Rechtspositie van cliënten
Uw goed recht: privacy, vertegenwoordiging, medezeggenschap en klachten
Marga Klompé ondersteunt u bij activiteiten in uw dagelijks leven. Dit betekent, dat u bepaalde rechten heeft. Recht op privacy en medezeggenschap bijvoor beeld, maar ook het recht om een klacht in te dienen. Ook cliënten die niet meer (volledig) de regie over hun eigen leven hebben, kunnen vanzelfsprekend gebruik maken van de mogelijkheden die de wet biedt. In deze folder zetten we de rechten van onze cliënten graag voor u op een rijtje.
Privacy Marga Klompé gaat zorgvuldig om met uw privacy. Wij vragen uw toestemming om gegevens op te schrijven. Wij komen niet zonder uw toestemming of goedkeuring in uw woonruimte, ook niet als u afwezig bent en wij gaan zorgvuldig om met uw post. Door zorg of hulp te verlenen, hebben medewerkers intensief contact met u en wordt meer vertrouwelijke informatie opge schreven. Willen anderen ook deze gegevens inzien, dan kan dat alleen wanneer u ons
• U kunt ook schriftelijk vastleggen wie daarvoor toestemming heeft gegeven. uw contactpersoon is. Dit kan via een onder Is het niet nodig om informatie uit te wisselen handse volmacht. De onderhandse volmacht of geeft u geen toestemming, dan worden geldt niet voor vermogensrechtelijke belan gegevens niet verstrekt. Natuurlijk kunt u de gen, maar alleen voor de invulling van uw gegevens in het zorgdossier altijd zelf lezen. dagelijks leven met ondersteuning van Marga Klompé gebruikt anonieme cliënt Marga Klompé. Schriftelijk vastleggen van gegevens voor meerdere registraties, bijvoor een contactpersoon voorkomt vaak discus beeld ter verantwoording aan financiers. sies. Uw persoonlijke situatie is hieruit niet her leidbaar. De manier waarop gegevens worden • Als u een notariële volmacht laat opstel vastgelegd, wat uw rechten zijn en hoe lang len, dan geeft dit een dwingend bewijs over uw gegevens worden bewaard is beschreven in wie de contactpersoon is. De notaris kan u het privacyreglement, dat u bij Marga Klompé ook inlichtingen geven over een volmacht kunt opvragen. over vermogensrechtelijke belangen. Belangenbehartiging voor • Een andere keuze is het aanwijzen van wilsonbekwame cliënten een mentor. Dit gebeurt bij de kanton Het kan voorkomen, dat u niet meer (geheel) rechter. Ook naaste familieleden worden in staat bent om uw eigen leven goed in te gehoord bij het aanstellen van een mentor. richten en uw belangen te behartigen. Het is Mentorschap kunt u aanvragen bij de recht dan plezierig dat u een contactpersoon heeft bank. U heeft hiervoor een advocaat nodig. die afspraken kan maken met Marga Klompé. U kunt dit op meerdere manieren regelen. • U kunt iemand aanwijzen, via een vol macht, die als contactpersoon optreedt. Deze persoon neemt samen met u beslissin gen over de wijze waarop u uw leven inricht met ondersteuning van Marga Klompé.
Medezeggenschap Het recht op medezeggenschap is vastge legd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstelling (WMCZ). Cliënten van Marga Klompé zijn georganiseerd in een centrale cliëntenraad en een cliëntenraad per organisatieonderdeel. De werkwijze van de cliëntenraad is vastgelegd in een regle ment. De cliëntenraden worden ondersteund door het Bureau Ondersteuning Cliëntenra den. Leden van de cliëntenraad zijn cliënten en belangenbehartigers. Zij hebben contact met andere cliënten en vertegenwoordigen de gemeenschappelijke belangen. De cliëntenraad heeft adviesrecht en ver zwaard adviesrecht. Het gaat bijvoorbeeld om voeding, hygiëne, gezondheid, veiligheid en kwaliteit van zorg.
De cliëntenraden hebben in de overleg vergaderingen contact met het sectorhoofd. De centrale cliëntenraad overlegt met de Raad van Bestuur. Wilt u meer informatie over deelname, inbreng of de werkwijze van de (centrale) cliëntenraad dan kunt u hier bij Marga Klompé naar informeren.
Klachten Marga Klompé doet haar best om goede afspraken met u te maken, zodat u uw leven voort kunt zetten zoals u dat ge wend bent. Bent u hierover niet tevreden, dan vragen wij u dit aan te geven. De beste oplossing vindt u vaak samen met de direct betrokken medewerker. Daarnaast kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd, het sectorhoofd of de Raad van Bestuur. Ook kunt u terecht bij de klachtenbemiddelaar.
tot elkaar. De bemiddelaar kan een luiste rend oor zijn, kan u helpen om een klacht te bespreken en kan een bemiddelingsge sprek regelen. Via deze weg werkt u snel en open aan een oplossing en bovendien biedt het kansen om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening te verbeteren. De klachtenbemiddelaar is duidelijk in de mogelijkheden en in wat u mag verwach ten. De klachtenbemiddelaar is bereikbaar via 06-51450333. U kunt ook het sugges tieformulier op www.szmk.nl invullen.
Op de DVD ‘uw klacht is voor ons een gratis advies’ wordt de klachtafhandeling door de klachtenbemiddelaar en de klach tencommissie in beeld gebracht.
Klachtencommissie U kunt uw klacht ook voorleggen aan de klachtencommissie. Deze commissie is onafhankelijk en werkt volgens een reglement. De klachtencommissie hoort beide partijen en doet een uitspraak over de klacht. De klachtencommissie werkt binnen wettelijke kaders. Meer informatie vindt u in de brochure over klachten behandeling door de klachtencommissie.
Klachtenbemiddelaar De klachtenbemiddelaar kijkt met u welke mogelijkheden er zijn om de klacht op te lossen. De klachtenbemiddelaar is onpar tijdig en brengt u en de tegenpartij dichter
Meer weten? Wilt u meer weten over de rechtspositie van cliënten van Marga Klompé? Neem dan contact op. Onze medewerkers vertellen u er graag meer over.
www.szmk.nl
GORSSEL
LOCHEM NEEDE
HAAKSBERGEN
ZUTPHEN BORCULO EIBERGEN RUURLO
Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé Postadres: Postbus 71, 7140 AB Groenlo Bezoekadres: Ziekenhuisstraat 14, 7141 AN Groenlo Telefoon 0544 474100
GROENLO LICHTENVOORDE DOETINCHEM WINTERSWIJK
AALTEN
ZMK1030
Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé werkt in de gemeenten: Aalten, Berkelland, Lochem, Oost Gelre en Winterswijk
Ieder mens telt
