In vogelvlucht

KTIJK A R P DE CIAAL SO VOOR GISCH NG NI GO PEDA ULPVERLE H

&SOCIALE G

O N PSYCHBEGELEIDI

In vogelvlucht 2015-2016

1

inhoudsopgave ULCO in vogelvlucht

1.

1

Inleiding en voorwoord

3

2

ULCO

4

Voor jullie ligt het jaarverslag & meerjarenbeleidsplan van ULCO. Het beschrijft de ontwikkeling en groei van het laatste jaar en introduceert bij jullie onze mogelijkheden voor passende hulpverlening. Als sluitstuk op hard en intensief met elkaar werken aan een stijl van hulpverlenen die aansluit bij onze cliënten en de nieuwe wetgeving vanuit de overheid mogen we 2015 afsluiten met de uiteindelijke certificering binnen de ISO 9001. Daarnaast hebben we een samenvatting gemaakt van wat we al doen en welke ambities we nog hebben voor de toekomst.

3

Missie van ULCO

5

4

Visie op de hulpverlening

6

5

Toekomst in beeld

7

6

Expertises op dit moment

7

Psychologische onderzoeken en

Pagina

intelligentie bepalingen binnen ULCO

11

Na de uitbereiding van het team, de verhuizing naar een fijne gezamenlijke werkplek, verdieping op onze werkprocessen sluiten we 2015 af met de certificering in het kader van de ISO 9001. Zo voldoen we aan de basisvoorwaarden die gesteld worden aan een organisatie die zorg verleend binnen de Jeugdwet en de Wet op de Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Het geeft ons de helderheid waar we staan met onze bedrijfsprocessen en geeft feedback op wat we kunnen verbeteren. De ingezette samenwerking met de gebiedsteams van de diverse gemeentes en de wijkteams in Leeuwarden bieden veel mogelijkheden voor de toekomst. Een samenwerking waar we de verdere versteviging en aanvulling op elkaar zonnig en enthousiast tegemoet zien. We geloven in korte lijnen zonder bureaucratische rompslomp die de zorg goedkoper en beter maken. Dit past volledig in de doelstellingen van de overheid.

8

Even voorstellen...

12

Het team van ULCO staat garant voor betrokken en innovatieve hulpverlening met een aantal belangrijke speerpunten voor 2016. Deze staan beschreven in dit meerjarig beleidsplan wat geschreven is vanuit een betrokken en helder perspectief.

9

Onze ambities

16

Met een vriendelijke groet,

10

2

10

Inleiding & voorwoord

Ontwikkeling meetinstrument klanttevredenheid binnen ULCO

19

11

ISO 9001 certificering

20

12

Financiering van de zorg

21

13

Slotwoord

22

Ulco: voor een betrokken en helder perspectief

Ulco de Boer Eigenaar & directeur ULCO

3

2.

ULCO

3.

De praktijk voor sociaal pedagogische hulpverlening en psychosociale begeleiding in Friesland. Ulco is een kleinschalige praktijk voor jongeren en ouders met zorgvragen rondom o.a. autisme, ADHD, ADD of gezinsproblemen, zoals bijvoorbeeld scheidingsproblematiek. Binnen de praktijk worden ook jongeren met een licht verstandelijke beperking begeleid. Ook voor jongeren zonder beperking is begeleiding mogelijk. Aan jong volwassenen en tienermoeders biedt de praktijk woonbegeleiding. Ook volledige psychologische onderzoeken kunnen worden uitgevoerd binnen de praktijk. Dit in samenspraak met allle betrokken hulpverleners. Binnen de praktijk kan EMDR geboden worden. EMDR is een snelle therapie om nare herinneringen te verwerken, zonder dat je er veel over hoeft te praten. In sommigen gevallen is dit minder belastend.

Missie van ULCO

Ulco biedt kinderen, jongeren, jong volwassenen en hun omgeving maximale ondersteuning om tot een voor hen haalbare ontwikkeling en optimaal functioneren te komen. Deze ondersteuning wordt geboden vanuit een kleinschalige praktijk met korte lijnen en met nagenoeg geen overheadkosten. Er wordt zorg geboden die ervaren wordt als betrokken, vertrouwd en veilig. De collega’s van Ulco hebben stuk voor stuk veel ervaring en kennis, zijn optimaal bereikbaar, werken nauw samen met overige hulpverleners en werken bovenal vanuit de overtuiging dat er altijd kansen en mogelijkheden zijn. Kwaliteit van hulpverlening staat voor hen direct naast persoonlijk contact met de cliënten. De kwaliteit wordt gewaarborgd door het onderling delen van kennis en ervaring en door nascholing. Gezamenlijk richten de collega’s zich op de ontwikkelingsmogelijkheden van de cliënten. Gezamenlijk, omdat door samen te werken met de jongeren, hun omgeving en andere hulpverleners er meer bereikt kan worden.

Voor kinderen en ouders in echtscheidingssituaties is er passende begeleiding volgens het KIES-principe. Voor professionals in de zorg zijn er begeleidings- en coachende trajecten mogelijk. Naast loopbaanproblemen en problemen op het werk en burn-outklachten is er begeleiding mogelijk om te leren omgaan met vervelende zaken uit het heden en verleden. Ook voor interim en projectmanagement binnen de zorg biedt Ulco begeleiding. Het betreft hier altijd een op maat gesneden traject.

4


5

4.

Visie op de hulpverlening

Binnen ULCO streven we ernaar om de hulpverlening laagdrempelig en betrokken te laten zijn. Veiligheid ervaren is een voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling. Alleen dan kunnen we werken aan de problemen die zijn ontstaan. In de hulpverlening is een diagnose steeds belangrijker om toegang te kunnen krijgen tot een vorm van zorg. Ulco stelt dat een diagnose niet alles zegt. Ieder mens is uniek en elke situatie weer anders. Het is belangrijk voor de behandeling of begeleiding om een diagnose te stellen en te gaan werken volgens vastgestelde richtlijnen. Tegelijkertijd is het belangrijk te weten dat een diagnose niet alles zegt over wat er speelt binnen een situatie. Een cliënt is immers veel meer dan de diagnose alleen. Samenwerking met het gehele systeem rondom de cliënt en tevens de andere (zorg)organisaties is cruciaal voor effectieve hulp.

5.

De toekomst in beeld

De groei 2015-2016 De groei van ULCO laat zich zien op meerdere fronten. Na de ontwikkeling van de nieuwe huisstijl door Wildwater communicatie, nu Branddogs in Leeuwarden en het ontwikkelen van een website door Friks online marketing uit Leeuwarden bleven de aanmeldingen gestaag groeien. In dit hoofdstuk geven we de groei weer en laten we zien welk team er per oktober 2015 klaar staat om de hulpverlening aan onze cliënten handen en voeten te geven. Deze groei is terug te zien in het aantal aanmeldingen, de uitbreiding van het team en de uiteindelijke huisvesting. Aanmeldingen in beeld; (per 15 december 2015) Aantal cliënten januari 2015 Aantal aanmeldingen eerste kwartaal Aantal aanmeldingen tweede kwartaal Instroom cliënten derde kwartaal uit collega-praktijk Instroom cliënten derde kwartaal uit collega-praktijk Aanmeldingen derde kwartaal Uitgestroomde cliënten eerste halfjaar Aanmeldingen vierde kwartaal Totaal aantal cliënten per november 2015

38 3 22 5 25 9 6 20 128

Het team Was ULCO begin januari nog een eenmanspraktijk zo staat er eind 2015 een compleet team klaar. Ik mocht de afgelopen maanden diverse collega’s begroeten die aan wilden haken bij de zorgparaplu. De missie en visie, werkwijze en collegiale verbondenheid spraken aan en we vonden met elkaar dat de zorg anders en beter geboden kon worden. Transparantie, bereikbaarheid, luisteren en doen wat je zegt waren hierbij sleutelwoorden. De doelstelling om een stabiel, kleinschalig maar veelzijdig team van maximaal 5 FTE te vormen was hiermee behaald. Ulco participeert in veel netwerken en samenwerkingsverbanden. Met als belangrijkste doel kinderen en jongeren weer op weg te helpen, zodat ze verder kunnen in het ‘normale leven’. Dit gebeurt altijd via een systeem gerichte benadering. De cliënt is en blijft immers onderdeel van een groter netwerk. Ulco werkt vanuit de diepe overtuiging en ervaring dat er altijd kansen en mogelijkheden zijn, hoe uitzichtloos een situatie ook lijkt.

Astrid de Vries

6


Tjitske Sijbesma

Sander Oosterhaven

Ingrid Veenstra

Ulco de Boer

7

Erkenning leerbedrijf Sinds 9 juni 2015 zijn we een erkend leerbedrijf binnen Calibris en mogen MBO stagiaires binnen onze praktijk werkervaring opdoen. We zijn hier erg trots op! Hessel Palma is onze eerste stagiaire en is inmiddels gestart. Hij blijft een jaar lang 20 uur per week bij ons stage lopen. Hessel doet de opleiding Maatschappelijke Zorg, specifieke doelgroepen, niveau 4. De gesprekken met Calibris gaan de komende periode verder met betrekking tot HBO stagiaires. Administratieve ondersteuning via freelancer Per 1 oktober 2015 is de freelance administratief ondersteuner gestart met haar werkzaamheden bij ULCO. Binnen de praktijk hebben we afgesproken dat zij maandelijks ingehuurd zal worden. De kosten zullen naar rato verrekend worden onder de deelnemers binnen de zorgparaplu. De taken zijn beschreven in het profiel en deze is afgestemd met de betreffende freelancer. Zo kunnen we de soms nog ingewikkelde en per gemeente verschillende financiële stromen via de Zorg in Natura betalingen goed organiseren en borgen. Ook de digitale dossiers worden in het takenpakket meegenomen. Dit is onderdeel van de risico inventarisatie (RI&E 2015 / 2016) welke gemaakt is binnen de zorgparaplu. Huisvesting In 2015 heeft ULCO zich gevestigd in business Center Crystalic. Een bedrijfsverzamelgebouw aan de noordzijde van Leeuwarden. In eerste instantie in een zgn. flexkantoor. In april 2015 sloot de eerste collega aan waarna er een grotere unit werd betrokken binnen Crystalic. Deze ruimte bestond uit 2 spreekkamers, een gezamenlijke wachtruimte en een dossierhoek. Per 1 oktober betrekt het team een nieuwe unit binnen Crystalic. Deze ruimte heeft een oppervlakte van ongeveer 170 m2. Iedere collega heeft een eigen werkkamer tot zijn/haar beschikking en maakt gebruik van de gezamenlijke voorzieningen zoals een keuken, overlegruimte, entree en wachtkamer. Deze locatie biedt maximale mogelijkheden voor verdere toekomstige uitbreiding en versteviging binnen Friesland. Binnen dit bedrijfsverzamelgebouw zijn alle overige voorzieningen aanwezig, zoals sanitair, vlucht- en evacuatieplan, AED met opgeleide EHBO’ers, is het gebouw rolstoeltoegankelijk en is er bewegwijzering.

2016 Voor 2016 wil Ulco, met het team van dan ongeveer 5 FTE, groeien naar een uitbreiding met twee ambulante units binnen een andere gemeente, grenzend aan de huidige regio’s. Hierbij valt te denken aan Dantumadeel/Dongeradeel, Achtkarspelen/Tytsjerksteradiel en Franekeradeel. Aantal personen per team Het aanbod creëert de vraag, Ook hierin komt de missie terug; dichtbij de hulpvrager en zijn/haar netwerk staan, dus ook fysiek in de leefomgeving dichtbij aanwezig zijn en hulp bieden. Dit kan in de regio op een vaste kantoor locatie. Dit kan een eigen locatie zijn, maar ook een kantoor in een buurthuis, een multifunctioneel centrum of een huisartsenpraktijk. Laagdrempelig willen zijn is hierin een sleutelwoord. Weinig overhead, zodat alle hulp kan toestromen naar de cliënt. Ideaal is dat deze teams bestaan uit steeds 2 medewerkers. Deze medewerkers delen de missie en visie van het team van Ulco en zullen grotendeels dezelfde specialisaties hebben. Bij voorkeur aangevuld met aanvullende expertises die het aanbod van hulpverlening van Ulco verbreden c.q. verdiepen.

Ulco kantoorruimte Crystalic galerij

123 kantoor

kantoor

planning en organisatie centrum

wacht/ vergaderruimte

45 kantoor

entree

kantoor

galerij

8


9

6.

Expertises op dit moment

Binnen de praktijk zijn op dit moment vele begeleidingsopties. Hieronder geven wij ze weer zonder hier verder inhoudelijk op in te gaan. Het schetst een beeld van wat er mogelijk is en welke expertises er binnen de praktijk beschikbaar zijn. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Individuele begeleiding. Ouderbegeleiding. Gezinsbegeleiding. Autisme (PDD-NAO). ADHD. ADD. Psycho educatie. Licht verstandelijke beperking. Individuele begeleiding bij (begeleid) wonen. Interventie wonen. Individuele begeleiding aan jonge ouders of alleenstaande tienermoeders. Begeleiding van het vaststellen van een diagnose. Begeleiding bij het opstellen van een begeleidingsplan. Begeleiding in crisissituaties. Begeleiding voor kinderen en ouders in echtscheidingssituaties. Begeleiding aan professionals in de zorg. Psychosociale begeleiding. Interim en projectmanagement binnen de zorg. Psychologisch onderzoek Intelligentie bepalingen EMDR

7.

Psychologische onderzoeken en intelligentie bepalingen binnen ULCO

Voor 2016 staat het verzorgen van onderzoeken binnen de eigen praktijk op de lijst van te ontwikkelen expertises. Deze expertise werd tot nu toe ingehuurd via Mentaal Beter Friesland. ULCO had een vast samenwerkingsverband met de afdeling Leeuwarden om dit soort onderzoeken te verzorgen. Het behandelplan werd in samenwerking opgesteld. Door de uitbreiding van het team met een GZ-psycholoog binnen de praktijk kunnen we de psychologische onderzoeken en intelligentiebepalingen vanaf het laatste kwartaal van 2015 zelf verzorgen. Vooreerst nog binnen het particuliere circuit. (d.w.z. zonder de mogelijkheid dat dit vergoed wordt via de zorgverzekeraar). Voor 2016 zullen we de mogelijkheden onderzoeken om dit onder te brengen bij de zorgverzekeraars en bij de Zorg Coöperatie Noord U.A. Het is wel mogelijk deze onderzoeken uit te laten voeren op verzoek van een gebieds- of wijkteam. Dan wordt dit vergoed vanuit de af te geven beschikkingen. Ook een EMDR behandeling is vanaf het laatste kwartaal mogelijk binnen de praktijk. De vergoedingen hiervoor worden in overleg afgestemd. Voor 2016 gelden hier dezelfde doelen als voor de psychologische onderzoeken en intelligentiebepalingen; het onderzoeken of dit vergoed kan worden via de zorgverzekeraars.

Mocht er een specifiekere vraag zijn kun je contact opnemen. Mocht Ulco deze vraag niet kunnen beantwoorden zoeken we gezamenlijk naar een hupverlener die dit wel kan.

10


11

8.

Even voorstellen...

Ulco

de Boer

Ulco is sinds 2011 zelfstandig werkzaam als hulpverlener en manager. Vanaf 2008, toen hij afscheid nam van de zorgorganisatie waar hij al jaren als (project)manager was betrokken, bleef hij bouwen en innoveren binnen de zorg. In 2008 startte de uitbreiding van een praktijk voor kinderen jeugdpsychologie. Na een paar jaar bouwen kreeg zijn eigen bedrijf Ulco steeds meer vorm. Hierbinnen staat de zorg aan kwetsbare jongeren en hun ouders centraal. Ik ben creatief, inventief en werk vanuit het gezichtsveld van de jongere, de ouder of de docent. Elke positie is anders en vergt een ander benaderingswijze van het eventuele probleem of dilemma. Vervolgens is de kunst al deze verschillende belangen en perspectieven bij elkaar te brengen en samen te smeden tot 1 geheel. Een geheel waarbinnen de cliënt zich verder kan ontwikkelen tot een evenwichtig persoon. Ik maak snel de verbinding tussen verwijzers, het regulier en speciaal basisonderwijs, scholen voor voortgezet onderwijs en de jeugdhulpverlening. Door de snelle verbinding weten we snel wie waar betrokken is en kunnen we snel en efficiënt afstemmen.

Astrid

de Vries

Astrid is sinds dit jaar zelfstandig werkzaam in samenwerking met Ulco. Wij delen onze passie en betrokkenheid sinds 1995 waarbij wij elkaar hebben leren kennen als groepsleider. Mijn achtergrond ligt bij een orthopedagogisch behandelcentrum voor kinderen en jongeren met een licht verstandelijke beperking en een psychiatrische aandoening. In 2002 ben ik verder gegaan als manager primair proces binnen deze organisatie.

Mijn werkzaamheden binnen de kinderopvang de afgelopen paar jaar hebben mij verder verrijkt op pedagogisch vlak en als manager. Ik ben gepassioneerd, humorvol en oplossingsgericht. Ik wil samen onderzoeken welke ondersteuning past bij jou en welke stap jij wilt zetten om een betere balans te vinden in wat jij wilt en wat het leven van je vraagt. Trainingen & cursussen Naast mijn opleidingen volg ik regelmatig specifieke trainingen om op de hoogte te blijven van de actuele ontwikkelingen rondom enkelvoudige en meervoudige problematiek zoals; Hechtingsproblematiek / Autisme / ADHD / opvoedingsproblemen / dyslexie. Ik heb een ruim netwerk opgebouwd met plaatsers, basisscholen, sociale wijkteams, jeugdgezondheidszorg, verwijzers, jeugdhulpverlening en voortgezet onderwijs waardoor ik, samen met het ruime netwerk van Ulco, de verbinding snel maak met collega’s.

sander

Oosterhaven

Ik ben Sander Oosterhaven. Vanaf halverwege 2015 ben ik aangehaakt bij Ulco. Ik werkte tot dusverre bij een grote instelling voor licht verstandelijk beperkte jongeren. Als groepsleider heb ik vele jongeren begeleid en gecoacht, veelal jongeren met ADHD, ASS, of hechtings- en gedragsproblemen. Ik heb de jongeren geholpen zelfstandiger te worden op het gebied van wonen, werken en leren. De afgelopen jaren ben ik geschoold in meerdere behandelmodellen, waaronder SCM (sociaal competentie model) en oplossingsgericht werken. Binnen de woongroep was ik bovendien aandachtspersoon op het gebied van middelengebruik (alcohol en drugs), seksualiteit en medicatie. Bij Ulco wil ik alle kennis inzetten om jou te helpen je doelen te behalen. Hoe wil je dat jouw leven er morgen uitziet? Dat is het doel waar we samen aan gaan werken. Samen gaan we kijken hoe ik jou kan helpen bij het zetten van de volgende stap in je leven.

Door de jaren heen heb ik scholing gevolgd op het gebied van systeemgericht werken en oplossingsgericht denken. Scholing die mij heeft geholpen in zowel mijn rol als moeder van 3 kinderen als in mijn rol als professional. Door het werken met kinderen, ouders en groepen is systeemgericht werken en groepsdynamica een expertise geworden.

12


13

Ingrid

Veenstra

Ik ben Ingrid Veenstra en ik ben sinds 2008 werkzaam als psycholoog en vanaf dit najaar in samenwerking met Ulco. Ik ben begonnen als psychiatrisch verpleegkundige, wat ik uiteindelijk 15 jaar heb gedaan. In die periode heb ik psychologie gestudeerd. Na mijn studie heb ik een aantal jaren gewerkt bij de afdeling voorbereiding van Stichting Adoptie Voorzieningen. Daar heb ik veel geleerd over de ontwikkeling van kinderen, wat kinderen nodig hebben en met name wanneer het gaat om kinderen met een ‘rugzak’. Na een aantal jaren begon ik de hulpverlening te missen en heb ik de overstap gemaakt. Inmiddels ben ik een aantal jaren ervaring verder, ervaring met zowel kinderen, jongeren als volwassenen, met uiteenlopende hulpvragen. Sinds kort mag ik mij Gezondheidszorgpsycholoog noemen en hoop vanuit mijn ervaring en persoon een toevoeging te worden bij de praktijk van Ulco. Mijn belangrijkste drijfveer en uitdaging blijft steeds weer mee te kijken en te werken aan hoe het voor de cliënt beter kan worden, waarbij ik uitga van mogelijkheden en kansen. Binnen Ulco ga ik ook me ook richten op het uitvoeren van psychologische onderzoeken, bijvoorbeeld in het kader van een herindicatie en diagnostiek. Het afgelopen jaar heb ik de basistraining gevolgd voor EMDR. Voor de toekomst wil ik mij daar verder in ontwikkelen.

Tjitske

Sijbesma

Ik ben Tjitske Sijbesma. Na een prachtige tijd in het onderwijs werkzaam te zijn geweest ben ik in 2009 gestart met mijn eigen praktijk voor mediation en coaching. Met mijn pedagogische achtergrond ben ik binnen het onderwijs actief geweest in het bemiddelen tussen partijen. Zowel tussen ouders school en thuissituatie als ook binnen de teams. Leerling begeleider, studiecoach. Het ondersteunen van jongeren en gezinnen is waar mijn hart ligt. Werken vanuit mijn intuïtie en het herstellen van contacten tussen jongeren en ouders, het begeleiden naar zelfstandigheid zowel in praktisch als in sociaal emotioneel opzicht. Deze begeleidende en coachende rol past mij. Het werken vanuit “Ulco” is eindelijk werken met jongeren en gezinnen vanuit de mogelijkheden. 14


Veel jongeren horen wat niet mogelijk is en waar ze niet aan hebben voldaan. We werken niet van negen tot vijf. Het opbouwen van een vertrouwens band en de gespecialiseerde hulp op maat bieden is wat ik belangrijk vind en ik binnen deze praktijk eindelijk kan doen. Iedere cliënt heeft zijn eigen verhaal en recht op de begeleiding die passend is. Daar ligt mijn passie en daar streef ik naar.

Marjan

van der Meulen - Mulder

Ik ben Marjan van der Meulen – Mulder. Ik ben, na mijn opleiding tot sociaal pedagogisch werker, 12 jaar werkzaam geweest op verschillende kinderdagcentra voor gehandicapte kinderen in de leeftijd van 2 tot 18 jaar. Ik werkte hier als pedagogisch medewerker op de groepen maar had hiernaast ook administratieve taken. Al een aantal jaren was het mij duidelijk dat ik meer affiniteit had met de administratieve taken van mijn functie. Mijn ambitie was dan ook om hier volledig mijn werk van te maken. Ik heb daarom de avondopleiding secretaresse gevolgd en geprobeerd zoveel mogelijk ervaring op te doen. Op 1 oktober 2015 heb ik afscheid genomen van Talant en ben ik als administratieve kracht gestart bij het gebiedsteam van de gemeente Leeuwarderadeel. Daarnaast ben ik aan de slag gegaan met diverse freelance administratieve klussen. Eén van deze freelance klussen is bij ULCO. Hier blijven mijn oude werkzaamheden verweven met mijn administratieve ambitie. Ik hoop op een fijne tijd en prettige samenwerking.

Hessel

Palma

Ik ben Hessel Palma en ik volg de opleiding Maatschappelijke Zorg Specifieke Doelgroep, niveau 4 aan ROC Friese Poort. Tijdens mijn laatste leerjaar loop ik stage bij ULCO. In mijn vorige stages heb ik in een dagbesteding voor gehandicapten gewerkt en bij kleinschalig-wonen voor ouderen. Ook heb ik een diploma binnen de detailhandel behaald. Ik ben enthousiast, betrokken, leergierig en sociaal. Tijdens mijn vorige stages zijn deze eigenschappen goed van pas gekomen. Ik vind het leuk dat ik nu binnen een andere doelgroep aan de slag kan gaan. Hierdoor kan ik me verder ontwikkelen binnen de zorg. 15

9.

Onze ambities

Voor 2016 hebben we ook ambities. Projecten die aan vullend zijn op het bestaan de hulpaanbod binnen onze prak tijk maar ook een antwoord bieden op hiaten binnen het huidige hulpverleningsaanbod in Friesland. Niet geïnitiee rd van uit de behoefte om te groeien maar omdat ze aan sluiten bij de vragen in onze praktijk. •

Projectplan ’Planning en orga nisatie centrum ULCO (POC ) Er wordt op dit moment hard gewerkt aan het ontwikke len van het projectplan Planning en Organisatie Cent rum ULCO (POC) Het betreft een werkvorm waarin ordenen, huiswerkplanning, huiswerkbegeleiding, planning en organisatie centraal staat. Dit kan vanaf 1 okto ber geboden worden binn en de nieuwe locatie. Hier kunnen jongeren de hele dag binnen komen om te werken aan hun planning . Er is voortdurend begeleidi ng aanwezig en ze kunnen advies vragen bij het starten van hun werkzaam heden. Het POC wordt same n met de student ‘bijzonder e doelgroepen’ opgezet ond er supervisie van Ulco en het team. Ook andere planning en organisatievaardigheden kunnen getraind of ontw ikkeld worden binnen het POC. Laagdrempelig, dicht bij de eigen hulpverlener en zijn team in een rustige en veilige omgeving.

•

‘interventie wonen in de regio’

Doel; Binnen de praktijk is gebleken dat er geen accu raat aanbod is op de doel groep 18 jaar en ouder binnen Fries land. Deze signalen komen vanuit organisaties die te maken hebben met signaler ing, crisisinterventie en door verwijzing. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld MEE -Friesland, jeugdzorg, wijkagen ten, wijkteams en REIK. Hier is ook wel een verklarin g voor te geven. In de prak tijk is er voor deze jongeren wel vaak te voorzien in een voorbereidingstraject naar zelfstandig wonen.

16

orm laagdrempelige begeleidingsv leiding weg omdat deze Daarna valt vaak de bege ren is. Personele lasten en kostendekkend te organise binnen een organisatie niet . Zeker binnen de huidige dergelijke hulpvorm te duur overheadkosten maken een n vanuit het reguliere is hierin dus niet te voorzie maatschappelijke tendens instellingsaanbod. ng geboden. es, wel passende begeleidi dt al langere tijd, met succ Vanuit mijn praktijk wor sten n sprake is van overheadko tie wonen. Omdat er gee Wij noemen dit interven happers ingskosten, gedragswetensc managers, directie, huisvest (f inanciële administratie, bieden de kosten directe zorg te om zonder dure bijkomen etc.), is er de mogelijkheid er echt nodig is. t en insteekt op dat wat welke aansluit bij de cliën

leidingsvorm verder binnen Friesland deze bege De wens van ULCO is om lgroep. voor deze kwetsbare doe elijk aanbod te creëren uit te breiden en een duid en straten ust in dorpen, stadswijken onbedoeld, soms veel onr Deze groep veroorzaakt, rventie wonen problemen van dien. Inte r steeds verder. Met alle en vereenzamen hierdoo hier thuissituatie. Doordat we en van interventies in de start vaak al met het pleg bieden doelen en perspectieven en van de situatie, nieuwe beginnen met het stabiliser balans. n ontstaat er een nieuwe se van deze jongeren hore die bij de ontwikkelingsfa zorg kan r een vervolgplek. Deze positief doorstromen naa Hierna kunnen jongeren e lijnen ig is, er is sprake van kort de momenten dat dit nod 24/7 geboden worden op en vaste gezichten.

•

’werk is toekomst’

enstand waarin de plaatselijke midd kleinschalige voorziening Doel; het creëren van een ekken. ren van werkervaringspl aakt wordt voor het creë mede verantwoordelijk gem

17

10. Ontwikkeling meetinstrument klanttevredenheid binnen ULCO

Hierin krijgen kwetsbare jong eren met een leerachterst and en/of psychiatrische problematiek de kans om na een trainingsperiode door te stromen naar regulier werk . Vroeger waren er de slage rsknechten, huishoudsters, bakkersjongens, boerenknechten. Deze en allerlei andere banen voor zagen in werk voor de wat kwetsbaardere jongens en meiden. Meestal bij de plaatselijke middenstand. De afgelopen decennia zijn deze banen steeds minder voor deze doelgroep beschikbaar gekomen. Er werd en wel voorzieningen in het leven geroepen zoals bijv. de sociale werkplaatsen waarin jongeren met een beperking en psychiatrisch e problematiek werkzaam kond en zijn. Echter deze plekken zijn steeds meer gericht geworden op productie en seriematig werk, is er een strakker onderscheid gemaakt tussen arbeid/productie en dagbesteding. Hiermee onts tond er een steeds groter gat tussen de mogelijk heden voor arbeid en deze doelgroep.

Ook binnen het onderwijs krijgt deze groep het stee ds moeilijker. De aangescherp te eisen, voorwaarden en het sterke sociale appel wat er op hen gedaan wordt in combinatie met hun problema tiek en achtergrond maakt dat het voor deze groep steeds lastiger wordt. Den k aan de verplichte reken en taaltoetsen. Het gevolg is een grote kans op uitval, sociaal isolement en risico’s op verslavingsproblematiek en criminaliteit. Nu ook de WAJ ONG is afgeschaft, het invo eren van de nieuwe jeugdwe t en de wet op de maatschappe lijke ondersteuning, WMO, biedt dit nieuwe kansen om op kleine schaal, binnen de eigen gemeente een voor ziening te creëren die past binnen de visie van zowel overheden alsook onze klein schalige hulpverleningspraktijk .

Een cliënt tevredenheidsonderzoek maakte tot nu toe geen structureel deel uit van de bedrijfsprocessen. Toch willen we inzichtelijk krijgen waar klanten tevreden en minder tevreden over zijn. Binnen de huidige werkvormen was er natuurlijk de gewoonte regelmatig te evalueren en af te stemmen. Hierbij was ook de tevredenheid van de cliënt en hun ouders onderwerp van gesprek. Na elke evaluatie van de begeleidingsplannen werd ook afgestemd of de samenwerking voortgezet zou worden. Toch willen we meer zicht krijgen op datgene wat écht belangrijk is voor klanten en waar men tevreden over is. Dit verbeterproces voeren we vanaf februari 2016 stapsgewijs in. 1. Ontwikkelen kort vragenformulier 2. Inventariseren van de antwoorden en bevindingen 3. Formuleren verbeterpunten 4. Ontwikkelen plan van aanpak Binnen het tevredenheidsonderzoek zullen de volgende onderwerpen centraal staan in de vragen; • Aandacht voor de individuele zorg • Helderheid begeleidingsplannen • Helder afstemming met derden • Luisteren naar cliënten • Communicatie • Betrokkenheid • Deskundigheid • Vertrouwensrelatie • Sfeer op de locatie

De ideeën zijn gebaseerd op onze brede ervaring, ons eigen aanbod binnen de praktijk, onze contacten met werk gevers en het onderwijs.

18


19

11. ISO 9001 certificering

12. Financiering van de zorg

ULCO heeft er voor gekozen om samen met QMS International GmbH het certificeringsproces aan te gaan. Een proces waarbij we alle werkprocessen binnen ULCO onder de loep hebben genomen en in korte heldere protocollen zijn gaan beschrijven. Het interessante hieraan was dat we zicht kregen op alle vanzelfsprekendheden, maar ook een beeld kregen bij de onderlinge verschillen in werkwijzen van de collega’s. Hoewel dit vaak kleine nuances betrof, heeft het ons scherp gemaakt op onze blinde vlekken binnen het hulpverleningsproces en de bijbehorende bedrijfsvoering.

Binnen ULCO zijn er verschillende manieren mogelijk om de ingekochte zorg te financieren. • In de eerste plaats kunnen ouders of cliënten dit particulier inkopen en betalen. Er gaat dan maandelijks een factuur naar de cliënt of zijn of haar ouders. Dit kan ook ter overbrugging van de periode waarin de aanvraag voor een beschikking bij de gemeente gedaan wordt. Hierover kunnen we individuele afspraken maken. • Zorg kan ook ingekocht worden via de gemeente waarin de cliënt of zijn ouders wonen. Deze beschikking kan zowel voor de jeugdwet alsook in het kader van de WMO, Wet Maatschappelijke Ondersteuning, aangevraagd worden. Deze zogenaamde ZIN beschikking of maatwerk voorziening wordt dan ondergebracht bij de Zorg Cooperatie Noord U.A. waarbij ULCO aangesloten is. De betalingen worden via hen afgehandeld. • Een derde optie is dat het gefinancierd wordt vanuit een Persoons Gebonden Budget, PGB. Ouders of cliënten ontvangen aan het einde van de maand een factuur welke door hen doorgestuurd wordt aan de Sociale Verzekerings Bank, SVB. Zij verzorgen de betalingen en de verantwoording van de budgetten per januari 2015.

Het leuke was dat onze niet bureaucratische manier van denken en werken en het werken zonder noemenswaardige overheadkosten, soms haaks bleken te staan op de door de overheid gestelde beleidsdoelstellingen om de zorgkosten lager te laten worden. We kwamen tot de conclusie dat onze manier van werken al erg efficiënt is en dat er al sprake is van kostenbesparend werken. Dat vinden we eigenlijk heel vanzelfsprekend. Het moeten beschrijven van processen, het instellen van meetmomenten, het inzichtelijk maken van knelpunten kost tijd en energie. Uiteindelijk is hierin een balans gevonden die voor beide partijen bevredigend en acceptabel is gebleken. Het hele hulpverleningsproces binnen ULCO en de stappen die hierin dagelijks genomen worden, zijn vastgelegd in de protocollen en er is een inventarisatie gemaakt van eventuele knelpunten. Deze zijn gedocumenteerd in de risico-inventarisatie, de RI&E, voor 2016. Hierin zijn onze speerpunten en doelen voor 2016 vastgelegd. Vanaf 30 december 2015 mag ULCO zich volledig gecertificeerd noemen in het kader van de ISO 9001. Hier zijn we erg blij mee.

20


Ook voor de psychologische onderzoeken en intelligentiebepalingen geldt dat we hierover individuele afspraken maken. Soms betalen cliënten en ouders dit zelf, soms kan dit via de zorgverzekering en soms kan dit vanuit de maatwerkvoorziening bij de gemeente. Dit vergt afstemming op casusniveau.

21

13. Slotwoord Tot slot kan ik alleen maar de hoop uitspreken dat we met elkaar blijven zoeken naar oplossingen, dicht bij de cliënt blijven staan en hen bij kunnen staan in hun zoektocht naar verbetering. Dat dit voor veel van onze cliënten een behoefte zal zijn die in meer of mindere mate langdurig is, past bij de niet te genezen problematiek. Daarom sluit dit aan bij onze visie dat we in elke levensfase passende ondersteuning kunnen bieden. Soms intensief dan weer meer op afstand. We willen bruggenbouwers zijn en begrip kweken voor beperkingen van onze cliënten. Zij ervaren het dagelijks leven in onze hectische snelle en op productie gerichte maatschappij soms als verwarrend en bedreigend. Het gevoel, er niet toe te doen, willen we hiermee weghalen en ons richten op mogelijkheden en oplossingen.

ULCO; voor een betrokken en helder perspectief!

Colofon Foto's: Pier Meindertsma Communicatie advies: HART-communicatie Drachten Ontwerp en uitvoering: BrandDogs Leeuwarden Drukwerk: CSL digitaal Leeuwarden 22


23

De praktijk voor sociaal pedagogische hulpverlening en psychosociale begeleiding Ulco is een kleinschalige praktijk voor jongeren en ouders met zorgvragen rondom autisme, ADHD, ADD of gezinsproblemen. De professionals van Ulco hebben jarenlange ervaring en onderscheiden zich door samen met de jongeren en zijn/haar leefomgeving op zoek te gaan naar de kansen en mogelijkheden die er zijn om zo het leven optimaal in te richten. “We zijn er wanneer je ons nodig hebt. Dat zeggen we niet alleen, dat doen we ook”. Samen zoeken we naar een passende oplossing met de jongere zelf, zijn of haar ouders en het onderwijs.

Ulco begeleidt ook veel jongeren met een licht verstandelijke beperking. Natuurlijk is er ook voor jongeren zonder beperking begeleiding mogelijk. Aan jong volwassenen en tienermoeders biedt Ulco ambulante woonbegeleiding. Daar waar nodig wordt samengewerkt met al bestaande hulpverleners en wordt er samengewerkt met familie, leerkrachten, vrienden etc.. De professionals van Ulco gaan altijd uit van mogelijkheden en kansen. Hoe lastig of uitzichtloos een situatie ook mag lijken, er is altijd een oplossing te bedenken.

Psychologische onderzoeken en intelligentiebepalingen kunnen binnen de praktijk worden uitgevoerd. Al dan niet als onderdeel van de begeleiding.

EMDR

kan als onderdeel van de begeleiding ingezet worden binnen de praktijk.

Voor kinderen en ouders in echtscheidingssituaties is er passende begeleiding volgens het KIES-principe. Soms wordt samengewerkt met de al betrokken mediators. Een scheiding is een heftige gebeurtenis voor alle betrokkenen. Kinderen hebben vaak een plek nodig, waar zij alleen en in alle rust en vertrouwen hun eigen verhaal kunnen vertellen. Een professional die weet wat het betekent als je ouders uit elkaar gaan. Die een luisterend oor biedt en de kinderen, maar ook de ouders, advies kan geven. Voor professionals in de zorg zijn er begeleidings- en coachings trajectenmogelijk.

Wil je meer weten of direct contact?

Naast loopbaanproblemen en problemen op het werk en burn-outklachten is er begeleiding mogelijk om te leren omgaan met vervelende zaken die je tijdens je werkzaamheden tegen kan komen. Een professional uit hetzelfde vakgebied die weet waar je het over hebt, kan dan een fijne sparringspartner zijn.

Bel 06-46023207 of kijk op onze website

www.ulcodeboer.nl

Locatie Feanwâlden Dr. A. Plesmanloane 2, 9269 PM Feanwâlden (tevens postadres) bellen: 06 - 460 23 207 mailen: [email protected]

Locatie Leeuwarden Business Center Crystalic Francois-Haverschmidtwei 2, 8914 BC Leeuwarden bellen: 058-2010032 mailen: [email protected]

www.ulcodeboer.nl


In vogelvlucht

Recommend Documents