DELTA en maatschappelijk verantwoord ondernemen Update 2012

DELTA en maatschappelijk verantwoord ondernemen Update 2012

1 van 30

Vooraf Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) betekent: voortdurend afwegingen maken tussen economische en sociaal-maatschappelijke belangen en de gevolgen die onze bedrijfsprocessen hebben voor het milieu. We streven daarbij niet naar maximale winst, maar naar winstoptimalisatie. Op basis van verantwoord rendement willen we recht doen aan alle belangen die in het geding zijn. Met andere woorden: de druk op het milieu zoveel mogelijk beperken, een goede werkomgeving creëren waarin talent tot bloei komt en zorgvuldig omgaan met de positie van DELTA in de Zeeuwse regio. Met deze rapportage over 2011 brengen we voor de tweede maal verslag uit over de belangrijkste MVO-resultaten. DELTA heeft als doelstelling om in 2050 CO2 -neutraal elektriciteit op te wekken. En net als in de afgelopen jaren blijven we zorgen voor optimale service en scherpe tarieven. Onze klanten kunnen rekenen op betrouwbare dienstverlening. Zo schoon mogelijk, betrouwbaar en betaalbaar: dát is onze opdracht. Rob Frohn CEO

2 van 30

1.1 Bedrijfsprofiel DELTA N.V. is een zelfstandige multi-utility onderneming op het gebied van netwerken, energie en afvalverwerking. De aandelen zijn voor het grootste gedeelte in het bezit van de Zeeuwse gemeenten en de provincie Zeeland. Het hoofdkantoor van DELTA is gevestigd in Middelburg. Bij het bedrijf werken bijna 3.000 mensen. Netwerken DELTA Netwerkbedrijf B.V. (DNWB) en DELTA Infra B.V. vormen binnen de DELTA groep het segment Netwerken. DNWB is de Zeeuwse regionale netbeheerder en voert binnen DELTA zijn wettelijke taken uit. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het beheer van de distributienetwerken voor gas en elektriciteit. DELTA Infra zorgt voor de uitvoering van de aanleg van deze netten en voor het onderhoud eraan. Daarnaast verzorgt deze divisie de aanleg van en het onderhoud aan de waterleidingnetten van Evides waterbedrijf en het kabelnetwerk van DELTA. Verder voert DELTA Infra activiteiten uit op het gebied van onder andere hoogspanning en meettechniek. Energie Naast de opwekking van elektriciteit en de handel in energie levert DELTA gas en elektriciteit aan particuliere en zakelijke klanten. Op de consumentenmarkt in Zeeland biedt DELTA behalve energie ook digitale diensten (internet, telefonie, tv- en radiosignalen) en water via de deelneming in Evides. Met deze multi-utility benadering bedient de onderneming een groot deel van de huishoudens in Zeeland. Afvalverwerking Alle bedrijfsactiviteiten op het gebied van afvalverwerking zijn samengebracht in dochteronderneming Indaver, waarvan DELTA 75% van de aandelen houdt. Indaver richt zich op overheden (vooral in Nederland, België en Ierland) en industriële bedrijven (Noordwest-Europa). Indaver verwerkt het afval voor het grootste deel in eigen installaties, maar ook in installaties van andere partijen. De onderneming beschikt over meerdere afvalverwerkingstechnieken waaronder recycling, verwerking tot biomassa en Waste-to-Energy: afvalverbranding gecombineerd met energieproductie. 1.2 Strategie DELTA hanteert drie strategische uitgangspunten om zijn doelen te realiseren: de binding met de Zeeuwse regio, de zelfstandige positie en het multi-utility dienstenpakket. Zeeuws Een bedrijf dat zo verbonden is met de eigen regio als DELTA, heeft alleen toekomst als het ook maatschappelijke belangen laat doorklinken in de bedrijfsstrategie. De bedrijfsfilosofie van DELTA kreeg enkele jaren geleden als titel: ‘Goed voor Zeeland’, want het bedrijf - met provinciale en gemeentelijke aandeelhouders - koestert de band met de Zeeuwse regio.

3 van 30

Zelfstandig Regionaal draagvlak, bij aandeelhouders, klanten en andere belanghebbenden, is de belangrijkste voorwaarde voor de zelfstandige positie van DELTA. Door deze zelfstandige positie kunnen we de belangen van DELTA’s stakeholders het beste dienen. Multi-utility Ons uitgebreide dienstenpakket maakt het strategisch fundament compleet. DELTA’s concurrerende multi-utility-diensten bieden klanten meer toegevoegde waarde en versterken de band met de afnemers. 1.3 Over dit verslag Deze MVO-rapportage belicht DELTA’s meest relevante activiteiten voor de Zeeuwse belanghebbenden. Daardoor ligt de nadruk op de energie-activiteiten van het bedrijf. De afvalverwerkingsactiviteiten zijn volledig ondergebracht bij dochteronderneming Indaver. Indaver bracht een MVO-verslag uit dat op 2 april 2012 werd geverifieerd door Bureau Veritas (te downloaden via www.indaver.be). Ook waterbedrijf Evides, waarin DELTA een belang heeft van 50%, is niet meegenomen in deze uitgave. Evides brengt via www.evides.nl zelf verslag uit over het MVO-beleid en de activiteiten die hieruit voortvloeien. Nadere informatie over duurzaamheid van de elektriciteitscentrales is te vinden op: EPZ.nl, Sloecentrale.nl, BMCMoerdijk.nl en kanaalzone.nl (» Elstacentrale). Bij de samenstelling van dit verslag is zoveel mogelijk rekening gehouden met de ‘Richtlijnen voor duurzaamheidsverslaggeving’ van het Global Reporting Initiative. De GRI-inhoudsopgave is als bijlage opgenomen.

4 van 30

1.4 Kerncijfers MVO Mens Formatie 2.975 medewerkers (70% man/30% vrouw) full time: 80% contract voor onbepaalde tijd: 94% Veiligheid (aantal incidenten)

Letsel met verzuim Letsel zonder verzuim

2011 9 14

2010 10 12

Verzuim 2011 4,2%

2010 3,8%

2009 4,4%

Tevredenheid medewerkers 2011 86%

2010 85%

2009 83%

Milieu Aandeel CO2-neutrale en hernieuwbare energie 2011 CO2 -neutraal: 28,3%, waarvan Nucleair: 18,0% Hernieuwbaar: 10,3% (wind/water/biomassa)

2010 25,9% waarvan 15,9% 10,0%

CO2 -uitstoot DELTA (g/kWh) 2011 376,6 CO2

2010 381,5 CO2

2009 390,0 CO2

5 van 30

2009 22,7% waarvan 16,3% 6,4%

2009 4 11

Resultaat Financieel

Omzet: Netto resultaat:

2011 € 2,2 miljard € 82,7 miljoen

2010 € 2,1 miljard € 87 miljoen*

2009 € 2,0 miljard € 7 miljoen

2011 40 miljoen 500.000,338.200,833.700,-

2010 50 miljoen 500.000,361.380,1.107.500,-

(*resultaat kernactiviteiten)

Maatschappelijk resultaat (in €)

Dividend: Investeringen in onderwijs: DELTA Zeeland Fonds: Sponsoring:

6 van 30

2009 50 miljoen 240.800,1.000.000,-

2. Mens: motivatie en talent Motivatie aanboren en een werkklimaat creëren waarin talent tot zijn recht komt, daar gaat het om bij DELTA. Op meerdere manieren proberen we geschikte en bevlogen mensen aan onze organisatie te binden en ervoor te zorgen dat hun competenties in het verlengde liggen van DELTA’s doelstellingen. We gaan daarbij uit van een gedeelde verantwoordelijkheid. De werkgever zorgt voor een optimale en veilige werkomgeving met zoveel mogelijk ontplooiingskansen en van de werknemer wordt verwacht dat hij bewust werkt aan zijn loopbaan en actief bijdraagt aan zijn eigen ontwikkeling. Enkele beleidsontwikkelingen  In 2011 staat het thema ‘interne mobiliteit’ centraal. Daarbij gaat het erom de medewerkers zo lang mogelijk inzetbaar te houden voor de organisatie. Niet alleen biedt dat DELTA-medewerkers meer loopbaanperspectief, ook kunnen kosten worden bespaard op werving en inleen van externe krachten en vertrekkosten van boventallige medewerkers.  Net als in het vorig verslagjaar staat ook in 2011 het thema veiligheid op de agenda. Door bewustwording, training en aandacht voor werkprocedures wordt eraan gewerkt het aantal ongevallen tot een minimum te beperken.  Vijf extra vertrouwenspersonen bevorderen de sociale veiligheid binnen het bedrijf. Het doel daarvan is een constructief werkklimaat waarin medewerkers zich vrij voelen en niet worden gehinderd door ongeoorloofd gedrag van collega’s of klanten.  In 2011 is een nieuw sociaal plan in voorbereiding waarin de begeleiding van werk naar werk, binnen en buiten DELTA, centraal staat. De bestaande vertrekregeling is versoberd, waarbij vooral de lengte van het dienstverband de premie bepaalt en niet de hoogte van het salaris.  Ten slotte wordt in het verslagjaar gewerkt aan de selectie van een nieuwe arbodienstverlener. In het begin van 2012 resulteert dat in een overeenkomst met ‘365’. Het bedrijf voert een uitgebreid, gecombineerd onderzoek uit waarin gezondheidsaspecten, de tevredenheid van medewerkers en sociale veiligheid aan de orde komen. 2.1 Bezetting en formatie Bij DELTA werken op 31 december 2011 2.975 medewerkers. Ruim 80% werkt full time. Bijna 70% is man en 94% werkt op basis van een contract voor onbepaalde tijd. De gemiddelde leeftijd (43,9 jaar) is de afgelopen jaren gestegen maar niet uitzonderlijk hoog. De formatie is als volgt verdeeld over de verschillende afdelingen en divisies.

7 van 30

Aantal FTE 2011

2010

2009

TOTAAL:

2.975

3.197

3.285

Origination, Trade & Supply: Consument & Zakelijk: Asset Development & Operations Infra: DNWB: Indaver: Industriële reiniging: Triqua: Stafafdelingen hoofdkantoor:

104,2 367,1 87,9 487 127 1.491 149 16,3 145,5

2.2 Instroom/uitstoom Door de leeftijdsopbouw verlaat de komende jaren een relatief grote groep collega’s DELTA. Ongeveer 20% van de medewerkers zal uitstromen. Binnen de divisie Infra is daarom een programma gestart dat werk en opleiding combineert. Het doel is om hiermee jonge monteurs te werven en deze zelf verder op te leiden. Instroom/uitstroom

Instroom Uitstroom

2011

2010

2009

131 155

110 187

158 104

DELTA wil daarnaast de doorstroming van medewerkers bevorderen om op die manier het eigen potentieel zoveel mogelijk aan te boren en de behouden. Dat biedt medewerkers kansen en er wordt bespaard omdat er minder gebruik gemaakt hoeft te worden van inleenkrachten. Afgesproken wordt dat vanaf 2012 80% van de functies met interne kandidaten vervuld moeten worden.

8 van 30

DELTA: ‘Top Employer’ DELTA mag zich in 2011 voor het tweede jaar Top Werkgever noemen. Het onafhankelijke CRF Institute noemt onder andere de goede arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden op het gebied van training en ontwikkeling als pluspunten. Ook de salarissen voor starters zijn bovengemiddeld. In 2011 hebben 53 organisaties in Nederland een Top Employer-certificaat ontvangen. DELTA heeft samen met EPZ als enige in Zeeland deze erkenning gekregen. Het keurmerk dat CRF afgeeft staat voor goed werkgeverschap en biedt (toekomstige) werknemers, investeerders, klanten en andere stakeholders van organisaties de garantie dat zij kiezen voor een goed presterende arbeidsorganisatie. Traineeship Naast de hoge scores voor arbeidsvoorwaarden en ontwikkelingsmogelijkheden oogst het speciale traineeprogramma voor Young Professionals veel lof. Young Professionals krijgen de mogelijkheid bij DELTA hun talenten te verkennen en te ontplooien met een tweejarig traineeship. Ze worden gecoached op basis van specifieke leerdoelen en krijgen vier opdrachten van elk zes maanden. Aan het eind hebben zij een duidelijk beeld van hun toekomstige positie en mogelijkheden binnen DELTA.

2.3 Veiligheid Veiligheid is sinds jaren prioriteit bij DELTA. Er wordt actief aan gewerkt om het aantal ongevallen terug te dringen. Dit aantal is het afgelopen twee jaar ongeveer gelijk gebleven. Wel liep het aantal meldingen in de categorie ‘overige voorvallen’ terug. Aantal veiligheidsincidenten 2011

2010

2009

Letsel met verzuim Letsel zonder verzuim Overige voorvallen

9 14 89

10 12 115

4 11 51

TOTAAL

112

137

67

De meeste meldingen (70%) zijn afkomstig van de divisie Infra. Ten opzichte van vorig jaar zijn de cijfers vrij stabiel. De gemiddelde verzuimduur - een maat voor de ernst van ongevallen - komt uit op 98 uur per ongeval. In 2010 was dit aanmerkelijk meer: 178,5 uur per ongeval. In 2011 komt de bedrijfshulpverlening zeven keer in actie voor uiteenlopende incidenten, variërend van een snijwond door een scherp onderdeel van een magazijnstelling tot het onwel worden tijdens een bijeenkomst. Bij DELTA zijn in totaal 63 BHV-ers actief. 9 van 30

Certificering In het verslagjaar voert certificeringsinstantie KIWA een herhalingsaudit VCA** uit voor de divisies Infra en Consument & Zakelijk. VCA staat voor Veiligheid, gezondheid en milieu (VGM) Checklist Aannemers en is bedoeld om bedrijven veiliger te laten werken en het aantal ongevallen te verminderen. Ook het VCA petrochemie certificaat - dat extra eisen stelt aan betrokkenheid van medewerkers wordt geprolongeerd. Sinds 2011 zijn de verplichte opleidingen, behorend bij een bepaald functieprofiel, opgenomen in het geautomatiseerde personeelssysteem. Ook opleidingen op het gebied van veiligheid staan hierin vermeld. Op deze manier voldoet DELTA aan de eisen die door sommige opdrachtgevers, zoals DNWB en Stedin, worden gesteld. Het kwaliteitsmanagementsysteem van de divisie Infra is volledig gecertificeerd volgens de ISO 9001-norm. De overige divisies zijn voor bepaalde afdelingen, werkzaamheden of processen gecertificeerd. Het streven is om in 2013 alle divisies te laten voldoen aan de ISO 9001-norm. Werkplekinspecties en ‘toolboxen’ Om na te gaan of werkplekken voldoen aan normen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu inspecteren directie en management met enige regelmaat werkplekken. Deze inspecties zijn ook vereist om de VCA-certificering zeker te stellen. In 2011 werd 46% van de geplande inspecties daadwerkelijk uitgevoerd. Het aantal verplichte toolboxen bedraagt volgens de VCA-norm ten minste 10, gelijkmatig verspreid over het jaar. Van de afdelingen die aan deze norm moeten voldoen heeft 85% dat ook daadwerkelijk gedaan. Vorig jaar bedroeg dit percentage 93%. Leermomenten Medewerkers worden gestimuleerd risicovolle en potentieel riskante situaties te melden via de zogenaamde HSE-portal op het intranet. Op deze manier vergroten we het lerend vermogen op het gebied van veiligheid. In 2011 werden 112 leermomenten ingediend, in 2010 waren dat er 148. Sociale veiligheid Eind 2009 ontving de ondernemingsraad signalen waaruit bleek dat er rond het thema sociale veiligheid verbeteringen mogelijk zijn. Sommige collega’s worden geconfronteerd met ongeoorloofd gedrag (pesten, seksuele intimidatie en agressie) en binnen de organisatie is onvoldoende bekend op welke manier klachten kunnen worden ingediend. Er wordt ingezet op meer voorlichting rond het thema en ook worden vijf extra vertrouwenspersonen ingezet. In juni 2010 werd een nulmeting gehouden, zodat de effecten van het nieuwe beleid gemeten kunnen worden. Het gemiddelde rapportcijfer van DELTA-medewerkers kwam toen uit op 7,2. Vrouwen scoren iets hoger (7,3) dan mannen (7,2) en jongere medewerkers (< 25) zijn gemiddeld iets meer tevreden (7,6). Eind 2011 is de meting herhaald, op dat moment kwam het gemiddelde opnieuw uit op 7,2 terwijl het streven is om op een 7,5 uit te komen. De komende periode worden klachten anoniem geregistreerd zodat beter inzicht wordt verkregen in de aard ervan, waardoor meer specifieke maatregelen mogelijk zijn. Ook worden medewerkers gestimuleerd zelf te komen met verbeterpunten op het gebied van sociale veiligheid. 10 van 30

2.4 Gezondheid en verzuim In 2011 bedraagt het ziekteverzuim 4,2% (aantal verzuimde uren ten opzichte van het aantal werkbare uren). Dat komt overeen met het landelijk gemiddelde (In het vierde kwartaal van 2011 bedroeg het ziekteverzuim van Nederlandse werknemers 4,2 procent). DELTA hanteert een maximale verzuimnorm van 4,5%. In 2010 bedroeg het ziekteverzuim 3,8% en in 2009 4,4%. 2.5 Persoonlijk leiderschap DELTA streeft naar zelfbewuste werknemers die een heldere kijk ontwikkelen op hun loopbaanperspectief en meer grip hebben op de manier waarop ze hun werk doen. We stimuleren medewerkers om bewust en actief bij te dragen aan hun eigen loopbaanontwikkeling (‘persoonlijk leiderschap’). Daarvoor staan methoden ter beschikking zoals de ‘360 graden feedback’, waarbij collega’s via een geautomatiseerde vragenlijst commentaar geven op het functioneren van de aanvrager. Dit persoonlijk leiderschap sluit aan bij de geleidelijke invoering van ‘het nieuwe werken’. Dankzij moderne ICT-voorzieningen is het werk minder gebonden aan de kantooromgeving en de vaste werktijden van 9.00 tot 17.00 uur. Door meer flexibiliteit en eigen verantwoordelijkheid is het werk beter afgestemd op het individuele ritme en de levensomstandigheden van de medewerker. De invoering van ‘het nieuwe werken’ hield ook verband met de verhuizing naar een nieuw hoofdkantoor in Middelburg. Nu dit voorlopig is uitgesteld, zal in 2012 worden bekeken hoe deze ontwikkeling binnen de bestaande behuizing kan worden voortgezet.

11 van 30

3. Milieu De aard van onze bedrijfsactiviteiten zorgt voor een relatief grote milieu-impact. Bij DELTA zijn we ons bewust van de verantwoordelijkheid die dat met zich meebrengt. Binnen de bedrijfssegmenten (energie en netbeheer) werken we aan vermindering van de milieugevolgen van onze productieprocessen. Daarnaast streven we naar CO2-reductie binnen de kantoororganisatie. 3.1 Brandstofmix en CO2-uitstoot De energiehuishouding van onze samenleving verschuift de komende decennia. Geleidelijk worden gangbare, fossiele brandstoffen vervangen door methoden die minder beslag leggen op onze reserves. Door gereduceerde uitstoot van schadelijke stoffen zal de productie van elektriciteit minder belastend zijn voor ons klimaat. DELTA werkt aan CO2-reductie bij de opwekking van elektriciteit. Dit broeikasgas leidt tot opwarming van de aarde met klimaatverandering als gevolg. De doelstelling is om in 2050 CO2-neutraal elektriciteit te produceren. In 2011 bestond bijna een derde van de geleverde energie uit CO2-neutrale elektriciteit. DELTA erkent in dit kader het belang van de overheidsdoelstellingen op dit gebied (CO2-reductie van 14% in 2020). Brandstofmix

Kolen: Aardgas: Overig: CO2 -neutraal:

2011 22,6% 46,6% 2,4% 28,3

2010 21,2% 50,2% 2,7% 25,9%

2009 21,9% 53,5% 1,9% 22,7%

Waarvan Nucleair: Hernieuwbaar:

18,0% 10,3%

15,9% 10,0

16,3% 6,4% (wind/waterkracht/biomassa)

CO2 -uitstoot (g/kWh) 2011 376,6 CO2

2010 381,5 CO2

2009 390,0 CO2

De CO2 -uitstoot wordt berekend op basis van de energie die DELTA in het betreffende jaar geleverd heeft. Daar hoort ook energie bij die elders is ingekocht en wordt ‘doorgeleverd’. De gezamenlijke elektriciteitsproductie van DELTA (EPZ, Sloecentrale, Elstacentrale, BMC en windparken) heeft een relatief gunstig CO2-profiel. Dat komt in de eerste plaats door de kerncentrale in Borssele die CO2-vrije elektriciteit produceert. Ook de biomassacentrale in Moerdijk (CO2-neutraal) en windturbines (CO2-vrij) dragen bij aan dit gunstige profiel. De gasgestookte centrale in het Vlissingse Sloegebied is 12 van 30

relatief schoon vergeleken met kolencentrales door de beperkte CO2-uitstoot en de hoge opbrengst van deze nieuwe centrale. Om de CO2-uitstoot te verminderen, maakt de kolencentrale in Borssele ook gebruik van biomassa als brandstof. In 2011 bestond bijna 16% van de brandstof uit biomassa. Naast biomassa wordt industrieel restgas gebruikt, in het verslagjaar stookte EPZ 26 miljoen kubieke meter van dit gas. Het gas wordt aangevoerd via pijpleidingen waardoor het door naburige industrie niet hoeft te worden afgefakkeld. Op deze manier wordt op fossiele reserves bespaard en wordt het restgas nuttig en schoon toegepast. Verbruik grondstoffen EPZ (in kiloton)

Steenkool Biomassa

2011

2010

2009

868 191

844 197

716 195

Energiebesparing ‘Meer Met Minder’ is het nationale energiebesparingsprogramma voor bestaande gebouwen. Het is een gezamenlijk initiatief van onder andere de overheid en energiebedrijven en heeft als doel tot 2020 3,2 miljoen bestaande woningen en andere gebouwen aan te pakken en gemiddeld 20 tot 30% energiezuiniger te maken. Op uiteenlopende manieren draagt DELTA bij aan bewustwording en bevordering van zuiniger energiegebruik. Zo wordt de verkoop van Groene stroom (‘Zeeuws Groen’) gestimuleerd, online en via advertenties, en worden schoolkinderen aangezet tot energiebesparing via de ‘Sjaak zoekt Sjakies’-mediacampagne. Verder kunnen klanten via de website zonnepanelen en zonneboilers bestellen en laten installeren, zich abonneren op een nieuwsbrief over energiebesparing en een opmaat advies aanvragen. Met zo’n advies kunnen energiebesparende maatregelen in huis worden genomen.

3.2 Opwekcapaciteit DELTA Biomassacentrale Deze centrale werd in het najaar van 2008 in gebruik genomen en is toonaangevend op het gebied van energieopwekking uit biomassa. Jaarlijks zet de centrale 440.000 ton pluimveemest om in elektriciteit (groene stroom) en herbruikbare mineralen. Met een productiecapaciteit van ruim 32 MegaWatt kan de centrale jaarlijks zo’n 90.000 huishoudens van elektriciteit voorzien. DELTA bezit de helft van de aandelen van de centrale, maar neemt de volledige groene stroomproductie af. ELSTA De ELSTA (Electricity and Steam Assocation) Centrale produceert stoom en elektriciteit. DELTA is voor 25% eigenaar van deze centrale. De stoom wordt gebruikt door DOW, evenals 20% van de elektriciteit. De overige stroom wordt voor de helft 13 van 30

verhandeld door DELTA. komt op het publieke net. De warmtekrachtcentrale heeft een hoog rendement (75%), een relatief beperkte CO2-uitstoot en produceert 405 MW. Sloecentrale De Sloecentrale wordt gestookt met aardgas. Verbranding van aardgas levert minder uitstoot op van CO2 en vervuilende stoffen dan het gebruik van steenkool of olie. De centrale maakt gebruikt van moderne verbrandingstechnologie en biedt een hoog rendement (58%). De Sloecentrale heeft een vermogen van 870 MW, waarvan 50% voor DELTA. EPZ EPZ exploiteert in Borssele onder meer een kolen- en een kerncentrale. DELTA is voor 70% eigenaar van EPZ. De kolencentrale in Borssele levert de grootste bijdrage aan de CO2-uitstoot van DELTA, maar door toepassing van de best beschikbare technologieën verbeteren de milieuprestaties voortdurend. Filters en katalysatoren minimaliseren de uitstoot van schadelijke stoffen, meet- en regeltechniek zorgt voor schonere verbranding en een hoger rendement. Met het meestoken van biomassa vermindert de afhankelijkheid van kolen en wordt de uitstoot van CO2 beperkt. Het vermogen van de kolencentrale bedraagt 405 MW (DELTA: 70%). Hoewel EPZ slechts een kleine speler is op de kopersmarkt voor steenkolen, neemt het bedrijf deel aan de zogenaamde kolendialoog. Op deze manier neemt EPZ haar aandeel in de verantwoording voor de herkomst van deze brandstof. Herkomst kolen (2011)

Canada: Colombia: Rusland: USA:

2,3% 4,2% 65, 8% 27,7%

In 2011 verbruikte de kerncentrale 7,7 ton licht verrijkt uranium (in 2010 was dat 10,3 ton). Ook voor de kerncentrale geldt dat EPZ inzet op verruiming van de brandstofmogelijkheden. Zo is in 2008 gestart met een project dat als doel heeft om vanaf 2014 mengoxide (MOX) als reactorbrandstof toe te passen. MOX vermindert het gebruik van natuurlijk uraniumerts door hergebruik. Van de brandstof wordt 95% opnieuw gebruikt, 5% blijft over als hoog radioactief afval. In het verslagjaar was dat 1,5 kubieke meter. Dit materiaal wordt opgeslagen bij COVRA in Vlissingen. De hoeveelheid laag radioactief afval nam de afgelopen jaren iets af en kwam in 2011 neer op 25 m 3 (2010: 38 m 3, 2009 23 m 3). De kerncentrale levert een vermogen van 485 MW, waarvan 70% voor DELTA. Windparken Net als kernenergie biedt windenergie CO2-vrije elektriciteit. In totaal neemt DELTA stroom af van tientallen turbines op meerdere locaties, het totaalvermogen bedraagt 94 MW. Momenteel werkt DELTA aan de herinrichting van het Windpark Kreekraksluis. De huidige 26 windmolens zijn sterk verouderd, in het nieuwe park komen 31 turbines, waarvan er 16 van DELTA zijn. Het windpark produceert 14 van 30

ongeveer 200.000 Megawatt per jaar, ongeveer 7 tot 10 keer meer dan het oude park. Dat is voldoende om Zuid-Beveland, Noord-Beveland en Schouwen Duiveland van elektriciteit te voorzien. Warmtekrachtkoppeling WKK-installaties hebben een rendement van ongeveer 80%. De installaties van DELTA staan veelal bij tuinders. Ze produceren niet alleen warmte voor kassencomplexen, maar ook elektriciteit. Het totaalvermogen bedraagt 53 MW.

Kernenergie: uitstel DELTA beschouwt kernenergie een als belangrijke bron van CO2-arme elektriciteit op weg naar een samenleving die vooral gebruikmaakt van duurzame energie. Maar als voorwaarde geldt wel dat er voldoende vertrouwen moet zijn in het investeringklimaat en daarvoor is onder andere politiek draagvlak nodig. Omdat het hieraan nog ontbreekt, is eind 2011 besloten om de plannen voor een nieuwe kerncentrale in Borssele voorlopig uit te stellen.

Vooruitblik De komende jaren voert DELTA een terughoudend investeringsbeleid. Voor de energiemarkt - met hoge brandstofkosten en vrij lage verkoopopbrengsten - zijn de vooruitzichten voor de komende jaren ongunstig waardoor een sobere lijn wordt aangehouden. De nadruk ligt op optimalisering van de huidige opwekcapaciteit. Door efficiënte en flexibele centrales - die kunnen worden ingezet op momenten dat dat het gunstigst is - wordt het financieel rendement zoveel mogelijk opgevoerd. Bij nieuwe investeringen - bij voorkeur in Zeeland - wordt daarnaast gekeken naar verdere vergroting van het CO2-arme deel van de brandstofmix. De meest reële opties daarbij zijn: windenergie, biomassa, groen gas, getijdenenergie, restwarmte en zonne-energie (gericht op huishoudens).

15 van 30

‘Zonnebos’ in Terneuzen DELTA levert in juni een zogenaamd zonnebos op bij het nieuwe trainingscentrum van Bio Base Europe in Terneuzen. Het gaat om de levering en installatie van negen ‘suntrackers’: zonnepanelen, gemonteerd op een paal van ongeveer 5,5 meter hoog, die meedraaien met de stand van de zon. Door dat meedraaien neemt de opbrengst sterk toe. Er wordt gebruikgemaakt van zogenaamde Sunweb-zonnecellen met een hoog rendement. In totaal zullen de negen suntrackers ongeveer 30.000 KWh per jaar produceren. Daarmee voorzien ze in de elektriciteitsbehoefte van het trainingscentrum. Een monitoringsysteem met livebeelden van suntrackers, rapportages van de opbrengsten en een 24/7 storingsmanagementsysteem maakt ook deel uit van de leveringsovereenkomst. Bezoekers van het trainingscentrum kunnen de actuele energie-informatie via een monitor volgen. De suntrackers zijn de eersten in Zeeland en onderstrepen het innovatieve en duurzame karakter van Bio Base Europe.

3.3 Netwerken DELTA Netwerkbedrijf (DNWB) zorgt voor het beheer van de gas- en elektriciteitsnetten en is verantwoordelijk voor aanleg en onderhoud van de netten. De uitvoering van onderhoud en aanleg is in handen van DELTA Infra. Het bedrijf voert onafhankelijk zijn wettelijke taken uit. DNWB wil ervoor zorgen dat het gas- en elektriciteitsnetwerk geen belemmering vormt voor de energietransitie, de overgang naar een samenleving die meer gebruikmaakt van duurzame energiebronnen. De netbeheerder werkt eraan om deze verandering juist mogelijk te maken en te stimuleren, dat is ook vastgelegd in de toekomstvisie van het bedrijf. Daarbij zoekt de netbeheerder de samenwerking met regionale partners, bijvoorbeeld in het onderwijs en op het gebied van milieu- en technische expertise. In 2011 werd een langetermijnvisie opgesteld die inzicht biedt in de rol van ‘de netbeheerder van de toekomst’. Zaken als kleinschaligheid, decentralisering, toenemend elektriciteitsverbruik, afnemend gasverbruik en meer tweerichtingsverkeer spelen daarbij een rol (zie ook kadertekst).

16 van 30

Nieuwe netwerken: decentraal, kleinschalig, slim Lange tijd was sprake van eenrichtingsverkeer: grootschalige centrales voorzien het omliggende gebied volledig van elektriciteit. Maar steeds meer zal een verschuiving plaatsvinden naar kleinschalige, decentrale opwek in combinatie met een centrale ‘basisproductie’. Het meest sprekende voorbeeld daarvan: zonnepanelen. In een woonwijk wordt elektriciteit opgewekt, de stroom is bedoeld voor gebruik in het betreffende huis. Het overschot wordt terug geleverd aan het publieke net. In huis kan opwekking van elektriciteit ook plaatsvinden met een kleine WKK-installatie (micro - warmtekrachtkoppeling) bijvoorbeeld. Een ander voorbeeld van relatief kleinschalige opwek zijn windmolens. Het elektriciteitsnet krijgt door deze nieuwe bronnen van energie de komende jaren met verschillende veranderingen te maken. De belasting en het tweerichtingsverkeer neemt toe door kleinschaliger productie en meer dan vroeger zullen de verschillende hernieuwbare energiebronnen leiden tot meer schommelingen op het net. Slimme netwerken (‘smart grids’) kunnen, ondanks die schommelingen, vraag en aanbod in balans houden. Door de netwerken uit te rusten met uitgebreide voorzieningen op het gebied van datacommunicatie kan het systeem zelf inspelen op wisselend aanbod. Als er bijvoorbeeld sprake is van veel - en daardoor goedkope stroom als gevolg van overvloedige zonneschijn of veel wind, dan schakelt de slimme meterkast thuis de stroom in die de elektrische auto moet opladen, wel zo duurzaam, wel zo voordelig. Op deze manier wordt de vraag naar elektriciteit gereguleerd, maar zo kan ook het aanbod worden afgestemd op de behoefte op een bepaald moment. Het systeem kan bijvoorbeeld een gasgestookte centrale lager afstellen op het moment dat de hoeveelheid duurzame energie (wind, zon) toeneemt.

DNWB: activiteiten gericht op duurzaamheid  Installatie van een dekkend netwerk van laadpalen voor elektrische auto’s. DNWB neemt deel aan de stichting E-laad.nl. Deze stichting is opgericht door de gezamenlijke netbeheerders om te komen tot een landelijk dekkend netwerk van oplaadpunten voor elektrisch vervoer. Eind 2011 waren er ongeveer 1.100 oplaadpunten gerealiseerd, waarvan meer dan 80 verspreid in Zeeland. Zeeland is daarmee de eerste provincie met een dekkend netwerk van oplaadpunten.  Ontwikkeling van slimme netwerken. Samen met DELTA neemt DNWB deel in het ‘Smart Energy Collective’, een initiatief om landelijk een aantal smart grids te ontwikkelen. Deze pilotgrids moeten kennis en ervaring opleveren. De vraag staat centraal welke faciliteiten aan de netten moeten worden toegevoegd om duurzame opwek en flexibele vraag soepel op elkaar te laten aansluiten. In Goes wordt gekeken naar het verbruiksgedrag van huishoudens, in het bijzonder wordt het aspect verbruiksflexibiliteit bestudeerd. Daarbij wordt onder meer gebruikgemaakt van warmtepompen en zonnepanelen.  Invoering van slimme meters. In 2012 begint de kleinschalige invoering van de slimme meter onder andere bij nieuwbouw- en renovatieprojecten. Na 2014 wordt dit type meter grootschaliger geïmplementeerd. Om de meters te kunnen leveren en installeren (enkele honderden per maand) worden in 2011 voorbereidingen 17 van 30







getroffen, de monteurs zijn opgeleid en de benodigde ICT is ontwikkeld. Door deze nieuwe meter is het verbruik op afstand uit te lezen en de verbruiker heeft een hulpmiddel in handen om energie te besparen. In het kader van Europese wetgeving zijn de lidstaten verplicht om in 2020 80% van de huishoudens met een slimme meter te hebben uitgerust. Gebruik van een elektrische bedrijfsauto. Voor bedrijfsgebruik heeft DNWB een elektrische auto aangeschaft. Deze wordt ingezet voor klantbezoeken en inspecties binnen de provincie. Sinds de aanschaf in oktober 2011 is er enkele duizenden kilometers mee gereden. De ervaringen zijn positief: duurzaam en stil. Het oplaadpunt voor het kantoor in Goes voorziet de auto van elektriciteit. In kaart brengen van de ‘carbon footprint’. Elektrisch netverlies en gaslekken vormen de belangrijkste bronnen van de CO2-uitstoot van DNWB, in totaal ruim 50.000 ton. Meer dan 95% komt hieruit voort. De rest van uitstoot heeft vooral te maken met woon-werkverkeer en elektriciteits- en gasverbruik in de gebouwen. In samenwerking met de andere netbeheerders worden mogelijkheden onderzocht om deze verliezen terug te brengen of te compenseren door inkoop van groene energie. Advisering op het gebied van duurzame energievoorziening. DNWB zoekt actief samenwerking met partners (gemeenten, onderwijs- en onderzoeksinstituten, bewonerscollectieven) die initiatieven willen nemen op het gebied van ‘verduurzaming’. Vaak houden deze initiatieven verband met de transportnetten, daarom is er behoefte aan kennis en informatie over de werking van de infrastructuur. DNWB stelt deze kennis beschikbaar.

Betrouwbare dienstverlening In 2011 blijkt opnieuw dat het aantal storingsminuten in Zeeland beduidend lager is dan in de rest van het land. De gemiddelde uitvalduur van het elektriciteitsnet bedraagt nog geen 15 minuten, terwijl landelijk sprake is van ruim 20 minuten uitval. De onderbrekingsduur van de levering van gas komt in 2011 uit op 0,3 minuut. De hechte samenwerking tussen de netbeheerder (DELTA Netwerkbedrijf) en uitvoerder (DELTA Infra), de relatief beperkte schaalgrootte van beide organisaties en de uitvoerige kennis over het regionale netwerk dragen bij aan de betrouwbaarheid van de dienstverlening.

3.4 Bedrijfsvoering DELTA DELTA streeft naar een CO2-neutrale bedrijfsvoering in 2050. Ten opzichte van 2010 is de CO2-footprint in het verslagjaar met 4% afgenomen naar 5.518 ton CO 2. Deze vermindering komt vooral door afname van de factor ‘vervoer’.

18 van 30

CO2-uitstoot (per ton) kantoororganisatie DELTA

2011: 2010: 2009:

DELTA

Referentiegroep

Benchmark

5.518 5.754 5.903

4.384

3.014

DELTA is vergeleken met een referentiegroep van meer dan 100 gebouwen, variërend in omvang van 10.000 m 2 tot 40.000 m 2, gebouwd in de periode 1920 1960. In bovenstaande grafiek is de totale uitstoot van DELTA vergeleken met die referentiegroep (het gemiddelde) en met de 25% best presterende organisaties uit de referentiegroep (de benchmark). De uitstoot van DELTA ligt 26% hoger dan het gemiddelde. Voor DELTA geldt dat vooral de factoren vervoer en verwarming bijdragen aan de CO2-footprint. De inkoop van groene stroom compenseert de relatief hoge uitstoot op het gebied van verwarming en vervoer. De belangrijkste factoren die bijdragen aan de CO2-uitstoot zijn vervoer, elektriciteit, verwarming, water en afval. CO2-balans DELTA 2011 Vervoer: Verwarming: Afval: Water: Elektriciteit:

85% 13% 2% 0% 0%

DELTA gebruikt groene stroom voor de kantoororganisatie waardoor de CO 2 bijdrage van deze factor op nul uitkomt. Als sprake zou zijn van grijze stroom, dan zou de uitstoot neerkomen op 1409 ton CO2. Gebruik van auto’s (woon- werkverkeer en dienstkilometers) draagt in belangrijke mate bij aan de CO2-uitstoot. Deze factor blijkt moeilijk beïnvloedbaar door de regionale functie van DELTA en door het niet heel fijnmazige openbaar vervoernet in de regio. Eerder werd een soberder leaseregeling ingevoerd om de milieudruk te verminderen en er is gestart met een experiment om bedrijfswagens en leasewagens op aardgas en elektriciteit te laten rijden.

19 van 30

4. Resultaat: financieel en maatschappelijk Gezond financieel rendement is noodzakelijk om het voortbestaan te garanderen, maar regionaal draagvlak is voor een onderneming die in handen is van provincie en gemeenten net zo belangrijk. Dat komt onder andere tot uiting in intensieve contacten met regionale stakeholders, investeringen in beeldbepalende Zeeuwse evenementen en activiteiten die de sociale samenhang bevorderen. 4.1 Financiële resultaten DELTA NV DELTA laat over 2011 goede cijfers zien, ondanks de stagnerende economie. Het nettoresultaat over het afgelopen jaar bedraagt bijna 83 miljoen euro. De omzet groeit met ongeveer 5% naar 2,2 miljard euro. Door dalende elektriciteitsprijzen en stijgende brandstofkosten is het operationeel resultaat van het energiesegment lager dan in 2010. Daar staat tegenover dat de operationele resultaten binnen het afvalsegment en het segment netwerken beter waren. De elektriciteitsprijzen staan onder druk door overcapaciteit en recessie in Europa. Vanuit de groei-economiën in Azië en Zuid-Amerika neemt de vraag naar brandstoffen echter toe met stijgende prijzen als gevolg. De marges van de elektriciteitsproducenten worden hierdoor geringer. Desondanks slaagde DELTA er in de brutomarge met enkele miljoenen te verbeteren. Deze verbetering is volledig toe te schrijven aan de gunstige resultaten in het afval- en netwerksegment. De bedrijfsactiviteiten binnen het afvalsegment presteerden goed door een uitstekende bezettingsgraad van de beschikbare verbrandingscapaciteit. Aan de netwerkkant gingen de resultaten omhoog dankzij de positieve tariefontwikkeling en de goede kostenbeheersing. Het resultaat uit joint ventures en geassocieerde deelnemingen was in 2011 eveneens beduidend hoger dan in 2010. Een belangrijk deel van dit resultaat is toe te schrijven aan de goede resultaten van waterbedrijf Evides. DELTA is 50%aandeelhouder van Evides. Kerncijfers 2011 Omzet: Bruto marge: Netto resultaat:

€ 2.185 miljoen € 655 miljoen € 82,7 miljoen

20 van 30

Omzet naar categorie

Economische bijdrage aan de regio De bijdrage van DELTA aan het Zeeuws Bruto Regionaal Product geeft weer welke positie het bedrijf inneemt in de regionale economie. Voor 2011 heeft DELTA vastgesteld wat de toegevoegde waarde is van de DELTA-activiteiten die in Zeeland plaatsvinden. In totaal vertegenwoordigt deze economische activiteit een waarde van € 424 miljoen. Vergeleken met enkele andere Zeeuwse bedrijfstakken neemt de onderneming een substantiële plaats in in de regionale economie. In Zeeland werken bij DELTA en dochterondernemingen gezamenlijk 2.230 mensen. BRP: Zeeuwse bedrijfstakken en DELTA (* EUR 1 miljoen, bron CBS, 2008)

21 van 30

4.2 Maatschappelijke resultaten Het maatschappelijk resultaat wordt op meerdere manieren zichtbaar. In financieel opzicht zijn er de dividenduitkeringen, in 2011 wordt € 40 miljoen betaald aan provincie en gemeenten. Daarnaast sponsort DELTA enkele grotere, beeldbepalende regionale evenementen en het onafhankelijke DELTA Zeeland Fonds stimuleert maatschappelijke samenhang door bij te dragen aan activiteiten op het gebied van kunst en cultuur, natuur en milieu, sport en vrije tijd en zorg en welzijn. Ten slotte investeert DELTA jaarlijks een aanzienlijk bedrag in onderwijsprojecten. Sponsoring In 2011 wordt een bedrag van € 1.005.000,- uitgegeven aan sponsoringprojecten. Concert at Sea is een van de meest in het oog springende evenementen die DELTA mede mogelijk maakt. Het festival biedt de onderneming een prima gelegenheid om te laten zien wat het in huis heeft. Op de Brouwersdam, waar Concert at Sea plaatsvindt, is geen enkele voorziening aanwezig. DELTA zorgt voor water, elektra en internet en ruimt na afloop het afval op: multi-utility bij uitstek. Voor de tweede maal worden in 2011 de DELTA Dikke Banden Races gesponsord. De DELTA Dikke Banden Races zijn ‘officiële’ wielerwedstrijden voor kinderen van de groepen vijf tot en met acht van de Zeeuwse basisscholen. Het plaatselijke wielercomité zet een parcours uit van maximaal 500 meter. De bedoeling is om zoveel mogelijk rondjes te rijden. Het DELTA Zeeland Fonds geeft voor ieder kind dat meefietst een donatie aan een goed doel. Aan het einde van het fietsseizoen wordt bekeken hoeveel kinderen er hebben meegefietst en hoeveel geld er is opgehaald. Met dit bedrag ondersteunt het fonds het jeugdsportfonds en er worden fietsclinics mee georganiseerd op scholen voor kinderen met een lichamelijke of verstandelijke beperking. Tijdens de derde editie van de Delta Ride for the Roses brengen de deelnemers ruim € 109.000 op. Het geld gaat naar KWF kankerbestrijding. Omdat DELTA de organisatiekosten voor zijn rekening neemt, kan het volledige bedrag worden overgemaakt naar het fonds. In 2011 sponsort DELTA verder de Watersportweek en ook de DELTA Tour Zeeland ontvangt nog een sponsorbedrag. Na tien jaar is besloten om na 2011 te stoppen met sponsoring van dit evenement. Ook de sponsoring van Film by the Sea wordt na tien jaar afgebouwd. DELTA Zeeland Fonds DELTA is initiatiefnemer van de Stichting DELTA Zeeland Fonds, maar houdt zich verder afzijdig als het gaat om de toekenning van geldbedragen. Van de zeven bestuursleden heeft één een band met DELTA. De andere zes komen uit alle delen van Zeeland en zijn deskundig op tenminste een van de vier aandachtsvelden. Deze aandachtsvelden zijn kunst & cultuur, natuur & milieu, sport & vrije tijd en zorg & welzijn.

22 van 30

Donaties DELTA Zeeland Fonds

Kunst & cultuur: Natuur & Milieu: Sport & vrije tijd: Zorg & welzijn: TOTAAL:

2011 € 131.500,€ 43.500,€ 120.000,€ 87.200,€ 382.200,-

2010 € 144.880,€ 54.000,€ 86,000,€ 76.500,€ 361.380,-

2009 € 117.300,€ 12.500,€ 50.750,€ 60.250,€ 240.800,-

Een aanvraag komt voor honorering in aanmerking als het een vernieuwend initiatief is en een structurele bijdrage levert aan de Zeeuwse samenleving. In 2011 ontvangt het fonds 201 aanvragen, 88 daarvan worden gehonoreerd, in totaal werd € 382.200,- uitgekeerd. In 2010 werd aan 70 projecten een bedrag van in totaal € 361.380,- besteed. Op 23 maart organiseert het DELTA Zeeland Fonds samen met enkele andere fondsen (zoals het VSB Fonds, Prins Bernhard Cultuurfonds, het Oranjefonds en het fonds van de Koninklijke Nederlandsche Heidemaatschappij) een inspiratiebijeenkomst waarvoor veel belangstelling is: 400 mensen bezoeken de Abdij in Middelburg waar het evenement plaatsvindt. Het doel is om Zeeuwen met een goed plan de gelegenheid te bieden op zoek te gaan naar financiering. Er zijn sprekers en een beursvloer waarop vraag en aanbod samenkomen. Het DELTA Zeeland Fonds ontvangt die dag 140 nieuwe aanvragen. Tijdens de dag wordt bekendgemaakt dat de Zeeuwse afdeling van Nationale Vereniging De Zonnebloem € 50.000 heeft gewonnen om een evenement te organiseren voor de eigen vrijwilligers. Eerder selecteerde een vakjury vijf potentiële winnaars, het Zeeuwse publiek koos daaruit het winnende project. Onderwijsprojecten Net als in het voorgaande verslagjaar wordt in totaal € 500.000 geïnvesteerd in onderwijsprojecten. Vooral samen met het beroepsonderwijs wordt gewerkt aan gespecialiseerde, technische opleidingen, waaronder een minor nucleaire technologie. Daarnaast sponsort DELTA de Roosevelt Academy in Middelburg en wordt meegewerkt aan voorlichtingsprojecten rond energie en milieu op basisscholen. Stages DELTA voert een actief stagebeleid om jongeren uit de regio een kans te bieden praktijkervaring op te doen als onderdeel van hun beroepsopleiding. In 2011 lopen 32 studenten stage bij DELTA (mbo: 7, hbo: 25). Uit onderzoek onder de stagiaires blijkt dat er een voorkeur voor DELTA bestaat omdat studenten “graag bij een grote onderneming stagelopen”. Als stagebedrijf krijgt DELTA een gemiddelde 8,0 van de 32 studenten in 2011 (2010: 7,9).

23 van 30

Dialoog met belanghebbenden Communicatie met belanghebbenden vormt een van de speerpunten. Naast de formele communicatie met aandeelhouders wordt op allerlei niveaus en op allerlei manieren contact onderhouden om te weten wat er leeft binnen de provincie en om verantwoording af te leggen over het gevoerde beleid. Samen met zijn aandeelhouders heeft DELTA een viertal gezamenlijke belangen geformuleerd. Belangrijke beleidsbeslissingen worden hieraan getoetst.    

Bijdragen aan de energietransitie: CO2-neutraal in 2050 Aanbieden van competitieve en onderscheidende diensten Investeren in Zeeuwse maatschappelijk positie Marktconform rendement

Verantwoord rendement gaat samen met versterking van de economische structuur en regionale werkgelegenheid en competitieve dienstverlening zorgt ervoor dat klanten DELTA blijven beschouwen als aantrekkelijke leverancier van nuts- en telecomdiensten. Het streven naar een CO2-neutrale bedrijfsvoering in 2050 en het bieden van maatschappelijke meerwaarde door sponsoring en donaties worden gezien als de belangrijkste niet-economische doelstellingen van DELTA.

Reputatie: uniek aanbod, tevreden klanten DELTA biedt een unieke combinatie van diensten. Het multi-utilityservicepakket bestaat op de consumentenmarkt uit elektriciteit, gas en water al of niet in combinatie met internet, televisie en telefonie. Voor de zakelijke markt gaat het vooral om de combinatie energie en afvalverwerking. Deze diensten kunnen volledig of gedeeltelijk worden afgenomen. Het gecombineerde dienstenpakket levert klanten gemak op (één leverancier) en biedt DELTA meer stabiliteit. Daardoor kan de relatief kleine onderneming toch een concurrerend aanbod samenstellen. DELTA bedient sinds jaar en dag een uitzonderlijk groot aantal klanten in de Zeeuwse regio. Het marktaandeel bedraagt 93% en het aantal klanten dat overstapt naar een andere energieleverancier is, zeker vergeleken met andere regio’s in Nederland, uitzonderlijk laag. In 2011 bedraagt de zogenaamde switchrate 1,7%, landelijk ligt dit percentage op ongeveer 10. In 2011 wordt onderzoek verricht naar DELTA’s reputatie door het aan de Erasmus Universiteit gelieerde Reputation Institute. Het onderzoeksrapport vermeldt: “De reputatie van DELTA is zeer sterk onder het algemeen publiek in Zeeland. In vergelijking met de andere energiebedrijven heeft DELTA een veel betere reputatie”. Prijs & kwaliteit DELTA weet zijn toppositie op het gebied van dienstverlening in 2011 verder uit te bouwen. Meerdere onafhankelijke organisaties roemen de service van het bedrijf, zowel op het gebied van internet als binnen het energiesegment. De Consumentenbond bewaakt de kwaliteit van internetproviders met een gebruikerspanel. De 10.000 leden geven tweemaandelijks hun ervaringen door. De bond constateerde op basis van dit onderzoek: “Net als vorige keer staat ZeelandNet 24 van 30

bovenaan met een 8,2. De provider weet nu al enige tijd flink hoger te scoren dan de eerstvolgende providers (Solcon, Tele2 en XS4All) die alle een 7,7 halen.” Naast een hoog serviceniveau hanteert DELTA gunstige energietarieven voor de Zeeuwse consumenten. In november worden de nieuwe prijzen voor 2012 bekendgemaakt. Ten opzichte van de grote concurrenten (Eneco, Nuon en Essent) blijkt DELTA de scherpste prijzen te bieden.

25 van 30

Bijlage: GRI tabel & toelichting Bij de samenstelling van het verslag is zoveel mogelijk rekening gehouden met de ‘Richtlijnen voor duurzaamheidsverslaggeving’, versie 3.0 van het Global Reporting Initiative (GRI). Deze richtlijnen worden algemeen erkend en zijn ontwikkeld door onder andere bedrijven, niet-gouvernementele organisaties en universiteiten. In paragraaf 1.3 (‘Over dit verslag’) wordt de reikwijdte van het mvo-verslag van DELTA beschreven. Met betrekking tot de milieuprestaties ligt de nadruk op vermindering van CO2-uitstoot die verband houdt met de opwekking van elektriciteit en met de eigen kantoororganisatie. De scope van het verslag omvat DELTA en de gelieerde ondernemingen voor zover het elektriciteitsopwekking betreft. Een aantal GRIparameters wordt niet bijgehouden of is niet relevant, gezien de beschreven scope van het verslag en worden daarom als ‘niet opgenomen’ gemarkeerd in de GRI-tabel. GRI Indicator

Inhoudelijke aspecten volgens GRI

Verwijzing naar paragraaf mvoverslag DELTA

Verklaring hoogste beslissingsbevoegde Beschrijving van belangrijkste gevolgen, risico’s en mogelijkheden

‘Vooraf’

Voorblad/’Vooraf’ 1.1

2.7 2.8

Naam Merken, producten, diensten Structuur Locatie hoofdkantoor Landen Eigendomsstructuur en rechtsvorm Afzetmarkten Omvang

2.9 2.10

Significante wijzigingen Onderscheidingen

1. Strategie en analyse 1.1 1.2

2. Organisatieprofiel 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Eventuele opmerkingen

‘Vooraf’/1.2/3.1

1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.4

Uitgebreidere informatie in het jaarverslag Niet van toepassing Niet van toepassing

3. Verslagparameters 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

3.9

3.10 3.11 3.12

Verslagperiode Datum meest recente verslag Verslaggevingscyclus Contactpunt Inhoudsbepaling Afbakening Specifieke beperkingen Basis verslaggeving (dochterondernemingen, andere entiteiten etc.) Technieken en berekeningsgrondslagen Wijzigingen eerder verstrekte informatie Veranderingen ten opzichte van vorig verslag GRI tabel 26 van 30

‘Vooraf’ ‘Vooraf’ ‘Vooraf’ Achterkant, colofon 1.5 1.3 1.3 1.3

Het cijfermateriaal is gebaseerd op interne bronnen Niet van toepassing Niet van toepassing Bijlage

4. Bestuur, verplichtingen en betrokkenheid 4.1 – 4.10

4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16

4.17 Managementbenadering

Kernindicatoren Economische prestaties

Marktaanwezigheid

Indirecte economische effecten

Milieuprestaties Materialen

Deze informatie is opgenomen in het (volledige) jaarverslag 2011 (www.DELTA.nl) Niet opgenomen

Toelichting toepassing voorzorgsprincipe Hand vesten die DELTA onderschrijft Relevante lidmaatschappen Overleg met belanghebbenden Basis voor inventarisatie Benadering voor het betrekken van belanghebbenden Onderwerpen/reacties

4.2 (‘Dialoog met belanghebbenden’

Mens Milieu Resultaat

2 3 4

Directe economische waarden

1.2/4.1

Financiële implicaties, risico’s en mogelijkheden voor de organisatie als gevolg van klimaatverandering Dekking van verplichtingen in verband met uitkeringsplan Significante financiële steun van de overheid Spreiding in de verhouding tussen het standaard aanvangssalaris en het lokale minimumloon op belangrijke bedrijfslocaties Beleid, methoden en deel van uitgaven betreffende lokaal gevestigde leveranciers Procedures voor lokale personeelswerving

Niet opgenomen Niet opgenomen

Niet opgenomen Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen Niet opgenomen

Niet opgenomen

4.2 (‘onderwijsprojecten’, ‘Stages’,

Ontwikkeling en gevolgen van investeringen in infrastructuur en diensten die voornamelijk t.b.v. het algemeen nut worden geboden Inzicht in en beschrijving van significante indirecte economische gevolgen Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht en volume Percentage van de gebruikte materialen dat bestaat uit afval van 27 van 30

Informatie is uitvoeriger opgenomen in jaarverslag 2011 (www.DELTA.nl) Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen

3.1

3.1

Toegespitst op herkomst en gebruik van kolen De biomassacentrale in Moerdijk (niet als percentage

Energie

Water

Biodiversiteit

Luchtemissies, afvalwater en afvalstoffen

externe bronnen Direct energieverbruik door primaire energiebron Indirect energieverbruik door primaire bron Energiebesparing Initiatieven op het gebied van energie efficiëntie en duurzaamheid Initiatieven ter verlaging van het indirecte energieverbruik Totale wateronttrekking per bron Waterbronnen waarvoor wateronttrekking significante gevolgen heeft Percentage en totaal volume van gerecycled en hergebruikt water Locatie en oppervlakte land grenzend aan natuurgebied Gevolgen van activiteiten voor biodiversiteit in beschermde gebieden Beschermde of herstelde habitats Strategieën, huidige maatregelen en toekomstige plannen voor het beheersen van de gevolgen van de biodiversiteit Aantal soorten op de rode lijst van IUCN en andere beschermingslijsten binnen invloedssfeer Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht Initiatieven ter verlaging van de emissie van broeikasgassen en gerealiseerde verlagingen Emissie van ozonafbrekende stoffen naar gewicht NO, SO andere significante luchtemissie naar type en gewicht Totale waterafvoer naar kwaliteit en bestemming Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode Totaal aantal en volume van significante lozingen Gewicht van gevaarlijk afval Wateren de gevolgen ondervinden van waterafvoer 28 van 30

3.4

weergegeven) Toegespitst op kantoororganisatie Niet opgenomen

3.1 (‘Energiebesparing’) 3.1

Niet opgenomen

Niet opgenomen Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen Niet opgenomen

Niet opgenomen

3.1

Niet opgenomen

3.2

BMC en Biomassabijstook in kolencentrale Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen 3.4

Met betrekking tot kantoororganisatie Niet opgenomen Niet opgenomen Niet opgenomen

Producten en diensten

Naleving

Transport

Algemeen

Sociale aspecten Werkgelegenheid

Verhouding werkgever/werknemer Gezondheid en veiligheid

Opleiding en onderwijs

Diversiteit en kansen

Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten en diensten Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is verzameld, naar categorie Boetes en sancties wegens niet naleven milieuwet- en regelgeving Milieugevolgen van het transport van producten en andere goederen Totale uitgaven aan en investeringen in milieubescherming naar type Personeelsbestand Personeelsverloop Uitkeringen aan voltijdmedewerkers, niet beschikbaar voor deeltijdmedewerkers Percentage medewerkers onder CAO Minimale opzegtermijnen Percentage personeelsleden in Arbo commissies Verzuimcijfers Opleiding- trainingpreventieprogramma’s Afspraken Arboonderwerpen Aantal uren besteed aan opleiding Blijvende inzetbaarheid Informatie prestatie- en loopbaanontwikkeling Samenstelling personeel naar categorie Verhouding basissalarissen m/v

Maatschappij Productverantwoordelijkheid

29 van 30

Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen

Niet opgenomen

2.1 2.2 Niet opgenomen

Niet opgenomen Niet opgenomen Niet opgenomen

2.3/2.4 Niet opgenomen Niet opgenomen Niet opgenomen Niet opgenomen Niet opgenomen Niet opgenomen Niet opgenomen

Colofon

DELTA NV, Afdeling Communicatie en Public Affairs Poelendaelesingel 10 4335 JA Middelburg T 0118 882000 F 0118 882100 E [email protected] W www/DELTA.nl/mvo Ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel te Middelburg onder nummer 22031457

Samenstelling en redactie Luppo Huizenga Vormgeving Miriam de Vos Fotografie Ton Stanowicki

Suggesties, vragen of opmerkingen? Mail naar [email protected]

30 van 30