Bibliotheken Noord Fryslân

Onderzoek 2-2014

Vindbaarheid en presentatie Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek

Inhoud Samenvatting

2

Aanbevelingen en overwegingen

6

Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen.

10 11 12 13

In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. Hierbij geven de donkerblauwe diagrammen de resultaten van Bibliotheken Noord Fryslân weer en de lichtblauwe de resultaten van het totale BiebPanel.

1. 1.1 1.2 1.3

Inspiratie Gedrag bij binnenkomst Gepland lenen Impulsief lenen

2. Presentatie van materialen 2.1 Aantrekkelijk gepresenteerde materialen 2.2 Presentatie in de bibliotheek 2.3 Presentatietafels in de bibliotheek

15 16 17 19

3. Vindbaarheid van materialen 3.1 Duidelijkheid indeling collectie 3.2 Bewegwijzering en benamingen 3.3 Vindbaarheid

20 21 22 23

4. Horeca in de bibliotheek 4.1 Horecagelegenheid in de bibliotheek 4.2 Tevredenheid met horeca 4.3 Materialen meenemen naar de horeca

26 27 28 31

Verantwoording

32

Noord Friesland

BiebPanel

Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage.

BiebPanel meting 2 2014 - Bibliotheken Noord Fryslân

1

Samenvatting - onepager Binnenkomst in de bibliotheek De klant levert eerst materialen in en kijkt dan naar de nieuwe aanwinsten of gaat naar zijn favoriete afdeling

Zoeken in de bibliotheek De indeling is voor zeven op de tien duidelijk, een hoger aandeel dan in het totale Panel Ook de aanduidingen op de kasten de benamingen van de afdelingen worden beter beoordeeld dan elders Vindbaarheid cd’s/dvd’s/games is voor verbetering vatbaar


Inspiratie opdoen in de bibliotheek De presentatie brengt zes op de tien op nieuwe ideeën Enthousiasme voor presentatietafels en frontale plaatsing Van gevulde displaytafels wordt meer geleend dan van displaytafels met lege plekken

Horeca in de bibliotheek Een kwart van de bezoekers maakt weleens gebruik van de koffie/thee automaat, indien aanwezig Redenen om geen gebruik te maken zijn geen tijd, geen behoefte en ‘ik kom alleen naar de bibliotheek om boeken te lenen’

2

Samenvatting (1) Binnenkomst in de bibliotheek (pagina 11) Wat doen mensen als eerste wanneer ze de bibliotheek bezoeken? Nadat ze eventueel geleende materialen hebben ingeleverd, kijken mensen vaak welke nieuwe aanwinsten de bibliotheek in de collectie heeft (een derde). Een vijfde gaat direct naar een bepaalde sectie of afdeling van de bibliotheek. Het gaat dan bijvoorbeeld om de afdelingen romans, spanning of Engelstalige boeken. Eveneens een vijfde loopt rond en laat zich verrassen door wat ze in de bibliotheek tegenkomen en één op de zes gaat als eerste de gereserveerde materialen ophalen. In Noord Friesland lopen de leden iets minder vaak dan in het totale Panel direct naar een bepaalde afdeling in de bibliotheek. Gepland en impulsief lenen (pagina 12 t/m 14) Bijna de helft van de panelleden bedenkt thuis wat ze willen lenen, maar neemt daarnaast ook andere materialen mee. De meerderheid van de panelleden neemt soms, vaak of altijd titels mee die ze niet van plan waren te gaan lenen. Slechts één op de zes doet dat (bijna) nooit. Zowel impulsief als gepland lenen spelen dus een grote rol, net als in het totale Panel, en zoals we ook al zagen in het BiebPanelonderzoek 2011-2 naar vindbaarheid en presentatie. Als panelleden thuis bedenken wat ze willen gaan lenen, gaat het voor ongeveer de helft om specifieke titels (die ze soms ook al van tevoren reserveren) en voor de andere helft om een meer algemeen idee, waar ze in de bibliotheek materialen bij zoeken. Inspiratie in de bibliotheek doen de panelleden vooral op door langs de kasten te lopen, bij de nieuwe materialen te kijken en door de materialen op de presentatietafels en –rekken te bekijken. Slechts een kleine minderheid laat zich inspireren door posters, digitale schermen in de bibliotheek of tips (van medewerkers, uit de nieuwsbrief of website van de bibliotheek). We zien in Noord Friesland hetzelfde beeld als in het totale Panel. Foto’s door panelleden van aantrekkelijk gepresenteerde materialen (pagina 16) In dit onderzoek is naast de vragenlijst, voor het eerst ook een foto-opdracht ingezet onder de panelleden. De panelleden konden een foto maken van materialen in hun vestiging die aantrekkelijk gepresenteerd zijn. In Bibliotheken Noord Fryslân hebben zes leden één of meer foto’s ingestuurd. De panelleden hebben ook aangegeven waarom ze enthousiast zijn over de presentatie van de materialen op hun foto. De foto’s van Bibliotheken Noord Fryslân plus de toelichtingen zijn te vinden in een aparte digitale bijlage. Presentatie van materialen (pagina 17 t/m 19) Bijna twee derde van de panelleden van Bibliotheken Noord Fryslân vindt dat de materialen over het algemeen aantrekkelijk gepresenteerd worden en wordt door de presentatie in de bibliotheek op nieuwe ideeën gebracht. Dit is een even hoog aandeel als in het totale Panel. Bijna 90% van de panelleden vindt het fijn als materialen op presentatietafels of -rekken worden getoond en ruim 70% als ze frontaal geplaatst zijn. Rond de 60% laat zich ook daadwerkelijk inspireren door de presentatie en neemt weleens andere boeken mee dan normaal dankzij de frontale plaatsing. Voor 70% gebeurt dat door wat ze zien op de presentatietafels of -rekken. We zien in Bibliotheken Noord Fryslân wat meer enthousiasme voor presentatietafels en –rekken dan in het totale Panel.


3

Samenvatting (2) Het aandeel panelleden dat door wat getoond wordt op presentatietafels of –rekken ook weleens andere materialen dan normaal leent, ligt een stuk lager: een kwart neemt dankzij de presentatietafels of –rekken ook weleens andere materialen mee (zoals cd’s, dvd’s of luisterboeken). We zien hier hetzelfde beeld als in het totale Panel. In de voorkeuren ten opzichte van de presentatie en mate van inspiratie, zijn er tussen de verschillende leeftijdsgroepen in het totale BiebPanel nauwelijks verschillen zichtbaar. In het retailconcept wordt er de nadruk op gelegd dat het belangrijk is dat displaytafels goed gevuld zijn en dat er geen gaten vallen. De BiebPanelleden bevestigen deze richtlijn: ruim vier op de tien zouden eerder een boek lenen van de getoonde foto van een volle displaytafel, terwijl slechts 15% de voorkeur geeft aan de tafel met lege plekken. De anderen geven geen duidelijke voorkeur aan. We zien hierin geen verschillen tussen de leeftijdsgroepen. De keuze voor de goed gevulde displaytafel verklaren panelleden bijvoorbeeld met opmerkingen dat die er uitnodigender, verzorgder en overzichtelijker uitziet en dat er meer keuze is, terwijl ze bij de legere displaytafel het idee krijgen dat de “leukste” boeken al weg zijn en hier alleen nog de “afdankertjes” liggen. De toelichtingen van de panelleden van Bibliotheken Noord Fryslân zijn na te lezen in de bijlage. Vindbaarheid van materialen (pagina 21 t/m 25) Zeven op de tien panelleden vinden de indeling van de collectie in Bibliotheken Noord Fryslân duidelijk (materialen die bij elkaar horen staan ook echt bij elkaar). Een kwart is neutraal en voor slechts 3% is de indeling niet duidelijk. De panelleden zijn hiermee duidelijk vaker tevreden over de indeling dan in het totale Panel. We zien dat de panelleden die de bibliotheek frequent bezoeken een zelfde oordeel geven over de indeling als de panelleden die de bibliotheek minder vaak bezoeken. Ongeveer zes op de tien zijn te spreken over de aanduidingen op de kasten en over de duidelijkheid van de benamingen van de afdelingen / werelden en de helft over de aanduidingen in de bibliotheek zelf. Over de plattegronden oordelen veel panelleden neutraal of ze geven aan dat die niet aanwezig zijn in hun vestiging. Dit sluit aan bij de situatie van Bibliotheken Noord Fryslân, waar geen plattegronden aanwezig zijn. In vergelijking met het totale Panel is men in Bibliotheken Noord Fryslân vaker tevreden over de aanduidingen op de kasten en over de duidelijkheid van de benamingen van de afdelingen / werelden. De meeste panelleden (drie kwart) kunnen in Bibliotheken Noord Fryslân snel vinden wat ze zoeken. Dat aandeel ligt duidelijk hoger dan in het totale Panel. Het best vindbaar zijn de tijdschriften/kranten en de romans (voor meer dan 90% altijd of meestal vindbaar). Daarna volgen de informatieve boeken, waarvan ongeveer 80% zegt dat ze altijd of meestal goed vindbaar zijn en de cd’s/dvd’s/games, die voor driekwart altijd of meestal goed te vinden zijn. Vooral de tijdschriften en kranten zijn in Noord Friesland makkelijker te vinden dan in het totale BiebPanel. Hoe zou de bibliotheek de collectie beter kunnen presenteren? 46% heeft hiervoor een suggestie gegeven. Sommigen noemen dan bijvoorbeeld nog meer frontaal geplaatste materialen; anderen willen de frontale plaatsing juist afschaffen. Ook geeft een aantal panelleden aan dat de collectie op de huidige manier al prima gepresenteerd wordt. Alle opmerkingen zijn na te lezen in de bijlage.


4

Samenvatting (3) Horeca in de bibliotheek (pagina 27) In Bibliotheken Noord Fryslân is in verschillende vestigingen een koffie/thee automaat aanwezig. De panelleden bij wie er in hun vestiging geen horeca aanwezig is of die het niet weten, geven in de meeste gevallen aan ook geen behoefte te hebben aan horeca in de bibliotheek. Van de panelleden die aangeven dat er in hun vestiging horeca aanwezig is, maakt een kwart hier weleens gebruik van. Het gaat dan vooral om leden van de vestiging in Dokkum. Redenen om geen gebruik te maken van de horeca zijn met name dat mensen alleen naar de bibliotheek komen om boeken te lenen en geen tijd of behoefte hebben om langer te blijven. Een overzicht van de gegeven argumenten staat in de bijlage. Beoordeling horeca (pagina 28 t/m 31) De helft van de panelleden die wel gebruik maken van de horeca (30 personen), is hier tevreden over. De helft is positief over het aanbod en de kwaliteit van de drank en/of eten en zeven op de tien over de prijs. In vergelijking met het totale Panel is men in Noord Friesland wat minder positief over het aanbod en de kwaliteit van de drank en/of eten, iets wat mede verklaard kan worden door het feit dat er elders soms uitgebreide horecagelegenheden aanwezig zijn.


5

Aanbevelingen en overwegingen


6

Aanbevelingen en overwegingen (1) • Als klanten de bibliotheek bezoeken, leveren ze vaak eerst hun geleende materialen in. Daarna kijken veel klanten als eerste naar de nieuwe aanwinsten of ze lopen naar een bepaalde afdeling / wereld. De plaatsen waar materialen worden ingeleverd en waar de nieuwe aanwinsten staan zijn dus A-locaties: plekken waar je als bibliotheek veel klanten kunt bereiken aan het begin van hun verblijf in de bibliotheek. Dit is dus ook de aangewezen plek voor belangrijke informatie of promotie. • In 2011 is in Bibliotheek Haren (een half jaar na de invoering van het retailconcept) een observatieonderzoek uitgevoerd met behulp van de methode Track&Trace. Onderzoekers hebben de bezoekers van de bibliotheek geobserveerd en met een digitale pen de route op een plattegrond vastgelegd. Ook hier kwam naar voren dat, naast het inleveren van materialen de grootste ‘hotspots’ zijn: de plek met nieuwe aanwinsten en sprinters en de presentatietafels voor volwassenen. Het hele onderzoek is op te vragen bij de Biblionet Groningen ([email protected]). Deze uitkomsten laten zien dat het erg belangrijk is om de tafel / kast met nieuwe aanwinsten goed bij te houden en dat de medewerkers het up-to-date houden van deze plek prioriteit zouden moeten geven. • Voor de meeste mensen geldt dat ze: o én gericht op zoek gaan naar materialen (gepland lenen, op titelniveau of onderwerp/genreniveau) o én zich in de bibliotheek laten verrassen en andere materialen meenemen dan ze van tevoren van plan waren (impulsief lenen) Houd bij de indeling en presentatie rekening met beide manieren van lenen. • Panelleden laten zich in de bibliotheek vooral inspireren door langs de kasten te lopen, bij de nieuwe aanwinsten te kijken en naar de presentatietafels of –rekken te gaan. Dit sluit aan bij het BiebPanelonderzoek 2012-4 Collectie Fictie, waar ook duidelijk werd dat leden zich bij het lenen van boeken vooral ín de bibliotheek zelf laten inspireren. In Bibliotheken Noord Fryslân zijn de panelleden vaker enthousiast over de presentatietafels en –rekken dan in het totale Panel het geval is. Dit is een goed punt om op voort te bouwen. Blijf alert op het kiezen van goede thema’s en plekken van de tafels en rekken en zorg dat de inhoud van de presentatietafels en –rekken de hele dag door goed wordt bijgehouden. In dit onderzoek geven de klanten aan dat ze eerder iets zouden lenen van een displaytafel die goed gevuld is, dan van een displaytafel waar lege plekken te zien zijn.


7

Aanbevelingen en overwegingen (2) • Rond de 70% van de panelleden neemt weleens andere boeken mee dan ze gewend zijn te lenen dankzij de presentatietafels en –rekken. Voor het meenemen van andere materiaalsoorten dan ze gewend zijn (bijvoorbeeld cd’s, dvd’s of luisterboeken) geldt dat echter slechts voor een kwart. Zorg ervoor dat bij het inrichten van de presentatietafels en –rekken, ook aan andere materiaalsoorten dan boeken wordt gedacht (materialen die uitgeleend mogen worden en waarvoor niet extra betaald hoeft te worden). • De panelleden die meegedaan hebben aan de foto-opdracht hebben een foto gemaakt van materialen in hun vestiging waarvan ze vinden dat die aantrekkelijk gepresenteerd zijn. Als u deze foto’s wilt gebruiken voor promotie, dan kan onderzoeksbureau Ruigrok het betreffende panellid hiervoor om toestemming vragen. • De meeste panelleden zijn tevreden over de indeling van de collectie van Bibliotheken Noord Fryslân. Ze oordelen duidelijk veel vaker positief over de indeling en kunnen vaker snel vinden wat ze zoeken dan in het totale Panel het geval is. Sta stil bij dit goede resultaat. • Zoals gezegd kunnen de meeste panelleden in Bibliotheken Noord Fryslân snel vinden wat ze zoeken. Toch zijn voor ongeveer een kwart de cd’s/dvd’s/games en voor een vijfde de informatieve boeken maar soms of (bijna) nooit goed vindbaar. De indeling van de cd’s/dvd’s/games zou nog eens onder de loep genomen kunnen worden, aangezien deze materialen het minst goed vindbaar zijn.


8

Aanbevelingen en overwegingen (3) • Horecagelegenheden spelen een belangrijke rol in de ontmoetings- en verblijfsfunctie van de bibliotheken. Bibliotheken vullen het principe van horeca op verschillende manieren in, met bescheiden of juist zeer uitgebreide gelegenheden. Sommigen werken samen met professionele aanbieders zoals Coffeestar, anderen juist met exploitatievormen waarbij subsidie mogelijk is, zoals samenwerkingen met organisaties die werken met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Voor voorbeelden van de ervaringen van bibliotheken kunt u het artikel “Horeca als magneet” uit Bibliotheekblad 2014-1 nog eens lezen.


9

1. Inspiratie


10

1.1 Gedrag bij binnenkomst "Als u de bibliotheek bezoekt en u heeft uw eventueel geleende materialen ingeleverd, wat is dan doorgaans het eerste wat u doet?" Let op! Vraag is aangepast tijdens de veldwerk periode, aangezien merendeel aangaf eerst de geleende materialen in te leveren. 33% 30%

Kijken welke nieuwe materialen de bibliotheek in de collectie heeft

21%

Naar een bepaalde sectie/afdeling van de bibliotheek, namelijk…

30%

19% 17%

Rondlopen en me laten verrassen door wat ik in de bibliotheek tegenkom

17% 15%

Mijn gereserveerde materialen ophalen

3% 3%

Krant/tijdschrift lezen

Mijn te-laat-gelden / boetes voldoen

1% 1%

Koffie/thee drinken in de horecagelegenheid

0% 0%

Noord Friesland (n=222)

5% 4%

Anders, namelijk… 0%

10%

BiebPanel (n=12.962)

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

* Een overzicht van de genoemde secties/afdelingen en de antwoorden bij "Anders, namelijk…" zijn terug te vinden in de bijlage.


11

1.2 Gepland lenen "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek materialen wilt lenen?"

Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga gericht op zoek en kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had bedacht

"In hoeverre bedenkt u doorgaans thuis al wat u wilt hebben?"

100%

15%

16%

90% 80% 49%

48%

70%


60%

15%

Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, 0% ga in de bibliotheek nog verder zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee

50%

48%

55%

17%

40%

25%

30% 20%

34%

28%

10%

Ik ben meestal niet op zoek naar BiebPanel iets specifieks, maar laat me (n=13.273) verrassen 16%

1%

36%

Ik bedenk thuis wat ik ongeveer wil hebben en ga in de bibliotheek naar iets op zoek wat aan mijn wensen voldoet Ik bedenk thuis precies welke titel(s) ik wil hebben en ga in de bibliotheek daar naar op zoek

Ik bedenk thuis precies welke titel(s) ik wil hebben, reserveer die en ga die dan ophalen

0%

28%


BiebPanel (n=9.398)

Ik bede nk thu…

Ik bezoek de bibliotheek0% meestal 50% 0% 100%1% niet om materiaal te lenen




12

1.3 Impulsief lenen (1) "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek materialen wilt lenen?"

Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga gericht op zoek en kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had bedacht


15%

16% "Als u in de bibliotheek op zoek gaat naar materialen, hoe laat u zich dan doorgaans inspireren?" Ik loop langs de kasten en kijk of ik iets interessants kan vinden

15%

Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, 0% ga in de bibliotheek nog verder zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee

77% 73% 58% 57%

Ik kijk bij de nieuwe aanwinsten

48%

55%

Door materialen op presentatie-tafels / in presentatierekken

54% 49%

Ik bekijk de boeken/cd’s/dvd’s in de kasten die met de voorkant naar voren zijn geplaatst (frontale plaatsing)

32% 35%

Ik gebruik de computers in de bibliotheek om interessante materialen te vinden

Ik ben meestal niet op zoek naar BiebPanel iets specifieks, maar laat me (n=13.273) verrassen 16%

1%

Door tips en suggesties van de website of nieuwsbrief van de bibliotheek

36%

28% Ik bede nk thu…

Door tips en suggesties van medewerkers van de bibliotheek Door posters, digitale schermen of ander promotiemateriaal in de bibliotheek

Ik bezoek de bibliotheek0% meestal 50% 0% 100%1% niet om materiaal te lenen


16% 20%

Weet ik niet Anders, namelijk…

10% 9% 9% 6% 4% 3% 1% 1% 7% 8%

Noord Friesland (n=193) BiebPanel (n=11.045)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



13

1.3 Impulsief lenen (2) "Hoe vaak komt het voor dat u met meer of ander materiaal thuiskomt na uw bezoek aan de bibliotheek dan u van te voren van plan was?“ Indien men de bibliotheek bezoekt om materialen te lenen


9%


39%

11%

0% Bij alle bezoeken

33%

38%

10%

20%

Bij de meeste bezoeken

30%

16%

37%

40%

50%

Bij sommige bezoeken


60%

70%

12%

80%

Nauwelijks of bij geen enkel bezoek

90%

2%

2%

100%

Weet ik niet

14

2. Presentatie van materialen


15

2.1 Aantrekkelijk gepresenteerde materialen "Foto’s van aantrekkelijk gepresenteerde materialen"

* BiebPanel-leden hebben in hun bibliotheek een foto gemaakt van materialen die volgens hen aantrekkelijk gepresenteerd zijn. Een overzicht van alle foto’s van uw bibliotheek inclusief toelichting is terug te vinden in een aparte digitale bijlage.


16

2.2 Presentatie in de bibliotheek (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de presentatie van het materiaal in de bibliotheek?" % (zeer) mee eens

87%

Ik vind het aantrekkelijk als materialen op presentatie-tafels worden getoond

80%

Door wat ik zie op presentatie-tafels en –rekken neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal

71% 72%

Ik vind het aantrekkelijk als boeken gepresenteerd worden met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing)

72% 72% 64% 67%

De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd

60% 64%

Door de presentatie met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen

60% 62%

De presentatie van het materiaal in de bibliotheek brengt me op nieuwe ideeën

Door wat ik zie op presentatie-tafels en –rekken neem ik weleens andere materialen mee dan ik normaal leen, zoals cd’s, dvd’s of luisterboeken

28% 29%


3% 5%

Nooit (zeer) mee eens

0%


10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

17

2.2 Presentatie in de bibliotheek (2) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de presentatie van het materiaal in de bibliotheek?" % (zeer) mee eens * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=13.273)

Ik vind het aantrekkelijk als materialen op presentatie-tafels worden getoond

Ik vind het aantrekkelijk als boeken gepresenteerd worden met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing)

Door wat ik zie op presentatie-tafels en –rekken neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen Door de presentatie met de voorkant van het boek naar voren ('frontale plaatsing') neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen

De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd

16 tot 35 jaar (n=1.338) 35 tot 55 jaar (n=5.229)

De presentatie van het materiaal in de bibliotheek brengt me op nieuwe ideeën

55 jaar tot 65 jaar (n=3.470)

Door wat ik zie op presentatie-tafels en –rekken neem ik weleens andere materialen mee dan ik normaal leen, zoals cd’s, dvd’s of luisterboeken

65 jaar of ouder (n=3.201) 0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

18

2.3 Presentatietafels in de bibliotheek "Van welke presentatie-tafel zou u eerder een boek lenen?" Exclusief ‘Weet niet/geen mening’

44% BiebPanel

44%

15%

41%

14%

42%

41%

Geen voorkeur 42%

Geen voorkeur 15% De rechter presentatie-tafel 14%

Citaat: Voller en aantrekkelijker. De linker presentatie-tafel Daar valt nog veel te zien - de rechter tafel suggereert dat al het interessante al 0% 10%is 20% 30% meegenomen. Noord Friesland (n=226)

Citaat: Niet zo overvol, 44% overzichtelijker. Deze tafel ziet 44% er rustiger uit. Noord Friesland

40%

50%

60%

70%

80%

BiebPanel

90%

100%


* Citaat is een sprekend voorbeeld uit de toelichtingen van het totale BiebPanel. Een overzicht van de toelichtingen bij de foto’s van uw bibliotheek zijn terug te vinden in de bijlage.


19

3. Vindbaarheid van materialen


20

3.1 Duidelijkheid indeling collectie "Wat is uw mening over de duidelijkheid van de indeling van de collectie?" Hiermee bedoelen wij of materialen die in uw ogen bij elkaar horen ook echt bij elkaar staan.


7%


6%

0% Zeer goed

62%

25%

56%

10% Goed

20%

30%

24%

40%

Niet goed, niet slecht


50% Slecht

60% Zeer slecht

70%

3% 0%4%

9%

80%

2%3%

90%

100%

Weet niet/geen mening

21

3.2 Bewegwijzering en benamingen

De plattegrond(en)

Aanduidingen in bibliotheek zelf

Duidelijkheid Aanbenamingen afdelingen/werelde duidingen op kasten n

"We zijn benieuwd naar uw oordeel over de bewegwijzering en de benamingen in de bibliotheek. Geef per aspect aan hoe goed of slecht u deze vindt." Noord Friesland (n = 228)

6%

57%

21%

6% 1% 9% 0%

BiebPanel (n = 13.273) 4%

53%

27%

11%

Noord Friesland (n = 228) 3%

54%

24%

6% 1% 9%


Noord Friesland (n = 228)

46%

4%

45%


Zeer goed

Goed

18%

28%

10%

Niet goed, niet slecht

3% 0%

30%

32%


11%

25%

42%


0%

28%

4%2%

24%

20%

30%

Slecht

Zeer slecht


40%

5% 1%

50%

60%


7% 1%

26%

3%

2% 8% 2%

18%

4%

15%

3%

16%

28%

70%

2%4%1%

12%

80%

90%

100%

Niet aanwezig in mijn vestiging

22

3.3 Vindbaarheid (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de stelling: Ik kan in de bibliotheek snel vinden wat ik zoek?"


11%


64%

8%

14%

51%

0%

10%

Helemaal mee eens

Mee eens

20%

30%

22%

40%

Niet mee eens, niet mee oneens


50% Mee oneens

60%

70%

Helemaal mee oneens

9% 0% 0%

14%

80%

90%

3%1%

100%


23

3.3 Vindbaarheid (2) "In hoeverre kunt u in de bibliotheek het materiaal vinden dat u zoekt?"

Romans

Tijdschriften en kranten

Exclusief "Dit materiaal zoek ik nooit in de bibliotheek"


60%

BiebPanel (n = 8.035)

35%

46%


50%

CD/DVD/Games Informatieve boeken

36%



20%


19% 0%

10%

Kan ik altijd vinden

12%

33%

24%

22%

46%

30%

40%

Kan ik meestal vinden


22% 50%

60%

Kan ik soms vinden

70%

80%

2%

7%

19%

54%

2%

5%

23%

59%

20%

2%

7%

50%

40%


9%

42%

41%


4% 1%

3%

5% 90%

100%

Kan ik (bijna) nooit vinden

24

3.3 Vindbaarheid (3) "Wat zou de bibliotheek volgens u kunnen doen om de collectie op een betere manier te presenteren?"



46%

Wel een suggestie gegeven

49%

51%

54%

Geen sugesstie gegeven


25

4. Horeca in de bibliotheek


26

4.1 Horecagelegenheid in de bibliotheek "Is er in de vestiging die u meestal bezoekt een horecagelegenheid aanwezig?" Ja, een uitgebreide 11% horecagelegen horecagele… heid Nee, maar er iskoffie/thee… wel een Nee 46% koffie/thee Weet niet automaat

32%

"Maakt u wel eens gebruik van de horecagelegenheid of koffie/thee automaat?"

Ja Is er in de vestiging die

Tevredenheid met horecagelegenheid of koffie/thee automaat ►zie volgende pagina

een horecagelegenheid

aanwezig? 32%

77%

Nee

BiebPanel Ja Nee 22% 18% Nee BiebPanel Ja, ik heb… Weet ik niet 21% 18% Ja, ik heb… Nee Noord Friesland BiebPanel BiebPanel (n=13.273) (n=228) 84% Ja

73%

"Heeft u behoefte aan de mogelijkheid om iets te drinken/eten in de vestiging die u meestal bezoekt?"

"Zou een horecagelegenheid of koffie/thee automaat ervoor zorgen dat u langer in de bibliotheek verblijft?"

Ja, behoefte aan een koffie/thee 89% automaat

Ja

89%

84%

Nee

11%

5%

0% 100%

11%

7%

8%

1%

3%

92% 92%

89% 94%

Ja, behoefte aan een uitgebreide horecagelegenheid

Nee

86%

Een overzicht van de redenen om geen gebruik te maken van de horecagelegenheid of koffie/thee is opgenomen in de bijlage.

BiebPanel (n=8.499)


Nee Weet ik niet BiebPanel 84%

23% 27% u meestal bezoekt

88%

90%



BiebPanel (n=4.843)

Weet ik niet

96%

98% Noord Friesland (n=9)

BiebPanel (n=528)

27

4.2 Tevredenheid met horeca (1) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het algemeen over de horecavoorziening?" Indien men gebruik maakt van horecagelegenheid of koffie/thee automaat.

Noord Friesland (n=30) 3%

BiebPanel (n=2.271)

30%

25%

0%

Zeer tevreden

47%

Tevreden

10%

13%

57%

20%

30%

Niet tevreden, niet ontevreden

40%

Ontevreden


50%

14%

60%

Zeer ontevreden

70%

80%

90%

0% 7%

2% 2% 0%

100%

Weet niet/geen mening/niet van toepassing

28

4.2 Tevredenheid met horeca (2)



33%

Het aanbod van drank en/of eten



13%


13%


Tevreden

30%

10%

3% 7%

7%

58%

17%

16%

0% Zeer tevreden

23%

18%

De prijs van drank en/of eten

De kwaliteit van drank en/of eten

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over het aanbod, de prijs en de kwaliteit van drank en/of eten?" Indien men gebruik maakt van de horecagelegenheid of koffie/thee automaat.

14%

7%

7%

7%

14%

7% 3% 0% 10%

50%

20%


30%

40%

Ontevreden


60%

Zeer ontevreden

3% 0% 2% 7%

33%

20%

50%

2% 0% 2% 6%

30%

57%

33%

23%

70%

5%1% 3%

80%


90%

8%

100%

Niet van toepassing

29

4.2 Tevredenheid met horeca (3)

De sfeer

Het personeel

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over het personeel, de sfeer, de inrichting en de openingstijden van de horecagelegenheid?" Indien men gebruik maakt van de horecagelegenheid Noord Friesland (n = 5)

40%


29%


De openingstijden De inrichting / het meubilair


Zeer tevreden

Tevreden

20%

61%

40%

10%

40%

17%

10%

14%

40%

18%

0%

20%

59%

40%


9%

40%

23%


20%

58%

40%



40%

20%


30%

40%

Ontevreden


50%

17%

60%

Zeer ontevreden

70%

80%


1% 0% 2% 0%

0% 3% 0% 1% 0%

0%

3% 0% 7% 1%

20%

61%

0%

90%

0% 3% 0% 1% 0%

100%

Niet van toepassing

30

4.3 Materialen meenemen naar de horeca "Is het volgens u toegestaan om materialen uit de bibliotheek mee te nemen naar de horecagelegenheid? " Indien horecagelegenheid aanwezig Noord Friesland (n=25)

"Neemt u wel eens materialen uit de bibliotheek mee naar de horecagelegenheid om deze daar te lezen / bekijken?" Indien horecagelegenheid bezocht Noord Friesland (n=5) 20%

28%

0%

0%

72%

Ja

Nee

80% Ja Ja, maar alleen nadat ik deze geleend heb Nee

Dat weet ik niet

BiebPanel (n=4.217)

BiebPanel (n=1.623)

36% 44%

41%

47%

9%


23%

31

Verantwoording


32

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Onderzoeksopzet Het 2e onderzoek in 2014 heeft plaatsgevonden van 6 juni t/m 2 juli 2014. Dit onderzoek gaat over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek, met als onderwerpen: • Inspiratie • Presentatie van materialen • Vindbaarheid van materialen • Horeca in de bibliotheek Tijdens dit onderzoek is voor het eerst een foto-opdracht ingezet onder panelleden (zie pagina 16 voor de resultaten). Daarnaast hebben 14 bibliotheken deelgenomen aan een pilot met een onderzoeks-app waarmee panelleden met hun smartphone in de bibliotheek hun mening konden geven over de vindbaarheid en presentatie van materialen. Voor de bibliotheken die in 2011 ook al deelgenomen hebben aan het BiebPanelonderzoek naar Vindbaarheid en presentatie is een vergelijking met die resultaten opgenomen. Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de ideeën en wensen die klanten hebben met betrekking tot de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek. Daarnaast geeft het onderzoek inzicht in de waardering van en eventuele behoefte aan een horecagelegenheid in de bibliotheek. BiebPanel meting 2 2014 - Bibliotheken Noord Fryslân

33

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Noord Friesland Dokkum 55 Harlingen 29 Franeker 26 Buitenpost 20 St.Annaparochie 20 Stiens 17 Surhuisterveen 16 Dronryp 10 De Westereen 8 Terschelling 8 Kollum 7 Damwoude 5 Schiermonnikoog 5 Vlieland 2 is Noord Friesland


Responspercentage Noord Friesland

BiebPanel

Uitgenodigd

324

25.060

Deelgenomen

228

13.273

70%

53%

Responspercentage is Noord Friesland

34

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers Noord Friesland

BiebPanel

BiebPanel

n=Onbekend

228

0% 0%

is Noord Friesland Leeftijd

65 jaar of ouder

24% 24%

Noord Friesland

35 tot 55 jaar

39%

12% 10%

35 tot 55 jaar BiebPanel

12%

10%

36%

39% 26%

28%

55 jaar tot 65 jaar

BiebP anel

82% 77% Noord Friesland

Vrouw

65 jaar of ouder Man

Onbekend 0%

BiebPanel

36%

16 tot 35 jaar 16 tot 35 jaar

Noord Friesl and

28% 26%

55 jaar tot 65 jaar

13.273

24% 23%

10%

20%

24%

BiebPanel

Average

BiebPanel

18%

30%

40%

50%

0%60%

70%

80%

90%

0%

100% 0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1,0

is Noord Friesland Gemiddelde leeftijd

n=

Noord Friesland

BiebPanel

53,3

53,7

is Noord Friesland Geslacht Noord Friesland

BiebPanel

Man

18%

23%

Vrouw

82%

77%

is Noord Friesland


35

Bibliotheken Noord Fryslân

Recommend Documents