PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, BUKTI FISIK DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH TRANSPORTASI PENERBANGAN LION AIR DI KOTA PADANG Mardiana1, Yuhelmi1, Nailal Husna1 (1)
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta Email :
[email protected],
[email protected],
[email protected]
Abstract The purpose of this study was to determine the effect of product, price, promotion, physical evidence and psychological factors to decision of choosing Lion Air airlines in the city of Padang. The population in this study are all the customers who have used the services of Lion Air airlines in the city of Padang. The sampling technique used is purposive sampling, while the number of samples used is one hundred people. The analysis technique data used is multiple linear regression. In this study using eight variables, product, price, promotion, physical evidence, motivation, perception, attitudes and learning. variables that have a significant effect in this study is the product, price and motivation to decision choose. While the promotion, physical evidence, perceptions, attitudes and learning did not affect to decision choose. This study provides practical recommendations for the management of PT. Lion Air to continue to improve the product, further adjust the price and pay attention to the motivation of passengers in the future. This is due to the product, price and motivation have a significant influence to decision of choosing Lion Air airlines in the city of Padang. Key words : product, price, promotion, physical evidence, motivation, perception, attitudes, learning and decision of choosing. transportasi
PENDAHULUAN
udara.
PT.
Lion
Mentari
Menjamurnya maskapai penerbangan
Airlines, beroperasi sebagai Lion Air adalah
bertarif murah di Indonesia, menjadikan
maskapai penerbangan swasta terbesar di
kesempatan kepada para pengusaha untuk
Indonesia, dimana maskapai penerbangan
menjalankan
ini menguasai sebagian besar pangsa pasar
jasa
penerbangan
meski
dengan hanya memiliki satu pesawat dan
domestik.
modal terbatas.
maskapai penerbangan ini adalah Bandar
Sejak saat itu, sejumlah
Basis
terebsar
dari
perusahaan jasa penerbanganpun bermun-
Udara
culan, seperti, Lion Air, Adam Air, Citilink,
Jakarta. Bersamaan dengan sebagian besar
Jatayu,
Sriwijaya,
maskapai penerbangan Indonesia lainnya,
Indonesia Airlines, Star Air dan sebagainya
Lion Air berada dalam daftar maskapai
(www.hubuddephub.go.id, 2012).
penerbangan yang dilarang di Uni Eropa
Kartika
Perkembangan
Airlines,
dan
pertumbuhan
industri penerbangan tersebut tidak terlepas
Internasional
utama
Soekarno-Hatta,
karena alasan keamanan pada Februari 2012 (www. wikipedia.com, 2013).
dari peningkatan jumlah pengguna jasa
1
Berdasarkan data yang diperoleh
fisik, serta factor psikologis yang terdiri dari
dapat diketahui jumlah penumpang selama
motivasi, persepsi, sikap dan pembelajaran
semester satu 2012, dimana Lion Air dengan
(Schiffman dan Kanuk, 2008).
menerbangkan
13,97
juta
penumpang
Mengacu pada uraian diatas, maka
domestik sepanjang semester satu 2012.
penelitian
Di peringkat kedua terdapat maskapai
bahwa maskapai penerbangan Lion Air
BUMN, PT. Garuda Indonesia menerbang-
merupakan
kan
domestik,
penerbangan dimana implementasi produk,
menyusul di belakang Garuda Indonesia
harga, promosi, bukti fisik dan faktor
adalah Sriwijaya Air sebanyak 3,90 juta
psikologis sangat memainkan peran penting
penumpang. Di peringkat keempat terdapat
dalam mempengaruhi keputusan konusumen
PT. Metro Batavia selaku operator Mtero
diantaranya memilih transportasi pener-
Batavia Air dengan menerbangkan 3,51 juta
bangan Lion Air khususnya di Kota Padang.
penumpang. Sedangkan di posisi ke sepuluh
Tujuan Penelitian
adalah PT. Travel Express Air, operator
1. Untuk mengetahui dan menganalisis
Express Air melayani 164.510 penumpang.
pengaruh produk terhadap keputusan
(www.viva.co.id, 2013).
memilih transportasi penerbangan Lion
7,80
Di
juta
Kota
penumpang
Padang,
maskapai
yang
melayani jaringan penerbangan dari Bandara Internasional
Minangkabau
(BIM)
ini
memberikan
salah
satu
argumentasi
bisnis
jasa
Air di Kota Padang. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis
ada
pengaruh harga terhadap keputusan
delapan, terdiri atas tujuh rute domestic dan
memilih transportasi penerbangan Lion
satu Internasional.
Air di Kota Padang.
Sejumlah penerbangan
yang dilayani untuk penerbangan domestic, antara
lain
Jakarta,
Medan,
pengaruh promosi terhadap keputusan
Bengkulu, Sungaipenuh, Sipora, Bandung
memilih transportasi penerbangan Lion
dan
Air di Kota Padang.
Pekanbaru.
penerbangan
Batam,
3. Untuk mengetahui dan menganalisis
Sementara
Internasional,
yaitu
untuk Kuala
4. Untuk mengetahui dan menganalisis
Lumpur dan Singapura (www. wikipedia.
pengaruh bukti fisik terhadap keputusan
com, 2013).
memilih transportasi penerbangan Lion
Banyaknya faktor yang mempengaruhi perilaku
mengambil
5. Untuk mengetahui dan menganalisis
keputusan memilih maskapai penerbangan
pengaruh motivasi terhadap keputusan
Lion
memilih transportasi penerbangan Lion
Air
konsumen
antara
dalam
Air di Kota Padang.
lain
seperti
bauran
pemasaran produk, harga, promosi dan bukti
Air di Kota Padang.
2
6. Untuk mengetahui dan menganalisis
Berdasarkan uraian tersebut, maka dalam
pengaruh persepsi terhadap keputusan
penelitian ini dapat dirumuskan hipotesis
memilih transportasi penerbangan Lion
sebagai berikut:
Air di Kota Padang.
H1:
7. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
pembelajaran
terhadap
keputusan memilih transportasi penerbangan Lion Air di Kota Padang. 8. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sikap terhadap keputusan memilih transportasi penerbangan Lion Air di Kota Padang.
kombinasi
keduanya,
yang
ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, dan dirasakan sehingga dapat memuaskan pelanggan. Produk yang merupakan elemen bauran pemasaran yang pertama yang perlu kita ketahui, untuk dapat menyusun bauran pemasaran selanjutnya yang sesuai dengan jenis produk tersebut. Banyak orang menganggap produk adalah suatu penawaran nyata, tetapi produk bisa lebih dari itu (Kotler dan Keller, 2009). Penelitian
yang
dilakukan
oleh
Seanewati Oetama (2011) dengan judul Analisis
Pengaruh
Terhadap
Keputusan
Pembelian
Motor
keputusan
Bauran
Pemasaran
Konsumen Honda
Di
Dalam Sampit.
Dimana hasil dari penelitian ini adalah
memilih
penerbangan
Lion
transportasi Air
di
Kota
Padang. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Memilih Harga atau tarif merupakan sejumlah uang yang harus dikeluarkan dan dibayar pelanggan untuk memperoleh produk hasil perusahaan.
Pengembangan Hipotesis Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Memilih Produk, merupakan barang fisik, jasa, ataupun
Produk berpengaruh positif terhadap
Dalam mempertimbangkan
harga harus diperhatikan tingkat permintaan produk, perkiraan biaya produksi, harga produk
pesaing,
situasi
dan
kondisi
persaingan, serta pasar sasaran. Menemukan strategi penetapan harga yang tepat dan menerapkannya dapat menjadi hal yang sangat kritis bagi kesuksesan perusahaan, bahkan kelangsungan hidupnya (Kotler dan Armstrong, 2008). Penelitian
yang
dilakukan
oleh
Seanewati Oetama (2011) dengan judul Analisis
Pengaruh
Terhadap
Keputusan
Pembelian
Motor
Bauran
Pemasaran
Konsumen Honda
Di
Dalam Sampit.
Dimana hasil dari penelitian ini adalah variabe; produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
variabe; produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
3
H2:
Harga berpengaruh positif terhadap
H3:
Promosi berpengaruh positif terhadap
keputusan memilih transportasi pener
keputusan
bangan Lion Air di Kota Padang.
penerbangan
Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Memilih Promosi merupakan aktifitas pemasaran untuk
mengkomunikasikan
informasi
memilih Lion
transportasi Air
di
Kota
Padang. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Keputusan Memilih Menurut Lupiyoadi & Hamdani (2008),
tentang perussahaan dan produknya kepada
bukti
fisik
adalah
pelanggan. Hal ini dapat berupa periklanan,
perusahaan tempat jasa diciptakan dan
penjualan tatap muka, promosi penjualan,
tempat
dan publisitas, sehingga para pelanggan
berinteraksi, ditambah unsur tanggible apa
termotivasi untuk melakukan pembelian
saja yang digunakan untuk mengomunikasi-
(Kotler dan Armstrong, 2008).
kan atau mendukung peranan jasa itu.
penyedia
lingkungan
jasa
dan
fisik
konsumen
Penelitian yang dilakukan oleh Anggoro
Dalam bisnis jasa, pemasar perlu menyedia-
dan Sri Rahayu dengan judul Analisis
kan petunjuk fisik untuk dimensi intangible
Pengaruh Produk, Promosi, Harga dan
jasa yang ditawarkan perusahaan, agar
Tempat Terhadap Keputusan Pembelian
mendukung positioning dan image serta
(Studi Pada Kedai Amarta Semarang).
meningkatkan lingkup produk.
Dimana hasil dari penelitian ini adalah
Penelitian yang dilakukan oleh Hendri
variabe; produk dan promosi berpengaruh
dan Sumanto (2010), dengan judul Analsia
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Marketing
Penelitian yang dilakukan oleh Rusydi
Pembelian.
Mix-7P
terhadap
Keputusan
Dimana hasil dari penelitian
Abubakar (2005) dengan judul Pengaruh
ini adalah, terdapat pengaruh yang positif
Pelaksanaan Bauran Pemasaran Terhadap
dan signifikan dari sarana fisik terhadap
Proses Keputusan Pembelian Konsumen
keputusan pemeblian.
Pada Jamu di Banda Aceh.
tersebut, maka dalam penelitian ini dapat
Dimana hasil
Berdasarkan uraian
dari penelitian ini adalah variabel produk,
dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
harga dan promosi berpengaruh signifikan
H4:
terhadap keputusan pembelian.
Bukti
Fisik
berpengaruh
positif
Berdasar-
terhadap keputusan memilih transpor-
kan uraian tersebut, maka dalam penelitian
tasi penerbangan Lion Air di Kota
ini dapat dirumuskan hipotesis sebagai
Padang.
berikut:
Pengaruh Motivasi Terhadap Keputusan Memilih Pada dasarnya motivasi dibedakan menjadi motif rasional dan motif emosional.
4
Motif rasional, dimana manusia berprilaku rasional pada waktu mereka mempertimbangkan alternatif dan memilih alternatif yang memiliki paling banyak kegunaan. Dalam
konteks
pemasaran,
konsumen
memilih produk berdasarkan kriteria yang objektif
seperti
sebagainya.
ukuran,
berat,
dan
Sedangkan motif emosional,
yaitu pemilihan berdasarkan kriteria yang subyektif
dan
bersifat
pribadi
Hal ini berhubungan dengan
kebutuhan sekunder atau bahkan tersier. Singkatnya, memiliki
setiap alasan
tindakan atau
latar
konsumen belakang
(Schiffman dan Kanuk, 2008).
dan Willy (2009), dengan judul Pengaruh Psikologis
Terhadap
Keputusan
Konsumen Dalam Membeli Notebook Acer (Studi
Pada
Pengguna
Aquanos Kota Malang).
sehingga dapat ditimbulkan perrsepsi yang sesuai dengan keinginan pemasar. Dengan kata lain, melalui inderanya, konsumen dapat membentuk persepsi apakah suatu produk
dari
Hotspot
Kafe
Dimana hasil dari
motivasi,
Dewi Urip Wahyuni (2008), dengan judul Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek “Honda” di Kawasan Surabaya
terhadap keputusan pemeblian. Berdasarkan uraian tersebut, maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: Motivasi berpengaruh positif terhadap keputusan memilih transportasi penerbangan Padang.
Lion
Air
Barat.
Dimana
hasil
dari
persepsi dan sikap berpengaruh signifikan terhadap
di
Kota
keputusan
konsumen
melakukan pembelian.
dalam
Berdasarkan uraian
tersebut, maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H6:
Persepsi berpengaruh positif terhadap keputusan penerbangan
persepsi,
pembelajaran seta keyakinan dan sikap
H5:
sebaliknya
Penelitian berikutnya dilakukan oleh
positif dan signifikan dari faktor psikologis terdiri
ataukah
(Schiffman dan Kanuk, 2008).
penelitian ini adalah, terdapat pengaruh yang
yang
unggul
penelitian ini adalah, secara parsial motivasi,
Penelitian yang dilakukan oleh Djoko
Faktor
yang ingin diberikan kepada konsumen
seperti
kebanggaan, ketakutan, perasaan maupun status.
Pengaruh Persepsi Terhadap Keputusan Memilih Pemasar dapat memanipulasi stimuli
memilih Lion
transportasi Air
di
Kota
Padang. Pengaruh Pembelajaran Terhadap Keputusan Memilih Dalam pendekatan kognitif, konsumen melakukan pengamatan terhadap perilaku orang lain yang memberikannya efek positif terhadap perilakunya.
Dalam pendekatan
ini, individu mengamati perilaku orang lain dan
seolah-olah
menjadi
orang
yang
diamatinya. Pembelajaran cenderung terjadi
5
bukan karena pengalaman langsung dirinya.
Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Pengamatan terhadap orang lain
Sepeda Motor Merek “Honda” di Kawasan
yang
memperoleh manfaat dari menggunakan
Surabaya
produk dapat mendorong seorang individu
penelitian ini adalah, secara parsial motivasi,
untuk juga menggunakan jasa yang sama
persepsi dan sikap berpengaruh signifikan
(Schiffman dan Kanuk, 2008).
terhadap
Penelitian yang dilakukan oleh Djoko
Barat.
Dimana
keputusan
hasil
konsumen
melakukan pembelian.
dari
dalam
Berdasarkan uraian
dan Willy (2009), dengan judul Pengaruh
tersebut, maka dalam penelitian ini dapat
Faktor
dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
Psikologis
Terhadap
Keputusan
Konsumen Dalam Membeli Notebook Acer (Studi
Pada
Pengguna
Aquanos Kota Malang).
Hotspot
H8:
Sikap berpengaruh positif terhadap
Kafe
keputusan
Dimana hasil dari
penerbangan
penelitian ini adalah, terdapat pengaruh yang
memilih Lion
transportasi Air
di
Kota
Padang.
positif dan signifikan dari faktor psikologis
pembelajaran seta keyakinan dan sikap
METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel Penelitian Untuk melakukan penelitian ini maka
terhadap keputusan pemeblian. Berdasarkan
populasi yang digunakan adalah seluruh
uraian tersebut, maka dalam penelitian ini
pelanggan yang telah mengguakan jasa
dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
transportasi penerbangan Lion Air di Kota
H7:
positif
Padang. Sedangkan jumlah populasi yang
terhadap keputusan memilih transpor-
telah memilih jasa transportasi penerbangan
tasi penerbangan Lion Air di Kota
Lion Air di Kota Padang yang jumlahnya
Padang.
tidak diketahui dengan jelas dan tidak
yang
terdiri
dari
Pembelajaran
motivasi,
persepsi,
berpengaruh
Pengaruh Sikap Terhadap Keputusan Memilih Dalam pemasaran, secara umum seseorang yang memiliki sikap yang positif terhadap suatu produk atau merek, maka orang tersebut akan memiliki kemungkinan yang lebih besar untuk membeli produk
Penelitian yang dilakukan oleh Dewi Wahyuni
(2008),
dengan
Teknik Pengambilan Sampel Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yang telah memilih transportasi penerbangan Lion Air Di Kota Padang. Metode pengambilan sampel yang di
tersebut (Schiffman dan Kanuk, 2008).
Urip
teridentifikasi.
judul
Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap
gunakan
dalam
penelitian
ini
dengan
menggunakan cara purposive sampling, yaitu
dalam
mengambil
sampel
berdasarkan kriteria tertentu.
dasar Kriteria
6
pengambilan sampel adalah: berusia di atas
mengingatkan
18
jasa
pelanggan. Untuk mengukur promosi maka
transportasi penerbangan maskapai Lion Air,
digunakan indikator yang diadaptasi dari
dan bertempat tinggal atau berdomisili di
Widoyoko (2012), yaitu sebagai berikut:
Kota Padang.
a. Periklanan
Defenisi Operasional Variabel Variabel Independen (X) 1. Produk (X1)
b. Promosi penjualan
tahun,
pernah
menggunakan
Air kepasar untuk mendapatkan perhatian,
kebutuhan
calon
d. Kegiatan hubungan masyarakat 4. Bukti Fisik (X4) Lingkungan fisik perusahaan tempat
atau digunakan, yang dapat memuaskan atau
meyakinkan
c. Penjualan tatap muka
Jasa yang ditawarkan maskapai Lion
keinginan
dan
pelanggan.
Untuk mengukur produk maka digunakan indikator yang diadaptasi dari Widoyoko (2012), yaitu sebagai berikut: a. Variasi pilihan produk b. Reputasi dan prospek perusahaan. 2. Harga (X2) Sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu jasa maskapai Lion Air, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan jasa tersebut. Untuk mengukur variabel harga maka digunakan indikator yang diadaptasi dari Widoyoko (2012). yaitu sebagai berikut: a. Penetapan biaya b. Discount c. Prosedur pembayaran 3. Promosi (X3) Komunikasi yang memberi penjelasan dan meyakinkan calon pelanggan mengenai jasa yang ditawarkan maskapai Lion Air dengan tujuan untuk memperoleh perhatian,
jasa diciptakan dan tempat penyedia jasa dan konsumen berinteraksi, ditambah unsur tanggible apa saja yang digunakan untuk mengomunikasikan peranan jasa itu.
atau
mendukung
Untuk mengukur lokasi
maka digunakan indikator yang diadaptasi dari
Widoyoko
(2012),
yaitu
sebagai
berikut: a. Gaya Bangunan b. Fasilitas Penunjang 5. Motivasi (X5) Kekuatan spelanggan
penggerak yang
dalam
memaksanya
diri untuk
bertindak. Untuk mengukur motivasi maka digunakan item pernyataan yang diadaptasi dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Dewi Urip Wahyuni (2008) yaitu sebagai berikut: a. Terdorong memilih transportasi tersebut karena jaminan keselamatan. b. Kelas
penumpang
yang
tersedia
bervariasi dan tidak ketinggalan zaman. c. Nyaman
menggunakan
transportasi
tersebut.
7
d. Informasi yang diperoleh dari media
6. Persepsi (X6) Suatu
proses
dimana
pelanggan
memilih, mengatur, dan menafsirkan stimuli dari Lion Air menjadi informasi dapat
memberikan
mengenai
perusahaan
suatu
yang
gambaran
tersebut.
e. Pelanggan
memiliki
pengetahuan
tentang cara menggunakan jasa 8. Sikap (X8) Kecenderungan belajar untuk berperi-
Untuk
laku dengan cara menguntungkan atau tidak
mengukur persepsi maka digunakan item
menguntungkan secara konsisten terhadap
pernyataan yang diadaptasi dari penelitian
maskapai Lion Air. Untuk mengukur sikap
sebelumnya yang dilakukan oleh Dewi Urip
maka digunakan item pernyataan yang
Wahyuni (2008), yaitu sebagai berikut:
diadaptasi dari penelitian sebelumnya yang
a. Menggunakan jasa transportasi tersebut
dilakukan oleh Dewi Urip Wahyuni (2008),
mampu menaikkan rasa percaya diri. b. Transportasi
tersebut
merupakan
transportasi yang terkemuka.
berkualitas.
b. Kombinasi warna pada transportasi serasi.
d. Transportasi tersebut di kelola oleh staf yang professional dan kredibel.
c. Striping stikernya sesuai dengan desain masa kini d. Logo transportasi menarik.
7. Pembelajaran (X7) dimana
a. Memilih transportasi tersebut karena mengetahui keunggulannya.
c. Sumber daya manusia yang dimiliki
Proses
yaitu sebagai berikut:
para
pelanggan
memperoleh pengetahuan dan pengalaman tentang memilih maskapai Lion Air
Variabel Dependen 1. Keputusan Memilih
yang
Alternatif pilihan keputusan pelanggan
akan mereka terapkan untuk perilaku di
memilih jasa transportasi penerbangan pada
masa yang akan datang. Untuk mengukur
masakapai Lion Air, dimana situasi pada
pembelajaran maka digunakan item pernya-
saat pelanggan siap atau bertindak untuk
taan
memilih.
yang
diadaptasi
dari
penelitian
Untuk
mengukur
keputusan
sebelumnya yang dilakukan oleh Bunga
memilih maka digunakan item pernyataan
Geofanny Fredereca dan Chairy (2010),
yang diadaptasi dari penelitian sebelumnya
yaitu sebagai berikut:
yang dilakukan oleh Dewi Urip Wahyuni
a. Informasi yang diperoleh dari pengala-
(2008), yaitu sebagai berikut:
man teman b. Pengalaman diri sendiri c. Informasi yang diperoleh dari perusa-
a. Transportasi tersebut pilihan pertama. b. Semua keluarga memilih dan menggunakan jasa trasnportasi tersebut.
haan
8
c. Mencari informasi tentang transportasi
atau
parsial.
Bisa
dilihat
dengan
sebelum memutuskan untuk memilih
menggunakan angka probabilitas signifi
transportasi tersebut.
kansi :
d. Melakukan evaluasi atas informasi yang diperoleh tentang transportasi yang ada. e. Keputusan memilih transportasi adalah tepat.
a. Apabila nilai signifikasi > α, maka H0 diterima dan Ha ditolak. Artinya variabel independen
secara
individual
tidak
berpengaruh signifikan terhadap variabel
Metode Analisis Metode yang
dependen. digunakan
dalam
penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda merupakan teknik statistik yang digunakan untuk menguji pengaruh beberapa
b. Apabila nilai signifikasi < α, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya variabel independen secara individual berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
variabel bebas terhadap variabel terikat (Sugiyono, 2013). Persamaan regresi linier Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 +
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Berdasarkan pengolahan data meng-
β6X6 + β7X7 + β8X8 + e
gunakan SPSS V. 16, untuk semua butir
Dimana :
pernyataan dalam instrumen produk (X1)
Y
= Keputusan Memilih
memenuhi
a
= Konstanta
statistik sehingga dapat digunakan sebagai
β
= Koefisien Regresi
alat ukur yang cermat dan tepat.
berganda adalah :
persyaratan
validitas
secara
Untuk
X1 = Produk
semua butir pernyataan dalam instrumen
X2 = Harga
harga (X2) memenuhi persyaratan validitas
X3 = Promosi
secara statistik sehingga dapat digunakan
X4 = Bukti Fisik
sebagai alat ukur yang cermat dan tepat.
X5 = Motivasi
Untuk semua butir pernyataan dalam
X6 = Persepsi
instrumen
X7 = Pembelajaran
persyaratan
X8 = Sikap
sehingga dapat digunakan sebagai alat ukur
e
yang cermat dan tepat.
= error term
t
stastistik
validitas
(X3)
memenuhi
secara
statistik
Untuk semua butir
pernyataan dalam instrumen sarana fisik
Uji t-Statistik Uji
promosi
digunakan
untuk
(X4) memenuhi persyaratan validitas secara
mengetahui pengaruh variabel independen
statistik sehingga dapat digunakan sebagai
terhadap variabel dependen secara individu
alat ukur yang cermat dan tepat.
Untuk
9
semua butir pernyataan dalam instrumen motivasi
persyaratan
Berdasarkan dari hasil pengolahan data
validitas secara statistik sehingga dapat
bahwa ternyata nilai Cronbach’s alpha untuk
digunakan sebagai alat ukur yang cermat
produk,
dan tepat.
motivasi, persepsi, pembelajaran, sikap dan
Dari
(X5)
hasil
memenuhi
Uji Reliabilitas
pengolahan
data
pada
harga,
promosi,
sarana
fisik,
keputusan memilih lebih besar dari 0,70.
variable persepsi dapat dilihat dari 4 butir
Maka
pernyataan memiliki nilai corrected item to
pernyataan yang valid tersebut handal,
total correlation antara 0,150 s/d 0,647.
sehingga
Pada butir pernyataan no 4 nilai corrected
selanjutnya dapat dilakukan.
item to total correltion lebih kecil dari nilai
Uji Asumsi Klasik
kritis 0,30, yaitu 0,150 sehingga dapat
Uji Normalitas
disimpulkan bahwa butir pernyataan no 4 tidak valid.
Sehingga hanya 3 butir
dapat
disimpulkan
tahapan
Berdasarkan dapat
dilihat
bahwa
pengolahan
hasil hasil
butir
data
pengolahan
data
pengujian
yang
pernyataan yang valid saja digunakan untuk
menunjukan bahwa data terdistribusi secara
penelitian seanjutnya.
Item pernyataan
normal, karena nilai Asymp Sig kesemua
yang valid dijadikan acuan untuk melakukan
variabel yaitu produk, harga, promosi,
penelitian.
sarana
fisik,
motivasi,
persepsi,
Untuk semua butir pernyataan dalam
pembelajaran, sikap dan keputusan memilih,
instrumen pembelajaran (X7) memenuhi
nilai asymp sig nya lebih besar dari Alpha
persyaratan
(0,05).
validitas
secara
statistik
Hal ini menunjukkan bahwa data
sehingga dapat digunakan sebagai alat ukur
terdistribusi secara normal, dengan demikian
yang cermat dan tepat.
tahapan pengolahan data selanjutnya dapat
Untuk semua butir
pernyataan dalam instrumen sikap (X8)
dilakukan.
memenuhi
Uji Multikolinieritas
persyaratan
validitas
secara
statistik sehingga dapat digunakan sebagai
Dari hasil pengolahan data terlihat
alat ukur yang cermat dan tepat. Untuk
bahwa nilai tolerance untuk produk, harga,
semua butir pernyataan dalam instrumen
promosi, sarana fisik, motivasi, persepsi,
keputusan
memenuhi
pembelajaran, sikap tidak satupun variable
statistik
independen yang memiliki nilai VIF lebih
persyaratan
memilih validitas
(Y) secara
sehingga dapat digunakan sebagai alat ukur
besar dari 10.
Berdasarkan uraian tersebut,
yang cermat dan tepat.
dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinieritas atau antara sesama variable bebas dalam penelitian ini tidak saling
10
mempengaruhi satu sama lain, sehingga
sebesar 0,000.
tahapan pengolahan data selanjutnya dapat
lebih kecil dari alpha 0,05. Hal ini dapat
dilakukan.
diartikan bahwa produk berpengaruh positif
Uji Heteroskedastisitas
terhadap
Dari hasil pengolahan data terlihat bahwa
nilai
signifikansi
untuk
semua
Nilai signifikan tersebut
keputusan
pelanggan
memilih
maskapai penerbangan Lion Air di Kota Padang.
variable lebih besar dari alpha (0,05), tidak
Penelitian ini sejalan dengan penelitian
satupun variable bebas yang memiliki nilai
yang dilakukan oleh Seanewati Oetama
signifikansi
0,05.
(2011).
Dimana hasil dari penelitian ini
dapat
adalah
variabel
lebih
Berdasarkan
kecil
uraian
dari
tersebut,
produk
dan
harga
disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala
berpengaruh signifikan terhadap keputusan
Heteroskedastisitas dalam penelitian ini.
pembelian.
Dengan demikian tahapan pengolahan data
Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Memilih Maskapai Lion Air Besaran koefisien regresi variabel harga
selanjutnya dapat dilakukan. Analisis Regresi Linier Berganda Hasil analisis regresi linier berganda dapat iringkas pada Tabel 4.28 berikut ini: Tabel 4.28: Ringkasan Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Variabel Terikat
Konstanta dan Variabel Bebas Konstanta (a) Produk (X1) Harga (X2) Promosi (X3) Sarana Fisik (X4) Motivasi (X5) Persepsi (X6) Pembelajaran (X7) Sikap (X8) F R Square
Keputusan Memilih
Koefisien Regresi 0,169 0,414 0,374 0,072
Signifikan
Keterangan
0,462 0,000 0,000 0,298
H1 Diterima H2 Diterima H3 Ditolak
-0,018
0,783
H4 Ditolak
0,187 -0,082
0,027 0,401
H5 Diterima H6 Ditolak
0,056
0,268
H7 Ditolak
-0,086 47,811 0,808
0,205 0,000
H8 Ditolak -
Sumber: Olahan Data SPSS
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda yang disajikan pada tabel 4.28 dapat dikemukakan persamaan regresi
adalah 0,374 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Nilai signifikan tersebut lebih kecil dari alpha 0,05.
Hal ini dapat diartikan
bahwa harga berpengaruh positif terhadap keputusan pelanggan memilih maskapai penerbangan Lion Air di Kota Padang. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rusydi Abubakar (2005).
Dimana hasil dari penelitian ini
adalah variabe; produk, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Y = 0,169 + 0,414X1 + 0,374X2 + 0,072X3 -
Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Memilih Maskapai Lion Air Besaran koefisien regresi variabel
0,018X4 + 0,187X5 - 0,082X6
promosi adalah 0,072 dan nilai signifikan
linier berganda: + 0,056X7 -
0,086X8
sebesar 0,298.
Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Memilih Maskapai Lion Air Besaran koefisien regresi variabel
lebih besar dari alpha 0,05. Hal ini dapat
produk adalah 0,414 dan nilai signifikan
terhadap
Nilai signifikan tersebut
diartikan bahwa promosi tidak berpengaruh keputusan
pelanggan
memilih
11
maskapai penerbangan Lion Air di Kota Padang. Adapun justifikasi atau alasan mengapa variabel promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan penumpang memilih maskapai Lion Air, karena penumpang di dalam pencarian informasi tidak selalu berdasarkan promosi yang diterapkan perusahaan akan tetapi bisa dari kerabat, lingkungan karena maskapai Lion Air tersebut sudah menjadi pilihan utama dari penumpang.
Hal ini
juga dikarenakan maskapai Lion Air sudah banyak diketahui oleh semua kalangan masyarakat, sehingga responden mempunyai keyakinan bahwa maskapai Lion Air masih terus beroperasi sebagai jasa transportasi khusunya maskapai penerbangan.
Walau-
pun promosi tidak signifikan, dilihat dari indikator pernyataan yang digunakan, yang menjadi pertimbangan pertama responden dalam memutuskan pilihan adalah melalui media televisi.
penelitian yang dilakukan oleh Seanewati Oetama (2011). Dimana hasil dari penelitian ini adalah variabel promosi tidak berpesignifikan
terhadap
keputusan
pembelian. Sedangkan hasil penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penellitian yang dilakukan oleh Anggoro dan Sri Rahayu (2012). Dimana hasil dari penelitian ini adalah
variabel
sarana
fisik
adalah
-0,018
signifikan sebesar 0,783.
dan
nilai
Nilai signifikan
tersebut lebih besar dari alpha 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa sarana fisik tidak berpengaruh terhadap keputusan pelanggan memilih maskapai penerbangan Lion Air di Kota Padang. Adapun justifikasi atau alasan mengapa variabel sarana fisik tidak berpengaruh terhadap keputusan penumpang memilih maskapai Lion Air, dimana hal ini dapat terjadi karena sarana fisik pada maskapai penerbangan lainnya juga sama dengan maskapai Lion Air, kecuali maskapai Garuda dan Mandala.
Berkaitan dengan hal
tersebut penumpang memilih maskapai Lion Air dikarenakan harga tiket pada maskapai Lion Air lebih terjangkau dibandingkan maskapai lainnya, sehingga sarana fisik tidaklah begitu penting untuk menjelaskan
Hasil penelitian ini sejalan dengan
ngaruh
Pengaruh Sarana Fisik Terhadap Keputusan Memilih Maskapai LionAir Besaran koefisien regresi variabel
produk
dan
promosi
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh
keputusan penumpang memilih maskapai Lion Air. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Hendri dan Sumanto (2010).
Dimana hasil
dari penelitian ini adalah, variabel sarana fisik tidak berpengaruh terhadap keputusan pemeblian. Pengaruh Motivasi Terhadap Keputusan Memilih Maskapai Lion Air Besaran koefisien regresi variabel motivasi adalah 0,187 dan nilai signifikan
12
sebesar 0,027.
Nilai signifikan tersebut
keputusan memilih maskapai relatif sama.
lebih kecil dari alpha 0,05. Hal ini dapat
Demikian juga mereka memiliki perspepsi
diartikan
terhadap maskapai Lion Air yang cenderung
positif
bahwa
motivasi
terhadap
berpengaruh
keputusan
pelanggan
memilih maskapai penerbangan Lion Air di Kota Padang.
bervariasi. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Bunga
Hasil penelitian ini sejalan dengan
Geofanny Fredereca dan Chairy (2010),
penelitian yang dilakukan oleh Djoko dan
dimana hasil
Willy (2009). Dimana hasil dari penelitian
bahwa
ini adalah, terdapat pengaruh yang positif
pembelajaran tidak berpengaruh terhadap
dan signifikan dari faktor psikologis yang
keputusan pembelian produk BlackBerry.
terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran
Pengaruh Pembelajaran Terhadap Keputusan Memilih Maskapai Lion Air Besaran koefisien regresi variabel
serta
keyakinan
dan
sikap
terhadap
keputusan pemeblian.
menunjukan
variabel motivasi, persepsi dan
pembelajaran
Pengaruh Persepsi Terhadap Keputusan Memilih Maskapai Lion Air Besaran koefisien regresi variabel
penelitian
adalah
0,056
signifikan sebesar 0,268.
dan
nilai
Nilai signifikan
tersebut lebih besar dari alpha 0,05. Hal ini
persepsi adalah -0,082 dan nilai signifikan
dapat diartikan bahwa pembelajaran tidak
sebesar 0,401.
Nilai signifikan tersebut
berpengaruh terhadap keputusan pelanggan
lebih besar dari alpha 0,05. Hal ini dapat
memilih maskapai penerbangan Lion Air di
diartikan bahwa persepsi tidak berpengaruh
Kota Padang.
terhadap
keputusan
pelanggan
memilih
Adapun justifikasi atau alasan mengapa
maskapai penerbangan Lion Air di Kota
variabel pembelajaran tidak berpengaruh
Padang.
terhadap keputusan penumpang memilih
Adapun justifikasi atau alasan mengapa
maskapai Lion Air, karena penumpang
variabel persepsi tidak berpengaruh terhadap
memilih maskapai Lion Air tidak terlalu
keputusan penumpang memilih maskapai
menanggapi informasi dari pengalaman
Lion Air, hal ini diperkirakan terjadi karena
teman, pengalaman diri sendiri, informasi
sampel
adalah
yang diperoleh dari pihak perusahaan dan
semuanya penumpang maskapai Lion Air
media, bahkan pengetahuan tentang cara
namun mereka berasal dari kalangan yang
penyampaian jasa maskapai.
majemuk. Latar belakang ini menyebabkan
tersebut tidak mempengaruhi keputusan
bervariasinya motivasi mereka sedangkan
penumpang memilih maskapai Lion Air.
kemungkinan mereka untuk melakukan
Dalam hal ini perusahaan harus dapat
dalam
penelitian
ini
Berarti hal
13
membangun pelayanan yang baik, dengan
menjelaskan keputusan penumpang memilih
memperhatikan seberapa jauh pelayanan
maskapai Lion Air.
yang diberikan sesuai dengan harapan
dapat disimpulkan bahwa kenyataan yang
penumpang. Maka dari itu diperlukan tenaga
terjadi dilapangan sebagian besar responden
ekstra,
memberikan
telah menjadikan kombinasi warna pada
pelayanan tersebut menjadi pengalaman dan
maskapai, striping stikernya yang sesuai
pembelajaran yang positif bagi penumpang
dengan
saat menggunakan jasa maskapai Lion Air
maskapai Lion Air sebagai pilihan kedua
untuk kedepannya.
untuk
pemikiran,
untuk
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil
desain
Dari pernyataan di atas
masa
kini,
menggunakan
dan
jasa
Logo
maskapai
penerbangan tersebut.
penelitian yang dilakukan oleh Bunga
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan
Geofanny Fredereca dan Chairy (2010),
hasil penelitian terdahulu yang dilakukan
dimana
oleh joko dan Willy (2009).
hasil
penelitian
menunjukkan
Dimana hasil
bahwa variabel motivasi, persepsi dan
dari penelitian ini adalah, terdapat pengaruh
pembelajaran tidak berpengaruh terhadap
yang positif dan signifikan dari faktor
keputusan pembelian produk BlackBerry.
psikologis
Pengaruh Sikap Terhadap Keputusan Memilih Maskapai Lion Air Besaran koefisien regresi variabel sikap
persepsi, pembelajaran seta keyakinan dan
adalah -0,086 dan nilai signifikan sebesar 0,205. Nilai signifikan tersebut lebih besar dari alpha 0,05.
Hal ini dapat diartikan
bahwa sikap tidak berpengaruh terhadap keputusan pelanggan memilih maskapai
Adapun justifikasi atau alasan mengapa variabel sikap tidak berpengaruh terhadap keputusan penumpang memilih maskapai Lion Air, karena penumpang tidak terlalu kombinasi
warna
terdiri
dari
motivasi,
sikap terhadap keputusan pemeblian. PENUTUP Kesimpulan 1. Variabel produk berpengaruh positif terhadap keputusan memilih transportasi penerbangan Lion Air di Kota Padang.
penerbangan Lion Air di Kota Padang.
memperhatikan
yang
pada
maskapai Lion Air, serta striping stikernya yang sesuai dengan desain masa kini, bahkan Logo maskapai Lion Air, sehingga hal tersebut tidak begitu penting untuk
2. Variabel
harga
berpengaruh
positif
terhadap keputusan memilih transportasi penerbangan Lion Air di Kota Padang. 3. Variabel promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan memilih transportasi penerbangan Lion Air di Kota Padang. 4. Variabel sarana fisik tidak berpengaruh terhadap keputusan memilih transpor-
14
tasi penerbangan Lion Air di Kota Padang. 5. Variabel motivasi berpengaruh positif terhadap keputusan memilih transportasi penerbangan Lion Air di Kota Padang. 6. Variabel persepsi berpengaruh positif terhadap keputusan memilih transportasi penerbangan Lion Air di Kota Padang. 7. Variabel
pembelajaran
berpengaruh
positif terhadap keputusan memilih transportasi penerbangan Lion Air di Kota Padang. 8. Variabel
sikap
berpengaruh
positif
terhadap keputusan memilih transportasi penerbangan Lion Air di Kota Padang. DAFTAR PUSTAKA Anggoro Dwi Kurniawan, dan Sri Rahayu Astuti. 2012. Analisis Pengaruh Produk, Promosi, Harga Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi PadaKedai Amarta Semarang). Diponegoro Journal of Management Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012, Halaman 282-289 Bunga Geofanny Fredereca dan Chairy. 2010. Pengaruh Psikologi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Kembali Smartphone Blackberry. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Tahun 3, No. 2, Agustus Dewi Urip Wahyuni.2008. Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek “Honda” di Kawasan Surabaya Barat. Jurnal manajemen dan kewirausahaan, vol.10, no. 1, maret 2008: 30-37 Djoko Dwi Kusmayanto dan Willy Dwi
Wahyu S.2009.Pengaruh Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Notebook ACER (Studi pada pengguna Fasilitas Hotspot Kafe Aquanos Kota Malang). EKSEKUTIF, Vol. 6, No.1 Hendri Sukotjo dan Sumanto Radix A.(2010) Analisa Marketing Mix-7P (Produk, Price, Promotion, Place, Partisipant, Process dan Physical Evidence) terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di Surabaya.Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis. Vol.1 No.2. Oktober 2010. Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane.2009, Manajemen Pemasaran,Edisi 13 Jilid 1. Jakarta. Kotler dan Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga: Jakarta. Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Rusydi, Abubakar. 2005, Pengaruh Pelaksanaan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Jamu Di Banda Aceh, Schiffman, Leon. G dan Leslie L. Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Penerbit: Indeks, Jakarta. Seanewati Oetama.2011. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Motor Honda Di Sampit. Februari 2011, Volume 3 Nomor 1 Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Pertama, Penerbit: Alfabeta, Bandung. Widoyoko, Eko Putro. 2012. Teknik Penyusunan Intrumen Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar www. Hubuddephub.go.id, 2012.internet www.viva.co.id.2013.internet www. Wikipedia.com, 2013.internet
15
