Kommunikációs politika
Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján összeállította Friedrichné Irmai Tünde
Kommunikáció
Tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével.
A kommunikációs folyamat szereplői • Kibocsátó (feladó), aki üzenetet küld a másiknak • Üzenet (információ): azon szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar • Csatornák: amelyeken az üzenet eljut a befogadóhoz • Befogadó (címzett): az üzenet fogadója • Válasz: a befogadó reakciója az üzenetre
A kommunikáció jellemzői • Az ember minden megnyilvánulása kommunikáció • Verbális (nyelvi) és nonverbális (nem nyelvi) jelekből áll • A tartalom az, amit megfogalmazunk • Megmutatja, hogyan kell értenünk az üzenetet • Lehet egyenrangú, ha a partnerek közötti viszony egyenlő • Lehet egyenlőtlen (alá-fölé rendelt viszony)
Hibák okai a kommunikációban • Szelektív figyelem: nem minden üzenetet érzékel • Szelektív torzítás: ahogyan hallani szeretné a befogadó • Szelektív emlékezet: a célba ért üzenet kis része raktározódik el
A kommunikáció fajtái A kommunikáció csoportosítása Közlési Iránya csatornák szerint
Módja szerint
Kibocsátó Résztvevők Elkülönült- Tartósság szerint száma ség szerint szerint szerint
------------- -----------
-----------
-------------
_________
1. Közlési csatornák szerint – Verbális: nyelv, beszéd, írás – Nonverbális: nem szavakkal történik • Vizuális: színek, képek, formák • Vokális: hangnem, hangerő, hanghordozás • Egyéb jelek: szagok, ízek, tapintás Plakát, névre szóló reklámlevél, rádióreklám, textilminta, eladó tájékoztatása, parfümhöz illatminta, hangosbemondó közleménye, katalógus, étel- és itallap, kóstoltatás, diavetítés, márkajel
Mimika Tekintet Gesztusok, Kézmozdulatok Testmozgás Testtartás Térszabályozás
2. A folyamat iránya szerint • Egyirányú – nincs mód a visszajelzésre (könyv olvasás, TV nézés • Kétirányú – beszélő és hallgató szerepet cserélhet (beszélgetés, chatelés)
3. A kommunikáció módja szerint • Közvetlen – a feladó és a címzett egyszerre vesz részt a ~ban • Közvetett – a ~ nem egy térben történik • Diák felel az órán, diák házi dolgozatot ad be, e-mailt küldünk egy barátunknak, chatelünk, telefonon adunk tájékoztatást, személyesen tájékoztatunk egy vevőt
4. A kibocsátó szerint • Személyes – két vagy több személy egymással kommunikál • Intézményesített – az üzenet kibocsátója vállalat, állami intézmény vagy társadalmi szervezet • Akciós újságot kapunk egy szupermarkettől, újsághirdetést adunk fel, óriásplakátot látunk, beszélgetünk a barátnőnkkel
5. A résztvevő felek száma szerint • Személyes kommunikáció – kétirányú és közvetlen, azonnali visszacsatolás (baráti beszélgetés) • Csoportkommunikáció – a kibocsátó lehet személy, a befogadó egy csoport (osztály) • Tömegkommunikáció – a kibocsátó térben távol van a befogadó heterogén (különböző) sokaságtól (sajtó, rádió)
6. Elkülönültség foka szerint • Primer kommunikáció – nincs szükség technikai eszközre (személyes beszélgetés) • Szekunder kommunikáció – kibocsátás technikai eszközzel, befogadás e nélkül (sajtó) • Tercier kommunikáció – mindkettőnek technikai eszköz kell (televízió, rádió) • SMS küldése, e-mail írása, vevő kér valamit az eladótól, elolvasunk egy akciós újságot
7. Tartóssága szerint
• Tartós (lemezre, filmre rögzített szöveg) • Nem tartós (élőbeszéd)
A kommunikáció csoportosítása Közlési Iránya csatornák szerint
Módja szerint
Kibocsátó Résztvevők Elkülönült- Tartósság szerint száma ség szerint szerint szerint
verbális
Egyirányú
Közvetlen
Személyes Személyes
Primer
Tartós
Nonverbális
Kétirányú
Közvetett
Intézményesített
Csoport
Szekunder
Nem tartós
-----------
-------------
Tömeg
Tercier
_________
------------- -----------
A kommunikációs folyamat • Kapcsolatot teremt a közlő és a befogadó között • A feladó – információt továbbít – meghatározza az üzenetet – kódolja, azaz közleménnyé alakítja • A címzett dekódolja – Rendesen történik, ha kódkészletük közös tartománnyal rendelkezik – Rendellenesen történik, az üzenet jelentésmódosuláson megy át • Kommunikációs zaj: a hiba a kódolás vagy dekódolás területén jelentkezik • Csatornazaj: a közvetítő csatorna okozza a meghiúsult kommunikációt • Környezeti zaj: a felek környezetében felmerülő tényező hiúsítja meg a kommunikációt
– Visszacsatolás: az a válaszlépés, amit a befogadó az üzenet hatására tesz
Kommunikációs politika A vállalat és a fogyasztók közötti információáramlás elveit és módszereit a vállalat oldaláról összefoglaló rendszer.
• Ha egy termék, szolgáltatás megszületik, a termelő hírt ad erről a leendő vásárlóknak. • Különböző utakat, csatornákat keres, melyeken keresztül kommunikál a fogyasztóval, és informálja (tájékoztatja) – termékéről, – azok tulajdonságairól – beszerezhetőségéről – a termékkel kapcsolatos szolgáltatásról
A marketingkommunikáció Promotion – piacbefolyásolás Mindazon piacbefolyásoló eszközök gyűjtőneve, ahol a befolyásolás a kommunikáción keresztül történik.
A marketingkommunikáció feladata • egy termék vagy szolgáltatás, márka vagy vállalat megismertetése, népszerűsítése, • a fogyasztó figyelmének felkeltése, • vásárlásra ösztönzése, illetve érdeklődésének megtartása
A marketingkommunikáció jellemzői • • • • •
Az üzenet kibocsátója egy intézmény Befogadók: akiket befolyásolni akar Szituáció befolyásolja az üzenet eljutását Szimbolikus kódok használata Reklámeszközök: azok a csatornák, amelyek segítségével a vállalat eljuttatja üzenetét a potenciális fogyasztókhoz. • Piac reakcióinak vizsgálata
Marketingkommunikáció – piacbefolyásolás Közvetlen (direkt) PS – személyes eladás SP – eladás ösztönzés PR – közönségkapcsolatok Advertisement – Reklám
Közvetett (indirekt) ár márka minőség csomagolás termékjellemzők
A kommunikációs politika 4 eleme – kommunikációs mix
1. Reklám: Olyan szélesebb körre ható, nem személyes befolyásolás, amelyet egy meghatározott szervezet vagy személy fizet.
2. Személyes eladás A reménybeli vevővel való személyes találkozás során történő értékesítési ajánlattétel, kedvező esetben üzletkötés
3. Eladásösztönzés – Sales Promotion Olyan módszerek alkalmazása az értékesítésben, a vevők kiszolgálásában, amelyek a vevőt további vásárlásra serkentik.
4. Közönségkapcsolatok PR – public relations A vállalatról alkotott kedvező kép kialakítását célzó magatartás, illetve az ezt céltudatosan segítő módszerek alkalmazása
A kommunikációs mix
• 1. Reklám • 2. Személyes eladás • 3. Eladásösztönzés • 4. Közönségkapcsolatok
