Usability onderzoek & User centered design
context
Kijken door de ogen van gebruikers
Stijn Nieuwendijk – Valsplat user experts
@stijnn,
[email protected]
context
context
context Zoek de man!
De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de computer opnieuw op en open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds wordt voorgesteld door een rode X, kunt u de afbeelding verwijderen en opnieuw invoegen.
context
Vals wat? Zoek de man!
Stijn Nieuwendijk
Wij willen dat elke gebruiker het gemak en plezier van 1e klas digitale producten & diensten ervaart. En verder vertelt. Senior User Experience Specialist Onderzoek & advies
rruimtes uiimt mttes
14
© valsplat plat | usability usability onderzoek onderzo onderzo nderzoek ek
ruimtes
16
Valsplat . Doet onderzoek naar gebruik
. Ontwerpt interactie . Geeft advies bij ontwerp & proces . Geeft trainingen & masterclasses
Usability?
Usability
De mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken. Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan
Usability
De mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken. Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan
30
“There is more information available at our fingertips during a walk in the woods than in any computer system, yet people find a walk among trees relaxing and computers frustrating. Machines that fit the human environment, instead of forcing humans to enter theirs, will make using a computer as refreshing as taking a walk in the woods.” - Mark Weiser (PARC)
Factoren
Psychologie » perceptie » herinnering » beslisproces » vertrouwen » plezier etc.
Esthethiek » smaak » harmonie etc.
Sociologie » verhoudingen » gedragspatronen etc.
Usability
Cultuur » beeldgebruik » taalgebruik etc.
Fysiologie » gezichtsvermogen » motoriek etc. Context » tijd » ruimte » etc. Techniek » snelheid » functionaliteit » innovaties etc.
The scent of information
36
“Je zoekt naar een speld in een hooiberg”
37
“Mensen lezen niet meer”
Scannen
Oppervlakkig lezen
Aandachtig lezen
Op zoek naar relevante content
Globaal begrip van de tekst
Begrip van de tekst
39 40
Onderzoek?
Tijdens het hele ontwikkeltraject
1
Begrijp je gebruiker
2
Toets je ideeën
3
Check of het werkt
4
Blijf verbeteren
1. Begrijp je gebruiker
As a ………………………………
……
I w ant to ……………………
………
be ca use …………………………
….
As a …………W o ………… ……h……
……
I w ant to ………… at…… W h……
………
be ca use ………… W…… h …………
y
….
As a developer
As a mar kete er
I want to code responsive
I want vide o content
because it’s a hip challenge
bec ause othe rs have it too
Sdu Uitgevers – E-Installaties
As a se lle r I wa nt to re mo ve my ad d Be ca use so me on e is intereste in my sofa an d I do n’t wa nt to be co nt acte d by mo re bu ye rs.
Design D esign Hoe Hoe gaan gaan we we het het maken? make ma ken? ke n? » » Exp Expert ert onderzoek onder on derzoe der zoek zoe k ›› heu heuristic heuris ristic ris tic ev evalu evaluation aluati alu ation ati on » » Geb Gebruikersonderzoek Gebrui ruiker rui kerson ker sonder son derzoe der zoek zoe k ›› moc mockup kup te test st ›› eye tracking track tr acking ack ing
60
© valsplat valsplat | usability usability onderzoek onderzo onderzo nderzoek ek
62
63
2. Toets je ideeën
Case: Televizier
67
3. Check of het werkt
4. Blijf verbeteren
Monitoren, experimenteren . Gebruik webstatistieken
. Doe A/B tests . Gebruikt feedbacktools als Usabilla, Uservoice etc.
. Blijf tweaken en meten
… en begin steeds weer opnieuw
1
Begrijp je gebruiker
2
Toets je ideeën
3
Check of het werkt
4
Blijf verbeteren
Usability = User Experience?
WOW Handig
Functie/content BESCHIKBAAR Functie/content ONTBREEKT
3 Learnings
Basis
Mensen doen niet altijd wat je denkt
Test vaak & snel Kijk liever naar gedrag dan naar mening
Tot zover Vragen?
Bedankt!
