Gresbuizen: Wegen naar kwaliteit
“ Onze ervaring op ecologisch gebied is ook uit economisch oogpunt van belang.” Gernot Schöbitz, directie
Inhoud 1.0 Producten/leveringsprogramma......................... 04 1.1 Basisprogramma................... 06 1.2 Productie op aanvraag.......... 07 2.0 Orderafwikkeling................ 10 2.1 Orderafwikkeling................... 12 2.2 Standaardformulieren............ 14 3.0 Logistiek............................. 16
3.1 Afhaling................................. 18 3.2 Levering................................ 19 3.3 Laadvolumes........................ 20 3.4 Meerdere losplaatsen............ 21 3.5 Teruggave verpakkingen....... 22 4.0 Service................................ 24 4.1 Dienstverlening..................... 26 4.2 Samenvatting........................ 27
KWALITEIT VAN PRODUCTEN EN PROCESSEN
Geachte klant, De optimalisering van bedrijfsprocessen en de uitbouw van onze dienstverlening staan voorop bij onze dagelijkse activiteiten. Intern vragen wij ons af hoe we onze orderafwikkeling kunnen verbeteren en verfijnen. Aan u vragen wij wat u van ons verwacht. Deze brochure maakt deel uit van onze service om onze interactie zo vlot mogelijk te laten verlopen. Profiteer mee van onze processen: vanaf het ogenblik dat de opdracht wordt ingevoerd, gecontroleerd en bevestigd, tot op het moment van de afroep, inclusief een geoptimaliseerde en allesomvattende leveringsservice. Ontdek de knowhow van onze onderneming, gecombineerd met het engagement dat al onze medewerkers tonen, en profiteer ervan. Bedankt voor uw vertrouwen.
Gernot Schöbitz, directie
4
1.0 Producten/Leveringsprogramma
Individueel en snel
5
We leveren onze producten vanuit onze vier vestigingen in Duitsland, België en Nederland naar alle Europese markten.
We produceren rioleringsbuizen, hulpstukken en toebehoren. Daarbij maken we onderscheid tussen ons basisprogramma zoals beschreven in de prijslijst en individuele oplossingen in de vorm van contractgebonden productieopdrachten.
6
1.1 Basisprogramma
Permanente beschikbaarheid van ons basisprogramma – binnen twee dagen
7
HET basisprogramma De ervaring heeft ons geleerd welke producten heel vaak worden gebruikt. Die producten hebben we in ons basisprogramma opgenomen. Een bijzondere service voor u: het basisprogramma vormt het zwaartepunt van ons voorraadbeheer en is meestal onmiddellijk beschikbaar. Ons basisprogramma bestaat momenteel uit buizen met meer dan 30 verschillende nominale diameters, en uit meer dan 120 hulpstukken en meer dan 200 onderdelen. Indien gewenst, kunnen deze producten binnen twee werkdagen bij onze vestigingen worden afgeroepen. Uiteraard moet u daarvoor een schriftelijke bestelling bij ons plaatsen.
standaard VERPAKKINGShoeveelheden We leveren onze buizen en hulpstukken in standaard verpakkingshoeveelheden, die in de praktijk zijn getest, zodat zowel de opslag ter plaatse als de installatie zo functioneel mogelijk kunnen verlopen. De verpakkingshoeveelheden worden in de prijslijst vermeld. Voor afwijkingen van de verpakkingshoeveelheid berekenen wij een toeslag van 20 euro per verpakkingshoeveelheid.
Direct uit voorraad leverbaar De prijslijst geeft het basisprogramma weer Afnameplicht: afwijkingen van 10 % worden toegestaan Toeslag niet-standaard verpakkingshoeveelheid: 20 euro Contractuele overeenkomsten zijn bindend Distributiecentra: Frechen (Keulen) (D), Bad Schmiedeberg (D), Hasselt (B)
8
1.2 productie op aanvraag
Productieorders – FLEXIBEL, INDIVIDUEEL, stipt Wij realiseren uw project graag op basis van uw productieaanvraag: flexibel, individueel en stipt. Wij produceren alle nodige niet-standard items – van buizen tot en met hulpstukken – speciaal voor uw project. Een gedetailleerde afstemming of interactie met onze Customer Service is van essentieel belang voor de realisatie van het project. Essentieel voor een just-in-time-levering is een tijdige en contractueel bindende bestelling. Zo kunnen we uw project in de productieplanning opnemen, de buizen en hulpstukken binnen de voorziene termijn produceren en alles stipt beschikbaar stellen.
Afnameverplichting Bijzondere wensen zijn realiseerbaar Contractuele overeenkomsten zijn bindend
Gelieve er rekening mee te houden dat dergelijke producten uitsluitend voor u worden geproduceerd. We verwachten van u dan ook een afnamegarantie.
9
U kunt steeds rekenen op onze medewerkers in de binnen- en buitendienst. Klik daarvoor op www.steinzeug-keramo.com
“ Bijzondere projecten – individuele, rendabele oplossingen. Wij produceren voor uw project.“
10
2.0 Orderafwikkeling
Gemakkelijk bestellen via internet en e-mail Met behulp van onze downloadformulieren wordt uw bestelling correct en stipt uitgevoerd.
11
12
2.1 ORdERAFWIKKELIng
Op deze pagina’s vindt u de belangrijkste informatie die u nodig hebt voor een efficiënte en snelle verwerking. Op onze website kunt u standaardformulieren downloaden. Bovendien kunt u gebruikmaken van de rechtstreekse lijn met ons. Uw contactpersoon vindt u op onze website: www.steinzeug-keramo.com
1. Orderontvangst
Gedetailleerde gegevens over alle relevante punten van A tot Z
Enkel schriftelijke bestellingen worden aanvaard. Hoe uitvoeriger de gegevens die u ons bezorgt, des te efficiënter kan het hele proces voor u en voor ons verlopen. Omschrijf uw bestelling daarom zo concreet mogelijk. Wat moet worden geleverd en waar moet dat gebeuren? Wanneer begint u met de bouwactiviteiten en wanneer moeten die worden voltooid? Bezorg ons de gegevens van een contactpersoon die wij – in uw belang – altijd kunnen bereiken.
2. Controle/Planning
Vaste contactpersonen aan beide zijden
Uw bestelling wordt onmiddellijk na ontvangst door uw contactpersoon verwerkt. Hij neemt telefonisch contact met u op als hij nog vragen heeft. Zorg ervoor dat de gegevens die u ons hebt bezorgd, volledig zijn. Dit is van bijzonder groot belang voor een concrete planning en voor de sturing van het productieproces. De verplichtingen van beide partijen vormen dan ook de basis van het order.
13
3. Bevestiging van de opdracht
Geldigheidsvoorwaarden vastgelegd Tijdschema en leveringsplan
Zodra alle vragen in verband met de opdracht zijn beantwoord, ontvangt u van ons een bevestiging van de opdracht. In die bevestiging vindt u, behalve uw klantnummer, alle met u besproken en overeengekomen details. Daarin wordt ook contractueel vastgelegd hoe en wanneer de bestelde producten bij u terechtkomen.
4. Afroep
Restafroep tot op het einde van de geldigheidstermijn 10 % afwijking op de totale opdracht is toegestaan Afroepen vóór 14.00 uur worden in principe twee dagen later geleverd. Veranderingen tijdens het laden zijn niet mogelijk
De afroep gebeurt schriftelijk op basis van uw tijdschema en leveringsplan. Gelieve hierbij ook uw klant- en opdrachtnummer te vermelden en rekening te houden met de regelingen voor weekends en feestdagen.
5. Transport
Volle vrachten worden franco geleverd Lossen door onze zorgen tegen meerprijs mogelijk Contactpersoon bouwplaats
Onze prijzen zijn inclusief levering (niet afgeladen) met volle vrachtwagen op uw bouwplaats. Bent u van plan om de goederen zelf van de vrachtwagen te lossen of wilt u dat wij dat doen? Indien nodig kunnen we kraanvoertuigen reserveren. Controleer bovendien of wij met onze voertuigen de bouwplaats via verharde wegen kunnen bereiken.
14
2.2 STAndAARdFORmuLIEREn
duIdELIJKE FORmuLERIngEn – VASTgELEgdE TIJdEn
AAT PUTTENST
BESTELFORMULIER Klant Firma
NV -Keramo Steinzeug at 36 tra Paalsteens lt sse Ha 3500 B5 233 +32 11 26 Telefoon 5 279 +32 11 26 Telefax
Nr.
Straat
Woonplaats
Postnummer Kontaktpersoon
BERM
IEN MAA D TUSS T Telefoon h: AFSTAN VENKAN V) EN BO mm VELD (M IN IP GRES ) m m VAN DE 0 RD = 40 (STANDAA
MULIER AFROEPFOR RMING BESCHE LAAT AFDEKP
Bouwplaats
Hoogte ekant HoKl - 3 Postnummer g 1 -2 Afwerkin Firma 1 -2 dem Wegbeschrijving rming bo Aannemer siebesche - 2 - 3 rro 2 Co 1 Straat t IP: 1 buitenkan 5 JA - NEEN ar er: ela dd nd La r Ha 4 Postnumme 3 0 - 800 Aannemer 625 - 70 2 oon Mangat: a‘s Kontaktpers Aantal pagin1 Firma g nr. tin lui ns Aa Telefoon Straat (mm) r ete am Di )
DN (mm
. PUT NR
Plaats
Werf
Klasse teriaal Ander ma F/C ssysteem Verbinding eld (MV) Peil maaiv riool Vloeipeil
juli 2009
E-Mail
Nr. Woonplaats
E-Mail Nr.
en
en. rbindingmer Plaats ofvePostnum ats ard gres m Bouwpla ten zijn standa ) moepersoon Kontakt gen, … nsluitingen r din aa bin e er fd iev lee umme iaal, sp Postn Alle ingek der mater Telefoon g hierop (an te hrijvin degtailtekenin escde Afwijkingen n in ° aan eldgbop rmWe ve aansluitinge en rd ing rschillende ve expliciet wo stroomricht de en en tuss plaats Bestelgegevens I, en er ek m ho um EN MAA luitn ns aa D TUSS Gelieve de t T he er met h: AFSTAN VENKAN het rozet, Aannem ING V) EN BO mm duiden op VELD (M SCHERM IN
Opmerking
Woonplaats
E-Mail
HoeveelHoeveelBouwKlasse DN BE IP Nr. Omsch heid in m. heid ArtikelGRES rijving lengte LAAT m) Firma AFDEKP tVAN DE AA = 400 m pu r RD tie numme ts ec laa ND BERM Woonp insp (STA n de gres Straatelen va ) Hoogte DN (mm ek g: ondeHord . rijvrkin PUT NR ummer g -2 -3 in stn Besch Po 1 we Af E-Mail 1 -2 m oon ing bode Kontaktpers bescherm Corrosie -2 -3 1 -2 t IP: 1 an nk EN ite bu 5 JA - NE Telefoon Ladder: 4 3 0 - 800 625 - 70 2 Mangat: 1 levering Datum van g nr. Aansluitin (mm) r ete am Prijs/m Di Prijs/m in st. HoeveelKlasse Hoeveelegevens uwid in m. elg Bo he st l Be iaa ter heid Klasse Ander ma DN lengte C F/ ing m rijv tee Omsch ssys Verbinding Artikeleld (MV) nummer Peil maaiv ol rio eil Vloeip juli 2009
Gelieve
geb
ng
- Bermen
- Afwerki
- Hoogte - Helling
m ing bode bescherm - Corrosie inspectieput t buitenkan
laat - Afdekp
ingen
de afkort
n volgen
aken va ruik te m
d bescherm epoxyhars ewerkt 1 = met afg KeraLine 2 = met hoogte 1 = halve nkant kruin ve 2 = tot bo 5° standaard
Bemerkingen
andaard) rming (st 400) er besche schermd (tot DN 1 = zond be epoxyhars hermd 2 = met sc be KeraLine t Me = 3 andaard) rming (st t er besche afgewerk oxyhars 1 = zond t dig met ep en afgewerk inw ine = 2 met KeraL dig en 3 = inw
Bemerkinge
n
STEINZEUG niet door 3 worden rkrijgbaar Nr. 1, 2 en kel op aanvraag ve en Nr. 4 en 5:
| KERAMO
geleverd
Prijs/m in st.
Levering vanaf kalenderweek
15
UITVOERIG – GEDETAILLEERD – bINDEND Wie is de besteller? Waar bevindt de bouwplaats zich? Welke buizen, hulpstukken en toebehoren zijn nodig? Met deze formulieren wordt alle informatie samengebracht.
Hier moeten de bedrijfsnaam, het adres en de gegevens van de contactpersoon worden ingevoerd.
Projectgegevens
De bestelhoeveelheden, diameter, aantal buizen en hulpstukken moeten hier worden ingevoerd.
Bijzonderheden en de bindende handtekening
De standaardformulieren kunt u downloaden op: www.steinzeug-keramo.com
16
3.0 LogistiEk
DE WEG – HET DOEL
Duidelijke richtlijnen en transparante afspraken staan vanaf het begin garant voor een succesvolle samenwerking. Zowel bij het afhalen als bij het leveren komt een optimalisatie van de vracht ook het milieu ten goede.
17
18
3.1 Afhaling
U hebt de keuze: afhalen of leveren U kunt onze producten afhalen bij één van onze drie vestigingen. Gebruik daarvoor het schriftelijk formulier, dat u ons de dag voor het afhalen bezorgt, zodat uw bestelling op het gewenste moment klaarstaat. U ontvangt dan de orderbevestiging met de contractueel vastgelegde afhaaldatum.
wordt het gefactureerde bedrag vergoed. Onze laadmeester draagt zorg voor de correcte indeling van de lading op uw vrachtwagen. Op die manier kunt u erop rekenen dat het transport volgens de geldende laadvoorschriften gebeurt en dat alle verplichtingen op het vlak van de verkeersveiligheid worden gerespecteerd.
Alle buizen en hulpstukken zijn met het oog op een veilig vervoer op pallets of in metalen boxen verpakt. Al het verpakkingsmateriaal wordt verhuurd: na teruggave
LAADTIJDEN VESTIGING
MA - DO
VR
Hasselt
7.30 - 16.00
- 16.00
Bad Schmiedeberg
7.00 - 17.00
- 16.00
Frechen
7.00 - 17.00
- 16.00
Aankomst van het voertuig in principe uiterlijk één uur voor sluitingstijd Informatie over de laadvoorschriften vindt u online op www.steinzeug-keramo.com.
19
3.2 Levering
Perfecte planning: een kwestie van afspraken We leveren graag indien mogelijk de volledige afroep. Gedeeltelijke leveringen – of lossen op meerdere plaatsen – zijn op verzoek tegen een meerprijs mogelijk. In principe leveren wij tot op de bouwplaats. Het lossen kunt u zelf doen of (tegen een meerprijs) aan ons overlaten.
Prijs franco bouwplaats geleverd met volle vrachtwagen Bereikbaarheid moet verzekerd zijn Toeslag lossen met kraan: 130 euro Toeslag voor wachturen, normale lostijd een uur: bij overschrijding: 25 euro per begonnen halfuur
Controleer bovendien of wij met onze voertuigen met de goederen de bouwplaats of de losplaats via verharde wegen kunnen bereiken. Onze chauffeur beslist daar ter plaatse over. Zo draagt u bij tot een perfect verloop van het lossen op de bouwplaats en voorkomt u tijdverlies.
20
3.3 Laadvolumes
VOLLE LADINGEN ZIJN OPTIMAAL – DEELLADINGEN ZIJN OOK MOGELIJK Wij streven ernaar om de levering op tijd en op de gewenste plaats uit te voeren. Met een optimale benutting van de laadcapaciteit van de vrachtwagen verhogen we de efficiëntie van het transport. Om ecologische en economische redenen houden we daar bij de planning van onze routes rekening mee. Om de volledige laadcapaciteit van het voertuig te benutten, kunt u verschillende projecten/bouwplaatsen met elkaar combineren. Als u slechts een deellading afroept, kan dit worden gerealiseerd. Deelvrachten zijn mogelijk, mits u een deel van de transportkosten betaalt.
Toeslag voor deelladingen Mogelijkheid om leveringen voor meerdere werven met elkaar te combineren Onze Customer Service geeft graag advies
21
3.4 MEERDERE losplaatsen
Onze service heeft een naam: Multistops Wij weten dat u vaak meerdere bouwplaatsen hebt. Daarom ondersteunen wij u met onze flexibele leveringsdienst: binnen een straal van 50 km kunnen maximaal drie verschillende losplaatsen worden gekozen. Voor u betekent dit: geen extra losen laadtijden en geen extra transport. Aarzel niet om uw wensen aan ons door te geven. We verstrekken u graag advies en berekenen voor onze service een bescheiden meerprijs.
Maximaal drie losplaatsen in een straal van 50 km mogelijk Toeslag voor de derde losplaats van 75 euro Levering door één transportfirma
22
3.5 TERUGGAVE VERPAKKINGEN
HET SAMENSPEL VAN DENKEN EN HANDELEN
We maken gebruik van hoogwaardige verpakkingen die meermaals kunnen worden gebruikt. De pallets en de metalen boxen zijn stevig en garanderen daardoor een optimale benutting. Bij de levering stellen we u die ter beschikking. Na afloop van de bouwwerkzaamheden nemen we ze terug en aanvaarden daarbij een normale slijtage. We controleren daarom onmiddellijk bij aankomst in onze fabriek of ze volledig en niet beschadigd zijn. Vervolgens berekenen wij voor u de vergoeding voor de teruggave.
Minimale hoeveelheid voor terughalen: 36 stuks Terughalen binnen vier tot zes weken of na afspraak Controle van de verpakking in de fabriek Terugname van normaal versleten verpakkingen Geen vergoeding van beschadigde, onvolledige of ontbrekende onderdelen
VERPAKKINGEN ARTIKELNR.
SPECIFICATIE
PRIJS EUR/ST.
DEK0812R
DeKsel 80 x 120
5,90
DEK1212R
DeKsel 120 x 120
7,50
PLTL0812
PAL ‘STG’ 80 x 120
7,70
PLTL1212
PAL ‘STG’ 120 x 120
12,80
GESL1020
LATTENFRAME 100 x 200
8,00
GITRM1TR
FRAME MET KLEP
40,90
GITRM2TR
FRAME ZONDER KLEP
35,80
23
Geld terug: pallets en boxen worden terugbetaald
Samenstelling van de verpakking bij terugname: zie foto
24
4.0 Service
Wij bieden meer dan u denkt. Met Steinzeug-Keramo krijgt u inderdaad meer.
25
26
4.1 DIENSTVERLENING
PERSOONLIJKE EN ONLINESERVICE U kunt bij ons terecht voor persoonlijk of virtueel bouwadvies (met onze tips en instructies op de website). We verwijzen naar onze homepage, www.steinzeug-keramo.com. Bovendien vindt u daar inbouwadvies en andere technische gegevens.
Voor persoonlijk advies kunt u terecht bij onze technischcommerciële afgevaardigde ofwel customer service ofwel de technische raadgever, die ter plaatse naar uw werf komt. Zo ziet u dat wij op veel vlakken een goede partner voor u kunnen zijn.
Schrijf u nu in: www.steinzeug-keramo.com
Persoonlijk werfadvies ter plaatse Technisch-commercieel adviseur
27
4.2 samenVATTING
Persoonlijke aanpak Regionale, vaste contactpersoon Persoonlijk werfadvies Technisch-commercieel adviseur Logistieke prestaties Levering tot op de werf Lossen mogelijk Meerdere losplaatsen Optimalisatie van de lading, gedeeltelijke ladingen mogelijk Onlineservice Onlineadvies met nuttige tools Downloaden van formulieren Verdere punten Afnameplicht Bijzondere wensen realiseerbaar Minder-/meerlevering van maximaal 10 % toegestaan Buizen met 30 verschillende nominale diameters, meer dan 120 hulpstukken en 200 onderdelen verkrijgbaar Basisprogramma afroepbaar in twee dagen Wereldwijde levering
Steinzeug-Keramo NV Paalsteenstraat 36 B-3500 Hasselt Telefoon +32 11 265 233 Telefax +32 11 265 279 E-mail
[email protected] Internet www.steinzeug-keramo.com
