FOV Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 17 w NUMMER 5 w MEI/JUNI 2007
IN DIT NUMMER ONDER MEER:
Pagina 4
u Vergadering algemeen
Algemene Ledenvergadering
De leden als startpunt van iedere transactie
bestuur en districtsbesturen
De jaarlijkse Algemene Ledenvergadering van de FOV is enigszins op drift geraakt. Na een reeks van jaren in Congrescentrum Orpheus in Apeldoorn te hebben vergaderd,
Pagina 4
u Strategische sessies voor onderlingen
werd vier jaar geleden naar Nijkerk uitgeweken, eerst naar het evenementencentrum Hart van Holland en daana naar restaurant De Salentijn. Dit jaar, op woensdag 9 mei 2007, vond de vergadering plaats in Putten, in een van de bijgebouwen van Kasteel De Vanenburg. ”Een locatie die de onderlingen waardig is,” aldus voorzitter van de
Pagina 6
u Rechtstreekse verkoop
FOV Toon Bullens, die de vergadering leidde.
verzekeringen koploper
In zijn toespraak aan het begin van de 67e
artikel beargumenteerde Van den Heuvel dat
in distributie
Algemene Ledenvergadering stelde Toon
voor het waarborgen van de maatschappelijke
Bullens vast, dat het de onderlingen in
betrokkenheid van een organisatie de coöpe-
Nederland bijzonder goed gaat. ”De resultaten
ratie de beste vorm is. Hij onderbouwde deze
en de groeicijfers reflecteren dit,” zei hij. ”Alle
stelling met vier gegevens: de betrokkenheid
kopposities in de relevante markten worden
van belanghebbenden, het offensieve karakter
inmiddels door financiële dienstverleners op
van de bedrijfsvorm, de mix van zakelijkheid en
coöperatieve of onderlinge basis ingenomen.
betrokkenheid en het toezicht op het bestuur.
De ontwikkeling die tot deze heuglijke situatie
”De eigentijdse coöperatie, waarin de leden
aan interpretatie open
heeft geleid, staat niet op zichzelf. We kunnen
kunnen meedenken, meepraten en meebe-
norm
immers ook constateren dat mensen, na jaren
slissen, is de meest passende vorm om
waarin vooral aandacht bestond voor de eigen,
maatschappelijk verantwoord ondernemen
persoonlijke welvaart, weer meer aandacht voor
inhoud te geven,” aldus Toon Bullens.
Pagina 7
u Nieuwe verzekeringsstaten in aantocht Pagina 8
u AFM geeft richting
Pagina 11
u Studiedag AOV over
Ø
elkaars welzijn gaan hebben. Ook
optimale beperking
begrijpen we nu beter dan in de
schadelast
afgelopen decennia, dat ondernemingen vooral een maatschappelijke rol hebben. We zoeken nu naar vormen om die maatschappelijke rol goed in te vullen.” COÖPERATIE BESTE VORM
Bullens had zijn toespraak min of meer opgehangen aan een artikel van Frank van den Heuvel, bestuurslid van het Wetenschappelijk Instituut CDA, dat eind april in Het Financieele Dagblad stond. In dit
Toon Bullens.
De onderlinge
1
betrokkenheid en klantbetrokkenheid die de grote ondernemingen wel wensen, maar veelal niet zomaar direct kunnen realiseren, hebben de kleine onderlingen wel direct voor het grijpen. Kleine ondernemingen zullen bovendien een andere strategie gaan volgen. Enerzijds zien we nu al dat onderlingen die voor bepaalde taken mogelijkerwijs te klein zijn, die taken heel gemakkelijk in de richting van het bureau van de FOV verschuiven. Anderzijds zullen in de komende jaren voor de kleine onderlingen nieuwe samenwerkingsvormen ontstaan, bijvoorbeeld op het gebied van inkoop of productontwikkeling, op regionaal niveau of categoraal niveau, in een bepaalde markt en AUTONOMIE EN ZELFBESCHIKKING
ten aanzien van een bepaalde competentie.
”Ik wil daar nog een belangrijke ontwikkeling
Hoe die bewegingen precies zullen verlopen, is
aan toevoegen,” vervolgde hij, ”namelijk de
wat lastig te voorspellen, maar ik heb het
ontwikkeling dat mensen autonomie en zelf-
gevoel dat veel onderlingen eerder tot zo’n
beschikking willen realiseren. Dit wordt ook wel
vorm van samenwerking zullen komen dan tot
uitgelegd als eigen verantwoordelijkheid moeten
een fusie. Een krachtige ontwikkeling naar
dragen, maar dat vind ik een negatieve
consolidaties zoals we die in de afgelopen
benadering daarvan. Je kunt het positief uit-
decennia hebben gezien, zie ik niet snel
leggen en mensen dan ook faciliteren om hun
opnieuw plaatsvinden.”
eigen verantwoordelijkheid te kunnen nemen. Het is de grote beweging in bijvoorbeeld de
SAMENVALLENDE BEWEGINGEN
sociale verzekeringen. Juist onderlingen en
”Ik constateer nu,” aldus Toon Bullens, ”dat
coöperaties zijn fantastische instrumenten om
diverse bewegingen in de samenleving
het met elkaar dragen van eigen verantwoorde-
momenteel met elkaar samenvallen. Om te
lijkheid mogelijk te maken, waarbij dan wel een
beginnen is dat de beweging van de samen-
authentieke bereidheid moet bestaan om
leving die genoeg heeft van intransparantie.
mensen een inbreng in de onderneming te
Daarnaast hebben we de beweging van de
geven. De ledenbetrokkenheid in onze onder-
ondernemingen in onze samenleving die naar
lingen heeft daar vanzelfsprekend alles mee te
een grotere maatschappelijke betrokkenheid toe
maken.”
willen ofwel naar een herijking van hun maatschappelijke rol. De derde beweging is die
2
De onderlinge mei/juni 2007
NIEUWE SAMENWERKINGSVORMEN
van politici, die vinden dat het met deze ontwik-
Bullens deed in zijn toespraak kort verslag van
kelingen niet snel genoeg gaat en proberen een
de eerste bijeenkomst van het Platform ’Grote
en ander met regelgeving te bewerkstelligen.
onderlingen’. Deze commissie zal in de
Dit alles moet dan worden gezien in het teken
komende periode mede richting geven aan een
van de zelfbeschikking waarmee we met z’n
nieuwe oriëntatie op ledenbetrokkenheid. ”Maar
allen bezig zijn. Voor kapitaalgedreven onder-
ook de kleinere onderlingen zullen juist nu zich
nemingen is het bepaald lastiger om aan deze
terdege bewust moeten zijn van hun historische
bewegingen deel te nemen. Sommige onder-
wortels,” aldus Bullens. ”De maatschappelijke
nemingen hebben hun handen vol aan het
veiligstellen van hun voortbestaan en komen
seren. Wim van Dinten is auteur van het lijvige
dus niet toe aan maatschappelijk verantwoord
werk ’Met gevoel voor realiteit’, waarin hij een
ondernemen. Andere ondernemingen zijn daar
volstrekt nieuwe kijk op organiseren geeft. Ook
wel mee bezig, maar het is spannend te zien
in zijn toespraak voor de FOV, over het
hoe zich dat tot het aandeelhoudersbelang
dynamisch organiseren van de klant als het
verhoudt. Want als er weer eens een econo-
startpunt van iedere transactie, refereerde hij
mische tegenwind komt, wat gaan de aandeel-
aan en citeerde hij uit dit boek. In zijn toespraak
houders dan vragen? Hoe duurzaam zal het
stond hij uitgebreid stil bij verschillende oriën-
maatschappelijk verantwoord ondernemen dan
taties die aan organiseren ten grondslag liggen
blijken?”
en bood hij de aanwezigen inzicht in processen van organiseren in het dagelijks leven. ”Het
DUIDELIJK DOEL EN IDEE
modeldenken is een kernprobleem voor organi-
”Dames en heren,” zo besloot Bullens, ”we
saties,” aldus Van Dinten. ”Je ziet het overal: bij
mogen blij zijn dat we ondernemingen
de overheid, in bedrijven en ook bij instellingen
vertegenwoordigen die een duidelijk doel voor
die niet in eerste instantie op winst zijn gericht.”
ogen hebben, ook op een duidelijk idee gebaseerd zijn en waarvoor niet de aandeel-
TE MODELMATIG
houders koning zijn, maar wel onze klanten, dat
Van Dinten stelt dat de problemen waar
wil zeggen onze leden-verzekerden. Laten we
organisaties tegenaan lopen, met de manier van
vooral op die weg voortgaan, want het is mijn
benadering hebben te maken. Die is te lineair,
stellige overtuiging dat onze manier van onder-
te modelmatig en te wetenschappelijk. ”Overal
nemen tot in lengte van jaren duurzaam zal
is men computers en systemen gaan gebruiken.
blijken te zijn. Op die ingeslagen weg wens ik u
De bureaucratie is geautomatiseerd en daar-
ook in het komende jaar heel veel succes!”
door steeds verder in de samenleving doorgedrongen. Rationaliteit en systemen hebben
MET GEVOEL VOOR REALITEIT
tot zo veel regels geleid, dat er nauwelijks nog
Na de vlotte behandeling van de vaste agenda-
ruimte voor vernieuwing en ontwikkeling is.
punten door FOV-directeur Chris van Toor en na
Betekenisgeving wordt in regels gezocht. We
een pauze werd de
reageren niet meer op de betekenis die iets
vergadering toege-
heeft, maar maken er eerst een model voor.
sproken door prof. ir.
Die industriële benadering is gaan overheersen
W.L. van Dinten. Sinds
en heeft de dienstverlening aangetast. Ook de
1989 is Wim van
overheid heeft veel bedrijfsmatige compo-
Dinten bijzonder
nenten gekregen, die strijdig zijn met de aard
hoogleraar Bedrijfs-
van haar activiteiten. Nederland is inmiddels
kunde aan de Erasmus
overgereguleerd. We hebben nu juist minder
Universiteit in
regels nodig, meer ruimte en mensen die op
Rotterdam. Tot 1999
een andere manier naar problemen kunnen
was hij als directeur
kijken!”
strategie aan de Rabobank verbonden
De bijeenkomst werd met een aperitief en een
en gaf hij onder meer leiding aan de informati-
lunch afgesloten. De vaste bezoekers van de
sering. Ook is hij oprichter en directeur van de
Algemene Ledenvergadering mogen zich nu
stichting Sezen. Deze stichting richt zich op het
alvast verheugen op de locatiekeuze voor de
vergroten van inzicht in de effecten van organi-
68e vergadering in 2008. u
De onderlinge mei/juni 2007
3
F E D E R AT I E
Bestuursvergadering
Vanwege de discussies rondom het
preventie van gedachten gewisseld. Na
Op 15 juni vergaderde het FOV-bestuur in
nieuwe instituut heeft de FOV haar leden
afloop van de presentatie besprak het
Bunnik.
(nog?) niet aan standaard bindend advies
districtbestuur verschillende actuele aan-
De agenda vermeldde onder andere een
willen binden. Ook de NVA en NBVA
gelegenheden zoals KiFiD en RJ 271. Dit
gedachtewisseling over de Quantitative
hebben hun leden nog niet willen
laatste wordt door veel onderlinge verze-
Impact Study 3, die momenteel door DNB
verplichten. De ontwikkelingen worden
keraars als een groot knelpunt beschouwd.
wordt uitgevoerd en waar 13 FOV-leden
afgewacht.
Het secretariaat probeert hiervoor een
aan deelnemen. De deelname houdt het
Tijdens de vergadering werd ook kennis
oplossing te bewerkstelligen. Of en op
vullen van een aantal spreadsheets in met
gemaakt met de nieuwe voorzitter van de
welke termijn dit gaat lukken kan
individuele bedrijfsgegevens over omzet,
Technische Commissie Schadepreventie,
momenteel niet worden aangegeven. De
schade, beleggingen, vermogenspositie
ing. A.J. Veurink re. Hij gaf een presentatie
heer Kok gaf via internet een impressie
etc. Aan de hand van deze gegevens
over een enquête onder de leden over de
van het nieuwe Integriteitmodel dat
rekent het spreadsheetprogramma de
rol van de Technische Commissie Schade-
binnenkort wordt geïntroduceerd. In dit
vereiste solvabiliteit uit. De in het Engels
preventie en daaraan gekoppeld de
vernieuwde model is het mogelijk dat
uitgevoerde, technische spreadsheets zijn
beleidsvoornemens voor de komende
leden van de federatie een beleidsmodel
niet eenvoudig in te vullen, reden waarom
jaren. Zie onderstaand verslag van de
downloaden en dit vervolgens specifiek op
de FOV en DNB een voorlichtingsbijeen-
vergadering van het districtbestuur voor
de situatie van de eigen maatschappij
komst voor de deelnemende maatschap-
een uitgebreider verslag.
aanpassen. Daarna kan met behulp van
pijen hebben georganiseerd. Deze heeft
het toetsmodel worden bezien of op basis van het gemaakte beleidsplan de toets-
van de mate waarin de solvabiliteitseisen
Vergadering Districtbestuur Brand-Landelijk en BrandRegionaal
onder Solvency II kunnen wijzigen.
Op vrijdag 15 juni kwam het district-
over de invulling van de regionale najaars-
Mogelijk geeft dit reden tot nadere
bestuur in Bunnik bijeen. Namens het
bijeenkomsten.
aanpassing van de parameters. Ten op-
district West-Zuid nam de heer Hoek
zichte van QIS2 is dit gebeurd. Een ander
(Onderlinge Vlist) voor het eerst aan deze
onderwerp van de vergadering betrof de
vergadering deel. De vergadering startte
Strategische sessies voor onderlinge verzekeraars
wijze waarop het Klachteninstituut Financiële
met een toelichting van de heer Veurink –
Rondom de SOBH, SOM en PCV zijn
Dienstverlening – KiFiD – in de markt is
sinds kort voorzitter van de Technische
ongeveer 40 relatief kleine onderlingen
gezet. De discussie spitst zich op dit
Commissie Schadepreventie – op de
actief. Veel daarvan hebben vragen van
moment toe op:
plaatsgevonden op 19 juni. De uitkomsten van de study moeten een beeld geven
w w w
w
w
vragen bevestigend kunnen worden beantwoord. De vergadering boog zich tenslotte
enquête over preventie onder leden van
strategische aard. Deze vragen hebben
Het ontbreken van een beroeps-
de federatie. Volgens Veurink is het als
voornamelijk betrekking op het bestaans-
mogelijkheid binnen of buiten KiFiD
commissie belangrijk regelmatig te peilen
recht over een aantal jaren en de te varen
De hoogte van de competentiegrens
of de geboden activiteiten en output
koers. Om bij deze vraagstukken behulp-
van de Geschillencommissie KiFiD
dezelfde zijn als de leden verwachten.
zaam te zijn, hebben de genoemde
Het ontbreken van de mogelijkheid om
De commissie werd in haar activiteiten
organisaties en de FOV besloten een
een derde partij in vrijwaring op te
grotendeels bevestigd. De meeste activi-
aantal strategische sessies te organiseren.
roepen
teiten worden derhalve gecontinueerd. De
Deze vonden plaats op 13 en 20 juni
De ongelijke positie van klagers en
focus zal echter niet langer uitsluitend op
en stonden onder leiding van
maatschappijen bij de Ombudsman
het agrarische vlak worden gelegd. Voorts
mr. P.F. Heuperman van Heathfield
(klagers mogen zich laten bijstaan of
is Veurink van plan om actiever en interac-
executive counseling te Laren. Deze heeft
vertegenwoordigen, maatschappijen
tiever gebruik te maken van de website
eerder voor zowel de FOV als voor de
hebben deze mogelijkheid niet)
van de FOV. De komende periode wordt
SOBH geacteerd. Het ligt in de rede dat
De onbegrensde competentie van de
over een nadere invulling hiervan binnen
de bijeenkomsten een vervolg zullen
Ombudsman
de Technische Commissie Schade-
4
De onderlinge mei/juni 2007
hebben. u
O N D E R L I N G E N
ZLM beste woonverzekeraar
te leiden uit het brancherapport Online
Nederlanders online een verzekerings-
Met het rapportcijfer 7,9 komt ZLM
Verzekeringen 2006 van Thuiswinkel.org
aankoop.
Verzekeringen als beste uit een onderzoek
en Blauw Research. Zij combineren
Internet is als oriëntatiemedium veel meer
door Independer naar de klanttevredenheid
verkoopcijfers van de vijfhonderd bij Thuis-
in trek. Van de mensen die in 2006 een
over woonverzekeringen (inboedel en
winkel.org aangesloten leden (waaronder
verzekering hebben gesloten (via welk
opstal). ZLM scoort met name hoog op de
banken en verzekeraars) met eigen
kanaal dan ook) zegt 61% zich vooraf-
aspecten ’klaarstaan voor de klant’ en
consumentenonderzoek. Zij becijferen de
gaand aan de koop via internet te hebben
’beloften nakomen’. De beste landelijke
totale online verzekeringsomzet op € 288
georiënteerd. Bij polishouders die internet
verzekeraar is FBTO Achmea (7,3). Over
miljoen nieuwe premie. Univé is daar
als koopkanaal gebruikten, oriënteerde
het algemeen zijn consumenten tevreden
tegen afgezet goed voor een marktaandeel
93% zich eerst. Anders gesteld: 7% van
over hun inboedel- of opstalverzekeraar.
van circa 20%.
de mensen die via internet een polis
Gemiddeld geven zij hun verzekeraar een
Het brancherapport Online Verzekeringen
aanschaft, doet dat dus in een heel kort
6,8. Reaal (6,4), RVS (6,4) en Erasmus
2006 bevat een ranglijst op basis van
tijdsbestek, zonder enige oriëntatie vooraf.
(6,3) krijgen van hun klanten de laagste
door Blauw ondervraagde consumenten.
Bron: Assurantie Magazine, 18 mei 2007
waardering. De resultaten van dit onder-
Die noemen Independer het meest als het
zoek hebben betrekking op de periode
internetloket waar in 2006 een polis werd
Kamphuis weg bij Unigarant
1 januari 2006 t/m 15 april 2007. Iets
gesloten. Independer is zelf echter geen
In overleg met de ANWB heeft Rob
meer dan 15.000 mensen gaven hun
risicodrager. Namens de verzekeraars voert
Kamphuis, algemeen directeur van
mening over hun verzekeraar.
Univé de ranglijst aan. De top vijf volgens
Unigarant en directievoorzitter van
Independer meet ook hoe groot de belang-
consumenten wordt gecompleteerd door
verzekeraar UVM en de NV Reis & Recht
stelling is voor de producten van verschil-
(op alfabetische volgorde) FBTO, Postbank
(alle dochters van de ANWB) besloten na
lende verzekeraars aan de hand van het
en Zilveren Kruis. Centraal Beheer valt dit
de zomer de ANWB te verlaten. De zestig-
percentage doorklicks na vergelijking op de
keer net buiten de top 5. Opgeteld bij de
jarige Kamphuis, die achttien jaar leiding
site. Voor inboedel- en opstalverzekeringen
cijfers van FBTO, Zilveren Kruis én ook nog
heeft gegeven aan Unigarant, laat bij
zag de top vijf er tussen 1 januari en
Interpolis is Achmea als concern wel veruit
monde van zijn communicatiemanager
25 april als volgt uit:
de grootste op internet.
weten op een kruispunt in zijn leven te
1. ANWB (20,7%)
De omzet uit online verkochte verzekeringen
staan en toe te zijn aan verandering en
2. Delta Lloyd (13,5%)
is in 2006 met bijna 50% gestegen tot
uitdaging. Hij wil meer tijd gaan besteden
3. Unigarant (9,0%)
€ 288 (196) miljoen. Het grootste deel
aan het coachen van managers en
4. AXA (7,1%)
van het marktvolume komt van ziekte-
bestuurders.
5. Klaverblad (5,3%).
kosten-, auto en reispolissen. De verze-
Bron: AM-Signalen, 23 mei 2007
Bron: Assurantie Magazine, 18 mei 2007
kering is na reizen (omzet € 1,2 miljard)
producten zijn onder meer elektronica,
Agriverzekeraars met overheid en LTO in brede weerverzekering
kleding en speelgoed.
Agrarische verzekeraars als Avéro Achmea,
Niet Centraal Beheer, Ohra of Postbank
In 2006 zijn er één miljoen nieuwe inter-
Interpolis, AgriVer en AquaPol zijn samen
maar Univé lijkt zich marktleider te mogen
netkopers bijgekomen. De onderzoekers
met de agrarische bedrijfstak bezig met de
noemen in de verkoop van verzekeringen
stellen dat in totaal 6,4 miljoen
ontwikkeling van een brede verzekering
via internet. De Zwolse maatschappij sloot
Nederlanders vorig jaar via internet
tegen extreme weersomstandigheden.
vorig jaar, gesteund door websites van de
aankopen deden. Van de online shoppers
Land- en tuinbouworganisatie LTO
lokale onderlingen, meer dan honderd-
geeft 8% aan het afgelopen jaar via
Nederland heeft het voortouw genomen
duizend polissen via internet.
internet een verzekering te hebben
en inmiddels is er een projectgroep gestart
Dat Univé als merk daarmee de grootste
gesloten. Alleen al in de tweede helft van
die na de zomer met een voorstel voor
internetverzekeraar van Nederland is, is af
2006 deden meer dan een half miljoen
het grootste productsegment in de thuis-
Merk Univé marktleider internetverkoop, Achmea grootste concern
winkelmarkt. Andere populaire internet-
een polis moet komen. Ook het ministerie Ø
De onderlinge mei/juni 2007
5
A C T U A L I T E I T E N
vertoont bijvoorbeeld de grootste stijging,
organisaties participeren in de project-
Rechtstreekse verkoop voor het eerst bovenaan
groep.
De distributie van verzekeringen heeft
altijd minder dan het totaalaantal.”
De bedoeling is dat er een brede verze-
vorig jaar een opvallende wending
Grote vraag is hoe het kan dat de totaal-
kering komt, waarmee boeren zich in één
gemaakt: jarenlang werd het merendeel
cijfers een ander beeld laten zien. Volgens
keer kunnen verzekeren tegen schade als
van verzekeringen via derden (zoals
Hoen is de verklaring vooral statistisch van
gevolg van hevige regen, hagel, droogte,
tussenpersonen) verkocht, maar die
aard. ”In 2006 is het nieuwe zorgverzeke-
sneeuw en vorst, zegt woordvoerder Jack
verhouding is in 2006 met een flinke
ringsstelsel ingevoerd. Het onderscheid
Luiten van LTO Nederland. ”De project-
sprong omgeslagen: voor het eerst werden
tussen ziekenfondsen en particuliere
groep heeft de opdracht gekregen om een
de meeste polissen (52 procent) via
zorgverzekeraars is daarmee vervallen,
polis te ontwerpen die én aantrekkelijk is
rechtstreekse verkoop aan de man
met als gevolg dat alle zorgverzekeraars
voor de agrarische ondernemer én vol-
gebracht. Dat blijkt uit de statistiek
particuliere verzekeraars zijn geworden.
doende draagvlak heeft bij de doelgroep.
Afzetkanalen Schade en Zorg van het
Het premievolume van de zorgbranche is
Er moet natuurlijk een grote groep agrariërs
Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS).
daardoor in één klap gestegen van zo’n elf
zijn die deze verzekering wil sluiten,
Hoewel het aandeel van rechtstreekse
naar ruim dertig miljard euro. Het gewicht
anders is de polis niet rendabel te krijgen.”
verkoop de afgelopen jaren al gestadig
van de zorgbranche op het totaal is dus
Bij de ontwikkeling van de polis speelt ook
toenam ten koste van de verkoop via
aanzienlijk toegenomen en dat verklaart
het ministerie van Landbouw een rol. ”Het
derden, werden de meeste verzekeringen
de grote stijging van het totaalaantal.”
is lang zo geweest dat de overheid de
nog altijd via indirecte afzetkanalen, zoals
Overigens was de ziektekostenbranche op
boeren letterlijk en figuurlijk uit de wind
tussenpersonen, verkocht. Tot vorig jaar.
het gebied van afzetkanalen altijd al de
hield bij rampen als gevolg van het weer”,
Terwijl in 2005 nog zestig procent via
grote uitzondering. In tegenstelling tot
zegt Bas Feijtel die namens LTO de
derden werd verkocht en veertig procent
andere branches worden ziektekosten-
projectgroep coördineert. ”Dan kwam de
rechtstreeks, sloeg de balans in 2006 flink
verzekeringen namelijk het vaakst recht-
koningin op bezoek in het getroffen
om naar de andere kant: 52 procent
streeks aan de consument verkocht.
gebied en werd de beurs weer getrokken.
rechtstreeks en 48 via derden. ”Dat lijkt
De andere branches laten het ’vertrouwde
Onder leiding van de nieuwe minister,
een enorme sprong”, beaamt statisticus
beeld’ zien: de meeste verzekeringen
boerendochter Gerda Verburg, gaat het
Alex Hoen, ”maar in de praktijk is de
worden daar via derden verkocht, al
ministerie nu een andere koers varen en
stijging minder groot dan hij op het eerste
neemt het aantal rechtstreekse verkopen
wordt de verantwoordelijkheid meer bij de
gezicht lijkt. Als je naar de afzonderlijke
in de meeste branches wel langzaam toe.
bedrijfstak gelegd. ”Het bijzondere van
branches kijkt, is de stijging nergens zo
Na ziektekosten zijn het vooral de
onze aanpak is dat wij ons bij de ontwik-
groot. De ziektekostenverzekeringsbranche
transport- en motorrijtuigenverzekerings-
van Landbouw en diverse agrarische
van 77 naar 82 procent, maar dat is nog
keling van de polis in eerste instantie geen Portefeuille schade- en zorgverzekeraars naar distributiekanaal
enkele beperking zullen opleggen”, zegt Feijtel. ”We gaan proberen een goed en betaalbaar product te maken, waarbij
branche
zoveel mogelijk risico’s zijn gedekt, zodat de polis een grote doelgroep aanspreekt. De minister heeft toegezegd dat zij ons in
Motor
afzet rechtstreeks
afzet via derden
2005
2006
2005
2006
29%
29%
71%
71%
Brand
22%
24%
78%
76%
gaat geven.” u
Transport
36%
39%
64%
61%
Bron: Assurantie Magazine, 4 mei 2007
Overige
20%
22%
80%
78%
Ziektekosten
77%
82%
23%
18%
Inkomen
18%
15%
82%
85%
Totaal
40%
52%
60%
48%
dat geval een financieel zetje in de rug
6
De onderlinge mei/juni 2007
Naast de staten kan ook een document
verkoop doen. Voor brand, inkomen en de
Nieuwe Verzekeringsstaten en e-Line DNB
categorie ’overige verzekeringen’ (aanspra-
Verzekeraars moeten over boekjaren die
(www.dnb.nl) worden gedownload. Voor
kelijkheid, rechtsbijstand, reis e.d.) is de
aanvangen op of na 1 januari 2007, vol-
eventuele vragen is een helpdesk
indirecte verkoop veruit het belangrijkste
gens een nieuw rapportagekader binnen
beschikbaar.
afzetkanaal, al neemt het aandeel daarvan
vijf maanden na het einde van het boek-
De FOV en het Verbond van Verzekeraars
ook in de eerste twee subbranches af.
jaar aan De Nederlandsche Bank rappor-
zijn in overleg met DNB ten behoeve van
”Alles wijst er dus op dat de sprong in de
teren. De eerste rapportage van de nieuwe
een zo soepel mogelijke introductie van
richting van de directe afzet de komende
verzekeringsstaten moet dus plaatsvinden
de nieuwe verslagstaten.
jaren zal doorzetten”, concludeert Hoen,
vóór 1 juni 2008 over boekjaar 2007.
”al verwacht ik wel dat dit met kleine
De nieuwe staten zullen via de internet-
stapjes zal gebeuren.”
applicatie e-Line DNB moeten worden
Kifid sluit aanpassing grens bindend advies niet uit
ingediend. Eind 2007 komen deze staten
De grens van € 150.000 voor bindend
Hoogervorst nieuwe bestuursvoorzitter AFM
in e-Line DNB beschikbaar. De verzeke-
advies is voor het Klachteninstituut Financiële
raars zullen over het gebruik van e-Line
Dienstverlening (Kifid) niet meer heilig.
Voormalig minister Hans Hoogervorst
DNB in januari 2008 worden voorgelicht.
”De evaluatie van de regeling die voor
wordt de nieuwe bestuursvoorzitter van de
Verzekeraars wordt geadviseerd niet te
eind dit jaar was gepland, wordt vervroegd
Autoriteit Financiële Markten. Het kabinet
wachten met het treffen van voor-
en dan is het mogelijk dat er eventueel
heeft dat besloten. VVD’er Hoogervorst
bereidingen voor het indienen van de
een lager bedrag voor bindend advies uit
volgt Arthur Docters van Leeuwen op,
nieuwe staten totdat deze in e-Line DNB
bus komt of een extra beroepsmogelijkheid
wiens tweede termijn op 15 september
beschikbaar zijn. De verzekeraars kunnen
boven een bepaalde grens”, aldus interim
afloopt. In maart lekte al uit dat Hooger-
zich nu al voorbereiden op de nieuwe
directeur Hein Blocks van Kifid. Van de
vorst voor de functie in beeld was.
staten door na te gaan welke gegevens
11.000 financiële dienstverleners hebben
Zijn benoeming bij de AFM geldt voor vier
moeten worden ingediend en het nodige
er zich nu 10.500 bij Kifid aangemeld.
jaar. Minister Wouter Bos (Financiën) zei
te verrichten om de gegevens volgend jaar
Van hen heeft minder dan de helft voor
dat het voor het eerst is gelukt om bij een
tijdig beschikbaar te hebben. De nieuwe
bindend advies gekozen, aldus Blocks.
benoeming in de publieke sector een
staten zijn sinds eind december 2006 in
Bron: AM Signalen, 24 mei 2007
topsalaris omlaag te krijgen. Volgens Bos
Excel formaat te vinden op de DNB-inter-
gaat het om een ”bescheiden stap”.
netsite. E-Line DNB is een rapportage-
Hoogervorst gaat circa 270.000 euro
middel en de modellen in e-Line DNB
Doe-het-zelf-test tegen onderverzekering
verdienen en dat houdt volgens de
zullen niet substantieel afwijken van het
Rob Land van Secumap Nederland heeft
minister het midden tussen wat normaal is
huidige Excel formaat.
www.secumap.nl gelanceerd, een website
voor de publieke en de marktsector. Het
Belangrijke wijzingen ten opzichte van de
waarop particulieren, ter voorkoming van
salaris van Hoogervorst is 12 procent lager
huidige verslagstaten zijn de nieuwe risico-
onderverzekering, op anonieme wijze al
dan dat van zijn voorganger.
paragraaf en de nieuwe toereikendheids-
hun bezittingen in kaart kunnen brengen.
Hoogervorst (1956) was in Paars II staats-
toetsen voor Schade en Natura-Uitvaart.
Bezittingen kunnen in tien categorieën
secretaris van Sociale Zaken, in Balkenende I
Daarnaast is ook de toereikendheidstoets
worden ingevoerd, eventueel gecombineerd
minister van Financiën en in Balkenende II
voor Leven gewijzigd (de toetsvoorziening
met foto’s. De communicatie tussen de
en III minister van Volksgezondheid,
op actuele waardegrondslagen). Verder
gebruiker en de website wordt op dezelfde
Welzijn en Sport. In de jaren ’90 was hij
heeft de verzekeraar de keuze om de
manier beveiligd als bijvoorbeeld bij het
een aantal jaren lid van de Tweede Kamer.
staten op IFRS- dan wel BW-verslaggevings-
thuisbankieren via internet. Een proef-
Bron: ANP-AFX, 8 juni 2007
grondslagen in te dienen. De nieuwe
abonnement is gratis, bij een betaald
staten impliceren een soms minder brede
abonnement zijn er meer mogelijkheden.
informatie-opvraag, maar wel dieper op
Ook kan daarop een rapport worden
branche die relatief veel aan directe
kernonderdelen.
met invulinstructies van de internetsite
gemaakt van alle bezittingen, dat handig is Ø De onderlinge mei/juni 2007
7
om te gebruiken richting verzekeraar of
Consumenten zullen hun keuzes voor een
4. misleidende garanties weergeven;
politie bij aangifte.
financieel product baseren op de infor-
5. misleidende vergelijkingen weergeven;
Bron: AM Signalen, 24 mei 2007
matie die zij over dat product ontvangen.
6. misleidende historische cijfers/
Als deze informatie misleidend is, kan de
rendementen weergeven;
AFM geeft richting aan open norm ’niet misleidend’
consument op het verkeerde been worden
De Autoriteit Financiële Markten (AFM)
valkuilen ten aanzien van het naleven van
8. misleidende verwachtingen wekken;
constateert dat sommige marktpartijen
de open norm ’niet misleidend’.
9. onverplicht verwijzen naar gezag-
problemen ondervinden bij het naleven
Op de financiële markten wordt informatie
van de open norm ’niet misleidend’.
verstrekt aan consumenten die naar het
Zonder invulling te geven aan deze norm
oordeel van de AFM misleidend lijkt. Dit
geeft de AFM een richting aan door het
zou betekenen dat de wettelijke regels die
publiceren van een aantal terugkerende
gelden op het gebied van informatiever-
CAO Verzekeringsbedrijf formeel goedgekeurd
’valkuilen’. Informatieverstrekking mag niet
strekking onvoldoende worden nageleefd.
In mei 2007 zijn beide CAO’s voor het
misleidend zijn; dit is opgenomen in de
Op basis van rechtspraak, toezichtervaring
Verzekeringsbedrijf door de werkgevers
Wet op het financieel toezicht (Wft). De
en uitspraken van de Reclame Code
formeel goedgekeurd. Ook alle vak-
Wft is voor een belangrijk deel gericht op
Commissie (RCC) en Dutch Securities
organisaties hebben op basis van hun
informatieverstrekking aan de consument.
Institute (DSI) signaleert de AFM een
ledenraadplegingen ingestemd met het
aantal terugkerende valkuilen. De belang-
onlangs bereikte akkoord. Werkgevers en
rijkste valkuilen van de open norm ’niet
vakorganisaties zullen de komende tijd
misleidend’ zijn:
besteden aan de totstandkoming van de
1. niet transparant zijn over kosten;
CAO-teksten. Zodra bekend is wanneer de
2. niet transparant zijn over risico’s;
CAO-boekjes worden verwacht, zullen
3. niet transparant zijn over beperkende
bestelformulieren worden toegezonden.
Het is van groot belang dat aan de consument verstrekte informatie feitelijk juist, begrijpelijk en niet misleidend is.
gezet. De AFM wijst de markt daarom op
voorwaarden;
7. misleidende naamgeving van producten;
hebbende partijen; 10. onevenwichtige informatieverstrekking.
De CAO-tekst zal tevens beschikbaar komen via de internetsite van de FOV
Begrijpelijkheid, niet misleidend en feitelijk juist
(www.fov.nl).
klant begrijpelijke taal moet worden gebruikt, zonder dat de inhoud van de tekst wordt
Verbond van Verzekeraars en Zorgverzekeraars Nederland wellicht samen
aangetast. Benadrukt werd dat begrijpelijke taal niet per definitie hetzelfde is als
Het Verbond van Verzekeraars en Zorg-
’eenvoudig taalgebruik’ of de ’jip-en-janneketaal’. Voor hoger opgeleiden is begrijpelijke
verzekeraars Nederland hebben de
taal bijvoorbeeld ook prettig om te lezen. Communiceren op een ander niveau is
intentie uitgesproken tot een nadere
weliswaar een investering, maar kan wel een commercieel doel dienen. Zo is er een
samenwerking in de nabije toekomst. Dit
aantal aanbevelingen aan de hand waarvan men zelf kan nagaan of voldoende begrij-
zou kunnen resulteren in een samengaan
pelijk werd gecommuniceerd. Zo zijn teksten bij voorkeur in een actieve stijl, zijn
van beide organisaties in 2009. Dit
zinnen kort en wordt vakjargon vermeden. Verder is het prettiger een ”u-stijl” te
voornemen zal voorgelegd worden aan de
gebruiken in teksten in plaats van ”de verzekeringnemer”. Van verouderd taalgebruik
respectieve besturen en leden van
moet worden afgezien en verder moeten teksten zo consistent mogelijk zijn. Tot slot
Zorgverzekeraars Nederland en het
verdient het aanbeveling te letten op de opmaak: korte blokken tekst met tussenkopjes
Verbond van Verzekeraars. Het instellen
nodigen sneller uit tot volledige lezing. Zeker als de grootte van de letter plezierig is.
van het nieuwe zorgstelsel heeft geleid tot
Het Verbond van Verzekeraars organiseerde onlangs een themabijeenkomst over artikel 4:19 lid 2 Wft. De rode draad van dit artikel is dat in de communicatie met de
een aantal verkennende gesprekken DE AFM HEEFT AANGEKONDIGD VANAF 2008 STRENGER TE ZULLEN LETTEN OP NALEVING DOOR FINANCIËLE PARTIJEN VAN ARTIKEL 4.19, LID 2 WFT.
8
De onderlinge mei/juni 2007
tussen ZN en het Verbond. Door het wegvallen van het onderscheid tussen de
ziekenfondsen en de particuliere zorgverzekeraars in het nieuwe private zorgstelsel
Indexcijfers voor gebouwen-, inboedel- en glasverzekering
zijn de belangen van de leden van beide
Vanaf 1 juli 2007 gelden de volgende indexcijfers:
brancheorganisaties steeds meer synchroon gaan lopen. Het mogelijk samengaan van beide organisaties is hier 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
een logisch vervolg op.
Publicatie derde editie Memo financiële dienstverlening Naar aanleiding van de invoering van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het grote succes van de eerdere edities, publiceert NIBE-SVV de derde editie van het Memo financiële dienstverlening. Deze handzame en praktische vakuitgave geeft financiële ondernemingen snel inzicht in de gevolgen van zorgplicht en gedrags-
juli augustus september oktober november december januari 2007 februari maart april mei juni juli
gebouwen
inboedels
indexcijfers
1990 = 100
(waarde-index)
glasverzekering
147 147 147 147 148 148 148 147 147 147 147 147 147
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
juli juli juli juli juli juli juli juli
116,3 120,5 125,2 130,8 137,3 142,1 141,6 140.9
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
2,0% 3,7% 6,8% 4,4% 2,8% 0% 0% 1,5%
Het indexcijfer gebouwen is gekoppeld aan de CBS-reeks Nieuwbouwwoningen outputindex; 2000 = 100. Voor de consistentie wordt dit getal vermenigvuldigd met de factor 1,185484.
toezicht voor de bedrijfsvoering. De unieke vraagbaakfunctie en de betrokkenheid van alle grote branchepartijen bij de totstandkoming ervan, maken het Memo tot hét Wft-naslagwerk. Het Memo financiële
Markten (AFM) ervan overtuigen dat zij
certificaat.nl gelanceerd. Op deze site
dienstverlening, derde editie is vanaf
aan de gedragsregels van dit nieuwe deel
vinden bezoekers een overzicht van
22 mei 2007 verkrijgbaar bij de Uitgeverij
voldoen. Maar wat overtuigt AFM wel en
bedrijven met een certificaat op het
van NIBE-SVV en kost EUR 36,95.
wat niet? Op deze en andere veelgestelde
gebied van (brand)beveiliging in
De Wft bevat het voor alle financiële
vragen van financiële dienstverleners geeft
Nederland. Het betreft certificaten waarvan
ondernemingen belangrijke en nieuwe
NIBE-SVV in de derde editie van het
de beoordeling heeft plaatsgevonden
deel 4: ”Gedragstoezicht financiële onder-
Memo financiële dienstverlening antwoord.
volgens een van de certificatieschema’s in
nemingen.” Banken, verzekeraars, gevol-
Het Memo gaat uitgebreid in op:
beheer bij het Centrum voor Criminaliteits-
machtigd agenten, tussenpersonen en
w
adviseurs moeten de Autoriteit Financiële w w w w
de omzetting van de Wet financiële
preventie en Veiligheid (CCV), waaronder
dienstverlening (Wfd) en Wet toezicht
BORG, BMI en Politie Keurmerk Veilig
effectenverkeer (Wte) naar de Wft
wonen. Het CCV voert deze certificatie-
de belangrijkste gedragsregels en hun
beoordelingen niet zelf uit, maar sluit
achtergrond, betekenis en structuur
hiervoor licentieovereenkomsten met
voor financiële diensten: Besluit gedrags-
certificatie-instellingen. Deze publiceren
toezicht financiële ondernemingen (Bgfo)
eigen overzichten van bedrijven waarvoor
de Nadere regeling gedragstoezicht
een certificaat uitgereikt is, waardoor voor
financiële ondernemingen (Nrgfo)
bijvoorbeeld potentiële opdrachtgevers
de zorgplicht in het Burgerlijk Wetboek.
een totaaloverzicht beschikbaar is.
Voor nadere informatie zie www.nibesvv.nl
Bij de ontwikkeling van de site stonden een eenvoudige opzet en het gemak
Website preventie certificaat.nl gelanceerd
waarmee certificaathouders gevonden
Het CCV heeft de website www.preventie-
bedrijven wordt gevuld en bijgehouden
kunnen worden centraal. De database met
De onderlinge mei/juni 2007
9
Ø
door de certificatie-instellingen zelf. De
Voor certificaathouders zijn aan gebruik
gecombineerd met postcode of plaats.
website pretendeert hierdoor organisaties
van de site geen kosten verbonden, omdat
Daarnaast kan ook op (een deel van) de
en consumenten een compleet en actueel
publicatie van deze website in het
naam van het bedrijf worden gezocht.
overzicht te bieden van bedrijven die
verlengde ligt van de publicatieplicht van
Vervolgens wordt een lijst met bedrijven
werken met een gecertificeerd product of
de certificatie-instellingen.
gepresenteerd. Door een keuze uit deze
een gecertificeerd managementsysteem.
Bezoekers selecteren het type certificaat
lijst te maken, krijgen bezoekers van de site aanvullende informatie over het bedrijf.
Grote brandschaden
Meer informatie is te vinden op de
De grote brandschaden in het vierde kwartaal van 2006 zijn geïnventariseerd. Het betreft branden met een schadebedrag vanaf € 1 miljoen, inclusief de locatie, schadedatum, het soort risico en een (begroot) schadebedrag.
website: www.preventiecerificaat.nl.
Oktober 16-10 21-10 27-10 27-10 31-10
Weert Leerdam Duivendrecht Hardenberg Rotterdam
November 01-11 Spijkenisse 03-11 Barneveld 09-11 Emmeloord 13-11 Reusel 14-11 Amsterdam 19-11 Rotterdam 26-11 Tilburg December 04-12 Purmerend 06-12 Hollandsche Rading 09-12 Castricum 10-12 Rosmalen 12-12 Alkmaar 17-12 Waddinxveen 20-12 23-12 27-12 29-12 31-12
Weesp Oirschot Creil De Lier Delft
Bedrijfsverzamelgebouw Bedrijfsverzamelgebouw Bedrijfsverzamelgebouw Offset drukkerij Horeca
3.000.000 4.000.000 2.000.000 1.500.000 1.530.000
Metrostation Magazijn/woonwinkelketen Polyesterverwerkend bedrijf Aardappelhandel Farmaceutische / chemische industrie Ziekenhuis Verzekeringsmaatschappij
5.000.000 7.000.000 7.000.000 3.500.000 2.000.000 2.000.000 4.000.000
Schoenenwinkel Horeca Wormenkwekerij Leegstaand pand Kunststofverwerking Producent en leverancier technische installaties Chips/snackfabrikant Opslag toilet- en douche units Kippenboerderij Groente- en fruitveiling School
1.300.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 1.000.000
Het rijk moet de komende jaren forse bouwen brandveilig te maken. Een eerste inventarisatie van noodzakelijke maatregelen gaat in de richting van een investering van 880 miljoen euro. Uit een verslag van het Rijkshuisvestingsberaad valt op te maken dat het kabinet een strop
10.000.000 8.500.000 1.050.000 3.100.000 10.000.000 1.000.000
van honderden miljoenen wacht. Onderzoek dat de Rijksgebouwendienst in de nasleep van de Schiphol-brand heeft verricht, geeft aan dat het brandveiligheidniveau in diverse overheidsgebouwen flink moet worden opgeschroefd. De Rijksgebouwendienst wil het bouwbesluit 2003 leidend maken. Overheidsgebouwen met een bouwvergunning van voor 2003 moeten alle voldoen aan het Bouwbesluit 2003 voor bestaande bouw. Gebouwen
Gegevens vierde kwartaal 2006 € 82.980.000 2005 € 59.932.000 € 153.750.000 2004 2003 € 177.000.000 2002 € 205.050.000 € 67.569.000 2001
(23 (25 (25 (22 (27 (26
Gegevens jaartotaal 2006 € 293.234.217 2005 € 251.182.000 € 458.200.000 2004 2003 € 636.785.000 € 462.600.000 2002 € 508.923.000 2001
( 79 branden ) ( 73 branden ) ( 84 branden ) (129 branden) ( 96 branden) (126 branden)
De onderlinge mei/juni 2007
Brandveilig maken overheidsgebouwen kost 880 miljoen bedragen uittrekken om alle overheidsge-
Ter vergelijking van de cijfers met andere jaren volgt hieronder een overzicht van de laatste zes jaar.
10
Bron: Security Management, mei 2007
branden) branden) branden) branden) branden) branden)
waarvoor na 2003 een bouwvergunning is verleend, tijdelijke gebouwen, gevangenissen en andere justitiële inrichtingen moeten gaan voldoen aan de eisen uit het Bouwbesluit 2003 voor nieuwbouw. u
Bron: Security Management, mei 2007
Studiedag AOV in Baarn
Beperkt u de schadelast optimaal? Op dinsdag 24 april 2007 vond de jaarlijkse AOV-studiedag van de FOV plaats. ’Beperkt u de schadelast optimaal?’ was de verbindende hoofdvraag van de vijf lezingen. Plaats van handeling was Bomencentrum Nederland in Baarn, een boomkwekerij waar op ruim 60 hectare meer dan 100.000 bomen staan, in 700 soorten en variëteiten. De studiedag werd geopend met een welkomstwoord van dagvoorzitter Agnes Epema-Treep (OHRA Ziektekostenverzekeringen N.V.). De eerste presentatie was van Dick
informele kinderopvang gebruik maken,
handelen leidt, dat privatisering het risico
Hogenkamp, stafarbeidsdeskundige en
verschillende op gemeenten gerichte
in zich heeft dat verzekeraars té graag
docent bij ProgreSZ, Hogeschool voor
maatregelen om participatie te bevorderen
willen en daardoor risico’s onvoldoende
Sociale Zekerheid in Apeldoorn.
en nog diverse andere ingrepen.
inschatten en dat tegenstanders van priva-
Hogenkamp had op een rij gezet welke
tisering verzekeraars als onbetrouwbaar
wijzigingen in 2006-2007 hebben plaats-
BEWIJZEN DAT HET ANDERS KAN
zien. ”Aan ons om te bewijzen dat het ook
gevonden in het ontslagrecht en in de
Gerrit Wolters (divisie sociale zekerheid
anders kan,” aldus Gerrit Wolters. ”Door
WW, WIA, Waz, WAJONG, WAO en TRI (de
Achmea) had de hoofdvraag van de
ons profiel uit te nutten, hebben wij,
Tijdelijke Regeling Inkomensachteruitgang
studiedag uitgebreid tot ’Beperkt u de
onderlingen en coöperatieve verzekeraars,
voor werklozen en arbeidsongeschikten).
schadelast optimaal of maximaal?’ Aller-
juist een kans op deze markt!”
Daarnaast had hij geïnventariseerd welke
eerst signaleerde hij een aantal trends, te
onderwerpen in het coalitieakkoord
weten de deregulering door de overheid
ZORGPLICHT
’Samen werken, samen leven’ een relatie
waarvoor een toenemende regulering door
Tjalling Dorhout Mees, advocaat bij en
met sociale zekerheid hebben. Ook ten
de markt in de plaats is gekomen, verder-
compagnon van Nysingh advocaten-
aanzien van deze onderwerpen, te weten
gaande privatisering en, net als de spreker
notarissen, begon zijn presentatie met een
arbeidsparticipatie, inkomen, integratie,
voor hem, de participatiebevordering,
korte casus. Een architect benaderde een
jeugd en gezin, emancipatie en gezondheid
onder meer door te bewerkstelligen dat
onderlinge voor een nieuwe arbeids-
en zorg, gaf Hogenkamp aan welke wijzi-
mensen langer gezond doorwerken.
ongeschiktheidsverzekering. De oude
gingen aan de orde zijn of binnenkort
Vervolgens schetste Wolters hoe verzeke-
verzekering werd opgezegd, maar voordat
zullen komen. Het langst stond hij stil bij
raars zich door middel van hun reclame-
een nieuwe was aangegaan, raakte de
het thema arbeidsparticipatie. Niet alleen
slogans profileren (Wat er ook gebeurt,
architect arbeidsongeschikt. De verzekeraars
de arbeidsparticipatie van ouderen is in
Kan-ie?, Glashelder, Ontzorgt, Daar plukt u
gaven niet thuis, maar volgens Dorhout
dat verband een item, maar in feite van
de vruchten van enzovoort), hetgeen erop
Mees was het in dit geval zeer wel kansrijk
alle werkenden. In het coalitieakkoord
wijst, volgens Wolters, dat verzekeraars
om de onderlinge aansprakelijk te stellen.
wordt aangestuurd op het bevorderen van
meer dan alleen financiële zekerheid
In zijn presentatie behandelde hij de zorg-
arbeidsparticipatie door onder meer de
willen bieden, zoals oplossingen en
plicht van onderlingen, zowel de zorgplicht
verwerving van nieuwe bekwaamheden
gemak. Wolters vervolgde zijn presentatie
zoals die uit de Wft voortvloeit als de
(een leven lang leren), employability (een
met een overzicht van verschillen tussen
civielrechtelijke zorgplicht. Het is op zich
soepele opstelling in de arbeidsmarkt),
de publieke en private markt en de
niet voldoende om niet in strijd met de
maatregelen gericht op arbeidsgeschiktheid,
kansen en bedreigingen voor verzekeraars
Wft te handelen, benadrukte Dorhout
het ruimer financieren van vrijwilligerswerk
die daaruit voortvloeien. Hij wees er onder
Mees. Het gaat ook om de vraag of de
en mantelzorg, een betere financiële
meer op dat de toenemende regulering in
dienstverlener de zorg heeft betracht die
ondersteuning van tweeverdieners die van
de markt tot een verkramping in het eigen
van hem als een redelijk bekwame en De onderlinge mei/juni 2007
11
verbetering van hun psychosociaal functioneren en een afname van het langdurig verzuim door de deelnemers. Tijdens haar presentatie gaf Jeanet Landsman enkele voorbeelden van oefeningen in de Leefstijl Training, waardoor haar inbreng een hoog interactief gehalte had. ERVARINGSDESKUNDIGE
De laatste presentatie werd verzorgd door Danny Veraart. Hij schetste zijn ontwikkeling van ervaringsdeskundige op het gebied van reïntegratie tot reïntegratiecoach. Danny Veraart had een hoveniersopleiding en een opleiding tot boomteler gevolgd en was kort daarvoor een kwekerij redelijk handelende dienstverlener kan
writers zijn, aldus Dorhout Mees, rust op
begonnen, toen hij als gevolg van een
worden verwacht. Ook direct writers
hen een zwaardere zorgplicht.
auto-ongeluk in een rolstoel belandde. Het
moeten deze zorg betrachten. Zij moeten
kostte hem vier jaar om weer te leren
zich realiseren dat hun verzekeringnemers
WERKEN AAN BALANS
lopen. Tijdens dat revalidatieproces, waarin
niet door een ander worden geadviseerd
Na de lunch en voor de meeste aanwezigen
hem duidelijk werd dat hij nooit meer
en dat zij ondanks de commerciële
een wandeling over het terrein van de
zwaar werk zou kunnen doen, volgde hij
belangen toch voldoende objectief zullen
boomkwekerij, hield Jeanet Landsman een
managementcursussen en opleidingen
moeten adviseren. Juist omdat zij direct
inleiding over het Leefstijl Trainingscentrum.
personeelsbeleid, waarna hij eerst als
Het LTC is een onderdeel van Achmea en
bedrijfsleider en vervolgens, in een ander
gevestigd op landgoed Gerner in Dalfsen.
bedrijf, als commercieel medewerker aan
Het verzorgt trainingen en coaching voor
de slag kon. Hij voelde zich echter niet op
individuen en bedrijven. Deze trainingen en
zijn plaats, kwam zonder werk te zitten en
coachingstrajecten beogen inzicht te geven
ging organisatiekunde studeren. Onder het
in de eigen situatie van de deelnemers en
motto ’Als je maar hard werkt, kom je er
kennis van hun beperkingen, mogelijkheden
vanzelf bovenop’ begon hij vervolgens zijn
en kwaliteiten. Jeanet Landsman besprak
eigen reïntegratiebedrijf, Kernsupport, in
de factoren die de balans in bedrijven en
welk verband hij bij diverse bedrijven
van individuele werknemers kunnen
activiteiten uitvoerde. Het harde werken
verstoren en de kenmerken van een
leidde echter tot een burn-out, waarna
negatieve spiraal die het gevolg van zo’n
opnieuw een reïntegratieproces volgde,
verstoring kan zijn. Vervolgens gaf zij aan
maar deze keer in zijn eigen bedrijf. Danny
hoe die negatieve spiraal in een positieve
Veraart is nu reïntegratiecoach en weet
kan worden omgebogen en hoe de aanpak
vanuit zijn eigen ervaringen heel goed hoe
daarbij van het LTC is. Jeanet Landsman
hij mensen kan begeleiden en in hun
heeft onderzoek gedaan naar de effecten
eigen bedrijf kan reïntegreren. Daarnaast
van die aanpak. Zij signaleerde onder meer
treedt hij op als personal coach van onder-
een significante toename van de kwaliteit
nemers, met name in de groenbranche.
van het leven van de deelnemers, een
Zijn bedrijf Kernsupport is in Roosendaal
COLOFON
De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.400 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge. Redactiecommissie:
A.J.M. Kok mr. Chr. van Toor
Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen Redactiesecretariaat:
Productie en druk:
Loes Malherbe Postbus 92, 3980 CB Bunnik Telefoon 030 - 656 71 60 Telefax 030 - 656 75 04 E-mail
[email protected] Internet www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam
© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173
12
De onderlinge mei/juni 2007
significante afname van hun klachten, een
gevestigd. u
