Hilton Worldwide, Inc. Mondiaal privacybeleid
Laatst bijgewerkt september 2011 Bij Hilton Worldwide streven wij ernaar om uitstekende producten, diensten en ervaringen over de hele wereld te leveren. Wij waarderen uw business en, nog belangrijker, uw loyaliteit. Wij erkennen dat privacy belangrijk is. Wij hebben dit Mondiaal privacybeleid (dit ‘Beleid’) opgesteld om de praktijken van Hilton Worldwide, Inc. en haar directe en indirecte dochterondernemingen (gezamenlijk ‘Hilton’, ‘we’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’) betreffende de persoonlijke informatie die wij verzamelen wanneer u deze site bezoekt, uit te leggen. Sommige jurisdicties vereisen ook kennisgeving betreffende andere middelen voor het verzamelen van persoonlijke informatie; voor die jurisdicties worden tevens onze praktijken betreffende persoonlijke informatie verzameld via andere bronnen dan onze websites, zoals schriftelijke of mondelinge communicatie of informatie verzamelt wanneer u een van onze eigendommen bezoekt, uitgelegd in dit Beleid. Lees dit Beleid aandachtig voordat u persoonlijke informatie over uzelf bij ons indient. Dit Beleid is niet van toepassing op onze verwerking van persoonlijke informatie namens en volgens de instructies van derden zoals luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en andere dienstverleners, bedrijven die reizen of reispakketten organiseren, marketingpartners of zakelijke klanten. Klik op een van de links hieronder om naar een specifiek deel te gaan: • • • • • • • • • • • • • •
Persoonlijke informatie die wij verzamelen Gebruik van persoonlijke informatie verzameld over u Hoe delen wij persoonlijke informatie Cookies en andere technologieën Gevoelige informatie Persoonlijke informatie van kinderen Mobiele en plaatsgebaseerde diensten Links naar websites van derden Beschermen van persoonlijke informatie Uw persoonlijke informatie wijzigen en opvragen Bewaren van persoonlijke informatie Keuzes - Marketingcommunicatie Wijzigingen van het Beleid Contact met ons opnemen
1
Persoonlijke informatie die wij verzamelen Bij elk contact of elke interactie met de gast, en bij de uitoefening van elk aspect van onze zaken, kunnen wij persoonlijke informatie verzamelen. Deze persoonlijke informatie kan bestaan uit: uw naam en contactinformatie, waaronder uw woonadres, emailadres en telefoonnummer; informatie met betrekking tot uw reservering, verblijf of bezoek aan een hotel of resort; deelname aan een lidmaatschap of loyaliteitsprogramma; aankopen van producten of diensten; persoonlijke eigenschappen, waaronder geboortedatum, geslacht en nationaliteit; paspoortnummer en plaats en datum van uitgifte; reisverleden; betaalinformatie; gastvoorkeuren; marketingvoorkeuren; verblijfsdatums; geprefereerde communicatiemethodes; bedrijfsnaam, functie en bedrijfsadres; betalingsmethode; creditcardgegevens, waaronder de drie- of viercijferige CVV-code; kostenbedragen voor verblijven bij hotels en resorts; ontvangen producten en diensten; beoordelingen en meningen over onze merken of hotels (als ze door u verstrekt of aan u gekoppeld zijn); affiliatie met frequent flyer- of travel partner-programma en lidnummer; geboekte arrangementen voor hotels, luchtvaartmaatschappijen en huurwagens; groepen waaraan u verbonden was tijdens verblijven bij hotels; informatie die nodig was om u de producten, of diensten van de HHonors- en Fast Reservation-programma’s te verschaffen of om deze te beheren, waaronder transactie- en correspondentiedetails; informatie die verschaft is in lidmaatschaps- en accountapplicaties; informatie die wordt bewaard in individuele klantHHonors- en Fast Reservation-accountprofielen; en andere soorten informatie waarbij u gekozen hebt die ons te verstrekken. Het is ook mogelijk dat wij details over medereizigers registreren, waaronder hun naam en frequent flyer-nummer en de leeftijd van de chauffeur van de huurwagen. Verder verzamelen we in bepaalde gevallen andere persoonlijke informatie, zoals: •
HHonors: wanneer u zich inschrijft voor ons HHonors-programma, zullen wij u ook vragen om aan te geven of u minimaal 18 jaar bent en zullen we een HHonors-nummer en -wachtwoord voor u registreren. Als u uw profiel online beheert, hebt u de mogelijkheid om aanvullende informatie te verstrekken over uw voorkeursluchtvaartmaatschappijen en de accountnummers van uw loyaliteitsprogramma’s bij hen, uw voorkeurskamertype, uw creditcardrekening(en), uw voorkeuren voor het ontvangen van nieuws, aanbiedingen en informatie van ons, en om een gebruikers-ID met wachtwoord aan te maken. Wanneer u een online Rewards Reservation reserveert of HHonors Points koopt, kunnen wij u ook vragen naar aanvullende specifieke accountinformatie zoals bedrijfsaccountnummer, groep- of congrescode, reisagentnummer of AAA-nummer.
•
Vragenonderzoeken: in klantenvragenonderzoeken kunnen we demografische gegevens of andere persoonlijke informatie vragen.
•
Gegevensverzameling ter plaatse: plaatselijke wetgeving kan van ons vereisen dat we aanvullende persoonlijke informatie verzamelen tijdens het registreren/inchecken in ons hotel. Het kan zijn de we een gesloten televisiecircuit en andere veiligheidsmaatregelen in onze hotels gebruiken, die 2
beelden van gasten en bezoekers in de openbare ruimten opvangen of vastleggen. We kunnen ook aanvullende persoonlijke informatie verzamelen in verband met diensten ter plaatse, zoals conciërgediensten, gezondheidsclubs, spa’s, kinderopvanggedeelten en apparatuurverhuur. •
Evenementprofielen: als u kiest om een onlineprofiel te creëren voor het plannen van meetings en evenementen (bijv., huwelijk), registreren wij de specificaties van de meetings en evenementen, de datum van het evenement, het aantal gasten, details van de gastenkamers en, voor bedrijfsevenementen, informatie over uw organisatie (naam, jaarlijks budget, aantal gesponsorde evenementen per jaar).
•
Hilton Grand Vacations Timeshare: als u online een ‘voorafgaande aanvraag’ voor timeshare indient, u online een reservering of informatieaanvraag indient of u neemt deel aan een online "klik-om-te-chatten"-functie, kan het zijn dat we verplicht zijn u te vragen uw jaarlijkse inkomensschaal of reserveringsinformatie op te geven. Als u zich registreert voor een onlineaccount voor Hilton Grand Vacations Club en/of The Hilton Club, is het ook mogelijk dat wij u vragen naar uw lid- of reserveringsnummer, de laatste vier cijfers van uw telefoonnummer en een door uzelf geselecteerd wachtwoord. Als u de aankoop van een timeshare financiert, kunnen we informatie over de leningaanvraag en -verstrekking opvragen.
•
Onlineaccounts: wanneer u zich registreert voor een Fast Reservations Account, of ander onlineaccount (bijv. als lid van de Hilton Grand Vacations Club en/of The Hilton Club) kunnen we u ook vragen een gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen.
•
Social media: als u ervoor kiest deel te nemen aan door Hilton gesponsorde social-media-activiteiten of -aanbiedingen, kunnen we met uw toestemming bepaalde informatie van uw social-media-account verzamelen, zoals locatie, incheckingen, activiteiten, interesses, foto’s, statusbijwerkingen en vriendenlijsten.
•
Doorsturen-naar-een-vriend: van tijd tot tijd kan deze site ook een functie bieden waarmee u een elektronische kaart kunt versturen of anderszins een bericht met een vriend kunt delen. Als u ervoor kiest dit te doen, zullen wij u vragen naar de naam en het e-mailadres van de ontvanger, samen met de tekst van een bericht dat u wenst in te sluiten of u kunt een vooraf ingevuld bericht gebruiken. Door deze functie te gebruiken verklaart u dat u gerechtigd bent om de naam en het emailadres van de ontvanger voor dit doel te gebruiken en aan ons te geven.
•
Franchisemogelijkheden: als u meer informatie over franchisemogelijkheden wilt, is het ook mogelijk dat wij u informatie vragen over specifieke zaken zoals het soort, het type eigendom, de vorm en status van het eigenaarschap, grootte en locatie van het perceel, aantal kamers, hoogtebeperkingen en periode voor het plannen of de aankoop.
•
Sollicitaties: als u online wilt solliciteren bij Hilton, hebt u ook de mogelijkheid om uw cv in elektronisch formaat te versturen, informatie over opleiding en
3
arbeidsverleden, gewenst salaris, werkvergunningen en alle andere informatie die u relevant vindt voor uw sollicitatie. Als u online solliciteert voor een baan, kan alle informatie over u die wij hebben verkregen tijdens de sollicitatieprocedure, door ons worden bewaard om uw sollicitatie te overwegen, alsook voor meer algemeen beheer en onderzoek. •
MWBE-leveranciers: als uw Amerikaanse bedrijf een Minority/Women’s Business Enterprise (minderheids- of door vrouwen geleide onderneming) is en u bent geïnteresseerd in deelname aan het Supplier Diversity Program van Hilton, kunt u online het Supplier Diversity Profile Application Form invullen. Als u ervoor kiest een aanvraag in te dienen, wordt u gevraagd informatie over uw bedrijf en haar directie te verstrekken, waaronder de naam, het adres, het e-mailadres en de etniciteit van de directieleden, de naam en het e-mailadres van de contactpersoon, het BTW-nummer en de wettelijke organisatiestructuur van het bedrijf en bewijs van de Minority/Women’s Business Enterprise-certificering. Terug naar begin
Gebruik van persoonlijke informatie verzameld over u We gebruiken uw persoonlijke informatie om u de diensten te leveren die u aanvraagt bij Hilton, of die deel uitmaken van een programma waarbij u zich hebt aangesloten of een aankoop die u hebt gedaan, dit om het mogelijk maken van: reserveringen, de aankoop van een vakantiearrangement of timeshare, aankopen van hotelproducten (waaronder onlineaankopen van onze sites zoals Hilton To Home™), het boeken van vliegtickets en huurauto’s, lidmaatschap van het HHonors-programma, en andere transacties. Wij kunnen de persoonlijke informatie ook gebruiken om u informatie te geven over het plannen van meetings en evenementen en toegang te hebben tot specifieke accountinformatie voor administratieve doeleinden. Daarnaast kunnen wij de informatie gebruiken om: de diensten van Hilton te verbeteren; u het verwachte niveau van gastvrijheid te geven; ervoor te zorgen dat onze site, producten en diensten voor u van belang zijn en om inschrijvingen en aanvragen te verwerken. We gebruiken de informatie ook om u nieuwsbrieven, promoties en speciale aanbiedingen aan te bieden, en voor het houden van vragenonderzoeken, sweepstakes en prijstrekkingen en andere wedstrijden online en via e-mail, telefoon, mobiel/tekstberichten (waaronder sms en mms) en brieven per post. Terug naar begin
Hoe wij persoonlijke informatie delen Als een mondiaal bedrijf streven wij ernaar om u hetzelfde serviceniveau te verschaffen dat u van Hilton verwacht of u zich nu in San Francisco, Londen of Tokio bevindt. Om deze service te verlenen is het mogelijk dat wij uw persoonlijke informatie delen met andere leden van de Hilton Worldwide-portfolio aan merken, franchisenemers, door Hilton beheerde hotels of dienstverleners die zich in andere landen dan uw land bevinden. Hoewel de wetten inzake gegevensbescherming in deze landen niet zo 4
uitgebreid hoeven te zijn als de wetten in uw eigen land, zal Hilton de nodige maatregelen nemen om te garanderen dat uw persoonlijke informatie wordt behandeld zoals beschreven in dit Beleid. •
Hilton Worldwide-portfolio aan merken: wij kunnen persoonlijke informatie met andere bedrijven binnen de Hilton Worldwide-portfolio aan merken delen, die gezamenlijk de persoonlijke informatie kunnen gebruiken voor het hierboven vermelde doel. Hilton Worldwide, Inc. is de verantwoordelijke partij voor het beheer van de gezamenlijk gebruikte persoonlijke informatie.
•
Franchisehotels, beheerde hotels, timeshare en deeleigendommen in resorts: wij kunnen persoonlijke informatie delen met eigenaren en exploitanten van franchisehotels, eigenaren van hotels die wij beheren, maar niet bezitten, en timeshare of deeleigendommen in resorts om u diensten te verlenen. Verder geldt dat als we het beheer van een hotel dat we niet in eigendom hebben, staken, kunnen we de eigenaar van het hotel voorzien van beperkte informatie over gasten in het verleden of in de toekomst van dat hotel.
•
Elektronisch factureringsprogramma: als u deelneemt aan het ‘eFolioprogramma’ wordt factureringsinformatie gedeeld met de creditcardmaatschappij en als u een bedrijfscreditcard gebruikt, mogelijk ook met uw werkgever.
•
Groepsevenementen of meetings: als u Hilton bezoekt als onderdeel van een groepsevenement of meeting, kan informatie, verzameld voor de planning van het evenement of de meeting, worden gedeeld met de organisators en, indien van toepassing, met de gasten die de meeting of het evenement organiseren of eraan deelnemen.
•
Zakelijke partners: we kunnen van tijd tot tijd samenwerken met andere bedrijven om producten of diensten te leveren en we kunnen uw informatie met onze zakelijke partners delen om u deze producten of diensten te leveren. We kunnen u bijvoorbeeld helpen de huur van een auto of andere diensten van onze zakelijke partners helpen te regelen en persoonlijke informatie met onze zakelijke partners te delen om u deze diensten te leveren. Wij kunnen ook bepaalde sweepstakes, prijstrekkingen, competities of wedstrijden op onze site met andere bedrijven sponsoren of wij kunnen prijzen verschaffen voor door andere bedrijven gesponsorde sweepstakes en wedstrijden. Als u deelneemt aan een van deze sweepstakes of wedstrijden, kunnen wij uw informatie delen met onze medesponsor of derde sponsor. Als u lid bent van HHonors kunnen we uw persoonlijke informatie delen met onze zakelijke partners om u miles en andere voordelen toe te kennen die u door deelname aan het HHonors-programma hebt verdiend.
•
Onsitediensten: wij kunnen persoonlijke informatie delen met verleners van onsitediensten zoals conciërgediensten, spabehandelingen, golfexcursies of diners.
•
Dienstverleners: we zijn afhankelijk van dienstverleners om bepaalde producten en diensten te leveren, zoals het vergemakkelijken van administratieve functies en informatietechnologiehandelingen, facturering van creditcards, 5
reserveringsdiensten, beheer van het HHonors-programma, de Hilton Grand Vacations Club en The Hilton Club-programma, dienstverlening in verband met onze websites, waaronder luchtvaart- en autohuurarrangementen; het communiceren van nieuws en het leveren van promotie- en transactiemateriaal via e-mail en direct mail; het verwerken van creditcardtransacties, datahygiëneen verbeteringsdiensten; professionele diensten zoals boekhouding, auditing en juridisch advies; het onderzoeken van ongevallenrapporten; verzekeringsclaims verwerken en het beheren van sweepstakes, prijstrekkingen, wedstrijden en klantenenquêtes. Hilton zal, indien van toepassing, persoonlijke informatie bekendmaken aan dienstverleners. •
Bedrijfstransacties: naarmate wij ons bedrijf verder uitbouwen, is het mogelijk dat wij bedrijven of bezit verkopen, kopen, herstructureren of herorganiseren. Ingeval van een fusie, consolidatie, verkoop, liquidatie of overdracht van bezit kan Hilton, naar eigen goeddunken, verzamelde informatie, waaronder zonder beperking niet- persoonlijke informatie en persoonlijke informatie verkopen of toewijzen aan een of meer verbonden of niet-verbonden derde partijen.
•
Overige: bovendien kan Hilton persoonlijke informatie bekendmaken, met of zonder voorafgaande kennisgeving aan u, om: (i) geldende wetten na te leven;, (ii) te reageren op overheidsverzoeken of verzoeken van openbare instanties;, (iii) geldige wettelijke procedures na te leven;, (iv) de rechten, privacy, veiligheid of het eigendom van Hilton, bezoekers van de site, gasten, werknemers of het publiek te beschermen;, (v) in staat te zijn om beschikbare (rechts)middelen toe te passen of de schade die wij kunnen lijden, te beperken, (vi) de voorwaarden en bepalingen van onze websites af te dwingen, en (vii) te reageren op een noodgeval. Terug naar begin
Cookies en andere technologieën Wanneer u deze site bezoekt en er interactie op hebt, kunnen Hilton en derden waarmee Hilton een contract heeft om diensten aan Hilton te verlenen, niet-persoonlijke informatie verzamelen (bijvoorbeeld een catalogus van de sitepagina’s die u bezoekt). Onze vergaring en gebruik van niet-persoonlijke informatie Zoals bij vele andere sites kan onze site ‘cookies’ of andere technologieën gebruiken om ons te helpen informatie te leveren die u specifiek interesseert, om uw reservering of verzoeken te verwerken en/of uw bezoekpatronen te analyseren. Cookies kunnen op zichzelf niet worden gebruikt om uw individuele identiteit bekend te maken. Deze informatie maakt uw browser herkenbaar, maar niet uzelf, aan onze servers wanneer u onze site bezoekt. Als u op een bepaald moment cookies wilt verwijderen van of wilt blokkeren op uw computer, kunt u uw browserinstellingen bijwerken (raadpleeg het ‘help’-menu van uw browser om te zien hoe u cookies kunt verwijderen of blokkeren).
6
Wij kunnen ook gegevens verzamelen via ‘pixel tags’, ‘webbakens’, ‘clear GIFs’ of gelijksoortige middelen (gezamenlijk ‘pixel tags’) die ons laten weten wanneer een bezoeker onze site bezoekt en om te begrijpen hoe u reageert op onze e-mails of advertenties. Via pixel tags verkrijgen wij niet-persoonlijke informatie of samengestelde informatie (d.w.z., de domeinnaam, de gebieden van de site die u bezoekt, uw besturingssysteem, uw browserversie en de URL) die kan worden gebruikt om uw online- ervaring te verbeteren en gebruikerspatronen te begrijpen. Aangezien niet-persoonlijke informatie u niet persoonlijk identificeert, kunnen wij deze informatie voor elk doel gebruiken of bekendmaken. In sommige gevallen kunnen wij niet-persoonlijke informatie combineren met persoonlijke informatie (zoals het insluiten van e-mailadressen in cookies). Als wij niet-persoonlijke informatie combineren met persoonlijke informatie, wordt de gecombineerde informatie door ons behandeld als persoonlijke informatie in overeenstemming met dit Beleid. De vergaring en gebruik door onze leveranciers en partners van niet-persoonlijke informatie We werken ook met leveranciers en andere partners om ons te helpen online en mobile advertenties te leveren van onze merken waarvan we denken dat die voor u interessant kunnen zijn. Veel van deze advertenties zijn niet op u gericht, maar worden meer op pagina’s geplaatst waarvan we denken dat deze door onze doelgroep regelmatig worden bezocht. Onze leveranciers en andere partners kunnen ook cookies, pixel tags en andere technologieën gebruiken om deze diensten voor ons uit te voeren. Hilton controleert het gebruik van deze technologie of de resulterende informatie niet en is niet verantwoordelijk voor de handelingen of beleidslijnen van deze externe partijen. Deze leveranciers en andere partners zijn inclusief websites, online- en mobieleadvertentienetwerken en soortgelijke advertentiedienstverleners en contentnetwerken. Deze leveranciers en andere partners kunnen vastleggen welke advertenties via uw browser zijn bekeken en welke sitepagina’s u hebt bekeken op het moment dat de advertenties werden verstrekt. Sommige van onze advertenties die voor ons door deze leveranciers en andere partners worden geleverd, kunnen gebaseerd zijn op uw gedrag online (op bijv. sites van Hilton en van derden), uw zoekactiviteiten of uw algemene geografische locatie (zoals wanneer uw wifi-netwerk aangeeft dat u zich op een vliegveld bevindt). Deze advertenties kunnen zowel op onze eigen sites als op die van derden verschijnen. U kunt ook advertenties van derden zien op andere websites, op basis van uw bezoek aan Hilton-sites en andere sites. Ook is het zo dat als u op een site van Hilton naar een hotelreservering zoekt, u advertenties kunt zien van derden voor een gerelateerde of soortgelijke aanbieding als waar u naar zocht op de site van Hilton.
7
Als u bijvoorbeeld de homepage of boekingspagina van een van onze hotels heeft bezocht, maar niet daadwerkelijk een kamer hebt geboekt, of u hebt naar een specifieke term gezocht (zoals locatie of verblijfsdatums), kunnen onze leveranciers namens ons advertenties aan u leveren voor dat hotel of op basis van die zoekterm. We werken ook samen met leveranciers om advertenties online aan consumenten te leveren waarvan het gedrag online op andere sites dan van ons aangeven dat ze in reizen geïnteresseerd kunnen zijn, of om ons te helpen advertenties te leveren aan consumenten op basis van hun openbaar beschikbare social-networkinformatie. Als we bijvoorbeeld weten dat u eerder bij ons hebt verbleven, kunnen we via onze leveranciers een advertentie online aan u of aan vrienden in uw social network leveren. Sommige van onze leveranciers kunnen anonieme gegevens zoals demografische gegevens gebruiken die ze van derden hebben ontvangen, bij het leveren van onze advertentie aan u. U kunt een lijst van bedrijven bekijken die informatie vergaren over of gebruikmaken van uw browsingactiviteiten om uw advertentie-interesse te beoordelen, en hun gebruik van uw browsingactiviteit om u op uw interesse gebaseerde advertenties te leveren uit te schakelen, via http://preferences.truste.com/preference.html. Die bedrijven zijn verantwoordelijk voor het beheren en respecteren van uw uitschakelkeuzes, en Hilton is niet verantwoordelijk voor hun acties en beleidslijnen. Terug naar begin
Gevoelige informatie De term ‘gevoelige informatie’ verwijst naar informatie die betrekking heeft op uw raciale of etnische afkomst, politieke opinies, religie of andere overtuigingen, gezondheid, criminele achtergrond of vakbondslidmaatschap. Wij verzamelen gewoonlijk geen gevoelige informatie tenzij u deze vrijwillig verschaft. Wij zullen de door u verschafte gezondheidsinformatie uitsluitend gebruiken om u beter van dienst te zijn en te voldoen aan uw specifieke behoeften. Terug naar begin
Persoonlijke informatie van kinderen Behalve waar het door plaatselijke wetgeving vereist is, verzamelen we niet bewust persoonlijk informatie van personen onder de 15 jaar. Als ouder of wettelijke voogd mag u niet toelaten dat uw kinderen persoonlijke informatie zonder uw toestemming indienen. Terug naar begin
8
Mobiele en plaatsgebaseerde diensten U kunt onze websites bezoeken via een mobiel apparaat met internetfunctie om een hotel te vinden (inclusief klikken om het hotel te bellen) of om een reservering te bekijken of te annuleren. Verder kunt u een applicatie downloaden naar uw Androidtelefoon of iPhone voor aanvullende functionaliteit, zoals hieronder staat beschreven. Met behulp van deze applicaties kunt u een hotel zoeken; reserveringen boeken, bekijken of wijzigen, toegang tot uw HHonors-account verkrijgen en een beloningsverblijf boeken. Om een reservering te boeken moet u uw naam, adres, emailadres en telefoonnummer invoeren en kan het zijn dat u een creditcardnummer moet invoeren. Om reserveringen te bekijken of wijzigen moet u zich op uw HHonorsaccount aanmelden of uw bevestigingsnummer en uw achternaam of de laatste vier cijfers van de creditcard invoeren die bij de reservering is gebruikt. Om u op uw HHonors-account aan te melden of om een beloningsverblijf te boeken moet u uw gebruikersnaam of HHonors-nummer en uw wachtwoord of pincode invoeren. U kunt kiezen of de applicatie uw HHonors-inloginformatie moet onthouden, om het u makkelijker te maken u in de toekomst op uw HHonors-account aan te melden. Als u de applicatie op een apparaat zoals een Android-telefoon of iPhone hebt gedownload, kunt u de GPS-technologie (Global Positioning System) gebruiken om een hotel bij u in de buurt te vinden. Er wordt geen persoonsidentificerende informatie bewaard om deze locatiegebaseerde dienst te leveren. Voor bepaalde hotels hebben we ook een ‘virtuele conciërge’-applicatie beschikbaar gesteld, die vooraf kan worden geladen op een apparaat in eigendom van Hilton, of die op uw mobiele apparaat met internetfunctie kan worden gedownload. Via deze applicaties kunt u gebruikmaken van diensten van het hotel, zoals roomservice of valet parking; onze websites bezoeken; websites van derden bezoeken, inclusief plaatselijke bezienswaardigheden en social media en een reservering boeken. Om diensten van het hotel te bestellen moet u uw naam en kamernummer invoeren, en kunt u bestelbevestiging via sms aanvragen. Als u sms-bevestiging aanvraagt, moet u uw telefoonnummer en telefoonmaatschappij invoeren. Om een reservering te boeken moet u zich op uw HHonors-account aanmelden of uw bevestigingsnummer en uw achternaam of de laatste vier cijfers van de creditcard invoeren die bij de reservering wordt gebruikt. Terug naar begin
Links naar websites van derden Onze site en applicaties voor mobiele apparatuur kunnen links naar websites van derden bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verzamelen, gebruiken, onderhouden, delen of bekendmaken van gegevens en informatie door deze derden. Websites van derden kunnen landingpagina’s van breedbandinternetproviders van ons hotel zijn, alsook social-mediasites (zoals Facebook en Twitter) waarbij Hilton of onze
9
hotels accounts of fanpagina’s kunnen hebben, waarop u informatie en materiaal kunt plaatsen. Als u informatie verschaft op sites van derden, zijn het privacybeleid en de servicevoorwaarden van deze sites van toepassing. Wij raden u aan het privacybeleid van websites die u bezoekt te lezen voordat u persoonlijke informatie indient. Terug naar begin
Beschermen van persoonlijke informatie Hilton zal de aangewezen maatregelen nemen om: (i) verzamelde persoonlijke informatie te beschermen tegen onbevoegde toegang, bekendmaking, wijziging of vernietiging en (ii) persoonlijke informatie nauwkeurig en up-to-date te houden, in overeenstemming met de geldende wet. Wij proberen ook van onze gelieerde bedrijven en dienstverleners waarmee we persoonlijke informatie delen, te eisen dat zij redelijke inspanningen leveren om de vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie over u te behouden. Voor onlinetransacties gebruiken wij technologie om de persoonlijke informatie die u via onze site aan ons doorgeeft te beschermen. Helaas is geen enkel beveiligingssysteem of systeem voor het versturen van gegevens via internet volkomen veilig. Voor de bescherming van uw privacy raden wij u aan om geen gevoelige informatie in te sluiten in e-mails die u naar ons verstuurt. Stuur geen creditcardnummers of gevoelige persoonlijke informatie naar ons via e-mail. We nemen geen contact op via mobiele telefoon/sms-berichten of e-mail om u om vertrouwelijke persoonlijke informatie of creditcardgegevens te vragen. We vragen u alleen per telefoon om uw vertrouwelijke persoonlijke informatie of creditcardgegevens wanneer u per telefoon een reservering of promotiearrangement boekt. We nemen geen contact met u op om u naar de aanmeldgegevens van uw HHonors-account te vragen. Als u een dergelijk verzoek ontvangt, reageer daar dan niet op. We vragen u ons in een dergelijk geval op de hoogte te brengen via
[email protected]. Terug naar begin
Uw persoonlijke informatie wijzigen en opvragen Als u lid bent van HHonors of bent geregistreerd voor een Fast Reservations Account, kunt u de informatie die u aan ons hebt gegeven op het moment van registratie, te allen tijde bekijken, controleren en bijwerken door u aan te melden met uw gebruikersnaam (of HHonors-nummer) en wachtwoord (of PIN), en te klikken op ‘mijn profiel’. In zoverre dit vereist is door de geldende wetgeving kunt u ons vragen om u te informeren over de persoonlijke informatie die wij over u hebben en, indien van
10
toepassing, uw persoonlijke informatie die wij bijhouden in onze actieve database, bij te werken, te corrigeren en/of te verwijderen. Wij zullen alle vereiste updates en wijzigingen aanbrengen binnen de door de geldende wet vermelde periode en, waar toegelaten door de wet, een toepasselijke vergoeding in rekening brengen om de kosten voor het reageren op het verzoek, te dekken. Dergelijke verzoeken moeten schriftelijk worden ingediend op het volgende adres: Hilton Customer Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA. Om uw verzoek vertrouwelijk te kunnen behandelen reageren wij alleen via het e-mailadres dat u hebt geregistreerd of anderszins aan ons hebt gegeven. Als u een dergelijk verzoek doet, is het mogelijk dat wij u niet dezelfde kwaliteit en verscheidenheid in diensten kunnen leveren die u gewend bent. Bovendien kunt u, in sommige omstandigheden gebaseerd op de geldende wet, verzoeken dat wij niet langer persoonlijke informatie over u delen met onze bedrijfspartner of dat Hilton de persoonlijke informatie over u niet langer gebruikt omdat deze persoonlijke informatie op onrechtmatige manier werd verkregen of gebruikt met schending van de wet, door uw schriftelijk verzoek te sturen naar Hilton Customer Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA. Wij zullen proberen deze verzoeken in te willigen in overeenstemming met de geldende wet. Terug naar begin
Bewaren van persoonlijke informatie Wij bewaren persoonlijke informatie over u gedurende de periode die vereist is voor het uitvoeren van de doelen beschreven in dit Beleid, tenzij een langere bewaarperiode vereist of toegelaten is door de geldende wet. Terug naar begin
Keuzes - Marketingcommunicatie Als u ons uw contactinformatie (postadres, faxnummer, e-mailadres of telefoonnummer) hebt gegeven, is het mogelijk dat wij u informeren over onze producten of diensten of u uitnodigen voor evenementen per e-mail, telefoon, mobiel apparaat/tekstbericht (inclusief sms en mms) of post. Als u HHonors-lid bent kunt u aanvullende communicaties van ons ontvangen, waaronder HHonors-overzichten, nieuws van derden en aanbiedingen speciaal voor leden van het HHonors-programma, en co-branded berichten van onze zakelijke partners. HHonors-leden van bepaalde niveaus in bepaalde staten kunnen ook e-mails na verblijf van ons ontvangen. U kunt de communicaties die u van ons ontvangt wijzigen door u online op uw account aan te melden en uw inschrijvingen te beheren, of door op de onderstaande manier contact met ons op te nemen.
11
Als u verkiest om geen marketingmateriaal van ons te ontvangen, kunt u dat op elk moment aangeven door: (i) ons een e-mail te sturen via
[email protected]; (ii) ons te schrijven (en uw e-mailadres te vermelden) naar Hilton Customer Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA; of (iii) de functie ‘opzeggen’ te gebruiken in de e-mail die u van ons ontvangt. Wij zullen uw voorkeurinstellingen zo snel als redelijk mogelijk is bijwerken. Als u echter ‘opzegt’ zoals hierboven beschreven staat, zullen wij niet in staat zijn om uw persoonlijke informatie te verwijderen uit de databases van gelieerde bedrijven, franchisenemers of bedrijfspartners waarmee wij reeds uw persoonlijke informatie hebben gedeeld (d.w.z., aan wie wij reeds uw persoonlijke informatie hebben gegeven op de datum van uw verzoek tot opzeggen). Speciale kennisgeving voor ingezetenen van Californië. Afzonderlijke klanten die in Californië wonen en die hun persoonlijke informatie hebben verstrekt aan de Hilton Worldwide-portfolio aan merken kunnen informatie aanvragen over onze bekendmaking van bepaalde categorieën van persoonlijke informatie aan derden ten behoeve van hun direct-marketingdoeleinden. Dergelijke aanvragen moeten bij ons worden ingediend via een van de volgende adressen:
[email protected] of Hilton Worldwide, Inc., Attn: Guest Assistance, 755 Crossover Lane, Memphis, TN 38117. Binnen dertig dagen na ontvangst van een dergelijke aanvraag zullen we een lijst verstrekken van de categorieën van persoonlijke informatie die we aan derden bekend hebben gemaakt ten behoeve van direct-marketingdoeleinden van derden, gedurende het onmiddellijk voorafgaande kalenderjaar, samen met de namen en adressen van deze derden. Deze aanvraag kan niet vaker dan één keer per kalenderjaar worden ingediend. We behouden ons het recht voor niet te reageren op aanvragen die zijn ingediend op andere adressen dan die in deze paragraaf zijn aangegeven. Terug naar begin
Wijzigingen van het Beleid Wij kunnen dit Beleid van tijd tot tijd wijzigen. Als wij wezenlijke wijzigingen aan dit Beleid aanbrengen, zullen wij een link naar het herziene Beleid op de homepage van onze site plaatsen. U kunt zien wanneer dit beleid het laatst is bijgewerkt door te kijken naar de datum boven aan het Beleid. Alle wijzigingen in ons beleid worden van kracht na het plaatsen van het herziene Beleid op de site. Bij gebruik van de site na deze wijzigingen aanvaardt u het herziene Beleid dat dan van kracht is. Terug naar begin
Contact met ons opnemen Als u vragen hebt over dit Beleid of wilt weten hoe Hilton uw persoonlijke informatie verwerkt, kunt u contact met ons opnemen per e-mail:
[email protected] of
12
per post: Hilton Customer Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA. Terug naar begin
13
