Roger Leyssens Dexia: We stellen HR ten dienste van de klanten en we spreken de taal van de klanten. p. 13

October / November 2007 – Issue 51

Roger Leyssens – Dexia: “We stellen HR ten dienste van de klanten en we spreken de taal van de klanten”. p. 13

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, Oktober/November 2007, Issue 51, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

Onderneming van het Jaar 2007 – p. 18 Groep H. Essers laureaat

Management Human Resources ICT Logistics

Cliniques Saint-Luc: de plus en plus de mal à garder des talents – p. 29 Benoît Debande, CIO, Cliniques Saint-Luc

Manufacturing Sales Marketing

Johnson & Johnson MD&D wint Supply Chain Award-Project of the year 2007 – p. 38

Finance

Laurence Coudroy, Johnson & Johnson MD&D

www.cxonet.be

UNE NOUVELLE EXIGENCE EN MATIÈRE DE PLAISIR DE CONDUIRE. NOUVELLE RENAULT LAGUNA, GARANTIE 3 ANS OU 15O.OOO KM*.

GARANTIE

www.renault.be

ANS

150 000 km

NOUVELLE LAGUNA. ON N’EST JAMAIS TROP EXIGEANT. Nouvelle Laguna vous fera apprécier chaque détail de la route, chaque instant de conduite. Son châssis réactif et précis associé à une démultiplication réduite de la direction, vous offrira stabilité dans les trajectoires et toucher de courbe incomparable. Son moteur 2.0dCi, le plus performant de sa catégorie, vous permettra de vivre une expérience de conduite inédite. Avec Nouvelle Laguna, découvrez ce qu’exigence veut dire.

* Au premier des 2 termes atteint. Consommation moyenne (l/100km) de 4,9 à 8,9. Emissions CO 2 (g/km) de 130 à 210. Informations environnementales (A.R. 19.03.2004) sur www.renault.be. Donnons priorité à la sécurité.

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Welcome to the United States of Belgium CxO Magazine wil hoofdzakelijk relevante informatie brengen over strategie, visie, leiderschap en innovatie, maar vandaag een edito schrijven zonder het over onze vaderlandse politiek te hebben zou wereldvreemd overkomen. We beleven in 2007 historische politieke momenten. Het jaar van de eenentwintigste eeuw dat wellicht later zal herdacht worden als het jaar waarin Statenbond België definitief vorm kreeg.

CxO Magazine veut essentiellement apporter une information pertinente sur la stratégie, l’anticipation, le leadership et l’innovation. Aujourd’hui toutefois, cet édito ne peut passer sous silence la saga politique dont fait l’objet la mère-patrie. En cette année 2007, nous sommes les témoins de moments politiques historiques. Année du début du vingt-et-unième siècle qui sera repris dans les manuels d’histoire comme l’année où l’union confédérale belge a définitivement pris forme.

Laat me meteen tot de kern van de zaak komen. 60% van de Europese koopkracht bevindt zich in een straal van ongeveer 300 km rond België. Als we vandaag de ontelbare, gezamelijke economische opportuniteiten waar Vlaanderen, Brussel en Wallonië tegen aankijken niet benutten, hypothekeren we de levensstandaard van onze kinderen en kleinkinderen. Alleen door samenwerking en solidariteit leggen we de komende jaren de fundamenten voor een hoogstaand economisch en sociaal Verenigde Staten van België.

Entrons dans le vif du sujet. 60% du pouvoir d’achat européen se situe dans un rayon d’environ 300 km autour de la Belgique. Si aujourd’hui on néglige d’exploiter les innombrables opportunités économiques qu’ont en commun la Walonnie, Bruxelles et la Flandre, nous hypothéquons la qualité de vie de nos enfants et petits-enfants. Seules la collaboration et la solidarité posent les fondements d’Etats-Unis de Belgique, forts économiquement et socialement.

In de politiek geldt enkel de wet van het haalbare en dus is confederalisme momenteel de enige manier om ons land samen te houden. De gewesten krijgen de kans aangerijkt om België om te bouwen tot een lab voor het Europa der Regio´s. Een groeiend aantal sleutelpolitici staan open om tot een Belgische bond van soevereine staten te komen.

En politique, la loi de la faisabilité prime. En conséquence, il n’y a actuellement que le confédéralisme qui permet de préserver l’unité de notre pays. Les régions ont l’occasion de transformer la Belgique en laboratoire de l’Europe des régions. Un nombre croissant d’acteurs-clés de la politique s’ouvrent à la mise en oeuvre d’une union belge d’états souverains.

Maar zoals steeds wegen de laatste loodjes het zwaarst. De huidige bewindmakers kunnen de geschiedenisboeken ingaan als lozers of heroes. Aan hen de keuze.

Mais comme toujours, c’est la dernière étape qui est la plus pénible. Les dirigeants du moment peuvent entrer dans l’histoire comme perdants ou en héros. A eux de choisir.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine

30/11/2007 28/12/2007 31/01/2008 29/02/2008 28/03/2008 30/04/2008 30/05/2008 27/06/2008 31/07/2008 29/08/2008 30/09/2008 31/10/2008 28/11/2008 31/12/2008 30/01/2009

Adverteerderslijst 4C Consulting Alfacam Axima Services BCD Travel DigiPoint Econocom Electrabel Exqi Hallemeesch & Coutuer IMF

19 51 17 / 59 1 35 33 27 55 31 37

KBC Private Banking Luon Merak Microsoft PS-Testware PwC Receptel Renault Laguna Uniweb VIL

60 33 15 23 38 9 19 2 43 46

CxO Magazine | October – November 2007 | www.cxonet.be

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |07| Where is your finance function heading?

Sales & Marketing

ICT & Networks

|18| Archetypes van generaties: de nieuwe segmentatie! Deel 7: Merkenstrategie

|28| Monthly Headlines ICT & Net works

08| Monthly Headlines Management |10| Een CFO is belangrijk om toege voegde waarde te creëren |11| CEO van Vandemoortele laat zich adviseren door CFO |12| Monthly Headlines Human Resources |13| Dexia maakt werk van individuele ontwikkelingsplannen voor werknemers |14| Zoek de juiste voedingsbodem en veranker lean administratie |16| Thema-artikel: Facility manage ment is een huis met vele kamers

|22| Digitale media bepalen mee he dendaags marketingconcept

|29| Cliniques Saint-Luc: de plus en plus de mal à garder des talents

|24| Monthly Headlines Sales & Mar keting

|30| Vernieuwen bij de overheid is boeiend Newsletter CIOnet

|25| Meer sales én minder kosten in 2008? Wordt 2008 het jaar van de kostenbesparingen? Zo ja, wat te doen met marketing en sales? Want in feite heb je er in 2008 méér van nodig dan ooit tevoren

|33| Gates Corporation beperkt down time tot strikte minimum Data en IT-infrastructuur nemen vandaag de dag een sleutelrol in binnen de bedrijfsmuren en een degelijk en afdoend back-up-systeem blijkt daarbij één van de kritische succesfactoren.

|26| Projecten van vastgoedontwikke laar worden via Google Earth gepro moot

|34| To Skype or not to Skype? Alternatieven voor gratis internettelefonie

|18| Logistiek is de onderneming van het jaar

|10| Verhouding CEO en CFO

|30|

|22|

Klant staat centraal


Vernieuwen bij overheid

Logistics & Manufacturing |36| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing |38| Johnson & Johnson MD&D wint de Supply Chain Award-Project of the year 2007 Pragmatische kostreductieprojecten scoren goed. Naar jaarlijkse traditie hebben de ledenverenigingen VIB, PICS en ABCAL op 25 oktober hun Supply Chain hoogmis, het Gala Award Event, georganiseerd. |39| Primeur: Brussels Airport wordt bouwheer Brucargo goed voor 7000 luchthavenjobs. Afwerking van de volledige Brucargo West wordt voorzien tegen eind 2011.

Legal & Finance

Varia

|40| Studie met betrekking tot de con trole van jaarrekeningen door commis sarissen-revisoren Van de 20.262 grote bedrijven die verplicht zijn een commissaris-revisor aan te stellen en ondertussen hun jaarrekening met betrekking tot het boekjaar 2005 publiceerden, voldeed 18,9% niet aan die verplichting

|47| Verantwoordelijkheidsbesef Newsletter Junior Chamber International

|44| Monthly Headlines Finance

|50| Groot citatenboek voor managers Meer dan 5000 citaten / Versta me niet verkeerd / 11 lessen om je reputatie te behouden en te verbeteren

|45| Successierechten in Vlaanderen Erfgenamen opgepast! |46| Storytelling Een kwakje mayonaise

|48| Audi Metroproject Quattro Bouwt Audi Brussels eerste hybride model? |49| R-, M-, GL, en G-klasse MercedesBenz Keuze tussen verschillende modellen niet voor de hand liggend

|54| Waarom bedrijven hun naam aan sport(ers) verbinden Drie getuigenissen over de sponsoring van F3-piloot Nico Verdonck |55| Redactioneel overzicht themage richte artikels |56| Executive summaries

|36|

Voiceterminal

|45|

Successierechten

|48|

Audi A1 hybride


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Recent toegetreden lid

Alexander Dewulf CEO Nuon Belgium

Prof. dr. L. Van den Berghe Executive director Belgian Governance Inst.

Chris Van Roey Zaakvoerder The House of Brands

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Luc Deflem CEO Securex

Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Luc Desender afgevaardigd bestuurder Electrawinds

Chris Dewulf president & CEO Picanol

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080

Peter Fimmers General manager American Express

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Jan Heiremans managing director StepStone

Ronnie Leten business area president compressor technique Division, Atlas Copco

Christian Leysen voorzitter RvB AXE

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Guido Schouteet managing director LeasePlan Belgium

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Stéphane Thiery directeur TEC

Pol Vanbiervliet General manager Cisco

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC

Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace

Norbert Verkimpe CEO WDM Belgium

Eric Verrept voorzitter MIVB


Management & Human Resources Lindsey Domingo – Director Advisory Consulting, Financial Services Effectiveness – PricewaterhouseCoopers

Financial Management

Where is your finance function heading? CFOs report some evolution in finance functions in response to pressures they had to face (M&A, cost cutting, IFRS, SOX, market unpredictability, etc) – but not on the expected scale. Whilst recognising each finance organisation’s specificities, insights can be drawn from studying leading finance functions. These world-class finance functions invariably excel at the following capabilities:

1. Governance, risk and compliance management Finance’s stewardship role has made a come-back and regained its arguably well deserved importance, thanks to accounting scandals and ensuing regulations. As governance process custodians and champions, Finance must ensure appropriate controls are in place to minimise financial risk, and work with the business to maintain financial process integrity and compliance with statutory obligations. Increasingly, this role is broadened to ensure all business risks, not just purely financial ones, are properly managed.

2. Back office process management Finance needs to execute back office processes (purchase-to-pay, order-to-cash, general ledger accounting, etc) efficiently and flawlessly. These processes need to be simplified, standardised and delivered cost-effectively, be it via a shared, outsourced, offshored or insourced service. However, far from having become the norm, outsourcing is adopted on a more limited basis than financial shared service centres.

3. Performance management Performance management is the deployment of strategy throughout the organisation by integrating, aligning and streamlining the planning, budgeting, performance measurement and reporting processes. The business expects actionable, timely and accurate information from Finance.

Many predictions were made in the 1990’s about the futu re of the finance function. The days of traditional numbercrunching Finance were said to be numbered as transaction processing would be simplified, standardised, and automa ted. Finance had better start adding value or run the risk of being completely outsourced. Had these forecasts turned out to be true, Finance today would be a largely automated and outsourced “lights out” operation, except for some high-le vel business partnering activities.

There is no single best practice, but rather a range of good principles, technologies, frameworks and techniques available (e.g. the balanced scorecard, ABC and valuebased management). Furthermore, investors are demanding better non-financial information and Finance plays a key role as communicator in this respect.

4. Business partnering CFOs say they want Finance to be a business partner. The slogan is not new, yet most struggle to make it a reality or even describe what it means in practice. Partnering means teaming up and involving Finance’s analytical expertise into operational decision-making and strategic management. Finance gets involved at the forefront of initiatives, not just at the end as final approver. To be welcome as a partner, Finance must prove its added value to the business which needs, not a control-minded techie, but rather a colleague who is readily available for bouncing off ideas, helping evaluate business options, and providing helpful suggestions to drive results.

pabilities needed has evolved. Finance function staff must be capable of becoming effective business partners, and are not just technical accounting and finance experts. The new skillset also comprises business, interpersonal, project management and technology skills. This often requires Finance to look to recruit outside its function.

Conclusion: the journey to finance function effectiveness You could start by benchmarking your finance function against each of the above dimensions, involving Finance’s key “customers” in the process. This would provide a reality check and a basis for setting up a compelling change programme to deliver your finance function of the future.

5. Talent management Without the right team, forget all of the above. Leading companies have a process to attract, develop and retain the best financial talent. The mix of skills and ca-


Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Management Europa helpt start ups opnieuw opstarten Uit marktonderzoek blijkt dat slechts 28% van de Europese burgers bereid zijn een eigen bedrijf op te richten en dat 49% (de helft méér dan in de US) er zelfs nooit aan gedacht hebben. Driekwart van de burgers twijfelt aan de overlevingskansen van een eigen bedrijf wegens een gebrek aan financiële middelen, de complexiteit van de administratieve procedures en vooral uit vrees alles kwijt te geraken als de boel failliet zou gaan. De Europese Commissie moedigt haar lidstaten aan frauduleus bankroet (slechts 5%) anders te behandelen dan “nietfrauduleus” bankroet, leefbare bedrijven in nood sneller te helpen met advies en centen juist om faillissementen te voorkomen, wetgevingen aan te passen om bedrijven tijdig te restructureren en niet meteen te liquideren, banken aan te sporen doorstarters via soepele leningen een nieuwe kans te bieden, discriminatie van “niet-frauduleuze” gefailleerden te verhinderen bij openbare aanbestedingen en technische of psychologisch bijstand te verlenen aan doorstarters. Zo is ondertussen ook de gemiddelde kost voor het oprichten van een nieuw

Vervuiling op zee is misdaad.

bedrijf in Europa van 813,00 EUR in 2002 gedaald tot 554,00 EUR in 2007 en is (al blijft één week het streefdoel) de administratieve afhandeling teruggebracht van 24 naar 12 dagen. In Europa zijn 99% van alle ondernemingen kmo’s. In totaal gaat het om ruim 23 miljoen bedrijven goed voor 75 miljoen jobs. Eén op twee jobs komt uit een kmo. In Europa duidelijk de grootse economische sector die meer dan de helft van het bruto binnenlands product levert.

Europees Parlement eist “master plan” voor vergroting luchthaven capaciteit Als wij, in het kader van de alsmaar sneller rijzende vraag naar meer luchtvervoer, de capaciteit van onze luchthavens niet drastisch optrekken dan dreigen er vanaf 2025 in Europa elk jaar 3,7 miljoen vluchten verloren te gaan, aldus een rapport van het Europese Parlement (EP). Daarin waarschuwt het EP de Europese Commissie (EC) dat het niet langer zal volstaan de bestaande infrastructuren te optimaliseren, zoals het vlotter toekennen van slots of het verbeteren van de behandeling op de grond. Ons luchtverkeer neemt toe met 5,2% per jaar. Wat betekent dat in 2025 de vraag 2,5 maal groter zal zijn dan 2003. En dan zullen minstens 60 Europese luchthavens dagelijks belangrijke vertragingen veroorzaken waardoor heel wat andere luchthavens hinder zullen ondervinden. Secundaire gevolgen zijn onnodige luchtvervuiling zowel op de grond als in het luchtruim terwijl maatregelen nodig zullen zijn om zowel geluidshinder te beperken als de uitstoot van schadelijke gassen tegen te gaan. Het gebrek aan luchthavencapaciteit is daarom niet langer een nationaal maar een Europees probleem. Vandaar de vraag naar een coherent “Master Plan”.


Volgens het EP moeten er dringend een tiental nieuwe grote en 15 middelgrote luchthavens bijkomen.

Nieuwe lidstaten moeten grenscontroles verscherpen De “Financial Times” meldt dat een aantal van de nieuwe lidstaten die de buitengrens vormen van Europa met Oost en Zuid-Oost Europa en het Middellandse Zeegebied fel tekortschieten bij het controleren van hun grenzen. Estland, Hongarije en Slovenië ondervinden moeilijkheden aan hun grens met resp. Rusland, Ukraïne, Servië en Croatië, terwijl Malta ernstige problemen blijkt te hebben met het uitreiken van visa. Volgens de krant heeft Polen dan weer haar grenzen uitgerust met moderne controleapparatuur en voldoende grensbewakers. Een evaluatierapport moet de Raad van Ministers toelaten te beslissen of 9 landen die in 2004 toetraden tot de EU ook volwaardig lid kunnen worden van het Schengen-systeem, op 21 december voor hun landsgrenzen, op 29 maart 2008 m.b.t. hun zee- en luchthavens. Voor Cyprus, Bulgarije en Roemenië wordt dat resp. december 2008 en maart 2009.

Vervuiling op zee is misdaad Het Europees Hof van Justitie in Luxemburg heeft bevestigd dat de Europese Commissie lidstaten kan dwingen misdaadstraffen te vorderen voor de vervuiling van de zee door bv. het lozen van olie of andere schadelijke stoffen in Europese wateren. De Commissie kan evenwel de aard noch de hoogte van de straffen bepalen. Dat blijft de bevoegdheid van de betrokken lidstaat. Indien het gaat om milieuovertredingen kunnen die straffen oplopen tot 10 jaar gevangenis en tot boetes van meer dan 1 miljoen euro.

Management & Human Resources Stijn Dom

Hoe Karel Plasman, CEO van Acerta, de rol van zijn financiële directeur ziet

“Een CFO is belangrijk om toegevoegde waarde te creëren” Volgens Karel Plasman mag een CFO niet van op een eiland functio neren. Hij of zij moet voortdurend in contact staan met de business en de vinger aan de pols houden. Op die manier krijgt hij een goed inzicht in de werking van Acerta.

Karel Plasman, gedelegeerd bestuurder van Acerta, besteedt ongeveer 20% van zijn tijd aan financiën. Dat omvat het totale aandachtsgebied van de CFO. Van zijn CFO verwacht hij een zo analytisch mogelijke situatieschets van de business. “Niet alleen boekhoudkundige cijfers, maar ook diepgaande informatie die de cijfers duiden en die een inzicht geven in de werking van onze firma”, aldus Plasman. “Enerzijds kunnen we onze commerciële acties erop afstemmen en anderzijds krijgen we een beter beeld van de risico’s die we als bedrijf lopen. Bovendien kunnen we via een interne controle verdere acties plannen”. De financiële directeur heeft dus duidelijk een strategische rol bij Acerta. “De functie van de CFO wordt almaar belangrijker in het Amerikaanse model dat ook bij ons meer en meer ingang vindt”, zegt Plasman. “Dat betekent dat de rol van de CFO aanleunt bij die van de CEO. Dat is een evolutie die je vaststelt in de sector van de grote HR-dienstverleners (sociale secretariaten, verzekeringsfondsen, …)”.

Affiniteit Door zijn ervaring als bankier heeft Plasman voeling en affiniteit met de rol van de CFO. “En dat is belangrijk. Als CEO is het cruciaal om een goede verstandhouding te hebben met je CFO en goed te begrijpen wat zijn bedoelingen zijn. Op die manier kan je toegevoegde waarde creëren en sta je in contact met de rest van de business. Een CFO mag niet van op zijn eiland functioneren. Er moet altijd een rechtstreekse link zijn met de business”. Toegevoegde waarde creëren stelt Plasman voorop als hij het over de rol van de financiële directeur heeft. “Ik verwacht

10

van onze CFO dat hij de zaken heel overzichtelijk en duidelijk voorstelt. Want dat heeft een grote invloed op onze commerciële medewerkers die meteen kunnen zien wat bepaalde acties naar de markt toe teweeggebracht hebben in termen van omzet. Het is ook nuttig om bepaalde risico’s die je als bedrijf loopt, goed in te kunnen schatten. En de orde van grootte van die risico’s meten waardoor je problemen kan voorkomen”.

Advies Een andere taak van de CFO is het leveren van advies. “Binnen onze structuur werken we met een heleboel vzw’s. Maar dat maakt de rol van de CFO niet minder belangrijk. Ik vind een nv-omgeving eenvoudiger dan een vzw-omgeving om vlot en snel in te kunnen werken. Mensen hebben soms een verkeerd beeld van de structuur van een vzw. Die lijkt op het eerste gezicht eenvoudig, maar achter de schermen is het even complex als een andere bedrijfsvorm. Bij het runnen van een vereniging zonder winstoogmerk komen er op financieel niveau evengoed heel wat zaken kijken die belangrijk zijn. Vanaf dit jaar hebben onze vzw’s bovendien zoals alle andere bedrijven moeten rapporteren. Niet alleen de interne gang van zaken is van belang. Ook hoe je het voorstelt is tegenwoordig cruciaal omdat alles in de openbaarheid komt. Om die reden is het jaarverslag ook zo belangrijk geworden”.

Lange termijn De boekhouding doet Acerta zelf. Het gaat om een strategische keuze om dat intern te doen. Van outsourcen is dus geen sprake. “We zijn in een heel spe-


“Advies van de CFO is nuttig om de risico’s die je als bedrijf loopt, goed in te schatten”.

cifieke sector actief. Je hebt boekhoudkundig competenties nodig. Verder werk je met veel gegevens van derden zodat vertrouwelijkheid cruciaal is. Ik heb geen haat/liefdeverhouding met m’n CFO”, zegt Plasman. “Wij zijn in een sector actief waar we op lange termijn moeten denken en werken. We worden niet met een soort ‘waan van de dag’ op het gebied van resultaten geconfronteerd. Ik zie wel tendensen die aantonen of we vooruit of achteruit gaan. Maar we staan niet – zoals andere bedrijven – fors onder druk om elk kwartaal resultaten te boeken. En dat maakt het natuurlijk makkelijker om niet in bepaalde situaties verstrikt te geraken”.

De keuze van Karel Plasman q Financieel directeur of 3 commercieel directeur? q 3 Kwartaalrapportering of q q maandelijkse rapportering? 3 Belegging in aandelen of q q in obligaties? q Financiële website of 3 financiële krant? q q Seminarie over leiderschap of 3 boek over leiderschap? q q Didier Reynders of 3 Yves Leterme? q q Vlaming of 3 Belg? q


CEO van Vandemoortele laat zich adviseren door financiële directeur

“Ik ben van koers veranderd dankzij het advies van mijn financiële directeur” Vandemoortele doet alle financiële zaken intern. De rol van de CFO is vrij uitgebreid. Bij acquisities speelt zij een belangrijke rol en kan haar advies cruciaal zijn bij het nemen van een beslissing. “De visie van onze CFO is iets afstandelijker en misschien daardoor ook een stuk objectiever”, aldus Eddy De Mûelenaere, CEO van Vandemoortele.

“Bij acquisities speelt onze CFO een belangrijke rol en kan haar advies cruciaal zijn”.

De Mûelenaere investeert ongeveer 20 tot 25% van zijn tijd in financiën en verwacht heel verscheiden informatie van zijn CFO. “Enerzijds verwacht ik regelmatige rapporteringen van haar”, vertelt De Mûelenaere. “Anderzijds ook ondersteuning in dossiers als we met bijvoorbeeld acquisities bezig zijn. En soms ad hoc informatie als er bepaalde onderwerpen aan bod komen”. “Het contact met onze financiële directeur (en ook met onze andere directeurs) verloopt vrij informeel. Ik zit met de directie op één gang en wij lopen regelmatig

De keuze van Eddy De Mûelenaere q Commercieel directeur of q financieel directeur? joker q Kwartaalrapportering of 3 maandelijkse rapportering? q 3 Belegging in aandelen of q q in obligaties? 3 Financiële website of q q financiële krant? 3 q Seminarie over leiderschap of q boek over leiderschap? 3 Didier Reynders of q

elkaars kantoor binnen. Ik heb eigenlijk geen vast tijdstip waarop ik met de CFO samen zit om alles door te nemen. We hebben meerdere keren per dag contact”. Het advies van de CFO is voor De Mûelenaere belangrijk omdat die de nodige informatie geeft om op een bepaalde manier naar dossiers te kijken. “Het is iemand die een totaal andere kijk heeft dan de rest van de directie die allemaal meer operationeel werken. De CFO is minder betrokken bij de dagelijkse gang van zaken en dus minder bij het operationele aspect zoals de grote R&D-projecten, de markttendensen en de commerciële acties. Onze CFO staat daar verder vanaf en om die reden is haar kijk iets afstandelijker en misschien daardoor ook een stuk objectiever.”

Koers “Mijn CFO geeft me geregeld advies op allerlei gebied. Zo hebben we recent een acquisitiedossier behandeld waarbij de inbreng van de CFO ervoor gezorgd heeft dat we op een bepaald moment hebben gezegd: ‘We zijn aan het onderhandelen, maar we hebben een limiet bereikt’. Op dat moment stel je vast dat het nog altijd even interessant is om met de acquisitie door te gaan, maar dat je tegelijkertijd financieel te ver gaat waardoor je op de rem moet gaan staan. Op dat ogenblik ben ik van koers veranderd dankzij het advies van mijn financiële directeur”. We hebben één CFO per divisie: één voor Alpro en één voor Vandermoortele. De twee divisies van Vandermoortele functioneren als autonome entiteiten. Op groepsniveau zijn de twee managing di-

rectors vertegenwoordigd samen met HR, legal en ook finance. Finance op groepsniveau is meer bezig met financieringsconsolidatie en met de contacten met de banken. De CFO’s van de autonome groepen zijn meer bezig met het operationele”.

Intern “Op groepsniveau – waar we een duplicaat hebben van de structuur van Vandermoortele – merk je dat een CFO duidelijk op de tweede plaats komt (na de CEO) en dat de functie van de financiële directeur nauw aansluit bij die van de algemeen directeur. Ook in de Raad van Bestuur is de rol van de CFO belangrijk. De financiering en de rendementen zijn er essentieel voor de aandeelhouders en de Raad van Bestuur”. Vandemoortele doet alles intern. De vestigingen in het buitenland hebben allemaal hun financiële directeur die door de CFO worden aangestuurd. “In Italië hebben we een soort externe commissaris omdat dat daar verplicht is. En in Centraal-Europa laten we de boekhouding door een lokaal boekhoudkantoor doen. Het gaat hier om ontwikkelingsmarkten en het is niet onze prioriteit om er zware financiële afdelingen op te starten. In die zin is het een strategische keuze. Maar je zou het ook kunnen omschrijven als een tactische keuze omdat we het bijvoorbeeld niet aangewezen vinden om ons SAP-platform in het Pools of een andere taal te laten gebruiken. In zulke landen kan je het dan beschouwen als een opportuniteit tot je groot genoeg bent om het zelf intern te doen. Maar structureel verkiezen we om onze financiële activiteiten intern te doen”.

q Yves Leterme? q Vlaming of 3 Belg? q


11

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources

Verloning niet meer op basis van leeftijd Een Europese richtlijn verbiedt vanaf 2009 Belgische ondernemingen om nog aan loondiscriminatie op basis van leeftijd te doen. Fortis anticipeert in zijn nieuwe (ontwerp) cao, die begin 2008 moet ingaan, al op deze richtlijn. De nieuwe cao maakt komaf met barema’s die volgens leeftijd wijzigen. In plaats daarvan komen er functieklassen, waarin verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn bepaald. Hierbij werkt men zowel met een vaste als een variabele verloning, bepaald door individuele en collectieve prestaties en de algemene bedrijfswinst. Fortis belooft dat het niet zal raken aan de verworvenheden.

Loonbrief binnenkort elektronisch? De klassieke loonbrief kost een bedrijf jaarlijks een aanzienlijke som, en ook voor het milieu is het een enorme belasting. Alleen al SD Worx schat dat het jaarlijks zo’n 45 miljoen bladen papier verwerkt voor de loonbrieven die het voor z’n klanten aanmaakt. Over omslagen, drukinkt, vervoerkosten en dergelijke hebben we het dan nog niet. Vroeger moest men als werknemer z’n loonbrieven bijhouden om later de rechten op een pensioen te kunnen bewijzen, maar met de informatisering is dit niet meer nodig. Ook wettelijk gezien staan er sinds kort geen obstakels meer in de weg om

12

loonbrieven elektronisch te versturen. Alleen het aan de werknemer bezorgen van de elektronische loonbrief is nog niet zo evident. In grote bedrijven waar men een self service luik voor de werknemer heeft, kan het via deze weg. Enkele sociale secretariaten hebben samen met Isabel echter Zoomit opgezet, waardoor werknemers hun loonbrieven in hun persoonlijke e-banking omgeving kunnen raadplegen.

Te snelle promotie door krapte op arbeidsmarkt Bedrijven promoveren hun financiële en boekhoudkundige medewerkers te snel, zo blijkt uit een studie in opdracht van Robert Half. De belangrijkste reden hiervoor zijn de aanhoudende tekorten op de arbeidsmarkt. Veel jong talent loopt zo het risico gepromoveerd te worden zonder daar volledig klaar voor te zijn. Dit Peterprincipe kan vergaande gevolgen hebben. Het onderzoek werd in april 2007 uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau bij meer dan 2.739 HR en Finance Managers in 9 landen. Wereldwijd zegt meer dan 1 op 3 respondenten van de ondervraagde bedrijven (33%) dat hun financiële medewerkers te snel promotie krijgen. 38 % stelt dat dit niet het geval is en maar liefst 29% twijfelt of weet het niet. Vooral in Australië (47%) en Nederland (38%) uit het probleem zich het scherpst. In België is 27% er bezorgd over. Het valt op dat wereldwijd de grote meerderheid (70%) van de deelnemers aan


de studie het probleem niet in de eigen organisatie situeert. Voornamelijk grotere bedrijven erkennen het probleem (26%), kleinere bedrijven moeilijker (11%). Gevraagd naar de belangrijkste gevolgen van te snelle promotie, antwoordt wereldwijd 64% van de deelnemers het gebrek aan ervaring. Als tweede belangrijk gevolg vermeldt 48% van de deelnemers wereldwijd de zwakke managementskwaliteiten. www.roberthalf.be.

Bedrijfscultuur en stabiliteit belangrijk voor tevredenheid werknemer Uit de jaarlijkse bevraging door SD Worx bij 3000 werknemers naar hun werktevredenheid, blijken de bedrijfscultuur en -stabiliteit de grootste invloed te hebben op onze algemene werktevredenheid, collega’s de minste. Aanhoudende stress, met zeer veel lichamelijke en geestelijke klachten als gevolg, is nefast voor onze werktevredenheid. Van de medewerkers die zeer ontevreden zijn op het werk, kijkt maar liefst 71% uit naar een andere job. Van alle tevredenheidsaspecten zijn de bedrijfscultuur en de stabiliteit in de organisatie het sterkst verbonden met de algemene tevredenheid. Het gaat hier om de mentaliteit in het algemeen, de openheid, de eerlijkheid en volledigheid van de communicatie, de reputatie en het imago van het bedrijf, de werkzekerheid en het vertrouwen in de organisatie naar de toekomst. www.sd.be


Dexia maakt werk van individuele ontwikkelingsplannen voor werknemers

“Leiderschap aanleren is essentieel binnen HR” Dexia wil met HR meer en meer de weg van de klantgerichtheid op gaan. “We stellen HR ten dienste van de klanten en we spreken de taal van de klanten”, zegt Roger Leyssens, HR-directeur bij Dexia. “We hebben de oude personeelsdienst omgevormd tot een goed geoliede machine, maar we zijn er nog niet. Respect, ambitie en passie zijn de drie waarden van ons bedrijf. En die dragen we ook hoog in het vaandel”.

Roger Leyssens is lid van het directiecomité van Dexia en bestuurder van het bedrijf.

“In mijn ogen moet een HR-beleid vooral op leiderschap werken”, gaat Leyssens verder. “Je moet de personen die leidinggevende functies uitoefenen (circa 1.000 mensen bij Dexia) coachen, begeleiden en leiderschap aanleren. We maken er werk van – op dit ogenblik zitten we op 77% – om iedere werknemer een individueel ontwikkelingsplan te laten doorlopen. Pas dan kan je als HR met een matuur systeem komen. Er is veel oppositie geweest, maar we hebben doorgezet, de vakbonden hebben het goedgekeurd en het zou zonde zijn om de klok nu terug te draaien. We hebben dit project ongeveer 4 jaar geleden opgestart”. In totaal werken er 202 mensen op de HR-dienst van Dexia. De grootste groep houdt zich bezig met loon, personeelsadministratie, groepsverzekeringen en pensioenen. Alle mensen staan op de loonlijst van Dexia. “Dat is een strategische keuze. We hebben de kritische grootte om zelf de taken van een sociaal secretariaat uit te voeren. De holding heeft een goed lopend SAP-platform en we hebben de taille om het allemaal bol te werken”.

Mottenballen Leyssens is lid van het directiecomité en bestuurder van het bedrijf. “Ik ben nog

niet zo lang bij HR betrokken. Sinds ongeveer vijf jaar ben ik begonnen met de reorganisatie van de Dexia-groep en sinds twee jaar begeleid ik die veranderingscyclus. Voor de reorganisatie ben ik vertrokken vanuit een klantgerichte visie omdat ik eigenlijk een sales-achtergrond heb. We hebben de bedrijfsprocessen geharmoniseerd en lean gemaakt. Toen ik hier aankwam rook je de mottenballen van de oude personeelsdienst nog. We zijn met een ander type mensen in zee gegaan”. “Onze CEO wil van de holding echt een groep maken”, aldus Leyssens. “Dat komt neer op een streamlining van het HR-beleid. Het gaat om een heel groot project omdat je rekening moet houden met verschillende culturen. De voorbije jaren hebben we werk gemaakt van een harmonisatie van de statuten, gecombineerd met het afschaffen van de baremieke systemen. We zijn overgegaan naar een prestatiegericht verloningssysteem dat in voege treedt vanaf 1 januari 2008. Dat project heeft heel wat gevolgen gehad op de werking van ons SAP-platform. Zulke projecten kunnen we zelf vanuit HR initiëren.” Voor haar topmedewerkers ondervindt Dexia weinig hinder van de zogenaamde war on talent. In de hoogste regionen is er weinig verloop, mede omdat er daar heel goede retentiepackages worden aangeboden. “We hebben wel verloop, maar dat heeft vooral te maken met de wet Vandenbroucke. Die maatregel was eigenlijk bedoeld om mensen langer aan het werk te houden, maar in de praktijk hebben wij te

kampen met een outflow van heel wat oudere mensen. In totaal hebben meer dan 1.400 mensen het afgelopen jaar Dexia verlaten. Dat is een enorm hoog cijfer”.

Trainingsdagen “Wij trainen en ontwikkelen niet alleen de totale bank, maar doen ook een groot stuk voor de holding (op internationaal niveau). Ook het hele kantorennet van Dexia nemen we voor onze rekening. De mensen van de afdeling people reward hebben recent de conversie van een bare-

“Sinds ongeveer vijf jaar ben ik begonnen met de reorganisatie van de Dexia-groep en sinds twee jaar begeleid ik die veranderingscyclus”. miek systeem naar een prestatiegerichte verloning in goede banen geleid”. Dexia organiseert heel wat trainingsdagen voor haar medewerkers. “Onze grootte laat ons toe om die trainingen zelf te organiseren. We hebben namelijk te maken met een grote retailbank (1.000 agentschappen). Dat komt neer op ongeveer 6.000 mensen die in het netwerk werken. Die mensen moeten allemaal getraind worden. Onze mensen volgen ook opleidingen bij Vlerick. We zijn trouwens foundation partner van Vlerick. Wij hebben een HR master bij Vlerick lopen waar onze medewerkers (wereldwijd) een lessencyclus van een jaar kunnen volgen”.


13


Creëer desnoods chaos en bundel de vrijgekomen energie

Zoek de juiste voedingsbodem en veranker lean administratie Om lean administratie te “kunnen” verankeren in een on derneming dienen belangrijke voorwaarden voldaan te zijn. Een “juiste” bedrijfscultuur bijvoorbeeld is een eer ste en absolute basisvoorwaarde. Daarbij zijn de “betrok kenheid” en de “inzet” van medewerkers sterk bepalende factoren om het “traject” tot een goed einde te brengen.

Chaos creëren is dan ook uitermate subtiel te benaderen en zeer specifiek bedoeld. Het project moet wel degelijk een duidelijke doelstelling hebben. Het proces dient wel degelijk efficiënt, effectief en met vaste hand doorgevoerd te worden. Voor de medewerkers mag er geen weg terug bestaan en chaos dient in dit opzicht gelezen te worden als “nog niet gebundelde energie”. Menselijke krachten bundelen en er als groep een sport van maken om te scoren. Daar gaat het hier om.

Evalueer, projecteer en verdisconteer de informatiestromen Het project start weliswaar vanuit een materiële benadering en vraagt een standpunt over de informatiestromen. Evalueer de bestaande informatiestromen – zoals ze zijn. Projecteer de toekomstige stromen – zoals ze moeten worden. Verdisconteren doe je door het stappenplan vast te leggen en hierbij te beslissen welke energie ingeschakeld wordt om het te realiseren.

Vergeet de Big Bang Het verwijderen van de hele papierhandel op menig bureau is eenvoudig en een eerste logische stap om lean administratie aan te kondigen. Vraag echter wel de medewerking van de betrokkenen want, hoe eenvoudig ook, op zich is deze actie al bijzonder ingrijpend.

Start met een heel “zichtbaar” project Door “zichtbaar” te starten begrijpt iedereen dat het project als belangrijk aanzien wordt door diegenen die de beslissing hierover genomen hebben. Nadat ook medewerkers de noodzaak van het project inzien – en bovendien erkennen – zullen ze veel gemakkelijker de verwachtingen inlossen. Bijvoorbeeld het verwijderen van papier, printers en klasseermappen uit de burelen maakt het project “papier loos kantoor” uitermate zichtbaar.

Maak resultaten onmiddellijk “voelbaar” Door bepaalde administratieve werkzaamheden op snelheid te vereenvoudigen zullen medewerkers op zeer korte tijd een eerste positieve ervaring hebben. Bovendien voelt een “betrokken” mede werker dat resultaten zullen volgen, zelfs al zijn deze nog niet écht meetbaar.

Herman Van den Keybus realiseert met chaos een lean administratie. Geen risicovolle, maar wel succesvolle toepassing, ook bij CxO.

14

Comfort voor de medewerkers Door de eenvoud van de informatiedoorstroming, van activiteit naar activiteit en van medewerker naar medewerker onder-


vinden deze vanaf dag één het comfort dat uitgaat van lean administratie. Immers, hun voorganger in het werkproces heeft niet gehandeld voor zichzelf maar voor het comfort van de volgende medewerker in het proces.

Snelle uitbreiding van de grootte van het project Na de eerste positieve ervaringen is het belangrijk dat er op zeer korte termijn én op permanente basis uitbreiding gegeven wordt aan het project. Weet echter dat cultuur, met inbegrip van bedrijfscultuur, meestal geen vragende partij is om verandering te ondergaan en altijd het onderwerp is van langetermijnplanning.

Creëer chaos Chaos is in deze context dus niet letterlijk te nemen, maar te omschrijven als “nog niet gebundelde energie” die medewerkers beschikbaar hebben. Enkel indien deze de noodzaak inzien van een aangekondigde verandering zijn ze bereid om hier aan mee te werken. Een crisissituatie zal medewerkers dus gemakkelijker overtuigen om de gevraagde weg te volgen en ook het risico van achter te blijven motiveert veel medewerkers zeer sterk om als groep een doel te bereiken.

Lean, de 2e natuur van alle medewerkers Door opleiding eigenen medewerkers zich de lean cultuur toe. Zowel de interne begeleider als de externe coach van het programma zijn gepassioneerde en gerespecteerde persoonlijkheden, doordrongen van het lean “denken” en “handelen”. Zij dragen het project en gebruiken elkaars expertise om de valkuilen te ontwijken en de kritische succesfactoren op de juiste wijze onder de aandacht te brengen. In uw volgende CxO magazine behandelen we de case van een advocatenkantoor dat het aandurft om papier in vraag te stellen en de weg naar de “paperless office” in te slaan, niet als een avontuur, maar als doordachte materie.

Archiving Solutions

Your information is nowhere safer

Papieren archieven Archieven digitaliseren Externe bewaring back-ups Film bewaring Software escrow Archivage de papiers Numérisation d’archives Conservation externe de back-ups Conservation de films Mise en dépot des codes sources

Uw archief is nergens veiliger Vos données en sécurité comme nulle part ailleurs

MERAK n.v. / s.a. Archiving Solutions Antwerpen • � 03.325.55.90 • Fax 03.325.79.04 Brussel / Bruxelles •� 02.263.05.58 • Fax 02.263.05.59 Mechelen • � 015.43.64.14 • Fax 015.43.64.15 [email protected] • www.merak.be

Management & Human Resources Karel De Decker

Hoe regel ik de huishouding van een bedrijf?

Facility management is een huis met vele kamers De huishouding van een bedrijf regelen is een veelomvattende, brede en soms verregaande opdracht. Vandaag de dag heeft elk groot bedrijf een facility mana ger in huis, ofwel ingehuurd via een pro fessionele organisatie. Als facility manager zorg je er voor dat anderen hun werk goed kunnen doen. Je organiseert en stuurt ondersteunende diensten als receptie, informatievoorziening, keuken, catering, beveiliging, bewaking, inkoop, logistiek, werkplekinrichting en uitrusting. En uiteraard zorg je ervoor dat het gebouw goed beheerd en onderhouden wordt. Je vertaalt in feite beleid naar uitvoering. Je organiseert diensten, maakt de planning op en motiveert en instrueert medewerkers. In vele gevallen teken je voor inkoop, logistiek en budgetbewaking.

Kostenbesparing Als facilitair manager ben je heel belangrijk voor de kostenbesparing van de organisatie. Bedrijven die een aangename werkomgeving garanderen noteren bv. een lager ziekteverzuim. Facility management bestrijkt zoveel ter-

reinen dat het soms moeilijk wordt om het terrein echt af te bakenen.

Vijf kerntaken u

Het ondersteunen van elke werknemer: zorgen voor een aangenaam kantoor, parkingruimte, lunchmogelijkheden, aantrekkelijke vergaderen meetingzalen zijn slechts enkele voorbeelden.

u

Het inrichten van het gebouw.

u

Het onderhouden van contacten met externe leveranciers.

u

Leiding geven.

u

Strategisch meedenken bv. in het geval van een reorganisatie.

Heel grote bedrijven richten zelfs een facilitair loket of facilitair coördinatiecentrum in. Dat houdt in dat alle klachten, wensen, informatie en storingen centraal binnenkomen. De facility manager is degene die het loket opzet of aanpassingen aanbrengt in de dienstverlening van een bestaande afdeling.

Gediversifieerd aanbod Dat facility management veelomvattend en verstrekkend is, kunnen we best illustreren met enkele voorbeelden. RECEPTEL is een marktleider die kwalitatieve oplossingen op maat wil aanbieden dankzij sterk ondernemersschap en innovatief vermogen. Als voorbeeld van innovatie heeft Receptel twee initiatieven geïntroduceerd:

Facility management organiseert en stuurt ondersteunende diensten als receptie, informatievoorziening, keuken, catering, beveiliging, bewaking, inkoop, logistiek, werkplekinrichting en uitrusting.

16

u

War Room: op crisismomenten zorgt Receptel voor een Disaster Recovery Plan, een receptie op verplaatsing als uw eigen receptie niet bereikbaar of beschikbaar is omwille van bv. brandalarm, bomalarm enz...

u

Off site receptie: soms is het belangrijk om ook na de traditionele kantooruren een receptie te hebben die bereikbaar is, zeker in bedrijven met veel internationale contacten. Het kan voorkomen dat hele afdelingen


afwezig of niet bereikbaar zijn en is het voor de eigen receptie niet haalbaar om al het telefoonverkeer van die afdeling over te nemen. Soms is het voor een medewerker die internationaal actief is onmogelijk om zijn telefoon- en e-mailboodschappen tijdens de kantooruren te raadplegen. Een off site receptie laat toe dag en nacht bereikbaar te zijn. AXIMA SERVICES, eveneens actief in facilities management biedt ruimtebeheer, telefoniebeheer, leveringsbeheer, drukwerkbeheer, reiniging, legale afvalverwijdering, onderhoud van groene zones, bewaking, autoparkbeheer, bouwkunde, onthaal en receptie. Ook hier veel ruimte voor innovatie en toegevoegde waarden. MERAK beschikt, naast haar klassiek facility-management-pakket, over een hoge expertise in archiefbeheer. Merak streeft ernaar om de technische ontwikkelingen in het domein van documentbeheer van nabij op te volgen. Veilige archivering is overigens een van dé grote uitdagingen van de komende jaren, vooral ingevolge de digitalisering. Niets mag immers verloren gaan, alles moet worden teruggegeven aan de klant, zonder dat iemand toegang tot de inhoud heeft gehad. Ook dat maakt deel uit van facility management.

Opleiding in Facilitair Management Uit het voorgaande blijkt duidelijk de nood aan een specifieke opleiding tot facility manager. De opleiding tot Bachelor in Facilitair Management duurt drie jaren en bevat alle deelgebieden van het brede spectrum van Facility Management. Informatie: KaHo Sint-Lieven, Departement Sint-Niklaas, Campus Waas, Hospitaalstraat 23, 9100 Sint-Niklaas, tel. 03/776 43 48, www.kahosl.be


Als directielid had CCO van Mobistar goede relatie met CFO

“Ik had een haat- noch liefdeverhouding met de financiële directeur” Hieronder leest u de visie van Chris Van Roey op de relatie tussen de financiële directeur en de algemene directeur. Hij was jarenlang Chief Communication Officer bij Mobistar en lid van het directieco mité. Onlangs heeft hij The House of Brands opgericht.

“De enige momenten dat er spanningen konden komen, was wanneer er zware besparingen doorgevoerd moesten worden”.

over het al dan niet toekennen van een loon aan de zaakvoerder.” “Toen ik bij Mobistar werkte, was ik als CCO heel nauw betrokken bij het financiële luik van m’n afdeling. De administratieve afhandeling moet op een correcte manier gebeuren. Jaarlijks maakten we ook een businessplan op waarbij het financiële luik uitgebreid aan bod kwam”.

houding met de financiële directeur en er was geen sprake van een spanningsveld. Het was een haat noch liefde-verhouding. De enige momenten dat er spanningen konden komen, was wanneer er zware besparingen doorgevoerd moesten worden. Maar als directielid was ik goed op de hoogte van het reilen en zeilen binnen Mobistar”.

Budgetbeleid “Voor de financiële kant van mijn firma doe ik een beroep op externe partners”, vertelt Van Roey. “Dat heb ik gedaan bij de oprichting en ook voor het opmaken van een financieel plan. En dat doe ik ook voor de volledige administratieve omkadering”. “Ik verwacht van m’n externe partners dat ze me helpen en bijstaan om mee een zicht te krijgen op het financiële beleid van mijn onderneming en mee aan de financiële planning werken. Ze geven me ook advies. Wekelijks heb ik contact met hen. Deze week ging het bijvoorbeeld

“Binnen de functie van een CCO is het budgetbeleid essentieel, terwijl bij de opstart van een nieuwe firma vooral het algemene bedrijfsbeleid en het beheer van liquiditeiten aan bod komen. De twee zijn van een totaal andere orde. Het is noodzakelijk is de financiën van nabij te volgen. Je kan heel goede ideeën hebben en weten waar je naartoe wil met je onderneming, maar als de financiën niet gezond zijn, houdt het snel op”. “Bij Mobistar was ik lid van het directiecomité en wist ik goed welke richting het bedrijf uitwilde. Ik had een goede verstand-

7053&1"35&/"*3& 1063-"(&45*0/²/&3(²5*26& -"(&45*0/5&$)/*26& &5-&'"$*-*5:."/"(&.&/5 681"35/&37003&/&3(*&#&)&&3 5&$)/*4$)#&)&&3 &/'"$*-*5:."/"(&.&/5

%&44&37*$&4®)"65&7"-&63"+065²& 5065&45&$)/*26&4 %"/45064-&44&$5&634%"$5*7*5²4

De keuze van Chris Van Roey 3 commercieel directeur? q Financieel directeur of q 3 maandelijkse rapportering? q Kwartaalrapportering of q 3 Belegging in aandelen of q q belegging in obligaties? 3 q Financiële website of q financiële krant? 3 boek over leiderschap? q Seminarie over leiderschap of q 3 q Didier Reynders of q Yves Leterme? 3 Belg? q Vlaming of q

%*&/45&/.&5(305&.&&38""3%& "--&5&$)/*&,&/ */"--&"$5*7*5&*5&/4&$503&/

"9*."4FSWJDFTTBOW 8PSME5SBEF$FOUFS5PXFS ,POJOH"MCFSU**MBBO C##SVTTFM #EEV3PJ"MCFSU** C##SVYFMMFT 5FM 'BY XXXBYJNBTFSWJDFTDPN


17

Management & Human Resources Frans Uyttebroeck

Groep H. Essers laureaat

Logistiek is de onderneming van het jaar De Limburgse logistieke dienstverlener Groep H. Essers heeft de begeerde trofee Onderneming van het Jaar 2007 in de wacht gesleept. De competitie ‘Onderneming van het Jaar’, een initiatief van Ernst & Young, De Tijd en Fortis, is inmiddels aan zijn 13e editie toe.

Groep H. Essers werd door de jury als laureaat naar voren geschoven uit een selectie van 5 genomineerde bedrijven. De overige genomineerden waren Aliplast, Exmar, Sarens Group en Torfs. Ivo Marechal, CEO van de gevierde onderneming, kreeg de trofee uit handen van Vlaams minister-president Kris Peeters. De minis-

“Vlaamse ondernemers moeten niet te snel toegeven aan de druk om hun bedrijf te verkopen.” (Kris Peeters)

ter-president Peeters reikte dit jaar ook ‘De Prijs van de Vlaamse Regering voor de Beloftevolle Onderneming’ uit aan

Ivo Marechal, CEO van Groep H. Essers, kreeg de trofee van de Onderneming van het Jaar 2007 uit handen van Vlaams Minister-president Kris Peeters (2de van rechts). Uiterst rechts juryvoorzitter Paul Buysse.

18

Financial Architects dat gespecialiseerd is in financiële software voor banken en financiële instellingen. Om in aanmerking te komen als Onderneming van het Jaar worden kandidaatbedrijven onderworpen aan een strenge kwantitatieve en kwalitatieve selectie die wordt aangevuld door een doorlichting van Ernst & Young. Juryvoorzitter Paul Baron Buysse, Voorzitter van de Raad van Bestuur Bekaert, verklaarde tijdens de uitreiking dat de finale keuze van Groep H. Essers voornamelijk te danken is aan de duurzame expansie van het bedrijf, aan zijn technologische en operationele vermogen om internationaal door te breken, en aan de uitmuntende wijze waarop dit degelijke familiebedrijf de principes van corporate governance heeft toegepast. “Groep H. Essers verzinnebeeldt een voorbeeldfunctie voor vele familiebedrijven die hun steun blijven verlenen aan een duurzame, winstgevende en operationele ontwikkeling van hun onderneming ten bate van alle partijen die met het bedrijf verbonden zijn,” aldus nog de juryvoorzitter Buysse. Juryvoorzitter Buysse werd in zijn taak bijgestaan door vertegenwoordigers uit de bedrijfswereld en het academische leven. Als nieuw lid zetelde dit jaar Bart Van Coppenolle, CEO van Metris International dat vorig jaar tot Onderneming van het Jaar werd verkozen. Verder was de jury samengesteld uit Hans Crijns (Vlerick Leuven Gent Management School), Frederik Delaplace (Mediafin), Martin De Prycker (Barco), Mimi Lamote (ZiekenhuisNetwerk Antwerpen – ZNA), Philippe Muyters (VOKA), Geert Noels (Petercam), Michèle Sioen (Sioen Industries) en


Paul Windey (Nationale Arbeidsraad). Groep H. Essers neemt plaats in het indrukwekkende lijstje van laureaten naast Metris (2006), Option (2005), Deceuninck (2004), Miko (2003), Omega Pharma (2002), Resilux (2001), Melexis (2000), Sioen Industries (1999), Compex (1998), Icos Vision Systems (1997), ECA (1996) en Real Software (1995).

Beloftevolle Financial Architects Tijdens de bekroning van Groep H. Essers heeft de Vlaamse minister-president ‘De Prijs van de Vlaamse Regering voor de Beloftevolle Onderneming’ toegekend aan Financial Architects. Deze Prijs van de Vlaamse Regering werd in 2005 in het leven geroepen om jonge ondernemingen een duwtje in de rug te geven. Het reglement voorziet dat de onderscheiding wordt toegekend aan een eerste generatie bedrijf dat een sterke groei kent en zich duidelijk profileert inzake competitiviteit, innovatie, internationalisatie, ondernemerschap, verantwoord bestuur en visie. Financial Architects werd in oktober 1997 opgericht door Dirk De Beule en Chris Puype en is gespecialiseerd in de ontwikkeling van financiële software. In zijn gelegenheidstoespraak hield minister-president Peeters een pleidooi voor verankering van Vlaamse ondernemingen. “Vlaamse ondernemers moeten niet te snel toegeven aan de druk om hun bedrijf te verkopen. En Vlaamse kapitaalverschaffers moeten bereid zijn te investeren in Vlaamse bedrijven of ten minste de eigendomsstructuur ervan helpen verankeren,” aldus Peeters. Waarnemers uit het bedrijfsleven en commentatoren noemden deze stellingname achteraf vrij gratuit. Verankering kan nooit een a priori standpunt zijn en mag de toekomstkansen van een bedrijf op de lange termijn nooit hypothekeren. http://www.essers.com/# www.finarch.com http://www.ey.com/global/Content.nsf/ Belgium_D/Groep_H__Essers_is_Onderneming_van_het_Jaar_2007

Call

:

+32

2

275

90

00

Meet

Extending your image.

:

www.4cconsulting.com

Mail

:

[email protected]

Niemand is onmisbaar, maar Receptel komt aardig in de buurt. Want wat wanneer de receptioniste plots tijdelijk wegvalt, andere oorden opzoekt, verlof opneemt of ziek is? Dan moet er snel en naadloos professionele vervanging komen. De onthaaldesk bemannen is doorgaans geen taak die je vlot verdeelt tussen medewerkers uit andere afdelingen. Receptel biedt sluitende antwoorden op elke situatie dankzij drie samenwerkingsformules: volledige of gedeeltelijke outsourcing, de permanentieformule of tijdelijke outsourcing. Flexibele oplossingen die vervelend puzzelwerk, kunst-en-vliegwerk met andere afdelingen of spaaklopende permanentie definitief uit de wereld helpen. Receptel heeft vestigingen in Antwerpen, Brussel en Kortrijk.

Meer info: www.receptel.com e\j[b$&(,&&-',&8hkii[b &).&&*&,&7djm[hf[d &+,+/''''Aehjh_`a

NOV7-U706828.indd 1

11/19/07 2:00:10 PM


19

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 7: Merkenstrategie

Archetypes van generaties: de nieuwe segmentatie! Nog nooit waren de levens van mensen, hun behoeften en aankoopgedrag zo onvoorspelbaar. Zo lijkt het toch. Levens keuzes worden minder bepaald door instituten en maat schappelijk voorgeschreven routes en zijn meer onderhevig aan specifieke occasionele situaties en levenstransities zo als kinderen krijgen, een huis kopen, stoppen met werken …

Segmenteren op basis van generaties In het boek ‘Complicated lives’ besluiten Michael Willmott & William Nelson dat de oude segmentatieparameters zoals sociale klasse, geslacht en leeftijd aan voorspelbaarheid hebben ingeboet. Enkele jaren na ‘Complicated lives’, namelijk deze zomer, publiceerden Neil Howe en William Strauss in de Harvard Business Review een studie over de voorspelbaarheid van behoeften en gedrag, niet door de persoonlijke situatie van een individu, maar door de historische situatie van een hele generatie, en dus komt de levensfase als segmentatiecriterium

De generatie X, een ‘Nomaden-generatie’ op zoek naar individuele vrijheid in de hele wereld, zoekt hoe langer hoe meer die vrijheid op de moto, een groeiend marktsegment.

20

terug in zicht en blijken we toch minder individueel te leven dan wij wel denken.

Club Med en Gap raakten ‘hun’ generaties kwijt De meeste merken zijn en blijven impliciet of expliciet gericht op een bepaalde leeftijdsgroep. Zo probeert men onsterfelijke merken te bouwen. Als hun klanten ouder worden, vervangt men hen door jongere klanten. De klanten die te oud zijn geworden voor het merk worden aangemoedigd over te schakelen naar een ander merk uit de eigen merkenstal, dit om de overgang naar concurrenten te vermijden. Eigenlijk is dit niet altijd logisch en ondergraaft het op een fundamentele manier de klantenloyaliteit en dus de ‘brand equity’. Club Med en Gap bijvoorbeeld, wiens oorspronkelijk succes werden bepaald door de sterke emotionele binding met een bepaalde generatie, hebben die kerngeneratie proberen te vervangen en leden hierdoor zware omzetdalingen. Voor sommige merken is het zinvoller om een merk te creëren rond een bepaalde ‘cohorte’, rond een bepaalde ‘bende’ klanten, en hun veranderende behoeften te beantwoorden gedurende hun hele levensloop. Voor deze praktijk zijn al heel wat termen uitgevonden zoals ‘cohorte’ marketing, ‘Harry Potter marketing’, of ‘generatiemarketing’. Maar wie een merk wil bouwen rond één evoluerende gene ratie, moet inzicht hebben in de verschil lende generaties en moet het gedrag van


generaties kunnen voorspellen. Het ar chetype-denken over generaties van Neil Howe en William Strauss, gepubliceerd in de Harvard Business Review van juli-augustus 2007 is een goede start. Wat hier volgt, is gebaseerd op dit artikel.

We zijn 20 generaties ver Een generatie overspant een aantal jaren waarin men kan opgroeien en volwassen worden. Die volledige generatie bezit een plaats in de geschiedenis met eigen overtuigingen, attitudes en gedragingen. Sinds 1588 telt men 20 generaties die elkaar hebben opgevolgd. De meest relevante generaties voor de huidige marketeer zijn de ‘Silent generation’ geboren tussen 1925 en 1942, de ‘Boomers generation’ tussen 1943 en 1960, de generatie ‘X’ van 1961 tot 1981 en de ‘Millennial’ generatie van 1982 tot ongeveer 2005. Neil Howe en William Strauss onderkennen 4 archetypes van generaties: de profeten, de nomaden, de helden en de artiesten.

De ‘stille generatie’ als ‘artist generation’ De ‘Silent’ generation’, geboren tussen 1925 en 1942, is een ‘artiesten’ type. De ‘Artist generation’ is geboren tijdens een belangrijke oorlog of crisis die de hele wereld in een gevaarlijke en complexe toestand brengt en gekenmerkt is door dwingende publieke consensus, aggressieve instituties en persoonlijke opoffering. Deze generatie is te jong voor oorlogsheld en te oud om met een open geest op te groeien. Ze worden overbeschermd groot, zijn gevoelige en conformistische jongvolwassenen in een post-crisis tijd en groeien uit tot twijfelende midlife leiders om uiteindelijk te vergrijzen als empathische grootouders. De ‘artist generation’ wordt herinnerd voor hun stille conformistische ‘seen-but-notheard’ adolescentie en hun midlife jaren als consensus zoekende leiders. Plura lisme, ervaring en zorgvuldige werkwij zen zijn de hoofdtalenten van de ‘artist’.

De reactie op de ‘artist’ generatie: de ‘prophets’ zoals de babyboomers De ‘Boom’ generatie is geboren tussen 1943 en 1960 en heeft nu de leeftijd van 47 tot 64 jaar, dus velen van onze CxO Raad der Wijzen. De Boomers zijn van het ‘prophet generation’ type, geboren na een belangrijke oorlog of crisis, met een nieuwe maatschappelijke orde en vernieuwd sociaal leven. Ze groeien op in nieuwe weelde. Ze worden luide, narcistisch maar gepassioneerde kruisvaarders met spirituele waarden – de mei-68’ers –. Ze vertalen hun non-conformistische jeugd naar principes als moralistische midlifers en zijn loyaal aan de bedrijven waarvoor ze werken. Tenslotte duiken ze op als wijze ouderen en gidsen voor een nieuwe historische crisis. De talenten van de ‘prophet generations’ zijn visie, waarden en religie.

Velen onder ons: de ‘Generation X’ zijn nomaden De ‘Generatie X’ is geboren tussen 1961 en 1981 en heeft nu de leeftijd van 26 tot 46 jaar. De X’ers zijn een generatie van het ‘Nomaden’ type. De nomadengeneratie is geboren in een tijd van culturele bewustwording en verandering, een tijd van sociale idealen en aanvallen op de gevestigde orde. Nomaden groeien op als onderbeschermde kinderen, – de sleu-

telkinderen die op beide ouders wachten die hun carrière en idealen willen realiseren. Ze groeien door tot vervreemde individualistische jongvolwassenen, vervreemd van de nieuwe waarden en principes en worden pragmatische midlife leaders tijdens een nieuwe crisis om te vergrijzen als onbuigzame post-crisis ouderen. Door hun plaats in de geschiedenis worden de Nomaden, zoals de X generatie, herinnerd door hun onbeschermd opgroeien en hun pragmatisch ‘get-it-done’ leiderschap. De verworvenheden van dit type generatie zijn vrij heid, overleving en eer.

Worden onze kinderen helden? De ‘Millennial’ generatie De ‘Millennial’ generatie is geboren tussen 1982 en ongeveer 2005 en is nu 25 jaar of jonger. De ‘Millennial’ generatie is van het ‘Hero’ type. De ‘helden’ zijn geboren in een tijd van individueel pragmatisme, zelfbewustzijn, laissez-faire en nationaal, etnisch of ander chauvinisme. Ze groeien op als beschermde kinderen, worden in een groeiende crisissfeer moedige teamgerichte jongvolwassenen, worden overmoedige energieke midlifers en vergrijzen als een groep machtige grootouders bestookt door een nieuw sociaal bewustzijn. De verworvenheden van dit type generatie is gemeenschap, welvaart en technologie.

Geert Vanhees: Generatiemarketing en dus generatiegebonden merken zijn enkel mogelijk als er inzicht is in diverse generaties en de wetmatigheid waarmee ze elkaar opvolgen.

Een wetmatige volgorde van archetypes met voorspelbaarheid Historische gebeurtenissen en omstandigheden vormen een volledige generatie. Ze zijn in 4 archetypes onder te brengen. De generaties van hetzelfde archetype delen gelijkaardige attitudes over familie, cultuur, waarden, risico’s en maatschappelijke betrokkenheid. Wat verrassend is, en dus voorspelbaarheidswaarde heeft voor marketeers, is dat deze archetypes sinds 1588 wereldwijd in steeds dezelfde volgorde elkaar opvol gen. Archetypes blijken altijd hun tegenovergestelde archetype op te roepen. De excessen van de vorige generatie roepen een nieuwe generatie in leven. De morele en sociaal gerichte Profeet roept de individuele en zelfzekere Nomade op, gesteld op zijn vrijheid, die dan weer de Helden vormen met hun opponente teamgerichtheid en gemeenschapszin en gefocused op technologie en deze zijn dan weer de bakermat voor de opponente conformistische twijfelende Artist, weer gevolgd door... Hoe die nieuwe generatie zich maatschappelijk en economisch zal ontwikkelen, krijgt hierdoor voorspelbaarheid en creëert een duidelijk kader voor marketeers. Als voorbeeld nemen we de huidige generatie X. Zij heeft alles van de nomadengeneratie. Na hun bestaan als sleutelkinderen werd ze de grootste generatie van survival-style ondernemers uit de geschiedenis, niet bang van risico en hoge productiviteit. Ze zijn minder aangetrokken tot bedrijfsloyaliteit en meer door “want to be my own boss”. Het zijn de drivers van de globalisation die in elke markt op zoek blijven naar een onbezette opportuniteit. Als consument willen ze tailor-made, mass-customized producten die efficient zijn en gericht op convenience. Ze reizen de wereld rond. Ze weten dat ze ook op hun oude dag zullen moeten ‘overleven’ omdat de pensioenen ontoereikend worden. Maar op hun oude dag zoeken ze meer zekerheid in hun gezin en beroep. De X-generatie telt ook de hoogste groep immigranten ooit en zal bij het ouder worden minder honkvast zijn.

Geert Vanhees Managing Director van het merkstrategisch consultingbureau MINIMUM en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected])


21

Sales & Marketing Karel De Decker

België pionier in Europa voor iDTV

Digitale media bepalen mee hedendaags marketingconcept De digitalisering zet zich nu ook door op het vlak van de televisie. iDTV (Interactieve Digitale Televisie) is een realiteit geworden op nog geen twee jaren tijd. Belgacom TV gaf het startschot, maar on dertussen hebben ook heel wat andere maatschappijen hun initia tieven gelanceerd. En zo ontpopt België zich tot pionier in Europa voor iDTV, net zoals het dat vijf jaren tevoren was voor breedband op internet.

Bart Becks, ex-gedelegeerd bestuurder Belgacom Skynet & Skynet iMotion Acti vities en nu werkzaam in Amsterdam bij SBS als Senior Vice-President New Media om er een New Media-divisie uit te bou wen is zelf een pionier terzake. Becks bouwde Skynet uit tot een media bedrijf en is daardoor verkozen als hoofd van de Europese iDTV-taskforce binnen het IAB. Deze bijdrage is de neerslag van zijn visie.

België kan door zijn unieke positie het middelpunt worden van een wereldwijd innovatiegebied in de digitale media. Zolang we de focus op de gebruiker houden, staan we voor een zeer boeiende periode.

Kijkers raken steeds meer overtuigd van de kracht van digitale media. Enerzijds wordt het internet aanvaard als een volwaardig medium voor het vinden van informatie, entertainment, communicatie en e-commerce. Anderzijds stijgt het aantal gebruikers van digitale televisie, inclusief video op aanvraag, gestaag.

Web en iDTV zijn verschillend Er is een fundamenteel verschil tussen het web en iDTV. De manier waarop je elk van beide gebruikt en beleeft, verschilt grondig. Vergelijk met het verschil tussen een film bekijken in de bioscoop of op je

22

gsm. We mogen dus de fout niet maken om het internet naar tv te brengen of vice versa. Daar zit, volgens Bart Becks, niemand op te wachten. Tv kijken en surfen zijn twee verschillende dingen. Wat niet wegneemt dat tv de interactieve functionaliteiten van het internet overneemt en dat het internet de ‘kijkfunctionaliteiten’ van tv integreert. Tv’s groeien stilaan uit tot kleine digitale cinema’s aangestuurd door zijn kijker, terwijl we op het web steeds kortere stukjes bekijken en tegelijkertijd communiceren, reageren en participeren. Toch zou het de grootste denkbare fout zijn om deze toestellen te laten samensmelten. De onderliggende infrastructuur (breedband internet) is dezelfde, maar de toepassingen en functionaliteiten niet. Uiteraard zijn er overlappende diensten en tal van kansen tot synergie. Het wordt zelfs noodzakelijk voor zowel traditionele als nieuwe media om ‘toesteloverschrijdende’ producties en applicaties te creëren. Maar de gebruiker wil andere designs, andere formats en zelfs andere vormen van interactiviteit.

Digitale media bepalen meer en meer de marketing-concepten Ook voor marketeers hebben de digitale media heel wat gevolgen. Geen enkel medium creëert een sterkere merkbekendheid dan televisie. Het internet biedt grote mogelijkheden qua meetbaarheid en doelgroepbepaling. En iDTV biedt zowel massa als meetbaarheid en is dus


Bart Becks, Senior Vice-President New Media, SBS: “Meer dan ooit zal de klant centraal staan”.

een droom voor de marketeer. Videoformats op het web ook trouwens. Daarbij komt nog dat sommige (jonge) doelgroepen steeds meer tijd on-line spenderen in plaats van voor tv. Google (intussen de sterkste ‘brand name’!), MySpace, YouTube of op Belgische schaal Skynet zijn voor deze generatie minstens even belangrijke brands als de traditionele mediamerken. Om al die mogelijkheden van de digitale media optimaal te kunnen benutten, moeten we wel een aantal digitale skills en reflexen ontwikkelen. De klassieke rollen van reclamebureau, media-aankoper, adverteerder, contentproducent enz. zullen immers vervagen. “Dat wil daarom nog niet zeggen dat we mekaars jobs gaan overnemen, maar meer dan ooit moeten we elkaar begrijpen, want om de juiste content te kunnen aanbieden moet je meer dan ooit de technologie, de doelgroepen en zelfs het moment van gebruik begrijpen. Meer dan ooit zal de klant centraal staan. Eindelijk !”, aldus Bart Becks.

Ga voor alle details naar www.getthefacts.be

WINDOWS SERVER VÓÓR LINUX ALS WINNAAR AFGEVLAGD

Nieuw systeem biedt mondiale autoleverancier 99,9% betrouwbaarheid Door MICHAEL BETTENDORF

Thomas Nagy voor De Hoogst Betrouwbare Tijd

DE CONTIDROM, CONTINENTAL AG’s beroemde testbaan nabij Hannover in Duitsland.

HEET VAN DE NAALD: “Windows Server biedt een betrouwbare omgeving met gecentraliseerde administratie en beheer. Dit serviceniveau dupliceren in een Linuxgebaseerde omgeving zou aartsmoeilijk geweest zijn.” – Paul Schwefer, CIO, Continental AG

HANNOVER, jan. 2007 – “Wij hadden nood aan uiterst solide betrouwbaarheid, maar onze bestaande infrastructuur kon ons die niet geven”, zegt Paul Schwefer, de CIO van Continental AG, een van ’s werelds grootste autoleveranciers met meer dan 85.000 werknemers wereldwijd. Ontoereikende managementtools maakten het voor Schwefer en zijn team moeilijk om de system uptimes op het hoge peil te houden dat binnen Continental AG verwacht wordt. Meteen drong een verandering van platform zich op. Eerst werd overwogen met een Linuxoplossing te werken. Na een grondige evaluatie besloot het team van Schwefer echter dat Linux niet kon zorgen voor de betrouwbare, voorspelbare omgeving die Continental AG nodig had. Daarop werd voor Microsoft® Windows Server ® 2003 gekozen. De key features

van Windows Server 2003, zoals group policy-beheer, bieden in de ogen van Schwefer duidelijke voordelen t.o.v. een Linuxgebaseerde oplossing. “Windows Server biedt een betrouwbare omgeving met gecentraliseerde administratie en beheer”, zei Schwefer, die gelooft dat een superieure beheerbaarheid leidt tot een hogere betrouwbaarheid. “Dit service niveau dupliceren in een Linux-gebaseerde omgeving zou aartsmoeilijk en duurder geweest zijn”, zegt hij. De zet is een succes gebleken: sinds de implementatie heeft Windows Server 2003 voor Continental AG 99,9% betrouwbaarheid geleverd in een gedistribueerde omgeving. Voor de volledige casestudy van Continental AG en andere voorbeelden en onafhankelijke onderzoeksresultaten m.b.t. de betrouwbaarheid van Windows Server vs. Linux, ga naar getthefacts.be.

HEET VAN DE NAALD: Betrouwbaarheid gelinkt aan opgeruimdheid IT-mensen

Binnen een beweging met wereldwijde gevolgen vertonen IT-professionals zoals Paul Schwefer van Continental AG (foto links) duidelijke tekenen van geestdrift. – Vervolg blz. B3.


23

© 2006 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft en Windows Server zijn ofwel handelsmerken ofwel geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. De namen van in deze vernoemde bestaande bedrijven en producten kunnen handelsmerken zijn van hun respectievelijke eigenaars.

1STE JAARGANG – NR. 2

Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing Web 2.0 als reclamemedium Reclame in het web 2.0-tijdperk vereist een nieuwe aanpak. Vele bedrijven weten niet hoe ze met het Web 2.0-fenomeen moeten omgaan. Ze zijn onzeker en wachten af. Toch ondernemen bedrijven meer en meer pogingen zelf actief te worden op sites als MySpace, YouTube of SecondLife. Het fenomeen is zo groot en pervasief dat je het niet langer kunt negeren, zo klinkt het bij reclamemensen. Vooral voor jongeren is het een stuk van de sociale realiteit. De opkomst van het internet is inderdaad fenomenaal. Google is nu het waardevol-

ste merkt ter wereld en klopt zelfs Microsoft en Coca-Cola. Volgens berekeningen zouden alle gebruikers van MySpace en Facebook samen het op zeven na meest bevolkte land ter wereld kunnen vormen. In de top vijf van ‘brand awareness’ staat maar één merk dat niets met het internet te maken heeft. Dagelijks wordt honderd miljoen keer een filmpje op YouTube bekeken. Vandaar dat meer en meer bedrijven het heft in handen nemen en pro-actief gaan optreden. Voor eigentijdse reclamebureaus een nieuw marktsegment waar ze zich in moeten bekwamen.

Delhaize lanceert met Care eigen non-food assortiment Delhaize is ambitieus en hoopt met het eigen merk Care op het vlak van non-food, parfumerie en verzorging tegen 2010 14% marktaandeel te halen. Net zoals de ‘functional food’ aan een niet te stuiten opmars bezig is, hoopt Delhaize dat het met de verzorgingsmarkt dezelfde weg opgaat. Tot vandaag had Delhaize een eigen huismerk voor voedingsproducten en tal van non-food en verzorgingsproducten. Voortaan vallen deze laatste productgroepen onder de benaming Care. Net zoals voor het discountmerk ‘365’ zal enkel de leeuw herkenningsteken zijn van het huismerk Care. Care zal als huismerk minstens 30% goedkoper zijn dan de nationale merken. Tegen eind volgend jaar moeten de circa 500 producten in die afdeling die nu het huismerklabel dragen, overschakelen op Care.

Momenteel telt Le Pain Quotidien 79 winkels in 11 verschillende landen.

24

Delhaize heeft naast de merken ‘Delhaize’, ‘365’ en ‘Care’ ook nog een eigen biomerk. De groep heeft vandaag 6.500 huismerkproducten in de rekken, goed voor 46,8% van de omzet. Deze producten bieden naast een prijsvoordeel ook extra winstmarge voor Delhaize.


Care moet uitgroeien tot een Europees huismerk, omdat parfumerie en non-food zich daartoe lenen omdat het niet streekgebonden is, zoals bij voeding. Delhaizewinkels zijn er in Luxemburg, het westelijk deel van Duitsland, Griekenland en Roemenië. Huismerken kennen de laatste jaren een systematische stijging. De distributeur wordt daardoor minder afhankelijk van de merkproducenten en kan tegelijk de eigen winstmarges opdrijven.

Le Pain Quotidien brengt brood op de plank Le Pain Quotidien, de van oorsprong Belgische bakkerswinkel en ontbijtbar die momenteel werkzaam is vanuit New York, heeft haar wereldwijde reclameactiviteiten toevertrouwd aan Duval Guillaume. In 1990 vond Alain Coument, een van de meest gereputeerde Belgische chefs, niet het gewenste brood voor zijn Brussels restaurant zodat hij besloot om het zelf te maken. Datzelfde jaar opende de eerste ‘Le Pain Quotidien’ in hartje Brussel. Drie jaar later telde Le Pain Quotidien al 16 vestigingen in gans Europa, elk met een uitgebreid aanbod van brood, patisserie en fijne kruidenierswaren. In 1997 opende de eerste bakkerij in New York, door een stijgende vraag naar artisanaal gebakken brood en andere bakkerijproducten. Momenteel telt Le Pain Quotidien 79 winkels in 11 verschillende landen. Enkele locaties zijn Brussel, Antwerpen, Parijs, Londen, New York, Los Angeles en Dubai. In september werd een vestiging in Washington DC geopend. Dit jaar worden nog openingen voorzien in Australië en Canada. Samen met het marketing van Le Pain Quotidien, zal Duval Guillaume het nodige reclame- en marketingmateriaal ontwikkelen, ter ondersteuning van nieuwe shopopeningen, publicitaire aangelegenheden, events en promoties in alle markten waar Le Pain Quotidien actief is.

Sales & Marketing Jan Lagast Adviseur Industriële Marketing – www.forte.eu

Economie over hoogtepunt

Meer sales én minder kosten in 2008? Als de tijden harder worden, komen verkoopcijfers en kostenbespa ringen weer bovenaan de directieagenda van elke B2B-leverancier. Dé vraag is dan natuurlijk: hoe krijgt u de 7-rekening omhoog en tegelijk de 6-rekeningen omlaag?

Opportuniteiten in alle sales funnels

Jan Lagast is ingenieur en marketeer. Als adviseur industriële marketing bij Forte stelt hij regelmatig communicatieplannen op en vindt hij de verkoopargumenten die een verschil maken bij klanten. Hiervoor heeft hij een eigen methodologie uitgedacht, de WinSquare Messaging Methodology, die haar succes al meermaals heeft bewezen in de Belgische en Nederlandse industrie.

Als we de media mogen geloven, is de economische herfst aangebroken. Voor B2B-bedrijven hoeft dat niet noodzakelijk slecht nieuws te zijn. De afgeleide vraag in B2B-markten kan zelfs méér omzet inhouden. Maar meestal betekent een stagnerende economie wel dat het vet van de soep is. Dus zal er in 2008 wat harder om de klant worden gevochten. Wellicht zal de directie voorzichtiger met budgetten omspringen. Jammer genoeg werkt een besparing op business marketing doorgaans averechts op de verkoopcijfers – waarom hebben we anders ooit die marketing ingevoerd? Dus staat het directiecomité voor een dilemma: om goed te zijn zou u eigenlijk méér marketing moeten budgetteren voor 2008 en dat budget nog eens weghalen bij andere posten waarin u al had gesnoeid. Sterke manager die dat intern verkocht krijgt. Dus wordt het zoeken naar marketingoplossingen die méér verkoop opleveren voor minder budget.

Als u op zoek wilt gaan naar kostenbesparingen die niet het kind met het badwater weggooien, begint u best met een analyse van elk marktsegment afzonderlijk. Onderzoek daarin het volledige marketing- en verkoopproces van ‘onbekend’ tot ‘klant’. Ga voor elk segment na welke mass marketing acties u zou kunnen elimineren. Levert die vakbeurs extra leads op? Zijn het steeds dezelfde gezichten die je ziet in de vertrouwde netwerken? Leest de klant die media wel door en door, zodat ook uw advertenties gezien wordt? Herschik alvast een deel van het vrijgekomen budget naar meer DM en meer salesondersteuning. Wapen telesales en verkopers met betere argumenten. Zorg voor een degelijke brochure en een heldere on-line-ondersteuning. Zo doet u de verkoopcijfers stijgen en de kosten dalen.

nauwelijks hangen bij de lezer, terwijl een papieren newsletter van 8 pagina’s met enkele nuttige tips en klanten aan het woord vele netvlies-minuten oplevert bij de ontvanger – en bij veel collega’s die het medium ook onder ogen zullen krijgen. Ik geloof dan ook in een geslaagde combinatie van off-line en on-line: het papier is de drager die het best tot bij de klant geraakt, terwijl elektronische media de klant het vlotst naar meer informatie loodsen. Goed voorbeeld is het jaarverslag 2007 van Febelfin, dat op slechts 16 gedrukte pagina’s een mooi overzicht gaf op de meest markante feiten. Alle detailinformatie was en is nog steeds op de website te lezen. Dat concept leverde de corporate website meteen ook duizenden extra bezoekers cadeau op. Een ideaal nieuwjaarscadeau voor de marketingafdeling. www.forte.eu

Niet al “e” wat klikt Vervolgens zoekt u naar schaalvoordelen door de acties voor mass marketing en alle corporate media (o.a. newsletter, website, jaarverslag) in te zetten in de breedte van alle marktsegmenten. Elke publicatie moet het bedrijfsprofiel en een overzicht van alle prioritaire aanbiedingen bevatten, zodat elk medium een degelijk fundament legt voor het geheel aan DM-acties en salesgesprekken. Zoek tenslotte ook daarin naar een kostenbesparing. De snelle beslisser zal misschien alle papier en postzegels elimineren en alles op e-marketing zetten. Nochtans valt er heel wat te zeggen voor b.v. een papieren newsletter. E-zines zijn slechts een heel kort leven beschoren en blijven

Papieren media blijven langer hangen dan e-zines. Gooi dus niet te snel alle papier en postzegels buiten.


25

Sales & Marketing Stijn Dom

Virtuele tour toont 3D-visualisaties van vastgoed en omgeving

Projecten van vastgoedontwikkelaar worden via Google Earth gepromoot Dat Google Earth in de lift zit, wordt stilaan almaar duidelij ker. Met behulp van satelliet- en luchtfoto’s kan men vrijwel elke plaats ter wereld virtueel opzoeken. Maar er is meer. De vastgoedsector maakt bijvoorbeeld dankbaar gebruik van Google Earth. Zo doet projectontwikkelaar Pylos een beroep op Hooox, specialist in 3D-visualisaties, om haar producten in de kijker te plaatsen.

“3D-visualisaties kan je voor heel wat producten en sectoren gebruiken: vastgoed, benzinestations, zwembaden, campings…”, vertelt Mathieu Van Marc-

Google controleert of een gebouw of project dat iemand op Google Earth plaatst, zich ook daadwerkelijk op die plaats bevindt.

ke, CEO van Hooox. “De mogelijkheden zijn heel uitgebreid. Iedereen gebruikt Google om iets op te zoeken en het is een fantastische tool. Maar soms wordt het moeilijker om lokaal dingen te vinden.

Google Earth zal daar meer en meer voor gebruikt worden. Als je bijvoorbeeld voor een citytrip een hotel wilt boeken en bekijken welke bezienswaardigheden je kan bezoeken, kan je daar Google Earth voor gebruiken. Je kan een selectie maken op aantal sterren, tarieven, beschikbaarheid en met een paar muisklikken kan je de foto’s van het betreffende hotel of museum oproepen”. De volgende stap is dat steden volledig in 3D online worden gezet. Amsterdam en Parijs zijn met zo’n project bezig. Berlijn en Rome hebben al een deel gerealiseerd. “Google heeft ons gevraagd om Brussel in 3D te realiseren”, gaat Van Marcke verder. “De eerste verkennende gesprekken met de stad en de regio verlopen positief. Hopelijk kunnen we volgend jaar onze hoofdstad virtueel bezoeken”.

Virtuele tour in 3D

Vanuit de website van een bedrijf kan je een virtuele tour maken langs alle 3D-visualisaties van dat bedrijf.

26

Vastgoedcommunicatie is de specialiteit van Hooox. Ongeveer twee jaar geleden heeft Hooox het eerste project in opdracht van projectontwikkelaar Pylos gerealiseerd. Het bureau uit Brussel gebruikt Google Earth voor de ontwikkeling van 3D-toepassingen. “De mensen van Google Earth monitoren en valideren de toepassingen die op hun systeem terechtkomen”, aldus Van Marcke. “Google controleert of een gebouw of project dat iemand op Google Earth plaatst, zich ook daadwerkelijk op die plaats bevindt. Wij bieden ook een systeem aan waarbij je vanuit de website


van een bedrijf vertrekt en dan een virtuele tour maken langs alle 3D-visualisaties van dat bedrijf”. Pylos in een projectontwikkelaar in de vastgoedsector. “In onze portfolio zitten vooral grote projecten voor multinationals in en rond Brussel”, zegt Edward De Nève, CEO van Pylos. “Omdat we zelf een jonge firma zijn, proberen we – in samenwerking met jonge collega’s – in het oog springende sales- & marketingtools te ontwikkelen voor een conservatieve markt. Zo zijn we bij Hooox terecht gekomen. Zij hebben een virtueel overzicht gemaakt van onze projecten in de vorm van 3D-visualisaties”.

Potentiële kopers aantrekken Als Pylos de plannen voor een bepaald project heeft ontvangen, sturen zij die naar de mensen van Hooox die dan op basis van die plannen 3D-visualisaties ontwerpen. Zodra Hooox de AutoCADplannen heeft ontvangen, gaan de grafische medewerkers aan de slag. Momenteel kan je nog geen interne virtuele tour maken, omdat de toepassingen dan te zwaar worden. “De 3D-visualisaties zijn ook interessant voor de makelaars die onze projecten aan de man brengen”, aldus De Nève. “Op die manier kunnen ze potentiële kopers aantrekken. De eerste reacties zijn positief omdat het een nieuw concept is dat er modern en innovatief uitziet. Een buitenlandse investeerder die Brussel niet goed kent, kan online een project van Pylos in Brussel in 3D bekijken”. Het is voor Pylos moeilijk om de return te meten van de samenwerking met Hooox. “We hebben er een positief gevoel bij en merken dat de markt er positief op reageert”, gaat De Nève verder. “Als we merken dat de resultaten volgen dan is de investering voor ons de moeite waard geweest. Wij gebruiken de 3D-visualisaties niet alleen online, maar ook op papier (brochures, flyers, …). Voor een van onze projecten (Waterside Offices) hebben we bovendien een presentatie op dvd gemaakt waarin de 3D-beelden terugkomen”.

“We opt for environmentally-friendly energy and we’re proud of it.” Philippe Henri Heymans Architect, Technical Director Delhaize

At Delhaize we opt for AlpEnergie from Electrabel, as we can be sure that it comes 100% from renewable sources. Help to assure a sustainable future. Speak to your Account Manager about it. www.electrabel.be

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Monthly Headlines

ICT & Networks Gouvernance IT: pas d’avantages clairs C’est l’une des conclusions d’une étude de PwC en Belgique. Dans bien des cas, les avantages souhaités de la gouvernance IT ne sont pas définis d’avance, ce qui les rend impossibles à mesurer et rend l’acceptation des changements encore plus difficiles. Pourtant, la minorité des organisations qui ont mis en place des systèmes de mesure des avantages concrets ou du résultat final des pratiques de gouvernance débouchent sur des constats positifs: réduction des coûts, satisfaction accrue des clients et amélioration de l’alignement entre l’IT et l’activité de l’entreprise. Dirk Steuperaert, Director IT Effectiveness chez PwC: «En Belgique, les grandes organisations que nous avons interviewées disposent de pratiques de gouvernance IT saines et pragmatiques, bien qu’un peu incomplètes. Nous avons également constaté que les ressources allouées à la définition et la maintenance des pratiques de gouvernance IT sont souvent inclues dans la gestion opérationnelle quotidienne, ce qui freine la progression de l’implémentation. Nous avons aussi noté que les pratiques de gouvernance prennent une importance critique lorsque les entreprises sont confrontées à des changements, telles des fusions ou des acquisitions».

Dégraissage IT chez ABN Amro et Fortis Et de fusion-acquisition il est bien question chez ABN Amro. Ici, le département IT est directement visé dans le programme de réduction des coûts puisque la reprise de la banque par le trio Fortis-Royal Bank of Scotland-Santander devrait déboucher sur une économie de 400 à 450 millions d’euros, ce sur un montant total de

28

synergies de 1,1 milliards d’euros, selon le directeur de Fortis Jean-Paul Votron. L’informatique d’ABN Amro est fortement externalisée. Verizon assure la gestion du réseau, Avaya celle de la téléphonie tandis qu’IBM et EDS sont responsables de la gestion d’infrastructures. Le groupe a par ailleurs opté en 2005 pour un important contrat d’offshoring conclu avec 5 entreprises: Accenture, Infosys Technologies, IBM, Tata Consultancy Services et Patni. Sur les 5.000 informaticiens que comptait la banque, quelque 2.000 personnes devaient être transférées, en plus d’une réduction de 1.500 personnes. Afin d’éviter la gestion d’un double réseau, le patron de Fortis a décidé de créer une «usine» technologique unique, sur base d’une plate-forme commune. L’impact sur le personne IT sera conséquent: aujourd’hui, on parle de 7.800 collaborateurs à licencier, dont 2.600 chez Fortis.

SeP: La gestion des PME vers le tout électronique Avec le Systemat e-Invoice Portal de Systemat développé en partenariat avec Advalvas Software Europe, Certipost et Isabel, la société propose un portail intégré à Popsy 3 permettant de gérer l’ensemble des ses documents comp tables et ceux utilisés dans les cycles de vente et achat: réception, émission, validation, imputation automatique et archivage. Ces étapes s’effectuent directement sur le SeP et les documents électroniques y restent accessibles en permanence, ce qui facilite le partage d’informations entre le client et sa fiduciaire. Popsy 3 propose également un nouveau module de digitalisation des factures ProSCAN.

Fonds d’ajustement à la mondialisation La Commission européenne a approuvé deux nouvelles demandes d’intervention du Fonds européen d’ajustement à la mondialisation introduites par l’Allemagne et la Finlande. Elles concernent des licenciements collectifs chez deux Telcos mobiles: BenQ en Allemagne et Perlos en Finlande, soit environ 4.000 salariés. Les montants en faveur du personnel licencié portent sur 12,8 millions d’euros (pour 3.300 travailleurs licenciés chez BenQ) et 2 millions d’euros (1.000 licenciés chez Perlos). Le FEM peut apporter une aide financière lorsque plus de 1.000 travailleurs d’une entreprise sont licenciés en raison de modification majeures de la structure du commerce mondial entraînant une augmentation substantielle des importations dans l’UE ou une diminution rapide des parts de marché dans l’UE.


Bernard Lescot, Directeur Général Systemat: «Dix ans après avoir sorti la première comptabilité belge sous Windows, nous proposons un nouveau modèle de collaboration entre les fiduciaires et leurs clients De manière générale, Popsy 3 va révolutionner la façon de traiter les factures au sein des entreprises».

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Portrait CIO

Cliniques Saint-Luc: de plus en plus de mal à garder des talents L’informatique de l’hôpital universitaire de Saint Luc dessert quelque 500 médecins et des milliers de patients. Devenue cri tique, elle est entre les mains d’une équipe qui a de plus en plus de difficultés à trouver et garder des talents.

gressive et radicale qui rend aujourd’hui le système d’information indispensable. Au cœur de celui-ci, un Datawarehouse basé sur de l’équipement EMC et des procédures éprouvées pour un fonctionnement sans papier.

Hôpital sans papier Benoît Debande: «L’informatique d’un hôpital est un paquebot qui met du temps à changer de direction. Il faut donc être impliqué dans le management si l’on veut qu’elle soit en phase avec la stratégie de la direction».

C’est la principale crainte de Benoît Debande, Directeur Informations et Systèmes aux Cliniques universitaires de Saint Luc: «Nous avons de plus en plus de difficultés à attirer les jeunes talents. Nos barèmes ne sont pas très attractifs et nous ne pouvons pas leur proposer des avantages comme une voiture ou un GSM. Bien sûr, le projet en vaut la peine mais quelquefois, les tensions salariales sont telles que des personnes nous quittent. Ainsi, j’ai eu le regret de voir partir deux ou trois jeunes sur lesquels nous aurions pu capitaliser pour construire l’informatique de Saint Luc de demain. C’est ma principale préoccupation.»

Informatique critique Car effectivement, l’informatique de l’hôpital est, au fil des années, devenue cruciale et Benoît Debande a mené une politique de changement à la fois pro-

Benoît Debande est docteur, responsable Informatique et Système (informatique, archives et encodage patient) et directeur clinique: «L’hôpital Saint Luc a toujours énormément investi dans l’informatique, avec une forte tradition de développement maison: comptabilité, facturation, gestion des soins, des stérilisations… A un moment donné de notre existence, nous avons décidé de supprimer les dossiers papier. A l’époque, il n’existait pas grand-chose: rien au niveau de l’imagerie où les films étaient développés puis expédiés pour consultation, et pas grandchose au niveau documentation: deux ou trois applications qui permettait aux médecins d’avoir accès à certaines parties des informations concernant le patient, informations qui étaient toujours en redondance avec le dossier médical papier. Nous avons alors lancé trois projets en parallèle. Tout d’abord, nous avons mis en place un serveur de documents de telle manière à ce que les médecins aient accès à partir de leur écran à la totalité des informations concernant un patient, ce quelque soit leur source: données, documents, images. En parallèle, nous avons déployé un outil de gestion du secrétariat afin de maîtriser le flux des informations patient. En troisième lieu, nous avons initié une filière de scanning

très simple à l’usage qui permet à toute personne d’imprimer une feuille avec un code barre permettant d’identifier les documents. Dans les 24 heures, toute les informations papier sont ainsi identifiées, référencées, scannées et mise en ligne sous format électronique.

Archivage hiérarchique mis en cause Aujourd’hui, la solution est basée sur le système d’archivage en ligne Centera d’EMC. «Bien sûr, il coûtait horriblement cher mais le Centera répondait à toute une série de problèmes qui se posaient à nous: c’était un système évolutif, chose cruciale dans le secteur médical où l’imagerie fait exploser les volumes. Il s’agissait d’un système fiable pouvant garantir, de manière légale, l’inaltérabilité des données. Enfin, il offrait des temps de réponse acceptables.

Gestion du changement Ce dont Benoît Debande est le plus fier? «Le plus difficile dans notre secteur est de comprendre les préoccupations de nos utilisateurs, les médecins et le personnel soignant, et la finalité: la qualité des soins prodigués aux patients. Je dis souvent à mon équipe, il faut sortir de nos caves, allez voir comme les gens travaillent, comprendre leurs soucis et leurs attentes. C’est comme cela qu’on va pouvoir faire de l’informatique non plus un mal nécessaire mais un outil d’aide à la qualité du travail et des soins prodigués dans notre établissement. D’avoir réussi cette gestion du changement, je suis fier.


29

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Profile: Alain Grijseels

Vernieuwen bij de overheid is boeiend

Als prille vijftiger straalt Alain Grijseels – ICT Manager A.D. – C.I.V., RIZIV-INAMI - de dynamiek uit van de manager die de ICT van één van de meest cruciale overheidsinstellingen van ons land op een nieuw spoor zet. Tegelijk geeft hij blijk van het relativeringsvermo gen van iemand die na een rijke, gevarieerde carrière in de privé sector ruim 2 jaar geleden naar de overheid is overgestapt.

Het Rijksinstituut voor Ziekte- en Invalidi teitsverzekering (RIZIV) vervult een cruci ale rol in het leven van elke burger, van geboorte tot overlijden. In 2006 keerde het RIZIV via de ziekenfondsen ongeveer 25,5 miljard euro aan uitkeringen, terug betaling van medische kosten, financie ring van zorgverstrekking, enz. uit. Een cijfer om van te duizelen en zo zouden er tijdens ons gesprek nog meer volgen. Toen Geraardsbergenaar Alain Grijseels in 1976 zijn studie burgerlijk ingenieur elektronica aan de VUB beëindigde, waren begrippen als informatica en ICT zeker nog geen gemeengoed. De interessantste plekken om met deze vrij nieuwe discipline aan de weg te timmeren, waren toen de grote instellingen en universiteiten. Alain Grijseels bleef daarom als assistent-analist in dienst van het rekencentrum van de VUB-ULB. “Echte pioniersjaren waren dat,” herinnert hij zich. “Met een 4-tal mensen ontwikkelden wij er het netwerk en connecteerden wij de 256 interactieve terminals op de diverse sites. Qua rekencapaciteit moesten de mainframes van VUB en ULB samen in Europa toen alleen onderdoen voor de CERN!” Ondernemen zit bij Alain Grijseels in het bloed, want al gauw ging hij als Managing Partner aan de slag bij SCIA-SYCO. Dat was gespecialiseerd in toepassingen met hoge rekencapaciteit, zoals de sterkteberekening van betonstructuren of de optimalisatie van veevoeders. Een logische volgende stap was de oprichting van een eigen bedrijf, in 1985. GPS-GDG

30

Consult verleende consultancy en ontwikkelde software (vooral ERP-systemen) voor onder andere confectiebedrijven. Toen het eind jaren 80 in de confectiesector bergaf ging, richtte het bedrijf zich op andere markten, onder andere projecten voor Belgacom (tot en met uitrollen naar 40.000 installaties). Eind 1996 volgde de overstap naar Getronics, waar Alain Grijseels als projectmanager en businessanalist voor large accounts en de federale overheid werkte (toen al...). Hij voelde immers dat hij meer ruimte nodig had om grootschalige projecten vorm te geven. Begin 2003 werd hij COO bij AMSIT-Contraste, een ICT-dienstverlener die tot aan zijn vertrek in 2005 groeide van 40 tot ca 120 werknemers.

Waarom ben je in mei 2005 naar de overheid overgestapt? Alain Grijseels: Ik geef toe dat het voor veel collega’s een ongebruikelijke stap lijkt als je al een flink stuk van je carrière in de privésector hebt opgebouwd. Een belangrijke reden om de functie van ICT

Alain Grijseels

Manager bij het RIZIV te aanvaarden, was zeker mijn sociale ingesteldheid. Een efficiënt en goed functionerend RIZIV vervult een cruciale rol voor de zwaksten in onze maatschappij. Vergis je trouwens niet: de hele federale overheid beleeft momenteel een formidabele cultuuromslag. Bij organisaties van het formaat van het RIZIV heb je in mijn functie de ingesteldheid van een entrepreneur broodnodig. Governance wordt hier jaar na jaar belangrijker, ITIL is bij ons geaccepteerd, SLA’s raken steeds meer ingeburgerd. Ook op projectniveau is de methodologie de laatste jaren sterk geëvolueerd: er wordt veel meer gedocumenteerd en geformaliseerd, we doen aan project governance en change management. Lees verder op onze site: http://www.cxonet. be/iframe.asp?articleid=1109&source=2

CIOnet (www.cionet.com) is the first independent, private and invitation-only on line business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more ef ficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is an independent network where 95% of the members are CIO’s, ICT-managers, academics and industry experts. CIOnet is supported by business partners such as Telenet Solutions, Netapp, HP, Adobe, Sun, Microsoft, BT, Capgemini, Erudict, Quint, SAS, PWC, Cognos, Unisys, Information Builders, Deloitte, Atos Origin, BMC Software, Rittal, Xplore and Techteam.


If you really want to understand something. Try to change it. © Kurt Lewin 1890-1949, German psychologist Inventor of groupdynamics & organisational development

P

E

R

F

O

R

M

A

N

C

E

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

WE GET THE PICTURE If you care about managing your performance, contact Geert Hallemeesch: tel: (32) 16 20 29 05 | mobile: (32) 477 37 30 96 | [email protected] Naamsesteenweg 25 bus 2, 3001 Heverlee, Belgium | www.hallemeeschcoutuer.com

ICT & Networks Steve Mertens

Gegevens in een fractie van tijd terugzetten met Acronis

Gates Corporation beperkt downtime tot strikte minimum Data en IT-infrastructuur nemen vandaag de dag een sleutelrol in binnen de bedrijfsmuren en een degelijk en afdoend back-up systeem blijkt daarbij één van de kritische succesfactoren. Meer nog dan voor andere ondernemingen geldt dit zeker voor produc tiebedrijven zoals Gates Corporation die 24/7 operationeel zijn en waar elk moment offline zijn handenvol geld kost. Een standaardi satieproject rond de back-up- en restoreprocessen drong zich dan ook op voor deze multinational.

Gates Corporation, een onderdeel van de Tomkins groep, produceert rubberen riemen, slangen en hydraulische systemen voor voornamelijk de automobielen landbouwindustrie. Hun Europees

De beschikbaarheid van de infrastructuur en bijgevolg de productiviteit is aanzienlijk verhoogd. gedistribueerd netwerk omvat zowat 160 servers die ondermeer zorgen voor de sturing van de productieprocessen en bijgevolg zeer bedrijfskritisch zijn. Een aantal daarvan bevinden zich in het Europese hoofkwartier van Gates in Brussel. Wim Schollaert, ICT Infrasture Manager Europa: “De computers die instaan voor de sturing lopen door de industriële omgeving een verhoogd risico op onderbrekingen. Die machines zijn van levensbelang voor de productie en de noodzaak ontstond dan ook om back-ups te maken zonder ze offline te halen. Een andere belangrijke vereiste was om zeer snel een nieuwe server te kunnen reconstrueren vanuit een back-up. Tenslotte moesten ook open bestanden zeer makkelijk kunnen geback-upt worden”.

Totaaloplossing De keuze voor back-upsoftware viel uiteindelijk op Acronis True Image. Dit Ame-

32

rikaans product bood voor Gates een totaaloplossing waar ze bovendien ook nog financieel voordeel uithaalden. Luc Borghoms, Channel Manager voor Acronis Europa legt uit: “Wij bieden de mogelijkheid om een exacte image te maken van de server, zowel van de data als van besturingsssysteem en applicaties. In tegenstelling tot een filebased back-up, is het tijdverlies minimaal om een server te reconstrueren met onze aanpak van imagebased back-up. Het hele back-up- en restoreproces verloopt volledig automatisch en met een zeer gebruiksvriendelijke interface. Die eenvoud en schaalbaarheid hebben we trouwens overgenomen van onze consumentenproducten”. “Vaak is het zo dat je bij gelijkaardige producten voor extra functionaliteit softwarecomponenten moet bijkopen”, gaat Wim Schollaert verder. “Dat was hier absoluut niet het geval. Alle vereiste functionaliteiten zit in één product. We hebben zelfs geen consultancy of training moeten bestellen voor de roll-out van dit project”.

Bare metal recovery Binnen de context van de Sarbanes-Oxley reglementering moet Gates ook aantonen dat een restore effectief en correct kan uitgevoerd worden. Acronis biedt de mogelijkheid om de inhoud van een back-up in detail te bekijken door deze als virtuele schijf te koppelen. Volledige tapes aflopen om te kijken of een file correct werd geback-upt hoort er dan ook niet


Wim Schollaert, ICT Infrasture Manager Europa, Gates Coporation.

meer bij. Bij een restore kan een server vaak al herstart worden, terwijl de laatste data nog wordt teruggezet op schijf. De beschikbaarheid van de infrastructuur en bijgevolg de productiviteit wordt hierdoor aanzienlijk verhoogd. Voor een bare metal recovery die uitgevoerd wordt op een ander merk of type van server, beschikt Acronis over het aanvullende product Universal Restore. Omdat een back-upimage ook de softwaredrivers en configuratie van een machine bevat, kan een restore soms weigeren om op te starten. Met dit product kan de computer alsnog opgestart worden om vervolgens eerst de juiste drivers te installeren. Wim Schollaert: “Voordien verloren we enorm veel tijd bij een restore. Toen moest eerst het besturingssysteem en alle applicaties geïnstalleerd worden, dan diende alles geconfigureerd te worden en tenslotte werd alle data teruggezet. Het gebeurde bovendien volledig manueel, wat vaak een hele dag in beslag nam. Nu plaatsen we automatisch de image terug en voeren een Windows repair of Universal Restore uit. Afhankelijk van het volume aan data zijn we binnen enkele tot tientalle minuten terug operationeel”. http://www.gates.com http://www.acronis.com

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Because one business is never only one business With more than 20 years of experience in the IT sector, the Econocom team knows that every business depends on the whole business – and that each organisation works better when integrated and connected. Econocom can bring your internal teams together so that the sum makes up a greater whole. Econocom specialises in delivering high quality and customised IT services and solutions to its customers, and this across different sectors of business including financial management, tailor-made services, telecom services, and of course, products & solutions. If you want to know more about how we can make your business run in a more integrated way, check out www.econocom.com

Support Services

Products & Solutions

Financial Services

Telecom Managed Services


33

ICT & Networks Steve Mertens

Alternatieven voor gratis internettelefonie

To Skype or not to Skype?

Met meer dan 200 miljoen wereldwijde gebruikers is Skype mo menteel ongetwijfeld één van de meest populaire VoIP applicaties (Voice over IP). Maar het is lang niet de eerste, enige of goedkoop ste tegenhanger van de traditionele koperdraadtelefonie. We na men voor u de telefoonproef op de internetsom.

Skype, dat werd opgericht in 2003 en twee jaar geleden werd overgenomen door eBay, zorgde voor de grote doorbraak van ip-telefonie bij het brede publiek. Dure telefoontjes werden plots gratis, tenminste als beide correspondenten over een computer met internetverbinding beschikten én de gratis te downloaden Skype applicatie. Door de jaren heen zijn daar tal van diensten aan toegevoegd. SkypeIn en SkypeOut bijvoorbeeld die u toelaten om vanaf de pc ook in of uit te bellen naar

De vraag is of al deze programma’s daadwerkelijk meerwaarde bieden ten opzichte van Skype.

vaste of mobiele telefoontoestellen. Die diensten zijn vanzelfsprekend betalend, omdat ze gedeeltelijk gebruik maken van de infrastructuur van de telecomoperatoren. Maar de prijzen voor een telefoontje liggen daarbij een flink stuk lager.

Voordelig, goedkoper, gratis Naast de groten der aarde zoals Google met Google Talk, MSN met Live Messenger en Yahoo met Yahoo Voice, zijn er ondertussen ook heel wat startersbedrijfjes opgedoken die gelijkaardige diensten aanbieden. VoIPStunt, VoIPBuster en VoIPCheap bijvoorbeeld, die allemaal gratis telefonie aanbieden naar of tussen vaste nummers in grote delen van onze westerse wereld. Ook de tarieven voor een gesprek naar of tussen mobieltjes – die dus wél betalend zijn – lig-

34

gen een heel stuk onder die van Skype. De VoIP applicaties Jangl, Jaxtr en Rebtel vereisen helemaal geen download en zijn nog een stuk inventiever dan die van hun concurrenten. Op hun websites virtualiseren zij namelijk telefoonnummers aan de hand van een aangeleverd e-mailadres, een vast of mobiel telefoonnummer. Elk van uw contacten krijgt dan een virtueel nummer waarop u deze kan bereiken, zonder dat u uw eigen werkelijke telefoonnummer prijsgeeft.

Tegen een kleine vergoeding kan er ook uitgebeld worden naar mobiele nummers. tenlijst, en natuurlijk bellen. Een gesprek van Jajah naar Skype is eveneens gratis.

Jajah

De som

Eén van de meest populaire nieuwkomers op de VoIP markt is Jajah.com. Dit Oostenrijks bedrijfje ging in 2006 van start en wil tegen het einde van dit jaar 5 miljoen gebruikers tellen. In tegenstelling tot het gesloten protocol van Skype, is deze applicatie op een open standaard gebaseerd, namelijk het internationale verbindingsprotocol SIP (Session Initiation Protocol). Ook Jajah biedt ongeveer dezelfde functionaliteiten als Skype. Zo kunt u gratis naar andere geregistreerde Jajah-gebruikers bellen. U kan ook – in tegenstelling tot Skype - gratis bellen tussen twee vaste nummers van geregistreerde gebruikers. Nadat de nummers voor het gesprek ingevoerd zijn, rinkelt eerst uw eigen telefoon, vervolgens die van uw correspondent en start het gesprek. Tegen een kleine vergoeding kan er ook uitgebeld worden naar mobiele nummers. Ook hier liggen de prijzen een flink stuk onder die van Skype. Opvallend genoeg is Jajah compatibel met Skype. U kunt Skypegebruikers zoeken in het zoekscherm, toevoegen aan uw contac-

De vraag is of al deze programma’s daadwerkelijk meerwaarde bieden ten opzichte van Skype. Wat prijzen betreft vast en zeker, maar qua functionaliteit zijn we daar niet helemaal van overtuigd. De geluidskwaliteit van Skype is naar onze mening ook een heel stuk beter dan bij de alternatieve oplossingen. Wel is het natuurlijk heel jammer dat Skype na al die jaren nog steeds geen SkypeIn aanbiedt aan Belgische gebruikers. We konden ons evenmin ontdoen van het “Big Brother” gevoel bij de nieuwkomers. Zo stipuleert de gebruikersovereenkomst van Jajah dat zij geen enkele garantie op privacy bieden. Het feit dat de meeste nieuwkomers VoIP technologie verleggen naar tradionele telefoontoestellen, pleit dan weer wél in hun voordeel. Veel mensen zijn immers nog steeds verknocht aan hun gsm of vaste telefoon en hebben niet steeds een computer of Skypephone binnen handbereik. http://www.skype.com http://www.jajah.com http://www.voipbuster.com


Life is interaction Interactive Campaigns yielding Results

+32 (0)15 28 60 00 - www.digipoint.be - [email protected]

Logistics & Munufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing Nieuwe robuuste voice computer ondersteunt courantespraakherkenningtoepassingen LXE Inc., een vooraanstaande wereldwijde producent van robuuste, draadloze computers die het rendement van supplychaintoepassingen verbeteren, kondigt de lancering aan van de draadloze HX3, een computer voor gegevensverzameling in magazijnen die werkt met spraakherkenning als primaire bron van data input. De release van de HX3 plaatst LXE op het voorplan, omdat LXE de eerste in de markt is met een volledig gamma ro-

buuste draadloze computers voor spraakherkenning en dit geldt voor de vehikel mount, handheld, wearable, multi mode als uiteraard voice alleen. “In het warehouse is er een markt voor competitieve alternatieven voor de standaard uitgeruste voice-computers,” zegt Danny Mariën, General Manager LXE Belgium. “De HX3 is de meest veelzijdige voiceterminal op de markt. Waar nodig biedt hij de gebruiker diverse mogelijkheden voor de invoer van gegevens. Hij is gecertificeerd voor een brede waaier spraakherkenningtoepassingen, kan worden gebruikt met gestandaardiseerde tools voor beheer op afstand en draait op Windows CE 5.0 Professional. Dit is een volledig open, niet-gepatenteerde computer.” Nog vermelden dat de nieuwe HX3 beschermd is door een magnesiumpaneel dat werking garandeert in de meest extreme omstandigheden, zelfs in koelomgevingen (gaat tot – 40° C). www lxe.be

Telematica: een opportuniteit voor de wegvervoerder?

De HX3 is de meest veelzijdige voiceterminal op de markt.

36

De concurrentiedruk dwingt wegtransporteurs tot optimalisatie van de processen en het drukken van de operationele kosten. ICT-ondersteuning kan hierbij een krachtig hulpmiddel zijn. Toch wordt de invloed van ICT op de competitieve positie van de onderneming slechts door een minderheid van transportbedrijven erkend. De uitdaging van het VIL (Vlaams Instituut voor de Logistiek) bestaat erin om de ICT-investering te vertalen voor de bedrijfsvoering en de klantenservice, veeleer dan het louter en alleen te beschouwen als kost. De toepassingsgebieden van informatica in de transportsector situeren zich op vier domeinen: algemeen management, klantenmanagement, vrachtmanagement en vlootmanagement. Uit onderzoek blijkt dat de backoffice (bv. ordermanagement, facturatie en boekhouding) het sterkst geïnformatiseerd is. Een kwart van de transporteurs heeft een


gespecialiseerde applicatie. Managementinformatie en kosten per rit worden minder vaak bijgehouden en moeten meestal (gedeeltelijk) handmatig berekend worden. Klantenmanagement beperkt zich bij de meeste bedrijven tot de basis, met ad hoc communicatie via conventionele kanalen. Opvallend is dat vracht- en vlootmanagement, twee kerndomeinen van transportbedrijven, op het vlak van ICT stiefmoederlijk behandeld worden. Slechts een kwart investeert in telematica-ondersteuning en gaat een strategische alliantie met belangrijke klanten aan. De studie van het VIL stelt dat niet elk transportbedrijf nood heeft aan dezelfde ICT-ondersteuning. Afhankelijk van de vlootgrootte en de aangeboden logistieke diensten is een ander ICT-profiel aangewezen. Het VIL ontwikkelde daarom, in samenspraak met de transportorganisaties SAV en Febetra en de verladersorganisatie OTM-Belgian Shippers Council een ideaal ICT-profiel voor de wegtransporteur, waarbij nadrukkelijk rekening wordt gehouden met bedrijfsgrootte en aard der activiteiten. www.vil.be

Supply Chain management wint aandeel in omzet van RFID-projecten Volgens ABI Research mogen we tegen 2012 een belangrijke verschuiving binnen de omzetmix voor RFID-applicaties verwachten. Gevestigde applicaties zoals toegangscontrole, identificatie van dieren, immobilisatie van voertuigen en elektronische tolcollectie zijn vandaag nog goed voor 59% van de markt. Binnen de vijf jaar zullen andere applicatiesectoren, met name supply chain management, veiligheidsoplossingen, contactloze betalingen en hoogwaardige asset tracking & management applicaties zo’n 14% daarvan afsnoepen. Algemeen word verwacht dat supply chain management wat betreft omzet 3% extra marktaandeel voor zich zal winnen.

4DISJGUFMJKLF1SBLUJKLMFFSHBOHFO◆✆ ◆'BY ◆JOGP!JNGPOMJOFDPN◆XXXJNGPOMJOFDPN

!CTUEEL/PLEIDINGENAANBOD )NTERNATIONAL-ANAGEMENT&ORUMISUITGEVERVAN SCHRIFTELIJKELEERGANGENDIESTUKVOORSTUKZIJN GESCHREVENDOORVOORAANSTAANDEVAKSPECIALISTEN

)N #OMPANY4RAININGEN

3TARTLEERGANGENDECEMBER JANUARIOF FEBRUARI

!LVANAFDEELNEMERSKUNNENWIJONZELEERGANGENTEGEN EENZEERAANTREKKELIJKEPRIJSIN COMPANYBIJUORGANISEREN !FHANKELIJKVANDEAARDVANUWORGANISATIEENUWVRAAG ZULLENWIJ INDIENGEWENST DEJUISTEDESKUNDIGEN BIJU INTERNINZETTEN"ELONSVOORDEMOGELIJKHEDENOP OFBEZOEKONZEWEBSITE

)#4. E T W O R KS

, O G I ST I C S - A N U FAC TU R I NG

#)3300REPARATION#OURSE

3UPPLY#HAIN0ROFESSIONAL!0)#3#3#0

$EZESCHRIFTELIJKELEERGANGPLUSMONDELINGEEXAMEN TRAININGLEIDTOPVOORHETOFFICIpLE#)330EXAMENVAN )3#

"USINESS#ONTINUITY-ANAGEMENT"#-

,AATUOPLEIDENTOT#ERTIFIED3UPPLY#HAIN0ROFESSIONAL

7AREHOUSE-ANAGEMENT3YSTEMEN7-3 +OSTENBESPARENENUWSERVICEGRAADVERHOGENMETEEN7-3

$EZELEERGANGLEIDTOPVOORHETINTERNATIONAALERKENDE CERTIFICAAT³!FFILIATE"#)"USINESS#ONTINUITY-ANAGER´ VANHET"RITSE"USINESS#ONTINUITY)NSTITUTE"#)

!DVANCED0LANNING3CHEDULING!03

)43ERVICE-ANAGEMENT

& I N A N C I E E L - A N AG E M E NT

%ENCOMPLETELEERGANGOM)4DAADWERKELIJKTEBEHEREN ENTEBEHEERSEN

'OVERNANCE)4

5VERKRIJGTINZICHTINBELANGRIJKEKERNCOMPETENTIESDIE BIJ)4'OVERNANCEAANDEORDEZIJN4EVENSWORDTINGE GAANOPRELEVANTEWETGEVING ESSENTIpLE'OVERNANCE KERNFUNCTIES ROLLENENVERANTWOORDELIJKHEDEN

0ROJEC T - A N AG E M E NT 0ROJECT-ANAGEMENT&OUNDATION)0-! $

$EZEUNIEKESCHRIFTELIJKELEERGANGLEIDTOPVOORCERTIFI CERINGOP)0-! $NIVEAU

02).#%TM

5WORDTOPGELEIDVOORHETINTERNATIONAALERKENDECERTIFICAAT ³02).#%&OUNDATION´

3UCCESVOL)MPLEMENTERENVAN)4

6OORDELENVANENVOORWAARDENVOOR!03INUWORGANISATIE

!NTI &RAUDE0ROFESSIONAL

(ETBESTRIJDENENVERMIJDENVANFRAUDEINUWORGANISATIE

4RANSFER0RICING

$EZETOPLEVELLEERGANGSTELTUOPDEHOOGTEVANDELAATSTE ONTWIKKELINGENMBT4RANSFER0RICING

&INANCIpLEKENNISVOORDENIET &INANCIpLE -ANAGER 'EEFTUINZICHTINDECIJFERSVANUWORGANISATIE

( UMA N 2 E S O U RC E S -EER2ENDEMENTUIT(2-

,EERHOEUMETHARDECIJFERSUWRENDEMENTKUNTVERHOGEN

#OMPETENTIESVAN-EDEWERKERS

#OMPLEETPLANVANAANPAKSUCCESVOLENWERKBAARINDEPRAKTIJK

(OEHAALTUSNELLERENMEERRENDEMENTUITUW )4 OPLOSSINGEN

% (2-

0ROJECT2ISICO-ANAGEMENT

% ,EARNING

0ROFESSIONEELMANAGENVANRISICO´S

7ATHEEFT% (2-DE(2 MANAGEMENTDISCIPLINETEBIEDEN (OEFACILITEERTULERENEFFECTIEFENEFFICIpNTMBV)#4

,JKLPQXXXJNGPOMJOFDPNWPPSNFFSJOGPSNBUJFÊOIFUJOTDISJKGGPSNVMJFS

Logistics & Munufacturing Jan De Kimpe

Pragmatische kostreductieprojecten scoren goed

Johnson & Johnson MD&D wint de Supply Chain Award-Project of the year 2007 Naar jaarlijkse traditie hebben de leden verenigingen VIB, PICS en ABCAL op 25 oktober hun Supply Chain hoogmis, het Gala Award Event, georganiseerd. De naar schatting 400 deelnemers kregen vier projecten voorgesteld waaruit zij hun keuze konden maken voor de publieksprijs. Een professionele jury, voorgezeten door Fernand Huts van Katoennatie, mocht de uiteindelijke award winnaar kiezen. En dit is dus J&J MD&D (Medical Devices & Diagnostics) geworden. Vertreksituatie bij J&J was een complexe decentrale organisatie met 10 verschillende ERP-systemen, 26 distributiecentra, 152 inbound routes bediend door 40 transporteurs en verzending naar klanten in Europa eveneens met een 40-tal transporteurs. Het eindresultaat beoogt een reductie en rationalisering van het aantal

distributiecentra, waarbij de bouw van een EDC in Courcelles in 2006 de eerste stap was. Bij ontvangst van de eerste goederen werd flexibel ingespeeld op problemen om de volgende ontvangsten vlot te laten verlopen. En alhoewel voor de meeste klanten de goederen fysiek verder af liggen dan vroeger, blijken zij geen negatieve invloed ondervonden te hebben en in vele gevallen zelfs enthousiast te zijn over het nieuwe opzet.

Het publiek koos voor het project dat Mondi Foods samen met Phidan realiseerde.

Centraal management optimaliseert distributienetwerken Dit project werd gekozen omwille van de complexiteit van de vertreksituatie en de beperkte tijd waarin het project werd gerealiseerd met een klein team, en vooral ook omwille van het flexibel inspelen op concrete situaties.

Een enthousiaste Laurence Coudroy bij de prijsuitreiking.

Software Quality is (y)our business

3 Quality Control and Management 3 Software Quality Assessment 3 Structured Software Testing [email protected] www.pstestware.com

38


You need a flexible & independent partner!

Logistics & Munufacturing Karel De Decker

Brucargo goed voor 7000 luchthavenjobs

Primeur: Brussels Airport wordt bouwheer Brucargo is het vrachtgebied van Brussels Airport, de nationale luchthaven in Zaventem. Het is gevestigd op het noordwestelijk stuk van de luchthaven op het grondgebied van Melsbroek (Steen okkerzeel) en Diegem (Machelen).

Afwerking van de volledige Brucargo West wordt voorzien tegen eind 2011.

Brucargo werd opengesteld in 1980 en heeft een hele ontwikkeling doorgemaakt. Met het Koninklijk Besluit van 5 juli 2006 creëert de Federale Minister van Mobiliteit Renaat Landuyt de mogelijkheid om voor uitbreiding ten westen van de vrachtzone (landbouw) gronden te onteigenen op het grondgebied van Diegem (Machelen). Door de verhuizing van de DHL-hub in 2008 dreigt Brussel-Nationaal immers haar prominente positie als vrachtluchthaven te verliezen. Die nieuwe zone, Brucargo West, zal de toekomst van de luchthaven mee bepalen.

Brucargo op de 6e plaats in Europese ranking Met meer dan honderd rechtstreekse bestemmingen en in totaal zowat 250.000 m² aan logistieke gebouwen, is Brucargo vandaag de zesde grootste vrachtluchthaven van Europa. Cargo is goed voor zowat 7.000 luchthavenjobs. Om te beantwoorden aan de noden van de logistieke sector verwacht Brussels Airport heel veel van het bouwproject Brucargo West. Brucargo West voorziet in een totale uitbreiding van de vrachtzone met diverse gespecialiseerde gebouwen voor een totale bebouwde oppervlakte van 120.000 m².

Een eerste gebouw van 30.000 m² zal in de zomer van 2008 worden opgeleverd. Het gebouw voorziet opslagcapaciteit die voldoet aan alle moderne noden voor opslag en logistieke activiteit. Afwerking van de volledige Brucargo West wordt voorzien tegen eind 2011. Tegen die tijd zal de totale bebouwde ruimte van Brucargo uitgebreid zijn van 250.000 tot 370.000 m².

Masterplan 2025 Het totale project voorziet drie grote logistieke opslagplaatsen en twee gebouwen die zich op de grens zullen bevinden met het luchthaventerrein en die zich specifiek richten op afhandelingactiviteiten. Waar de luchthaven vroeger terreinen in concessie gaf aan gebruikers die er zelf een gebouw op neerzetten, treedt Brussels Airport voor deze nieuwe projecten zelf op als bouwheer. En dat is nieuw. De gebouwen van Brucargo West blijven eigendom van Brussels Airport en worden vervolgens verhuurd. Het eerste gebouw biedt moderne opslagruimte voor één of meerdere gebruikers, in modules van 5.000 m². Volgens Kristoff De Winne, Airport Business Development, staat vanaf nu alles in het teken van het Masterplan 2025. De kernelementen van de strategie zijn: u Samenwerking/partnership met andere logistieke parken in de luchthavenregio: aantrekken van business en optimaliseren van logistieke stromen. u Brucargo zal een breed gamma van diensten en toegevoegde waardeactiviteiten aanbieden.

u

Focus op expediteurs en hun logistieke dienstverleners. u Brussels Airport als ‘solutions provider’, als partner in logistieke ontwikkeling. Volgens Kristoff De Winne doen zich op de Europese luchthavens belangrijke ruimtelijke ontwikkelingen voor: u Steeds meer investeringen aan de landzijde door het ontsluiten en parkings, kantoren en retail, meer hotels en dienstverlening zoals congresfaciliteiten en teleconferencing. u Multimodale bereikbaarheid. u Door verandering van het businessmodel van de luchthavens wordt vastgoed- en retailinkomen belangrijk (ref. Brucargo West). u Luchthavens worden vestigingsplaatsfactoren voor internationale bedrijven. Voor KristoffdeWinne isde missie duidelijk: ‘We moeten meer dan nu het geval is, de logistieke opportuniteiten benutten en er een grotere toegevoegde waarde mee creëren. Bedrijven moeten zich organiseren om de lading te consolideren, op te slaan, over te slaan én er waarde aan toe te voegen.’ Hij pleit ook voor ‘inter- en multimodaliteit en slimme logistiek, waarbij ook flexibiliteit en prijsvormingsmechanismen een belangrijke rol kunnen spelen.’


39

Legal & Finance

18,9% voldeed niet aan de verplichting

Studie met betrekking tot de controle van jaarrekeningen door commissarissen-revisoren Van de 20.262 grote bedrijven die verplicht zijn een commis saris-revisor aan te stellen en ondertussen hun jaarrekening met betrekking tot het boekjaar 2005 publiceerden, zijn er 3.837 (=18,9%) die niet aan die verplichting voldeden.

Ook voor wat betreft die bedrijven die nu al hun jaarrekening met betrekking tot hun boekjaar met afsluitdatum in 2006 publiceerden (tot nog toe 2.191 gevallen die eveneens verplicht zijn een commissaris-revisor aan te stellen), zijn er 477 (21,8%) die geen verklaring aan hun jaarrekening toevoegden. Anderzijds daar waar de bedrijven wél een verslag van de commissaris-revisor publiceerden met de jaarrekening afgesloten in 2005, bevestigen de commissarissenrevisoren in 94,78% der gevallen dat die jaarrekening – een juist en getrouw beeld van de financiële toestand weergeeft. Voor 5,22% van de jaarrekeningen die de commissaris-revisor controleert, geeft hij een slecht rapport of stelt op zijn minst dat de omstandigheden hem niet toelaten de opgegeven cijfers correct te beoordelen. Statistisch wijzen dat soort verslagen op een verhoogd risico.

De grotere vennootschappen, overheidsbedrijven en non-profitorganisaties moeten een commissaris als wettelijk controleur van de rekeningen benoemen: de cijfers die vermeld worden op de jaarrekening moeten op hun waarheidsgehalte worden getoetst. In dat geval doen ze meestal een beroep op een onafhankelijk bedrijfsrevisor die zijn verslag tegelijk met de jaarrekening publiceert. Aan zijn verslag voegt hij een verklaring toe waarbij hij de keuze heeft tussen vijf typologieën (van “verklaring zonder voorbehoud” tot en met “afkeurende verklaring” ).

De meeste bedrijven die een verslag van de commissaris-revisor publiceren zijn nv’s. Bvba’s en evba’s die onder de verplichting vallen, laten duidelijk meer steken vallen. Bedrijven verwant aan de chemische nij-

verheid en de banksector publiceren het vaakst correcte cijfers. Bij bedrijven verwant aan de textielsector heeft de commissaris-revisor vaker bedenkingen. Sinds de invoering van de wetgeving op 1 januari 1998, waarbij de commissarissen-revisoren verplicht worden zich te houden aan vijf types verklaringen, zijn er steeds minder bedrijven met een “negatieve” verklaring: we vallen terug van 8,2% “negatieve verklaringen” over de jaarrekeningen uit 1997 naar 5,22%% over de jaarrekeningen uit 2005. Het – zeer voorlopige- aantal negatieve verklaringen met betrekking tot de jaarrekeningen die in 2006 werden afgesloten, bedraagtslechts4,11%. Grote bedrijven publiceren dus steeds vaker correcte cijfers. Zowel de onthoudende als de afkeurende verklaring blijken belangrijke signalen die vanuit statistisch perspectief duiden op ernstige moeilijkheden binnen de betrokken onderneming. Beide types tonen een kans van minstens één op twintig op faillissement. Ze moeten dus met de nodige aandacht worden gevolgd. Een negatieve opmerking vanwege de commissaris-revisor is inderdaad vaak een indicatie voor een nakend faillissement.

1. De types verklaringen en hun aantal per boekjaar genoteerd

40


(Zie afbeelding hiernaast) In principe moeten alle bedrijven hun jaarrekening over het boekjaar 2005 al ruim voor 8 maanden hebben ingediend. Jaarrekeningen met afsluitdatum 2005 werden veelal gepubliceerd in 2006 en zijn dus ondertussen zo goed als alle beschikbaar. In de praktijk zullen ook jaren na datum nog een minimaal aantal jaarrekeningen met betrekking tot boekjaar 2005 naderhand worden ingediend. Net deze zullen de negatieve cijfers verder verzwaren. Op dit ogenblik zijn slechts een beperkt aantal jaarrekeningen met betrekking tot 2006 gepubliceerd. Conclusies hierover zijn voorbarig.

Van de 16.048 ondernemingen die een verslag van de commissaris-revisor aan hun jaarrekening afgesloten in 2005 toevoegden, bleek er 94,78% hun jaarrekening correct te hebben opgesteld. Een ongetwijfeld hoge score die sedert 1997 vrij constant, zij het licht stijgend, evolueert. Wel valt op dat de tendens waarbij commissarissen-revisoren, zeker vanaf 2001, gemakkelijker hun toevlucht namen tot een toelichtende paragraaf, voor wat betreft het boekjaar 2005 terug afzwakt. Het volume aan jaarrekeningen met een ernstige opmerking (afkeurende, onthoudende en voorbehoud) evolueert van 1103 in het jaar 1997 (toen 8,2% van het totaal aantal gepubliceerde verslagen) over 962 in het jaar 2000 (toen 6,7% van het totaal aantal publicaties) naar 837 voor het boekjaar 2005 (5,22%van het totaal). Ook ten opzichte van de balansen met betrekking tot boekjaar 2004, toen er 6,3% der verslagen negatieve opmerkingen bevatte, is er procentueel sprake van een verdere daling van de “negatief ge quoteerde” verslagen.

2. Verband tussen de types verklaringen en het risico op faillissement De verklaringen van de commissarissen-revisoren worden best met grote aandacht gelezen. Dat blijkt onder meer uit het feit dat bedrijven die door hen bedacht worden met een afkeurende of een onthoudende verklaring een veel grotere kans maken kort na de publicatie een fail lissement op te lopen. Het type verklaring geeft dus een duidelijk signaal dat helpt het onderscheid te maken tussen” faillerenden” en “overlevers”.

danks de verplichting, geen verslag van de commissaris-revisor opnamen in hun laatst gepubliceerde jaarrekening. In 14 gevallen was het verslag niet conform de vereisten. Voor 22 van de 93 gevallen (23,7%) werd vanwege de commissaris-revisor enkel een verklaring zonder voorbehoud of een verklaring met toelichtende paragraaf ingediend. Bij 12 (13%) gevallen meldde de commissaris-revisor na het controleren van de jaarrekening dat er meer aan de hand was. Omgekeerd blijken van de bedrijven die verplicht zijn een commissaris-revisor aan te duiden en hun jaarrekening met betrekking tot 2005 indienden, nu reeds 45 faillissementen uitgesproken. Hiervan waren er maar liefst 18 (40%) die geen verslag aan hun jaarrekening hadden toegevoegd, 8 (17,8%) wiens verklaring afweek van de standaard voorschriften, 3 afkeurende, 2 met voorbehoud, 1 onthoudend en 9 met toelichtende paragraaf. De zeldzame keren dat een afkeurende verklaring wordt ingediend, leidde dit in meer dan één geval op zeven tot faillis sement. Bij een onthoudende verklaring moeten we rekening houden met één faillissement per groep van 16. Bij het inschatten van een faillissementsrisico

dienen beide verklaringen dus als duidelijke alarmsignalen. Vooral de onthoudende verklaringen ver dienen verdere aandacht en lezing. Vaak blijkt de onthouding gestoeld op de onmogelijkheid voorraad correct in te schatten. Vaak echter zal de onthouding zéér sterke twijfels inhouden aangaande de continuïteit van de onderneming, of ronduit twijfelen aan de “going-concern”-visie waar de jaarrekening vanuit gaat. In de praktijk blijkt de commissaris-revisor net de onthoudende verklaring te gebruiken als “klantvriendelijk” middel om toch aan de buitenwereld kond te maken dat er problemen zijn.

3. De types verklaringen versus de rechtsvorm Van de 20.262 ingediende jaarrekeningen met betrekking tot het boekjaar afgesloten in 2005 en met plicht tot verslag vanwege de commissaris-revisor zijn er 17.042 nv’s. (84%), 1946 bvba’s ((9,6%) en 830 cvba’s (4,1%). Hierbij valt op dat nv’s die een verslag moeten opnemen ‘slechts’ in 17,37% van de gevallen geen verslag in de jaarrekening opneemt, terwijl in de meeste andere gebruikelijke rechtsvormen we tot 25% gevallen tellen. Duidelijk blijkt ook dat zowel in de con-

evolutie van de ‘negatieve’ verklaringen (relatieve cijfers)

Van alle in 2005 failliet verklaarde onder nemingen (7.692) waren er 93 die in prin cipe verplicht waren in hun jaarrekening een verslag van de commissaris-revisor op te nemen. Van die 93 bedrijven die in 2006 failliet werden verklaard, was er 48,4% die, on-


41

Legal & Finance

aandeel van de rechtsvormen in de verslagen commissaris-revisor

text van een bvba als bij een evba de commissaris-revisor sneller geneigd is tot een toelichtende paragraaf, terwijl ook de ‘problematische’ verklaringen veelvuldiger voorkomen.

4. De types verklaringen versus de sector De groothandelaars beantwoorden het vaakst aan de criteria die tot verplichting leidt een commisaris-revisor aan te stellen. Met 3929 bedrijven vormen zij een vijfde van de totale ‘verklaringplichtige’ ondernemingen. In ruim 71% van de gevallen is de verklaring ‘normaal’. Anderzijds wordt 7,58% van negatievere de verklaringen voorzien, wat statistisch wijst op een verhoogd risico. Ook uit de verslagen van de commissaris-revisoren blijkt dat de textielsector in

2005 met behoorlijk wat moeilijkheden werd geconfronteerd. Binnen de textielindustrie (tapijten, stoffen, …) bleek 9,57% van de verklaringen te wijzen op een verhoogd risico. Evenzo binnen de sector die specifiek kleding vervaardigt waar 8,77% der verklaringen reden tot ongerustheid geeft. Omgekeerd blijken in het bijzonder de chemische én de financiële sector, alsook de daarmee gelinkte activiteiten héél wat minder kritiek vanwege de commissaris-revisor op te roepen.

5. Omschrijving van de types verklaringen Afkeurende verklaring De meest delicate verklaring is zonder twijfel de afkeurende verklaring. In wezen stelt de commissaris-revisor met zekerheid vast dat de inhoud van de jaarreke-

type verklaring op jaarrekening 2005 versus type onderneming

ning niet met de waarheid strookt. Dat dit een zeer ingrijpende gebeurtenis is, wordt bewezen door het zeer hoge faillissementspercentage (een veelvoud van het gemiddelde) dat genoteerd wordt bij deze vennootschappen. De evolutie van bedrijven waarvan de jaarrekening werd afgekeurd, dient dus met de grootste aandacht gevolgd te worden. Onthoudende verklaring De commissaris-revisor zal zich onthouden indien hij zijn controletaak niet met zekerheid heeft kunnen uitvoeren. Het huidige faillissementspercentage is wel alarmerend hoog. Dit wijst erop dat net deze verklaring vaak wordt gebruikt om op “klantvriendelijke” wijze de buitenwereld duidelijk te maken dat er ernstige moeilijkheden vastgesteld zijn. Verklaring met voorbehoud Indien de bestuurders een onzeker element in de jaarrekening niet hebben toegelicht, kan de commissaris-revisor deze verklaring hanteren en dient hij de feitelijke weerslag te vermelden op de situatie van de onderneming. Ook voor deze bedrijven, die een verklaring met voorbehoud kregen, dient de solvabiliteit nauwkeurig gecontroleerd te worden. Verklaring zonder voorbehoud met toelichtende paragraaf Er bestaat onzekerheid over een element van de jaarrekeningen waarover eventueel reeds door bestuurders van het betrokken bedrijf in de toelichting voorbehoud werd gemaakt. Bij bedrijven waarvan de commissaris een verklaring van dit type heeft gegeven, werd er een lager faillissementspercentage waargenomen. Verklaringen zonder voorbehoud De commissaris-revisor gaat ervan uit dat een getrouw beeld van de financiële toestand van het bedrijf werd gegeven. Daarom zal hij in een gestandaardiseerde tekst het positieve verslag weergeven. Het faillissementspercentage is momenteel 0.11 %, de kans op een faillissement is er dus bijzonder laag. Dus veel lager dan het algemene gemiddelde van de vennootschappenwereld dat in 2005 lag op 1.666%. Wij kunnen dus besluiten dat voor het bepalen van de solvabiliteit van een bedrijf men liefst het verslag van de commissaris-revisor met aandacht leest. Bron: Graydon

42


“En als u uw klanten nu eens reclame laat maken voor u?”

Uw klanten zijn tevreden? Mooi! Dan bent u klaar voor mond-aan-mond reclame op het web. Ga naar www.our-clients.com en ontdek hoe eenvoudig het wordt om nieuwe klanten te werven via uw bestaande.

www.our-clients.com

Legal & Finance Jan Callant

Besparing op de toekomst

Onderzoek en ontwikkeling kop van jut De zomer en vooral de start van een nieuw werkjaar hebben weinig goed nieuws gebracht. Rode draad in het verhaal is jammer genoeg onderzoek en ontwikkeling. Bedrijven met een sterke verankering daarin, worden hard getroffen. Wil len we onze toekomst veilig stellen dan is het meer dan ooit tijd voor bezinning en bekering...

Te duur De ontslagen bij Bayer, Janssen Pharmaceutica en Chevron en de sociale onrust omtrent de loonondehandelingen bij Pfizer hebben eigenlijk één gemeenschappelijke noemer. Het kostenplaatje ligt veel te hoog. Chevron schrapt daarvoor 45 van de 85 banen in het onderzoekscentrum in

Zwijnaarde. Ook bij Janssen waren de onderzoekers de felst geplaagde groep. Bij Bayer blijft men zeer algemeen en houdt men het op ontslagen in alle geledingen. Waarschijnlijk is dat heel terecht maar toch blijft ook bij de onderzoekers de onrust groot. Waarom ineens zoveel onderzoeksjobs moeten sneuvelen, valt moeilijk te achterhalen. Buiten het enorme kostenplaatje zijn er natuurlijk weinig argumenten. Onderzoek is en blijft nodig maar levert niet altijd het gewenste resultaat. Chevronoverbuur Innogenetics moest het vergevorderde en dure onderzoek naar een medicijn tegen hepatitis C stopzetten. Geen wetenschap meer om de wetenschap, maar rekening houden met de financials, was de boodschap die Christiaan De Wilde, voormalige CFO en nu CEO van Innogenetics, meegaf bij zijn aantredingsspeech half oktober. Hij volgt er Frank Morich op, de voormalige topman van Bayer, die in zijn twee jaar en negen maand bewind bij Innogenetics de waarde van het aandeel met de helft zag zakken. Nu gaat het verhaal daar over kostenverlaging en kostenbeheersing en vooral omzetverhoging en dus is er (voorlopig) geen sprake van banenverlies.

Overheidssteun

Chevron in Zwijnaarde moet herstructureren. 45 van de 85 jobs die verdwijnen zijn er van wetenschappelijk personeel.

44

Het is wel opvalland dat, nu de paarse regering tot het verleden behoort, de ‘sector onderzoek en ontwikkeling’ in problemen komt. Het is een publiek geheim dat de overheidssteun voor R&D van levensbelang is. Alleen blijft de vraag op welke basis de financiële steun werd


toegekend. Ging het naar deze mastodontbedrijven, die nu gezien de onzekere toestand, reeds genoodzaakt zijn ingrijpende maatregelen te nemen? Of bleven zij juist verstoken van deze broodnodige centen en saneren zij daarom? In beide gevallen zou het een vies manoeuvre zijn en dat wil niemand nog eens meemaken. Open VLD heeft geen goede naam wat het toekennen van opdrachten en dus van overheidsgelden betreft. De onfortuinlijke afgang van Fientje Moerman, die maar al te graag opdrachten gaf aan een bedrijfje van partijgenoot Serraes en de bijna uitbesteding van de beleidsnota van Gents OCMW-voorzitter Versnick aan een bedrijf met een blauwe sympathie, zijn voorbeelden die de gemoederen ophitsen. Misschien moet Rudi Aernoudt nog eens verder kijken en vindt hij wel een weg die leidt naar de subsidietoekenningen voor onderzoek en ontwikkeling.

Foei!!! Jammer genoeg zijn het niet enkel politici die soms over de schreef gaan. Een recente studie van PwC in een selectie van de achthonderd grootste bedrijven van ons land, bracht aan het licht dat in één op drie van deze bedrijven fraude opduikt. Onwaarschijnlijk veel dus. Diefstal, boekhoudkundige fraude, oplichting, namaak en inbreuk op patenten. Al deze vergrijpen passeren de revue. Daarenboven is in de meeste gevallen iemand van de top van het bedrijf betrokken. In 25% van de gevallen is zelfs de bedrijfsleider part of de game. Foei, driewerf foei! Als dit de nieuwe bedrijfscultuur is, staan we er slecht voor. Want nu spreken we over private bedrijven, maar wat als de overheid in het verhaal voorkomt. Zoals met Glenn Janssens, signalisatiekoning van dit land en blijkbaar goede vriend van het Mechelse stadsbestuur, waar natuurlijk niemand boter op het hoofd heeft. Laat ons hopen dat de speurneuzen goed werk leveren en dat ze er in slagen de malafiede handelaars te bannen uit een anders boeiende en minzame bedrijfswereld, waar u hopelijk deel van uitmaakt.

Legal & Finance Solange Tastenoye

Erfgenamen opgepast!

Successierechten in Vlaanderen Wat zijn successierechten? Wanneer een persoon overlijdt, zal er een belasting geheven worden op zijn of haar vermogen. Dit zal gebeuren ten gevolge van de overdracht van de goederen van deze overledene op zijn erfgenamen. Deze belastingen zijn de zogenaamde “successierechten”. Het bedrag van de belasting zal afhangen van de verwantschap die men heeft met de overledene en de hoegrootheid van het deel dat geërfd wordt door de erfgenaam.

Toepassing van het successierecht Het basisprincipe is dat diegene die erft successierechten zal moeten betalen op het deel dat hij of zij erft. Successierechten zijn verschuldigd op alle goederen welke effectief deel uitmaken van het vermogen van de overledene. Alle goederen, (activa en passiva) welke geen deel uitmaken van de eigendom van de overledene en welke aldus buiten zijn nalatenschap vallen, vallen eveneens buiten het toepassingsgebied van de successierechten. De successierechten worden berekend op het netto actief van een nalatenschap. Dit betekent dus op de som van het actief verminderd met het passief. Bepalend voor het bedrag van de successierechten welke verschuldigd zijn, zijn de graad van verwantschap, de plaats waar de successierechten moeten betaald worden (Vlaanderen, Wallonië of Brussel) en de omvang van de erfenis.

Eenieder komt er vroeg of laat mee in aanraking: een ge liefde overlijdt! Alsof dat dit nog niet erg genoeg is, moet er ook nog gedacht worden aan de nalatenschap van deze overledene. Zijn vermogen moet aangegeven worden zodat nadien kan overgegaan worden tot het opleggen van de zo genaamde “successierechten”.

sen echtgenoten wordt de aangifte van nalatenschap opgesplitst in twee delen; nl. een roerend en een onroerend deel. Bij het roerend deel behoren alle roerende goederen zoals meubilair, auto, geld enz… Tot het onroerend gedeelte behoren alle onroerende goederen zoals gronden en een woning. In rechte lijn en tussen echtgenoten Bedrag netto erfdeel tarief tot 49.578, 70 € (2 milj. Fr) 3% van 49.578, 70 € tot 247.893,52 € 9% hoger dan 247.893,52 € 27% Tarieven tussen broers en zusters Bedrag netto erfdeel tarief tot 75.000 € 30% van 75.000 € tot 125.000 € 55% hoger dan 125.000 € 65%

is dus eveneens volledig van toepassing op samenwonenden.

Nieuw sinds 1 januari 2007 Sinds 1 januari 2007 is het zo dat wie zijn partner verliest, geen successierechten (in het Vlaamse Gewest) meer moet betalen op zijn/haar helft van de gezinswoning. Deze nieuwe maatregel is niet alleen van toepassing voor gehuwden, maar eveneens voor samenwonenden en broers en zusters die reeds gedurende 3 jaar onder hetzelfde dak wonen. Wie slechts één jaar samenwoont geniet van een lager tarief. Deze vrijstelling is echter niet van toepassing voor bloedverwanten in rechte lijn (voor ouders en kinderen dus).

Voor een successierecht tussen broer en zus wordt geen onderscheid of opsplitsing gemaakt tussen roerende en onroerende goederen. Voor alle andere personen geldt een tarief tussen de 45 en de 65%.

Berekening en tarieven in het Vlaamse Gewest

Successierechten bij samenwonenden

Het Vlaamse successierecht is van toepassing indien de overledene op het ogenblik van het overlijden zijn hoofdverblijfplaats in Vlaanderen heeft. Het tarief is dan eveneens van toepassing op eigendommen welke gelegen zijn in Brussel of Wallonië. In rechte lijn (dit betekent kleinkinderen, kinderen, ouders, grootouders) en tus-

Ten gevolge van het decreet van 1 december 2000, worden samenwonenden sinds 1 januari 2001 volledig gelijkgesteld met gehuwden. Het onderscheid op gebied van successierechten tussen gehuwden en samenwonenden werd dus volledig weggewerkt. Het tarief dat van toepassing is op echtgenoten en in rechte lijn (zie eerste tabel)

De successierechten worden berekend op het netto actief van een nalatenschap.


45

Legal & Finance Jens Pas

Storytelling

Een kwakje mayonaise Hij vond zichzelf verrassend terug in de keuken van een oude chalet ergens in Oostenrijk. In zijn handen vier vuile eetborden, gestapeld, met de mayonaise uitpuilend aan de rand. Hij hield ze wat onhandig vast. Je zag dat hij niet dagelijks deze horeca taak tot de zijne beschouwde. Hij stond te wachten, want voor hem stonden er nog drie andere afruimers. De één met glazen, de andere met opdienschotels en soepkommen. Hij voelde zich ontspannen. Iets wat hij al jaren niet meer had gevoeld. Hij voelde zich rustig. Tijdens een barbecue bij vrienden op een zeldzame warme laatzomerige avond in september had hij zich laten overhalen om met zijn gezin mee af te reizen naar die vallei in Oostenrijk om te gaan skiën. Naar een budgetvriendelijke chalet, uitgebaat door Vlamingen dan nog wel. Luxe moest hij niet verwachten. De kamers waren wat aftands, de douche en het toilet bevonden zich op de gang. Maar gezelligheid was er troef, het familiale karakter dreef boven. Er was geen bar, maar wel stonden er bakken drank, geestrijke en andere, in en naast de koelkast, afhankelijk van hoe je ze moest drinken. Je nam wat je wou en noteerde gewoon wat je had genomen. De uitbater rekende op het einde van de vakantie met je af. Heel anders dan zijn reis vorig jaar naar Les Trois Vallées waar hij in een vijfsterrenhotel vlakbij de skipiste zijn onderkomen had gevonden. Zwembad, sauna, massage en 24uur room service waren gegarandeerd. Hij herinnerde zich hoe hij toch ontstemd was toen hij een haar vond in de wasbak. Wellicht van de poetsvrouw die zich de naad uit het lijf had gewreven om die lavabo toch als een spiegel te laten blinken. Terwijl hij daar stond, rook hij het dessert van verse

46

vanillepudding met van die koekjes erin. De geur bracht hem bij herinneringen aan zijn jeugd. Hoe hij op woensdagmiddag bij zijn grootmoeder diezelfde lekkernij vaak zag staan op de vensterbank, afkoelend voor na de maaltijd. Toen al moest hij ook afruimen. “Waarom verrast het mij dat ik nu help afruimen en het nog fijn vind ook?”, dacht hij in zichzelf. “Het is immers een niet meer dan normale taak, die geen compliment van inzet verdient.” Hij ruimde nooit af. Thuis ook niet. Ze hadden een huishoudhulp. Hij wist zelfs niet waar de borden stonden. Normvervaging. Naarmate hij evolueerde van een pasafgestudeerde ingenieur die met zijn partner op een kleine studio hokte, naar een directeur die in een riante woning aan de rand van het bos woonde, waren ook zijn gewoontes geëvolueerd. Hoewel hij nog steeds diezelfde man was, met een juist rechtvaardigheidsgevoel, hetgeen hem met zijn werkijver trouwens al zijn promoties had bezorgd, was hij toch een luxebeest geworden dat champagne als aperitief op zondag zo evident vond als de sherry thuis vroeger. Zijn omgeving evolueerde mee. Niemand die hem nog vertelde dat hij toch wel dure verjaardagsgeschenken kocht. En zeker niemand die hem vertelde dat de kantoorinrichting, het wagenpark en de obligate teambuildingactiviteiten van zijn bedrijf toch wel wat buitensporige proporties aannamen. Terwijl hij daar stond met zijn stapel borden, bedacht hij dat hij slachtoffer was geworden van normvervaging. Onbewust en onbedoeld. Hij schoof aan, plaatste de borden in de vaatwas. Na wat twijfelen besloot het kwakje mayonaise op zijn Versace-hemd te vallen. Hij glimlachte. Een bevestiging dat hij vanaf volgende week veranderingen zou aanbrengen. “We moeten terug zelf de afwas doen op kantoor”, mompelde hij. Zijn vrouw, die net de vanillepudding naar de eetkamer bracht, keek hem hoofdschuddend aan.

Jens Pas Verhalenverteller Adviseur in mensvriendelijk ondernemen en innovatiemanagement www.jenspas.be


Newsletter JCI Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Verantwoordelijkheidsbesef Vorige editie las je de missie van JCI die steunt op vier competenties: leiderschapskwaliteiten, verantwoordelijkheidsbesef, medemenselijkheid en ondernemingszin. Eigenschappen die positieve veranderingen in de gemeenschap teweegbrengen. Daarom streeft JCI ernaar deze eigenschappen bij haar leden te ontwikkelen.

Woordje van de voorzitter

‘Groeien, Leiden, Ondernemen’ We naderen weer die gezellige feestperiode rond de jaarwisseling. Het moment om goede voornemens te maken. Stopt u eindelijk met roken of start u met wekelijks sporten? Hier volgen enkele alternatieven.

Het is dan ook logisch dat we bij JCI in de projecten die wij organiseren aandacht besteden aan Corporate Social Responsibility. Onze leden tussen 20 en 40 jaar voelen zich immers verantwoordelijk voor de toekomst die onze generatie nu uittekent voor onze kinderen.

Waarom gunt u uw visie en missie niet eens een kritische blik? Kennen uw medewerkers deze en kunnen ze die onderschrijven? Van een training op een internationaal congres bleef me het volgende bij: ‘Als je een schip wilt bouwen om op ontdekkingsreis te gaan, delegeer uw mensen niet om bomen te hakken, planken te zagen en een schip te bouwen. Doe hen verlangen naar de verre horizon en wat daarachter ligt’.

Een mooi voorbeeld van zo’n project is het seminarie rond duurzaam ondernemen en de nieuwste trend Cradle-to-Cradle dat JCI Genk organiseerde op 12 oktober. Een goed gevulde Limburghal luisterde geboeid naar Jan Kriekels (JAGA), Frank Coenen (Tessenderlo Chemie), Jorgen Christensen (Symbiosis Institute Denmark), Albin Kalin (EPEA Germany) en Leo Geypen (PolyVision Genk). Naar goede gewoonte werd de dag afgesloten met een netwerkreceptie.

Weten uw medewerkers allereerst waar u met hen heen vaart? Weten ze ook waarom u daar heen wilt? Zijn ze het er tenslotte mee eens dat het de te bereiken bestemming is? Hebben ze er zelf belang bij? Het zal veel makkelijker zijn hen onderweg gemotiveerd te houden, ook in tijden van zwaar weer of windstilte als de riemen moeten worden bijgezet. Goede reis,

Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Secretariaat JCI Vlaanderen E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90 [email protected]

Met dit seminarie droeg JCI Genk bij aan de bewustwording dat Corporate Social Responsibility geen hype maar een noodzaak is. Wij willen immers de volgende generaties een leefbare wereld nalaten.

Vormings- en activiteitenagenda JCI Vlaanderen:

In het midden zien we de CEO van EPEA Europe Albin Kalin. Deze ex-JCI’er wordt geflankeerd door OV Programma Luk Balcer (links) en voorzitter Dirk Medland (rechts).

u

Vrijdag 21/12/2007: JCI Diksmuide – KMO ICT innovation Tour

u

15-17/01/2008: JCI Hasselt Personal Dynamics

u

Vrijdag 21/12/2007: JCI Diksmuide – Gastspreker: Paul D’Hoore

u

u

Zaterdag 19/01/2008: JCI Hasselt – Krachtig vergaderen

Zaterdag 16/02/2008: District Oost-Vlaanderen – Districtsvormingsdag

u

–

u

Vrijdag 25/01/2008: JCI Vlaande ren – Algemene vergadering

Zaterdag 23/02/2008: District West-Vlaanderen – Districtsvormingsdag

u

Zaterdag 26/01/2008: District Antwerpen – Districtsvormingsdag

Kijk voor het ruime aanbod vormingen en activiteiten van JCI Vlaanderen op www.jcivlaanderen.be onder Kalender.


47

Varia Erwin De Weerdt

Afgevoerde Volkswagenwet raakt Audi Brussels niet

Bouwt Audi Brussels eerste hybride model? Het Europees Hof van Justitie in Luxem burg heeft zopas de Duitse zogenoemde “Volkswagenwet” uit 1960 nietig ver klaard. Die VW-wet beperkte het stem recht van alle aandeelhouders tot maxi maal 20%, ongeacht het aantal aandelen. De Europese Commissie zag in die wet een belemmering van het vrije kapitaalver keer en diende klacht in tegen Duitsland. De Volkswagenwet was oorspronkelijk bedoeld om vijandige overnames van grote bedrijven te voorkomen. Uiteindelijk is de wet, na jarenlang jurdisch bekvechten, gesprongen op aandringen, in de achtergrond, van grote baas Piëch en onder druk, op de voorgrond, van Porsche CEO Wendelin Wiedeking, een succesvolle afgevaardigd-bestuurder met nog felle ambities voor zijn merk Porsche en allicht ook voor zichzelf. De rol die de nieuw gestichte PorscheHolding, met 31% van de aandelen de grootste aandeelhouder bij Volkswagen, en dus ook bij dochter Audi, zou gaan spelen, heeft in de Belgische media voor speculaties gezorgd en voor onzekerheid in de tot Audi Brussels omgevormde assemblagefabriek. Nogal wiedes. De uitspraak van Group CEO Wendelin Wiedeking, die temidden de corporate aandelen reshuffeling in Duitsland verklaarde dat hij echt niet op een Audifabriek in Vorst zat te wachten, klinkt ons trouwens nog altijd niet zo onschuldig in de oren als men ons wil doen geloven. In een poging om alle geruchten meteen de kop in te drukken, deed Audi wat het moest doen. Het stuurde namelijk Dr. Werner Widuckel, lid van het directieco-

mité van Audi AG en verantwoordelijk voor personeels- en sociale zaken, in hoogsteigen persoon naar Brussel om iedereen gerust te stellen, terwijl de directie van de fabriek in Vorst aan al haar medewerkers een open brief stuurde waarin de commentaren van ondermeer Wiedeking als ongegrond werden bestempeld. “Wij hebben Vorst nodig om ons ambitieus programma te kunnen realiseren. De Audi A1, die vanaf eind 2009 exclusief hier van de band zal lopen zal geschiedenis schrijven. De voorziene investeringen van 90 miljoen euro vormen de basis hiervan. Dit is een onomkeerbaar proces. Audi Brussels kijkt een zonnige toekomst tegemoet,” aldus het schrijven. Nog volgens de Audi-directie in Brussel zal de nietigverklaring van de wet en het eventueel groter belang van Porsche niets veranderen aan de groeistrategie van Audi. De fabriek in Vorst neemt in de toekomstplannen een uiterst belangrijke plaats in. Audi is immers van plan vanaf 2015 per jaar 1,5 miljoen wagens te verkopen.

Van Metroproject Quattro tot A1 Tegen alle verwachting in onthulde Audi-voorzitter Rupert Stadler tijdens de recente Tokyo Motor Show in Tokyo een Metroproject Quattro, een “plug-in” ofte “stopcontact” hybride concept-auto waarin men toch al duidelijk het toekomstige A1-profiel herkent. Het koetswerk van de Audi Metroproject Quattro, een tweedeurs subcompactklasser is 3,91 m lang, 1,75 m breed, 1,40 m hoog en met een wielbasis van 2,46 m combineert hij, dankzij korte overhan-

gen, een sportief uiterlijk die de beschikbare ruimte optimaal benut, mede dank zij de dwarsgeplaatste motor voorin. Volgens Audi woordvoerster Anabel Casimiro is het Metroproject Quattro in Tokyo nog niet het definitieve model zoals het binnen enkele maanden in Vorst van de band gaat rollen.

Vernieuwende hybride-technologie De aandrijflijn van de Metroproject Quattro is een volledig autonome en vernieuwende hybridetechnologie van Audi. Onder de motorkap vooraan levert een 1,4 l TFSI-motor 110 kW (150 pk), goed voor een verrassende topsnelheid van 205 km/u. Via de geautomatiseerde sequentiële versnellingsbak S-tronic draagt hij zijn kracht aan de voorwielen over. Een elektromotor van 30 kW (41 pk) zorgt bij versnelling voor een bijkomend koppel van maximaal 200 Nm aan de achtertrein. Bij het “boosten”, dwz. de gelijktijdige aandrijving door de TFSI en de elektromotor, verandert het studiemodel van een voorwielaangedreven wagen in een quattro en brengt op die manier zijn vermogen optimaal op de weg over. De elektromotor kan het studiemodel, bijvoorbeeld in woongebieden, bovendien ook volledig autonoom en dus zonder uitstoot aandrijven. Wanneer de Audi Metroproject Quattro uitsluitend aan het stopcontact “getankt” wordt, is het resultaat meteen duidelijk: zelfs ondanks de relatief hoge prijs van elektrische huishoudstroom in vergelijking met benzine, is een besparing van ongeveer 70% mogelijk.

“Voor mij was die Audi-fabriek in Vorst er nooit gekomen.” Porsche CEO Wendelin Wiedeking.

Audi Metroproject Quattro allicht eerste hybride Audi A1 gebouwd in Brussel

48


Keuze tussen verschillende modellen niet voor de hand liggend

Des Guten zuviel Van alle automerken beschikt Mercedes-Benz allicht over het meest uiteenlopende gamma SUV’s in het pre miumsegment. Een nadere blik op het modelgamma in de R-, M-, GL- en G-Klasse maakt al gauw duidelijk dat uit de 30 beschikbare basismodellen eenieder wel een model moet kunnen vinden dat aan zijn specifieke wen sen voldoet.

R-Klasse, een touring SUV De Mercedes-Benz R-Klasse biedt met in totaal 13 basisversies het meest uitgebreide gamma aan binnen het SUV aanbod van Mercedes-Benz. Binnenin treft men nieuwe zitconfiguraties aan. Voor het eerst heeft de R-Klasse namelijk een 2e zitrij voor 3 personen, waardoor deze touring-SUV nu niet alleen plaats biedt aan 5 inzittenden, maar 2, 3, 4, 6 of 7 plaatsen kunnen ook. De R-Klasse beschikt over onwaarschijnlijk veel ruime en veelzijdige bagageruimte. Bij de RKlasse met korte wielbasis bedraagt die maximaal 2.001 l, bij de versie met lange wielbasis loopt die op tot niet minder dan 2.436 l. Niet voor niets het meest veelzijdige en ruimste model uit heel het personenwagengamma van Mercedes-Benz. Qua motoren kan je kiezen uit drie nieuwe instapversies: de R 280 CDI, de R 280 en de R 350. Alledrie V6-versies met achterwielaandrijving en keuze tussen een korte of een lange wielbasis. De zuinigste R-Klasse is nu de R 280 CDI, die slechts 8,9 l diesel per 100 km verbruikt.

M-Klasse, voorloper van premium SUV’s Voor het nieuwe modellenjaar kreeg de ML-500 4Matic een nieuwe 285 kW/388 pk sterke V8-benzinemotor van 5,5 liter, 82 pk meer dan het vorige model. Het maximumkoppel steeg van 460 tot 530 Nm. Dit vertaalt zich in een 0-100 km/u in 5,8 seconden en een topsnelheid van 250 km/u en desondanks in een lager gemengd normverbruik van 12,8 l per 100 km. Het aanbod benzinemotoren omvat verder een 200 kW/272 pk sterke V6 ML 350 en een super ML 63 AMG met 375 kW/510 pk.

Van alle automerken beschikt Mercedes-Benz allicht over het meest uiteenlopende gamma SUV’s in het premiumsegment.

De topversie aan dieselzijde is de ML 420 CDI 4Matic met een vermogen van 225 kW/306 pk en 700 Nm, het hoogste maximumkoppel in het ganse M-gamma. Naast de V8-diesel zijn er nog de basisV6-motor in de ML 280 CDI met een vermogen van 140 kW/190 pk, terwijl de ML 320 CDI uit dezelfde cilinderinhoud 165 kW/224 pk (155 kW/211 pk) puurt. Beide versies verbruiken slechts 9,4 liter diesel per 100 kilometer. De eerste generatie van de M-Klasse (W 163) werd gelanceerd in 1997 en wordt zo een beetje beschouwd als de voorloper van alle moderne premium-SUV’s.

GL-Klasse: topmodel in het SUV-segment De enige echte concurrenten van deze luxueuze terreinwagen in het wereldmarktsegment van de premium SUV’s zijn in feite de Porsche Cayenne en de VW Touareg. De GL-Klasse blinkt uit zowel op als naast de weg en inzittenden zouden zich net in een S-Klasse kunnen wanen. Het motoraanbod omvat 4 ultramoderne krachtbronnen: de V8-dieselmotor van de GL 420 CDI 4Matic (225 kW/306 pk en een koppel van 700 Nm), de beproefde V6-motor van de GL 320 CDI 4Matic (165 kW/224 pk en 510 Nm) beiden incl. common-rail en onderhoudsvrije partikelfilter. Naast de 285 kW/388 pk sterke V8-5,5-liter motor in de GL 500 4MATIC is er nog de GL

450 4Matic, een V8 van 250 kW/340 pk. Met zijn 4Matic, Airmatic (bodemvrijheid tot 307 millimeter), bekrachtigde stuurinrichting en adaptieve schokdemping ADS (wielbasis 3.075 mm) ben je in een GL niet alleen erg goed op weg maar beschik je ook over authentieke terreincapaciteiten dankzij een standaard Offroad-Pro Pack met reductiebak en vergrendelbaar achter- en middendifferentieel, elektronische Offroad-ABS, een snelheidsbegrenzer voor afdalingen (DSR) en vertrekhulp.

G-Klasse, na 28 jaar nog steeds doorontwikkeld Zelfs na 28 productiejaren gaat Mercedes-Benz stug door met de legendarische G-Klasse. Uniek en klassiek sedert 1979 dankzij een markant koetswerk en een onverwoestbare basisstructuur en dankzij constante evoluties en verbeteringen. De standaarduitrusting van de G 500 en G 55 AMG-benzineversies omvat het Comand APS met dvd-navigatiesysteem, geïntegreerde radio, cd-speler en gsm-toetsenpaneel. Alle versies beschikken ook standaard over bixenonkoplampen en mistlichten met bochtverlichting. Uiterlijk wijzigden alleen de achterlichten. De ‘G’ kent 3 koetswerkvarianten: twee gesloten versies met korte of lange wielbasis, en een extravagante Cabrio met een elektrohydraulisch bediend dak.


49

Varia – Op de boekenplank Karel De Decker

Meer dan 5000 citaten

Groot citatenboek voor managers Het moet niet altijd kommer en kwel zijn in managementland. Er mag ook nog eens gelachen worden. In goede en voor al kwade dagen is het recent versche nen ‘Groot Citatenbook voor Managers’ een degelijk voorbehoedsmiddel. Geert Dehouck levert in dit boek een selectie van meer dan 5000 citaten over manage mentthema’s: van Seneca tot Ogilvy, van Nietsche tot Mandela. Geert Dehouck verdiende eerder al sporen met zijn boek ‘Zo scoort u in de verkoop’. De voorbije jaren sprokkelde hij vele duizenden teksten en wijsheden op managementvlak. Hij koos er de beste uit en schikte hen volgens 100 thema’s om het opzoeken gemakkelijker te maken. Het resultaat is een uitnodigende wegwijzer, niet alleen voor managers, maar voor iedereen die in zijn leven verantwoordelijkheid opneemt of aan zelfmanagement moet doen. Het kan goed van pas komen bij diverse gelegenheden: een toespraak, een tafelspeech, een brief of presentatie enz. Af en toe een gevleugeld woord

of een wijs citaat is iets dat gemakkelijk blijft hangen en zelfs ‘doet’ denken. In alle geval rake opstekers voor zelfontwikkeling, sterke maar ook amusante wijsheden tot diepzinnige uitspraken.

Een korte spreuk heeft vaak meer nut dan een dik boek Spreuken selecteren is uiteraard onbegonnen werk. Slechts enkele citaten om de lezer op de rails te brengen. ‘De gedachten van een ander citeren is betreuren ze niet zelf gevonden te hebben’ (Sacha Guitry) ‘Mijn filosofie heeft me niets bijgebracht, maar veel bespaard’ (E.Kant) ‘Management is de dingen goed doen: leiderschap is de goede dingen doen.’ (Peter Drucker) ‘Leiding geven: lijden en geven’. ‘Jij zult de vriendelijke woorden die je hebt gezegd misschien vergeten, maar de ontvanger onthoudt ze een leven lang.’ (Oprah Winfrey). ‘Werf nooit kinderen van je klanten aan.’ (David Ogilvy).

Zo.... voldoende citaat-vitamines voor vandaag. Uitgeverij: Lannoo ISBN 978 90 209 7297 9

11 lessen om je reputatie te behouden en te verbeteren

‘Het is allemaal de schuld van de media’, zeggen de woordvoerders. ‘Die woord voerders zijn steeds meer specialist in het optrekken van mistgordijnen’, zeg gen de media. Daarmede is de toon gezet van het zopas gepubliceerde boek onder de eindredactie van communicatie-adviseur Peter Frans Anthonissen. Onze organisaties worden vandaag geconfronteerd met tal van uitdagingen, problemen en ‘issues’, waaraan een halve eeuw geleden niemand durfde denken. Vandaag krijgt iedereen voortdurend het vuur aan de schenen gelegd. Onze daden worden permanent gefilmd en uitgezonden en alles wordt tot in de kleinste details ontleed. Een ‘slip of the tongue’ wordt eindeloos herhaald in nieuwsuitzendingen op tv en radio en via niet meer te tellen websites herhaaldelijk te bekijken en te herbekijken.

50

‘Versta me niet verkeerd.’ Reputatie beschermen De 21 ste eeuw is de eeuw van de transparantie, en alles draait rond communicatie en reputatie. Met reputatie staat of valt alles. In het boek ‘Versta me niet verkeerd’ geven elf auteurs aan de hand van evenveel cases, een aanzet tot een reputatiestrategie. Die kan inspireren maar tegelijk behoeden voor de valstrikken van miscommunicatie. Alle auteurs vertrekken vanuit een klassieke frustratie-vaststelling-vraagstelling: ‘Versta me niet verkeerd...’. Zo beschrijft elke auteur zijn specifiek onderwerp. Dan volgt een SWOT-analyse gevolgd door een aanzet tot communicatiestrategie. Ons oordeel: niet te missen. Onze CEO’s zijn verwittigd. Uitgever: Lannoo ISBN 978-90-209-7388-4


Varia Testlab

4 sites tested

Car Insurance

There are a number of suppliers for car insurance in Belgi um. For this issue we had a look at the web sites of four of the major players in this sector: Ethias, AXA, KBC and Fortis. Tests were performed on a global user acceptance level and primarily focused on appeal, user-friendliness and informa tion retrieval. IE6, IE7 and Mozilla Firefox 2.0.0.9 were used as browser.

logo navigates you back to the home page.) As a conclusion, we can say that KBC has a clean and professional website, which tends to be a little too sober when using it for a longer period. It is definitely useful to have a look at before you purchase your car, but to be complete an on-line simulation for the car insurance policy would be very much appreciated.

Fortis (www.Fortis.be) KBC (www.kbc.be) The KBC web site is built in a sober and easy-to-use fashion. The complete site is available in Dutch and French with the same layout. Switching to English or German is possible, but not for insurance information. The top menu bar contains the language button, a sitemap, a link to all the offices and agents of KBC and an online help-function. There is also a search functionality present which works nicely. The information presented on the site is quite exhaustive and well-organized. It is more a guide where you can read from A to Z everything you need to know about buying & selling a car and getting your driver’s license (even with an on-line trial exam). You can do an on-line simulation for the loan of your new or second-hand car, but not for the calculation of your car

www.kbc.be

52

insurance, which is a pity. Therefore you have to contact one of the agents which is possible through an on-line search on zip code, city or name. For those who are already a KBC on-line customer, they can directly contact their trusted client adviser by filling in their bank account number. On every page of this website, you can get a printable version and you can also choose to increase the font size of the text displayed in the center. There are no performance issues: the site loads quickly and all the pages are displayed correctly. Quite handy is that the links you follow during the navigation through the different topics is always displayed on top of the screen, so all the time you know where you are with regard to the home page. (Clicking on the KBC-

www.Fortis.be


Fortis gives us a site that is only available in French or Dutch with a very crowded homepage. The navigation bar is placed on top of the page, and selecting an item opens a drop down menu of which the content is not always clear. A site map is available but only displays general information about Fortis as a company. Luckily there is an excellent search-function present. Starting from the www.fortis.be site, the “Fortis Insurance Belgium” site is available as a link on the homepage. When navigating to Fortis Bank Insurances you do find “car insurance” easily, but for more information you have to navigate to a different link (www.fortisbanking.be/ portal/Start.asp). Only here you finally get clear information and can search for the nearest agent, make an appointment and there is an on-line simulation pos-

sible to calculate your car insurance fee. The simulation, however, is only accessible by existing customers (who have PC banking already installed). The division between brokers and bank insurances makes it quite complex to find appropriate information and actually obliges the customer to immediately contact one of the agents. The information provided on the car assurance site is nicely organized and provided in a clear manner with an occasional picture to lighten up the site. On the top, the user can change the language (also to German and English) and use a help and search function. For registered users, there is a “member”-section on the left and on the right, some general links (the offices, about Fortis, contact us) are provided. Some nice features like changing the font size or a “printer-friendly” link seem to be missing. Users that are using the Fortis home-banking application can run an online simulation, but we were unable to test this functionality. Overall the response times of the site are good, all the pages are loaded rather rapidly and we didn’t find structural nor content errors on the site.

Axa (www.axa.be) The AXA-website has a colourful website with a lot of content describing their car insurance products. The top of the site has all the necessary items like a homebutton, a search function, the option to change the selected language, a sitemap and the links to the agents and offices of AXA. Both top and left frames are fixed and are always present. This aids in navigating the site and it improves user-friend-

www.axa.be

liness. On the left, there is a clear multilevel navigation bar which is very pleasant and intuitive to use. Grouped under the “Comfort Auto” topic are multiple menu items that link to pages dedicated to different car insurance products. All the basic information is given on the site, although a little bit more concrete information would have been nice. When using the search engine, the possibility is presented to do a simulation for the loan of your car. However, there is no possibility to calculate an offer online (an agent must be contacted for this purpose). The option to change the font-size and a “printer-friendly version” are missing, but other than that, the site is a real breeze to use. The used colour schemes are very soft and matching, and navigating the site is very intuitive. This site really has the “I’ve been here before and I know (and like) this site” feeling to it, which is a very good thing. There weren’t any performance issues with this site. Response times were excellent and no broken links were found nor inconsistencies in the layout or other malfunctions. We conclude that AXA has managed to put a really nice site together. It outranks the other sites in user-friendliness. Should AXA manage to put a little more content concerning car insurances on the site and make on-line insurance calculation possible, they would have a top class site.

Ethias (www.ethias.be) The ethias website is set up with a simple, but efficient interface. Graphical elements used for navigation are cartoonlike but charming, and relevant to the content they link to. The navigation bar at

the top of the page is organized in four hierarchical levels, with a different layout for each level. The information on the page is divided further by tabbed pages. We found that graphical elements lack alternative text. This may be by design, but it is unusual. The site is available in Dutch and French. Unfortunately, when switching the language a few times on different pages, some links opened pages in the wrong language. Furthermore, switching back to the correct language returned to a different page. To the right we find a limited number of relevant and helpful links. This list scrolls up and down with the page so it is always visible. A search box is present at the bottom of each page and several links to contact forms and a sitemap. There are also links that allow visitors to calculate a price offer or even close a contract online. The section to calculate an offer online can be done in only three simple steps and is very user-friendly: after filling out a few screens the user gets a detailed calculation for his/her car insurance which presents a clear overview of the possible options and the related price. On a few occasions, however, there were some validation problems: trying to get an offer online for car insurance was sometimes not possible because one of the fields (bonus-malus) could not be filled out correctly according to the form validation rules. Ethias offers a lot of information and a relevant FAQ: “What to do if … ?”. The available functionality is complete (especially because of the online calculation) and well presented. It is too bad about the technical glitches, because, disregarding these, surfing the Ethias car insurance website is a positive experience.

www.ethias.be


53

Varia Stijn Dom

Drie getuigenissen over de sponsoring van F3-piloot Nico Verdonck

Waarom bedrijven hun naam aan sport(ers) verbinden

54

Bert Vandervelde – Kyphon links op de foto

Philip Cracco – Accent in het midden op de foto

Jourdan Serderidis – Aris Development

We hebben de sponsoring van Nico Verdonck eigenlijk opgevat als een teambuildingactiviteit. Internationaal tellen we ongeveer 400 mensen. Het idee was om iets te doen waar het hele bedrijf bij betrokken werd. Daarom hebben we besloten om het F3-team van Nico te sponsoren. Alle mensen hebben de mogelijkheid gekregen om naar een van de races te gaan. Het was de bedoeling om het hele het raceteam aan het werk te zien en wat er nodig is om een piloot op het podium te krijgen. Wij zijn een bedrijf voor medical devices en visibiliteit is voor ons aan een strikte reglementering gebonden. Wij zitten op dat gebied in hetzelfde schuitje als de farmaceutische sector. Om die reden hebben we de sportsponsoring niet als marketingtool gebruikt. Er zijn mensen die vanaf het begin erg geïnteresseerd zijn in autosport. Dan heb je medewerkers die naarmate het project vordert, geboeid geraken. Ten slotte zijn er mensen die er geen voeling mee hebben en er ook niet warm voor te maken zijn. Tijdens de races hebben onze mensen een hele weekenddag de races bijgewoond. Ons personeel kon ook met de ingenieurs praten. We wilden de samenhorigheid tussen onze mensen bevorderen. Aan de tevredenheid van ons personeel hechten we veel belang. Wij voeren tevredenheidenquêtes uit en staan heel dicht bij onze mensen. Daaruit is gebleken dat de meeste mensen het een positieve ervaring vonden.

Er zijn verschillende redenen waarom wij ervoor hebben gekozen om Nico te steunen. We willen ons stilaan maar zeker op Europees niveau gaan profileren. En Nico rijdt Europese wedstrijden. Verder focust autoracen op een mannelijk publiek. Het gaat ook over het imago van het product waarmee je je naam verbindt. Sport is sowieso interessant voor ons omdat het een jong, dynamisch en gezond imago heeft. Wij sponsoren ook de voetbalclub Roeselare (eerste klasse) en in het verleden hebben we onze naam ook al aan het WK veldrijden verbonden. Ten slotte ben ik zelf vertrouwd met de wereld van het autoracen en ook actief als rijder. Wat we voor Nico gedaan hebben, beschouwen we niet louter als sponsoren (het investeren van een bedrag), maar valt onder de noemer publiciteit (wat vooral neerkomt op het creëren van naamsbekendheid en visibiliteit). We beseffen dat zulke acties pas echt beginnen op te brengen na twee of drie jaar, maar zijn wel overtuigd dat ze bijdragen tot het succes van ons marketingplan. Het is natuurlijk moeilijk om de ware return on investment na te gaan. Uit onderzoek blijkt echter dat onze verhouding naamsbekendheid-marktaandeel opvallend is. We hebben een marktaandeel van 3%, terwijl we op het gebied van naamsbekendheid aan een niveau van 11% komen. Je kan je dan afvragen hoe dat komt. Al onze acties hebben daartoe bijgedragen. En sportsponsoring is er daar een van.

Ik ben via via met Nico in contact gekomen. Toen ik hem de eerste keer ontmoette, was ik onder de indruk van zijn persoon. Hij is niet alleen een toppiloot, maar ook een jongeman met capaciteiten op andere gebieden (zoals leiding geven en communiceren). Zo heeft hij voor een aantal van onze medewerkers een professionele incentive op het circuit van Zolder georganiseerd. En daar was niets op aan te merken. Hoewel de Duitse markt (de F3-races vinden vooral in Duitsland plaats) voor ons niet zo interessant is, is het bijna zeker dat we Nico ook volgend jaar sponsoren. Ik heb persoonlijk interesse en affiniteit met auto’s en motorsport. Ik ben een beginnend piloot en wil graag, samen met Nico, een Aris-team samenstellen voor de 24 uur van Franchorchamps volgend jaar. We willen er graag een vip-event van maken waarop we zowel medewerkers als klanten kunnen uitnodigen. Op die manier komen we volop in de picture en krijgen we de kans om onze klanten en onze medewerkers in de watten te leggen. De return is echter moeilijk te meten. We beschouwen het vooral als een investering op lange termijn. We zijn ook nog actief in andere takken van sportsponsoring. We sponsoren twee voetbalclubs: Virton (tweede klasse) en een ploeg die uitkomt in de provinciale reeksen in Namen. Verder heeft een van onze werknemers als amateur deelgenomen aan een woestijnrally in Afrika en die hebben we ook gesponsord.


Redactioneel overzicht themagerichte artikels December/January 2007 issue 41 Compliance Integrated compliance – p. 12 Compliance heeft positieve gevolgen voor interne werking GIMV – p. 14 Compliance mag ondernemerschap en initiatieven niet in de kiem smoren – p. 15 LeasePlan draagt compliance en integriteit hoog in het vaandel – p. 16

Printers Laser: 25% du marché des imprimantes – p. 31

Website test: Credit Management – p. 4243

GPS GPS: une ascension fulgurante – p. 35

August/September 2007 issue 49

Website test: Consultants – p. 50

April/May 2007 issue 45

Datastorage Stockage: la priorité numéro 1 des CIO – p. 32 HP Storage Essentials simplifie la gestion de votre stockage – advertorial – p. 34

Printers Een greep uit het recente aanbod multifunctionals kleur laser A4 – instapmodel – p. 34-35

Printers Gids kleurenlaserprinters – p. 39-44

Storage Stockage externe sur disque dur: 2 To en ligne – p. 36

Website test: Belgian Governments – p. 56

February/March 2007 issue 43 IT Governance IT Governance gaat hand in hand met kwaliteitsbeheersing – p. 18 IT speelt voorname rol binnen onze productgroepen – p. 19 How to successfully implement IT Governance best practices into the business – p 20

Boekhoudsoftware Logiciels de comptabilité, un secteur innovateur – p. 56 Vers des «appliances» ERP – p. 58 Website test: ERP suppliers – p. 62-63

June/July 2007 issue 47 Innovatiemanagement Innovatiemanagement en O&O – p. 10-11

Managementopleidingen Opleidingsbeleid creëert positieve dynamiek binnen onze onderneming – p. 14

Printers Een greep uit het recente aanbod multifunctionals kleur laser A3 – instapmodel – p. 26-27

Risk Management Predicting the future for ernterprise-wide Risk Management – p. 16-17

Credit Management Belgische bedrijven incasseren zware verliezen – p. 36

Outsourcing The changing relationship between outsourcer and service vendor – p. 7 Outsourcing en delocalisatie – p. 10-11 Managementopleidingen Managementopleidingen liggen goed in de markt – p. 14 Personeelsbeheer Waar ICT HR kan helpen – p. 16 Printers Een greep uit het recente aanbod multifunctionals kleur laser A3 – hi end model – p. 28-29 Business Intelligence Performance Management: passer l’aspect financier p. 32

dé–

Kantoorinrichtingen Mobilier de bureau: ergonomie, écologie et mobilité – p. 50 Nieuwe werkomgeving faciliteert werkprocessen - advertorial – p. 52 Website test: Private banking – p. 54-55

Themagerichte artikels worden op 1 à 2 pagina’s besproken. Deze nummers zijn te verkrijgen tegen 25 EUR verzendingskosten inbegrepen. [email protected]


55

Executive summaries Management & Human Resources Where is your Finance Function heading? – p. 7 Many predictions were made in the 1990’s about the future of the finance function. The days of traditional number-crunching Finance were said to be numbered as transaction processing would be simplified, standardised, and automated. Finance had better start adding value or run the risk of being completely outsourced. Had these forecasts turned out to be true, Finance today would be a largely automated and outsourced “lights out” operation. CFOs report some evolution in finance functions in response to pressures they had to face – but not on the expected scale. Whilst recognising each finance organisation’s specificities, insights can be drawn from studying leading finance functions which invariably excel at the following capabilities: Governance, risk and compliance management Back-office process management Performance management Business partnering Talent management (LD-PwC) “Een CFO is belangrijk om toegevoegde waarde te creëren” – p. 10 Wij voelden Karel Plasman, gedelegeerd bestuurder van Acerta en lid van onze Raad der Wijzen, aan de tand over de rol van de CFO en de relatie tussen de CEO en de CFO. Plasman besteedt ongeveer 20% van zijn tijd aan financiën. Bij Acerta heeft de financiële directeur duidelijk een strategische rol. Toegevoegde waarde creëren stelt Plasman voorop als hij het over de rol van de financiële directeur heeft. Een andere taak van de financiële directeur is het leveren van advies. (SD) CEO van Vandemoortele laat zich advise ren door financiële directeur – p. 11 Vandemoortele doet alle financiële zaken intern. De rol van de CFO is vrij uitgebreid

56

bij het bedrijf uit Izegem. Bij acquisities speelt de CFO een belangrijke rol en kan haar advies cruciaal zijn bij het nemen van een beslissing. “De visie van onze CFO is iets afstandelijker en misschien daardoor ook een stuk objectiever”, aldus Eddy De Mûelenaere, CEO van Vandemoortele. De Mûelenaere investeert ongeveer 20 tot 25% van zijn tijd in financiën en verwacht heel verscheiden informatie van zijn CFO. (SD) Dexia maakt werk van individuele ontwik kelingsplannen voor werknemers – p. 13 Ongeveer vijf jaar geleden is Dexia met de reorganisatie van de groep begonnen en sinds twee jaar begeleidt Roger Leyssens die veranderingscyclus. Voor de reorganisatie is hij vertrokken vanuit een klantgerichte visie omdat hij een salesachtergrond heeft. De bedrijfsprocessen zijn geharmoniseerd en lean gemaakt. “In mijn ogen moet een HR-beleid vooral op leiderschap werken”, aldus Leyssens. “Je moet de personen die leidinggevende functies uitoefenen (circa 1.000 mensen bij Dexia) coachen, begeleiden en leiderschap aanleren.” (SD) Facility management is een huis met vele kamers – p. 16 Facility Management is in het managementlandschap een vrij recent begrip. De afbakening van het (te?) brede terrein is zelfs nog niet duidelijk. In deze bijdrage een poging tot kadering. (KDD) Logistiek is de onderneming van het jaar – p. 18 De Limburgse logistieke dienstverlener Groep H. Essers heeft de begeerde trofee Onderneming van het Jaar 2007 in de wacht gesleept. De competitie ‘Onderneming van het Jaar’, een initiatief van Ernst & Young, De Tijd en Fortis, is inmiddels aan zijn 13e editie toe. Groep H. Essers werd door de jury als laureaat naar voren geschoven uit een selectie van 5 genomineerde bedrijven. De overige genomineerden waren Aliplast, Exmar,


Sarens Group en Torfs. Ivo Marechal, CEO van de gevierde onderneming, kreeg de trofee uit handen van Vlaams ministerpresident Kris Peeters. De minister-president Peeters reikte dit jaar ook ‘De Prijs van de Vlaamse Regering voor de Beloftevolle Onderneming’ uit aan Financial Architects dat gespecialiseerd is in financiële software voor banken en financiële instellingen. (FU)

Sales & Marketing Archetypes van generaties: de nieuwe segmentatie! – p. 20 Segmentatie op basis van leeftijd, klasse, opleiding, … heeft aan voorspelbaarheid ingeboet. Maar segmentatie op basis van evolutiedenken over generaties brengt wellicht soelaas. Er zijn 4 archetypes voor de diverse generaties en die volgen elkaar met een vaste wetmatigheid op. Hoe bijvoorbeeld de Babyboomers of de X-generatie zich de komende 20 jaar zullen gedragen, is voorspelbaar. De Babyboomers worden moraliserend oud en de X-generatie blijft een individuele levenskoers varen. Op basis van inzicht in de oerprofielen van generaties is generatiemarketing mogelijk. (GvH) Digitale media bepalen mee hedendaags marketingconcept – p. 22 De digitalisering is niet meer te stuiten. iDTV (interactieve Digitale Televisie) is een realiteit geworden. België heeft zich alvast ontpopt tot pionier voor iDTV, net zoals het dat vijf jaren tevoren was voor breedband op internet. Ook voor de marketeers hebben de digitale media heel wat gevolgen. Het iDTV biedt zowel massa als meetbaarheid en is dus een droom voor elke marketeer. (KDD) Meer sales én minder kosten in 2008? – p. 25 Betere verkoopresultaten en toch minder budget? Het begint bij een analyse van elk marktsegment en een budge-

therschikking van mass marketing naar direct sales support. Vervolgens dienen alle media voor corporate communications en de acties voor mass marketing te zorgen voor een ondersteuning in de breedte van alle (prioritaire) segmenten. Zo wordt een eventueel schaalvoordeel optimaal gecombineerd met een effectieve ondersteuning van de direct sales in elk segment. Schrap daarbij niet te gauw postzegels en papier, want e-marketing werkt pas echt goed in combinatie met de klassieke media. (JL) Projecten van vastgoedontwikkelaar wor den via Google Earth gepromoot – p. 26 Dat Google Earth in de lift zit, wordt stilaan almaar duidelijker. Met behulp van satelliet- en luchtfoto’s kan men vrijwel elke plaats ter wereld virtueel opzoeken. Maar er is meer. De vastgoedsector maakt bijvoorbeeld dankbaar gebruik van Google Earth. Zo doet projectontwikkelaar Pylos een beroep op Hooox, specialist in 3D-visualisaties, om haar producten in de kijker te plaatsen. Het bureau uit Brussel, dat zich bezighoudt met communicatie voor de vastgoedsector, ontwerpt de projecten van Pylos via Google Earth in 3D. (SD)

ment critique et la principale crainte de Benoît Debande est de manquer de moyens pour attirer et retenir les talents qui seront appelés à construire l’informatique de Saint Luc de demain. (JLM) Gates Corporation beperkt downtime tot strikte minimum – p. 32 “Gates heeft sterk nood aan optimale back-up en restoreprocessen, want elke minuut offline kost dit productiebedrijf handenvol geld. Ze kiezen voor Acronis True Image, want met dit back-uptool kunnen ze een bare metal recovery uitvoeren in een kwestie van minuten, waar een traditionele back-up vroeger uren of zelfs dagen vergde. De software is bovendien heel gebruiksvriendelijk en voor de rollout was geen training of consultancy vereist.” (SM) To Skype or not to Skype? – p. 34 Na het populaire Skype verschijnen er alsmaar meer VoIP applicaties. Zijn alternatieven als Jajah, VoIPBuster, Jangl, Rebtel, enz. evenwaardig aan de marktleider of zijn er toch grote verschillen in functionaliteit, gebruiksgemak en prijs ? Belt straks iedereen gratis via het internet? (SM)

ICT & Networks

Logistics & Manufacturing

Cliniques Saint-Luc: de plus en plus de mal à garder des talents – p. 29 Le docteur Benoît Debande est Directeur Informations et Systèmes aux Cliniques universitaires de Saint Luc. Il a mené une politique progressive et radicale à la fois de changement basé sur un vaste plan de consolidation des données afin que les médecins et le personnel soignant ait accès, à partir d’un seul écran, à la totalité des données d’un patient. Aujourd’hui, aux cliniques Saint Luc, le dossier patient sur papier n’existe plus. Les données sont disponibles en ligne sur un système d’archivage garantissant la sécurité et l’inviolabilité des données. L’informatique est ainsi devenue absolu-

Johnson & Johnson MD&D wint Supply Chain Award-Project of the year 2007 – p. 38 Het Supply Chain Award 2007 van VIB, PICS en ABCAL toont aan dat pragmatische oplossingen en centraal management sterk (kosten) optimaliserend kunnen werken. De winnende case van Johnson & Johnson MD&D, maar ook deze van Euro Shoe Group tonen echter aan dat je in zulke gevallen vooral de hele keten van source tot klant, in dergelijke complexe oefening dient te betrekken. Mondi Foods kaapte de publieksprijs weg op basis van een projectvoorstelling gebaseerd op continu verbeteren met focus op kapitaalgebruik. Lexmark/K&N

werkten vooral rond lean thinking op dergelijke verbeteringen. (JDK) Primeur: Brussels Airport wordt bouw heer – p. 39 Om te beantwoorden aan de noden van de logistieke sector verwacht Brussels Airport heel veel van het bouwproject Brucargo West. De uitbreiding van de vrachtzone zal liefst 120.000 m² bedragen. Voor de eerste maal in haar bestaan treedt Brussels Airport zelf op als bouwheer. De gebouwen blijven haar eigendom maar worden verhuurd. De volledige Brucargo West zone zal in 2011 volledig afgewerkt zijn. (KDD)

Legal & Finance Onderzoek en ontwikkeling kop van jut – p. 44 In de voorbije twee maanden doken twee richtpunten op. Het verlies van vele arbeidsplaatsen, meestal in R&D-bedrijven. Ze komen net op het moment dat er geen regering is die kan beslissen over overheidssteun. Zit daar een link met het (politieke) verleden? En fraude aan de top van bedrijven. Het lijkt de normaalste zaak van de wereld. Moet er een ‘code Buysse’ komen die bedrijfleideers de duimschroeven aanvijst? (JC) Successierechten in Vlaanderen – p. 45 Spijtig genoeg krijgt iedereen vroeg of laat te maken met het betalen van de zogenaamde “successierechten”. Bij het overlijden van iemand zullen zijn goederen toekomen aan zijn erfgenamen. Het zijn deze laatsten die zullen moeten overgaan tot het betalen van deze successierechten en dit alnaargelang hun graad van verwantschap en volgens de hoegrootheid van het deel dat zij erven. Verder moet men er ook rekening mee houden dat de tarieven van deze successierechten verschillend zijn in Vlaanderen en Wallonië. (ST)


57

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Michel Visart

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page dotplus – Merelbeke Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6 Galerie de photos des membres: page 6 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 4C Consulting 19 ABCAL 38 ABI Research 36 ABN Amro 28 Accent 54 Acerta 10 Advalvas Software Europe 28 Alfacam 51 Aliplast 18 Alpro 11 AMSIT-Contraste 30 Aris Development 54 Audi Brussels 48 Avaya 28 AXA 53 Axima Services 16, 17, 59 Barco 18 Bayer 44 BCD Travel 1 Bekaert 18 Belgacom 30 Belgacom Skynet 22 Belgacom TV 22 BenQ 28 Brucargo 39 Brussels Airport 39 CERN 30 Certipost 28 Chevron 44 CIOnet 30 Cliniques Saint-Luc 29 Club Med 20 Coca-Cola 24 Compex 18 Deceuninck 18 Delhaize 24

58

Dexia 13 DigiPoint 35 Duval Giullaume 24 eBay 34 ECA 18 Econocom 33 Electrabel 27 Ernst & Young 18 Ethias 53 Euro Shoe Group 38 Exmar 18 Exqi 55 Febelfin 36 Financial Architects 18 Financial Times 8 Forte 25 Fortis 12, 28, 52 Gap 20 Gates Corporation 32 Getronics 30 Google 22, 24, 26, 34 Graydon 42 Groep H. Essers 18 Hallemeesch & Coutuer 31 Harvard Business Review 20 Hooox 26 IAB 22 IBM 28 Icos Vision Systems 18 IMF 37 Infosys Technologies 28 Innogenetics 44 Isabel 28 Jajah.com 34 Janssen Pharmaceutica 44 JCI 47

Jenspas 46 Johnson & Johnson MD&D 38 Katoennatie 38 KBC 52, 60 Kuehne & Nagel 38 Kyphon 54 Lannoo 50 Le Pain Quotidien 24 Lexmark 38 Luon 33 LXE Inc. 36 Mediafin 18 Melexis 18 Merak 15, 16 Mercedes-Benz 49 Metris International 18 Microsoft 23, 24 Miko 18 Mobistar 17 Mondi Foods 38 MSN 34 MySpace 22 Nationale Arbeidsraad 18 Omega Pharma 18 Option 18 OTM-Belgian Shippers Council 36 Patni 28 Perlos 28 Petercam 18 Pfizer 44 Phidan 38 PICS 38 PS-Testware 38 PwC 9, 28, 44 Pylos 26


Real Software 18 Receptel 16, 19 Renault Laguna 2 Resilux 18 RIZIV-INAMI 30 Robert Half 12 Royal Bank of Scotland 28 Santander 28 Sarens Group 18 SAV 36 SBS 22 SCIA-SYCO 30 SD Worx 12 SeP 28 Sioen Industries 18 Skynet 22 Skynet iMotion Activities 22 Skype 34 Systemat 28 Tata Consultancy Services 28 Tomkins Group 32 Torfs 18 Uniweb 43 Vandemoortele 11 Verizon 28 VIB 38 VIL 36, 46 Vlerick 13, 18 VoiPBuster 34 VoiPCheap 34 VoiPStunt 34 VOKA 18 VUB-ULB 30 Yahoo 34 YouTube 22 ZNA 18

7053&1"35&/"*3&1063-"(&45*0/²/&3(²5*26& -"(&45*0/5&$)/*26&&5-&'"$*-*5:."/"(&.&/5 681"35/&37003&/&3(*&#&)&&3 5&$)/*4$)#&)&&3&/'"$*-*5:."/"(&.&/5

%&44&37*$&4®-".&463&%&704#&40*/4 1SPEVDUJPOEFDIBMFVS EFWBQFVSFUEFGSPJE )7"$ &MFDUSJDJUÏCBTTFFUIBVUFUFOTJPO &RVJQFNFOUTÏMFDUSPNÏDBOJRVFT FUÏMFDUSPOJRVFT "JSDPNQSJNÏ 4ÏDVSJUÏFUEÏUFDUJPOJODFOEJF

&DMBJSBHF 4ZTUÒNFTEFDPOWPZBHF 5FDIOJRVFTBÏSPQPSUVBJSFT USJCBHBHFT QBTTFSFMMFT

"TDFOTFVSTFUFTDBMBUPST 5SBJUFNFOUEFTFBVY 4FSWJDFTGBDJMJUBJSFT IFMQEFTL UÏMÏQIPOFFU*5TVQQPSU

%*&/45&/""/(&1"45""/688&/4&/ 1SPEVDUJFWBOXBSNUF TUPPNFOLPVEF )7"$ &MFLUSJDJUFJUIPPHFOMBBHTQBOOJOH &MFLUSPNFDIBOJTDIFFO FMFLUSPOJTDIFJOTUBMMBUJFT 1FSTMVDIU #FWFJMJHJOH HBTFOCSBOEEFUFDUJF

7FSMJDIUJOH 5SBOTQPSUCBOETZTUFNFO -VDIUIBWFOUFDIOJFLFO CBHBHFTPSUFFSTZTUFNFO BWJPCSVHHFO

-JGUFOFOSPMUSBQQFO 8BUFSCFIBOEFMJOH 'BDJMJUJFTTFSWJDFT IFMQEFTL UFMFGPOJFCFIFFS *5TVQQPSU

"9*."4FSWJDFTTBOW 8PSME5SBEF$FOUFS5PXFS ,POJOH"MCFSU**MBBO C##SVTTFM #EEV3PJ"MCFSU** C##SVYFMMFT 5FM 'BY XXXBYJNBTFSWJDFTDPN

t*OEVTUSJF t4UBUJPOTEhÏQVSBUJPO t"ÏSPQPSUTFUQPSUT t#BTFTNJMJUBJSFT t*NNFVCMFTEFCVSFBVY t&UBCMJTTFNFOUTEFTPJOT t$FOUSFTTQPSUJGTFUQJTDJOFT t$FOUSFTJOGPSNBUJRVFT t$FOUSFTDPNNFSDJBVY t$FOUSFTEFEJTUSJCVUJPO t5ÏMÏDPNNVOJDBUJPOT

t*OEVTUSJF t8BUFS[VJWFSJOHTTUBUJPOT t)BWFOTFOMVDIUIBWFOT t.JMJUBJSFCBTJTTFO t,BOUPPSHFCPVXFO t7FS[PSHJOHTJOTUFMMJOHFO t4QPSUDFOUSBFO[XFNCBEFO t$PNQVUFSDFOUSB t)BOEFMTDFOUSB t%JTUSJCVUJFDFOUSB t5FMFDPNNVOJDBUJF

Verscherp uw zicht. Ontdek KBC PortfolioScanner®, de nieuwste innovatie in portefeuilleadvies. Vandaag kunt u rekenen op het deskundige advies van uw relatiebeheerder KBC Private Banking. Die doet dagelijks een beroep op professionele technieken en op onze expertise in portefeuillebeheer. Met KBC PortfolioScanner® komt daar nog een krachtig werkinstrument bij. We scannen de factoren die de waarde van uw beleggingen beïnvloeden en brengen de onderlinge samenhang van uw beleggingen haarscherp in beeld. Zo ziet u duidelijk welke beleggingskansen passen in uw portefeuille, met respect voor uw risicogrens. U kunt uw beslissingen dus meer doordacht nemen. Doordat de KBC PortfolioScanner® de mogelijke uitkomst van uw beleggingskeuzes objectiveert, kunt u uw portefeuille ook makkelijker bijsturen. Kies voor voorsprong in beleggen. Kies voor een portefeuillebeheer met KBC PortfolioScanner®.

www.kbc.be/privatebanking

Roger Leyssens Dexia: We stellen HR ten dienste van de klanten en we spreken de taal van de klanten. p. 13

Recommend Documents