FOV Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 16 w NUMMER 5 w MEI/JUNI 2006
IN DIT NUMMER ONDER MEER:
Pagina 4
u Vergadering bestuur en
Algemene Ledenvergadering
Over de kracht van de beleving van de onderlinge filosofie
districtsbestuur
Een zonnige voorzomerdag op de aangename buitenlocatie De Salentijn in Nijkerk Pagina 4
u FOV-leden nemen deel aan QIS2
vormde op woensdag 10 mei 2006 de plezierige omlijsting van de 66e Algemene Ledenvergadering van de FOV. Het huishoudelijke gedeelte, met presentaties van voorzitter Toon Bullens en directeur Chris van Toor, daarna het gastoptreden, deze keer van psycholoog en communicatieadviseur dr. Susanne Piët, en tot slot de lunch
Pagina 5
u Bestuurderscursus in
waren er de ingrediënten van.
augustus weer van
Toon Bullens opende de vergadering met een
overigens niet defensief worden gevoerd, maar
start
terugblik op de afgelopen twaalf maanden en
constructief. We moeten samen met de lagere
een bespiegeling over enkele actuele ontwikke-
overheden ervoor zorgen, bijvoorbeeld door
lingen in de onderlinge wereld. Hij begon te
instructies te geven of zelfs eisen te stellen, dat
constateren dat bij de invoering van het nieuwe
de samenleving tegen de nieuwe uitdagingen
”Wie bepaalt sociale
zorgstelsel veel van de switchers hun weg naar
beter bestand is.”
zekerheid” op
verzekeraars met een onderlinge achtergrond
14 september
hebben gevonden. ”Onderlinge verzekeraars, zo
FILOSOFIE
mag ik concluderen, zijn er goed in geslaagd
”Het gaat de komende jaren niet alleen om de
Pagina 5
u FOV-studiedag AOV
Pagina 7
u Transparantie over
met hun aanbod bij de wensen van de
vormgeving van de operatie,” vervolgde Bullens. Ø
consument aan te sluiten,” aldus Bullens. Terug-
opzegmogelijkheden
kijkend op de technische resultaten van het
en contractstermijnen
schadebedrijf noemde Bullens 2005 over het
bepleit
algemeen een gelukkig jaar. ”De brandschadelast, zeker door grote branden, is behoorlijk
Pagina 9
u Minder klachten Ombudsman
achtergebleven ten opzichte van voorgaande jaren. Het is een indicatie dat preventie werkt en het zijn juist de onderlinge verzekeraars die zwaar op die kaart aan het inzetten zijn.”
Pagina 11
u Groeiende markt voor naturaschadeherstel
Bullens riep de aanwezigen op ook in de komende jaren initiatieven op dit gebied te blijven nemen, met name met het oog op de gevolgen van klimaatveranderingen. ”In de discussie daarover mag de verzekeringsindustrie niet achterblijven en moeten we daar zelfs het voortouw in nemen. U zult uw leden en verzekerden op de ontwikkelingen in dit verband moeten voorbereiden en de FOV zal daarbij
dr. Susanne Piët psycholoog en communicatie-
richtinggevend moeten zijn. Die discussie moet
adviseur.
De onderlinge
1
”Het gaat mij ook om het versterken van onze
vervolgd met een presentatie door FOV-
filosofie, die wat mij betreft gericht moet blijven
directeur Chris van Toor. Hij besprak een aantal
op het vinden en realiseren van manieren om
belangwekkende wapenfeiten van de FOV in
als onderlinge verzekeraars de samenleving van
het verslagjaar. Zo werd met DNB overeenge-
nut te zijn. Solidariteit kan slechts dan bestaan,
komen dat een herhaalde toetsing niet langer
wanneer mensen met elkaar het gemeenschap-
noodzakelijk is voor herbenoemingen in
pelijk belang inzien. Door, wat in het verleden
eenzelfde functie, uitsluitend vanwege tijds-
wel eens is gebeurd, alleen te communiceren
verloop. Van Toor noemde ook de web-based
dat wij, onderlingen, goedkoop zijn, leggen we
toetsmodellen die de FOV in de loop van het
geen werkelijk fundament onder onze organi-
verslagjaar heeft ontwikkeld, met behulp
saties. We moeten niet alleen naar de vorm
waarvan de leden kunnen nagaan of zij aan
kijken, naar de operationele actie, maar ook naar
bepaalde regelgeving voldoen, en het overleg
de inhoud, dus de filosofie. Het lijkt mij dan ook
met de AFM over vereenvoudigingen van het
heel belangrijk dat de rol die we in de samen-
Bijdragemodel. Vervolgens presenteerde Chris
leving willen vervullen, dat wil zeggen het ervoor
van Toor het jaarlijkse FOV-fotoalbum, waarmee
zorgen dat de gezamenlijke schadelast zo laag
een groot aantal activiteiten die voor en door
als mogelijk wordt, ook in onze communicatie
leden werden georganiseerd, nog eens in de
doorklinkt. Daarnaast zullen we ook in onze
herinnering werd geroepen. De bespreking van
activiteiten, bijvoorbeeld op het gebied van
het jaarverslag en de jaarrekening, de vast-
preventie en bijvoorbeeld op het gebied van
stelling van de begroting en de overige agenda-
het stellen van toelatingsdrempels bij de accep-
punten van het huishoudelijke gedeelte deden
tatie van risico’s, die boodschap moeten laten
geen stof opwaaien. Alleen de mededeling in
doorklinken. Gaan we vanuit die instelling te
het concept-jaarverslag dat veel leden van de
werk, dan zal het gunnen van marge geen enkel
FOV zich door regelgeving echt bedreigd
probleem voor de consument zijn. Het gaat
zouden voelen, werd te boud bevonden.
immers om de beleving van de meerwaarde. Het is met andere woorden onze opdracht om de
KRACHT VAN DE BELEVING
betekenis van het coöperatieve verzekeringsbe-
Na de pauze sprak psycholoog en communica-
drijf in de komende jaren te vergroten én om
tieadviseur dr. Susanne Piët over ’de kracht van
ervoor te zorgen dat we voor die aldus geïnten-
de beleving’ in het algemeen en met name in
siveerde rol erkenning van het publiek krijgen.
de communicatie vanuit verzekeringsmaatschap-
Hoe we ons als onderlingen en coöperatieve
pijen naar consumenten. Zij constateerde aller-
verzekeraars positioneren, is een worsteling die
eerst dat verzekeren een kwestie van
niet alleen de kleine leden van de FOV dagelijks
vertrouwen is en dus een kwestie van beleving.
ervaren, maar ook de grotere onderlingen. De
Verzekeren maakt daarom deel uit van de
FOV zal zich daarom de komende tijd bezinnen
belevingsmarkt, een markt die momenteel
op de vraag hoe we onze onderlinge identiteit
wordt geregeerd door consumenten die op
kunnen versterken, ter ondersteuning van de
zoek zijn naar geluk. Dat geluk is echter een
acceptatie van een betekenisvolle rol van het
onzeker doel. Bijvoorbeeld een toerist die na
onderlinge coöperatieve verzekeringsbedrijf in
een lange reis vol ontberingen eindelijk voor de
een veranderende samenleving.”
piramide van Cheops staat, ervaart op dat moment nauwelijks een gelukssensatie, maar
2
De onderlinge mei/juni 2006
WAPENFEITEN
vraagt zich eerder af wat hij die avond zal gaan
Na de inleiding door Toon Bullens werd het
eten. Algemener kan worden gesteld, aldus Piët,
huishoudelijke gedeelte van de vergadering
dat de consument aan de ene kant naar
sensatie, prikkeling, avontuur, spanning en groei
De populariteit van televisieprogramma’s waarin
op zoek is, maar aan de andere kant ook naar
wordt geroddeld of waarnaar kan worden ge-
rust, zekerheid, veiligheid en erkenning. ”Voor u
sms’t, maar ook de wereld van life style, mode,
is dat natuurlijk een enorme markt,” aldus
woninginrichting en online gamen, berusten op
Susanne Piët. ”Bovendien worden de mensen
dat principe van sensatie, prikkeling en uniek
op die markt nog een beetje banger gemaakt
zijn aan de ene kant en anonimiteit, gebor-
dan ze eigenlijk hoeven te zijn. De kans dat hen
genheid en ergens bij willen horen aan de
iets zal overkomen, schatten zij hoger in dan
andere kant.”
die in werkelijkheid is. In deze tijd waarin mensen van hun leven een geluksproject willen
GEMEENSCHAPPELIJKE WAARDEN
maken en alles wat zij op hun weg tegen-
Aanvullend op dit model constateerde Susanne
komen, als onzeker of bedreigend ervaren,
Piët dat consumenten in toenemende mate
betekent dat natuurlijk fantastische business
een dienst of product pas waardevol of geloof-
voor u.”
waardig vinden, als zij daarvoor een offer hebben moeten brengen of een investering
VERZOENINGSPUNT
hebben moeten doen, zo mogelijk in de vorm
”De negotie van het verzekeren is dus niet
van een prikkelende uitdaging. Vervolgens ging
alleen het afdekken van risico’s,” vervolgde
zij in op het onderscheid tussen relatieve winst,
Susanne Piët. ”Er zit ook een psychologische
die ten koste van een ander gaat, en absolute
kant aan, een emotionele ervaring, en daar kunt
winst, die in gezamenlijkheid wordt gerealiseerd.
u natuurlijk ook iets in uw communicatie mee
”In feite heb je concurrenten nodig om zelf te
doen. Interessant daarvoor is het model dat
kunnen overleven,” aldus Piët. ”Wie zijn
ervan uitgaat dat iedereen de genoemde twee
producten zo prijst dat hij een ander ook winst
clusters behoeften in zich heeft, dus behoefte
gunt, behaalt zelf ook hogere winsten.” Vanuit
aan sensatie en prikkeling aan de ene kant en
deze uitgangspunten kwam zij tot succesfac-
aan rust en veiligheid aan de andere kant. Die
toren in de communicatie. ”Het is belangrijk dat
twee clusters staan op gespannen voet met
je een gezicht hebt naar degene tot wie je
elkaar en de een zal het winnen van de ander,
praat. Waarom zou die zich aan jou verbinden?
op een bepaald moment, in een bepaalde
Het gaat erom te worden herkend, zodat de
levensfase of gewoon omdat iemand een
consument die uw merk consumeert, daarmee
bepaald type is. Het interessante is nu, dat je
aangeeft dat uw waarden ook zijn waarden zijn.
voor groepen van mensen, voor organisaties,
Een onderlinge zou bijvoorbeeld minder over
voor teams en ook voor individuen, kunt
de eigen onderneming en het verzekeren op
inschatten welke van de twee clusters de
zich moeten communiceren, maar meer over
overhand heeft en vervolgens
de andere leden, over wat zij doen en vinden,
kunt zoeken naar het verzoe-
zodat die gemeenschappelijke waarden herkend
ningspunt tussen de ene en
en gedeeld kunnen worden.”
de andere cluster. In feite is dat ook waar de belevings-
”Ik roep u op om in uw communicatie solida-
markt mee bezig is. De
riteit te laten beléven,” benadrukte Susanne Piët
belevingsmarkt probeert een
tot slot. ”Niet door het erover te hebben, maar
formule te vinden, waardoor
door uitdagend te zijn, precies in de combinatie
de consument zich comfor-
van aan de ene kant risico’s willen nemen en
tabel voelt omdat hij én
aan de andere kant goed afgedekt zijn.” u
sensatie én veiligheid krijgt. De onderlinge mei/juni 2006
3
F E D E R AT I E
Vergadering bestuur
Dit stelsel, dat tijdens een recent overleg
verzekeringsmaatschappijen deelgenomen.
Tijdens de bestuursvergadering op 16 juni
met een aantal vertegenwoordigers van
Voor de tweede studie heeft DNB
maakten de heren mr. J.F.M. Hennekam
financiële instellingen (waaronder de FOV)
nadrukkelijk gevraagd om deelname door
(Univé Verzekeringen) en A.M. Boersma
werd besproken, voorziet in vier risico-
kleinere verzekeraars. Drie maatschappijen
(AgriVer) voor het eerst hun opwachting.
klassen. De klassen geven aan hoe zwaar
uit de onderlinge sector hebben zich
Deze bestuursleden zijn benoemd tijdens
het toezicht is. De volgende bestuurs-
bereid verklaard aan de studie mee te
de algemene ledenvergadering op 10 mei
vergadering vindt plaats op 15 september.
werken: Onderlinge Fruittelers Hagel-
jl en in de plaats getreden van ir. E. Velzel
verzekeringsmaatschappij (OFH) te
en A.B. Snoek. De heren Hennekam en
Vergadering districtsbestuur
Zoetermeer, Onderlinge Schepen-
Boersma werden in het bijzonder welkom
De heer W. Geluk (OBM Verzekeringen)
verzekeringsmaatschappij Oranje te
geheten. Een bijzonder woord van welkom
werd welkom geheten en de heer
Groningen en Univé Drenthe-Overijssel te
viel ook te beurt aan de heer S. Dol
Nieuweboer (Wederkerige Waarborgmaat-
Emmen. De FOV heeft een coördinerende
(Leeuwarder Onderlinge) die wegens
schappij van 1820) viel een woord van
rol. De onderlingen zijn door DNB gebriefd
ziekte enkele maanden heeft moeten
afscheid ten deel. Inhoudelijk stond de
en vullen de questionnaire momenteel in.
verzuimen. De vergadering besprak de
vergadering stil bij het onderwerp
Duidelijk is al wel dat dit geen lichtvoetige
stand van zaken over de toegang tot de
compliance. Ook werden de voorgenomen
exercitie is. De bevindingen worden aan
fraudedatabanken (Fish, SVMM etc.) voor
wijzigingen in het toezicht door DNB
DNB gerapporteerd. Uiteindelijk rappor-
de FOV-leden die niet via het Verbond van
besprokken. De vergadering werd voorts
teren alle toezichthouders via het CEIOPS,
Verzekeraars of in Univé-verband daarop
geïnformeerd over onderwerpen als de
de adviesgroep van Europese verzeke-
zijn aangesloten. Mogelijk dat er op
Preventiedag 2006 en het bijwerken van
ringstoezichthouders, aan de Europese
afzienbare termijn een oplossing wordt
de gedigitaliseerde preventiebrochures.
Commissie.
gevonden. Het kostenniveau van de tot nu
Besloten werd om de gebruikelijke bijeen-
toe benaderde partijen bleek tot op heden
komsten in het najaar te organiseren
een struikelblok. De vergadering sprak ook
rondom thema’s als ’compliance’ en
over de kwalitatieve impact studie waar
’brand regres’. Aan het einde van de
enkele FOV-leden in het kader van
vergadering werd stilgestaan bij het
Solvency II aan deelnemen (zie hierna).
afscheid van de heer Nieuweboer.
Vergadering afdeling schepenverzekering
De uitkomsten van de studie worden was de kanteling van het toezicht door
FOV-leden nemen deel aan QIS2
DNB. Tot nu toe is het toezicht gerelateerd
Op dit moment worden de Europese richt-
aan het zijn van een financiële instelling.
lijnen voor het verzekeringsbedrijf herzien.
Als het toezicht echter in verband wordt
In samenspraak met de bedrijfstak wordt
gebracht met het balanstotaal van een
doorgerekend hoe de financiële eisen van
instelling of met het risicoprofiel daarvan,
het nieuwe regime, Solvency II, door-
Op 25 april kwamen de leden van de
is een grote onevenredigheid te consta-
werken op de financiële positie van verze-
afdeling schepenverzekering ion
teren. Instellingen met een laag risico-
keraars. Volgens de huidige planning
Groningen bij elkaar. De vergadering werd
profiel (zoals vrijgestelde onderlingen en
zullen de nieuwe richtlijnen vanaf boekjaar
geleid door de heer M.J. Landlust van
kleine / middelgrote schadeverzekeraars)
2010 van kracht worden. DNB voert
Schepen Onderlinge Nederland. Op de
ondervinden een intensiever toezicht dan
samen met andere Europese toezicht-
agenda stonden onder meer de onder-
instellingen met een hoog risicoprofiel
houders een aantal ’Quantitative Impact
werpen compliance, het indemniteits-
(zoals levensverzekeraars, banken en grote
Studies’ (QIS) uit in opdracht van de
beginsel in het nieuwe verzekeringsrecht,
pensioenfondsen). DNB heeft daarom het
Europese Commissie. Voor de komende
het concept CMNI-vervoersdocument, de
voornemen opgevat om op een risico-
periode staat QIS2 gepland. Aan de eerste
activiteiten van de commissies
georiënteerd toezichtstelsel over te gaan.
studie hebben in Nederland vijf grote
Preventiegids en Schade en de prioriteiten
afgewacht. Een ander punt van bespreking
4
De onderlinge mei/juni 2006
van de afdeling in 2006. Tevens werd
FOV-studiedag ”Wie bepaalt sociale zekerheid” op 14 september
gesproken over de ontwikkelingen in de markt, met name over de stijgende
De wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA) is een half jaar oud. Bent u
lijn in het resultaat. Uitgebreid werd
op de hoogte hoe het precies zit met WAO, WIA en WGA (Werkhervatting Gedeeltelijk
gediscussieerd over de controles van de
Arbeidsgeschikten)? De nieuwe sociale verzekeringsregels brengen ingrijpende veran-
Scheepvaartinspectie, de rapporten over
deringen. Voor de werknemer in de eerste plaats. De zieke werknemer moet er wel
stuurinrichtingen en roeruitval, en de
erg slecht aan toe zijn vóór hij recht heeft op een volledige uitkering. De werkgevers
overheidsplannen om verplichte controles
worden geconfronteerd met gedeeltelijk arbeidsgeschikte werknemers die niet kunnen
te privatiseren. Tenslotte werd aandacht
terugvallen op een uitkering. Zij moeten hen in dienst houden of onderbrengen bij
besteed aan diefstal en fraude in de
een andere werkgever. Pas na 2 jaar loondoorbetaling mag ontslag worden aangevraagd
pleziervaart. Met het oog op dit onder-
bij het CWI.
werp waren de heren H. de Bruin en J. Aarninkhof van Block System uit-
Op 14 september worden de ontwikkelingen in sociale zekerheid en arbeids-
genodigd. Zij gaven na afloop van de
ongeschiktheid belicht onder voorzitterschap van mevrouw A.G. Epema-Treep,
vergadering een presentatie over een
adjunct-directeur OHRA Zorg & Inkomen, Arnhem. De sprekers in de ochtend
systeem van registratie, bewaking en
vertegenwoordigen de spelers die invloed hebben in het betreffende krachtenveld:
tracering van voertuigen, dat bruikbaar
uit de politiek, namens werkgevers en namens werknemers. De sprekers in de
gemaakt kan worden voor pleziervaartuigen.
middag behandelen de praktijk: reïntegratietrajecten en medische keuring
FOV-bestuurderscursus in augustus weer van start
Sprekers:
De FOV-bestuurderscursus, die al enkele jaren op Universiteit Nijenrode in Breukelen wordt gegegen, wordt aan het eind van de zomer herhaald. De cursusdagen zijn op de volgende maandagen gepland: w w w w
28 augustus
w w w w w w
mw. dr. M. Bussemaker, Tweede Kamerlid PvdA, geeft het standpunt van de PvdA over de huidige en toekomstige sociale verzekering. R. Paas, voorzitter CNV Vakcentrale, spreekt vanuit de hoek van werknemers. drs. R.A. Nieuwenhoven, directeur sociale zaken vereniging VNO-NCW, belicht het standpunt van werkgevers. mw. M.J.A. Nikkels-Agema, Sensio Konsult BV, zet de ontwikkelingen op een rij. mr. P.E. Rodenburg, voorzitter NVAB, behandelt als vertegenwoordiger van bedrijfsartsen de fase na het arbeidsongeschikt worden tot de WIA-keuring. dr. H. Kroneman, medisch adviseur UWV, belicht de medische keuringen van de UWV.
11 september 18 september
De studiedag wordt gehouden in restaurant Groot Kievitsdal te Baarn. Deelname
25 september
wordt gehonoreerd met PE-punten.
Het programma op de cursusdagen vindt
Doelgroep van de dag:
plaats tussen 14-22 uur. De begeleiding
Iedereen die in zijn werk met de ontwikkelingen in sociale zekerheid te maken heeft, zoals:
van de cursus is weer in handen van drs. ing. Ineke Duit van NICE Opleiding en Bestuurlijke raadgeving. Informatie is in te winnen bij het FOV-secretariaat. Opgave voor de cursus dient ook bij het secretariaat plaats te vinden. u
w w w w w
managers, medewerkers van verzekeraars intermediairs en arbodiensten bestuurders van onderlingen arbeidsdeskundigen, medisch specialisten, juristen (beleids)medewerkers personeelszaken werkgevers en werknemers
Voor verdere informatie over deze dag kan contact worden opgenomen met mw. mr. H.M. van Voorst-ter Hoeve van het secretariaat van de FOV, tel 030 6567160, e-mail
[email protected].
De onderlinge mei/juni 2006
5
O N D E R L I N G E N
Fusie VGZ en Univé
compenseren. Velzel van Univé: ’Een polis
VGZ en Univé gaan fuseren. Hierdoor
voor de basisverzekering kost 1.020 euro.
komen vier miljoen verzekerden onder
Maar voor een collectieve polis betaalt de
Zevenwouden met gevolmachtigden naar Volvo Ocean
één dak. Een gevolg van de nieuwe
verzekerde tussen de 930 en 970 euro
Zaterdag 10 juni was in Rotterdam de
zorgwet. Het samengaan gebeurt uit
per jaar.’ Een tweede reden voor de fusie
aankomst van de deelnemende schepen
voorzorg, niet uit noodzaak.
is dat een grote verzekeraar de macht
aan de Volvo Ocean Race. Een bijzonder
Een kwart van alle Nederlanders, meer dan
heeft om prijsafspraken te maken met
gebeuren, dat was omgeven met een
vier miljoen, zal binnenkort zijn verzekerd
zorgverleners. Univé en VGZ zijn niet uit
aantal bijzondere manifestaties. De
bij dezelfde zorgverzekeraar, VGZ. Enkele
financiële nood met elkaar in zee gegaan.
Heerenveense verzekeraar Zevenwouden
weken geleden maakten VGZ – met
VGZ, de op een na rijkste zorgverzekeraar
had haar gevolmachtigden uitgenodigd om
3,4 miljoen verzekerden ook nu al markt-
van Nederland, haalde bij de overgang
vanaf een karakteristieke aak van het
leider – en branchegenoot Univé, goed
naar het nieuwe zorgstelsel 120 duizend
schouwspel te genieten. Varend op de
voor ruim 750 duizend verzekerden,
nieuwe verzekerden binnen. Univé verloor
Nieuwe Maas en de Nieuwe Waterweg
bekend dat ze in 2007 willen fuseren. De
er 95 duizend, maar heeft naast de zorg-
temidden van een aantal zeer bijzondere
Nederlandsche Bank en de mededingings-
divisie ook een krachtige schadepoot.
schepen konden de wedstrijdschepen
autoriteit NMA moeten het fusieplan nog
In totaal had Univé op 1 mei 1,3 miljoen
worden bewonderd die in de Veerhaven
goedkeuren, maar VGZ-topman Boudewijn
verzekerden. ’Schaalvergroting is voor ons
lagen afgemeerd.
Dessing en zijn collega Edwin Velzel van
op de lange termijn belangrijk, maar niet
Univé verwachten op grond van oriënterende
urgent’, aldus Velzel. In strikte zin heeft de
gesprekken met de financiële autoriteiten
fusie van VGZ en Univé alleen betrekking
geen problemen. Het marktaandeel van
op de zorgverzekering. De schadeafdeling,
de nieuwe moloch is met 25 procent fors
ingebracht door Univé, blijft een apart
te noemen, maar het is ook netjes
onderdeel in de nieuw te vormen ’super-
gespreid over Nederland. De verzekerden
holding’. Het oude Univé kan door de
van VGZ wonen vooral beneden de grote
fusie voortaan zijn schadeproducten, zoals
rivieren, de klandizie die meekomt met
auto- en brandverzekeringen, aanbieden
Univé woont vooral ten noorden daarvan.
aan alle 4,2 miljoen zorgverzekerden.
Met de fusie willen beide partijen zich
VGZ kan gebruikmaken van het distributie-
Eenpersoonskamer keert terug in ziektekostenpolis
indekken tegen een mogelijke ineen-
netwerk (150 vestigingen, tegen 15 VGZ-
Zorgverzekeraar ONVZ wil de eenpersoons-
storting van de markt van collectieve
kantoren) van Univé. De bedrijven hebben
kamer opnieuw invoeren in de ziekte-
contracten. ’Daarin staat VGZ nu sterk, met
nog geen idee over de gevolgen voor de
kostenpolis. De verwachting is dat verze-
twee miljoen collectief verzekerde klanten,
werkgelegenheid. Dat het personeels-
kerden vanaf september een dergelijke
maar dat kan zomaar omslaan’, zei
bestand (6.533 personen, 5.155 banen)
polis kunnen sluiten.
Dessing bij de presentatie van de fusie-
moet inkrimpen, is wel zeker.
ONVZ heeft gesprekken gevoerd met talloze ziekenhuizen om te bezien of zij
plannen. ’Daarom moeten we ook de pijler van de individuele polissen versterken.
Unigarant
eenpersoonskamers kunnen garanderen.
En daar is Univé sterk.’ Met de komst van
Tussenpersonen die samenwerken met
De verzekeraar deed dat omdat ”duizenden
de nieuwe basisverzekering, dit jaar,
Unigarant kunnen voortaan alle
klanten” hebben geklaagd over het
hebben de zorgverzekeraars collectieve
documenten en correspondentie digitaal
vervallen van deze dekking sinds de
polissen verkocht tegen ’dumpprijzen’.
ontvangen. Bijkomend voordeel is dat
invoering van de basisverzekering. Tot nu
Het gevolg was dat het aantal personen
deze informatie ook digitaal kan worden
toe hebben 12 ziekenhuizen toegezegd
dat, meestal via hun werkgever, collectief
doorgestuurd aan de klant. Dat verkleint
dat ze eenpersoonskamers kunnen garan-
is verzekerd, enorm is toegenomen. Maar
de kans op fouten.
deren. Directievoorzitter Erno Kleijnenberg
de verliezen die zorgverzekeraars lijden op
verwacht dat meer ziekenhuizen zullen
hun collectieve polissen, moeten ze
volgen. ”Het vergt wel één en ander van
6
De onderlinge mei/juni 2006
A C T U A L I T E I T E N
mede in het licht van de informatie-
lingen die vooraf worden gepland, zoals
Transparantie over opzegmogelijkheden en contractstermijnen bevordert keuzevrijheid consument
knie-of heupoperaties. Volgens Kleijnenberg
De discussie over het opzeggen van
duidelijk te informeren over de termijn
krijgt iedereen dezelfde medische zorg en
overeenkomsten staat volop in de politiek-
waarvoor deze is gesloten.
gaat de service niet ten koste van andere
maatschappelijke belangstelling. Het gaat
patiënten. ”Maar wie wat meer privacy wil en
dan vooral om de stilzwijgende verlenging
daarvoor wil betalen, moet die mogelijkheid
van abonnementen op bijvoorbeeld
krijgen, vinden wij.” De extra premie voor
tijdschriften, boekenclubs of ADSL-aan-
deze dekking zal – afhankelijk van de
sluitingen. Hoewel verzekeringsovereen-
NBVA, NVA, NVB,VvHN en Verbond sluiten compromis over beloningstransparantie
precieze invulling van het pakket – enkele
komsten in deze discussie (nu nog) een
NBVA, NVA, NVB, VvHN en Verbond van
tientjes per maand bedragen. Ook bij andere
marginale rol spelen, is duidelijk dat ook
Verzekeraars en NVB hebben een
zorgverzekeraars wordt aandacht besteed
daarbij consumenten door stilzwijgende
compromis bereikt over de belonings-
aan extra luxe voor verzekerden. Zo kan bij
verlenging in hun keuzevrijheid kunnen
transparantie, die ingaat op 1 oktober
Avéro Achmea de Comfortverzekering
worden beperkt. Transparantie over het
2009. Naar analogie van de financiële
worden gesloten, waarbij de verzekerde
moment waarop de verzekeringsovereen-
bijsluiter wordt gewerkt met het principe
recht heeft op een één- of tweepersoons-
komst kan worden opgezegd en de duur
van de ’maatmens’, een denkbeeldige
kamer. Dat is volgens een woordvoerder
waarvoor deze is aangegaan is dan ook
persoon met wiens financiële situatie een
wel afhankelijk van het betreffende zieken-
van groot belang. De wettelijke bepalingen
adequate vergelijking kan worden
huis: ”Als een ziekenhuis deze service niet
voor het opzeggen en de termijnen van
gemaakt. Tussenpersonen informeren
kan bieden, krijgt de verzekerde € 70 per
verzekeringsovereenkomsten zijn te vinden
klanten actief, schriftelijk en voorafgaand
dag uitgekeerd”. Zorgverzekeraar CZ biedt
in boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, dat
aan het sluiten van complexe financiële
klanten die tijdens een opname iets extra’s
sinds 1 januari 2006 van kracht is. Artikel
producten over de hoogte van hun
willen de mogelijkheid een Supertop-polis
7:940 bepaalt dat overeenkomsten die
provisie. Indien de klant de exacte
te sluiten. ”Deze verzekerden hebben recht
zijn aangegaan voor een periode van meer
beloning wil weten, dient hij dit zelf aan
op een liggelduitkering. Dit is een bedrag
dan vijf jaar kunnen worden opgezegd
zijn tussenpersoon te vragen. Tussen-
van € 200 dat wordt uitgekeerd bij op-
tegen het einde van elk vijfde jaar binnen
personen worden dus niet verplicht uit
name in een ziekenhuis (maximaal 5 keer
die periode. Als opzegtermijn geldt twee
zichzelf de hoogte van hun provisie te
per jaar). De verzekerde kan het geld vrij
maanden voor het aflopen van de
noemen.
besteden, het kan eventueel gebruikt
contractsperiode. Heldere en tijdige
worden voor een eenpersoonskamer”, licht
communicatie over opzegmogelijkheden
een woordvoerder toe. CZ ziet vooralsnog
en contractstermijnen komen de keuze-
Vrijstellingsregeling uitgebreid
geen aanleiding om de eenpersoonskamer
vrijheid van de consument ten goede.
Minister Zalm (Financiën) heeft de vrij-
weer op te nemen in de ziektekostenpolis.
In dat kader adviseert het Verbond van
stellingsregeling Wet Financiële Dienst-
Bij verzekeraar VGZ-IZA-Trias wordt nog
Verzekeraars zijn leden om de consument
verlening (Wfd) uitgebreid. Zo wordt de
gestudeerd op een eventueel comfort-
ruim voor de datum waarop de verzeke-
door de branche zwaar bekritiseerde
product. ”Als we een eenpersoonskamer
ringsovereenkomst uiterlijk kan worden
vrijstellingsregeling voor accountants,
opnemen in de verzekering, moeten we dat
opgezegd hierop te wijzen. Dit kan bijvoor-
fiscalisten en belastingadviseurs iets
wel hard kunnen maken. Bovendien zal er
beeld door de prolongatienota of prolon-
versoepeld. Deze beroepsbeoefenaren
met meerdere ziekenhuizen een dergelijke
gatiedocumenten op een zodanig tijdstip
waren al voor het adviseren over financiële
afspraak moeten worden gemaakt, willen
toe te sturen dat de verzekerde des-
producten uitgezonderd van de Wfd, mits
we landelijke dekking kunnen bieden.
gewenst tijdig de verzekering kan beëin-
men geen provisie ontvangt.
We bekijken op dit moment wat de
digen of wijzigen. Daarnaast geeft het
Deze voorwaarde wordt in de wijziging
Verbond zijn leden in overweging om,
Vrijstellingsregeling Wfd genuanceerd,
een ziekenhuis. Er moet ge- of verbouwd worden, het geld ervoor moet er zijn”. De service is vooral bedoeld voor behande-
mogelijkheden zijn”, aldus een zegsman. u
verplichtingen uit de Wet financiële dienstverlening (Wfd), de consument bij het aangaan van de verzekeringsovereenkomst
De onderlinge mei/juni 2006
Ø 7
in die zin dat geen provisie van de
tool aan waarmee zij een vergelijking
dienstenpakket. Nog steeds vormt de
aanbieder van het aanbevolen product
kunnen uitvoeren”, aldus de AFM. Het
examinering van de zogenaamde
mag worden ontvangen. Ook waarborg- en
register moest per 1 mei beschikbaar zijn
”vestigingsdiploma’s” zoals die onder de
garantiefondsen hebben onder bepaalde
omdat aanbieders van producten vanaf dat
Wet financiële dienstverlening gelden, de
voorwaarden geen vergunning nodig. Het
moment moeten checken of er een
hoofdmoot van de activiteiten van de
college van beroep voor het bedrijfsleven
vergunning is aangevraagd door de tussen-
organisatie.
oordeelde vorig jaar nog dat dergelijke
persoon met wie zij zaken doen. Geen
fondsen een vergunning moeten aanvragen.
vergunningaanvraag is geen zaken doen.
Het adviseren over ziektekostenverzeke-
Steeds vaker wordt de SEFD door financiële instellingen, zowel aanbieders als
ringen door bepaalde overheden wordt
Niet alle onderlinge verzekeraars staan in
bemiddelaars, gevraagd om medewerkers
ook vrijgesteld, waaronder de website
dit vergunningenregister. Verzekeraars
met klantcontact te toetsen op referentie-
www.kiesbeter.nl. Financiële dienst-
hebben uit hoofde van de WTV een
niveau van de Wfd-deskundigheidseisen.
verleners die adviseren over effecten
vergunning of zijn een zogenaamde vrij-
Drs. J. Janse, directeur van de SEFD: ”De
worden uitgezonderd van de deskundig-
gestelde onderlinge waarborgmaatschappij
Wfd stelt aan de vergunninghouder eisen
heidseisen die de Wfd stelt. Om te
(VOW). Vergunninghoudende verzekeraars
ten aanzien van de deskundigheid van
voorkomen dat de Wfd-deskundigheids-
hebben van rechtswege een Wfd-
medewerkers met klantcontact. Weliswaar
regels en de toekomstige voorschriften ter
vergunning, de VOW-verzekeraars zijn
hoeven deze medewerkers hun deskun-
implementatie van de richtlijn Mifid (een
zogenaamde vrijgestelde financiële dienst-
digheid niet aan te tonen met diploma’s,
Europese richtlijn die volgend jaar door
verleners. Dit heeft onder andere tot
maar de vergunninghouder moet wel
middel van de Wet Financieel Toezicht
gevolg dat deze VOW-verzekeraars niet in
kunnen instaan voor het feit dat de mede-
wordt geïmplementeerd) uit de pas gaan
het Wfd-vergunningenregister zijn
werkers deskundig zijn voor de werkzaam-
lopen, worden de financiële dienstver-
opgenomen. Dit betekent echter niet dat
heden die zij verrichten. Wij merken dat er
leners die adviseren over effecten vrijge-
zij niet zouden mogen bemiddelen.
een groeiende vraag is naar toetsen waar-
steld van de specifieke deskundigheids-
Op grond van de WTV is het verzekeraars
mee de werkgever een beeld krijgt van de
eisen op het gebied van effectenadvies.
toegestaan aan hun kernactiviteit
bestaande kennis van de medewerkers.
(verzekeren) verwante activiteiten uit te
Op dit moment komt de vraag vooral
Wfd-register begin mei opengesteld
voeren. Hieronder wordt mede begrepen
vanuit grotere financiële instellingen. Wij
het bemiddelen. Dit heeft bij sommige
zullen binnenkort komen met een initiatief
Het Wfd-register, waarin alle assurantiekan-
partijen geleid tot enige onduidelijkheid.
waar kleinere financiële dienstverleners
toren staan die een Wfd-vergunning
gebruik van kunnen maken.”
de website van de Autoriteit Financiële
SEFD heeft vernieuwde website
Markten. Bezoekers van de website
De Stichting Examens Financiële Dienst-
Begrip onzeker voorval opgenomen in WFT
kunnen in het Wfd-register zoeken op
verlening (SEFD) heeft haar website
In de WFT is alsnog de term ’onzeker
naam. Bij doorklikken komen de gegevens
www.sefd.nl vernieuwd. De Stichting
voorval’ toegevoegd aan het artikel over
over het kantoor beschikbaar. Hier staat voor
constateert een grote belangstelling
schadeverzekeringen. De term was in het
welke producten men mag bemiddelen of
binnen financiële ondernemingen voor het
nieuwe verzekeringsrecht komen te
adviseren en wie de beleidsbepalers van
meten van deskundigheid. De beschikbare
vervallen. ”Dit zou een ongewenste
een financiële instelling zijn. De AFM
informatie voor de bezoeker op de site is
uitbreiding van de toezichtwetgeving
benadrukt dat dit nog niet gecontroleerde
toegankelijker gemaakt. Daarnaast zijn de
opleveren; met de toevoeging wordt
informatie betreft. Het register is voor een
mogelijkheden voor kandidaten om zich via
duidelijk gemaakt dat de uitkeringsplicht
deel voor het publiek bestend en een deel
het internet aan te melden voor schriftelijke
het gevolg moet zijn van een onzeker
voor marktpartijen. Volgens de AFM wijkt
of digitale examens eenvoudiger gemaakt.
voorval of een onzekere omstandigheid
het register voor marktpartijen niet af van
Op de site is te zien op welke wijze de
waardoor de verzekerde in zijn belangen
het publieke register. ”Wij leveren wel een
SEFD werkt aan verbreding van haar
wordt getroffen.”
hebben aangevraagd, is opengesteld op
8
De onderlinge mei/juni 2006
Elektrische fiets niet langer onder WAM
Indexcijfers voor gebouwen-, inboedel- en glasverzekering
Elektrische fietsen vallen niet langer onder
Vanaf 1 april 2006 gelden de volgende indexcijfers:
de Wet Aansprakelijkheidsverzekering Motorrijtuigen (WAM) en hoeven dus ook geen verplichte WA-verzekering meer af te sluiten. Dat heeft minister Donner onlangs bekendgemaakt, nadat de Fietsersbond en de ouderenbonden Unie/KBO, POB en ANBO hadden gevraagd om afschaffing.
Minder klachten Ombudsman De Ombudsman heeft in 2005 bijna 2.900 schriftelijke klachten over schadeverzekeringen ontvangen. Dit waren er 900 minder dan in 2004. Naast de schriftelijk ontvangen klachten heeft de Ombudsman 3.300 mondelinge zaken over schadeverzekeringen kunnen afhandelen. De Ombudsman geeft in zijn
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
juli 2005 augustus september oktober november december januari 2006 februari maart april mei juni juli
gebouwen
inboedels
indexcijfers
1990 = 100
(waarde-index)
glasverzekering *
147 147 147 143 145 145 145 146 146 146 147 147 147
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
juli juli juli juli juli juli juli
116,3 120,5 125,2 130,8 137,3 142,1 141,6
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
2,0% 3,7% 6,8% 4,4% 2,8% 0% 0%
* Het indexcijfer glasverzekeringen wordt jaarlijks vastgesteld op basis van de gemiddelde stijging/daling van het indexcijfer voor de gebouwenverzekering.
De indexcijfers worden ook vermeld in de CBS-publicaties Statistisch Bulletin en Maandstatistiek voor Bouwnijverheid, tabel 9.14M.
jaarverslag aan dat verzekeraars veel hebben bereikt met zelfregulering. De Ombudsman ontving in 2005 in totaal 10.439 klachten (Leven en Schade).
geworden dat verzekeraars en tussen-
duidelijk voor de verzekerde. De
Hiervan werden er 4.793 mondeling
personen serieus werken aan zelfordening,
Ombudsman vindt dat de interne
ontvangen en 5.646 zaken werden
self-assessment en verbetering van de
klachtenbehandeling vooruit is gegaan.
schriftelijk ingebracht. Schade had
wijze van zakendoen. De Ombudsman
Bij de soorten producten beveelt de
3.347 mondelinge klachten, 2.868 schrif-
zegt dat de totstandgekomen gedrags-
Ombudsman aan bij inboedelverzekeringen
telijke klachten en 180 klagers wendden
codes bijzonder goed zijn. Binnen het
de aanvraagformulieren zo in te richten
zich tot de Raad van Toezicht. Het aantal
gebied van transparantie geeft de
dat niet alleen de aanwezigheid van
schriftelijke klachten is met bijna 900
Ombudsman aan dat verzekeraars hun
bijzondere zaken wordt gevraagd maar ook
afgenomen ten opzichte van 2004.
polisvoorwaarden vaak op internet zetten
of die wel of niet moeten worden meever-
De meerderheid van de klachten was
maar dat de consument daar niet veel
zekerd. Tevens worden enige regels gewijd
rechtstreeks gericht tegen verzekerings-
kennis van neemt. De Ombudsman vindt
over welke zaken bij objectverzekeringen
maatschappijen (+ 70%) en de andere
de jaarcontracttermijnen goed maar zaken
al dan niet zijn meeverzekerd. Dit speelt
klachten waren gericht tegen tussen-
als vijf jaar met stilzwijgende verlenging
vooral een rol bij opstal- en inboedel-
personen. Tegen experts werden relatief
vindt hij niet juist. Voorts vraagt hij
verzekeringen. Het gehele verslag van de
weinig klachten ingediend. De 2.868 schrif-
aandacht voor de juiste benaming en
Ombudsman is te downloaden via
telijke schade klachten betroffen voor
inhoud van medische begrippen bij
www.klachteninstituut.nl
905 motorrijtuigen, 430 brand,
arbeidsongeschiktheidsverzekering en in
312 medisch, reis- en transport 234,
het geval van schaderegeling. Bij de
aansprakelijk 219 en overig 768.
dekking vraagt de Ombudsman aandacht
Preventieclausule kabel-, buizen- en leidingschade
De Ombudsman geeft in zijn algemene
voor de term vereiste voorzichtigheid/
Bij ongeveer 20% van de graafwerkzaam-
beschouwingen aan dat hem duidelijk is
zorgvuldigheid. Dit is niet altijd even
heden ontstaat schade. Om die reden is De onderlinge mei/juni 2006
9
Ø
schadepreventie bij graafwerkzaamheden
loket dat wordt ondergebracht bij het
1 Basisopleiding deskundigheid
uiterst belangrijk. Het Verbond van
Kadaster. De kabel- en leidingbeheerder
2 Wfd-Schade
Verzekeraars heeft een preventieclausule
wordt verplicht om via het loket de grond-
3 Wfd-Leven
kabel-, buizen- en leidingschade
roerder tijdig te voorzien van betrouwbare
4 Wfd-Hypotheken
ontwikkeld. Deze kan bij het secretariaat
en bruikbare informatie over de ligging van
5 Wfd-Beleggen A
van de FOV worden opgevraagd. De
zijn kabels of leidingen. Het streven is om
6 Wfd-Consumentenkrediet
preventieclasusule is louter als voorbeeld
in 2009 het elektronisch systeem in
7 Wfd-Volmacht
bedoeld. Verzekeraars zijn vrij al dan niet
werking te laten treden.
gebruik te maken van de clausule, dan wel
NIBE-SVV Examens is opgericht als zelfstandige en onafhankelijke business
daarin aan te brengen. Wel moeten
Lijst gelijkgestelde Wfddiploma’s beschikbaar
verzekeraars, in het belang van trans-
Het College van Deskundigheid Financiële
voldoet het Exameninstituut aan de
parantie, duidelijk aan verzekerden
dienstverlening heeft een voorlopig
wettelijke eisen die zijn gesteld aan een
meedelen welke sanctie verbonden is aan
overzicht openbaar gemaakt van diploma’s
Wfd-Exameninstituut. Met de verzelf-
het niet naleven van bepalingen in de
die voldoen aan de deskundigheidseisen
standiging volgt NIBE-SVV bovendien de
gebruikte clausule. De overheid wil het
van één of meer Wfd-diploma’s. Het over-
trend in de markt om opleiden en
aantal graafincidenten verminderen en
zicht is een aanvulling op de diploma’s die
examineren te scheiden.
heeft onlangs het wetsvoorstel ’wet
in de transponeringstabel bij het Besluit
Informatie-uitwisseling ondergrondse
Financiële Dienstverlening worden
Het is nog mogelijk om een opleiding te
netten’ (ook wel genoemd de Grond-
genoemd. De lijst staat op www.cdfd.nl.
volgen die leidt tot vrijstelling voor een
wijzigingen of aanvullende bepalingen
roerdersregeling) aan de Kamer
unit van NIBE-SVV. Op deze manier
Wfd-module. Het is echter noodzakelijk
Accreditering NIBE-SVV als Wfd-exameninstituut
dat het diploma dan vóór 1 oktober 2007
vinden op www.ez.nl. Het wetsvoorstel stelt informatie-uitwisseling tussen grond-
Het College Deskundigheid Financiële
datum worden behaald, gelden niet meer
roerders (de gravers) en de kabel- en
Dienstverlening (CDFD) maakte onlangs
leidingbeheerder verplicht. De grond-
bekend dat NIBE-SVV Examens is geaccre-
roerder moet tijdig zijn voorgenomen
diteerd als Wfd-Exameninstituut voor alle
werkzaamheden melden bij een digitaal
7 Wfd-examens:
voorgelegd. Informatie over deze wet is te
10
De onderlinge mei/juni 2006
wordt behaald. Diploma’s die na deze als vrijstelling in het kader van de Wfd. u
Voorjaarsbijeenkomsten Brand-Regionaal
Groeiende markt voor naturaschadeherstel
variamarkt (premie: 3,2 miljard euro per jaar, schade: 1,8 miljard euro per jaar, 7 claims per jaar per 100 inboedelverzekeringen, 11 claims per jaar per 100 opstalverzekeringen, gemiddeld 710 euro per claim op een inboedel-
De voorjaarsbijeenkomsten Brand-Regionaal in april 2006, in Bilthoven,
verzekering en gemiddeld 900 euro per
Odoorn en Akersloot, hadden een wat ander karakter dan in voorgaande
claim op een opstalverzekering) besprak
jaren. Voorheen werd tijdens deze bijeenkomsten met name de Algemene
Jan van der Kleij de argumenten voor en
Vergadering voorbeschouwd, maar omdat de leden hadden aangegeven dat
tegen naturaschadeherstel. De nee-
zij de voorkeur aan een inhoudelijk onderwerp gaven, werd die wens
stemmers stellen dat de populariteit van
vanzelfsprekend ingewilligd. Dit jaar was voor het thema naturaschade-
bouwmarkten en doe-het-zelfzaken erop
herstel gekozen.
wijst, dat Nederlanders geneigd zijn om eenvoudige klussen zelf aan te pakken en
’U herstelt toch ook schade in natura?’
maar groter. Van der Kleij wees wat dat
het uitbetaalde schadebedrag deels in hun
luidde de titel van de presentatie van Jan
betreft op een rapport van het Sociaal en
eigen zak te steken. Zij gaan echter voorbij
van der Kleij, algemeen directeur van de
Cultureel Planbureau, over de problemen
aan het feit, aldus Van der Kleij, dat die
Verzekeraarshulpdienst. Na een korte intro-
die mensen hebben met hun tijdsindeling
doe-het-zelvers wel gepland werk willen
ductie van de VHD besprak Van der Kleij
en met de combinatie van werk, zorg,
uitvoeren, maar er niet op staan te
hoe alledaags naturaschadeherstel in
huishoudelijke taken en vrijetijdsbesteding.
wachten om plotseling, onverwacht aan de
bijvoorbeeld de branches motorrijtuigen,
Daarnaast haalde hij een studie van het
slag te moeten gaan. De ja-stemmers, en
rechtsbijstand, uitvaart en zorg is, terwijl
ministerie van VROM aan, waarin een
daar hoort Van der Kleij vanzelfsprekend
het bij opstal-inboedel-glas-verzekeringen
verschuiving van koop- naar huurwoningen
ook bij, wijzen op het succes van natura-
nog erg fragmentarisch plaatsvindt en nog
wordt gesignaleerd, omdat dan problemen
schadeherstel in de branches motor-
weinig op volume wordt gestuurd. Toch is
worden verholpen zonder dat het iets kost.
rijtuigen, rechtsbijstand en zorg. ”Wordt het
er een markt voor en die wordt alleen
Jan van der Kleij: ”De visie van de VHD is,
dan alléén naturaschadeherstel?” aldus
dat incidenten onverwachts en ongepland
Van der Kleij. ”Nee! Het wordt een
komen en daarom een grote verstoring
geïntegreerd onderdeel van het totale
met zich meebrengen, juist in een tijd
management van de geldstroom, dus
waarin mensen als gevolg van hun leefpa-
naast naturavergoedingen, naast het
troon steeds minder vrije tijd krijgen. Hoe
telefonisch regelen van kleine schaden en
groot of klein een incident ook is, alle
naast de expertise bij grote en complexe
betrokkenen zijn bij een spoedig herstel
schaden. Wel zal de totale expertise-
van de continuïteit gebaat en bij een
behoefte afnemen ten opzichte van nu,
snelle, zorgvuldige en efficiënte terugkeer
met als voordeel dat de totale schadelast
naar de oorspronkelijke situatie. Dat wordt
naar beneden gaat. Naturaschadeherstel
van de verzekeraar verwacht. Geeft u op
betekent daarom interne en externe
dat moment niet thuis, dan wordt u
kostenreductie voor de verzekeraar,
daarop afgerekend.” Met andere woorden:
evenals een hogere klanttevredenheid en
op de consumentenmarkt verschuift het
-trouw. Voor uw verzekerden betekent het
aanbod van financiële dienstverlening in
ontzorging en gemak, dus pak uw kans,
de richting van gemaksdienstverlening.
want uw concurrent doet het ook.”
GEÏNTEGREERD ONDERDEEL
RECONDITIONERING
Na een schets van de particuliere brand-
De tweede presentatie werd verzorgd door
Jan van der Kleij, algemeen directeur van de Verzekeraarshulpdienst.
De onderlinge mei/juni 2006
11
André van Leijenhorst, directeur van het
speciale diensten, ook het reconditione-
reconditioneringsbedrijf ISS Damage
ringsbedrijf ISS Damage Control B.V. Dit
Control B.V. Het moederbedrijf ISS,
bedrijf is sinds 1978 actief op de Neder-
opgericht in 1901 in Denemarken en nu
landse markt (voortgekomen uit Presto in
actief in 43 landen, heeft momenteel
Apeldoorn) en heeft nu een marktaandeel
meer dan 300.000 mensen in dienst en
van 18 procent. Er werken 350
realiseerde in 2005 een omzet van circa
medewerkers full time, verspreid over heel
6 miljard euro. In Nederland is ISS sinds
Nederland.
1968 op de markt. ISS Nederland B.V. heeft het hoofdkantoor in Utrecht en is
INNOVATIES
nationaal marktleider in de schoonmaak-
Van Leijenhorst besprak de bedrijfsdoel-
dienstverlening (30% van de markt). Er
stellingen van ISS Damage Control B.V., de
werken ongeveer 23.000 mensen, die in
sterke punten van het bedrijf en met
2005 een omzet van 416 miljoen euro
name ook zijn innovatieve kracht. Dit
realiseerden. Daarmee is ISS Nederland
laatste illustreerde Van Leijenhorst met
B.V. in omvang het vierde ISS-bedrijf inter-
vier innovaties die momenteel in ontwik-
nationaal. De facilitaire diensten van het
keling zijn of recent op de markt zijn
bedrijf kunnen in vier clusters worden
gebracht: de SafeZone Coating, het
André van Leijenhorst, directeur van het
onderverdeeld: cleaning, office support,
mobiele huis, een nieuw systeem voor
reconditioneringsbedrijf ISS Damage Control B.V.
property services en catering. Tot het
vuilinzameling en verwijdering en diensten
eerste cluster hoort, naast diensten op het
op het gebied van projectstoffering. Het
systeem wordt naar een reductie van vijf
gebied van reguliere schoonmaak,
eerste product, SafeZone, is een unieke
procent van de stortkosten gestreefd. De
voedselhygiëne, sanitaire diensten en
brandvertragende coating die heel
projectstoffering houdt in dat verzekerden
eenvoudig op poreuze stoffen kan worden
na een brand of waterschade bij ISS
aangebracht, bijvoorbeeld op gordijnen,
Damage Control terecht kunnen voor de
vloerbedekking, meubelstoffering, behang,
volledige stoffering van hun woning.
COLOFON
De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.500 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge. Redactiecommissie:
A.J.M. Kok mr. Chr. van Toor
Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen Redactiesecretariaat:
Productie en druk:
Loes Malherbe Postbus 92, 3980 CB Bunnik Telefoon 030 - 656 71 60 Telefax 030 - 656 75 04 E-mail
[email protected] Internet www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam
© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173
versieringen, papier, hout etcetera. Wat met SafeZone is behandeld, en Van
’IN TIMES OF TROUBLE’
Leijenhorst demonstreerde dit ook, vat
De vier innovaties die André van Leijen-
geen vlam. Met het mobiele huis vult ISS
horst besprak, komen als het ware
Damage Control B.V. de behoefte van
bovenop de normale bedrijfsactiviteiten
verzekerden in om na een brand zo snel
van het bedrijf. Deze omvatten de catego-
mogelijk de dagelijkse routine op te
rieën brand en roetreiniging, specialistische
kunnen pakken. Het mobiele huis wordt
productgroepen (bijvoorbeeld technische
binnen 24 uur, volledig ingericht, in de
reconditionering en schimmel en droog-
directe nabijheid van de eigen woning van
technieken), hardware-services en
de gedupeerde geplaatst, aangesloten op
bouwkundig herstel. Juist in deze laatste
de eigen stroomvoorziening. Het systeem
categorie activiteiten treedt ISS Damage
voor de vuilinzameling en verwijdering is
Control samen met de VHD op, in het
bedoeld om de kosten daarvan te
kader van naturaschadeherstel. ”Kortom,”
reduceren. Bij naturaschadeherstel komt
zo besloot Van Leijenhorst, ”we are a
gemiddeld twee kubieke meter afval vrij. De kosten van het afvoeren daarvan bedragen circa tien procent van de totale reconditioneringskosten. Met het nieuwe
12
De onderlinge mei/juni 2006
partner in times of trouble!” u
