ICT-MONITORING BIJ LOKALE OVERHEDEN Provinciehuis Leuven - 5 mei
2
Het begin - 2013 •
2013: ° project ICT-kennisplatform Doel: de ideale tool voor een ICT-verantwoordelijke vinden
•
Resultaat van het project ICT-kennisplatform: TOPdesk Besluit: is een goed hulpmiddel, maar geen ICT-monitoring Start nieuw project monitoring in 2014
•
TOPdesk: – ICT-inventaris – ICT-meldingen en problemen / helpdesk registratie – ICT-contractenbeheer – Gedeeld kennisplatform voor de deelnemende besturen – …
3
Waarom is ICT-monitoring belangrijk? •
ICT-omgevingen worden steeds complexer – Fysiek en virtueel moeilijk te ontwarren – Mix lokaal en hosted/cloud – Efficiënte en snelle troubleshooting nodig
•
ICT-omgeving overzichtelijk bewaken – Bijlocaties, afhankelijkheden, …
•
Informatie verzamelen (aanbevelingen, vernieuwingen) – Wanneer is er nood aan extra opslag? Wanneer extra licenties kopen?
We vinden dit ook terug in Aanbevelingen van Leidraad organisatiebeheersing van de Vlaamse Overheid
4
Leidraad organisatiebeheersing van de Vlaamse Overheid Voor welke risico’s moeten we ons behoeden? Welke richtlijnen staan in de leidraad rond monitoring?
5
Beheersmaatregelen hoofdstuk 10 – ICT van toepassing op monitoring • • •
• • • • •
• •
De ICT-verantwoordelijke doet proactief voorstellen om de werking op ICT-vlak te verbeteren en te laten aansluiten bij de noden van de organisatie. Initiatieven om ICT te verbeteren worden opgemaakt voor de realisatie van de beleidsdoelstellingen. De organisatie heeft zicht op de ICT waarover ze beschikt. Ze heeft dus actuele inventarissen van haar hardware, software, outsourcers en partners waarmee ze samenwerkt. De organisatie beschikt over een performante ICT-infrastructuur. Software is gebruiksvriendelijk, performant en goed werkbaar. De ICT-architectuur is zodanig opgesteld dat toepassingen vlot draaien en de continuïteit gegarandeerd wordt. De organisatie beschikt over een degelijk telefoniesysteem. Software met gevoelige of risicovolle gegevens beschikt minimaal over een degelijke logging. De organisatie beschikt over een degelijke en geteste back-upprocedure. Er wordt regelmatig nagegaan of de ICT inspeelt op nieuwe ontwikkelingen.
6
Vooronderzoek “Netwerkmanagement gemeente Grimbergen” Eindwerk Groep-T Hogeschool Leuven Nico De Belder (gemeentebestuur Grimbergen) www.virtuelecentrumsteden.be
7
Wat moet die nieuwe tool kunnen? • • • • • • •
Beheer in handen van lokale besturen VERA als 2de beheerder, indien nodig Maatwerk moet mogelijk zijn Compatibel met de nieuwste technologieën en applicaties Verzamelen van informatie Deling van nieuwe monitoringchecks over de besturen: samenwerken loont Integratie van de bestaande servicedesk connectiviteit (infodag connectiviteit 19 november 2014 provinciehuis)
8
Servicedesk connectiviteit? • •
2012 - afbouw eigen VERA-netwerk: start servicedesk connectiviteit Ondersteuning connectiviteit van 39 besturen
9
Wat doet VERA nu voor connectiviteit? Probleemoplossend werken: • Vaststelling lokaal of regionaal probleem • Enkele eenvoudige tests (modem reset, ping..) • Pinpointen van bijlocaties • Ticket bij de providers en de opvolging • Oplossing voor besturen met en zonder ICT-verantwoordelijke Administratie: en communicatie • Nooddocument / bestuur met de belangrijkste informatie van de externe verbindingen • Sms-dienst bij grote pannes • Melding grotere problemen bij KSZ of Rijksregister/Belpic • Rapporteringen • Advies over optimalisaties • Infodagen 10
Servicedesk connectiviteit? •
•
•
Huidige servicedesk connectiviteit kon meer maar had beperkingen: – Geen toegang voor de besturen zelf tot deze monitoring – Geen controle/monitoring van lokale servers – Geen monitoring van applicaties – Geen maatwerk per bestuur De huidige tekortkomingen zijn opgenomen als voorwaarden bij het nieuwe project Servicedesk connectiviteit zit nu in het standaardaanbod van monitoring. De lokale monitoringtoestellen moeten ook geüpdate en bewaakt worden.
11
Het bestek Hoe is het raamcontract tot stand gekomen?
12
Werkgroep • • • • • •
Stadsbestuur Scherpenheuvel-Zichem Stadsbestuur Tienen Gemeentebestuur Kampenhout Gemeentebestuur Grimbergen Gemeentebestuur Opwijk VERA
13
Hoe is het bestek opgesteld? • •
• •
Onderhandelingsprocedure met Belgische bekendmaking Periode: januari 2015 - januari 2018, mogelijk om twee keer stilzwijgend een jaar te verlengen Afname voor alle besturen in Virtuele Centrumsteden VERA = aankoopcentrale
14
Kandidaten: 6 • • • • • •
BA Datif Ferranti Computer Systems ITCare Schaubroeck Switchpoint
15
Gunning • Gegund aan BA • Meer informatie op www.virtuelecentrumsteden.be of www.vera.be/monitoring
16
BA?
17
De nieuwe monitoring Wat zijn de mogelijkheden? Wat zijn de verschillen met servicedesk connectiviteit?
18
Opzet • • • • •
Appliance / probe per bestuur Centrale infrastructuur bij VERA met back-up Maatwerk per bestuur mogelijk Een dashboard voor de IT-ers Indien gewenst: een dashboard per diensthoofd met de relevante informatie (vb. diensthoofd bevolking)
19
Basisinfrastructuur •
• • • • • •
Centrale appliance op Linux bij VERA – Verspreiding updates – Verspreiding nieuwe checks – Back-up van de configs van de lokale appliance Appliance per bestuur (probe) Zeer weinig verbruik (mini pc) Apache webserver Postfix mailsysteem Laatste stabiele versie van Nagios en Check_mk Brede collectie aan add-ons, checkprogramma’s, plug-ins, grafische libraries, …
20
Architectuur
21
Checks & controles • • • • • • •
Servers, opslag en virtualisatie Netwerkinfrastructuur Services (Windows, Linux..) Applicatieve lokale checks Applicatieve hosted checks Loganalyses Visualiseren (Nagvis)
Hoe meer checks, hoe groter de beschikbare databank => samenwerken loont
Al deze checks worden ook historisch bijgehouden. ((SLA-)rapportering, analyse…)
22
Alarmen •
Notificatie: – Per e-mail – Per sms (via mail of via optionele sms-box) – Add-on software om pop-ups te genereren (Firefox, Google Chrome…)
• • • •
Notificaties alleen tijdens de werkuren versturen indien gewenst Relaties tussen objecten zodat oorzaak duidelijker wordt Infoscherm met een dashboard BA heeft ook een applicatie op smartphone/tablet in de roadmap zitten
23
Een stap in de toekomst Enkele noodzakelijke randvoorwaarden voor een geslaagde monitoring
24
Voorwaarden • Een goede inventaris van: – Hardware – Software • Samenvatting “afspraken en richtlijnen” voor elk deelnemend bestuur
25
Prijs & bestelprocedure Hoe kunnen de bestellingen worden geplaatst?
26
Wat krijg je? Eenmalig: • Projectcoördinatie door VERA met BA • 1 appliance bij jouw bestuur • Startoverleg met bespreking van jouw wensen • Installatie van de appliance • Configuratie van de basischecks • Uitleg over werkwijze en beheer • Indien gewenst: – Een dashboard met jouw servers – Een dashboard met jouw netwerkcomponenten Maandelijks: • Servicedesk connectiviteit met al zijn voordelen • Updates van bijkomende checks • Updates van patches van de appliance • Back-up van de checks en de appliance
27
Informatie & prijsofferte
1. Informatie via
[email protected] 2. Instructies via www.virtuelecentrumsteden.be
28
De rol van een aankoopcentrale Vrij vertaald is dit de meerwaarde van VERA: • • • • • • • •
Servicedesk connectiviteit Centraal beheer platform Coördineren van nieuwe checks Adviesverlening Elke werkdag bereikbaar van 8 tot 17 uur Centraal bewaken van de gegunde leverancier Enorme tijdswinst: zelf geen monitoringconcept moeten uitwerken Kennisdeling & standaardisatie: meerdere besturen gebruiken dezelfde oplossingen
29
Waarom deze monitoringoplossing? • • • • • •
Onbeperkt aantal checks en hosts! Neutrale ICT-partner (leverancier onafhankelijk) Denkt vanuit de lokale besturen Luistert naar de lokale besturen Conform wet overheidsopdrachten Kostendelend werken voor checks & set-up
30
Vragen?
31
