van meetbare naar werkbare kwaliteit

‘van meetbare naar werkbare kwaliteit’

Management Review Januari 2015 manegement rieview 2015.indd 1

16-02-15 14:01

Inhoud Voorwoord 3 Inleiding 4 Profiel van de organisatie

5

Structuur 8 Besturings- en verantwoordingscyclus

10

Planning & control

12

Visie op de kwaliteit van het onderwijs en examineren

13

Beleid op kwaliteit

18

Zicht op resultaten via intergrale kwaliteitszorg

19

Verbterbeleid 21 Resultaten 23 Documentenlijst 30

2 manegement rieview 2015.indd 2

16-02-15 14:01

Voorwoord In 2013 heeft Deltion voor het eerst een management review opgeleverd. Een laatste stap in het volbrengen van de kwaliteitszorgcyclus. Vorige jaar stond in het teken ‘van merkbare naar meetbare’ kwaliteit. Het bezoek van het Kwaliteitsnetwerk MBO en de Inspectie met hun reguliere onderzoek naar de Staat van de Instelling hebben een waardevolle bijdrage geleverd in de constatering wat er al goed gaat en waar we nog verbeteringen kunnen realiseren. Teams en leidinggevenden werken voortvarend aan de verbeteracties. Ook zal het programmaplan ‘Van voldoende naar goed’ in 2015 de nodige impulsen kunnen geven aan de kwaliteitsverbetering van ons onderwijs en de examinering. Deltion wil groots zijn in kwaliteit. De kans om dit te realiseren ligt binnen bereik. We willen ‘van merkbare en meetbare naar werkbare’ kwaliteit.


16-02-15 14:01

Inleiding Deltion College Het Deltion College verzorgt voor ruim 13.500 jongeren en volwassenen beroepsonderwijs op middelbaar niveau. Er werken rond de 1.100 mensen als leraar, instructeur of in onderwijs ondersteunende functies. Goed onderwijs verzorgen is de primaire opdracht van het Deltion College. We willen onze studenten opleiden in kennis en vaardigheden die bij een beroep horen, waarbij het internationale aspect en ondernemerschap belangrijke elementen zijn. En het gaat verder dan dat, wij zien onze opdracht breder. In de buitenwereld willen wij herkenbaar zijn als ‘partner in talentontwikkeling’. Zowel voor individuen, als voor bedrijven en organisaties. We leiden op voor een vitale arbeidsmarkt en leveren daarmee een bijdrage aan een gezonde regionale economie en de ontwikkeling van buurt, stad en regio. Het Deltion College biedt ruim 225 verschillende mboopleidingen, cursussen en trainingen aan. Ingeschreven studenten en cursisten in 2014: Beroepsopleidingen 13727 Sprintlyceum 735 Bedrijfstrainingen en cursussen 1737


16-02-15 14:01

Profiel van de organisatie

ons thuis voelt en met plezier kan werken en leren. De studenten komen uit Zwolle en wijde regio. Circa 15% van onze studenten komt uit Zwolle. Het Deltion College kent daarmee de grootste MBO populatie van Zwolle. Ongeveer 45% van onze studenten komt uit de 16 omliggende gemeenten. Mede door een aantal unieke opleidingen komt de overige 40% van de studenten uit geheel Noord Oost Nederland. Globaal is daarmee het gehele

Wie zijn we en wat doen we?

bereik van onze school te duiden als Noord Oost-Nederland

Wij zijn een regionaal opleidingscentrum (ROC) dat actief is in

(Overijssel, Drenthe, Groningen, Friesland, Gelderland en

bijna alle werkvelden van het mbo-onderwijs. Daarnaast

Flevoland)

vervullen wij voor een groeiend aantal bedrijven in de regio de rol van kennispartner. Dat doen we sinds 2011 vanuit Deltion Business. Bij het Deltion College volgen 13.767 studenten één van de aangeboden 225 beroepsopleidingen in de vorm van een BOL-, BBL- of deeltijdtraject. Aan het sprintlyceum volgen 735 studenten een versnelde vwo, havo of vmbo opleiding. Ruim 1700 cursisten nemen deel aan andere onderwijsactiviteiten zoals een EVC-traject of contractonderwijs. Op 31 december 2013 waren er 1.123 medewerkers in dienst van het Deltion College, 1 meer dan in 2012 (1.112 medewerkers). De verdeling man/vrouw per organisatieonderdeel in 2013 was als volgt:

De Deltion Campus

Missie

Sinds medio 2008 heeft het Deltion College de beschikking over

De missie van het Deltion College is om met haar uitstekende en

een nieuw gebouwde campus, van waaruit het

betrouwbare leeromgeving sterk en positief bij te dragen aan de

beroepsonderwijs voor de niveaus 2 tot en met 4 centraal kan

toekomst van studenten, medewerkers en het bedrijfsleven.

worden aangeboden en alle opleidingen op één plek gebundeld zijn. In september 2009 is deze campus feestelijk geopend en dat betekent dat we in het schooljaar 2014-2015 ons eerste lustrum vieren. Dit doen we door tal van activiteiten te organiseren zoals de burendag. Iedere opleidingsgroep heeft binnen het nieuwe gebouw een eigen kleur, inrichting en sfeer. Kleinschaligheid op één locatie. Het onderwijs op niveau 1 is in een afzonderlijk gebouw gevestigd, omdat deze studenten meer begeleiding behoeven. Mensen van verschillende levensbeschouwingen en culturen zijn bij ons welkom. We bieden een prettige, overzichtelijke en veilige leeromgeving, zodat iedereen zich bij 5 manegement rieview 2015.indd 5

16-02-15 14:01

Strategie

Strategische visie

Dat doen we door:

Om onze missie nu en in de toekomst te kunnen waarmaken,

• Uitdagend vakgericht onderwijs en aandachtige persoonlijke

hebben we vijf strategische lijnen geformuleerd die wat ons

begeleiding te bieden in een veilige omgeving zodat elke

betreft de komende jaren de richting bepalen voor al het doen en

student zijn of haar mogelijkheden ten volle kan ontwikkelen

laten van Deltion College. We willen in de regio bekend staan als

en zich uitstekend (verder) kwalificeert voor de arbeidsmarkt

een kwaliteitsschool. Meesterlijk vakmanschap van studenten én

of een vervolgopleiding. Verder vinden we het belangrijk dat

medewerkers is volgens ons daarbij een kritische succesfactor.

elke student in zijn of haar eigen levensonderhoud kan gaan voorzien en een zinvolle, persoonlijke bijdrage kan leveren aan

Verder vinden we het belangrijk de processen zo optimaal

het welzijn en de duurzaamheid van de samenleving.

mogelijk in te richten vanuit het belang van de student. Medewerkers en studenten komen graag bij Deltion College,

• Het opleiden van stagiaires en beginnende

omdat ze zich hier prettig en veilig voelen, uitgedaagd worden en

beroepsbeoefenaars die door bedrijven en instellingen

onderdeel willen uitmaken van het Deltion. Tot slot neemt Deltion

gewaardeerd worden en die het vak uitstekend verstaan. Wij

College een belangrijke positie in als open organisatie in de stad

leiden mensen op waaraan de arbeidsmarkt behoefte heeft.

en in de regio. We willen deze positie als open organisatie in de

• Medewerkers een werkomgeving te bieden waar ze het beste

stad en in de regio vervullen door de transparantie te bevorderen

van zichzelf kunnen inzetten. We willen een werkomgeving

tussen ons als onderwijsinstelling en de diverse werkvelden en

scheppen die uitdaagt en eisen stelt, en tegelijkertijd ruimte

branches.

biedt voor eigen initiatief en creativiteit. Een plek dus waar

> Strategische Visie 2012-2017

medewerkers zich voortdurend in hun professie kunnen ontwikkelen en van elkaar kunnen leren.

Strategiehuis

• Op deze manier een belangrijke partij in het stedelijk

Een methodiek om de strategische visie en de vijf lijnen meer

samenspel om Zwolle een welvarende, dynamische en

eenduidig te maken is ze scherper en concreter te formuleren.

aantrekkelijke stad te laten zijn en blijven. Die rol willen we met

Dat hebben we gedaan door middel van een grafisch

verve spelen. Daarbij zien we ook een taak in de richting van

weergegeven strategiehuis (zie onderstaand figuur).

onze nabije omgeving: we willen de buurt en buurtbewoners mee laten delen in onze kennis, kunde en kwaliteit.


16-02-15 14:01

Organisatiedoelstellingen

2. Op elk niveau (bestuur, directie, management, team) hebben

Om de ambities in het strategiehuis waar te kunnen maken,

we minimaal jaarlijks persoonlijk contact met onze

hebben we doelstellingen benoemd waar we de komende jaren

strategische partners.

(2017) naartoe gaan werken. Deze doelstellingen zijn Deltionbreed geformuleerd. Student centraal

Programmaplan ‘Van voldoende naar goed’ 2015 – 2019

1. Tenminste 80% van onze studenten heeft vanaf semester

Voor de periode van 2015 tot 2019 stelt Deltion een

twee de juiste studiekeuze gemaakt en, indien overgestapt

programmaplan op om vanuit zeven speerpunten te werken aan

naar een andere opleiding, met minimaal tijdverlies

de kwaliteitsverbetering van het MBO-onderwijs in Nederland.

(Keuzegarant©) 2. Tenminste 80% van onze opleidingen heeft minimaal 2

Het programmaplan bevat niet alleen de activiteiten die ingezet

instroommomenten per jaar

worden om de vanuit het ministerie gestelde doelen te realiseren

3. Wij dagen studenten optimaal uit en daartoe bieden wij elke

met beschikbaar gestelde gelden (Bestuursakkoord 2014).

student de mogelijkheid om hun opleiding te versnellen, te

Deltion kiest voor een integraal strategisch programmaplan

verdiepen en/of te verbreden

waarin de realisatie van onze strategische visie en doelen én de realisatie van de doelstellingen van het ministerie worden

Meesterlijk vakmanschap

samengebracht.

1. Elke student volgt BPV of heeft een leer-arbeidsovereenkomst bij een bedrijf waar wij bij voorkeur een duurzame relatie mee

Het programmaplan resulteert per 30 april en 15 juli 2015 in een

onderhouden

kwaliteits- en excellentieplan waarover we gedurende de looptijd

2. Bij strategische partners* van Deltion beantwoorden wij alle

van het programma ons elk jaar voor 1 maart moeten

relevante opleidingsvragen en vullen wij met voorrang de

verantwoorden over de ingezette activiteiten en financiële

beschikbare BPV plekken en of leer- werkplekken

middelen en de opgebrachte effecten.

3. Bij stakeholderonderzoeken** scoren wij in de top 3*** van onze peergroup* 4. Tenminste 50% van de vacatures wordt op doorstroomfuncties vanuit interne carrièrepaden ingevuld (en tenminste 30% extern) 5. De diensten meten periodiek (tweejaarlijks) de kwaliteit van hun dienstverlening bij hun stakeholders en scoren een 8 of hoger 6. Elke medewerker werkt continu aan de ontwikkeling van zijn haar vakmanschap. De voortgang van deze ontwikkeling wordt bijgehouden in een persoonlijk portfolio welke tijdens de reguliere gesprekkencyclus met de eigen leidinggevende wordt besproken * op Deltion-, sector/diensten team/afdelingsniveau ** JOB, BPV, instroom, MTO, e.a. *** als er geen benchmark mogelijk is scoort tenminste 80% van

onze medewerkers een 8 in de stakeholderonderzoeken

Deltion is een gemeenschap 1. Uit periodieke stakeholderonderzoeken blijkt dat tenminste 80% van onze stakeholders een warm welkom, echte interesse en oprechte support ervaart 2. Uit periodieke medewerkers onderzoeken blijkt dat Deltion in de top 3 van de benchmark scoort bij een deelname van tenminste 85% 3. Uit periodieke studentonderzoeken blijkt dat Deltion in de top 3 van onze peers* scoort op het gebied van de (leer)omgeving * op Deltion-, sector/diensten team/afdelingsniveau

Deuren wijd open 1. Elk team ontmoet jaarlijks haar duurzame relaties (bij voorkeur op de Deltioncampus) 7 manegement rieview 2015.indd 7

16-02-15 14:01

Structuur

Sector Economie & Dienstverlening Hieronder vallen opleidingen binnen de volgende richtingen: luchtvaart, toerisme & recreatie; bakkerij, horeca & patisserie; uniform beroepen; hotelschool management; horeca leerbedrijf; commercieel; administratief; detailhandel & mode; beauty, body & care, handel bbl. Verder valt ook de aansturing van de dienst Studentenzaken

In 2008 en 2009 heeft het Deltion College de hoofdstructuur van

onder verantwoordelijkheid van deze sectordirecteur. De dienst

de organisatie gewijzigd om beter in te kunnen spelen op de

Studentenzaken levert geconcentreerde diensten aan de drie

wensen van studenten, leraren en managers. Binnen deze

onderwijssectoren zoals bijvoorbeeld mentoring,

gewijzigde structuur hebben teams een grotere

studentenbegeleiding, gebruik moderne media. In totaal studeert

verantwoordelijkheid gekregen en zijn er minder

33% van onze studenten bij de sector E&D.

managementlagen.

Organisatie: College van Bestuur

Diensten, Bestuursbureau, Bureau Onderwijs & Kwaliteit, Stichting Deltion Business

Het Deltion College wordt bestuurd door een tweehoofdig

De ondersteunende diensten zijn als volgt gestructureerd:

College van Bestuur.

Financiën & Control, Marketing & Communicatie, Human Resource Development en Facilitair, ICT en Inkoop. Het

Sectoren

Bestuursbureau valt onder aansturing van het College van

Het Deltion College bestaat uit drie onderwijssectoren: Techniek

Bestuur. De commerciële diensten en activiteiten zijn

& Vormgeving, Gezondheidszorg, Welzijn & Sport en Economie &

ondergebracht in de Stichting Deltion Business en aangestuurd

Dienstverlening. De sectoren staan onder verantwoordelijkheid

door de directeur Marketing en Communicatie. De stichting biedt

van drie sectordirecteuren die elk worden bijgestaan door een

cursussen en trainingen op commerciële basis aan. De kosten

adjunct-directeur (bij Techniek & Vormgeving zijn dit twee

en baten, rondom deze zogenoemde contractactiviteiten,

adjunct-directeuren).

verlopen via de stichting. Daarmee borgt het Deltion College dat private contractactiviteiten niet met publiek geld wordt

Sector Techniek & Vormgeving

gefinancierd. Bureau O&K valt rechtstreeks onder het College

Hieronder vallen: ICT; woninginrichting & design; meubel &

van Bestuur.

houttechniek; kunst & cultuur; podiumtechniek & audiovisueel; interactieve mediavormgeving; grafisch vormgeven; print & sign;

Raad van Toezicht

fotografie; motorvoertuigen, carrosserie & tweewielertechniek;

De Raad van Toezicht (RvT) bestaat uit zeven leden; een

bouw; verf & applicatie; EIPS/ mechatronica; luchtvaarttechniek;

voorzitter, een vicevoorzitter en vijf leden. De RvT vormt bij

metaal; installeren; elektrotechniek; infra elektro; engineering &

voorkeur een afspiegeling van het regionale maatschappelijke

werkvoorbereiding; bouw/infra; transport & logistiek; zeevaart;

veld waarin het Deltion College actief is. Dat houdt in dat leden

allround operationele techniek. Deze sector is de grootste sector

uit belangrijke relevante velden participeren in de RvT. De RvT is

binnen het Deltion College en beslaat 40% van het totale

een ‘countervailing power’ in de relatie tot het bestuur van de

studentenaantal.

organisatie.

Sector Gezondheidszorg, Welzijn & Sport

Rollen

Deze sector huisvest diverse opleidingen op het gebied van:

De RvT is een orgaan dat toezicht houdt op het functioneren en

gezondheidszorg, welzijn, sport & bewegen. Hieronder vallen

presteren van het Deltion College. Het voert daartoe periodiek

opleidingen binnen de volgende richtingen: helpende, zorg &

overleg met het College van Bestuur en voert daarnaast

welzijn; verpleegkunde; optiek; verzorgende; sociaal agogisch

periodieke controles uit met behulp van de auditcommissie. De

werker; sociaal maatschappelijke dienstverlening; kinderopvang;

RvT ziet een terughoudende rol voor zichzelf als het gaat om de

onderwijsassistent; tandartsassistent, apothekersassistent,

dagelijkse besturing van de organisatie. De RvT ziet voor zichzelf

doktersassistent; sport & bewegen. Onder de

wel een belangrijke rol in het creëren van mogelijkheden (lees

verantwoordelijkheid van deze sectordirecteur vallen ook het

openen van deuren) extern. De RvT ziet zichzelf tevens als

Deltion Sprint Lyceum, Educatie, START.Deltion (niveau 1

sparringpartner van de organisatie, in casu het College van

onderwijs) en Sport Expertise Centrum (SportEC). Educatie is

Bestuur. De RvT voert tenminste één maal per jaar overleg met

bedoeld voor iedereen die na de basisschool al een paar jaar

respectievelijk de voltallige directie, de ondernemingsraad en de

vervolgonderwijs heeft gehad. Het Deltion Sprint Lyceum biedt

studentenraad.

onderwijs aan iedereen vanaf 16 jaar die in één of twee jaar het vwo-, havo- of vmbo-tl-diploma wil halen. Het studentenaantal

Commissies

van de sector GW&S is 27%.

De RvT kent drie taakveldgerichte commissies: Onderwijs, Audit (financiën) en Personeel & Organisatie/HR. Elke commissie bevat tenminste drie leden. 8

manegement rieview 2015.indd 8

16-02-15 14:01

Samenstelling en profiel leden De leden van de RvT vertegenwoordigen één van de relevante maatschappelijke velden (Gezondheidzorg, Welzijn & Sport, Economie & Dienstverlening en Techniek & Vormgeving). De RvT streeft verder naar een bezetting met een vertegenwoordiging uit de leeftijdsgroepen 30 jaar tot maximaal 70 jaar. Doel is om naast de toezichthoudende rol ook van de RvT ook als sparringpartner van het CvB te kunnen optreden. Relevante eigenschappen zijn: analytisch, onafhankelijke geest, kritisch constructief, reflectief vermogen en een visie op maatschappelijke ontwikkelingen. De RvT heeft het alleenrecht van benoeming van alle leden van de RvT.

Ondernemingsraad en Studentenraad Het College van Bestuur voert periodiek overleg met de Ondernemingsraad en de Studentenraad. Enkele voorbeelden van bespreekpunten met de SR zijn: resultaten JOB-enquête, studentenstatuut, bindend studieadvies, instroombeleid, pestprotocol, rapportage Staat van de Instelling en onderwijsplanning. Enkele voorbeelden van bespreekpunten met de OR zijn: reorganisatie Educatie en Print & Sign, ontwikkeltraject naar senior leraar, onderwijsjaarplanning, verlofregeling (enquête over compensatieverlof), rapportage Staat van de Instelling, duurzaam inzetbaarheidsbeleid en pilot digitale gesprekkencyclus.


16-02-15 14:01

Besturings- en verantwoordingscyclus Het College van Bestuur streeft naar een eenduidige sturing waarbij een consistente werkwijze in de hele organisatie de ambitie is. Daarbij geeft het College van Bestuur richting door een visie op het onderwijs en de organisatie te hebben, stuurt op resultaten en geeft de sectoren en diensten de ruimte om binnen overeengekomen kaders naar eigen kunnen en opvatting deze resultaten te realiseren. Op alle niveaus in de organisatie geven leidinggevenden en medewerkers inzicht in wat zij doen en waartoe dat leidt. Zij verantwoorden zich actief (leggen rekenschap af) in plaats van dat zij gecontroleerd worden.

Integraal management Binnen Deltion gaan we uit van integraal management (uit: managementstatuut Deltion). Dat betekent dat de sectoren dienstdirecteuren belast zijn met de leiding aan de organisatorische eenheid. Ook zijn zij daarbij verantwoordelijk voor de realisatie van de grondslag en het doel van de organisatie binnen de door het College van Bestuur vastgestelde beleidskaders en faciliteiten. Hiertoe krijgen zij de benodigde bevoegdheden en middelen. Daarnaast geven zij uitvoering aan het sector-/dienstplan dat jaarlijks wordt afgesproken tussen de directeuren en het College van Bestuur. Dienstdirecteuren zijn daarbij ook verantwoordelijk voor het aanleveren en monitoren van centrale kaders binnen hun eigen dienst. De sectoren dienstdirecteuren verantwoorden zich over de algemene gang van zaken binnen de eigen sector of dienst. Dienstdirecteuren dragen daarnaast ook zorg voor het beschikbaar stellen van geordende gegevens over de sectoren en diensten. Uiteindelijk is het College van Bestuur verantwoordelijk voor de besturing van de organisatie en legt hierover verantwoording af aan onze Raad van Toezicht. > Managementstatuut Deltion College

Het INK model Bij de vertaling van de Strategische Visie naar de sectoren en diensten hebben we gezocht naar een besturingsmodel dat een eenduidige sturing en consistente werkwijze bevordert. Ook vinden we het belangrijk dat het principe van integraal management een plek krijgt in de werkwijze. Het INK-model geeft houvast in de manier waarop je de vertaling van de Strategische Visie vorm geeft. Zo kunnen we op een consistente wijze werken aan de doorvertaling in elke sector en dienst.


16-02-15 14:01

PDCA

Verantwoorden

Het INK-model is een cyclisch model. Dat betekent dat we

Zoals eerder vermeld bespreken het College van Bestuur en de

periodiek de realisatie van de resultaten bekijken en hierop

directeur periodiek de voortgang ten aanzien van de realisatie

reflecteren. Hoe doen we het? Wat kan beter? Wat gaan we

van de resultaatafspraken (jaarcyclus). Elk kwartaal heeft een

anders doen? We willen een lerende organisatie zijn, omdat

directeur een kwartaalgesprek met het College van Bestuur om

continu verbeteren en vernieuwen bijdraagt aan ontwikkeling en

ontwikkelingen in de betreffende sector/dienst te bespreken. Aan

succes. Het principe van Plan-Do-Check-Act komt overal in

het eind van het jaar beoordeelt het College van Bestuur elke

terug. Het INK-model wordt daarom in organisaties ook vaak

directeur op het al dan niet behalen van de afgesproken

gebruikt als kwaliteitszorgmodel. De jaarcyclus van het College

resultaten en worden punten ter verbetering of verandering

van Bestuur geeft vorm aan de PDCA-cyclus op strategisch

benoemd.

niveau. Iedere twee jaar schrijft een directeur een sector- of dienstplan (in het tussenliggende jaar wordt een herijking van het sector/ dienstplan gedaan of voegt men een addendum toe). Het sector- of dienstplan geeft inhoud aan de uitwerking van de Plan-velden (leiderschap en beleid en strategie). Deze zijn organisatiebreed geformuleerd, omdat we streven naar een eenduidige en consistente werkwijze in de hele organisatie. De variatie tussen de sectoren onderling en de diensten komt naar voren in de prioritering en fasering van de doelstellingen die we op strategisch niveau hebben afgesproken (Check-velden) én de manier waarop invulling wordt gegeven aan de Do-velden. Wat gaat sector x doen (Do) om doelstelling x (Check) te behalen? De resultaatafspraken op sector/dienstniveau neemt een directeur op in het sector- of dienstplan. De resultaatafspraken worden vastgelegd waarop de betreffende directeur na een jaar wordt beoordeeld. Deze resultaatafspraken zijn te vergelijken met de afspraken die elke medewerker maakt met de eigen leidinggevende in het kader van de gesprekkencyclus.


16-02-15 14:01

Planning & control Deltion College kent een planning & control kalender die jaarlijks wordt vastgesteld door het CvB/DO. De kalender kent de volgende onderdelen: • Planning, waarin producten zijn opgenomen voor het volgende kalenderjaar (jaar t+1) • Realisatie, waarin producten zijn opgenomen over: -het lopende kalenderjaar (jaar t) -het voorgaande kalenderjaar (jaar t-1). De planning & control kalender vormt het raamwerk voor alle bestuurlijke- en managementinformatie binnen Deltion. Doelgroepen zijn Raad van Toezicht, College van Bestuur, directie en management. Sinds 2013 is het ‘risicoprofiel Deltion College’ toegevoegd aan de kalender. Het risicoprofiel bevat de top 15 van integrale organisatierisico’s voor Deltion College. Tweemaal per jaar wordt een update gemaakt. > Planning & control Kalender

Risicomanagement Het risicoprofiel bevat de top 15 van integrale organisatierisico’s voor Deltion College. Deze risico’s worden sinds 2013 doorlopend gevolgd en tweemaal per jaar door de directeuren gewogen. In november 2014 is de top 15 herijkt en zijn enkele risico’s met een lage risicowaarde vervangen door risico’s die het gericht volgen en beheersen wel waard zijn. Elk risico kent een kans (van voordoen) en een impact (bij voordoen) die samen een risicowaarde opleveren. Bij het wegen betrekken de directeuren (het effect van) genomen beheersmaatregelen en schatten vervolgens de kans en impact van elk risico opnieuw in. Elke nieuwe weging van de risico’s levert een update van het risicoprofiel op. Het risicoprofiel wordt gerapporteerd aan de Auditcommissie Raad van Toezicht, die dit vervolgens bespreekt in de voltallige Raad van Toezicht. > Risicoprofiel september 2014


16-02-15 14:01

Visie op onderwijs en examinering Visie op onderwijs

Ons onderwijs kenmerkt zich door zes heldere principes die

Zie voor een verder uitwerking van de onderwijsvisie en het

overal in terug te vinden zijn. De principes zijn op hun beurt de

onderwijsmodel de Kaderbrief onderwijs 2014. Daarnaast zijn

basis voor het Deltion onderwijsmodel waarin het

de sectoren begin van het schooljaar 2014-2015 gestart met de

gemeenschappelijk kader zichtbaar wordt en waarin elke sector

vertaling van de onderwijsvisie naar domeinen en opleidingen. In

en opleiding zijn eigenheid kan kleuren.

het kader van het herontwerp 2016, waarbij de nieuwe

De onderwijsprincipes luiden als volgt:

kwalificatiedossiers aanpassing vragen van de huidige curricula

1. Wij kennen elkaar

is de curriculumtool ontwikkeld.

2. Jouw ontwikkeling staat centraal

> Kaderbrief onderwijs

3. Samen leren en ontdekken 4. Jouw en ons vakmanschap staat centraal 5. Binnen en buiten leiden op 6. Eerlijk in wat je te bieden hebt


16-02-15 14:01

Curriculumtool In het kader van herontwerp onderwijsprogramma (HOP), dat gebaseerd is op de invoering van een nieuwe kwalificatiestructuur per 1 augustus 2016, heeft Deltion gekozen voor een gezamenlijke systematische aanpak van de curriculumontwikkeling. Vooral de teams zijn aan zet met de ontwikkeling van nieuwe curricula. Om teams daarbij te ondersteunen hebben onderwijsadviseurs van Deltion een tool ontwikkeld. Deze tool beslaat vijf fasen: Visie &kaders, Verkenning, Ontwerpprincipes, Grof ontwerp en het Fijn ontwerp. De tool kent vraagkaarten en tip kaarten waarmee het gesprek in de teams en tussen teams wordt gefaciliteerd. Daarnaast worden door de Deltion Academie inspiratie sessies georganiseerd waardoor teams en ontwikkelaars kennis en vaardigheden kunnen opdoen voor het ontwerpen van een goed curriculum. De eerste fase ‘visie en kaders’ heeft elke sector 15 november 2014 afgerond.


16-02-15 14:01

Visie op examinering

Wij leiden onze studenten op tot beginnende beroepsoefenaars

• Centrale en gemeenschappelijke examinering van de

die klaar zijn voor de arbeidsmarkt. Hun diploma moet daarom

generieke vakken

van onbetwiste waarde zijn.

• Beroepsgerichte examens: aansluiting bij kerntaken en werkprocessen van het kwalificatiedossier

Dit betekent voor ons:

• Kaders en proces examinering inzichtelijk voor studenten en

• Onafhankelijke manier van examineren

andere betrokkenen.

• Examineren in en met de regio • Met bevlogen en professionele deskundigen • Examinering volgens Plan, Do, Check, Act (incl. monitoren van de examenkwaliteit) • Iedere opleiding heeft zijn eigen examenplan • Kaders en procedures: handboek examinering 15 manegement rieview 2015.indd 15

16-02-15 14:01

Procesarchitectuur Examinering

examenbureau ondergebracht. Daarnaast leveren zij

De Procesarchitectuur Examinering (PE) is een schematische

(management)informatie aan over de examenresultaten.

weergave van het gehele examenproces. Alle stappen die het Deltion College moet nemen om te zorgen voor goede

De vaststellingscommissie bestaat uit zowel inhoudelijk als

examinering, komen aan de orde.

toetstechnische experts. Zij controleert alle onderdelen van de

De PE bestaat uit zes procesgebieden met ieder een eigen,

examenset aan de hand van opgestelde criteria. De

herkenbare kleur. Ieder procesgebied bevat onderliggende

vaststellingscommissie geeft schriftelijk feedback met betrekking

processtappen.

tot de kwaliteit en validiteit van de examens. Indien nodig worden

Bij het realiseren van een goede examenkwaliteit is het uitvoeren

er (extra) inhoudelijk deskundigen aangetrokken.

(do) wellicht de kern, maar er is pas sprake van borging als er ook een goede planfase (plan), een degelijke evaluatie (check) en adequate bijstelling (act) zijn. Dit is de zogeheten PDCA-cyclus.

Examenorganisatie Het Deltion College kent op centraal niveau een examenraad. De examenraad is belast met het houden van toezicht op het gehele proces van examinering. De examenraad zorgt ervoor dat de procedures, plannen en kaders vastgesteld worden in het directieoverleg (DO) en monitort de evaluatie van het examenproces. Elke sector van het Deltion College kent een Examencommissie. De sectorale Examencommissie legt verantwoording af aan de examenraad. Deze Examencommissie is verantwoordelijk voor de uitvoering van het vastgestelde examenbeleid en het uitvoering geven aan de examenprocessen in de eigen sector. Naast de sectorale Examencommissies is er een Examencommissie Flankerende examens. Elke sector beschikt over een examenbureau en een vaststellingscommissie. Logistieke en administratieve taken rondom het examineringsproces worden zoveel mogelijk bij het


16-02-15 14:01


16-02-15 14:01

Beleid op kwaliteit Visie op kwaliteit

Vaststelling beleid, doelstellingen en KPI’s

Kwaliteit is een uiting van liefde. Ons DNA maakt dat we willen

Deltion College wil haar doelstellingen bereiken door het

worden herkend aan de kwaliteit van ons werk. Kwaliteit doordat

vastleggen en consequent beheren en verbeteren van een

we doen wat we belangrijk vinden, waar we goed in zin en wat

functioneel en geïntegreerd kwaliteitsmanagementsysteem. Het

goed bij ons past. Vanuit de basis op orde: Groots in kwaliteit!

Deltionbrede kwaliteitsbeleid en de daaruit voortvloeiende kwaliteitsdoelstellingen en KPI’s worden jaarlijks vastgelegd door

We beschouwen het verzorgen van kwalitatief goed

het College van Bestuur. Van deze Deltionbrede doelstellingen en

mbo-onderwijs als onze belangrijkste opgave en stralen dit uit.

KPI’s worden doelstellingen op sector- c.q. teamniveau afgeleid.

Onze studenten, zowel jongeren als volwassenen, en het

De werking en de resultaten van het

beroepenveld herkennen ons hier aan. Zo leveren we een

kwaliteitsmanagementsysteem worden jaarlijks beoordeeld door

bijdrage aan een gezonde regionale economie en de

het College van Bestuur en getoetst tegen deze doelstellingen en

ontwikkeling van buurt, stad en regio.

KPI’s. Indien nodig wordt het kwaliteitsbeleid en de bijbehorende

> DNA-flyer

doelstellingen en KPI’s bijgesteld.

Kwaliteitsbeleid Het Deltion College wil de kwaliteit van haar onderwijs versterken c.q. verbeteren. Dit wil zij bereiken door de processen die rechtstreeks te maken hebben met het onderwijs en met de klanten van het Deltion College systematisch te beheersen en voortdurend te verbeteren. Een instrument dat hierbij wordt gehanteerd is de Deltion prestatiekaart (Qlikview). Vanuit de Wet Educatie en Beroepsonderwijs (de WEB) zijn de ROC’s verplicht om een systeem van kwaliteitszorg in te voeren, waarmee het streven naar en beheersen van kwaliteit kan worden aangetoond. In dit stelsel moet de normering, beoordeling, realisatie en verbetering van kwaliteit in een cyclus tot uitdrukking worden gebracht.

KwaliteitsPrestatieIndicatoren (KPI’s) Om de prestaties en de bedrijfsvoering van het Deltion College te verbeteren, zijn op verschillende belangrijke onderdelen KwaliteitsPrestatieIndicatoren (KPI’s) opgesteld. Hier is tevens een wettelijke of Deltionnorm aan gekoppeld. Deze normen worden tijdens de beoordeling van het kwaliteitssysteem door het College van Bestuur geëvalueerd en indien nodig bijgesteld. In de ‘notitie indicatoren’ is vastgelegd welke normen het Deltion College wil behalen en op welke wijze dit wordt gemeten. Dit document is onderdeel van het gedocumenteerde kwaliteitsmanagementsysteem. > Notitie indicatoren


16-02-15 14:01

Zicht op de resultaten via intergrale kwaliteitszorg Algemeen

De werking en resultaten van de tevredenheidsonderzoeken en

Om aan de eisen van een kwaliteitsmanagementsysteem te

de klachtenregistraties worden tijdens de beoordeling

voldoen maakt het Deltion gebruik van een kwaliteitshandboek

geanalyseerd, getoetst en beoordeeld tegen de vooraf

en een Handboek Examinering waarin de onderwijs- en

vastgestelde doelstellingen. Indien nodig worden de

examenprocessen zijn beschreven. Het handboek examinering is

doelstellingen bijgesteld.

onlangs geëvalueerd en bijgesteld.

> Job-monitor

> Kwaliteitshandboek > Handboek examinering

Interne audit Het Deltion College maakt gebruik van een interne

Bewaking en meting van het kwaliteitszorgsysteem

auditsystematiek om inzicht te hebben in de kwaliteit van het

Het College van Bestuur van het Deltion College hanteert

onderwijs, de examinering en de implementatie van de

verschillende methoden om het kwaliteitszorgsysteem te

processen.

bewaken en te meten. Voorbeelden zijn: • Volgen van de jaarkalender onderwijs en jaarkalender

De auditcommissie maakt jaarlijks een gegevensanalyse aan de

examineren;

hand waarvan de auditkalender wordt opgesteld. De

• Het voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken met

gegevensanalyse bevat relevante indicatoren die van alle teams

alle medewerkers;

en al hun opleidingen worden gewogen en na de weging worden

• Interne audits, hiervoor heeft de directie gekwalificeerde

geanalyseerd. In de kalender worden ook audits en/of

auditors beschikbaar gesteld;

themaonderzoeken opgenomen in opdracht van het

• Kwaliteitsoverleg;

management. Het toezicht is op basis van de gegevensanalyse

• Teamplannen en/of verbeterplannen (met behulp van de

proportioneel (vaker bij teams waar het noodzakelijk is en minder

vragenlijst ‘basis op orde’);

vaak bij teams waarbij de noodzaak klein is). De auditoren van

• Klachtenregistratie;

Deltion College nemen deel aan een collegiaal

• Managementinformatiesysteem (Qlikview)

samenwerkingsverband met auditoren van 17 MBO instellingen.

• Tevredenheidsonderzoeken.

Vanuit dat samenwerkingsverband nemen auditoren deel aan audits bij elkaars instelling. Binnen Deltion College is bij elke

> Jaarkalender Deltion College 2014-2015

onderwijsaudit een auditor vanuit het samenwerkingsverband

> Jaarkalender Examineren Deltion College

betrokken.

2014-2015

> Gegevensanalyse t.b.v. auditkalender 2015

> Klachtenregistratie 2014

Klanttevredenheid

Bewaking en meting van producten In de procesbeschrijvingen is vastgelegd hoe de bewaking en

Het Deltion College wil een onderwijsaanbod aanbieden dat

meting van de producten plaatsvindt en onder wiens

voldoet aan de wensen en eisen van de studenten, bedrijfsleven

bevoegdheid dit geschiedt. De procesbeschrijvingen zijn

en overige stakeholders. Om dit te kunnen meten maakt het

opgenomen in het handboek kwaliteitszorg en het handboek

Deltion College onder andere gebruik van

examinering. Deze handboeken, de procesbeschrijvingen en de

tevredenheidsmetingen onder:

daarbij behorende formulieren zijn geplaatst op de ‘Portal’ van

• Alle studenten in de reguliere trajecten (JOB-monitor 1 x per

Deltion. Voor de reguliere opleidingen is in de studiegidsen

2 jaar) (panelgesprekken);

vastgelegd waaraan de opleiding moet voldoen. In de

• Bij alle 1e jaars studenten (instroomenquête 1 x per 2 jaar);

studiegidsen zijn de examenplannen en de leermiddelenlijsten

• BPV-bedrijven (BPV-monitor);

opgenomen. Verder beschikt de instelling over een

• Oud-studenten (Alumni);

examenreglement.

• Medewerkers (MTO, 1 x per 2 jaar).

> Examenreglement

Een ander instrument om de klanttevredenheid te meten is de klachtenregistratie. Ingediende klachten kunnen worden gebruikt om de processen binnen het Deltion College te verbeteren. 19 manegement rieview 2015.indd 19

16-02-15 14:01

Analyse van gegevens Om de doeltreffendheid van het kwaliteitsmanagementsysteem aan te tonen moet het College van Bestuur beschikken over geschikte gegevens. Voorbeelden hiervan zijn: • Periodieke analyses op het gebied van: - Rendementen (Qlikview) - Overzichten geplande en gerealiseerde klokuren (DOP) - Analyse van VSV (Qlikview) - Verzuimregistratie (Qlikview) - Ziekteverzuim personeel (Youforce) • Klachtenregistratie; • Auditrapportages; • Sectorplannen en teamplannen; • Verbeterplannen; • Resultaten tevredenheidsonderzoeken - JOB-monitor - MTO - Instroomenquête • Instellingsrapport kwaliteitsnetwerk MBO • Rapport ‘Staat van de Instelling’ Aan de hand van de analyses kan het College van Bestuur acties ondernemen om zo het kwaliteitsmanagementsysteem continu te verbeteren.

Geïntegreerd jaardocument Jaarlijks maakt het Deltion een geïntegreerd jaardocument en een Sociaal Jaarverslag. Hierin komen ontwikkelingen, inspanningen en resultaten, financiële resultaten en gebeurtenissen, binnen en buiten het Deltion College, aan de orde. > Geïntegreerd jaardocument 2013 > Sociaal Jaarverslag


16-02-15 14:01

Verbeterbeleid Algemeen Het INK-model is een cyclisch model. Dat betekent dat we

In 2015 werken we aan het consequent doorlopen van de PDCA

periodiek de realisatie van de resultaten bekijken en hierop

waarbij het proces van ontwikkeling, vaststelling en bijstelling van

reflecteren. Hoe doen we het? Wat kan beter? Wat gaan we

het teamplan een dynamisch proces wordt. Zodoende wordt het

anders doen? We willen een lerende organisatie zijn, omdat

plan een levend document in plaats van een rapport dat maar

continu verbeteren en vernieuwen bijdraagt aan ontwikkeling en

één of enkele malen per jaar wordt geagendeerd.

succes. Het principe van Plan-Do-Check-Act komt overal in terug.

Sectorplannen

Strategische visie

De jaarcyclus van het College van Bestuur geeft vorm aan de PDCA-cyclus op strategisch niveau. Ieder jaar schrijft een directeur een sector- of dienstplan. Het sector- of dienstplan

Sectorplan

geeft inhoud aan de uitwerking van de Plan-velden uit het INK-model (leiderschap en beleid en strategie). Deze zijn organisatiebreed geformuleerd, omdat we streven naar een

Interne analyse

Omgevingsanalyse Teamplan

eenduidige en consistente werkwijze in de hele organisatie. Allereerst formuleert de directeur sectordoelstellingen. Persoonlijke werkplan De organisatiedoelstellingen kennen een doorlooptijd tot en met

individuele medewerker

2017. Het sectorplan voorziet in de fasering en prioritering voor de komende twee jaar. Wat gaat sector x in 2014 en 2015 doen, zodat, na nog een jaar, de organisatiedoelstellingen in 2017 bereikt worden. Daarna wordt de omgeving in beeld gebracht. Wat gebeurt er specifiek voor de branche en het werkveld van de betreffende sector? Welke trends zijn er waar te nemen? Waar staat de omgeving in 2014 en verder in 2017? Als er een goed en eenduidig beeld is van de omgeving volgt een interne analyse. Waarna een strategie beschreven wordt op drie terreinen, nl. onderwijs, HRD en bedrijfsvoering.

Team-/Verbeterplannen teams Een volgende stap is logischerwijs de teamplannen. Wat zien we extern en intern specifiek voor team x? Wat valt op na het invullen van de vragenlijst ‘Basis op orde’. En wat gaan we doen op het gebied van onze basiskwaliteit, onderwijs, HRD en bedrijfsvoering. Wat zijn onze teamdoelstellingen en welke concrete acties? Beschrijven we de beschreven doelstellingen en concrete acties zijn het uitgangspunt voor de persoonlijke werkplannen van alle medewerkers. Het teamplan wordt in een cyclus van een jaar opgesteld/ bijgesteld. Het team evalueert en analyseert de acties in het plan gedurende het jaar en stelt deze indien nodig bij. 21 manegement rieview 2015.indd 21

16-02-15 14:01

Evaluatie en bijstelling processen

Ter voorbereiding op deze gesprekken en tijdens een

In 2014 heeft het bureau O&K met de adviseurs kwaliteitszorg in

kwartaalgesprek zelf verzorgt CAR een toegankelijke rapportage

de sectoren daar waar nodig het bestaande

op de te meten onderdelen. Tijdens het kwartaalgesprek wordt

kwaliteitsmanagementsysteem herijkt. De onderwijsprocessen

de directeur door het CvB gevraagd actief verantwoording

zijn mede door vernieuwde wet- en regelgeving bijgesteld en

(rekenschap) af te leggen over de onderdelen in de presentatie.

Deltionbreed geïmplementeerd.

Een verslag met (verbeter)acties en afspraken wordt door de directeur opgesteld en, indien relevant, gearchiveerd bij het

Follow up interne audits

bestuurssecretariaat. Aan het eind van het jaar beoordeelt het

Vanaf het begin van 2013 worden door de auditcommissie ook

College van Bestuur elke directeur op het al dan niet behalen van

follow up onderzoeken gedaan. 1 jaar nadat een audit heeft

de afgesproken resultaten en worden er punten ter verbetering of

plaatsgevonden volgt er bij het team een follow-up. Tijdens de

verandering benoemd. Zo kan het sector- of dienstplan bijgesteld

follow up wordt onderzocht hoe het team de verbetering van

worden voor het volgende jaar.

geconstateerde tekorten heeft aangepakt. De voortgang van de verbeteraanpak wordt daarbij gewogen. Na de follow up eindigt voor het team de auditcyclus. De auditcyclus zal opnieuw worden doorlopen als de gegevensanalyse of een verzoek van het management daar aanleiding toe geeft.

Kwartaalgesprekken Periodiek bespreken het College van Bestuur en de directeur de voortgang ten aanzien van de realisatie van de resultaatafspraken (jaarcyclus). Elk kwartaal heeft een directeur een kwartaalgesprek met het College van Bestuur om ontwikkelingen te bespreken. Loopt alles zoals verwacht en gepland? Of zijn er onverwachte gebeurtenissen die wellicht invloed hebben op de resultaatafspraken?


16-02-15 14:01

Resultaten Dit hoofdstuk geeft allereerst een overzicht van de behaalde jaar- en diplomaresultaten van de MBO-opleidingen en de behaalde resultaten van het Vavo en Educatie. Vervolgens geven we in paragraaf 2 een overzicht van de bevindingen van onze interne auditcommissie en die van de Inspectie van het Onderwijs naar aanleiding van het onderzoek naar de Staat van de Instelling welke zij in maart 2014 bij het Deltion hebben uitgevoerd. Verder ook de bevindingen van de Inspectie van het Onderwijs betreffende het onderzoek ‘kleine opleidingen’ die in dezelfde periode is uitgevoerd. Daarnaast hebben we het oordeel van onze accountant opgenomen. In paragraaf 3 volgt de beoordeling van onze directe stakeholders (studenten, BPV-bedrijven en medewerkers). Waarna we in paragraaf 4 ons klachtenoverzicht hebben opgenomen. De leveranciersbeoordeling belichten wij in paragraaf 5. De evaluatie complementeren met een overall beoordeling van ons kwaliteitszorgsysteem. Tot slot worden speerpunten voor 2015 benoemd.

1. Onderwijsresultaten jaar- en diploma resultaat


16-02-15 14:01

Conclusie op instellingsniveau per niveau

We zien de toegevoegde waarde en het belang van het voeren

Niveau 1: in het schooljaar 2013-2014 is t.o.v. het schooljaar

van de audits. Het geeft ons een goed beeld van waar zich

2012-2013 gestegen van 72,8% naar 74,5%. Het

problematieken voordoen welke leiden tot specifieke ingezette

diplomaresultaat is gedaald, dit is per definitie niet negatief,

verbetermaatregelen.

hieruit blijkt juist dat veel studenten door zijn gestroomd naar een niveau 2 opleiding binnen het Deltion College. Niveau 2: De

De auditoren van Deltion College nemen deel aan een collegiaal

stijgende lijn die vanaf het schooljaar 2010-2011 te zien is, heeft

samenwerkingsverband met auditoren van 17 MBO instellingen.

in het schooljaar 2013-2014 niet doorgezet. Dit heeft mede te

Bij 14 audits heeft een auditor van een collega MBO instelling

maken met het stopzetten van een aantal maatwerktrajecten en

deelgenomen. Bij 21 audits heeft een auditor van Deltion College

deeltijdopleidingen bij de sector Gezondheidszorg, Welzijn &

een bijdrage geleverd aan een audit bij een collega MBO

Sport. Ondanks de daling voldoet deze nog wel aan de norm van

instelling.

de Inspectie namelijk een jaarresultaat van 56,5% en een diplomaresultaat van 45,2%. Niveau 3: de lichte stijging die in

2.2 Staat van de Instelling

2012-2013 is ingezet zet door in het schooljaar 2013-2014 bij

In maart 2014 heeft bij het Deltion College het onderzoek naar

zowel het jaarresultaat als bij het diplomaresultaat.

de Staat van de Instelling (SvI) plaatsgevonden. Het onderzoek is

Niveau 4: sinds jaren was bij niveau 4 een stijgende lijn te

uitgevoerd door de Inspectie van het Onderwijs. Het onderzoek

constateren, van 65% (JR) en 66% (DR) in het schooljaar

bestond uit een voorbereidend gesprek met het CvB,

2007-2008 naar 77% (JR) 78% (DR) in het schooljaar 2012-2013.

onderzoeken bij vijf geselecteerde opleidingen, een onderzoek

In het schooljaar 2013-2014 is een lichte daling te zien, maar blijft

naar voortijdige schoolverlaters (VSV) uitgevoerd bij de opleiding

nog altijd ruim boven de norm van een jaarresultaat van 64,2%

AV-productie, een gesprek met sectordirecteur en rector van

en een diplomaresultaat van 67,3%. Momenteel wordt onderzoek

VAVO en een themaonderzoek bij 3 kleine opleidingen, < 15

gedaan naar de oorzaak van deze lichte daling.

studenten. > Rapport Staat van de Instelling

1.1 VAVO De gemiddelden over de afgelopen drie jaren van het VMBO,

• Beschouwing rapport

HAVO voldoen aan de Inspectienorm. Het gemiddelde van het

De Inspectie heeft geconcludeerd dat op basis van de

VWO laat ten opzichte van de drie jaren (2010 t/m 2013) met een

resultaten het kwaliteitsgebied Kwaliteitsborging bij het Deltion

opgaande trend (5,59 – 5,69 – 5,94) in 2014 een lichte daling

College op instellingsniveau voldoende is. Het CvB heeft

(5,84) zien.

voldoende zicht op de risico’s, dit heeft ertoe geleid dat er

Ingezette verbeteracties concentreren zich op de (individuele)

geen vervolgtoezicht op instellingsniveau bij het Deltion

begeleiding van de student.

College zal plaatsvinden. Hiermee concludeert de Inspectie dat het CvB van het Deltion College in control is. Landelijk

1.2 Educatie

scoort 30% van de ROC’s een voldoende. Op teamniveau ziet

Deltion bouwt de Educatie-activiteiten af om uiteindelijk te

de inspectie risico’s, m.n. bij de Examinering en Diplomering

stoppen met de activiteiten. Oorspronkelijk werd de gedwongen

en bij de Kwaliteitsborging. Hierop vindt in het najaar van 2015

winkelnering per 1 januari 2015 afgeschaft, zodat wij per die

vervolgtoezicht plaats.

datum met de Educatie-activiteiten konden stoppen. Inmiddels is echter duidelijk dat de gedwongen winkelnering gefaseerd wordt

De Inspectie ziet bij het gebied onderwijsproces, het gebied

afgebouwd, zodat er – ook na 1 januari 2015 - nog een beroep

wettelijke vereisten en de opbrengsten op instellingsniveau geen

onze expertise wordt gedaan. We laten de betreffende instanties

risico’s die leiden tot vervolgtoezicht. De opbrengstcijfers bij de

niet in de steek en daarom bouwen we de Educatie-activiteiten

opleiding AV-productie voldoen nog niet aan de gestelde norm.

eveneens gefaseerd af. De Educatie-activiteiten lopen uiterlijk per

Hier gaat het om een gering aantal studenten waardoor de

1 januari 2018 af.

opbrengsten snel onder de norm schiet.

2. Auditcyclus 2.1 Interne auditcyclus

• Stabiliteit organisatie en management

De interne auditcommissie heeft afgelopen jaar 12 reguliere

organisatie en het management.

De Inspectie ziet geen risico’s bij de stabiliteit van de

audits, 18 follow ups, 2 themaonderzoeken uitgevoerd namelijk een financiële check op de rechtmatige Btw-afdracht van

• Financiële Continuïteit

inkoopfacturen en een onderzoek op volledigheid van de

Ook uit de financiële risicoanalyse blijken geen verhoogde

personeelsdossiers. Verder is er op verzoek van de examenraad

financiële risico’s. er zijn geen aanwijzingen dat het door het

een onderzoek gedaan of de vastgestelde examenplannen

Deltion College verzorgde onderwijs wegens de financiële

voldoen aan gestelde wet- en regelgeving en heeft de sector

continuïteit binnen afzienbare termijn in het geding is.

Techniek en Vormgeving een onderzoek laten uitvoeren bij twee vastgestelde examens. We zijn tevreden over de wijze waarop deze cyclus uitgevoerd is. 24 manegement rieview 2015.indd 24

16-02-15 14:01

• VAVO Op het gebied van het Onderwijsproces ziet de Inspectie bij

Hiervoor is de regiegroep ‘kwaliteit in de teams’ opgezet. Deze

het VAVO geen risico’s. Wel laten de opbrengsten bij het

regiegroep zorgt ervoor dat de teams ondersteunt worden bij het

VAVO risico’s zien, vanwege het te lage gemiddelde CE

schrijven van een SMART-geformuleerd team/verbeterplan.

(centraal examen) cijfer bij het vwo en havo, het betreft hier

Daarnaast wordt er door de regiegroep een aantal methodes

0,1% onder de norm.

onderzocht die teams kunnen ondersteunen om de kwaliteitsborging te verbeteren waardoor het team meer

• Onderzoek Voortijdige Schoolverlaters (VSV)

eigenaar wordt van zijn eigen kwaliteit.

De instelling voldoet aan de wettelijk voorgeschreven

De werkgroep studiegidsen onderzoekt hoe de studiegidsen

meldingsplicht van verzuim zonder geldige reden van 16 uur

kunnen worden verbeterd. De onderwijsadviseurs gaan de

gedurende een periode van vier weken voor studenten op wie

teams ondersteunen bij het verbeteren van de curricula.

de Leerplichtwet van toepassing is. Daarnaast voldoet de opleiding ook aan de wettelijke voorgeschreven

2.3 Managementletter accountant

meldingsplicht van verzuim zonder geldige reden in een

Tweemaal per jaar wordt door de accountant een

aangesloten periode van vier weken voor studenten van 18 tot

managementletter uitgebracht: eenmaal naar aanleiding van de

23 jaar zonder startkwalificatie.

jaarrekening en eenmaal tussentijds naar aanleiding van de interim-controle. Het belangrijkste onderdeel van de

• Thema-onderzoek kleine opleidingen

managementletter wordt gevormd door de evaluatie van de

Bij drie geselecteerde opleidingen (sector T&V) met < 15

interne beheersing, met andere woorden de mate waarin Deltion

studenten in opleiding heeft het thema-onderzoek kleine

College ‘in control’ is. De eindconclusie van accountant PwC is

opleidingen plaatsgevonden. Hierbij kwamen de vier volgende

dat Deltion College focus heeft op kwaliteit en control. PwC

onderwerpen aan de orde, Onderwijsproces,

hanteert hierbij ter onderbouwing een model waarbij

Kwaliteitsborging, Bedrijfsvoering en Macrodoelmatigheid. De

onderscheid wordt gemaakt in verschillende fasen. Begin 2012

opleidingen voldoen op alle gebieden.

werd Deltion beoordeeld op het niveau van ‘financial controller’. In de meest recente managementletter wordt de controlfunctie

• Verbetertraject n.a.v. rapport Staat van de Instelling

van Deltion College beoordeeld op het niveau van ‘management

De nieuwe organisatie rondom het proces Examinering

controller’. Onderstaand figuur uit de rapportage illustreert de

binnen het Deltion College geeft de Inspectie voldoende

ontwikkelstadia die PwC onderscheidt.

vertrouwen dat de risico’s bij Examinering en Diplomering

In genoemde rapportage geeft PwC aan, dat de ontwikkeling

tijdens het vervolgtoezicht in het najaar van 2015 zijn

van de controlomgeving zich beweegt richting een zelflerende

verminderd dan wel niet meer aan de orde zijn. Dit doen wij

organisatie. In 2014 zijn deze ontwikkelingen en de

door de vanaf 2015 op een uniforme wijze te werken. Iedere

professionalisering van de controlomgeving verder vormgegeven.

sector heeft een examencommissie met daaronder vier

Deze ontwikkeling is onder meer zichtbaar in de volgende

taakgroepen ‘Kaders stellen’, construeren en vaststellen’,

aspecten:

‘examineren’ en ‘diplomeren’.

- Risicogericht denken naar volgend niveau: een meer risico gerichte gegevensanalyse dient nu als basis voor de interne

Er vindt periodiek afstemming plaats tussen voorzitters en

auditkalender;

secretarissen onder regie van het bureau O&K. Verder wordt er

- Prognose studentenaantallen in beeld gebracht: op basis van

veel aandacht besteed aan het professionaliseren van

een grondige analyse van relevante ontwikkelingen is een

examenfunctionarissen en de verdere inrichting van de

prognose tot 2020 opgesteld voor aantal studenten;

examenbureaus. Gedurende het komende schooljaar zal er ook

- Fase 2 van management informatie systeem afgerond: enkele

veel aandacht besteed worden aan de kwaliteitsborging binnen

indicatoren zijn toegevoegd aan Qlikview. Bovendien vormt

de teams.

Qlikview sinds medio 2014 de basis voor de kwartaalgesprekken tussen College van Bestuur en

Ontwikkelstadia 'in control'

Compliant Scorekeeper

directeuren.

Financial Control

Management Control

● Registratie en rapportage voldoet aan eisen wet-‐ en regelgeving

● Financiële rapportage en analyses naar wens gebruiker

● Financiële èn niet-‐financiële rapportages en analyses naar wens gebruiker

● Basis is op orde

● Financieel geweten

● Bebrijfsbrede blik

● Overwegend geïsoleerde uitvoering

● Toenemende efficiency

● Toenemende klantgerichtheid ● Toenemende integratie financiële en operationele systemen

Bussiness Partner ● Meedenken en verantwoordelijkheid nemen in strategische afwegingen (outside in denken), initiërend en proactief ● Activiteiten meer naar stakeholders dan naar het management (investors, gemeente, leveranciers/ klanten etc.) ● Volledig geïntegreerde systemen ● Continue en real time beschikbaarheid van gegevens


16-02-15 14:01

3. Informatie eisen en wensen van de stakeholders

De volgende zaken hebben onze nadrukkelijke aandacht: - de informatiebehoefte op het gebied van verwachtingen met betrekking tot de BPV/stage, specifiek de voorbereiding op de

3.1 Studenten

BPV/stage, de begeleiding door BPV-begeleider en

In 2014 hebben twee belangrijke tevredenheidsonderzoeken

praktijkbegeleider en de ondersteuning bij het vinden van een

onder studenten plaatsgevonden, nl. de JOB-enquête

geschikte plek;

(schooljaar 2013 – 2014) en de instroomenquête (november

- ook is er behoefte bij de studenten om ze beter te informeren

2014). Daarnaast voert de Studentenraad periodiek overleg met

over lesuitval, aan te schaffen en gebruik lesmateriaal en

het College van Bestuur.

boeken; - studenten hebben de behoefte rustig op school te kunnen

• Job-enquête

studeren, in combinatie met computergebruik;

In onderstaande grafiek zijn de resulaten van de Job

- studenten willen veel meer zelf vakken en onderwijsactiviteiten

weergegeven.

kiezen. • Instroomenquête

s"jging respondenten

De instroomenquête wordt door onze eerstejaars studenten

10000

ingevuld. Deze enquête is opgesteld door Deltion zelf en bevat de volgende thema’s: oriëntatie en keuze, aanmelden, intake,

5000 0

respondenten

2008

2010

2012

In 2014 heeft 58,2% van onze BOL-studenten (2012: 69%) de vragenlijst ingevuld en 43,7% van onze BBL-studenten (2012:

2014

49%). We zien dit jaar dus een duidelijke daling in de respons. Onze eerstejaars studenten zijn met name tevreden over hun

s"jging gemiddelde respons

studiekeuze (84%) en hun keuze voor Deltion (95%). Bijna

80%

iedereen voelde zich welkom tijdens het aanmelden en

60%

inschrijven (95%) en de eerste schoolwerken (97%). Veel

40%

s*jging respons

20% 0%

eerste schooldagen, lesruimte bij Deltion.

studenten (93%) gaven aan hun vragen te hebben kunnen stellen tijdens het intakegesprek. Het merendeel (88%) was vooraf goed

2008

2010

2012

geïnformeerd over de tijd en plaats van de eerste lesdag. Tot slot

2014

heeft de meerderheid van onze eerstejaars studenten (90%) het gevoel dat ze bij hun studieloopbaanbegeleider om hulp kunnen

gemiddelde rapportcijfer Del1on

vragen. Dit verschilt niet sterk met de bevindingen in 2012. Ook toen gaven studenten aan dat ze vinden dat ze een goede

7

studiekeuze hebben gemaakt, dat ze een goed gevoel hebben 6,5 6

rapportcijfer Del7on 2008

2010

2012

bij Deltion en ze wisten tijdig waar ze op de eerste schooldag moesten zijn. Natuurlijk zijn er ook zaken voor verbetering vatbaar. Allereerst

2014

geven studenten aan dat ze weinig gebruikt hebben gemaakt van de mogelijkheid om voor hun studiekeuze mee te lopen met de betreffende opleiding (slechts 40%). EN als studenten hebben

gemiddelde beoordeling opleiding

meegelopen is hun waardering hiervoor laag. Uit de reacties op

7,2

de open vragen geven veel studenten aan dat er wel degelijk een

7,1 7,0

gemiddelde beoordeling

6,9 6,8

behoefte bestaat aan meelopen. Een verbeterpunt dus voor komend het komende wervingsseizoen. Daarnaast vinden studenten de voorlichting van Deltion op hun

2008

2010

2012

2014

vorige school slecht. Slechts 19% beoordeelt dit positief. In de open opmerkingen lezen we dat studenten hierover vooral aangeven dat ze vinden dat Deltion meer moet komen voorlichten op hun scholen. Het bespreekpunt ‘kans op werk’ stond lang niet altijd op de agenda van het intakegesprek (bij 53% wel besproken). En tot slot geeft een relatief groot deel van de studenten (38%) aan dat het niet duidelijk was welke leermiddelen ze mee moesten nemen op de eerste lesdag. Dit was in 2012 ook al het geval. We vinden het belangrijk dat de juiste leermiddelen op de 26

manegement rieview 2015.indd 26

16-02-15 14:01

lijsten staan en willen hierover tijdig en transparant met onze

Onderzoeken die ten grondslag liggen aan deze projecten en

studenten kunnen communiceren. Daarom hebben we hier

interventies zijn:

komend jaar nadrukkelijke aandacht voor en werken we actief

- professionaliteitsscan CBE (voorjaar 2012);

aan de verbetering van deze leermiddelenlijsten.

- medewerkertevredenheidsonderzoek (november 2012); - Healthcheck en fysiek gezondheidsonderzoek medewerkers

BPV

>50 jaar (voorjaar 2013) en

De tevredenheid van BPV-relaties wordt binnen de organisatie

- Medewerkertevredenheidsonderzoek (november 2014).

op verschillende manieren gemeten. Naast een eigen ontwikkeld onderzoek, gebaseerd op het bpv-protocol welke door de MBO

• Professionaliteitsscan CBE

Raad in 2009 is gemaakt, is binnen een groot aantal branches

De respons op de professionaliteitsscan was 91%. De resultaten

eigen BPV-onderzoeken uitgevoerd.

laten op organisatieniveau een gemiddelde score ten opzichte

De operationalisatie van het zelf ontwikkelde onderzoek heeft

van de branche-resultaten zien. Met name voelen leraren

maar een deel van onze teams bereikt. Door verschil in meting

behoefte aan (bij)scholing en ontwikkeling op het gebied van

en hoeveelheid metingen is een overallconclusie moeilijk te

pedagogische en vakinhoudelijke/didactische competenties, bijv.

geven. Wel overheerst een gevoel van goede aansluiting bij de

meer kennis over ontwikkelings- en gedragspsychologie en het

wensen van het bedrijfsleven kijkend naar de invulling van de

aanleren van onderzoeksvaardigheden. Daarnaast vragen de

BPV. Dit baseren we mede op de diverse contacten naast

organisatorische competenties, zoals timemanagement en

BPV-onderzoeken in branchecommissies, Raad van Advies en

planning de nodige aandacht.

diverse netwerken.

Wanneer het om contact met de studenten, de eigen opleiding,

Wel zijn we tot de conclusie gekomen dat we op dit moment

lesinhoud en lesomgeving gaat scoren de leraren zichzelf

onvoldoende eenduidige sturingsinformatie tot onze beschikking

aanzienlijk beter. Kennis en vaardigheden, die in de dagelijkse

hebben. Op initiatief van het Ministerie van OC&W is de MBO

praktijk nodig zijn om goed onderwijs te geven, voldoen aan de

Raad gestart een landelijke BPV-evaluatie op te zetten om

eigen, vaak strenge, norm.

driejaarlijks de tevredenheid van het bedrijfsleven te toetsen.

Na twee jaar kunnen we stellen dat, ondanks de uitkomsten van

Deltion College heeft meegedaan aan de pilot. De pilot heeft niet

de scan, de deelname aan cursussen gerelateerd aan

het gewenste effect opgeleverd. De plannen over de opzet van

pedagogisch en didactische thema’s in 2014 erg laat bleek te

een goed werkend instrument moeten nader worden uitgewerkt.

zijn. In 2015 gaan we onderzoeken hoe het komt dat

Een brede uitrol van de bpv-monitor zou dan aan het eind van

medewerkers aangeven ontwikkelmogelijkheden (bij zichzelf) te

het schooljaar 2014-2015 of begin schooljaar 2015-2016 kunnen

zien op het gebied van pedagogiek en didactiek en dat er toch

starten. Hierdoor is er bij het Deltion College rondom de meting

erg weinig deelname is geweest bij juist deze cursussen.

van de tevredenheid van de BPV een achterstand ontstaan. We gaan daarom in 2015 onderzoeken hoe we deze achterstand

• Medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO)

kunnen opvangen door bijvoorbeeld toch een eigen ontwikkelde

De respons bij het medewerkertevredenheidsonderzoek in 2012

BPV-monitor in te zetten tot het moment de branche-monitor in

was 84,8% en in 2014 heeft 87% van onze medewerkers de

werking treedt.

vragenlijst ingevuld. Het werken bij Deltion werd in 2012 beoordeeld met een 7,4 en in 2014 is deze score gestegen naar een 7,6. Deze scores liggen boven het landelijk gemiddelde van

Medewerkers

een 6,9. Wat direct opvalt is dat de tevredenheid in de sectoren

Mede op basis van enkele belangrijke onderzoeken die onder

(sterk) gestegen is. Over de gehele linie zijn onze medewerkers

medewerkers hebben plaatsgevonden zijn diverse activiteiten

meer tevreden.

ontwikkeld en geïmplementeerd ten aanzien van de

De enige daling bij de organisatiebrede resultaten is te zien in de

professionalisering van onze medewerkers. Voorbeelden van

‘rolduidelijkheid’. Onderstaand figuur geeft helder weer hoe we

deze activiteiten zijn het traject van leraar naar senior leraar, het

ten opzichte van de vorige meting en de branchegemiddelden

uitgebreide aanbod van de Deltion Academie, de inzet van

op de belangrijkste indicatoren scoren.

Strategische PersoneelsPlanning (SPP) en het MD-traject voor onderwijsleidinggevenden. Deze activiteiten vormen een onderdeel van het Plan van Aanpak professionalisering naar aanleiding van de Lerarenagenda 2013-2020 waarover wij jaarlijks verantwoording afleggen. Op basis van ons professionaliseringsbeleid zijn we door MBO2015 gevraagd om, samen met drie andere ROC’s, te participeren in het project ‘Professionaliseringsversneller’ in samenwerking met de MBO Raad. > Klik hier voor: Plan van aanpak professionalisering HRD en Deltion Academie 27 manegement rieview 2015.indd 27

16-02-15 14:01

De resultaten worden, onder leiding van procesbegeleiders,

De meest voorkomende klachten gaan verwijdering van de

komende maanden met alle medewerkers/teams besproken. De

student. Verder zijn er veel klachten over de handelswijze t.a.v.

(verbeter)acties per team worden opgenomen in een speciaal

de inrichting en/of de inhoud van het onderwijs, denk hierbij aan

daarvoor opgesteld een plan van aanpak. De MTO-resultaten

de communicatie van Deltion naar student, de begeleiding van

zullen natuurlijk een prominente plaats krijgen in de nieuwe

de student en het gedrag van het personeel en over examinering

sector-, diensten teamplannen van de betreffende

Uit nadere analyse blijkt dat de klachten over verwijdering correct

organisatieonderdelen.

zijn afgehandeld en partijen in dialoog zijn gebleven. De klachten

> Samenvatting MBO benchmark 2014 Deltion College

met betrekking tot examens gaan over het tijdstip waarop het examen plaatsvindt, over de uitslag van het examen. Tot slot

• Healthcheck

willen we opmerken dat de klachten welke gaan over het gedrag

De respons bij het generieke onderzoek was 66%. Voor de

van onderwijzend personeel onze nadrukkelijke aandacht

medewerkers waar een verhoogd risico naar voren kwam, en

hebben. In onze strategische visie spreken we van een ‘great

voor medewerkers ouder dan 50 jaar is ook een Periodiek

place to work’ en ‘great place to study’. In het kader van de

Medisch Onderzoek aangeboden. Aan dit fysieke onderzoek

strategische lijn ‘Deltion als gemeenschap’ en sociale veiligheid

heeft 52% van de doelgroep mee gedaan. Het doel van het

op werk en school tolereren wij gedrag, dat aanleiding geeft tot

onderzoek is bewustwording en een verantwoordelijkheidsgevoel

het indienen van een klacht, niet.

over de eigen gezondheid te creëren bij medewerkers.

T.o.v. het vorig schooljaar is het aantal klachten afgenomen (2013

Daarnaast geeft het de organisatie inzage in de vitaliteit van de

142 klachten). De informele afhandeling van klachten is t.o.v. het

organisatie. Op strategisch niveau is het besluit genomen om

vorig jaar gelijk gebleven, namelijk 85%. Registratie van

van gezondheidsbeleid te werken naar duurzame inzetbaarheid

afhandeling is verbeterd mede door aanpassing van de

van medewerker.

werkwijze van het secretariaat.

De projectgroep Integraal Gezondheidsmanagement werkt aan duurzame inzetbaarheid door bewustwording te creëren door

5. Leveranciersbeoordeling

medewerkers (individueel of groepsgewijs) te ondersteunen bij

In 2013 hadden wij een inkoopbeleid dat voldeed aan de wet- en

vitaal te worden en blijven. Gezonde voeding, gezond leven, het

regelgeving. Ook de accountant heeft met name de Europese

reguleren van je eigen energiehuishouding is belangrijk.

aanbestedingen gestaafd en was tevreden. We hebben een heel

> Beleidsplan IGM en uitkomsten Healthcheck (SKB dashboard

aantal trajecten uitgevoerd en deze hebben niet tot

Vitaliteit 2013)

beroepsprocedures geleid. Op 1 januari 2014 is het nieuwe inkoopbeleidsplan in werking

Op basis van een overall beoordeling van de MTO en

getreden. Dit beleidsplan vervangt het vorige inkoopbeleid.

Healthcheck resultaten, voeren het CvB en de directie de dialoog

Enerzijds vanwege de inwerkingtreding van de nieuwe

over enerzijds het stellen van prioriteiten (doen we de goede

aanbestedingswet en anderzijds sluit dit beleidsplan beter aan

dingen?) en anderzijds een gedeelde visie op normering (doen

op de algemene missie, visie en strategie van het Deltion

we de dingen op de goede manier?). Dit gesprek wordt

College.

regelmatig gevoerd tussen CvB, directie en management. De methodiek van ‘Het Huis van Werkvermogen’ is in 2014

Het Deltion College spant zich continu in voor een verdere

standaard opgenomen in de gesprekkencyclus waardoor elke

professionalisering van de inkoop- en aanbestedingspraktijk.

medewerker en leidinggevende gesprekken voeren waarin

Niet alleen bij Europese aanbestedingen, maar Inkoop wordt

‘gezondheid’ en ‘welzijn’ een belangrijke plaats nemen.

betrokken bij allerhande aanschaffingen, onderhandelingen en offertetrajecten en contractering van diverse producten en

4. Klachtenoverzicht

diensten.

Alle schriftelijke klachten die bij het Deltion binnenkomen worden

Het bestel- en autorisatieproces is geautomatiseerd. Gebruikers

geregistreerd, vervolgens wordt er een dossier aangemaakt. De

hebben daarmee laagdrempelig toegang tot diverse webshops

gegronde klachten worden verstuurd naar de betreffende

of open bestelformulieren. Autorisatie door bevoegden is

leidinggevende. In onderstaand tabel wordt weergegeven

geborgd in dit geautomatiseerde bestelsysteem.

hoeveel klachten er in 2014 zijn geregistreerd

We concluderen dat door het beleidsplan en de uitvoering

80 Klachten zijn informeel afgehandeld, informeel wil zeggen dat

hiervan de kwaliteit van de inkoop, de leveranciers en de

de klager samen met de opleidingsmanager of directeur samen

tevredenheid van de gebruiker wordt geborgd. Tevens wordt

tot een oplossing zijn gekomen. 1 Klacht is deels gegrond/deels

door de accountant jaarlijks gerapporteerd op de bevindingen

ongegrond verklaard, 2 klachten zijn niet ontvankelijk, 2 klachten

met betrekking tot inkoop.

zijn ongegrond en 19 klachten zijn nog in behandeling.

> Inkoopbeleid versie 1.2


16-02-15 14:01

6. Overall beoordeling kwaliteitszorgsysteem Het algemene beeld, inclusief de resultaten van de Staat van de

van de BPV-(begeleiding)

Instelling, laat zien dat het kwaliteitszorgsysteem op centraal

2. Kwaliteit(sborging) examens

niveau voldoende effectief is. De implementatie heeft in de zomer

- Examencommissies gaan op een uniforme wijze werken

van 2013 plaatsgevonden. De organisatie incorporeert geleidelijk

conform de procesarchitectuur. Iedere commissie beschikt

het vernieuwde kwaliteitszorgsysteem om de onderwijsprestaties

over vier taakgroepen ‘kaders stellen’, ‘construeren en

continue te verbeteren. Op basis van het bovenstaande kunnen

vaststellen’, ‘examineren’ en ‘diplomeren’.

we op hoofdlijn het volgende concluderen:

- Er vindt periodiek afstemming plaats tussen voorzitters en

- Bij kwaliteitszorgsystemen staat de PDCA-cyclus centraal in al

secretarissen onder regie van het bureau O&K.

het denken en handelen. In 2011 zijn we gestart met de

- Er wordt aandacht besteed aan het professionaliseren van

formulering van de strategische visie, strategiehuis en

examenfunctionarissen en de verdere inrichting van de

organisatiedoelstellingen. De opstart van de ontwikkeling van

examenbureaus.

het kwaliteitshandboek startten wij in 2012 waarna we in 2013

3. Kwaliteit(sborging) in de teams

tot de operationalisatie van dit handboek konden gaan. De

- Teams worden ondersteund en geadviseerd om de

fase waarin wij ons nu bevinden is de borgingsfase,

kwaliteit(sborging) binnen het team te verbeteren. Teams

bijvoorbeeld de borging van de examinering. Diverse

zijn eigenaar van de kwaliteit, kunnen dit aantonen en

verbeteracties zijn hier afgelopen jaar op ingezet zoals de

handelen ernaar.

invoering van een nieuw handboek examinering, implementatie van een nieuwe organisatiestructuur en blijvende professionalisering van de betrokken medewerker.

De lat omhoog:

We concluderen dat het systeem goed werkt en de

Uitvoering geven aan het programmaplan ‘Van voldoende naar

verschillende organisatieonderdelen toewerken naar het

goed’ 2015 - 2019.

volledig doorlopen van de PDCA-cyclus. Diverse metingen, welke we tussentijds en periodiek uitvoeren, vormen de Check in de cyclus en de verbeteracties in plannen en processen dragen bij aan de continue verbetering van ons onderwijs en onze processen. Aandachtspunt was en is het consequent blijven doorlopen van de gehele cyclus. - We kunnen vaststellen dat de interne audits qua inhoud en proces goed zijn ingebed in de organisatie. De externe audits helpen ons om daar waar nodig verbeteringen aan te brengen. Het risicomanagement heeft de nodige aandacht van het CvB en management. De audits en ook het denken over mogelijke toekomstige risico’s geven de organisatie adequate informatie over de werking van ons kwaliteitszorgsysteem en leveren ook zinvolle informatie op basis waarvan we ons verder kunnen verbeteren. - De resultaten van de stakeholderonderzoeken, met uitzondering van de BPV-enquête, bieden voldoende sturingsinformatie. - De klachtenprocedure is bekend bij medewerkers en   studenten. Het onderzoek naar mate van volledigheid registratie en onderzoek naar tevredenheid wijze afhandeling zal in 2015 worden uitgevoerd.

Speerpunten voor 2014-2015 Om de organisatiedoelstellingen zoals beschreven in het strategiehuis te realiseren heeft het College van Bestuur in samenspraak met directie voor komend jaar de volgende speerpunten geformuleerd. • Basis op orde: 1. BPV - Onderzoek naar tevredenheid van de BPV-relaties (sturingsinformatie) en werken aan de kwaliteit en kwantitei 29 manegement rieview 2015.indd 29

16-02-15 14:01

Documentenlijst 01. Strategische Visie 2012-2017 02. Managementstatuut Deltion College 03. Planning & Control kalender 04. Risicoprofiel september 2014 05. Kaderbrief Onderwijs 2014 06. DNA-flyer 07. Notitie indicatoren 08. Kwaliteitshandboek 09. Handboek examineren 10. Jaarkalender Deltion College schooljaar 2014-2015 11. Jaarkalender examineren Deltion College schooljaar 2014-2015 12. Klachtenregistratie 2014 13. JOB monitor 14. Gegevensanalyse t.b.v. auditkalender 2015 15. Examenreglement Deltion College 16. Geïntegreerd jaardocument 2013 17. Sociaal jaarverslag 18. Rapport Staat van de Instelling 19. Plan van aanpak professionalisering HRD en Deltion Academie 20. Samenvatting MBO benchmark 2014 Deltion College 21. Beleidsplan IGM en uitkomsten Healthcheck (SKB dashboard Vitaliteit 2013) 22. Inkoopbeleid versie 1.2


16-02-15 14:01

van meetbare naar werkbare kwaliteit

Recommend Documents