Interpersonal Communication Skill

MODUL PERKULIAHAN

Interpersonal Communication Skill Konsep Interpersonal Skill (Mendengarkan) Fakultas

Program Studi

Tatap Muka

Ilmu Komunikasi

Advertising & Marcom

03

Kode MK

Disusun Oleh

43029

Islahulben, SE.MM

Abstract

Kompetensi

Interpersonal skill kecakapan atau keterampilan yang dimiliki oleh seseorang dalam hubungannya dengan orang lain, kecakapan atau keterampilan untuk berkomunikasi baik verbal maupun non verbal

Mahasiswa memahami mengenai konsep Interpersonal Skill

Konsep Interpersonal Skill Robins (2000) mendefinisikan interpersonal skill (keterampilan interpersonal) sebagai kemampuan seseorang secara efektif untuk berinteraksi dengan orang lain maupun dengan rekan kerja, seperti pendengar yang baik, menyampaikan pendapat secara jelas dan bekerja dalam satu tim.

Pakar lain mengatakan bahwa interpersonal skill adalah kecakapan atau keterampilan yang dimiliki oleh seseorang dalam hubungannya dengan orang lain, kecakapan atau keterampilan untuk berkomunikasi baik verbal maupun non verbal.

Ahli lainnya mengatakan bahwa interpersonal skill (keterampilan interpersonal) adalah suatu keterampilan untuk mengenali dan merespon secara layak perasaan, sikap dan perilaku, motivasi serta keinginan orang lain. Bagimana seseorang mampu membangun hubungan yang harmonis dengan memahami dan merespon manusia atau orang lain.

Adapun beberapa interpersonal skill (keterampilan interpersonal), antara lain :

(1) Keterampilan listening (mendengarkan) : Salah satu komponen dari proses komunikasi adalah bagian menerima pesan, salah satunya ialah mendengarkan. Mendengarkan bukan secara harfiah menggunakan alat pendengaran (telinga) , tetapi memiliki arti yang lebih luas dengan penggunaan alat penerimaan pesan lainnya. Berikut ini ada empat alasan utama mengapa orang perlu mendengarkan : (a) Untuk memahami dan memperoleh informasi : Orang yang menguasai informasi memiliki kesempatan yang lebih besar untuk sukses, baik secara pribadi maupun konteks professional, sebab, di era sekarang, menguasai informasi berarti menguasai sumber daya. Memahami perintah, memahami pesan, memahami kebutuhan orang lain, menggali lebih banyak informasi dibutuhkan sebagai modal agar dapat berkomunikasi serta menjadi kemampuan utama untuk dapat berhasil dalam setiap pekerjaan. (b) Analisis terhadap kualitas Informasi : Kemampuan seseorang untuk

dapat menganalisis

informasi dibutuhkan

agar

dapat bertindak

tepat.

Mendengarkan dan mendapatkan informasi lebih banyak akan meningkatkan kualitas pesan yang diterima, kelengkapan data, dan kemampuan mengolah informasi, sehingga simpulan atau analisis terhadap suatu kondisi atau keadaan dapat diambil. (c) Membangun dan memelihara hubungan : Alasan untuk mendengarkan adalah untuk ‘13

2

Interpersonal Communication Skill Islahulben, SE.MM

Pusat Bahan Ajar dan eLearning http://www.mercubuana.ac.id

melakukan komunikasi interpersonal. Banyak survey telah membuktikan bahwa orang yang memiliki kemampuan untuk mendengar dengan efektif memiliki hubungan yang lebih baik dengan sesamanya, sebaliknya mereka yang kurang mampu untuk mendengarkan akan memperburuk hubungan atau setidaknya tidak dapat membangun hubungan yang lebih baik (Kaufmann, 1993). (d) Menolong orang lain : Kemampuan mendengarkan wajib dimiliki agar dapat memahami orang lain dan pada akhinya, dapat menolong orang lain. Pada saat seseoramg mau mendengarkan dan memberikan perjhatian yang tulus serta serius kepada permasalahan yang kita sampaikan, hamper sebagian besar masalah kita telah dapat ditolong, atau minimal dapat memberikan pola atau prespektif yang baru tentang kita dapat menghadapi masalah yang kita hadapi.

(2) Keterampilan providing feedback (memberikan umpan balik) : Umpan Balik adalah setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap anda atau orang lain.

(3) Keterampilan persuading (membujuk) : Persuading (membujuk) adalah komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang.

(4) Keterampilan resolving conflicts adalah kemampuan untuk mengatasi konflik dengan orang lain.

Interpersonal Skill dalam komunikasi Sejak

manusia

terlahir,

manusia

telah

terbiasa

untuk

berkomunikasi

dan

mengemukakankeinginannya. Komunikasi verbal & non verbal saling terkait dan mendukung satu denganlainnya. Seseorang yang tumbuh dengan kebebasan berkomunikasi akan berbeda denganseseorang yang tidak terbiasa berkomunikasi di dalam keluarganya. Seseorang yang bisa meng-ekspresikan dan mengkomunikasikan siapa dirinya & keahlian yang dimilikinya merupakancontoh seseorang yang dapat memenangkan persaingan untuk meraih kesempatan kerja. Danseseorang yang memiliki keahlian berkomunikasi yang effektif & sopan akan mampumendelegasikan pekerjaannya & wewenangnya dengan baik. Dalam kehidupan sehari±hari,keahlian berkomunikasi merupakan keahlian yang tidak dimilki secara mutlak, yang artinyakemampuan berkomunikasi dapat dirubah dan diperbaiki ke arah yang lebih baik ‘13

3



melaluikeberanian & latihan (practical practice). Kita tidak dapat mengetahui keahlian seseorang sampaidengan kita berkomunikasi dan melihat hasil yang dikerjakannya. Sehingga, dalam banyak hal,komunikasi memegang peranan sangat penting di kehidupan sehari±hari maupun dalam dunia bisnis. Semua penjualan dan relasi bisnis didasarkan pada komunikasi interpersonal.

Karena

satu faktor terpenting

itumeningkatkan

kemampuan

yangmempengaruhi

sukses

berkomunikasi berbisnis

merupakan

& bekerja.

salah

Selanjutnya

dalam makalah ini akan dibahas tentangkomunikasi interpersonal, dan interpersonal skill serta pentingnya interpersonal skill terhadapkomunikasi interpersonal.

Konsep Komunikasi Antar Pribadi Menurut

Joseph

A.

Devito

(Devito,1989:4)

dalam

Effendy

(2000:61)

adalah proses pengirimandan penerimaan pesan-pesan antara dua orang, atau di antara sekelompok kecil orang-orang,dengan beberapa efek dan beberapa umpan balik seketika. Situasi komunikasi antarpribadiadalah prosesnya berlangsung secara dialogis, tentunya lebih baik daripada secara monologis.Dialog dalam komunikasi antarpribadi menunjukkan terjadinya interaksi, masing-masing bergantian peran menajdi pembicara dan pendengar. Ada upaya dari para pelaku untuk terjadinya pengertian bersama dan empati, dan terjadi rasa saling menghormati.Dalam

Muhammad

(1995:159),

komunikasi

interpersonal

adalah proses pertukaran informasi diantara seseorang dengan paling kurang seorang lainnya atau biasanya di antara dua orang yangdapat langsung diketahui responnya. Dengan bertambahnya orang dalam kegiatan komunikasi,menjadi bertambahlah persepsi orang dalam kejadian komunikasi sehingga bertambahkomplekslah komuniaksi tersebut.Jadi komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang dilakukan oleh dua orang atau lebih yang bersifat dialogis yang dapat langsung diketahui responnya dan dapat menjalin hubungan interaksidengan adanya pengertian bersama, empati dan rasa saling menghormati.Komunikasi interpersonal membentuk hubungan dengan orang lain, jika diklasifikasikan menjadi berbagai bentuk sebagai berikut: 1

Menurut

sifatnya

menjadikomunikasi

dalam

diadik

Effendy dan

(2000:62-63),

komunikasi

komunikai

triadic.

interpersonal

Komunikasi

diadik

dibagi adalah

komunikasiantarpribadi yang berlangsung antara dua orang yakni komunikator dan seorang lagikomunikan,

dialog

perhatiannyahanya

yang

kepada

dilakukan

diri

komunikan

secara

intens,

seorang

itu.

komunikator Komunikasi

memusatkan triadic

adalah

komunikasiantarpribadi yang pelakunya terdiri dari tiga orang, yakni seorang komunikator danseorang komunikan. ‘13

4



2.

Menurut Redding dalam

komunikasiinterpersonal

Muhammad

menjadi

(1995:159),

interaksi

intim,

mengembangkan

percakapan

sosial,

klasifikasi

interogasi

atau

pemeriksaan danwawancara. (a) interaksi intim, termasuk komunikasi di antara teman baik, pasangan yang sudah menikah, anggota family, dan orang-orang yang mempunyai ikatan emosional yangkuat. Kekuatan hubungan menentukan iklim interaksi yang terjadi. Hubungan inidikembangkan

dalam

system

komunikasi

informal.

(b)

percakapan

social

adalah

interaksiuntuk menyenangkan seseorang secara sederhana dengan sedikit berbicara, percakapan biasanya tidak begitu terlibat secara mendalam. (c) interogasi dan pemeriksaan adalahinteraksi antara

seseorang

menuntutinformasi daripada

yang

yang lain.

ada (d)

dalam

control,

wawancara,

yang

adalah

meminta

salah

satu

bahkan bentuk

komunikasiinterpersonal di mana dua orang terlibat dalam percakapan yang berupa tanya jawab.

Salahseorang

mendengarkandengan

menanyakan

untuk

baik

kemudian memberikan jawaban.Sistem

dan

mendapatkan informasi dan

yang

leinnya

Komunikasi

Interpersonal, dalam Rakhmat (2007:79-129), terdiri dari 1. Persepsi interpersonal Persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Persepsi memberikanmakna pada stimulus inderawi. Hubungan sensasi dengan persepsi sudah

jelas,

senasi bagian

makna informasi inderawi

tidak

dari

persepsi.

Walaupun

hanyamelibatkan

sensasi,

begitu tetapi

menafsirkan juga

atensi,

ekspektasi, motivasi dan memori. Seberapapunsulitnya kita mempersepsi orang lain, kita akn berhasil juga memahami orang lain.Buktinya kita masih dapat bergaul dengan mereka, masih dapat nerkomunikasi denganmereka, dan masih dapat menduga perilaku mereka. Pengaruh factor situasional pada persepsi interpersonal: a. Deskripsi verbal, kata yang disebut pertama akan mengarahkan penilaian selanjutnya. Pengaruh kata pertama disebut dengan primacy effect. b. Petunjuk proksemik, jarak yang dibuat individu ketika berhubungan dnegan orang lainmenunjukkan tingkat keakraban di antara mereka. c. Petunjuk kinesik, petunjuk kinesik didapat dari gerakan tubuh orang lain yang dapatmenimbulkan persepsi. d. Petunjuk wajah, petunjuk awajah juga menimbulkan persepsi yang dapat diandalkan Wajah merupakan cerminan jiwa.

‘13

5



e. Petunjuk

paralinguistic,

kita

dapat

mempersepse

sesuatu

dari

cara

bagaimana

orangmengucapkan lambing-lambang verbal, meliputi tinggi-rendahnya suara, tempo bicara,dialek, dan interaksi.

f.

Petunjuk artifaktual, meliputi segala macam penampilan seperti potongan tubuh,kosmetik, baju, tas, baju, tas, pangkat, dan atribut lainnya.

Pengaruh factor personal pada persepsi interpersonal: a.Pengalaman, pengalamn mempengaruhi kecermatan persepsi. b. Motivasi, motiv personal mempengaruhi persepsi interpersonal. c. Kepribadian Pengaruh perspsi interpersonal terhadap komunikasi interpersonal sangat berpengaruh,komunikasi interpersonal amat bergantung pada persepsi interpersonal.2.

Konsep Diri Konsep diri adalah pandangan dan perasaan kita tentang diri kita. Persepsi

tentang

diri

ini boleh

bersifat

psikologi,

social,

dan

fisis.

Factor

yang

mempengaruhi konsep diri antaralain adalah: a. Orang lain, kita mengenal diri kita dengan mengenal orang lain terlebih dahulu.Bagaimana kita menilai diri orang lain akan membentuk konsep diri kita.

b. Kelompok rujukan, kita pasti menjadi bagian dari kelompok-kelompok yang ada dimasyarakat, setiap kelompok pasti mempunyai norma yang akan membentuk konsepdiri kita.

Pengaruh konsep diri terhadap komunikasi interpersonal a.

Nubuat yang dipenuhi sendiri, kecenderungan untuk bertingkah laku sesuai dengankonsep diri disebut sebagai nubuat yang dipenuhi sendiri.

b. Membuka diri, pengetahuan tentang diri akan meningkatkan komunikasi, pada saat yangsama, berkomunikasi dengan orang lain meningkatkan pengetahuan tentang diri kita.

‘13

6



c. Percaya

diri,

orang

yang

merasa

dirinya

negative

cenderung

akan

kurang percaya diri,sedangkan orang yang konsep dirinya positif akan mempunyai tingkat percaya diri yangtinggi. d. Selektivitas, konsep diri

mempengaruhi

komunikasi

kita

karena konsep dirimempengaruhi kepada pesan apa kita bersedia membuka diri, bagaimana kita mempersepsi pesan itu, dan apa yang kita ingat. Konsep diri menyebabkan terpaanselektif, persepsi selektif, dan ingatan selektif.

.

3. Atraksi interpersonal, adalah kesukaan pada orang lain, sikap positif dan daya tarik seseorang. Factor-faktor personal yang mempengaruhiatraksi interpersonal antara lain: a. Kesamaan karakteristik ineterpersonal, orang-orang yang mempunyai kesamaan dalamnilainilai, sikap, keyakinan, tingkat sosioekonomis, agama, ideologys, cenderung salingmenyukai. b. Tekanan emosional, bila orang berada dalam keadaan yang mencemaskan, ia akancenderung membutuhkan kehadiran orang lain.

c. Harga diri yang rendah, bila harga diri direndahakan, hasrat afiliasi bergabung denganorang lain akan lebih tinggi, dan ia makin responsive untuk menerima kasih sayingorang lain.

d. Isolasi social, tingkat isolasi social amat besar pengaruhnya terhadap kesukaan kitaterhadap orang lain.

Factor-faktor situasional yang mempengaruhi atraksi interpersonal : a. Dayatarik fisik, daya tarik fisik sering menjadi penyebab utama atraksi interpersonal.

b. Ganjaran, kita menyenangi orang lain yang memberikan ganjaran pada kita, kita akanmeneruskan

interaksi jika

kita

mendapatkan keuntungan

ekonomis..

‘13

7



psikologis

maupun

c. Familiarity, yang artinya kenal dengan baik. Jika kita sering berjumpa dengan orang lainasal tidak ada hal-hal lain, kita akan menyukainya.d.

d. Kedekatan,

familiarity

erat

kaitannya

dengan

kedekatan.

Orang

cenderung

menyenangimereka yang lokasinya berdekatan mereka.

Kemampuan, kita cenderung menyenangi orang-orang yang memiliki kemampuan lebihtinggi daripada kita, atau lebih berhasil dalam kehidupannya.

Pengaruh atraksi interpersonal pada komunikasi interpersonala.

a. Penafsiran pesan dan penilaian, sudah diketahui pendapat dan penilaian kita tentnagorang lain tidak semata-mata berdasarkan pertimbangan rasional, tapi juga pertimbangan

emosional.

Ketika

kita

menyenangi

seseorang,

kita

juga

cenderungmelihat segala hal yang berkaitand negan dia secara positif.

b. Efektivitas komunikasi, komunikasi interpersonal dinyatakan efektif bila pertemuan komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan

4. Hubungan interpersonal, komunikais yang efektif ditandai dengan hubungan interpersonal yang

baik.

Factor-faktor

yang

menumbuhkan

hubungan

interpersonal

dalam

komunikasiinterpersonal antara lain trust, empati, kejujuran, sikap suportif, dan sikap terbuka.Tujuan komunikasi interpersonal, dalam Muhammad (1995:165-167):

1 Menemukan diri sendiri.2.

2. Menemukan dunia luar.3.

3. Membentuk dan menjaga hubungan yang penuh arti.4.

4. Berubah sikap dan tingkah laku. 5. Untuk bermain dan kesenangan.6. 6. Untuk membantu.

‘13

8



Konsep Interpersonal Skill Keterampilan interpersonal adalah ketrampilan untuk mengenali dan merespon secara layak perasaan, sikap dan perilaku, motivasi serta keinginan orang lain. Ketrampilan interpersonalmencakup bagaimana diri kita mampu membangun hubungan yang harmonis dengan memahamidan merespon masnusia atau orang lain.Untuk membangun hubungan dengan orang lain, terlebih dahulu kita harus menguasaikemampuan dan ketrampilan dalam mengenal diri sendiri secara jelas, bagaimana merespon,menyampaikan pesan dan maksud, bernegosiasi dan menyelesaikan konflik, berperan dalam tim,dan banyak lagi.Hal yang penting diingat bahwa interpersonal skill bukan merupakan bagian dari karakter kepribadian yang bersifat bawaan, melainkan merupakan ketrampilan yang bisa dipelajari.Interpersonal Skill yang baik dapat dibangun antara lain dari kemampuan mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif.Asertif secara sederhana berarti mampu secara aktif menyatakan gagasan, harapan atau perasaan(baik yang positif atau negatif) secara langsung dan apa adanya, tanpa menyerang ataumerugikan orang lain. Berlaku asertif yang tampaknya mudah ini seringkali menjadi sangat sulitdalam situasi konflik atau situasi di mana terjadi perbedaan kepentingan antar individu dalamsuatu kelompok/organisasi. Prinsip-prinsip dasar perilaku atau komunikasi yang asertif antara lain adalah menghargai hakorang lain untuk menyampaikan gagasan atau pendapat, untuk didengarkan dan diperlakukandengan penuh respek serta untuk berbeda pendapat Perilaku atau komunikasi asertif membantu kita untuk mendapatkan citra positif tentang dirisendiri dan orang lain, mengembangkan saling respek dengan orang lain, membantu kitamencapai tujuan, melindungi diri kita agar tidak dimanfaatkan oleh orang lain sekaligus tidak melukai orang lain. Perilaku atau komunikasi asertif bertujuan untuk mencapai win-win solution,di mana masingmasing pihak yang berinteraksi dapat merasakan kepentingannya terakomodir tanpa merasa dikalahkan atau berkurang harga dirinya. Orang-orang yang asertif biasanyaekspresif dan jujur , bila berbicara langsung ke inti permasalahan, tidak mudah terpancingemosinya, berorientasi pada solusi serta dihargai dan menghargai orang lain. Bersikap asertif sangat berguna dalam membangun Interpersonal Skill secara umum, tetapi penerapannya tetapharus selektif karena mungkin tidak bisa berhasil untuk semua kasus.

Pentingnya Interpersonal Skill dalam Komunikasi Antar Pribadi Manusia

setiap

hari pasti berhubungan

dengan

orang

lain

karena

secara

kodrat

manusiamerupakan makhluk sosial. Maka munculah kebutuhan untuk memahami kebutuhan ‘13

9



manusialain. Ketika berkomunikasi ada banyak hal yang harus kita kuasai dan mengerti antara lain bagaimana

kita

mengenal

diri

sendiri,

mengenal

dan

memahami

orang

lain,

mengekspresikan dirikita, menegaskan kebutuhan kita, memberikan dan menerima masukan, mendengarkan pembicaraan dengan orang lain, mempengaruhi orang lain, menyesuaikan diri terhadaplingkungan dam orang lain, menjadi anggota sebuah tim, melakukan negosiasi, dan banyak

hallain.Kemampuan

interpersonal

sangat

mempengaruhi

bagaimana

kita

mempersepsikan diri kitaterhadap orang lain, dan bagaimana kita mempersepsikan diri kita. Ketika kita memilikiketrampilan interpersonal yang tinggi kita akan memiliki rasa percaya diri yang tinggi, sehinggakita akan dihargai orang lain, dan pada akhirnya kita kan membangun hubungan yang harmonisdengan orang lain. Dalam dunia kerja, ketrampilan interpersonal yang tinggi

akan

membawakesuksesam

dalam

pekerjaan

dan

tentunya

membawa

keuntungan material dan spiritual.

Ketrampilan Interpersonal Memimpin diri dan kelompok Memahami & bekerja dalam tim Memahami&bekerja dengan orang lain

Menilai Kemampuan Interpersonal Untuk melakukan penilaian tentang kemampuan interpersonal, kita dapat melakukannya sendiri(self assessment) atau dapat meminta ornag lain untuk menilai kita berdasarkan persepsi merekatentang kemampuan interpersonal kita. Penilaian ini sangat subjektif karena sangat beragntujng pad apersepsi orang terhadap kita, atau juga persepsi kita sendiri terhadap kita. Dapat terjadi, pendapat teman kita akan berbeda dengan kita. Namun demikian, apapun penilaian orang ataudiri kita terhadap diri kita, kita dapat menggunakan bahan ini untuk memperbaiki danmeningkatkan keterampilan interpersonal kita.

Cara Meningkatkan Interpersonal Skill 1. Mengatasi persepsi negative. Sebelum bertindak kita harus melihat sesuatu dari sudut pandang

kita,

melihat

dari

sudut

pandang

orang

lain,

melihat

dari

sudut

pandangnetral/tidak memihak, dan tidak mencampuradukan emosi pribadi. Hal ini untuk membantukita berpikir terlebih dahulu sebelum menilai dan menyertakan emosi. Kita melihatmasalah dari tiga sudut pandang berbeda. Hal ini membuat kita menjadi lebih empatisehingga mengatasi persepsi negative. Untuk mempunyai kemampuan ini kita harusmemiliki

kemampuan

mendengar.

Untuk

memahami

mendengarkan,mendengarkan dnegan penuh perhatian.2. ‘13

10



kita

perlu

2. Menerima pesan dengan baik dengan cara mendengarkan. Mendengarkan bukan hanyasecara

harfiah

menggunakan

telinga,

namun

lebih

luas,

yaitu

memberikan

perhatianterhadap sesuatu, bukan hanya terhadap suara semata.

Pentingnya mendengar dinyatakandalam berbagai penelitian, salah satunya menyatakan bahwa kemampuan mendengarkan jauh lebih penting daripada kemampuan berbicara, kemampuan mendengarkan harusdimiliki oleh semua orang, dalam diri pekerja, manajer, eksekutif, atau hubungan personal.Alasan untuk mendengarkan adalah : a. Untuk memahami dan memperoleh informasi. Orang yang menguasai informasi akanmemiliki kesempatan lebih besar untuk sukses.

b. Analisis terhadap kualitas informasi. Kemampuan ini dibutuhkan agar dapat bertindak lebih tepat. Mendengarkan dan mendapatkan informasi lebih banyak akanmeningkatkan kualitas pesan yang diterima, kelengkapan data, dan kemampuanmengolah informasi, sehingga simpulan atau analisis terhadap suatu kondisi ataukeadaan dapat diambil.

c. Membangun dan memelihara hubungan. Orang yang memiliki kemampuanmendengarkan dengan baik akan memiliki hubungan lebih baik dengan sesamanya, dan juga sebaliknya.d.

d. Menolong orang lain, kemampuan mendengarkan dimiliki agar dapat memahami oranglain dan pada akhirnya dapat menolong orang lain. Beberapa profesi mewajibkankompetensi mendengarkan untuk dimiliki dengan baik, contohnya dokter, pengacara, psikolog, guru, atau lainnya.Untuk meningkatkan kemampuan mendengarkan adalah dengan cara : membuat kontak mata dengan pembicara, hindari gerakan atau komunikasi nonverbal yang justrumengganggu

atau

mengajukan pertanyaan,

tidak

sesuai

mengungkapkan

dengan

maksud

kembali/konfirmasi,

kita

untuk

hindari

mendengarkan,

interupsi,

jangan

berbicara terlalu banyak, membuat transisi yang baik antara menjadi pendengar yang baik dengan pembicara yang baik, empatik.3.

3. Menekan ego pribadi kita. ‘13

11



Perbedaan antara individu akan selalu ada, entah itu perbedaan pkitangan, perbedaan kepentingan, dan lainnya. Dengan menekan ego pribadi, maka kitadapat belajar untuk mencoba memahami orang lain. Setiap orang punya keunikan masing-masing, dan kita harus menerima fakta tersebut. 4. Pengetahuan juga punya peranan penting dalam berinteraksi. Ketika kita berusaha untuk mendekati orang lain, kita dapat memanfaatkan knowledge yang kita miliki terkait dengankeunikan yang dimiliki orang tersebut. Contohnya kita berkenalan dengan seorang musisi,supaya interaksi berjalan dengan baik maka kita dapat memulai pembicaraan seputar musik. Intinya adalah membangun komunikasi yang dapat menciptakan jalinan hubungan baik dengan orang lain. 5. Memperhatikan juga bahasa non-verbal kita. Bahasa non-verbal dapat menyampaikan lebih banyak

dibandingkan

dengan

bahasa

verbal.

Ketika

berkomunikasi

dengan

menggunakan bahasa ujaran (verbal communication) orang acap menggunakan bantuan gerakgerik anggota tubuh seperti mata, tangan, kepala, dll. Kemampuan memanfaatkan anggota tubuhmerupakan aset komunikasi dan bukan sekedar tampilan fisik. Jika digunakan secara tepatdan benar akan menimbulkan rasa tenteram (bagi diri sendiri atau pendengar), memperjelas bahasa ujaran dan sekaligus akan menghasilkan dampak positif yang mungkin tidak diduga. Sebagai contoh, cara berdiri, bergerak, menatap, dan tersenyum yang

dimanipulasikan sedemikian rupa akan memberi nuansa komunikatif terhadap penampilankatakata.Beberapa teknik sederhana yang dapat digunakan adalah: a.Lakukan tatapan mata setiap saat, pada individu atau kelompok tertentu untuk memperoleh keyakinan bahwa mereka memperhatikan isi yang sedang dibicarakanuntuk menumbuhkan rasa percaya diri sebagai pembicara. Jika keberanian untuk melakukan hal ini belum ada, tujukanlah tatapan mata kebagian pendengar di barisan belakang. Kekhawatiran itu akan terkikis sedikit demi sedikit selama berbicara sehinggaakhirnya timbul keberanian menatap pada satu arah pendengar tertentu. Jangan lupamemberi keseimbangan tatapan, berganti arah. Jangan sekali-kali menatap ke bahantertulis konten pembicaraan/menunduk selama berbicara. b.Gunakan bahasa tangan untuk mengilustrasikan poin-poin ujaran yang disampaikan.Jika tidak terbiasa menggunakan gerakan tangan sebagai aksentuasi, silangkan sajadibagian punggung (jika bicara sambil berdiri) atau di balik podium (jika berdiri dimimbar). Jangan sekali-kali menggunakan gerakan tangan yang menunjukkankegelisahan atau sebaliknya membuat

‘13

12



gerakan yang membuat pendengar menjadi tidak tenteram misal, memutar-mutar pulpen dengan tangan atau mengetuk-ngetukkannya dimeja selama berbicara. c. Bergerak santai jika bicara sambil berdiri. Tapi jangan mondar mandir dari satu sisi kesisi yang lain terlalu cepat (seperti orang sedang adu lari) atau terlalu diatur (sehinggaterkesan seperti pragawati). d. Rileks dan santai, jangan tegang. Dalam berkomunikasi dihindari ada rasa beban. Kalautidak akan terjadi ketegangan dan ketidakteraturan berbicara. Dengan demikian interaksikomunikasi yang positif tidak terjadi. e.Senyum dan senyum. Ini akan menimbulkan keyakinan pada diri sendiri dan rasa akrab bagi pendengar. Selalu tersenyum sambil menceritakan suatu anekdot atau humor yangterkait dengan bahan pembicaraan akan membuat pendengar benar-benar menikmatihumor dan anekdot tersebut (paling tidak untuk sopan santun, mereka akan turut tertawa juga). Dan ini penting buat pembicara. Sebab, jika humor tidak bersambut akan mengakibatkan hilang kontrol dan percaya diri pembicara juga akan hilang

Akhirnya, apa pun konten pembicaraan yang akan disampaikan maka keberhasilannyaakan bergantung pada kemampuan menggabungkan unsur isi pembicaraan, pengungkapannya dalam bahasa ujaran, dan aksentuasinya dalam bentuk non-ujaran atau bahasa tubuh. Semua ini harus bersifat sinergis.

6.Memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru. Hal ini karena interpersonal skill yangterasah membutuhkan suatu proses dan waktu yang panjang. sehingga harus selalu dilatih.Semakin banyak kita menjalin hubungan dengan orang lain, maka interpersonal skill Kitaakan semakin terasah. 7. Menghindari judgement. Salah satu hambatan dalam menjalin komunikasi di awal adalah judgement. Ketika judgement sudah ada, maka kita punya persepsi dan kesan mengenaiorang lain, yang mungkin negatif. Oleh karena itu, jangan biarkan judgement menahan kitauntuk memulai komunikasi. Berikan kesempatan pada orang lain untuk berinteraksi dengankita.

8 Open minded. Belajarlah untuk menerima dan menghargai pendapat orang lain. Janganlangsung menolak dengan keras `knowledge` baru yang berbeda dengan pengetahuan yangkita miliki. Berkomunikasilah dengan serius, namun santai. Jika harus berdebat, lakukandengan saling menghargai dan sopan. ‘13

13



9. Empati. Empati adalah sikap dimana kita dapat menempatkan diri seolah-olah kita beradadi posisi lawan bicara. Bayangkan seolah-olah kita berada di situasinya., dan berikanrespon yang tepat. Empati kita terhadapnya akan menciptakan suatu hubungan yang positif.Empati ini harus terus menerus dilatih. Biasanya, orang yang punya Emotional Quotient(EQ) tinggi, lebih pkitai dalam berempati. 10. Menghadapi konflik. Interpersonal skill kita sangat diuji ketika terjadi konflik. Kita dapatmenjadi mediator dari pihak-pihak yang berkonflik. Kumpulkan mereka, dan bantu untuk mengatasi konflik yang mengemuka. Lakukan dengan kepala dingin, supaya komunikasi berjalan lancar, dan masalah bisa diselesaikan dengan baik. Kita harus bersikap netral sekaligus bijak untuk dapat mengambil peran ini.

Komunikasi interpersonal membentuk hubungan dengan orang lain, dapat berbentuk diadik dantriadic, juga interaksi intim, percakapan social, interogasi dan pemeriksaan, serta wawancara.Komunikasi interpersonal menyangkut bagaimana kita berpersepsi, mempunyai konsep diri,atraksi interpersonal, dan membentuk hubungan interpersonal. Tujuan komunikasi interpersonaladalah menemukan diri sendiri, menemukan dunia luar, membentuk dan menjaga hubungan yang penuh arti, berubah sikap dan tingkah laku, untuk bermain dan kesenangan, dan untuk membantu.Keterampilan interpersonal adalah ketrampilan untuk mengenali dan merespon secara layak perasaan, sikap dan perilaku, motivasi serta keinginan orang lain. Ketrampilan interpersonalmencakup bagaimana diri kita mampu membangun hubungan yang harmonis dengan memahamidan merespon masnusia atau orang lain. Kemampuan interpersonal sangat mempengaruhi bagaimana kita mempersepsikan diri kita terhadap orang lain, dan bagaimana kitamempersepsikan diri kita. Ketika kita memiliki ketrmapilan interpersonal yang tinggi kita akanmemiliki rasa percaya diri yang tinggi, sehingga kita akan dihargai orang lain, dan pada akhirnyakita kan membangun hubungan yang harmonis dengan orang lain. Dalam dunia kerja,ketrampilan interpersonal yang tinggi akan membawa kesuksesam dalam pekerjaan dan tentunyamembawa keuntungan material dan spiritual. Cara meningkatkan interpersonal skill kita denganmengatasi persepsi negative, menerima pesan dengan baik dengan cara mendengarkan, menekan ego pribadi, meningkatkan knowledge, memperhatikan juga bahasa non-verbal, memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru, menghindari judgement, open minded, empati, danmengadapi konflik.

‘13

14



Listening dan Hearing Meskipun mendengar adalah hal yang gampang, namun nyatanya banyak orang yang lebih didengarkan daripada mendengarkan. Padahal mendengarkan adalah bagian penting dalam komunikasi yang efektif. Tanpa kemampuan mendengar yang bagus, anda akan menemui banyak masalah. Salah satunya adalah anda merasa diri anda yang paling benar.

Mendengar adalah usaha untuk memahami pembicaraan dan perasaan lawan bicara anda. Pada saat yang sama anda bisa mengambil manfaat dari pembicaraan tersebut. Terbukti bahwa seni mendengan dapat membangun sebuah hubungan yang menguntungkan. Jika anda melakukannya dengan baik, maka orang-orang akan tertarik dengan anda. Interaksi anda semakin harmonis, dan segala aspek kehidupan anda akan menemui kesuksesan, termasuk dalam pendidikan, keluarga, pekerjaan, karir, dan pergaulan. Listening Kegiatan berbicara dan mendengar merupakan dinamika komunikasi. Selain kterampilan berbicara, dalam komunikasi pun anda harus memiliki ketrampilan mendengar. Sayangnya, banyak dari kita hanya mahir berbicara tetapi kurang sekali dalam melakukan kegiatan mendengar. Banyak orang yang berkomunikasi seolah-olah mendengar tetapi sesungguhnya tidak mendengar karena ia tidak menyimak. Menyimak dan mendengar adalah dua kegiatan yang berbeda. Anda boleh mendengar tapi belum tentu menyimak. Anda dapat membeli alat pendengaran, tetapi tidak dapat membeli alat simak.

Faktor mendengar merupakan bagian penting dari keseluruhan proses komunikasi

Hasil

komunikasi tidak optimal jika orang yang teribat dalam proses komunikasi tidak mau atau tidak berupaya untuk saling mendengar. Jadi, komunikasi memang memerlukan aspek mendengar. Jika anda bisa mndengar dengan baik, maka daya empati anda terhadap orang lain pun akan baik. Alasannya, dasar dari empati adalah mendengar secara baik apa yang dialami orang lain.

Usaha membangun dasar pengembangan keahlian berkomunikasi memerlukan factor mendengar secara efektif. Adapun elemen-elemen dalam mendengar efektif antara lain :

‘13

-

Perhatian

-

Refleksi

-

Kemampuan toleransi

-

Kemampuan memahami

15



Kurangnya kemampuan anda dalam mendengar akan mengakibatkan kepekaan anda menurun dalam berkomunikasi. Anda tidak bisa berkomunikasi efektif tanpa menjadi pendengar yang baik. Dan anda tidak bisa menjadi orang yang mampu memecahkan masalah tanpa keahlian berkomunikasi.

Jika anda tidak memiliki kemampuan mendengar secara efektif, maka pesan yang anda kirim tidak sama dengan pesan yang anda terima. Meskipun hal ini bisa terjadi karena berbagai alas an, namun kurangnya perhatian dalam mendengar akan merugikan anda, terutama saat anda harus mengingat dan mempertahankan pesan yang anda terima.

Mendengar secara aktif dan efektif adalah alat yang sangat membantu dalam komunikasi yang baik karena melibatkan pengklarifikasian pesan utnuk memastikan bahwa anda mendengar apa yang dikatakan dengan mengulang kembali. Teknik mendengar aktif yang membantu adalah penggunaan ungkapan, “ Apa yang anda dengar akan anda katakana”. Setiap pertanyaan klarifikasi bisa menjadi senjata untuk mendengarkan aktif. Intinya, ketika anda memperjelas pesan, maka anda memastikan bahwa anda telah menrima pesan yang sama dengan pesan yang dikirim.

Pendengar yang efektif Agar anda mampu melakukan kegiatan mendengar dengan baik(Pendengar efektif), ikutilah hal-hal yang perlu anda perhatikan berikut ini. Hal-hal ini berasal dari enam huruf dari kata LISTEN dalam bahasa Inggris yang berarti “mendengar” 1. Look and look Interested(lihat dan lihatlah dengan penuh minat) Pada saat anda mendengar lawan bicara, pandanglah ia dengan penuh antusias dan minat. Ingat, anda jangan memalingkan muka dihadapannya. 2. Identity the issue (identifikasi maslah yang disamapikan) Cobalah anda berusaha mencari tahu persoalan atau poin-poin pesan yang disampaikan oleh lawan bicara anda 3. Suspend the judgment (jangan cepat menghakimi) Maksudnya

adalah

anda

jangan

terburu-buru

memastikan

pesan-pesan

yang

disampaikan lawan bicara anda sebelum anda melakukan labgkah-labgkah selanjutnya di bawah ini. 4. Test your understanding (ujilah pemahaman anda)

‘13

16



Untuk mengetahui secara benar pesan yang disampaikan lawan bicara, anda perlu mengujinya melalui pertanyaan seperti, “Apkah yang dimaksud oleh anda itu adalah….”. 5. Exclude your emotions (kesampingkan emosi anda) Dalam mendengarkan, anda diminta untuk bersabar dan tidak menampakkan emosi, misalnya dengan cepat-cepat memotong pembicaraan lawan bicara secara kasar. 6. Notes, Noises, and Non-Verbal (membuat catatan, mengeluarkan suara tertentu, dan gerakan Non-Verbal) Anda perlu menuliskan poin-poin penting atau mengeluarkan suara tertentu yang mengindikasikan bahwa anda benar-benar sedang memperhatikan lawan bicara, misalnya suara emm, o ya, dan sebagainya. Lengkapilah kegiatan mendengar anda dengan

gerakan-gerakan

non-verbal

seperti

mengangguk-angguk,

menggelen-

gelengkan kepala, dan lain-lain sehingga lawan bicara anda merasa yakin bahwa pesannya memang betul-betul disimak oleh anda.

‘13

17



Daftar Pustaka Stephen, 2011, Seni Mendengar dan Komunikasi yang Efektif, Klik Publishing, Jakarta

‘13

18



Interpersonal Communication Skill

Recommend Documents