Membina, DSS.01 Manage Operations memelihara, mengendalikan dan mengamankan peralatan telekomunikasi, informatika dan sandi
03 Monitor IT infrastructure. 05 Manage facilities.
Mapping Cobit 5 dan ITIL v3
Cobit 5 Domain
Process DSS01 Manage operations
Deliver, Service and Support
ITIL V3 2011 Process, Function (F) and Activity (a) SO 4.1 Event Management SO 6.2.1.3 IT Operations Management (F)
DSS02 Manage SO 4.2 Incident Service Requests Management and Incidents SO 4.3 Request Fulfilment DSS03 Manage Problems
SO 4.4 Problem Management
Identifikasi Kebutuhan SOP mengacu pada Best Practice No. Best Practice 1. DSS 01. Manage Operations 01.03 Monitor IT infrastructure. 2. DSS 01. Manage Operations – 05 Manage facilities. 3. DSS02 Manage Service Requests and Incidents SO 4.2 Incident Management 4. DSS02 Manage Service Requests and Incidents SO 4.3 Request Fulfilment 5. DSS03 Manage Problems SO 4.4 Problem Management
Identifikasi Kebutuhan SOP SOP Monitoring Infrastruktur IT
SOP Pengelolaan Fasilitas IT SOP Pengelolaan Insiden IT
SOP Pemenuhan Layanan IT
SOP Pengelolaan Permasalahan IT
Pemetaan Identifikasi Kebutuhan SOP Menurut Permenpan No.52
Tahun 2011 dan Menurut Best Practice Cobit 5 dan ITIL v3 Kebutuhan SOP Menurut Best Practice SOP Monitoring Infrastruktur IT SOP Pengelolaan Fasilitas IT SOP Pengelolaan Insiden IT SOP Pemenuhan Layanan IT
SOP Pengelolaan Permasalahan IT
Kebutuhan SOP menurut Permenpan No.52 Tahun 2011 SOP Monitoring Perangkat IT SOP Pemeliharaan Perangkat IT SOP Pengamanan Perangkat IT SOP Penanganan Aduan Gangguan Layanan IT SOP Pemenuhan Aduan Gangguan Layanan IT SOP Penanganan Permintaan Layanan IT SOP Pemenuhan Permintaan Layanan IT SOP Rekomendasi Pengadaan Software SKPD SOP Pemeriksaan Pengadaan Software SKPD SOP Penyediaan Bandwith SOP Penitipan Server SOP Pengelolaan Content Website www.sidoarjokab.go.id SOP Permintaan SubDomain www.sidoarjokab.go.id SOP Perumusan Kebijakan IT SOP Distribusi Berita dan Sandi
Pembuatan Dokumen SOP Prosedur yang berjalan saat ini • Monitoring Perangkat IT
SOP sebelum dilakukan verifikasi SOP Monitoring Selama ini monitoring perangkat IT Perangkat IT
SOP setelah dilakukan verifikasi • SOP Monitoring Perangkat IT
tidak dijalankan seperti apa yang seharusnya oleh Subbag Pelayanan Teknis, Sandi dan Telekomunikasi. Perangkat IT yang bermasalah hanya akan diketahui jika sudah terjadi kerusakan atau terjadi insiden
SOP Pemeliharaan Selama ini aktivitas ini belum Perangkat IT • Pemeliharaan Perangkat IT
dijalankan. Tidak ada prosedur pemeliharaan perangkat IT secara khusus. Kalaupun ada pemeliharaan maka hanya dilakukan oleh masingmasing pengguna perangkat IT dengan kesadaran masing-masing.T
• SOP Pemeliharaan Perangkat IT
Prosedur yang berjalan saat SOP sebelum ini dilakukan verifikasi • Pengamanan Perangkat IT SOP Pengamanan Selama ini belum dijalankan, Perangkat IT pengamanan perangkat IT hanya dilakukan oleh masing-masing staf yang bertanggungjawab pada perangkat IT yang digunakannya dengan kesadaran masingmasing.
SOP setelah dilakukan verifikasi • SOP Pengamanan Perangkat IT
Prosedur yang berjalan saat SOP sebelum ini dilakukan verifikasi • Penanganan Aduan Gangguan SOP Penanganan Layanan IT Aduan Gangguan 1. Staf Subbag Pelayanan Teknis, Layanan IT Sandi dan Telekomunikasi menerima telepon atau aduan langsung tentang gangguan layanan IT dari suatu Bagian/SKPD 2. Staf menanyakan gangguan IT apa yang terjadi 3. Staf meneruskan aduan kepada bagian teknis
SOP setelah dilakukan verifikasi • SOP Penanganan Aduan Gangguan Layanan IT
Prosedur yang berjalan saat ini SOP sebelum dilakukan verifikasi • Pemenuhan Aduan Gangguan SOP Pemenuhan Layanan IT Aduan Gangguan 1. Staf teknis menerima aduan Layanan IT
gangguan layanan IT dari staf yang menerima telepon tentang gangguan layanan IT. 2. Staf teknis menanyakan detail dari gangguan layanan IT yang terjadi. 3. Jika gangguan dapat diselesaikan via telepon maka staf tidak perlu melakukan perbaikan gangguan layanan IT on site.
SOP setelah dilakukan verifikasi • SOP Pemenuhan Aduan Gangguan Layanan IT
Prosedur yang berjalan saat ini SOP sebelum dilakukan verifikasi 4. Jika perbaikan layanan IT tidak bisa ditangani via telepon maka staf mendatangi SKPD terkait untuk melakukan perbaikan terhadap gangguan layanan IT. 5. Staf melaksanakan perbaikan gangguan layanan IT sesuai dengan aduan yang disampaikan
SOP setelah dilakukan verifikasi
Prosedur yang berjalan saat ini SOP sebelum dilakukan verifikasi • Penanganan Permintaan SOP Penanganan Layanan IT Permintaan 1. Staf Subbag Pelayanan Teknis, Layanan IT Sandi dan Telekomunikasi menerima telepon atau aduan langsung tentang permintaaan terhadap layanan IT dari suatu Bagian/SKPD 2. Staf menanyakan permintaan layanan IT apa yang diinginkan oleh Bagian/SKPD 3. Staf meneruskan permintaan kepada bagian teknis
SOP setelah dilakukan verifikasi • SOP Penanganan Permintaan Layanan IT
