Juni 2010
Sociaal Jaarverslag 2009 ‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen: bewust werken en leven’
3 3
INHOUD Voorwoord Hans Duijst
PAGINA 16
Medezeggenschap De stem van de medewerker
PAGINA 4
HR terugblik en vooruitblik
PAGINA 17
Mexicaanse griep Goed voorbereid op een epidemie
PAGINA 6
Klokkenluidersregeling Sport & Sponsoring Hulp aan buitenlandse schaatsers
PAGINA 8
BRAVO Sporten met korting
PAGINA 10
PAGINA 11
G4S Mobiele Surveillance & Alarmcentrale in 2009
PAGINA 19
PAGINA 20
G4S Justice Services in 2009
Maatschappelijk verantwoord ondernemen vinden wij
een weeshuis in Kenia een kippenfarm gefinancierd, zodat ze zelf
belangrijk. Wij proberen dingen anders te doen en het
kippen kunnen gaan fokken, eieren verhandelen en daarmee
niet te laten verworden tot een holle kreet waar we alles
inkomsten vergaren.
PAGINA 22
PAGINA 23
G4S Systems in 2009
RICAS & Ridderikhoff in 2009
Hans Duijst
wat een beetje sociaal en duurzaam klinkt onder schuiven. Uiteraard proberen we onze CO2-uitstoot te verminderen
Milieuvriendelijke leveranciers voorrang
Milieudoelen ruim gehaald
hetgeen wij meten met de zogenaamde “carbon footprint”
Maatschappelijk verantwoord ondernemen houdt ook in dat
Eind 2008 hebben we ons voor de komende jaren doelen
die het effect van ons bedrijf op de CO -uitstoot
we in ons werk nadenken over wat we doen en dingen anders
gesteld voor minder verbruik van papier, energie van de
weergeeft en een onderdeel is van het ISO-14001
proberen te doen. Sinds 2009 zijn wij een veel grotere invloed
gebouwen en brandstof. Die doelen hebben we voor 2009
milieumanagementsysteem.
gaan uitoefenen op het milieubeleid van onze leveranciers.
ruimschoots gehaald. Doordat we in 2009 naar een veel
Leveranciers die aantonen dat zij goed bezig zijn op het gebied
groener hoofdkantoor zijn verhuisd, hebben we nu al ons doel
van milieu, krijgen een voorkeursbehandeling.
voor energieverbruik van 2011 gehaald (25 procent minder).
2
Belangeloos sponsoren
G4S Aviation Security in 2009
PAGINA 21
Nieuw hoofdkantoor groener en duurzamer RI&E Aandacht voor veilig en gezond werken
G4S Guarding & Services in 2009
Voor G4S houdt maatschappelijk verantwoord ondernemen
BRAVO Initiatieven voor hardloopevenementen
PAGINA 12
PAGINA 14
PAGINA 18
‘Wij willen iets teruggeven aan de maatschappij’
Onze inspanningen op milieugebied zijn in 2009 bekroond
in dat je je bewust bent van de maatschappij waarin je leeft
Vergroening wagenpark
met het milieucertificaat ISO 14001, dat G4S Beheer BV
en daar goede dingen voor doet, zónder zakelijke doeleinden.
Zelf blijven we natuurlijk ook niet achter. We kijken bijvoorbeeld
heeft behaald. Daarmee onderscheiden we ons duidelijk in
Wij dragen dus belangeloos bij aan sociale projecten.
hoe we mensen beter kunnen plannen, zodat ze dichter bij huis
de beveiligingsmarkt.
Niet om ons imago op te poetsen, maar om iets terug te
werken. Onze surveillanceauto’s hebben een black box die
geven aan de maatschappij.
het rijgedrag registreert. Daardoor krijg je inzicht in je rijgedrag
De maatschappij geeft ons de mogelijkheid om ons mooie vak
Wereldwijd besteden wij als G4S veel aandacht aan sociale
waardoor je zuiniger kunt gaan rijden. Daarnaast hebben we
in de beveiliging en veiligheid uit te oefenen. Daar doen we
projecten waar we echt verschil kunnen maken, in Afrika,
in 2009 veel voorbereidingen getroffen om het wagenpark van
graag wat voor terug: verantwoord, bewust en belangeloos.
Zuid-Amerika en Azië. We sponsoren bijvoorbeeld een
de surveillancedienst groener te maken. Onlangs hebben we in
notenplantage in Malawi, waar mensen leren hoe zij zelf
Groningen de eerste elektrische auto in gebruik genomen,
Hans Duijst
zo’n plantage moeten onderhouden en er business van
in Leeuwarden komt binnenkort de eerste auto op biobrandstof en
algemeen directeur
kunnen maken. Als G4S Nederland doneren we elk jaar
we gaan op hybride motordriewielers rijden. Met de leaseauto’s zijn
10.000 Engelse pond aan een project. Zo hebben wij voor
we meer hybride gaan rijden en dat neemt nog steeds toe.
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
PAGINA 3
Voorwoord
55
Onder leiding van national manager HR
geholpen; de arbeidsmarkt werd ruimer dus konden we makkelijk
Grip op verzuim
Online informatie
met hun leidinggevende te bespreken. Frank: ‘De communicatie
nieuwe medewerkers aantrekken.’ HR keek ook kritisch naar
Bij de aanpak van het verzuim werd vanaf eind 2009 gewerkt
De digitalisering van HR-processen vorderde in 2009 gestaag.
hierover kan het beste open en eerlijk verlopen. Mocht er
contracten met uitzendbureaus en arbodiensten. ‘G4S is redelijk
aan de interactie tussen leidinggevende en medewerker.
Indirecte kantoormedewerkers kunnen hun loonstrook nu
sprake zijn van een conflict, dan biedt dat een opening om het
leverancierstrouw, maar nu zoeken we uit of de huidige
Gesprekken over ziekteverzuim worden nu door de leidinggevende
online inzien. G4S bespaart daarmee portokosten en papier.
uit te praten.’ Interne doorstroming wordt ook ingezet als een
leverancier of een concurrent met een scherper aanbod komt.’
zelf gevoerd. De verzuimcoördinatoren van HR adviseren en
Medewerkers hebben hierdoor hun online archief,
business unit tijdelijk mensen over heeft en een ander krap zit.
ondersteunen hen daarbij. Frank: ‘Het is beter en persoonlijker
met alle loonstroken en jaaropgaven, altijd onder handbereik.
‘Zo hoeven we geen medewerkers te ontslaan.’
Van reactie naar actie
als een arbeidsongeschikte medewerker met zijn eigen manager in
Daarnaast kunnen stafmedewerkers zelf hun pakket met
In 2009 veranderde HR van een re-actief naar een pro-actief
gesprek blijft en niet naar een ander hoeft.’ Verzuimcoördinatoren
aanvullende arbeidsvoorwaarden samenstellen.
Fluitend naar je werk
team. Frank: ‘HR wil meer tegen de operatie aanleunen. Het is
leren leidinggevenden te vragen naar het waarom en de mate van
Frank: ‘Mensen sparen vooral voor lijfrente, extra verlof of
De national manager HR liet begin 2010, een jaar na zijn
daarbij onze taak om managers vooraf te wijzen op de juiste stap-
arbeidsongeschiktheid. Hij vindt zo samen met de medewerker
een fiets. En een behoorlijk aantal medewerkers werd met
aanstelling, een uitgebreide enquête uitvoeren onder
pen bij HR-zaken, zodat we acties niet achteraf hoeven te repare-
een oplossing. Minder ziekteverzuim brengt naast financieel ook
korting lid van een sportschool.’ Tot slot krijgen plannen
leidinggevenden. Zij gaven daarin aan meer ondersteuning van
ren. In die zin gedragen we ons soms als een luis in de pels.’ In de
sociaal voordeel, benadrukt Frank: ‘Een open dienst wegens ziekte
voor een breder intranet steeds meer vorm.
HR te willen. Frank: ‘De transformatie van een re-actief naar
management teams van de business units zit nu een HR-manager.
moet door een collega worden opgevuld. Gebeurt dat minder,
Daarnaast werken HR-managers en -medewerkers op locatie in
dan krijgt de organisatie meer rust.’
Interne doorstroming
luisteren naar de werkvloer: wat heeft ze nodig? Dan kunnen
Bij een terugblik op 2009 komt onvermijdelijk de economische
het land. Ze worden daarbij ondersteund door adviseurs op
G4S wil dat medewerkers op lange termijn inzetbaar blijven.
HR wil de komende jaren de interne doorstroming
wij adviseren.’ In 2010 zal HR het management voorzien van
recessie ter sprake. G4S wist door interne maatregelen in
vakgebieden zoals arbeidsomstandigheden, arbeidsvoorwaarden
Ze stimuleert daarom een gezonde levensstijl met het project
professionaliseren. Frank: ‘Ook mensen die toe zijn aan een
maandrapportages met de ontwikkelingen rondom vacatures,
bijna elke business unit gedwongen ontslagen te voorkomen
en arbeidsrechten, training & development, IT en werving &
BRAVO. In 2009 organiseerden medewerkers verschillende
andere uitdaging houden we graag bij G4S.’ In 2009 werden
in-, door- en uitstroom, ziekteverzuim en re-integratie.
en heeft ook geen beroep hoeven doen op deeltijd-WW.
selectie. HR verspreidde ook een menukaart. Frank: ‘Een eenvoudig
BRAVO-activiteiten, zoals een beachvolleybaltoernooi en
daarom de competenties van alle functies beschreven.
Als je ruim 8.000 medewerkers hebt, gaat er echt wel eens
G4S vond creatievere oplossingen, zegt Frank: ‘Wij willen
maar duidelijk A4-tje waarmee we de operatie laten weten wat
deelname aan de Nike Hilversum City Run. Vanaf 2010 is er
Hiermee is horizontale, verticale en diagonale doorstroming
wat mis, zegt Frank. ‘Maar dat moeten uitzonderingen zijn.
niet op mensen bezuinigen.’ HR bespaarde flink op
we doen en kunnen. G4S is een mensenbedrijf; we willen dat
jaarlijks 25.000 euro beschikbaar voor zulke initiatieven.
makkelijker te realiseren. In 2010 opent G4S bovendien een
Als onze medewerkers minder vaak ziek zijn, langer bij
recruitmentkosten door minder te adverteren in dagbladen
leidinggevenden bij al hun acties aan de HR-aspecten denken.’
Het geld komt uit het sociaal fonds, dat de laatste jaren zelden
symbolisch mobiliteitsloket; G4S’ers die een andere functie
ons blijven en fluitend naar hun werk gaan, dan heb je een
werd aangesproken. ‘Samen met de ondernemingsraad hebben
ambiëren, worden begeleid door de verantwoordelijke
goed personeelsbeleid.’
we besloten dat het nu ook een BRAVO-fonds is’, aldus Frank.
HR-functionaris. Ze worden wel geacht een interne sollicitatie
Frank Klomp groeide Human Resources in 2009 naar een pro-actieve rol: managers moeten zich gesteund voelen door goed en tijdig advies over HR-zaken. HR zette ook een flinke stap in de professionalisering van de interne doorstroming.
en op vacaturesites. ‘In die zin heeft de crisis onze afdeling
Frank Klomp
pro-actief team zetten wij dus ook in 2010 voort. En we blijven
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
‘We zitten graag dicht tegen de operatie aan’
Human Resources
7
Een medewerker die een moreel appèl wil doen op G4S, kan zich nu beroepen op een formele klokkenluidersregeling. Een gemelde misstand, of althans het vermoeden daarvan, kan de organisatie naar een hoger plan tillen.
zich oprecht zorgen maakt over de gevolgen voor de organisatie
Via de klokkenluidersregeling krijgen we de kans antwoord te
of de maatschappij’, benadrukt Victor. Een melding wil nog niet
geven en oplossingen te zoeken.’
Hoe werkt de klokkenluidersregeling?
zeggen dat er echt sprake is van een misstand. Victor: ‘Stel, een
De riskmanager verwacht dat er in de praktijk zelden beroep
Medewerkers van G4S kunnen hun bezorgdheid
medewerker vindt de uitstoot van schadelijke gassen door de
wordt gedaan op de klokkenluidersregeling. ‘Als je echt iets wilt
over een misstand uiten bij de manager financiële
organisatie onaanvaardbaar. Als hij zijn bezorgdheid uit heeft
aankaarten, vind je je weg wel binnen G4S’, zegt hij. ‘Medewerkers
administratie Marcel Nooteboom of de national
hij het algemeen belang voor ogen, namelijk het milieu of de
spreken hun groepsleider elke dag, ze staan er zelfs mee op de
manager Human Resources Frank Klomp.
gezondheid van medewerkers. Als na onderzoek blijkt dat de
vloer. Ook het contact met de daaropvolgende leidinggevende in
Ze moeten daarbij hun vermoeden aannemelijk
organisatie de wettelijke waardes niet overschrijdt, kun je de
de lijn wordt laagdrempelig ervaren. De klokkenluidersregeling is
kunnen maken. Een verzoek van de klokkenluider om
medewerker zo’n melding niet aanrekenen. Hij had immers de
dus eigenlijk bedoeld voor mensen die er via de reguliere wegen
een vertrouwelijke behandeling wordt gerespecteerd.
beste intenties.’ Victor vindt het een goede ontwikkeling als
niet uitkomen.’
De klokkenluider bespreekt op zijn beurt de
medewerkers meedenken over de normen van de organisatie.
betreffende zaak niet met collega’s of een andere
In navolging van het G4S-hoofdkantoor in Londen heeft G4S
‘Het feit dat een medewerker zo’n zaak belangrijk genoeg vindt
(externe) derde partij, tenzij dit zijn wettelijke plicht is.
Nederland sinds eind 2009 een officiële klokkenluidersregeling.
om te melden, is reden genoeg om te luisteren en antwoord
De medewerker die zijn vermoeden van een misstand
Hoewel er geen directe noodzaak toe is, is riskmanager
te geven.’
Victor Vermeulen blij dat er nu een formele procedure ligt:
Wat is klokkenluiden?
of onregelmatigheid kenbaar heeft gemaakt, ondervindt
Klokkenluiden is het uiten van bezorgdheid
geen nadelige gevolgen voor zijn rechtspositie van
‘Vaak organiseer je dit soort zaken pas als het te laat is.
Kans
over mogelijke misstanden of onregelmatigheden
medewerker. De manager financiële administratie of
Bovendien vroeg de ondernemingsraad erom.’
Organisaties kunnen baat hebben bij een klokkenluidersregeling.
binnen een organisatie. Denk aan een strafbaar
de national manager Human Resources onderzoekt de
De melding wordt vertrouwelijk behandeld. Zonder formele
feit, schending van wettelijke regels,
gemelde zaak. Het resultaat van dit onderzoek wordt
Integriteit
regeling zouden kwalijke zaken wellicht onderbelicht blijven.
een gerechtelijke dwaling, gevaren voor de
teruggekoppeld naar de klokkenluider.
Een klokkenluidersregeling beschermt medewerkers die een
‘Echte klokkenluiders leggen natuurlijk een zenuw bloot en dat is
gezondheid of veiligheid en het bewust
vermoeden van een misstand in de organisatie aankaarten.
pijnlijk’, zegt Victor. ‘Maar een medewerker kan op iets wijzen wat
achterhouden van cruciale informatie.
Het moet hierbij gaan om zaken die het persoonlijk belang
ons als organisatie ontgaat en wat we graag aanpakken.
overstijgen. ‘Een klokkenluider meldt zijn vermoeden omdat hij
G4S volgt momenteel de regeling van het hoofdkantoor in Londen. In 2010 wordt de regeling vertaald naar de Nederlandse situatie en getoetst op werkbaarheid.
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
Klokkenluidersregeling
9
Hulp aan buitenlandse schaatsers Door buitenlandse schaatsers financieel te steunen, krijgt G4S meer naamsbekendheid. Dat waarborgt de werkgelegenheid van de medewerkers. En het brengt het schaatsen op een hoger niveau.
Wat hebben de medewerkers van G4S eraan?
schaatssport naar een hoger niveau. ‘In Nederland wordt alles
Wieberdink: ‘Het geeft een enorme impuls aan de naams
geregeld voor topschaatsers, in het buitenland bijna niets.
bekendheid en daardoor een waarborg voor de werkgelegenheid.
Voordat Sport Navigator.NL hier zes jaar geleden mee begon,
Opdrachtgevers zoeken immers een bedrijf met een betrouwbare,
36 keer een eerste plaats
was er slechts een enkele verdwaalde buitenlander die met een
solide uitstraling. Zonder naamsbekendheid komt een samen
59 keer een tweede plaats
logo schaatste en was de schaatssport in veel landen nog niet
werking met G4S wellicht helemaal niet in hen op. Daar komt bij
46 keer een derde plaats
geprofessionaliseerd. Dankzij onder andere de steun van G4S,
dat er waardevolle dingen met het geld gebeuren. Dat zorgt voor
G4S steunt sinds begin 2007 buitenlandse schaatsers.
Waarom steunt G4S buitenlandse schaatsers
neemt de competitie in de schaatssport toe. Er zijn steeds meer
een sympathieke uitstraling.’
In alle opzichten een slimme zet, zegt Marnix Wieberdink van
en geen Nederlandse?
buitenlanders die goed schaatsen. Daardoor is het niveau omhoog
Sport Navigator.NL, het bureau dat die steun voor G4S uitvoert.
Wieberdink: ‘Voor het budget dat G4S investeert om meer dan
gegaan en is het schaatsen spannender geworden. Elk jaar hebben
G4S huurt een bureau in dat de steun voor de schaatsers
Meer dan tweehonderd buitenlandse schaatsers rijden met een
tweehonderd buitenlandse schaatsers van een logo te voorzien en
we kampioenen.’
organiseert. Daar blijft ook geld hangen.
G4S-logo op hun schouder. Die komen met z’n allen veel in beeld:
financieel te ondersteunen, zou ze niet eens co-sponsor van een
dik 62 uur tijdens het seizoen 2008-2009. Schaatsen is bovendien
commerciële Nederlandse ploeg kunnen worden. Per toernooi
Wat gebeurt er precies met het geld van G4S?
drieën. Ik heb het grote geld al eens nagejaagd, in de motorsport.
in Nederland de best bekeken sport op televisie. Dat betekent
mag je niet meer dan acht schaatsers per land naar de start sturen.
‘In het contract met ons heeft G4S opgenomen hoe groot het
Daar ben ik niet gelukkiger van geworden. Ik heb altijd hard
een enorme impuls voor de naamsbekendheid. Marnix Wieberdink:
Wij hebben bij één toernooi soms vijftig schaatsers aan de start
percentage van onze schaatsers is dat deelneemt aan toernooien.
gewerkt, gespaard en ik ben zuinig - onze sportersbus hebben we
‘Daar kan geen commercial tegenop, het is oneindig veel
staan, van over de hele wereld. Daar krijg je een enorme
Dat betekent voor ons keihard werken, continu talenten zoeken
zelf verbouwd. We hebben nauwelijks overheadkosten, alles gaat
voordeliger dan wanneer je 62 uur reclamezendtijd zou inkopen.
naamsbekendheid mee.’
en heel zorgvuldig selecteren. We willen alleen schaatsers die
naar de sporters. Natuurlijk, een bepaald percentage gaat naar de
Dat zou al gauw een miljoen of veertig, vijftig kosten.’
De andere kant van het verhaal is dat G4S door deze schaatsers te
bereid zijn heel hard en serieus te trainen en die echt hun best
organisatie om draaiende te blijven. En ja, ik ben heel rijk. Ik doe
Tel daarbij op dat schaatsen een sympathieke sport is waar
steunen een, zoals het zo mooi heet, ‘maatschappelijk verantwoord’
doen voor de wedstrijden. Je neemt ook niet willekeurig iedere
namelijk precies wat ík wil en leuk vind. Het geld van G4S doet er
niet, zoals in het voetbal, miljoenen omgaan en een negatieve
en bovendien sympathiek doel steunt. De buitenlandse schaatsers,
beveiliger aan als je mensen nodig hebt, je zoekt naar kwaliteit,
écht toe: ze helpt sporters die anders nooit op dit niveau hadden
beeldvorming omheen hangt. Wieberdink: ‘Bij de schaatssport
die over het algemeen geen cent te makken hebben, kunnen er
betrouwbaarheid en motivatie.
kunnen schaatsen.’
weet je zeker dat je met een minimale financiële inspanning
door trainen, materiaal van kopen en op trainingskamp.
We regelen voor de schaatsers visa, trainingskampen, op maat
maximaal resultaat krijgt.’
De stal van Sport Navigator.NL telde in het seizoen 2008-2009 veel prijswinnaars:
De steun aan buitenlandse schaatsers krikt bovendien de
‘Ik heb zo min mogelijk mensen in dienst, we doen het met z’n
gemaakte schaatsschoenen, kleding, we zorgen dat de logo’s van onze partners erop staan en we hebben zelfs een eigen touringcar
Uit welke landen komen de schaatsers die G4S steunt?
met een VIP-tent met massagebanken, fietsen voor de warming
Australië • België • Canada • China • Duitsland • Denemarken • Estland • Finland • Frankrijk • Groot Brittannië
up en cooling down, tv-schermen en internet. Als een sporter een
• Griekenland • Hongarije • Italië • Kazachstan • Korea • Nieuw-Zeeland • Oekraïne • Oostenrijk • Polen
probleem heeft, gooit hij het bij ons neer en wij lossen het op,
• Roemenië • Rusland • Spanje • Slowakije • Tsjechië • Verenigde Staten • Zweden • Zwitserland
maakt niet uit wat het is.’
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
Sport & Sponsoring
11
Sporten met korting
Fitnessen met korting in een luxe sportschool. Het is een leuke nieuwe secundaire arbeidsvoorwaarde voor alle medewerkers. En het houdt de G4S’ers fit.
Meer binding, minder ziek In 2008 is G4S begonnen met een programma om de fitheid van de medewerkers te vergroten onder de naam BRAVO, dat staat voor Bewegen, Roken, Alcohol, Voeding en Ontspanning. Korting bij een sportschool sluit hier naadloos op aan. Het past ook bij de secundaire arbeidsvoorwaarden van een modern bedrijf, vindt Roel. ‘Werknemers verwachten zulke voorwaarden. En het bevordert de binding met het bedrijf.’ Daarnaast helpt het medewerkers fit te houden. Wie fit is, voelt zich beter en wordt minder ziek. Vooral mensen die al sporten, zullen gebruik
Het stond al langer op het verlanglijstje van G4S: korting op een
maken van de korting, verwacht Roel. ‘Maar iedereen die we
sportschoolabonnement voor alle medewerkers. Maar het was lastig
over de streep weten te trekken, is meegenomen. Al is het alleen
een goede, moderne sportclub te vinden met landelijke dekking,
maar een proefles: iemand die jaren niet op een sportschool is
zodat alle medewerkers ervan kunnen profiteren. G4S is in 2009
geweest, kan verrast zijn door wat hij tegenkomt.’
een samenwerking aangegaan met de sportscholen van Achmea
Fitte beveiligers kunnen de wereld aan
Sinds de start van het gezondheids programma BRAVO nemen steeds meer G4S’ers het initiatief om samen te gaan sporten. Hardlopen is populair. Joost Willems trommelde G4S’ers uit het hele land op voor de Nike Hilversum City Run. Jaap Herder ging van start met het G4S Running Team.
effect op het teamgevoel én de conditie van de deelnemende collega’s. Joost: ‘Er zijn mensen die vorig jaar vijf kilometer liepen en nu voor de tien kilometer gaan.’ Zelf liep hij alleen in 2008 mee: ‘Ik ben die dag druk bezig met de organisatie en de ondersteuning van de lopers. Maar ik loop nog steeds hard en ik ben door mijn ambassadeurschap ook sportiever geworden.’ G4S Running Team Jaap Herder, agent bij Aviation Security, wist in 2009 zo’n 25 collega’s warm te maken voor het hardlopen. Zijn motivatie was het verbeteren van de conditie en het terugbrengen van het ziekteverzuim. ‘Een beveiliger moet een goede conditie hebben, zodat hij of zij snel te hulp kan schieten als het nodig is.’ Gevorderde en beginnende lopers meldden zich aan bij het G4S Running Team. Beginners moeten eerst langs hun huisarts voor
Health Centers en geselecteerde sportscholen van Intenz
Korting én belastingvoordeel
(een formule waar sportscholen zich bij kunnen aansluiten).
Alle G4S’ers krijgen sowieso een korting van tien procent op
In totaal kunnen G4S’ers kiezen uit zo’n zeventig verschillende
de abonnementskosten. Wie een ziektekostenverzekering heeft
Nike Hilversum City Run
een trainingsprogramma. Omdat de medewerkers ver uit elkaar
sportscholen door het hele land. Veel keuze dus. Honderd procent
bij Zilveren Kruis of een andere verzekeraar die onder de
Joost Willems, unitmanager Guarding & Services, werd in 2009
wonen, kunnen ze helaas niet gezamenlijk trainen. Jaap: ‘Maar we
dekking, waarbij iedereen in zijn eigen woonplaats kan sporten,
paraplu van Achmea valt, krijgt zelfs twintig procent korting bij de
BRAVO-ambassadeur: hij stimuleert een gezonde leefstijl
doen wel elke maand mee aan een georganiseerde loop in het land.
is helaas nog niet gelukt. Maar het lijkt er op dat G4S’ers,
Achmea Health Centers. Bovendien is het werkelijke bedrag dat
onder collega’s in de regio Gooilanden. En met succes. In 2009
We laten daarbij de afstanden geleidelijk oplopen. Zo loopt het
door ruimere fiscale regels in 2010, in veel meer sportscholen
medewerkers uitsparen nog groter, omdat het abonnementsgeld
verzamelde hij 47 hardlopende G4S’ers voor de Nike
G4S Running Team straks mee met de Dam-tot-Damloop in
terecht kunnen. ‘We hebben bovendien gezocht naar een keten
van het bruto salaris wordt afgeschreven. Het belastingvoordeel
Hilversum City Run. Het jaar daarvoor waren het er nog 25.
september 2010.’ Op de werkvloer komen de hardlopers elkaar
van moderne sportscholen met veel faciliteiten’, zegt Roel Keppel,
levert een extra korting op van 30 tot 50 procent.
De hardlopers kwamen niet alleen uit de eigen regio,
tussen de vluchten door tegen en wisselen ze hun ervaringen met
HR consultant Arbo bij G4S. ‘Met een goede begeleiding, aandacht
Ruim tweehonderd G4S’ers sporten inmiddels met korting.
een controle, vertelt Jaap: ‘Het is niet voor iedereen verstandig om direct met hardlopen te beginnen.’ Vervolgens geeft hij hen
maar uit het hele land en van alle business units. ‘Er liepen
het lopen uit. Jaap: ‘Sommigen zeggen dat ze door het hardlopen
voor gezond leven en goede programma’s. De Achmea Health
zowel directieleden als beveiligers mee’, vertelt Joost.
de hele wereld weer aankunnen.’
Centers vallen nog extra op door hun luxe uitstraling.’ Wie al een
Hij deelt de teams in per district. Het winnende team krijgt
fitnessabonnement had bij Achmea of Intenz kon dat omzetten naar
een wisselbeker. Het initiatief heeft daarmee een positief
een bedrijfslidmaatschap.
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
13
Van efficiënte verlichting tot dubbelzijdig kopiëren: in het nieuwe hoofdkantoor is tot in detail gezocht naar milieuvriendelijke oplossingen.
‘We weten van elkaar wat we doen’ voor energiezuinige labels. ‘Tegenwoordig kost energiezuinige
de aanbesteding. ISO 14001 certificatie is genoeg, want dat
apparatuur meestal niet eens meer, dus loont het de moeite om
certificaat zegt alles.’ Andersom hecht G4S er ook aan dat
goed op de labels te letten’, vertelt Heleen van Westen, facilitair
leveranciers het milieu in acht nemen. Zij worden daar ook op
manager. Door de inrichting van de ruimte - een kantoortuin in
geselecteerd. Doen wat je kunt voor het milieu is een maat-
plaats van veel kleine kamers - zijn bovendien veel minder printers
schappelijk normbesef dat steeds meer leeft. Ook bij G4S.
De verhuizing halverwege 2009 was een mooi moment om
voor het milieu maar zich ook nog terugverdient door een lagere
nodig. Per etage is er een centrale print- en kopieerruimte terwijl er
te kijken wat beter, efficiënter én duurzamer kan op het
energierekening. De spreekkamers - op elke etage aan weerszijden
voorheen in elke kamer een printer stond. Sinds de verhuizing heeft
hoofdkantoor van G4S. Om te beginnen levert de verhuizing
van de kantoortuin - zijn allemaal uitgerust met een bewegingssensor.
de automatiseringsafdeling de computers zo ingesteld dat de prints
op zich al een flinke energiebesparing op. Alle medewerkers
Pas als iemand de kamer betreedt, gaat het licht automatisch aan.
er standaard dubbelzijdig uitkomen. Wil je dat niet, dan is dat
Groener wagenpark
van het hoofdkantoor werken nu in één pand en niet meer
De lampen in de kantoortuin branden wel de hele dag door,
eenvoudig handmatig aan te passen. Victor: ‘Het is een kleine
Het leaseautopark van G4S is in 2009 twintig
verdeeld over twee, zoals voor de verhuizing. De alarmcentrale
maar passen zich aan het licht buiten aan. Zodra de zon schijnt,
ingreep die iedereen prima vindt, maar wel zo’n dertig tot veertig
procent groener geworden. Steeds meer G4S’ers
die tot mei op een derde locatie was gevestigd, zit nu ook
dimt de verlichting. Voor de noodverlichting zijn ledlampen
procent minder papiergebruik oplevert. Ik zie ook dat collega’s
met een leaseauto kiezen voor een hybride of zuinige
in hetzelfde gebouw. Dus eigenlijk zijn drie locaties samen
gebruikt; energiezuinig en ze gaan wel tien jaar mee.
steeds vaker documenten scannen en digitaal opslaan in plaats van
categorie A auto. Een keuze die ze deels maken uit
gevoegd tot één.
De exacte besparing op elektriciteit is nog niet zichtbaar,
kopiëren.
kostenoverwegingen, maar je ziet ook absoluut een
De alarmcentrale brengt nog een extra besparing met zich
maar het kan niet anders dan aanzienlijk zijn. Riskmanager Victor
Ook na de verhuizing ingevoerd: onder ieder bureau staat naast
mentaliteitsverandering. Victor: ‘Je ziet ook bij collega’s
mee. Van oudsher waren er meerdere alarmcentrales.
Vermeulen: ‘In het vorige kantoor aan de Paasheuvelweg ging
de gewone afvalbak een papierbak. De crux zit ‘m erin het gebruik
dat ze de laatste tijd eerder geneigd zijn een kleinere
Al zijn deze jaren geleden al samengevoegd tot één,
’s ochtends vroeg met één klik de verlichting aan in het hele pand.
van duurzame maatregelen zo makkelijk mogelijk te maken.
auto te kiezen. Inmiddels hebben we twee hybride
de alarm- en ontvangstapparatuur stond wel nog verspreid
Deze bleef overal branden tot de allerlaatste overwerker vertrok.
In dit geval is de bak voor restafval zo klein dat je alleen al uit
auto’s in ons leasepakket waarmee je goed voor de dag
over drie locaties. Dat betekende op drie verschillende plekken
Met de airco ging het net zo: iedereen had een eigen bedienings-
gemak enveloppen, oude memo’s of overbodige kopietjes veel
kunt komen.’
een ruimte met apparatuur die gekoeld moest worden door
paneel. Uitzetten gebeurde dan ook alleen maar als iemand daar
sneller in de papierbak gooit.
airco’s. Nu staat alle apparatuur bij elkaar en hoeft maar één
toevallig aan had gedacht. Nu is dat computergestuurd. Daarnaast
ruimte te worden gekoeld.
was de oude alarmcentrale een soort bunker waar nauwelijks dag-
Milieucertificaat
licht binnenkwam. Nu heeft het grote ramen, veel prettiger voor
Sinds de verhuizing is G4S in het bezit van het milieucertificaat
Automatische verlichting
de biologische klok van de centralisten én het scheelt een hoop
ISO 14001, het bewijs dat G4S voldoet aan de wet- en regelgeving
Veel milieuwinst is behaald met besparing op verlichting.
elektriciteit.’
rond milieurisico’s en streeft naar permanente verbetering van
Voordat G4S haar intrek nam op de Hogehilweg is het pand
de milieuprestaties. Victor: ‘Klanten vragen steeds vaker naar ons
helemaal gestript en opnieuw ingericht. Dat was een goed
Digitaal opslaan
beleid rond milieu. Soms, bijvoorbeeld bij grote financiële en
moment om de nieuwste technologische snufjes in te
Met de aanschaf van nieuwe apparaten zoals printers, boilers of
overheidsinstellingen, geldt zelfs dat wie niet aantoonbaar kan
kunnen bouwen. Een investering die niet alleen vriendelijk is
koelkasten en vaatwassers voor de pantry’s, heeft G4S gekozen
maken oog te hebben voor het milieu, niet mee mag doen met
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
Nieuw hoofdkantoor: groener en duurzamer
15
RI&E Aandacht voor veilig en gezond werken
werkplekken. Een RI&E (Risico Inventarisatie & Evaluatie) helpt risico’s op te sporen om
Nieuwe RI&E’s in 2009 In zo’n geval komt aansprakelijkheid in beeld. Had het voorval
Prikken, zwangeren en alleen werken
RI&E-week
In 2009 heeft G4S de RI&E’s van Training
voorkomen kunnen worden? Zijn er maatregelen getroffen om
In 2009 heeft G4S een aantal bedrijfsbrede protocollen in gang
G4S merkt dat er aandacht is voor arbeidsomstandigheden, maar dat
& Safety Solutions, de steunpunten van
risico’s op bijvoorbeeld uitglijden of misstappen te minimaliseren?
gezet. Een daarvan is het ‘prikprotocol’. Roel: ‘Elk jaar komen er
de structuur soms ontbreekt. Om er wat meer lijn in aan te brengen,
de Mobiele Surveillance, het nieuwe
Zo niet, dan kan een bedrijf claims verwachten als er een ongeluk
vragen van medewerkers die te maken krijgen met vuile injectie
is er vanaf 2010 jaarlijks de week van de RI&E. Dan kunnen alle
hoofdkantoor, de Alarmcentrale, Fire &
gebeurt en schade ontstaat.
naalden. Tegen sommige infecties kun je je inenten, dan is de vraag:
nieuwe RI&E’s en geactualiseerde plannen van aanpak ter instemming
Safety, Systems en van Aviation Security
moet je dat ook doen? We hebben ons beleid vastgelegd in een
bij de OR worden aangeboden. De OR kan ze dan allemaal in één
afgerond. Ze zijn gemaakt door de
Risico’s per functie
protocol voor het hele bedrijf. Ook hebben we een start gemaakt
keer toetsen en de voortgang van de plannen van aanpak
verzuimcoördinatoren of de HR consultant
Alle gebouwen waar G4S verantwoordelijk voor is, zoals het
met een zwangerenprotocol voor alle business units van G4S.
controleren. Ook wil G4S die week de arbochecklist, een soort
Arbo, die allemaal ook preventiemedewerker
hoofdkantoor en de vestigingskantoren, hebben een RI&E.
Aviation Security heeft als enige business unit al zo’n protocol.
mini-RI&E van de werkplek bij de opdrachtgever, extra bij de
zijn. De RI&E’s zijn getoetst door een externe
Hoe is het eerste jaar gegaan?
Daarnaast heeft G4S een beleids-RI&E waarin precies staat
Zo krijgt een vrouw werkzaam op het platform van Schiphol die
unitmanagers en groepsleiders onder de aandacht brengen.
Hogere Veiligheidskundige, de OR heeft
Net als elk bedrijf is G4S wettelijk verplicht een Risico Inventarisatie &
beschreven hoe G4S omgaat met bijvoorbeeld ziekteverzuim,
aangeeft dat ze zwanger is per direct een andere functie omdat het
Evaluatie (RI&E) te hebben en te onderhouden. Met een uitgebreide
arbo, re-integratie, incidenten en ongevallen. G4S is ook bezig een
lawaai schadelijk is voor het ongeboren kind. We zijn bedrijfsbreed
checklist met honderden vragen over het gebouw, de apparatuur,
RI&E van elke functie op te stellen, want elke functie heeft specifieke
in kaart aan het brengen welke risico’s er zijn in de verschillende
Incidenten en ongevallen
het binnenklimaat, de meubels en psychosociale arbeidsbelasting
risico’s. Roel: ‘Door per functie de werkzaamheden en risico’s te
functies voor zwangere vrouwen en hun ongeboren kind.’
In 2009 waren er 257 incidenten en ongevallen,
kunnen ongezonde en onveilige arbeidsomstandigheden worden
omschrijven, kunnen we in kaart brengen hoe we het werk zo veilig
‘Een ander punt waarmee we zijn gestart is beleid rond alleen
waarvan 182 bij de RET Rotterdam. Van de
opgespoord en verbeterd om ongevallen te voorkomen. ‘We vinden
en prettig mogelijk kunnen maken.’ Visiteurs van Aviation Security
werken. Volgens de wet is bepaald dat alleen werken (zonder
incidenten met agressie en geweld kwam 93
het heel belangrijk dat onze mensen veilig en prettig kunnen
gaan bijvoorbeeld vaak door de knieën bij het fouilleren. Krijgen ze
iemand op gezichts- of gehoorsafstand) in bepaalde situaties niet
procent voor bij de Rotterdamse tram, een unit
werken’, zegt Roel Keppel, HR consultant Arbo bij G4S. ‘De checklist
instructie hoe ze dat kunnen doen zonder gezondheidsklachten en
mag, bijvoorbeeld in besloten ruimtes als kelders en kruipruimtes,
waar slechts 3 procent van de G4S medewerkers
is een handige manier om systematisch alle risico’s te inventariseren.’
blessures op te lopen? Wat is er geregeld voor G4S’ers die veel
op bouwplaatsen of bij valgevaar van meer dan 2,5 meter.
werkzaam was. De RET is overigens sinds 2010
Een RI&E kijkt naar de kansen op risico’s en de gevolgen ervan.
buiten werken? Worden ze tijdens een hittegolf of vorstperiodes
We kijken hoe de wet- en regelgeving in de praktijk werkt en hoe
geen klant meer van G4S.
Iets simpels als een loszittende tegel of een kapotte trap kan
regelmatig afgelost? Hebben ze de juiste kleding? Hoe is het beleid
we dat handen en voeten kunnen geven in ons bedrijf.’
Geen van de incidenten en ongevallen in 2009
grote gevolgen hebben. Het gevolg van een struikelpartij kan een
rond agressie? Zijn er trainingen? Weten medewerkers bij wie ze
G4S Fire & Safety zet brandwachten in bij opdrachtgevers als
hoefde bij de Arbeidsinspectie te worden gemeld.
blauwe plek zijn, maar ook een gebroken been of andere serieuze
terecht kunnen als ze met agressie te maken krijgen?
extra kracht op plekken waar alleen werken verboden is.’
Er waren geen ziekenhuisopnamen langer dan een
ongevallen zoveel mogelijk te voorkomen.
gezondheidsklachten. Wat kan leiden tot ziekte en inkomensdaling.
instemmingsrecht op de plannen van aanpak.
dag, geen ongevallen met blijvend letsel en geen dodelijke ongevallen.
Roel Keppel
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
G4S hecht veel waarde aan veilige en gezonde
17 17
De Centrale Ondernemingsraad komt op voor de belangen van de medewerkers. In 2009 is de COR onder andere druk geweest met het gelijktrekken van de arbeidsvoorwaarden van de indirecte medewerkers.
Goed voorbereid op een epidemie
De harmonisatie van de arbeidsvoorwaarden van indirecte
Met vertegenwoordigers van elke business unit kunnen we
medewerkers (staf- en kantoorpersoneel) is een belangrijk
bedrijfsbreed kijken wat het protocol voor de werknemers
onderwerp waar de COR (Centrale Ondernemingsraad) zich
betekent. Of het in de praktijk werkbaar is en of de risico’s
in 2009 over heeft gebogen, vertelt voorzitter Sjef Huijnen.
voldoende zijn uitgesloten.’
Door alle fusies en overnames waren er veel verschillende
Wat doet G4S als ineens de helft van de medewerkers ziek is? Die vraag werd actueel met de eerste berichten over de Mexicaanse griep. ‘Een epidemie is een reëel risico, dat willen we
arbeidsvoorwaarden in omloop. ‘Soms hadden twee mensen op
Verzuim
dezelfde afdeling met hetzelfde werk verschillende pakketten.
Een ander belangrijk punt in 2009 was alles rond verzuim,
Dat moest gelijk worden getrokken.’ De indirecte medewerkers,
e-integratie, veiligheid en gezondheid. Huijnen: ‘Als COR
die niet onder een cao vallen, hebben nu allemaal dezelfde
controleren we hoe G4S omgaat met deze zaken.
arbeidsvoorwaarden.
Zo zijn er nieuwe afspraken gemaakt over het inhuren van
De eerste berichten over de Mexicaanse griep waren
werkzaamheden en een tijdspad. Wat moet absoluut doorgaan?
De COR heeft er bijvoorbeeld voor gezorgd dat indirecten met
bedrijfsartsen. We houden de verzuimcijfers in de gaten en
verontrustend. Deze griepepidemie zou ook Nederland
Wat mag één of een paar dagen stilliggen? Wat kan een paar
weinig tot geen invloed op het resultaat (lees: de operatie) onder
zijn continu in gesprek met Roel Keppel, de HR consultant
hard raken. G4S heeft een Business Continuity Plan op de
weken uitgesteld? Welke mensen moeten absoluut worden
de winstdelingsregeling vallen. In eerste instantie was het uitkeren
Arbo en preventiemedewerkers om te overleggen en de
plank, een verzameling rampenscenario’s en draaiboeken
vervangen en wie kan dat doen? Victor: ‘De planning moet
Hype
van de winstdeling afhankelijk van het functioneren van de
belangen van medewerkers te behartigen.’
voor calamiteiten. Maar een goed scenario voor een epidemie
bijvoorbeeld koste wat kost doorgaan, hoeveel zieken er ook zijn.
Met een wekelijks infobulletin werden de business units
goed afdekken.’
ontbrak nog. Hoe zorg je dat het bedrijf blijft draaien als de
Juist in een crisissituatie moet je slim plannen.’
op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen van de
invloed hebben op het behalen van winst. Deze regel is uit de
OR-verkiezingen
helft van je mensen ziek is?
Onder de business units van G4S heeft de Alarmcentrale
griep in Nederland en binnen G4S. Elke twee weken stond
definitieve regeling verwijderd.
December 2009 werden OR-verkiezingen gehouden voor
Riskmanager Victor Vermeulen en HR consultant Arbo Roel
prioriteit. Daar zijn veel klanten mee gemoeid en belangrijke
een griepoverleg gepland met alle business unitdirecteuren,
verschillende business units. De samenstelling van een aantal
Keppel van G4S zijn plannen en draaiboeken gaan maken,
alarmen op aangesloten. Zoals het Emergency and Care Center
de bedrijfsarts en de voorzitter van de ondernemingsraad.
RI&E protocol
ondernemingsraden is flink veranderd: zes nieuwe leden bij
ook toen het erop leek dat het allemaal zou meevallen.
(ECC), een onderdeel van de Alarmcentrale dat ook hulpdiensten
Uiteindelijk heeft dit overleg één keer plaatsgevonden.
Vaste taak van de COR is instemming geven op de plannen
Aviaton Security, tien nieuwe bij G4S Beheer. Agendapunten
Roel: ‘De voorspelling is dat we elke vijf á tien jaar een
bedient. Een aantal mobiel surveillanten is daarom ingewerkt als
Achteraf bleek de Mexicaanse griep een hype. De griep
van aanpak voor de RI&E (Risico Inventarisatie & Evaluatie),
voor 2010: bij de business unit Guarding & Services gaat de
pandemie kunnen verwachten. Het is altijd goed als er
centralist om bij nood te kunnen inspringen. ‘We hebben
heeft zich binnen enkele weken over alle continenten
een wettelijke regel die je verplicht te kijken naar de kansen
organisatiestructuur wijzigen, voor Aviation Security staat de
een uitgewerkt scenario klaarligt.’
onderzocht of we mensen op een andere business unit kunnen
verspreid, maar toen er in Nederland werd gevaccineerd,
op risico’s en de gevolgen ervan. Doel: een veilige, gezonde en
aanpak van de roosterproblematiek gepland en bij Training &
inzetten’, zegt Victor, ‘maar daar zijn de functies te verschillend
was de ziekte al op zijn retour. Het epidemiescenario
prettige werkplek. In 2009 is in het kader van de RI&E een
Safety Solutions komt er een structuurwijziging. Genoeg werk
Prioriteiten
voor. Bovendien verschuif je het tekort aan mensen.’
hoefde niet te worden ingezet.
protocol ‘prikken, bijten en snijden’ opgesteld. Welke stappen
aan de winkel dus.
medewerker. Niet reëel, vond de COR, omdat zij zo weinig
Sjef Huijnen
‘We zien de Mexicaanse griep als een testcase’
‘Onze klanten vragen ook een uitgewerkt plan’, zegt Victor.
Ook de business units willen continuïteit. Victor: ‘Hoeveel mensen
moet je nemen in zo’n geval, waar moet je op letten?
‘Zij willen weten hoe we continuïteit kunnen garanderen
er op de financiële afdeling ook ziek zijn, er mag geen vertraging
De COR heeft daar een stem in. ‘Wij denken mee over het
bij grote uitval.’ Alle business unitdirecteuren hebben een
ontstaan in het uitbetalen van de salarissen. De ICT moet ook
concept protocol.
checklist gemaakt met een prioriteitenlijst van alle
bemand blijven, zodat systemen blijven draaien.’
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
COR: de stem van de medewerker
19 19
Anton Thijs, business unit directeur G4S Guarding & Services:
Ronald Koier, business unit directeur G4S Mobiele Surveillance & Alarmcentrale:
Eindhoven Airport
behoefte af te stemmen. Resultaat is dat beveiligers van G4S en
Black box
Snuffelstages
Wielklemmen
‘Constant zoeken wij naar nieuwe vormen van dienst
passagemedewerkers van Viggo elkaars taken overnemen als de
‘Begin 2009 hebben we de black box geïntroduceerd in de
‘Ook tussen onze centralisten en surveillanten komt meer
‘Ondernemers bij Eindhoven Airport hebben last van
verlening. Op Eindhoven Airport zijn we in 2009 een
planning dat toelaat. Aan medewerkers voor passagehandelingen
surveillanceauto’s. De black box registreert onder andere
contact, doordat zij sinds 2009 hier en daar aan elkaars werk
passagiers die parkeerkosten uitsparen door hun auto
samenwerking begonnen tussen de luchthaven, afhandelaar
worden geen wettelijke eisen gesteld, die uitwisseling is makkelijk
het rijgedrag, heeft een slim navigatiesysteem en maakt voor
snuffelen. Centralisten en surveillanten werken heel nauw
tijdens hun vakantie op een bedrijventerrein neer te zetten;
Viggo en G4S. Eindhoven Airport kent pieken en dalen in
te realiseren. De medewerkers van Viggo leiden wij op voor secu-
onderhoudsbeurten automatisch afspraken met de dealer,
samen, maar kennen elkaar vooral via de telefoon.
op parkeerplekken waar zij fors voor betalen. Onze unit
de dagelijkse operatie. Daardoor wisselt de behoefte aan
rity taken. Het komt langzaam van de grond, maar we gaan dit
die dan voor vervangend vervoer zorgt. Een heel belangrijk
Als je elkaars gezicht kent en ziet waarom de ander bepaalde
in Eindhoven heeft hiervoor zelf een nieuw concept
beveiliging en afhandeling sterk. Wij hebben voorgesteld
verder ontwikkelen. Het leidt tot een betere bezetting, optimale
om de inzet van medewerkers beter op de wisselende
dienstverlening en we worden er allemaal beter van.’
onderdeel is het plaatsbepalingssysteem. Daardoor weten
dingen doet en op een bepaalde manier reageert,
ontwikkeld: met een wielklemsysteem de parkeerellende
verlenen medewerkers doorgang en sluiten en openen
we waar iedere auto is. En door de PDA die de surveillant
krijg je meer begrip voor elkaar en werk je prettiger samen.
aanpakken. G4S surveillanten rijden toch al de klok rond in
In 2010 gaan we dit op grotere schaal doen.’
het gebied, zij kunnen dag en nacht klemmen zetten en
deuren. We willen dit concept meer gaan aanbieden.
op zijn rondes meeneemt, weten we in geval van nood op
Surveillance per mountainbike
Onze mensen vinden het fantastisch; het geeft een andere,
enkele meters nauwkeurig waar hij zich bevindt. De black box
verwijderen. In 2009 hebben we drie zeer succesvolle
‘Een ander voorbeeld van nieuwe dienstverlening is surveillance
bredere dimensie aan het werk.’
is er om het de surveillant aangenamer te maken. Zij ervaren
pilotacties gehouden. Zestig bedrijven rond Eindhoven
het ook zo; zij hebben een life line met de alarmcentrale en
Airport hebben een offerte gevraagd. Heel leuk, zo’n initiatief.’
per mountainbike. Toen we in maart 2009 de TU Delft als nieuwe opdrachtgever kregen, kwam de vraag of wij effectief,
Opleiden werklozen
kunnen bewijzen dat zij hun werk goed doen. Er was al direct
kostenbesparend en innovatief de campus konden beveiligen.
‘Bij de gemeente Geldrop zijn we gestart met het opleiden
een opwaartse trend in het rijgedrag te zien. Vanaf 2010
Groenere auto’s
Omdat een deel van het terrein niet toegankelijk is voor auto’s,
van zes langdurig werklozen tot eerst toezichthouder en
verwachten we helemaal beter rijgedrag, als we ieder
‘We willen voorop gaan lopen in duurzaamheid.
hebben we voor de mobiele surveillance gedurende de dag en
daarna beveiliger. Uiteindelijk zijn er drie bij ons in dienst
kwartaal een “surveillant van het kwartaal” benoemen
Daarom hebben we in 2009 voorbereidingen getroffen
avond gekozen voor bikers. De TU Delft is heel enthousiast;
getreden, een heel aardige score. In 2010 herhalen we dit
en dat op een ludieke manier gaan belonen.’
voor een groener wagenpark. We hebben een elektrische
het is innovatief, milieuvriendelijk, ziet er stoer uit, de bikers zijn
en we zijn met meer gemeentes in gesprek voor zo’n traject.’
auto uitgekozen (er is maar één type die de crashtest heeft Verhuizing Alarmcentrale
doorstaan) waarvan de eerste in april 2010 in Groningen
auto zouden rijden. Ook onze bikers hebben veel plezier in deze
Nieuwe klanten
‘In juni 2009 zijn we naar een nieuwe alarmcentrale
is gaan rijden. Ook gaan we met een auto op biobrandstof
manier van surveilleren.’
‘We hebben in 2009 verschillende grote nieuwe klanten
verhuisd. Dat is heel positief ontvangen. Er is veel daglicht,
rijden en op hybride motordriewielers.’
erbij gekregen. Bij Achmea hebben we een kleine honderd
een prettig klimaat en de centralisten, de klantenservice
Beveiligen op afstand
man aan het werk voor beveiligings- en (zeer hoogwaardige)
en het management zitten op dezelfde verdieping.
‘In juli zijn we met een heel nieuw product begonnen bij Essent/
receptiediensten, bij de TU Delft werken zestig van onze
Daardoor hebben we meer persoonlijk contact en kortere
Enexis. Samen met onze partner Nsecure zijn we gaan werken
mensen en bij Essent/Enexis zo’n veertig. Het opstarten
lijnen. We hebben ook meer technische mogelijkheden.
met een toezichtruimte waar alle beveiligingstechniek op is
bij nieuwe klanten, inclusief de overname van mensen,
De centralisten kunnen bijvoorbeeld precies zien welke
aangesloten en alle beelden binnenkomen.
gaat enorm goed. We hebben een speciaal “project-opstart
surveillant waar rijdt en we kunnen makkelijker meer
Onze mensen houden van hieruit op afstand toezicht,
team” om dit bij grote nieuwe klanten goed te laten verlopen.’
camera’s aansluiten.’
meer zichtbaar aanwezig en beter aan te spreken dan als ze in een
Anton Thijs (l) en Michel Staat
‘Meer persoonlijk contact’
Ronald Koier
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
‘2009: verschillende nieuwe soorten dienstverlening’
21
Jan Kees Burlage, business unit directeur G4S Justice Services:
Marc van Haaren, business unit directeur G4S Aviation Security:
Contract behouden
weerbaarheid. Wij moeten voldoen aan de Fitkit,
Minder verzuim
hun gemak zijn, waardoor ze meer tevreden zijn en minder
verlofberg grotendeels hebben afgebouwd. Dat is een
‘Eind 2008 werd onze opdracht voor detentietoezicht
een verplichte fysieke fitheidstest. Begin 2009 hebben
‘Een tevreden medewerker verzuimt minder. We hebben
verzuimen. Drie jaar geleden was het ziekteverzuim 12 procent,
prestatie waar iedereen, ieder op z’n eigen niveau,
bij de Dienst Bijzondere Voorzieningen van het Ministerie
we de Fitkit ingevoerd voor nieuwe medewerkers, in de loop van
allerlei maatregelen doorgevoerd om dit op orde te
in 2009 zijn we geëindigd op 6,5 procent.’
aan heeft bijgedragen.’
van Justitie opnieuw aanbesteed. Vijf grote beveiligings
het jaar voor de bestaande medewerkers.
krijgen. Deze hebben in 2009 z’n beslag gekregen.
bedrijven hadden zich erop ingeschreven, allemaal werden
We hebben er ontzettend veel met onze medewerkers over
Behalve een goed verzuimprotocol, beter plannen en
Minder vluchten
we op kwaliteit en prijs beoordeeld. Voor ons was het
gecommuniceerd en ondersteunen hen enorm om
de speciaal voor onze medewerkers gemaakte website
‘In 2009 was een grote terugval in vluchten, waardoor wij struc-
alles of niets; DBV was eigenlijk onze enige klant.
de Fitkit te halen. In 2009 heeft 62 procent de Fitkit gehaald, in
MyG4S, hebben we in december 2009 Go4Succes
turele overcapaciteit hadden. In overleg met de vakbond hebben
We hebben waanzinnig hard aan de offerte gewerkt en
2010 moet dat 100 procent zijn.’
afgerond. Dit is ons trainingsprogramma om direct
we medewerkers met erg veel verlofdagen gevraagd solidair met
leidinggevenden op een hoger niveau te brengen.
collega’s te zijn en op vakantie te gaan. Door de verlofberg af te
Behalve gesprekstechnieken, hebben zij geleerd welke
bouwen, konden we gedwongen ontslagen voorkomen.’
‘Meer tevreden medewerkers, minder verzuim’
hebben de aanbesteding gelukkig met vlag en wimpel gewonnen. Voor de komende zes en waarschijnlijk acht jaar
Electronic monitoring
zijn wij de enige leverancier op dit gebied. DBV waardeert
‘Wereldwijd zijn wij de grootste producent en leverancier van
onze ervaring en opgebouwde expertise zo, dat ze het werk
apparatuur (zoals enkelbanden, ontvangst- en zendapparatuur)
niet aan meerdere partijen wil uitbesteden. Nog los van de stafmedewerkers, hebben zo’n 800 detentietoezichthouders werk dankzij deze opdracht.’
het goede moment kwamen er drie aanbestedingen van de Reclassering voor electronic monitoring. Daarvan hebben we er
Fitkit ‘In de overeenkomst met DBV worden (net als aan de mensen van Justitie) eisen gesteld aan onze fitheid en
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
‘Met vlag en wimpel gewonnen’
vragen ze bij verzuim moeten en mogen stellen en wat Jan Kees Burlage
ze kunnen doen als iemand verzuimt. Je ziet meteen dat
Detroit-vlucht
en diensten voor electronic monitoring. In Nederland is dit nog
ze het toepassen en vroeg signalen oppikken.
‘Het incident op de Detroit-vlucht heeft iedereen opgeschrikt.
in opkomst. Naast DBV wilden we meer klanten. Precies op
Alle leidinggevenden kunnen bovendien op MyG4S
Een man uit Nigeria is hier aan boord gegaan met explosief
bieden. Inmiddels zijn op vier locaties van Justice Services
precies zien hoe hun team scoort; wie hoe vaak te laat
materiaal, waarmee hij onderweg een ontsteking probeerde te
mensen hierin opgeleid. Eind 2009 hebben we onze eerste
komt, ziek is, hoeveel steekproeven ze missen, etcetera.
maken. Wij hebben hem doorgelaten. Uit onderzoekt blijkt dat
twee gewonnen: levering van enkelbanden en de dienstverlening
schreden gezet in het detacheren van medewerkers in een
Door deze managementinformatie kunnen we gericht
wij ons werk goed hebben gedaan. Maar onze mensen waren
eromheen. We doen deze dienstverlening samen met een aantal
jeugdinrichting. In 2010 verwachten we meer ontwikkelingen
bespreken wat er speelt en wat er aan te doen is.
er erg door van slag - ze zijn erg betrokken. De politiek, media,
andere business units van G4S. Wij krijgen alle aanmeldingen,
hierin.’
De verzuimcoördinatoren kijken elke dag hoeveel en welke
iedereen valt eroverheen. Intern hebben we er goed over gepraat.
ziekmeldingen er zijn, nemen bij opvallend verzuim meteen
Onze opdrachtgever heeft allerlei maatregelen verscherpt,
begeleiden het proces en doen het klantencontact en de rapportages. In het begin waren er kinderziektes, maar sinds we er met
Cellenoverschot
contact op met de supervisor en signaleren of dossiers
zoals honderd procent controle op de vluchten naar de Verenigde
een speciaal team vol op zijn ingesprongen, is de klant tevreden.
‘Binnen heel Justitie is een cellenoverschot, waardoor in 2009
stagneren. Zij zitten er bovenop en zetten de supervisors
Staten. Dat betekent dat er meer mensen nodig zijn, wij meer
Electronic monitoring is een volwassen onderdeel van Justice
de particuliere beveiliging onder druk stond. We zijn licht
aan tot nadenken.
inzet vragen en er minder tijd is voor extra pauzes tussendoor.’
Services geworden, met in 2009 180 mensen aan een enkelband.’
geslonken, maar hebben onze positie goed kunnen behouden.
De supervisors hebben kortom verantwoordelijkheden
We hebben niemand gedwongen hoeven te ontslaan,
gekregen, zijn zich daar bewust van en nemen die ook.
Goed jaar
Medewerker Maatschappelijke Zorg
wel hebben we een paar contracten voor bepaalde tijd
Ze hebben hier ook nadrukkelijk ruimte voor gekregen;
‘2009 was een heel goed jaar. Schiphol was heel tevreden over
‘Een paar jaar geleden zijn we begonnen een aantal medewerkers
niet verlengd. Eind 2009 kregen we weer de opdracht om
40 procent van hun werktijd worden zij ingeroosterd
onze dienstverlening. Daarnaast hebben we onder andere het
de opleiding Medewerker Maatschappelijke Zorg (MMZ) aan te
honderd man te werven, dus we zitten weer in de lift.’
voor HR-dagen. Resultaat is dat medewerkers meer op
verzuim enorm weten terug te dringen en hebben we de
Marc van Haaren
23 23
Erwin Reijnders, business unit directeur G4S Training & Safety Solutions:
‘Elkaar helpen geeft resultaat en saamhorigheid’
‘We konden de schade van de recessie beperken’
Reorganisatie
de belasting hun privékilometers bij te houden - met één uitdraai
Leuke dingen
Kosten ingedamd
nistratieve proces vonden ze alleen een warboel. We hebben
klanten waar we nooit eerder of in het verleden zaken mee
‘In 2008 draaiden we nog zwaar verlies, dus we moesten
krijgen ze daar nu een overzicht van.
‘Leuke dingen moet je blijven doen, dus we hebben
‘Door in 2009 de kosten enorm in te dammen,
daarom inzichtelijk gemaakt hoe workflows lopen en waar het
hebben gedaan. Daar hebben we meteen nieuwe klanten
iets doen. We hebben een zware reorganisatie ingezet:
In het project Mens en Techniek zijn we in 2009 begonnen om
teambuildingsdagen voor de monteurs gehouden, een uitje
hebben we de schade van de recessie kunnen beperken.
fout gaat. We hebben veel controlepunten ingevoerd, waardoor
door gekregen.’
25 mensen zijn gedwongen ontslagen. Nog eens elf
samen met G4S Fire & Safety een systeem te ontwikkelen voor
voor de vrouwelijke medewerkers, een barbecue en een
G4S Fire & Safety (voorheen Ridderikhoff) heeft zelfs
we veel fouten uit het proces kunnen halen. Ook hebben we
vertrokken uit eigen beweging. We hebben individuele
de grote hoeveelheid extra brandwachten die nodig is tijdens
kerstborrel. In het kader van het gezondheidsprogramma
heel goed gedraaid. Dat was alleen niet genoeg om het
iedereen aangezet mee te denken met andere afdelingen. Nu, in
Rebranding RICAS en Ridderikhoff
regelingen afgesproken. Dat was prettig voor de mensen
een onderhoudsstop in de petrochemie. Door het onderhouds
BRAVO hebben we elke week vers fruit en nemen we deel
verlies van G4S Training & Safety Solutions (voorheen
2010, beginnen we progressie te zien.’
‘Sinds september 2009 zijn de namen van RICAS en
zelf - zo hielden ze er nog een bedrag aan over - en voor
personeel zendertjes in hun helm te geven, kan F&S met minder
aan het G4S volleybaltoernooi. We sponsoren de Alpe d’Huez
RICAS) op te vangen.
de achterblijvers; zij zagen dat we het netjes regelden.
mensen toch alles bewaken.’
fietstocht voor kinderen met kanker en hebben zoals elk jaar
Met de stofkam zijn we door alle kosten gegaan.
Meer commerciële functies
Solutions en G4S Fire & Safety. G4S Fire & Safety was onder-
twee geestelijk gehandicapte kinderen naar Parijs laten gaan.’
We zijn onze eigen instructeurs beter gaan benutten
‘In 2009 hebben we voorbereidingen getroffen om onze
deel van de business unit G4S Training & Safety Solutions.
en hebben minder beroep gedaan op inhuurkrachten.
vestigingscoördinatoren te upgraden naar vestigingsmanagers,
In december ontstond het plan om er twee zelfstandige
Het ging in goede harmonie. Allemaal hebben ze weer een andere baan.
Ridderikhoff gewijzigd in respectievelijk G4S Training & Safety
Daarnaast zijn we goed gaan kijken naar onze kosten en
Opleidingen
Bij natuurlijk verloop keken we of vervanging echt nodig
waardoor ze behalve operationele ook commerciële verant
businessunits van te maken. Dat was op zich makkelijk; beide
wat nog extra kan opbrengen. We hadden ruimte over
‘We hebben mensen opgeleid tot CCTV-deskundige,
was en we zijn kritischer gaan kijken naar de inzet van
woordelijkheden hebben. Binnen Sales hebben we bovendien
bedrijven opereerden al los van elkaar en zijn in maart 2010
en zijn allemaal wat ingeschikt. Zo konden we een deel
in Engeland zijn mensen van ons bijgespijkerd voor ons
Rotussen, de mensen die voor slachtoffer spelen.
accountmanagers aangetrokken die puur nieuwe sales doen;
losgekoppeld.’
van ons kantoor verhuren.
toegangssysteem G4Tec, alle projectleiders zijn geslaagd
Geplande investeringen hebben we teruggezet, zoals het
Onze consignatieregeling voor het ’s avonds en ’s nachts
voor de projectopleiding PRINCE 2 en alle monteurs
upgraden van het trainingscentrum in Heerenveen.
G4S Fire & Safety
oproepen van monteurs bij storingen bleek tien keer zo
hebben het VCA-diploma gehaald.’
Zo hebben we de kosten vele procenten kunnen
‘Bij Fire & Safety zijn we in 2009 tot een nieuw arbeids
duur te zijn als bij anderen. In overleg met de OR hebben
reduceren. Het internationale hoofdkantoor van G4S
reglement gekomen. Een belangrijke wijziging is dat
we een marktconforme regeling afgesproken.
Saamhorigheid
heeft Underground, het ondergronds calamiteiten trai-
medewerkers eerst maar één keer per vijf jaar loonsverhoging
Uiteindelijk hebben we aardige winst gemaakt, voor het
‘Behalve langdurig zieken, bezoeken we sinds 2009 ook
ningscentrum dat we aan het opzetten waren, vanwege de
kregen en nu jaarlijks een trede omhoog gaan. Ook hebben
eerst in elf jaar.’
medewerkers die kort ziek zijn. Daarmee laten we zien dat
recessie stopgezet. Ook dat scheelde fors in de kosten. Toch
we betere contract- en tariefafspraken bij klanten gemaakt.
we echt in onze mensen zijn geïnteresseerd.
bleek in het najaar dat de omzetcijfers zo slecht waren dat er
Ondanks vele wervingsacties gaat de instroom van nieuwe
Techniek
Elke maand houden we een gezamenlijke actiedag.
zeker twintig mensen uitmoesten.
mensen bij Fire & Safety moeizaam. Daardoor kunnen we niet
‘In onze auto’s hebben we een black box ingevoerd,
Dan komen alle afdelingen bij elkaar en helpen we elkaar bij
Uiteindelijk moesten we zeven mensen gedwongen ontslaan,
groeien, terwijl daar bij huidige en nieuwe klanten wel ruimte
waarmee we meer inzicht in de routes krijgen. Nu kunnen
achterstanden. Dat geeft een leuk resultaat én saamhorigheid.’
de rest is zelf weggegaan. Allemaal met een nette regeling.’
voor is. In 2009 hebben we een plan van aanpak gemaakt
we soms vijf in plaats van twee of drie servicebeurten op
om hier verbetering in te brengen, maar dat is nog niet
een dag doen. De mensen voelden het eerst als controle,
Administratieve proces opgeschoond
bevredigend gelukt. We zijn nu met HR aan het analyseren
maar zien het nu als voordeel; ze hoeven niet meer voor
‘Uit een klanttevredenheidsonderzoek bleek dat klanten
waarom het kleine lokale uitzendbureaus wel lukt om mensen
nog steeds tevreden zijn over onze trainingen. Het admi-
te werven en wat wij anders kunnen doen.’
George Visser
Erwin Reijnders
G4S - Sociaal Jaarverslag 2009
George Visser, business unit directeur G4S Systems:
G4S Hogehilweg 12 1101 CD Amsterdam Postbus 12630 1100 AP Amsterdam Tel. (020) 430 75 00 Fax (020) 430 75 01
[email protected] www.g4s.nl
Colofon Dit sociaal jaarverslag is een uitgave van G4S. Redactie Inge van Aken, Nina Brugman, Shirley de Graaf, Berber Paarlberg, Victor Vermeulen. Tekst Anneke Bots, Christel van Dam, Berber Paarlberg. Eindredactie Berber Paarlberg Fotografie Fotopersbureau Dijkstra, TVC reclamebureau bv. Ontwerp en DTP TVC reclamebureau bv. Druk Schuttersmagazijn. Aan de teksten kunnen geen rechten worden ontleend. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de redactie openbaar worden gemaakt of verveelvoudigd.
