Business practitioner in 12 dagen
Toepassingen
Een dynamische mix tussen theorie en praktijk Dag 1: Anders naar business kijken
Dag 1: Anders leren
Inhoud:
Oefeningen en toepassingen
Wat is NLP?
Wat is NLP? Uitleg over neurolinguïstisch programmeren. Theorieën en publicaties.
Modelling: de kunst van het observeren en nabootsen tot u zelf een meester wordt.
Modelling: Zoek naar personen in uw omgeving die uitblinken in één aspect, bv. clean desk, team coachen, strategie bepalen… Hoe doen ze dat? De structuur om te leren van anderen.
Know nothing state: vooroordelen opzij schuiven beter informatie opnemen onbevangen leren
Know nothing state: het voordeel van leren zonder vooroordelen.
Chain of Excellence: lichaam en geest zijn verbonden. Ook uw ademhaling, houding en gemoed bepalen de kwaliteit van uw prestaties.
Chain of Excellence: het ‘slecht nieuws’-gesprek, evaluatiegesprek, verkoopsgesprek, coachinggesprek, conflicten oplossen, presentaties geven, klachten behandelen,…
Metaforen: breng uw boodschap impliciet over.
Metaforen: de verschillende vormen en toepassingen in presentaties, vergaderingen, aankondigingen (veranderingen binnen organisatie),…
Kennisleer van NLP: de wisselwerking tussen zintuigen en hersenen en het effect hiervan op de manier waarop een persoon denkt, reageert en zich voelt.
Kennisleer van NLP: hoe beter u begrijpt waarom mensen zich gedragen zoals ze zich gedragen, hoe beter u hier zelf mee kan omgaan. U leert ook hoe u mensen sneller kan laten veranderen.
De logische niveaus van Grinder en Bostic St Clair: hoe mensen informatie opnemen en klasseren.
De logische niveaus van Grinder en Bostic St Clair: praktische voorbeelden van de eigen logica en die van de andere. Mijn wereld en jouw wereld: waar zijn gelijkenissen, waar zijn verschillen? Belangrijk voor diversiteitsmanagement binnen een organisatie.
De logische niveaus van Dilts: hoe mensen hun visie, missie, waarden en overtuigingen uiten via hun capaciteiten en hun gedrag, en welke impact ze hierdoor hebben op hun omgeving.
De logische niveaus van Dilts: hoe functioneert u nu? En wat wilt u in uw huidige functie veranderen?
Dag 2: Een goed contact met uw gesprekspartners Rapport: hoe maakt u goed contact met de ander? Match et mismatch : het gebruik van lichaamstaal en stem om een goed gesprek in te leiden, een goed contact te houden tijdens het gesprek en op een aangename manier het gesprek af te sluiten.
Dag 2: Communicatie anders bekeken Rapport Match & mismatch : gesprekken binnen de voorziene tijd houden, een babbelgrage medewerker of baas begeleiden tot een efficiënt en bondig gesprek, vergaderingen, verkoopsgesprekken, marketing, brainstorming,…
Kalibreren: observeren zonder interpreteren..
Kalibreren: evaluatiegesprekken, carrièregesprekken, presentaties, verkoopsgesprekken, marketinggesprekken, overtuigen, omgaan met weerstand, leiding geven, contracten afsluiten,…
Aandacht voor uw wereldmodel en het wereldmodel van de ander: Hoe kan u zich 100 % concentreren op wat de ander zegt? Hoe kan u uw interne denkprocessen stilleggen? Heeft u een positieve of een negatieve interne dialoog? In verband met uzelf? In verband met de anderen? Begrijpt u wel wat de ander zegt? Begrijpt de ander wel wat u zegt?
Aandacht voor uw wereldmodel en het wereldmodel van de ander: leiding geven, mensen coachen, klantencommunicatie, e.a.
De drie posities: ik, de ander en de observator (of: ‘fair witness’).
De drie posities: op een minimum van tijd verwerft u inzicht in hoe mensen zullen reageren op wat u of een ander zegt, hoe u het beter kan zeggen om het gewenste effect te bekomen. Belangrijk in de publiciteit van uw bedrijf (interne en externe communicatie).
Onbewuste signalen en hun impact op het resultaat van onze communicatie.
Onbewuste signalen: u bent wat grieperig en straalt minder enthousiasme uit, u luistert met een half oor naar uw medewerker die met een nieuw plan komt voor de verkoop… Hoe houdt u uw energiepeil constant? Hoe blijft u dynamisch? De onbewuste signalen die u geeft vanuit het hele bedrijf: hoe wordt de telefoon opgenomen, welke reclamecampagnes voert u, wat is de huisstijl van uw bedrijf? Hoe zit het met orde op de werkplek, kleding, wagenpark….
Dag 3 en 4: Informatie verzamelen
Dag 3 en 4: Leren om sneller en meer informatie te verkrijgen van de ander
Actief luisteren: Herhalen, herformuleren & samenvatten Verbal package
Actief luisteren : Herhalen, herformuleren & samenvatten: toets uw begrip van wat iemand net vertelde of van de informatie die u kreeg. Verbal package: een simpele manier om een project te starten.
Taalpatronen Vakog: de invloed van onze zintuiglijke waarneming op ons denken en onze taal.
Taalpatronen Vakog : de invloed van onze zintuiglijke waarneming op ons denken en onze taal. Belangrijk om mensen te motiveren, te overtuigen en om naar de buitenwereld te communiceren. Index computations : waarover praten we? We denken, voelen en doen. Hier leert u rekening houden met de verschillende voorkeuren die mensen hebben om hun taken te organiseren: eerst denken, dan doen en dan voelen. Of liever een andere volgorde? Hoe overtuigt iemand zich om wel of geen actie te ondernemen? Metamodel : het unieke model van NLP. U leert hoe u meer specifiek kan te weten komen wat iemand bedoelt, u leert peilen naar de visie en de waarden van de ander (en die van uzelf). Dit heeft u nodig om de juiste doelen te stellen, een actieplan op te stellen, de strategie van uw afdeling of bedrijf uit te tekenen, de juiste key performance indicators te bepalen, te weten te komen wat uw klant nu echt wilt,… Wordt ook gebruikt om mensen te motiveren, te overtuigen van verandering,… Specifieke taal Allesomvattende taal
Index computations : waarover praten we? We denken, voelen en doen.
Metamodel : het unieke model van NLP.
Specifieke taal Allesomvattende taal
Dag 5 en 6: Visie, missie, waarden en doelen stellen Outcome + outcome sequitor: Van huidige situatie naar gewenste situatie Hoe beginnen we aan een project? Wat is onze visie en missie? Welke waarden hanteren we? Welke resultaten willen we? Hoe zetten we die resultaten om in de juiste doelen voor elke werknemer? Waarom is een medewerker gemotiveerd? Waarom niet? Wat houdt ons tegen om onze doelen te bereiken? Wat willen en kunnen we er aan doen? Zijn we bereid er iets aan te doen? Waarom wel, waarom niet? Chunking up and down Helikopterzicht, loopgravenzicht en tunnelzicht Meten van resultaten Opvolgen en sturen van resultaten
Dag 5 en 6: Leren hoe u de visie, de missie en de waarden in elke doelstelling kan vertalen, tot zelfs de kleinste taken toe U bent niet tevreden met de resultaten die u nu haalt, of u wilt uw situatie veranderen. Hoe doet u dit? Wat heeft u tot nu toe tegengehouden om het anders te doen? Belangrijk voor functionerings- en evaluatiegesprekken, carrièreplanning, motiveringsgesprekken, veranderingstrajecten,… Coaching van uw team Leren omgaan met weerstand Beïnvloedingskaders van een persoon Diversiteitsmanagement Voorkomen van stress en burn-out Assertieve communicatie Hoe stelt u een praktisch KPI-bord op?
Dag 7 en 8: Waarden, normen en overtuigingen Waarden, normen en overtuigingen: ons model van de wereld berust op onze overtuigingssystemen, onze waarden en normen die we als waarheid aannemen. Deze overtuigingen sturen ons gedrag: ze doen ons zeggen wat we zeggen, doen wat we doen. Het is belangrijk dat we onze eigen overtuigingssystemen leren begrijpen, maar ook die van een ander kunnen doorgronden en inzien waar de gelijkenissen en verschillen zitten. Submodaliteiten van onze zintuiglijke waarneming en weergave: hoe we ons iets voorstellen en hoe we ons iets herinneren heeft een impact op onze manier van functioneren. Daarom kunnen we deze wetenschap ook gebruiken in het visueel voorstellen van objectieven of van wat iemand wil. Kaderen en herkaderen: mensen hebben nood aan structuur. We leren hoe we een structurerend kader kunnen geven. We gaan ook in op hoe u overtuigingen kan herkaderen om mensen te motiveren, te inspireren en aan te sturen zodat ze de juiste resultaten willen behalen.
Dag 9: Ankeren
Dag 7 en 8: Hoe kan u de overtuiging die zorgt voor weerstand herkennen en veranderen? Conflicthantering Overtuigen Motiveren Inspireren Diversiteitsmanagment Change management Omgaan met verandering Stress en burn-out voorkomen Assertieve communicatie Visueel en auditief sterke presentaties maken die de waarden, visie en missie van uw afdeling of organisatie uitdragen.
Dag 9: Hoe kan u een boodschap laten resoneren en nog lang laten herinneren?
Ankeren: een manier om uw boodschap met een ‘anker’ te laten rusten in het brein van de ander. Covert influence Slide shows Marketing Publiciteit
Presentaties, marketing en publiciteit Impliciet en expliciet communiceren
In de namiddag is er een business game waarin u alle technieken die u heeft geleerd opnieuw kan toepassen.
Het business game helpt u om alles te herhalen en te zien wat u tot nu toe op de werkplek gebruikt heeft.
Dag 10 en 11: Metaforen gebruiken Metaforen: een manier om een boodschap impliciet mee te delen is het gebruik van metaforen. U leert hoe u een metafoor kan opstellen in woord en beeld. We overlopen de verschillen tussen simpele metaforen en complexe metaforen op verschillende niveaus. U leert ook hoe u metaforen kan gebruiken in presentaties, de voorstelling van een nieuw product of een nieuwe strategie, de herschikking van een team,… Presentaties geven met metaforen.
Dag 10 en 11: Metafoor opstellen, voorstellen en presenteren Op dag 10 leert u een metafoor maken. U bereidt samen met een deelnemer een presentatie voor aan de hand van een case uit uw dagelijkse werkomgeving. (Een nieuw product aan een klant voorstellen, een verandering aankondigen, een nieuwe strategie,…) Op dag 11 geeft u een presentatie in een groep van 6. Nadien bespreken we via videofeedback hoe de boodschap overkwam.
Dag 12
Dag 12
Ochtend: geschreven test Namiddag: praktische test Ceremoniële uitreiking certificaten
Het einde van het traject… Even aftoetsen wat er nu veranderd is en de nieuwe verworvenheden vieren met een certificaat, een hapje en een drankje!
