Innovaties altijd in samenspraak met cliënten

VAN

NIJMEGEN E.O.

Innovaties altijd in samenspraak met cliënten Kennis over digitaal leven en werken noodzaak voor MKB en zorg 28e Nationale Distributiedag 2015:

Logistiek profiel aanscherpen

EDITIE

04 2015

“Wie betaalt de bodemsanering?”

Ongeremd ondernemen is het recept voor uw zakelijk succes. Op juridisch gebied geven wij u daarvoor de ruimte. Door soepel uw zaken te behandelen, in te spelen op actuele ontwikkelingen en uw vraagstukken snel en adequaat op te lossen. Als hét advocatenkantoor voor de zakelijke markt zetten wij ons daar dagelijks met toewijding en gespecialiseerd advies voor in. Zo houden wij u op de meest kansrijke koers.

www.poelmannvandenbroek.nl

Poelmann van den Broek maakt het in orde.

INHOUD RONDE TAFEL

VERSLAG

REPORTAGE

KENNIS OVER DIGITAAL LEVEN EN WERKEN NOODZAAK VOOR MKB EN ZORG

28E NATIONALE DISTRIBUTIEDAG 2015 LOGISTIEK PROFIEL AANSCHERPEN

SITA INVESTEERT IN CIRCULAIRE ECONOMIE IN NIJMEGEN

De ontwikkelingen rond digitaal leven en werken gaan razend snel. Bij blijven en vooruit zien is noodzakelijk om als bedrijf te kunnen blijven voortbestaan. Zeven deskundigen zijn te gast bij Novio Tech Campus om over dit thema van gedachten te wisselen.

Extra focus, meer samenwerking, kennis delen. Als één team naar buiten toe optreden, maar wel met een eigen gezicht voor afzonderlijke leden. Zo moet Nederland als distributieland een scherper profiel krijgen.

De circulaire economie: de gemiddelde ondernemer voelt zich wellicht niet direct aangesproken als het hierom gaat. Maar met de groeiende grondstofschaarste wordt verantwoord produceren en afvalrecycling steeds belangrijker. En met de juiste aanpak valt er voor ondernemers veel te winnen, zowel kostentechnisch als op het gebied van duurzaamheid.

LEES VERDER OP PAGINA 10



COVERINTERVIEW

INNOVATIES ALTIJD IN SAMENSPRAAK MET CLIËNTEN Pluryn, zorginstelling voor mensen met een complexe problematiek, vervult een voortrekkersrol op het gebied van E-health. Onder E-health wordt alle informatie- en communicatietechnologie ten dienste van de zorg verstaan. Sanneke Langendoen, programmamanager E-health bij Pluryn: “Innoveren doe je samen. Een speciale denktank van cliënten geeft ons zelfs advies over alle innovaties. Betrokkenheid is een van de meest cruciale factors in de adoptie van nieuwe innovaties.”


PLUS DE DEAL IS DE DRIVER Via Marktplaats.nl verhandelen Nederlanders voor tien miljard euro per jaar aan goederen en diensten. Het online platform heeft de spreekwoordelijke Hollandse koopmansgeest een enorme stimulans gegeven. Particulieren zijn parttime handelaren geworden, ondernemers hebben er een laagdrempelig instrument bijgekregen. 11% van de omzet van het mkb verloopt reeds via Marktplaats. Olivier van Duijn is daardoor niet alleen algemeen directeur van een uitermate succesvol bedrijf, maar ook de manager van een digitale innovatie die een grote impact op de Nederlandse samenleving heeft gehad.


EN VERDER... 5 Column / Colofon 6 Nieuws 14 “Anticiperen op veranderingen in de arbeidsmarkt” 15 Kennis en bedrijvigheid bijeen brengen 17 Voortdurend in beweging en op zoek naar verbinding

18 Revolutionaire ontwikkelingen op ICT-gebied 20 Onze medewerkers zijn het meest belangrijke kapitaal 25 HAN logistiek zoekt nadrukkelijk de praktijk 28 Barbara Baarsma overtuigt met cijfers bij FEM Knowledge Tour 30 Panel: Is kennis nog steeds macht of is

kennis delen kracht? 32 Altijd uw facturen snel voldaan 33 Algemene voorwaarden in het digitale tijdperk 37 One size does not fit all 38 Gratis elektronisch factureren met de Spitsfactuur

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2015

3

VMBO VMBO VMBO MBO MBO MBO HBO HBO HBO

OPLEIDINGEN VOOR HAVENS SCHEEPVAART TRANSPORT PROCESINDUSTRIE OPLEIDINGEN OPLEIDINGENVOOR VOORHAVENS HAVENS- --SCHEEPVAART SCHEEPVAART- --TRANSPORT TRANSPORT- --PROCESINDUSTRIE PROCESINDUSTRIE

OPEN DAGEN DAGEN EN EN LOCATIES LOCATIES ZIE ZIE OPEN WW WW.WERELDOPLEIDING.NL W.WERELDOPLEIDING.NL W De HBO-opleidingen worden verzorgd door Rotterdam Mainport University. De open dagen van locatie Zwolle zijn op andere data. De De HBO-opleidingen HBO-opleidingen worden worden verzorgd verzorgd doordoor Rotterdam Rotterdam Mainport Mainport University. University. De De openopen dagen dagen vanvan locatie locatie Zwolle Zwolle zijnzijn op andere op andere data. data.

COLUMN

SAUZIJZENBROODJES IN PEKING Hans Biesheuvel, de man die MKBNederland verliet om zijn eigen ondernemerslobby te beginnen, signaleerde in september met spijt dat slechts 10 procent van de ondernemers in dit land zijn producten of diensten ook in het buitenland verkoopt. Henny Fakkel was 54 jaar toen hij zichzelf exporteerde. En een heel nieuw leven begon. Een doorstart als het ware. Acht jaar later is hij directeur en mede-eigenaar van Euro Bakery aan de rand van Peking, een bakkerij met vijfhonderd verschillende producten waarvan Hollandse taartjes, sauzijzenbroodjes, cakejes en bitterballen het steeds beter doen in de Chinese lunchrooms. Fakkel heeft 135 werknemers op de loonlijst. Zijn omzet groeit met gemiddeld 35 procent per jaar. In zijn eentje had Fakkel het niet gered. De andere eigenaar van het bakkerijbedrijf is de 21 jaar jongere Grace Wang, die in 2003 een bachelor in bedrijfskunde behaalde aan een hbo-opleiding in Nederland. Fakkel was commercieel directeur bij Kwekkeboom in Amsterdam, maar die baan moest hij opgeven doordat hij zijn gehoor kwijtraakte. Hoe de twee elkaar hebben leren kennen, vermelden de annalen niet, feit is dat het duo in 2007 in de Chinese hoofdstad een kleine bakkerij met winkel opende.

Een tweede grote keten van lunchzaken volgde en inmiddels voert Wang besprekingen met Ikea China over levering van Fakkels tiramisucakejes. Zoals dat gaat met het eerste schaap over de dam en de rest van de familie erachteraan, is er nu bijna geen horecaketen in Peking meer die geen producten van Euro Bakery afneemt. Met één uitzondering: het Amerikaanse Starbucks. Fakkel wil geen zakendoen met deze multinational in koffietenten, omdat het zelf de prijs wil bepalen van de producten die het afneemt. Onderhandelen over de prijs is onmogelijk. Dat is natuurlijk een luxueuze positie en dat al na acht jaar in een totaal andere zakencultuur. Gaat alles dan van een leien dakje? Nee, natuurlijk niet. Hoewel er vele honderden miljoenen Chinezen rondlopen, heeft Euro Bakery toch een personeelsprobleem. De snel toenemende welvaart in de grote steden maakt dat jongeren wel in trendy kledingwinkels willen werken of bij een luxueus Europees automerk, maar niet in een bakkerij.

De kern van hun compagnonschap is dit: Fakkel weet hoe je zoete broodjes bakt en Wang spreekt – uiteraard - Chinees.

En werknemer kan van de ene op de andere dag opstappen als hij elders meer kan verdienen. Fakkel en Wang proberen nu Chinese huisvrouwen te interesseren en op te leiden tot banketbakker. Een tweede probleem is de strenge wetgeving voor voedselveiligheid, die verder gaat dan in Nederland. Is ook wel te begrijpen. Eén foute bamirol in de schappen van de supermarkt en er liggen meteen een miljoen Chinezen op apegapen. Bij wijze van spreken.

In het begin richtten zij zich op (Nederlandse) expats, maar dat werkte niet goed. Europeanen in Peking hebben veel vrije dagen en vakantie, waardoor de loop er niet echt in kwam. De doorbraak volgde toen Fakkel en Wang de keten Pacific Coffee als klant kregen. Met tachtig koffieshops in Peking en andere grote steden konden de ovens van Euro Bakery volcontinu gaan draaien.

De oer-Hollandse bitterbal naar Kwekkeboomreceptuur is hier en daar te bestellen in hotelbars in de Chinese hoofdstad. Fakkel levert de lekkernij ook aan Nederlandse feesten en partijen elders in het land. Een marketingplan om met de bitterbal de Chinese Muur te nemen, is in de maak. Nederlands koopmanschap, het is en blijft een heel apart fenomeen. Al sinds de VOC.

André Vermeulen // [email protected]

«

Bronnen: o.m. Het Financieele Dagblad

COLOFON Hét Ondernemersbelang Nijmegen verschijnt vijf keer per jaar.

Oplage: 5.000 exemplaren

Uitgever Novema Noord bv / Jelte Hut Morra 2-41, 9204 KH Drachten Telefoon 0512 - 74 52 20 E-mail [email protected] www.ondernemersbelang.nl

Coverfoto Sanneke Langendoen, programmamanager E-health bij Pluryn Fotografie: Yuri Willems

Eindredactie Femke Hut [email protected] Telefoon 0512 - 74 52 20

Dertiende jaargang, nummer 4, 2015

Regionale verbinder Johannes Swieringa [email protected] Telefoon 0512 - 74 52 20 Website www.ondernemersbelang.nl Vormgeving VDS Crossmedia BV, Emmen Druk SMG Groep, Hasselt

Aan deze uitgave werkten mee: Willem Bakering Paul de Jager Jeroen Kuypers Mathilde Lentjes Dick Leseman Fred Louter Huub Luijten Marco Magielse Jan Nass Marc Pluim André Vermeulen (column) Yuri Willems

Adreswijzigingen Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u aan het begin van deze colofon. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.


5

KORT NIEUWS

HET REGIONAAL NIJMEEGS CENTRUM VOOR TECHNOLOGIE HELPT BEDRIJVEN CONCURRENTIEVOORDEEL TE HALEN

Vlnr: Jarno en Lonneke Wilbers van Stadsboom, Jeanette Geurkink en Françoise Braun van Mevrouw Spijker, Ruud Klep en Otto de Nobel van Versfabriek. Fotografie: Marleen Kuipers.

WINNAARS IGNITE AWARD BEKEND

Mevrouw Spijker, Stadsboom en Versfabriek zijn de winnaars van de IGNITE Award 2015. Een prijs die startende sociaal ondernemers uitdaagt om sociaal maatschappelijke problemen aan te pakken in de regio Arnhem Nijmegen. De eerste editie van de prijs ontving bijna 70 inzendingen, waarvan er zes doorgingen naar de finale. De jury beloonde Mevrouw Spijker met de hoofdprijs van €100.000,-. Stadsboom ontving de tweede prijs van €50.000,-. De aanmoedigingsprijs werd toegekend aan Versfabriek. Tijdens de finale pitchten zes startende sociale ondernemingen hun businessplannen voor een 100 man tellend publiek en een vakjury. De eerste prijs ging naar het klus- en opleidingsbedrijf Mevrouw Spijker uit Arnhem. De jury was lovend over de manier waarop Mevrouw Spijker vrouwen uit de bijstand meer zelfvertrouwen geeft en hun zelfredzaamheid vergroot. Dit doen zij door hen op te leiden tot vakkundige vakvrouwen die de klussendienst runnen. De kluscursussen die Mevrouw Spijker daarnaast verzorgt, zijn een mooie aanvulling om een brede groep vrouwen te bereiken. Stadsboom uit Nijmegen ontving de tweede prijs. De jury sprak groot vertrouwen uit over de manier waarop zij hun onderneming runnen en hun ambitie om de gewonnen 50.000 euro te investeren in verdere uitbreiding en modernisering van het machinepark. Hierdoor kunnen de medewerkers nog beter geschoold en gecertificeerd de weg naar regulier betaald werk gaan vinden. Een aanmoedigingsprijs van 25.000 euro werd toegekend aan Versfabriek. De combinatie van ecologische en sociale impact die zij met hun onderneming gaan bereiken, was voor de jury doorslaggevend. Door kennis, ondersteuning en startkapitaal te bieden aan startende sociaal ondernemers, groeien hun ideeën uit tot heldere plannen en komen uit deze plannen succesvolle social enterprises voort. De IGNITE Award is opgezet om aan deze groei bij te dragen en sociaal ondernemerschap te stimuleren en te versterken.

6


Veel kansen en ideeën blijven onbenut door gebrek aan kapitaal, kennis, competenties of het juiste netwerk. De oplossing voor een technologische uitdaging lijkt niet beschikbaar. Toch ligt het antwoord vaak klaar, soms zelfs in een bedrijf of instelling vlakbij. Sinds 2011 helpt het RNCT bedrijven elkaar te vinden. Het RNCT ondersteunt bedrijven in de maakindustrie in de regio groot-Nijmegen bij innovaties in hun producten en processen, en in hun organisatie en marktbenadering. Want, innovaties zorgen voor concurrentievoordeel. Een van onze doelen is dat de maakindustrie in de regio Arnhem-Nijmegen in 2020 nationaal herkend wordt en bekend staat als innovatief. Het Regionaal Nijmeegs Centrum voor Technologie (RNCT) zoekt Vrienden! Word ook Vriend van het RNCT en zorg er met een financiële bijdrage voor dat we ook na 2015 de maakindustrie in de regio Arnhem-Nijmegen kunnen blijven versterken. Meld u nu aan als Vriend van het RNCT via www.RNCT.nl/Vrienden. Van 2011 tot eind 2015 worden onze activiteiten volledig gefinancierd door de provincie Gelderland en het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO). Vanaf 2016 is er (veel) minder beschikbaar. Dat betekent dat de financiering er anders uit gaat zien. Voor de financiering van de activiteiten in de periode na 2015 doet het RNCT een beroep op ondernemers. Geen verplicht lidmaatschap, maar ‘Vriendschap’: • Een jaarlijkse (fiscaal aftrekbare) bijdrage van € 500,- exclusief BTW. • Gratis deelname aan Vrienden-activiteiten zoals bedrijfsbezoeken en inhoudelijke bijeenkomsten. • Gratis vermelding in de bedrijvendatabase op onze website. • Aparte vermelding op de RNCT-website. • Gratis gebruik van de reguliere diensten van het RNCT.

COLUMN

GRATIS OVER DE SCHUTTING! ONDERNEMERS CONTACT OVERBETUWE INSPIRATIE, KENNIS EN NETWERKEN

Ondernemers Contact Overbetuwe (OCO) is een bruisende vereniging van en door ondernemers, waar u energie van krijgt en geïnspireerd raakt om op basis van nieuwe inzichten en ideeën uw eigen business een boost te geven. Door het karakter en de doelstellingen van het OCO om haar leden daadwerkelijk te ondersteunen bij hun business, ziet het OCO een sterke groei van het aantal leden. Met zo’n 220 dynamische bedrijven is onze netwerkorganisatie daarom een belangrijk podium geworden waar kennis, ervaring en commerciële mogelijkheden worden uitgewisseld. We steunen en ontwikkelen initiatieven die meerwaarde hebben voor onze leden. Daarbij werken we onder andere samen met de gemeente Overbetuwe. Dankzij onze grote, hechte achterban speelt het OCO een rol van betekenis op diverse gebieden. Zo zijn we uitermate actief in de contacten met overheden als spreekbuis voor onze leden, we bezoeken ambtenaren en wijzen ze er bijvoorbeeld op om het lokale bedrijfsleven in aanbestedingen niet te vergeten. Dat heeft succes. Daarnaast werken we zoveel mogelijk samen, bijvoorbeeld met de Elster Ondernemersvereniging, OKMG en de Veron. We denken mee om het voorzieningenniveau op peil te houden en zo een goed vestigingsklimaat voor nieuwe ondernemingen te scheppen. Zo stimuleren wij ook de grensoverschrijdende samenwerking tussen bedrijven in het Nederlands-Duitse grensgebied samen met Businessclub Kleve. Daar spelen lokale overheden dan ook een belangrijke rol in. Op telkens wisselende locaties organiseert het OCO voor haar leden zes tot acht keer per jaar een prikkelend en actief programma. Netwerkbijeenkomsten met vijfminutenpresentaties verzorgd door ondernemers en prominente sprekers zoals André Kuipers, burgemeester Toon van Asseldonk en Prem tijdens het Groot Ondernemersdebat, lunchbijeenkomsten met een thema, een sportieve activiteit en natuurlijk een spetterende eindejaarsafsluiting. Bovendien: ook ‘off season’ worden verschillende activiteiten georganiseerd; zowel door de club zelf als door de leden onderling. Dat bewijst ook nog eens de goede interne verhoudingen. Wat het OCO bijzonder maakt, is de grote diversiteit in leden uit alle elf kernen van de Overbetuwe en daarbuiten, die elkaar ontmoeten tijdens uitstekend verzorgde bijeenkomsten in een ontspannen en gemoedelijke ambiance. Het belang van bedrijvigheid, samenwerken, netwerken en elkaar weten te vinden, is van grote betekenis voor de regio. Het kan allemaal in de Betuwe! Wilt u lid worden of meer informatie? Dan kunt u contact opnemen met Renée van Horen, T 06-51319689 of via E [email protected]. Natuurlijk kunt u ook onze website bezoeken www.oco.nl.

Je opent ’s morgens je mailbox en je kijkt aan tegen een Tsunami aan nieuwe berichten. Gemiddeld een op de twintig is zinvol. De rest spam, aanbiedingen van een merk waar je ooit mee te maken had en waar je je emailadres moest achterlaten. Cc’tjes van collega’s, die het briljant vinden wat zij gratis over de schutting hebben gegooid en waar jij absoluut deelgenoot van moet worden!

LEUK TOCH, ONS MAILGEDRAG? We worden met z’n allen zo ongelooflijk bestookt en beschoten, dat we nu al cursussen krijgen hoe we met die mail om moeten gaan. En we schieten nog terug ook! Zelfs vanaf ons vakantieadres! De cursus adviseert om ’s morgens te beginnen met werk wat we ons echt voorgenomen hebben en dàn, als dat af is, pas onze mail te openen. Eén keer ’s morgens en één keer ’s middags hoor, niet meer! Anders worden we overspannen omdat we moeten mailen tussen alle overleg door! Overleg. Ook zo’n heerlijk instrument dat meer, vaker, massaler en zinlozer wordt gehanteerd. Steeds vaker zeg ik tegen mijn klanten :”Ik heb werk, omdat jullie werkoverleg hebben.” O ja, die klanten sturen dan per mail een ‘vergaderverzoek’. Dan zie je onderaan een bericht zo’n roodgekleurd agendavakje staan dat je moet openen, waarna precies op de datum en tijd dat die ander dat wil in je digitale agenda een overleg vastgelegd moet worden….. Reageren moet dan via de mail terug met ‘misschien’ , ‘wijs af’ of ‘accepteer’! Wat zitten we met z’n allen toch kantoortje te spelen! En het stopt ook niet. Als je het goed wilt doen moet je tijdens het eten, sporten, voor het naar bed gaan en als je naar de televisie kijkt steeds je mail checken, app’jes beantwoorden, berichten bekijken en je voicemail afluisteren. Mailbox, voicemail, app’jes, cc’tjes……Ik stel me wel eens voor dat ik dit verhaal zou vertellen aan mijn vader die bijna twintig jaar geleden het tijdelijke voor het eeuwige heeft verwisseld. Zijn reactie zou zijn: “Zie je wel, de Chinezen zijn toch gekomen!”

«

REINOUD VAN ASSENDELFT DE CONINGH Reageren? Stuur maar een mailtje!: [email protected]


7

COVERINTERVIEW

Tekst: Paul de Jager // Fotografie: Yuri Willems

Innovaties altijd in samenspraak met cliënten Pluryn, zorginstelling voor mensen met een complexe problematiek, vervult een voortrekkersrol op het gebied van E-health. Onder E-health wordt alle informatie- en communicatietechnologie ten dienste van de zorg verstaan. Sanneke Langendoen, programmamanager E-health bij Pluryn: “Innoveren doe je samen. Een speciale denktank van cliënten geeft ons zelfs advies over alle innovaties. Betrokkenheid is een van de meest cruciale factors in de adoptie van nieuwe innovaties.” Enkele jaren geleden werden de cliëntendossiers van Pluryn gedigitaliseerd. Dat vormde het startsein om eens goed te onderzoeken welke mogelijkheden met name het internet bood om de zorg aan cliënten te verbeteren. Mogelijkheden legio, zo ondervond Pluryn al snel. Een echte topper werd Quli, een webapplicatie die op elk apparaat te gebruiken is, variërend van PC tot mobiele telefoon. ‘Device onafhankelijk’ heet dat in vaktermen. Pluryn is een van de initiatiefnemers naast de instellingen dr. Leo Kannerhuis, Amarant, Dichterbij en Arq. Het gaat om een veilig platform voor communicatie- en informatie uitwisseling, dat voldoet aan de weten regelgeving van Nederland. In de appstore van Quli is een breed scala beschikbaar aan hulpmiddelen die de cliënt kan benutten om zijn zelfstandigheid te vergroten. De site kan geheel worden toegesneden op de wensen van de gebruiker en is gratis. Sanneke Langendoen: “Cliënten hebben inzage in hun eigen gegevens. Dat doet veel met een mens. Een grafiek laat zien hoe de cliënt zich voelt na het invullen van zijn emotie via smileys. Bijvoorbeeld als een cliënt een spannend sollicitatiegesprek heeft. Een zorgverlener of iemand uit het sociaal netwerk kan dat zien en erop reageren.” Als zorgprofessional kan zo beter ingespeeld worden op de behoeften van de cliënt.

8


Een ander voorbeeld is een cliënt die op zichzelf woont, en via een takenplanner een seintje krijgt om op te staan. Vervolgens gebruikt hij een online coach waarop zijn ochtendprogramma in kleine stapjes (op tijd opstaan, douchen, tanden poetsen, aankleden, ontbijten) uiteengezet wordt. Als dat lukt geeft dat vertrouwen om de zelfstandigheid verder uit te bouwen.

ZELFREDZAAMHEID De cliënt kan ook zijn hulpverleners en sociale netwerk toegang geven tot Quli. Die gegevensuitwisseling is een belangrijk onderdeel van Quli. De professionele zorgverlener kan dan snel ingrijpen als dat nodig is. Een ouder kan even bellen als die ziet dat de afspraken onvoldoende nagekomen worden. De zorgverlener is dankzij Quli vaker in gesprek met de cliënt dan de gebruikelijke twee uur per week zoals bij veel vormen van ambulante zorg. Dat kan een uitkomst zijn. Bijvoorbeeld als een cliënt met een licht verstandelijke beperking een urgent uitziende brief van de belastingdienst krijgt. Een kort contact via Quli kan paniek en stress voorkomen. Sanneke Langendoen: “De doelstelling van E-health is niet dat we kosten willen besparen en E-health als bezuinigingsinstrument inzetten. Het doel van deze en andere E-health toepassingen is om de zelfredzaamheid en de regie van de cliënt te vergroten. Voor ons staat voorop dat we de kwaliteit van de dienstverlening ermee verbeteren. Je bent beter in staat om just-in time contact te leggen met de client, omdat je digitaal beter bereikbaar bent en op afstand kunt ondersteunen en coachen. Door deze innovaties gebeurt dat en kan de hulpverlener een stapje terug doen. Begeleiden met de handen op de rug, wordt dat wel genoemd.”

GEDRAGSONTWIKKELING Sanneke Langendoen kent nog een voorbeeld van kwaliteitsverbetering in de zorg dankzij E-health. De Seycentra, onderdeel van Pluryn, richten zich op behandeling voor jonge kinderen met voedings- en zindelijkheidsproblemen. Het gaat om cliënten die verspreid wonen over het hele land. De kinderen laten dikwijls gewenst gedrag zien als de behandelaar er is, maar op momenten dat de behandelaar er niet is gaat het soms mis. E-health maakt het mogelijk om de ouders op afstand te coachen via beeldbellen, zodat de voortgang in de gedragsontwikkeling van het kind eerder thuis opgepakt kan worden door de ouders. Dat kan de verblijfsduur van het kind bij de Seyscentra verkorten en is een groot voordeel van eHealth.

“Betrokkenheid is een van de meest cruciale factors in de adoptie van nieuwe innovaties” UITLEENSERVICE Pluryn heeft een Living Lab opgericht. Dat is een fysieke plek, waar alle innovaties te zien zijn. Een onderdeel daarvan is de Uitleenservice, waar verschillende gadgets (apparaatjes) ten behoeve van de zelfredzaamheid van cliënten geleend kunnen worden.

Zo is er Jawbone, de armband die stappen telt en het slaapritme meet. Doordat cliënten via een app grafieken zien van hun slaapritme of beweging, ontstaat er een bewustwording bij de cliënt. Dat heeft meer impact dan wanneer iemand dit uitlegt aan een client. Daardoor gaat de knop eerder om en past hij zo nodig zijn gedrag aan. De verantwoordelijkheid om activiteiten op te pakken ligt steeds bij de cliënt. Sense is een bolletje dat de cliënt naast zijn bed zet, met een clipje aan het kussen. Sense meet naast het slaapgedrag ook omgevingsgeluiden, de kamertemperatuur en hoe donker het is. Medewerkers die dit apparaat lenen, hebben een vermoeden dat de cliënt niet goed slaapt. Vaak gaat het om cliënten met een ernstige beperking, die niet in staat zijn om het zelf aan te geven. Sense geeft dan veel meer inzicht en begeleiders kunnen aan de hand van grafiekjes de omgeving zo nodig aanpassen om de cliënt beter te laten slapen. Obli is een grote kan die in een houder staat. Hij is bijvoorbeeld bedoeld voor ouderen die te weinig drinken. Als dat het geval is, geeft Obli een signaal af en weet de oudere dat er een glas water of sap gedronken moet worden. De GoOv app is handig voor cliënten die met het openbaar vervoer gaan. Er zit een routeplanner in, maar ook een verbindingsmogelijkheid met familie, zorgprofessional of een callcenter, voor geval er iets mis gaat. Dit stimuleert cliënten die het spannend vinden om met het openbaar vervoer te reizen. Pluryn heeft een uitleenservice voor deze gadgets, zodat cliënten ze kunnen testen alvorens ze aan te schaffen. “Vaak komen de cliënten bij ons terug met hele zinnige verbetervoorstellen. Zo dragen ze zelf bij aan het versnellen van innovatie”, geeft Sanneke Langendoen aan.

VOORHOEDE Het eind van de innovaties is volgens Sanneke Langendoen nog niet in zicht. “We zitten in het tijdperk van de digitale revolutie, net zoals er in de vorige eeuw een industriële revolutie plaats vond”, stelt ze. De ontwikkelingen landen het eerst bij mensen die gevoel hebben voor innovaties. Dat is de voorhoede. Een volgende stap is dat de innovaties ook echt door de grote achterhoede geaccepteerd worden. Natuurlijk moeten de innovaties ook in de werkprocessen van zorginstellingen ingebed worden, door verbindingen te leggen tussen cliëntprogramma’s en eHealth bijvoorbeeld. Sanneke Langendoen heeft daar wel vertrouwen in, omdat de innovaties niet top-down zijn opgelegd maar in samenspraak met cliënt en professionele hulpverlener tot stand zijn komen. De kentering in het werken met E-health toepassingen ziet ze ook terug in haar mailbox. Steeds vaker treft ze er berichtjes met constructieve opmerkingen en ideeën van gebruikers. Innovatie leeft echt binnen Pluryn.

«


9

DEELNEMERS

10


BAS CEELEN

SANNEKE LANGENDOEN

DANIEL FISCHER

Directielid bij Modderkolk Projects & Maintenance B.V.

Programmamanager eHealth bij Pluryn.

Commercieel manager bij Creaforti.

RONDE TAFEL


Kennis over digitaal leven en werken noodzaak voor MKB en zorg De ontwikkelingen rond digitaal leven en werken gaan razend snel. Bij blijven en vooruit zien is noodzakelijk om als bedrijf te kunnen blijven voortbestaan. Zeven deskundigen zijn te gast bij Novio Tech Campus om over dit thema van gedachten te wisselen. Alvorens met elkaar in debat te gaan, stellen de gespreksdeelnemers zich aan elkaar voor: Bas Ceelen bijt de spits af. Hij is directielid bij Modderkolk Projects & Maintenance B.V. Het bedrijf is intern volop bezig met digitaliseren en automatiseren. Modderkolk heeft een automatiseringstak, hardware en softwarematig, waarmee het de processen van klanten optimaliseert. Daarnaast bekijkt Modderkolk of robots te gebruiken zijn in het productieproces, bijvoorbeeld bij het maken van panelen. Bas Ceelen: “Ons Enterprise Resource Planning System, waar al onze bedrijfsprocessen in vast worden gelegd, willen we open stellen voor mobiel gebruik, zodat medewerker en klant daar directe communicatie mee krijgen. De volgende stap is dat we onze monteurs in het veld en projectmedewerkers via mobieltjes kunnen aansturen. Ons technologisch platform is er klaar voor.” Sanneke Langendoen is programmamanager eHealth bij Pluryn. Pluryn biedt zorg en behandeling voor mensen met complexe zorgvragen. Dat kan bijvoorbeeld gaan om licht verstandelijk beperkte cliënten met gedragsproblemen zoals hechtingsstoornissen gecombineerd met autisme. Sanneke Langendoen: “Bij innovatie kijken we hoe we onze dienstverlening kunnen optimaliseren

en kwalitatief verbeteren. Welke innovaties ondersteunen cliënten in het vergroten van hun zelfredzaamheid? Het E-healthprogramma bestaat uit verschillende innovatieve projecten. We krijgen te maken met nieuwe uitdagingen en we proberen cliënten en medewerkers mee te krijgen. Want innovatie betekent een verandering in denken en doen. Op wat voor manier neem je ze stapsgewijs mee in dat veranderingsproces?” Daniel Fischer is als commercieel manager bij Creaforti verantwoordelijk voor de marketing en sales. Hij vertelt: “Wij zijn een bedrijf dat vanuit telecom en ICT klanten helpt bij het creëren van tevreden medewerkers. Wij willen het bedrijfsproces van onze klanten begrijpen. Daar leggen we onze expertise tegenaan en regelen het. Voor de klant is het uiteindelijk belangrijk dat het werkt en dat de medewerkers er zo optimaal en efficiënt mogelijk gebruik van maken. We willen het ook niet spannender maken dan het is. Bij ons staat de mens centraal, niet de techniek. Daar zit voor ons de kern: de blije medewerker, die een werkplek tot zijn beschikking heeft, die hij gewend is en plezierig vindt om mee te werken. Of dat nou op kantoor is, thuis of onderweg.” Joost Bouman is directeur/ innovatiemakelaar van het Regionaal Nijmeegs Centrum voor

Technologie (RNCT). Dat is één van de zeven soortgelijke stichtingen in Gelderland. Ze worden gefinancierd door de Provincie en de Europese Unie. In het Nijmeegse doneert ook een groeiende groep bedrijven uit de regio, in de vorm van ‘Vrienden van het RNCT’. De Stichting heeft als doel het MKB in de maakindustrie te versterken. Dat doet Joost Bouman vooral door de expertise en ervaring van bedrijven en kennisinstellingen met elkaar te verbinden. Het RNCT bestaan nu 4,5 jaar, er werden tot nu toe 1100 bedrijven in de regio bezocht. De verbindingen zijn succesvol: er kwamen rond 250 producten uit voort en dik 200 samenwerkingsverbanden. Dat leidde tot bijna 200 nieuwe arbeidsplaatsen met ruim 30 miljoen euro nieuwe omzet. Joost Bouman: “Smart industry komt sterk op. Niet alleen de producten worden vanwege de ingebouwde sensoren steeds slimmer, maar ook de arbeidsprocessen. Daarover wil het RNCT echt met bedrijven aan de gang. Ook voor de gemiddelde mkb’er ‘om de hoek’, willen we de producten en processen slimmer maken.” Hans Croes is directeur en raadgevend ingenieur bij Croes bouwtechnisch ingenieursbureau. Het bedrijf verzorgt de berekeningen en tekeningen van gebouwen en renovaties. Ook ontwerpt het gebouwen voor zowel nieuwbouw, renovatie als herbestemming. Daarbij wordt steeds meer

JOOST BOUMAN

HANS CROES

RIKUS WOLBERS

CHRIS DOOMERNIK

Directeur/ innovatiemakelaar van het Regionaal Nijmeegs Centrum voor Technologie (RNCT).

Directeur en raadgevend ingenieur bij Croes bouwtechnisch ingenieursbureau.

Directeur van Novio Tech Campus.

Directeur van Health Valley.


11

RONDE TAFEL gebruik gemaakt van 3D-tekenen. Van tevoren worden alle onderdelen getekend en virtueel op elkaar gepast. Daarmee wordt voorkomen dat constructies op de bouw niet passen en ter plekke oplossingen bedacht moeten worden. Hans Croes zag de afgelopen drie jaar het virtuele bouwen een enorme vlucht nemen omdat softwarematig steeds meer mogelijk werd. Hans Croes: “Door de automatisering kunnen we repeterende berekeningen in een computerprogramma kwijt. De constructieve berekening van een woningfundering wordt een kwestie van gegevens invoeren. Dat geldt ook voor de bouw van een heel huis. Had je vroeger een dag nodig om een huis te tekenen en berekenen; nu kan dat in een uur. Dus dat heeft enorme impact. Het bouwwerk zelf verschuift ook. Het was een sector waar mensen buiten met apparaten en machines stonden en dat gaat steeds meer richting prefabricage. Het idee is dat we straks in een tot anderhalve maand een complete woning kunnen bouwen.” Rikus Wolbers is directeur van Novio Tech Campus, waar op het gebied van health & high tech versneld ontwikkeld wordt. Daarbij wordt nauw samengewerkt met het nabij gelegen NXP. Die chipfabrikant is al wereldwijd groot in bijvoorbeeld automotive. Rikus Wolbers: “Wij willen spin off activiteiten van de grond zien te krijgen. Juist in die overlap tussen health en high tech verwachten wij veel ontwikkelingen. We hebben hier bijvoorbeeld een partij die sensoren maakt die je in je oog kunt leggen om het glucosegehalte van je traanvocht te meten. Dat biedt een goede indicatie voor het glucosegehalte in het bloed van diabetespatiënten. Vervolgens kan de patiënt online feedback krijgen over zijn toestand. Dat soort toepassingen verwacht ik de komende jaren meer en meer.” Chris Doomernik is directeur van Health Valley. Dat is een netwerkorganisatie met rond de 220 partners, die zich richt op het stimuleren van innovatie in de gezondheidszorg. Die partners zijn mkb’ers, maar ook universiteiten en hogescholen. Andere belangrijke partijen vormen zorgaanbieders zoals ziekenhuizen, huisartsen en instellingen in gehandicaptenzorg, thuiszorg of GGZ. Chris Doomernik: “We richten ons vooral op technologische innovaties, op E-health-toepassingen, medische hulpmiddelen en apparatuur, maar ook personalized medicine. Dat laatste zijn heel gericht toe te passen diagnostiek en geneesmiddelen, waarmee je maatwerk biedt aan een specifieke patiënt. Precies de juiste dosis van het juiste medicijn op het juiste moment voor die ene patiënt. Wij zien wel dat ondernemers en zorginstellingen enthousiast aan de slag gaan met innovaties, maar dat het moeilijk is om innovaties uiteindelijk succesvol geïmplementeerd te krijgen. Ideeën genoeg, maar er zijn zoveel

12


stappen te zetten die tot een succesvolle grootschalige marktintroductie leiden, dat het vaak toch niet, of te lang duurt.”

DIGITALE INNOVATIES IN DE GEZONDHEIDSZORG De voorstelronde gaat vloeiend over in het debat, na de opmerking van Chris Doomernik over haperende innovaties in de gezondheidszorg. Ze somt de drempels op: langdurige technologie ontwikkeling, marktonderzoek, klinische tests en dat alles met een onzekere uitkomst. Geldschieters durven die lange termijninvestering vaak niet aan. Perverse prikkels zijn er ook. Als een innovatieve behandelmethode bepaalde operaties overbodig maakt, zegt de specialist: wacht er maar mee tot na mijn pensionering. Chris Doomernik: “Er is niet één oplossing, maar we zien in ons netwerk dat het soms wél lukt om barrières te doorbreken. Ondernemers moeten de power hebben en gebruik maken van netwerken om met de juiste spelers in contact te komen. Met goede pilots en proeftuinen kom je ook verder. Dan kan je laten zien dat de innovatie werkt.”Sanneke Langendoen heeft de nodige ervaring opgedaan met technologische innovaties in de zorg. Ze ziet dat organisaties de fout maken een nieuw middel te communiceren maar onvoldoende uitleggen waarom het in de organisatie geïntroduceerd wordt. Pas als toegevoegde waarde en context helder zijn, lopen medewerkers en cliënten er warm voor. Alleen als innovaties van onderop gedragen

worden, is er volgens haar kans op de succesvolle implementatie ervan. Er is tijd en aandacht nodig om mensen in digitale innovaties te coachen. Dat is een cruciaal gegeven. Sanneke Langendoen geeft een voorbeeld: “Voor een ambulante begeleider is het heel spannend als hij minder vaak bij een cliënt langs hoeft vanwege ‘beeldbellen’. Als je er meteen een bezuinigingsmodel aan hangt, gaat hij in de weerstand. Pas als je kunt laten zien dat je er dankzij dat beeldbellen vaker kunt zijn voor de patiënt, verandert zijn houding en is er kans op adoptie. Ook bij de cliënt, trouwens. Het is die verbetering van de zorgkwaliteit, die telt. We hebben te maken met mensen met passie voor hun werk. Vergeet dat niet.” Daniel Fisher onderstreept het belang van urgentie en onderbouwing van innovaties. Al komt die soms uit onverwachte hoek: “Echt succesvol was de introductie van een diabetesstation waarbij patiënten zelf hun bloedwaarde konden testen. Ze hoefden daarvoor niet naar het ziekenhuis. Een arts durfde het aan. Hij had ook teveel patiënten om zelf te kunnen bedienen. Maar de doorslag gaf het bestuur van het ziekenhuis. Die had gebrek aan parkeerplaatsen en deze innovatie zorgde voor minder parkeerdruk tijdens de spitsuren.” Rikus Wolbers noemt de transparantie die er dankzij het internet ontstaat. De patiënt weet welke nieuwe behandelingen en medicijnen er op de markt zijn en vraagt daar ook om.

Daarmee wordt de patiënt een pullfactor van belang. Rikus Wolbers: “Die transparantie wordt de komende tijd alleen maar groter. De mondigheid van patiënten neemt toe. Dat zie je al bij de keuze voor operatierobots. Mensen weten wat er te koop is en tegen welke prijs. In Amerika wordt al veel langer uitbundig reclame gemaakt voor nieuwe toepassingen.” Daniel Fischer onderschrijft dat de transparantie groeit: “De klant oriënteert zich voor zestig procent online, je hebt dus nog maar veertig procent van zijn tijd om tot een deal te komen. Daarmee moet je als verkoper Champions League spelen. Je kunt je geen fouten permitteren want dan ben je de klant kwijt. Je moet de klant meenemen in de moderne ontwikkelingen, vertellen wat je doet en laten zien dat je hun probleem gaat oplossen. Ze moeten het gevoel hebben dat ze je daarin kunnen vertrouwen. Dan blijven ze.” Toch is het volgens hem niet alleen transparantie wat de klok staat. Er komen steeds meer data beschikbaar door de sensortechnologie. Het beheer van deze Big Data staat nog in de kinderschoenen.

DIGITALE INNOVATIES IN HET BEDRIJFSLEVEN Bas Ceelen is blij dat hij bij een MKB-bedrijf werkt, als hij hoort over de soms moeizame innovatieve routes in de zorg. Modderkolk, met 200 man personeel, is in staat relatief snel de koers te bepalen en te verleggen.

Dat doen ze juist in het licht van digitale innovaties. Bas Ceelen: “Die innovaties zijn markt gedreven en dus zullen we wel moeten. Maar we hebben er ook voor gezorgd dat de medewerkers het leuk zijn gaan vinden. Ik ben ervan overtuigd dat je samen een doel moet stellen: waarom willen we zaken implementeren in de organisatie, wat is het doel? Vervolgens nemen we angst weg, door mensen te trainen en op te leiden. En door te stellen dat we geen medewerkers ontslaan vanwege digitale innovaties. Want innovaties vertragen door angst.” Om de veranderingen behapbaar te houden is Modderkolk opgeknipt in zeven kleinere divisies. Bas Ceelen: “Ik geloof in klein maken en duidelijk verantwoordelijkheden toekennen. Zeker als het innoveren grote impact heeft.” Hij noemt het ‘heerlijk werken’ bij een MKB-bedrijf. Bouwtechnisch ingenieursbureau Croes loopt voorop met digitale tekenen berekentoepassingen. Dat ging niet vanzelf. In de afgelopen crisisjaren was het bedrijf bereid om mensen te laten experimenteren met 3D-toepassingen in plaats van ze te ontslaan. Omdat alles nieuw was, werd er wel eens een softwareprogramma gekocht dat onvoldoende resultaat bood. Hans Croes: “Ik denk dat je als MKB-bedrijf een bepaalde buffer moet hebben om te kunnen innoveren. Het was een investering om mensen te laten oefenen met de 3D-engineering. Maar nu trekt de markt aan en heeft iedereen het

in de vingers.” Hij voorziet snelle digitale ontwikkelingen in de bouw. “Ik verwacht over vijf jaar een pakket waarmee je thuis in de woonkamer kan schuiven met de indeling van je nieuwbouwhuis. Vervolgens druk je op een knop en het wordt geproduceerd; twee maanden later is je huis klaar. Moet je eens kijken op hoeveel stappen je dan over kunt slaan. En mensen hebben invloed op hoe hun huis er uit komt te zien.” Rikus Wolbers vindt het een mooi voorbeeld maar hij is ook waakzaam. Rikus Wolbers: “Veel bedrijven komen uit een van oudsher traditionele omgeving. Hoe houden die zicht op de vele snelle ontwikkelingen? Heb je daar de brancheorganisatie voor?” Joost Bouman voorziet dat ontwikkelingen sneller gaan dan we met elkaar denken. Sensoren maken producten slimmer en verbeteren bedrijfsprocessen. Joost Bouman geeft een praktijkvoorbeeld: “Ik ken een fabriek met een dagen een nachtploeg die ongeveer hetzelfde presteerden. De fabrieksleiding vond het fantastisch. Tot ze sensoren in hun productieproces gingen installeren. Toen bleek dat beide ploegen evenveel fouten maakten, maar wel heel verschillende fouten. De ploegen werden bij elkaar gezet. Hoe kunnen we van elkaar leren? Vervolgens ging de productiviteit met twintig procent omhoog. Puur door te meten en te analyseren.”

«


13

REPORTAGE

Tekst: Mathilde Lentjes // Fotografie: Marc Pluim

TIMING:

“Anticiperen op veranderingen in de arbeidsmarkt” De tijd waarin werknemers tot aan hun pensioen bij een en hetzelfde bedrijf werken, is verleden tijd. Een steeds groter deel van de arbeidsmarkt bestaat uit flexwerkers en dat aantal neemt in de toekomst alleen maar toe. Timing stoomt bedrijven klaar voor deze nieuwe ontwikkelingen en helpt bedrijven een optimale flexibele schil op te bouwen. SPECIALIST IN UITVOEREND WERK Timing behoort met 51 vestigingen en tientallen in-company vestigingen door het hele land tot de top 5 van uitzendorganisaties in Nederland. Maaike van Leeuwestijn, Regio Manager vestiging Tiel en Nijmegen, vertelt: “Timing is geen beursgenoteerde organisatie. Dat betekent onder andere dat wij per vestiging of regio grotendeels zelf bepalen welke kant we op gaan. We krijgen en nemen veel verantwoordelijkheid per vestiging.” Marleen Hoekjan, Vestingsmanager van Timing Arnhem licht toe: “Wij noemen dat ondernemerschap op locatie. Geen regio is gelijk qua vraag uit de arbeidsmarkt. In Nijmegen en omgeving zit bijvoorbeeld veel industrie en Arnhem kenmerkt zich door het dienstverlenende karakter. We hebben voor elke branche uitzendkrachten in huis die aansluiten bij de specifieke wensen van werkgevers. We onderscheiden ons van andere uitzendbureaus doordat we gespecialiseerd zijn in uitvoerend werk. Timing is een bedrijf van praktische oplossingen. We zijn nuchter en werken hard. We spelen innovatief in op de (toenemende) vraag naar flexibele arbeidskrachten.”

SPARRINGPARTNER De verwachting is dat in 2020 een derde van de beroepsbevolking flexibel werkt. Voor zowel werknemers als werkgevers heeft dit

14


grote gevolgen. “Wij kruipen in de huid van de ondernemers en bekijken samen met hen hoe we het beste op deze veranderingen kunnen anticiperen. “Kortom”, zegt Maaike, ”we zijn een sparringpartner op uiteenlopende gebieden binnen de arbeidsvoorzieningen.” Timing ontwikkelde een besparingsprogramma voor haar klanten. “Hoe drukt u de kosten van uw personeelsinzet en hoe plant u de dure uren - buiten de reguliere kantoortijden – zo slim mogelijk in? Maar ook: welke opleidingsmogelijkheden biedt u uw personeel? Over dat soort vragen denken wij mee.” Contracting ofwel het aanbieden van een concreet product of een concrete dienst behoort ook tot de mogelijkheden. “Dat kan een uitstekende oplossing zijn om de arbeidskosten te verlagen”, vult Marleen aan, “wij nemen dan een deel van het arbeidsproces over, de klant betaalt bijvoorbeeld een stuksprijs.”

GENERATIEMANAGEMENT Iedere vijftien jaar staat er een nieuwe generatie op. En omdat medewerkers langer door moeten werken, betekent dit dat er verschillende generaties samen moeten werken. “Generatiemanagement is een must”, weten Marleen en Maaike, “de huidige beroepsbevolking telt vier generaties. Dat heeft zo zijn effect op de werkvloer, want elke generatie heeft zijn eigen normen, waarden en verwachtingen. Het verdient daarom aandacht,

want vooral binnen het MKB zal er in de toekomst een tekort aan arbeidskrachten ontstaan. De jongste generatie bijvoorbeeld kijkt heel specifiek naar de eigen behoeften, ‘what is in it for me’? Voor bedrijven is het goed om na te denken over hoe ze in de nabije toekomst een aantrekkelijke werkgever kunnen blijven. Wij denken daar graag in mee.”

KENNIS DELEN Timing is van mening dat kennis pas waardevol is als je het deelt. Daarom is er Beleef! –www.beleeftiming.nl: een inspirerend online platform over HR met cijfers, trends, visies, blogs en nog veel meer. Door kennis te delen worden we samen sterker”, concluderen Maaike en Marleen. “Ontwikkelingen volgen elkaar razend snel op. Daarom is het voor bedrijven belangrijk om snel te reageren.”

«

TIMING NIJMEGEN Van Broeckhuysenstraat 28 Telefoon 024 - 322 90 63

TIMING ARNHEM Looierstraat 7 - 11 Telefoon 026 - 445 94 44 www.timing.nl

REPORTAGE

Tekst en fotografie: Huub Luijten

Rikus Wolbers: “De commerciële omgeving van bestaande bedrijven op Novio Tech Campus helpt jonge kennisbedrijven de slag te maken naar producten klantgericht denken.”

NOVIO TECH CAMPUS:

Kennis en bedrijvigheid bijeen brengen Bij Novio Tech Campus gaan inhoud, innovatie én commercie hand in hand. Een stimulerende omgeving, waarin nieuwe ideeën uitgroeien tot economisch levensvatbare ondernemingen.

Onderzoek en productie op het gebied van medische technologie, life sciences en hightech semiconductors is in Nijmegen stevig verankerd. Om die positie te versterken werken het bedrijfsleven, onderwijs- en onderzoeksinstellingen en overheden samen in het ontwikkelingsproject Novio Tech Campus. Op de campus aan de Transistorweg in Nijmegen, naast NXP en Fifty Two Degrees, krijgen starters met sterke ideeën hun kans, maar vinden ook bestaande bedrijven uit de branche hun plek. Zo ontwikkelt zich een dynamische biotoop, waarin een mix van nieuwelingen en ervaren krachten elkaar ontmoeten, inspireren en verder helpen met ideeën, denken en handelen vanuit een kennis- én marktgericht perspectief.

STARTUPS NAAST BESTAANDE BEDRIJVEN Inmiddels telt de campus sinds de opening in 2013 meer dan 30 bedrijven: grotere en kleine hightech-, biomedische- en farmaceutische initiatieven, die in gebouw M gebruik maken van hoogwaardige laboratoria, geavanceerde faciliteiten en moderne kantoren. En er ligt allerlei moois in het verschiet, zo vertelt directeur Rikus Wolbers. “De aansluiting met station Goffert is gerealiseerd, waardoor we beter bereikbaar zijn. Gebouw A, aanvankelijk bestemd voor sloop, richten we momenteel opnieuw in. Er komt een centrale horecavoorziening, tevens ontmoetingsplaats. In het gebouw vestigt zich ook Sencio, een specialist in verpakking van micro-elektromechanische systemen en geïntegreerde sensorsystemen voor automotive- en industriële toepassingen.” Ook staat er nieuwbouw op het programma. Wolbers: “Binnenkort start het eerste project. Hightech-bedrijf EPR, dat de voordelen ziet van samenwerking en het

delen van ideeën, kennis en faciliteiten op de campus, bouwt zijn nieuwe vestiging op ons terrein.”

AANZUIGENDE WERKING Uiteraard koestert Wolbers de startups. In dat kader verwacht hij veel van ‘Rockstart’, een business-accelerator die zich, sinds de start in 2012, heeft bewezen in andere branches. Wolbers: “In september is op onze campus het eerste Rockstart programma voor digital health startups begonnen. Uniek voor Nederland, maar passend bij de positie van Nijmegen binnen life sciences en medische technologie. Tien gedreven startups uit binnen- en buitenland worden in 150 dagen, ondersteund door een netwerk van coaches, klaargestoomd om hun idee en bedrijf marktgericht vorm en inhoud te geven. Dat zijn allemaal gedreven, ambitieuze mensen. We verwachten dat er zich daarna een paar voor langere tijd op onze campus vestigen. Zo ontstaat een dynamiek die ook een aanzuigende werking heeft op andere startups en gevestigde ondernemingen op het terrein en in de regio.” “Behalve de hechte relatie met de Radboud Universiteit zijn nauwe banden met hbo-en mbo-opleidingen voor onze campus van belang”, aldus Wolbers. “We bevorderen innovatief vakmanschap via stages en andere opdrachten in onze labfaciliteiten. Life en health sciences leveren namelijk ook werkgelegenheid op en daar willen wij actief aan bijdragen.” “Jonge kennisbedrijven zitten graag dichtbij de kennis en het onderzoek van de universiteit. Begrijpelijk, maar ze moeten de slag maken naar producten klantgericht denken. Uiteindelijk gaat het erom een levensvatbaar bedrijf te bouwen. De commerciële omgeving van bestaande bedrijven op Novio Tech Campus helpt daarbij.”

«

QUICK SCAN HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT » Partijen op het gebied van life sciences, health en hightech zijn op zoek naar flexibele huisvestingsmogelijkheden. En die dienen bij voorkeur op maat te zijn (gemaakt) voor hun bedrijvigheid. Daarbij zoeken ze mogelijkheden voor huisvesting in een omgeving waar ze ‘gelijkgestemden’ kunnen ontmoeten.

ONZE VISIE » Onze visie is dat wij als Campus startende-, jonge- en MKB-bedrijven bij elkaar kunnen brengen. En wel op zo’n manier dat zij een community vormen, waarbinnen die bedrijven sneller tot ontwikkeling komen en eerder de markt zullen bereiken.

UW OPLOSSING » Onze oplossing is het bouwen van een netwerk van samenwerkende partijen. Doordat die partijen allemaal doen waar ze sterk in zijn, geven ze invulling aan onze visie. Dus: oplossingen bieden, zowel in huisvesting en faciliteiten, als op het gebied van ondersteuning en netwerkvorming. Dat doen we in een passende aantrekkelijke omgeving.

NOVIO TECH CAMPUS Transistorweg 5 6534 AT Nijmegen Telefoon 06 - 288 760 81 E-mail [email protected] www.noviotechcampus.com


15

mostart & Timmermans

Timing

Triple S

REPORTAGE

Tekst: Mathilde Lentjes // Fotografie: Masha Bakker

HET GELDERS ORKEST:

Voortdurend in beweging en op zoek naar verbinding Gedreven door muzikale ambitie, geïnspireerd door het publiek en verbonden met de omgeving. Dat is Het Gelders Orkest.

Twee jaar terug is Het Gelders Orkest een nieuwe koers ingeslagen. Niet dat de oude koers zo beroerd was, maar het wegvallen van maar liefst 40 procent van de subsidiegelden vereiste een ander beleid. De situatie was even behoorlijk penibel, maar het tij is gekeerd en wel in de goede richting: vorig jaar steeg het aantal bezoekers met 25 procent. Sanne Grijsen is verantwoordelijk voor de marketing, de communicatie en de fondsenwerving: “Vorig jaar vierden we ons 125-jarig bestaan. Uit de geschiedenis blijkt dat het orkest vaker in zwaar weer heeft gezeten en daar altijd weer bovenop is gekomen. Dat is ook nu het geval.” Dat alles is het resultaat van de enorme inzet van zowel de tachtig musici als de twintig man ondersteunend personeel van wat bekend staat als ‘het meest warme orkest van Nederland’. Sanne: “We hadden het imago een elitair publiek te hebben, dat hebben we van ons afgeschud. Onze artistieke basis zullen we nooit te grabbel gooien, dat staat voorop. Meer complexe stukken zoals ‘Central Park in the dark’ zullen altijd op ons repertoire blijven staan. Maar we richten ons qua programmering en activiteiten ook op een breder publiek. We verbinden het commerciële met het artistieke.” Dat levert

soms ‘krankzinnige’ weken op. “Tijdens Sail Amsterdam speelden onze musici muziek bij de film Pirates of the Caribbean, een samenwerking met televisie- en theaterproducent Erwin van Lambaart. In dezelfde week waren we te gast bij het Cellofestival in Zutphen en speelden we mee in Madama Butterfly van de Nederlandse Reisopera. Het Gelders Orkest is flexibel, zowel in de zwaarte van de stukken die gespeeld worden als in de locaties waarop gespeeld wordt, dat is heel knap.”

VERBINDING Het Gelders Orkest zoekt en vindt voortdurend verbinding met haar omgeving. “Onze grootste uitdaging is ‘hoe kunnen we echt van betekenis zijn voor een grote groep mensen?’ Dat doen we onder andere door verbinding te zoeken met culturele organisaties zoals Oostpool en Introdans. Daarnaast zoeken we samenwerking met minder voor de hand liggende partijen. Zo hebben we onlangs een concert gegeven voor asielzoekerskinderen en zijn we in samenwerking met een zorgverzekeraar bezig om een muzikale bijeenkomst te organiseren voor eenzame ouderen. Voor het bedrijfsleven hebben we een aantal workshops ontwikkeld onder andere over leiderschap en luisteren.”

Het sponsorlandschap is de afgelopen jaren veranderd, weet Sanne Grijsen. Het is niet meer louter een cheque ondertekenen, het gaat er om wat je voor elkaar kunt betekenen. “Het woord sponsoring vind ik ook een beetje uit de tijd, ik heb het liever over strategische allianties. Als voorbeeld: we zijn vorig jaar een verbintenis aangegaan met het Zwitserse horlogemerk Raymond Weil. Het bedrijf steunt niet alleen musici, concerten en concertzalen, maar eert de muziek ook in de naamgeving van de horloges, met modelnamen als Toccata, Maestro en Nabucco. De partnerovereenkomst zijn we gestart met de reeks feestelijke Beethoven Negen concerten. Dit is slechts een voorbeeld van de talloze mogelijkheden die wij kunnen bieden, we staan open voor experimenten en vernieuwing.”

«

HET GELDERS ORKEST Velperbuitensingel 22, 6828 CV Arnhem Telefoon 026 - 789 01 30 Twitter @GeldersOrkest www.facebook.com/HetGeldersOrkest www.hetgeldersorkest.nl


17

REVOLUTIONAIRE ONTWIKKELINGEN OP ICT-GEBIED STAAN ER AAN TE KOMEN

“Heel goed nadenken wat je toegevoegde waarde nog kan zijn” “Dit is het tijdperk waarin computers zelf kunnen leren. Daarnaast gaan de ontwikkelingen op het gebied van artifical intelligence, internet of things, robotica en cognitieve computing razendsnel. Er wordt al heel lang over dit soort zaken gepraat, maar het gaat nu echt zijn vruchten afwerpen. Wie daar op een goede manier op in wil spelen, moet echt out of the box gaan denken.”

18


PLUS

Tekst: Willem Bakering // Fotografie: IBM

Noem hem hoofdnerd, ICTtrendwatcher of gewoon Chief Technology Officer van IBM Benelux. Gerard Smit is bij het bedrijf verantwoordelijk voor onderzoek naar en ontwikkeling van nieuwe computertechnologie. Hij is ook council member van het VNO-NCW Innovatie en Technology commissie, Executive Member van de Stichting STT en lid van het adviesorgaan ICT Innovatie Platform. IBM heeft zo’n 3000 onderzoekers in dienst en krijgt elk jaar meer patenten toegewezen dan wie ook. Nieuwe ICT-technologie dwingt ondernemers – ook in het MKB – de komende jaren zich nog meer te richten op innovaties, snelle veranderingen en het aanpassen van verdienmodellen. Digitale voorbeelden zijn bijvoorbeeld Uber, dat de taxibranche in rep en roer bracht, en Airbnb, dat de hotelsector concurrentie aandoet. Wereldwijd verschijnen er startups op de markt met nieuwe diensten en producten die de bestaande business omver blazen. Bedrijven die denken dat ze in een sector zitten die daar (voorlopig) geen last heeft, moeten zich vooral niet in slaap laten sussen: alle bedrijfssectoren, zonder uitzondering, worden door deze ontwikkeling geraakt.

ANDERE INVULLING BANEN Ook beroepen veranderen. Een rapport uit 2013, opgesteld door wetenschappers van de Universiteit van Oxford (VS) beschrijft welke activiteiten in bestaande beroepen overgenomen kunnen worden door intelligente computersystemen. Conclusie: bijna de helft van de ruim zevenhonderd onderzochte banen hebben over tien tot twintig jaar mogelijk geen bestaansrecht meer in onze maatschappij. Gerard Smit: “En dan gaat het ook over banen die nu worden bezet door hoogopgeleide mensen. Kijk bijvoorbeeld naar de advocatuur en accountancy, waar veel met weten regelgeving wordt gewerkt. Die informatie komt steeds meer digitaal beschikbaar. Banen zullen anders worden ingevuld, of er ontstaan compleet nieuwe functies. Een paar jaar geleden had bijvoorbeeld niemand nog gehoord van beroepen als een data scientist, social media manager of een crowdfunding specialist.”

ZELFLERENDE COMPUTERSYSTEMEN Er ontstaan nieuwe verdienmodellen, die een enorme impuls kunnen zijn voor de ontwikkeling van de economie. Er liggen kansen voor maatschappelijke en economische groei. Zelflerende computersystemen die we niet meer hoeven te programmeren, die leren van menselijke interactie, context hebben en natuurlijke taal begrijpen.

Systemen die we eventueel kunnen inzetten voor gevaarlijk, smerig of routinematig werk, maar ook in kennisintensieve beroepen. Het is volgens Smit een kwestie van tijd of de computer wordt gebruikt op plekken waar nu miljoenen mensen werken. “Deze computersystemen, waaraan wereldwijd wordt gesleuteld, zijn dan in staat met een druk op de knop bijvoorbeeld een jaarverslag in elkaar te zetten. Je kunt natuurlijk veel efficiënter werken, maar bedrijven zullen ook goed in kaart moeten brengen wat dit nog meer voor hen kan betekenen. Er moet goed worden nagedacht wat je toegevoegde waarde nog kan zijn. Wij kunnen daarbij helpen.”

volledigheid, accuraat- en juistheid. Watson verricht tegenwoordig baanbrekend werk in maatschappelijk relevante terreinen in de zorg, retail, banking, stadsplanning en ja … zelfs in de keuken.

IS DIT EEN GEVAAR OF KANS?

BESEF KOMT LANGZAAM

Smit: “Computers zijn er altijd geweest om de mens te ondersteunen. Er is geen enkele reden aan te nemen dat dit zal veranderen. Sterker nog, we worden straks beter geholpen dan ooit. Deze ontwikkeling zet door, dus we moeten de discussie omdraaien en ons afvragen: wat voor kansen biedt dit? Daar moet je over na gaan denken. Hoe willen wij leven met zelflerende computersystemen? Willen we een half uur voordat we een hartaanval krijgen een ambulance voor de deur hebben staan? Deze discussies vinden nog te weinig plaats, maar zullen steeds vaker gevoerd moeten worden.”

Volgens Smit komt er een echte doorbraak als gebruikgemaakt kan worden van zogeheten neurosynaptic chips. Hiermee kan een vorm van hersenstructuur in een chip worden nagebootst. “Heel langzaam komt het besef dat we nu moeten gaan nadenken over de consequenties van technologische ontwikkelingen in de nabije toekomst. Persoonlijk zie ik daarbij een belangrijke rol weggelegd voor de overheid, werkgevers- en werknemersorganisaties en onderwijsinstellingen om de noodzakelijke voorbereidingen te treffen. Met name het onderwijs speelt een cruciale rol, want we moeten mensen gaan opleiden voor banen die we over vijf tot tien jaar nodig hebben en niet die we afgelopen twintig jaar nodig hadden.”

WIE IS WATSON? IBM bouwde een slim computersysteem, genaamd Watson (vernoemd naar IBMoprichter Thomas Watson), dat in 2011 meedeed aan de populaire Amerikaanse tv-quiz Jeopardy. Watson nam het op tegen de twee beste spelers uit de geschiedenis van de spelshow en won glansrijk. Watson begrijpt menselijke taal en context, leert bij elke interactie bij, stelt hypotheses en wedervragen en zet vervolgens de antwoorden netjes op een rij – inclusief argumentatie,

Smit noemt het voorbeeld van artsen die enorm veel tijd besteden aan het doornemen van medische informatie. “Een gemiddelde arts besteedt ongeveer maar vijf uur in de maand aan educatie. Dan is het toch prettig dat er een systeem is dat tweehonderd miljoen pagina´s per seconde kan doornemen en je kan adviseren welke mogelijkheden er beschikbaar zijn.”

DATACENTRA OP WIELEN “Veel mensen denken dat het allemaal zo’n vaart niet zal lopen, maar die zelfrijdende auto’s komen er echt aan hoor”, zegt Smit. “Auto’s zijn nu al datacentra op wielen en als we daarmee de veiligheid kunnen vergroten en files kunnen vermijden heeft dat z’n voordelen. We zijn al een eind op weg …”

«


19

REPORTAGE

Tekst: Mathilde Lentjes // Fotografie: Yuri Willems

CEVA LOGISTICS:

Onze medewerkers zijn het meest belangrijke kapitaal CEVA Logistics is wereldwijd aanbieder van logistieke diensten. Enkele getallen: er werken maar liefst 42.000 mensen voor CEVA op 950 verschillende locaties in 170 landen. Binnen de Benelux zijn er 17 logistieke sites waarvan de vestiging in Wijchen er 1 is. Er zijn maar weinig grote bedrijven die zonder schroom proclameren dat het belangrijkste doel van de onderneming is om alle medewerkers een duurzame en prettige baan te bieden. Natuurlijk is het fijn als werknemers tevreden zijn, maar de winst staat voorop. Bij CEVA Logistics ademt alles een andere visie uit. Site Manager Bart Hammen: “Onze medewerkers zijn ons meest belangrijke kapitaal. Wij geloven in operational excellence: dat is een filosofie van leiderschap, teamwerk en probleemoplossing die leidt tot continue verbetering. Daarbinnen stellen wij de wensen van onze klanten centraal, leggen wij bevoegdheden en verantwoordelijkheden bij onze medewerkers neer en optimaliseren we onze activiteiten.“ Operations manager Mark Proper: “Ons succes is een combinatie van visie, cultuur, passie en teamwerk. We hebben niet de ultieme oplossing, maar wel de manier van werken die leidt tot ultieme oplossingen.”

innovatie en verbetering. “Ons streven is elke dag beter te presteren. Onze medewerkers hebben de kennis, zij zijn dan ook het beste in staat om verbeterpunten aan te geven. En die verbeterpunten integreren wij in ons beleid en de dagelijkse praktijk. Ter illustratie een klein voorbeeld: een van onze operators vond dat een container te ver van zijn werkplek stond waar de administratieve afhandeling plaats had. Deze is vervolgens verplaatst en

dan ook trots op hun site en met hen de 150 medewerkers.

SEMI-HEALTHCARE CEVA Wijchen werkt al jaren voor grote bedrijven in de high-tech en industrial sector. Opslag, complete orderverzameling en het transport behoren tot de diensten. De laatste tijd weten ook steeds meer klanten uit de semihealthcare het bedrijf te vinden. “We hadden fysieke ruimte en capaciteit over. Een gedeelte van ons bedrijf hebben we zo stofvrij als mogelijk ingericht. We hebben serieuze investeringen gedaan om een stofarme ruimte van 1400 m2 in te richten. Hiermee komen we tegemoet aan de sector specifieke eisen die de producten en goederen uit de semi-healthcare met zich meebrengen. Geïnteresseerde klanten uit deze branche nodigen we van harte uit om contact met ons op te nemen en de mogelijkheden te bespreken.”

“We hebben niet de ultieme oplossing, maar wel de manier van werken die leidt tot ultieme oplossingen”

BETROKKENHEID Bij de CEVA manier van werken worden en zijn de medewerkers continu betrokken, ze zijn gedreven door kwaliteit. Zelfs in de pauzes gaat het over verbeterpunten. Zo’n tien procent van de totale werktijd wordt gespendeerd aan

20


belijnd voor alle werkplekken. Dit soort kleine verbeteringen zijn er dagelijks en hebben bij elkaar opgeteld een grote impact.” Wie een kijkje kan nemen, zal beamen wat er wordt gezegd: in de enorme hallen op industrieterrein Bijsterhuizen heerst een bijna serene rust terwijl er keihard wordt gewerkt en er een niet aflatende stroom goederen de gebouwen inkomen en weer verlaten. Met recht zijn Bart Hammen en Mark Proper

«

CEVA LOGISTICS WIJCHEN Bijsterhuizen 2007 – 2023 6604 LH Wijchen Telefoon 024 - 34 88 488 www.cevalogistics.com

Nieuwe logistieke hotspot in de regio Arnhem-Nijmegen In het hart van de regio Arnhem-Nijmegen, direct aan de A15 ter hoogte van afslag 38 (Elst/Oosterhout), wordt dé logistieke hotspot van de toekomst ontwikkeld: Park15 Logistics. Groen, duurzaam, multimodaal bereikbaar en centraal gelegen tussen de Rotterdamse havens en het Duitse Ruhrgebied. Met de aanleg van de infrastructuur is inmiddels gestart.

Ruimte voor uw logistieke ambities

Facts & Figures

Hoeveel logistieke ruimte heeft u nodig? Op Park15

 Multimodaal bereikbaar via weg, water en spoor

Logistics realiseren wij uw distributiecentrum op maat.

 Circa 85 hectare uitgeefbaar terrein

Naar wens in combinatie met kantoor en mezzanine

 Aaneengesloten kavels tot 25 hectare

vloeren. Flexibiliteit en functionaliteit staan daarbij

 Bouwhoogte tot 28 m

centraal. Zodat u als logistiek ondernemer, verlader of

 Oplevering binnen 7 tot 9 maanden na start bouw

retailer alle bewegingsruimte krijgt om te groeien of te

 Groen, duurzaam en toekomstbestendig

krimpen, waarbij het bedrijfsgebouw courant en

 Kernwaarden: - duurzaamheid

waardevast blijft. In de toekomst biedt Park15 ook

- efficiency

ruimte aan niet-logistieke bedrijven.

- flexibiliteit - snelheid

Uw interesse gewekt? Graag gaan wij samen met u om tafel om te horen wat uw logistieke ambities zijn en te kijken hoe wij die op Park15 kunnen realiseren.

www.park15logistics.com

22


REPORTAGE

Tekst en fotografie: Huub Luijten

28E NATIONALE DISTRIBUTIEDAG 2015

Logistiek profiel aanscherpen Extra focus, meer samenwerking, kennis delen. Als één team naar buiten toe optreden, maar wel met een eigen gezicht voor afzonderlijke leden. Zo moet Nederland als distributieland een scherper profiel krijgen. De Nationale Distributiedag 2015 vindt plaats in de Logistics Valley, het samenwerkingsverband van de logistieke hotspots Nijmegen, Liemers en Rivierenland. Het thema is vernieuwing: in topsectoren, in buitenlandpromotie van logistiek én van Nederland Distributieland (NDL). ’s-Ochtends bezoeken de deelnemers een bedrijf naar keuze in de regio Nijmegen: Nacco (vorkheftrucks), de RWS Verkeerspost, BCNT Containerterminal, LNG-Solutions (binnenvaart én vrachtwagens), Hitachi (powertools), Wim Bosman (transport) en Kruidvat (retail) openen hun deuren. Voor bouwlogisitiek is Realisatie Stadseiland en Nevengeul Nijmegen het bezoekadres. De lunch, het middagprogramma en het diner vinden plaats in Concertgebouw De Vereeniging in Nijmegen. Om 14.00 uur start het middagprogramma met openingswoorden door Carel Paauwe (NDL voorzitter) en Hubert Bruls (burgemeester van Nijmegen). Daarna geeft dagvoorzitter en NDL-directeur Remco Buurman de inhoudelijke aftrap. Hij schetst dat de focus op topsectoren en nauwere onderlinge samenwerking ervoor moeten zorgen dat de BV Nederland (distributieland) internationaal een scherper profiel krijgt. Dit met het doel internationale partijen te overtuigen gebruik te maken van onze strategische ligging en logistieke expertise.

LOGISTIEK IS TOPSPORT Nieuw is niet vanaf nul beginnen, maar op een andere, slimmere manier gebruik maken van langer bestaande en recent ontwikkelde inzichten en technologie. En kennis en ervaring durven delen. Een sterk logistiek netwerk blijkt in alle gevallen een doorslaggevende factor voor succes, zo blijkt uit drie voorbeelden. Joost Wels, directeur E-commerce van FonQ.nl, schetst het begin als ‘mooie spullen verkopen die je zelf thuis zou willen hebben’. Maar verkopen betekent ook het logistieke proces goed inrichten, met als ingrediënten: snelheid, kwaliteit en (kosten)efficiency. Daarbij stelde zich al gauw de vraag: waar ligt onze grens? Die blijkt te liggen in de beperking. Met inzet van een bloggersnetwerk als ambassadeur heeft FonQ.nl een eigen markt gevonden: mensen met een lifestyle passie.

Erik Uljee, CEO TNT Benelux, schetst het bedrijf als ‘people’s network’, met slimme inzet van mensen en middelen en een continu verbeterproces (kaizen). Focus ligt op life sciences en health. Hier zijn actuele en correcte gepersonaliseerde informatie steeds meer harde voorwaarde om snel en goed te kunnen acteren. Vanwege toegang, beschikbaarheid, snelheid en accuratesse vindt toenemend centralisatie en clustering van vestigingen plaats. Rechtstreeks leveren bij de eindgebruiker wordt de norm. Zo ontstaan regionale Hubs die 24/7 op volle kracht draaien. Snelheid en garantie van goede levering tegen zo laag mogelijke kosten staat ook voorop bij Forever21. Het bedrijf afficheert zich als ‘the authority on fashion & the go-to retailer for the latest trends, must-have styles & the hottest deals’. Rob Cuijpers is European Commercial & Administrative Director van Forever21. E-commerce is er wel, maar het zwaartepunt ligt heel bewust op de fysieke winkels. En daarom doet Forever21 alles zelf. Dat is het meest flexibel, het meest kosteneffectief en garandeert de hoogste snelheid van aanvoer op de locaties. Dat vergt ´logistieke topsport´ want de marges zijn smal. Wel verkent het bedrijf logistieke samenwerking met andere retailers.

WORKSHOPS In de pauze kan men, wie dat wil, ‘speeddaten’ met potentiële netwerkpartners. Dan starten de workshops over het nieuwe presenteren, netwerken, welke medewerkers hebben we straks nodig, de export van logistieke kennis en kunde, en de kracht van samenwerking in de digitale wereld. Plenaire terugkoppeling leert dat presenteren grote gebaren en gedegen voorbereiding vereist. Voor netwerken geldt dat het géén verkopen is. Belangrijk: wees selectief en weet wat je wilt. En wat betreft de medewerker van de toekomst? Die is flexibel,

mobiel, specialist én generalist. Export van kennis en kunde vraagt om minder bescheidenheid, het actief uitdragen van showcases en het maken van goede keuzes. Digitale samenwerking krijgt vorm in het platform dat medio 2016 online gaat. Hierop moet iedereen die voor de BV Nederland op pad gaat informatie kunnen vergaren die nodig is om maximaal beslagen ten ijs te komen bij internationale partijen. Het platform wordt hét loket om informatie te brengen, te delen en te halen.

UITBLINKER Volgend onderdeel is de uitreiking van de ‘poetsdoek’ aan de uitblinker in logistiek: Conny Bieze, gedeputeerde van de provincie Gelderland. Zij benadrukt dat bundeling van kennis en kunde het profiel aanscherpt en de concurrentiekracht van Nederland als logistieke poort van Europa vergroot. Bieze wordt geflankeerd door Corry van Rhee-Oud Ammerveld (wethouder in Tiel), Ina leppink (burgemeester van Montferland) en Turgay Tankir (wethouder in Nijmegen). Allen beklemtonen dat weliswaar veel vastligt in wetten en regels, maar dat er altijd ruimte is voor beïnvloeding en nieuwe afwegingen, zowel op lokaal als provinciaal en nationaal niveau. Daarnaast werkt de driehoek overheid, onderwijs en ondernemingen voortdurend aan vernieuwing en verbetering. Van elkaar leren en elkaar ondersteunen is en blijft de aangewezen weg. Afsluitend presenteert Remco Buurman de uitkomsten van de enquête onder NDL-leden. Hieruit blijkt dat de meeste tevreden zijn met de focus op sectoren en thema’s. Ook het ‘delen van kennis, meer samenwerking en sterker uitventen wie we zijn en wat we doen’, krijgt alle instemming. Tenslotte gaat het erom ‘het buitenland te verleiden’. Rest het aperitief en het diner ter afsluiting. Ook verleidelijk…

«

PROFIEL NDL De vereniging Nederland Distributieland heeft ruim driehonderd leden. Allemaal bedrijven en organisaties die zich direct of indirect bezighouden met logistiek via weg, water, spoor, lucht of leidingen. Als Holland International Distribution Council (HIDC) promoot NDL Nederland als ‘Your logistics gateway to Europe’ in het buitenland. Dit gebeurd met advies, praktische hulp en gerichte matchmaking.


23

Ta l e n T e n I n n oVaT I e P o o l

saMen leren en InnoVeren Voor ondernemers in logistiek en transport wordt talent steeds meer het schaarse goed. Bij talent gaat het niet alleen om binnenhalen, maar ook vooral binnenhouden! Gebrek aan talent en kennis belemmert het tot stand komen van vernieuwing en innovatie, noodzakelijk om te blijven presteren en de concurrentie voor te blijven. Wij weten hoe lastig het is voor u als ondernemer in logistiek en transport. Met ons nieuwe initiatief willen wij u hierbij helpen! TalenT en InnoVaTIe Pool (TIP) TIP is een initiatief van het KennisDC Logistiek Gelderland en de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN), en wordt gesteund door de Provincie Gelderland. TIP helpt u enerzijds om “vers” talent binnen te halen. Maar anderzijds ook om door middel van gezamenlijke ontwikkeling van kennis en projecten, uw zittende en aankomende talent te behouden en, door ze wat ruimte te geven, zich steeds verder te laten ontwikkelen. Daarmee ondersteunen we u tegelijkertijd in het tot stand brengen van innovaties en het creëren van nieuwe business en nieuwe diensten.

WaT houdT deelnaMe In? Binnen het KennisDC brengen we zittende en aankomende talenten van meerdere bedrijven in logistiek en transport bij elkaar in een pool van 10 tot (maximaal) 20 bedrijven en evenzovele zittende / eigen talenten. Deze talenten werken in de pool samen met docenten en onderzoekers en 20 (of meer) studenten van de HAN aan nieuwe kennisontwikkeling en logistieke vernieuwingen. Maar samen werken ze ook aan door uzelf ingebrachte vraagstukken en uitdagingen. Daar kunt u veel meer en veel grotere vraagstukken aan dan met de gebruikelijke afstudeer- of stageopdracht. Delen wordt dan letterlijk vermenigvuldigen! Belangrijk binnen TIP is om versnelling en een schaalsprong met elkaar te bereiken. Kennis delen, elkaar uitdagen, elkaar inspireren en elkaar versterken. Allemaal om zittend en nieuw talent te ontwikkelen en innovaties te realiseren. Op langere termijn is het streven deze pool te continueren in de vorm van een gezamenlijke en self supporting structuur. WaT houdT dIT In Voor u? Wij bieden u neutraal grondgebied, inbreng van actuele kennis, docenten, onderzoekers en studenten. TIP wordt als “shared facility” volledig gefaciliteerd

door de HAN. U geeft uw eigen talent de ruimte om (part time) deel te nemen in deze talent en innovatie pool samen met andere ondernemers in logistiek en transport. Op deze manier maken vele handen licht werk en creëren we een gezamenlijke “innovatie pool” van substantiële omvang met toch minimale investeringen per individueel bedrijf. De pool vormt de kweekvijver voor uw toekomstige talent maar is ook de opleidingsomgeving voor uw zittende talent! doeT u ook Mee? Bent u enthousiast geworden en wilt u meer weten? Hecht u waarde aan binnenhalen, behoud, binding, ontwikkeling en inspiratie voor uw schaarse talent binnen uw bedrijf? Wilt u met minimale inspanning tot maximale innovatie komen? Maar vooral, wilt u deze unieke kans op een sprong voorwaarts als ondernemer in onze regio niet missen? Onze mensen van het KennisDC en het TIP project, Marco Verkooijen, Miranda Vodegel of Wim Bens, maken op korte termijn graag een afspraak met u. Kunt u niet wachten, mail ons gerust op: [email protected] of [email protected] of bel ons op 026 3691789.

REPORTAGE


HAN logistiek zoekt nadrukkelijk de praktijk De opleiding logistiek van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen zoekt nadrukkelijk aansluiting bij de beroepspraktijk. Die insteek vormt dan ook de rode draad in het gesprek dat Hèt Ondernemersbelang had met de lector Logistiek en Allianties Stef Weijers en opleidingscoördinator van de deeltijdopleiding Logistiek & Economie Brigitte Faber.

Met het oog op die aansluiting tussen onderwijs en bedrijfsleven is het lectoraat logistiek opgericht. De docenten van dit lectoraat geven onderwijs, maar staan voor hun onderzoek met beide benen in de logistieke praktijk. Docenten houden op die manier voeling met de snel veranderende werkinhoud. Stef Weijers: “De onderzoekers geven ook les; wat ze onderzoeken vertalen ze door naar het onderwijs. Tegelijkertijd helpen we het bedrijfsleven vooruit met ons logistiek onderzoek.” Stef Weijers heeft voorbeelden te over van beroepsgericht logistiekonderwijs. Zo constateerden de docenten dat afgestudeerde hbo’ers logistiek in het MKB dikwijls een eenzame positie bekleden binnen hun bedrijf. Ze beginnen enthousiast het warehousemanagement of het transportplan te verbeteren, maar bij gebrek aan een klankbord lopen ze dan stuk. De HAN ontwikkelt nu een platform waar logistici elkaar regelmatig ontmoeten om hun problemen voor te leggen en ideeën op te doen. Gesteund door elkaars input en enthousiasme zijn ze beter in staat hun verbeterplannen in het bedrijf waar ze werken te implementeren. “Wij zijn nu op zoek

naar bedrijven om zo’n pool mee op te zetten”, vertelt Stef Weijers. Value added logistics, ofwel meerwaarde voor je klanten creëren, is een ander thema waar de logistici van de HAN met graagte op inspelen. Dit is een lastig onderwerp voor veel bedrijven. Ze willen die meerwaarde graag bieden om hun concurrentiepositie te versterken. Maar hoe? Stef Weijers: “Wij zetten trainingen op voor ondernemers om zo’n strategie te ontwikkelen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld verfopslag en –transport verzorgen, maar daaraan toevoegen dat het de verf ook mengt.” Ook op financieel gebied zijn de logistici van de HAN actief ten dienste van het bedrijfsleven. Zo heeft het onderzoeksteam een formule ontwikkeld voor een alternatieve garantstelling voor bedrijven, waardoor ze lagere rentepercentages kunnen bedingen op hun leningen bij de bank. Die leningen zijn soms nodig voor de lopende zaken omdat opdrachtgevers laat betalen. Brigitte Faber coördineert de deeltijdopleiding Logistiek en Economie. Die opleiding is bedoeld voor studenten die werken en leren willen combineren. Brigitte Faber is regelmatig te vinden bij het bedrijfsleven om de opleidingsplannen af te stemmen. Zo leerde

ze dat het bedrijfsleven veel behoefte heeft aan planners die kunnen omgaan met grote databestanden. “Meer en meer gaan bedrijven gegevens uitwisselen om hun planning te verbeteren. Een logistiek planner die we bij de HAN opleiden, kan die data analyseren en bijvoorbeeld vertalen in een goede werkplanning voor een distributiecentrum”, stelt ze. Brigitte Faber is enthousiast over de tweejarige associate degree die de HAN momenteel ontwikkelt. De eindtermen liggen tussen MBO-4 en HBO-bachelor in. De opleiding, die in 2017 van start gaat, moet naadloos aansluiten bij functieprofielen waar het bedrijfsleven om staat te springen. Mbo’ers die tijdens hun stage opvallen door hun kwaliteiten kunnen er terecht, maar ook logistici die al in het bedrijfsleven werkzaam zijn. Met de praktijkervaring die zij meebrengen, belooft dit een spannende praktijkopleiding te worden.

«

Meer info: www.han.nl/opleidingen/bachelor/ logistiek-economie


25

De circulaire economie: de gemiddelde ondernemer voelt zich wellicht niet direct aangesproken als het hierom gaat. Maar met de groeiende grondstofschaarste wordt verantwoord produceren en afvalrecycling steeds belangrijker. En met de juiste aanpak valt er voor ondernemers veel te winnen, zowel kostentechnisch als op het gebied van duurzaamheid. Afvalverwerker SITA – geen onbekende in het Nijmeegse straatbeeld – heeft per 1 juli jl. de commerciële tak van Dar NV - Dar Milieu BV overgenomen. De integratie is soepel verlopen en bedrijven kunnen blijven rekenen op de kwaliteit en services die zij in het verleden van Dar Milieu gewend waren. SITA gaat daarnaast in de regio intensief samenwerken met overheden en bedrijven om kringlopen te sluiten.

Sita investeert in circulaire economie in Nijmegen

26


REPORTAGE SITA is onderdeel van SUEZ, wereldwijd actief op het gebied van water- en afvalmanage¬ment. In Nederland is SITA betrokken bij de afvalverwerking van 630.000 huishoudens en 78.000 bedrijven. Hiervoor rijden dagelijks zo’n 850 vrachtwagens op de weg. Het afval wordt opgehaald, overgeslagen, zo nodig gesorteerd en bewerkt tot nieuwe grondstof. Ook regionaal gebeurt er veel, waar de overname van Dar Milieu BV een goed voorbeeld van is. “SITA was al actief in Nijmegen”, vertelt sales manager Ron Beekmans. “Dus het was een logische stap om onze dienstverlening hier verder uit te breiden. We hebben al het personeel en ma¬terieel van Dar Milieu BV overgenomen. Hierdoor kunnen wij onze dienstverlening in Nijmegen en omgeving uitbreiden en verstevigen.”

CIRCULAIR IN DE REGIO SITA heeft het bes¬te van twee werelden in huis: de kennis en ervaring van een mondiale organisatie, maar ook een sterke regionale aanwezigheid met de mensen en middelen om betrokken te zijn bij lokale ondernemingen. SITA biedt in Nijmegen een breed pakket aan diensten. “Naast de inzameling van reguliere afval¬stromen, zoals restafval, pa¬pier/karton en groenafval, bieden wij oplossingen voor specifieke afvalstromen, zoals vertrouwelijk materiaal en gevaarlij¬ke afvalstoffen”, zegt Paul Valster, regiodirecteur van SITA. “We willen in Nijmegen en omgeving aan de slag met het stimuleren van de circulaire economie. We denken graag mee over de bedrijfsvoering van onze klanten in relatie tot afvalbeheer. Vaak gaan duurzaamheid en het economische aspect hand in hand.” Maar ook richt SITA zich sterk op hergebruik. Samen met ketenpartners ontwikkelen zij oplossingen die in staat zijn slimme dingen te doen met afval. Het ouderwetse vuilstorten raakt in Nederland steeds meer uit het straatbeeld. Zelfs vuilverbranding verliest terrein ten opzichte van recycling. Daarmee loopt Nederland, samen met Scandinavische landen, voorop. SITA kijkt graag samen met ondernemers en overheid naar slimme oplossingen om hergebruik in de regio te stimuleren. “Co-creatie speelt een belangrijke rol bij de productontwikkeling. Denk bijvoorbeeld aan een bedrijf dat oplosmiddelen gebruikt voor het schoonmaken van autospuit apparatuur. De vervuilde oplosmiddelen worden opgevangen en in een speciale installatie gereinigd. Er wordt een klein percentage nieuwe chemicaliën aan toegevoegd en daarna is het voormalig afvalproduct weer een schoon oplosmiddel. Zulke producten

komen alleen tot stand in samenwerking met overheden en ondernemers”, vertelt Beekmans.

AFVALSCAN SITA wil met z’n producten en dienstverlening graag bijdragen aan een betere wereld. Bewustwording hierin is belangrijk en de ondernemers spelen een grote rol bij het zoeken naar duurzame oplossingen. SITA zamelt daarom niet al¬leen afvalstoffen in bij klanten, maar ad¬viseert hen ook. Belangrijkste vraag daarbij is: hoe kun je dat proces kostentechnisch zo gunstig en duurzaam mogelijk inrichten? Dat blijkt vaak heel goed samen te gaan. Valster: “Daarvoor hebben we verschillende instrumenten in huis, zoals de afvalscan. Hiermee brengen we de afvalstromen van de ondernemer in kaart en laten we zien hoe groot zijn CO2-voetafdruk is. Vervolgens bieden we concrete oplossingen om deze voetafdruk te verbeteren. Zo kunnen we naast een bespa¬ring op de kosten voor afvalverwijdering ook tegemoet komen aan de duurzaam¬heidsdoelstellingen van elk bedrijf.”

VAN SITA NAAR SUEZ SITA bevindt zich in een transitie en gaat binnenkort verder onder de wereldwijde naam SUEZ. “Samen vormen we één sterk, internationaal team met één doel: het beschermen van natuur¬lijke hulpbronnen, om de uitputting hiervan te voorkomen”, zegt Valster. “Kort gezegd zorgen we ervoor dat het afval van vandaag grondstof is voor de produc¬ten van morgen. Zo beschermen we na¬tuurlijke hulpbronnen en helpen we klanten hun duurzame doelen te bereiken.” Valster noemt als voorbeeld kunststof. “Kunststoffen die in huishou¬dens gescheiden ingezameld worden, komen voor 70 procent terecht in onze sorteerinstallatie voor kunststoffen in Rotterdam. Daar worden ze allemaal naar soort gescheiden en uiteindelijk weer inge¬zet om nieuwe kunststof te maken.” Dé tip als het gaat om afval? “Afval is geen pro¬duct waar je direct aan denkt, maar er zijn wel veel voordelen mee te behalen. Maak dus gebruik van een afvalscan om dit voordeel voor uw bedrijf te realiseren.”

«

SITA NEDERLAND Mr. E.N. van Kleffensstraat 10 6842 CV Arnhem Telefoon 026 - 400 14 18 www.sita.nl


27

REPORTAGE

Tekst en fotografie: Dick Leseman

Barbara Baarsma overtuigt cijfers bij FEM Knowledge Europa staat dit jaar voor de grootste uitdagingen in haar geschiedenis tot nu toe. De Griekse crisis en de huidige stroom aan vluchtelingen vragen om eenduidig beleid. Wat betekent dat voor Nederland? De FEM Knowledge Tour wil informeren en debat voeren op de grote actuele thema’s in de financiële en economische wereld. Herman Wijffels, Ben Tiggelaar en Ruud Koornstra spraken op de eerste drie Knowledge Tours. De laatste in de reeks van vier vond plaats op 13 oktober in Nijmegen en ging over de Europese en Nederlandse economie met Prof. Dr. Barbara Baarsma als gastspreker.

BAARSMA HEEFT GEEN MENING “Europa is nog nooit zo hot geweest”, opende dagvoorzitter Rogier Elshout. “Maar er zijn meer dingen cruciaal.” En kondigde daarbij de vluchtelingencrisis en de Nederlandse belastinghervorming als extra onderwerpen aan. “Deze potpourri aan onderwerpen hebben misschien meer met elkaar te maken dan u op voorhand denk,,” betoogde hij. Prof. dr. Barbara Baarsma is algemeen directeur van SEO Economisch Onderzoek en hoogleraar Marktwerking- en mededingingseconomie aan de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de UvA. Daarnaast is Barbara Baarsma kroonlid bij de SER sinds 2012 en bekleedt zij diverse commissariaten. Zij is een graag geziene gast bij Nieuwsuur en DWDD. Elshout citeerde een kenmerkende uitspraak van Baarsma: “Economen zijn helemaal niet tegen de overheid of tegen regulering, maar ze zijn wel voor een feitelijke en rationele onderbouwing van overheidsbeleid.” De hoogleraar memoreerde meerdere keren tijdens de Knowledge Tour dat zij geen mening heeft of politiek bedrijft. “Een econoom heeft geen mening, maar kan wel adviseren over gevolgen van herverdeling van schaarse middelen”, stelde ze.

GROEI NODIG VOOR DURE HERVERDELING Barbara Baarsma begon haar betoog over Europa met wat cijfermateriaal. “In Europa zijn we lang blijven modderen om uit de crisis te geraken”, sprak ze, “de VS waren veel eerder uit de dip. Ten eerste omdat er geen dollarcrisis was. Maar ook omdat California, het Griekenland van VS, niet in

28


De FEM Knowledge Tour een initiatief is van de faculteit Economie en Management van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. De FEM Knowledge Tour is bedoeld voor studenten, docenten en het beroepenveld. Het behandelt thema’s in de actualiteit.

die beroerde positie is gekomen vanwege de steun uit Washington. Bovendien hebben de VS de financiële sector veel sneller geherstructureerd.” De VS scoort weliswaar hoog op de lijst als het gaat om het BBP (bruto binnenlands product), maar komt in de top tien op de ranglijst van landen met het meeste geluksbevinden niet voor. Daar scoren Nederland en andere NoordEuropese landen juist hoog. “Dat komt door herverdelingsvraagstukken. Herverdeling is duur, maar brengt ook geluk. Dus de balans daartussen vinden is heel belangrijk”, liet ze het publiek zien. “Als je wil herverdelen, heb je groei nodig. Op lange termijn zijn er twee mogelijkheden voor economische groei: vergroting van het arbeidspotentieel of verhoging van de arbeidsproductiviteit.” Omdat in Nederland het arbeidsaanbod afneemt, moet de arbeidsproductiviteit toenemen. Maar Nederland en andere Europese landen hebben een diensteneconomie en daarmee is het veel moeilijker om productiviteit te verhogen dan bij de maakindustrie. “Dat is moeilijker omdat zakelijke dienstverlening moeilijker te automatiseren is”, analyseert ze. “Maar hoe meer je investeert in scholing, hoe meer groei van de economie. Een andere motor achter groei is concurrentie.” Ze liet daarbij zien dat de productiviteit van de Nederlandse dienstverlening ver achterblijft bij die van Amerika en Japan. “Liberalisering van de dienstensector in de Europese Unie zou veel opleveren.”

BEDREIGINGEN VAN DE EUROPESE UNIE De achterblijvende liberalisering noemt Baarsma als een van de bedreigingen van de Europese Unie. Landen als Italië, Frankrijk en België zullen vanwege hun strikt gereguleerde economie tegen zijn. Een andere bedreiging ziet ze in het opkopen van staatsobligaties

door de ECB. De effecten zijn beperkt maar het risico op bubbels op de financiële markten is groot. Een derde risico ziet ze in een Brexit, de uittreding van de Britten uit de Europese Unie. Volgens Baarsma zou dat voor zowel de Britten als de Europese Unie en Nederland een buitengewoon slecht idee zijn. “Voor Groot-Brittannië zouden de kosten van een Brexit kunnen oplopen naar 300 miljard euro”, becijfert ze. “Na zijn verkiezingswinst kan Cameron een stabiel kabinet vormen en hoeft er voor stemmenwinst geen Brexit meer besproken te worden.” De laatste risicofactor is de Grexit, waar vlak voor de zomer zoveel om te doen was. “De Grexit is nu niet meer zo hot. Dankzij het onderhandelingsakkoord is er lucht tot 2018”, zegt de econome. “Daarmee is het gevaar van een bankenrun of een kapitaalvlucht afgewend.” Ze neemt het op voor de Grieken, die als geen ander in Europa hervormingen hebben doorgevoerd. “De Grieken hebben 25 procent ingeleverd. In vergelijking daarmee zijn onze hervormingen peanuts.” Dat Nederland uit de Europese Unie zou stappen vindt ze een ‘buitengewoon slecht idee’. “We hebben een kleine economie die drijft op de export. Een studie uit 2005 liet zien dat onze export dankzij de Unie 18 procent hoger is. Dat betekent een modaal maandinkomen per persoon per jaar. Het is een welbegrepen eigenbelang om in de Europese Unie te blijven”, is haar stellige boodschap ondanks tegengeluiden. Over de vluchtelingen zegt ze niet zo heel veel. Ze toont een staatje van aantal vluchtelingen per jaar sinds 1975 en dat laat overduidelijk zien dat er in 1995 veel meer vluchtelingen waren dan dit jaar door de Balkanoorlog.

HERZIENING BELASTINGSTELSEL GAAT KOMEN De Nederlandse economie is heel gevoelig voor schommelingen op de financiële markten vanwege onze steeds langere balansen. De Nederlander heeft door pensioenen en huizen

met Tour

weliswaar veel bezittingen, maar ook veel schulden. Barbara Baarsma is een groot pleitbezorger van een aantal herzieningen van ons stelsel. Ze noemt er vier. De meest opvallende is wellicht de versnelde afschaffing van de hypotheekrenteaftrek. “Het kost de Nederlandse staat 11 miljard per jaar. Die kun je beter gebruiken voor verlaging van de arbeidsheffing. Daar profiteren we allemaal van.” Ook wil ze de winst van hogere gemeentelijke belasting besteden aan korting op de belasting van arbeid. De btw uniformeren is een derde punt. Afschaffing van het lage btw-tarief en daarmee een verlaging van het hoge tarief naar 18 procent. Verder is ze een voorstander van het vereenvoudigen van het toeslagenstelsel. “Dijsselbloem zou de zorgtoeslag veel beter direct aan de zorgverzekeraars kunnen overmaken”, noemt ze als voorbeeld uit meerdere. In een kabinetsbrief van Staatssecretaris Wiebes aan de Tweede Kamer staat een groot aantal van deze hervormingen, maar ze zijn volgens Baarsma helaas niet opgenomen in de miljoenennota. “Hij ziet het wel. Dit kabinet gaat die maatregelen niet nemen, maar het gaat in een volgende periode zeker aan bod komen”, is haar stellige overtuiging.

«

Op 16 februari 2016 start een nieuwe serie van de FEM Knowledge Tour. Noteer deze datum alvast in uw agenda.


29

ONDERNEMERSPANEL

Is kennis nog steeds macht of is kennis delen kracht?

Steeds vaker hoor je dat kennis delen in populariteit toe neemt. Ondernemers en specialisten schrijven en publiceren artikelen om naam op te bouwen en als autoriteit te kunnen gaan gelden binnen hun eigen vakgebied. Contentmarketing is daarbij een veel gehoord begrip. Al deze ontwikkelingen zijn van groot belang om als ondernemer ‘bij de tijd’ te blijven. Hoe gaat u om met deze ontwikkelingen en vindt u het noodzakelijk hierin te investeren? De mening van ons panel.

30

MR. LAURENT C.M.J. MOSTART

HEIN VAN ‘T WOUT

HANS CROES

MOSTART & TIMMERMANS NOTARISSEN

ABN AMRO MEESPIERSON

CROES BOUWTECHNISCH INGENIEURSBUREAU

“Bij contentmarketing draait het om het merk, de boodschap en de doelgroep”

“Samen weten we meer dan één”

“Kennis blijft macht, alleen je moet het niet misbruiken”

Contentmarketing is een nieuw fenomeen. Het is geen reclame of promotie van artikelen, maar het creëren van inhoud (content) op je website om bezoekers te trekken. De bedoeling daarbij is dat die websitebezoekers uiteindelijk tot aankoop van producten of diensten overgaan. Bij contentmarketing draait het om het merk, de boodschap en de doelgroep. Contentmarketing moet ook sociaal zijn: de informatie moet kunnen worden gedeeld met anderen, er moet op gereageerd kunnen worden. Een misverstand is dat contentmarketing snel resultaat oplevert. Zo werkt het niet. Door eindeloze herhaling van de informatie zal vertrouwen en bekendheid ontstaan en zal de consument overgaan tot het leggen van contact en het afnemen van een dienst. Op onze website passen wij die contentmarketing al toe. Ook hebben wij elektronische nieuwsbrieven waarop mensen zich gratis kunnen abonneren. «

Sinds de wereld in 1992 werd verrast met de opkomst van het World Wide Web heeft dat een grootse wijziging met zich meegebracht van ons hele doen, laten en denken. Ieder pakt zelf zijn moment en zijn mogelijkheden om informatie te verzamelen en dat brengt een nieuwe dimensie aan ook het ondernemer zijn met zich mee. Jongeren roepen: “Wat moet ik met al die opgedane kennis, ik moet weten waar ik alles kan vinden en welke bronnen echt betrouwbaar zijn.” Dat is waar alles om gaat. Samen weten we meer dan één. Zij geloven steeds minder in de alwetende kracht en macht van het individu. Elk bedrijf is vandaag de dag op zoek naar relevante contactmogelijkheden met afnemers of relaties en probeert op haar eigen manier de juiste informatie op het goede moment, via het beste medium aan de juiste gesegmenteerde klant te brengen. Het brengen van informatie is daarbij belangrijker dan het verzamelen geworden. «


Het delen van kennis zoals dit soms gebeurt, is meer een modeverschijnsel. Voor de algemene naamsbekendheid kan het positief werken als je anderen kunt laten zien hoe groot jouw kennis is. Echter de brokjes kennis die uitgestrooid worden, zijn bijna altijd heel algemeen en weinig diepgaand, zodat je er in de praktijk niet veel mee opschiet. Professionele adviezen zullen altijd in de juiste context geplaatst en op maat gemaakt moeten worden. Door meerdere diensten te combineren tot een integrale oplossing kun je een klant nog beter bedienen. Daarom zou ik de stelling willen ombouwen naar “Samenwerken is macht en kracht”. «

TOM TEGGELAAR

CAROLA RODRIGUES

DEIRDRE BOUWMAN

POELMANN VAN DEN BROEK N.V.

LAGOSTO

DE LEVENSLOOPSTYLIST

“Hot calling is nú”

“Delen en genieten van gezamenlijke kracht is van deze tijd!”

“Het bieden van de juiste oplossingen op een wijze die ondernemers in hun kracht zet” Van de advocaat anno nu wordt toegevoegde waarde gevraagd. Voor ons vakgebied, de advocatuur, geldt dat er in het verleden teveel is geleund op kennis zelf. Door de toename van free content rijst opnieuw de vraag voor iedere advocaat wat zijn/haar toegevoegde waarde is. Deze zal, zo is onze overtuiging, moeten worden gevonden in het omgaan met deze kennis door het bieden van de juiste oplossingen op een wijze die ondernemers in hun kracht zet. Daarom zal de communicatie over de juridische analyse van de advocaat centraal komen te staan, en niet de kennis zelf. Ondernemers willen juist weten wat de beste aanpak is, welke middelen daarvoor nodig zijn, hoeveel tijd daarmee gemoeid zal zijn en hoeveel het gaat kosten. Het hebben van kennis of het delen er van mogen dus geen doel op zich zijn; beide zijn een middel om tot de juiste oplossing te komen. «

Kennis is overal voorhanden, het is geen macht meer. We worden vermoeid met heel veel reclameboodschappen. Klanten worden (gelukkig) steeds kritischer. We worden gedwongen te innoveren. In alles. Dus ook in ons aanbod en in het klantcontact. Cold calling is dood. Hot calling is nú. Als jij een specialist in de markt bent en je kennis deelt, de interactie aangaat met je online volgers, een community opbouwt en dus online vertrouwen creëert, dan ga je het verkoopproces omdraaien en laat je klanten naar je toekomen! Wij geloven in de combinatie tussen sales- en marketing, de kracht van het internet en het social aspect hierin, oftewel: Social Selling. Wist je dat 65% van het koopproces plaats vindt zonder fysiek contact met een (sales)persoon van een bedrijf? Ben jij niet online vindbaar, deel jij niet je kennis, dan bestaat er dus een grote kans dat jij niet op de shortlist komt te staan. «

“Kennis geeft kracht als je het deelt. Als een ‘product’ goed is dan heb je niets te verbergen – Macht is uiteindelijk eenzaam en hoort bij een oud paradigma – delen en genieten van gezamenlijke kracht is van deze tijd! Openheid en eerlijkheid brengt je meer. In elke vorm van verbinding tussen mensen roept kwetsbaarheid en transparantie op tot interactie. Authentieke herkenning raakt een plek binnenin ons waardoor we ons openstellen en positief reageren. Als coach in werk & liefde, met specialisatie seksueel misbruik, investeer ik veel tijd om informatie (gratis) toegankelijk te maken zodat iedereen zijn eigen vruchten ervan kan plukken. En waar écht nodig bied ik de noodzakelijke begeleiding.” «


31

PLUS

Tekst: Fred Louter // Fotografie: Jan Nass

Wouk Witte

FREELANCEFACTORING.COM BV

Altijd uw facturen snel voldaan QUICK SCAN HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT » De betalingstermijn van opdrachtgevers kan oplopen tot wel 90 dagen. Een (te) lange periode voor zzp’ers, en mkb-bedrijven. Lopende verplichtingen stagneren en nieuwe investeringen dienen te worden uitgesteld.

ONZE VISIE » Iedere ondernemer heeft na het afronden van een opdracht recht op snelle betaling.

UW OPLOSSING » FreelanceFactoring betaalt binnen drie dagen de aan uw relatie verstuurde factuur. Het opereert daarbij zeer flexibel. Geen omzetminimum en vanaf één factuur tot aan gehele uitbesteding van de debiteurenadministratie.

FREELANCEFACTORING.COM BV Haringvliet 96, Rotterdam Telefoon 010 - 226 21 85 E-mail [email protected] www.freelancefactoring.com

32


Alhoewel het begrip ‘factoring’ in het grootbedrijf al min of meer gemeengoed is, is dit voor het mkb en zzp’ers nog minder ingeburgerd. Maar daar komt snel verandering in. FreelanceFactoring in Rotterdam weet waarom. De Nederlandse economie groeit en flexibiliseert in rap tempo. Het aantal freelancers en zzp’ers groeit snel; zo hard dat deze grote groep bedrijven inmiddels een zeer serieuze markt begint te worden. En waar voldoende volume is, ontstaan nieuwe initiatieven. Zoals het in 2012 opgestarte bedrijf FreelanceFactoring. Daarom richt FreelanceFactoring specifiek op ondernemers met een financieringsbehoefte van 500 euro tot 250.000 euro per maand. Wouk Witte (42), Pieter Romcolthoff (31) en Igor Meijs (31) van FreelanceFactoring zorgen ervoor dat mkb-bedrijven niet langer nog weken- of maandenlang op hun geld moeten wachten. “Wij keren binnen drie dagen het bedrag uit waar deze ondernemers recht op hebben,” zegt Witte in het kantoor aan het karakteristieke Haringvliet in de havenstad. “Zo beschikt een ondernemer direct over zijn of haar geld en zijn er totaal geen zorgen meer over faillissementsrisico’s, betaaltermijnen en debiteurenbeheer.” Bijzonder en vrijwel uniek in de factoringmarkt is de flexibiliteit waarmee FreelanceFactoring zijn doelgroepen bedient. Geen vaste contracten; ondernemers bepalen zelf hoe vaak en voor welke facturen ze de Rotterdamse onderneming inschakelen. Witte: “Een klant kan bij ons terecht voor een enkele factuur, maar kan ook zijn gehele

debiteurenportefeuille bij ons onderbrengen, zodat hij daar geen omkijken meer naar heeft. Ook is er geen minimaal omzetbedrag vereist. Kortom, de instapdrempel is heel laag; beter gezegd, die is er eigenlijk niet.” Bedrijven voor wie FreelanceFactoring interessant kan zijn, zijn bijvoorbeeld ondernemers die door willen groeien en daarvoor nú geld nodig hebben. “Maar het kan ook zijn dat direct een bepaald bedrag betaald moet worden en dat geld er even niet is,” vult Witte aan. “Een andere reden om FreelanceFactoring in te schakelen is het gemaksaspect. We nemen een ondernemer veel werkzaamheden uit handen. Bedrijven hoeven bijvoorbeeld niet zelf achter hun geld aan, dat doen wij voor ze.” Natuurlijk is de factoringdienstverlening niet gratis. Het tarief voor het voorfinancieren van de facturen hangt onder meer af van de hoogte van het bedrag, de betalingstermijn van de opdrachtgever die de factuur ontvangt én de datum van uitkering. “Over het algemeen ligt de gemiddelde fee die wij berekenen rond de 4%, maar dat percentage kan lager of hoger worden naar gelang de opdracht. Daarbij wil ik ook aangeven dat we graag meedenken met een ondernemer. Zo gaan we samen op zoek naar de voor hem of haar ideale oplossing.”

«

KENNISPARTNER

Algemene voorwaarden in het digitale tijdperk Ons leven speelt zich meer en meer af in de digitale wereld. Sociale contacten vinden plaats via social media, mail en Whatsapp en ook voor de boodschappen hoeven wij de deur niet meer uit. Al onze dagelijkse benodigdheden bestellen wij vanuit onze luie stoel. Het vertrouwen in deze manier van winkelen groeit, niet in de laatste plaats doordat steeds meer webshops dat vertrouwen uitstralen. Sinds de nieuwe e-commerce regels in werking zijn getreden medio vorig jaar, zijn al veel webshops aangepast. Bestelprocessen zijn duidelijker en informatie over de aanbieder is makkelijker te vinden. De vereiste informatie over het recht van de consument om zich te bedenken ontbreekt nog wel vaak en ook de algemene voorwaarden worden nog lang niet altijd op de juiste manier gehanteerd. Hoewel het een kwestie is van de webshop een keer goed inrichten, gaat het hier nog regelmatig mis, waardoor belangrijke spelregels voor de aankoop van producten niet kunnen worden ingeroepen. Om een beroep te kunnen doen op algemene voorwaarden, moeten deze van toepassing worden verklaard voordat of uiterlijk op het moment dat de bestelling definitief wordt geplaatst. Het moet voor de koper duidelijk zijn dat de voorwaarden deel uitmaken van de overeenkomst. Deze verklaring moet dus duidelijk zijn en in het bestelproces worden opgenomen. Hoewel de koper niet expliciet akkoord hoeft te gaan, heeft het wel de

voorkeur de koper vlak voordat de definitieve bestelling wordt geplaatst, een hokje te laten aanvinken waarmee de koper nadrukkelijk op de algemene voorwaarden wordt gewezen. De enkele mededeling dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn, is echter niet voldoende. Er moet ook een redelijke mogelijkheid worden geboden om van de voorwaarden kennis te nemen. Dit betekent in beginsel dat de voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking moeten worden gesteld, zodanig dat de koper ze kan opslaan. Concreet houdt dit in dat de voorwaarden via een duidelijk herkenbare hyperlink direct (via één klik) in beeld moeten verschijnen. Vervolgens moeten de voorwaarden kunnen worden gedownload en op een makkelijke manier digitaal kunnen worden opgeslagen. Het is met name hier waar het in de praktijk vaak mis blijkt te gaan. Veel webshops bieden wel de mogelijkheid om de voorwaarden te lezen en door te scrollen, maar bevatten niet de mogelijkheid om deze op te slaan anders dan door deze zelf te knippen en plakken. Andere webshops bieden alleen de mogelijkheid

om de voorwaarden te printen. Hoewel de geprinte voorwaarden fysiek kunnen worden opgeslagen, is daarmee niet aan de eisen voldaan. De koper moet de voorwaarden digitaal kunnen opslaan. Alleen als het redelijkerwijs niet mogelijk is de voorwaarden elektronisch ter beschikking te stellen, zodanig dat zij kunnen worden opgeslagen, mag worden volstaan met de vermelding waar de voorwaarden langs elektronische weg te raadplegen zijn en dat zij op verzoek zullen worden toegezonden. Deze uitzondering wordt over het algemeen echter niet snel aangenomen. Voor vragen over algemene voorwaarden en de e-commerce regelgeving kunt u contact opnemen met Françoise (F.G.M.M.) Alsters ([email protected], tel. 024-3810871).

«

POELMANN VAN DEN BROEK N.V. St. Canisiussingel 19f, 6511 TE Nijmegen Telefoon 024 - 381 08 10 E-mail [email protected] www.pvdb.nl


33

PLUS

Tekst: Jeroen Kuypers // Fotografie: Marco Magielse

De deal is de driver

Via Marktplaats.nl verhandelen Nederlanders voor tien miljard euro per jaar aan goederen en diensten. Het online platform heeft de spreekwoordelijke Hollandse koopmansgeest een enorme stimulans gegeven. Particulieren zijn parttime handelaren geworden, ondernemers hebben er een laagdrempelig instrument bijgekregen. 11% van de omzet van het mkb verloopt reeds via Marktplaats. Olivier van Duijn is daardoor niet alleen algemeen directeur van een uitermate succesvol bedrijf, maar ook de manager van een digitale innovatie die een grote impact op de Nederlandse samenleving heeft gehad. In het licht van de recente overname van Nieuweautokopen.nl is het symbolisch dat Marktplaats is gevestigd in het voormalige pand van de Renault importeur aan de Amsterdamse Wibautstraat. Nog maar enkele jaren terug geloofde niemand dat we online een nieuwe auto zouden kopen in plaats van in de showroom. Maar ja, dat dachten we voordien ook van schoenen. “Schoenen is juist ons grootste segment”, zegt Olivier van Duijn. “We verwachten ook sterk te groeien in het segment nieuwe auto’s, zoals we nog veel

kansen zien in dat van auto-onderdelen. Op dit moment wordt nog slechts een paar procent in Nederland van de nieuwe auto’s online gekocht, maar in de Verenigde Staten ligt dat percentage al een stuk hoger. Die groei denken we niet alleen maar te zullen danken aan het genereren van clicks voor de autodealers. Wij meten ons succes niet af aan bezoekersaantallen of advertenties maar aan gerealiseerde deals. Daarom gaan we steeds verder in leadmanagement, in het begeleiden van koper en verkoper tot het moment van de koop.”

HOLLANDS KARAKTER Paul de Vries, de oprichter van Nieuweautokopen.nl, is met zijn medewerkers aangeschoven bij de ruim tweehonderd mensen die Marktplaats in Amsterdam tewerkstelt. De overname was het natuurlijke eindpunt van een steeds intensievere samenwerking, niet het beginpunt van een eliminatieproces waarbij alleen de naam en de marktpositie overblijven. “Het ging ons evengoed om de expertise van de werknemers en zelfs het enthousiasme van de oprichter. Dat hij in dienst bleef, was voor ons een voorwaarde en voor hem een uitdrukkelijke wens. We zijn weliswaar onderdeel van eBay, maar de Amerikanen respecteren het Hollands karakter van Marktplaats. Ze laten ons op onze eigen manier de markt bewerken en beperken hun rol tot het bieden van ondersteuning. Maar ze hebben ook geen reden tot klagen. Overal ter wereld bestaan online platforms zoals dit en vele zijn in handen van eBay, maar in geen land is het zo succesvol als hier. Ik verklaar dat vanuit onze Hollandse handelsgeest. Nederlanders maken graag dealtjes. Nergens gaat dat zo gemakkelijk als via Marktplaats. De oprichter, Rene van Mullen, vond dat de site zo laagdrempelig diende te zijn dat zijn oma er een advertentie op moest kunnen zetten. Dat is hem gelukt. Dat gebruikersgemak is

34


centraal blijven staan en ik denk dat het ook een van de factoren is geweest die bepalend zijn geweest voor ons succes. Vergeet niet dat er oorspronkelijk veel meer van dit soort online platforms waren en dat die het niet hebben gehaald, zoals er ook tal van zoekmachines waren die een behoorlijke bekendheid hadden, Ilse of Altavista, en het toch tegen Google hebben afgelegd. Ik ben zelf directeur geweest van de huizensite Funda en ook wij waren oorspronkelijk een van de vele en niet de dominante. Achteraf kun je nuchter bepalen welke elementen de doorslag gaven, maar op het moment zelf speelde ook altijd een stukje geluk mee.”

EEN TWEEDE LEVEN De schaalgrootte die het handelen via Marktplaats heeft bereikt, heeft inmiddels zichtbare veranderingen teweeggebracht in het Nederlandse consumentengedrag. Aan het kopen van gedragen kleding bijvoorbeeld hing in de jaren negentig een geur van armoede, zeker voor kinderkleding. Nu zijn consumenten er trots op een broek of jasje van een bepaald merk tweedehands te hebben aangeschaft, en ook nog op de lage prijs die ze ervoor hebben bedongen. Talloze goederen die vroeger zouden zijn weggegooid, krijgen via Marktplaats een tweede leven. En het online platform verdringt geen vlooienmarkten of garageverkopen, want die zijn er nog altijd. “Die tien miljard per jaar is vooral extra handel die er voordien niet was”, zegt Olivier van Duijn. “En dat tweede leven dat spullen via ons krijgen, betekent dat de levensduur aanmerkelijk wordt verlengd. Marktplaats is dus van grote betekenis voor de duurzaamheid, een feit waar we erg trots op zijn.”

BEGINNENDE ONDERNEMERS Een fenomeen als Marktplaats is bovendien van belang voor het ontstaan van de ‘deeleconomie’ waar trendwatchers, sociologen en economen

momenteel de mond van vol hebben. De lijst van bedrijven die via Marktplaats hun eerste klantcontacten hebben gelegd en daarna uitgroeiden tot indrukwekkende organisaties is lang. Zoals particulieren via Marktplaats er wat ‘bij’ kunnen verhandelen of klussen, zo kunnen ondernemers via deze site potentiële kopers of opdrachtgevers vinden zonder dat ze daarvoor kostbare investeringen hoeven te doen in marketing en een eigen website. “Maar het is logisch dat je als ondernemer ook elders gaat kijken als je bedrijf begint te groeien en dan toch die eigen webshop of winkel begint”, vindt Olivier Van Duijn. “We hebben door marketingbureau Blauw onderzoek laten verrichten naar de mate waarin het mkb gebruikmaakt van Marktplaats en we waren aangenaam verrast door de grote schaal ervan. Ook hier is het plafond nog lang niet bereikt, want 40% van de gebruikers koopt ook nieuwe spullen via Marktplaats.”

GEEN NICHEMARKTEN Is er überhaupt een plafond voor de ambities van Marktplaats? De omvangrijke handel in goederen en diensten waarvan eerst werd aangenomen dat ze niet geschikt waren voor onlinetransacties lijkt erop te duiden dat er simpelweg geen grenzen zijn. Maar volgens Olivier van Duijn is eBay niet van plan onbeperkt andere sites over te nemen of in de lucht te brengen. “Onze doelstelling is daar te zijn waar we veel deals kunnen bewerkstelligen. We gaan dus niet in allerlei nichemarkten actief worden. Die laten we over aan de zogeheten verticals. Voor ons is er geen meerwaarde te realiseren als we nog dieper een markt in gaan en een totaalaanbod genereren, des te meer als we dat breed kunnen doen. De deal is voor ons de driver. Hoe meer deals, hoe sterker de bewijskracht tegenover verkopers en kopers dat aanwezigheid op ons online platform een zinvolle besteding van tijd en geld is.”

«


35

Dirkzwager zorgt dat u het weet.

Wij delen onze kennis graag. Het juridische antwoord op een simpele vraag, is vaak gecompliceerder dan verwacht. Met gezond verstand komt u een heel eind, maar voor een écht antwoord is meer kennis nodig. Dirkzwager deelt die kennis graag met u. Ontdek snel hoe Dirkzwager haar kennis deelt op www.partnerinkennis.nl

REPORTAGE

One size does not fit all Iedereen heeft ze wel: kledingstukken die zo lekker zitten dat je er steeds weer de voorkeur aan geeft, ook al zijn ze allang uit de mode of versleten. We bedenken van alles om te rechtvaardigen dat we er in blijven lopen. Wat dat betreft is ICT in onze ogen net als kleding. Er zijn voldoende standaard maten en maatwerk beschikbaar voor iedere portemonnee, maar uiteindelijk bepalen pasvorm en gebruiksplezier de tevredenheid. NIEUWE PATRONEN Er is nogal wat te doen over informatietechnologie de laatste jaren. Een veelheid aan oorzaken ligt hieraan ten grondslag. Denk aan de snel veranderende marktomstandigheden en de grote sprongen vooruit op het gebied van techniek en technologie. De klassieke kijk op Business IT Alignement en het gat tussen Business en IT is aan het schuiven. Onder invloed van een aantal technische factoren (Cloud, Mobile, Social Media) en gebruikersfactoren (Social Media, BYOD, Het Nieuwe Werken) verandert deze kijk op hoe de business IT zou kunnen gebruiken. ICT is allang geen doel meer, maar een middel. Hierdoor dient die business zich de vraag te stellen: wat is de rol van ICT in de organisatie? We zien dan dat vooruitstrevende organisaties de ruimte creëren waarin het ICT landschap toekomstbestendig gemaakt kan worden.

MAATPAK OF STYLISTE Tot voor kort lag de besluitvorming voor ICT ontwikkeltrajecten overwegend bij door techniek

gedreven professionals. Die techniek is echter zo complex geworden dat er urgente vragen rijzen: moet de eigen organisatie nog zwaar inzetten op interne specialistische kennis? Of kan de eigen organisatie beter de rol van regisseur gaan spelen? Het faciliteren van de eindgebruikers zou dan op de eerste plek staan, terwijl het invullen van de technische oplossing dan extern plaatsvindt. Het gaat om continu aansluiten en meebewegen met veranderende vragen van klanten en eindgebruikers, vanuit de business, maar ook vanuit partners waarmee wordt samengewerkt. Het is duidelijk dat er nieuwe eisen worden gesteld aan de manier waarop wordt omgegaan met de ICT omgeving. Bevriezen en beheersen staan haaks op flexibiliseren en beter en breder toegankelijk maken via een groeiende diversiteit aan devices vanaf steeds vaker wisselende locaties.

applicatieontwikkeling en IT-operations verstoren. Deze organisaties zouden een DevOps model moeten overwegen, waarbij voordeel te behalen is op het gebied van efficiency, kwaliteit en wendbaarheid. Het is een combinatie van drie verschillende processen: development (software engineering), quality assurance en technology operations. DevOps is een manier van werken die ervoor zorgt dat je met deze processen gezamenlijk sneller veranderingen kunt doorvoeren. Het opent deuren naar een andere toekomst voor ICT. Zodra het ambitieniveau van organisaties toeneemt, wordt het steeds belangrijker om na te denken of je alles in huis moet houden of specifieke expertise moet inhuren ‘as a service’. Op deze manier wordt ICT steeds meer een business enabler waardoor organisaties efficiënter kunnen werken.

KRIEBELTRUI

IQUALITY BUSINESS SOLUTIONS BV

Wat gebeurd er als je ICT-oplossingen worden ervaren als een kriebeltrui? Dit signaleren we steeds vaker bij traditionele IT-organisaties die werken met conventionele silo’s van

Jonkerbosplein 52, 6534 AB Nijmegen Telefoon 024 - 679 04 20 E-mail [email protected] www.iquality.nl

«


37

PLUS

Gratis elektronisch factureren met de Spitsfactuur QUICK SCAN HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT » Administratie voeren op de traditionele manier is arbeidsintensief en kost ondernemers veel tijd en ergernis. Gevolg: administraties zijn vaak niet up-to-date en worden als ongeordend geheel in papieren vorm bij de boekhouder afgeleverd.

Ondernemers willen zoveel mogelijk ondernemen en zo min mogelijk tijd besteden aan administratieve taken. Speciaal voor hen heeft MUIS Software een nieuwe manier van factureren ontwikkeld: de Spitsfactuur. Hiermee kan iedereen gratis, snel en eenvoudig factureren, volgens de nieuwe normen. Dat wil zeggen elektronisch door middel van een UBL-bijlage. De Spitsfactuur kan ook rechtstreeks gegevens ophalen uit het bedrijvenregister van de Kamer van Koophandel en uit de landelijke postcodetabel. Heel handig als er gegevens ontbreken.

ONZE VISIE » Ondernemers moeten vooral tijd hebben om te ondernemen en zo min mogelijk tijd besteden aan administratieve taken.

Worden artikelen of diensten regelmatig verkocht? Dan kunnen er omschrijvingen ingevoerd en opgeslagen worden. Op ieder gewenst moment kunnen deze dan moeiteloos op de factuur geplaatst worden. Maar handmatig snel een omschrijving intypen is natuurlijk ook mogelijk. Dit is vooral praktisch als er een tekst aangepast moet worden.

UW OPLOSSING » MUIS Software neemt ondernemers veel werk uit handen met de Spitsfactuur. Deze is geheel gratis! Voordelen: snel, gratis, eenvoudig, elektronisch, veilig, automatische verwerking van factuur in administratie, samenwerken met accountant, geldbesparing, tijdbesparing.

Voor meer informatie www.muis.nl/spitsfactuur

38


Hierdoor kan de factuur meteen verwerkt worden in de administratie van de ontvanger. Het grote voordeel van de Spitsfactuur is het feit dat deze onmiddellijk als journaalpost in de administratie wordt opgeslagen. Dit gebeurt aan de hand van herkenningscodes. Nooit meer factuurgegevens inkloppen dus! En alle gegevens worden foutloos opgeslagen. Als ondernemer wil je ook niet iedere keer alle gegevens van klanten invullen op iedere factuur. Bij de Spitsfactuur is dit niet meer nodig. Debiteurgegevens worden automatisch opgeslagen en bij de volgende keer automatisch ingevuld.

Btw-percentages zijn afhankelijk van de te verkopen goederen en diensten. Om welk product het ook gaat, de Spitsfactuur verwerkt het allemaal. Worden facturen contant betaald? Geen enkel probleem. Eén vinkje zorgt ervoor dat de factuur automatisch in het Kasboek wordt geboekt. Uw factuur is opgesteld in conceptvorm en kan meteen als definitieve factuur aangemerkt worden. Liever het concept tot nader order bewaren? Dit is natuurlijk ook mogelijk. Kortom, de Spitsfactuur is zeer gebruiksvriendelijk! De Spitsfactuur is bovendien uit te breiden met meer handige tools.

«

Formaat klopt niet helemaal, is nu wat uitgerekt naar boven.

Wij weten precies wat bij u past! Al 15 jaar combineren wij deskundigheid en kennis met betrokkenheid en aandacht! Wij zijn gespecialiseerd in: • Uitzending • Detachering • Werving en selectie • Payrolling • VCA opleidingen • Participatie vraagstukken oplossen

Molenweg 143C, Nijmegen • T (024) 373 73 07 [email protected] • www.werkdirekt.nl

Innovaties altijd in samenspraak met cliënten

Recommend Documents