ii
iii
iv
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan di bawah ini, Nama
: Nur Karuniati
NIM
: 10523162
Tugas akhir dengan judul
:
EVALUASI KUALITAS LAYANAN IP PHONE DARI PERSPEKTIF TEKNIS DAN PENGGUNA DI CHEVRON INDONESIA COMPANY Menyatakan bahwa seluruh komponen dan isi dalam laporan tugas akhir ini adalah hasil karya sendiri. Apabila di kemudian hari terbukti bahwa ada beberapa bagian dari karya ini adalah bukan hasil karya sendiri, maka saya akan siap menanggung risiko dan konsekuensi apapun. Demikian pernyataan ini saya buat, semoga dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.
Yogyakarta, April 2014 Yang membuat pernyataan,
Nur Karuniati
v
HALAMAN PERSEMBAHAN Tugas akhir ini aku persembahkan untuk.. Allah swt. Alhamdulillah, semua berkat Allah. Allah yang berkuasa, Allah yang kasih kekuatan untuk aku, Allah yang kasih petunjuk, Allah yang berkehendak. Allahu Akbar. Rasulullah Sallalahu 'alaihi wasalam. Shalawat serta salam semoga tercurah kepada beserta keluarga, sahabat, dan para pengikutnya hingga akhir zaman.
Keluarga Terima kasih Ayah, seorang single fighter yang selalu tiada henti, tiada lelah, tiada mengeluh, meberi dukungan moril dan materi. Ibu yang mendidikku dengan keras dan menghasilkan diriku yang tahan banting. Adikku Dian Fraisya dan Tri Novianto. Mbah Sarwi dan Eki Febrianti. Seluruh keluarga yang terus semangati dan mendoakan dari jauh.
Sahabat Iriani, Firginita, Aulia Choiril Fajiryyah, Linda Prastiningsih Desy Minggar Tria Sari, Dewi Pangestuti, Wahyuni Eka Wulandari Nur Asih Annisa Fitri, Herlina
Chevron Indonesia Company Pak M. Sadikin, sosok yang selalu saya kagumi karena cara berpikirnya, kesempatan yang saya dapat untuk belajar banyak hal di Chevron. Pak Iwan Sutadiwira yang sangat bersahabat.
RM Torani Pak Jaka alias Pak Sundusing Madia yang kasih kesempatan saya belajar sambil berkerja.
Wisma Condong Asri Mbak Tri, Mbak Mira, Aul, Ijah, Gama, Cylvi, Wanti, Ani, Liza, Intan, Pak Kos, Ibu Kos, Ara & Alfin
Informatika UII Maya, Rully, Sekar, Tia, Melan, Zulmi, Yully, Fitri, Fentin, Janna, Jeblon, Citra, Andien, Gess, Heris, Fachri, Ion, Adit, Reza, Kholis, Baun, Dantik dan semuanya.
Orang-orang yang datang dan pergi hanya untuk memotivasi dengan sengaja maupun tidak..
vi
HALAMAN MOTTO
Dan jika kamu menghitung-hitung nikmat Allah, niscaya kamu tidak dapat menentukan jumlahnya. Sesungguhnya Allah benar-benar Maha Pengampun lagi Maha Penyayang. (Q.s. an-Nahl: 18). Dan ketika Tuhanmu memaklumkan: ‘Sesungguhnya jika kamu bersyukur, pasti Kami akan menambah (nikmat) kepadamu, dan jika kamu mengingkari (nikmatKu), maka sesungguhnya azab-Ku sangat pedih’. (Q.s. Ibrahim: 7)
Hai orang-orang yang beriman, jika kamu bertakwa kepada Allah, niscaya Dia akan memberikan kepadamu furqan (petunjuk yang dapat membedakan antara yang hak dan batil) dan menghapuskan segala kesalahanmu dan mengampunimu. Dan Allah mempunyai karunia yang besar. (Q.s. al-Anfal: 29).
Bila kamu tak tahan lelahnya belajar, maka kamu akan menanggung perihnya kebodohan. -Imam Syafi'i-
If Allah wills it, it will happen. Just keep making Du'a. There is no such thing as luck, everything happens by the will of Allah. - @islamicfreedom
Admit your weakness and Allah will give you strength. Allah does not like arrogance, but He will empower the humble. The Prophet (pbuh) said, “Whoever humbles himself for the sake of Allah, will be elevated by Him.” - Dr Bilal
I believe the journey more important than the destination. - Transendence Berhenti ngerjain skripsi sehari, malesnya seminggu. – Dessy Minggar Tria Sari Jangan sampai kuliah mengganggu kenikmatan hidup. – Prof. Dio Skripsi itu nggak butuh orang yang pintar, tapi cukup perlu tekun. Kadang mampu, cuma nggak sadar. – Cylvia Nissa Steffani
vii
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wa rahmattullahi Wa Barakatuh Alhamdulillah, puji syukur pada Allah swt. atas selesainya penyusunan laporan tugas akhir Evaluasi Kualitas Layanan IP Phone dari Perspektif Teknis dan Pengguna di Chevron Indonesia Company dengan baik, lancar dan dalam waktu yang singkat yaitu 55 hari. Shalawat serta salam semoga tercurah kepada Rasulullah Sallalahu 'alaihi wasalam, beserta keluarga, sahabat, dan para pengikutnya hingga akhir zaman. Tujuan penulisan laporan ini yaitu sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana jurusan Teknik Informatika Universitas Islam Indonesia. Dalam pengerjaan laporan ini, kesulitannya hanya terletak pada bagian komunikasi dengan Dosen Pembimbing dan dengan Chevron Indonesia Company. Namun kesulitan tersebut dapat teratasi dengan kesabaran dan teknologi komunikasi yang semakin canggih. Tidak ada kesulitan yang berarti karena semua bantuan berbagai pihak. Terima kasih dihaturkan pada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan tugas akhir sampai penulisan laporan tugas akhir secara moril maupun materiil. Terima kasih khususnya untuk ayah, ibu, dan seluruh keluarga atas doa dan dorongannya. Juga terima kasih kepada: 1. Chevron Indonesia Company, yang telah memberi kesempatan untuk melaksanakan penelitian, terkhusus Bapak M. Sadikin selaku pembimbing dan pemotivasi tiada henti, Mas Ruddi Effendi dan Mas Erik Efendi yang telah sabar membimbing, dan Mas Mahyudin yang banyak direpotkan. 2. Rektor Universitas Islam Indonesia dan seluruh jajaran Rektorat Universitas Islam Indonesia. 3. Bapak Ir. Gumbolo Hadi Susanto, M.Sc. selaku Dekan Fakultas Teknologi Industri dan seluruh jajaran tim administrasinya. 4. Bapak Yudi Prayudi, S.Si., M.Kom, selaku ketua Jurusan Teknik Informatika dan seluruh jajaran tim administrasinya.
viii
5. Bapak R. Teduh Dirgahayu, S.T, M.Sc, Ph.D. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan, serta masukan selama pelaksanaan tugas akhir hingga penulisan laporan. 6. Dosen-dosen Jurusan Teknik Informatika, terkhusus Bapak Beni Suranto dan Bapak Ratna Dewa. 7. Bapak Sundusing Madia. 8. Seluruh keluarga besar dimanapun berada. 9. Seluruh sahabat di Seluruh Dunia, terkhusus sahabat Wisma Condong Asri, Informatika UII, NoiZe CoMMuNity, Stekpala, Tekaje, D’Rembez. 10. Purwanti Rahyu, Cylvia Nissa Steffani, Nur Asih Annisa Fitri, Iriani McLeod telah setia menemani selama pengerjaan tugas akhir ini. 11. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu. Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna, sehingga sangat mengharap kritik dan saran dari semua pihak guna menyempurnakan laporan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua, menjadi ladang ilmu dan amal untuk penulis sendiri, untuk jurusan Teknik Informatika, dan Chevron Indonesia Company di kemudian hari. Wassalamu’alaikum Wa rohmatullohi Wa barokatuh
Yogyakarta, April 2014
Nur Karuniati Penulis
