JAARVERSLAG 2014 Lokaal dienstencentrum De Bollaard Erkenningsnummer: LDC CE 2207

JAARVERSLAG 2014 Lokaal dienstencentrum De Bollaard

Erkenningsnummer: LDC CE 2207

Jaarverslag LDC De Bollaard 2014

1

Inhoud 1.

Inleiding ....................................................................................................................................................... 4

2

Missie - Visie .................................................................................................................................................... 4

3

Openingsuren .................................................................................................................................................. 6

4

Bezoekers ......................................................................................................................................................... 7

5

Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening ............................................................................................ 8 5.1 Verplichte voorwaarden .......................................................................................................................... 8 5.1.1 Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) ...................................................................................................................................... 8 5.1.2 Activiteiten van algemeen-informatieve aard ................................................................................... 9 5.1.3 Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard ............................................................. 14 5.1.4 Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan ................................................. 17 5.1.5 Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg 23 5.1.6 Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan ....................................................... 25 5.1.7 Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers ............................................................. 27 5.1.8 Een centrum biedt buurthulp .......................................................................................................... 28 5.1.9 Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen .................. 31

6

Kenmerken van de werking .......................................................................................................................... 32 6.1 Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers ......................................................................................................................................................... 32 6.2 Het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers ........... ................................................................................................................................................................ 32 6.3 Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet .......... 33 6.4 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden .......................................................................................................................... 33 6.5 Het centrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding.................................................................................................................. 33

7

Voorwaarden voor de omkadering .............................................................................................................. 34 7.1 Een centrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor ..................................................................................................................... 34 7.2 De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen..................................................................................................................... 34 7.3 Het centrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren ........................................................ 34 7.4 Het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers ........................................................................................................................ 35 7.5

8

Het centrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking ........... 35

Voorwaarden voor de werking ..................................................................................................................... 37 8.1

Het centrum richt een centrumraad op ............................................................................................... 37

8.2

Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking .................................. 38

8.3

Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt ......................... 38

8.4 Het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid ...................................................... 38 8.5

Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie ............................................. 38

8.6 Het centrum evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij ........................................................................................................................................................ 38 8.7 Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd ................. 39


2

8.8

Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur ...................................................... 39

8.9 Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten ............................................................................ 39 8.10 Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen ........................................................................................................................ 40 8.11 Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen ............................................................................................. 40 8.12 9

Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht ......................................................... 40

Algemene werkingsprincipes ........................................................................................................................ 43 9.1

Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie ....................................................... 43

9.2

Het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit .......................................................................... 43

9.3

Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen ................................................ 44

9.4

Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg...................................................... 44

9.5

Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid ........................................................................ 44

9.6 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk ............................................................................................. 44 9.7 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch-culturele minderheden .......................................................................................... 45 10

Het woonzorgdecreet vraagt tevens ......................................................................................................... 45

10.1

Voorwaarden voor de infrastructuur ............................................................................................... 45

11

Evaluatie kwaliteitsplanning 2014 ........................................................................................................... 46

12

Kwaliteitsplanning + acties vanuit zelfevaluatie .................................................................................... 48

12.1

Beschrijving zelfevaluatie ................................................................................................................. 48

12.2

Kwaliteitsplanning 2015 & aanzet zelfevaluatiecyclus .................................................................. 48

13

Bijlagen ...................................................................................................................................................... 51 BIJLAGE 1: OVERZICHT SAMENWERKINGSVERBANDEN .............................................................................................. 51 BIJLAGE 2: OVERZICHT OVERLEGSTRUCTUREN ....................................................................................................... 52


3

1.

Inleiding

1.1 Voorstelling LDC Naam LDC: LDC De Bollaard Adres: K. Albert-I laan 112, 8370 Blankenberge Erkenningsnummer: CE 2207 Naam dienstencentrumleider: Bart Verhelst Website: www.ocmw-blankenberge.be Duiding: Het dienstencentrum werd in 1998 geopend, toen nog in de lokalen van het WZC De Strandjutter. Sinds 2005 heeft het dienstencentrum zijn intrek genomen in het gebouw waar vroeger het Koninklijk Atheneum was gehuisvest. Het gebouw huisvest bureelruimte, een strijkatelier, een ruime leskeuken, een cafetaria dat kan opgesplitst worden in 2 aparte ruimten, diverse leslokalen, vergaderzalen en ontspanningsruimten. Daarnaast is er ook een kleding- en voedseldepot ondergebracht. Het centrum beschikt over een terras met aansluitend drie petanquevelden.

1.2 Gegevensverwerking De gegevensverwerking van het lokaal dienstencentrum loopt als volgt: 1. De initiële, manuele, registratie via:  Inschrijvingslijsten en/of inschrijvingsformulieren voor activiteiten, vorming en voordrachten;  De individuele dossiers voor de maaltijden in het dienstencentrum of aan huis; 2. De input van deze gegevens in een registratieprogramma. Dit is een computerprogramma dat door de interne diensten werd ontwikkeld en beheerd. De output van dit computerprogramma resulteert, samen met een bijkomstige manuele controle, in de cijfergegevens in het jaarverslag.

2 Missie - Visie Het woonzorgdecreet: het centrum formuleert zijn missie en visie, vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt die doelstellingen naar een concrete werking.

2.1. De missie van het dienstencentrum De Bollaard: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de vereenzaming tegengaan.


4

2.2. De visie van het dienstencentrum De Bollaard: Onze visie op de werking Wij willen dat onze gebruikers zich thuis voelen, dat zij hun tijd zinvol kunnen doorbrengen in een waardige en respectvolle omgeving en dat zij beroep kunnen doen op een professionele dienstverlening 1) Hoe benaderen we onze bezoekers? Wij willen de gebruikers van ons dienstencentrum met waardigheid benaderen, hun autonomie helpen behouden of bevorderen, hun vrijheid van meningsuiting en privacy garanderen Wat bedoelen we met: Waardigheid – eigen verantwoordelijkheid Wij nemen de waardigheid en de eigen verantwoordelijkheid van onze gebruikers als uitgangspunt. Waardigheid betekent dat respect getoond wordt voor de status die gebruikers hebben. Eigen verantwoordelijkheid betekent dat een gebruiker zijn eigen keuzes blijft maken. Autonomie Het aanbod van ons dienstencentrum stimuleert de eigen mogelijkheden van de gebruikers en respecteert zoveel mogelijk de individuele levensstijl. Vrijheid van meningsuiting We respecteren de op democratie gebaseerde ideologische, filosofische en godsdienstige overtuigingen van onze gebruikers en waken erover dat bezoekers de overtuigingen van andere bezoekers respecteren. Privacy – discretie We respecteren de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker en zijn omgeving en stellen ons discreet op bij het verwerven, gebruiken en doorgeven van informatie terzake. 2) Wat is onze visie op de algemene werking? Wij willen een bereikbaar en toegankelijk dienstencentrum zijn waar plaats is voor inspraak. Voor een creatieve werking gebruiken we hedendaagse methodieken. Naast de inzet van professionele beroepskrachten wordt actief gekozen voor de inschakeling van vrijwilligers. Wat bedoelen we met: Bereikbaarheid – toegankelijkheid Ons dienstencentrum staat binnen de openingsuren open voor alle doelgroepen. We hebben daarbij aandacht voor fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten. Inspraak Wij garanderen inspraak van gebruikers in de algemene werking. Hier worden die aspecten van de algemene werking bedoeld waar gebruikers mee in aanraking komen. Er zijn echter ook grenzen aan, deze worden afgebakend. Methodieken Wij realiseren onze doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken rekening houdend met de hedendaagse evoluties. Vrijwilligers Wij stimuleren en ondersteunen de inschakeling van vrijwilligers in onze werking.


5

3) Wat is onze visie op hulp- en dienstverlening? Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen Wat bedoelen we met: Eigentijds aanbod We streven naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een nietdiscriminerende houding. Integrale benadering Wij zorgen, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker bij ons terecht kan met al zijn/haar vragen, zorgen, talenten, interesses, nood en inzet. De gebruiker is immers iemand met, naast mogelijke problemen, ook constructieve inzet. Zorg op maat Wij zoeken - in de mate van het mogelijke - een oplossing voor elke vraag voor elk probleem waarmee een gebruiker ons dienstencentrum en het bijhorende infoloket van het Sociaal Huis Blankenberge contacteert. Wij houden rekening met de individuele mogelijkheden van de gebruiker en de mogelijkheden van ons dienstencentrum en het Sociaal Huis Blankenberge. De zorg op maat wordt versterkt door de wekelijkse aanwezigheid van de thuiszorgcoördinator. Zelfredzaamheid Wij scheppen kansen en stimuli tot behoud en/of ontwikkeling en/of optimalisering van de individuele mogelijkheden van onze gebruikers. Signaalfunctie Wij signaleren noden en behoeftes van onze doelgroepen en we formuleren waar nodig suggesties voor afstemming en bijsturing van het zorgbeleid aan de bevoegde instanties.

3 Openingsuren Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen; Onthaal Openingsuren

Van / tot

maandag

9u – 12u en 14u tot 16u30

dinsdag

9u – 12u en 14u tot 16u30

woensdag

9u – 12u en 14u tot 16u30

donderdag

9u – 12u en 14u tot 16u30

vrijdag

9u – 12u

Ontmoetingsruimte/cafetaria Openingsuren

Van / tot

maandag

9u tot 16u30

dinsdag

9u tot 16u30

woensdag

9u tot 16u30

donderdag

9u tot 16u30

vrijdag

9u tot 16u30


6

Lokalen voor activiteiten, cursussen, vergaderingen, … Doorlopend 7 dagen op 7, na afspraak Duiding: Het dienstencentrum De Bollaard wil een toegankelijk centrum zijn voor elke Blankenbergenaar. Dankzij een badgesysteem kunnen vergaderingen, cursussen, activiteiten, vormingen, … ook buiten de reguliere openingstijden plaatsvinden.

4 Bezoekers Geregistreerde bezoekers 2010 673 2011 1257 2012 1865 2013 2488 2014 3166** Geregistreerde bezoekers zijn bezoekers die via het computerprogramma gekend zijn. Daarnaast zijn er nog heel veel bezoekers waarvan de gegevens niet geregistreerd worden (o.a. deelnemers cursussen SNT, Open School, Winteracademie, …). Duiding: Deze geregistreerde gebruikers betreffen enkel de gebruikers die deelnemen aan activiteiten, maaltijden of diensten. O.a. de deelnemers aan de vormingsactiviteiten en de activiteiten i.s.m. externe partners zijn niet opgenomen in deze telling. ** Van deze 3166 geregistreerde gebruikers waren er op 31/12/2014 nog 2750 actief. De stijging in het aantal bezoekers in 2014 is het gevolg van: het stijgend aantal activiteiten en vormingen en de consequentere registratie van de activiteiten die niet begeleid worden door personeelsleden de verdere integratie van het Digi-Ateljee in de werking van het dienstencentrum stijgend aantal maaltijden aan huis de steeds verdere uitbreiding van de het vormingsaanbod.

2011 2012 2013 2014


Nieuwe bezoekers 564 638 639 684

7

5 Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 5.1 Verplichte voorwaarden

5.1.1 Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) o o o o

We verwijzen naar de missie en de visie van het OCMW; Neutraal aanspreekpunt thuiszorg wekelijks zitdag in het dienstencentrum; Gedetecteerde zorgbehoevendheid via het Sociaal Huis; leveringen warme maaltijden aan huis, … . Dagelijkse teamvergaderingen met bespreking van gebruikers die extra aandacht vereisen;

Duiding: Dergelijke preventieve functie vervullen is inherent aan de werking van het dienstencentrum. Door het dagelijkse contact van de personeelsleden met de gebruikers kan beginnende zorgbehoevendheid tijdig opgemerkt worden. Via de aanleg van een follow-up dossier bij gebruikers die extra aandacht verdienen, kan de preventieve functie intensiever uitgeoefend worden. Bovendien worden bij vermoedens van zorgbehoefte de betreffende gebruikers van het dienstencentrum aangesproken. Een antwoord of doorverwijzing kan eveneens geboden worden via de werking van het Sociaal Huis of de thuiszorgcoördinator. De thuiszorgcoördinator is op maandag en dinsdag aanwezig in het dienstencentrum. Het neutraal aanspreekpunt thuiszorg is eveneens in het dienstencentrum gevestigd. Met dit aanspreekpunt wil het dienstencentrum De Bollaard de inwoners van Blankenberge de kans geven om informatie in te winnen over hulp aan huis. Het aanspreekpunt stelt zich hierbij op als doorverwijzer. Dit wil zeggen dat geïnteresseerden het volledig aanbod van mogelijkheden krijgen en zelf kiezen wie zij contacteren, hiervoor wordt wekelijks op dinsdagvoormiddag een zitdag gehouden. De personeelsleden die de warme maaltijden aan huis bedelen, hebben een antennefunctie in het detecteren van (beginnende) zorgbehoevendheid en vereenzaming. Indien de chauffeurs dergelijke situaties vaststellen brengen zij het dienstencentrum op de hoogte. Vanuit het dienstencentrum kan dan gepaste actie ondernemen om een antwoord te bieden op de situatie. Dit kan via telefonisch contact, doorspelen van het dossier aan de thuiszorgcoördinator, op de hoogte brengen van de preventiedienst, … . Bijna dagelijks wordt om negen uur een teamvergadering gehouden. Hierop zijn aanwezig: de vaste medewerkers van het onthaal en het Sociaal Huis, de vaste medewerkers van de maaltijdbedeling, de vaste medewerkers van de poetsploeg en de vaste medewerkers van de cafetaria. Naast het maken van praktische afspraken, is deze teamvergadering meteen ook een forum waarop situaties van beginnende zorgbehoevendheid bij een gebruiker kunnen besproken en aangepakt worden. Indien wenselijk neemt het dienstencentrum De Bollaard ook deel aan een zorgoverleg over een zorgbehoevende gebruiker. In sommige gevallen neemt het dienstencentrum via de thuiszorgcoördinator zelf initiatief tot het beleggen van een dergelijk overleg. Het CGG Prisma houdt maandelijks een zitdag. Een psychologe is elke derde woensdagvoormiddag van de maand aanwezig. Focus ligt op 60+’ers die moeilijkheden hebben met rouwverwerking en/of het verouderingsproces. Het maandelijkse activiteitenboekje wordt bezorgd aan het AZ Fabiola en alle mutualiteiten. De sociale dienst van het ziekenhuis verwijst regelmatig iemand naar het dienstencentrum. In samenwerking met het Thuiszorgcentrum Brugge VZW & Ziekenzorg CM Mantelzorg VZW werd een cursus “Dementie, hoe ermee omgaan?” ingericht. Deze cursus richtte zich naar partners, familieleden of naastbetrokkenen van personen met dementie in de thuiszorg. De cursus lokte 8 deelnemers.


8

5.1.2 Activiteiten van algemeen-informatieve aard Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens tien activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie verschaft aan een groep gebruikers voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens zeven in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Datum

Omschrijving

Aantal deelnemers

10/01/2014

Wat te doen bij overlijden Dhr. S. Vrielynck Gehoorstoornis bij ouderen Reuma Mevr. C. Ronsse De civiele bescherming. Onbekend, onbemind maar broodnodig Dhr. R. Vandepitte Allergieën: oorzaken & gevolgen Dhr. Demarteleire Eric De bende van Bakelandt Dhr. J. Lesage Soepel ouder worden Dhr. L. Nachtergaele Osteopaat Mijn kleinkind woont in 2 huizen Mevr. S. Delbeecke Relatietherapeute Levenslang wonen in eigen huis Wat is er op de zee Dhr. P. Konings Hoe lees ik e-boeken thuis of in de bib

34

Aantal keren ingericht 1

86 10

1 1

Uitvaartcentrum Lambrecht VIVA/S-Plus Vlaamse Reuma Liga

83

1

S-Plus Blankenberge

15/01/2014 31/01/2014 12/02/2014

28/02/2014 04/03/2014 20/03/2014

21/03/2014

27/03/2014 02/04/2014 24/04/2014 & 15/05/2014 25/04/2014 08/05/2014

23/05/2014

06/06/2014 06/06/2014 20/06/2014

09/09/2014 10/09/2014 19/09/2014

V-test: online berekenen verschillende energieleveranciers Orgaandonatie

Contactmiddag 80+: toelichting Sociaal Huis, Sociale premies & werking van de dienst senioren Osteoporose Dhr. R. Van Hecke Taks on web Dhr. A. Lambert Leven als Parkie: een pakkende getuigenis Mevr. L. Moreels Ervaringsdeskundige Vroegtijdige Zorgplanning Minnaars met ervaring Seksualiteit bij ouderen Inbraakpreventie


Partners

Niet doorgegaan 37

Vormingsplus Westhoek I.s.m. De Grijze Panters Apothekersvereniging Blankenberge

1

62

1

14

1

8 76

1 1

42

2

Bibliotheek Blankenberge

4

1

Seniornet Vlaanderen

18

1

38

1

stadsbestuur Blankenberge & provinciebestuur West-Vlaanderen Seniorenraad & Sociaal huis

10

1

NICE

25

1

Digi-Ateljee

17

1

Thuiszorgcentrum CM

21 63

1 1

WZC De Strandjutter S-Plus Blankenberge

5

1

Preventiedienst Blankenberge

grootouders & seniorenactie van de Gezinsbond Thuiszorgcentrum CM S-Plus Blankenberge

9

03/10/2014

21/10/2014

24/10/2014

Depressie bij ouderen Mevr. J. Degelaen Psychologe Werking van de grootkeuken die het eten in het LDC bereidt Dhr. M. Vanhaeverbeke Kok Aramark Met een handicap in het verkeer I.s.m. gehandicaptenadviesraad

15

1

CCG Prisma

10

1

Aramark

19

1

Mens erger je niet! Omgaan met kanker

18 8

1 1

Centrum voor Thuiszorg Bond Moyson Thuiszorgcentrum CM Centrum voor Thuiszorg Bond Moyson

27/11/2014 12/12/2014

Vergelijking totaal infomomenten: 2010

2011

2012

2013

2014

info’s

17

21

23

18

25

bezoekers

582

831

555

364

723

Bezoekersaantal infomomenten 900

831

800 700 600

723 582

555

500 364

400 300 200 100 0 2010

2011

2012

2013

2014

Duiding: Het stijgend bezoekersaantal is deels te verklaren door het feit dat er in 2014 meer ingezet werd op samenwerking met andere organisaties. Bovendien worden de voordrachten in samenwerking met deze externe organisaties consequenter geregistreerd. Echter nog steeds gaan er voordrachten door die nog steeds niet geregistreerd worden.


10

Op minstens drie andere wijzen aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap algemene informatie aanbieden. Gebruikte medium De Bolleboos Informatie affiches in het LDC Website OCMW Website Sociaal Huis Gemeentelijke infokrant voor de burger (Info Blankenberge) Antennepunt Sociaal Huis Gratis infolijn Sociaal Huis Infohoekje Kranten en tijdschriften in de cafetaria Openbare computerruimte Journaal bekijken op televisie Nieuwsbrief voor de gebruikers van warme maaltijden aan huis Themawerking Duiding: * De website van het Sociaal Huis Blankenberge (www.sociaalhuisblankenberge.be) en van het OCMW Blankenberge (www.ocmw-blankenberge.be). De website van het Sociaal Huis biedt nuttige informatie over diensten m.b.t. welzijn, zorg, wonen, leren, werken en ontspannen in Blankenberge. Ook nieuwsberichten en een activiteitenkalender zijn terug te vinden op de website. De informatie is zowel thematisch als doelgroepgericht gebundeld. Daarnaast beschikt de website ook over een e-loket. Via dit e-loket kunnen er ook buiten de openingsuren documenten aangevraagd worden en formaliteiten opgestart worden. De website van het OCMW Blankenberge biedt informatie over de diensten van het OCMW Blankenberge. Een van de deelpagina’s handelt exclusief over het (aanbod van het) dienstencentrum De Bollaard. * Het antennepunt van het Sociaal Huis Blankenberge. Tijdens de openingsuren van “De Bollaard” kunnen inwoners van Blankenberge er terecht om op weg geholpen te worden met hun concrete vragen. * De gratis infolijn van het Sociaal Huis Blankenberge. Deze infolijn is iedere werkdag te bereiken via een 0800 nummer. * Infohoekje aan het onthaal van De Bollaard: folders over de werking van verschillende diensten en informatieve documenten worden hier uitgestald. * De bezoekers kunnen dagelijks kranten en tijdschriften lezen in de cafetaria. Om 13 uur kunnen de gebruikers naar het journaal kijken in de cafetaria. Via het Digi-café kunnen kranten, tijdschriften en nieuwssites eveneens digitaal geraadpleegd worden. * Maandelijks tijdschrift “De Bolleboos”. Verschijnt 11 maal per jaar (1 per maand en een dubbel nummer voor de periode juli-augustus). Het tijdschrift is te verkrijgen in het dienstencentrum en online raadpleegbaar www.ocmw-blankenberge.be. Er worden ook exemplaren met grote letters aangeboden. Het tijdschrift bevat info over de werking van het dienstencentrum, de activiteitenkalender, de verschillende diensten en organisaties de hun stek hebben binnen het dienstencentrum, nuttige telefoonnummers (apotheken, huisartsen, …). Daarnaast verschijnen ook:


11

Artikels over thuiszorg: - Thuiszorgplatform Blankenberge - Vallen voorkomen - Tegemoetkoming in de huurprijs - Week van de Valpreventie: Blijf actief, vermijd vallen.! Dans je leven lang - Dagverzorgingscentrum De Vierboete - De Vlaamse Zorgverzekering - Als je niet meer weet dat je vergeet. Een cursus over dementie. - Vroegtijdige planning van je zorg - Gas – elektriciteit. Durf te vergelijken. - Neutraal Aanspreekpunt Thuiszorg Artikels over diverse onderwerpen onder het devies “goed om weten”: - Telefonie, internet, TV: durf vergelijken - Voedselteam Blankenberge - Nieuwe regeling verhoogde tegemoetkoming gezondheidszorg voor lage inkomens - Een daguitstap of vakantie aan sociaal tarief … nu aanvagen - Internetbankieren met Windows XP vanaf april onveilig - Aanvragen token voor elektronische identiteitskaart - Wachten op Sociale woning? Voortaan na 4 jaar recht op huurpremie i.p.v. 5 jaar. - Tips voor diabetici voor een veilige en zorgeloze vakantie - Schrijf u in op het nieuwe alarmsysteem BE-Alert - Rap op Stapkantoor te Blankenberge - Inkomensgarantie voor ouderen (IGO) - Groepsaankoop groene stroom - Dienst voor oppashulp * Nieuwsbrief voor de gebruikers van Warme maaltijden aan huis Sinds 2013 wordt er driemaandelijks een nieuwsbrief voor de gebruikers van de warme maaltijden aan huis opgesteld. Deze brief wordt met de factuur mee opgezonden. Er werd gestart met een nieuwsbrief omdat werd vastgesteld dat het dienstencentrum en de bijhorende dienstverlening niet altijd gekend is bij deze categorie gebruikers. Bovendien zijn vele van deze mensen ook niet op de hoogte van allerhande premies e.d. waarop zij eventueel recht hebben. Er verscheen trimestrieel een nieuwsbrief. Waarbij info werd gegeven over: Praktische kant van de maaltijdbedeling aan huis Voordrachten in het dienstencentrum Noodplan extreme weersomstandigheden Nieuwe regeling verhoogde tegemoetkoming voor lage inkomens Digitale week Zitdag CGG Prisma


12

* Themawerking In 2012 werd er voor de eerste maal gestart met een themawerking. Tijdens een themadag of –week wordt dieper ingegaan op een inhoudelijk thema in de schijnwerpers geplaatst. 22-25/04/2014: Digitale week In samenwerking met de Stedelijke Seniorenraad, OCR Den Oapesteirt, de stedelijke bibliotheek en het CVO SNT en het dienstencentrum De Bollaard; werd onderstaand programma uitgewerkt in het kader van de digitale week: Kennismaking met e-boeken Over tablet en smartphones De digitale bibliotheek Windows 8: de tegels Hoe lees ik e-boeken thuis of in de bib iPad V-test Initiatie digitale fotografie


13

5.1.3 Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard In het dienstencentrum wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. Permanent aanbod Biljart Gezelschapsspelen Computerhoek Kranten/tijdschriften Kaarten Darts Petanque Tafeltennis Bibliotheek Duiding: Biljartstokken en –ballen, pingpongpalletjes en –ballen, petanqueballen zijn gratis te ontlenen aan het onthaal. Gezelschapspelen en kaarten liggen permanent ter beschikking in de cafetaria. Er is ook een kranten- en tijdschriftenrek. Er is eveneens een minibibliotheekje. De boeken kunnen gelezen worden in de cafetaria of men kan ook gratis boeken ontlenen. In 2014 werden 107 boeken ontleend in de minibib. Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten vinden er minstens 50 plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Omschrijving Aantal Aantal malen Gemiddeld deelnemers georganiseerd aantal deelnemers BEWEGING Ping pong 209 63 3 wandelen 90 15 6 Line-Dance 348 27 13 Fietstocht 52 13 4 Goolfy 5 1 5 Sporthapjes 49 1 ONTSPANNING & FEESTEN Feestmaaltijd 961 13 74 Tearoom Afternoon 19 2 10 Wafelbak 21 1 21 Dansmiddag 79 2 40 Filmnamiddag 54 4 14 Ontmoetingsmiddag 80+ 133 2 67 Kerstfeest 43 1 43 SPELACTIVITEITEN & DENKSPORT Bingonamiddag 119 12 10 Gezelschapspelen 33 7 5 3X geannuleerd Quiz 76 8 10 Volksspelen 7 1 7 Vogelpik 336 44 8 1X geannuleerd Kaarten 696 95 7 Biljart & Vogelpik i.s.m. 39 4 10 De Kajuit Petanque 1167 75 16


14

UITSTAPPEN Daguitstappen

75

Themawandeling WO I in Blankenberge

17

Fantasiejuwelen maken Hobby Café Teken- en schilderclub Creanamiddag Totaal:

99 80 217

4 1X geannuleerd 1

19 17

CREATIEF 12 18 35 2X geannuleerd

8 4 6

5024

Vergelijking totaal recreatieve activiteiten:

Bezoekers

2010

2011

2012

2013

2014

3104

4331

4187

4765

5024

Bezoekersaantal activiteiten 6000 4765

5000

4331

4187

2011

2012

5024

4000 3104 3000 2000 1000 0 2010

2013

2014

Duiding: We willen d.m.v. deze activiteiten een aangename tijdsbesteding aanbieden aan onze gebruikers. Via de activiteitenwerking komen mensen ook in contact met andere deelnemers wat hun sociaal netwerk verstevigt. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen niet-georganiseerde activiteiten (d.i. het hoger vernoemde permanent aanbod) en de door het dienstencentrum georganiseerde activiteiten. Het bovenstaande “totaal recreatieve activiteiten” heeft enkel betrekking op laatstgenoemde categorie. Het stijgend deelnemersaantal is enerzijds te danken aan een aantal activiteiten die t.o.v. het voorgaande jaar duidelijk in de lift zitten. Dit is o.a. het geval met pingpong en kaarten. Anderzijds werd het activiteitenaanbod verder gediversifieerd door de programmatie van een aantal nieuwe, door vrijwilligers begeleide, activiteiten in ons programma. Daarnaast is er ook een consequenter registratie van de activiteiten die plaatsvinden.


15

Activiteiten in samenwerking met andere verenigingen Omschrijving

Yoga Yoga Koersbal Open kantstonden Vrij atelier

(Gemiddeld) Aantal deelnemers 13 13 11 35 5

Aantal malen georganiseerd

Partners

32 32 24 Niet meegedeeld 26

KVLV Rust Roest S-Plus Kantclub ‘t Mentebolletje BKC

Duiding: Blankenberge is een gemeente waar een heel sterk uitgebouwd verenigingsleven bestaat dat tal van recreatieve activiteiten aanbiedt. Het dienstencentrum beschikt over voldoende, ruime en mooi ingerichte lokalen en stelt deze lokalen dan ook graag ter beschikking van deze verenigingen. Yoga i.s.m. KVLV De yogasessies i.s.m. KVLV gaan iedere maandagavond door (m.u.v. de vakanties). Yoga i.s.m. Rust Roest De yogasessies i.s.m. Rust Roest gaan iedere dinsdagavond door (m.u.v. de vakanties). Koersbal i.s.m. S-Sport Drie maal per maand (m.u.v. de maanden juli – augustus –september) verzamelen de leden van SSport voor een partijtje koersbal in de lokalen van De Bollaard. Het Blankenbergs Kunstcollectief: Het Blankenbergs Kunstcollectief vzw – kortweg BKC genoemd – is een vereniging ter ondersteuning en bevordering van de amateurkunsten op gebied van beeldende kunst te Blankenberge. Als lid van het BKC kan je gedurende het jaar aan meerdere tentoonstellingen deelnemen, opleidingen en demonstraties volgen, geleide bezoeken aan tentoonstellingen en musea, en nog veel meer. Als lid van het BKC kan je op donderdagmiddag van 14 – 17 uur in het dienstencentrum De Bollaard terecht voor een vrij atelier. De Blankenbergse Kantclub ’t Mentebolletje: De kantklosclub “Het Mentebolletje” telt momenteel meer dan 60 leden. Elke eerste en derde donderdagmiddag van de maand houdt de kantklosclub “Open Kantstonden”. Tijdens deze momenten komen leden van de kantclub voor een gezellig kantklosmoment. Geïnteresseerden zijn tijdens deze open kantstonden welkom om te komen kennismaken met het kantklossen en de werking van de kantklosclub. Na afloop van de lessenreeksen (zie activiteiten van algemeen-vormende aard) worden ook op maandagavond open kantstonden georganiseerd.


16

5.1.4 Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Woonzorgdecreet: het centrum biedt jaarlijks minstens 100 groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende onderwerpen. Van die activiteiten vinden er minstens 65 plaats in het centrum. Omschrijving

Aantal deelnemers CREATIEF

Periode

Partners

Kantclub ‘t Mentebolletje SNT SNT SNT SNT Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst Stedelijke cultuurdienst

Kantklossen beginners & gevorderden Basisbreien Breien fantasiesteken Breien kleurbreiwerk Haakwerk Boetseren en keramiek

52

2014

1 2 2 1 81

Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni 2014

Tekenen & schilderen

43

2014

Kleuter- & jeugdatelier

25

2014 INFORMATICA & FOTOGRAFIE

Basisfotografie & fototoestellen deel 1 Basisfotografie & fototoestellen deel 1 Basisfotografie & fototoestellen deel 2 Basisfotografie & fototoestellen deel 3 Basisfotografie & fototoestellen deel 3 Fotografie – portfolio Fotografie – portfolio Fotografie – actie & beweging Android tablet/smartphone deel 1 Computergebruik deel 2 voor senioren Computergebruik deel 3 voor senioren Fotobewerking met Lightroom 5 GIMP – deel 2 iPad/iPod/iPhone deel 1 voor senioren iPad/iPod/iPhone deel 1 voor senioren iPad/iPod/iPhone deel 2 voor senioren Iwork – deel 1 MAC OS X Mavericks Photoshop CS6/CC Photoshop CS6/CC Publisher Windows 8.1. voor senioren

6

Januari-juni

SNT

12

Januari-juni

SNT

4

Januari-juni

SNT

11

Januari-juni

SNT

4

Januari-juni

SNT

14 13 13

Januari-juni Januari-juni Januari-juni

SNT SNT SNT

4

Januari-juni

SNT

4

Januari-juni

SNT

9

Januari-juni

SNT

4

Januari-juni

SNT

14 10

Januari-juni Januari-juni

SNT SNT

14

Januari-juni

SNT

7

Januari-juni

SNT

5 11 13 8 6 8

Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni

SNT SNT SNT SNT SNT SNT


17

Android tablet/smartphone deel 1 Android tablet/smartphone deel 2 Cloud & gratis webtoepassingen Computer beter organiseren Computergebruik deel 1 voor senioren Computergebruik deel 2 voor senioren Dia’s & oude foto’s bewerken GIMP – deel 1 iLife – deel 1 iPad/iPod/iPhone deel 1 voor senioren iPad/iPod/iPhone deel 1 voor senioren iPad/iPod/iPhone deel 2 iPad/iPod/iPhone deel 2 voor senioren iPad/iPod/iPhone deel 2 voor senioren Fotobewerking met Lightroom Fotobewerking met Lightroom Photoshop CS6 Sociale netwerken Basisfotografie & fototoestellen deel 1 Basisfotografie & fototoestellen deel 1 Basisfotografie & fototoestellen deel 2 Fotografie – mens & portret Fotografie - product Fotografie - product Fotografie straatfotografie

6

September-december

SNT

10

September-december

SNT

2

September-december

SNT

8

September-december

SNT

9

September-december

SNT

11

September-december

SNT

6

September-december

SNT

7 9 8

September-december September-december September-december

SNT SNT SNT

13

September-december

SNT

6

September-december

SNT

12

September-december

SNT

12

September-december

SNT

5

September-december

SNT

9

September-december

SNT

9 6 4


SNT SNT SNT

9

September-december

SNT

8

September-december

SNT

12

September-december

SNT

10 12 8


SNT SNT SNT

Digi-Ateljee Kennismaken met de PC 1 Android tablet Foto’s bewerken met Picasa Mappenbeheer Back up maken PC instellingen aanpassen Mail 1 Orde op de PC Aan de slag met iPad

10

Voorjaar 2014

16 23

Voorjaar 2014 Voorjaar 2014

26 25 23

Voorjaar 2014 Voorjaar 2014 Voorjaar 2014

12 13 33

Voorjaar 2014 Voorjaar 2014 Voorjaar 2014


18

Internet Een eigen blog maken 1, 2 & 3 Kennismaken met de PC 2 Dropbox Mail 2 Naamkaartjes maken Teamviewer Leren werken met een smartphone Internet reeks 2 Foto’s delen Skype Orde op de PC 2 Werken met mappen Mail 1 Windows 8 - overstap Kennismaken met tablet/iPad Android tablet PC starters 1 Internet 1 Doelgericht zoeken Orde op de PC 1 Mail 2 Andere lettertypes gebruiken iPad PC starters 2 Orde 2 PPS voor de feestdagen Internet 2

9 47

Voorjaar 2014 Voorjaar 2014

11

Voorjaar 2014

20 11 15 11 14

Voorjaar Voorjaar Voorjaar Voorjaar Voorjaar

11 11 19 10 14 12 29 32

Voorjaar 2014 Voorjaar 2014 Voorjaar 2014 Voorjaar 2014 Najaar 2014 Najaar 2014 Najaar 2014 Najaar 2014

11

Najaar 2014 VREEMDE TALEN

Engels - waystage Frans - breakthrough Frans - waystage Italiaans breakthrough Spaans - breakthrough Spaans - breakthrough Spaans - waystage Spaans - threshold Spaans - threshold Engels - breakthrough Frans - breakthrough Frans - waystage Italiaans breakthrough Italiaans - threshold Spaans - breakthrough Spaans - breakthrough Spaans - waystage Spaans - threshold Spaans - threshold

5 11 7 12

Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni

SNT SNT SNT SNT

20 19 16 12 6 8 8 5 4

Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni September-december September-december September-december September-december

SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT

3 10 11 11 7 5

September-december September-december September-december September-december September-december September-december

SNT SNT SNT SNT SNT SNT

2014 2014 2014 2014 2014

14 9 12 17 12 11 13

Najaar Najaar Najaar Najaar Najaar Najaar Najaar

2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014

14 10 13 18

Najaar Najaar Najaar Najaar

2014 2014 2014 2014


19

Spaans - threshold

8

NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2 NT2

22 15 16 13 14 6 17 27 5 16 13 4 7 13 4 11 11 11 8 4 10 7 11 5 14 17 9 7 11 19 19 5 12 17 17 9 18 16 11 15 11 12 14 12 9 4 147

– niv 01 – niv 01 – niv 01 – niv 01 – niv 01 – niv 02 – niv 02 – niv 02 – niv 03 – niv 03 – niv 03 – niv 04 – niv 04 – niv 04 – niv 05 – niv 05 – niv 06 – niv 06 – niv 07 – niv 08 - conversatie - conversatie - conversatie – niv 01 – niv 01 – niv 01 – niv 01 – niv 02 – niv 02 – niv 02 – niv 02 – niv 03 – niv 03 – niv 03 – niv 03 – niv 04 – niv 04 – niv 04 – niv 05 – niv 05 – niv 06 – niv 06 – niv 07 – niv 08 – niv 09 – niv 10

Koken bakken Koken bistro

-

Hobbykok

beginners

–

September-december NEDERLANDS VOOR ANDERSTALIGEN Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni Januari-juni September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december September-december 7 modules MAATSCHAPPELIJKE VORMING

SNT

SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT SNT Open School

10

Januari-juni

SNT

19

Januari-juni

SNT


20

Culinair & gastronomisch koken groep 1 Culinair & gastronomisch koken groep 2 Culinair & gastronomisch koken groep 3 Culinair & gastronomisch koken groep 4 Culinair & gastronomisch koken groep 1 Culinair & gastronomisch koken groep 2 Culinair & gastronomisch koken groep 3 Culinair & gastronomisch koken groep 4 Koken beginners bistro Tex-Mex, de Mexicaanse keuken

16

Januari-juni

SNT

17

Januari-juni

SNT

18

Januari-juni

SNT

18

Januari-juni

SNT

17

September-december

SNT

16

September-december

SNT

15

September-december

SNT

13

September-december

SNT

21

September-december

SNT

14

21/11/2014

Stedelijke cultuurdienst

Digitale week Digitale fotografie

14

25/04/2015

iPad

24

24/04/2015

Windows 8

29

23/04/2015

De digitale Bib

18

23/04/2015

Tablets & smartphones

52

22/04/2015

SNT, stedelijke seniorenraad, bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, bibliotheek SNT, stedelijke seniorenraad, bibliotheek

LICHAMELIJKE OPVOEDING Tai Chi beginners en gevorderden Seniorenturnen

379

Bedrijfsbeheer ondernemingsplan

5

Dementie, hoe ermee omgaan? Wat is CARA

8

321

2014 2014 HANDEL September-december

Chinese Boxing Club Vlabus VZW SNT

ZORG

22


September-oktober 17/06/2014

Thuiszorgcentrum Brugge VZW SEL N-WVL

21

Totaal vormende activiteiten, lessenreeksen en cursussen:

Deelnemers

2010

2011

2012

2013

2014

1335

1394

1804

2969

3172

Aantal deelnemers vorming 3500 2969

3000

3172

2500 1804

2000 1500

1335

1394

2010

2011

1000 500

0 2012

2013

2014

Duiding: Het leeuwendeel van het vormingsaanbod van het dienstencentrum De Bollaard gebeurt in samenwerking met externe partners. Voornaamste in deze zijn het CVO SNT, Open School & de winteracademie van de cultuurdienst. Ook de verdere deelname aan het “Sport Overdag” programma zorgde voor een significante stijging van het aantal bezoekers aan de vormende activiteiten. Het Sport Overdagprogramma bestaat uit 2 delen. Het Actief programma dat toegankelijk is voor iedereen vanaf 18 jaar. Het Actief+programma dat uitsluitend voorbehouden is voor 50-plussers. Deelname aan een van de sporten kan aan de hand van een tienbeurtenkaart voor de prijs van 12 euro. Die kaarten kunnen aangekocht worden in het TMVW-Noorzeebad, sportzaal D’Hoogploate en in het dienstencentrum De Bollaard. Enkel voor de spinning en tennis dient men zich vooraf in te schrijven. In het dienstencentrum werden voor dit seizoen Tai Chi voor beginners & gevorderden en Seniorenturnen geprogrammeerd. Verder is uiteraard ook de integratie van de werking van de OCR den Oapesteirt en de bijhorende Digi-club in de werking van het dienstencentrum opnieuw een zeer bepalende factor voor de significante stijging van het aantal deelnemers aan de vormingsactiviteiten. Hiertoe sloegen de seniorenraad en het dienstencentrum De Bollaard de handen in elkaar. Het Digi-ateljee omvat vier pijlers: Digicafé Laptops met internetaansluiting staan ter beschikking in de cafetaria en kunnen, na registratie, vrij gebruikt worden door de bezoekers om mail en internet te raadplegen of om iets op te zoeken. Hier is geen begeleiding voorzien.


22

Digistarters Om de drempel te verlagen naar PC-gebruik en PC-opleidingen, worden in het Digi-ateljee op regelmatige tijdstippen initiatiereeksen voorzien. In korte modules maken de deelnemers kennis met de computer en het internet. Hiervoor wordt een kleine bijdrage gevraagd. De initiaties worden gegeven in kleine groepjes en op een aangepast tempo. Wie verder wil gaan na de kennismaking bij de Digistarters kan terecht in het reguliere onderwijsaanbod van het SNT, eveneens in het dienstencentrum De Bollaard. Digiclub In de Digiclub komen Pc-gebruikers die nog iets willen bijleren samen op woensdagvoormiddag. Op een eenvoudige manier worden in korte sessies en naargelang de interesse van de deelnemers, nieuwigheden aangeleerd. Het meebrengen van de eigen laptop is gewenst, maar er kan natuurlijk ook mee gevolgd worden met een buur. Digihulp Iedere PC-gebruiker heeft wel eens vragen rond een bepaald thema. In de Digihulp staan vrijwilligers maandag tot donderdagmiddag van 14-16 uur klaar om samen naar oplossingen te zoeken. Deze begeleiders zijn geen beroepsmensen, maar hebben voldoende gebruikerservaring en kunnen daardoor mensen op een niet technische manier begeleiden bij hun vragen. In 2014 werden zo 238 bezoekers ontvangen, die gezamenlijk 665 bezoeken pleegden. Het Digi-Ateljee is voor iedereen gratis toegankelijk. Bezoekers mogen, tijdens de openingsuren, vrij gebruik maken van de infrastructuur.

5.1.5 Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Woonzorgdecreet: minstens twee vormen, zoals onder meer pedicure en manicure, gelaats- en haarverzorging, hulp bij het nemen van bad of douche en wassalon, gezondheidsconsult en dieetadvies. De professionele zorgverlener die hulp biedt bij activiteiten van het dagelijkse leven, beschikt daartoe over de nodige kwalificaties. Vorm

Uitvoering van de dienstverlening

Douche Wassalon Kapsalon Strijkatelier Bloeddrukmeting Medische Pedicure Aantal / hygiënische zorg

Dagelijks Woensdagmiddag Op afspraak Dagelijks m.u.v. woensdagmiddag Dagelijks Woensdagmiddag

2010

2011

2012

2013

2014

41

56

93

87

53

5

4

1

2

0

33

46

55

64

70

14191 strijkuren

13885 strijkuren

14017 strijkuren

13045 strijkuren

12510 strijkuren

1.

Douche

2.

Wassalon

3.

Kapsalon aantal geregistreerde gebruikers

4.

Strijkatelier

5.

Bloeddrukmeting

/

41*

87

95

54

6.

Pedicure

/

/

/

27**

125

*: de bloeddrukmetingen zijn gestart in oktober 2011 **: pedicure ging van start in november 2013


23

Duiding: Douches: Er kan gebruik gemaakt worden van de aangepaste, ruime douche. Kostprijs voor het gebruik van de douche bedraagt € 1. De gebruiker dient zelf zeep en handdoeken mee te brengen. De daling in het aantal douches is te verklaren door het feit dat een aantal gebruikers die, wegens gebrek aan eigen sanitaire infrastructuur, zeer frequent kwamen douchen weggevallen zijn. Het aantal senioren die gebruik maakt van de inloopdouche omdat deze geschikter is dan hun eigen infrastructuur is echter gelijk gebleven. Wassalon: Wekelijks op woensdag is er de mogelijkheid om was binnen te brengen. Dit kan voor mensen die hier voor een korte periode nood hebben aan een wasmachine. Wassen en drogen wordt gedaan door het personeel van De Bollaard. Kostprijs bedraagt € 2,5. Kapsalon: Iedere inwoner van Blankenberge die ofwel leefloongerechtigd is of recht heeft op een verhoogde tegemoetkoming, kan aan een democratische prijs beroep doen op het kapsalon. Mensen die recht hebben op deze dienst worden vanuit LDC De Bollaard doorgestuurd naar de huiskapster van het WZC De Strandjutter. Strijkatelier: Het strijkatelier doet op een kwaliteitsvolle en snelle manier het strijken naaiwerk voor particulieren en zelfstandigen. Indien mensen hun strijk niet zelf kunnen binnenbrengen, kan er beroep gedaan worden op de gratis ophaal- en leverdienst binnen de regio Blankenberge. Het Strijkatelier is gesitueerd in De Bollaard. Het strijkatelier stelt 11 personeelsleden tewerk waarvan 10 personen binnen een sociaal tewerkstellingsstatuut. Bloeddrukmeting: Men kan gratis zijn bloeddruk laten meten in het dienstencentrum De Bollaard. Deze bloeddrukmeting is louter informatief en vervangt NIET de meting van een arts. De meting heeft louter als bedoeling de bloeddruk preventief op te volgen. De meting wordt uitgevoerd door een personeelslid van het dienstencentrum. De dag van de meting dient de gebruiker zich aan te melden aan het onthaal met zijn of haar persoonlijke bloeddrukkalender. Deze bloeddrukkalender ontvangt de gebruiker tijdens de eerste afspraak. De kalender geeft een duidelijk overzicht van de metingen en kan voorgelegd worden aan de huisarts. Deze dienstverlening is gratis. De daling in het aantal bloeddrukmetingen is grotendeels te verklaren door het niet steeds consequent en correct noteren van de bloeddrukmetingen. Medische pedicure: Het dienstencentrum De Bollaard biedt een medische pedicure aan. Iedere woensdagmiddag kan men terecht in het dienstencentrum om zijn voeten te laten verzorgen. Er kan gekozen worden tussen een gewone of een uitgebreide behandeling. Een gewone behandeling bestaat uit nagels knippen, behandelen van lichte eelt, reinigen van nagels en nagelriemen, korte massage van voeten en onderbenen en een voetbad met speciale kruiden. Een uitgebreide behandeling bestaat uit de korte behandeling, zware eeltvorm en likdoorns verwijderen, behandeling ingegroeide nagels en schimmelnagels verdunnen. Tevens kan men er terecht voor advies voor diabeteszorg en schimmelvoeten. Indien men een leefloon van het OCMW ontvangt of van een verhoogde tegemoetkoming geniet, dan heeft men recht op sociaal tarief. Dan betaalt men voor een gewone behandeling 13€ en voor een uitgebreide behandeling 21€. Geniet men niet van sociaal tarief, dan betaalt men voor een gewone behandeling 18€ en voor een uitgebreide behandeling 26€. Wanneer er tijdens de uitgebreide behandeling gebruikt gemaakt wordt van bandages, nagelbeugels, e.d. dan wordt er een meerprijs van maximum 5€ aangerekend. Vooraf dient men een afspraak te maken aan het onthaal van het dienstencentrum. De pedicure dient onmiddellijk betaald te worden bij het maken van een afspraak.


24

5.1.6 Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Woonzorgdecreet: die maaltijden worden bij voorkeur aangeboden in een aangepaste ruimte in het centrum of in de lokalen van de partner met wie daarvoor wordt samengewerkt. Daarnaast kan een maaltijdlevering aan huis worden aangeboden. Bij het aanbieden van maaltijden moet het centrum zich minstens richten naar de maatschappelijk zwakkere bewoners van de lokale buurt. Totaal aantal maaltijden per maand aan huis Jaar /ma 1 2 3 4 5 6 and

7

8

9

10

11

12

TOT.

2010

1430

1491

1778

1722

1778

2017

1766

1829

1720

1562

1554

1664 20311

2011

1555

1520

1802

1553

1750

1685

1654

2126

2080

1901

1880

1995 21501

2012

2030

2058

2149

1833

1730

1790

1775

1779

1554

1857

1772

1749 22076

2013

1953

1852

1925

1900

1743

1754

1805

1823

1847

1956

1698

1774 22030

2014

1913

1726

1791

1798

1629

1659

1845

1757

2082

2328

2078

2291 22897

Aantal thuisgeleverde maaltijden 24000

22897

23000

21000

22076

22030

2012

2013

21501

22000 20311

20000 19000 18000 17000 2010

2011

2014

Gemiddeld aantal klanten per dag 2009 2010 2011 2012 2013 2014

71 79 86 88 89 91

Gemiddeld aantal klanten per dag 100 80

71

79

86

88

89

91

2011

2012

2013

2014

60 40 20 0 2009


2010

25

Totaal aantal maaltijden per maand in het dienstencentrum jaar /ma 1 2 3 4 5 6 7 8 and

9

10

11

12

TOT

2010

1054

1076

1485

1427

1232

1566

1431

1480

1605

1558

1458

1461

16833

2011

1366

1371

1547

1351

1506

1387

1285

1651

1623

1442

1430

1225

17184

2012

1367

1335

1388

1245

1307

1395

1328

1555

1402

1671

1437

1326

16756

2013

1516

1473

1529

1655

1446

1535

1547

1509

1626

1669

1471

1348

18324

2014

1478

1360

1411

1500

1210

1394

1574

1399

1568

1626

1291

1444

17255

Aantal maaltijden in het LDC 18324

18500 18000 17500

17255

17184 16833

17000

16756

16500 16000 15500 2010

2011

2012

2013

2014

Gemiddeld aantal klanten per dag 2009 2010 2011 2012 2013 2014

60 70 74 71 80 74

Gemiddeld aantal klanten per dag 90 80 70

70

80

74

71

3

4

74

60

60 50 40 30 20 10 0 1


2

5

6

26

Duiding: Warme maaltijden in het dienstencentrum Dagelijks (uitgezonderd weekend en feestdagen) worden in het dienstencentrum warme maaltijden aangeboden. Een maaltijd kostte in 2014 € 5,40. Een maaltijd bestaat uit soep – hoofdschotel – water – dessert – koffie. De hoofdgroep van gebruikers bestaat voornamelijk uit senioren die nog zelfstandig thuis wonen, maar niet meer zelf kunnen eten klaarmaken, gewoon onder de mensen willen zijn of langskomen vanwege de lage prijs. Warme maaltijden aan huis Vanuit het dienstencentrum wordt op weekdagen warme maaltijden aan huis bezorgd. Een maaltijd kostte in 2014 € 6,46. Een maaltijd bestaat uit soep – hoofdschotel – dessert. Gebruikers dienen aan de volgende voorwaarden voldoen Domicilie te Blankenberge De leeftijd van 75 jaar bereikt hebben of zorgbehoevend zijn indien vermelde leeftijdsgrens nog niet bereikt is. De personen die van deze dienst gebruik maken zijn vnl. personen die: ▫ een korte periode hulp nodig hebben omdat ze of herstellende zijn na een hospitalisatie, ziekte, … en/ of hun directe mantelzorger niet voor eten kan instaan omwille van ziekte, vakantie, … . ▫ een lange periode eten wensen omdat zijzelf er fysisch en/ of psychisch niet meer toe komen om zelf eten klaar te maken en/ of de partner definitief (plaatsing – overlijden) is weggevallen. De kandidaat-gebruikers melden zich via: ▫ sociale diensten van ziekenhuizen, thuiszorgdiensten, huisartsen, … ▫ familie en vrienden ▫ gebruiker zelf

5.1.7 Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Woonzorgdecreet: die onvoldoende mogelijkheden tot zelfzorg hebben en daardoor niet meer in staat zijn om hun persoonlijke administratieve en huishoudelijke boodschappen te doen. Totaal aantal boodschappen 2009 2010 2011 2012 2013 2014

151 178 118 119 113 102

Totaal aantal deelnemers winkelmiddagen 2010 / 2011 98* 2012 122 2013 143 2014 110 *: winkelmiddagen zijn gestart in de maand april 2011


27

Totaal aantal boodschappen: aan huis + winkelmiddag 300

256

241

250

216

212

178

200 151 150 100 50 0 2009

2010

2011

2012

2013

2014

Duiding: Boodschappen aan huis: Hulpbehoevende Blankenbergenaars kunnen hun boodschappen laten doen door een van onze medewerkers of vrijwilligers. Een boodschap weegt niet meer dan 10 kilo en mag op 3 verschillende plaatsen binnen Blankenberge gebeuren. Met deze activiteiten trachten we de gebruikers zoveel mogelijk te helpen om hun zelfredzaamheid te behouden en indien dit niet mogelijk is, gecoördineerde mantelzorg te creëren, opdat de mensen zo lang mogelijk in hun thuisomgeving kunnen vertoeven. Voor deze service wordt € 1,50 aangerekend. Winkelmiddag: Een bepaald segment van onze gebruikers is nog wel in staat om zelf zijn of haar boodschappen te doen, maar heeft problemen met de zware draagtassen of het van & naar de winkel raken. Daarom werd ons bestaande aanbod uitgebreid met een “vervoer van & naar de winkel” service. Deze service biedt mensen bovendien de gelegenheid om tweewekelijks een namiddag in gezelschap door te brengen. Het dienstencentrum voorziet hierbij het vervoer van & naar de winkel. Vrijwilligers zijn ter plaatse om de mensen te helpen met het winkelen. Er wordt bovendien geholpen om de boodschappen binnen in huis te dragen.

5.1.8 Een centrum biedt buurthulp Vorm

2010

2011

2012

2013

2014

2396 voedselpakketten





500 klanten

542 klanten

551 klanten

682 klanten

739 klanten

391 maal

428 maal

386 maal

349 maal

324 maal

Zitdag Thuiszorgplatform

JA

JA

JA

JA

JA

Stookoliepremies

/

/

2 zitdagen

/

/

Zitdagen taxicheques en huisvuilzakken

/

/

3 zitdagen

3 zitdagen

2 zitdagen

Opvangruimte bij extreme

/

/

JA

JA

JA

Voedseldepot Kledijdepot Verhuur lokalen*


28

weersomstandigheden Verkoop kaarten Sport Overdag

/

/

43

50

71

Opvoedingsondersteuning

/

/

2 reeksen STOP 4-7

2 reeksen STOP 4-7

1 reeks

Zitdag aanvraag Token E-ID

/

/

/

/

1

Zitdag telefonie, internet, TV durf vergelijken

/

/

/

/

1

Drughulpverlening CGG Noord-WestVlaanderen

/

/

/

/

JA

Praatcafé opvoedingsond ersteuning

/

/

/

5

/

Zitdag CCG PRISMA

/

/

/

4 zitdagen

Elke 3de woensdag van de maand

Digi-hulp

/

/

/

/

238 bezoekers 665 bezoeken

STOP 4-7

*: Dit zijn afzonderlijke verhuurbeurten. Daarnaast worden sommige lokalen permanent of langdurig verhuurd/gebruikt (SNT, Open School, ’t Scharnier, winteracademie, … ) Duiding: Voedsel- en kledijdepot Aan behoeftige inwoners kunnen voedselpakketten worden verleend. Het OCMW Blankenberge en Sint-Vincentiusvereniging ‘t Lichtbaken werken hiervoor samen. Het voedseldepot is gesitueerd in “De Bollaard”. Het OCMW Kledingdepot biedt speelgoed, boeken, babyspulletjes en tweedehands kinderkledij aan voor kinderen van 0 tot 14 jaar. Het depot is er voor alle inwoners van Blankenberge met een matig inkomen. (Max. 5 stuks per kind per maand). Het kledingdepot is gesitueerd in “De Bollaard”. Verhuur lokalen “De Bollaard” biedt, via de verhuur van diverse lokalen, ook voor Blankenbergse verenigingen een oplossing in geval men op zoek is naar een locatie om vergaderingen, activiteiten, festiviteiten, cursussen… te laten doorgaan. Het dalende aantal verhuringen is te verklaren door het stijgend gebruik van de lokalen door “vaste partners” zoals SNT, cultuurdienst, … en door het stijgend “eigen gebruik” zoals Line-Dance, SportOverdag, … .


29

Het OCMW Blankenberge stelt reeds lang enkele lokalen van het dienstencentrum De Bollaard graag ter beschikking van alle verenigingen en organisaties van Blankenberge. Hierbij zijn de seniorenverenigingen steeds één van onze belangrijkste doelgroepen geweest. Daarom heeft de Raad voor Maatschappelijk Welzijn besloten om per 01/08/2013 het huren van de lokalen van het dienstencentrum gratis te maken voor alle verenigingen aangesloten bij Stedelijke Seniorenraad. Enkel de huur van de leskeuken blijft betalend a rato van €20 per begonnen schijf van 4 uur. Zo willen we de seniorenvereniging de mogelijkheid bieden om hun activiteiten en/of vergaderingen op een comfortabele en makkelijk te bereiken locatie te laten doorgaan. We hopen tevens dat De Bollaard zo nog meer kan uitgroeien tot een centrale plaats waar senioren en seniorenverenigingen elkaar kunnen ontmoeten. Bovendien willen we met deze maatregel onderstrepen dat het dienstencentrum een waardevolle partner kan zijn voor de seniorenverenigingen. Antennepunt van het “Sociaal Huis” Inwoners van Blankenberge kunnen er terecht met al hun vragen. Dit kan op verscheidene manieren: aan het loket, digitaal of telefonisch via een gratis 0800 nummer. Thuiszorgplatform Blankenberge is gehuisvest in het dienstencentrum De werking valt uiteen in 2 delen: Neutraal aanspreekpunt thuiszorg Het neutraal aanspreekpunt thuiszorg is eveneens in het dienstencentrum gevestigd. Met dit aanspreekpunt wil het dienstencentrum De Bollaard de inwoners van Blankenberge de kans geven om informatie in te winnen over hulp aan huis. Het thuiszorgplatform stelt zich hierbij op als doorverwijzer. Organisatie Multidisciplinair overleg Er doen zich steeds meer complexe thuiszorgsituaties voor. In dergelijke situaties is een goede samenwerking met al de betrokken zorgen hulpverleners noodzakelijk. Een multidisciplinair overleg onder de vorm van een “rond de tafel” gesprek zal de samenwerking optimaliseren. Het doel van dit multidisciplinair overleg is de zorg op mekaar af te stemmen naar de noden en verwachtingen van de patiënt. Het thuiszorgplatform is elke werkdag telefonisch te bereiken en houdt zijn zitdag elke dinsdagvoormiddag van 9-11 uur. Opvangruimte bij extreme weersomstandigheden Het noodplan extreme weersomstandigheden voorziet in een uitgebreide dienstverlening voor diegenen die door extreme en langdurige koude tijdens de winterperiode bedreigd worden in hun basisbehoefte. Het dienstencentrum De Bollaard voorziet tijdens dergelijke periodes in een verwarmde ontmoetings- en activiteitenruimte. Ook de boodschappendienst vormt een onderdeel van het noodplan. STOP 4-7 Een project voor de aanpak van moeilijk en antisociaal gedrag van 4 tot 7 jarigen. De kinderen, ouders en leerkrachten worden getraind in het omgaan met dit storend gedrag welke veelal leidt tot een negatieve spiraal dit zowel binnen de gezins-, schoolcontext en het vrijetijdsleven van het gezin. Voor dit project wordt grondig overleg gepleegd met de Centra voor Leerlingenbegeleiding, de scholen en de ouders. Er wordt 10 weken intensieve training voorzien voor de ouders en kinderen en daarnaast 3 halve dagen voor desbetreffende leerkracht(en).


30

5.1.9 Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen Omschrijving Folders van De Lijn in het inforek Aanvragen taxicheques via antennepunt sociaal huis Verwijzen naar taxi Zitdagen voor aanvragen taxicheques Doorverwijzing naar VZW ’t Schoonschip Eigen busvervoer van en naar het dienstencentrum Totaal aantal gebruikers busvervoer per maand jaar/maand

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

TOT

2010 2011

249

243

259

227

149

151

135

126

213

220

243

284

2499

253

234

268

251

327

321

282

314

295

278

281

250

3354

2012

226

256

200

157

185

214

187

253

290

375

339

287

2969

2013

366

334

325

345

307

297

273

240

255

296

320

283

3641

2014

294

270

256

281

231

214

263

227

269

325

218

263

3111

Busvervoer per jaar 4000

3641 3354

3500 3000

3111

2969 2499

2500 2000 1500 1000 500 0 2010

2011

2012

2013

2014

Duiding: Dagelijks worden de minder mobiele personen, opgehaald en terug thuisgebracht. Het busje rijdt telkens tussen: 11.00 – 12.00 uur 13.30 – 14.30 uur 17.00 – 17.30 uur De daling in het aantal busgebruikers is te verklaren door het minder strenge winterweer in 2014. Dit in tegenstelling tot de eerste maanden van 2013, wat de piek in dat jaar verklaart. Doorverwijzen VZW ’t Schoonschip Blankenberge biedt aangepast vervoer aan voor personen met verminderde mobiliteit (ook tijdelijk) of verminderde zelfredzaamheid. Mensen worden actief doorverwezen naar deze dienst bij mobiliteitsvragen die niet vanuit het dienstencentrum kunnen opgelost worden. Zitbankenroute De zitbankenroute is een initiatief van de stedelijke sportdienst. Het zijn 4 combineerbare wandelroutes van verschillende afstanden doorheen Blankenberge, op regelmatige korte afstanden voorzien van rustplaatsen. De routes zijn zo opgesteld dat ze, via een verbindingsroute, vlot bereikbaar zijn vanaf het dienstencentrum De Bollaard.


31

Zitdagen Taxicheques en huisvuilniszakken 60+’ers en mensen met een beperking hebben recht op een aantal taxicheques. Ook hebben bepaalde doelgroepen recht op gratis huisvuilniszakken. Deze kunnen het ganse jaar door aangevraagd worden aan de balie van het Sociaal Huis in het stadhuis. Een aantal maal per jaar houdt de medewerker van het Sociaal Huis een zitdag in het dienstencentrum. Dit om de gebruikers van De Bollaard die niet meer makkelijk tot aan het stadhuis raken ook de kans te geven om taxicheques en huisvuilniszakken aan te vragen. In 2013 gingen 3 van dergelijke zitdagen door.

6 Kenmerken van de werking 6.1 Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Informatiekanaal De Bolleboos Pagina in brochure cultuurdienst Affiches in het dienstencentrum Centrumraad Website OCMW Website Sociaal Huis Website Stadsbestuur Uit Databank Diverse websites (prettiggeleerd.be, thuiszorgzakboekje.be, …) Gemeentelijke infokrant Versturen persartikelen Semestriële infobrochure SNT Aanwezig op onthaal nieuwe inwoners Brochures n.a.v. een activiteit

6.2 Het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijkheid van dienstencentrum Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk Toiletten voor mindervaliden Beschikbaar stellen van rolstoel in het dienstencentrum Er worden geen religieuze symbolen opgehangen Lessen Nederlands voor Anderstaligen via Open School en SNT Lessen Nederlands voor Anderstaligen voor jongeren van 12-16 jaar Organisatie sporthapjes voor cliënten sociale dienst OCMW LDC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer Aanbod van vervoerdienst Gevarieerd aanbod van activiteiten Sociaal tewerkgestelden zijn veelal van een andere cultuur Tewerkstelling personen met een arbeidshandicap Maaltijden aan democratische prijs en actieve doorverwijzing naar sociale dienst voor intake indien de prijs van de maaltijden een probleem vormt. Ruime openingsuren Aangepast vrijwilligerswerk Bolleboos in groot formaat (grote letters)


32

6.3 Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Aanbod Aanbod vrijwilligerswerk Aanbod activiteiten Aanbod dienstverlening Registratie van dienstverlening en activiteiten op naam van de gebruiker Overzicht van de gebruikers die ook vrijwilliger zijn Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en dienstverlening Infohoek met allerlei brochures over het mogelijke aanbod voor doelgroep dienstencentrum Samenwerking met andere organisaties (zie bijlage) Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW Openbare computerruimte Zitdagen Prisma Zitdagen Neutraal aanspreekpunt thuiszorg Antennewerking Sociaal Huis Ideeënformulier en ideeënbus

6.4 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden Zie bijlage

6.5 Het centrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Aanbod Vormingsaanbod voor personeel Openbare computerruimte met gratis internet Computerhulp en –lessen i.s.m. de Stedelijke Seniorenraad Bij tevredenheidsmeting werd de vraag gesteld naar eigen voorstellen inzake voordrachten en activiteiten. Elke centrumraad wordt er gevraagd naar voorstellen voor nieuwe activiteiten, diensten en voordrachten én wordt het bestaande dienstverlenings- en activiteitenaanbod geëvalueerd. Gevarieerd aanbod Aanbod van Daisy speler en luisterboeken


33

7 Voorwaarden voor de omkadering 7.1 Een centrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor Naam centrumleider

Verhelst Bart

Functie

centrumleider

Arbeidsregime

Kwalificatie

voltijds

Maatschappelijk assistent

7.2 De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Onderwerp bijscholing 40 jaar lokale dienstencentra, een blik op de toekomst Opleiding Alfa Gebruikers BBC Modus Vergrijzing aan de kust Orgaandonatie Toegangscontrole Syntegro Vermaatschappelijking van de zorg ROP West-Vlaanderen Trefdag VVSG Totaal aantal uren

Aantal uren 7,5 7 2,5 2 3 6 24 6 58

7.3 Het centrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren Personeelslid Declerck Ann Maene Deborah Vermaerke Agnes Vanbeselaere Jonas Despiere Chris Shamianova Albina Vanoverschelde Vanessa Houbrechts Ludo Dobbelaere Erwin

Van Kaer Wim

Bellemans Rudy

Vanhaecke Yasmine

Arbeidsregime Voltijds

Dienstperiode 01/10/2006

C-niveau

statutair

Voltijds

01/12/2010

C-niveau

statutair

Voltijds Voltijds

01/06/2005 18/04/2006

E-niveau D-niveau

contractueel Statutair

Bedeling warme maaltijden aan huis Poetspersoneel

Halftijds

01/04/2010

D-niveau

GESCO

Voltijds

15/11/2010

E-niveau

contractueel

Bedeling warme maaltijden aan huis Bedeling warme maaltijden aan huis Cafetaria

Halftijds

08/07/2013

D-niveau

GESCO

Halftijds

01/07/2013

D-niveau

GESCO

Voltijds

Art. 60

Bedeling warme maaltijden aan huis en buschauffeur Bedeling warme maaltijden aan huis en buschauffeur Cafetaria

Voltijds

01/03/2014 – 20/06/2014 18/02/201317/08/2014

Voltijds

01/08/2014

Art. 60

Voltijds

01/09/2014

Art. 60

Functie Administratief medewerker Administratief medewerker Cafetaria Chauffeur


Kwalificatie

Statuut

Art. 60

34

Vanhemelryck Veronique Wildemeersch Melissa Huys Pascal

Nobiron Priscillia

Bedeling warme maaltijden aan huis en buschauffeur Cafetaria

Voltijds

01/12/2014

Art. 60

Voltijds

Art. 60

Administratie en bedeling warme maaltijden aan huis Poetspersoneel

Voltijds

01/04/201331/03/2014 01/07/201331/12/2014 01/10/2013

Art. 60

3/4de

Art. 60

7.4 Het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers Methode Teamvergadering Functioneringsgesprekken Evaluatiegesprekken Vorming Loopbaanbegeleiding Duiding: *Dagelijks praktisch & inhoudelijk overleg: dagschema, aanwezigheden, verlof, betalingen, gebruikersdossiers, … . Van dit overleg wordt geen verslag opgemaakt. *In een tweejaarlijkse cyclus zijn er evaluatie- en functioneringsgesprekken met het diensthoofd. *Loopbaanbegeleiding voor art.60 wordt verzorgd door de dienst tewerkstelling.

7.5 Het centrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking

7.5.1 Overzicht vrijwilligers

Aantal vrijwilligers 2010 15 2011 19 2012 23 2013 37 2014 36 Aantal geschrapte vrijwilligers 2010 1 2011 0 2012 3 2013 2 2014 7

Aantal vrijwilligers per jaar 40 30 20

15

19

37

36

2013

2014

23

10 0 2010


2011

2012

35

Duiding: Het dienstencentrum kan zich verheugen op de hulp van een stijgend aantal vrijwilligers. Deze mensen springen bij bij het dekken van de tafels, het bedelen van de maaltijden in het dienstencentrum, het onderhoud van de cafetaria, het begeleiden van activiteiten, … . Zonder de belangeloze inzet van deze mensen zou de kwaliteit van onze dienstverlening achteruit boeren. In 2014 waren er 36 geregistreerde vrijwilligers actief binnen het dienstencentrum De Bollaard. Daarnaast kan het dienstencentrum bogen op de hulp van heel veel mensen die, indien nodig, een handje toesteken bij het afruimen van de tafels, het begeleiden van activiteiten, … . Door verhuis, ziekte, … vielen dit jaar meer vrijwilligers af dan in de voorbije jaren. In twee gevallen werd vanuit het dienstencentrum zelf besloten om de samenwerking te beëindigen. Er werden echter ook heel wat nieuwe mensen aangetrokken. Het OCMW Blankenberge heeft een werkgroep vrijwilligerswerk. Via deze werkgroep willen de diverse diensten van het OCMW hun vrijwilligerswerking harmoniseren en uitbreiden. De rekrutering en intake van (externe) vrijwilligers verloopt nu via een vrijwilligersloket. Dit loket wordt waargenomen door de dienst tewerkstelling van het OCMW Blankenberge. Deze dienst houdt ook een inventaris van de vrijwilligersvacatures bij zodanig dat een juiste match kan gevonden worden. Aan de hand van een intakefiche worden de diensthoofden van de diverse activiteitencentra op de hoogte gebracht van de nieuwe kandidaten. Indien een vrijwilliger ergens aan de slag kan volgt eerst nog een gesprek met het diensthoofd van het activiteitencentrum waar het vrijwilligerswerk zal plaatsvinden. Vrijwilligers die voortvloeien uit de werking van vb. het dienstencentrum zullen uiteraard rechtstreeks via de centrumleider als vrijwilliger ingeschakeld worden.

7.5.2 Waardering en ondersteuning van vrijwilligers Lokale acties Vrijwilligersontbijt & -vorming Daguitstap met de vrijwilligers Gratis griepvaccinatie Uitnodiging voor de nieuwjaarsreceptie van het stads- & OCMW bestuur Extra vormingsmomenten voor vrijwilligers Digi-ateljee Gratis water & koffie Inspraak en participatiekansen Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Attentiebeleid Vertrouwensrelatie met vrijwilliger Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel Verzekering Organisatienota Duiding: De vrijwilligers worden niet vergoed, maar we voorzien wel in een attentiebeleid. Water en koffie zijn steeds gratis ter beschikking van de vrijwilligers die op dat moment actief zijn. Onkosten die gemaakt worden in functie van de taakinhoud worden vergoed. Alle vrijwilligers zijn gepast verzekerd. Vanuit de werkgroep vrijwilligers wordt jaarlijks een uitstap en een ontbijt met vorming georganiseerd. Vrijwilligers krijgen ook een gratis griepvaccinatie aangeboden. Ze worden tevens samen met hun partner uitgenodigd op de nieuwjaarsreceptie van het Blankenbergse stad- & OCMW bestuur.


36

7.5.3 Rekruteren van vrijwilligers Kanaal Klanten van het LDC aanspreken om vrijwilliger te worden Toeleiding via andere vrijwilligers Informatiebrochure Vrijwilligersloket OCMW

8 Voorwaarden voor de werking 8.1 Het centrum richt een centrumraad op Het woonzorgdecreet: met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar. Datum centrumraad Aantal deelnemers 18 18/03/2014 13 24/06/2014 5 14/10/2014 4 16/12/2014

1. 2.

Deelnemers in 2014 Jos Van Den Broeck Geerts Germaine

3. 4.

Alfons Deschutter Nicole Tibbaut

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Wim Tosseyn Jean-Pierre Dezutter Luc Van den Elzen Marie-Louise De Cock Rudi Berth Monique Timmerman Josée Bresseleers Maria Cornelis Maria Verhoeven Gustaaf Seghers

15. 16.

Noël Samyn Adelin Lambert

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

Eugene Weymans Guy Dubois Norbert Van Puymbroeck Denise Vanlandschoot Patrick Bonte Carmen Gerhardt Raymond De Smet Marcella Wage Josepha Peeters

26.

Annick Dewilde

27. 28.

Ludo Tollenaers Maria Slembrouck


Gebruiker Vrijwilliger winkelmiddag + gebruiker Gebruiker Vertegenwoordiger seniorenraad + vrijwilliger winkelmiddag Vrijwilliger cafetaria + gebruiker Vertegenwoordiger seniorenraad Vrijwilliger cafetaria + gebruiker Gebruiker Vrijwilliger cafetaria + gebruiker Gebruiker Gebruiker Gebruiker Vrijwilliger cafetaria + gebruiker Vrijwilliger cafetaria + activiteiten + gebruiker Vrijwilliger Digi-ateljee Vrijwilliger Digi-ateljee + activiteiten Gebruiker Gebruiker Gebruiker Vrijwilliger cafetaria + gebruiker Vrijwilliger activiteiten + gebruiker Gebruiker Gebruiker Gebruiker Vrijwilliger cafetaria + boodschappen + gebruiker Vrijwilliger cafetaria + boodschappen + gebruiker Gebruiker Gebruiker

37

Duiding: Verslagen liggen ter beschikking in het dienstencentrum. Het meest recente verslag hangt ook advalvas uit in de gang op de begane grond. De centrumraad staat bovendien open voor iedereen die gebruik maakt van één van de diensten van De Bollaard.

8.2 Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking Inspraakkanaal Centrumraad Mondelinge voorstellen Tevredenheidmetingen Ideeën/klachtenformulieren Ideeën/klachtenbus Behoeftepeiling Vrijwilligersoverleg

8.3 Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt     

Het permanent aanspreekpunt bevindt zich in het secretariaat tijdens de openingsuren ervan Er is een duidelijke signalisatie naar het permanent onthaal. Het permanent aanspreekpunt informeert de bezoeker zelf of verwijst de bezoeker door naar de juiste persoon / de juiste plaats / op het juiste tijdstip. Het permanent aanspreekpunt informeert de betrokken medewerkers over de binnengekomen vragen. Het permanent aanspreekpunt wordt verder gepreciseerd in het kwaliteitshandboek.

8.4 Het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid Omschrijving Via externe overlegorganen (zie bijlage) Centrumraad Resultaten tevredenheidsmeting Managementteam

8.5 Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie Elk document uit het kwaliteitshandboek heeft een evaluatiedatum. De centrumleider en kwaliteitscoördinator volgen op dat elk document geëvalueerd wordt zoals gepland.

8.6 Het centrum evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij Duiding: Maandelijks dient de centrumleider de bezettingscijfers door te geven aan het MAT. Deze bezettingscijfers vormen een eerste toetssteen of de (jaar)doelstellingen behaald zijn. Daarnaast neemt de centrumleider driemaandelijks de tijd om na te gaan of we nog op schema zijn met de doelstellingen van het jaarplan en de kwaliteitsplanning.


38

8.7 Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd Jaarlijks wordt een deel van de werking van het dienstencentrum bevraagd. In 2012 werden de gebruikers van de Warme Maaltijden aan huis bevraagd en nu in 2014 werden de gebruikers van de warme maaltijden aan huis bevraagd Methodologie De bevraging bij de gebruikers van het dienstencentrum gebeurde aan de hand van een vragenformulier. Uiteindelijk brachten 51 personen een ingevuld vragenformulier binnen. Belangrijkste bevindingen gebruikers dienstencentrum Tenzij men zorgbehoevend is, kan men pas vanaf 75 jaar gebruik maken van de dienst warme maaltijden aan huis. Desondanks is bijna 22% van de respondenten toch jonger dan 75 jaar. Naast 75+’ers, maken dus ook heel wat zorgbehoevenden gebruik van deze dienstverlening. Voor heel wat van de respondenten biedt de dienst Warme maaltijden aan huis een oplossing voor het feit dat zelf koken of zelf eten halen niet meer lukt. Toch opvallend dat 23% van de respondenten aangeeft dat de factor gemak ook een rol speelt. 61% van de respondenten heeft kinderen binnen Blankenberge wonen, dit tegenover slechts 38% van de respondenten die vorig jaar een gelijkaardige enquête voor de gebruikers binnen het dienstencentrum invulden. Bij 20% van de respondenten van de warme maaltijden aan huis woont het dichtstbijzijnde kind op meer dan 100 kilometer van Blankenberge, voor de respondenten in het dienstencentrum was dit 32%. 42% van de respondenten geeft aan via een hulpverlener in contact te zijn gekomen met de dienst warme maaltijden, daarnaast blijft ook mond aan mond reclame belangrijk

8.8 Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur Hiervoor verwijzen we naar het kwaliteitshandboek en de website van het OCMW Blankenberge.

8.8.1 Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers Intern overleg Teamvergadering Centrumraad Vrijwilligersoverleg Overleg binnen OCMW Diensthoofdenoverleg Managementteam

8.9 Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten Zie punt 6.4 Zie punt 7.4


39

8.10 Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen De resultatenrekening van het dienstencentrum wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening OCMW bij het verslag gevoegd.

8.11 Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen Methode Flatscreen Computerhoek Website e-mail Beamer/laptop Interactieve vorming en informatie verstrekken Draadloos netwerk

8.12 Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht Procedure voor het behandelen van klachten De klachtenprocedure wordt beschreven in het kwaliteitshandboek. In de cafetaria en aan het onthaal liggen klachtenformulieren ter beschikking.

8.12.1

Geregistreerde klachten

Aantal 2

Onderwerp klacht Vlees was niet lekker, minder vlees in paneermeel

4

Dit is geen Schnitzel, maar plakvlees

3

Gehakt. Enkel in de benaming zit variatie

1

Geachte kok, De misnoegdheid over de kwaliteit van het eten neemt zienderogen toe. Spijtig genoeg echt gegrond en met reden: Nooit eens echt verse groenten Nooit smakelijke verse vis, te veel gepaneerd en te weinig variatie Liever niet te veel, maar goed & correct

1

Dit is pijnlijk vooral omdat het personeel van De Bollaard deelt in het ongenoegen & de kastanjes uit het vuur moet halen. Zij verdienen beter. Wij wonen aan de kust, aan de Noordzee. Wanneer krijgen we een lekker Noordzeevisje te eten? Die vreemde vissoorten hebben rook noch smaak


Oplossing Keuken werd van de klachten op de hoogte gebracht. Kok van Aramark kwam naar de centrumraad om uit te leggen waarom het vlees vaak gepaneerd is. Keuken werd op de hoogte gebracht, dit werd gemeld aan mevrouw. Klacht werd doorgespeeld aan de keuken. Ingevolge de vele klachten was de kok aanwezig op de centrumraad. Keuken werd op de hoogte gebracht. Mevrouw werd op de hoogte gebracht dat haar klacht werd doorgespeeld naar de keuken en dat de kok aanwezig zou zijn op de volgende centrumraad. Mevrouw was eveneens aanwezig op die centrumraad en had de gelegenheid haar grieven kenbaar te maken.

Kok kwam naar de centrumraad om uitleg te verschaffen. Mevrouw werd hiervan op de hoogte gebracht, maar was evenwel niet aanwezig.

40

2

Gelieve gebakken vis te serveren als het op het menu staat.

1

Wij zijn van Antwerpen en denken zo stilaan dat onze talen zéér verschillende betekenis hebben. De benamingen op de menu's zijn te verschillendvrijdag 21/04 krijge wij vissate's? Wat op ons bord lag was allesbehalve vis - noch geen fishstick naam waard het spijt me-Als de keuken graag extra verlof heeft, doe zo voort op vrijdag is er nu al bijna niemand meer.

1

Americain met frietjes, Venkel knolselderZurkelstoemp - opgevulde tomaatopgevulde paprikaopgevulde courgettesopgevulde auberginesopgevulde komkommerDorade - ForelPladijs/schar goed gekruid en gebakken ZONDER paneermeel PS de bloedworst is voor herhaling vatbaar. De varkensmignonet = uitgedroogd en dus keihard. En in de winter --> wintergroenten zoals spruiten-rode kool-witte koolknolselderWaarom nooit tomaten bij de rauwkost of een gewoon kropsla of tomaten vinaigretteNormaal is het varkensgebraad sappig maar MA 27/1 = uitgedroogd. Een dikke schel gehaktbrood is sappiger dan 3 dunne schelletjes Graag SAPPIGE hutsepot Varkenslapje staat er maar het is gepaneerd gehakt. Graag juiste omschrijving. Smakeloos vlees, geen varkenslapjes; Op menu stond iets anders geschreven. Het vlees was geen vlees. Zeker geen varkenslapje. Varkenslapje op menu. Op bord anders vlees. Niet goed. Vlees op bord was niet goed. Hutsepot heel lekker. Liefst meer hutsepot aub + spekjes. Maar minder chappelure op vlees aub.

Dit werd doorgegeven aan de keuken.

maandag: redelijk spek ontbrak, bruine saus niet geslaagd dinsdag: Schorseneren – fantastisch woensdag: smakeloos en droog (rijst en kipfilet) donderdag: stoofvlees -zéér goed. Liever besparen op of koffie en/of dessert. Alles is OK indien hetgeen geserveerd wordt juist is afgewerkt Vandaag was de kipfilet zéér lekker (de rest ook)

Opmerkingen werden doorgegeven aan de keuken. Mevrouw werd hiervan op de hoogte gebracht.

1

1

1

1


Kok kwam naar de centrumraad om uitleg te verschaffen. Mevrouw werd hiervan op de hoogte gebracht, maar was evenwel niet aanwezig. Keuken werd verwittigd. Mevrouw werd op de hoogte gebracht dat haar klacht werd doorgegeven en dat de kok op een volgende centrumraad zou aanwezig zijn. Uiteindelijk kon de kok pas aanwezig zijn op de centrumraad van juni. Mevrouw was daar ook aanwezig.

Doorgegeven aan keuken. N.a.v. de vele klachten kwam kok in juni naar de centrumraad.

Kok werd op de hoogte gebracht. Tafel werd op de hoogte gebracht dat de suggestie en compliment werden doorgegeven

Doorgegeven aan keuken

41

60+

2

1

1

1

1

5

Konijn niet te eten, taai & droog

Waarom is de soep die nochtans altijd lekker is, de laatste tijd zo pikant? Veel ouderen kunnen daar niet tegen; Voor degenen die graag pikant hebben, er staat peper op tafel Spijtige vaststellingen: Goede grondstoffen door bereiding gefaald 1. Spinazie= koeienvlaai 2. Currysaus= geen zoete pudding Wij vragen saus – we krijgen saus zonder smaak, zonder kleur of geur waar de groeten hun weg verloren zijn o.a. schorseneren. Wanneer eens? Opgevulde tomaat Opgevulde peper Opgevulde courgette Tagliatelle met hesp & roomsaus Het eten is wel lekker, maar zou door het toevoegen van kruiden beter in de smaak liggen. Geen peper & zout, we beschikken over een waaier aan kruiden. 01/09 varkenshaasje: uitgedroogd. Krult om is door- & doorbakken. 08/09 schnitsel= 3/4de pezen & zenuwen. 1/4de is eetbaar, onmogelijk te snijden 16/9 varkenshaasje was kotelet. Tamelijk eetbaar. Lichte verbetering maar alles is tegenwoordig ZWART gebakken = ongezond. In naam van veel tafels in De Bollaard. De laatste maaltijd van het jaar (gyros) was véél te zout.


Doorgegeven aan de keuken. Oorzaak was een technisch mankement aan de oven. De aanwezigen werden getrakteerd door Aramark op een gebakje. Werd doorgegeven aan de keuken. Dit werd aan de indieners van de klacht doorgegeven.


Suggestie werd doorgegeven aan de keuken

Suggestie werd doorgegeven aan de keuken


Doorgegeven aan keuken

42

9 Algemene werkingsprincipes 9.1 Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie Zie 5.1.1

9.2 Het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen. Duiding: De Sociale dienst van het ziekenhuis wijst regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Ook binnen de vrijwilligerswerking hebben we ervoor gekozen om, evenredig met onze draagkracht, de werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen: jongeren uit deeltijdse vorming, bijzondere jeugdzorg, mensen met een licht mentale handicap, allochtonen. Aan de activiteiten nemen regelmatig mensen van “De Kajuit” en “Het Boothuis"1 deel. De kinderen en begeleiders van “Het Jolletje”2 komen op woensdagmiddag af en toe tafeltennis spelen. De mensen van De Kajuit komen af en toe op donderdagmiddag ook apart biljart, petanque, tafeltennis en vogelpik spelen. Bedoeling hiervan is om het publiek van De Kajuit te laten kennismaken met (de werking van) het dienstencentrum zodanig dat deze mensen op latere tijdstippen zelf hun weg naar het LDC vinden en de drempelvrees om binnen te stappen al voor een stuk is overwonnen. ‘t Scharnier kan voor zijn vergaderingen gratis in het dienstencentrum terecht3. Ook de daklozen vangen we op voor een douche of was. Vaak na doorverwijzing door de stedelijke Preventiedienst. Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen georganiseerd in het dienstencentrum (zie 5.1.4.). Het personeelsbestand bestaat deels uit mensen die via het art.60 statuut tewerkgesteld zijn. Ook mensen met een arbeidshandicap worden tewerkgesteld in het dienstencentrum.

1

In het dagactiviteitencentrum De Kajuit kunnen mensen met psychische of psychosociale problemen een bijzondere ondersteuning krijgen bij het leggen van sociale contacten, het uitbouwen van een dag-structuur en het zoeken naar een zinvolle dagbesteding. Hierbij wordt gewerkt op vier pijlers: ontmoeting, vrije-tijd, vorming en arbeid; Het Boothuis is een ‘tehuis niet-werkenden’ gelegen te Blankenberge. Het ‘tehuis niet-werkenden’ of ook wel bezigheidstehuis genoemd is een residentiële woonvorm dat zich open stelt voor mannen en vrouwen vanaf de leeftijd van 18 jaar, met een verstandelijke beperking. 2 Deze dienst onthaalt na schooltijd kinderen uit de basisscholen, waar zij op een ontspannen en huiselijke manier begeleid worden bij onder andere hun taken en lessen. Dit gebeurt door scholieren van het secundair onderwijs en (jong) senioren. 3 ’t Scharnier verzorgt studieondersteuning aan huis bij maatschappelijk kwetsbare gezinnen met kinderen in het gewoon en buitengewoon basisonderwijs, en de eerste graad secundair onderwijs, van de regio Brugge – Blankenberge. Via studieondersteuning aan huis, aangeboden door studenten lerarenopleiding, maatschappelijk werk, toegepaste psychologie en sociale verpleegkunde, trachten we het schoolgebeuren een volwaardige plaats te geven binnen het gezin, en op die wijze de onderwijskansen van de kinderen en de jongeren te verhogen. ’t Scharnier werkt volledig gratis.


43

9.3 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Duiding: De Sociale dienst van het ziekenhuis wijst regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen: jongeren uit deeltijdse vorming, bijzondere jeugdzorg, mensen met een licht mentale handicap, allochtonen. Aan de activiteiten nemen regelmatig mensen van “De Kajuit” en “Het Boothuis” deel. De kinderen en begeleiders van “Het Jolletje”4 komen op woensdagmiddag af en toe tafeltennis spelen. De mensen van De Kajuit komen af en toe op donderdagmiddag ook apart biljart, petanque, tafeltennis en vogelpik spelen. Bedoeling hiervan is om het publiek van De Kajuit te laten kennismaken met (de werking van) het dienstencentrum zodanig dat deze mensen op latere tijdstippen zelf hun weg naar het LDC vinden en de drempelvrees om binnen te stappen al voor een stuk is overwonnen. Ook de daklozen vangen we op voor een douche of was. Vaak na doorverwijzing door de stedelijke Preventiedienst. Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen georganiseerd in het dienstencentrum (zie 5.1.4.). Op 21 mei 2014 werd, in samenwerking met het Sociaal Huis, de Sociale dienst van het OCMW, de jeugddienst, de cultuurdienst & de sportdienst, voor de eerste maal het evenement Sporthapjes ingericht. Bedoeling was om cliënten van de sociale dienst gratis te laten proeven van diverse sporten ontspanningsmogelijkheden. Het evenement lokte 49 personen. Het personeelsbestand bestaat deels uit mensen die via het art.60 statuut tewerkgesteld zijn. Ook mensen met een arbeidshandicap worden tewerkgesteld in het dienstencentrum.

9.4 Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg Zie hoger

9.5 Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid Zie hoger

9.6 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Naast de hoger beschreven acties werd in 2014 ook nog onderstaande ondernomen: SENIOR BEN JE NOOIT ALLEEN De seniorenraad Blankenberge startte in 2012 met een project “Senior ben je nooit alleen”. Via huisbezoeken door Seniorbuddy’s werden 80+’ers die aan bepaalde parameters voldeden gecontacteerd. Tijdens het huisbezoek werd een pakket met nuttige documentatie omtrent de voorzieningen in Blankenberge overhandigd. In dit infopakket zat uiteraard ook informatie over het dienstencentrum. Dit infopakket werd samen met de bezoekende Seniorbuddy overlopen. Daarnaast heeft de Seniorbuddy ook een topiclijst mee die overlopen wordt. Bij vragen waarop de Seniorbuddy niet kan antwoorden, wordt doorverwezen naar het Sociaal Huis.

4

Deze dienst onthaalt na schooltijd kinderen uit de basisscholen, waar zij op een ontspannen en huiselijke manier begeleid worden bij onder andere hun taken en lessen. Dit gebeurt door scholieren van het secundair onderwijs en (jong) senioren.


44

Na de bezoekronde kregen alle bezochte Senioren dit jaar tweemaal een uitnodiging om naar het dienstencentrum af te zakken voor een ontspanningsnamiddag. Tijdens deze namiddag werden de genodigden verwelkomd met een kopje koffie of thee en een gebakje. Er werd een toelichting over het dienstencentrum, het Sociaal Huis en de Sociale Premies gegeven en er was tijd voor ontmoeting. De tweede maal was er een voorstelling op maat van senioren. Beide ontmoetingsmomenten lokten gezamenlijk 133 deelnemers. In 2015 zal dit project zijn vervolg kennen met opnieuw een bijdrage van het dienstencentrum.

9.7 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch-culturele minderheden Omschrijving Het LDC is aanwezig op het onthaal nieuwe inwoners Verspreiden brochure Sociaal Huis Verspreiden brochure Sociale Premies Verspreiden brochure SNT Lessen Nederlands Voor Anderstaligen

10 Het woonzorgdecreet vraagt tevens 10.1

Voorwaarden voor de infrastructuur

Omschrijving Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3°, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen. Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2°, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3° en 4°. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2° tot en met 4°, en de sanitaire ruimten kunnen betreden. Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.


Aanvinken (X) X X

X X

X

X

45

11

Evaluatie kwaliteitsplanning 2014

VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN START MAKEN MET HET IMPLIMENTEREN VAN NIEUWE DIGITALE TECHNOLOGIEËN BIJ HET AANBIEDEN VAN (EEN DEEL VAN) ONZE DIENSTVERLENING. Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum schept kansen en stimuli tot behoud en/of ontwikkeling en/of optimalisering van de individuele mogelijkheden van de gebruiker. Daarnaast streeft het lokaal dienstencentrum naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod. Ter verwezenlijking van dit project werd een samenwerking opgezet met de firma Aristoco. Via hun Cubigo-platform zou een deel van de dienstverlening van het OCMW (en dus ook van het dienstencentrum) online toegankelijk gemaakt worden. Dit proces is lopende, maar kende tot nu toe al heel wat vertraging. VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN DIENSTVERLENINGSRUIMTE UITBOUWEN OM ZITMOMENTEN VAN EXTERNE PARTNERS TE FACILITEREN EN TE STIMULEREN Strategische doelstelling: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum werkt, indien nodig, samen en maakt afspraken met relevante externe actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten. Het voormalige kapsalon doet dienst als dienstverleningsruimte. Mede door het draadloos netwerk kunnen externe partners zich comfortabel installeren voor een zitdag of spreekuur. Momenteel is er een samenwerking met CGG Prisma (psychologische ondersteuning voor 60+) & CGG Noord-WestVlaanderen (drughulpverlening). VERBETERPROJECT: WE WILLEN DE ADMINISTRATIE DUSDANIG REORGANISEREN DAT ZE ZOWEL VOOR PERSONEEL ALS BEZOEKER MEER DOORZICHTIG, DREMPELVERLAGEND EN MINDER TIJDROVEND WORDT. Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum waarborgt een maximale laagdrempeligheid. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse evoluties. Na grondige marktverkenning werd in 2014 overgegaan tot de aankoop van het softwarepakket BLDA. Dit op maat van een dienstencentrum geschreven pakket biedt de mogelijkheid om op een meer doorzichtige en minder tijdrovende manier van werken bij de registratie van inschrijvingen, maaltijden, … .


46

VERBETERPROJECT: WE WILLEN DAT DE GEBRUIKERS VLOTTER HUN WEG VINDEN IN HET LDC Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen en zorgt voor een passend onderhoud ervan. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. In 2014 werd de markt verkend en nagegaan in welke mate Digital Signage de verwachtingen zou inlossen. In 2015 zal overgegaan worden tot de aankoop en implementatie van een dergelijk systeem. VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN VERDERE VERNIEUWING VAN HET ACTIVITEITENAANBOD DOORVOEREN Strategische doelstelling: Een lokaal dienstencentrum is een voorziening die als opdracht heeft aan de gebruikers activiteiten van algemeen informatieve, vormende en recreatieve aard aan te bieden om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk van de gebruikers te versterken. Operationele doelstelling: Een lokaal dienstencentrum organiseert activiteiten van recreatieve aard. In 2014 steeg het aantal deelnemers aan activiteiten opnieuw. Wat echter belangrijker is: het aantal exclusief door vrijwilligers begeleide activiteiten steeg significant. Hiermee werd een meer hedendaags en meer flexibel activiteitenaanbod gerealiseerd. De rol van de professionele onthaalmedewerkers verschoof hierbij van activiteitenbegeleider naar vrijwilligerbegeleider.


47

12 Kwaliteitsplanning + acties vanuit zelfevaluatie 12.1

Beschrijving zelfevaluatie

In 2014 start een nieuwe tweejaarlijkse zelfevaluatiecyclus. Voor de uitvoering en beschrijving van de zelfevaluatie zullen we gebruik maken van de sjablonen die ter beschikking zullen gesteld worden door de Vlaamse Vereniging voor Dienstencentra. Onderstaande kwaliteitsplanning vormt mede de basis voor de nieuwe zelfevaluatiecyclus.

12.2

Kwaliteitsplanning 2015 & aanzet zelfevaluatiecyclus

VERBETERPROJECT: WE WILLEN DE ADMINISTRATIE DUSDANIG REORGANISEREN DAT ZE ZOWEL VOOR PERSONEEL ALS BEZOEKER MEER DOORZICHTIG, DREMPELVERLAGEND EN MINDER TIJDROVEND WORDT. Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum waarborgt een maximale laagdrempeligheid. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse evoluties. Verantwoording: Software die ondersteuning biedt bij de administratieve taken leidt tot een doorzichtige en minder tijdrovende manier van werken voor personeel en bezoekers. Ook een reorganisatie in de manier van werken van de onthaalmedewerkers kan leiden tot een meer efficiënte en effectieve arbeidsmethode. Gegevensverzameling: Een stijging van 578 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de activiteiten. Een stijging van 1165 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de vormingen, een stijging van het gemiddeld aantal gebruikers per dag zowel bij de warme maaltijden aan huis (+1) als bij de warme maaltijden in het dienstencentrum (+9), er werd t.o.v. 2012 672 maal meer beroep gedaan op het busje, er waren 21 deelnames meer op de winkelmiddag, het vrijwilligersaantal steeg met 14 personen. De openingsuren van het onthaal zijn sinds 01/01/2014 veranderd. Daardoor is het aantal uren dat het onthaal open is voor bezoekers met 4,5 uur per week verminderd. Doelgroep: gebruikers dienstencentrum De Bollaard Verantwoordelijken: Centrumleider Acties & stappenplan: Januari – juni 2014: zoektocht naar een geschikt softwarepakket Juni –december 2014: toewijzing en installatie nieuw softwarepakket Januari-juni 2015: implementatie nieuwe software. Juni-augustus 2015: evaluatie nieuwe manier van werken September – december 2015: bijsturing waar nodig Evaluatie en opvolging: Indicator 1: aankoop software Indicator 2: implementatie software Indicator 3: implementatie vernieuwde werkwijze aan het onthaal Communicatie & informatie over het project: /


48

VERBETERPROJECT: WE WILLEN DAT DE GEBRUIKERS VLOTTER HUN WEG VINDEN IN HET LDC Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen en zorgt voor een passend onderhoud ervan. Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Verantwoording: Door het stijgend aantal cursussen, diensten, … in het LDC dienen steeds meer mensen de juiste lokalen te worden gewezen. Dit ook op momenten dat het onthaal gesloten is. Gegevensverzameling: Een stijging van 578 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de activiteiten. Een stijging van 1165 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de vormingen, een stijging van het gemiddeld aantal gebruikers per dag zowel bij de warme maaltijden aan huis (+1) als bij de warme maaltijden in het dienstencentrum (+9), er werd t.o.v. 2012 672 maal meer beroep gedaan op het busje, er waren 21 deelnames meer op de winkelmiddag, het vrijwilligersaantal steeg met 14 personen. De openingsuren van het onthaal zijn sinds 01/01/2014 veranderd. Daardoor is het aantal uren dat het onthaal open is voor bezoekers met 4,5 uur per week verminderd. Doelgroep: gebruikers LDC De Bollaard Verantwoordelijken: Centrumleider Acties & stappenplan: Januari – december 2014: zoektocht naar een geschikt leverancier voor een informatiebord Januari – juni 2015: toewijzing leverancier & installatie Digital Signage Juni – december 2015: opleiding & implementatie Digital Signage Evaluatie en opvolging: Indicator 1: aankoop digitaal informatiebord Indicator 2: installatie digitaal informatiebord Indicator 3: bewegwijzering in het gebouw Communicatie & informatie over het project: / VERBETERPROJECT: WE WILLEN DE INTERNE WERKING OPTIMALISEREN D.M.V. EEN BETERE KENNIS VAN ELKAARS TAKEN Strategische doelstelling: het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van zijn doelstelling en opdrachten. Operationele doelstelling: het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers. Verantwoording: Door recente personeelswissels en vernieuwing van een aantal softwarepakketten zijn niet alle medewerkers nog in staat de taken van hun collega’s over te nemen. Deze kennis dient terug te worden aangescherpt teneinde, in verlof- en ziekteperiodes, de continuïteit van de werking te blijven garanderen. Gegevensverzameling: Aantal personeelswissels en nieuwe softwarepakketten. Doelgroep: rechtstreekse doelgroep zijn de (administratieve) medewerkers van het LDC, onrechtstreekse doelgroep zijn de gebruikers die we een kwalitatieve dienstverlening willen garanderen. Verantwoordelijke: Deborah Maene (administratief medewerker) Acties & stappenplan: Januari-februari 2015: iedere medewerker leert de software eigen aan zijn/haar eigen takenpakket kennen. Hij/zij maakt of actualiseert het bijhorend werkvoorschrift. Februari-maart 2015: iedere medewerker geeft zijn/haar collega opleiding over de eigen gemaakte softwarepakketten.


49

Oktober - december 2015: Actualisatie werkvoorschriften en hernemen opleiding. Evaluatie en opvolging: Indicator 1: aantal herwerkte werkvoorschriften Indicator 2: aantal interne opleidingen Communicatie & informatie over het project: / VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN MINDER TIJDROVENDE EN DUIDELIJKE COMMUNICATIE M.B.T. ONS AANBOD UITBOUWEN Strategische doelstelling: het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten. Operationele doelstelling: het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, potentiële gebruikers en verwijzers. Gegevensverzameling: Overzicht van de gebruikte communicatiemiddelen en –methoden in de voorbije jaren. Acties & stappenplan: Juni-september 2014: opmaken inventaris communicatiemiddelen September – december 2014: affiches activiteitenaanbod per werkjaar i.p.v. maandelijks. vanaf januari 2015: start met uitgave van een tweemaandelijks tijdschrift i.p.v. een maandelijks vanaf januari 2015: publicatie van het verslag van de centrumraad in De Bolleboos. Juni – december 2015: implementatie Digital Signage Evaluatie en opvolging: Indicator 1: aantal edities Bolleboos in 2015 t.o.v. aantal edities in 2014 Indicator 2: aantal opgemaakte affiches in werkjaar 2014-2015 t.o.v. aantal in werkjaar 20132014 Communicatie & informatie over het project: /


50

13 Bijlagen BIJLAGE 1: OVERZICHT SAMENWERKINGSVERBANDEN Dienst Organisatie WMDC Aramark/Strandjutter WMAH Aramark/Strandjutter Sociaal Huis OCMW Blankenberge Werkgroep Vrijwilligers Kadee klusjesdienst

OCMW Blankenberge

Thuiszorg-coördinator en SEL N-WVL Serviceflats Rusthuisopname Opname dagverzorgingcentrum Kapsalon

OCMW Blankenberge

Pedicure Buurthulp Buurthulp

zelfstandige CGG Prisma CGG Noord-WestVlaanderen Preventiedienst SNT

Buurthulp Vorming Vorming Vorming Vorming Vorming Voordrachten & themawerking Voedsel- en kledijdepot Recreatieve & informatieve activiteiten Strijken en kleine herstellingen Huishoudelijke hulp Aangepast Vervoer

Vzw Duinenwacht

OCMW Blankenberge OCMW Blankenberge OCMW Blankenberge zelfstandige

Inhoud v/d samenwerking Bestelling en levering maaltijden Bestelling en levering maaltijden Integratie werking Sociaal Huis in Dienstencentrum Intervisie en organisatie vrijwilligersbeleid Begeleiden van de aanvrager naar de klusjesdienst Afspraak mogelijk tijdens de wekelijkse zitdagen in het DC Begeleiden naar eigen OCMW diensten Idem Idem Na intake doorverwijzen naar kapster in rusthuis Medische pedicure Begeleiding 60+ Drughulpverlening

Signaleren en bespreken zorgdossiers Verschillende cursussen overdag & ‘s avonds Open School Cursus Nederlands voor anderstaligen Cultuurdienst Blankenberge Winteracademie (boetseren, tekenen & schilderen, …) Sportdienst Blankenberge Tai Chi Sportdienst Blankenberge Seniorenturnen Seniorenraad, Gezamenlijke initiatieven ontwikkelen stadsdiensten OCMW Blankenberge en Bedeling voedsel en verkoop kinderkledij Sint-Vincentius Diverse adviesraden en Organisatie recreatieve & informatieve culturele verenigingen uit activiteiten en vergaderingen Blankenberge Strijkatelier vzw Service hygiënische zorg ’t Schoonschip vzw ’t Schoonschip vzw


Doorverwijzen en begeleiden vraagstellers Doorverwijzen en begeleiden vraagstellers

51

BIJLAGE 2: OVERZICHT OVERLEGSTRUCTUREN overlegorgaan deelnemers intern overleg Overlegmoment Centrumleider + chauffeur chauffeur Teamvergadering

Centrumleider + vaste personeelsleden

Centrumraad

Centrumleider, administratief medewerkers, vrijwilligers en gebruikers

doelstelling Organisatie busvervoer en boodschappendienst Praktische organisatie LDC + forum voor bespreken gebruikersdossiers participatie en inspraak

Vrijwilligersoverleg

Centrumleider en vrijwilligers

optimaliseren van de vrijwilligerswerking

Werkgroepen ad hoc

afhankelijk van het programma

een bijdrage leveren om de werking van het DC te verbeteren

extern overleg DiensthoofdenDiensthoofden OCMW overleg Blankenberge Managementteam OCMW Blankenberge Werkgroep OCMW Blankenberge Vrijwilligers Keukenoverleg

Keuken + betrokken activiteitencentra

Team Ouderenzorg

Politie, Sociale dienst geriatrie ziekenhuis Blankenberge, Preventiedienst, Sociale dienst OCMW, WZC OCMW, DVC, OCMW, LDC OCMW, SEL, Sociale dienst diverse mutualiteiten Zorgcoördinator in naam dienstencentrum

Algemene Vergadering SEL N-WVL RVB SEL N-WVL Overlegplatform Thuiszorg Seniorenraad Vereniging voor Vlaamse Dienstencentra

afstemming van elkaars werking Beleidsvoorbereidend werk Uitwerken vrijwilligersbeleid OCMW Blankenberge Bevorderen samenwerking met keuken Intervisie en afstemmen zorg

bevoegdheid

frequentie -

Afstemming werkzaamheden

Minstens 1X per week (behalve juli & augustus)

Afstemming werkzaamheden

Dagelijks

zoals beschreven in het woonzorgdecreet

minimum 4 maal per jaar

centrumleider hangt het verslag ad valvas inspraak, afstemming minstens 1 maal per jaar, verslag naar vrijwilligers voorbereiden afhankelijk van activiteiten, projecten het programma en overleg

Maandelijks Intervisie en organisatie vrijwilligersbeleid

Bespreken zorgdossiers. Teneinde zorg op maat te kunnen organiseren

Zorgcoördinator in naam dienstencentrum

3-4 maal per jaar

Verslag wordt bezorgd aan centrumleider Verslag wordt bezorgd aan centrumleider

centrumleider

Afstemming & netwerken Centrumleider Afstemming & netwerken verantwoordelijken van info geven info-uitwisseling de dienstencentra uit ,belangenbehartigin het Vlaamse g, ondersteunend landsgedeelte coördinerend


52

JAARVERSLAG 2014 Lokaal dienstencentrum De Bollaard Erkenningsnummer: LDC CE 2207

Recommend Documents