Klanttevredenheidsonderzoek. Stichting Peuterspeelzalen Oisterwijk

      Klanttevredenheidsonderzoek     Stichting  Peuterspeelzalen  Oisterwijk       september  2014  

  Inhoud   1  

Inleiding...................................................................................................................................... 3  

2  

Respons ...................................................................................................................................... 4  

3  

Accommodatie  en  voorzieningen .............................................................................................. 5  

4  

Belangrijkste  bezoekreden......................................................................................................... 7  

5  

Pedagogisch  beleid..................................................................................................................... 8  

6  

Informatie  en  communicatie  op  de  peuterspeelzaal ............................................................... 10  

7  

Pedagogisch  werkers................................................................................................................ 13  

8  

Ouderbetrokkenheid................................................................................................................ 15  

9  

Oudercommissie ...................................................................................................................... 16  

10  

Persoonlijke  achtergrondkenmerken....................................................................................... 17  

11  

Algemene  opmerkingen ........................................................................................................... 19  

12  

Samenvatting  van  de  verbeterpunten ..................................................................................... 21  

 

2    

  1  

Inleiding  

  Stichting  Peuterspeelzalen  Oisterwijk  (SPO)  voert  tweejaarlijks  een  klanttevredenheidsonderzoek   (KTO)  uit  onder  al  haar  klanten  van  dat  moment.  Het  doel  daarvan  is  om  de  zorg  die  SPO  aan  de   peuters  van  de  speelzalen  besteedt,  optimaal  af  te  stemmen  op  de  behoeften  en  verwachtingen  van   de  peuters  en  de  ouders/verzorgers.  In  dit  rapport  worden  de  resultaten  en  verbeterpunten  van  het   onderzoek  gepresenteerd.   Voor  de  eerste  keer  is  de  enquête  online  verspreid  onder  alle  ouders  (ouders  zonder  e-­‐mailadres   hebben  een  schriftelijke  enquête  ontvangen).  Alle  ouders  van  de  peuters  die  de  speelzalen   bezochten  in  de  week  van  26  t/m  30  mei  2014  hebben  een  e-­‐mail  ontvangen  met  een  link  naar  de   enquête.  Na  één  week  zijn  alle  ouders  herinnerd  aan  de  uitnodiging  om  de  enquête  in  te  vullen.   Waar  nodig  hebben  pedagogisch  medewerkers  de  ouders/verzorgers  persoonlijk  benaderd  om  mee   te  werken  aan  het  onderzoek.   De  antwoorden  van  het  onderzoek  zijn  volstrekt  anoniem  verzameld  en  geanalyseerd  door  de   Centrale  Cliënten  Raad  (CCR:  een  vertegenwoordiging  van  alle  oudercommissies  van  de   peuterspeelzalen).     De  CCR  bespreekt  in  november  2014  met  het  bestuur  van  SPO  de  verbeterpunten  uit  het   voorliggende  onderzoeksrapport.  Kort  daarna  worden  de  ouders  via  de  gebruikelijke  nieuwsbrieven   geïnformeerd,  over  welke  verbeteracties  worden  doorgevoerd  binnen  de  organisatie  van  SPO.   Het  bestuur,  het  team  en  de  CCR  van  Stichting  Peuterspeelzalen  Oisterwijk  bedankt  de  ouders  en   verzorgers  voor  deelname  aan  het  onderzoek.        

3    

 

2  

Respons  

  Respons  per  psz     De  Coppele   Dribbel   Janneke   Schelleboom   Trepke   TOTAAL  

aantal  verstuurd  (e-­‐mail  en  schriftelijk)     31   43   59   43   29   205  

aantal  reacties  per  psz   Abs.   %   22   71%   24   56%   25   42%   22   51%   20   69%   113   55%  

N.B.  bij  De  Coppele,  Dribbel,  Janneke  en  Schelleboom  is  elk  één  schriftelijke  vragenlijst  uitgedeeld,     bij  Janneke  is  de  schriftelijke  vragenlijst  ook  ingeleverd.  

  Totale  respons  is  55%!   Per  psz  heeft  de  Coppele  de  hoogste  respons  en  Janneke  de  laagste  respons  binnengehaald.    

Totale  respons  naar  psz   35%  

29%  

30%   25%   20%   15%  

21%   19%   21%   15%  

22%   21%   19%  

18%   14%  

verstuurd  per  psz  (e-­‐mail   en  schribelijk)  

10%  

reacces  per  psz  

5%   0%  

  De  Coppele  en  Trepke  hebben  naar  verhouding  een  groter  aandeel  van  de  reacties  ontvangen  dan   het  aandeel  enquêtes  dat  verstuurd  is  per  psz.   Janneke  heeft  een  kleiner  aandeel  reacties  dan  het  verstuurde  aandeel.  

4    

 

3  

Accommodatie  en  voorzieningen  

  ACCOMMODATIE  EN  VOORZIENINGEN   aankleding  van  de  peuterspeelzaalruimte   hygiëne  in  de  peuterspeelzaalruimte   hoeveelheid  speelgoed   variatie  in  het  speelgoed   veiligheid  in  het  gebouw/  peuterspeelzaalruimte  

zeer  goed/goed   voldoende   matig/slecht   81%   18%   1%   77%   23%   0%   75%   24%   1%   75%   22%   3%   79%   19%   2%  

  Over  het  algemeen  scoren  bovenstaande  accommodatie-­‐  en  voorzieningenaspecten  goed  tot  zeer   goed.  Aankleding  en  veiligheid  van  de  psz  ruimte  scoort  het  meest  positief.  Enkele  ouders  zijn  bij   Dribbel  en  De  Coppele  ontevreden  over  de  variatie  in  het  speelgoed.     Geplaatste  opmerkingen  bij  accommodatie  en  voorzieningen1:   De  Coppele:   • Geen  ramen  die  open  kunnen.  De  schuifdeur  moet  open  voor  frisse  lucht.  Kinderen  zitten   daar  voor  te  spelen,  dat  is  soms  te  koud.   • Kleine  buitenspeelplek.   • Buiten  speelplaats  zou  leuker  mogen  worden.  Meer  kleur.   Dribbel:   • Te  warm!   • Meer  variatie  is  wenselijk,  afgestemd  op  leeftijd  kind   • "De  ruimte  is  wel  wat  gedateerd.  Er  liggen  al  een  tijdje  achterstallige  werkzaamheden  voor   het  plafond  van  de  psz.  Speelgoed  wordt  minimaal  gewisseld,  er  is  bijvoorbeeld  qua  puzzels   minder  aanbod  voor  een  3-­‐4  jarige."   • Leuke  inrichting,  wachtruimte  voor  de  ouders  is  wel  wat  klein   • Aparte  luizentassen  ontbreken  voor  de  jassen   • De  peuterspeelzaal  ruimte  ziet  er  altijd  keurig  uit,  alleen  het  pad  voor  de  voordeur  ligt   meestal  vol  rommel  ook  is  het  groen  niet  goed  onderhouden.  Maar  ik  geloof  dat  dit  een  taak   is  voor  de  gemeente.  Misschien  een  tip  om  hierover  met  de  gemeente  te  communiceren.   • "Vind  het  er  nogal  klein.  Saaie  kleuren  en  een  bedrukkende  ruimte."   Janneke:   • "Leuke,  professionele,  enthousiaste  leidsters,  betrokken,  oplettend  en  lief.  Complimenten."   • "Vooral  bij  het  halen  van  de  kinderen  is  het  erg  druk  met  komen  en  gaan  van  mensen  vaak   glippen  kinderen  ongezien  door  de  deur  en  kunnen  zo  met  iemand  naar  buiten  lopen.  Als  ik   alleen  mijn  dochtertje  ophaal  is  het  nog  enigszins  overzichtelijk,  maar  als  ik  ook  mijn  nichtje   mee  ophaal  en  tevens  nog  een  kindje  van  1  bij  heb  is  het  een  hele  uitdaging.  Ik  heb  ook  al   tweemaal  kleine  kinderen  tegengehouden  bij  de  deur  naar  buiten  toe  waarbij  ik  geen   ouders/verzorgers  verder  tegenkwam."   • "Ziet  er  altijd  gezellig  en  knus  uit.  Maar  het  staat  erg  vol."                                                                                                                             1

 De  opmerkingen  van  ouders  in  dit  rapport  zijn  letterlijke  citaten  uit  de  enquêtes.    

5    

•

"Geen  binnenruimte  om  te  fietsen/spelen  in  de  winter  vindt  ik  wel  een  minpunt.  Speelgoed   misschien  een  keer  wisselen  van  groep  om  variatie  te  houden  voor  de  oudere  peuters."  

  Schelleboom:   • Ik  ben  zeer  tevreden  over  de  Peuterspeelzaal.  Hoewel  mijn  dochtertje  heel  verlegen  is,  merk   ik  aan  alles  dat  zij  heel  graag  gaat  en  het  goed  naar  haar  zin  heeft.  De  leidsters  zijn  allemaal   even  lief  en  zorgzaam.  Mijn  oudste  zoon  is  nooit  naar  de  peuterspeelzaal  geweest.  Hier  heb   ik,  nu  we  er  bij  onze  dochter  wel  voor  hebben  gekozen,  echt  spijt  van!!   • Is  gewoon  prima   • "Misschien  is  het  uitwisselen  van  speelgoed  met  andere  psz  een  mogelijkheid  om  zo  ook   ander  speelgoed  aan  te  kunnen  bieden  zonder  dat  er  extra  kosten  komen."   • prima  ruimte   Trepke:   • Zeer  mooie  nieuwe  accommodatie.       VERBETERPUNT:   Zowel  uit  de  voorgaande  tabel  als  uit  de  opmerkingen  blijkt  dat  ouders  meer  variatie  in  het   speelgoed  en  meer  speelgoed  verwachten  voor  oudere  peuters.  De  aanbeveling  is  om  op  vaste   momenten  (bijvoorbeeld  bij  elke  schoolvakantie)  het  speelgoed  te  variëren  en  opnieuw  af  te   stemmen  op  de  ontwikkelingsbehoeften  van  de  aanwezige  peuters.    

6    

 

4  

Belangrijkste  bezoekreden  

    belangrijkste  reden  om  psz  te  bezoeken     4%   spelen  met  anderen     kinderen     voorbereiding  op  het   25%     46%   basisonderwijs   ontwikkeling  sociale  en     motorische  vaardigheden   26%     andere  reden       Bijna  de  helft  van  de  ouders  brengt  hun  peuter  naar  de  peuterspeelzaal  zodat  hij/zij  kan  spelen  met   andere  kinderen.     Andere  bezoekredenen  hebben  betrekking  op:   • nieuwe  uitdagingen  en  plezier   • extra  aandacht  voor  taalontwikkeling   • Ontwikkeling  van  mijn  kind   • Ook  noodzakelijk  om  zelf  aan  werken  toe  te  komen...     VERBETERPUNT:   De  ouders/verzorgers  zien  als  grootste  pluspunt  van  de  peuterspeelzaal  dat  hun  peuter  kan  spelen   met  andere  kinderen.  Deze  belangrijke  kernboodschap  dient  benut  te  worden  in  alle  communicatie-­‐ uitingen,  zoals  de  website,  flyer,  facebook  etc.        

7    

 

5  

Pedagogisch  beleid  

  OP  DE  HOOGTE  VAN   INHOUD  PEDAGOGISCH   BELEIDSPLAN   BEKEND  MET   PEDAGOGISCH   BELEIDSPLAN  VAN  PSZ   VAN  UW  PEUTER  

59%  

extra  ondersteuning  bij  evt.   ontwikkelingsachterstanden  

41%   100%  

83%  

17%  

ja  

80%  

nee  

60%   40%  

12%   nee   88%  

ja  

20%   0%   20%  40%  60%  80%  100%  

 

0%  

  Ongeveer  8  van  de  10  ouders  weet  dat  er  een  pedagogisch  beleidsplan  is,  maar  6  van  de  10  zegt   kennis  te  hebben  van  de  inhoud  ervan.       De  mogelijkheid  tot  extra  ondersteuning  is  onder  bijna  9  van  de  10  ouders  wel  bekend.     PEDAGOGISCH  BELEID   aandacht  voor  algehele  ontwikkeling  peuter   stimuleren  zelfstandigheid  peuter   begeleiding  peuter  door  ped.  mdw.  afscheid/ophalen   aandacht  voor  speciale  dagen   variatie  in  activiteiten  

zeer  goed/goed   voldoende   matig/slecht   70%   30%   0%   65%   35%   0%   73%   21%   5%   87%   12%   1%   89%   11%   0%  

  De  aandacht  voor  speciale  dagen  en  de  variatie  in  activiteiten  scoort  zeer  positief.     De  ervaringen  van  de  ouders  met  betrekking  tot  aandacht  voor  de  algehele  ontwikkeling  en  het   stimuleren  van  de  zelfstandigheid  van  de  peuter  scoren  iets  minder  positief.  Van  circa  tweederde  van   de  ouders/verzorgers  die  deze  items  een  voldoende  gaven,  bezoekt  de  peuter  korter  dan  1  jaar  de   peuterspeelzaal.  In  de  periode  tussen  de  start  op  de  peuterspeelzaal  tot  aan  de  terugkoppeling  van   de  observatie  bij  3  jaar  wordt  blijkbaar  geen  ‘echte’  terugkoppeling  ervaren  over  de  algehele   ontwikkeling  en  het  stimuleren  van  de  zelfstandigheid  van  de  peuter.     De  helft  van  de  scores  (3  van  de  6)  matig/slecht  bij  de  begeleiding  van  de  peuter  door  pedagogisch   medewerkers  bij  afscheid  en  ophalen  is  gegeven  door  ouders  van  de  Schelleboom.     Geplaatste  opmerkingen  bij  pedagogisch  beleid:   • Toen  mijn  dochtertje  fysio  kreeg  ivm  houterig  bewegen/  regelmatig  vallen  waren  de  "juffen"   geïnteresseerd  in  hoe  ze  haar  tijdens  de  peuterspeelzaalbezoeken  konden  ondersteunen   door  spelenderwijs  oefeningen  met  de  kinderen  te  doen.   • Spraakachterstand  bij  kinderen  die  nog  3  jaar  moeten  worden  vind  ik  nogal  voorbarig.   Logopedie  heeft  dan  nog  niet  zoveel  toegevoegde  waarde.  Dit  advies  kregen  wij  tijdens  een   observatiegesprek  met  de  leidsters.   • Er  is  ruimte  voor  extra  zorg,  helaas  was  er  geen  plaats  voor  4e  dagdeel  vve.  

8    

•

sommige  peuters  kunnen  wel  is  meer  psz  uurtjes  gebruiken,  tijden  zijn  vergeleken  de  vorige   psz  die  mijn  peuter  bezocht  veel  korter.  Kinderen  tegen  de  4  aan  zijn  toe  aan  school,  meer  na   psz  is  tegen  die  tijd  niet  overbodig.  

  VERBETERPUNT:   De  Schelleboom  dient  extra  aandacht  te  schenken  aan  de  begeleiding  van  de  peuter  door  de   pedagogisch  medewerker  bij  het  afscheid  en  het  ophalen.   Daarnaast  wordt  aanbevolen  om  te  onderzoeken  of  een  kort  moment  van  terugkoppeling  aan   ouders/verzorgers  na  bijvoorbeeld  elk  half  jaar  organisatorisch  haalbaar  is.        

9    

  6  

Informatie  en  communicatie  op  de  peuterspeelzaal  

    op  de  hoogte  van  voor     oordeel  samenwerking  pedagogisch  werker   opvoedingsvraagstukken   t erecht   b ij   mbt  opvoedingsvraagstuk     pedagogisch  werkers   2%     100%     22%   goed   15%     nee   voldoende   50%     78%   83%   ja   onvoldoende     0%       Pedagogisch  werkers  scoren  goed  op  het  gebied  van  opvoedingsvraagstukken.  Echter  bijna  een  kwart   van  de  ouders  weet  niet  dat  ze  voor  opvoedingsvraagstukken  bij  de  pedagogische  werkers  terecht   kunnen.  Hier  valt  de  winst  te  behalen.       oordeel  contact  jeugdverpleegkundige  op   op  de  hoogte  van  aanwezigheid  van     psz   jeugdverpleegkundige  voor  vragen       0%   100%   19%     80%   goed     60%   33%   nee   voldoende     40%   81%   ja   67%   onvoldoende     20%     0%     Eenvijfde  van  de  ouders  weet  niet  dat  de  jeugdverpleegkundige  op  bepaalde  momenten  aanwezig  is   voor  vragen.  De  score    van  een  voldoende  (33%)  over  het  contact  met  de  jeugdverpleegkundige  is   reden  om  het  doel  en  wijze  van  uitvoering  van  deze  momenten  met  de  jeugdverpleegkundige  in  de   psz  onder  de  loep  te  nemen.       bekendheid  website  psz   frequen\e  websitebezoek     1%     100%   12%     80%   1X  per  week   30%     60%   nee   45%   1x  per  maand   88%     40%   ja   1x  per  kwartaal     20%   25%   nauwelijks     0%     De  website  is  vrij  goed  bekend  onder  de  ouders,  maar  bijna  de  helft  van  de  ouders  geeft  aan  er   nauwelijks  op  te  kijken.     10    

      Voor  onderstaande  onderwerpen  wordt  de  website  bezocht:   • Bekijken  foto’s     51%   • Contactgegevens   21%   • Praktische  informatie;  vakantie,  thema’s,  uitstapjes   19%   • Praktische  gegevens;  inschrijven,  dagdeel  keuze,  prijzen     10%     Onderstaande  onderwerpen  worden  gemist  op  de  website:   • Digitaal  inschrijfformulier   • Namen  van  de  pedagogisch   • Informatie  niet  altijd  up  to  date   medewerkers  en  op  welke  psz  ze   • Ontwikkelingsmonitor  peuter  voor   werken   ouders  in  besloten  deel   • Liedjes  en  versjes  geleerd  op  de  psz.   • Financiële  informatie   Met  mogelijkheid  deze  online  af  te   • Rechtstreeks  telefoonnummer  psz   spelen   • Het  eraf  halen  van  foto’s   • Nieuws   • Tijden  van  de  peuterspeelzaal   • Soms  werken  schoolroosters  en   andere  gegevens  niet,  geeft   foutmelding     De  website  wordt  het  meeste  bezocht  om  de  foto’s  te  zien.    De  onderwerpen  die  gemist  worden   bieden  kansen  op  de  website  te  verbeteren  en  aantrekkelijker  te  maken  als  communicatiemiddel   tussen  ouders  en  psz.             gebruik  informa\eboekje   weten    dat  informa\eboekje  op  website     staat     eenmaal  doorgenomen  bij  start   74%   peuter  op  psz     informace  opzoeken   11%     geen  gebruik  van   ja   48%   14%   informaceboekje     52%   nee   anders  nl.   1%       0%   50%   100%     Verreweg  de  meeste  ouders  nemen  het  boekje  door  als  hun  peuter  start  op  de  psz.  Opvallend  is  bijna   de  helft  van  de  ouders  niet  weet  dat  dit  boekje  ook  op  de  website  staat.  Als  meer  ouders  dit  te  weten   komen,  is  de  kans  aanwezig  dat  het  informatieboekje  vaker  wordt  geraadpleegd  (online)  in  plaats   van  alleen  bij  de  start  van  psz-­‐tijd.     INFORMATIE  EN  COMMUNICATIE   zeer  goed/goed   voldoende   matig/slecht   informatieverstrekking  activiteiten/thema's   71%   28%   1%   frequentie  verschijnen  nieuwsbrief/krantje   58%   40%   3%   informatie  in  nieuwsbrief/krantje   53%   44%   3%    

11    

Bij  de  frequentie  van  het  verschijnen  van  de  nieuwsbrief  scoort  alleen  bij  De  Coppele  aanzienlijk   beter  dan  het  gemiddelde,  maar  Janneke  daarentegen  juist  slechter  dan  het  gemiddelde.  De   informatie  in  de  nieuwsbrief/krantje  is  bij  De  Coppele  ook  het  beste  beoordeeld,  maar  bij  Janneke   het  slechtste  beoordeeld.  De  nieuwsbief  van  Janneke  is  dus  voor  verbetering  vatbaar,  zowel  qua   frequentie  als  de  inhoud.     VERBETERPUNTEN:   Uit  het  onderzoek  is  gebleken  dat  diverse  diensten  van  de  peuterspeelzaal  niet  voldoende  bekend   zijn  onder  de  ouders/verzorgers:   • Voor  opvoedingsvraagstukken  terecht  kunnen  bij  pedagogisch  werkers   • Aanwezigheid  van  de  jeugdverpleegkundige  op  de  peuterspeelzaal  voor  vragen   • Het  informatieboekje  is  terug  te  vinden  op  de  website   • Het  persoonlijk  opvragen  van  foto’s  van  eigen  peuter  bij  pedagogisch  medewerkers   Een  verbetering  van  de  dienstverlening  wordt  bereikt  door  bovenstaande  diensten  regelmatig  aan   ouders/verzorgers  te  communiceren  in  onder  andere  het  intakegesprek  en  de  nieuwsbrieven.     Aanbevolen  wordt  om  een  digitaal  inschrijfformulier  en  namen,  foto’s  en  werklocaties  van   pedagogisch  medewerkers  op  de  website  te  plaatsen.     De  frequentie  en  de  inhoud  van  de  nieuwsbrief  van  Janneke  is  voor  verbetering  vatbaar.  Het  advies  is   om  de  nieuwsbrief  van  De  Coppele  hierbij  als  uitgangspunt  te  nemen.      

12    

   7  

Pedagogisch  werkers  

    tevreden  over  kwaliteit  en  betrokkenheid     van  pedagogisch  werkers     1%       ja     nee   99%         Bovenstaande  uitkomst  is  een  ware  topscore!  Niets  aan  toe  te  voegen.     PEDAGOGISCH  MEDEWERKERS   zeer  goed/goed   voldoende   matig/slecht   informatieverstrekking  over  functioneren  peuter  door   61%   35%   4%   ped.  mdw.   aandacht  ped.  mdw.  voor  uw  opmerkingen   70%   28%   2%     Bovenstaande  scoren  liggen  in  lijn  met  de  scoren  van  het  pedagogisch  beleid  (aandacht  voor  algehele   ontwikkeling  en  het  stimuleren  van  de  zelfstandigheid  van  de  peuter).    Ouders  zeer  tevreden  zijn   over  de  kwaliteit  en  betrokkenheid  van  de  pedagogisch  werkers,  maar  over  de   informatieverstrekking  en  aandacht  zijn  ouders  iets  minder  positief.   Ouders  met  peuter  langer  dan  1  jaar  op  de  psz  zijn  een  klein  beetje  negatiever  over  de  aandacht  van   de  pedagogisch  medewerker  voor  hun  opmerkingen  dan  ouders  met  peuter  korter  dan  1  jaar  op  de   psz.  Bij  de  informatieverstrekking  delen  ouders  met  peuter  korter  dan  1  jaar  op  de  psz  dezelfde   mening  als  ouders  met  peuters  langer  dan  1  jaar  op  de  psz.     Geplaatste  opmerkingen  bij  pedagogisch  medewerkers:   • "Open  en  eerlijke  groepsleidsters  die  vakbekwaam  en  serieus  met  hun  vak  bezig  zijn.     Veel  ervaring  en  stabiliteit  op  de  groepen  merkbaar."   • Draai  al  heel  lang  mee  met  heel  wat  kinderen.  Weet  dat  er  expertise  zit,  heb  er  nog  geen   gebruik  van  hoeven  maken!     • De  leidsters  doen  het  prima,  ik  zou  graag  zien  dat  er  meerder  vaste  momenten  zijn  om  te   horen  hoe  het  gaat  qua  ontwikkelingen,  wat  ze  zien  op  de  psz  enzovoorts.   • "Binnenkort  is  ons  eerste  10  minuten  gesprek  ik  hoop  hierin  veel  info  te  krijgen  over  hoe  het   met  Eva  gaat  op  de  peuterspeelzaal.  Ik  denk  dat  je  vooral  zelf  het  gesprek  aan  moet  gaan   tussentijds  om  aan  info  te  komen  omdat  het  erg  druk  is  met  het  halen  en  brengen.  Wel   ervaar  ik  dat  als  er  iets  speelt/voorvalt  de  pedagogisch  werkers  dit  altijd  aangeven!  Ook   speelt  hierin  mee  dat  één  van  de  vaste  juffen  al  een  tijdje  afwezig  is  en  dat  er  verschillende   inval  juffen  zijn,  ik  merk  dat  de  pedagogisch  medewerker  het  hierdoor  een  stuk  drukker  heeft   als  aanspreekpunt."  

13    

• •

•

• • • • • • • • •

Er  is  weinig  contact  over  het  functioneren  van  mijn  kind  of  de  dagelijkse  activiteiten.  Ik  heb   vaak  geen  idee  wat  er  op  een  ochtend  gebeurd  is.  De  overdrachtsmomenten  zijn  zeer  kort.   Zeer  betrokken  en  voor  alle  kinderen  voldoende  aandacht!!  Ik  ben  zeer  tevreden  over  alle   leidsters.  "De  leidsters  zijn  erg  lief  voor  de  peuters,  en  geven  hen  een  welkom  gevoel.     Wat  ik  vooral  in  het  begin  lastig  vond  is  dat  je  binnenkomt  en  er  niet  duidelijk  is  wie  de   peuters  ontvangt,  wegwijs  maakt,  of  bijv.  Aan  een  tafel  zit  waar  de  peuters  dan  kunnen   aanschuiven.  Vooral  in  het  begin  dolen  ze  voor  mijn  gevoel  een  beetje  rond  bij  binnenkomst,   en  is  het  wat  rommelig.  Een  gesprekje  met  3  jaar  is  fijn.  Ik  zou  het  ook  fijn  hebben  gevonden   om  na  de  eerste  periode  (bijv.  na  een  maand  of  3)  een  gesprekje  te  hebben  over  hoe  het   gaat.  Nu  is  die  periode  vrij  lang."   Onze  zoon  zit  nu  9  maanden  op  de  PSZ.  In  dit  tijdsbestek  heeft  één  gesprekje  met  de   leidsters  plaatsgevonden  m.b.t.  het  functioneren  van  onze  zoon  op  de  PSZ.  Dit  vinden  wij   best  weinig  en  zouden  graag  zien  dat  dit  werd  uitgebreid  met  eens  per  half  jaar  een   observatieformulier.     Medewerkers  zijn  zeer  betrokken.   Het  zijn  zeer  bekwame  en  betrokken  medewerkers  met  hart  voor  de  kinderen  en  hun  vak   Je  ziet  duidelijk  het  verschil  met  een  KDV.  Daar  is  echt  aandacht  voor  overdracht.  Hier  loopt   iedereen  gewoon  in  en  uit.     Vriendelijke,  lieve  leidsters  die  bij  elk  kind  betrokken  zijn.   Weinig  terugkoppeling.  Maar  mijn  zoontje  doet  het  erg  goed,  dus  ik  mis  het  niet.  Ik  heb   vertrouwen  in  de  leidsters.     Top  juffen!!   Fijne  dames  met  gouden  harten!!!!   Het  zijn  fijne  mensen  die  zien  waar  mijn  kind  mee  bezig  is  en  daarop    inspelen.  Ze  overleggen   met  ons  over  het  geen  ze  zien.   Lastig  te  beoordelen,  omdat  mijn  peuter  pas  4x  is  geweest.  Maar  zover  ik  nu  kan  beoordelen,   lijkt  het  me  prima.  

  VERBETERPUNTEN:   99%  van  de  ouders  is  tevreden  over  de  kwaliteit  en  betrokkenheid  van  de  pedagogisch  werkers.  Deze   belangrijke  kernboodschap  dient  benut  te  worden  in  alle  communicatie-­‐uitingen,  zoals  de  website,   flyer,  facebook  etc.           In  lijn  met  het  verbeterpunt  over  het  pedagogisch  beleid  wordt  aanbevolen  om  te  onderzoeken  of   een  kort  moment  van  terugkoppeling  aan  ouders/verzorgers  na  bijvoorbeeld  elk  half  jaar   organisatorisch  haalbaar  is.  Dit  komt  ook  zeer  duidelijk  uit  bovenstaande  opmerkingen  naar  voren.            

14    

 

8  

Ouderbetrokkenheid  

    betrokken  zijn  bij  psz   wijze  van  betrokken  zijn  bij  psz       anders  nl.   16%     meehelpen  bij  voorbereiding     65%   ja   van  accviteiten  op  psz     50%   50%     nee   als  lid  van  OC  of  CCR   20%       0%   20%   40%   60%   80%   100%     De  helft  van  de  ouders  is  graag  betrokken  bij  de  psz,  met  name  voor  het  meehelpen  bij  de   voorbereiding  van  activiteiten.  Dit  biedt  kansen  voor  het  aanbieden  van  activiteiten,  die  meer   voorbereidingstijd  vergen.  De  OC  zou  hierin  een  coördinerende  rol  kunnen  vervullen  in   samenwerking  met  de  kernleidster.     Onderstaande  reacties  hebben  betrekking  op  een  andere  wijze  betrokken  te  zijn:   • Helpen  bij  activiteiten/uitstapjes:  dit  wordt  diverse  keren  genoemd   • Alle  manieren  om  een  steentje  bij  te  dragen   • OC-­‐lid  (helaas  is  het  onderzoek  anoniem  uitgevoerd)   • Ik  vind  het  erg  leuk  dat  we  uitgenodigd  worden  voor  een  "voorstelling"  zoals  de  modeshow.   Het  is  prettig  dat  er  een  ruime  inloop  is  op  de  peuterspeelzaal  's  ochtends,  zodat  je  je  kind   bezig  ziet  en  contact  kunt  hebben  met  de  leidsters  en  andere  ouders.     VERBETERPUNT:   Ouderbetrokken  kan  verhoogd  worden  door  ouders  via  het  bord  in  de  gang  te  vragen  om  mee  te   helpen  bij  de  voorbereiding  van  activiteiten.  

15    

  9  

Oudercommissie  

    op  de  hoogte  van  benaderen  oc  voor   voorkeur  thema  avond     vragen,  ideëen,  klachten  mbt  psz     thema  avond  per     psz   14%   37%   40%     gezamenlijke  thema   ja   avond  voor  alle  psz     nee   86%   geen  thema  avond     23%       Wat  de  OC  van  de  psz  doet,  is  goed  bekend  onder  de  ouders.     60  %  van  alle  ouders  heeft  behoefte  aan  een  thema  avond,  waarvan  meer  dan  de  helft  dit  op  de   ‘eigen’  peuterspeelzaal  wenst.  Een  gezamenlijke  ouderavond  is  niet  populair  onder  de  ouders.   Per  peuterspeelzaal  is  de  animo  voor  een  ‘eigen’  thema  avond  min  of  meer  gelijk.   Voor  een  gezamenlijke  ouderavond  is  alleen  bij  Dribbel  iets  meer  interesse  dan  bij  de  andere  psz,  en   bij  Janneke  is  er  nagenoeg  geen  interesse  voor.  Bij  Janneke  en  de  Schelleboom  is  de  behoefte  aan   een  thema  avond  duidelijk  lager  dan  bij  de  andere  psz.     Aan  de  ouders  is  gevraagd  welke  thema’s  zijn  graag  behandeld  zien  op  een  thema  avond.   De  meeste  suggesties  hebben  betrekking  op  opvoedkundige  thema’s,waaronder:   -­‐ positief  opvoeden   -­‐ peuter  pubertijd   -­‐ zindelijkheid   -­‐ straffen/belonen/brutaal  gedrag   -­‐ voeding   -­‐ sporttips   -­‐ driftbuien   Daarnaast  is  nog  een  enkele  suggestie  gegeven  over:   -­‐ Hoe  gaat  het  er  aan  toe  in  de  PSZ,  leuk  om  je  peuter  bezig  te  zien,  bv  filmen   -­‐ hoe  gaan  de  leidsters  om  met  onze  peuters     VERBETERPUNT:   Het  advies  is  om  een  algemene  informatie  avond  te  organiseren  per  peuterspeelzaal  met  meer   diepgang  over  een  thema.  

16    

  10  

Persoonlijke  achtergrondkenmerken  

  verblijfsduur  peuter  op  psz   aantal  dagdelen  op  psz       100%   6%   4  dagdelen     80%   40%   3  dagdelen   4%     60%   langer  dan  1  jaar   81%   2  dagdelen     korter  dan  1  jaar   40%   1  dagdeel   9%   60%     20%     0%   20%   40%   60%   80%   100%   0%       Gevraagd  is  of  er  speciale  redenen  zijn  waarvoor  een  ouder  voor  een  specifieke  peuterspeelzaal   heeft  gekozen.  De  top  3  van  meest  genoemde  redenen  is:   1. Dichtbij  (51%)   2. Brede  school  (20%)   3. Bekendheid  met  oudere  kinderen  (11%)   Daarnaast  werden  de  volgende  redenen  genoemd:  kleinschalig,  sfeer,  leidsters,  dagdelen  mogelijk,   op  basis  van  goede  ervaringen  van  anderen.        op  welke  wijze  bij  psz  terecht  gekomen       mondeling  over  gehoord  van   49%   buren/vrienden/familie     gevonden  via  internet   22%   via  het  consultacebureau   9%     via  een  brief  van  de   2%     gemeente   anders  nl   19%     0%   20%   40%   60%   80%   100%       Zoals  te  verwachten  is  de  mond  op  mond  reclame  de  belangrijkste  PR  voor  de  psz.  Dus  maak  de   huidige  ouders  tot  ambassadeurs  voor  toekomstige  ouders  door  middel  van  leuke  acties,   bijvoorbeeld  door  het  uitdelen  van  leuke  uitnodigingen  voor  bevriende  peuters  om  een  keer  te   komen  bij  de  psz.     De  meest  voorkomende  andere  wijze  waarop  ouders  terecht  zijn  gekomen  bij  de  psz  is,  dat  een  broer   of  zus  ook  op  de  psz  zit  of  heeft  gezeten.  Daarnaast  werden  nog  de  volgende  redenen  genoemd:   • Vrienden   • Open  dag   • Tip  van  kinderdagverblijf   • Dichtbij   • Kind  op  brede  school   • Eigen  initiatief     17    

      VERBETERPUNT:   Als  alternatief  voor  de  open  dag  om  peuters  te  werven  wordt  het  volgende  geadviseerd:   Laat  peuters  van  de  peuterspeelzaal  uitnodigingen  uitdelen  aan  vriendjes/vriendinnetjes  om  bijv.  het   laatste  half  uur  samen  met  hun  mama  te  komen  kijken  en  bijv.  een  tekening  te  maken  op  de   peuterspeelzaal.  Om  het  organisatorisch  haalbaar  te  houden  is  het  raadzaam  een  vastgestelde   periode  te  communiceren  op  de  uitnodiging  (bijv.  gedurende  één  week).

18    

 

 11   Algemene  opmerkingen     De  volgende  opmerkingen  zijn  geplaatst  aan  het  einde  van  de  enquête:   • "Er  kan  een  betere  communicatie  komen  voor  de  betalingen/facturen.   Dit  gaat  al  meer  dan  een  jaar  slecht.  Slechte  communicatie  en  onduidelijke  correspondentie.   Dit  signaal  komt  van  heel  veel  ouders,  er  wordt  veel  over  gepraat.  Zou  niet  de  bedoeling   moeten  zijn."   • Vanaf  vorig  jaar  augustus  zijn  de  kosten  voor  opvang  op  de  psz  verdubbeld.  In  eerste   instantie  werd  het  argument  aangevoerd  dat  het  een  kindcentrum  zou  worden  dat  onder  de   Toeslagenwet  van  de  belastingdienst  zou  vallen.  Later  kon  dat  niet  waargemaakt  worden,   maar  de  tarieven  bleven  dubbel  zo  hoog!  De  psz  is  nu  net  zo  duur  als  het  kinderdagverblijf,   terwijl  er  minder  uren  opvang  worden  aangeboden.  Ik  ben  bang  dat  dit  de  doodsteek  is  voor   de  peuterspeelzaal.  immers  de  concurrentie  in  prijs  is  er  wel,  maar  het  aanbod  is   beperkt.....In  een  maatschappij  waar  iedereen  aan  de  slag  moet  om  ons  sociale  stelsel  te   kunnen  bekostigen,  lijkt  me  dit  geen  haalbaar  concept.  Eeuwig  zonde,  want  de  kennis  en   kunde  van  pedagogisch  medewerkers  is  goud  waard!!!  Het  zou  enorme  kapitaalvernietiging   zijn  als  die  kennis  en  kunde  verloren  gaat.     • "De  leidsters  van  De  Coppele  zijn  echt  TOP!!!  Ze  gaan  heel  leuk  met  de  peuters  om  en   stimuleren  ze  in  hun  ontwikkeling.  Verder  ziet  de  speelzaal  er  altijd  netjes  verzorgd  uit  en   ook  het  sanitair  e.d.  wordt  keurig  bijgehouden.  Leuk  is  ook  de  verschillende  themaweken   waarin  de  peuters  binnen  dat  thema  van  alles  doen  en  maken.  Communicatie  naar  de  ouders   via  de  mail  is  prima,  we  zijn  altijd  op  de  hoogte  van  waar  ze  op  de  speelzaal  mee  bezig  zijn.   Kortom:  geen  negatieve  punten  als  het  aan  ons  ligt!!!"     • Ga  zo  door!!!   • Ik  ben  tevreden!  Ga  zo  door     • we  zijn  super  tevreden  over  de  coppele!   • IK  BEN  TE  VREEDEN  OVER     • "Recent  was  er  een  geval  dat  een  kindje  geplaatst  werd  in  een  adoptie  gezin  tot  haar  18e.   De  leidsters  kenden  dit  kind  door  en  door  en  waren  ook  in  staat  de  (thuis)  situatie  van  het   kind  goed  te  beoordelen.  Ik  vond  het  ongelooflijk  dat  de  kinderbescherming  vrijwel  geen   gebruik  of  overleg  heeft  gehad  met  leidsters  mbt  waardevolle  informatie.  Uiteindelijk  werd   de  foutieve  keuze  van  de  kinderbescherming  bevestigd  toen  het  kind  na  1  week  weer  terug   was  toen  de  adoptie  ouder  was  van  gedachten  veranderd."   • Prima  psz.  Meer  aandacht  voor  communicate.  Ga  er  minder  vanuit  dat  iedereen  alles  al  weet   • "Mag  wel  aangeven  hoeveel  vragen  dit  enquete  bevat.  Ik  was  halverwege  bijna  afgekapt   omdat  geen  idee  had  hoeveel  vragen  nog  zouden  komen.  Succes."   • Als  je  als  peuterspeelzaal  er  voor  kiest  om  onderdeel  te  zijn  van  een  brede  school  moet  je  het   niet  alleen  bij  de  huisvesting  houden.  Ik  vind  het  heel  erg  onprettig  dat  wij  altijd  10  minuten   moeten  wachten  voordat  we  ons  zoontje  kunnen  brengen.  De  school  start  om  08.30  en  de   peuterspeelzaal  om  08.45.  Daar  zou  aansluiting  in  moeten  zijn.     • Ga  zo  door.   • "Wij  zijn  ontzettend  tevreden  in  alle  opzichten!   19    

• •

• •

• • • •

Ons  kind  geniet  enorm  en  is  elke  keer  weer  heel  blij  om  naar  het  Trepke  te  gaan."   "ik  ben  zeer  tevreden  over  de  psz  De  Coppele.  Mijn  dochter  heeft  er  ook  altijd  gezeten  een   paar  jaar  geleden  en  toen  ook  al  zeer  tevreden.  Goede  begeleiding  en  mijn  zoon  vindt  het  erg   leuk  daar.  Ik  heb  geen  opmerkingen  of  verbeterpunten."   Slechts  2  meisjes  op  de  groep  en  rest  jongens.  Niet  echt  een  evenredige  verdeling   de  afgelopen  jaren  zijn  na  mijn  weten  goed  gegaan  ,tegen  de  tijd  van  school  aan  kan  beter   vindt  ik  de  overgang  vindt  ik  groot  ,en  het  oefenenen  wordt  eind  van  schooljaar  niet  meer   gedaan  waardoor  we  na  die  6  weken  vakantie  wel  helle  veranderingen  zijn     "Ben  erg  tevreden  met  de  begeleiding  die  mijn  kind  krijgt  van  de  medewerkers  van   peuterspeelzaal  Dribbel.  De  mensen  zijn  erg  ervaren  en  kundig.  Dikke  duim!"   Mijn  peuter  is  pas  4x  geweest,  ik  heb  nog  niet  echt  duidelijk  een  beeld  hoe  het  allemaal  zal   gaan  en  wat  ik  mis  bijvoorbeeld.   Wij  merken  dat  onze  peuter  veel  leert  op  de  peuterspeelzaal  en  zijn  dan  ook  zeer  tevreden   over  de  kwaliteit  van  de  peuterspeelzaal.   Alles  is  goed  geregeld,  enkel  de  aansluiting  van  psz  op  de  school  kan  beterr.  Verruiming  van   de  opvang  naar  3  uur  (  8.45-­‐11.45)  zou  al  goed  zijn  

20    

 

12  

Samenvatting  van  de  verbeterpunten    

  Onderstaand  volgt  een  overzicht  van  de  verbeterpunten  per  onderwerp:   Accommodatie  en  voorzieningen   Zowel  uit  de  voorgaande  tabel  als  uit  de  opmerkingen  blijkt  dat  ouders  meer  variatie  in  het   speelgoed  en  meer  speelgoed  verwachten  voor  oudere  peuters.  De  aanbeveling  is  om  op  vaste   momenten  (bijvoorbeeld  bij  elke  schoolvakantie)  het  speelgoed  te  variëren  en  opnieuw  af  te   stemmen  op  de  ontwikkelingsbehoeften  van  de  aanwezige  peuters.     Belangrijkste  bezoekreden   De  ouders/verzorgers  zien  als  grootste  pluspunt  van  de  peuterspeelzaal  dat  hun  peuter  kan  spelen   met  andere  kinderen.  Deze  belangrijke  kernboodschap  dient  benut  te  worden  in  alle  communicatie-­‐ uitingen,  zoals  de  website,  flyer,  facebook  etc.             Pedagogisch  beleid  en  pedagogisch  werkers         De  Schelleboom  dient  extra  aandacht  te  schenken  aan  de  begeleiding  van  de  peuter  door  de   pedagogisch  medewerker  bij  het  afscheid  en  het  ophalen.   99%  van  de  ouders  is  tevreden  over  de  kwaliteit  en  betrokkenheid  van  de  pedagogisch  werkers.  Deze   belangrijke  kernboodschap  dient  benut  te  worden  in  alle  communicatie-­‐uitingen,  zoals  de  website,   flyer,  facebook  etc.           Daarnaast  wordt  aanbevolen  om  te  onderzoeken  of  een  kort  moment  van  terugkoppeling  aan   ouders/verzorgers  na  bijvoorbeeld  elk  half  jaar  organisatorisch  haalbaar  is.     Informatie  en  communicatie  op  de  peuterspeelzaal   1   Uit  het  onderzoek  is  gebleken  dat  diverse  diensten  van  de  peuterspeelzaal  niet  voldoende   bekend  zijn  onder  de  ouders/verzorgers:   • Voor  opvoedingsvraagstukken  terecht  kunnen  bij  pedagogisch  werkers   • Aanwezigheid  van  de  jeugdverpleegkundige  op  de  peuterspeelzaal  voor  vragen   • Het  informatieboekje  is  terug  te  vinden  op  de  website   • Het  persoonlijk  opvragen  van  foto’s  van  eigen  peuter  bij  pedagogisch  medewerkers   Een  verbetering  van  de  dienstverlening  wordt  bereikt  door  bovenstaande  diensten  regelmatig   aan  ouders/verzorgers  te  communiceren  in  onder  andere  het  intakegesprek  en  de   nieuwsbrieven.   2   Aanbevolen  wordt  om  een  digitaal  inschrijfformulier  en  namen,  foto’s  en  werklocaties  van   pedagogisch  medewerkers  op  de  website  te  plaatsen.   3   De  frequentie  en  de  inhoud  van  de  nieuwsbrief  van  Janneke  is  voor  verbetering  vatbaar.  Het   advies  is  om  de  nieuwsbrief  van  De  Coppele  hierbij  als  uitgangspunt  te  nemen.     Ouderbetrokkenheid   Ouderbetrokken  kan  verhoogd  worden  door  ouders  via  het  bord  in  de  gang  te  vragen  om  mee  te   helpen  bij  de  voorbereiding  van  activiteiten.   21    

    Oudercommissie   Het  advies  is  om  een  algemene  informatie  avond  te  organiseren  per  peuterspeelzaal  met  meer   diepgang  over  een  thema.     Persoonlijke  achtergrondkenmerken   Als  alternatief  voor  de  open  dag  om  peuters  te  werven  wordt  het  volgende  geadviseerd:   Laat  peuters  van  de  peuterspeelzaal  uitnodigingen  uitdelen  aan  vriendjes/vriendinnetjes  om  bijv.  het   laatste  half  uur  samen  met  hun  mama  te  komen  kijken  en  bijv.  een  tekening  te  maken  op  de   peuterspeelzaal.  Om  het  organisatorisch  haalbaar  te  houden  is  het  raadzaam  een  vastgestelde   periode  te  communiceren  op  de  uitnodiging  (bijv.  gedurende  één  week).    

22