Westfriese Bibliotheken

Onderzoek 3-2014

Digitale dienstverlening Westfriese Bibliotheken

Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek

Inhoud Samenvatting - onepager

2

Samenvatting

3

Aanbevelingen en overwegingen

6

5. Website van de bibliotheek 5.1 Totaal oordeel website 5.2 Beoordeling aspecten van de website 5.3 Reden om website te bezoeken 5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt

25 26 28 29 30

32

1. Digitale diensten 1.1 Bekendheid digitale diensten 1.2 Bereik digitale diensten 1.3 Tevredenheid digitale dienstverlening 1.4 Behoefte aan andere digitale diensten

9 10 11 12 13

Verantwoording

2. Mijn bibliotheek 2.1 Gebruik en tevredenheid Mijn bibliotheek

14 15

3. Apps rond de bibliotheek 3.1 Bekendheid bibliotheek apps 3.2 Gebruik bibliotheek apps 3.3 Behoefte aan bibliotheek apps

16 17 18 19

In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Westfriese Bibliotheken weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel.

4. Nieuwe technieken en nieuwe media 4.1 E-books streamen 4.2 Belang informatie over techniek en media

20 21 23

BiebPanel meting 3 2014 - Westfriese Bibliotheken

Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen.

Westfriese

BiebPanel

Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage.

1

Samenvatting - onepager Website De website van de Westfriese Bibliotheken wordt beoordeeld met een 7.3 (totale Panel 7.4). De kwaliteit van de informatie krijgt een wat lager oordeel dan gemiddeld in het Panel. Jongere panelleden zijn ondergemiddeld tevreden over de vindbaarheid, terwijl de 65-plussers juist de uitstraling van de website wat slechter beoordelen. Voor panelleden is de website veruit de belangrijkste digitale dienst. Zorg dat de website up-to-date is en informatie waarvoor panelleden voornamelijk een bezoek brengen aan de website, snel en makkelijk te vinden is. Informatie als: • de openingstijden • het online verlengen en reserveren van materialen • het opzoeken van materialen in de online catalogus • e-books Apps Driekwart van de panelleden is niet bekend met één van de acht voorgelegde bibliotheek-gerelateerde apps. Toch is er behoefte aan een app met functionaliteiten als online reserveren en verlengen, ebooks lezen en downloaden en algemene bibliotheekinformatie - functionaliteiten waarvoor de bibliotheek al een app aanbiedt. Hier ligt dus nog een kans om de meerderheid van de leden tot bibliotheek-app gebruik te stimuleren.

Overige digitale diensten De panelleden van de Westfriese Bibliotheken zijn minder tevreden dan gemiddeld in het totale Panel over de digitale diensten van de bibliotheek. Ze zijn minder goed op de hoogte van de verschillende digitale diensten en maken er ook minder gebruik van. Dat geldt vooral voor het online verlengen en reserveren, de online catalogus en de herinneringsmail. ‘Mijn bibliotheek’ is onder 44% van de panelleden bekend en wordt vaak door hen gebruikt. Blijf in diverse externe communicatiemiddelen informeren over het gemak van ‘Mijn bibliotheek’. Ondersteun dit door aan te geven dat maar liefst 80% van de panelleden (zeer) tevreden over is over de persoonlijke omgeving.


2

Samenvatting (1) De digitale diensten van de bibliotheek (pagina 10 en 11) De website is en blijft de bekendste digitale dienst van de bibliotheek. Maar liefst 87% van de panelleden van de Westfriese Bibliotheken is nu bekend met de website (totale Panel 91%). In het BiebPanel-communicatieonderzoek dat in juni 2012 is uitgevoerd, kwam de website ook naar voren als meest bekende digitale dienst. Andere digitale diensten die een grote bekendheid genieten onder de Westfriese panelleden zijn: de mogelijkheid tot online verlengen (63%), het online reserveren van materialen (62%), de online catalogus (54%) en de digitale nieuwsbrief (53%). Slechts enkele panelleden geven aan bekend te zijn met de social media van de bibliotheek, de digitale prentenboeken en de Hema Academie. In vergelijking met het totale Panel is er een aantal verschillen in bekendheid. Zo zijn de Westfriese panelleden minder vaak bekend met het online verlengen en reserveren, de online catalogus en de herinneringsmail. Wordt naar verschillen tussen leeftijdsgroepen gekeken, dan blijkt dat panelleden van 16-35 jaar iets vaker bekend zijn met de Twitter berichten en de apps van de Westfriese Bibliotheken. Onder deze groep is de bekendheid met de digitale nieuwsbrief echter het laagst. De 65-plussers zijn wat minder vaak dan jongere panelleden bekend met de website. Bijna driekwart van de panelleden maakt wel eens gebruik van de website van de Westfriese Bibliotheken. De website is hiermee dus niet alleen het bekendst, maar wordt ook het vaakst gebruikt. Rond de 45% van de panelleden geeft aan wel eens online materialen te verlengen, online materialen te reserveren of informatie te zoeken in de online catalogus. Bijna vier op de tien panelleden geven aan gebruik te maken van de digitale nieuwsbrief. In vergelijking met het totale Panel worden het online verlengen en reserveren minder vaak gebruikt, net als de online catalogus en de herinneringsmail. Tevredenheid digitale diensten (pagina 12 en 13) Op de vraag hoe tevreden panelleden zijn over de digitale dienstverlening/informatievoorziening vanuit de Westfriese Bibliotheken, geeft 58% aan (zeer) tevreden te zijn. Dit is lager dan in het totale Panel. Een reden waarom de panelleden (zeer) tevreden zijn over de digitale diensten is omdat informatie makkelijk en snel gevonden kan worden, met name op de website. Ook de mogelijkheid tot het online verlengen en reserveren van materialen en de herinneringsmail worden gewaardeerd. Er zijn dan ook weinig panelleden die aangeven een digitale dienst te missen in het huidige aanbod, slechts 5%. De digitale diensten die door deze groep worden genoemd lopen uiteen van het gebruiksvriendelijker maken van de online catalogus (bijv. informatie per vestiging) tot persoonlijk advies. Een compleet overzicht van alle open antwoorden kunt u teruglezen in de bijlage. Bekendheid en gebruik persoonlijke omgeving (pagina 15) Op de website kunnen leden inloggen op de persoonlijke omgeving ‘Mijn bibliotheek’. Hier kunnen leden onder meer materialen reserveren of verlengen. Ruim vier op de tien panelleden van de Westfriese Bibliotheken zijn bekend met ‘Mijn bibliotheek’ en maken hier ook gebruik van. Circa drie op de tien zijn niet bekend met de persoonlijke omgeving op de website. De bekenheid en het gebruik van ‘Mijn Bibliotheek’ liggen hiermee lager dan in het totale Panel.


3

Samenvatting (2) Het gebruik van ‘Mijn bibliotheek’ is het hoogst onder de panelleden van 35 tot 55 jaar en panelleden die één keer per 2-3 weken of vaker een bezoek brengen aan de bibliotheek. Van de panelleden die gebruik maken van ‘Mijn bibliotheek’ is 80% (zeer) tevreden. Dit percentage ligt lager dan in het totale Panel (90%). Een aantal panelleden heeft een suggestie gegeven hoe ‘Mijn bibliotheek’ verbeterd kan worden. Deze kunt u vinden in de bijlage. Bibliotheek-gerelateerde apps (pagina 17 t/m 19) Vandaag de dag worden uiteenlopende apps aangeboden, zo ook in de bibliotheekbranche. Aan de panelleden zijn acht verschillende bibliotheek-gerelateerde apps voorgelegd. Van de Westfriese panelleden is een meerderheid van 73% met geen van deze apps bekend. De VakantieBieb app is met 22% het bekendst en wordt ook het vaakst gebruikt. De bibliotheek app is onder 13% van de panelleden bekend en wordt door een vergelijkbare groep ook daadwerkelijk gebruikt. In vergelijking met het totale Panel wordt de Bibliotheek Wise app minder vaak gebruikt door de Westfriese bibliotheekleden. Ondanks de lage bekendheid van de bibliotheek-gerelateerde apps, geeft maar 34% aan geen behoefte te hebben aan een app. Nog eens 20% heeft geen mening. Voor de overige panelleden die hier wel behoefte aan hebben is dit voor zaken als het zoeken, reserveren en verlengen van materialen, het lezen/downloaden van e-books of algemene informatie over de bibliotheek - zaken waarvoor de bibliotheek al apps aanbiedt. Het streamen van e-books (pagina 21 en 22) Bijna zes op de tien panelleden van de Westfriese Bibliotheken (58%) hebben een e-reader, tablet of smartphone waarop zij e-books kunnen streamen. Van deze groep weten twee op de tien dat het mogelijk is om een e-book te streamen via de bibliotheek en hebben ook al wel eens een e-book gestreamed. 53% geeft aan dit ook te weten, maar niet eerder een e-book gestreamed te hebben. De overige groep panelleden is niet op de hoogte van de mogelijkheid tot het streamen van e-books via de bibliotheek. Als in het totale Panel wordt gekeken naar eventuele verschillen in leeftijd, dan is te zien dat het bezit van een e-reader, tablet of smartphone het hoogst is onder de groep 16-35 jarigen en het laagst onder de 65-plussers. Het percentage panelleden binnen deze groep dat daadwerkelijk ook wel eens een e-books heeft gestreamed via de bibliotheek is gelijk onder de diverse leeftijdsgroepen. Onder panelleden van de Westfriese Bibliotheken zien we geen verschillen tussen de leeftijdsgroepen. Informatie over nieuwe techniek en media (pagina 23 en 24) Steeds meer bibliotheken bieden hun leden informatie over ontwikkelingen op het gebied van nieuwe media en nieuwe technieken als Google Glass en 3D-printers. De vraag is echter in hoeverre de panelleden het belangrijk vinden dat de bibliotheek dergelijke informatie biedt. Bijna de helft van de panelleden van de Westfriese Bibliotheken vindt dit (zeer) belangrijk en een kwart staat hier neutraal tegenover. In het totale Panel is dit niet anders. Onder panelleden van de Westfriese Bibliotheken zien we geen verschillen tussen de leeftijdsgroepen.


4

Samenvatting (3) Beoordeling website (pagina 26 t/m 28) We zagen al eerder dat de website de bekendste en vaakst gebruikte digitale dienst is van de Westfriese Bibliotheken. Maar hoe tevreden zijn de Westfriese panelleden over de website? Overall genomen ontvangt de website een 7.3. Dit is ongeveer gelijk aan de 7.4 in het totale Panel. De aangeboden informatie op de website is volgens 71% van goede kwaliteit. Rond de 63% van de panelleden van de Westfriese Bibliotheken geeft aan dat de vindbaarheid van de informatie (zeer) goed is, net als de uitstraling en de overzichtelijkheid van de website. In vergelijking met het totale Panel wordt in de Westfriese Bibliotheken de kwaliteit van de aangeboden informatie iets minder goed beoordeeld. Wordt naar verschillen tussen leeftijdsgroepen gekeken, dan blijkt dat panelleden van 16-35 jaar minder positief zijn over de vindbaarheid van de informatie. 65-plussers zijn minder positief over de uitstraling van de website.

Aanvullend aan dit onderzoek is de onderzoekstechniek Tag-it ingezet. De panelleden konden met behulp van drie verschillende smileys, groen (positief), oranje (neutraal) en rood (negatief), de website beoordelen. Circa twee derde van de geplaatste smileys (64%) is positief en 20% is neutraal. Bij ‘Mijn bibliotheek’, bij ‘Openingstijden’ en bij ‘Nieuw! In de collectie’ zijn vooral groene smileys geplaatst. Het grootste aantal negatieve smileys zijn geplaatst bij de Twitter Fountain en de banner ‘Veranderingen in 2014’. Wilt u meer inzicht in de resultaten van het Tag-it onderzoek, raadpleeg dan de link naar het Tag-it Dashboard van uw website. Deze link heeft u in oktober ontvangen. Website bezoek (pagina 29 t/m 31) Informatie verkrijgen over de openingstijden is met 21% de voornaamste reden dat panelleden de laatste keer een bezoek hebben gebracht aan de website. Voor 15% van de panelleden was dit om online materialen te verlengen. Circa één op de tien panelleden bezocht de website om materialen te reserveren, materialen op te zoeken in de online catalogus of voor e-books. Slechts 4% had geen specifiek doel. In vergelijking met het totale Panel bezoeken de Westfriese panelleden de website meer vanwege de openingstijden voor e-books en minder om online materialen te verlengen. Overall genomen is voor circa tweederde van de Westfriese panelleden met het bezoek aan de website het doel volledig bereikt en voor een vijfde grotendeels. Als we kijken naar de drie voornaamste redenen van website bezoek (openingstijden, online verlengen en online reserveren) in vergelijking met de mate waarin het doel bereikt is, dan is voor alle redenen het doel even goed bereikt.


5

Aanbevelingen en overwegingen


6

Aanbevelingen en overwegingen (1) Digitale diensten • Het merendeel van de digitale diensten van de bibliotheek geniet een redelijke bekendheid en wordt veel gebruikt. Denk hierbij aan de website, het online reserveren en verlengen en de online catalogus. Hoe specifieker de dienst echter wordt, des te lager de bekendheid en het gebruik. Dit geldt onder meer voor de social media, de digitale prentenboeken en de Hema Academie. Voor deze diensten is dus nog een kans voor de bibliotheek weggelegd om de bekendheid te verhogen. •

De digitale diensten worden in West-Friesland iets minder goed beoordeeld dan in het totale Panel. De bekendheid en het gebruik van het online reserveren en verlengen, de catalogus en de herinneringsmail zijn onder de panelleden van Westfriese Bibliotheken minder hoog dan gemiddeld. Daaruit zou kunnen worden afgeleid dat de interesse in en de acceptatie van digitale diensten onder de panelleden verder verbeterd kan worden. Analyseer welke tools kunnen worden ingezet om de bekendheid en het gebruik van minder bekende digitale diensten te stimuleren.

•

De mogelijkheid tot online verlengen is onder slechts 63% van de Westfriese panelleden bekend, waar dat in het totale Panel 80% is. Het vergroten van deze gemaksdienst zal veel goodwill opleveren, aangezien dit een dienst is die leden vaak erg waarderen.

•

Overall genomen is een derde van de panelleden bekend met de herinneringsmail, die wordt aangeboden bij het All-in abonnement. Onder de leden van 16-35 jaar is de bekendheid echter het laagst, terwijl deze service juist interessant kan zijn voor leden van 16 tot 35 jaar. In hun vaak drukke leven kan een herinnering dat zij geleende materialen moeten inleveren uitkomst bieden. Met behulp van een gerichte communicatiecampagne onder deze doelgroep kan dit onder de aandacht worden gebracht. Uit eerder BiebPanel onderzoek weten we dat de herinneringsmail ook iets is wat niet-leden erg op prijs stellen.

Persoonlijke inlogpagina: • De persoonlijke inlogpagina ‘Mijn bibliotheek’ is onder een groot deel van de panelleden bekend, wordt door hen gebruikt en goed gewaardeerd. Dit onderstreept het belang van een persoonlijke omgeving. Promoot met regelmaat ‘Mijn bibliotheek’ in de externe communicatie en laat medewerkers van de bibliotheek leden attenderen op het gemak en de voordelen. Blijkt dat leden er moeite mee hebben om een account aan te maken, biedt dan aan om samen een wachtwoord aan te maken. Dit kan met name interessant zijn voor de panelleden van 65 jaar en ouder die minder dan gemiddeld gebruik van maken van ‘Mijn bibliotheek’. •

‘Mijn bibliotheek’ wordt het vaakst gebruik door frequente bezoekers van de bibliotheek (panelleden die de bibliotheek één keer per week of één keer per 2-3 weken bezoeken). Deze groep heeft wellicht andere wensen en behoeften ten aanzien van de persoonlijke omgeving omdat zij intensief gebruik maken van de bibliotheek. Het kan daarom interessant zijn om extra functionaliteiten aan te bieden, zoals persoonlijke leestips. Wij nemen dit op met BNL omdat zij verantwoordelijk zijn voor de websites die gebruik maken van de WAAS applicatie.


7

Aanbevelingen en overwegingen (2) Apps: • Bibliotheek-gerelateerde apps zijn nog lang niet algemeen bekend onder de panelleden, terwijl steeds meer mensen een smartphone, tablet of iPad hebben. We zien dat wanneer mensen de apps kennen, ze deze ook vaker gebruiken. Laat als Westfriese Bibliotheken duidelijk zien welke apps worden aangeboden en in welke behoeftes de apps voorzien. Dit onderzoek wijst namelijk uit dat er behoefte is aan een app met functionaliteiten als online reserveren en verlengen, e-books downloaden/lezen en algemene informatie functionaliteiten die nu al beschikbaar zijn in een app. Nieuwe technieken en nieuwe media • Bijna de helft van de Westfriese panelleden heeft behoefte aan informatie over nieuwe technieken en nieuwe media: informatie die niet gemakkelijk te vinden is op de website van de bibliotheek. Overweeg om dergelijke onderwerpen een prominentere plaats op de website te geven, bijvoorbeeld door het creëren van een extra tab in het keuzemenu. De educatieve waarde van informatie over nieuwe technieken en nieuwe media, in combinatie met de behoefte die veel panelleden daar aan hebben, kan als spin-off hebben dat de bekendheid en het gebruik van de digitale diensten van de bibliotheek verder wordt gestimuleerd. Website: • De website is het belangrijkste communicatiemiddel van de Westfriese Bibliotheken. Zorg dat thema’s waarvoor de leden regelmatig een bezoek brengen aan de website snel en gemakkelijk te vinden zijn. Denk hierbij aan de persoonlijke inlogpagina, maar ook de online catalogus en de openingstijden. Als we naar de huidige website kijken dan is de persoonlijke inlogpagina ‘Mijn bibliotheek’ direct zichtbaar. Zorg dat dit behouden blijft. De openingstijden zijn momenteel niet direct te vinden op de homepage, terwijl dit de belangrijkste reden voor het bezoeken van de website is. Zorg ervoor dat de openingstijden een prominente plek op de homepage van de website krijgen, zodat gebruikers er niet langer dan noodzakelijk naar hoeven te zoeken. •

Zoals eerder aangegeven is de website het belangrijkste communicatiemiddel van de bibliotheek. Om ervoor te zorgen dat de website blijft aansluiten bij de behoefte van de leden is het belangrijk de usability nauwlettend te volgen. De eerste stap is om zelf als lid een bezoek brengen aan de website, of een collega te vragen dit te doen. Kunt u of uw collega de informatie die u zoekt snel en gemakkelijk vinden zonder al te veel stappen te moeten doorlopen? Staat de informatie op een logische plek en is de informatie duidelijk? Neem dergelijke bevindingen mee in de verdere ontwikkeling van de website.

•

Leg de resultaten van dit onderzoek naast Google Analytics. Zo kunt u achterhalen of leden de website verlaten op onderdelen die minder goed scoren in het Tag-it onderzoek en of thema’s waarvoor leden voornamelijk informatie opzoeken inderdaad de meeste traffic genereren, of dat hier winst behaald kan worden.

•

Websites van bibliotheken die in het Tag-it onderzoek een bovengemiddeld aantal groene smileys hebben ontvangen zijn de websites van de Bibliotheek Waterland, de Boekenberg Spijkenisse, de Bibliotheek Aan den IJssel en de Bibliotheek Den Haag. Breng eens een bezoek aan deze websites om inspiratie op te doen.


8

1. Digitale diensten


9

1.1 Bekendheid digitale diensten "Welke digitale diensten van de bibliotheek kent u?"

87% 91%

Website van de bibliotheek Online verlengen

63%

Online reserveren

62%

54%

Online catalogus

33%

Herinneringsmail bij het verlopen van de uitleentermijn

Digitale nieuwsbrief

62%

57% 53% 50%

31% 29%

Online nieuwe aanwinsten van de bibliotheek 21% 22% 16% 18%

Online activiteitenagenda

Apps van de bibliotheek

19% 16% 12% 12%

E-portal (landelijke site waar je e-books kunt lenen) Online lid worden van de bibliotheek

12% 10% 6% 8% 4%7%

Leestips/leesadvies (bijv. persoonlijke leestips)

Online kaartverkoop De Hema Academie (online cursussen)

6% 7% 3% 4%

Facebook pagina van de bibliotheek

Twitter berichten van de bibliotheek

3% 3% 4% 3%

Muziekwebluister Weblog van de bibliotheek

1% 2% 2% 2%

Westfriese (n=226)

0% 1%

BiebPanel (n=12.873)

Digitale prentenboeken, zoals de Bereslimme boeken

Bibliotheekfilmpjes op YouTube Andere dienstverlening via de website, namelijk…

80%

71%

2% 6%

Ik ken geen digitale diensten van de bibliotheek 0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

10

1.2 Gebruik digitale diensten "Van welke digitale diensten maakt u wel eens gebruik?"

72%77%

Website van de bibliotheek 44%

Online verlengen

24%

Herinneringsmail bij het verlopen van de uitleentermijn

51%

20%24%

Online nieuwe aanwinsten van de bibliotheek 14% 14%

Apps van de bibliotheek

9% 10% 9%12%

Online activiteitenagenda E-portal (landelijke site waar je e-books kunt lenen)

6% 5%

Leestips/leesadvies (bijv. persoonlijke leestips)

1% 3% 4% 3%

Online kaartverkoop Facebook pagina van de bibliotheek

2% 2% 1% 2% 1% 2%

Twitter berichten van de bibliotheek Muziekwebluister De Hema Academie (online cursussen) Weblog van de bibliotheek

54%

38% 35%

Digitale nieuwsbrief

0% 1% 2% 1%

Bibliotheekfilmpjes op YouTube

0% 1% 1% 0%

Anders, namelijk...

0% 1%

Digitale prentenboeken, zoals de Bereslimme boeken

60%

46%

Online catalogus

Online lid worden van de bibliotheek

75%

43%

Online reserveren

Westfriese (n=226)


2%4% 2% 6%

Geen van bovenstaande diensten Ik ken geen digitale diensten van de bibliotheek 0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

11

1.3 Tevredenheid over digitale dienstverlening "Hoe tevreden of ontevreden bent u over de digitale dienstverlening/ informatievoorziening van uw bibliotheek in het algemeen?"

Westfriese (n=226)

7%


51%

10%

0%

Zeer tevreden

16%

2% 1%

63%

10%

Tevreden

20%

30%

40%

Niet tevreden, niet ontevreden


24%

13%

50%

Ontevreden

60%

70%

Zeer ontevreden

80%

2% 0%

90%

11%

100%

Weet niet/geen mening

12

1.4 Behoefte aan andere digitale diensten "Mist u nog digitale diensten in het huidige aanbod van uw bibliotheek?"


Westfriese (n=226) 5%

8%

38% 49%

46%

Ja, namelijk… Nee Weet niet/geen mening

54%

* Een overzicht van de genoemde digitale diensten die men mist in het huidige digitale aanbod is terug te vinden in de bijlage.


13

2. Mijn bibliotheek


14

2.1 Gebruik en tevredenheid Mijn bibliotheek "In hoeverre bent u bekend met de dienst Mijn bibliotheek en maakt u hier gebruik van?"

Ik ben bekend met Mijn bibliotheek en maak hier gebruik van

44%

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over Mijn bibliotheek?"

Westfriese (n=99)

71%

22%

58%

15%

3% 0% 2%

BiebPanel

BiebPanel (n=9.087)

Ik ben bekend met Mijn 27% 13% bibliotheek, maar maak hier geen gebruik vanIk ben bekend met {bp143_mijn} en maak hier gebruik van

29%

8% 1% 1% 0%

44% 0%

10%

20%

30%

40%

50% 71%

60%

70%

80%

90%

Tevreden

Niet tevreden, niet ontevreden

Ontevreden

Zeer ontevreden


Een overzicht met verbeterpunten die leden geven voor de dienst Mijn bibliotheek is opgenomen in de bijlage.

27% 13%


29%

Ik ben niet bekend met {bp143_mijn}

Westfriese

BiebPanel

16%

0%

10%

100%

Zeer tevreden

Ik ben niet bekend met Mijn 29% hier geen gebruik van bibliotheekIk ben bekend met {bp143_mijn}, maar maak16%

Westfriese (n=226)

61%

20%

30%

40%


50%

60%

70%

80%

90%

100%

15

3. Apps rond de bibliotheek


16

3.1 Bekendheid bibliotheek apps "Met welke apps van de bibliotheek bent u bekend?"

22% 21%

VakantieBieb

13% 14%

De bibliotheek 4% 7%

LuisterBieb

3% 5%

Bibliotheek Wise

Muziekweb

2% 2%

De boekensalon.nl

2% 2%

Boekwijzer

1% 1%

Daisylezer

0% 1%

Anders namelijk……

0% 1%

Westfriese (n=226)

73% 69%

Geen van deze 0%

10%

20%

30%

40%


50%

60%

70%


80%

90%

100%

17

3.2 Gebruik bibliotheek apps "Welke apps van de bibliotheek heeft u wel eens gebruikt?"

18% 18%

VakantieBieb 11% 12%

De bibliotheek LuisterBieb

4% 5%

Bibliotheek Wise

1% 4%

Muziekweb

0% 1%

De boekensalon.nl

1% 1%

Boekwijzer

0% 0%

Daisylezer

0% 0%

Anders, namelijk...

0% 1% Westfriese (n=226)

5% 4%

Geen van deze

BiebPanel (n=12.873) 73% 69%

Kent geen apps van de bibliotheek 0%

10%

20%

30%


40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18

3.3 Behoefte aan bibliotheek apps "Voor welke zaken zou de bibliotheek volgens u apps moeten aanbieden?"

32% 37%

Het zoeken, reserveren en verlengen van materialen

35% 32%

E-books lezen en/of lenen

Algemene informatie over de bibliotheek (bijvoorbeeld adres en openingstijden)

22% 21% 14% 17%

Tips op basis van mijn eigen (lees)interesses Reviews (recensies/ besprekingen) van boeken lezen of geven

15% 15%

Luisterboeken luisteren en/of lenen

14% 15%

Tips voor kinderboeken

9% 7%

Voorleestips/voorlees app

9% 6%

5% 6%

Daisy-rom (gesproken boek luisteren)

4% 3%

Games spelen en/of lenen Anders namelijk…

0% 1%

Westfriese (n=226)

20% 18%



34% 33%

Ik heb geen behoefte aan apps 0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

19

4. Nieuwe technieken en nieuwe media


20

4.1 E-books streamen (1) "Heeft u een e-reader, tablet of smartphone waar u e-books op kunt streamen?"

"Wist u dat u via uw bibliotheek e-books kunt streamen?" Ja en wel eens een e-book gestreamd

Ja

58%

Weet tablet ik niet of Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, smartphone aan te schaffen

0% 0%7%

21%

21%

32%

4%

0%

1%

26%

31%

32%

37%

68%

62%

46%

78%

52%

53%

21% 6%

BiebPanel

42%

12% Weet ik niet Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e4% 6% Nee of Nee,of maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, tablet reader, tablet smartphone smartphone aan te schaffen aan te schaffen

48%

32%

0% Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, tablet ofJa smartphone aan te schaffen

53%

22%

7% 0%

Nee

32%

Nee

55% Weet ik niet

Nee

Ja , maar nog geen e-book gestreamd

20%

1%

32%

0% 2%

Nee 1%

22%

2% 32%

46%

37%

BiebPanel 58% Westfriese (n=226) 48% 21% Nee 55% 0% 0% BiebPanel 1% 20% (n=12.873) 100% BiebPanel 43% 12% Ja, maar ik heb nog geen ebook gestreamd 0%0% 10% 40%40% 50% 50% 60% 60% 70% 70% 80% 80% 90% 100% 10%20%20%30%30% 90% 100% Ja Ja

Weet ik niet

Westfriese (n=226)

7%

7%

79%



21

4.1 E-books streamen (2) * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=12.854) "Heeft u een e-reader, tablet of smartphone waar u e-books op kunt streamen?" 16 tot 35 jaar

35 tot 55 jaar

55 tot 65 jaar

65 jaar of ouder

Ja

62%

59%

54%

48%

Nee

24%

27%

33%

40%

Nee, maar wel van plan in de toekomst aan te schaffen

5%

6%

6%

6%

Weet ik niet

8%

8%

6%

6%

16 tot 35 jaar

35 tot 55 jaar

55 tot 65 jaar

65 jaar of ouder

Ja en wel eens een e-book gestreamd

9%

14%

13%

10%

Ja , maar nog geen e-book gestreamd

41%

42%

45%

42%

Nee

50%

44%

42%

48%

"Wist u dat u via uw bibliotheek e-books kunt streamen?"


22

4.2 Belang informatie over techniek en media (1) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat de bibliotheek u informeert over ontwikkelingen op het gebied van techniek en media?"

Westfriese (n=226)

8%


38%

10%

0%

Zeer belangrijk

27%

39%

10%

Belangrijk

20%

30%

11%

28%

40%

Belangrijk noch onbelangrijk


50%

Onbelangrijk

60%

11%

70%

Zeer onbelangrijk

80%

4%

12%

4%

90%

8%

100%


23

4.2 Belang informatie over techniek en media (2) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat de bibliotheek u informeert over ontwikkelingen op het gebied van techniek en media?" * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=12.854)

65 jaar of ouder (n=3.264)

10%

55 jaar tot 65 jaar (n=3.482)

10%

35 tot 55 jaar (n=4.945)

Belangrijk

20%

9%

12%

33%

30%

3%

30%

33%

10%

10%

26%

39%

7%

0%

24%

41%

9%

16 tot 35 jaar (n=1.163)

Zeer belangrijk

39%

40%

Belangrijk noch onbelangrijk


50%

Onbelangrijk

17%

60%

70%

Zeer onbelangrijk

80%

13%

4%

9%

4% 5%

7%

90%

4%

100%


24

5. Website van de bibliotheek


25

5.1 Totaal oordeel website (1) "Alles bij elkaar genomen, wat is uw oordeel over de website? Geef een rapportcijfer van 1 tot 10, waarbij 1=heel erg slecht en 10=heel erg goed." Basis: Panelleden die de website bezoeken

100% 90% 80%

43% 50%

BiebP anel

70% 60%

50% 40%

47% 30%

44%

20% Westf riese

10%

4%

0%

6%

3% 3%

Westfriese (n=163)

BiebPanel (n=9.850)


Gemiddeld rapportcijfer: 0,0 0,1 0,2

7,3 0,3

5 of lager 0,4


0,5

Gemiddelde 8 of hoger

6 of 7 0,6

0,7

BiebPanel

7,4

0,8

0,9

1,0

26

5.1 Totaal oordeel website (2) Met behulp van de onderzoekstool Tag-it hebben panelleden aangegeven wat zij positief en negatief vinden aan de website van de bibliotheek. Een volledig overzicht van de reacties is terug te vinden in het Tag-it dashboard.


27

5.2 Beoordeling aspecten van de website "Wat is uw oordeel over de website als het gaat om de volgende aspecten:"

Uitstraling

Kwaliteit van Vindbaarheid van de aangeboden informatie informatie

Basis: Panelleden die de website bezoeken

Westfriese (n = 163)

6%

BiebPanel (n = 9.852)


7%

Overzichtelijkheid


0%

Zeer goed

Goed

27%

57% 10%

20%

Neutraal

6% 1% 2%

1% 1% 4%

31%

58%

6%

6% 2%3%

29%

58%

5%

1% 0% 2%

25%

60%

6%


26% 60%

4%

1% 1% 4% 19%

59%

7%


23% 70%

4%



65%

3% 0% 2%

6% 1%3%

28%

30%

40%

Slecht


50%

60%

Zeer slecht

70%

80%

6% 1% 2% 90%

100%


28

5.3 Reden om website te bezoeken "Wat was het voornaamste doel van uw laatste bezoek aan de website?" Basis: Panelleden die de website bezoeken

Online verlengen van materialen

15%

Online reserveren van materialen

13% 18%

Openingstijden

13%

Materiaal opzoeken in de online catalogus

13% 10%

40%

21%

6% 5%

Het aanbod van de bibliotheek

E-books

4%

10%

5% 3%

Aanwinsten van de bibliotheek

1% 2%

Activiteiten die de bibliotheek organiseert Nieuws over de bibliotheek

1%

5%

2% 1%

Tarieven/ en of leenvoorwaarden

Adresgegevens

0% 0%

Online kaartverkoop

0% 0%

Online advies/ recensies

1% 0% 3% 1%

Anders namelijk……

Westfriese (n=163)

1% 1%

Weet ik niet (meer)

BiebPanel (n=9.852)

4% 1%

Ik had geen specifiek doel 0%

10%

20%

30%


40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

29

5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt (1) "In welke mate heeft u met uw laatste bezoek aan de site uw doel bereikt?" Basis: Panelleden die de website bezoeken

Westfriese (n=156)

65%

BiebPanel (n=9.646)

21%

73%

0%

Volledig

10%

20%

Grotendeels

30%

40%

Gedeeltelijk


10%

18%

50%

60%

Helemaal niet

70%

80%

4%1%

7% 2% 1%

90%

100%


30

5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt (2) "Wat was het voornaamste doel van uw laatste bezoek aan de website? Informatie opzoeken over…" Top 3 in het totale BiebPanel

"In welke mate heeft u met uw bezoek aan de site uw doel bereikt?"

Online verlengen 15% 40% materialen van materialen Online verlengen van BiebPanel

Helemaal niet

0%

1%

(zeer) veel 76% moeite

100%

99%

4%

4% 0%


(zeer)100% weinig moeite

5%

Gedeeltelijk tot volledig

0%

Openingstijden Online verlengen van materialen

"Hoeveel moeite heeft ú moeten doen om uw doel te bereiken op de website?"

100%

5%

86%

76%

15%

3% 3%

84%

94% 84% 40%


13%

Helemaal niet

18% BiebPanel

0%

8%

1%

96%

4%

Online verlengen van materialen Online reserveren van materialen

75%

5% 13% 1% Gedeeltelijk tot volledig 18%


99%

100%

98%

5%

Openingstijden 21%Openingstijden 13%

86%

5%

84% 98%

1%

Openingstijden

5%

84%

84%

Helemaal niet 21% 5%

3%

1%

99% BiebPanel 82%BiebPanel Westfriese (zeer) veel moeite Gedeeltelijk tot volledig

1%

13%

(zeer) weinig Helemaal nietmoeite BiebPanel

Westfriese

BiebPanel

6%

2% Gedeeltelijk 0% 10% 20% tot volledig 0% 10% 20%

30% 94% 40% 30% 40%


50% 99% 50%

60% 60%

70% 3% 70%

98% 81% 80% 90% 84% 100% 5% 82% 80% 90% 100%

31

Verantwoording


32

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Het 3e onderzoek in 2014 heeft plaatsgevonden van 17 september t/m 13 oktober 2014. Dit onderzoek gaat over de digitale dienstverlening van de bibliotheek, met als onderwerpen: • Digitale diensten • Mijn bibliotheek • Apps van de bibliotheek • Nieuwe technieken en nieuwe media • Website van de bibliotheek In 2010 is er ook een onderzoek uitgevoerd over de digitale diensten van de bibliotheken. Een vergelijking met de resultaten uit 2010 is echt niet mogelijk, omdat er aan de vragenlijst wijzigingen zijn aangebracht op basis van de ontwikkelingen in de digitale diensten. Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de bekendheid en het gebruik van digitale diensten van de bibliotheek. Daarnaast gaat het onderzoek specifiek in op de dienst Mijn bibliotheek, apps van de bibliotheek, streaming diensten en de website van de bibliotheek. Ook konden deelnemers, via de onderzoekstool Tag-it, de website van de bibliotheek uitgebreid beoordelen.


33

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Westfriese Stede Broec 78 Hoogkarspel 30 Enkhuizen Noord 29 Opmeer 19 Medemblik 18 De Goorn 14 Wervershoof 13 Wognum 9 Obdam 7 Venhuizen 6 Ursem 3


Responspercentage Westfriese

BiebPanel

Uitgenodigd

531

25.312

Deelgenomen

226

12873

43%

51%

Responspercentage is Noord Friesland

34

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers Westfriese

BiebPanel

BiebPanel

n=Onbekend

226

0% 0%

is Westfriese Leeftijd

25% 25%

65 jaar of ouder

Westf riese

30% 27%

55 jaar tot 65 jaar

Westfriese 36% 38%

35 tot 55 jaar

16 tot 35 jaar 16 tot 35 jaar

12.873

9% 9%

35 tot 55 jaar BiebPanel

9%

9%

36%

38% 27%

30%

55 jaar tot 65 jaar

BiebP anel

80%

Vrouw

65 jaar of ouder Man

Onbekend 0%

BiebPanel

24% 10%

76% Westfriese

25%

BiebPanel

25%

BiebPanel

Average

20%

20%

30%

40%

50%

0%60%

70%

80%

0%

90%

100% 0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1,0

is Westfrieseleeftijd Gemiddelde

n=

Westfriese

BiebPanel

54,5

55,5

is Westfriese Geslacht Westfriese

BiebPanel

Man

20%

24%

Vrouw

80%

76%

is Westfriese


35

Westfriese Bibliotheken

Recommend Documents