social media in de bouw
Teksten: Jos Fleischeuer en Marguerite Tachet.
Hoe word ik digitaal intiem met mijn klant?
Interview Annemijn Fokkelman sector banker Bouw
02
Toename rol social media in inkoopproces technische B2B Het industriële koopproces is de laatste jaren drastisch veranderd. Steekproef ABN AMRO: Meer dan de helft van de bouw is actief op social media.
03 05
Social media en de industriële marketingfunctie De gevolgen voor de marketingfunctie. Case: Heembouw speelt zich online met social media in de kijker.
Meepraten? Dat kan hier
06 08
Social media: platforms en toepassingen Welke social media gebruikt de marketeer en waarom? Social Media Industrials. Case: Social media Cofely Nederland voorbeeld voor Franse ‘moeder’.
10 12 13
Social mediastrategie in zes stappen
Deze uitgave is samengesteld door Annemijn Fokkelman, sector banker Bouw ABN AMRO en IndustrialSocialMedia.
Social media strategie. Case: Clixys dankt plaats tussen gevestigde namen aan social media. Interview Marjet Rutten. Succesfactoren. Social media: nice to know.
15 17 19 20 21
2
Annemijn Fokkelman: ‘Bouw kan met social media mooie dingen laten zien’
“Bedrijven kunnen met social media succesvol zijn als ze het gericht inzetten, steeds afgestemd op de specifieke situatie van een project.”
Met meerdere schakels in de bouwketen kunnen
Annemijn Fokkelman,
‘praten’. Dat voordeel biedt social media, zegt sector
sector banker Bouw.
banker Bouw Annemijn Fokkelman van ABN AMRO. ‘Bedrijven kunnen rechtsreeks het gesprek aangaan met klanten, maar ook met gebruikers. Door dat directe contact zijn de lijnen kort’, zegt ze.
Mooie projecten met markt delen Fokkelman noemt desgevraagd nog een reden waarom social media in de bouw z’n nut
Daardoor kan er snel worden gelinkt tussen de
kan bewijzen. ‘Bedrijven kunnen via de verschillende social mediaplatforms zichzelf in
verschillende ketenschakels, noemt Fokkelman als
de kijker spelen, laten zien dat ze waarde leveren voor de prijs die onder de streep staat.
pluspunt. ‘Bouwen is vaak een complex proces. De
Daarmee verschuift de aandacht naar de prijs/kwaliteitverhouding. Het haalt bedrijven uit
bouwketen is lang met veel schakels waarbij er veel
de hoek waar prijsconcurrentie regeert.’
contact is tussen de betrokken partijen’, ziet ze in de praktijk. ‘Daarbij is de opdrachtgever, bijvoorbeeld een projectontwikkelaar, niet
Mede door dat effect ziet ze social media als een belangrijke marketingtool voor de bouw. ‘De
altijd de gebruiker. Dat zijn vaak de bewoners die uiteindelijk in een woning trekken.’
sector weet hele mooie projecten te realiseren, maar zou dat via social media veel meer bekend kunnen maken. Juist omdat het belangrijk is om de markt te informeren over die
Door de complexiteit van het bouwproces zijn er veel momenten waarop betrokken
prijs-/kwaliteitverhouding is dat essentieel. Social media is daar bij uitstek geschikt voor. Het is
partijen met elkaar communiceren, zegt ze. ‘Bedrijven wisselen met klanten en
relatief makkelijk en als bedrijven het praktisch organiseren, hoeft het niet veel tijd te kosten.’
gebruikers veel informatie uit over de talrijke keuzes die er tijdens een bouwproject moeten worden gemaakt. Denk aan technologie, zoals domotica, maar ook kleuren,
Social media draagt bij aan halen marketingdoelen
materiaalgebruik of kosten om er maar een paar te noemen.’
Ondanks de voordelen, ziet Fokkelman dat bedrijven in de bouw social media nog niet en masse planmatig inzetten als onderdeel van hun marketingmix. ‘Dat moet een geheel
Social media heeft volgens haar als meerwaarde dat er direct contact kan worden gelegd
vormen’, benadrukt ze. ‘De totale mix moet bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen. Alle
met de gebruiker en toeleverancier. ‘Dat gaat niet alleen makkelijk, maar ook snel zodat
on- en offline communicatie moet daarvoor op elkaar zijn afgestemd.’
de vaart in het project blijft. Een woningcorporatie kan bewoners bijvoorbeeld via social media laten meebeslissen over de keuken die tijdens een renovatie wordt geplaatst. Dat
Lees verder
scheelt het tijdrovende organiseren van een informatieavond.’ Klik hier voor meer informatie over de bouw. 1
/abnamro
/company/abn-amro
[email protected]
2 3 4
3
Het industriële koopproces is de laatste jaren drastisch veranderd. Inkopers oriënteren zich eerst volop voordat ze bij toeleveranciers offertes opvragen. Online research wordt daarbij steeds belangrijker. Met name in die fase van voorverkenning kan het technische B2B voordeel halen uit social media.
toename rol social media in inkoopproces
technische B2B
Binnen het industriële koopproces wordt onderscheid gemaakt tussen verschillende typen inkoopsituaties: new task, modified rebuy en straight rebuy. De inkopende organisatie doorloopt een koopproces dat kan worden ingedeeld in acht fasen (klik voor meer informatie op het schema). Afhankelijk van het type koopsituatie worden deze fasen snel of juist langzaam doorlopen. De informatiebehoefte is sterk afhankelijk van het type koopsituatie. Zo zal in het geval van een new task-situatie (bijvoorbeeld de eerste aanschaf van röntgenanalyse-apparatuur) de informatiebehoefte veel groter zijn dan bij een straight rebuy (voor de 20ste keer een herhalingsorder voor enkelvoudige componenten bij de zelfde leverancier). Het industriële koopproces bestaat uit 8 fasen: 1. Probleemherkenning 2. Probleemdefinitie
pre-transactiefase
3. Probleemspecificatie 4. Samenstelling shortlist 5. Offerte aanvraag
transactiefase
6. Evalueren en keuze 7. Uitvoeren inkoopprocedure 8. Evaluatie Linde Gas Benelux is een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award en zet de verschillende social mediakanalen gestructureerd om daarmee de traditionele media te ondersteunen en te versterken. (foto: Linde Gas Benelux, fotograaf: Hans de Lijser).
post-transactiefase
Bron: Comprehensio 1 2 3 4
4
Toename rol social media in inkoopproces technische B2B
Onderzoek van DemanGen & Genius wijst onder meer uit dat van de B2B-inkopers: 95% de leverancierskeuze bepaalt op basis van informatie tijdens het inkoopproces
De meest gebruikte platforms onder inkopers zijn: /company/abn-amro
59% kennis en ervaring met anderen deelt 80% direct respons tijdens inkoopproces belangrijk vindt
LinkedIn 91,5%, Twitter 42%
/abnamro
Facebook 42%
78% start met het verzamelen van informele informatie 59% contact heeft met vakprofessionals in de branche
Inkopers gebruiken social media vooral voor het delen van
48% online discussie volgt over specifieke thema’s
kennis, zoals nieuws en cases. Voor het uitwisselen van
20% via social media contact heeft met potentiële leveranciers
informatie over specifieke leveranciers wordt social media niet of heel beperkt gebruikt.
Ook de manieren waarop inkopers zich in de pre-transactiefase informeren over potentiële leveranciers is veranderd. Steeds vaker worden online bronnen geraad-
De komende jaren zal het gebruik van social media door inkopers verder
pleegd voordat er contact wordt opgenomen met een leverancier.
toenemen, blijkt uit onderzoek van prof. dr. Frank Rozemeijer. Meer dan
Klik voor meer informatie op de onderstaande figuur.
driekwart van de ondervraagden (77 procent) verwacht de komende twee jaar een groei, vooral omdat met social media de inkoopprestaties kunnen
Voorbeelden hiervan zijn websites, inkoopplatforms, discussiegroepen op LinkedIn,
worden verbeterd.
online catalogi, slide share presentaties, e-tendering en databases, blijkt uit een interview met John Weinstock van de NEVI, de koepel van inkopers. Online bronnen die door inkopers worden gebruikt voor informatie over bedrijf, merk en product 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Social media Bedrijfswebsites Online nieuws Review websites Wiki's Bron: Marketo
Onexis is een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award en zet social media in om de naamsbekendheid te vergroten en
Leestip: Social media steeds belangrijker in inkoopproces
zich te profileren als volwaardige partner die adviseert over mogelijke kostenbesparing tijdens productieprocessen. 1 2 3 4
5
Toename rol social media in inkoopproces technische B2B
De zeven grote Nederlandse bouwbedrijven gebruiken vooral Twitter en Linkedin. Facebook en YouTube zijn minder populair. Dit blijkt uit een steekproef naar social
Social Media gebruik in bouwsector: divers
20%
Verschillende platforms
Steekproef ABN AMRO: Meer dan de helft van de bouw is actief op social media
61%
YouTube 69%
Facebook LinkedIn
49%
Twitter 3%
Blog Website
media onder 124 bedrijven, uitgevoerd door sector banker Bouw Annemijn Fokkelman van ABN AMRO.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Percentage Bron: Selectie van 124 (middel)grote bouwgerelateerde bedrijven, stand Maart 2013
Het social mediagebruik in de bouwsector is divers, zegt ze naar aanleiding van de resultaten van de steekproef. ‘Sectorbreed worden vooral LinkedIn en Facebook Social media gebruik zeven grootste Nederlandse bouwbedrijven
gebruikt: zo’n 60 procent van de bedrijven is daarop actief en bijna de helft op Twitter.’
Twitter volgers
Opvallend vindt Fokkelman ook dat ingenieurs van de bouwsector het meest actief zijn op social media. ‘Meer bijvoorbeeld dan aannemers, installateurs en producenten van bouwmaterialen. Overigens is de steekproef hier beperkt; het ging om 30 middelgrote aannemers, 10 installateurs en 10 ingenieurs.’
Steekproef hoger dan CBS-onderzoek Uit CBS-onderzoek blijkt dat een kwart van de bouwbedrijven actief is op social media, zegt Fokkelman. Onze eigen steekproef wijst dat bij de drie belangrijkste platforms, Twitter, LinkedIn en Facebook, dat al meer dan de helft is. Het CBS-onderzoek is uit december vorig jaar’, plaatst ze als kanttekening.
LinkedIn Followers
Facebook
YouTube
12500 10000 7500 5000 2500 0 Ballast Nedam
‘We zijn nu al weer een kwartaal verder. Dat zou een indicatie kunnen zijn dat het in
Aantal Tweets
15000
Dura Vermeer
Heijmans
Koninklijke BAM
Strukton
TBI Holdings Volker Wessels Stevin
Bron: Social media van betreffende bedrijven, stand maart 2013
de bouw met social media snel gaat en dat bedrijven volop mogelijkheden zien.’ 1 2 3 4
6
Het veranderende koopgedrag van klanten en de snelle ontwikkelingen in de (internet)technologie dwingt de industriële marketeer tot een koerswijziging. Het belangrijkste doel daarbij is het krijgen van een voorkeurspositie in het koopproces van de klant. Dat gaat makkelijker als de slag wordt gemaakt naar inboundmarketing. De toolbox met social media-instrumenten komt hierbij goed van pas.
social media en de
industriële marketingfunctie Waarom is het belangrijk om de slag te maken van de traditionele outboundmarketing naar het nieuwe inboundmarketing? Met inboundmarketing geven toeleveranciers antwoord op een belangrijke vraag, namelijk hoe zij kunnen helpen de problemen van inkopers op te lossen. Met inboundmarketing stemmen toeleveranciers hun kennis, expertise en vaardigheden af op de fase van het industriële koopproces waarin de klant zich bevindt. En vooral in de vroege fase van het inkoopproces is de behoefte aan relevante kennis groot.
Leestip: Industriële marketeers moeten nieuwe competenties opdoen, daarbij gaat het vooral om social media. Productiehal MCB Nederland, een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. MCB maakt met social media de slag van het traditionele outbound naar het nieuwe inboundmarketing waarbij de commerciële boodschap niet langer centraal staat. De focus ligt op het communiceren van relevante kennis en expertise. 1 2 3 4
7
Social media en de industriële marketingfunctie
De industriële marketeer geeft richting aan
Concluderend: de industriële marketeer maakt door de inzet van social media de slag
de transitie naar inboundmarketing.
naar inbound marketing. En bovenal staat de industriële marketeer voor de accountability
(klik voor informatie op de afbeelding).
van haar of zijn acties. Behalve dat de resultaten van de marketingacties worden gekwalificeerd, wordt ook het effect van social media afgezet tegen de andere online
Hierbij wordt de (potentiële) opdrachtgever niet
en offline activiteiten.
meer (ongevraagd) bestookt met commerciële boodschappen over diensten en producten. De
De industriële marketeer realiseert zich dat social media één van de ‘kanalen’ is om
focus verplaatst zich naar het communiceren
met de markt te communiceren. Investeren in deze nieuwe online media is alleen
van (technische) kennis en expertise in de verschillende fasen van het koopproces.
maar rendabel wanneer ze een geïntegreerd onderdeel zijn van de marketingmix. De onderlinge wisselwerking is daarbij bepalend voor het succes van de complete
De proactieve marketeer kent de klantenwensen. Social media wordt daarbij ingezet
toolbox.
om in de verschillende fasen van het industriële koopproces te informeren over oplossingen voor specifieke vragen.
Om dat te kunnen doen zijn de industriële marketeers: 1. meesters in het doorgronden van de decision making unit en de koopprocessen bij de klant. 2. goed ingevoerd in trends en ontwikkelingen in de industri le marketing in het algemeen en van social media trends in het bijzonder. 3. allrounders op het gebied van contentmarketingmanagement. 4. rechtstreeks verbonden met klanten 5. inspirators als het gaat om samenwerken. De essentie van inboundmarketing is dat via social media relevante kennis en expertise wordt vertaald naar informatie die voor een koper interessant is. In technische bedrijven zit de kennis vaak bij de medewerkers. Juist daarom is het een uitdaging die kennis te ontsluiten en in de verschillende fasen van het koopproces beschikbaar te stellen.
“Social media in het technische B2B draagt bij aan customer engagement en innovatie.” Prof. dr. John Koster Marketinghoogleraar en juryvoorzitter van de IndustrialSocialMedia Award
Daarom is het belangrijk dat de industriële marketeer inspireert en een coördinerende rol heeft tussen afdelingen als R&D, technical support, engineering en logistiek.
1 2 3 4
8
Social mediastrategie
Case: Heembouw speelt zich online met social media in de kijker
“We hebben met social media in relatief korte tijd grote stappen gezet; het is nu een geïntegreerd onderdeel van de communicatie. We denken social!”
Een uitgekiende combinatie van de verschillende social mediaplatforms. Daarmee heeft Heembouw zich online inmiddels flink in de kijker weten
Björn Bouwmeester social mediacoördinator Heembouw
te spelen. ‘We merken dat omdat onze naamsbekendheid is toegenomen’, zegt Björn Bouwmeester, social mediacoördinator van Heembouw.
Heembouw heeft zonder dure adviseurs in te huren het social medialandschap ontdekt en het geïntegreerd in de communicatie. ‘We hebben een social mediateam met
‘We profileren ons via social media als innovator met de focus op lean bouwen en BIM,
vertegenwoordigers uit alle geledingen van de organisatie. Onze experts op het gebied
een integraal bouwinformatiemodel dat nog maar relatief kort in de sector wordt gebruikt
van lean bouwen en BIM schrijven ook posts voor ons blog.
en waarmee we voorop lopen. En we zien dat het in de praktijk werkt’, zegt hij. ‘Online
We gebruiken Yammer om onderling contact te houden en betrekken onze collega’s
wordt onze naam sneller gekoppeld aan innovatieve thema’s als lean bouwen en BIM.’
hierbij via ons intranet’, vertelt Bouwmeester.
Omdat Heembouw meer in beeld is, benaderen ook andere partijen het bedrijf om
‘Dat is speciaal hiervoor aangepast zodat automatisch
ervaring uit te wisselen en kennis te delen, heeft Bouwmeester inmiddels ervaren.
onze tweets en blogposts worden getoond en mede-
‘Ze verwijzen via social media naar ons als partij die onder meer kennis van zaken
werkers ze makkelijk kunnen delen. Verder plaats ik
heeft over lean bouwen en BIM. Maar wij op onze beurt leren via social media ook
regelmatig een social media-update op het intranet
van andere partijen in de bouw, denk bijvoorbeeld aan Blauwhoed en Heijmans.’
om medewerkers te informeren, waaronder ook een samenvatting van tweets over onze informatiemiddag over lean bouwen. We gebruiken intranet ook als bron voor berichten van collega’s, zoals foto’s over hun project, die wij dan weer delen via onze social mediakanalen.’
Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B? Klik dan hier Björn Bouwmeester
1 2 3 4
9
Social mediastrategie
Heembouw is een integraal bouwbedrijf met een eigen architectenbureau en een projectontwikkelaar. ‘We profileren ons als innovator met de focus op lean bouwen en BIM, een integraal bouwinformatiemodel dat nog maar relatief kort in de sector wordt gebruikt en waarmee we voorop lopen’, zegt social mediacoördinator Björn Bouwmeester.
Foto gemaakt voor social media van Heembouw, waaronder Facebook.
Het valt in de sector op dat we op de sociale media frequent onze berichten plaatsen’,
Onder aandacht blijven van beslissers
heeft Bouwmeester inmiddels gemerkt. ‘Dat komt omdat we interessante bouw-
Heembouw zet veel verschillende social mediaplatforms in, laat het overzicht op de
gerelateerde berichten twitteren. Dat gaat ons zelf nu ook gemakkelijk af omdat we
website zien. Maar het bedrijf maakt het meest actief gebruik van LinkedIn en Twitter,
de activiteiten geïntegreerd hebben in onze werkzaamheden. En onze collega’s worden
vertelt Bouwmeester. ‘LinkedIn omdat dit het grootste zakelijke netwerk is waar veel
steeds actiever met delen van nieuws en reageren op berichten, met name op LinkedIn.
collega’s actief zijn. We delen voornamelijk eigen nieuwsberichten om relaties gericht te informeren. Twitter is erg laagdrempelig waardoor we makkelijk in contact komen
‘Klanten zien wat we doen, merkt Bouwmeester. ‘Met name dat ze op onze berichten
en onder de aandacht blijven bij beslissers in het inkooptraject’.
reageren, draagt bij aan het beoogde imago van het merk Heembouw. We hebben nu een solide basis voor een verdere professionalisering in 2013. We denken nu social en
Voor Heembouw is beeld belangrijk, blijkt. ‘Daarom gebruiken we Pinterest en Flickr’,
dat is al een heel mooi resultaat.
zegt Bouwmeester. ‘Zo kunnen we laten zien waar we mee bezig zijn en hoe een gebouw er in de toekomst uit gaat zien. Dit start met een artist impression van een nog te bouwen pand, dan foto’s tijdens de uitvoering en uiteindelijk een mooi opgeleverd project. Pinterest zit nog wel in de experimentele fase. Daar verkennen we nu nog volop de mogelijkheden. Leuk omdat we kunnen blijven leren en daar draait het in deze fase van de social media nu eenmaal om.’ Volg Heembouw op Twitter, LinkedIn en Facebook.
Leestip: Heembouw profileert zich via social media als innovator met de focus op lean bouwen en BIM.
1 2 3 4
10
De verschillende social mediaplatforms kunnen de industriële marketeer helpen om een voorkeurspositie te krijgen in het koopproces van klanten. Maar welke social media gebruikt de industriële marketeer en waarom?
social media:
platforms en toepassingen Sociale media is een verzamelbegrip voor online platforms waar bedrijven en vakprofessionals kennis delen. Kenmerkend bij social media is de interactie en het ‘gesprek’ tussen de gebruikers. Om meerdere redenen bewijzen social media hun meerwaarde in de marketingmix van het technische B2B. Het industriële verkoopproces bestaat uit veel contactmomenten met verschillende leden van decision making units (DMU’s). Social media kan een prima rol spelen bij het informeren, overtuigen en betrekken van klanten en prospects. Het draagt bij aan versteviging van de klantrelatie; in het technische B2B een basisvoorwaarde om zaken te doen. Zoals aangegeven bij de veranderende inkoopprocessen vertrouwen inkopers op Productie Vekon Technische Installatie, een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. Het bedrijf heeft de laatste jaren een strategische koerswijziging ingezet. Daardoor is de focus verlegd naar voorraadbeheer van complexe producten om ze met een korte doorlooptijd te kunnen leveren, het herontwerpen om efficiënter te kunnen produceren en optreden als ketenregisseur.
feedback en aanbevelingen; via sociale media kunnen leveranciers dit faciliteren en beïnvloeden. En door mee te ‘luisteren’ wat er op de sociale media over het bedrijf wordt gezegd, kan actief worden gewerkt worden aan verbetering van de dienstverlening.
1 2 3 4
11
Social media: platforms en toepassingen
Het social medialandschap is heel uitgebreid met tal van platforms waaronder blogs, fora en sociale netwerken als LinkedIn, Facebook, Twitter Google+, Pinterest en Four Square. Het Nederlandse technische B2B gebruikt vooral LinkedIn, Facebook, Twitter
Leestip:
en YouTube.
Interview prof. dr. John Koster, voorzitter jury IndustrialSocialMedia Award: ‘Klanten via social media betrekken bij innovatie biedt juist op technische markten mogelijkheden.’
In de industrie gebruikt ruim
Informatie uitwisselen binnen het eigen bedrijf
een derde van de bedrijven social
Klanten betrekken bij productontwikkeling/innovatie
Samenwerken met zakenrelaties
media, blijkt uit onderzoek van
Bij de keuze voor een social mediaplatform spelen verschillende overwegingen een rol.
het CBS, eind 2012 (zie figuur).
De genomineerden voor de IndustrialSocialMedia Award kijken daarbij onder meer
In de bouw gaat het om een kwart
naar de platforms die klanten gebruiken, kosten, bereik en het gebruiksgemak.
van de bedrijven.
Maar ook het innovatieve karakter van een platform kan een reden zijn er voor te
En in de logistiek zelfs om de helft.
kiezen. Zeker als dit de positionering van het bedrijf ondersteunt.
Personeel werven
LinkedIn wordt bijvoorbeeld gekozen om vakprofessionals gericht te informeren, zoals Cofely die hiermee smart grids
Meningen/recensies van klanten verkrijgen
onder de aandacht bracht.
/company/abn-amro
Via Twitter komt er snel en makkelijk interactie met de
Imago bedrijf ontwikkelen/ marketing van producten
volgers tot stand. Voor Cellro was daarom Twitter het /abnamro
/c
kanaal om een naam te vinden voor een nieuw product.
0 10 20 30 40 50 60 70 Bouwnijverheid
Facebook leent zich er bij uitstek voor om op een likable
Industrie
manier contact te hebben met volgers, zoals Dow Chemical /abnamro
dat doet met de directe omgeving in Zeeuws Vlaanderen.
De praktijk
Facebook-adept, Peter De Smedt: ‘Facebook heeft zeker
Bedrijven uit het technische B2B zetten social media onder meer in om hun
net zoveel potentie voor het technische B2B als LinkedIn.
naamsbekendheid te vergroten, producten en diensten te vermarkten, hun netwerk uit
Mensen stoppen nu eenmaal niet zakelijk te denken als ze
te breiden of zich als expert te profileren.
Facebook checken.’ 1 2 3 4
12
Social media: platforms en toepassingen
Social Media Industrials M ac hi nehandel Aal ten
Bedrijven uit het technische B2B die social media gericht inzetten als onderdeel van hun marketingmix kunnen daarmee hun bedrijfsdoelen halen. Een groeiende groep bedrijven zet social media in, elk met een specifieke aanpak en in hun eigen fase van het implementatietraject. IndustrialSocialMedia deed een greep uit de onlinevoorbeelden. Mist u uw bedrijf in de lijst, klik hier en vul het formulier in.
NormaG roup Trotec
V SSm ac hi nebouw
Si ersG roep RoyalVanVoorden Isolas
Havel aarM etaal
M iltech O nexi s R i ttal L andré L egrand K rem er InstallatiebedrijfVerspeek M onster nam e O m efa P hoeni xC ontac t Im tec h Sol arIndustr i e
C M KLuchttechniek
Vek onTec hni sc heAssem bl age AWLTechniek M WInstruments Spirair G el m oHek werk M & O tec hni ek
Océ R oboN E D
TB IHol di ngs
C ellro
VolvoTrucks
PieterBasAutomatisering Heijmans LindeG as Staal m ac h Al m i M C B N ederl and VStrukton BallastNedam isser&SmitHanab Heurk ens& vanVel uw DeC romvoirtse DriessenPlaatwerk Heembouw DSM C lixys N athanG roup L eer touwer B i l fi nger B reek pl atenspec i al i st Unica Fanc om ProntoM etaal B SM B ui gc entral e Ak zoN obel Demcon P ark erHanni fi n Roco
Thermografisch Adviesbureau Uden
G roenInstal l ati etec hni ek
M ijnsbergen
V IPA Imtech B oonE dam Wolter&Dros B ystroni c B enel ux K i jl straB estrati ng VolkerWessels NicoKaaijkM etaalbewerking Jumo Hadé R P P VanderPoel
via Twitter razendsnel op de oproep voor Social Media Industrials, inclusief foto!
HM E l ec troni c s
Al ewi jnse R i m etaal rak a Sc hnei derE l ec tr i c D rabbeB V ApolloG roupDL ask arP untl astec hni ek F rom m VanDalenInstallatietechniek Priva OBSG roep AB B Wi denhorKoninklijkeBAM n 3M Elektrotel C om bul exB ui zen LinakBenelux HaniqueM etaal Wol f Erik s BroezeNijverdal R exel M etavel d C opi er Kooiladderspecialist Vebseal ants Si em ens Almond Bezo
Piet Zijlstra van Kijlstra Bestrating reageerde
O m ron
CD B ronswerk Brunox NXP D uraVer m eer HC A.V.Infra M otorenco Befo
NelfLakfabrieken
Revo-Air
VanWi jnenG roep EraC ontour
C roonE l ec trotec hni ek
1 2 3 4
13
Social media: platforms en toepassingen
Case: Social media Cofely Nederland voorbeeld voor Franse ‘moeder’
“De campagne met LinkedIn was een test. We gebruikten daar standaard Google AdWords voor en LinkedIn in beperkte mate. Door de
Het was een van de eerste social mediacampagnes van Cofely in Nederland en
positieve resultaten van de LinkedIn-campagne
direct een succesvolle start. ‘Mede daardoor ziet het moederbedrijf in Frankrijk
is dat nu andersom.” Geeske Steenbeek,
ons als hun grote voorbeeld op het gebied van social media’, zegt social media-
social mediacoördinator Cofely.
coördinator Geeske Steenbeek. ‘En daar zijn we best trots op.’ De focus lag bij de eerste social mediacampagne op LinkedIn dat Cofely inzette om de smart grids onder de aandacht brengen. ‘De campagne leidde tot concrete opdrachten. Dat hadden we hadden nooit verwacht’, zegt Steenbeek. ‘Mede daardoor zijn we binnen Cofely erg enthousiast geworden over social media.’
Het was een samenloop van omstandigheden die er ruim een jaar geleden toe leidde dat Cofely de eerste stappen zette op het social mediapad. ‘Ons onlinebureau kwam
Voordat we begonnen met de LinkedIn-campagne werd social media intern nog vaak
toentertijd met het idee om de mogelijkheden van social media te ontdekken’, vertelt
gezien als een tijdrovende bezigheid die nergens toe leidde, zegt ze. ‘Door zo’n case
Steenbeek. Bovendien waren we er intern al voorzichtig mee gestart en lagen er
zie je een verandering’, heeft ze in de praktijk gemerkt.
plannen om via social media wat grootschaliger met een specifiek thema aan de slag te gaan.’
‘Medewerkers gaan anders over social media denken. Het wordt meer gezien als een marketingtool die kan bijdragen aan de doelen van een onderneming. Voor die omslag
Dat werden smart grids, zegt ze. ‘Om meerdere redenen: we hadden net een white
heeft de campagne gezorgd. Daarmee hebben we een goede basis gelegd voor verdere
paper over smart grids klaar die we met geïnteresseerden wilden delen en het onder-
vervolgstappen op ons pad om social media gestructureerd in te zetten als onderdeel
werp leefde toen enorm in de markt. Er was veel behoefte aan informatie over slimme
van de marketingmix.’
energiebesparende elektriciteitsnetwerken’, wisten we al.
Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B? Klik dan hier Klik dan hier
1 2 3 4
14
Social media: platforms en toepassingen
Cofely is een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. Het interview daarover leidde spontaan tot een Facebook-actie: Cofely’s Angels. De foto van het drietal (van links naar rechts: Geeske Steenbeek, Ilse Bomers en Martine van den Berg) werd in korte tijd onverwacht veel gedeeld. ‘Leuk dat we daarmee extra de aandacht hebben kunnen vestigen op onze deelname aan de award’, aldus een enthousiaste Geeske.
Cofely promootte met de LinkedIn-campagne smart grids, dit zijn slimme elektriciteitsnetwerken waar ook duurzame energie, zoals zonnepanelen, onderdeel van uit kunnen maken.
LinkedIn bewuste keuze Om LinkedIn te gebruiken voor de promotie van de smart grids stond van het begin af
LinkedIn-campagne leidt tot concrete opdrachten
aan vast, vertelt Steenbeek. ‘LinkedIn is het platform voor het technische B2B. Behalve
De banners op LinkedIn en de link die via social media werden gedeeld, leidden allemaal
dat onze doelgroepen daar aanwezig zijn, kun je via LinkedIn ook heel gericht banners
naar een pagina op de website van Cofely waar een samenvatting van de white paper
plaatsen. Als iemand heeft aangegeven interesse te hebben in smart grids, kreeg zij of
stond. ‘Bij interesse kon iemand z’n e-mailadres achterlaten en daarna de white paper
hij automatisch onze banner te zien.’
downloaden’, vertelt Steenbeek over de actie.
We hebben voor banners gekozen op specifieke pagina’s omdat we de doelgroep
‘Dat hebben 310 geïnteresseerden gedaan, die daarna een nieuwsbrief ontvingen en
beter konden targetten’, zegt ze. ‘Ook hebben medewerkers via hun eigen status
een bedankje voor het downloaden van de white paper. Iedereen werd daarna binnen
update de white paper gedeeld. We hebben dat vooral gevraagd aan collega’s die met
een week nagebeld, daar zijn 24 afspraken uit voort gekomen waarvan een aantal tot
smart grids bezig zijn.’ Ze kreeg enthousiaste reacties terug. ‘Iedereen vond het leuk
concrete opdrachten heeft geleid.’
dat we daar zo mee bezig waren en dat we dat smart grids via LinkedIn gingen promoten. Dat was ook zo toen we de link naar de pagina deelden via de andere social media-
Uiteindelijk lag de conversie van de LinkedIn-campagne ruim boven de 10 procent.
kanalen, zoals Twitter, Facebook en ons eigen intranet. Die is door veel medewerkers
Niet alleen van LinkedIn, maar ook van AdWords, zegt Steenbeek. ‘Dat is relatief hoog,
gedeeld.’
maar ook te verklaren. Niet alleen omdat we heel gericht banners hebben geplaatst, ook via Google AdWords, maar ook omdat het onderwerp toen – en nu nog steeds – erg speelde. Bovendien was het voor de doelgroep inhoudelijk een interessante white paper.’ Volg Cofely op Twitter, LinkedIn en Facebook.
Leestip: Cofely promoot met succes smart grids via LinkedIn 1 2 3 4
15
Producten die beter aansluiten op de klantvraag. Daarin slagen bedrijven uit het technische B2B die proactief antwoord kunnen geven op complexe vraagstukken van klanten. De daarvoor vereiste klantgerichtheid is voor het gros van de bedrijven nog geen vanzelfsprekendheid. Ze gaan uit van hun eigen (technische) mogelijkheden en missen daardoor de kans om hun concurrentiekracht te vergroten.
social mediastrategie in zes stappen
In het technische B2B domineert de techniek waardoor marketing en klantgerichtheid geen vanzelfsprekendheid zijn. Bovendien zijn de budgetten hiervoor vaak beperkt, zeker in vergelijking met consumentenmarketing. Bedrijven investeren hun euro’s liever in technische ontwikkelingen. In het technische B2B heeft social media daarom een grotere kans van slagen als het een aantoonbare bijdrage levert aan de bedrijfsdoelen. Om die reden moet de inzet van social media leiden tot bijvoorbeeld, omzetgroei, meer winst, een grotere klanttevredenheid of maatschappelijk verantwoord ondernemen. Social media draagt bij aan de bedrijfsdoelen als het planmatig wordt ingezet op basis van een social mediastrategie. Het ontwikkelen van een social mediastrategie gaat in 6 stappen: vaststellen doelen, bepalen doelgroepen, keuze social mediaplatforms, contentstrategie, organiseren en monitoren. Productie bij De Cromvoirtse, een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. Het bedrijf gebruikt social media om de traffic naar de site te vergroten en klanten direct te linken naar de webportal waar ze online kunnen bestellen. 1 2 3 4
16
Social mediastrategie in zes stappen
Stap 1: Vaststellen doelen Bedrijfsdoelstellingen
Stap 5: Organisatie Marketingdoelstellingen
Social media doelstellingen
Marktleiderschap
Imago en reputatie van
Naamsbekendheid
MVO Klanttevredenheid
innovatief bedrijf Naamsbekendheid
(Technisch) thought leadership Reputatie
Innovatie
Klantretentie
Klantenbinding
Financiën
Nieuwe klanten Positionering
Meer bezoekers naar de website Betere positie in zoekmachines Leadgeneratie Input voor productontwikkeling
De strategische koers in het technische B2B is vaak techniek-
Companies organize for social in 5 ways
gedreven. Ook in de bedrijfscultuur domineert de techniek. Marketing en social media zijn een ver-vanmijn-bed-show, meer een ‘ding’ voor consumenten. Mede hierCentralized
Distributed
Coordinated
Multiple Hub and Socks
Holistic
door is het creëren van een intern draagvlak en het praktisch organiseren van social media nog voor
Stap 2: Vaststellen doelgroepen
veel bedrijven een uitdaging.
Uitgangspunt voor het gericht inzetten van social media zijn de doelen en doelgroepen uit de ondernemingsstrategie (zie plaatje). Ook is het belangrijk dat bedrijven in kaart brengen
Voorwaarde is een cultuur waarin medewerkers met elkaar en met stakeholders de
of en hoe de verschillende (zie plaatje) decision making units social media inzetten bij
dialoog aangaan. Alleen dan kan het technische B2B concurrentievoordeel bereiken
een potentiële leverancier. Je kan ook het gebruik van Social Media Persona overwegen.
en werken aan een duurzame social business.
Stap 3: Keuze social media middelen
Stap 6: Monitoring
Op basis van gekozen doelstellingen, doelgroepen en de beoogde positionering wordt
Met het monitoren van social media worden niet alleen likes, volgers en het aantal
een keuze gemaakt voor de verschillende social mediaplatforms.
ReTweets gevolgd, maar ook het sentiment, betrokkenheid, invloed en populariteit. Er zijn daarvoor tal van monitoring tools beschikbaar.
Stap 4: Contentstrategie Zonder contentstrategie geen effectieve social media. Bill
In het technische B2B draait het zakendoen van oudsher om persoonlijke contacten.
Gates sprak niet voor niets in 1996 al de gevleugelde woorden
Via social media kan er online worden gepraat en het contact in de verschillende fasen
’Content is king’. In een contentstrategie wordt vastgelegd:
van het industriële koopproces worden onderhouden. Een bedrijf is als het op bestellen
de boodschap, de doelgroep, het kanaal en het tijdspad
aankomt daardoor bij mogelijke opdrachtgevers eerder in beeld. Om dit resultaat te
waarin de content wordt verspreid. De boodschap is daarbij
kunnen halen, moet het technische B2B social media planmatige gebruiken als onderdeel
cruciaal. Marketing- en social mediadoelen worden nooit
van de marketingmix. Als social media op zichzelf staat, is er geen duidelijkheid over
gehaald als de berichten die via de social media worden gedeeld de doelgroep niet
de doelen en de doelgroepen waarmee een bedrijf in de verschillende fasen van het
aanspreken of niet de juiste tone of voice niet hebben.
industriële inkoopproces het gesprek wil aangaan. De kans dat social media dan tot daadwerkelijk leads leidt, is dan kleiner.
Bedrijven kunnen met een goede contentstrategie niet alleen de slag maken naar inboundmarketing, maar bouwen ook aan een netwerk van ambassadeurs: het maakt
Lees ook: Verschil inbound- en contentmarketing.
van klanten de beste verkopers. 1 2 3 4
17
Social mediastrategie in zes stappen
Case: Clixys dankt plaats tussen gevestigde namen aan social media
Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B? Klik dan hier
In de installatietechniek kennen ze Clixys®, inmiddels. Die naamsbekendheid van het slimme kliksysteem, dat werd ontwikkeld door ABB en Draka, werd
“Social media kan, juist in het technische B2B,
mede via social media opgebouwd. ‘Leren door te doen’, was daarbij het credo
waar de aankooptrajecten vaak langer duren, een
van het social mediateam. ‘Mede daardoor hebben we in relatief korte tijd een
belangrijke rol spelen. Inkopers die testimonials
plek tussen de gevestigde namen verworven.’ ABB en Draka hadden bij de start in 2011 nauwelijks ervaring met social media. Toch wisten ze online in no time de aandacht op Clixys te vestigen. ‘We zijn daarin geslaagd
lezen van andere, tevreden klanten, zijn eerder geneigd positief over een aankoop te oordelen” Margreet Bouwman van ABB (midden) en Ilse Kremer van Draka (rechts) die voor social
door steeds te vernieuwen en acties te ontwikkelen die op social mediagebied voorop
media samenwerken met een externe community
lopen,’ is daarvoor de verklaring van Margreet Bouwman van ABB en Ilse Kremer van
manager, Maarten Jansen van Lemm en ten Haaf.
Draka die voor social media samenwerken met een externe community manager, Maarten Jansen van Lemm en ten Haaf. Social media wordt door technische B2B niet altijd gezien als volwaardig marketing‘We zijn alert en weten voortdurend slim in te spelen op actualiteiten. ‘Een monteur
instrument, zien Margreet, Ilse en Maarten in de praktijk. ‘Toch is Clixys een van de
die in de winterkou twittert: ‘Kouwe kop, kouwe klauwen’, krijgt van ons een paar hand-
cases die bewijst dat social media voor technische bedrijven kan werken. De Clixys-
schoenen cadeau. We zijn tegen iedereen alert en attent: bedrijven en personen. Zo heeft
case vervult een voortrekkersrol binnen ABB en Draka. Toen we begin 2011 startten,
Clixys inmiddels een hechte community en een naam opgebouwd’, aldus het drietal.’
was er nog niet veel ervaring met social media.’
Ook zijn we actief met het retweeten van andermans belangrijke berichten, zeggen ze.
Het is vooral leren door te doen, geven ze als advies.’ Kijk waar je doelgroep te vinden is en
En die persoonlijke benadering heeft effect, weten ze inmiddels. ‘Als wij iets belangrijks
begin daar, dat houdt het ook beheersbaar. Clixys is begonnen op Twitter. Later hebben
te melden hebben, zijn mensen eerder geneigd ons te helpen door te retweeten.’ De
we LinkedIn opgepakt en sinds dit jaar zijn we actief op Facebook. Communiceer verder
tone of voice is daarbij belangrijk, blijkt. Clixys hanteert een stijl die zich het best laat
je succes, daardoor krijg je draagvlak in de organisatie. In ons geval hebben we nieuws-
typeren als business light. We zijn zakelijk als het erop aankomt en praten met een
brieven verstuurd, waarin informatie over Clixys op social media is opgenomen. En niet
knipoog als dat mogelijk is.’
onbelangrijk: help je collega’s die het spannend/eng vinden door met ze om tafel te gaan zitten en uitleg te geven.’ 1 2 3 4
18
Social mediastrategie in zes stappen
Clixys weet met leuke acties steeds via social media de aandacht op zich te vestigen, zoals de actie ‘Ik heb een klik met Clixys’. Installateurs gaan op de foto in een Clixys T-shirt, dat ze mogen houden en geven een quote. Die wordt op de site geplaatst en op social media.
Borging door social mediateam Clixys is een product van twee bedrijven in de installatietechniek, ABB en Draka. ‘Je hebt dus te maken met twee marketing communicatieafdelingen’, vertellen Margreet van ABB en Ilse van Draka. ‘Omdat in 2011 social media voor ons allebei relatief nieuw was, is ervoor gekozen het community management onder te brengen bij Lemm en Ten Haaf, het bureau dat ook de ‘gewone’ marcom-campagne voor Clixys heeft ontwikkeld. ‘Sinds begin dit jaar nemen wij Twitter en LinkedIn voor onze rekening, in samenspraak
Clixys werkt inmiddels voor 2013 op basis van concrete doelstellingen die onder meer
met Maarten.’
betrekking hebben op het aantal volgers en het aantal mentions. ‘Verder moet dit jaar social media leiden tot meer traffic naar de website en willen we van zender nog meer
Met z’n drieën vormen ze samen met buitendienstmedewerkers Roger van Bracht
conversator worden. Om dat te bereiken zal Clixys zich nog meer mengen in online
(Draka) en Martijn Hessels (ABB) het social mediateam dat een paar keer per jaar bij
discussies zoals op LinkedIn en Facebook’, aldus Margreet, Ilse en Maarten.
elkaar komt om de lijnen uit te zetten. Margreet en Ilse rapporteren aan de Clixys Stuurgroep die bestaat uit directieleden en managers van ABB en Draka.
Volg Clixys op Twitter, LinkedIn en Facebook.
Leestip: Kouwe kop, kouwe klauwen’, de persoonlijke aanpak van Clixys op social media 1 2 3 4
19
Marjet Rutten: ‘De toekomst van de bouw is sociaal’ In de bouw wordt social media in de toekomst (mede)
Actieteam Klantgerichte oplossingen voor
bepalend voor veel facetten van de bedrijfsvoering; van
duurzame woningverbetering
klantenservice tot logistiek en van personeelszaken tot
Marjet Rutten
R&D. Daarvan is Marjet Rutten overtuigd. ‘De sector
op YouTube
loopt bij het gebruik van social media niet voorop. Maar je kunt het als bedrijf niet negeren. Wat je zelf van social media vindt is niet belangrijk. Er wordt toch Marjet Rutten is aanjager van vernieuwing in de bouw, installatie en vastgoed. ‘Ik heb minder interesse in technische
wel over je gepraat, dan kun je maar beter ook je zegje
Voordelen gebruik social media
doen. Bovendien kan dat online-gesprek opdrachten
Op de vraag hoe bedrijven in de bouwketen social media kunnen gebruiken, antwoordt
opleveren en wie wil dat in deze tijden nu niet?’
Rutten met een serie aan mogelijkheden. ‘Bedrijven vinden via social media kennis, leggen nieuwe contacten waarmee ze hun netwerk uitbreiden, werven personeel,
productinnovatie, maar veel meer in procesinnovatie. Hoe kun je op een
Social media is geen hype, maar onderdeel van de manier
vergroten hun naamsbekendheid of vinden ambassadeurs die online reclame voor ze
kijken zodat er verbetering ontstaat. Ik
waarop maatschappelijk wordt ‘gepraat’. Zeker voor de bouw
maken. Al is daarvoor wel een voorwaarde dat je berichten plaatst die voor je volgers
houd me veel bezig met klantgerichtheid
is die ontwikkeling van belang, zegt Marjet Rutten. ‘Een
interessant genoeg zijn om te delen.’
andere manier naar het bouwproces
(power to the people), schrijf boeken, geef ik lezingen en workshops en ben ik
deel van de doelgroep communiceert al via social media
betrokken bij de Actieagenda Bouw.
en die groep neemt de komende jaren alleen maar toe.’
Maar social media gaat verder, stelt Rutten. ‘Het stimuleert innovatie en samenwerking in de bouwketen. Er vindt co-creatie plaats, via online platforms worden ideeën
Zij ziet dat als een positieve ontwikkeling waarmee bedrijven in de bouw, (installatie)
uitgewisseld. Daardoor ontwikkelen bedrijven makkelijker nieuwe producten en
techniek en vastgoed hun voordeel mee kunnen doen. ‘Gebruikers en daarmee
diensten en spelen ze sneller in op vragen.’
opdrachtgever leggen de lat steeds hoger en weten steeds beter wat er te koop is. Bedrijven die gemiddeld presteren, delven in de toekomst het onderspit. Mensen
Ze ziet nog een mogelijkheid van social media. ‘Het kan de efficiëntie op de werkplek
willen zakendoen met een bedrijf dat bovengemiddeld presteert, het liefste iemand
vergroten, met Yammer kan bijvoorbeeld de interne communicatie worden verbeterd.
die tot de top behoort. Dat dwingt tot excellent presteren.’
Zo vindt je snel collega’s die antwoorden op jouw vragen hebben. Of neem M&O Techniek waar medewerkers altijd een camera en iPad meenemen om een foto te
Omdat er bovendien online en via social media een zee aan informatie is te vinden,
maken die in het CRM-systeem komt. Die informatie wordt dan weer gebruikt bij het
worden bedrijven wel gedwongen zich duidelijk te positioneren, zegt ze. ‘Laten zien
maken van offertes.’
wat je sterke kanten zijn, waarin je beter scoort dan een ander waardoor je andere aanbieders ontstijgt. Daar gaat het om. Social media is daarvoor bij uitstek het middel
Lees verder
om dat voor elkaar te krijgen’, benadrukt ze.’ 1 2 3 4
20
Succesfactoren
Social media platforms
Afstemming platforms: voorbeeld General Electric Twittertips: 50 tips voor zakelijk twitteren Professioneel netwerken op LinkedIn: 50 LinkedIn tips
De inzet van social media in het technische B2B is afhankelijk van het bedrijf, de mensen en de markt. Maatwerk dus. Toch zijn een aantal algemene tips te geven die de kans op succes van de inzet van social media vergroten.
LinkedIn bedrijfspagina: 8 tips voor een perfecte LinkedIn bedrijfspagina Facebook bedrijfspagina: best practise: facebook bedrijfspagina Bloggen: 10 pagina’s die elke bedrijfsblog nodig heeft
@PieterBasNL, finalist #ISMaward: succesfactoren social media Het vergroten van de naamsbekendheid, leadgeneratie, profilering als expert of uitbreiding van het netwerk. Het zijn voorbeelden van doelen die het technische B2B kan halen met
Strategie
social media. Maar op de weg naar daadwerkelijke realisatie zijn het de praktische factoren
Zorg voor strategische afstemming: 6 succesfactoren
die drempels opwerpen. Bedrijven noemen als belemmeringen vaak het intern organiseren
Formuleer concrete doelen: social business doelen
van social media, het creëren van draagvlak binnen de organisatie en het zorgen voor een
Van outbound naar inbound marketing: bekijk hier het filmpje
constante stroom content.
Integratie in marketingmix: Managing the Social Media Mix Wat is het geheim van de bedrijven die met social media doelen halen? Organiseren
Commercieel directeur Hans Buskens van PieterBas Automatisering, een van de drie
Planmatige en gestructureerde aanpak: een social media aanpak in 12 stappen
finalisten aan de IndustrialSocialMedia
Zorg voor draagvlak: hoe creëer ik voldoende draagvlak voor social media?
Award, zet in het filmpje de belangrijkste succes-factoren op een rijtje.
Borg social media in de organisatie: Social Media Maturity Model Content
Creëer relevante content: Creating Relevant Content for Industrial Marketing is a Challenge Voorkom saaie content: 4 Tips to prevent boring content marketing Stem de content af op de verschillende fasen van het koopproces: welke inhoud past bij de verschillende fasen Denk anders: think like a publisher, act like a journalist Monitoring
“Passie en lef voor succes net zo belangrijk.” Hans Buskens, commercieel directeur PieterBas Automatisering
Stel KPI’s vast: KPI’s voor social media Selecteer monitoring tools en houd hier aan vast: de 12 beste social media monitoring tools voor B2B 1 2 3 4
21
Social media: nice to know If Twitter had been invented in the ‘80s... 1% van de ‘verslaafden’ op LinkedIn is verantwoordelijk voor 31% van alle paginabezoeken. Ruim 105.000 bedrijven hebben een bedrijfsprofiel op LinkedIn, met een locatie in Nederland. B2B content wordt het meest verspreid via LinkedIn. Het technische B2B behoort niet eens tot de Top 10 van meest actieve branches op LinkedIn Eén op de vier LinkedIn pagina’s wordt bezocht met een mobiel apparaat. Alle andere weetjes over LinkedIn.
Industrie kan met social media personeel werven
Twitter genereert in B2B negen keer zoveel leads als Facebook en LinkedIn.
Social media biedt volgens David Kemps het voordeel dat bedrijven er meerdere
48% van de Nederlandse bedrijven die social media gebruiken, gebruikt Facebook
stakeholders mee kunnen bereiken. Met name in de industrie ziet hij daar mogelijkheden.
voor B2B-marketing.
‘Bedrijven maken technische producten die vaak creatief en kwalitatief een hoog niveau
Mannen retweeten vaker dan vrouwen.
hebben. Dat gebeurt alleen wel ergens op een anoniem industrieterrein, vaak achteraf’.
De eerste tweet ooit was op 26 maart 2006 met de tekst: ‘Just setting up my twttr’. 45% van de mensen met een Twitter-account heeft nog nooit een tweet
Veel mensen weten niet wat er in die grote hallen gebeurt. Voor mij is dat een van de
verzonden.
redenen waarom de industrie moeite heeft aan gekwalificeerd personeel te komen, zegt
Twitter is het op één na populairste netwerk voor B2B-content.
Kemps. ‘Met social media kun je daar een positieve draai aan geven. Bedrijven die via
Facebook heeft 7 miljoen Nederlandse gebruikers. Afgelopen zes maanden zijn er
social media leuke en persoonlijke berichten delen, krijgen een menselijk gezicht. Ze laten
een miljoen gebruikers bijgekomen.
zien dat ze als werkgever aantrekkelijk zijn. Ze kunnen passie uitstralen. Door online het
YouTube is erg geschikt voor de uitleg van complexe producten en diensten.
gesprek aan te gaan, bouwen ze bovendien een pool met talent op waarmee de lijnen kort
80% van de bedrijven gebruikt in meer of mindere mate social media als
zijn. Juist daardoor kan er snel worden geschakeld als er een functie vacant is.’
wervingstool voor nieuw personeel. LinkedIn is hierbij met 95% verreweg de populairste tool.
1 2 3 4
de Market Insights app van ABN AMRO Altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de economie en in uw sector
Download nu de Market Insights app: abnamro.nl/marketinsights
