Interpersonal Communication Skill

Modul ke:

Interpersonal Communication Skill Perkenalan Mata Kuliah, Kontrak Belajar dan Pemahaman Soft Skill November 2016

Fakultas

Ilmu Komunikasi Program Studi

Periklanan & Komunikasi Pemasaran www.mercubuana.ac.id

Gadis Octory, S.Ikom, M.Ikom

Syarat Komunikasi Interpersonal

1. Adanya dua orang atau lebih yang saling menyadari kehadirannya. 2. Adanya saling ketergantungan komunikasi dan FOCUSED INTERACTION 3. Adanya pertukaran pesan 4. Pesan berbentuk verbal dan non verbal 5. Relatif tidak berstruktur.

Fungsi

1. Lingking function •

Adanya fungsi lingkungannya.

keterkaitan

seseorang

dengan

2. Mentation function •

Adanya proses mental yaitu proses mental image daan adanya empati komunikator terhadap komunikan

3. Regulation function •

Seseorang diatur oleh orang lain dan sebaliknya.

Teori-teori hubungan interpersonal :

1. Social exchange • •

Thibaut & Kelley mengemukakan teori tentang pertukaran social ini. Pada dasarnya komunikasi adalah sebuah pertukaran antara adanya pengorbanan dan ganjaran yang diperoleh.

Persepsi interpersonal

2. Persepsi interpersonal • Komunikasi interpersonal merupakan interaksi antara persepsi satu orang dengan orang yang lain. • Perilaku yang ada setelah terbentuknya persepsi akan dinilai dan dilekatkan dalam bentuk atribusi.

Relational Gregory communication Bateson : • *content massage : pesan-pesan yang tersirat • *report massage : pesan-pesan yang tersampaikan secara tersurat.

Palo Alto Group Pragmatics of human communication

• • seseorang tidak dapat tidak berkomunikasi • • setiap komunikasi tentu ada isinya dan ada aspek relationshipnya. • • Komunikasi merupakan suatu urutan • • Komunikasi dapat berbentuk digital dan analogy • • Κomunikasi berbetuk simetris dan komplementer

• Millar & Rogers • Hubungan komunikasi merupakan hubungan yang kompleks • Ada 3 dimensi relationship yaitu control, trust, intimacy

Theories of Self Bahwa Presentation dalam melakukan

komunikasi seseorang mencoba untuk mengerti orang lain dan menampilkan diri untuk dapat dimengerti orang lain. • Schultz Psychological Approach Fundamental Interpersonal Relations Orientation Thepry (FIRO-B) • Goffman’s Social Approach

• •Interpersonal need • Ekspresi perilaku interpersonal sama / mirip dengan pengalaman yang lalu (biasanya mirip dengan orangtua). • • Compability (INC, CON, AFF) → Komunikasi dan Kohesivitas Kelompok berpengaruh pada produktivitas • Tahapan-tahapan INC, CON, AFF → Pembentukan Kelompok

Goffman • Komunikasi merupakan sebuah proses yang berlangsung seperti dalam sandiwara/ drama • Situasi adalah setting panggungnya • Komunikator dan komunikan adalah aktornya.

Johari Window • • • •

Joseph Luft dan Harrington Ingham Komunkasi merupakan interaksi Antara 2 orang : I & You Antara 2 Aspek :Informasiyang diketahui dan tidak diketahui

Johari Window Kau Aku

Tahu

Tidak tahu

Tahu

Area terbuka

Rahasia Pribadi

Tidak tahu

Area tersembunyi

Area gelap

Maknanya ™Terbuka – open area Keterbukaan yang diketahui oleh diri dan orang lain. ™Rahasia Pribadi – private area Rahasia pribadi yang hanya diketahui sendiri ™Tersembunyi – hidden area Orang lain yang lebih tahu daripada kita sendiri ™Gelap – unknown area Area hitam yang tidak saling mengetahui

INTERPERSONAL SKILL

INTERPERSONAL SKILL / KEMAMPUAN INTERPERSONAL :

• suatu kemampuan yang dimiliki oleh seseorang sehingga ia mampu berinteraksi sosial dengan sesamanya. • kecakapan atau keterampilan yang dimiliki oleh seseorang dalam hubungannya dengan orang lain, baik dalam berkomunikasi verbal maupun non verbal dengan tujuan untuk mengembangkan kerja secara optimal.

• Menurut Spitzberg & Cupach (dalam Muhamad) Lukman 2000:10) : “kemampuan seorang individu untuk melakukan komunikasi yang efektif”. Kemampuan ini ditandai oleh adanya karakteristik-karakteristik psikologis tertentu yang sangat mendukung dalam menciptakan dan membina hubungan antar pribadi yang baik dan memuaskan.

• Menurut Buhrmester, dkk (1988 ; 991) adalah : “ kecakapan yang dimiliki seorang untuk memahami berbagai situasi sosial dimanapun berada serta bagaimana orang tersebut menampilkan tingkah laku yang sesuai dengan harapan orang lain yang merupakan interaksi dari individu dengan individu lain.” Kekurang mampuan dalam hal membina hubungan interpersonal berakibat terganggunya kehidupan sosial seseorang. Seperti malu, menarik diri, berpisah atau putus hubungan dengan seseorang yang pada akhirnya menyebabkan kesepian.

• Berdasarkan definisi diatas, maka kemampuan interpersonal adalah : Kemampuan atau kecakapan yang dimiliki seseorang dimana ia mampu menjalin hubungan yang harmonis dengan orang lain dan mengerti apa yang diinginkan orang lain dari dirinya, entah itu dari sikap, tingkah laku atau perasaannya.

• Buhmester, dkk (1988 : 933) menemukan 5 aspek kemampuan interpersonal, yaitu: 1. Kemampuan berinisiatif Inisiatif merupakan usaha pencarian pengalaman baru yang lebih banyak dan luas tentang dunia luar dan tentang dirinya sendiri dengan tujuan untuk mencocokan sesuatu atau informasi yang telah diketahui agar dapat lebih memahami.

2. Kemampuan bersikap terbuka (self disclosure) Adalah kemampuan seseorang untuk mengungkap informasi yang bersifat pribadi mengenai dirinya dan memberikan perhatian kepada orang lain. Dengan adanya keterbukaan, kebutuhan dua orang terpenuhi yaitu dari pihak pertama kebutuhan untuk bercerita dan berbagi rasa terpenuhi, sedang bagi pihak kedua dapat muncul perasaan istimewa karena dipercaya untuk mendengarkan cerita yang bersifat pribadi.

3. Kemampuan bersikap asertif Dalam komunikasi interpersonal orang sering kali mendapat kejanggalan yang tidak sesuai dengan alam pikirannya, sehingga disaat seperti itu diperlukan sikap asertif dalam diri orang tersebut. Menurut Pearlman dan Cozby (dalam Fuad Nashori, 2000 : 30) mengartikan “asertif sebagai kemampuan dan kesedian individu untuk mengungkapkan perasaan-perasaan secara jelas dan dapat mempertahankan hak-hak dengan tegas.

• Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kemampuan untuk mengungkapkan perasaan-perasaannya secara jelas, meminta orang lain untuk melakukan sesuatu dan menolak melakukan hal yang tidak diinginkan tanpa melukai perasaan orang lain, jadi seseorang itu memahami tindakan dan ucapannya sendiri. Dengan demikian sifat asertif, individu tidak akan diperlakukan secara tidak pantas oleh lingkungan sosialnya dan dianggap sebagai individu yang memiliki harga diri.

4. Kemampuan memberikan dukungan emosional. Menurut Buhmester dkk (1988 : 998) “kemampuan memberikan dukungan emosional sangat berguna untuk mengoptimalkan komunikasi interpersonal antara dua individu”. Sedangkan menurut Barker dan Lemle (dalam Buhmester, dkk 1998 : 1001) mengatakan bahwa sikap hangat juga dapat memberikan perasaan nyaman kepada orang lain dan akan sangat berarti ketika orang tersebut dalam kondisi tertekan dan bermasalah.

5. Kemampuan Mengatasi Konflik Setiap hubungan antar pribadi mengandung unsur perbedaan yang dapat menyebabkan terjadinya konflik. Konflik senantiasa hadir dalam setiap hubungan antar manusia dan bisa muncul karena berbagai sebab.

• Menurut Buhmester (1988 : 1006) kemampuan mengatasi konflik adalah berupaya agar konflik yang muncul dalam suatu hubungan interpersonal tidak semakin memanas. Kemampuan mengatasi konflik itu diperlukan agar tidak merugikan suatu hubungan yang telah terjalin karena akan memberikan dampak yang negatif.

• Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kemampuan interpersonal : merupakan kecakapan yang dimiliki individu untuk memahami berbagai situasi sosial dan menentukan perilaku yang tepat yang merupakan hasil dari interaksi individu dengan orang lain, yang mencakup lima komponen yaitu kemampuan berinisiatif, kemampuan bersikap terbuka (self disclosure), kemampuan untuk bersikap asertif, kemampuan memberikan dukungan emosional, kemampuan dalam mengatasi konflik.

•

Interpersonal skill seseorang tercermin dari :

• • • • • • • •

Kemampuan berkomunikasi Membangun hubungan baik Kemampuan memotivasi Kemampuan kepemimpinan Kemampuan memasarkan diri seniri Kemampuan bernegosiasi Kemampuan berpresentasi Kemampuan berkomunikasi di depan public

• Cara meningkatkan interpersonal skill, dengan cara sbb : 1. Tersenyum Dengan tersenyum energi positif yang kita pancarkan akan menarik yang lain kepada kita 2. Jadilah Apresiatif Ucapkan terima kasih ketika orang lain menolong kita. Jika kita membiarkan orang lain mengetahui bahwa mereka dihargai, mereka akan mau memberikan yang terbaik untuk kita.

3. Perhatikanlah orang lain Tunjukkan perhatian dan simpati pada situasi – situasi sulit seperti waktu sakit atau kematian. 4. Latihlah mendengarkan dengan aktif Mendengarkan dengan aktif adalah dengan mendemonstrasikan bahwa kita memang mau untuk mendengar dan mengerti akan pandangan orang lain.

5. Bawalah kebersamaan Perlakukan setiap orang dengan sama dan jangan bermain siapa yang favorit. Jika teman – teman kita melihat kita sebagai seseorang yang solid dan fair, mereka akan mempercayai kita.

6. Tangani konflik – konflik Pelajari bagaimana menjadi mediator yang efektif, dengan mengambil peranan pemimpin, kita akan mendapatkan respek dan kekaguman dari orang sekitar kita.

7. Berkomunikasi dengan jelas Seorang komunikator yang jelas dan efektif menghindari salah pengertian dengan rekan – rekan kerja, kolega – kolega dan rekan sejawat kita. Kelancaran verbal kita memproyeksikan gambaran akan intelijensi dan kedewasaan, tidak peduli berapapun usia kita.

8. Hiburlah orang lain gunakan rasa humor kita sebagai alat efektif untuk menurunkan batas dan menghimpun perhatian orang.

9. Lihatlah dari sisi orang lain Empati berarti menjadi mampu untuk mengerti apa yang orang lain rasakan, orang – orang yang menghindari perasaan mereka sendiri terkadang menjadi sulit untuk berempati dengan orang lain.

10. Hindari mengeluh Tidak ada yang lebih buruk dibandingkan seorang pengeluh yang kronis ataupun perengek. Jika memang harus mengungkapkan dengan kata – kata tentang keluhan – keluhan kita, ungkapkan kepada teman terdekat dan keluarga saja.

• Point penting yang harus dimengerti dalam interpersonal skill adalah : 1. Mendengarkan Yaitu proses menangkap makna dari suara yang kita dengar, bukan hanya sekedar mendengar suara, dan akhirnya dikeluarkan lagi

Ada beberapa alasan mendengarkan yakni : • • • • •

Untuk memahami dan memperoleh informasi Analitis terhadap kualitas informasi Membangun dan memelihara hubungan Menolong orang lain Memberi umpan balik

• Pendengar yang efektif adalah : • • • • • • •

Kontak mata Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian Cegah gerakan atau tindakan yang berkesan negatif Ajukan pertanyaan Uraikan yang didengar dengan kata – kata sendiri Hindarkan interupsi atau memotong pembicaraan Jangan terlalu banyak bicara

2. Memberi umpan balik Setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap anda atau orang lain.

• Beberapa tipe respon dalam mendengarkan berdasarkan kualitasnya, misalnya : • Mendengarkan dengan diam • Mengajukan pertanyaan • Membuat pernyataan • Menyatakan empati • Memberikan dukungan • Melakukan analisis • Melakukan evaluasi • Memberikan pendapat

3. Membujuk Komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang tadi.

• Ada tiga strategi yang umumnya dilakukan dalam membujuk seseorang untuk melakukan sesuatu : • Kredibilitas ( kita bisa dipercaya ) • Nalar ( isinya masuk akal ) • Sentuhan emosional ( memunculkan perasaan suka )

4. Mengelola konflik Pada dasarnya konflik terjadi bila dalam satu peristiwa terdapat dua atau lebih pendapat atau tindakan yang dipertimbangkan

• Beberapa manfaat konflik yaitu : • • • • • • • • •

Motivasi meningkat Identifikasi masalah / pemecahan meningkat Ikatan kelompok lebih erat Penyesuaian diri pada kenyataan Pengetahuan Keterampilan meningkat Kreativitas meningkat Membantu upaya mencapai tujuan Mendorong pertumbuhan

•

Ada beberapa manfaat Interpersonal Skill dalam dunia kerja, antara lain :

1. Beberapa ciri utama yakni orang yang mudah merebut peluang 2. Punya ketajaman intuisi karena sering melihat kedalam dirinya ( intuitif ) 3. Punya skill berkomunikasi dengan orang lain untuk memperluas jaringan kerja (komunikatif)

4. Punya motivasi dan gairah yang kuat untuk maju 5. Punya kecakapan menggunakan bakat yang dimiliki ( talented ) 6. Bisa mengolah apa yang lama menjadi baru atau menemukan sesuatu yang baru 7. Inisiatif, kaya prakasa tentang kemajuan 8. Punya kesadaran bertanggung jawab yang lebih besar untuk memperbaiki dirinya.

• Salah satu biang kegagalan manajer adalah dari buruknya interpersonal skill. -Kurangnya interpersonal skill mengakibatkan manajer tidak bisa berkomunikasi dengan baik dengan anak buah maupun rekan kerjanya, sehingga mempengaruhi semangat tim, yang berpotensi menurunkan produktivitas mereka. Jika terjadi konflik antara manajer dan anak buah, maka ini dapat memunculkan perasaan frustasi pada anak buah, sehingga memicu turn over karyawan.

• Beberapa contoh pengalaman dalam dunia kerja adalah terjadinya turn over karyawan yang sangat tinggi, bahkan dalam satu bulan bisa 5 banding 5 antara karyawan masuk dan karyawan keluar, terutama untuk dibagian produksi. Setelah dilihat dari kuesioner exit interview yang mereka isi, rata – rata alasan keluar mereka adalah hubungan dengan atasan.

Jika dilihat ke lapangan, sikap manajer produksi nya sendiri sangat tidak perduli dengan bawahan, hal ini mungkin juga didukung karena kemampuan interpersonal skill nya yang minim, sehingga berdampak pada turn over karyawan dan berdampak pula pada manajemen terutama bagian HRD, untuk selalu menyiapkan karyawan baru sebagai penggantinya.

Komunikasi Antar Pribadi M.LADZI SAFRONY

Definisi Definisi Komunikasi antar pribadi berdasarkan 3 perspektif: 1. Perspektif komponensial 2. Perspektif Pengembangan (“proses pengembangan”) 3. Perspektif Relasional

Perspektif Komponensial • Proses pengiriman & penerimaan pesan di antara dua orang atau diantara sekelompok kecil orang dengan berbagai efek & umpan balik • Komponen Komunikasi meliputi: 1. Pengirim & Penerima: (a) proses komunikasi tdk terjadi pd diri sendiri; (b) komunikasi antar pribadi berkaitan dengan manusia; (c) terjadi diantara 2 orang atau sekelompok kecil org

Perspektif Komponen 2. Encoding-Decoding: Encoding (tindakan menghasilkan pesan). Decoding (tindakan menginterpretasi & memahami pesan2 yg diterima 3. Pesan 4. Saluran 5. Gangguan: pesan yg dikirim berbeda dg yg dipahami.

Noise 1. Physical Noise: kegaduhan, interupsi, jarak,dll 2. Psychological noise: perbedaan gagasan & penilaian subyektif diantara org yg terlibat komunikasi (emosi, perbedaan nilai, sikap, status,dll) 3. Semantic Noise: kata2 atau simbol yg digunakan berkomunikasi seringkali memiliki arti ganda

Komponen 6. Umpan balik: Verbal: pernyataan, jawaban,dll Non Verbal: anggukan, senyuman, menguap, kerutan dahi, dll 7. Konteks: 3 dimensi konteks a. Fisik: tempat terjadinya komunikasi b. Sosial-psikologis: status hubungan diantara org yg terlibat komunikasi, peranan yg dimainkan, norma, budaya masy., keakraban, formal informal, serius-tdk serius, dll c. Temporal: pesan khusus sesuai dg rangkaian2 kejadian komunikasi

Komponen 8. Bidang pengalaman (field of experiences): efektif jika bidang pengalaman sama. 9. Akibat (efek)

Perspektif Pengembangan Komunikasi adl suatu proses yg berkembang dari impersonal menjadi interpersonal atau intim 3 Faktor proses peningkatan hubungan: 1. Prediksi2 berdasarkan data psikologis (ciri khas or data spesifik) 2. Interaksi2 berdasarkan pd pengetahuan 3. Interaksi berdasarkan pd aturan2 yg ditentukan sendiri

Perspektif Relasional Komunikasi yg terjadi diantara dua orang yg mempunyai hubungan yg terlibat jelas diantara mereka.

Tujuan Komunikasi Antar Pribadi Tujuan: (a) faktor motivasi/alasan mengapa terlibat komunikasi antar pribadi; (b) hasil atau efek umum komunikasi Tujuan: 1. Mengenal diri sendiri & orang lain 2. Mengetahui dunia luar 3. Menciptakan & memelihara hubungan menjadi bermakna 4. Mengubah sikap & perilaku 5. Bermain & mencari hiburan 6. Membantu orang lain

Proses Transaksional 1. Komunikasi antar pribadi adalah proses (tindakan atau kejadian yg terjadi scr terus menerus) 2. Komponen2 dlm komunikasi antar pribadi saling tergantung (interdependensi): ciri komunikasi antar pribadi adl tidak dpt diulang, komunikasi antar pribadi adl pengalaman2 baru 3. Para pelaku dalam komunikasi antar pribadi bertindak & bereaksi

Prinsip-prinsip Komunikasi Antar Pribadi 1. Komunikasi tidak terelakkan (inevitable) 2. Komunikasi tidak dapat diubah 3. Komunikasi mempunyai dimensi2 isi & hubungan 4. Komunikasi mencakup proses penyesuaian diri 5. Komunikasi dapat dilihat sbg hubungan simetris atau saling melengkapi

Efektivitas Komunikasi Antar-Pribadi 1. Perspektif Humanistik: a. Keterbukaan (openness): terbuka pd interaksi & kemauan memberikan tanggapan b. Perilaku supportif : deskriptif , spontanitas, provisionalisme (open minded) c. Perilaku positif (possitiveness) d. Empati e. Kesamaan (equality)

Efektivitas 2. Perspektif pragmatis: a. Bersikap yakin (confidence) b. Kebersamaan (immediacy) c. Manajemen interaksi (interaction management) d. Perilaku ekspresif (expressiveness) e. Orientasi pada orang lain

‰

Hakikat Komunikasi • Pengertian Komunikasi • Proses Komunikasi • Syarat Keberhasilan Komunikasi

‰

Komunikasi Antar Pribadi • Definisi • Komunikasi Antar Pribadi Dalam Kegiatan Belajar-Mengajar • Komponen Keterampilan Berkomunikasi Antar Pribadi • Komunikasi Dosen dan Mahasiswa

Ya, saya mengerti

Umpan balik

O… dia mengerti

Decoding

KOMUNIKATOR

PESAN

Encoding

SALURAN

Gangguan

KOMUNIKAN

KOMUNIKATOR

SISTEM PENYAMPAIAN

KEBERHASILAN KOMUNIKASI

PESAN

Komponen Keterampilan Komunikasi Antar Pribadi

Menjelaskan Perasaan Mahasiswa

Tujuan

Respek

Teratur

Harapan

Adil

Aman

Perhatian

Keterampilan Komunikasi Interpersonal dan Konseling pada Pasien

12/6/2016

71

Definisi Komunikasi • UMUM – Proses pengiriman pesan pada orang lain – Biasanya dilakukan dengan menggunakan “KATA” /“BAHASA” • INTERPERSONAL 1. Komunikasi satu orang ke orang lain 2. Dua arah, tatap muka 3. Interaksi verbal (kata-2 yang diucapkan) 4. Interaksi non verbal (ekspresi wajah, sikap tubuh, cara berpakaian dll) 5. Saling berbagi informasi, perasaan, ide dll 12/6/2016

72

Perbedaan intra dan inter personal • Komunikasi Intrapersonal dapat berarti komunikasi internal yang berfokus dalam pengambilan keputusannya hanya akan membawa dampak bagi diri sendiri itu • Komunikasi Interpersonal yaitu komunikasi yang melibatkan satu pihak dengan pihak yang lain dalam suatu kepentingan tertentu untuk mencapai suatu tujuan tertentu.

12/6/2016

73

Intra personal • Komunikasi intrapribadi atau Komunikasi intrapersonal adalah penggunaan bahasa atau pikiran yang terjadi di dalam diri komunikator sendiri antara self dengan God

12/6/2016

74

Lanjutan... • Komunikasi intrapersonal merupakan keterlibatan internal secara aktif dari individu dalam pemrosesan simbolik dari pesan-pesan. Seorang individu menjadi pengirim sekaligus penerima pesan, memberikan umpan balik bagi dirinya sendiri dalam proses internal yang berkelanjutan

12/6/2016

75

Komunikasi Petugas Kesehatan (perawat, Ahli Gizi, petugas yang lain)

• Komunikasi teraputik • Teraputik : Komunikasi yang memfasilitasi proses penyembuhan • Petugas kesehatan menjadi pribadi yang teraputik

12/6/2016

76

Ciri-2 Interaksi teraputik (Hub. saling menolong) • Saling membuka diri (klien membuka diri, petugas kesehatan membuka diri untuk mendorong tujuan penanganab) • Fokus percakapan diketahui oleh petugas kesehatan • dan klien • Topik bersifat personal / prive dan relevan dgn tujuan penanganan • Pengetahuan langsung dilibatkan dan digunakan • Orientasi waktu saat ini • Penggunaan perasaan : klien membagi dan diberi semangat oleh petugas kesehatan • Kebaikan individu diakui penuh • Terminasi spesifik sifatnya 12/6/2016

77

Bagaimana menjadi pribadi yang teraputik ? ….ada beberapa elemen A. Kualitas Pribadi • Sadar diri - Konsep diri : fisik, psikologis, lingkungan, filosofi - Mengenal diri sendiri - Akhirnya mampu merespon secara efektif • Klarifikasi nilai - Standar yang ditetapkan sebagai Prinsip - Pusat kehidupan mempengaruhi, rasa aman, pedoman, kebijaksanaan, daya pada pasangan hidup, keluarga, uang, kerja, harta, kesenangan,teman/musuh, agama/prinsip

12/6/2016

78

Bagaimana menjadi pribadi yang teraputik ? … lanj • Eksplorasi perasaan - Menyelidiki, mengembangkan perasaan - Tahu persis stimulus dan respons yang dipilih - Cara terbuka terhadap perasaan sedih (jujur) • Model peran - Petugas kesehatan menjadi model yang sehat bagi klien - Mampu menjalani nilai-nilai sebagai standar

12/6/2016

79

Bagaimana menjadi pribadi yang teraputik ? … lanj • Altruisme - Peduli terhadap kesejahteraan orang lain - Tanpa mengabaikan kesejahteraan pribadi (materiil dan non materiil : penghargaan) • Etika dan Tanggung jawab - Yang seharusnya dilakukan - Bekerja sebaik-baiknya - Berani menanggung konsekuensi

12/6/2016

80

Bagaimana menjadi pribadi yang teraputik ? … lanj B. Komunikasi • Perilaku verbal : kata-2/bahasa, kecepatan, nada • Perilaku nonverbal - Ekspresi wajar : posisi mulut, alis, mata, senyuman - Gesture : gerak-gerik tubuh, kontak mata, posisi - Vokal suara, kualitas suara - Jarak tubuh : dekat, jauh, jarak intim/personal/sosial/publik - Sentuhan : komunikasi dasar & primitif, cocok situasi,emosional (hati-2 jangan sembarang sentuh) - Cultur : baju, kosmetik, parfum, perhiasan. Kaca mata,rambut - Gaya berjalan - Tampilan fisik

12/6/2016

81

Bagaimana menjadi pribadi yang teraputik ? … lanj

C. Teknik Teraputik • Berpusat pada self • Mendengar dengan aktif • Menerima • Klarifikasi • Fokus • Menganalisa • Menawarkan informasi • Memelihara keterangan • Asertif dll 12/6/2016

D. Tahap Komunikasi Teraputik • Pra ineraksi (informasi data pasien dari MR) • Orientasi / perkenalan (menyebutkan nama, profesi) • Kerja (mis : petugas kesehatan untuk cek darah) • Terminasi (sulit tapi penting)

82

KONSELING • • • • • • •

Proses pemberian bantuan Dari petugas kesehatan ke klien Pertemuan dengan tatap muka Tidak memihak Memberi dukungan emosi, empati Agar mampu kenal diri dan masalahnya Diharapkan dapat ambilkeputusan (mantap + tepat) tujuan akhir

12/6/2016

83

6 Langkah Konseling yang baru (GATHER)

• G : Great , A : Ask , T : Telling , H : Help , E : Explaining , R : Return • Berikan salam, Tanyakan + dengan aktif, ungkapkan informasi, Bantu klien buat keputusan, Jelaskan apa yang perlu dilakukan setelah ambil keputusan, Undang untuk kunjungan ulang

12/6/2016

84

Kesimpulan • Konselor yang efektif & konstruktif = Pribadi yang teraputik artinya sebagai individu yang memiliki kualitas pribadi, yang sadar akan dirinya,memiliki Nilai, mau belajar mengeksplorasi perasaannya, dapat sebagai Model dalam berperan, mengembangkan sikap Altruisme, mengembangkan komunikasi yang efektif & konstruktif dengan teknik-tekniknya • Selamat berlatih untuk menjadi komunikator dan konselor yang teraputik

12/6/2016

85

PENGERTIAN KOMUNIKASI Komunikasi adalah peristiwa sosial yang terjadi ketika manusia berinteraksi dengan manusia lain

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI • Komunikasi Verbal Informasi yang disampaikan melalui penggunaan alat berbicara yaitu mulut sebagai alat penyampai informasi • Komunikasi Non-Verbal – Komunikasi yang disampaikan melalui isyarat tubuh/fisik, misalnya dengan mata, tangan, gerakan tubuh, kepala, kaki,dll

Seorang gadis Samoa yang sedang jatuh cinta. Tersenyum, mengangkat alis 1/6 detik, kelopak mata menurun (penelitian Eibl Eibesfeldt-1970)

PERSEPSI BERAGAI BANGSA PADA PETUNJUK WAJAH(Penelitian oleh psikolog sosial Ekman 1975)

• Takut • Muak • Bahagia • Marahh

Komunikasi non verbal melalui gambar

Komunikasi terbentuk dari adanya stimulus dan respon Stimulus

Response

Tanda-Tanda Komunikasi Yang Efektif Komunikasi yang efektif dikriteriakan paling tidak menimbulkan 5 hal yaitu: 1. Pengertian 2. Kesenangan 3. Pengaruh pada sikap 4. Hubungan yg makin baik 5. Tindakan

Komunikasi Interpersonal • Komunikasi terjadi jika didalam proses komunikasi tersebut terlibat sekurangkurangnya dua orang atau lebih, yang satu bertindak sebagai penyampai informasi dan yang satu sebagai penerima informasi

Komunikasi interpersonal yang efektif akan berjalan lancar jika diantara kedua belah pihak terdapat keterkaitan emosional

Kualitas hidup kita, hubungan kita dengan sesama manusia dapat ditingkatkan dengan memahami dan memperbaiki komunikasi yang kita lakukan

Bagian 2 : KOMPETENSI KOMUNIKASI DAN INTERPERSONAL

RUMUSAN : mampu menerapkan kemampuan kepemimpinan dan komunikasi yang lancar dan tepat untuk memotivasi diri dan orang lain sehingga mampu menjadi pribadi yang teratur dan rapi dalam membangun komunikasi yang produktif Bidang kemampuan

Deskripsi tingkat kemampuan

Deskripsi tingkat keluasan dan kerumitan materi

Kognitif

penerapan

Kemampuan Kepemimpinan dan komunikasi

Psikomotorik

Lancar dan tepat (precision)

Memotivasi diri dan orang lain

Afektif

Mengatur diri (organized) Membangun komunikasi yang produktif

Rumusan kompetensi 1. Mampu memahami urgensi komunikasi bagi aktivitas bisnis. 2. Mampu berkomunikasi/melakukan presentasi bisnis dengan profesional 3. Mampu menerapkan kemampuan kepemimpinan 4. Mampu menerapkan kemampuan memotivasi

BAB V. Komunikasi dan Interpersonal Skill : Komunikasi

• Komunikasi merupakan dasar bagi seorang wirausaha untuk menyampaikan pesan, mendekati pelanggan, memimpin karyawan dan memotivasi. • Seorang wirausaha sekalipun memiliki produk unggulan, konsep layanan prima dan gagasangagasan kreatif, tetapi tidak dikomunikasikan kepada orang lain, maka hal tersebut menjadi tidak berguna

• komunikasi menjadi salah satu elemen terpenting dalam menjalankan kewirausahaan. • Hal tersebut dikarenakan seorang wirausahawan adalah seorang leader dan seorang leader mutlak harus mampu mendirect bawahannya untuk mencapai tujuan organisasi

KOMUNIKASI Komunikasi adalah ƒ proses penyampaian suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu atau untuk mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik langsung secara lisan maupun tidak langsung melalui media; proses penyampaian bentuk interaksi gagasan kepada orang lain dan proses penciptaan arti terhadap gagasan atau ide yang disampaikan, baik sengaja maupun tidak disengaja

• pada prinsipnya dapat disimpulkan bahwa komunikasi mengacu pada tindakan, oleh satu orang atau lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang terdistorsi oleh gangguan (noise), terjadi dalam suatu konteks tertentu, mempunyai pengaruh tertentu dan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik.

Komponen Komunikasi 1. Lingkungan komunikasi ƒ Lingkungan (konteks) komunikasi setidak-tidaknya memiliki 3 (tiga) dimensi di antaranya : a. Fisik, adalah ruang di mana komunikasi berlangsung nyata atau berwujud. b. Sosial-psikologis, misalnya tata hubungan status di antara pihak yang terlibat, peran yang dijalankan orang dan aturan budaya masyarakat di mana orang-orang berkomunikasi. Lingkungan atau konteks ini mencakup rasa persahabatan atau permusuhan, formalitas atau informalitas, serius atau senda gurau

c. Temporal (waktu), mencakup waktu dalam hitungan jam, hari, atau sejarah di mana komunikasi berlangsung. • Ketiga (3) dimensi lingkungan ini saling berinteraksi; yaitu masing-masing mempengaruhi dan dipengaruhi oleh yang lain. • Sebagai contoh, terlambat memenuhi janji dengan seseorang (dimensi temporal), dapat mengakibatkan berubahnya suasana persahabatan-permusuhan (dimensi sosial-psikologis), yang kemudian dapat menyebabkan perubahan kedekatan fisik dan pemilihan rumah makan untuk makan malam (dimensi fisik). • Perubahan-perubahan tersebut dapat menimbulkan banyak perubahan lain. sehingga proses komunikasi tidak pernah statis

2. Sumber-Penerima ƒ Kita menggunakan istilah sumber (komunikator)-penerima (komunikan) sebagai satu kesatuan yang tak terpisahkan untuk menegaskan bahwa setiap orang yang terlibat dalam komunikasi adalah sumber (atau pembicara), sekaligus penerima (atau pendengar). ƒ Anda mengirimkan pesan ketika anda berbicara, menulis, atau memberikan isyarat tubuh. ƒ Anda menerima pesan dengan mendengarkan, membaca, membaui, dan sebagainya. ƒ Tetapi, ketika anda mengirimkan pesan, anda juga menerima pesan. ƒ Anda menerima pesan anda sendiri (mendengar diri sendiri, merasakan gerakan sendiri, dan melihat banyak isyarat tubuh sendiri) serta anda menerima pesan dari orang lain (secara visual, melalui pendengaran, atau bahkan melalui rabaan dan penciuman).

ƒ Ketika anda berbicara dengan orang lain, anda memandangnya untuk mendapatkan tanggapan (untuk mendapatkan dukungan, pengertian, simpati, persetujuan, dan sebagainya). ƒ Ketika anda menyerap isyarat-isyarat non-verbal ini, anda menjalankan fungsi penerima. 3. Enkoding-Dekoding ƒ Dalam ilmu komunikasi kita menamai tindakan menghasilkan pesan (misalnya, berbicara atau menulis) sebagai enkoding (encoding atau penyandian). ƒ Dengan menuangkan gagasan-gagasan kita ke dalam gelombang suara atau ke atas selembatr kertas, maka kita menjelmakan gagasan-gagasan tadi ke dalam kode tertentu.

• Kita menamai tindakan menerima pesan (misalnya, mendengarkan atau membaca) sebagai dekoding (decoding atau pemecahan sandi). • Dengan menerjemahkan gelombang suara atau kata-kata di atas kertas menjadi gagasan, sehingga dapat diuraikan kode tadi. Jadi, anda melakukan dekoding. • Oleh karenanya, kita menamai pembicara atau penulis sebagai enkoder (encoder) dan pendengar atau pembaca sebagai dekoder (decoder). • Seperti halnya sumber penerima, kita menuliskan enkodingdekoding sebagai satu kesatuan yang tak terpisahkan untuk menegaskan bahwa anda menjalankan fungsi-fungsi ini secara simultan. • Ketika anda berbicara (enkoding), anda juga menyerap tanggapan dari pendengar (dekoding).

4. Kompetensi Komunikasi ƒ Kompetensi komunikasi mengacu pada kemampuan seseorang untuk berkomunikasi secara efektif (Spitzberg dan Cupach, 1989). ƒ Kompetensi ini mencakup hal-hal seperti pengetahuan tentang peran lingkungan (konteks) dalam mempengaruhi kandungan (content) dan bentuk pesan komunikasi (misalnya, pengetahuan bahwa suatu topik mungkin layak dikomunikasikan kepada pendengar tertentu di lingkungan tertentu, tetapi mungkin tidak layak bagi pendengar dan lingkungan yang lain). ƒ Pengetahuan tentang tatacara perilaku nonverbal (misalnya, kepatutan sentuhan, suara yang keras, kedekatan fisik) merupakan bagian dari kompetensi komunikasi.

ƒ Dengan meningkatkan kompetensi, anda akan mempunyai banyak pilihan berperilaku. ƒ Makin banyak anda tahu tentang komunikasi (artinya, makin tinggi kompetensi anda), makin banyak pilihan, yang anda punyai untuk melakukan komunikasi sehari-hari. ƒ Proses ini serupa dengan proses mempelajari perbendaharaan kata yaitu semakin banyak kata anda ketahui (artinya, makin tinggi kompetensi perbendaharaan kata anda), maka makin banyak cara yang anda miliki untuk mengungkapkan diri.

5. Pesan ƒ Pesan komunikasi dapat mempunyai banyak bentuk. ƒ Kita mengirimkan dan menerima pesan ini melalui salah satu atau kombinasi tertentu dari panca indra. ƒ Walaupun kita menganggap pesan selalu dalam bentuk verbal (lisan atau tertulis), ini bukanlah satu-satunya jenis pesan. ƒ Kita juga berkomunikasi secara nonverbal (tanpa kata atau isyarat, gerak dan mimik). ƒ Sebagai contoh, busana yang kita kenakan, seperti juga cara kita berjalan, berjabatan tangan, menggelengkan kepala, menyisir rambut, duduk dan tersenyum. ƒ Pendeknya, segala hal yang kita ungkapkan dalam melakukan komunikasi.

6. Saluran ƒ Saluran komunikasi adalah media yang dilalui pesan. ƒ Jarang sekali komunikasi berlangsung melalui hanya satu saluran, yaitu umumnya kita menggunakan dua, tiga, atau empat saluran yang berbeda secara simultan. ƒ Sebagai contoh, dalam interaksi tatap muka kita berbicara dan mendengarkan (saluran suara), tetapi kita juga memberikan isyarat tubuh dan menerima isyarat ini secara visual (saluran visual). ƒ Kita juga memancarkan dan mencium bau-bauan (saluran olfaktori). ƒ Seringkali kita saling menyentuh, inipun merupakan komunikasi (saluran taktil).

7. Umpan Balik ƒ Umpan balik adalah informasi yang dikirimkan balik ke sumbernya. ƒ Umpan balik dapat berasal dari anda sendiri atau dari orang lain. ƒ Dalam diagram universal komunikasi tanda panah dari satu sumberpenerima ke sumber-penerima yang lain dalam kedua arah adalah umpan balik. ƒ Bila anda menyampaikan pesan, misalnya dengan cara berbicara kepada orang lain anda juga mendengar diri anda sendiri. ƒ Artinya, anda menerima umpan balik dari pesan anda sendiri. Anda mendengar apa yang anda katakan, anda merasakan gerakan anda, anda melihat apa yang anda tulis. ƒ Selain umpan balik sendiri ini, anda menerima umpan balik dari orang lain. ƒ Umpan balik ini dapat datang dalam berbagai bentuk: Kerutan dahi atau senyuman, anggukan atau gelengan kepala, tepukan di bahu atau tamparan di pipi, semuanya adalah bentuk umpan balik.

8. Gangguan ƒ Gangguan (noise) adalah gangguan dalam komunikasi yang mendistorsi pesan. ƒ Gangguan menghalangi penerima dalam menerima pesan dan sumber dalam mengirimkan pesan. ƒ Gangguan dikatakan ada dalam suatu sistem komunikasi, hal ini membuat pesan yang disampaikan berbeda dengan pesan yang diterima. ƒ Gangguan ini dapat berupa gangguan fisik (ada orang lain berbicara), psikologis (pemikiran yang sudah ada di kepala kita), atau semantik (salah mengartikan makna). ƒ Tabel 3 menyajikan ketiga macam gangguan ini secara lebih rinci.

Tabel 3. Jenis Gangguan Komunikasi Macam

Definisi

Contoh

Fisik

Interferensi dengan transmisi fisik isyarat atau pesan lain

Desingan mobil yang lewat, dengungan komputer, kacamata

Psikologis

Interferensi kognitif atau mental

Prasangka dan bias pada sumberpenerima, pikiran yang sempit

Semantik

Pembicaraan dan pendengar memberi arti yang berlainan.

Orang berbicara dengan bahasa yang berbeda, menggunakan jargon atau istilah terlalu rumit yang tidak dipahami pendengar.

ƒ Gangguan dalam komunikasi tidak terhindarkan. ƒ Semua komunikasi mengandung gangguan dan walaupun tidak dapat meniadakannya samasekali, kita dapat mengurangi gangguan dan dampaknya. ƒ Untuk itu menggunakan bahasa yang lebih akurat, mempelajari keterampilan mengirim dan menerima pesan nonverbal, serta meningkatkan keterampilan mendengarkan dan menerima, serta mengirimkan umpan balik adalah beberapa cara untuk menanggulangi gangguan.

5.3. Tujuan Dan Fungsi Komunikasi 1. Agar menjadi tahu dan memberitahukan, misalnya antar hubungan pergaulan seharihari, surat edaran, pengumuman, pemberitahuan dan sebagainya. 2. Menilai masukan (input) atau hasil (output) atau suatu pola pemikiran, misalnya umpan balik, tanggapan atas pendapatan, evaluasi anggaran, penilaian rencana dan sebagainya. 3. Mengarahkan atau diarahkan, misalnya manajer mengarahkan sumber tenaga, material, uang, mesin (kepada suatu tujuan), rapat kerja, seminar, penataran latihan kerja, juklak (petunjuk pelaksanaan), juknis (petunjuk teknis) dan sebagainya

4. Mempengaruhi dan dipengaruhi, misalnya motivasi, persuasi, stimulasi dan sebagainya. 5. Mengandung beberapa fungsi insidental, atau netral : yang tidak langsung mempengaruhi tercapainya tujuan dan hubungan dalam pergaulan sosial. • Dari paparan tersebut, terlihat bahwa komunikasi dapat menciptakan rasa pemahaman, tingkat penerimaan dan motivasi, terutama untuk menjawab hal terkait Who says, What, in Which channel, to Whom dan in Which effect.

5.4. Kegunaan Mempelajari Iimu Komunikasi ƒ Ruben and Steward (2005) menyatakan bahwa alasan mempelajari ilmu komunikasi adalah : 1. Komunikasi adalah fundamental dalam kehidupan kita. ƒ Dalam kehidupan kita sehari-hari, komunikasi memegang peranan yang sangat penting. ƒ Kita tidak bisa tidak berkomunikasi. ƒ Tidak ada aktifitas yang dilakukan tanpa komunikasi, dikarenakan kita dapat membuat beberapa perbedaan esensial, manakala kita berkomunikasi dengan orang lain. ƒ Demikian pula sebaliknya, orang lain akan berkomunikasi dengan kita, baik dalam jangka pendek ataupun jangka panjang

ƒ Cara kita berhubungan satu dengan lainnya, bagimana suatu hubungan kita bentuk, bagaimana cara kita memberikan kontribusi sebagai anggota keluarga, kelompok, komunitas, organisasi dan masyarakat secara luas membutuhkan suatu komunikasi. ƒ Hal ini menjadikan komunikasi tersebut menjadi hal sangat fundamental dalam kehidupan kita. 2. Komunikasi adalah merupakan suatu aktifitas kompleks. ƒ Komunikasi adalah suatu aktifitas kompleks dan menantang. ƒ Dalam hal ini ternyata aktifitas komunikasi bukanlah suatu aktifitas yang mudah. ƒ Untuk mencapai kompetensi komunikasi diperlulkan understanding dan suatu keterampilan sehingga komunikasi yang dilakukan menjadi efektif.

ƒ Ellen langer dalam Ruben and Steward (2005) menyebut konsep mindfulness akan terjadi ketika kita memberikan perhatian pada situasi dan konteks, kita terbuka dengan informasi baru dan kita menyadari bahwa ada banyak perspektif tidak hanya satu persepektif di kehidupan manusia. 3. Komunikasi adalah vital untuk suatu kedudukan/posisi efektif. ƒ Karir dalam bisnis, pemerintah, atau pendidikan memerlukan kemampuan dalam memahami situasi komunikasi, mengembangkan strategi komunikasi efektif, memerlukan kerjasama antara satu dengan yang lain dan dapat menerima atas kehadiran ide-ide efektif melalui saluran saluran komunikasi. ƒ Untuk mencapai kesuksesan dari suatu kedudukan/posisi tertentu dalam mencapai kompetensi komunikasi antara lain melalui kemampuan secara personal dan sikap, kemampuan interpersonal, kemampuan dalam melakukan komunikasi oral dan tulisan, serta lain sebagainya.

4. Suatu pendidikan tinggi tidak menjamin kompetensi komunikasi yang baik. ƒ Kadang-kadang kita menganggap bahwa komunikasi itu hanyalah suatu yang bersifat common sense dan setiap orang pasti mengetahui bagaimana berkomunikasi. ƒ Padahal sesungguhnya banyak yang tidak memilki keterampilan berkomunikasi yang baik, karena ternyata banyak pesan-pesan dalam komunikasi manusia itu yang disampaikan tidak hanya dalam bentuk verbal, tetapi nonverbal, ada keterampilan komunikasi dalam bentuk tulisan dan oral, ada ketrampilan berkomunikasi secara interpersonal, ataupun secara kelompok, sehingga kita dapat berkolaborasi sebagai anggota dengan baik, dan lain-lain. ƒ Kadangkadang kita juga mengalami kegagalan dalam berkomunikasi. ƒ Banyak yang berpendidikan tinggi, tetapi tidak memilki keterampilan berkomunikasi secara baik dan memadai sehingga mengakibatkan kegagalan dalam berinteraksi dengan manusia lainnya, maka komunikasi itu perlu kita pelajari.

5. Komunikasi adalah populer. ƒ Komunikasi adalah suatu bidang yang dikatakan sebagai populer. ƒ Banyak bidang-bidang komunikasi modern sekarang ini yang memfokuskan pada studi tentang pesan, ada juga tentang hubungan antara komunikasi dengan bidang profesional lainnya, termasuk hukum, bisnis, informasi, pendidikan, ilmu komputer, dan lain-lain. ƒ Saat ini komunikasi sebagai ilmu sosial/perilaku dan suatu seni yang diaplikasikan. ƒ Disiplin ini bersifat multidisiplin, berkaitan dengan ilmu-ilmu lain seperti psikologi, sosiologi, antroplogi, politik, dan lain sebagainya.

5.5. Komunikasi Dalam Organisasi ƒ Dalam dunia kerja, komunikasi merupakan satu hal yang paling penting dan menjadi bagian dari tuntutan profesi (keahlian). ƒ Kadang-kadang penyebab rusaknya hubungan antar individu dalam suatu organisasi, misalnya antara manajer atau supervisor dengan karyawan atau di antara karyawan itu sendiri adalah terjadinya miskomunikasi. ƒ Untuk berkomunikasi dengan baik dibutuhkan tidak hanya bakat, tetapi terutama kemauan melakukan proses belajar yang kontinu. ƒ Keterampilan berkomunikasi yang baik meliputi kemampuan dasar untuk mengirim dan menguraikan pesan secara akurat dan efektif untuk memperlancar pertemuan, untuk memahami cara terbaik dalam penyebaran informasi dalam sebuah organisasi, serta memahami makna simbolis tindakan-tindakan seseorang sebagai manajer.

ƒ Komunikasi adalah suatu pertukaran sebuah konsep yang sederhana, tetapi vital. ƒ Walaupun demikian, terlalu sering kita melakukan pendekatan dengan suatu pertukaran tanpa mempertimbangkan bagaimana pihak lain bereaksi. ƒ Pesan yang kita sampaikan seringkali terlalu berorientasi kepada diri sendiri, sehingga apa yang terjadi dengan pihak lain menjadi sesuatu yang terabaikan. ƒ Dalam organisasi, ada 2 (dua) komunikasi yang terjadi, yaitu komunikasi organisasi secara makro dan secara mikro. ƒ Komunikasi makro terjadi antara organisasi tersebut dengan lingkungannya, atau dengan organisasi lainnya. ƒ Komunikasi mikro terjadi di dalam organisasi, yaitu komunikasi yang terjadi diantara para anggota organisasi, antara atasan dan bawahan, antar para pemimpin, dan antar kelompok kerja atau antar divisi. ƒ Jadi, komunikasi organisasi secara mikro merupakan komunikasi interpersonal di dalam organisasi

ƒ Dalam konteks organisasi dikenal proses komunikasi dua arah, yaitu (1) pemberi pesan media penerima pesan , dan (2) pemberi pesan media penerima pesan. ƒ Bila hanya salah satu yang terjadi (no.(1) atau no.(2)), dikatakan terjadi komunikasi satu arah. ƒ Media disini berupa gerak atau pesan itu sendiri dan pesan sebagai dialog. 5.5.1. Komunikasi formal dan informal ƒ Komunikasi formal ialah komunikasi resmi yang menempuh jaringan organisasi struktur formal dimana , informasi ini tampaknya mengalir dengan arah yang tidak dapat diduga dan jaringannya digolongkan sebagai selentingan. ƒ Informasi yang mengalir sepanjang jaringan kerja selentingan terlihat berubah-ubah dan tersembunyi.

ƒ Komunikasi informal ialah komunikasi yang menempuh saluran yang sering disebut “selentingan”, yaitu suatu jaringan yang biasanya jauh lebih cepat dibandingkan dengan saluransaluran resmi. ƒ Informasi informal/personal ini muncul dari interaksi diantara orang-orang. ƒ Dalam istilah komunikasi selentingan digambarkan sebagai metode penyampaian laporan rahasia tentang orang-orang dan peristiwa yang tidak mengalir melalui saluran perusahaan yang formal. ƒ Informasi yang diperoleh melalui selentingan lebih memperhatikan apa yang dikatakan atau didengar oleh seseorang daripada apa yang dikeluarkan oleh pemegang kekuasaan.

5.5.2. Komunikasi ke atas, ke bawah, horisontal dan silang ƒ A. Komunikasi ke atas (upward communication) ƒ Komunikasi dari bawahan ke atasan yang mencakup sistem-sistem saran, kebijaksanaan pintu terbuka, mendengarkan keluhan-keluhan karyawan dan survei semangat. ƒ Komunikasi ke atas dalam sebuah organisasi dapat diartikan bahwa informasi mengalir dari tingkat yang lebih rendah ke tingkat lebih tinggi. ƒ Beberapa alasan pentingnya arus komunikasi ke atas didasarkan pada : 1) Aliran informasi ke atas memberi informasi berharga untuk pembuatan keputusan oleh yang mengarahkan organisasi dan mengawasi kegiatan orang-orang lainnya.

2) Komunikasi ke atas memberitahukan kepada penyelia kapan bawahannya siap menerima apa yang dikatakan kepadanya. 3) Komunikasi ke atas memungkinkan, bahkan mendorong, omelan dan keluh kesah muncul kepermukaan, sehingga penyelia tahu apa yang mengganggu orang-orang yang paling dekat dengan operasi-operasi sebenarnya. 4) Komunikasi ke atas menumbuhkan apresiasi dan loyalitas kepada organisasi dengan memberi kesempatan kepada pegawai untuk menentukan, apakah bawahan memahami apa yang diharapkan dari aliran informasi ke bawah.

5) Komunikasi ke atas membantu pegawai mengatasi masalah pekerjaannya dan dengan organisasi tersebut. 6) Komunikasi ke atas mengizinkan penyelia untuk menentukan, apakah bawahan memahami apa yang diharapkan dari aliran informasi ke bawah. ƒ Kebanyakan analisis dan penelitian dalam komunikasi ke atas menyatakan bahwa penyelia dan manajer harus menerima informasi berupa : informasi yang memberitahukan apa yang dilakukan bawahan, menjelaskan persoalanpersoalan kerja, memberi saran atau gagasan untuk perbaikan dalam unit-unitnya, mengungkapkan bagaimana pikiran dan perasaan bawahan tentang pekerjaan, rekan kerja dan organisasi.

ƒ Komunikasi ke atas dapat menjadi terlalu rumit, menyita waktu dan mungkin hanya segelintir manajer organisasi yang mengetahui bagaimana cara memperoleh informasi dari bawah. ƒ Sharma (1979) memberikan alasan mengapa komunikasi ke atas terlihat amat sulit : 1) Kecenderungan bagi pegawai untuk menyembunyikan pikirannya. 2) Perasaan bahwa penyelia dan manajer tidak tertarik kepada masalah pegawai. 3) Kurangnya penghargaan bagi komunikasi ke atas yang dilakukan pegawai. 4) Perasaan bahwa penyelia dan manajer tidak dapat dihubungi dan tidak tanggap pada apa yang disampaikan pegawai.

B. Komunikasi ke bawah (downward communication) ƒ Komunikasi dari tingkat yang lebih tinggi ke tingkat yang lebih rendah dari suatu organisasi, mencakup pedoman perusahaan, publikasi ke dalam, memo, papan buletin dan rak informasi. ƒ Komunikasi ke bawah dalam sebuah organisasi berarti bahwa informasi mengalir dari jabatan berotoritas lebih tinggi kepada yang berotoritas lebih rendah. ƒ Informasi yang dikomunikasikan dari atasan kepada bawahan, antara lain : 1) Informasi mengenai bagaimana melakukan pekerjaan 2) Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan 3) Informasi mengenai kebijakan dan praktik-praktik organisasi 4) Informasi mengenai kinerja pegawai 5) Informasi untuk mengembangkan rasa memiliki tuga

ƒ Informasi yang disampaikan dari seorang atasan kepada bawahan tidaklah begitu saja disampaikan, utamanya harus melewati pemilihan metode dan media informasi. ƒ Ada 6 (enam) kriteria yang sering digunakan untuk memilih metode penyampaian informasi kepada para pegawai, antara lain : 1) Ketersediaan 2) Biaya 3) Pengaruh 4) Relevansi 5) Respons 6) Keahlian

C. Komunikasi horizontal (horizontal communication) ƒ Tipe komunikasi ini memungkinkan para manajer pada tingkat sama dalam satu organisasi mengkoordinasikan kegiatannya lebih efektif, misalnya rapat staf dan konferensi tatap muka. ƒ Komunikasi horizontal terdiri dari penyampaian informasi diantara rekan sejawat dalam unit kerja yang sama. ƒ Unit kerja meliputi individu-individu yang ditempatkan pada tingkat otoritas yang sama dalam organisasi dan mempunyai atasan yang sama.

Tujuan dari komunikasi horizontal adalah 1) Untuk mengkordinasikan penugasan kerja 2) Berbagi informasi mengenai rencana dan kegiatan 3) Untuk memecahkan masalah 4) Untuk memperoleh pemahaman bersama 5) Untuk mendamaikan, berunding dan menengahi perbedaan 6) Untuk menumbuhkan dukungan antar pesona ƒ Bentuk komunikasi horizontal yang paling umum mencakup semua jenis kontak antar pesona. ƒ Bahkan bentuk komunikasi horizontal tertulis cenderung menjadi lebih lazim. ƒ Komunikasi horizontal paling sering terjadi dalam rapat komisi, interaksi pribadi, selama waktu istirahat, obrolan di telepon, memo dan catatan, kegiatan sosial dan lingkaran kualitas.

D. Komunikasi silang (across communication) ƒ Komunikasi ini merupakan penyampaian informasi rekan sejawat yang melewati batas-batas fungsional dengan individu yang tidak menduduki posisi atasan maupun bawahannya. ƒ Mereka melintasi jalur fungsional dan berkomunikasi dengan orang-orang yang diawasi dan yang mengawasi, tetapi bukan atasan ataupun bawahannya. ƒ Mereka tidak melewati otoritas lini untuk mengarahkan orang-orang yang berkomunikasi dengannya dan terutama harus mempromosikan gagasan-gagasannya, namun memiliki mobilitas tinggi dalam organisasi dapat mengunjungi bagian lain atau meninggalkan kantornya hanya untuk terlibat dalam komunikasi informal.

• Komunikasi silang menciptakan : 1) perasaan “kita/kami”, guna menumbuhkan kebersamaan 2) pengertian yang simpatik 3) mengamankan koordinasi pada beberapa sektor 4) kerjasama yang berhasil 5) iklim yang sehat dan menguntungkan

1. Komunikasi lisan dan tertulis • Pesan-pesan lisan memungkinkan menerima umpan balik segera. • Komunikasi tertulis : memberi catatan atau referensi permanen, membantu memberikan dokumentasi dari suatu pesan yang disampaikan, yang dapat menjadi penting bila pembuktian diperlukan kembali

2. Komunikasi non verbal ƒ Komunikasi yang berdasarkan faktor-faktor lain daripada lambang verbal : a. bahasa tubuh b. lambang-lambang non verbal c. ketidakaktifan d. pernyataan-pernyataan yang dinyatakan oleh suara e. jabatan tangan f. penggunaan waktu

ƒ Dalam komunikasi verbal terdapat beberapa hal yang termasuk komunikasi non verbal : a. Ekspresi wajah ƒ Wajah merupakan sumber yang kaya dengan komunikasi, karena ekspresi wajah adalah cerminan suasana emosi seseorang. b. Kontak mata merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi. ƒ Dengan mengadakankontak mata selama berinterakasi atau tanya jawab berarti orang tersebut terlibat dan menghargai lawan bicaranya dengan kemauan untuk memperhatikan bukan ƒ sekedar mendengarkan. ƒ Melalui kontak mata dapat memberikan kesempatan pada orang lain untuk mengamati hal yang lainnya.

c. Sentuhan adalah bentuk komunikasi personal mengingat sentuhan lebih bersifat spontan daripada komunikasi verbal. ƒ Beberapa pesan seperti perhatian yang sungguh-sungguh, dukungan emosional, kasih sayang atau simpati dapat dilakukan melalui sentuhan. d. Postur tubuh dan gaya berjalan. ƒ Cara seseorang berjalan, duduk, berdiri dan bergerak memperlihatkan ekspresi dirinya. ƒ Postur tubuh dan gaya berjalan merefleksikan emosi, konsep diri dan tingkat kesehatannya

e. Sound (Suara). ƒ Rintihan, menarik napas panjang, tangisan juga salah satu ungkapan perasaan dan pikiran seseorang yang dapat dijadikan komunikasi. ƒ Bila dikombinasikan dengan semua bentuk komunikasi non verbal lainnya sampai desis atau suara dapat menjadi pesan yang sangat jelas. f. Gerak isyarat adalah hal yang dapat mempertegas pembicaraan . ƒ Menggunakan isyarat sebagai bagian total dari komunikasi seperti mengetukan kaki atau mengerakkan tangan selama berbicara menunjukkan seseorang dalam keadaan stress/bingung, atau sebagai upaya untuk menghilangkan stress.

5.5.3. Lima Kaidah Komunikasi ƒ Telah dikenal 5 (lima) Kaidah Komunikasi efektif (The 5 Inevitable Laws of Efffective Communication), dirangkum dalam satu kata yang mencerminkan esensi dari komunikasi itu sendiri, yaitu REACH (Respect, Empathy, Audible, Clarity, dan Humble), yang berarti merengkuh atau meraih. ƒ Ada keyakinan bahwa komunikasi itu pada dasarnya adalah upaya bagaimana meraih perhatian, cinta kasih, minat, kepedulian, simpati, tanggapan, maupun respon positif dari orang lain. ƒ Berikut ini uraian dari kelima (5) kaidah komunikasi efektif tersebut dalam konteks dan berfungsi sebagai fondasi untuk mengembangkan kemampuan berbicara di depan publik

a. Respect ƒ Kaidah pertama dalam berkomunikasi secara efektif, khususnya dalam berbicara di depan publik adalah sikap hormat dan sikap menghargai terhadap khalayak atau hadirin. ƒ Hal ini merupakan kaidah pertama dalam berkomunikasi dengan orang lain, termasuk berbicara di depan publik. ƒ Pembicara atau presenter harus memiliki sikap (attitude) menghormati dan menghargai hadirin. ƒ Harus diingat bahwa pada prinsipnya manusia ingin dihargai dan dianggap penting diakui. ƒ Jika dalam presentasi harus mengkritik seseorang, lakukanlah dengan penuh respect terhadap harga diri dan kebanggaan orang tersebut.

b. Empathy ƒ Kaidah kedua adalah empati, yaitu kemampuan untuk menempatkan diri pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain. ƒ Rasa empati akan memberi kemampuan untuk dapat menyampaikan pesan (message) dengan cara dan sikap yang akan memudahkan penerima pesan (receiver) menerimanya. ƒ Oleh karena itu, dalam berbicara di depan publik, pembicara harus terlebih dulu memahami latar belakang, golongan, lapisan sosial, tingkatan umur, pendidikan, kebutuhan, minat, harapan dan sebagainya, dari calon hadirin (audiences). ƒ Jadi sebelum membangun komunikasi atau mengirimkan pesan, pembicara perlu mengerti dan memahami dengan empati calon penerima pesan, sehingga nantinya pesan akan dapat tersampaikan dengan tanpa ada halangan psikologis atau penolakan dari penerima

ƒ Empati berarti kemampuan untuk mendengar dan bersikap perseptif atau siap menerima masukan ataupun umpan balik apapun dengan sikap yang positif. ƒ Banyak sekali dari orang yang tidak mau mendengarkan saran, masukan apalagi kritik dari orang lain. ƒ Padahal esensi dari komunikasi adalah aliran dua arah. ƒ Komunikasi satu arah tidak akan efektif, manakala tidak ada umpan balik (feedback) yang merupakan arus balik dari penerima pesan. ƒ Oleh karena itu, dalam berbicara di depan publik, pembicara harus siap untuk menerima masukan atau umpan balik dengan sikap positif.

c. Audible ƒ Kaidah ketiga adalah audible, yaitu dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik. ƒ Audible dalam hal ini berarti pesan yang disampaikan dapat diterima oleh penerima pesan. ƒ Kaidah ini mengatakan bahwa pesan harus disampaikan melalui medium atau delivery channel, sedemikian dapat diterima dengan baik oleh penerima pesan. ƒ Hukum ini mengacu pada kemampuan untuk menggunakan berbagai media maupun perlengkapan atau alat bantu audio visual yang akan membantu, agar pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik

d. Clarity ƒ Kaidah keempat adalah kejelasan dari pesan yang disampaikan (clarity). ƒ Selain bahwa pesan harus dapat diterima dengan baik, maka kaidah keempat yang terkait dengan itu adalah kejelasan dari pesan itu sendiri, sehingga tidak menimbulkan multi interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan. ƒ Clarity juga sangat tergantung pada mutu suara dan bahasa yang digunakan. ƒ Penggunaan bahasa yang tidak dimengerti oleh hadirin, akan membuat pidato atau presentasi tidak dapat mencapai tujuannya. ƒ Seringkali orang menganggap remeh pentingnya Clarity dalam public speaking, sehingga tidak menaruh perhatian pada suara (voice) dan kata-kata yang dipilih untuk digunakan dalam presentasi atau pembicaraannya.

e. Humble ƒ Kaidah kelima dalam komunikasi yang efektif adalah sikap rendah hati. ƒ Sikap ini merupakan unsur yang terkait dengan hukum pertama untuk membangun rasa menghargai orang lain, biasanya didasari oleh sikap rendah hati yang dimiliki. ƒ Kerendahan hati juga berarti tidak sombong dan menganggap diri penting ketika berbicara di depan publik. ƒ Justru dengan kerendahan hatilah, pembicara atau presenter dapat menangkap perhatian dan respon positif dari publik pendengarnya. ƒ Kelima hukum komunikasi tersebut sangat penting untuk menjadi dasar dalam melakukan pembicaraan di depan publik. ƒ Dari pemahaman terhadap prinsip komunikasi, diharapkan seseorang dapat lebih baik, terutama berkomunikasi dengan efektif dengan pihak lain, yaitu memahami hakikat komunikasi, proses terjadinya komunikasi, syarat-syarat terjadinya komunikasi dan komunikasi antar pribadi secara efektif

5.6. Teknik Presentasi ƒ Salah satu hal yang paling ditakuti dalam kehidupan pribadi maupun kehidupan profesional adalah ketika harus berbicara atau berkomunikasi di depan banyak orang, baik untuk acara sosial, seminar, kuliah, presentasi bisnis, pidato perpisahan, bahkan dalam acara apa saja, dimana sebagian besar hadirin adalah orang yang telah dikenal dengan baik. ƒ Berbicara di depan publik bagi sebagian besar orang adalah sesuatu yang menegangkan dan menakutkan, seakan seluruh mata para hadirin sedang menghakimi dan seakan-akan menjadi terdakwa yang sedang diadili oleh para hadirin.

ƒ Riset yang dilakukan oleh Malouf dalam Macnamara (1998) menyatakan bahwa indera pendengaran manusia hanya bisa menerima pesan 11%, sedangkan 75% diterima secara visual. ƒ Berbicara di depan publik, merupakan keterampilan yang harus dikuasai, karena pada suatu saat, pastilah seseorang harus berbicara dihadapan sejumlah orang untuk menyampaikan pesan, pertanyaan, tanggapan atau pendapat tentang sesuatu hal yang diyakini. ƒ Hal yang sederhana misalnya harus berbicara di depan para tamu dalam suatu acara keluarga atau pada momen yang menentukan karir seseorang seperti mempresentasikan proposal proyek atau tentang produk yang ditawarkan di hadapan sejumlah mitra bisnis atau calon pembeli.

ƒ Menurut Hart et al, dalam Tubbs dan Moss (2000), terdapat 3 (tiga) aspek pengalaman dalam komunikasi publik, yakni : 1) Terjadi di tempat yang dianggap sebagai tempat publik, seperti auditorium, kelas, dan lain sebagainya, 2) Cenderung mengemukakan masalah sosial daripada masalah informal dan tidak terstruktur, sehingga biasanya direncanakan terlebih dahulu atau agenda acara lain yang mendahului atau mengikuti penampilan pembicara, 3) Menggunakan norma perilaku yang relatif jelas.

ƒ Dari sisi isi pembicaraan, sedikitnya pembicara memiliki satu dari tiga tujuan berikut, yaitu memberi informasi, menghibur, dan membujuk (meyakinkan) pendengar. ƒ Menginformasikan lebih terpusat kepada hasil perolehan informasi, menghibur diarahkan kepada kesenangan, sedangkan membujuk (meyakinkan) mengarahkan pada perubahan sikap. ƒ Perubahan sikap adalah tujuan antara yang harus dicapai sebelum mewujudkan tindakan. ƒ Presentasi adalah komunikasi lisan, atau pidato yang telah dipersiapkan dan disampaikan dengan cara formal. ƒ Presentasi dapat berupa laporan kemajuan, penjelasan produk/jasa baru pada klien, kuliah, pelatihan, wawancara pekerjaan, seminar ilmiah, bisnis dan sebagainya dihadapan khalayak yang lebih khusus.

ƒ Selanjutnya menurut Macnamara (1998), presentasi cenderung menggunakan sarana pendukung seperti audiovisual dan berbagai teknik penyampaian pesan seperti demonstrasi, partisipatif interaktif, drama, humor dan teknik khusus lainnya. ƒ Hal inilah yang membedakan presentasi dari public speaking secara umum. ƒ Dengan menggunakan sarana pendukung dan teknik khusus dalam penyampaian, maka presentasi dapat mengubah pidato yang cenderung rumit menjadi hal yang menarik/sederhana.

5.7. Persiapan Presentasi ƒ Menurut Macnamara (1996), persiapan adalah kunci dari suatu presentasi sukses. ƒ Presentasi sukses adalah ibarat gunung es, dimana puncak gunung es dan keindahan yang terlihat di atas permukaan air, hanyalah ujung dari gunung es tersebut. ƒ Lebih dari 90% gunung es tersebut, berada di bawah permukaan air dan merupakan basis yang kuat dari gunung es tersebut. ƒ Artinya, bahwa sebuah presentasi yang sukses, 90% bergantung pada persiapan. Abraham Lincoln pernah mengatakan : “Jika saya memiliki 8 (delapan) jam untuk merobohkan sebatang pohon, maka saya akan menghabiskan 6 (enam) jam untuk mengasah kapak“. Dale Carnegie mengatakan : “Pidato yang telah dipersiapkan, 9/10 (sembilan per sepuluhnya) akan tersampaikan”.

ƒ Dengan adanya persiapan yang cermat, pembicara dan pendengar akan mendapatkan keuntungan utama, yakni hemat waktu dan pembicara akan terhindar dari kegugupan dan demam panggung yang terjadi sebelum presentasi. ƒ Kegugupan tersebut biasanya bukan disebabkan oleh karena adanya pendengar yang cukup banyak di depan mata pembicara, melainkan disebabkan oleh suatu ketakutan terhadap kemampuan diri pembicara yang tidak tahu harus mengatakan apa di depan pendengar. ƒ Memberikan presentasi tanpa persiapan/perencanaan yang memadai, ibarat menembak tanpa memiliki sasaran. ƒ Mungkin saja peluru ditembakkan tetapi tidak mengenai apapun (misal : penembak senapan mesin vs penembak jitu).

ƒ Pada Gambar 5 diperlihatkan 8 (delapan) langkah menuju presentasi yang sukses. ƒ Subyek pengetahuan adalah pondasi atau prasyarat, bahkan sebagai tulang punggung dari suatu presentasi yang sukses. ƒ Bila pembicara tidak memiliki banyak informasi, maka sebaiknya jangan melakukan presentasi (Macnamara, 1996). ƒ Pengetahuan tentang subyek yang hebat sekalipun atau menjadi pakar atas subyek pengetahuan tertentu, tidaklah cukup menjamin kesuksesan suatu presentasi, karena pembicara perlu memahami cara penyampaian informasi tersebut kepada pendengar. ƒ Oleh karena itu, 8 (delapan) langkah berikut ini, akan sangat membantu dalam memanfaatkan subyek pengetahuan secara optimal.

1. Analisa Pendengar ƒ Sebelum pembicara memikirkan judul presentasi, membuat slide bahkan menuliskan garis besar, perlu diselami isi kepala para pendengar. ƒ Beberapa pertanyaan penting yang biasanya digunakan wartawan untuk suatu reportase, adalah sangat membantu pembicara untuk memahami para pendengar. ƒ Pertanyaan tersebut adalah : a. Siapa pendengarnya ? ƒ Pembicara harus mendapatkan informasi sebanyak-banyaknya tentang siapa yang menjadi pendengarnya. ƒ Beberapa hal menyangkut informasi tentang siapa para pendengar, antara lain berkaitan dengan profesi, jenis kelamin, umur, jumlahnya dan kehadirannya terpaksa/sukarela, serta harapan apa yang diinginkan. b. Apa yang ingin diketahui para pendengar ?

ƒ William D. Wells mengatakan bahwa komunikasi yang baik seharusnya memenuhi rumus ROI, yakni Relevance, Original dan Impact. Apabila presentasi tersebut tidak relevan, maka tujuannya tidak jelas. ƒ Presentasi yang tidak orisinil, tidak akan menarik perhatian, sedangkan presentasi yang tidak orisinal menimbulkan pengaruh yang kuat, tentunya tidak akan menimbulkan kesan (impresi) yang tak berkesudahan

2. Peninjauan Lokasi ƒ Bagi seorang pembicara atau presenter, peninjauan lokasi sangat diperlukan sebelum pelaksanaan presentasi bisnis. ƒ Peninjauan lokasi akan menjawab pertanyaan Dimana presentasi akan dilaksanakan ? Yang dipertimbangkan dalam peninjauan lokasi, antara lain Ketersediaan sound system, layout ruangan (pengaturan tempat duduk, posisi podium, layar, dll), dan kondisi ruangan (ber-AC, tata lampu, dll).

Gambar 5. Delapan Langkah Menuju Presentasi Sukses

3. Kerangka dan Susunan ƒ Tetapkan terlebih dulu apa tujuan atau sasarannya. ƒ Apa yang menjadi presentasi ini ? ƒ Apa yang menjadi harapan panitia, pembicara dan seluruh hadirin yang ada ? ƒ Penetapan tujuan ini sangat berkaitan dengan informasi yang didapatkan mengenai pendengar atau hadirin, apa yang menjadi tujuan dan harapannya ? ƒ Dapatkan umpan balik dari temanteman atau yang ahli dalam bidang yang akan dipresentasikan. ƒ Setelah itu, susunlah peta pemikiran dari topik yang dipilih. Ini merupakan cara untuk meringkas suatu tema, atau pokok pikiran yang ada dalam buku. ƒ Pertama, awali dengan menuliskan tema pokok di tengah-tengah halaman kertas kosong.

ƒ Kemudian seperti pohon dengan cabang dan ranting, kembangkan tema pokok menjadi subtema di sekelilingnya dengan dihubungkan memakai garis seperti jari-jari roda. ƒ Setelah itu, buatlah agenda, outline atau catatan kecil tentang urutan pembicaraan yang akan disampaikan. ƒ Sisipkan anekdot, kuis, cerita ilustrasi, permainan dan latihan-latihan untuk menjaga agar audiens tidak bosan dan mengantuk. 4. Penelitian dan Penerapan ƒ Bagian ini lebih mengarah kepada kajian pembicara atau presenter terhadap tiga langkah sebelumnya, yaitu analisis pendengar, peninjauan lokasi dan kerangka presentasi.

5. Penulisan Naskah/ Catatan ƒ Dalam persiapan ini adalah menyusun makalah atau teks lengkap, pokok-pokok pikiran (bentuk powerpoint presentation, transparent sheets, handouts dan kertas berukuran kartu pos), video presentation, dan sebagainya sebagai materi utama presentasi anda 6. Penyajian dengan Alat ƒ Untuk meningkatkan penyampaian pesan (hukum ketiga audible), presenter harus menguasai kegunaan dan penggunaan alat bantu visual seperti misalnya slide, overhead projector, LCD (infocus) projector yang langsung dihubungkan dengan komputer atau notebook.

ƒ Sebagian besar orang lebih mudah menangkap informasi yang berupa gambaran visual daripada mendengarkan. ƒ Apalagi jika menggunakan data numerikal, akan lebih menarik jika disajikan dalam bentuk grafik, tabel atau bagan warna-warni, atau menggunakan software tertentu, misalnya powerpoint, untuk menggabungkan pointers dengan suara, foto, clip art, animasi dan video dalam satu file e-presentasi. ƒ Kemampuan menggunakan alat bantu visual ini akan memberikan kesan pertama kepada audience bahwa presenter siap melakukan presentasi. ƒ Tetapi sekali lagi jangan terfokuspada alat bantu tersebut. ƒ Apalagi jika terjadi kesalahan atau gangguan teknis, presenter harus selalu siap dengan cara presentasi langsung dengan tanpa alat bantu. ƒ Atau sebaiknya ada teknisi yang siap untuk mengatasi gangguan teknis tersebut

ƒ Jangan sampai gara-gara alat bantu visual, akan kehilangan momentum untuk menyampaikan topik atau materi presentasi. ƒ Dalam penyampaian pesan kepada publik, baik berupa pertanyaan, pidato, kuliah, seminar, sepatah kata, dan sebagainya, yang paling penting adalah bahwa pesan dapat tersampaikan kepada penerima pesan dengan baik dan jelas. ƒ Berbicara di depan publik bukan ujian ataupun pengadilan untuk mengadili penampilan, kecerdasan, kecantikan ataupun keluasan pengetahuan.

7. Praktek dan Latihan ƒ Teknik-teknik yang harus diperhatikan dalam praktek dan latihan : a. Suara ƒ Perhatikanlah ucapan suara yang keluar. ƒ Aturlah irama dan tempo suara dengan mengatur pernapasan dengan baik. ƒ Gunakan jeda suara secara jelas. Ucapan yang keluar harus terdengar jelas, tetapi tidak terlalu cepat. ƒ Mutu suara merupakan faktor kunci yang menentukan, apakah hadirin memperhatikan baik kepada presenter maupun pesan yang disampaikan. ƒ Suara harus keras dan jelas terdengar, bahkan oleh hadirin yang duduk paling jauh sekalipun. ƒ Jika tersedia, selalu gunakan pengeras suara (loudspeaker), meskipun suara sudah cukup keras.

ƒ Cobalah dengan berlatih mendengarkan suara sendiri. ƒ Caranya dengan menutup mata, berbicaralah, kemudian perhatikan mutu, kekuatan dan kejelasan suara. ƒ Suara merupakan aset yang paling berharga dalam berkomunikasi secara lisan. ƒ Oleh karena itu, memelihara mutu suara dan berlatih secara kontinu merupakan keharusan, jika ingin menjadi pembicara publik sukses. ƒ Jika suara kurang bagus dan sumbang, hal yang perlu dilakukan adalah mencari pelatih suara profesional atau mengikuti kursus/pendidikan (misalnya, di Institut Kesenian Jakarta) untuk meningkatkan mutu suara. ƒ Apalagi, orang yang bercita-cita jadi presenter, pembicara publik, Master of Ceremony (MC) dan sebagainya.

b. Jarak Pandang ƒ Saat berdiri di depan publik, pastikan bisa melihat ke segala arah. ƒ Arahkan pandangan tiap saat ke tiap bagian posisi pendengar. ƒ Gunakan kontak mata dan fokuskan perhatian pada orang yang memperhatikan presentasi anda. ƒ Tetapi dapat mungkin memproyeksikan pembicaraan ke seluruh ruangan dan seluruh hadirin. c. Perilaku ƒ Hindarkan perilaku teatrikal, seperti bermain-main dengan ballpoint atau pensil, karena selain mengganggu konsentrasi pendengar, juga mengurangi perhatian ke topik pembicaraan dan juga akan dicap tidak mampu menguasai diri.

d. Menjadi Diri Sendiri ƒ Ini merupakan hal penting dari sebuah presentasi. Jangan terjebak pada gaya, atau ciri khas orang lain. ƒ Be your self, jadilah diri sendiri! Jangan meniru gaya orang lain atau menciptakan gaya baru yang dianggap menarik perhatian. ƒ Cara-cara seperti itu justru membuat kegiatan presentasi tidak berkembang secara wajar. e. Percaya Diri ƒ Dalam presentasi bisnis, sangat dibutuhkan keyakinan diri yang tinggi. ƒ Pembicara harus yakin, apa yang disampaikan menarik bagi yang mendengarkannya. ƒ Ingat pada saat presentasi jangan membacakan makalah atau terpaku pada bahan utama. ƒ Berbicaralah seakan sedang berbicara dengan satu-dua orang saja.

ƒ Ketidakpercayaan diri seorang pembicara atau presenter, akan terekspresi dalam berbagai macam sikap atau perilaku seperti gemetar, bicara terputus-putus, tangan berkeringat dingin, mulut kering dan tenggorokan tersumbat. ƒ f. Sasaran ƒ Tentukan sasaran dan target yang ingin dicapai, sehingga pembicara dengan mudah dapat menyusun pokok-pokok yang akan disampaikan dalam presentasi. ƒ Dengan sasaran dan target yang jelas, audiens dapat lebih memahami isi pesan tersebut.

g. Jangan Terlalu Banyak Informasi ƒ Berdasarkan pengalaman, pendengar lebih bisa memahami informasi yang singkat, disertai contoh visual maupun suara. ƒ Menjejali dengan informasi sebanyakbanyaknya kepada pendengar, sama artinya pembicara tidak memberikan informasi apaapa. ƒ Sebab, daya tahan dan daya ingat seseorang amat terbatas. ƒ Apalagi, jika hal itu diperolehnya dari mendengarkan presentasi saja. Begitu pula, jargon dan statistik yang terlalu banyak, justru memusingkan ketimbang menyenangkan pendengar.

h. Jangan Terlalu Lama ƒ Berbicara terlalu lama akan membosankan pendengar. ƒ Selain itu, membuat pendengar lupa apa yang telah disampaikan. ƒ Jadwalkan waktu presentasi sekitar 30 menit dan tetapkan tema yang akan memberi identitas bagi presentasi. ƒ Dari hal-hal yang telah dikemukakan, dapat dikatakan bahwa dalam praktek dan latihan presentasi diperlukan tahapan seperti merencanakan dan mengorganisasi presentasi, mengembangkan dan menggunakan alat bantu, bersiap dan menyampaikan presentasi

8. Presentasi/ Penyampaian ƒ Berbicara di depan publik merupakan suatu seni berkomunikasi. ƒ Dalam berkomunikasi, pembicara atau presenter perlu memahami 5 (lima) komponen atau unsur penting yang ƒ harus diperhatikan. ƒ Kelima (5) unsur tersebut adalah pengirim pesan (sender), pesan yang dikirimkan (message), bagaimana pesan tersebut dikirimkan (delivery channel atau medium), penerima pesan (receiver), dan umpan balik (feedback). ƒ Bagian ini merupakan tahapan akhir dari persiapan suatu presentasi. ƒ Oleh karena itu, tahapan persiapan sebelumnya, harus benar-benar dipahami dan dikuasai sebelum pembicara tiba di lokasi dan waktu untuk persentasi.

ƒ 5.8. Presentasi ƒ Menurut Guffey (1991), dalam melaksanakan suatu presentasi, setidak-tidaknya ada 9 (sembilan) hal penting yang harus dilaksanakan, yaitu : 1. Mulailah dengan sebuah pause. Bila pertemuan dengan audiens adalah yang pertama kalinya, maka pembicara harus menciptakan rasa nyaman pada dirinya sendiri dan membuat momen tersebut menjadi berkesan. 2. Menyajikan kalimat pertama yang ada dalam ingatan. ƒ Ingatan dalam kalimat pembukaan tersebut dapat menjalin hubungan dengan audiens melalui kontak mata, sehingga pembicara kelihatan tahu dan dapat mengontrol situasi.

3. Memelihara kontak mata. ƒ Tataplah audiens. ƒ Apabila banyaknya audiens membuat pembicara merasa takut, maka sebaiknya pembicara mengambil dua orang audiens di sisi kanan dan dua orang audiens di sisi kiri, kemudian pembicaraan diarahkan kepada orang-orang tersebut. 4. Kontrol kosa kata dan suara. ƒ Berbicaralah dengan lembut dan cukup keras untuk didengar. Hilangkan verbal static seperti ..eh..., ehm.....dan ...oh.... Lebih baik sunyi daripada diisi dengan verbal static pada saat pembicara berpikir atau mencari ide

5. Pasanglah rem. ƒ Pembicara pemula biasanya berbicara dengan sangat cepat, seakan memperlihatkan suatu kegelisahan, sehingga membuat audiens sulit untuk mengerti maksud pembicaraan. ƒ Oleh karena itu, sebaiknya berbicara dengan perlahan dan dengarkan apa yang terucap dari mulut. 6. Bergerak secara alami. Gunakanlah podium untuk meletakkan catatan agar dapat dengan leluasa bergerak. ƒ Hindarilah kegelisahan akan catatan, pakaian atau materi pembicaraan yang diletakkan dalam saku. ƒ Belajarlah untuk menggunakan gerakan tubuh dalam mengekspresikan isi pembicaraan

7. Menggunakan alat peraga visual secara efektif. ƒ Paparkan dan diskusikan materi pembicaraan dengan alat peraga visual, dengan cara menggerakkan ke kiri atau ke kanan agar terlihat utuh keseluruhan, kalau perlu dengan menggunakan pointer. 8. Hindarilah penyimpangan. ƒ Berpeganglah kepada garis besar dan catatan pembicaraan. ƒ Jangan menyimpang kepada pembicaraan yang tidak sesuai dengan materi yang akan dibawakan, karena pendengar mungkin tidak akan terpikat dengan topik yang menyimpang tersebut.

9. Ringkaslah poin-poin utama. ƒ Simpulkan presentasi dengan menyatakan poinpoin utama atau menekankan kepada apa yang harus didengarkan dan dipikirkan oleh audiens. Menurut Gumbira_Sa’id (2005) ada The Eight’s Be untuk melakukan presentasi prima, yaitu : ƒ Be front : tepat waktu ƒ Be presentable : hadir, menarik dan bermanfaat

ƒ ƒ ƒ ƒ

Be prepared : siap tempur Be relevant : mutakhir dan sesuai janji/harapan Be organized : teratur dan sistematik Be receptive : menerima saran dan kritik dengan tulus ƒ Be throught : tuntas, jelas dan menyeluruh ƒ Be brief : optimal dan seringkas mungkin. ƒ Pada intinya, didalam melakukan presentasi efektif diperlukan kemampuan mengatur posisi postur tubuh (menyentuh atau mendekat) di depan audiens, kemampuan menggunakan alat bantu, persiapan, menghadapi kecemasan, penyampaian dan teknik tanya jawab.

Etika Komunikasi Interpersonal • Fungsi komunikasi didasarkan pada kerjasama. • Sebuah hubungan yang didasarkan pada berbohong, penyesatan, menahan informasi merupakan pelanggaran hubungan yang ada. • Penyesatan merupakan hal lumrah, baik disengaja maupun tidak disengaja.

White Lies • White lies merupakan cara untuk menjaga perasaan orang lain yang menjadi pembenaran. • White lies didasari untuk berbuat baik dan melindungi orang lain. • Bahkan dalam sebuah hubungan komitmen dapat saja menjadi penyesatan.

Kejujuran Dan Kebohongan • Ada juga ketidaktepatan empati (percaya bahwa pasangan kita tidak akan selingkuh); memilih untuk mempercayai hal lain. • Intinya adalah kejujuran merupakan hal penting dan kebohongan merupakan hal terakhir yang harus dilakukan.

KONEKSI DAN INKLUSI • Koneksi dan inklusi pada hubungan merupakan hak dasar manusia. • Misalnya hubungan bayi dan ibunya. • Hubungan berdasarkan interaksi dan kepedulian satu sama lain. • Setiap penolakan, pemutusan hubungan, pengasingan akan menyebabkan stress.

STUDI KASUS • Malu, hinaan, celaan, memperlakukan seseorang seolah-olah ia tidak terlihat. • Ada berbagai kasus interaksi yang memalukan di organisasi dan interpersonal. • Contoh cyberbullying di canada.

• • • • • • •

Rahteah Parson, 17. Warga Nova Scotia, Canada Ikut pesta dan mengkonsumsi vodka sehingga kehilangan kesadaran Mengalami perkosaan oleh empat orang Selama perkosaan, diambil foto-foto kejadian Foto-foto tersebut beredar di internet. Digoda secara verbal, SMS dan Facebook. Memilih bunuh diri

SALING KETERGANTUNGAN • Sebaliknya, jika mendengarkan dan memberikan respon yang tepat merupakan pilihan untuk menghargai lawan bicara. • Interdependence, saling ketergantungan merupakan bentuk lain hubungan manusia. • Hubungan perawat dan pasien merupakan hubungan searah.

SISI GELAP KOMUNIKASI INTERPERSONAL • Sebaliknya, hubungan antar pasangan merupakan hubungan saling menjaga yang timbal balik. • Sisi tidak etis adalah intimate violence, ketidakpedulian, manipulasi, kontrol, monolog

KETERGANTUNGAN • Ketergantungan adalah harus jujur dan adil sehingga memuaskan kedua belah pihak. • Bisa adil, saling membagi namun ada yang menerjemahkan keadilan adalah pemenang mengambil semuanya (winner takes all).

• Adil juga dapat diterjemahkan menjadi balas dendam yang bertujuan mempermalukan lawan bicara. • Ketergantungan juga memiliki sisi gelap yaitu tidak adanya otonomi dan privasi. • Misalnya pelanggaran privasi oleh tayangan televisi, internet, dll.

JENIS-JENIS HUBUNGAN DAN KEADILAN • Hubungan berbagi komunal: mutual, intim, saling merawat • Hubungan otoritas: kekuatan, subordinasi, mengarahkan dan mengikuti. Ortu dan anak. • Hubungan sejajar: hubungan tanpa pamrih, saling memberi. • Hubungan pasar: memperlakukan pasangan karena memiliki sumber daya untuk mencapai tujuan tertentu.

PELANGGARAN HUBUNGAN • Persahabatan didasarkan pada hubungan mutual, sharing, dan support. • Pelanggaran yang terjadi dapat menimbulkan masalah terhadap hubungan. • Hubungan suami istri fokus kepada memelihara ikatan perkawinan dan koordinasi kehidupan. • Pelanggaran: selingkuh dan hubungan di luar pernikahan. • Labeling: suami buruk.

Relationship Guidelines • Pasangan menolak untuk perkawinan eksklusif; • ada rahasia; dll. • Ada panduan yang menjadi rahasia umum • aturan menjadi berbeda ketika siapa yang memegang kekuasaan di rumah. • Sesuatu yang diputuskan belum tentu menjadi keuntungan kedua belah pihak.

Hukuman Dan Dendam • Ada perilaku yang tidak bisa dimaafkan. • Hukuman merupakan tindakan membalas kepada orang yang jahat terhadap kita. • Hukuman bersifat rasional dan logis. • Bahkan dapat mengarah ke balas dendam. • Perilaku yang bertujuan untuk menimbulkan rasa sakit yang tinggi. • Dendam bersifat emosional dan rasa benci. • An eye for an eye.

Hukuman • Hukuman: mengirimkan sinyal bhw ada yg salah, mendidik pasangan akan kebutuhan, menyeimbangkan kekuasaan dan memberitahukan kpd pasangan akan rasa sakit yang mereka tanggung bahkan ingin menjadi martir untuk menanggung rasa sakit. • Bagaimana memaafkan pasangan? • Ada yang tidak bisa memaafkan. • Butuh waktu untuk memaafkan

Permintaan Maaf • Butuh permintaan maaf secara verbal namun ada kemungkinan permintaan maaf tersebut dapat saja membuat keadaan menjadi lebih buruk. • Jika tidak jujur, tidak jelas, menghindar, dll. • Minta maaf harus mempertimbangkan seberapa besar kesalahan, akibat kesalahan.

Kebaikan bersama • Perkembangan moral adalah perkembangan hubungan pribadi mengarah kebaikan bersama. • Kebaikan akan tumbuh apabila ada reward. • Masalahnya adalah bagaimana menumbuhkan kebiasaan untuk berbuat baik sesama tanpa pamrih. • Misalnya: donor darah, sumbangan pakaian,

TUGAS • BUATLAH ANALISIS STUDI KASUS DENGAN KERANGKA TEORI ETIKA KOMUNIKASI INTERPERSONAL. • ANALISISLAH DENGAN KERANGKA PENALARAN MORAL. • 12 PT, KERTAS A4, 1.5 SPASI. COVER. • KUMPUL MINGGU DEPAN.

Pengertian komunikasi Interpersonal • R Wayne Pace : Komunikasi interpersonal merupakan suatu komunikasi yang berlangsung antara 2 orang atau lebih secara tatap muka. • Komunikasi jenis ini dibagi menjadi komunikasi diadik, komunikasi publik, dan komunikasi kelompok kecil. • Komunikasi Interpersonal secara kontekstual bergantung kepada keadaan, budaya, dan juga konteks psikologikal.

Sistem Komunikasi Interpersonal •

Dalam Buku Psikologi Komunikasi ( Drs. Jalaluddin Rahmat, M.Sc ) diituliskan bahwa dalam sistem komunikasi interpersonal ada hal-hal penting tentang: – – – –

Persepsi Interpersonal Konsep Diri Atraksi Interpersonal Hubungan Interpersonal.

Persepsi Interpersonal (1) • Persepsi adalah suatu proses pengenalan atau identifikasi sesuatu dengan menggunakan panca indera (Drever dalam Sasanti, 2003). • Kesan yang diterima individu sangat tergantung pada seluruh pengalaman yang telah diperoleh melalui proses berpikir dan belajar, serta dipengaruhi oleh faktor yang berasal dari dalam diri individu.

Persepsi Interpersonal ( 2 ) • Sabri (1993) mendefinisikan persepsi sebagai aktivitas yang memungkinkan manusia mengendalikan rangsangan-rangsangan yang sampai kepadanya melalui alat inderanya, menjadikannya kemampuan itulah dimungkinkan individu mengenali milleu (lingkungan pergaulan) hidupnya.

Persepsi Interpersonal ( 3 ) • Proses persepsi terdiri dari tiga tahap yaitu • 1. pengideraan • 2. pengorganisiran berdasarkan prinsipprinsip tertentu. • 3. stimulasi pada penginderaan diinterpretasi kan dan dievaluasi.

Persepsi Interpersonal ( 4 ) ƒ Mar’at (1981) mengatakan bahwa persepsi adalah suatu proses pengamatan seseorang yang berasal dari suatu kognisi secara terus menerus dan dipengaruhi oleh informasi baru dari lingkungannya. ƒ Riggio (1990) juga mendefinisikan persepsi sebagai proses kognitif baik lewat penginderaan, pandangan, penciuman dan perasaan yang kemudian ditafsirkan. ƒ Mar'at (Aryanti, 1995) mengemukakan bahwa persepsi di pengaruhi oleh faktor pengalaman, proses belajar, cakrawala, dan pengetahuan terhadap objek psikologis

Persepsi Interpersonal ( 5 ) ƒ Rahmat (dalam Aryanti, 1995) mengemukakan bahwa persepsi juga ditentukan juga oleh faktor fungsional dan struktural. à faktor fungsional atau faktor yang bersifat personal antara kebutuhan individu, pengalaman, usia, masa lalu, kepribadian, jenis kelamin, dan lain-lain yang bersifat subyektif. à Faktor struktural atau faktor dari luar individu antara lain: lingkungan keluarga, hukum-hukum yang berlaku, dan nilai-nilai dalam masyarakat.

Konsep Diri (1) • Menurut Burns (1993:vi) konsep diri adalah suatu gambaran campuran dari apa yang kita pikirkan orang-orang lain berpendapat, mengenai diri kita, dan seperti apa diri kita yang kita inginkan. • Konsep diri adalah pandangan individu mengenai siapa diri individu, dan itu bisa diperoleh lewat informasi yang diberikan lewat informasi yang diberikan orang lain pada diri individu (Mulyana, 2000:7).

Konsep Diri (2) • Pendapat tersebut dapat diartikan bahwa konsep diri yang dimiliki individu dapat diketahui lewat informasi, pendapat, penilaian atau evaliasi dari orang lain mengenai dirinya. Individu akan mengetahui dirinya cantik, pandai, atau ramah jika ada informasi dari orang lain mengenai dirinya.

Konsep Diri (3) • Menurut William D. Brooks bahwa konsep diri adalah pandangan dan perasaan kita tentang diri kita (Rakhmat, 2005:105). • Centi (1993:9) mengemukakan konsep diri (self-concept) adalah gagasan tentang diri sendiri, bagaimana kita melihat diri sendiri sebagai pribadi, merasa tentang diri sendiri, dan menginginkan diri sendiri menjadi manusia sebagaimana kita harapkan.

Konsep Diri (4) • Kesimpulan Umum : Konsep diri adalah cara pandang secara menyeluruh tentang dirinya, yang meliputi kemampuan yang dimiliki, perasaan yang dialami, kondisi fisik dirinya maupun lingkungan terdekatnya.

Atraksi Interpersonal (1) ƒ Teori atraksi interpersonal 1. Reinforcement theory menjelaskan bahwa seseorang menyukai orang lain adalah sebagai hasil belajar. 2. Equity theory menyatakan bahwa dalam suatu hubungan, manusia selalu cenderung menjaga keseimbangan antara harga (cost) yang dikeluarkan dengan ganjaran (reward) yang diperoleh.

Atraksi Interpersonal (2) 3. Exchange theory ,interaksi sosial diibaratkan sebagai transaksi dagang. Jika orang kenal pada seseorang yang mendatangkan keuntungan ekonomis dan psikologis, akan lebih disukai. 4. Gain-loss theory , orang cenderung lebih menyukai orang-orang yang menguntungkan dari pada orang-orang yang merugikan kita.

Pengertian Attraksi Interpersonal • Atraksi interpersonal adalah kesukaan pada orang lain, sikap positif dan daya tarik seseorang. Adanya daya tarik ini membentuk rasa suka. Rasa suka pada seseorang umumnya membuat orang yang kita sukai menjadi signifikan bagi kita.

Faktor Yang mempengaruhi Atraksi Interpersonal (1) 1. Faktor-faktor personal, meliputi: a) kesamaan karakteristik personal; cognitive consistency theory dari Fritz Heider mengemukakan bahwa orang cenderung memiliki sikap yang sama dengan orang yang disukai; b) tekanan emosional (stress), c) harga diri yang rendah, d) isolasi sosial.

Faktor Yang mempengaruhi Atraksi Interpersonal (2) 2. Faktor-faktor situasional: a) daya tarik fisik, b) ganjaran (reward), c) familiarity, d) kedekatan (closeness), e) kemampuan.

Hubungan Interpersonal • Komunikasi efektif ditandai dengan hubungan interpersonal yang baik. Kegagalan komunikasi sekunder terjadi, isi pesan dipahami, tetapi hubungan dengan komunikan rusak. • Anita Taylor mengatakan Komunikasi interpersonal yang efektif meliputi banyak unsur, tetapi hubungan interpersonal barangkali yang paling penting. • hubungan interpersonal,memerlukan komunikasi yang berkualitas

Percaya (trust) Faktor-faktor yang mempengaruhi trust sebagai berikut: – Karakteristik, (memiliki kemampuan, keterampilan, pengalaman khusus, dapat diandalkan, jujur dan konsisten) – Hubungan kekuasaan, artinya apabila seseorang mempunyai kekuasaan terhadap orang lain, maka orang itu patuh dan tunduk. – Kualitas komunikasi

Perilaku suportif • Perilaku suportif akan meningkatkan kualitas komunikasi. Beberapa ciri perilaku suportif yaitu: – Evaluasi dan deskripsi: maksudnya, kita tidak perlu memberikan kecaman atas kelemahan dan kekurangannya. – Orientasi masalah: mengkomunikasikan keinginan untuk kerja sama, mencari pemecahan masalah. Mengajak orang lain bersama-sama menetapkan tujuan dan menetukan cara mencapai tujuan. – Spontanitas: sikap jujur dan dianggap tidak menyelimuti motif yang pendendam.

Sikap terbuka • Sikap terbuka, kemampuan menilai secara obyektif, kemampuan membedakan dengan mudah, kemampuan melihat nuansa, orientasi ke isi, pencarian informasi dari berbagai sumber, kesediaan mengubah keyakinannya, profesional dll. • Komunikasi ini dapat dihalangi oleh gangguan komunikasi dan oleh kesombongan, sifat malu dll. Sumber-sumber: • http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_interpersonal • Buku Psikologi Komunikasi, karangan Drs. Jalaluddin Rahmat, M.Sc. Penerbit Rosda

Terima Kasih Gadis Octory, S.Ikom, M.Ikom