600 1 400
0
1 200
2010
1 000
GRAFIEK GASVERBRUIK
800
2011
2012
Elektriciteit (groen aangekocht)
Elektriciteit (zonnepanelen)
Elektriciteit (grijs aangekocht)
Stookolie
Propaangas
600 400
BOSS paints koopt groene elektriciteit aan en wekt zelf elektriciteit op met zonnepanelen.
200 0 2010
2011
Aardgasverbruik hoofdzetel
2012
Aardgasverbruik depots
De elektriciteit die onze depots de voorbije drie jaar aankochten, was nog grijs. De invloed van stookolie is ook heel klein. Want we gebruikten alleen stookolie in de loods van de schrijnwerkerij. En sinds 2011 verhuisde deze afdeling naar de nieuwbouw en verwarmen we de loods niet meer. Het propaangas in de grafiek is de brandstof voor onze heftrucks. Daarvoor plannen we op vandaag geen actie om het verbruik te verminderen.
CASE optimalisatie stookgedrag
CASE groene elektriciteit voor de depots
BOSS paints zoekt verder naar manieren om het stookgedrag te optimaliseren. De jaarlijkse dikketruiendag blijft alvast een vaste waarde.
Eind 2012 zetten wij stappen om ook de depots om te schakelen op groene elektriciteit. Daardoor zal deze emissiepost de komende jaren aanzienlijk dalen. 36
Elektriciteitsverbruik Wij kennen perfect het elektriciteitsverbruik van het hoofdkantoor in Beveren-Leie. Verschillende submeters meten afzonderlijk het verbruik van de verschillende afdelingen en stroomkringen. Bij een onverwachte stijging of daling vinden wij dus snel waar het probleem zit en wat de oorzaak is. In 2011 steeg het elektriciteitsverbruik. Maar dat kwam voornamelijk door de ingebruikname van de nieuwbouw – goed voor 4000 m² oppervlakte van de 24.241 gebruikte m² in Beveren-Leie. Je vindt er een depot voor de vakman, de schrijnwerkerij en de machineafdeling. Op de eerste verdieping installeerde BOSS paints er een bistro met warme keuken, een grote vergaderzaal, een opleidingsruimte en de afdeling Praktische Proeven. Op de tweede verdieping is de conciërgewoning. Het hele gebouw wordt elektrisch verwarmd met een warmtepomp.
Elektriciteitsverbruik
MWh 1 800
CASE elektriciteitsbesparingen BOSS paints ondernam de voorbije jaren verschillende grote en kleine acties om elektriciteit te besparen. De drie belangrijkste? De relighting van het gebouw, waardoor alle lichten nu automatisch aan- en uitknippen. De aankoop van een frequentiegestuurde compressor. En de installatie van een warmtepomp voor de conciërgewoning naast het bedrijf in plaats van de elektrische verwarming. De som van het verbruik van de depots in Antwerpen, Brugge en Gent steeg in 2012 door de opening van het depot in Gent. Vooral de verlichting is verantwoordelijk voor het elektriciteitsverbruik van de drie vestigingen, en schommelt weinig. Sinds jaren koopt BOSS paints groene energie aan, en investeren we in zonnepanelen. De eerste installatie dateert van 2005. We plaatsten 64 panelen met een opbrengst van 10.000 wattpiek per jaar. De twee volgende installaties – in 2007 en 2009 – brengen elk jaar een vermogen van 291.000 wattpiek op. Het resultaat? Wij wekken 22% van ons totale verbruik op.
1 600 1 400 1 200 1 000 800
CO2-voetafdruk scope 3
600 400 200 0 -200
2010
2011
2012
Elektriciteit (groen aangekocht)
Elektriciteit zon (verbruikt)
Elektriciteit zon (verkocht)
Elektriciteit (grijs aangekocht)
CASE thin clients
Op de CO2-afdruk scope 1&2 heeft BOSS paints als bedrijf een directe impact. Scope 3 bestudeert alle mogelijke vormen – dus ook de indirecte – van CO2-uitstoot waarvoor BOSS paints verantwoordelijk is. We berekenden onze ecologische voetafdruk scope 3 voor 2011. Onze CO2-uitstoot bedroeg dan in totaal 16.486 ton CO2-equivalenten. 40% daarvan komt uit de grondstoffen van de verf. 16,7% komt van het transport van klanten die producten ophalen in de Colora-winkels en de depots. 11% komt van de oplevering van de nieuwbouw dat jaar.
Eind 2011 wisselden we 112 van de 140 vaste pc’s voor thin clients. Dit zijn piepkleine computers waarmee de gebruiker rechtstreeks op de server werkt. Het resultaat? Een aanzienlijke daling in het elektriciteitsverbruik.
37
Deze grafiek bevat de belangrijkste grondstoffen van onze verven. Niet-substantiële grondstoffen waarvan we geen gegevens hebben, zijn niet opgenomen. In 2010 verbruikten we aanzienlijk meer grondstoffen dan in 2011. Dat komt door de omschakeling van het Colormix-systeem naar het MY-MX-kleurenmengsysteem. Want we moesten alle verven herformuleren en een nieuwe stock opbouwen voor een vlotte omschakeling op 1 januari 2011.
Scope 3 7 000 6 000 5 000 4 000 ton CO2e
3 000
Deze voorraad was veel groter dan gewoonlijk, waardoor we in 2011 minder moesten produceren. In 2012 was het grondstoffengebruik weer in evenwicht. Door de omschakeling naar een nieuw softwaresysteem hebben wij geen betrouwbare gegevens van de grondstoffenevolutie in liter.
2 000 1 000 0
De bulk van onze grondstoffen komt uit aardolie (bindmiddelen en additieven) en uit mijnen (pigmenten en vulstoffen). Omdat deze natuurlijke grondstoffen uitputbaar zijn, en vooral omdat ze een aanzienlijke CO²-uitstoot veroorzaken, streven wij ernaar om hiervoor in 2013 een alternatieve visie te ontwikkelen met een lagere milieu-impact. Dit wordt geen gemakkelijke oefening omdat we niet willen inboeten op de kwaliteit van onze verven (het witte pigment titaandioxide zal hierin een belangrijke rol spelen).
Grondstoffen In een kwalitatief hoogstaande verf vind je vijftien verschillende grondstoffen. Je hebt het oplosmiddel – water of solvent. En de belangrijkste: het bindmiddel. Dat beïnvloedt alle eigenschappen van de verf. Ook de kleurpigmenten zijn cruciaal. Zij garanderen de dekkracht van de verf. Als wit pigment gebruiken wij titaandioxide, voor andere tinten kleurpasta’s. Nog een hoofdbestanddeel van verf? Vulstoffen. Die zijn belangrijk voor de glansgraad. En we sluiten het rijtje af met een aantal additieven zoals een bevochtiger, biocide, ammoniak, een verdikker, antiroest, ontschuimer enzovoort.
Grondstoffen
Liter
Ton
180 000
4 500
160 000
4 000
140 000
3 500
120 000
3 000
100 000
2 500
80 000
2 000
60 000
1 500
40 000
1 000
20 000
500
0
Vloeibare grondstoffen in liter Niet-vloeibare grondstoffen in ton
Grondstofmaatregelen voor minder milieu-impact die BOSS paints nu al neemt: • We kiezen resoluut voor het minst vervuilende type titaandioxide. • In 2009 lanceerden we Paint Off: een verfafbijter zonder dichloormethaan. Dit is een schadelijke, maar wettelijk nog toegestane stof. • We vervangen geleidelijk alle APEO-houdende grondstoffen door alternatieven zonder APEO. Deze alkylfenolethoxylaten verstoren de hormoonwerking van waterdieren wanneer ze terechtkomen in waterlopen. APEO is vandaag nog wettelijk toegestaan, maar wij anticiperen op een verbod. • In 2013 zullen we een primer en muurverf lanceren die voldoen aan het Europese Ecolabel. Belangrijk om te weten: kwalitatief hoogstaande verf gaat langer mee. Een goede verf die op de juiste manier aangebracht is, geeft dus heel lang een mooi resultaat. Zodat je minder snel opnieuw moet schilderen, en jouw impact op het milieu verkleint. Deskundig advies is dus van cruciaal belang bij schilderwerkzaamheden.
0 2010
2011
2012
38
Waterverbruik m³
LEIDINGWATER
Waterverbruik
1 800.00
VERF
1 600.00
LABO
PRODUCTIE
1 400.00 1 200.00 1 000.00
Waterverbruik (stadswater)
800.00
Waterverbruik (regenwater)
600.00
Waterverbruik depots
400.00
CONCIERGEWONING
ZUIVERINGSINSTALLATIE
AFVOER
RIOOL
OPLEIDINGEN
MINIZUIVERING*
RIOOL
RIOOL
200.00 0.00 2010
2011
2012
De laatste jaren steeg ons regenwaterverbruik lichtjes. Een rechtstreeks gevolg van het groeiende aantal medewerkers, omdat we regenwater vooral gebruiken in de sanitaire blokken. In 2010 steeg ons stadswaterverbruik lichtjes door het extra verbruik op de werf van de nieuwbouw. Maar ook door de stockopbouw van nieuwe verven voor de omschakeling naar het MY-MX-kleurenmengsysteem op 1 januari 2011. Bovendien namen we in april van 2011 onze intrek in de nieuwbouw.
CASE opvangen regenwater
REGENWATER
Naar aanleiding van de hervergunning van onze gebouwen, gebeurde er een bijzondere studie voor de afkoppeling van ons regenwater naar het openbare riool. Sindsdien zijn wij verplicht om ten minste het water van het TCD-gebouw (Technisch Commerciële Dienst) op te vangen en maximaal opnieuw te gebruiken – goed voor een oppervlakte van 3000 m². Het resterende water moeten wij vertraagd lozen. BOSS paints koos er voor om het regenwater van het hoofdgebouw op te vangen – goed voor een oppervlakte van 10.000 m². Bovendien legden wij een waterdoorlatende parking aan. We zuiveren ook alle opgevangen regenwater en gebruiken het grootste deel voor onze sanitaire voorzieningen. Een klein deel wordt gebruikt door onze stalendienst en wordt na gebruik opgehaald. Omdat we meer dan voldoende regenwater hebben en onze waterbalans stabiel willen houden, legden we op onze nieuwbouw een groendak aan. Dit vangt het regenwater op. Houdt het gebouw aangenaam koel in de zomer. En stimuleert de biodiversiteit in de buurt.
ZUIVERINGS INSTALLATIE
WASPLAATS VRACHTWAGENS
TOILETTEN
DOUCHES
STALENDIENST
OPSLAG RIOOL AFVOER *STAAT OP DE PLANNING
Al dit water verdwijnt weer van onze site, maar op verschillende manieren. Ongeveer de helft van het leidingwater dient als grondstof voor onze verfproductie. 35% wordt verfafvalwater (bijvoorbeeld door het wassen van verfkarren). Dit afvalwater zuiveren wij zelf en 99% wordt afgevoerd, zodat maar 1% in het riool terechtkomt. 39
Wij streven ernaar om aan strengere aromaatnormen te voldoen dan wettelijk voorgeschreven is. Halen we onze normen een jaar lang zonder incident? Dan lozen wij dit gezuiverde water in de toekomst zelf. Tot dan laten wij het ophalen door onze afvalpartner. Die brengt het naar een waterzuiveringsinstallatie. Op de dag van vandaag meten wij af en toe nog een hoeveelheid die hoger ligt dan onze eigen norm – die wél onder de wettelijke norm ligt. 10% van de 15% afvalwater die wij niet zelf zuiveren, laten wij onmiddellijk ophalen. Dit is voornamelijk water van onze stalendienst en van onze opleidingen. De overige 5% is sanitair afvalwater van onze afdelingskeukens en de conciërgewoning. Dit vloeit naar het riool.
Solventgedragen afval De hoeveelheid solventgedragen afval hangt af van onze productie. BOSS paints verkoopt en produceert alsmaar minder solventgedragen verf. Het volume solventafval daalt dus.
Solventafval
Ton 20 18 16
Afval
14
We bespreken in dit verslag alleen het afval van de site in Beveren-Leie. Want de impact van onze depots in Antwerpen, Brugge en Gent is niet zo groot. Bovendien zijn daar weinig verschillende afvalstromen. We verwachten dus geen andere cijfers op deze sites. Bovendien is de data-inzameling voor het afval van de depots moeilijk, omdat we dit vaak met een abonnement laten ophalen. En daarbij registreert onze afvalpartner het gewicht of volume niet.
10
12 8 6 4 2 0 2010
Restafval
2011
2012
Door de verhuis naar de nieuwbouw voerden we in 2011 meer restafval af. Want verschillende afdelingen organiseerden opruimdagen. Bovendien sorteren we sindsdien nog beter. Het resultaat? In 2012 produceerden we aanzienlijk minder restafval dan in 2010.
Restafval
Ton 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2010
2011
2012
40
RENDEMENT
“ONZE AMBITIE: WE MIKKEN OP EEN RENDABILITEIT DIE OP LANGE TERMIJN DE OPERATIONELE CONTINUÏTEIT VAN HET BEDRIJF EN EEN STABIEL AANDEELHOUDERSCHAP VERZEKERT. ” Raadpleeg het cijfermateriaal in de indicatorentabel achteraan in dit verslag (bijlage 1 op pagina 49). Ondanks moeilijke marktomstandigheden stijgt de omzet lichtjes. De belangrijkste stijging aan de kostenzijde zijn de loonkosten. Het aantal medewerkers nam fors toe de laatste jaren. Maar ook de opening van het depot in Gent en de implementatie van het nieuwe ERP-softwaresysteem brachten extra kosten met zich mee in 2011 en 2012. Het resultaat? In die jaren maakte BOSS paints opvallend minder winst dan de voorgaande jaren. In 2011 gebeurde de eerste dividenduitkering (zie ‘vergoeding van het kapitaal’), maar het dividend werd niet uitgekeerd aan de aandeelhouders. De uitkering was alleen het gevolg van een structurele herschikking binnen de venootschappengroep. Boven de moedervennootschap van BOSS paints creëerden we een internationale holding: Bossuyt Invest International nv. Dit was nodig om de opening van de Nederlandse Colora-winkels efficiënt te regelen. BOSS paints is een solvabel bedrijf. Het heeft heel wat eigen vermogen, en we zijn ervan overtuigd dat dit zo hoort voor een duurzaam bedrijf. Onze focus op continuïteit – en niet op rendement op korte termijn – deed ons investeren in de toekomst: in de R&D-afdeling, in nieuwe depots en in opleidingen voor de medewerkers. Van 2010 tot en met 2012 ontvingen we verschillende subsidies. De hoogste bedragen in 2010 en 2012 komen van strategische investeringssteun, toegekend voor een aantal grote investeringsprojecten: een nieuw depot voor de klanten, een opleidingsruimte, testruimtes, de uitbreiding van het productieapparaat, R&D-projecten... Strategische opleidingssteun helpt alle interne BOSS-opleidingen financieren: opleidingen voor de omschakeling naar het ERP-softwaresysteem, het project ‘Samen groeien’ en opleidingen over productkennis. ‘Samen groeien’ is een opleidingstraject voor alle medewerkers met de nadruk op geweldloos communiceren, persoonlijke ontwikkeling en een nog betere samenwerking. In 2010 en 2011 ontvingen we een ecologiepremie. De overige subsidies kregen we voor een IWT-studie (Industriële Wetenschappen en Technologie) of voor initiatieven voor duurzaam ondernemerschap, zoals de opstelling van een diversiteitsplan of de organisatie van ecodrivingopleidingen voor onze medewerkers.
42
CONCLUSIE
UURZAAMHEID
Dit duurzaamheidsverslag is voor BOSS paints een eerste initiatief om met onze manier van duurzaam ondernemen naar buiten te komen. Onze vijf waarden staan centraal in onze bedrijfsvoering. Daarom zijn ze de rode draad in dit verslag. Wij zijn ervan overtuigd dat een waardengedreven beleid de juiste basis is voor een duurzame bedrijfsvoering: • BOSS paints staat ten dienste van de klant. • We streven naar topkwaliteit: in onze producten, onze diensten en al onze contacten. • We zijn er trots op dat onze mensen zich goed voelen in het bedrijf. Dat bewijst onze achtste plaats in het Great Place to Work-onderzoek. • Ons milieubeleid focust op de vermindering van onze CO²-uitstoot. Door te meten, weten we nu op welke verbruiken we de komende jaren willen besparen. • We zijn ervan overtuigd dat onze solvabiliteit een belangrijke buffer is die ons door de moeilijke economische situatie zal helpen. We verzamelden en interpreteerden de cijfers in dit verslag zo goed en nauwkeurig mogelijk. En we ondernamen verschillende acties om onze vijf waarden te realiseren. Hopelijk gaf dit verslag je een antwoord op je vragen. Misschien werd je aangenaam verrast. Of wie weet ... ben je geïnspireerd. Vragen, suggesties of opmerkingen? Neem contact op met onze milieucoach Els Heynssens. Mail naar
[email protected] of bel 0032 56 73 82 61. 44
Indicatoren tabellen Sociale indicatoren
2010
2011
2012
Totaal personeelsbestand FTE (einde boekjaar)
193.8
199.6
218.2
Totaal personeelsbestand FTE (BOSS paints nv + Bossuyt Invest International nv)
208.6
221.2
246.7
Waarvan arbeidsovereenkomst onbepaalde duur
193.8
199.6
218.2
Waarvan voltijds
173
178
197
Waarvan deeltijds
29
30
30
Totaal aantal medewerkers
202
208
227
Aantal VTE (voltijdse equivalenten)
193.8
199.6
218.2
Stagiairs
6
8
2
Jobstudenten
27
25
40
Interim
9
12
33
< 30
31
39
36
30-50
133
129
152
50+
29
31
39
Arbeiders
63.1
64.1
67.8
Bedienden
130.7
135.5
150.4
Naar leeftijd (einde boekjaar)
Naar functie (einde boekjaar)
45
Sociale indicatoren
2010
2011
2012
Uitgetreden (tijdens het boekjaar)
13.8
26.9
11.8
Percentage medewerkers dat onder een CAO valt
100%
100%
100%
Ziektedagen
1502
1358
2047
Dagen afwezigheid owv arbeidsongeval
40
30
26
Langdurig zieken
2
2
2
% Medewerkers dat jaarlijks geëvalueerd wordt
100%
100%
100%
Aantal gevallen van discriminatie
0
0
0
Rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag, antikartelpraktijken
0
0
0
Boetes/sancties owv niet-naleven wet- en regelgeving
0
0
0
Milieu indicatoren
2010
2011
2012
Totaal dieselverbruik
365 637
375 372
387 004
l
Diesel personenwagens
205 405
213 472
207 289
l
Diesel vrachtwagens
160 232
161 900
179 715
l
Totaal aardgasverbruik
1 542.77
1 359.23
1 473.16
MWh
Aardgasverbruik hoofdzetel
1 376.07
1 138.48
1 311.08
MWh
Aardgasverbruik depots
166.70
220.76
162.08
MWh
Som graaddagen
2 675.00
1 989.00
2 345.00
Dej 46
Milieu indicatoren
2010
2011
2012
Aardgas per graaddag
0.58
0.68
0.63
MWh/Dej
Stookolieverbruik
5000
5000
0
l
Groene elektriciteit aangekocht (hoofdzetel)
1 038.91
1 129.61
1 121.85
MWh
Grijze elektriciteit aangekocht (depots)
90.78
100.08
107.79
MWh
Zonne-elektriciteit zelf opgewekt
293.02
302.61
292.88
MWh
Zonne-elektriciteit verbruikt
251.64
265.77
251.14
MWh
Zonne-elektriciteit verkocht
41.38
36.84
41.74
MWh
Stadswaterverbruik (hoofdzetel)
1 574.24
1 529.78
1 537.40
m³
Regenwaterverbruik (hoofdzetel)
1 172.92
1 216.34
1 192.36
m³
Waterverbruik depots
223.00
222.15
257.00
m³
Afval: solvent (hoofdzetel)
18 262.56
16 425.90
15 559.00
kg
Afval: verf in kleinverpakking (hoofdzetel)
7 000.00
16 000.00
19 000.00
kg
Afval: restafval (hoofdzetel)
55 859.88
67 418.99
44 931.00
kg
Afval: blik (hoofdzetel)
10 248.00
10 248.00
10 248.00
kg
Afval: folie (hoofdzetel)
5 927.23
6 423.86
5 840.43
kg
Afval: hout (hoofdzetel)
47 644.72
56 073.75
51 475.00
kg
47
Milieu indicatoren
2010
2011
2012
Afval: karton (hoofdzetel)
31 249.68
31 299.00
30 800.00
kg
Afval: papier (hoofdzetel)
19 728.00
19 728.00
19 728.00
kg
Boetes/sancties owv niet-naleven milieuwet- en regelgeving
0
0
0
€
Vervoer per vrachtwagen
886 754
893 713
949 343
km
Vervoer per auto
4 352 733
4 236 700
4 406 633
km
Vervoer per trein
647.5
1227.5
1812.5
km
Vervoer per bus
0
0
0
km
Vervoer per vliegtuig
44 400
62 760
57 620
km
Vervoer per fiets
49 865
47 783
47 115
km
Propaangas
9 565
9 565
9 565
l
Groene elektriciteit aangekocht (hoofdzetel)
10.39
11.30
11.22
ton CO e ²
Zonne-elektriciteit zelf opgewekt
16.12
16.64
16.11
ton CO e ²
Grijze elektriciteit aangekocht (depots)
23.63
26.06
28.06
ton CO e ²
Aardgas (hoofdzetel + depots)
311.12
274.11
297.09
ton CO e ²
Diesel
973.33
999.24
1 030.20
ton CO e ²
Stookolie
13.31
13.31
0.00
ton CO e ²
Propaangas
14.83
14.83
14.83
ton CO e ²
Totale CO uitstoot scope 1&2 ²
1 362.72
1 355.48
1 397.51
ton CO e ² 48
Financiële indicatoren
2010
2011
2012
Totale bedrijfsinkomsten
49 346
49 359
51 299
k€
Omzet
45 441
46 160
47 650
k€
Andere bedrijfsopbrengsten
3 905
3 200
3 650
k€
Bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen
11 796
12 335
13 651
k€
Winstcijfer (na belasting)
2 766
953
1 019
k€
Vergoeding van het kapitaal
0
6 710
950
k€
Subsidies Strategische investeringssteun
288 705.20
115 482.40
€
Strategische opleidingssteun
123 730.80
49 492.00
€
Ecologiepremie 2008
39 522.50
Subsidie duurzaam ondernemen
2 572.60
16 667.62
€ 4 927.40
€
Diversiteitsplan
10 000.00
€
Tussenkomst OCASC
2 625.00
€
IWT studie
12 500.00
Totaal
467 031.10
€
29 292.62
169 901.80
€
49
GRI G3.1 Inhoudsopgave STANDAARD INFORMATIEVOORZIENING DEEL I: Profiel 1. Strategie en Analyse Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
Toelichting
Referentie
1.1
Een verklaring van raad van bestuur over relevantie van duurzame ontwikkeling voor de organisatie en haar strategie.
Gedeeltelijk
1.2
Beschrijving van belangrijke gevolgen, risico’s en mogelijkheden.
Niet
Niet materieel
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
2.1
Naam van de organisatie.
Volledig
Wie is BOSS paints
2.2
Voornaamste merken, producten en/of diensten.
Volledig
Wie is BOSS paints
2.3
Operationele structuur van de organisatie, met inbegrip van divisies, dochterondernemingen en samenwerkingsverbanden.
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
2.4
Locatie van het hoofdkantoor van de organisatie
Volledig
Wie is BOSS paints
2.5
Het aantal landen waar de organisatie actief is (met relevantie voor de duurzaamheidskwesties).
Volledig
2.6
Eigendomsstructuur en de rechtsvorm.
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
2.7
Afzetmarkten (geografische verdeling, sectoren en soorten klanten).
Volledig
Klant
2.8
Omvang van de verslaggevende organisatie.
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
2.9
Significante veranderingen tijdens de verslagperiode wat betreft omvang, structuur of eigendom
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
2.10
Onderscheidingen die tijdens de verslagperiode werden toegekend.
Volledig
Wie is BOSS paints
Voorwoord Wie is BOSS paints
2. Organisatieprofiel Toelichting
2
Referentie
Wie is BOSS paints
50
3. Verslagparameters Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
Toelichting
Referentie
3.1
Verslagperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft.
Volledig
3.2
Datum van het meest recente verslag.
Niet
3.3
Verslaggevingscyclus (jaarlijks, tweejaarlijks, etc.)
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
3.4
Contactpunt voor vragen over het verslag of de inhoud ervan.
Volledig
Conclusie
3.5
Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag, met inbegrip van: relevantie, materialiteit en stakeholders.
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
3.6
Afbakening van het verslag
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
3.7
Specifieke beperkingen voor de reikwijdte of afbakening van het verslag
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
3.8
Basis voor verslaggeving over samenwerkings-verbanden, dochterondernemingen in gedeeltelijk eigendom, gehuurde faciliteiten, itbestede activiteiten of andere entiteiten
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
3.9
De technieken en berekeningsgrondslagen voor gegevensmetingen, waaronder de voor schattingen gebruikte aannames
Niet
Niet materieel
3.10
Uitleg over de gevolgen van eventuele herformuleringen van eerder verstrekte informatie
Niet
Niet van toepassing
3.11
Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes ten aanzien van reikwijdte, afbakening of meetmethoden van het verslag
Niet
Niet van toepassing
3.12
Inhoudsopgave
Volledig
3.13
Beleid en huidige praktijk met betrekking tot het verstrekken van externe assurance van het verslag.
Niet
Ons duurzaamheidsverslag Niet van toepassing
Niet van toepassing
51
4. Bestuur, verplichtingen en betrokkenheid Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
Toelichting
Referentie
4.1
De bestuursstructuur van de organisatie, met inbegrip van commissies die vallen onder het hoogste bestuurslichaam.
Volledig
Wie is BOSS paints
4.2
Geef aan of de voorzitter van het hoogste bestuurslichaam eveneens een leidinggevende functie heeft.
Volledig
Wie is BOSS paints
4.3
Voor organisaties met een enkelvoudige bestuursstructuur: vermeld het aantal onafhankelijke en/of niet-leidinggevende leden van het hoogste bestuurslichaam.
Volledig
Wie is BOSS paints
4.4
Overlegorganen voor aandeelhouders en medewerkers voor aanbevelingen of medezeggenschap op het hoogste bestuurslichaam.
Volledig
Wie is BOSS paints
4.5
Een koppeling tussen vergoedingen voor leden van het hoogste bestuurslichaam, top-managers en leidinggevenden (met inbegrip van vertrekregelingen) en de prestaties van de organisatie (met inbegrip van sociale en milieu-gerelateerde prestaties).
Niet
Niet van toepassing
4.6
Processen waarmee de raad van bestuur waarborgt dat strijdige belangen worden vermeden.
Niet
Niet van toepassing
4.7
Proces voor het bepalen van de kwalificaties en expertise van de leden van het hoogste bestuurslichaam voor het sturen van de trategie van de organisatie aangaande economische, milieugerelateerde en sociale onderwerpen.
Niet
Niet van toepassing
4.8
Intern ontwikkelde missie- of beginselverklaringen, gedragscodes e n uitgangspunten die van belang zijn voor de economische, milieugerelateerde en sociale prestaties, met vermelding an de mate van invoering ervan.
Niet
Niet van toepassing
4.9
Procedures van het hoogste bestuurslichaam voor het overzien van de inventarisatie en het beheer door de organisatie van economische, milieugerelateerde en sociale prestaties, met inbegrip van relevante risico’s en mogelijkheden en naleving van of conformiteit met internationaal overeengekomen standaarden, gedragscodes en principes.
Niet
Niet van toepassing
52
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
Toelichting
Referentie
4.10
Processen voor het evalueren van de eigen prestaties van het hoogste bestuurslichaam, in het bijzonder betreffende economische, milieugerelateerde en sociale prestaties.
Niet
Niet van toepassing
4.11
Toelichting over de toepassing van het voorzorgsprincipe.
Niet
Niet van toepassing
4.12
Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten, principes of standaarden die de organisatie onderschrijft.
Niet
Niet van toepassing
4.13
Lidmaatschap van verenigingen (zoals brancheverenigingen) en (inter)nationale belangenorganisaties.
Volledig
Wie is BOSS paints
4.14
Lijst van relevante groepen belanghebbenden voor de organisatie.
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
4.15
Basis voor inventarisatie en selectie van stakeholders.
Volledig
Ons duurzaamheidsverslag
4.16
Benadering van stakeholders en de frequentie van contacten.
Gedeeltelijk
Wie is BOSS paints
4.17
Reactie organisatie op de voornaamste onderwerpen en vraagstukken naar voren gekomen in contact met stakeholders.
Gedeeltelijk
Samenvatting. Volledig verslag op aanvraag verkrijgbaar
Ons duurzaamheidsverslag
Toelichting
Referentie
STANDAARD INFORMATIEVOORZIENING DEEL II: Managementbenadering G3 DMA
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
DMA EC
Managementbenadering EC
Niet
Niet materieel
DMA EN
Managementbenadering EN
Niet
Niet materieel
DMA LA
Managementbenadering LA
Niet
Niet materieel
DMA HR
Managementbenadering HR
Niet
Niet materieel
DMA SO
Managementbenadering SO
Niet
Niet materieel
DMA PR
Managementbenadering PR
Niet
Niet materieel 53
STANDAARD INFORMATIEVOORZIENING DEEL III: Prestatie-indicatoren Economisch Indicator
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
EC1
Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerd, waaronder inkomsten, operationele kosten, personeelsvergoedingen, donaties en overige maatschappelijke investeringen, ingehouden winst en betalingen aan kapitaalverstrekkers en overheden.
Volledig
EC2
Financiële implicaties en andere risico's en mogelijkheden voor de activiteiten van de organisatie als gevolg van klimaatverandering.
Niet
Niet beschikbaar
EC3
Dekking van de verplichtingen in verband met het vastgestelde uitkeringenplan van de organisatie.
Niet
Niet van toepassing
EC4
Significante financiële steun van de overheid.
Volledig
EC5
Spreiding in de verhouding tussen het standaard aanvangssalaris en het lokale minimumloon op belangrijke bedrijfslocaties.
Niet
Niet van toepassing
EC6
Beleid, methoden en deel van uitgaven betreffende lokaal gevestigde leveranciers op belangrijke bedrijfslocaties.
Niet
Niet materieel
EC7
Procedures voor lokale personeelswerving en aandeel van het topkader dat afkomstig is uit de lokale gemeenschap op belangrijke bedrijfslocaties.
Niet
Niet materieel
EC8
Ontwikkeling en gevolgen van investeringen in infrastructuur en diensten die voornamelijk ten behoeve van het algemeen nut worden geboden door middel van verplichtingen van commerciële aard, dan wel in natura of pro bono.
Volledig
EC9
Inzicht in en beschrijving van significante indirecte economische gevolgen waaronder de omvang ervan.
Niet
Toelichting
Referentie
Donaties & maatschappelijke investeringen: nvt.
Rendement
Rendement
Wie is BOSS paints
Niet beschikbaar
54
Milieu Indicator
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
Toelichting
Referentie
EN1
Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht of volume.
Gedeeltelijk
EN2
Percentage van de gebruikte materialen dat bestaat uit afval van externe bronnen.
Niet
EN3
Direct energieverbruik door primaire energiebron.
Volledig
Milieu
EN4
Indirect energieverbruik door primaire bron.
Volledig
Milieu
EN5
Energie die bespaard is door besparingen en efficiëntieverbeteringen.
Gedeeltelijk
Waar beschikbaar en direct relateerbaar aan de acties
Milieu
EN6
Initiatieven ten behoeve van energie-efficiëntie of op duurzame energie gebaseerde producten en diensten, evenals verlagingen van de energie-eisen als resultaat van deze initiatieven.
Gedeeltelijk
Kwalitatief
Milieu
EN7
Initiatieven ter verlaging van het indirecte energieverbruik en reeds gerealiseerde verlaging.
Niet
EN8
Totale wateronttrekking per bron.
Volledig
Milieu
EN9
Waterbronnen waarvoor wateronttrekking significante gevolgen heeft.
Volledig
Milieu
EN10
Percentage en totaal volume van gerecycleerd en hergebruikt water.
Niet
Niet van toepassing
EN11
Locatie en oppervlakte van het land dat eigendom is, gehuurd wordt, beheerd wordt in of grenst aan beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden.
Niet
Niet van toepassing
EN12
Beschrijving van significante gevolgen van activiteiten, producten en diensten op de biodiversiteit in beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden.
Niet
Niet beschikbaar
Materialen zijn Milieu beperkt tot de grondstoffen van verf. Overige hoeveelheden zijn niet beschikbaar. Niet van toepassing
Niet beschikbaar
55
Indicator
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
Toelichting
EN13
Beschermde of herstelde habitats
Niet
EN14
Strategieën, huidige maatregelen en toekomstige plannen voor het beheersen van de gevolgen van de biodiversiteit.
Niet
EN15
Aantal op de rode lijst van de IUCN vermelde soorten en soorten op nationale beschermingslijsten met habitats in gebieden binnen de invloedsfeer van bedrijfsactiviteiten, ingedeeld naar hoogte van het risico van uitsterven.
Niet
EN16
Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht.
Volledig
Milieu
EN17
Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht.
Volledig
Milieu
EN18
Initiatieven ter verlaging van de emissie van broeikasgassen en gerealiseerde verlagingen.
Gedeeltelijk
EN19
Emissie van ozonafbrekende stoffen naar gewicht.
Niet
Niet beschikbaar
EN20
NO, SO en andere significante luchtemissies naar type en gewicht.
Niet
Niet beschikbaar
EN21
Totale waterafvoer naar kwaliteit en bestemming.
Volledig
EN22
Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode.
Gedeeltelijk
1) Niet voor de depots. 2) Voor de materiële stromen rest- en solventgedragen afval. Overige stromen zijn minimaal en gegevens zijn niet beschikbaar.
Milieu
EN23
Totaal aantal en volume van significante lozingen.
Gedeeltelijk
in %
Milieu
EN24
Gewicht van getransporteerd, geïmporteerd, geëxporteerd of verwerkt afval dat als gevaarlijk geldt op grond van bijlage I, II, III en VIII van de Conventie van Bazel en het percentage afval dat internationaal is getransporteerd.
Niet
Kwalitatief
Referentie
Milieu
Milieu
Niet van toepassing
zie EN22
56
Indicator
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
EN25
Benaming, grootte, beschermingsstatus en biodiversiteitswaarde van wateren en gerelateerde habitats die significante gevolgen ondervinden van de waterafvoer en afvloeiing van de verslaggevende organisaties.
Niet
Niet van toepassing
EN26
Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten en diensten en de omvang van deze compensatie.
Niet
Niet van toepassing
EN27
Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is ingezameld, naar categorie.
Niet
Niet van toepassing
EN28
Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving.
Volledig
EN29
Significante milieugevolgen van het transport van producten en andere goederen en materialen die worden gebruikt voor de activiteiten van e organisatie en het vervoer van personeelsleden.
Gedeeltelijk
EN30
Totale uitgaven aan en investeringen in milieubescherming naar type.
Niet
Niet van toepassing
Reden
Toelichting
Referentie
Indicatoren tabellen Overige gegevens Milieu van bedrijfswagens zijn niet beschikbaar
Sociaal: Arbeidsomstandigheden en Volwaardig Werk Indicator
Omschrijving
Rapporteringsniveau
LA1
Totale personeelsbestand naar type werk, arbeidsovereenkomst en regio.
Volledig
LA2
Totaal aantal en snelheid van personeelsverloop per leeftijdsgroep, geslacht en regio.
Gedeeltelijk
LA3
Uitkeringen/voordelen aan voltijdse medewerkers die niet beschikbaar zijn voor tijdelijke of deeltijdmedewerkers per grootschalige activiteit.
Niet
LA4
Percentage medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt.
Volledig
LA5
Minimale opzegtermijn(en) in verband met operationele veranderingen, inclusief of dit wordt gespecificeerd in collectieve overeenkomsten.
Niet
Toelichting
Referentie
Mens niet per leeftijdsgroep en geslacht wegens niet materieel
Mens
Niet van toepassing Indicatoren tabellen Niet materieel
Conform wetgeving 57
Indicator
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
Toelichting
Referentie
LA6
Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke commissies van werkgevers en werknemers die bijdrage aan de controle op en advies over arbeidsgezondheidsprogramma's.
Volledig
LA7
Letsel-, beroepsziekte-, uitvaldagen- en verzuimcijfers en het aantal werkgerelateerde sterfgevallen per regio.
Gedeeltelijk
LA8
Opleidings-, trainings-, advies-, preventie- en risicobeheersprogramma's ten behoeve van personeelsleden, hun families of omwonenden in verband met ernstige ziekten.
Niet
LA9
Afspraken over arbeidsveiligheid vastgelegd in formele overeenkomsten met vakbonden.
Volledig
LA10
Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie.
Niet
LA11
Programma's voor competentiemanagement en levenslang leren die de blijvende inzetbaarheid van werknemers garanderen en hen helpen bij het afronden van hun loopbaan.
Gedeeltelijk
Mens
LA12
Percentage medewerkers dat regelmatig wordt ingelicht omtrent prestatie- en loopbaanontwikkeling.
Volledig
Indicatoren tabellen
LA13
Samenstelling van bestuurslichamen en onderverdeling van medewerkers per categorie, naar geslacht, leeftijdsgroep, het behoren tot een bepaalde maatschappelijke minderheid en andere indicatoren van diversiteit.
Niet
Niet materieel
LA14
Verhouding tussen basissalarissen van mannen en vrouwen per medewerkerscategorie.
Niet
Niet materieel
Indicatoren tabellen
geen verzuimcijfers wegens niet beschikbaar
Indicatoren tabellen
Niet van toepassing
Mens Niet beschikbaar
58
Sociaal: Mensenrechten Indicator
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
HR1
Percentage van en totaal aantal aanmerkelijke investeringsovereenkomsten waarin clausules over mensenrechten zijn opgenomen of waarvan de naleving van de mensenrechten is getoetst.
Niet
Niet van toepassing
HR2
Percentage belangrijke leveranciers en aannemers die getoetst zijn op naleving Niet van de mensenrechten en op getroffen maatregelen.
Niet van toepassing
HR3
Totaal aantal uren personeelstraining over beleid en procedures betreffende as- Niet pecten van mensenrechten die relevant zijn voor de activiteiten, met inbegrip van het percentage van het personeel dat de trainingen gevolgd heeft.
Niet van toepassing
HR4
Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen.
Niet
Niet van toepassing
HR5
Activiteiten waarvan is vastgesteld dat daarbij een aanzienlijk risico zou kunnen Niet gelden voor het recht op de uitoefening van de vrijheid van vereniging en collectieve arbeidsonderhandelingen, alsmede de maatregelen die zijn getroffen ter ondersteuning van deze rechten.
Niet van toepassing
HR6
Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk risico is van gevallen van kinderarbeid, alsmede de maatregelen die zijn getroffen gericht op de uitbanning van kinderarbeid.
Niet
Niet van toepassing
HR7
Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk risico is van gevallen van gedwongen of verplichte arbeid, alsmede de maatregelen die zijn getroffen gericht op de uitbanning van gedwongen of verplichte arbeid.
Niet
Niet van toepassing
HR8
Percentage van beveiligingspersoneel dat training heeft gevolgd in het bedrijf of de procedures van de organisatie betreffende aspecten van de mensenrechten die relevant zijn voor de activiteiten.
Niet
Niet van toepassing
HR9
Totaal aantal gevallen van overtreding van de rechten van de inheemse bevolk- Niet ing, alsmede de getroffen maatregelen.
Niet van toepassing
Toelichting:
Referentie
0
59
Sociaal: Maatschappelijke indicatoren Indicator
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
SO1
Aard, reikwijdte en effectiviteit van alle programma's en methoden die de effecten van de activiteiten op gemeenschappen bepalen en beheren, waaronder vestiging, activiteiten en vertrek.
Niet
Niet van toepassing
SO2
Percentage van en totaal aantal bedrijfseenheden geanalyseerd op corruptiegerelateerde risico's.
Niet
Niet van toepassing
SO3
Percentage van het personeel dat training in anti-corruptiebeleid en -procedures van de organisatie heeft gevolgd.
Niet
Niet van toepassing
SO4
Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen van corruptie
Niet
Niet van toepassing
SO5
Standpunten betreffende publiek beleid en deelname aan de ontwikkeling ervan, evenals lobbyen.
Niet
Niet van toepassing
SO6
Totale waarden van financiële en in- natura- bijdragen aan politieke partijen, politici en gerelateerde instellingen per land.
Niet
Niet van toepassing
SO7
Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag, antikartel-, en monopolistische praktijken, alsmede de resultaten van deze rechtszaken.
Niet
Niet van toepassing
SO8
Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet- monetaire sancties wegens het niet naleven van wet- en regelgeving.
Niet
Niet van toepassing
Toelichting
Referentie
0
60
Sociaal: Productverantwoordelijkheid Indicator
Omschrijving
Rapporteringsniveau
Reden
PR1
Levensduurstadia waarin de gevolgen van producten en diensten voor gezondheid en veiligheid worden beoordeeld met het oog op verbetering en het percentage van belangrijke product- en dienstencategorieën die aan dergelijke procedures onderhevig zijn.
Niet
Niet materieel
PR2
Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende gevolgen voor gezondheid en veiligheid van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaat.
Niet
Niet materieel
PR3
Type informatie over producten en diensten dat verplicht wordt gesteld door procedures en het percentage van belangrijke producten en diensten die onderhevig zijn aan dergelijke informatie-eisen.
Niet
Niet materieel
PR4
Totaal aantal gevallen van niet- naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende informatie over en etikettering van producten en diensten, naar type resultaat.
Niet
Niet materieel
PR3
Beleid ten aanzien van klanttevredenheid, met inbegrip van resultaten van onderzoeken naar klanttevredenheid.
Gedeeltelijk
PR6
Programma's voor de naleving van wetten, standaarden en vrijwillige codes met betrekking tot marketingcommunicatie, waaronder reclame, promotie en sponsoring.
Niet
Niet materieel
PR7
Totaal aantal gevallen van niet- naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende marketingcommunicatie, waaronder reclame, promotie en sponsoring, naar type resultaat
Niet
Niet materieel
PR8
Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op de privacy van klanten en het kwijtraken van klantgegevens.
Niet
Niet materieel
PR3
Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet-naleven van wet- en -regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten.
Niet
Niet materieel
Toelichting
Referentie
Kwaliteit
0
61
