Team Competentie Ontwikkeling Achtergrondinformatie voor teammanagers
1
Doelstellingen
Sterke professionals in/en sterke teams Versterking van regelcapaciteit en leervermogen Meer regelruimte minder hiërarchie Grotere betrokkenheid bij het eigen werk Continuïteit in teamkwaliteit
Het doel van het doel: betere kwaliteit, meer productie meer invloed van de klant, tevreden klanten tevreden medewerkers en aantrekkelijk werkgeverschap
2
De praktijk
Veel vitale inspirerende, ondernemende teams waar professionals hun voeding halen, hun loyaliteit aan verbinden en successen delen
Maar ook: Veel wisselingen in teams Weglekkende ervaring Repeterende discussies Systemen werken niet goed Gebrek aan scherpte op kwaliteit Gebrek aan regelruimte en invloed In deeltijdteams, los zand teams, egeltjes teams ,vechtteam, defensieve teams, overspannen teams
3
Wat willen we met het TCO bereiken?
Teamcompetentie = Professionals en teams ‘empoweren’ de vaardigheden van een team Versterking van leervermogen om succesvol te zijn. Meer regelruimte, minder hiërarchie Grotere betrokkenheid bij het eigen werk Continuïteit in teamkwaliteit Effectiviteit en competenties van teamleiders versterken (sturen, coachen, binden, toetsen)
Het doel van het doel: betere kwaliteit, meer productie meer invloed van de klant, tevreden klanten tevreden medewerkers en aantrekkelijke werkgever
4
Een competent team: bestaat uit competente teamleden, die weten wat er van hen verwacht wordt zich individueel en gezamenlijk verantwoordelijk voelen voor hun doelen hun eigen sterkten en zwakten kennen en daarop reflecteren trots zijn op zichzelf en elkaar hun zaken intern en in relatie tot anderen goed geregeld hebben bereid zijn permanent te leren en elkaar te coachen succesvol zijn in de uitvoering van de hen toebedeelde taken
5
Wat het is Een programma waarin teams met hun eigen kwaliteitsverbetering aan de slag gaan Op basis van een goede zelfdiagnose Daarbij voorzien van modules die ze voor elk verbeterpunt kunnen gebruiken En ondersteund door hun eigen teamleider Die daarvoor een train-de-trainer programma heeft gevolgd Op een manier ruimte en structuur biedt En op alle fronten kwaliteitswinst geeft In een proces waarvan het management procesverantwoordelijkheid draagt
6
Onderliggende principes
Action learning: Ontwikkelen=Leren=Werken Leertheorie van Kolb (doen/voelen/denken/beslissen) Preventief werven (curve van Blanchard) Teamleren is individueel leren (Senge) Teamleider is belangrijkste teamlid (coach/eigenaar) Zelfsturing versterken (empoweren, ondernemen) Cyclisch proces, cyclisch borgen (deel Q-systeem) Rivaliserende waardenbalans (model Quinn) Maatwerk en organisatiebrede aanpak Werken aan 7 S-en (structuur, systeem, cultuur, staff) Aansluiting bij besturingsmodel
4 essentiële factoren en 8 competenties 7
Twee spanningslijnen, vier werkvelden (Quinn) Ontwikkeling/Groei
I n t e r n
Mens/ Medewerker
Organisatie/ Beheer
Omgeving/ Markt
Product/ Klant
Borging/Veiligheid
E x t e r n
8
Het Team Competentie Model
Missie en functie profiel
Teamvitaliteit
Innovatie
Huis op orde
Resultaatsturing
Teameffectiviteit
9
De vier velden en de acht teamcompetenties zijn: 1. Teamvitaliteit Competenties: 2. Huis op orde Competenties: 3. Innovatie Competenties: 4. Resultaatsturing Competenties:
samenwerken, communiceren organiseren, afstemmen innoveren, netwerken produceren, proces beheersen
10
Het Team Competentie Model Teamdiagnose Gedragsregels
Medewerkergerichte competenties
Marktgerichte competenties
P&C Planning Projectenplan
Coachingsafspraken
1. Samenwerken 2. Communiceren
5. Innoveren 6. Netwerken
Klantrelaties bepaald
Teammissie Teammotto Teamprofiel
Interne taakverdeling Dienstverl.afspr. Werkprocessen op papier
Missie en functieprofiel
Teamvitaliteit
Innovatie
Huis op orde
Resultaatsturing
Teameffectiviteit
Organisatiegerichte competenties
Klantgerichte competenties
Periodieke rapportages
3. Organiseren 4. Afstemmen
7. Produceren 8. Procesbeheersing
Procesverbeterplan 11
Voorbeelden van instrumenten
Zelfdiagnose = TDI Teamprofiel opstellen Analyse teamsamenstelling Analyse zelfsturend vermogen Vragenlijst rollen Oefening bilateraal feedback in een groep Gedragscode opstellen
12