49
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Deskriptif Setelah menyelasaikan tahap penelitian, dalam bab ini akan disajikan hasil analisa data beserta bahasanya untuk menjawab persoalan penelitian yang telah dirumuskan. Tanpa suatu analisa, data merupakan kumpulan angka atau keterangan yang kurang berarti didalam memberikan informasi , sehingga perlu dicari kejelasan data sebagai dasar pemecahan masalah. 4.2 Sejarah Perusahaan Pos Indonesia dimulai sejak jaman penjajahan Belanda pada tahun 1890, dan pertama kali didirikannya Kantor Pos diprakasai oleh Gubernur Jendral G.W.Barron Innof. Tahun 1907 dinas Pos dan Telegraf merupakan bagian dari Departemen Vangovermen Bedjeneven yang dipimpin oleh kepala dinas PTT (Pos Telegraf dan Telephone). Sejak kemerdekaan Indonesia diproklamirkan kekuasaan atas jawatan PTT (Pos telegraf dan Telephone).Jawatan PTT (Pos Telegraf dan Telephone) adalah suatu jawatan Negara yang ternyata telah memenuhi syarat untuk dijadikan PN (Perusahaan Negara). Sebagaimana di atur dalam peratiran Pemerintah No. 18 tahun 1961. Dengan peraturan Pemerintah No. 240 tahun 196 status jawatan berubah menjadi PN (Perusahaan Negara). Karena perkembangan dan keadaan jaman, berdasarkan peraturan Pemerintah No. 30 tahun 1965, maka PTT (Pos Telegraf dan Telephone) terpecah menjadi dua badan usaha, yaitu:
50
a) Perusahaan Negara Pos dan Giro b) Perusahaan Negara Telekomunikasi. Dengan dikeluarkannya Undang-Undang No. 9 tahun 1969, status badan usaha perusahaan Negara dikelompokan menjadi tiga status, yaitu: a) Perusahaan Jawatan (Penja). b) Perusahaan Umum (Perum). c) Perusahaan Perseroan (Persero). Status Perusahaan Negara Pos dan Giro diubah menjadi Perusahaan Umum berdasarkan peraturan Pemerintah No. 9 tahun 1978. Sejalan dengan terjadinya perubahan-perubahan dalam iklim usaha, status sebagai perusahaan umum disempurnakan khususnya yang menyangkur tata cara pembinaan dan pengawasan.Sejak zaman Orde Baru misi Pos dan Giro bukan lagi mempertahankan kemerdekaan melainkan untuk mencapai tujuan nasional sebagaimna di gariskan dalam GBHN (Garis-Garis Besa Haluan Negara). Sejalan dengan derap langkah dan kemajuanyang telah dicapai, maka BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang telah mampu menyelenggarakan anggaran dasar dan anggaran rumah tangga tanpa subsidi dari pemerintah berhak untuk dirubah statusnya. Begitulah yang terjadi pada Perusahaan Umum Pos dan Giro, karena dinilai telah mampu untuk melaksanakan penyelenggaraan anggaran dasar dan anggaran rumah tangga tanpa subsidi dari pemerintah, maka tanggal 20 Juni 1995 Perusahaan Umum Pos dan Giro dirubah statusnya dari Perusahaan Umum Pos
51
dan Giro menjadi PT. Pos Indonesia (Persero) dengan adanya peraturan pemerintah No. 5 tahun 1995. Sejarah Singkat PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang. Pos dan Giro adalah suatu perusahaan yang bersifat desentralisasi, dimana setiap wilayah (propinsi) mempunayi kantor wilayah. Bagitu halnya dengan kantor pos itu yang berlokasikan diwilayah kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang tersebut. Kantor Pos cabang Salatiga yang berada pada Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang itu dikenal dengan nama Kantor Pos Kaliwungu. Karena perkambangan Kantor Pos Kaliwungu yang begitu cepat, sehinga diperlukan diadakan tindakan pembenahan baik pada sarana dan prasaranannya. Sebagaimana di ketahui bahwa Wilayah Kaliwungu, Kabupaten Semarang adalah daerah berkembang dan daerah pemukiman, sehingga perkembangan kantor Pos pada daerah itu sangat pesat baik dilihat dari jumlah masyarakat pengguna jasa pos maupun bertambahnya jumlah pegawai, sehingga di perlukan suatu tindakan pembenahan baik pada sarana maupun pada prasarana.
52
4.3 Visi dan Misi Perusahaan Visi Perusahaan. Menjadi perusahaan jejaring terintegrasi yang berkemampuan memberikan solusi terbaik bagi seluruh stakeholder. Misi Perusahaan. 1. Secara terus menerus berupaya meningkatkan kemampuan perusahaan sebagai infrastruktur jejaring terintegrasi di bidang komunikasi, logistik, layanan jasa keuangan dan ritel. 2. Berupaya untuk mengembangkan secara berkesinambungan produk layanan komunikasi, logistik, layanan, jasa keuangan dan ritel yang bernilai tinggi, sehingga menjadi pilihan utama stakeholder. 3. Meningkatkan
kapabilitas
perusahaan
dalam
membangun
serta
mengembangkan bisnis melalui pendekatan aliansi strategis. 4. Berusaha secara terus menerus mengembangkan kualitas sumber daya manusia yang menjunjung tinggi nilai-nilai serta memiliki kesiapan dalam menghadapi persaingan global.
53
4.4 Logo Perusahaan
a. Gambar burung : Diartikan supaya Pos Indonesia dapat terbang terus dalam melayani masyarakat. b. Gambar bola dunia : Dalam melayani masyarakat melalui jasa pengiriman diharapkan PT Pos Indonesia dapat melayani sampai keseluruh penjuru dunia. c. Tulisan Pos Indonesia : Dalam kalimat pos indonesia huruf O selalu berada ditengah.
54
4.5 Struktur Organisasi Perusahaan
KA. Kantor Pos
MLO & Financial Manager
SPV BISLOG
HC, Assets Finance Manager
SPV Pelayanan Pos
HRD / HC
SPV PEMASARAN
Pada struktur organisasi di PT. Pos indonesia (persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang , dapat terlihat bahwa PT. Pos Indonesia (persero) kantor Pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang itu dipimpin oleh seorang kepala kantor. Kepala kantor adalah orang yang mempunyai kedudukan tertinggi di PT. Pos Indonesia (persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dimana tugas dari kepala kantor antara lain : 1. Mengkordinasi semua kegiatan yang ada di PT. Pos Indonesia (persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.
55
2. Bertanggungjawab baik kedalam maupun keluar atas pengolahan dan pencapaian tujuan PT. Pos Indonesia (persero) Kantor Pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang. Di bawah kepala kantor adalah senior manajer (wakil). Senior manajer (wakil) adalah orang yang mempunyai jabatan tertinggi kedua setelah kepala kantor dengan tugas dan fungsi sebagai wakil kepala kantor yang membantu kepala di bidang operasional dan melaksanakan pekerjaan kepala kantor yang didelegasikan kepadanya. Didalam menjalankan bidang usaha yang ada di PT. Pos Indonesia (persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang, bak kepala kantor maupun senior manager (wakil) sangat membutuhkan bantuan dari manager yang ada di PT. Pos Indonesia (persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang. 4.6Bidang Usaha PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos cabang Salatiga yang berada pada Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang . PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang bergerak dalam bidang jasa yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Aktivitas utama PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang adalah memberikan pelayanan pos baik di dalam negeri maupun di luar negeri dengan bidang usaha yang meliputi : 1. Bisnis Komunikasi.
56
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang menawarkan layanan berupa fasilitas berupa fasilitas yang memberikan kemudahan dalam berkomunikasi melalui surat menyurat. Bisnis komunikasi di laksanakan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang , meliputi: a. PT. Pos Indonesia (Persero) kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan standar pengiriman yang tersedia disemua kantor pos dengan tarif standar (tidak perlu mahal) baik untuk di dalam negeri maupun di luar negeri.Contoh : perangko b. Prioritas PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten
Semarang
memberikan
layanan
yang
terdokumentasi sebagai solusi yang tepat untuk melaksanakan kiriman pos di dalam negeri. Contoh : kilat khusus c. Customaise PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan tambahan dimana layanan ini biasanya cenderung pada perusahaan. Contoh : Kesepakatan
57
2. Bisnis Logistik PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang
menawarkan berupa layanan pengiriman
dalam bentuk paket bisnis logistik yang di laksanakan PT. Pos Indonesia (Persero) kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang, meliputi : a. Paket standar PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan untuk pengiriman barang yang dapat di lakukan di semua kantor Pos, baik untuk perhubungan domestik maupun internasional dengan tarif yang murah. b. Paket Optima PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan pelayanan yang hampir sama dengan paket standar, yang membedakan hanya tarif, jangkauan dan layanan.
c. Paket Pos Kilat Khusus PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang menberikan layanan untuk pengiriman paket yang terdokumentasi tapi jangkauan yang dapat dicapai tidak seluas paket standar.
58
3. Bisnis Keuangan. PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang
menawarkan layanan yang bersifat
keuangan atau financial. Bisnis keuangan yang dilaksanakan oleh PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada pada Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang, meliputi : a. Wesel Pos PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang
memberikan layanan berupa kiriman
yang melalui wesel pos ke seluruh wilayah di Indonesia dan mancanegara dengan beberapa layanan, seperti: 1. Wesel Standar (Prima) 2. Wesel Elektronik (Westron) 3. Wesel Onion b. Giro Pos PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan keuangan untuk menampung, menyimpan dan pembayaran dari transaksi, baik untuk pemegang rekening perorangan maupun perusahaan atau keperluan bisnis di seluruh Indonesia. 4. Bisnis Layanan Pihak Ke -3 PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang
menawarkan bisnis penunjang yang
59
dilaksanakan oleh PT.Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.Bisnis layanan pihak ke-3 yang dilaksanakan PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang, meliputi : a. Pembayaran PAM b. Pembayaran Telepon c. Pembayaran angsuran kredit sepeda motor d. Pembayaran listrik 5. Bisnis Filateli PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang menawarkan berupa bisnis filatel. Hal ini di sebabkan karena PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang menyadari bahwa filateli adalah benda koleksi yang banyak di minati para penggemarnya, maka PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang telah memberikan kewenangan pada satu divisi untuk menanganinya, agar lebih fleksibel dan akrab dalam melangkah bersama filatelis dan masyarakat. Karakteristik Responden
Dari hasil berdasarkan penelitian ini mengunakan kuesioner
yang di
bagikan kepada pelanggan atau konsumen pengguna jasa pelayanan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang ini
60
akan di peroleh gambaran pelanggan atau konsumen kantor pos tersebut mengenai jenis kelamin, usia, pekerjaan dan kelamaan responden dalam mengunakan pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang yang terpilih menjadi responden dalammengunakan pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang tersebut.
Jenis Kelamin Responden
TABEL 1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin
∑
%
Laki - laki
33
58,93
Perempuan
23
41,07
Jumlah
56
100
Berdasarkan data diatas sebanyak 56 responden sebagian besar dapat di ketahui bahwa sebaian besar pelanggan atau konsumen penguna jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang adalah laki – laki sebanyak 33 orang (58,93%) dan responden perempuan sebanyak 23 orang (41,07%).
61
Usia Responden TABEL 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ∑
%
Kurang dari 20 th
14
25
20 – 34 th
18
32,14
35 – 50 th
18
32,14
Lebih dari 50 tahun
6
10,72
Jumlah
56
100
usia
Berdasarkan data diatas responden yang jumlahnya palin tinggi itu ada 2 karena memiliki jumlah yang sama antara lain pada usia 20 – 34 th sebesar18 orang ( 32,14 % ) dan pada usia 35 – 50 th sebesar 18 orang ( 32,14 % ) dan yang paling rendah pada usia lebih dari 50 th yaitu sebesar 6 orang ( 10,72 % ).
62
Pekerjaan Responden TABEL 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaaan Pekerjaan
∑
%
Pelajar
16
28,58
Pegawai swasta
8
14,28
Pegawai negeri
15
26,79
Wiraswasta
17
30,35
Jumlah
56
100
Dari data diatas menujukan responden bahwa bahwa responden mempunyai keragaman pekerjaan. Responden terbanyak bekerja sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 17 orang ( 30,35 % ) dan yang terendah ialah responden yang bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 8 orang ( 32,14 % ).
63
Kelamaaan Responden Dalam Menggunakan Pelayanan Jasa Kantor Pos. TABEL 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Kelamaan Menggunakan Pelayanan Jasa Kantor Pos Tahun
∑
%
1 – 2 th
26
46,42
3 – 4 th
13
23,21
5 – 6 th
8
14,29
Lebih dari 6 th
9
16,08
Jumlah
56
100
Berdasarkan data yang di peroleh, kelamaan responden dalam mengunakan pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang pada umumnya sudah lama 1- 2 th sebanyak 26 orang ( 46,42 % ), 3 – 4 th sebanyak 13 orang ( 23,21 % ), 5 – 6 th sebanyak 8 orang ( 14,29 % ), lebih dari 6 th sebayak (16,08 % ). Responden paling banyak ialah pada tahun 1 -2 th sebnyak 26 orang ( 46,42 % ) dan responden paling rendah ialah pada tahun 5 – 6 th sebanyak 8 orang ( 14, 29 % ).
64
Tabel 5 Indikator pertanyaan tentang ketepatan dalam pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terhadap konsumen atau pelangganya Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga Nomer
yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten
keterangan
Semarang yang terpilih sebagai responden pertayaan
Kurang puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Jumlah
1
3
3
38
12
56
2
6
4
28
18
56
3
5
4
32
15
56
4
5
4
26
21
56
5
6
6
29
15
56
jumlah
25
21
153
81
Kurang Puas = 25 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5)= 5 Cukup Puas = 21 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5) = 4.2
65
= 153 ( Hasil perolehan ) : 5(Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5) =
Puas
30.6 Sangat Puas = 81 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5 ) = 16.2 Kesimpulan : karena mengacu pada jumlah responden orang sehingga jumlah perolehan yang berupa hasil angka desimal maka akan di bulatkan keatas. Kurang puas= 5 Cukup Puas = 4.2 → 4 Puas
= 30.6 → 31
Sangat puas = 16.2 → 16 Hasil keseluruhannya adalah ( 5 + 4 + 31 + 16 ) = 56 Jadi
indikator ketepatan waktu pelayanan dari instrument
pertanyaan
nomer 1 sampai 6 yang dibuat dalam kuesioner yang dibagikan kepada konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti itu ialah paling bayak pada tingkat puas sebayak (31) orang atau responden dan yang palig sedikit pada tingkat cukup puas sebayak (4) orang atau responden.
66
Tabel 6 Indikator pertanyaan tentang kecepatan dalam pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terhadap konsumen atau pelangganya Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga Nomer
yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten
keterangan
Semarang yang terpilih sebagai responden pertayaan Kurang puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Jumlah
6
4
6
30
16
56
7
5
8
27
16
56
8
8
7
24
17
56
9
6
3
28
18
56
10
4
5
33
16
56
jumlah
27
29
142
83
Kurang Puas = 27 (Hasil perolehan ): 5(Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai 10 ) = 5.4 Cukup Puas = 29 (Hasil perolehan ) : 5(Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai 10) = 5.8
67
Puas
= 142 ( Hasil perolehan ) : 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai
10 )
= 28.4
Sangat Puas = 82 ( Hasil perolehan ) : 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 6 sampai 10 )
= 16.6
Kesimpulan : karena mengacu pada jumlah responden orang sehingga jumlah perolehan yang berupa hasil angka desimal maka akan di bulatkan keatas. Kurang puas= 5.4→ 5 Cukup Puas = 5.8→ 6 = 28.4 → 28
Puas
Sangat puas = 16.6→ 17 Hasil keseluruhannya adalah ( 5 + 6 + 28 + 17 ) = 56 Jadi
indikator ketepatan waktu pelayanan dari instrument
pertanyaan
nomer 6 sampai 10 yang dibuat dalam kuesioner yang dibagikan kepada konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti itu ialah paling bayak pada tingkat puas sebayak (28) orang atau responden dan yang paling sedikit pada tingkat kurang puas yaitu sebayak (5) orang atau responden.
68
Tabel 7 Indikator pertanyaan tentang keamanan dalam pengiriman barang terhadap pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terhadap konsumen atau pelangganya. Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Nomer
Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
keterangan
Kabupaten Semarang yang terpilih sebagai responden pertayaan
Kurang
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Jumlah
puas 11
4
5
33
14
56
12
6
3
32
15
56
13
4
4
32
16
56
14
7
5
27
17
56
15
3
4
29
19
56
Hasil
24
21
153
81
Perolehan
Kurang Puas = 24 ( Hasil perolehan ): 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai
69
15 )
= 4.8
Cukup Puas = 21 ( Hasil perolehan ) : 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai 15)
= 4.2
Puas
= 153 (Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai
15 )
= 30.6
Sangat Puas = 81 ( Hasil perolehan ): 5 ( Dari jumlah pertanyaan no 11 sampai 15 )
= 16.2
Kesimpulan : karena mengacu pada jumlah responden orang sehingga jumlah perolehan yang berupa hasil angka desimal maka akan di bulatkan keatas. Kurang puas= 4.8 → 5 Cukup Puas = 4.2→ 4 Puas
= 30.6 → 31
Sangat puas = 16.2 → 16 Hasil keseluruhannya adalah ( 5 + 4 + 31 + 16 ) = 56 Jadi
indikator keamanan dari
pengiriman barang oleh konsumen atau
pelanggan kantor pos terhadap pelayanan jasa dari instrument pertanyaan nomer 11 sampai 15 yang dibuat pertayaan dalam kuesioner yang dibagikan kepada konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada pada
70
Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti itu ialah paling bayak pada tingkat puas sebanyak (31) orang atau responden dan yang paling sedikit pada tingkat cukup puas sebayak (4) orang atau responden. Tabel 8 Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang ketepatan pelayanan terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan Kantor Pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dari hasil jawaban kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden. Tingkat kepuasan
%
konsumen atau pelanggan Kurang puas
5
8.93
Cukup puas
4
7.14
Puas
31
55.36
Sangat puas
16
28.57
56
100
Jumlah
Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan ketepatan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terlihat bahwa konsumen atau pelanggan yang paling banyak berada pada tingkat puas sebanyak 31 orang
71
atau responden ( 55.36% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat cukup puas sebanyak 4 orang atau responden ( 7.14% ). Tabel 9 Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang kecepatan pelayanan terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan Kantor Pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dari hasil jawaban kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden . Tingkat kepuasan
%
konsumen atau pelanggan Kurang puas
5
8.93
Cukup puas
6
10.71
Puas
28
50
Sangat puas
17
30.36
56
100
Jumlah
Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan ketepatan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terlihat bahwa konsumen atau pelanggan yang paling banyak berada pada tingkat puas sebanyak 28 orang atau responden ( 50% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat kurang puas sebanyak 5 orang atau responden ( 8.93% ).
72
Tabel 10 Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang keamanan pelayanan terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan Kantor Pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dari hasil jawaban kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden . Tingkat kepuasan
%
konsumen atau pelanggan Kurang puas
5
8.93
Cukup puas
4
7.14
Puas
31
55.36
Sangat puas
16
28.57
56
100
Jumlah
Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan ketepatan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang terlihat bahwa konsumen atau pelanggan yang paling banyak berada pada tingkat puas sebanyak 31 orang atau responden ( 55.36% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat cukup puas sebanyak 4 orang atau responden ( 7.14% ).
