Brochure ITIL® Foundation
Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit Delft. In de avonden en weekenden beheerden zij de grote mainframe computers van onder andere IBM, DOW Chemical en diverse Ministeries. Pink Elephant, door zowel werknemers als opdrachtgevers dikwijls afgekort tot ‘Pink,’ groeide in de loop van de jaren tachtig uit tot een begrip in de markt. De medewerkers heetten in het IT-wereldje al gauw ‘Pinkers’, een geuzennaam die in het algemeen synoniem staat voor jongens en meisjes die je om een boodschap kan sturen: enthousiaste en gedreven jonge academici en hbo’ers die duidelijk afwijken van het doorsnee technocraten profiel. Huidige positie en toekomstige ontwikkelingen Pink Elephant is een internationaal opererende organisatie met o.a. kantoren in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika, Amerika en Canada. Momenteel werken bij Pink Elephant wereldwijd ca. 400 medewerkers, waarvan er zo’n 80 medewerkers in Nederland actief zijn. In 2011 is Pink Elephant onderdeel geworden van de Nobel Groep. Vandaag de dag onderscheidt Pink Elephant zich nog steeds op het snijvlak van mensen, processen en techniek. Pink Elephant richt zich, met opleidingen en adviesdiensten, op het realiseren en waarborgen van business waarde en het beperken van bedrijfsrisico’s door de toepassing en het beheer van IT.
Pink Elephant vestigingen wereldwijd
ITIL® Foundation Algemeen Service Management ITIL Foundation training ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management. ITIL® biedt IT-professionals inzichten en handvatten om een stap voorwaarts te maken bij de levering of ondersteuning van IT-diensten Ondertussen is in 2011 ITIL® versie 2011 gelanceerd; deze versie bevat alle elementen van versie 3, maar legt meer nadruk op de waarde van IT voor de business. Grotere aandacht gaat uit naar praktijkvoorbeelden en case studies, zodat niet alleen de theorie maar vooral de toepassing in het middelpunt van deze training staan. Tijdens deze training krijgt u les van een van onze gecertificeerde Service Management experts met meer dan 20 jaar ervaring in dit vakgebied. De Training Deze driedaagse ITIL® Foundation cursus geeft u inzicht in de IT Service Management Lifecycle, zoals die beschreven is in de 5 kernboeken van ITIL®: Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement. Bij Service Management draait het uiteindelijk altijd om het leveren van waarde (in de vorm van IT Services) aan de klant. Dit kan zowel een interne als externe klant zijn. Een IT Service helpt om resultaten te behalen door het verbeteren van de performance en het verminderen van beperkingen. In deze training wordt uitvoering ingegaan op de rollen en processen waarmee u deze resultaten kunt bereiken. De cursus bestaat uit een combinatie van theorie en praktische opdrachten met veel aandacht voor de vertaling van de ITIL® theorie naar uw dagelijkse werkpraktijk. Het ITIL® Foundation in IT-Service Management examen wordt aansluitend op cursus (aan het einde van de laatste dag) afgenomen. Doelgroep
De training ® is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor: IT-medewerkers IT-managers Applicatiebeheerders Projectmanagers Procesmanagers Businessmanagers Servicedesk medewerkers Kennisdoelstelling De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Introductie in ITIL Het ITIL Framework Servicestrategie Demand Management Portfolio Management Service-ontwerp Service Level Management Capaciteitsmanagement Veiligheidsmanagement Leveranciersmanagement Servicetransitie Change Management Release en Deployment Management Kennismanagement Service Validation Management Planning en Support Serviceproductie Incident Management Problem Management Service Desk IT Operations Managment Continue Serviceverbetering De Deming cyclus Service Improvement model Examentraining Voorbereiding op het EXIN ITIL Foundation examen
Certificering ITIL® Foundation Certificaat Duur 3 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.
ITIL® Foundation Planning Generieke informatie cursus Tijdens deze training krijgt u les van een van onze Service Management Experts. Al onze trainers zijn volledig gecertificeerd en hebben ruime ervaring in het vakgebied waarin zij doceren. U krijgt daarom les van een IT-er met praktijkervaring in plaats van een reguliere docent. Examen eisen Het ITIL® Foundation in IT-Service Management examen is een verplicht examen voor het behalen van het ITIL® Expert certificaat. Dit examen levert daarvoor 2 credits op. Het Foundation certificaat is een verplichte ingangseis voor de ITIL® Lifecycle en de ITIL® Capability modules. Het examen bestaat uit 40 multiple choice vragen. U kunt maximaal 40 punten behalen. Voor een voldoende resultaat moet u tenminste 26 vragen correct beantwoorden. Er mag geen boek o.i.d. gebruiken tijdens het examen. Examenonderwerpen Kandidaten worden getest op 9 categorieën: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Servicemanagement in praktijk (begrip) De levenscyclus van een service (begrip) Belangrijkste principes en modellen (begrip) Algemene begrippen (kennis) Geselecteerde processen (kennis) Geselecteerde rollen (kennis) Geselecteerde functies (kennis) Technologie en architectuur (kennis) ITIL-kwalificatieprogramma (kennis)
Kostenspecificatie Inschrijfgeld: € 10,Trainingskosten: € 1200,Studiemateriaal: € 60,Examenkosten: € 140,-
Arrangementen Alle Pink Elephant prijzen zijn inclusief lunch, koffie en thee, en exclusief BTW. Voor BTW vrijgestelde instanties hebben wij de mogelijkheid te factureren tegen een BTW 0% tarief. Mocht u interesse hebben om te overnachten, dan hebben wij een speciaal hotel arrangement. Neem contact op met een van onze medewerkers voor meer informatie.
Pink Elephant Leading the way in IT Management Best Practices
www.pinkelephant.nl
Pink Elephant Education B.V.
Offices in:
Gooimeer 18 1411 DE Naarden The Netherlands
Chicago Amsterdam Johannesburg Kuala Lumpur Mexico City Minneapolis Philadelphia Reading, UK San Francisco Sydney Toronto
For further information please contact: Pink Elephant Nederland Tel: +31 (0) 88 01 07 400
[email protected]
