DEEL 1: BELEID EN DOELSTELLINGEN Hoofdstuk 1. Algemeen beleid 1.1. Inleiding: Dit is het beleidsplan van de praktijk voor fysiotherapie van Gerda jochemsen en Rob Cleutjens gevestigd aan de van Anrroystraat 15c te Oss. Dit plan is opgesteld door Rob Cleutjens, om een helder beeld van de praktijk te schetsen en een visie voor de toekomst. De praktijk is op 1-2-2013 veranderd van een maatschap met Gerda Jochemsen in een eenmanszaak.
Praktijk gegevens: Aantal FTE’s:
3,5
Verwijzers:
Huisartsen en regionale ziekenhuizen
Lokaties:
Praktijk is sinds 1986 op de van Anrooystraat 25a gevestigd, Ingericht met 6 behandelruimten en een oefenzaal. En als neven locatie de Leeuwerikstraat 15c, met twee behandelruimtes. Beide te Oss.
Openingstijden:
Werkdagen: Maandag t/m van 8:00 - 18:00 geopend. Op dinsdag tot 21:00 Indien nodig kan hiervan worden afgeweken.
Verbijzonderingen:
Oedeemtherapie, en Oncologie Fysiotherapie
Andere activiteiten:
Oefengroep in het water voor Bechterew patiënten.
Verder is er gevestigd:
Praktijk voor podologie Oss Gerda jochemsen, aanmeten Therapeutisch elastische kousen Biomedisch Centrum Oss SiVAS Acupunctuur Oss
De specialisaties die wij u nu kunnen bieden zijn: algemene fysiotherapiebehandelingen, oedeemtherapie, manuele therapie i.o. dry needling (myofasciale therapie) oncologie fysiotherapie gesuperviseerde looptraining via het claudicationet. Mc.Kenzie therapie, Manuele therapie vlg. Mulligan en Marsman Medical taping
1.2. Visie praktijk: Kernwoorden voor de praktijk zijn:
*Professioneel wil zeggen goed georganiseerd, een optimaal gebruik van de aanwezige capaciteit (medewerkers gediplomeerd c.q. opgeleid volgens actuele wetenschappelijke kennis en het beschikbaar hebben van kwalitatief goede bedrijfsmiddelen en infrastructuur) en het uitstralen van deze professionaliteit naar de buitenwereld.
*De zorgvisie die de praktijk heeft is door gerichte individuele aandacht te komen tot een adequate en patiëntgerichte aanpak om aan de hulpvraag te voldoen.
*Langdurige relaties wil zeggen dat de patiënt, bij de aanwezigheid van een (nieuwe) hulpvraag, terugkeert naar onze praktijk en dat de tevreden klant een referentie is voor nieuwe klanten.
*Kwaliteit is het voldoen aan de eisen /wensen van de patiënt/cliënt binnen de mogelijkheden van de wetenschap.
1.3 Missie De komende 5 jaar zal de praktijk proberen haar positie versterken met als hoofd aandachtsgebied de oedeemtherapie en oncologie. Dit wil ik bereiken door een klantvriendelijke en professionele uitstraling, en het ontwikkelen van nieuwe producten zoals groepstrainingen waarbij het individu nog vooropstaat. Door een gerichte communicatie met de betreffende verwijzers en behandelaars moet de praktijk zijn huidige bekendheid en vertrouwen behouden. De naam van de praktijk is per 1-2-2013 veranderen in “FysiOss”. Over 5 jaar zou dit ook een begrip moeten zijn binnen de fysiotherapeutische zorg in Oss. Per 1-2-2013 is er nieuwe collega aangenomen met als interessegebied oncologie en oedeemfysiotherapie. Doelen 1. De praktijk blijft in de toekomst HKZ gecertificeerd en zal de behoefte hiervoor in de markt volgen. 2. De praktijk verbeterd de telefonische bereikbaarheid zodat hier in 2013 maximaal 5 klachten/opmerkingen over komen. 3. De praktijk heeft in 2013 9500 behandelingen. 4. Voor de patient tevredenheids enquête zullen we 30 vragenlijsten via de CQ-index laten invullen. 5. Het evenwicht tussen chronisch en niet chronisch naar 50/50 brengen
1.4 Organisatiedoelstellingen op lange termijn: Om dit te realiseren: Zullen de medewerkers regelmatig bij en nascholing volgen. Handhaving en mogelijke uitbreiding van onze specialisaties (bekkenbodemtherapie of psychosomatiek). Gecertificeerde kwaliteitskeurmerk (HKZ) behouden, en verder implementeren. Optimaliseren van de samenwerking met verwijzers en andere fysiotherapiepraktijken, doormiddel van actief contact te leggen, bezoeken van vergaderingen en overlegstructuren en deelname aan samenwerkingsverbanden in de regio. Samenwerking actief opbouwen met ziekenhuis voor behandeling van oncologische- en oedeem- patienten. Digitaliseren van verwijzers contact in een veilige omgeving: zorgmail. Uitbreiden van informatie doormiddel van folders, in de praktijk en op de website.
1.4. Doelgroepen, producten en diensten:
De praktijk richt haar activiteiten op patiënten met klachten van het bewegingsapparaat (algemene fysiotherapie) en met een speciale aandacht voor oedeemgerelateerde klachten/aandoeningen (oedeemtherapie) en andere vaatproblematiek. De bechterew oefengroep in het water moet algemene bekendheid krijgen, en mogelijk uitbreiding met andere oefengroepen met diverse aandoeningen/doelen. Voor de doelgroep oncologie een protocol ontwikkelen om in groepsverband te werken aan conditie en gezondheid. De in 2009 vernieuwde website wordt in 2013 van een nieuw uiterlijk voorzien en wordt op actualiteit blijvend gecontroleerd. Ter beschikking stellen van duidelijke en heldere informatie en folders met betrekking tot de in de praktijk aangeboden behandelingen, en in de praktijk aanwezige doelgroep.
1.5. Zorgverzekeraar: Met alle Nederlandse Zorgverzekeraars heeft de praktijk nu een contract afgesloten, en zal dit in de toekomst ook nastreven. De praktijk maakt afspraken met zorgverzekeraars over de vergoeding van de behandelingen. Met de zorgverzekeraar die dit verlangen zal een apart contract worden afgesloten voor behandeling van groepen. Voorbeeld hiervan is de bechterew oefengroep in het water. 1.6 Beroepsgroepen De oedeemtherapeuten in onze praktijk zijn allen lid van de NVFL, en KNGF. Voor de patiënten met PAV zijn we aangesloten bij het Claudicationet. En in de toekomst, als de manueeltherapeut i.o. klaar is zal deze ook lid worden van NVMT. We zijn aangesloten bij Fysion, een regionale organistie voor oncologie fysiotherapeuten.
1.7 Organisatie schema De bedrijfsvorm van de praktijk is per 1-2-2013 een eenmanspraktijk geworden. De eigenaar is dan Dhr. Cleutjens. Alle medewerkers van de praktijk zijn in loondienst. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen de praktijk zijn beschreven in formulier 130.3b van het kwaliteitshandboek (HKZ).
Angela van Oorsouw Algemeen Fysiotherapeut
Petra Hemelaar Algemeen Fysiotherapeut Oedeemtherapeut
Omer Yavuz Algemeen Fysiotherapeut Manueel therapeut i.o.
Rob Cleutjens Praktijkeigenaar Algemeen Fysiotherapeut Oedeemtherapeut Ingrid Pennings Algemeen Fysiotherapeut Oedeemtherapeut Oncologiefysiotherapeut
Judith Tulkens Algemeen Fysiotherapeut Oedeemtherapeut
Ineke van Mierlo Interieurverzorgster
Hoofdstuk 2. Personeelsbeleid
2.1.1. Arbeidsomstandigheden: De veiligheid, gezondheid en welzijn van de medewerkers met betrekking tot het verrichten van arbeid moet gegarandeerd zijn. De praktijk heeft een ziekteverzuimverzekering bij Interpolis. Aan de hand van de Risico-inventarisatie en de mogelijk voor periodiek medisch onderzoek, worden passende maatregelen getroffen. 2.1.2. Arbeidsovereenkomsten: Alle medewerkers van praktijk hebben een arbeidsovereenkomst. De arbeidsovereenkomst die is ontwikkeld door de KNGF. Oudere werknemers hebben nog een overeenkomst die verwijst naar de oude CAO. Indien er dit jaar geen uitzicht komt op een nieuwe CAO zal ook aan hun het contract op basis van het KNGF voorbeeld worden aangeboden 2.1.3. Arbeidsverzuim en –vervanging: Praktijk heeft als doelstelling een zo laag mogelijk (ziekte)verzuim van haar medewerkers. Bij kortdurend verzuim zal getracht worden dit verzuim op te vangen vanuit de praktijk. Bij lang verzuim zal waarneming geschakeld worden. Verlofdagen en vakanties worden in principe intern opgelost. 2.1.4. Arbeidsvoorwaarden: De arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op de model arbeidsovereenkomst van het KNGF en de, indien van toepassing, geldende CAO. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen na goedkeuring van de praktijkeigenaar. 2.1.6. Deskundigheidsbevordering (bij- en nascholing): Praktijk hecht veel waarde aan de professionele kwaliteit van de behandeling. Om deze kwaliteit te borgen wordt er voortdurend geïnvesteerd in na- en bijscholing. Iedere medewerker dient minimaal de opleidingen en trainingen te volgen die vanuit de wet (B.I.G.) of beroepsgroep worden verplicht.
