Perspectief in vogelvlucht 2014

Perspectief in vogelvlucht 2014 Copyright © 2015 Perspectief Zutphen | Vormgeving: Buro Bolder, Deventer Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, elektronisch of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

volgende

Inleiding Ondersteuning rondom gezondheid, welzijn en wonen is onderhevig aan grote veranderingen. De decentralisaties geven gemeenten en lokale organisaties nieuwe verantwoordelijkheden en taken. Nieuwe denkwijzen vragen daarnaast om een

Sociaal werk in Zutphen: deskundig en dichtbij

klantgerichte benadering, waarbij de eigen kracht en het sociaal netwerk centraal staat. Tegelijkertijd worden gemeenten en maatschappelijke organisaties geconfronteerd met ingrijpende bezuinigingen. Dit alles vraagt om een scala van geheel

Perspectief kent drie organisatieonderdelen: Sociale Wijkteams (SWT’s), Vrijwilligerscentrale (VWC) en

nieuwe aanpakken, die samen ‘De Kanteling’ worden genoemd.

Buurtservice. Vanwege de actualiteit van de transitie ligt in dit rekenschapsdocument een sterke focus op de

Ook in Zutphen staat deze kanteling centraal binnen de maatschappelijke ondersteuning. Binnen Sociale Wijkteams

SWT’s.

(SWT’s) wordt gewerkt met een aanpak, waarin niet-geïndiceerde ondersteuning en maatwerk centraal staat. Het sociaal netwerk wordt optimaal benut en ook de capaciteiten van de burger worden bij elke casus belicht: wat kan iemand zelf?

Perspectief Zutphen is in 2010 ontstaan door een fusie van de welzijnsorganisaties in de gemeente Zutphen. Alle

Heeft iemand in zijn omgeving zelf de middelen en mogelijkheden een probleem op te lossen of kansen in de

agogische specialisaties, waaronder maatschappelijk werk, opbouwwerk en ouderenwerk zijn met behulp van de

maatschappij te versterken? Sociale Netwerk Strategieën (SoNeStra) wordt als methode ingezet om dit te bereiken.

WMO-werkplaats vanuit de Hogeschool Arnhem-Nijmegen (HAN) samengesmeed tot het nieuwe beroep van

Op pagina 17 wordt daar dieper op ingegaan.

sociaal werker, waarin de verschillende competenties samenkomen. Vervolgens zijn de SWT’s aangevuld met sociaal werkers met werkervaring in de jeugdzorg en multi-problematiek. In 2012 heeft ook MEE Oost-Gelderland

Voor de toekomstige koers van ondersteuning in Zutphen is het van belang om te weten of de nieuwe aanpakken

zich aangesloten bij de SWT’s en zijn anno 2014 succesvol geïntegreerd in de teams als generalisten met behoud

inderdaad doelmatiger en doeltreffender zijn dan de traditionele aanpak. De SWT’s in Zutphen hebben de WMO

van hun specifieke deskundigheid. We zetten hoog in op preventie en stimuleren dat burgers een beroep op ons

Werkplaats Nijmegen gevraagd om een eerste evaluatie te doen van deze nieuwe werkwijzen. De Werkplaats heeft de

doen voordat de problematiek escaleert. Loketten en folders werken hiervoor onvoldoende. Wat wel helpt, is een

Effectencalculator toegepast om hierin inzicht te geven. Dit onderwerp wordt uitgewerkt in een van de thema’s in dit

bekende en deskundige professional dichtbij (vindplaatsen). Burgers durven de sociaal werker in de wijk aan te

jaarverslag. De nieuwe aanpak past niet in klassieke registratiesystemen gebaseerd op het diagnose-aanbod model. Op

spreken, omdat ze hem of haar vertrouwen en omdat de sociaal werker ze dan ook daadwerkelijk ondersteunt en

pagina 16 kunt u lezen hoe we met STAPP verantwoording afleggen en de klant eigenaar laten zijn van zijn eigen dossier.

niet alsnog onmiddellijk doorstuurt naar een ander loket of collega.

We willen fysiek aanwezig zijn in buurten waar dat gewenst is en daar ook weer kunnen opbreken als die noodzaak

Dat betekent dat we werken met generalisten met een T-profiel. In de verticale as van het T-profiel borgen we

verdwijnt. Dat idee verkennen we onder het kopje Flexibilisering werkplek sociaal werk op pagina 16.

specialistische deskundigheid (diepteprofiel). We onderscheiden de volgende profielen: ouderen, opvoedingsspecialist voor zwaardere niet geïndiceerde problematiek, schulden/armoede, jongeren, verstandelijke beperking/autisme, psychiatrie, informele zorg/mantelzorg en verslaving. Alle werkers zijn getraind in Sociale Netwerk Strategieën (SoNeStra), waarmee klanten methodisch, stap voor stap, ondersteund worden bij het inschakelen of opbouwen van een eigen sociaal netwerk. Hierbij zetten we in

Inhoud

op eigen kracht. Meer informatie over deze werkwijze staat op pagina 17. De sociaal werkers zijn lid van hun beroepsvereniging (BAMW geregistreerd) die naast tuchtrecht een verplicht puntensysteem kent.

Inleiding 2

Om ingeschreven te blijven zijn de sociaal werkers verplicht ieder jaar hun leerpunten te halen, waarmee ze hun

Sociaal werk in Zutphen: deskundig en dichtbij

kennis aantoonbaar actueel houden. Die leerpunten worden afgestemd op de verschillende diepteprofielen.

3

Zuidwijken 4

Afgelopen jaar is veel geïnvesteerd in het bestendigen van de geleerde vaardigheden en kennis, door onder andere

Waterkwartier 6

intervisie en Communities of Practice (COP’s). In deze COP’s worden onder leiding van een coach

Noordveen 8

praktijkvoorbeelden van SoNeStra uitgewerkt om gezamenlijk leren te bevorderen. Ook zijn collega’s van andere

Werkgebied 10

disciplines getraind in SoNeStra om zo de werkwijze te integreren in de gehele organisatie. Coördinatoren hebben

Vrijwilligerscentrale Zutphen

handvatten gekregen om hun leiderschapsstijl te ontwikkelen en in te zetten in deze dynamische organisatie.

12

Buurtservice 14 Visie en ontwikkeling

16

Kengetallen

In december 2014 heeft Perspectief de opdracht gekregen om in nauwe samenwerking met de beide andere pijlers van de transitie, Het Plein en het CJG, een gezamenlijk gedragen visie en procesinrichting uit te werken.

Flexibilisering werkplek sociaal werk

STAPP SoNeStra 17

terug

2

Globale conclusie en vooruitblik

18

Raad van Toezicht

19 volgende

3

Zuidwijken Zuidwijken

Zowel de productie als de fte zijn inclusief de inzet van de MEE-medewerkers. De legenda vindt u rechts op het uitklapvel

Thema Effectencalculator

Sociale wijkteams Fte Inzet

Risicoverhogende factoren

Fte en presentie

Perspectief vindt het belangrijk om te weten of de nieuwe, gekantelde, aanpak middels SoNeStra doeltreffender

Sociaal wijkteam

De Zuidwijken is een typische jaren 70 wijk, opgebouwd uit verschillende buurten. In de Zuidwijken staat

en doelmatiger is dan de traditionele werkwijze. Door middel van de Effectencalculator is en wordt dit onderzocht.

Sociaal beheer

Multiproblem

ontmoetingscentrum de Uitwijk, waar we ook peuterwerk en opvoedingsondersteuning aanbieden.

In een dialoog met de klant en professionals wordt in kaart gebracht welke hulp er is geweest, wat deze hulp heeft

Jongerenstraatcoach

Bedreigde opvoedsituaties

De ontmoetingsgroep voor jongeren met een verstandelijke beperking, Place to be draait daar nog steeds. In de

betekend in het leven van de klant en ook wat deze hulp heeft gekost. Daarnaast wordt vastgesteld wat de situatie

Voor- en Vroegschoolse

Schulden

Zuidwijken is het afgelopen jaar geëxperimenteerd met pop-up locaties (tijdelijke steunpunten in een woonhuis)

was geweest als de hulpverlening niet op deze manier had plaatsgevonden. De vergelijking tussen de echte en

Educatie (VVE)

Mantelzorg

als uitvalsbasis voor het SWT met kernpartners (de wijkregisseur, wijkagent en consulent woonbedrijf). Dat vond

referentiesituatie levert inzicht op in het (financiële) effect van de nieuwe aanpak.

Bereikbaarheid

Armoede

plaats in twee buurten die op basis van signalen extra aandacht konden gebruiken: De Moesmate en Stokebrand.

Gezien het belang van effectmeting is een manager in 2014 gestart met de opleiding tot trainer Effectencalculator.

Vrijwilligerscentrale

Huiselijk geweld

De ervaringen zijn positief, bewoners meldden zich spontaan met verhalen, problemen en als vrijwilliger

In het kader hiervan zijn eind 2014 vier casussen samen met de betreffende klanten tegen het licht gehouden onder

Buurtservice

Dementie

begeleiding van de HAN. Dit wordt in 2015 herhaald. Hierover volgt naderhand een

Innovatie

Verstandelijk beperkt

rapportage.

Overige wijken

Psychiatrische achtergrond

(evaluatierapport beschikbaar). Samen met de wijkverpleegkundige zijn we bij de ouderen in de IJsselflat geweest om te vertellen wat we doen.

Aandeel inzet Zuidwijken: 9,1 fte (100% = alle wijken)

Het eetcafé in de Uitwijk trekt maandelijks minimaal 50 bewoners, veelal ouderen, het lijntje hiermee is kort en

Vluchteling

Voor meer informatie zie www.effectencalculator.nl.

signalen bereiken het SWT snel en adequaat.

Niet Westers

Inzet SWT 3,5 fte. In de Uitwijk is 1,3 fte ingezet voor beheer inclusief een assistent beheerder via de sociale

Leefgebieden

werkvoorziening en 2 fte voor peuterwerk (VVE) en opvoedingsondersteuning (VVE thuis).

Huisvesting Financiën

Eenmalige contacten

Dagbesteding

Kortdurende contacten

Elif is een jonge, gescheiden moeder die aan alle kanten klem zit. Ze kampt met

Zingeving

Langlopende contacten

maar ook de inzet die nodig was rondom de tijdelijke steunpunten, samen met de partner organisaties, zijn

forse schulden, heeft last van een burn out, de relatie met haar ex-man is verstoord,

Toeleiden naar vrijwillige inzet

Openstaande contacten

hiervoor de verklarende factoren. Jeugdzorgwerkers van Bureau Jeugdzorg hebben in alle teams deelgenomen aan

het huis is een bouwval en de tuin is ernstig vervuild. Een uithuiszetting dreigt. Ook is

Sociaal functioneren

zij in beeld van het Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

Psychisch functioneren

(AMHK) i.v.m. problemen rondom haar 2 kinderen. Ten einde raad schakelt zij een sociaal werker in.

Praktisch functioneren

contactpersonen op afroep beschikbaar. Dit blijkt in de praktijk lastiger dan wanneer je elkaar wekelijks ontmoet.

Het tij keert: met behulp van de sociaal werker wordt uithuiszetting voorkomen. Dankzij een

Lichamelijk functioneren

Toch heeft de pilot in 2013 opgeleverd dat psychiatrische problematiek sneller wordt gesignaleerd en sneller

FamilieNetwerkBeraad (SoNeStra) wordt Elif beetje-bij-beetje haar andere problemen de baas. Ze krijgt

passende ondersteuning ingezet kan worden.

ondersteuning door allerlei mensen uit haar netwerk. Dit resulteert in structurele oplossingen: een


In samenwerking met de HAN is de wijkanalyse dit jaar gehouden door middel van interviews in de buurt

ouderschapsplan, omgangsregeling en bewindvoering om weer grip te krijgen op de financiën. Later volgen

Mantelzorg ondersteuning

Stokebrand. Hieruit leren we dat mensen zich betrokken voelen bij hun directe straat/buurt en minder bij de wijk.

psychologische ondersteuning en schuldsanering.

En dat bewoners vooral bij hun buren aankloppen voor praktische hulp en niet voor ‘privé problemen’.

Uit de effectencalculator blijkt dat als de uithuiszetting niet was voorkomen, Elif met haar kinderen in de

Pluimactie

Thuis Informatie Project

Deze wijkanalyse levert minder informatie op over de problematiek die speelt in de wijk en de vele professionals

crisisopvang beland zouden zijn. Een nieuwe start had langer op zich laten wachten, terwijl er nu al na

Mantelzorgsalons

Maaltijdservice

die daar actief zijn, dan de wijkanalyse van Noordveen in 2013. In 2015 gaan we op zoek naar een combinatie.

5 maanden verbetering was. Ook voorkwam de aanpak pleegzorg en een psychiatrische opname.

Dag van de mantelzorg

Bezoek en Ondersteunings

In deze wijk is volgens afspraak plek geboden aan gemiddeld 31 peuters met een VVE-indicatie.

Het mooiste resultaat is echter de terugkeer van levenslust bij Elif en het kunnen bieden van een toekomst

Sociaal werk

Service

Trajecten, samenwerking & ontwikkeling

Casus | Grip op de toekomst

Het aantal afgesproken trajecten met de Gemeente is niet geheel gehaald (91%). Intensieve langdurige trajecten,

een wekelijkse casusbespreking. Veelvuldig is samen opgetrokken in gezinnen met een bedreigde opvoedsituatie. GGnet had dit jaar niet langer de middelen voor deelname aan casusbespreking, maar bleef wel met vaste

Totaal alle contacten en trajecten (Zuidwijken: 229)


Groepen met een verhoogd risico & leefgebieden

terug

(per traject zijn meerdere risicogroepen mogelijk)

voor haar kinderen. Deze opbrengsten zijn niet in geld te meten.

Casus | Samen meer draagkracht

Buurtservice

heeft te maken met schuldenproblematiek. We constateren een toename van het aantal klanten met een

Wilma woont samen met haar zoons van 20 en 4 jaar. De vader van de jongste zoon stalkt het gezin al

Medewerkers overzicht

psychiatrische achtergrond (van 14% in 2013 naar 19% in 2014) en van het aantal gezinnen met een bedreigde

geruime tijd. Zowel door fysieke aanwezigheid, bedreigingen als het verspreiden van onwaarheden via

Trajectmedewerkers

opvoedsituatie (van 3% naar 8%). Scholen en SWT’s ervaren de deelname aan de ondersteuningsteams op de

internet en bij instanties. Wilma heeft al meerdere malen aangifte bij de politie gedaan en contact gelegd

Arbeidsmatige medewerkers

basisscholen als een waardevolle investering. Door snelle interventie in een vroeg stadium kan vaak voorkomen

met Bureau Jeugdzorg, maar niets vermindert het stalken. Ondertussen raakt ze emotioneel uitgeput en in

Vrijwilligers

worden dat problematiek escaleert. De zwaardere en urgente problematiek verdringt de inzet van het SWT op de

een sociaal isolement. Uiteindelijk neemt ze contact op met het SWT.

problematiek van groepen die minder zichtbaar zijn, zoals ouderen met eenzaamheidsproblematiek of dementie.

Wilma nodigt vier vriendinnen uit voor een FamilieNetwerkBeraad waar ze voor het eerst haar zorgen deelt.

In de Zuidwijken viel 10% van de klanten in de leeftijdscategorie t/m 18 jaar, 10% t/m 27 jaar, 62% t/m 65 jaar en

Ondersteunende diensten en Aantal klanten per dienst

Schuldpreventie

Het aantal huishoudens met schulden voert ook dit jaar weer de boventoon. 35% van alle klanten in deze wijk

18% vanaf 65 jaar. 4

Totaal alle contacten en trajecten

Klussen overzicht

Klussen per wijk

Haar vriendinnen komen met enkele praktische oplossingen voor momenten dat Wilma zich onveilig voelt,

Klussendienst

Waterkwartier

zoals een belboom. Tegen Wilma’s verwachting in valt er een last van haar schouders en merkt ze dat haar

Tuindienst

Zuidwijken

Leefgebieden

draagkracht flink toeneemt door de acties van haar vriendinnen. Daarnaast gaat ze vrijwilligerswerk doen in

Boodschappendienst

Noordveen

(per traject zijn meerdere leefgebieden mogelijk)

het pand van het SWT. Uit de effectencalculator blijkt dat versterking van Wilma’s draagkracht

Computerdienst

Centrum, De Hoven, De Mars

medicatiegebruik heeft doen voorkomen. Ook een op de loer liggende overspannenheid is afgewend.

Grote klussen > 1 week

Warnsveld, Leesten

Bovendien is voorkomen dat Wilma de opvoeding van haar jongste zoon niet meer aankan.

Sociale wijkteams,

volgende

5

woonbedrijf, gemeente

Zowel de productie als de fte zijn inclusief de inzet van de MEE-medewerkers.

Waterkwartier

De legenda vindt u rechts op het uitklapvel

Thema Samenwerking en Pilots



Fte en presentie

Eén van de uitdagingen van de transitie is het terugdringen van het gebruik van (dure) maatwerkvoorzieningen.

Sociaal wijkteam

Waterkwartier is een wijk met veel armoede en wijkbewoners van niet westerse afkomst. De wijk bestaat uit

Vroegtijdigheid en normalisatie zijn sleutelbegrippen. Voortaan is ons vertrekpunt wat iemand kan en ligt de focus

Sociaal beheer

Multiproblem

buurtjes die sterk van elkaar verschillen. Samen met Woonbedrijf Ieder1 en de Gemeente wordt extra geïnvesteerd

niet langer uitsluitend op beperkingen. Nieuwe grenzen ontdekken doe je met professionals in de SWT’s die

Jongerenstraatcoach


in de zichtbaarheid van Waterkracht, omdat de aanloop vanuit de buurt niet vanzelfsprekend op gang kwam.

voldoende kennis en ervaring hebben om òver de bestaande grenzen heen te kunnen kijken en handelen. Maar wel


Schulden

Over resultaten wordt gerapporteerd in 2015. Het sociale wijkteam heeft 100 bonnen koffie/thee, gemaakt door

in samenspraak met professionals uit de gespecialiseerde zorg. Soms is immers een snelle doorverwijzing juist het

Educatie (VVE)

Mantelzorg

Klipperzorg, uitgedeeld bij klanten. Deze actie werd gesponsord door de diaconieën. Hiermee zijn klanten

meest aangewezen. En in andere situaties heeft de sociaal werker ondersteuning nodig om die nieuwe grenzen te

Bereikbaarheid

Armoede

binnengekomen die anders minder snel de weg vonden naar Waterkracht. Daarnaast is door de teams van de

kunnen verkennen. In de wijken is daarom samengewerkt met de gespecialiseerde zorg: psychiatrie, jeugdzorg,


Huiselijk geweld

sociale eetcafés in Waterkracht en de Uitwijk in het kader van de week van de eenzaamheid een brunch

(licht) verstandelijke beperking, schulden en verslaving.

Buurtservice

Dementie

Er draai(d)en verschillende pilots met een praktische insteek, gericht op het verbeteren

Innovatie


van deze praktijk. Vanwege de beperkte menskracht is gekozen voor een summiere

Overige wijken


georganiseerd voor 67 wijkbewoners. Bijna 80% van de deelnemers is in contact gekomen met mensen die ze nog niet kenden en 14 personen hebben aangegeven te willen helpen bij een volgende keer.

Aandeel inzet Waterkwartier: 13,9 fte (100% = alle wijken)

Inzet SWT 4,6 fte, beheer Waterkracht 1,6 fte inclusief een assistent beheerder via de sociale werkvoorziening en

schriftelijke rapportage. Bij de pagina’s over de wijk vindt u hierover meer

2 fte voor peuterwerk (VVE) en opvoedingsondersteuning (VVE thuis).

informatie onder het kopje trajecten, samenwerking en ontwikkeling.

Vluchteling Niet Westers Leefgebieden


Huisvesting

Het SWT heeft 110% van het aantal afgesproken trajecten uitgevoerd. Er is veel samengewerkt met directe

Financiën

Eenmalige contacten

Dagbesteding


Gerrit, een alleenstaande oudere man, is in een neerwaartse spiraal terecht

Zingeving


waarbij een ambulant werker van ZoZijn als generalist is toegevoegd aan het SWT. Doel is de grenzen en

gekomen. Na het overlijden van zijn vrouw en het verlies van zijn baan is hij meer



mogelijkheden te verkennen van (langdurige) ambulante begeleiding van mensen met een beperking en de

gaan drinken en heeft hij zijn woning volledig verwaarloosd. Hij valt en breekt zijn


heup. Bij terugkomst uit het ziekenhuis komt de wijkverpleegkundige bij hem thuis.


Deze treft een vrijwel onbewoonbare situatie aan: penetrante geur, verstopt sanitair en overal afval. De


De ondersteuningsteams op de basisscholen wisten de bijdrage vanuit de SWT’s te waarderen. De focus op

wijkverpleegkundige heeft samen met zijn dochter een indringend gesprek met Gerrit. Met enige schroom


leerprestaties wordt verbreed met aandacht voor de sociale context. Dat leidt lang niet altijd tot een verwijzing,

en onder voorwaarde dat hij zelf regie houdt, schakelen ze een sociaal werker in. Een oud-collega en een

maar helpt vooral de aanwezige ouders handvatten te vinden, waarmee ze hun kind zelf in beweging kunnen

buurman denken ook mee bij het maken van een plan voor de toekomst. Prioriteit heeft daarbij het


zetten. In deze wijk is gezamenlijk met Dikkertje Dap plaats geboden aan gemiddeld 57 peuters met een VVE

leefbaar maken van de woning. De Mobiele Schoonmaak van het Leger des Heils biedt uitkomst. In overleg


indicatie. In verband met vele aanmeldingen zijn 10 peuters, wonend in Waterkwartier, geplaatst in De Uitwijk.

met Gerrit klaren zij de klus in één dag. Verder krijgt hij ondersteuning van een schuldhulpmaatje voor de

partners als Het Plein, Woonbedrijf Ieder1, de wijkregisseur en de wijkagent. Waterkracht is als gezamenlijke

Casus | Huis en hoofd op orde

uitvalsbasis gebruikt waardoor een natuurlijke samenwerking op gang is gekomen. Met ZoZijn is een pilot gestart

meerwaarde dit te organiseren vanuit de wijk. Uitkomsten worden in de loop van 2015 verwacht. Medewerkers van BJZ sloten aan bij de casusbesprekingen en waar nodig zijn gezamenlijke huisbezoeken afgelegd.

Totaal alle contacten en trajecten (Waterkwartier: 472)

Groepen met een verhoogd risico & leefgebieden Het aantal huishoudens met schuldenproblematiek steeg dit jaar t.o.v. 2013 van 30% naar 38%. 57% van de inzet

Pluimactie


en de wijkverpleegkundige houdt een oogje in het zeil.

Mantelzorgsalons

Maaltijdservice



Sociaal werk

Service

gevallen het mensen betrof die niet onder de armoedegrens vallen. Vooruitlopend op de transitie steeg het aantal


Sinds juni 2014 versterkt een professional van Zozijn het SWT Waterkwartier. Als Jan, met een licht

zorgmeldingen van BJZ: het aantal trajecten bedreigde opvoedsituaties is gestegen van 5% naar 24%.


verstandelijke beperking en psychische problemen, zich meldt met een crisisvraag, pakken de sociaal werker

Schuldpreventie

We zien een verdere stijging van het aantal huishoudens met meervoudige ernstige problematiek waar de

en de werker van Zozijn dit samen op. Jan heeft ook te maken met verslaving en een achtergrond in

Buurtservice

Veiligheidskamer bij betrokken is. In 7% van de casuïstiek is sprake van huiselijk geweld.

detentie. Jan woont bij zijn broer, maar deze situatie is niet meer houdbaar. Hij had zichzelf via Tactus waar


Met de Gemeente is afgesproken dat trajecten met klanten van niet westerse afkomst, mensen onder de

hij onder begeleiding is, al gemeld bij het Kort Verblijf Tehuis (KVT) in Apeldoorn. Een opvang speciaal voor

Trajectmedewerkers

armoedegrens en ouderen alle drie 20% van de casuïstiek moeten beslaan. Door voornoemde oorzaken is

mensen met een verstandelijke beperking. Helaas blijkt zijn aanvraag niet compleet te zijn en de instantie


presentie (actief aanwezig zijn) op de achtergrond gebleven en zijn de targets niet gehaald en voor deze

die de indicatie moet verlenen (CIZ) wijst de aanvraag af. Jan maakt een wanhopige indruk en is zowel

Vrijwilligers

risicogroepen blijven steken op 15%.

fysiek als mentaal aan het eind van zijn latijn. De sociaal werkers richten zich samen met Jan in eerste instantie op het vinden van crisisopvang. De relatie met zijn eigen netwerkcontacten is ernstig verstoord,

In het Waterkwartier viel 8% van de klanten in de leeftijdscategorie t/m 18 jaar, 20% t/m 27 jaar, 57% t/m 65 jaar en 15% vanaf 65 jaar.

6


(financiële) administratie. De oud-collega blijft ondersteunen in het op orde houden van het huishouden

Casus | Professionals slaan handen ineen

van vrijwilligers schuldhulpverlening vindt plaats in deze wijk. Opvallend daarbij is dat in meer dan de helft van de

terug


Klussen overzicht

Klussen per wijk

dus daar vindt hij geen verblijfplaats. Zijn uitkering is stopgezet, omdat hij (nog) geen verklaring van Justitie

Klussendienst

Waterkwartier

kan overleggen dat hij uit detentie is. Ook heeft hij geen vaste woon- of verblijfplaats. Dit is nodig voor het

Tuindienst

Zuidwijken

Leefgebieden

toekennen van woonruimte. Uiteindelijk vindt sociaal werker een plekje in de crisisopvang in Deventer.

Boodschappendienst

Noordveen


Terugkijkend op dit eerste deel van de begeleiding vanuit het SWT blijkt de kennis van de professional van

Computerdienst


Zozijn van aanzienlijke toegevoegde waarde te zijn. Haar kennis over de combinatie van LVB en psychiatrie


Warnsveld, Leesten

en hoe deze man te benaderen is leerzaam. Omgekeerd is de medewerker van Zozijn onder de indruk van

Sociale wijkteams,

de brede kennis van het SWT en het uitgebreide netwerk van het team in het werkveld.

volgende

7



Noordveen


Thema Buurtbemiddeling



Fte en presentie

In 2014 heeft Buurtbemiddeling 133 zaken in behandeling genomen, tegen 121 in 2013. Afspraak met de Gemeente

Sociaal wijkteam

Deze wijk kent buurten met meer en minder problematiek. In Noordveen is stevig ingezet op dichtbij en vindbaar

is 100 trajecten. Er zijn 123 zaken afgesloten, 74% met een positieve interventie. Er zijn meerdere mogelijkheden om

Sociaal beheer

Multiproblem

zijn. In de 2e helft van 2013 is een steunpunt geopend in de wijk waar in 2014 volop gebruik van is gemaakt.

tot een oplossing te komen. Dit kan door de partijen met elkaar in gesprek te brengen, maar bemiddelaars kunnen

Jongerenstraatcoach


Bewoners weten het steunpunt en het SWT steeds beter te vinden. Ruim 2000 bezoeken zijn afgelegd aan het

ook één van de partijen coachen om zelf het gesprek nog eens aan te gaan met de buren. Dan belt de bemiddelaar


Schulden

pand; 23% hiervan is een vaste bezoeker van het pand uit de wijk, 30% bezoekt het pand incidenteel, 18% zijn

na enkele weken om te vragen of dit gelukt is. Als partijen echt niet meer rond de tafel willen, maar er toch nog

Educatie (VVE)

Mantelzorg

bewoners die zich vrijwillig inzetten in en rond het pand en 29% zijn beroepskrachten van partnerorganisaties

punten zijn waar ze over willen onderhandelen, wordt pendelbemiddeling ingezet.

Bereikbaarheid

Armoede

waar nauw mee samen wordt gewerkt. Dit zijn geen unieke bezoekers. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een

Buurtbemiddeling heeft 17 vrijwillige buurtbemiddelaars en een meewerkend coördinator. De bemiddelaars zijn


Huiselijk geweld

incidentele bezoeker later een vrijwilliger wordt, hij wordt dan dubbel geteld. Wijkbewoners komen vaak met

goed getrainde vrijwilligers en worden jaarlijks bijgeschoold. Ook heeft de samenwerking met de SWT’s een stevige

Buurtservice

Dementie

vorm gekregen. Geregeld leggen ze samen een huisbezoek af, wordt het SWT

Innovatie


bijgeschakeld voor achterliggende problematiek of schakelt het SWT

Overige wijken


enkelvoudige vragen waarna ze na een advies zelf weer verder kunnen, zo nodig volgt een traject. 21% van de trajecten zijn voortgekomen uit bezoeken aan het pand. Steeds vaker maken bewoners gebruik van het steunpunt

Aandeel inzet Noordveen: 4,9 fte (100% = alle wijken)

om elkaar te steunen en gezamenlijk activiteiten te organiseren. Het beheer wordt grotendeels door de bewoners

Buurtbemiddeling in als er naast andere problemen ook sprake is van overlast of

zelf gedaan. Inzet SWT is 2,6 fte.

burenruzie.



Huisvesting

Van de afgesproken trajecten is 78% gehaald. Intensieve langdurige trajecten, maar ook de inspanningen die

Financiën

Eenmalige contacten

Dagbesteding


Bij thuiskomst van een weekend weg zag Aram dat buurman Peter een boom van

Zingeving


krijgen over verslaving en hoe daar mee om te gaan, snellere signalering en een makkelijkere ingang bij Tactus

hem zodanig had gesnoeid dat deze niet levensvatbaar meer was. Aram was



creëren. De medewerker van Tactus heeft kennis opgedaan over hoe een SWT functioneert, hoe de eigen kracht

woedend en stapte naar de politie om aangifte te doen, die verwees hem naar


Buurtbemiddeling. De buurtbemiddelaars hebben eerst met beide buren afzonderlijk


gesproken waarna beide buren wilden overgaan tot een bemiddelingsgesprek. Tijdens het gesprek vertelde


waarin de mogelijkheden tot samenwerking zijn onderzocht. In 2014 is deze pilot geconcretiseerd; bewoners met

Aram heel erg teleurgesteld te zijn over wat er met zijn boom was gebeurd en hij begreep niet dat de


een grote afstand tot de arbeidsmarkt worden gezamenlijk bezocht. Doel hiervan is het ondersteunen in meedoen.

buurman dit zo maar gedaan had. Peter maakte zijn excuses en vertelde dat het flink stormde dat weekend

Evaluatie gebeurt in februari 2015. De peuters met een taal- en/of ontwikkelachterstand zijn toegeleid naar

en dat hij bang was dat de boom op zijn uitbouw zou vallen. Beide partijen wilden het probleem opgelost


VVE-peutergroepen in Waterkwartier en de Zuidwijken.

hebben, omdat ze met veel plezier naast elkaar woonden, de kinderen speelden ook met elkaar. Samen


Vanuit de wijkanalyse van 2013 zijn twee actieteams ontstaan. Één heeft zich gericht op presentie en sociale

zijn ze tot de afspraak gekomen om de kosten te delen voor het verwijderen van de resten van de oude

cohesie en heeft tijdens een bijeenkomst met wijkbewoners behoeftes opgehaald en bewoners zelf met deze

boom en het planten van een nieuwe. Na het gesprek gingen ze samen naar de tuin om te kijken welke

Pluimactie


wensen aan de slag laten gaan. Dit heeft o.a. als opbrengst dat er nu elke week een inloopspreekuur is voor vragen

bomen er gesnoeid moesten worden op de erfgrens.

Mantelzorgsalons

Maaltijdservice

over computers/tablets en dat een computerclub opereert vanuit pand Noordveen gerund door wijkbewoners.



Ook is een groepje bewoners bezig met een telefooncirkel. Het andere actieteam is gericht op samenwerking

Sociaal werk

Service

gepaard gaan met de grote aanloop in het steunpunt zijn hiervoor de verklarende factoren.

Casus | Een verhaal heeft 2 kanten

Halverwege het jaar is de pilot met Tactus verslavingszorg afgerond. De opbrengst was meer kennis in het team

van mensen op een goede manier wordt benut en hoe je “gewoon” aanbelt als je een signaal krijgt van derden. In 2015 wordt samen met Tactus naar een vervolg op de pilot gezocht. In 2013 is een pilot gestart met Het Plein

Totaal alle contacten en trajecten (Noordveen: 162)

tussen eerste- en tweedelijns professionals, zodat klanten sneller en efficiënter geholpen worden. Er wordt in 2015


een sociaal café gehouden waar professionals elkaar kunnen ontmoeten en informatie kunnen uitwisselen, waarbij


Caransscoop de trekker is.

terug

Casus | Samen erop af


Schuldpreventie

Anna meldt zich bij het SWT met vragen over haar komende pensioen en wil aan de slag als vrijwilliger. Gedurende het gesprek blijkt zij ook overlast te ervaren van haar buren, een gezin met twee jonge kinderen.

Buurtservice

Zij schreeuwen veel naar elkaar en er wordt harde muziek gedraaid, ook ’s nachts. Samen met



Buurtbemiddeling gaat de sociaal werker er op af. Het gezin blijkt helemaal geen weet te hebben dat ze

Trajectmedewerkers

In deze wijk vinden we, met 33%, verreweg het grootste percentage huishoudens die onder of op de armoedegrens

zoveel geluidsoverlast veroorzaken en zijn bereid afspraken te maken over o.a. de tijdstippen van muziek


leven. Het percentage trajecten met huishoudens met schulden is opgelopen van 19% in 2013 naar 40% in 2014.

draaien. Daarnaast wordt het gezin ondersteuning geboden bij hun opvoedingsvragen. Doordat ze niet

Vrijwilligers

Dit zijn vaak intensieve langdurige trajecten. We zien in deze wijk dat veel mensen vragen hebben over of

goed weten hoe ze hun kinderen kunnen corrigeren, schreeuwen ze vaak. Met de handvatten die de sociaal

problemen hebben met dagbesteding. Hier veronderstellen we een relatie met de armoedegrens en de afstand tot

werker biedt, lukt het opvoeden de ouders beter.

Klussen overzicht

Klussen per wijk

de arbeidsmarkt. Ons steunpunt en de Vrijwilligerscentrale bieden hier mogelijkheden. De pilot met Het Plein is

Klussendienst

Waterkwartier

ook gericht op terugdringen van deze gecombineerde problematiek.

Tuindienst

Zuidwijken

Boodschappendienst

Noordveen

Computerdienst



Warnsveld, Leesten

Leefgebieden

In Noordveen viel 4% van de klanten in de leeftijdscategorie t/m 18 jaar, 17% t/m 27 jaar, 60% t/m 65 jaar en 19%


volgende

vanaf 65 jaar.

Sociale wijkteams,

8


9



Werkgebied


Thema Jeugd en Jongeren



Fte en presentie

In Zutphen bestond al langer de behoefte aan een JSC die contact kan leggen met de meest problematische jeugd in de

Sociaal wijkteam

Het werkgebied bestaat uit de Hoven, Centrum, de Mars, Warnsveld en Leesten. Uitvalsbasis van het SWT zijn

binnenstad. Iemand die in nauwe samenwerking met politie en coördinator Jeugd en Veiligheid in de nachturen tijdens

Sociaal beheer

Multiproblem

’t Nut in Warnsveld en De Rode Zaal (Oude Bornhof 47a). In dit gebied bevinden zich veel (7) basisscholen waar

het weekend op straat is, contact legt, verbindingen aangaat met deze jongeren en hun gezinnen en ze op andere tijden

Jongerenstraatcoach


we aanschuiven bij de ondersteuningsteams. Het is voor dit SWT niet mogelijk zichtbaar aanwezig te zijn in dit

opzoekt om te kijken of hij ze kan ondersteunen. Begin 2014 is een JSC aangesteld. Nu, een jaar later is bij politie en


Schulden

uitgestrekte gebied. Zij hebben zich gericht op zichtbaar worden bij de huisartsen en POH-ers in Warnsveld en

Gemeente groot enthousiasme over hoe hij jongeren “vindt”, ze aanspreekt en wat hij weet te bereiken. Op de

Educatie (VVE)

Mantelzorg

hebben nu regelmatig contact met deze groep. Er is een dringende wens om de teams te splitsen in Warnsveld/

momenten dat het rustig is op straat, ontstaat er ruimte om contact te leggen met bijvoorbeeld middelbare scholen.

Bereikbaarheid

Armoede

Leesten en de Hoven/Centrum/Mars, waardoor ook in deze wijken actief actie kan worden ondernomen in de

Dit laatste heeft zijn vruchten ook al afgeworpen. Een interventie op een middelbare school heeft gemaakt dat een


Huiselijk geweld

preventieve sfeer. In het Werkgebied is 4,8 fte SWT ingezet. Voor sociaal beheer 0,8 fte.

groep jongens, die een aantal meisjes stevig lastig viel, hiermee is gestopt. De school zelf kon geen vat krijgen op deze

Buurtservice

Dementie

jongens. De allerjongsten die bedreigd worden in hun ontwikkeling maken gebruik van onze

Innovatie


Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) peutergroepen en het daaraan gekoppeld

Overige wijken



Aandeel inzet Werkgebied: 9,1 fte (100% = alle wijken)

Het SWT heeft 112% van het aantal afgesproken trajecten uitgevoerd. Met ’s Heerenloo is een pilot gestart waarbij

VVE-thuis programma voor ouders. Samen met Dikkertje Dap kinderopvang bieden we,

een ambulant werker als generalist is toegevoegd aan het SWT. Het doel is de grenzen en mogelijkheden te

volgens afspraak met de Gemeente, 88 VVE plaatsen die allemaal vol zijn. 95% van de

verkennen van ambulante begeleiding van mensen met een beperking die in een begeleide woonvorm wonen.

gezinnen doet mee aan het VVE-thuis programma.


Belangrijk is om te onderzoeken of een SoNeStra benadering meerwaarde heeft voor deze risicogroep en welke


Huisvesting

meerwaarde het heeft dit te organiseren vanuit het SWT. Evaluatie vindt plaats in 2015.

Financiën

Eenmalige contacten

Dagbesteding


Daan, een jongeman, wordt aangemeld via de coördinator Jeugd en Veiligheid bij

Zingeving


weten via de ondersteuningsteams sneller de weg te vinden naar het SWT. In Leesten is het aantal trajecten zelfs

de JSC. Hij heeft contact met reclassering en krijgt begeleiding van een



toegenomen van 8% naar 21%. Verondersteld mag worden dat tijdige aanmelding voorkomt dat de problematiek

zorginstelling. Daan voelt zich onvoldoende gehoord door de begeleiders en gooit de


handdoek in de ring. Hij komt niet meer opdagen voor gesprekken en ziet er


onverzorgd uit. Deze situatie geeft thuis veel onrust. De JSC zoekt Daan meerdere malen op en blijft met


hem in gesprek gaan. Hierdoor bouwt hij een vertrouwensband met Daan op en neemt Daan de punten die


De samenwerking met de scholen in Warnsveld is versterkt. We zien hier een toename van trajecten met gezinnen

Casus | Het begint met vertrouwen

die te maken hebben met een bedreigde opvoedsituatie (van 8% in 2013 naar 15% in 2014). Ouders en scholen

escaleert en doorverwijzing naar dure maatwerkvoorzieningen nodig is. Van de 6 peuters met een VVE-indicatie is de helft toe geleid naar het Waterkwartier en de andere helft naar de

Totaal alle contacten en trajecten (Werkgebied: 474)

Zuidwijken.

de JSC benoemt serieus. De jongeman gaat stap-voor-stap vooruit; hij scheert zijn baard, doet een aanvraag



voor een Wajong uitkering en gaat op zoek naar een eigen huis, zodat er thuis rust komt.

Ook in het werkgebied gaat de grootste aandacht uit naar huishoudens met schulden. De percentages verschillen


met 21% in de Hoven en Leesten, 30% in Warnsveld en zelfs 38% in het Centrum en de Mars. De afgesproken

terug

percentages betreffende multi probleem huishoudens (10%) en armoede (10%) worden in bijna alle wijken

Casus | Signalering op school

Pluimactie


gehaald met beide gemiddeld 12%. Leesten vormt hierop een uitzondering, waar maar 5% van de klanten te

Op school vertonen de broertjes Jesse (8) en Tygo (6) in toenemende mate storend gedrag. Ze gillen, zoeken

Mantelzorgsalons

Maaltijdservice

maken heeft met armoede. Dat is opvallend, evenals het percentage huisvestingsproblematiek dat in Leesten

ruzie en de juf kan ze steeds lastiger corrigeren. De ouders worden uitgenodigd voor een gesprek met de juf,



hoger is dan in alle andere wijken. Verklaring kan zijn dat mensen met te hoge woonlasten zitten, een schuld

intern begeleider (ib-er), wijkcoach (gezinscoach) en onderwijscoach (gezamenlijk het ondersteuningsteam).

Sociaal werk

Service

opbouwen en een huisvestingsprobleem hebben, terwijl ze wel een inkomen hebben.


De juf vertelt wat zij tegenkomt en vraagt de ouders of ze dit herkennen. De jongens zijn ook thuis steeds


lastiger te corrigeren. De onderwijscoach gaat in de klas kijken of de juf de jongens anders kan benaderen en

Schuldpreventie

In 2014 is een JongerenStraatCoach (JSC) ingezet voor de meest risicovolle jeugd in de binnenstad. Hij werkt nauw

de wijkcoach gaat op huisbezoek.

Buurtservice

samen met de veiligheidscoördinator Jeugd en Veiligheid en de politie. Samenwerking vindt ook plaats met o.a. de

Tijdens het huisbezoek is er veel spanning in huis, moeder kijkt lijzig uit de ogen en valt twee keer uit tegen


jongerencoaches van Het Plein en de leerplichtambtenaren. Door middel van een werkervaringsplek is de JSC in

de jongens met ‘Doe eens normaal, gek!’. De wijkcoach vraagt vader om de jongens ergens heen te brengen

Trajectmedewerkers

2014 ondersteund door een collega met een Turkse achtergrond. Dat is een waardevolle aanvulling gebleken.

zodat hij met de ouders alleen kan praten. Zodra Jesse en Tygo bij de buren zijn, blijkt dat moeder al drie


Om de veiligheid van beiden te kunnen waarborgen gaan ze samen de straat op tijdens de weekenden en in de

jaar onder begeleiding van GGNet staat vanwege depressies en suïcide pogingen. De wijkcoach neemt

Vrijwilligers

nachturen. Ook was voor hem de brug naar risicovolle jongeren van allochtone afkomst soms makkelijker te

contact op met een collega van Bureau Jeugdzorg en bespreekt de eisen van een veiligheidsplan met de

slechten.

ouders. Binnen drie dagen wordt het netwerkkompas gemaakt met de ouders, twee stel buren en vrienden.

In het werkgebied viel 13% van de klanten in de leeftijdscategorie t/m 18 jaar, 17% t/m 27 jaar, 56% t/m 65 jaar en 14% vanaf 65 jaar.

10


Klussen overzicht

Klussen per wijk

Drie dagen daarna is het veiligheidsplan gereed, waarbij de jongens een telefoon krijgen om oma te bellen

Klussendienst

Waterkwartier

en drie adressen hebben waar ze heen kunnen als ze iets vreemds aan moeder merken.

Tuindienst

Zuidwijken

Leefgebieden

Uiteindelijk blijkt na verdere ondersteuning dat moeder ook verstandelijk beperkt is en altijd overvraagd is

Boodschappendienst

Noordveen


geweest. Ze zit nu op een verblijfafdeling binnen de psychiatrie. De ouders zijn uit elkaar gegaan, de

Computerdienst


kinderen wonen bij vader en moeder heeft een omgangsregeling. De rust thuis zorgt ervoor dat de juf de


Warnsveld, Leesten

jongens op school weer beter kan aanspreken.

Sociale wijkteams,

volgende

11




Bij de Vrijwilligerscentrale waren in 2014 vier beroepskrachten werkzaam, 2,9 fte.

De Vrijwilligerscentrale faciliteert vrijwilligers en organisaties in de gemeente Zutphen door o.a. matching en

Vrijwilligersbemiddeling

Sociaal wijkteam

kennisbevordering. De centrale biedt ondersteuning aan mantelzorgers en heeft diverse diensten voor

Dit jaar hebben bijna 200 potentiële vrijwilligers de vacaturebank bezocht op zoek naar vrijwilligerswerk, wat

Sociaal beheer

Multiproblem

kwetsbare burgers in de gemeente uitgevoerd door vrijwilligers. Hierbij wordt nauw samengewerkt met de

vergelijkbaar is met vorig jaar. De digitale inschrijvingen zijn gestegen met bijna 40%. De bekendheid van de

Jongerenstraatcoach


SWT’s.

Vrijwilligerscentrale stijgt nog steeds, dit is ook terug te zien in de 30 nieuwe organisaties die zich aangemeld


Schulden

hebben. Extra herinneringen en meer informatie over cursusavonden heeft gezorgd voor een toename van het

Educatie (VVE)

Mantelzorg

aantal deelnemers aan de cursussen, gemiddeld 16 ten opzichte van 12 in 2013.

Bereikbaarheid

Armoede

De proeverij Vrijwilligerswerk, opgezet i.s.m. andere organisaties, is voor het eerst gehouden. Het was een groot


Huiselijk geweld

succes met ruim 25 matches. Een goede vervanging van de voormalige vrijwilligersmarkt. De 5e editie van de

Buurtservice

Dementie

Beursvloer en de filmmiddag als waardering van vrijwilligers zijn goed beoordeeld door de aanwezigen.

Innovatie


Met Het Gilde en de Bibliotheek is gestart met het bevorderen van digitale participatie van burgers middels het

Overige wijken



Het jaar 2014 stond vooral in het teken van verstevigen van de dienstverlening, zoals mantelzorgondersteuning, het uitbreiden van de bereikbaarheid naar 28 uur per week, het zoeken naar nieuwe manieren van matchen en opzetten van nieuwe initiatieven, waaronder

Aantal contacten met vrijwilligers

Mijn Woning OpMaat. En dit vooral in samenwerking met andere organisaties, zoals Het Gilde, de Gemeente, Woonbedrijven en de Bibliotheek.


Aantal vacatures


project e-participatie. Dit krijgt in 2015 een vervolg.

Vluchteling Niet Westers

Mantelzorgondersteuning

Leefgebieden

In navolging van de bloemenactie is dit jaar een pluim (waardebon van €15,-) uitgereikt aan 91 mantelzorgers,

Huisvesting

waarvan ruim 90% nog niet bekend was bij de Vrijwilligerscentrale. Het blijkt een goede manier om via de mensen

Financiën

Eenmalige contacten

die zorg ontvangen in de buurt van mantelzorgers te komen.

Dagbesteding


In voorbereiding op de decentralisaties is in 2014 een stagiair gestart die onderzoek doet naar de behoeften van

Zingeving


mantelzorgers en advies uitbrengt over het best passende dienstenaanbod. Begin 2015 zijn de resultaten hiervan



bekend. Er zijn 10 mantelzorgsalons georganiseerd, waarin informatie, samen zijn en ontspanning afgewisseld is.


Deze zijn bezocht door bijna 200 mantelzorgers, waarvan enkelen aan meerdere salons deelnamen.


Voor de jonge mantelzorgers zijn dit jaar enkele activiteiten georganiseerd, waar een matige opkomst was. Het is


zoek zijn. Zowel de organisaties als de vrijwilligers waren enthousiast over deze middag. Het resulteerde in

nog lastig deze groep te bereiken. Dit is een aandachtspunt in 2015.


leuke contacten en ruim 25 matches!

De Dag van de Mantelzorg was met 25 bezoekers minder bezocht dan anders. Het stond in het teken van verhalen

Hans vond bij Stichting Leergeld een organisatie die past bij zijn idealen en waar hij met zijn talent als

uitbeelden, tekenen of vertellen. Mantelzorgers gaven terug dat de verwenmomentjes meer passend zijn, omdat ze


administrateur goed uit de voeten kan. Hij verzorgt inmiddels de volledige financiële administratie. Ook de

de zorg juist even willen vergeten.


Casus | Proeverij smaakt naar meer… Ter vervanging van de jaarlijkse vrijwilligersmarkt is dit najaar de Proeverij Vrijwilligerswerk georganiseerd. Voor het eerst is deze nieuwe opzet gebruikt, waarbij vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties met elkaar in gesprek gingen en tot een match konden komen. Centraal stonden de talenten die iemand heeft en waar de organisaties naar op

Aantal keer mantelzorgers bereikt (totaal 366 keer)

Wereldwinkel is enthousiast. Zij vonden tijdens de Proeverij een vrijwilliger voor beheer van de website, een verkoopmedewerker en ook een nieuwe voorzitter.

Casus | Vrijwilliger geeft mantelzorger ademruimte Een sociaal werker heeft contact met Marieke en Johan, een ouder echtpaar, voor financiële vragen die ze

terug

12


Ondersteunende diensten (totaal 110 vrijwilligers)


Ondersteunende diensten

Pluimactie


Per 2014 is respijtzorg mogelijk voor mensen van 0-100 door het toevoegen van de Vrijwillige Oppas- en

Mantelzorgsalons

Maaltijdservice

Thuishulp (VOT) aan de Bezoek- en OndersteuningsService (BOS). Er zijn nu twee vrijwillige coördinatoren



werkzaam die de intakes doen en matches maken. Gemiddeld zijn er 35 hulpvragers gekoppeld aan een vrijwilliger.

Sociaal werk

Service

De vrijwilligers van schuldpreventie worden ook veelvuldig ingezet. Ruim 100 klanten zijn ondersteund, waarbij

Schuldpreventie

meer dan de helft in het Waterkwartier woont. In verband met volle bezetting van de vrijwilligers zijn drie

hebben. Marieke is ernstig ziek is en heeft veel zorg nodig. Het meeste hiervan komt op de schouders van

aanmeldingen doorgezet naar Schuldhulpmaatje, waarmee we ook de scholing van de vrijwilligers gezamenlijk

Buurtservice

Johan terecht. Hij zorgt met veel liefde voor zijn vrouw, maar geeft wel aan dat het een flinke belasting is voor

doen. Er gaan 54 zaken mee naar 2015. De reden hiervoor is dat ze of zijn aangemeld in het vierde kwartaal of dat


hem. De sociaal werker maakt een drieluik met het echtpaar en hun dochter. Ook zij maakt zich zorgen over

de schuldenproblematiek zo ingewikkeld is dat begeleiding langer nodig is.

Trajectmedewerkers

haar vader die zijn vrouw niet meer alleen durft te laten en geen moment meer voor zichtzelf heeft.

Het Thuis Informatie Project (TIP) is dit jaar voor het eerst wijkgericht uitgevoerd. De korte lijnen tussen de


Er wordt contact gelegd met de Bezoek- en OndersteuningsService (BOS) om een vrijwilliger te zoeken die

vrijwilligers en het sociaal wijkteam zijn een waardevolle toevoeging om snel in de buurt van potentieel kwetsbare

Vrijwilligers

elke veertien dagen twee uur bij Marieke blijft, zodat Johan het huis uit kan. Peter, de vrijwillige coördinator

ouderen te zijn. Het organiseren van de huisbezoeken heeft nog wat aandacht nodig. In 2015 zal dit verder

van de BOS, gaat samen met een vrijwilliger op bezoek bij Marieke en Johan voor een kennismaking. Er is een

opgepakt worden.

klik en de vrijwilliger komt regelmatig het echtpaar ondersteunen. Doordat Johan een paar uur voor zichzelf

Dit jaar zijn de voorbereidingen gestart, vrijwilligers geworven en geschoold voor het nieuwe initiatief Mijn

Klussendienst

Waterkwartier

heeft, kan hij de zorg voor Marieke weer beter aan.

Woning OpMaat, opgezet i.s.m. Gemeente, woningcorporaties en zorginstellingen. Per 1 februari 2015 start dit

Tuindienst

Zuidwijken

Aantal klanten per dienst

initiatief gericht op het langer thuis kunnen blijven wonen door middel van advies over woningaanpassingen.

Boodschappendienst

Noordveen

(totaal 594 klanten)

Voor ouderen is er tevens de maaltijdservice, die zowel warme maaltijden van Den Bouw (102 klanten, 26400

Computerdienst


maaltijden) als vriesverse maaltijden van Apetito (37 klanten, 3600 maaltijden) biedt. Er is een kleine daling


Warnsveld, Leesten

zichtbaar van het aantal klanten.

Sociale wijkteams,

Klussen overzicht

volgende

13


Klussen per wijk


Buurtservice


Formatie

Sociale wijkteams

Buurtservice bestond in 2014 uit 3,7 fte, verdeeld over vier medewerkers. Dit waren een coördinator/coach, een

Fte Inzet


Mensen met een uitkering, mensen met een beperking en vrijwilligers werken samen om diensten aan te

coach, een meewerkend voorman en een medewerker in de ID-regeling. Twee medewerkers hebben tijdelijk meer

Sociaal wijkteam

bieden ten behoeve van wijkbewoners. Klanten van Buurtservice zijn doorgaans kwetsbare buurtbewoners

uren gekregen, in totaal 0,2 fte, om de uitbreiding van deelnemersplekken te kunnen realiseren.

Sociaal beheer

Multiproblem

met een laag inkomen en een beperkt sociaal netwerk. Buurtservice biedt een klussendienst, tuindienst,

In 2014 zijn we, in afstemming met de klankbordgroep, gestart met twee pilots waarin de samenwerking tussen

Jongerenstraatcoach


boodschappendienst en een computerdienst aan.

deelnemers van Buurtservice en mensen met een licht verstandelijke beperking centraal staan. Het gaat om de


Schulden

pilot Martinet (zie casus) en het Lunchcafé in Waterkracht. Hierbij worden cliënten van St. Philadelphia door

Educatie (VVE)

Mantelzorg

vrijwilligers van Buurtservice begeleid en verzorgen zij wekelijks een lunch voor wijkbewoners. Deze pilots zullen

Bereikbaarheid

Armoede

in 2015 worden voortgezet.


Huiselijk geweld

Buurtservice

Dementie

Uitbreiding aantal deelnemersplekken en verbeteren kwaliteit begeleiding

Innovatie


Het aantal plekken voor trajectmedewerkers (mensen met een WWB uitkering die vanuit Het Plein een traject

Overige wijken


In 2014 is het aantal plekken voor deelnemers fors uitgebreid. Daarnaast is de kwaliteit van de begeleiding van deelnemers verbeterd door opleiding en coaching van de medewerkers en versteviging van de samenwerking met het sociaal werk.

doorlopen) is in 2014 met 50% verhoogd waardoor er nu plek is voor 30 mensen. In de eerste helft van het jaar Type deelnemers

bleef de instroom achter maar na gesprekken met Het Plein hierover was deze in de 2e helft van 2014 op peil.

(100% = 90 deelnemers)

Door strakker te sturen op de trajectdoelen is de gemiddelde doorlooptijd ook korter geworden, waardoor er in


totaal meer mensen een plek hebben gehad.

Huisvesting

De 15 beschikbare plaatsen in de arbeidsmatige dagbesteding zijn in 2014 continu bezet geweest. Deelnemers

Financiën

Eenmalige contacten

met bijvoorbeeld een verstandelijke beperking, verslaving of een psychiatrische achtergrond is een dagstructuur

Dagbesteding


geboden door middel van werk.

Zingeving


De kwaliteit van begeleiding van deelnemers is vergroot door het intern opleiden van een 2e coach en door de



meewerkend voorman de VCA (veiligheid) voor leidinggevenden te laten doen waardoor hij de deelnemers beter


kan instrueren bij het uitvoeren van de klussen. Ook heeft een aantal deelnemers een cursus VCA, BHV en/of


Bosmaaier gehad. Daarnaast zijn er afspraken gemaakt met het sociaal werk over begeleiding van de deelnemers


over. Op het moment dat hij weer belt met een vraag voor een kleine klus, gaat een sociaal werker mee.

en is er een wekelijks inloopmoment om de sociaal werker te kunnen spreken.


Simon is in gesprek gegaan met de sociaal werker en inmiddels heeft de sociaal werker een

Ook in 2014 was de kracht van het Buurtservice-concept dat de deelnemers zoveel mogelijk elkaar ondersteunen

vertrouwensband met Simon opgebouwd. Simon heeft samen met de sociaal werker een plan opgesteld

en begeleiden en daarop worden gecoacht. Vrijwilligers maken een belangrijk onderdeel uit van het concept; zij


waarbij hij vanuit Buurtservice hulp krijgt bij het schoonmaken van zijn huis. Daarna wordt een vrijwilliger

ondersteunen en begeleiden bij de planning en uitvoering van diensten. Verder bieden zij administratieve en


Casus | Ondersteuning en begeleiding Simon is een buurtbewoner die vaker gebruik maakt van de diensten van Buurtservice. Hij is een typische zorgmijder die het niet prettig vindt dat er iemand bij hem in huis komt. Bij Buurtservice staat hij bekend als iemand die niet goed voor zichzelf kan zorgen; zijn huis is vervuild en ook zijn persoonlijke hygiëne laat te wensen

vanuit Buurtservice aan Simon gekoppeld om hem te ondersteunen zijn huis op orde te houden.

Type klussen / werkzaamheden

facilitaire ondersteuning en helpen ze met PR-taken.

(100% = 782 klussen)

In totaal is aan 90 deelnemers een plek geboden, dit is een stijging van 25% ten opzichte van 2013.

Pluimactie


Mantelzorgsalons

Maaltijdservice

Dienstverlening voor kwetsbare burgers



Zozijn en Buurtservice werken samen in de Martinet, een gemeenschappelijke ruimte die tot voor kort

Het aantal klussen van de boodschappendienst is in 2014 sterk toegenomen. Deze dienst helpt niet alleen bij het

Sociaal werk

Service

werd gebruikt voor diverse activiteiten ten behoeve van de oudere bewoners van dit wooncomplex aan de

doen van boodschappen maar zorgt ook voor aandacht voor kwetsbare burgers door bijvoorbeeld een kopje

Martinetsingel. De animo hiervoor is door de jaren heen sterk afgenomen. In overleg met de bewoners is

koffie en een praatje. Soms wordt er geholpen bij licht huishoudelijk werk. Ook is weer vaak gebruik gemaakt van

besloten om te onderzoeken of het voormalige centrum een nieuwe bestemming kon krijgen.

de klussendienst (ondersteuning bij kleine klussen in en rondom de woning) en de tuindienst (klein of wat groter

Buurtservice

Wekelijks wordt er vanuit de Martinet zwerfvuil geprikt in het centrum en verspreidt het team een huis

onderhoud van de tuin). In totaal zijn er 782 klussen uitgevoerd, tegen 612 in 2014. Hierbij zijn de vaste


aan huis blad met folders in het centrum van Zutphen. De begeleiding van de vier cliënten van Zozijn, met

opdrachten van Woonbedrijf Ieder1 en de Gemeente niet inbegrepen.

Trajectmedewerkers

een licht verstandelijke beperking, is in mede handen van twee vrijwilligers van Buurtservice. In 2015 staat

Met het Ketelhuis als uitvalsbasis zijn de meeste klussen, 44%, uitgevoerd in het Waterkwartier. Daarnaast is in de


uitbreiding van de activiteiten en klussen op het programma; vooral door samen met de wijkbewoners in

Zuidwijken, Noordveen en het Centrum/De Hoven ook stevig gebruik gemaakt van de diensten. In 2015 wordt

Vrijwilligers

de ruimte zelf weer activiteiten voor en met (oudere) bewoners te ontplooien. Tevens gaat een

bekeken hoe we in deze wijken met de diensten aan kunnen sluiten op de buurteconomie.

Ook is er nauwe samenwerking en afstemming met de Vereniging van Eigenaren.

Schuldpreventie

Klussen overzicht Aantal klussen per wijk (100% = 782 klussen)

volgende

15

Klussen per wijk

Klussendienst

Waterkwartier

Tuindienst

Zuidwijken

Boodschappendienst

Noordveen

Computerdienst



Warnsveld, Leesten

Sociale wijkteams,

14


Casus | Nieuwe bestemming activiteitencentrum ouderen

wijkverpleegkundige er wekelijks een spreekuur houden waarbij er korte lijnen zijn met het SWT.

terug



Visie en ontwikkeling Kengetallen

Sociale Netwerk Strategieën (SoNeStra)

De totale omzet van Perspectief Zutphen bedraagt 3,6 miljoen waarvan 3 miljoen subsidies. De gemeentelijke budget subsidie is 2,4 miljoen. Totale fte: 46,3 waarvan 36 fte toe te delen is aan directe productie die terug te zien

Het werken vanuit SoNeStra is een werkwijze waardoor klanten, zowel volwassenen als kinderen, samen met voor

is in de productie per wijk.

hen belangrijke mensen uit de familie en het sociale netwerk besluiten nemen over kwesties, een plan voor de toekomst maken en de voortgang van het plan volgen. Zij bepalen welke professionals eventueel een bijdrage

Flexibilisering werkplek sociaal werk

kunnen leveren om hun actieplan tot een succes te laten worden.

Omdat we aanwezig willen zijn waar en wanneer het nodig is en ook niet langer dan nodig is, wordt de werkplek

Het werken vanuit SoNeStra is een manier van denken en werken van waaruit iedere sociaal werker bij Perspectief

van een sociaal werker zo flexibel mogelijk ingericht. De uitrusting van een sociaal werker bestaat uit een tablet en

Zutphen samenwerkt met de klant (systeem). De klant en zijn omgeving zijn de deskundigen als het gaat om het

een mobiele telefoon, waarmee ze overal kunnen werken. In 2014 is de overstap gemaakt naar vast/mobiel

leven van de klant.

integratie. In de nieuwe telefonie situatie krijgen klanten, zonder tussenkomst van een secretariaat, gelijk een

De sociaal werker sluit aan bij het sociale netwerk van de klant en faciliteert dat de klant samen met familie en

sociaal werker aan de telefoon. Hierdoor kan de klant sneller ondersteuning geboden worden.

sociaal netwerk koers bepalen in de oplossingsrichting van het ervaren probleem. Daarbij helpt de sociaal werker

Daarnaast onderzoeken we de mogelijkheid van kleinschalige en tijdelijke aanwezigheid in buurten.

om het netwerk te verkennen en te analyseren. Dit deel heet het Netwerkkompas. De instrumenten die de sociaal

We willen daarmee ook aansluiten bij de leefwereld van burgers die onze formele wijkindelingen

werker hierbij gebruikt zijn het ecogram, sociogram, genogram, levenslijn en drieluik. Bij het drieluik formuleert

immers niet als een eenheid ervaren. Een beweging van grootschalige wijkcentra naar kleine

de klant, samen met betrokkenen, de vragen die zij in het FamilieNetwerkBeraad willen voorleggen.

steunpunten in de buurt. Onze ervaring is dat daarmee echte betrokkenheid kan worden

Tijdens het FamilieNetwerkBeraad neemt de klant samen met leden uit de familie en/of sociaal netwerk besluiten

aangeboord die ruimte biedt aan de bereidheid van buurtbewoners om in een informele sfeer

en maakt een plan voor de toekomst dat zij uitwerken in een actieplan. De professionals zijn tijdens het

wat voor elkaar te betekenen. In 2015 wordt onderzocht onder welke voorwaarden het

netwerkberaad niet aanwezig, daarom krijgen ze de gelegenheid om vooraf informatie te geven. Zij leggen uit wat

mogelijk is een dergelijk idee gemeentebreed te realiseren.

ze als professional mogelijk kunnen bijdragen aan een antwoord op een bepaalde (deel)vraag. Om het actieplan uit te voeren en te bewaken vormt de klant met een aantal betrokkenen een Actieteam. Een Actieteam komt regelmatig bij elkaar. Zij bespreken dan de voortgang van het actieplan; de successen, de zorgen en de onderlinge samenwerking.

STAPP

Binnen Perspectief is een wijkcoach opgeleid tot trainer en coach van SoNeStra. Hiermee borgen we de kennis in

Bijna alle registratiesystemen gaan uit van een diagnose-behandel model, dat goed aansluit bij

de organisatie en kan er twee maal per jaar een interne training gegeven worden voor (nieuwe) medewerkers/

productboeken, geprotocolleerde zorg en specialistische diagnose systemen. Deze bieden echter

stagiaires, collega’s van andere disciplines en aanverwante partners.

onvoldoende ruimte aan de onvoorspelbaarheid van echte co-creatie. De systemen worden ook meestal ingericht vanuit de optiek van het management: wat is interessant om te weten en hoe

In die gevallen dat de veiligheid van een lid van het klantsysteem bedreigd wordt, kinder-, partner-,

kunnen we dit zorgvuldig controleren? In de gegroeide praktijk zijn hulpverleners maar al te vaak een groot deel

oudermishandeling, stelt een professional veiligheidsvoorwaarden aan het te maken plan.

van hun tijd bezig met rapportages. Dit wordt vaak als erg belastend ervaren, want elke hulpverlener besteedt immers het liefst zoveel mogelijk tijd aan rechtstreeks klantencontact. De klant heeft weliswaar vaak formeel inzagerecht, maar in de praktijk is het vaak niet eenvoudig te beschikken over wat er over je staat opgeschreven. We besloten het eens helemaal om te draaien. We willen een registratiesysteem dat nuttig en eenvoudig toegankelijk is voor klant en hulpverlener. Een systeem dat de werkwijze (SoNeStra) en het wijkgericht werken ondersteunt. Bovendien moet het ook volledig transparant de werkzaamheden van de sociaal werker weergeven en verantwoording kunnen afleggen over de inzet van gemeenschapsgeld. We willen dit realiseren door middel van een app op een tablet, waarmee altijd, ook als er geen internet is, samen met de klant bij hem thuis gewerkt kan worden. Dat bleek geen eenvoudige opgave. Maar door professionals en klanten te koppelen aan een creatieve bouwer is het goed gelukt. 2014 was het jaar van bouwen en testen, in 2015 wordt het organisatie-breed toegepast.

terug

16

volgende

17

Globale conclusie en vooruitblik

Raad van Toezicht

2014 stond zoals verwacht in het teken van de naderende transitie datum: veel vergaderactiviteiten, extra

Perspectief Zutphen wordt bestuurd volgens het Bestuur / Raad van Toezicht model.

trainingen en over de hele linie een verzwaring van de problematiek. Onze SWT’s hebben daar goed op kunnen

De Raad van Toezicht is samen met de Raad van Bestuur verantwoordelijk voor de corporate governance

inspelen en bewezen over het algemeen voldoende toegerust te zijn, al was het qua werkdruk soms wel op het

structuur van de Stichting Perspectief Zutphen.

randje. Maar iedereen bleef enthousiast en het ziekteverzuim was dan ook minimaal. Schuldenproblematiek stond ook dit jaar weer bovenaan, niet zelden met op de achtergrond complexe

De Raad van Toezicht bestaat uit 5 leden:

problematiek. Een ongewenst effect is de verdringing van minder in het oog lopende problematiek, met name die

Naam

Beroep

Functie

Eerste benoeming

Rooster van aftreden

van ouderen. Daar zullen we het komende jaar extra inspanning op plegen en daarover ook afspraken met de

Johan Krist

Critical-Friend

Voorzitter

2011

31-12-2017

Gemeente maken. Rondom schulden en huisuitzetting zijn plannen ontwikkeld samen met Woonbedrijf Ieder1 en

Dick Bosselaar

Interim manager

Vice voorzitter/secretaris

2011

31-12-2016

Het Plein, die dit jaar door externe oorzaken helaas nog niet geeffectueerd konden worden.

Paul Frijhoff

Bestuursadviseur woningcorp. Portefeuille financiën

2011

31-12-2017

Erna ten Have

Bestuurder Zorginstelling Adviseur/Trainer bij Bestuursacademie Nederland

lid

2011

31-12-2015

lid

2011

31-12-2016

Met MEE hebben we onze succesvolle samenwerking bestendigd met het sluiten van een contract waarin aansturing en verantwoordelijkheidsverdeling helder geregeld is. Om het kennisniveau te kunnen handhaven

Judith Heyliger

en de kennisdeling te borgen worden de sociaal werkers aangesloten op het on-line expertise centrum van MEE. In het komende jaar zal veel aandacht uitgaan naar het samen met CJG en Het Plein door ontwikkelen van de

De Raad van Bestuur kent één bestuurder, Henny Boswinkel. Hij is werkzaam in de huidige functie sinds 2010.

toegang tot zorg en aan een soepel samenspel met de maatwerkvoorzieningen. Komend jaar zal ook duidelijk

Conform het reglement voor de Raad van Toezicht is de doelrealisatie en de vervulling van de maatschappelijke

worden wat de pilots met Zozijn en ’s Heerenloo (langdurige begeleiding vanuit de SWT’s van mensen met een

taakstelling van Perspectief Zutphen door de Raad van Toezicht grondig gevolgd.

beperking) aan resultaten oplevert. De Bestuurder verstrekte daartoe de benodigde informatie. Bij de Raad van Toezicht vergaderingen werd het Opvallend is het succes van het werken vanuit kleinschalige wijksteunpunten (Noordveen en Zuidwijken) waarin

beleid en het functioneren van Perspectief met de Bestuurder goed besproken. Naast deze vergaderingen was er in

actieve en kwetsbare burgers op een natuurlijke manier samen optrekken. Onderzocht wordt of we dit concept in

2014 een uitwisseling met de wethouder, de OR en ging de RvT op werkbezoek bij de werkers in de wijken.

meerdere wijken kunnen inzetten.

Op basis van de verkregen informatie en opgedane ervaring stelde de Raad van Toezicht voor 2014 vast dat Perspectief Zutphen haar taakstelling op een consistente wijze en kwalitatief goed vervult.

De Vrijwilligerscentrale wordt door burgers en vrijwilligersorganisaties in toenemende mate herkend en aangesproken op haar ondersteunende en coördinerende functie. De grenzen van wat de centrale aan kan, zijn wel

Belangrijke onderwerpen waren in 2014;

in zicht. Dat betekent keuzes maken en/of aanvullende financiering aanboren.

• De voorbereiding van en het anticiperen op de transities van het Rijk naar de gemeente.

Buurtservice zet stappen in het behoedzaam en kleinschalig uitrollen van het concept naar de overige wijken.

• Goedkeuring begroting 2015 en jaarrekening 2013 en de financiële continuïteit.

Veilig en kosteneffectief werken, maar juist ook het aansluiten bij bewoners en de buurteconomie staan daarbij

• Scholing en bijscholing van medewerkers.

centraal. Door onderdeel van de buurt te zijn, ontstaan duurzame verbindingen. Dit betekent wel dat de

• Faciliteren van het werken in de wijk met als speerpunten flexibel inzet huisvesting en investeren in ICT

mogelijkheid tot een snelle instroom van grote aantallen klanten beperkt is.

• Continuïteit in Bestuur. Een belangrijke uitkomst van de besprekingen was het besluit de bestuurder te vragen na het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd nog enige tijd in functie te blijven. Vanwege zijn rol de afgelopen jaren, intern en vooral ook extern, kwam de Raad van Toezicht tot het standpunt dat een bestuurswisseling in deze fase van het transitieproces niet de voorkeur verdiend. Raad van Toezicht en Bestuurder hebben de hierover gemaakte afspraken schriftelijk vastgelegd. Aan het eind van het jaar heeft de Raad van Toezicht externe ondersteuning ingehuurd bij Bosman & Vos voor een evaluatie van de kwaliteit en de deskundigheid van de Raad van Toezicht. Bosman& Vos is een middelgroot organisatieadviesbureau uit Rijswijk dat met specifieke expertise op het vlak van Toezicht in de welzijnssector. Dit onderzoek krijgt een vervolg in 2015. De honorering van de Raad van Toezicht was ook in 2014 conform het in 2013 genomen besluit daartoe, gebaseerd op de richtlijnen in de welzijnssector.

terug

Dit document is terug te lezen op: www.perspectiefzutphen.nl Daar kunt u ook de verkorte jaarrekening terugvinden. 18

19

Perspectief in vogelvlucht 2014

Recommend Documents