Bibliotheken Noord Fryslân

Oktober 2015

Communicatie Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar behoefte en tevredenheid over communicatie

0

Inhoud

Onepager

2

Conclusies en aanbevelingen

3

Verantwoording

8

1. Waardering huidige communicatie 1.1 Overall tevredenheid 1.2 Frequentie

10 11 12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen 2.1 Manier van informatie zoeken 2.2 Zelf informatie zoeken 2.3 Informatie ontvangen

13 14 15 16

3. Digitale nieuwsbrief 3.1 Ontvangst en leesgedrag 3.2 Redenen niet ontvangen 3.3 Gewenste informatie

17 18 19 20

4. E-mail van de bibliotheek 4.1 Ontvangst mails 4.2 Waardering mails 4.3 Voorkeur tone of voice 4.4 Passendheid manier van aanspreken

21 22 23 24 25

5. Website 5.1 Gebruik en oordeel website 5.2 Manier van raadplegen en functionaliteit 5.3 Interesse diensten op de website

26 27 28 29

6. Social media 6.1 Aantal uur gebruik social media 6.2 Gebruik social media 6.3 Gebruik social media totaal panel 6.4 Mate van activiteit bibliotheek op social media

31 32 33 34 35

Steekproef

36

Bijlagen Vergelijking eerder onderzoek

38

BiebPanel meting 3 2015 - Bibliotheken Noord Fryslân

1

Onepager In dit onderzoek is in kaart gebracht hoe de leden van Bibliotheken Noord Fryslân de informatievoorziening van de bibliotheek beoordelen en hoe deze kan worden geoptimaliseerd. De communicatie van Bibliotheek Noord Fryslân wordt over het geheel genomen positief beoordeeld. De tevredenheid hierover is in Noord Fryslân zelfs iets hoger dan gemiddeld. Leden van Bibliotheken Noord Fryslân beoordelen de website redelijk goed en iets beter dan in 2014. Ze gebruiken de website vaak om informatie te krijgen over de bibliotheek. • Maak de website beter toegankelijk via een smartphone • Zet de aanwinsten, meest gelezen boeken, boekreviews en activiteiten prominent op de site • Een usability onderzoek kan helpen om de website verder te optimaliseren • Onderzoek hoe de inlogprocedure voor ‘mijn menu’ gebruiksvriendelijker gemaakt kan worden Ook de digitale nieuwsbrief wordt redelijk goed beoordeeld. Het percentage ontvangers van de nieuwsbrief is lager dan gemiddeld, maar de nieuwsbrief wordt wel iets uitgebreider gelezen. • Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief en vereenvoudig de inlogprocedure • Geef aanwinsten, leestips informatie over (diensten van) de bibliotheek een prominente plek • Gebruik indien mogelijk een doelgroep- of persoonsgerichte nieuwsbrief • Overweeg de nieuwsbrief in te korten en te beperken tot enkele items • Analyseer de clicks en opens van de digitale nieuwsbrieven om te zien waar de klant interesse in heeft Panelleden ontvangen iets vaker dan in het totale Panel e-mails van de bibliotheek, met name reserveringsberichten en inleverattenties. Deze worden dan ook bijzonder gewaardeerd. Panelleden zijn veelal actief op social media maar volgen de bibliotheek nauwelijks op Facebook of Twitter. Alleen in Noordoost Fryslân is het aantal volgers op Facebook met 14% wel opvallend groot. Leden verwachten ook vaak dat de bibliotheek zelf actief is op social media. Verhoog de bekendheid van de social media activiteiten van de bibliotheek • Plaats een directe link naar Facebook op de gezamenlijke homepage van Bibliotheken Noord Fryslân. Zorg ervoor dat de Facebook pagina toegankelijk is zonder in te loggen • Bepaal de inhoud van berichten aan de hand van het doel dat de bibliotheek nastreeft Medewerkers spelen in Noord Fryslân een belangrijkere rol voor de informatievoorziening dan in het totale Panel. • Deel deze resultaten met de medewerkers en benadruk hun belang voor de informatievoorziening.


2

Conclusies en aanbevelingen

Conclusies en aanbevelingen (1) De meerderheid van de leden is tevreden met de communicatie vanuit de bibliotheek. De tevredenheid hierover is in Noord Fryslân zelfs iets hoger dan in het totale Panel (met name onder 65-plussers). Hoewel moderne communicatiemiddelen zoals social media in opkomst zijn, zoeken leden algemene informatie nog het liefst via de website, en persoonlijk relevante informatie via de medewerkers en/of e-mail. Men wil van de bibliotheek bij voorkeur informatie ontvangen via e-mail, en algemene informatie ook via de digitale nieuwsbrief en de website. De website, e-mail en de nieuwsbrief blijven dus de belangrijkste communicatiemiddelen. De website en de nieuwsbrief zijn in Noord Fryslân iets minder belangrijk dan in het totale Panel en de medewerkers zijn juist iets belangrijker dan gemiddeld. De verschillende leeftijdsgroepen hebben daarnaast verschillende behoeften met betrekking tot communicatiemiddelen. Zo zullen jongere bibliotheekleden vaker dan oudere gebruik maken van de website en social media en zijn jongeren hier ook intensiever mee bezig wanneer zij zich met social media inlaten. ROL MEDEWERKERS In Noord Fryslân spelen medewerkers een belangrijkere rol in het zoeken naar informatie over de bibliotheek dan in het totale Panel. Het gaat dan vooral om persoonlijk relevante informatie, maar zeker ook om algemene informatie. Er is hierbij geen duidelijk onderscheid te maken tussen de doelgroepen. Deel de resultaten van het onderzoek met de medewerkers en maak ze bewust van het feit dat de rol van de medewerker in Noord Fryslân belangrijker is dan gemiddeld genomen in andere bibliotheken. E-MAILS De panelleden uit Noord Fryslân ontvangen vaker dan gemiddeld e-mails van de bibliotheek. Meestal gaat het dan om een inleverattentie (zelfs vaker dan gemiddeld) of een reserveringsbericht. Bibliotheekleden waarderen de inleverattenties en reserveringsberichten van de bibliotheek dan ook bijzonder. Meer algemene e-mails, zoals enquêtes of verjaardag e-mails, worden iets minder gewaardeerd. In onderzoek dat specifiek is uitgevoerd over e-mails (http://www.blinker.nl/nationaal-email-onderzoek-2015) zien we dat e-mails met hierin een duidelijk voordeel voor de klant (bijvoorbeeld een aanbieding of een exclusief aanbod) het beste werken. Ook uit dit onderzoek blijkt dat e-mails over activiteiten en/of specifieke acties of diensten van de bibliotheek bovengemiddeld worden gewaardeerd. Maak bewuste keuzes bij de inzet van direct mails. Bepaal altijd vooraf de doelstelling, test de uitingen en analyseer de effecten. Gebruik een benchmark om de eigen resultaten in perspectief te zetten. Hiervoor kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van de mailmonitor van DDM. http://nationaleemailbenchmark.nl/


4

Conclusies en aanbevelingen (2) DIGITALE NIEUWSBRIEF Bekendheid In Noord Fryslân kent de nieuwsbrief een lager percentage ontvangers dan in het totale Panel. Panelleden gebruiken de digitale nieuwsbrief vaak om zich te informeren over de bibliotheek en blijkt dat de nieuwsbrief door de ontvangers uitgebreider wordt gelezen dan in het totale Panel. Uit dit onderzoek blijkt dat de lage bekendheid van de nieuwsbrief onder panelleden en onbekendheid met de aanmeldprocedure twee belangrijke barrières zijn voor een hoger gebruik van de nieuwsbrief. •

•

Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief door de digitale nieuwsbrief prominent op de website te vermelden (momenteel is deze niet terug te vinden op de site) en/of in alle andere communicatie-uitingen (bijvoorbeeld inleverattenties, reserveringsberichten) te vermelden dat er een digitale nieuwsbrief is en hoe men deze kan ontvangen Geef duidelijk aan hoe men zich kan aanmelden voor de nieuwsbrief

Onderwerpen Gemiddeld zijn Nederlanders ingeschreven op meer dan 6 nieuwsbrieven per mail (bron: nationaal e-mail onderzoek Blinker 2015). Het is dus van belang om op te vallen tussen de vele andere nieuwsbrieven in de mailbox van het bibliotheeklid. In dit onderzoek zien we dat vooral de aanwinsten, leestips en informatie over (diensten van) de bibliotheek zelf gewaardeerd worden als onderdeel van de digitale nieuwsbrief. Voor het tonen van aanwinsten kan gebruik worden gemaakt van ‘bookcovers’ (http://bibliotheeknieuwsbrief.nl/pdf/14.ArtikelBoekcovers.pdf) Geef aanwinsten, leestips, informatie over (diensten van) de bibliotheek zelf, aanbiedingen of acties een prominente plaats in de digitale nieuwsbrief. Analyseer daarnaast het succes van onderwerpen door te kijken naar het open- en clickgedrag. Benchmark het succes ook met algemene cijfers om de eigen cijfers in perspectief te zetten

Inhoud Hoewel panelleden uit Noord Fryslan nog vaker dan gemiddeld aangeven geen voorkeur te hebben voor een formele of informele toon van e-mails en nieuwsbrieven, lijkt het de moeite om te experimenteren met verschillende teksten per doelgroep (jongeren/medioren/ouderen) en/of verschillende manieren van aanspreken. Het gericht aanspreken van mensen op basis van hun interesses wordt bij bibliotheken nog niet of nauwelijks toegepast. In het onderzoek komt echter naar voren komt dat men dit wel zou waarderen (hoe relevanter, hoe interessanter). Ook per regio kan gevarieerd worden in aanspreekvorm. In Noordoost Fryslân hebben panelleden bijvoorbeeld een iets grotere voorkeur voor een informele aanspreekvorm dan in Noordwest Fryslân. Een kortere nieuwsbrief zou een andere optie kunnen zijn om de nieuwsbrief te optimaliseren. De Bibliotheek Hoorn bijvoorbeeld heeft een bewuste keuze gemaakt voor een korte nieuwsbrief met hierin maximaal 4 of 5 onderwerpen. Overweeg een kortere nieuwsbrief en/of een doelgroepgerichte aanpak (indien de personele bezetting dit toelaat) van de digitale nieuwsbrief om de interesse van de lezer vast te houden.


5

Conclusies en aanbevelingen (3) WEBSITE Leesbaarheid Uit het onderzoek What’s happening online 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netpanel, blijkt dat de smartphone steeds vaker wordt ingezet om bijvoorbeeld e-mails te lezen of een website te bekijken. Vooral door jongeren, zo zien we ook in dit onderzoek naar voren komen. Uit dit BiebPanel onderzoek komt naar voren dat de website van Bibliotheken Noord Fryslân vaak niet goed werkt via een mobiele telefoon. Ook zien we dat oudere panelleden positiever zijn over de website dan jongeren. Een slechte leesbaarheid op de mobiele telefoon staat wellicht het gebruik van de website in de weg. Verbeter de functionaliteit/leesbaarheid van de website op de smartphone. Inhoud 83% van de gebruikers van de website zou graag de aanwinsten terugvinden op de site. Ook een top 10 van meest gelezen boeken, reviews van boeken en persoonlijk relevante activiteiten zijn aspecten die panelleden graag terugzien op de website. Zet de aanwinsten prominent op de website en maak de site ook aantrekkelijker door er de meest gelezen boeken, boekreviews en persoonlijk relevante activiteiten op te plaatsen. Hoeveelheid informatie Uit de verbetersuggesties van de leden komt naar voren dat gebruikers de site vaak nogal onoverzichtelijk en vol vinden. Het uitvoeren van een usability onderzoek kan aanknopingspunten bieden om de indeling van de website verder te optimaliseren. Ook de omslachtige inlogprocedure voor “mijn menu” om boeken te kunnen verlengen of reserveren wordt vaak spontaan als verbeterpunt opgemerkt. Zet minder informatie op de website en bepaal bijvoorbeeld middels een usability onderzoek welke informatie eventueel van de site kan. Onderzoek hoe de inlogprocedure gebruiksvriendelijker gemaakt kan worden.


6

Conclusies en aanbevelingen (4) SOCIAL MEDIA Bekendheid Drie kwart van de panelleden is actief op social media, en dan met name op Facebook. Panelleden verwachten ook vaak van de bibliotheek dat deze actief is op social media. Toch hebben de Bibliotheken Noord Fryslân gemiddeld genomen nog maar weinig volgers op Facebook, met uitzondering van Noordoost Fryslân, dat de kroon spant met 14% volgers op Facebook (tegenover slechts 6% in Noordwest Fryslân). De bekendheid van de Facebookpagina dient dan ook te worden verhoogd, en dan met name in Noordwest Fryslân. Laat in andere communicatie uitingen van de bibliotheek weten dat de bibliotheek een Facebook pagina heeft. Verhoog de bekendheid van de Facebook pagina van de bibliotheek, met name in Noordwest Fryslân Activiteit en toegankelijkheid Bibliotheken Noord Fryslân heeft een Facebook pagina, maar de activiteit daarvan is niet te peilen zonder eerst in te loggen. Op veel andere websites van bibliotheken (bijvoorbeeld van de Bibliotheek Gouda) is de Facebook pagina inzichtelijk en toegankelijk via de website, zonder eerst in te loggen. Dit werkt wellicht drempelverlagend en bevordert daardoor de activiteit op Facebook. Plaats een directe Facebook button op de gezamenlijke homepage van Bibliotheken Noord Fryslân (nu moet je hiervoor eerst naar de contactpagina van een afzonderlijke vestiging). Zorg dat de Facebook pagina toegankelijk is zonder in te loggen Inhoud De inhoud van de berichten op social media moet worden bepaald aan de hand van de doelstelling die je je als bibliotheek stelt. Wil je puur infomeren via social media? Of wil je de dialoog aangaan met je klanten? Over het algemeen doen aanwinsten en activiteiten het goed op social media wanneer je wilt infomeren. Leuke nieuwtjes en foto’s zijn aantrekkelijk om te plaatsen als je social media meer gebruikt om een positief beeld van de bibliotheek te scheppen. Door vragen te stellen ga je meer het gesprek aan met je volgers. Zorg ervoor dat de inhoud van de berichten op social media in lijn is met de doelstelling van de Bibliotheek Resultaten Analyseer het gebruik en de inhoud van de Facebook pagina of het Twitter account van de bibliotheek met behulp van de statistieken. Het is te overwegen een social media scan uit te laten voeren om de social media meer succesvol toe te passen. De Boekenberg in Spijkenisse bijvoorbeeld heeft dit onlangs laten doen. Analyseer altijd je inspanningen op social media.


7

Verantwoording

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Communicatie van de bibliotheek Het onderzoek naar de communicatie van de bibliotheek gaat in op verschillende facetten rondom communicatie. Zo gaat het onderzoek in op de tevredenheid over en de frequentie van de huidige communicatie van de bibliotheek (hoofdstuk 1), daarnaast komen de voorkeuren naar voren hoe men het liefst zelf op zoek gaat naar informatie of benaderd wordt door de bibliotheek (hoofdstuk 2). Vervolgens komen communicatie uitingen via de digitale nieuwsbrief (hoofdstuk 3), direct e-mails (hoofdstuk 4), de website (hoofdstuk 5) en social media (hoofdstuk 6) aan bod. Indien van toepassing staat in de bijlage een vergelijking met eerdere onderzoeken. Veldwerkperiode Het derde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 16 september t/m 5 oktober 2015. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Bibliotheken Noord Fryslân weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven.

Noord Fryslân

BiebPanel


9

1.Waardering huidige communicatie

1.1 Het merendeel is tevreden over communicatie van de bibliotheek. De panelleden van Noord Fryslân zijn zelfs iets meer tevreden over de communicatie dan het totale Panel. 65 plussers zijn meer te spreken over de communicatie als geheel dan jongere panelleden.

Noord Friesland (n=225)

17%

BiebPanel (n=15.647)

17%

0% Zeer tevreden

Tevreden

10%

71%

12%

65%

20%

30%

Niet tevreden, niet ontevreden

40%

50%

Ontevreden

60%

70%

Zeer ontevreden

80%

15%

2%

90%

100%

Weet niet / geen mening

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over de communicatie van de bibliotheek in het algemeen?" Voor een toelichting op een negatief oordeel verwijzen we naar de open antwoorden in de bijlage.


11

1.2 De frequentie van informeren is goed. Als panelleden ontevreden zijn, vinden ze dat er te weinig wordt gecommuniceerd.

Noord Friesland (n=225) 1% 7%

80%

BiebPanel (n=15.647) 1% 10%

0% Veel te weinig

10%

Te weinig

1% 12%

78%

20%

30%

Precies goed

40% Te vaak

50%

2% 10%

60%

Veel te vaak

70%

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de frequentie waarmee u informatie ontvangt van de bibliotheek?"


12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen

2.1 Men gebruikt vooral de website voor informatie over de bibliotheek, op afstand gevolgd door de medewerkers, de nieuwsbrief, posters in de bibliotheek en berichten in de krant. De website en de digitale nieuwsbrief worden in Noord Fryslân minder vaak gebruikt dan in het totale Panel. Informatie gegeven door medewerkers wordt juist meer dan gemiddeld gebruikt in Noord Fryslân. Facebook wordt ook relatief vaak gebruikt in Noord Fryslân (hoewel dit nog altijd een laag percentage is). De website wordt relatief weinig gebruikt door 65-plussers. De mobiele telefoon wordt vaker gebruikt door mannen dan door vrouwen. 62% 69%

Website van de bibliotheek 38%

Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

Informatie gegeven door medewerkers van de…

33% 24% 30% 29% 28%

Berichten in de lokale krant Posters in de bibliotheek zelf 13% 16% 11% 14%

Pc’s in de bibliotheek Drukwerk, zoals folders/flyers/brochures et cetera Tv schermen in de bibliotheek zelf

46% 43%

1%

7% 7% Via de mobiele telefoon (bijvoorbeeld apps, QR… 6% 4% Google+ 4% 7% Facebook 4% 1% Twitter 2% 1% Kabelkrant op de televisie 1% 0% Pinterest 0% Instagram 0% 0% 3% Anders, namelijk… 2%

Noord Friesland (n=225) BiebPanel (n=15.647)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke manier(en) zoekt u naar of bekijkt u informatie over de bibliotheek?"


14

2.2 Voor zoeken van algemene informatie over de bibliotheek gebruikt men het liefst de website, voor persoonlijk relevante informatie de medewerkers, de e-mail en/of de website. Algemene informatie Via de website

58%

62%

Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek

20%Weet17% ik niet

Weet ik niet

Persoonlijke informatie * 23% 24% 1% 1%0% 35% 36% 1% 1% 1%1% 33% 29% 1% 0% 0%0% 5% 6% 0% 0% 0%0% 1% 2% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1%0% 0% 1% 0% 0% 1%1% 2% 3% 0% 2% 5% 0% 6% 15% 1% 1% 14% 23% 24% 20% 0% 1% 17% 33% 29%

Oudere panelleden maken voor het opzoeken van algemene informatie minder gebruik van de website dan jongere panelleden.

Andere manier, namelijk… 15% namelijk… 14% Andere manier, Via Skype 3% Via 2% Telefonisch Skype Via Instagram 1% 1% Via WhatsApp Via Instagram Via SMS 1% 1% Via Facebook Via SMS 0%Via Twitter 0% Via Twitter Via Twitter Via 0%Facebook 0% Via SMS Via Facebook Via 0%WhatsApp 0% Via Instagram Via WhatsApp 0% 0% Telefonisch Via Skype Telefonisch 1%Via e-mail 1% Andere manier, namelijk… Via de website Noord Friesland 1% 1% (n=225) Noord Friesland Weet ikVragen niet stellen aan medewerkers in de bibliotheek (n=225) Via e-mail BiebPanel * betreft: persoonlijk relevante informatie 58% (n=15.647) Via de website 62% BiebPanel 35% (n=15.647) Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek 36% (n=225) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Noord 80% Fryslân 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Via e-mail

"Op welke manier zou u zelf het liefst contact zoeken met de bibliotheek?"



15

2.3 Algemene informatie over de bibliotheek ontvangt men het liefst via de e-mail of via website of nieuwsbrief. Persoonlijk relevante informatie wil men het liefst via de e-mail ontvangen. Algemene informatie Via e-mail

44%

43%

Persoonlijke informatie 86%

85%

Weet 2% 0% 19% 23% n.v.t Weet ik niet ik niet 1% 0% n.v.t 0% 0% Andere manier, namelijk… Via de website Andere manier, namelijk… 1% 0% 1% 19% 22% 2% 0% 0% 0% Via Skype Via Skype Via een bibliotheek app 0% 6% 3% 2% 3% 0% 0% Via Instagram Via Twitter 0% 0% Actief benaderd worden door 5% 3% 4% 2% medewerkers in de bibliotheek 0% 0% Via SMS Via Instagram 0% 0% Per post/brief 2% 2% 1% 0% 0% 1% ViaVia Twitter Facebook 0% 0% Via Facebook 2% 1% 0% 0% Telefonisch 1% 0% 0% Per post/brief 1% Via WhatsApp 1% 1%WhatsApp Via 1% 4% 1% 4% 1% Telefonisch 1% 2% Telefonisch Via 0%Facebook 1% 1% 1% 0% 1% Via SMS 2% 2% Per post/brief Via Twitter 2% 4% 0% 0% in de… 0% Actief benaderd worden door medewerkers 2% 0% 5% Actief benaderd worden door medewerkers in de… 3% Via SMS Via de persoonlijke pagina op 0% de website 0% van de… 1% 1% 2% 6% 2% Via een bibliotheek app 4% 2% Via Instagram Via een app 0% bibliotheek 0% 0% 0% 3%19% Via de website 22% 4% Via WhatsApp Via Skype 4%19% 0% 0% 0% Via de digitale0% nieuwsbrief 23% Via e-mail Andere manier, namelijk… 44% 0%Via e-mail 1% 0% 0% 43% Via de digitale nieuwsbrief

Algemene informatie willen panelleden van Noord Fryslân iets liever dan het totale Panel ontvangen via de bibliotheekmedewerkers (al is het maar een laag percentage).

85%

Weet ik niet

2%

Noord Friesland Noord Friesland (n=225) (n=225) BiebPanel BiebPanel (n=15.647)86% (n=15.647) 85%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Noord 70% Fryslân 80% 90% 100% (n=225) 0%30% 40% 1% 0% 10% 20% 0% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"Op welke manier zou u het liefst vanuit de bibliotheek informatie ontvangen? "



16

3. Digitale nieuwsbrief

3.1 De helft ontvangt de digitale nieuwsbrief; beoordeling is redelijk goed. Bijna zes op de tien ontvangers leest de nieuwsbrief (grotendeels of helemaal) door. In Noord Fryslân ontvangen relatief weinig panelleden de digitale nieuwsbrief. Maar degenen die hem ontvangen, lezen de nieuwsbrief wat uitgebreider dan in het totale Panel. De jongste panelleden (16-35 jaar) geven een iets lagere beoordeling van de nieuwsbrief dan oudere panelleden. Panelleden uit Noordoost Fryslân zijn iets positiever over de nieuwsbrief dan de panelleden uit Noordwest Fryslân.

100% Ja

Ik lees de digitale nieuwsbrief…

52%

90%

12%

61%

…meestal Weetnauwelijks niet

15%

12%

26%

39%

44%

37%

15%

12%

7,5

7,5

9%

80%

…slechts enkele artikelen

Nee 70%

36%

30%

Noord Friesland …meestal grotendeels door

60% …meestal helemaal

Nee 44%

50%

12%

Weet niet

40%

9%

39%

36% 30%

37% Oordeel digitale nieuwsbrief

30%

26%

20%

Voor suggesties ten aanzien van de digitale nieuwsbrief verwijzen we naar 52% open antwoorden. 15%

15% 12%

Ja

10% Noord Fryslân (n=225) 0% lees de digitale BiebPanelIk(n=15.647) nieuwsbrief meestal nauwelijks

12%

Noord 61%Frieslan d Noord Fryslân (n=117) (n=225)

BiebPanel

Ik lees meestal enkele Ik lees de digitale Ik lees de digitale BiebPanel (n=9.504) artikelen uit de digitale nieuwsbrief meestal nieuwsbrief meestal 0% 50% 100% nieuwsbrief grotendeels helemaal "Hoe uitgebreid leestdoor u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"


doorgaans?"

18

3.2 Belangrijke redenen om geen digitale nieuwsbrief te ontvangen zijn onbekendheid met het bestaan en/of de aanmeldprocedure en een gebrek aan interesse. In Noord Fryslân weten panelleden minder goed dan in het totale Panel hoe ze zich kunnen aanmelden voor de nieuwsbrief. Ook blijkt uit de open antwoorden dat men iets vaker onbekend is met het bestaan van de nieuwsbrief dan gemiddeld.

19%

Anders, namelijk… Ja

52%

29%

Ik ontvang geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek omdat…

61%

Weet niet 0% De nieuwsbrief wordt te vaak uitgebracht 1% Nee

12% …ik niet weet hoe ik me kan aanmelden voor de nieuwsbrief

9%…ik geen interesse heb in een nieuwsbrief van de bibliotheek

Ik vind de onderwerpen in de nieuwsbrief niet 36% 30% interessant

2% 2%

…mijn bibliotheek geen digitale nieuwsbrief heeft …ik geen tijd heb om een nieuwsbrief

6% te lezen 10%

Ik heb geen tijd om een nieuwsbrief te lezen Weet niet Nee 12% 9%

36%

…ik de onderwerpen niet interessant 30% vind

16% 11%….de nieuwsbrief te vaak wordt

Mijn bibliotheek heeft geen digitale nieuwsbrief

uitgebracht

Anders, namelijk…*

Ik heb geen interesse in een nieuwsbrief van de bibliotheek

21% 23%

29%

21%

23%

16%

11%

6%

10%

2%

2%

0%

1%

19%

29%

52% Noord Friesland (n=108) Noord Friesland (n=225) 61% BiebPanel

* Met name "wist niet dat de bibliotheek een nieuwsbrief heeft"

Ja Ik weet niet hoe ik me kan aanmelden voor de Noord Fryslân (n=225) nieuwsbrief BiebPanel (n=15.647)

44%

44%

29%

(n=6.143) BiebPanel Noord Fryslân (n=108) (n=15.647) BiebPanel (n=6.143)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"

"Waarom ontvangt u geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"


19

3.3 In de digitale nieuwsbrief lezen panelleden het liefst informatie over aanwinsten, leestips, (diensten van) de bibliotheek zelf en activiteiten voor volwassenen. In Noord Fryslân zijn panelleden minder dan gemiddeld geïnteresseerd in informatie in de nieuwsbrief over de bibliotheek zelf en activiteiten voor volwassenen. Mannen zijn overigens wel veel meer dan vrouwen geïnteresseerd in informatie over de diensten van de bibliotheek.

Ik lees het liefst in de digitale nieuwsbrief (informatie) over… 79% 77%

Informatie over aanwinsten van de bibliotheek Informatie over de bibliotheek zelf (openingstijden, nieuwtjes etc.)

56%

67% 63%

Leestips/ boekentips 44%

Informatie over activiteiten voor volwassenen Informatie over diensten van de bibliotheek (inleveratttenties, mijn menu etc)

55%

52% 49% 31% 29%

Informatie over schrijvers of uitgevers

26% 28%

Informatie over (landelijke) boekcampagnes 17% 18%

Informatie over activiteiten voor de jeugd

16% 14%

Informatie over (landelijke) boekwedstrijden 8% 8%

Luistertips Informatie over iets anders, namelijk…

65%

1% 2%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Wat voor informatie zou u het liefst lezen in de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief ontvangt


20

4. E-mail van de Bibliotheek

4.1 Zeven op de tien ontvangt weleens e-mails van de bibliotheek anders dan een nieuwsbrief of BiebPanel. Het gaat dan vooral om inleverattenties en reserveringsberichten. Noord Fryslânse panelleden ontvangen vaker dan gemiddeld e-mails van de bibliotheek. Vaker dan in het totale Panel gaat het dan om een e-mail met inleverattentie, een e-mail over activiteiten of over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek. Vrouwen geven vaker dan mannen aan een reserveringsbericht te ontvangen. Vooral panelleden uit Noordoost Fryslân ontvangen vaak e-mails over specifieke acties of diensten van de bibliotheek. 31% Ik ontvang geen e-mail van de bibliotheek 37% Ik ontvang wel eens e-mails… ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

Andere e-mail, namelijk…

... met een herinnering voor het inleveren van materialen

E-mail van de bibliotheek op uw verjaardag

... met aanwinsten van de bibliotheek

E-mail over specifieke actie of dienst van de ... over activiteiten vaneen de bibliotheek bibliotheek

0%53% 2%

50%

56% 1% 1% 11%

47%

9% 11% 4%

... met een enquête, anders dan BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek

E-mail activiteiten van de bibliotheek ... van de bibliotheek opover uw verjaardag Andere e-mail, namelijk…

0% 11% 2% 10%

E-mail met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

E-mail met een herinnering voor het inleveren van materialen

7%

8% 6% 8% 6% 9% 4% 11% 7% 1% 1%

E-mail met een enquête, anders dan BiebPanel

Ik ontvang nooit e-mails van de bibliotheek

10%

31%

E-mail om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

37%

56%

47% 53% 50%


Noord Fryslân (n=225) "Ontvangt u wel eens e-mails van de bibliotheek, anders dan10% de digitale nieuwsbrief?" 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Welke e-mails ontvangt u wel eens van uw bibliotheek?" BiebPanel (n=15.647) Let op: op basis van totale BiebPanel


22

Email Email met een Email Email met herinneri Email om te over een Email And nieuwe ng voor van de laten specifiek over ere aanwinst het bibliothe weten e actie activiteit ema en van inlevere ek op dat de of dienst en van il, de uw reserveri Email van de de nam n van bibliothe material verjaard ng klaar met een bibliothe bibliothe elijk en ek ligt ek enquete ag ek ...

4.2 Vooral de e-mails met een reserveringsbericht, de inleverattentie en de e-mail met aanwinsten worden op totaal BiebPanel niveau zeer gewaardeerd. Stel ik (zeer) op prijs

80%

100%

In hoeverre stelt u de e-mails... % (zeer) op prijs BiebPanel ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

Stel ik (zeer) op prijs

... met een herinnering voor het inleveren van materialen BiebPanel

100%

99%

95%

98%

... met aanwinsten van de bibliotheek* Stel ik (zeer) op prijs

83%

Stel ik (zeer) op prijs 82%

BiebPanel

... van de bibliotheek op uw verjaardag*

…andere e-mails*

52% 63%

58%


... met een enquête, anders dan BiebPanel*

75% 83%

92%

BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek* ... over activiteiten van de bibliotheek*

79% 82%

BiebPanel

52%


80%

100% 99%

100%

58%

BiebPanel * Aantal waarnemingen te laag om op bibliotheek-niveau te analyseren Stel ik (zeer) op prijs

95% 98%

BiebPanel Stel ik (zeer) op prijs

Noord Friesland (n=1) 96% 92% Noord Fryslân (n >25)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "In hoeverre stelt u het wel of niet op prijs om dit soort e-mails van de bibliotheek te ontvangen?" - % (zeer) op prijs


BiebPanel

23

4.3 Zes op de tien panelleden hebben geen voorkeur voor een formele of informele toon in de communicatie. Van de overige groep zijn de voorkeuren gelijk verdeeld. In Noord Fryslân staan de panelleden iets vaker onverschillig tegenover de aanspreekvorm dan in het totale Panel. Wel zien we dat in Noordoost Fryslân de voorkeur voor een informele aanspreekvorm iets groter is dan in Noordwest Fryslân.

Ik wil het liefst…

Ik wil het liefst…

Het maakt mij niet uit 59%

Ik heb geen voorkeur 51%

Geen voorkeur 22%

Informeel (bijvoorbeeld ‘je’, ‘jij’, ‘beste’) …formeel aangesproken worden

20%

24%

25% …informeel aangesproken worden

22%

25%

hoe ik aangesproken wordt

59%

51%

20%

Formeel (bijvoorbeeld ‘u’, ‘geachte’) 24%

Noord Friesland (n=194) BiebPanel (n=13.275) Noord Fryslân (n=194)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Hoe wilt u in dit soort e-mails van de bibliotheek het liefst aangesproken worden?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of e-mails van bibliotheek ontvangt



24

4.4 Panelleden worden momenteel aangesproken op de manier die ze passend vinden, of ze hebben er geen mening over. Panelleden uit Noordoost Fryslân zijn iets vaker ontevreden over de manier waarop ze momenteel in e-mails van de bibliotheek worden aangesproken dan panelleden uit Noordwest Fryslân. Ook zijn mannen hierover iets vaker ontevreden dan vrouwen.


Noord Fryslân (n=194)

Ja

35%

39% Nee 57%

58% 7%

Weet niet / geen mening 4%

"Wordt u momenteel in dit soort e-mails op een manier aangesproken die bij u past?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of e-mails van bibliotheek ontvangt


25

5. Website

5.1 Een groot deel van de panelleden heeft de website in de afgelopen week nog bezocht. Gemiddeld beoordelen gebruikers de website redelijk goed. Panelleden die de vestiging frequent bezoeken, hebben ook recenter de website bezocht. De groep 16-35 jarigen hebben de website minder recent bezocht dan de oudere panelleden. Ouderen (55+) hebben een relatief hoger oordeel over de website dan jongeren. 4% 4%

Wanneer dewebsite website de bibliotheek Ik heeft bezoekude vanvan de bibliotheek nooit voor het laatst bezocht?

8% 8%

Weet ik niet (meer) De afgelopen week

42%

42%

6% 5%

Ongeveer twee weken geleden 17% geleden 20% Langer dan twee maanden Ongeveer drie weken geleden

9%

9%

8% 4% 4%

Ongeveer twee maanden geleden

Ongeveer een maand geleden

9%

9%

4% 4% Ongeveer een maand geleden

Weet ik niet meer

Gemiddelde 7,5

7,6

7,5

Ja, namelijk… 9%

Ongeveer twee maanden geleden

Langer dan twee maanden geleden

Wat is alles bijeengenomen uw oordeel over de website van de bibliotheek?

Gemiddelde

6%

7,6

9% 9%

5% Nee

9% 8%

Ongeveer drie weken geleden 8%

8%

91%

Ik bezoek de website van de bibliotheek 4% 4% nooit Ongeveer twee weken geleden

17% 20%

Noord Friesland (n=225) 42% 42%

De afgelopen week

Heeft een verbetersuggestie met betrekking tot de website (zie bijlage)

BiebPanel (n=15.647) Noord Fryslân (n=225)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



27

5.2 De website wordt op meerdere apparaten gebruikt, het meest via de computer of laptop. De functionaliteit van de website op mobiel laat te wensen over. Panelleden tot 35 gebruiken vaker de mobiele telefoon om de website te bezoeken, dan oudere panelleden.

Ik bezoek de website van de bibliotheek via mijn… 18% 0% 11%

WeetMobiele niet/geen mening telefoon 4% 7% 90%

92%

3% 8%

(Zeer) slecht 5%

Tablet 38%

21%

43%

De website van de bibliotheek werkt - % (zeer) goed 15%

38% 73% 43%

70%

24% 33%

Niet goed, niet slecht 22% 32% 18%

21%

47%

46%

Laptop of computer (PC) 47%

(Zeer) goed 46% "Op welke apparaten maakt u wel eens gebruik van de bibliotheekwebsite?" 0% 20% 40% "Hoe goed of slecht vindt u dat de website werkt op uw tablet/mobiele 0% 20% telefoon?" 40% Let op! Indien men website wel eens bezoekt


60% 60%

90% Noord Friesland (n=196) Noord Friesland 73% 92% (n=75) (n=36) BiebPanel 70% (n=13.773) BiebPanel (n=5.970) (n=2.957) Noord Fryslân (n=196)

80%

100%

80% (n=13.773) 100% BiebPanel

28

5.3 (1) Bezoekers van de website willen hier vooral aanwinsten, de meest geleende boeken, persoonlijke tips over activiteiten, boek reviews op terugvinden.

For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

Panelleden uit Noordoost Fryslân hebben meer interesse in het lezen van reviews over boeken, cd’s en/of dvd’s dan panelleden uit Noordwest Fryslân. De mogelijkheid om te chatten met de klantenservice vinden met name panelleden tot 35 jaar interessant.

Aanwinsten van de bibliotheek

Tips over activiteiten van de bibliotheek die aansluiten op uw interesse Reviews over boeken lezen

Top 10 van meest uitgeleende boeken Tips van experts

Reviews over cd’s of dvd’s lezen

Mogelijkheid om te chatten met de klantenservice


71% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 12% (Zeker wel) geinteresseerd 8% (zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 51% (Zeker niet) geinteresseerd 55% 18% (Zeker wel) geinteresseerd 19% 13773 83% 86% 4% 4% 68% (Zeker niet) geinteresseerd 66% 10% (Zeker wel) geinteresseerd 12% 13773 12% (Zeker niet) geinteresseerd 12% (Zeker geinteresseerd 65% 64% wel) 65% 12% 12%64% 13773 63% (Zeker niet) geinteresseerd 63% 16% (Zeker wel) geinteresseerd 17% 13773 64% 64% 12% 4% 10% (Zeker niet) geinteresseerd 4% 83% (Zeker wel) geinteresseerd 86% 13773 77% (Zeker geinteresseerd 67% niet) 62% 19% 79% 7%14% (Zeker wel) geinteresseerd 6% 13773 50% (Zeker niet) geinteresseerd 47% 29% (Zeker wel) geinteresseerd 31% 49% 47% 20% 24% 13773 14% (Zeker niet) geinteresseerd 19% 67% (Zeker wel) geinteresseerd 62% 13773 (Zeker geinteresseerd 72% 29% niet) 31% 47%68% 9%50% (Zeker wel) geinteresseerd 8% 13773 20% (Zeker niet) geinteresseerd 24% 49% (Zeker wel) geinteresseerd Noord Friesland 47% 18% 19% 51% 55% 13773 (n=196) 68% (Zeker niet) geinteresseerd 70% 13% BiebPanel (Zeker wel) geinteresseerd 11% 13773 10% (Zeker niet) geinteresseerd 12% (n=13.773) 64% (Zeker wel) geinteresseerd 64%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd?" Let op! Indien men website wel eens bezoekt

BiebPanel meting 3 2015 – Bibliotheken Noord Fryslân

29

5.3 (2) Panelleden hebben beperkt interesse om zelf actief dingen in te brengen op de website

For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

Chatten met een expert en zelf reviews kunnen schrijven over cd’s of dvd’s zijn mogelijkheden die panelleden tot 35 jaar meer aanspreken dan oudere panelleden. Panelleden uit Noordoost Fryslân zijn meer geïnteresseerd in een forum dan panelleden uit Noordwest Fryslân.

Online leesclub

Mogelijkheid om te chatten met een expert over het aanbod/de collectie Zelf reviews over boeken schrijven

Forum waar u kunt discussiëren met andere bibliotheekleden

Delen van berichten via buttons op de website

Zelf reviews over cd’s of dvd’s schrijven


71% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 12% (Zeker wel) geinteresseerd 8% (zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 51% (Zeker niet) geinteresseerd 55% 18% (Zeker wel) geinteresseerd 19% 13773 16% niet) 17% 63% 63%66% 68% (Zeker geinteresseerd 10% (Zeker wel) geinteresseerd 12% 13773 12% (Zeker niet) geinteresseerd 12% (Zeker geinteresseerd 65% 10% wel) 12% 68% 66%64% 13773 63% (Zeker niet) geinteresseerd 63% 16% (Zeker wel) geinteresseerd 17% 13773 13% 11% 68% 70% 4% (Zeker niet) geinteresseerd 4% 83% (Zeker wel) geinteresseerd 86% 13773 77% (Zeker niet) geinteresseerd 79% 7%68% 9% wel) 8%geinteresseerd 72% (Zeker 6% 13773 50% (Zeker niet) geinteresseerd 47% 29% (Zeker wel) geinteresseerd 31% 13773 12% 8% 71% 75% 14% (Zeker niet) geinteresseerd 19% 67% (Zeker wel) geinteresseerd 62% 13773 (Zeker 72% 7% niet) 6%geinteresseerd 79% 68% 9%77% (Zeker wel) geinteresseerd 8% 13773 20% (Zeker niet) geinteresseerd 24% 49% (Zeker wel) geinteresseerd Noord Friesland 47% 13773 (n=196) 68% (Zeker niet) geinteresseerd 70% 13% BiebPanel (Zeker wel) geinteresseerd 11% 13773 10% (Zeker niet) geinteresseerd 12% (n=13.773) 64% (Zeker wel) geinteresseerd 64%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd? " Let op! Indien men website wel eens bezoekt


30

6. Social media

6.1 Drie kwart van de panelleden gebruikt social media.

Panelleden tot 65 jaar en vrouwen zijn vaker actief op social media dan oudere panelleden en mannen. Panelleden tot 35 jaar maken bovendien intensiever gebruik van social media.

Non-users Noord Friesland (n=225)

24%

30%

16%

15%

16% Light-users (0-15min)

24% Medium-users (16-60min)

36%

39%

Heavy-users (>60min)

23%

16% Noord Fryslân (n=225)


BiebPanel (n=15.647) 15%

heavy users (>1uur)

30%

medium users (0,25-1)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

"Hoeveel uur per dag besteedt u gemiddeld aan social media?"


32

6.2 Facebook, YouTube en Google+ meest gebruikt. Twee derde weet niet of de bibliotheek actief is op social media, indien wel dan vooral op Facebook en Twitter. De bibliotheek wordt nauwelijks gevolgd op social media door panelleden. In Noord Fryslân zijn panelleden zelf vaker actief op Facebook en minder vaak op LinkedIn dan in het totale Panel. Vrouwen zijn wat vaker actief op Facebook dan mannen en jongeren vaker dan ouderen. Panelleden uit Noordoost Fryslân volgen de bibliotheek vaker op Facebook dan panelleden uit Noordwest Fryslân. 24% Ik maak geen gebruik van social media 30% 6% 84% Mijn is niet actief Ik bibliotheek volg de bibliotheek niet op social media 4% 88% 58% 9% 22% 20% 7% Instagram 64% 5% 2% ik niet 60% Anders,Weet namelijk... 1% 1% 1% Anders,Snapchat namelijk… 1%0% 1% Snapchat 0% 9% 25% 0% 2% 0% 3% 4% 7% 8% 0% Anders, namelijk… Snapchat 0% 7% Instagram 0% 14% 9% 7% 1% 3% 9% Instagram Twitter 3% 11% LinkedIn 0% 0% 4%14% Pinterest Pinterest 3%13% 0% Pinterest 0% 0% 4% 2% 14%YouTube 0% 3% 0% 0% 3% 20% 3% Google+ 18% YouTube 0% 0% 2% 8% 24%LinkedIn 3% 22% YouTube 19% 2% Twitter 3%7% Google+ 7% Noord Friesland 9% LinkedIn 21% (n=225) Noord Friesland 4% 14%64% 1% 6%Google+ 2% 84% Twitter 3% (n=225) 19% BiebPanel 58% Facebook Anders, namelijk… Weet ik niet (n=15.647) BiebPanel Geen van deze 49% 9% 25% Facebook (n=15.647) 6% 31% "Op welke social media bent u zelf actief?" 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?“ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * Resultaten zijn gepercenteerd naar alle deelnemers van Bibliotheken Noord Fryslân


33

6.3 In het totale Panel zijn Facebook, LinkedIn, YouTube en Google plus meest gebruikt. Bibliotheken nauwelijks gevolgd en velen weten niet of de bibliotheek actief is op social media. Jongere panelleden zijn vaker dan oudere actief op social media. Dit geldt voor alle social media, behalve voor Google Plus, dat vaker door oudere panelleden wordt gebruikt dan door jongeren. Eenzelfde beeld zien we naar voren komen bij de vraag op welke media de bibliotheek volgens het panellid actief is. Het actief volgen van de bibliotheek gebeurt echter ook in de jongste groep nauwelijks. Vrouwen zijn actiever op social media dan mannen en dan met name op Facebook.

49%

6%

31%

21%

0%

3%

13%

0%

3%

1%

Anders, namelijk…

0%

3%

11%

3%

19%

7%

1%

19%

18%

3%

5%

0%

3%

7% 1%

0%

0%

30%

88%

4%

Geen van deze

60% Weet ik niet

"Op welke social media bent u zelf actief?" "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?“ Let op! Resultaten van het totale BiebPanel


34

6.4 De bibliotheek zou volgens de panelleden die de bibliotheek volgen best actiever mogen zijn op social media dan nu het geval is. In Noord Fryslân zijn mannen iets vaker dan vrouwen van mening dat de bibliotheek precies actief genoeg is op social media.

Noord Friesland (n=35)

6%

BiebPanel (n=1.903) 4%

0% Veel te weinig

11%

54%

15%

10%

Iets te weinig

3%

1% 2%

44%

20%

30%

Precies goed

40%

50%

Iets te veel

60%

26%

34%

70%

Veel te veel

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de mate waarin uw bibliotheek actief is op het gebied van social media?" Let op! Indien men de bibliotheek volgt via social media


35

Steekproef

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Noord Fryslân Dokkum 57 Harlingen 33 Franeker 30 St.Annaparochie 23 Stiens 18 Buitenpost 17 Surhuisterveen 13 Dronryp 10 Terschelling 7 De Westereen 6 Kollum 6 Schiermonnikoog 2 Ameland-Hollum 1 Ameland-Nes 1 Vlieland 1 is Noord Friesland

Responspercentage Noord Fryslân

BiebPanel

Uitgenodigd

459

34.365

Deelgenomen

225

15.647

49%

46%

Responspercentage is Noord Friesland


37

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers

BiebPanel

n=

225

BiebPanel 15.647

Onbekend

0% 0%

36%

65 jaar of ouder

33%

Leeftijd

Noord Fryslân

28%

55 jaar tot 65 jaar

is Noord Fryslân Leeftijd

28%

35 tot 55 jaar

8%

33%

8%

16 tot 35 jaar

BiebPanel

7%

BiebPanel

7%

35 tot 55 jaar

28%

33%

55 jaar tot 65 jaar

28%

28%

65 jaar of ouder

36%

33%

Onbekend

0%

0%

Noord Fryslân

BiebPanel

56,6

57,0

Geslacht

Noord Fryslân 16 tot 35 jaar

28%

Onbekend

0% 0%

Noord Frieslan d

is Noord Fryslân Gemiddelde leeftijd

is Noord Fryslân Geslacht

BiebPan el

Noord Fryslân

BiebPanel

Man

20%

23%

Vrouw

80%

77%

is Noord Fryslân


38

Bijlage: vergelijking met eerdere onderzoeken

De website van Bibliotheek Noord Fryslân wordt iets beter beoordeeld dan in 2014.

Beoordeling website

2015

7,6

7,4

2015 (n=185) 2014 (n=149)

2014


40

Bibliotheken Noord Fryslân

Recommend Documents