Wat vinden de vertegenwoordigers van PG-cliënten van de zorg?

Wat vinden de vertegenwoordigers van PG-cliënten van de zorg? Amsta, Verpleeghuis Witteberg Kiwa Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg van PG-cliënten in uw instelling Vragenlijst versie 3.2

Utrecht, september 2012

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.

© Kiwa Prismant, Utrecht, september 2012. Alle rechten voorbehouden.

Niets

verveelvoudigd,

opgeslagen

gegevensbestand

en/of

uit

dit in

werk een

openbaar

mag

worden

geautomatiseerd gemaakt,

hetzij

elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiwa Prismant.

Uitgever Kiwa Prismant Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon 030 - 2345 678 Fax 030 - 2345 677 [email protected] www.kiwaprismant.nl

Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld.

® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk.

Kiwa Prismant

2

Amsta, Verpleeghuis Witteberg Psychogeriatrie

Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7

Inleiding CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg Onderzoeksmethode Aanleveren gegevens CQ-index Opbouw van de rapportage Samenstelling spiegelgroep(en) Leeswijzer Respons

2. 2.1 2.2 2.3 2.4

Resultaten op de indicatoren Aantal respondenten per indicator Positieve en negatieve antwoorden Gemiddelde score Significantie afwijkingen

9 9 10 11 12

3. 3.1 3.2

Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en de bewoners Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers Persoonskenmerken van de bewoners

13 13 15

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8

Hoe ervaren de vertegenwoordigers de zorg- en dienstverlening? Zorgplan, afspraken en overleg Informatie en communicatie Lichamelijke verzorging Professionaliteit van de zorgverlening Woon- en leefomstandigheden Activiteiten en dagbesteding Maaltijden Beoordeling

17 17 18 22 23 25 27 28 29

Bijlage 1

Vragenlijst

31

Bijlage 2

Indicatoren Verantwoorde Zorg

41

Bijlage 3

Wensen van vertegenwoordigers

45

Kiwa Prismant

3

5 5 6 7 7 7 8 8


Kiwa Prismant

4


1.

Inleiding

1.1

CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg

In 2012 heeft Kiwa Prismant in uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd onder vertegenwoordigers van cliënten die van uw instelling psychogeriatrische zorg ontvangen. Het betreffende cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index. De CQ-Index Verpleging Verzorging & Thuiszorg bestaat uit drie vragenlijsten, elk voor een andere doelgroep. 1) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor interviews met bewoners; deze lijst is gericht op cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven en met wie een interview kan worden gehouden. De lijst is niet bedoeld voor reactivering- of revalidatiecliënten. 2) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners; deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met kortdurend verblijf, respijtzorg e.d. 3) CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen; deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten van 18 jaar en ouder, die thuis (eventueel in een aanleunwoning) gedurende een periode van minimaal zes maanden Persoonlijke verzorging en/of Verpleging ontvangen van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen. Deze lijst is niet bedoeld voor cliënten met enkelvoudige Huishoudelijke Verzorging of enkelvoudige Begeleiding. Dit rapport beschrijft de resultaten van het onderzoek waarvoor de CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners is gebruikt. De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die vertegenwoordigers hebben gehad met de zorgverlening van de cliënten. De CQ-vragenlijsten voor de VV&T sector zijn ontwikkeld in overleg met de partijen die ook betrokken zijn bij het opstellen van de Normen Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide toetsingskader. Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te voeren met de CQ-Index. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg1.

1

www.centrumklantervaringzorg.nl

Kiwa Prismant

5


1.2

Onderzoeksmethode

De vragenlijst CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners bevat 65 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende thema’s: • Zorgplan, afspraken en overleg; • Informatie en communicatie; • Lichamelijke verzorging; • Professionaliteit van de zorgverlening; • Woon- en leefomstandigheden; • Activiteiten en dagbesteding; • Maaltijden. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van versie 3.2. Naast de indeling in thema’s, zijn de vragen ook onderverdeeld in zogeheten kwaliteitsindicatoren. In onderstaand overzicht is te zien welke vragen bij welke indicatoren horen. Indicatoren 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7.12 Ervaren respectering rechtenvrijheidsbeperking

Vragen 28, 29, 32, 33 55-58 43 44, 46, 53 47-49 45 50-52, 54 27 9, 35, 37-40 22, 23, 25 34 8 10, 19, 20, 24 11-16 17, 18, 21 26, 30, 31, 36 41, 42

De vertegenwoordigers hebben in de periode juni - augustus 2012 een vragenlijst toegestuurd gekregen (zie bijlage 1). Deze vertegenwoordigers zijn geselecteerd aan de hand van een aselecte en representatieve steekproef van 70 vertegenwoordigers (indien mogelijk). Niet alle instellingen halen deze steekproefgrootte. In dat geval krijgen alle vertegenwoordigers de vragenlijst thuisgestuurd. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke vertegenwoordigers benaderbaar zijn en welke volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria niet kunnen meedoen aan het onderzoek. Zo zijn bijvoorbeeld vertegenwoordigers van wie de bewoner slechts kortdurend of minder dan een maand in de instelling verbleef, of waarvan de bewoner in moeilijke omstandigheden verkeerd (bijvoorbeeld in de terminale fase), uitgesloten van het onderzoek. Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de resultaten geminimaliseerd en zijn de resultaten van uw organisatie vergelijkbaar met de resultaten van andere organisaties.

Kiwa Prismant

6


1.3

Aanleveren gegevens CQ-index

Eén van de doelen van de landelijke meting met de CQ-index VV&T is om de prestaties van verschillende zorgaanbieders in Nederland vergelijkbaar te maken. Wij zullen hiertoe uw gegevens aanleveren aan de landelijke database van LOC Zeggenschap in zorg en Zorgverzekeraars Nederland (ZN).

1.4

Opbouw van de rapportage

Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg2. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en bewoners. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de CQ-Index per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit hoofdstuk vormt echter geen onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQ-accreditaat.

1.5

Samenstelling spiegelgroep(en)

De resultaten van uw instelling zijn vergeleken met de resultaten van andere instellingen die vanaf januari 2010 het onderzoek bij Kiwa Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde spiegelinformatie. In dit rapport is naast de landelijke spiegelinformatie ook spiegelinformatie uit de regio weergegeven. Uw instelling is vergeleken met de instellingen in de de vier grote steden (Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht). De spiegelinformatie bevat inmiddels gegevens van 7669 cliënten. De regionale spiegelinformatie bevat gegevens van 659 cliënten. Deze spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen.

2

Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, oktober 2007.

Kiwa Prismant

7


1.6

Leeswijzer

In hoofdstuk 4 staan alle vragen uit de vragenlijst in een grafiek weergegeven. Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. Vraag 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?

In de bovenste balk ziet u uw eigen resultaten. In de middelste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen, de zogenaamde spiegelgroep. In de onderste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen in uw regio. In bovenstaand voorbeeld geeft 10% van respondenten van uw instelling aan dat bewoners soms of nooit prettig met elkaar omgaan; 40% antwoordt met ‘meestal’; en volgens 50% gaan de bewoners altijd prettig met elkaar om. De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de bewoners een vraag met ‘niet van toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven. De antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de afronding van decimalen. Bij sommige vragen gaat het om een screenervraag, een vraag die (op een bepaalde manier) beantwoord moet worden wil men de volgende vraag beantwoorden. Bijvoorbeeld vraag 9; Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Deze vraag kan alleen beantwoord worden als vraag 8: Is er een zorgplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? positief beantwoord wordt door de respondent. Bij vraag 9 staat dan vermeld hoeveel respondenten vraag 8 hebben ingevuld.

1.7

Respons

In totaal hebben 19 vertegenwoordigers van Amsta, verpleeghuis Wittenberg de vragenlijst ontvangen. Hiervan hebben 14 vertegenwoordigers de vragenlijst ingevuld en retour gestuurd. Dat is een respons van 74%.

Kiwa Prismant

8


2. Resultaten op de indicatoren Dit hoofdstuk toont de resultaten van het onderzoek op het niveau van de zeventien indicatoren. Het overzicht van de indicatoren en de bijbehorende vragen vindt u in Hoofdstuk 1. De score op een indicator wordt voor een respondent alleen berekend, wanneer minimaal de helft van de vragen van de indicator zijn beantwoord. Als dat niet het geval is, wordt de respondent niet meegenomen in de berekening van de indicator. De benchmarkvergelijking die Kiwa Prismant uitvoert valt buiten de CQI-richtlijnen en betreft een vergelijking met eigen data. Kiwa Prismant biedt u een benchmarkvergelijking zonder casemix correctie van de data.

2.1

Aantal respondenten per indicator

Doordat een respondent alleen meegenomen wordt bij de berekening van een indicator wanneer hij/zij minimaal de helft van de vragen heeft beantwoord, kan het aantal respondenten per indicator verschillen. In onderstaande tabel staat weergegeven op hoeveel respondenten de indicatoren berekend zijn. Dit aantal heeft betrekking op alle tabellen en grafieken in dit hoofdstuk. Tabel 2.1

Aantal respondenten per indicator Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

13

7089

594

9

5964

505

2.1 Schoonmaken

13

7357

621

2.2 Sfeer

12

7045

590

2.3 Privacy (en woonruimte)

14

7379

635

2.4 Veiligheid woonomgeving

13

6823

558

3.1 Dagbesteding en participatie

13

6845

559

4.1 Mentaal welbevinden

12

7030

584

5.1 Professionaliteit en veiligheid

12

7235

604

5.2 Bejegening

13

7345

622

5.3 Betrouwbaarheid zorgverleners

11

6516

512

6.1 Zorg (behandel)- / leefplan

13

7251

605

6.2 Inspraak en overleg

12

7392

627

6.3 Informatie

12

7414

632

6.4 Telefonische bereikbaarheid

12

7345

619

6.6 Beschikbaarheid personeel

13

6889

558

7.12 Rechten vrijheidsbeperking

8

5032

397

Indicatoren 1.1 Lichamelijke verzorging 1.2 Maaltijden

…..

Kiwa Prismant

9


2.2

Positieve en negatieve antwoorden

Onderstaande figuur geeft per kwaliteitsindicator aan wat het percentage cliënten is dat een positief (groen) antwoord of een negatief (paars) antwoord gaf. Hierbij is per vraag bepaald of een antwoord positief of negatief is. Uw percentages zijn vergeleken met de percentages van de spiegelinformatie. Figuur 2.1

Positieve en negatieve antwoorden

…..

Kiwa Prismant

10


2.3

Gemiddelde score

In onderstaande figuur en tabel wordt per indicator weergegeven wat de gemiddelde score is van uw organisatie en de spiegelgroep(en). Een overzicht van de onderliggende vragen per indicator vindt u in Bijlage 2. De gemiddelde score varieert van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score richting 4 is positiever en een score richting 1 is negatiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant van het web ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. Figuur 2.2

Spinnenweb

….. Tabel 2.2

Scores op de indicatoren Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

1.1 Lichamelijke verzorging

2.55

3.13

2.94

1.2 Maaltijden

3.04

3.46

3.36

2.1 Schoonmaken

2.62

3.16

2.95

2.2 Sfeer

2.35

3.01

2.82


3.17

3.55

3.46


2.46

2.81

2.72


2.58

2.88

2.65


2.50

3.10

2.93


2.73

3.26

3.11

5.2 Bejegening

3.06

3.46

3.30


2.55

3.16

2.86


3.23

3.77

3.45


2.67

3.09

2.86

6.3 Informatie

3.28

3.51

3.26


2.79

3.37

3.21


2.45

2.81

2.65


2.81

3.31

2.94

Indicatoren

Kiwa Prismant

11


2.4

Significantie afwijkingen

In de onderstaande tabel staat per indicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken van of gelijk zijn aan de bij Kiwa Prismant deelnemende instellingen. Een resultaat is significant afwijkend wanneer de kans zeer klein is (<5%) dat dit aan toeval toe te schrijven is. Een score van één ster, wil zeggen dat uw organisatie op de betreffende indicator significant lager scoort ten opzichte van de spiegelgroep. Twee sterren geven aan dat er geen significant verschil is gevonden en drie sterren laten zien dat uw organisatie significant hoger scoort. Tabel 2.3

Sterrentabel Landelijke spiegel

4 Grote steden

1.1 Lichamelijke verzorging

*

*

1.2 Maaltijden

*

**

2.1 Schoonmaken

*

**

2.2 Sfeer

*

*


**

**


**

**


**

**


*

**


*

*

5.2 Bejegening

*

**


*

**


*

**


*

**

6.3 Informatie

**

**


*

*


**

**


**

**

Indicatoren

2.3.1

Samenhang sterrentabel en KiesBeter.nl

Het aantal sterren dat in tabel 2.2 is weergegeven komt niet overeen met hetgeen op KiesBeter.nl staat. Dit heeft een aantal oorzaken. De belangrijkste redenen noemen we hier. Allereerst is de spiegelgroep (de door Kiwa Prismant gemeten instellingen) in deze rapportage niet gelijk aan de groep waarmee u vergeleken wordt op KiesBeter.nl (alle instellingen in Nederland die een CQ-meting hebben laten uitvoeren). Daarnaast is de weergave van de sterren anders in deze rapportage dan op KiesBeter.nl. In dit rapport wordt berekend of de score van uw instelling significant afwijkt van onze spiegelgroep(en). Bij KiesBeter.nl worden de scores van alle instellingen afgezet tegen het landelijk gemiddelde. Voor uw instelling wordt dan berekend hoeveel de resultaten afwijken van het gemiddelde. Dit betreft dus een indeling in categorieën op basis van hoeveel een instelling afwijkt van het landelijke gemiddelde en niet een significante afwijking. Tenslotte worden de gegevens op KiesBeter.nl nog gecorrigeerd voor kenmerken van de cliëntenpopulatie. Die correctie passen wij niet toe.

Kiwa Prismant

12


3. Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en de bewoners Hieronder vindt u een overzicht van de persoonskenmerken van de vertegenwoordigers die hebben deelgenomen aan het onderzoek en van de bewoners die zij vertegenwoordigen.

3.1

Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers

Relatie tot de bewoner, geslacht, leeftijd en opleidingsniveau Van de respondenten is 14% de echtgeno(o)t(e)/partner van de bewoner, 36% is de zoon of dochter en 29% is andere familie. 50% van de vertegenwoordigers is vrouw en 50% is man. De gemiddelde leeftijd van de vertegenwoordigers is 66 jaar. Tabel 3.1

Relatie van respondenten tot de bewoners Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=14)

(n=7412)

(n=630)

Echtgeno(o)t(e)/partner

14%

14%

12%

Zoon/dochter

36%

68%

60%

Familie, anders dan partner of kind

29%

14%

22%

Anders, geen familie

21%

4%

6%

Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=)

(n=)

(n=)

Relatie tot bewoner

Tabel 3.2

Geslacht en leeftijd vertegenwoordigers

Geslacht en leeftijd Vrouwen

50%

(7)

66% (4034)

64%

(338)

Mannen

50%

(7)

34% (2051)

36%

(191)

Gemiddelde leeftijd (jaar)

65.6

(14)

59.6

59.0

(513)

(6023)

…..

Kiwa Prismant

13


Van de vertegenwoordigers heeft 8% geen onderwijs gehad of de opleiding niet afgemaakt. 0% heeft alleen de lagere school afgemaakt. 46% heeft VMBO, MAVO of MBO of voortgezet onderwijs. 46% heeft HBO of WO als hoogst voltooide opleidingsniveau. Tabel 3.3

Opleidingsniveau vertegenwoordigers Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=13)

(n=5920)

(n=509)

Geen onderwijs

8%

1%

1%

Lagere school

0%

3%

3%

VMBO

8%

13%

8%

MAVO

15%

20%

18%

8%

19%

17%

Voortgezet onderwijs

15%

11%

13%

HBO

38%

23%

24%

WO

8%

8%

15%

Anders

0%

2%

2%

Opleidingsniveau

MBO

Gezondheid vertegenwoordigers Van de vertegenwoordigers geeft 29% dat zijn/haar gezondheid uitstekend of zeer goed is. 71% vindt de gezondheid goed of matig en 0% geeft aan dat zijn/haar gezondheid slecht is. Tabel 3.4

Gezondheid vertegenwoordigers Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=14)

(n=6010)

(n=514)

Uitstekend

14%

13%

16%

Zeer goed

14%

22%

22%

Goed

64%

53%

49%

Matig

7%

11%

12%

Slecht

0%

1%

1%

Gezondheid

…..

Kiwa Prismant

14


3.2

Persoonskenmerken van de bewoners

Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau Van de bewoners is 57% vrouw en 43% man. De gemiddelde leeftijd van de bewoners is 83 jaar. 21% heeft geen onderwijs gehad of de opleiding niet afgemaakt. 21% heeft alleen de lagere school afgemaakt. 50% heeft VMBO, MAVO of MBO of voortgezet onderwijs. 7% heeft HBO of WO als hoogst voltooide opleidingsniveau. Tabel 3.5

Geslacht en leeftijd bewoners

Geslacht en leeftijd

Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=)

(n=)

(n=)

Vrouwen

57%

(8)

74% (5503)

69%

(437)

Mannen

43%

(6)

26% (1914)

31%

(195)

Gemiddelde leeftijd (jaar)

83.0

(13)

83.6

81.5

(624)

Tabel 3.6

(7351)

Opleidingsniveau bewoners Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=14)

(n=7198)

(n=618)

Geen onderwijs

21%

8%

8%

Lagere school

21%

34%

26%

VMBO

7%

21%

19%

MAVO

0%

16%

18%

MBO

14%

6%

9%

Voortgezet onderwijs

29%

5%

7%

HBO

0%

4%

5%

WO

7%

2%

3%

Anders

0%

3%

6%

Opleidingsniveau

Duur van verblijf Van de bewoners verblijft 43% een jaar of korter in uw instelling. 57% verblijft 1 tot 5 jaar in uw instelling en 0% verblijft er meer dan 5 jaar. Tabel 3.7

Verblijfsduur van bewoners Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=14)

(n=7452)

(n=635)

36%

8%

9%

7%

14%

14%

1 tot 2 jaar

36%

25%

20%

2 tot 5 jaar

21%

36%

38%

0%

17%

20%

Lengte van verblijf Minder dan een half jaar 6 tot 12 maanden

Meer dan 5 jaar

….. Kiwa Prismant

15


Reden van verblijf Onderstaande tabel geeft de redenen van verblijf in uw instelling weer. Hierbij konden respondenten meerdere antwoorden geven. Tabel 3.8

Reden van verblijf Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=14)

(n=7668)

(n=658)

79%

61%

64%

57%

80%

75%

7%

7%

6%

Lichamelijke beperkingen

36%

23%

21%

Chronische ziekten

21%

4%

3%

Na ziekenhuisopname

29%

4%

4%

7%

2%

1%

Herstel of revalidatie

14%

0%

0%

Zintuiglijke handicaps

14%

4%

3%

Verstandelijke handicaps

7%

2%

3%

Psychosociale problemen

14%

8%

8%

7%

1%

1%

14%

1%

2%

Reden van verblijf Niet meer zelfstandig wonen Ernstige dementie

geheugenproblemen

Gedragsproblemen

Na ongeval

Terminale fase Anders

Kiwa Prismant

of

16


4. Hoe ervaren de vertegenwoordigers de zorg- en dienstverlening? In dit hoofdstuk worden de resultaten van de waarderingsvragen van de CQ-Index per vraag weergegeven. Vertegenwoordigers van bewoners is gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de zorg, het wonen en het welbevinden van de persoon van wie zij de vertegenwoordiger zijn (de bewoner). De vragen zijn dus niet beantwoord vanuit het perspectief van de bewoner, maar vanuit de ervaringen van de contactpersoon zelf.

4.1

Zorgplan, afspraken en overleg

Het zorg- en leefplan of behandelplan is bedoeld om alle zorg- en dienstverleningsactiviteiten rond een bewoner in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. De bewoner of zijn vertegenwoordiger bepaalt samen met de medewerker welke zorg- en dienstverlening geboden wordt. Dit zorgplan moet regelmatig worden besproken. Tijdens een dergelijke evaluatie van het zorgplan worden onder andere de afgelopen periode besproken, de toekomst met relevante wensen, voorkeuren en problemen van de bewoner en contactpersoon en eventueel het veranderde zorg- en dienstenaanbod van de instelling. 8. Is er een zorgplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord.

….. 9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Deze vraag is door 8 van de 14 respondenten beantwoord. Op basis van de screener vraag (vraag 8) konden 12 respondenten deze vraag beantwoorden.

….. 10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord.

…..

Kiwa Prismant

17


4.2

Informatie en communicatie

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over informatie, communicatie en de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. Informatie is essentieel voor (toekomstige) bewoners en contactpersonen. Het gaat dan bijvoorbeeld over informatie over wat de instelling de bewoners aan zorg en begeleiding kan bieden, maar ook over de gang van zaken binnen de instelling: hoe is bijvoorbeeld de dagindeling? Is er een cliëntenraad en wat doet deze eigenlijk? Het gaat dus om informatie die de vertegenwoordigers en bewoners bij verhuizing van de bewoner naar de instelling kregen en/of in de afgelopen 12 maanden ontvangen hebben. Communicatie en bejegening door medewerkers zijn ook belangrijke onderwerpen. Onder bejegening vallen bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van medewerkers voor bewoners en contactpersonen, het maken van een praatje, het krijgen van privacy, emotionele ondersteuning en dergelijke. In begrijpelijke taal praten is een voorbeeld van communicatie. De volgende vragen gaan over de informatie die de vertegenwoordiger heeft ontvangen van de zorginstelling bij opname en/of in de afgelopen 12 maanden. 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) Deze vraag is door 11 van de 14 respondenten beantwoord.

….. 12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord.

….. 13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/ bijdragen, enz.) Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord.

…..

Kiwa Prismant

18


14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord.

….. 15. Is er een cliëntenraad? Deze vraag is door 11 van de 14 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord.

….. De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord.

….. 17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord.

…..

Kiwa Prismant

19


18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? Deze vraag is door 10 van de 14 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'niet van toepassing/weet ik niet' geantwoord.

….. 19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Deze vraag is door 10 van de 14 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'niet van toepassing/weet ik niet' geantwoord.

….. 20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Deze vraag is door 10 van de 14 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'niet van toepassing/weet ik niet' geantwoord.

….. 21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord.

….. 22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? Deze vraag is door 10 van de 14 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'niet van toepassing/weet ik niet' geantwoord.

…..

Kiwa Prismant

20


23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'niet van toepassing/weet ik niet' geantwoord.

….. 24. Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord.

….. De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord, geen van de respondenten heeft 'weet ik niet' geantwoord.

….. 26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord.

….. 27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord.

Kiwa Prismant

21


4.3

Lichamelijke verzorging

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat er hierbij niet alleen om dát het gebeurt (wassen, aankleden etc.), maar ook vooral dat het gebeurt zoals de cliënt (en contactpersoon) dat wil en wanneer hij/zij dat wil. 28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord, geen van de respondenten heeft 'weet ik niet' geantwoord..

….. 29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord.

….. 30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? Deze vraag is door 10 van de 14 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord.

….. 31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? Deze vraag is door 10 van de 14 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'niet van toepassing, geen hulp nodig' geantwoord. Geen van de respondenten heeft 'weet ik niet' geantwoord.

…..

Kiwa Prismant

22


32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Deze vraag is door 8 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'niet van toepassing' geantwoord. Bovendien hebben er 4 'weet ik niet' geantwoord.

….. 33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? Deze vraag is door 9 van de 14 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'niet van toepassing' geantwoord. Bovendien hebben er 2 'weet ik niet' geantwoord.

….. 34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) Deze vraag is door 11 van de 14 respondenten beantwoord, geen van de respondenten heeft 'niet van toepassing' geantwoord. Bovendien heeft er 1 'weet ik niet' geantwoord.

4.4

Professionaliteit van de zorgverlening

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de contactpersonen met de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? Deze vraag is door 11 van de 14 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord.

…..

Kiwa Prismant

23


36. Is er genoeg personeel in huis? Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord, geen van de respondenten heeft 'weet ik niet' geantwoord.

….. 37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord, geen van de respondenten heeft 'weet ik niet' geantwoord.

….. 38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord.

….. 39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. Deze vraag is door 11 van de 14 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord.

…..

Kiwa Prismant

24


40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. Deze vraag is door 9 van de 14 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'niet van toepassing/weet ik niet' geantwoord.

….. 41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. Deze vraag is door 7 van de 14 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'niet van toepassing/niet nodig' geantwoord.

….. 42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. Deze vraag is door 7 van de 14 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'niet van toepassing' geantwoord.

4.5

Woon- en leefomstandigheden

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de contactpersonen met de woonruimte en leefomgeving van de bewoners in de afgelopen 12 maanden. 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woon-/slaapkamer, toilet en douche/badkamer. Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord.

….. Kiwa Prismant

25


44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord.

….. 45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is. Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord, geen van de respondenten heeft 'weet ik niet' geantwoord.

….. 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Deze vraag is door 10 van de 14 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord.

….. 47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? Deze vraag is door 14 van de 14 respondenten beantwoord.

….. 48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Deze vraag is door 14 van de 14 respondenten beantwoord.

…..

Kiwa Prismant

26


49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord, geen van de respondenten heeft 'weet ik niet' geantwoord.

4.6

Activiteiten en dagbesteding

Deze paragraaf beschrijft de ervaringen van de vertegenwoordigers rond mogelijkheden de voor activiteiten en dagelijkse bezigheden voor de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Wordt er voldoende georganiseerd in huis en zijn dit ook activiteiten waar de bewoners behoefte aan hebben? 50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Deze vraag is door 11 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord. Bovendien hebben er 2 'niet van toepassing' geantwoord.

….. 51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord.

….. 52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord. Bovendien heeft er 1 'niet van toepassing' geantwoord.

…..

Kiwa Prismant

27


53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? Deze vraag is door 12 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord.

….. 54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) Deze vraag is door 13 van de 14 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'niet van toepassing' geantwoord. Geen van de respondenten heeft 'weet ik niet' geantwoord.

4.7

Maaltijden

In deze paragraaf vindt u de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van vertegenwoordigers met de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Maaltijden zijn voor de meeste bewoners een belangrijk moment van de dag waar zij naar uit kijken. Het gaat daarbij niet alleen om de smaak en presentatie van de maaltijden. De beleving wordt ook bepaald door bijvoorbeeld de sfeer van de eetzaal/huiskamer en de contacten met andere bewoners en medewerkers. 55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Deze vraag is door 9 van de 14 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord.

….. 56. Is er genoeg hulp bij het eten? Deze vraag is door 10 van de 14 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord. Bovendien hebben er 2 'niet van toepassing' geantwoord.

…..

Kiwa Prismant

28


57. Is er genoeg tijd om te eten? Deze vraag is door 8 van de 14 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord.

….. 58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) Deze vraag is door 8 van de 14 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord.

4.8

Beoordeling

De respondenten is gevraagd in hoeverre zijn de instelling zouden aanbevelen bij vrienden en familie. In onderstaande grafiek staan de resultaten voor deze vraag weergegeven. 59. Zou u [naam instelling] bij uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag is door 14 van de 14 respondenten beantwoord.

….. De respondenten hebben de zorginstelling en de medewerkers beoordeeld door middel van een rapportcijfer. Vraag 60 van de vragenlijst gaat over de beoordeling van het verpleeg/verzorgingshuis en vraag 61 gaat over de beoordeling van de verzorgenden en verpleegkundigen. De cijfers lopen van 0 tot en met 10. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. De gemiddelde rapportcijfers van de spiegelinformatie zijn ook weergegeven.

Gemiddeld rapportcijfer 60. Welk cijfer verpleeghuis?

geeft

u

het

Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=13)

(n=7364)

(n=634)

6.3

7.5

7.0

…..

Kiwa Prismant

29


Gemiddeld rapportcijfer 61. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen?

Huidige meting

Landelijke spiegel

4 Grote steden

(n=14)

(n=7329)

(n=629)

7.0

7.7

7.3

…..

Kiwa Prismant

30


Bijlage 1

Vragenlijst CODE

Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Bestemd voor vertegenwoordigers van de bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis

CQI VV&T (PG) Versie 3.2

Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationaal gebruikte CAPHS® vragenlijsten. De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL. Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.

Kiwa Prismant

31


INTRODUCTIE Deze vragenlijst is bedoeld voor vertegenwoordigers of contactpersonen van bewoners die met psychogeriatrische problemen in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. Wij stellen het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. Het invullen van deze vragenlijst duurt ongeveer 15 tot 20 minuten. Wilt u in deze vragenlijst aangeven wat uw ervaringen zijn met betrekking tot de zorg, het wonen en het welbevinden van de persoon van wie u de vertegenwoordiger bent? Deze persoon wordt hier verder aangeduid met de bewoner. Het is dus niet de bedoeling dat u gaat invullen wat die persoon er van zou denken; het gaat echt om uw ervaringen. In deze vragenlijst wordt vaak gesproken over de zorginstelling en de zorg. Het verpleeg- of verzorgingshuis wordt kortweg aangeduid met ‘de zorginstelling’. En ‘de zorg’ staat voor de verzorging, verpleging, behandeling en eventuele therapie die de bewoner ontvangt. Anonimiteit De vragenlijst wordt anoniem en vertrouwelijk gebruikt. Dit betekent dat niemand weet welke antwoorden u heeft gegeven. Ook worden uw gegevens niet met anderen gedeeld. Verder ziet u een nummer op de voorkant van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te kijken of de vragenlijst al is teruggestuurd. U krijgt dan géén herinnering meer thuis gestuurd. Deelname aan dit onderzoek is geheel vrijwillig. Het wel of niet meedoen aan dit onderzoek heeft géén gevolgen voor de zorg die de bewoner krijgt. Als u niet wilt meedoen aan dit onderzoek, zet dan een kruisje in dit vakje . Stuur daarna deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen X weken in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? Heeft u vragen, dan kunt u bellen met XXXX, telefoonnummer XXXX. Of u kunt een email sturen naar: XXXX

INVULINSTRUCTIE

Het is belangrijk dat de vragen alleen worden ingevuld door de persoon die in de begeleidende brief staat. Het is niet de bedoeling om de vragenlijst aan iemand anders door te geven.

De meeste vragen kunt u beantwoorden door een kruisje te zetten in het vakje van uw keuze. Bij de meeste vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen van toepassing is. Als er meerdere antwoorden mogelijk zijn, staat dat bij de vraag aangegeven.

Aan het einde van de vragenlijst wordt u de mogelijkheid geboden om aan te geven wat u zou willen veranderen aan de zorg thuis. Wilt u daarbij alstublieft duidelijk, liefst in blokletters, schrijven?

Vragen kunnen niet van toepassing zijn omdat u een situatie of onderdeel van de zorg niet heeft meegemaakt. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u het vakje weet ik niet aankruisen.

Soms wordt u gevraagd om enkele vragen in deze vragenlijst over te slaan. U ziet dan een pijltje met een opmerking. Deze opmerking geeft aan welke vraag u daarna moet beantwoorden. Dit ziet er als volgt uit: Nee Ga door naar vraag 3 Ja

Heeft u een antwoord ingevuld, maar wilt u dat later veranderen? Zet het verkeerd ingevulde hokje dan tussen haakjes en kruis een ander antwoord aan, op de volgende manier: Verzenddatum (dd/mm/jj Nee …………………………… () Ja

Kiwa Prismant

32


Over de bewoner 1

Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? nee Indien nee: deze vragenlijst is niet op u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk zijn de lijst terug te sturen in de bijgevoegde antwoordenvelop? (postzegel niet nodig) ja

minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar

5

Is de bewoner een man of een vrouw? man vrouw

6

Wat is zijn/haar leeftijd? jaar

2

3

4

Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: echtgeno(o)t(e)/partner zoon/dochter familie, anders dan partner of kind anders, geen familie

7

Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie vanwege gedragsproblemen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie na een ongeval voor herstel of revalidatie vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening anders

Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters)

Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling?

Kiwa Prismant

33


12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te klagen, enz.) nee ja

Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8

9

13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) nee ja

Is er een <> voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) nee, alleen mondelinge afspraken nee, geen afspraken Indien geen afspraken: ga naar vraag 10 ja

14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) nee ja

Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? nooit soms meestal altijd

15 Is er een cliëntenraad? nee ja weet niet De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden.

10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? nooit soms meestal Altijd

16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? nooit soms meestal altijd

Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf

17 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? nooit soms meestal altijd weet ik niet

De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) nee ja

Kiwa Prismant

34


18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet

24 Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? nooit soms meestal altijd

19 Staat de zorginstelling open voor uw wensen? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet

De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? nooit soms meestal altijd weet ik niet

20 Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet

26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? nooit soms meestal altijd weet ik niet

21 Heeft u goed contact met de zorgverleners? nooit soms meestal altijd

27 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? nooit soms meestal altijd weet ik niet

22 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet 23 Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet

Kiwa Prismant

35


Lichamelijke verzorging van de bewoner De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging.

34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) nooit soms meestal altijd niet van toepassing weet ik niet

28 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? nooit soms meestal altijd weet ik niet 29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? nooit soms meestal altijd

Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden.

30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? nooit soms meestal altijd weet ik niet

35 Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? nooit soms meestal altijd weet ik niet

31 Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? nooit soms meestal altijd niet van toepassing, geen hulp nodig weet ik niet

36 Is er genoeg personeel in huis? nooit soms meestal altijd weet ik niet 37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? nooit soms meestal altijd weet ik niet 38 Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan?

32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? nooit soms meestal altijd niet van toepassing weet ik niet 33 Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? Kiwa Prismant

nooit soms meestal altijd niet van toepassing weet ik niet

36


De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden.

nooit soms meestal altijd weet ik niet

43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer nooit soms meestal altijd

39 Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. nooit soms meestal altijd weet ik niet

44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) nooit soms meestal altijd

40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet

45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is nooit soms meestal altijd weet ik niet

41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. nee ja niet van toepassing/niet nodig

46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? nooit soms meestal altijd weet ik niet

42 Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. nooit soms meestal altijd niet van toepassing

47 Heeft de bewoner genoeg woonruimte? nee ja

48 Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? nooit soms meestal altijd

Woon- en leefomstandigheden van de bewoner

Kiwa Prismant

37


49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) nee ja weet ik niet

54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) nooit soms meestal altijd niet van toepassing weet ik niet

Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner

Maaltijden voor de bewoner

De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden.

De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden.

50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? nooit soms meestal altijd weet ik niet niet van toepassing

55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? nooit soms meestal altijd weet ik niet 56 Is er genoeg hulp bij het eten? nooit soms meestal altijd weet ik niet niet van toepassing

51 Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? nooit soms meestal altijd weet ik niet

57 Is er genoeg tijd om te eten? nooit soms meestal altijd weet ik niet

52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? nooit soms meestal altijd weet ik niet niet van toepassing

53 Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? nooit soms meestal altijd weet ik niet Kiwa Prismant

38


58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) nooit soms meestal altijd weet ik niet

Over uzelf 62 Bent u een man of een vrouw? man vrouw 63 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBOt) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) anders, namelijk:

Uw totaal oordeel over de zorginstelling We willen weten wat u van het verpleeg- of verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 59 Zou u [Instellingsnaam] bij uw vrienden en familie aanbevelen? beslist niet waarschijnlijk niet waarschijnlijk wel beslist wel 60 Welk cijfer geeft u het verzorgingshuis? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 heel erg slechte zorginstelling 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekende zorginstelling

(a.u.b. in blokletters)

61 Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 heel erg slechte zorgverleners 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekende zorgverleners Kiwa Prismant

39


64 Wat is uw leeftijd?

. . . . jaar

65 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend zeer goed goed matig slecht 66 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?)

Hartelijk bedankt voor het invullen van de vragenlijst! Stuurt u de ingevulde vragenlijst a.u.b. terug in de bijgevoegde enveloppe. Een postzegel is niet nodig

Kiwa Prismant

40

Amsta, verpleeghuis Wittenberg Psychogeriatrie

Bijlage 2

Indicatoren Verantwoorde Zorg

Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (2010) is verdeeld in thema’s. Deze thema’s zijn weer onderverdeeld in indicatoren. In deze bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis’ tot de thema’s en indicatoren behoren.

Kwaliteit van leven 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Soms/nooit

Meestal

Altijd

Vraag 28

54%

38%

8%

Vraag 29

46%

38%

15%

Vraag 32

63%

25%

13%

Vraag 33

67%

22%

11%

….. 1.2 Ervaringen met maaltijden Soms/nooit

Meestal

Altijd

Vraag 55

11%

56%

33%

Vraag 56

40%

30%

30%

Vraag 57

13%

38%

50%

Vraag 58

13%

38%

50%

….. 2.1 Ervaringen met schoonmaken Vraag 43

Soms/nooit

Meestal

Altijd

38%

54%

0%

….. 2.2 Ervaren sfeer Soms/nooit

Meestal

Altijd

Vraag 44

62%

38%

0%

Vraag 46

60%

40%

0%

Vraag 53

50%

50%

0%

…..

Kiwa Prismant

41


2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) Vraag 47

Vraag 48

Vraag 49

Nee

Ja

29%

71%

Soms/nooit

Meestal

Altijd

36%

36%

29%

Nee

Ja

15%

85%

….. 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving Vraag 45

Soms/nooit

Meestal

Altijd

46%

54%

0%

….. 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Soms/nooit

Meestal

Altijd

Vraag 50

27%

64%

9%

Vraag 51

38%

54%

8%

Vraag 52

50%

42%

8%

Vraag 54

62%

23%

15%

….. 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Vraag 27

Soms/nooit

Meestal

Altijd

50%

42%

8%

…..

Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Soms/nooit

Meestal

Altijd

Vraag 9

13%

63%

25%

Vraag 35

18%

82%

0%

Vraag 37

23%

69%

8%

Vraag 38

25%

67%

8%

Vraag 39

45%

27%

27%

Vraag 40

44%

44%

11%

….. Kiwa Prismant

42


5.2 Ervaren bejegening Soms/nooit

Meestal

Altijd

Vraag 22

30%

40%

30%

Vraag 23

33%

58%

8%

Vraag 25

15%

38%

46%

….. 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners Vraag 34

Soms/nooit

Meestal

Altijd

27%

73%

0%

…..

Kwaliteit van de zorgorganisatie ….. 6.1 Zorg(behandel)leefplan Nee, geen Nee, mondelingen afspraken afspraken Vraag 8

8%

62%

Ja, zeker 31%

….. 6.2 Ervaren inspraak en overleg Soms/nooit

Meestal

Altijd

Vraag 10

42%

50%

8%

Vraag 19

50%

20%

30%

Vraag 20

60%

30%

10%

Vraag 24

42%

50%

8%

….. 6.3 Ervaren informatie Nee

Ja

Vraag 11

36%

64%

Vraag 12

25%

75%

Vraag 13

17%

83%

Vraag 14

8%

92%

Vraag 15

9%

91%

Soms/nooit

Meestal

Altijd

38%

46%

15%

Vraag 16

….. Kiwa Prismant

43


6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid Soms/nooit

Meestal

Altijd

Vraag 17

50%

42%

8%

Vraag 18

20%

40%

40%

Vraag 21

8%

92%

0%

….. 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Soms/nooit

Meestal

Altijd

Vraag 26

58%

42%

0%

Vraag 30

40%

30%

30%

Vraag 31

50%

40%

10%

Vraag 36

85%

15%

0%

…..

Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperkingen Vraag 41

Vraag 42

Nee

Ja

43%

57%

Soms/nooit

Meestal

Altijd

29%

14%

57%

…..

Kiwa Prismant

44


Bijlage 3

Wensen van vertegenwoordigers

Als afsluitende vraag is de vertegenwoordiger gevraagd wat deze zou willen veranderen aan de zorg. Bijvoorbeeld: Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken? De antwoorden van de respondenten zijn in het onderstaande overzicht weergegeven. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? Mijn partner was gewend te douchen, dat vond hij heerlijk, maar dat gebeurt nu niet meer. Na één dag was een mooie warme sjaal gestolen. Meer personeel en die dan meer aandacht kunnen geven. Betere communicatie tussen leidinggevenden en vertegenwoordigers. Afspraken altijd nakomen, bijvoorbeeld over kappersbezoeken. Als de verzorgenden naambordjes dragen dan kan de mantelzorger hen sneller leren kennen. IN het begin is het nogal een chaotische toestand met steeds andere gezichten. Door het personeelstekort en de situatie waarin de meeste bewoners zich verkeren raakt er veel zoek. Misschien een mooie taak voor een extra ordelijke stagiaire om bijvoorbeeld de was meteen bij binnenkomst van de wasserette naar de betreffende bewoners te brengen en dan meteen kledingsstukken, brillen, gebitten etc. controleren. Misschien teveel gevraagd, maar ieder een eigen wc in plaats van een po. Meer personeel. Een sleutel in verband met het openen van nooddeuren. Vandaag opgesloten op de tweede etage, zonder sleutel, zonder personeel. Gelukkig had ik een telefoon bij me. Ik had de receptie gebeld, na 15 minuten kwam er personeel om ons naar de lift te brengen.

Kiwa Prismant

45


Wat vinden de vertegenwoordigers van PG-cliënten van de zorg?

Recommend Documents