ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya)
Oleh: NINA VIDIA NPM:10.1.01.06980
Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014
ii
ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya)
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Keuangan
Oleh: NINA VIDIA NPM:10.1.01.06980
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014
iii
ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya)
Dipersiapkan dan Disusun oleh: NINA VIDIA NPM:10.1.01.06980 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Pada tanggal 03 Mei 2014 Susunan Tim Penguji: Ketua
: Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak.
Anggota : 1. Drs. Bambang Suryono, S.H., M.Ak., Ak. 2. Drs. Lailatul Amanah, M.Si., Ak. Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh:
Dosen Pembimbing,
Ketua Program Studi Akuntansi,
Drs. Bambang Suryono, S.H., M.Ak., Ak.
Andayani, S.E., M.Si., Ak. CA.
Ketua STIESIA
Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak.
iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang bertandatangan di bawah ini, saya: Nama
: NINA VIDIA
N.P.M.
: 10.1.01.06980
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul: ANALISIS
KEY
SUCCESS
FACTORS
SEBAGAI
ALAT
MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya) Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 3 Mei 2014, adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang say aambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima. Surabaya, 3 Mei 2014 Yang membuat pernyataan,
Nina Vidia
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA Nama NPM Program Studi Tempat/Tanggal Lahir Agama Jumlah Saudara/Anak ke Alamat Rumah
: : : : : : :
Nina Vidia 10.1.0.1.06980 Akuntansi Sidoarjo, 19 September 1992 Islam 1 (satu) / 2 (dua) Perum. Pepelegi Indah Jl.Bromo No.33 Waru-Sidoarjo
B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon
: Soe’eb : Perum. Pepelegi Indah Jl.Bromo No.33 Waru-Sidoarjo : : Swasta
Alamat Kantor/Telepon Pekerjaan/Jabatan C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. 2. 3. 4.
Tamat SD di SD Negeri Pepelegi 1 tahun 2004 Tamat SLTP di SMP Negeri 3 Waru tahun 2007 Tamat SLTA di SMA Hangtuah 2 Sidoarjo tahun 2010 Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun STIESIA Surabaya I-VIII 2010-2014 Surabaya
Keterangan
D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun
Bekerja di
2010-2011 Hypermart Royal
Pangkat/Golongan
Jabatan
Front End
Cashier
Guru
Guru Bimbel
Plaza 2013-2014 LBB Rex Club
Dibuat dengan sebenarnya Foto Nina Vidia vi
KATA PENGANTAR
Assalammualaikumwr.wb Dengan mengucapkan Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya yang selalu dilimpahkan kepada saya, serta berkat doa restu kedua orang tua sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“ANALISIS
KEY
SUCCESS
FACTORS
SEBAGAI
ALAT
MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya)”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Terselesainya skripsi ini tidak luput dari bimbingan, dukungan, dan bantuan orang-orang yang sangat berharga, maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih dengan tulus, ikhlas, dan rendah hati kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.Si., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Bambang Suryono, Drs., S.H., M.Ak., Ak., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan arahan serta petunjuk yang berarti bagi penulisan skripsi ini.
vii
4. Ibu Susanti, S.E., M.Si., selaku Dosen Wali yang selalu memberikan arahan dan nasehat, sehingga penulis dapat menempuh pendidikan selama dibangku kuliah dengan baik. 5. Bapak dan Ibu Dosen serta para staff STIESIA yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menjalankan studi sehingga dapat dipergunakan sebagai dasar pertimbangan dalam penyusunan skripsi ini. 6. Ayah dan Mama yang telah memberikan bekal, nasehat, motivasi serta dukungan baik secara moral maupun materil sehingga penulis bisa menjalankan studi dengan mudah dan lancar. 7. Saudaraku, Mas Candra yang telah memberikan semangat, nasehat serta dukungan kepada penulis sehingga bisa menjalankan studi dengan baik. 8. Buat Dicky Aji Permana yang selalu memberi semangat dan dukungan selama penulis menjalani kuliah sampai terselesainya skripsi ini. 9. Buat saudara-saudaraku warga SA-6 2010: Buncha, Umik Dewi, Bude Kristin, Febri, Intan, Mas Wawan, Om Oi, Abah Zaenal, Sandy, Bang Idef, Ipank, Ari, Cholis, Rifqy, Fathur, Nurdin, Fergian, Fahmi, Rio,Iis, Amel, Linda, Candra, Jombang, Putri Pus, Gresi, Embog Renata, Uyun, Inna, Aning, Fitri, Zebrina, dan semuanya yang telah banyak menemani dan memberikan masukanmasukan dalam penulisan skripsi ini serta canda tawa dan juga kesedihan yang telah kita rasakan bersama selama ini. Terima kasih telah menjadi sahabat selama kuliah. Semoga kekompakan kita berlanjut selamanya. Aamiin…..
viii
10. Buat teman SA-5 2010, Mitha Bella sahabat dari SMA 11. Buat teman-teman di LBB Rex Club: Bu Endang, Choco, Mbak Citra, Mbak Maria, Miss Yuni, Miss Hita, Miss Manda, Pak Widi, Mr. Nawan, Miss Anis. Semoga selalu sehat walafiat, terima kasih atas bimbingannya selama mengajar bersama. Penulis menyadari penyajian skripsi ini masih banyak kekurangan serta masih jauh dari kesempurnaan. Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat serta membantu menunjang perkembangan ilmu dan pengetahuan di masa yang akan datang. Wassalammualaikumwr.wb
Surabaya, 15 April 2014 Penulis
Nina Vidia
ix
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI .................................................................. HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .............................................................. HALAMAN JUDUL SKRIPSI.................................................................................. HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .......................................................... HALAMAN PENYATAAN ...................................................................................... DAFTAR RIWAYAT HIDUP................................................................................... KATA PENGANTAR ............................................................................................... DAFTAR ISI .............................................................................................................. DAFTAR TABEL ...................................................................................................... DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. INTISARI .................................................................................................................. ABSTRACT .................................................................................................................
i ii iii iv v vi vii x xii xiii xiv xv xvi
BAB
1 :
PENDAHULUAN ............................................................................ 1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................. 1.2 Rumusan Masalah ...................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................... 1.5 Ruang Lingkup Penelitian ..........................................................
1 1 7 7 8 9
BAB
2 :
TINJAUAN TEORETIS ................................................................. 2.1 TinjauanTeoristis ......................................................................... 2.1.1 Pengertian Key Success Factors ........................................ 2.1.2 Karakteristik Key Success Factors .................................... 2.1.3 Identifikasi Key Success Factors ....................................... 2.1.4 Tipe-tipe Key Success Factors .......................................... 2.1.5 Analisis SWOT.................................................................. 2.1.6 Pengertian Keunggulan Bersaing ...................................... 2.1.7 Hubungan Key Success Factors dengan Keunggulan Bersaing ...................................................................................... 2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................... 2.3 Rerangka Pemikiran ................................................................... 2.4 Proposisi Penelitian ....................................................................
11 11 11 12 14 21 22 29
METODA PENELITIAN ................................................................ 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian .................................................................................... 3.2 Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 3.2.1 Sumber Data ......................................................................
38
BAB
3 :
x
31 34 36 37
38 39 29
BAB
BAB
4 :
5 :
3.2.2 Teknik Pengumpulan Data ................................................ 3.3 Satuan Kajian.............................................................................. 3.4 Teknik Analisis Data ..................................................................
40 43 44
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..............................
46
4.1 Hasil Penelitian ........................................................................... 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ............................................. 4.1.2 Perusahaan ....................................................................... 4.1.3 Vision Perusahaan ............................................................ 4.1.4 Mission Perusahaan ......................................................... 4.1.5 Values Perusahaan ........................................................... 4.1.6 Struktur Organisasi .......................................................... 4.1.7 Karyawan Perusahaan ..................................................... 4.1.8 Supplier Perusahaan ........................................................ 4.1.9 Jam Operasional Cabang ................................................. 4.1.10 Sistem Administrasi Pembiayaan Perusahaan ................. 4.1.11 Identifikasi Key Success Factors ..................................... 4.1.12 Pengelompokkan Faktor/Variabel SWOT ....................... 4.2 Analisis dan Pembahasan ...........................................................
46 46 48 48 48 49 49 55 69 72 73 75 78 98
PENUTUP ......................................................................................... 109 5.1 Simpulan ..................................................................................... 109 5.2 Saran ........................................................................................... 111
JADWAL PENELITIAN ........................................................................................... 112 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 113 LAMPIRAN ...............................................................................................................
xi
DAFTAR TABEL Tabel 1
Faktor Kunci Keberhasilan dalam Berbagai Industri.....................................
19
2
Ukuran Keberhasilan yang Bersifat Keuangan dan Non Keuangan ..............
20
3
Matrik SWOT Hypermart Cabang City of Tomorrow (CITO) Mall
Surabaya .....................................................................................................................
xii
99
DAFTAR GAMBAR Gambar 1
Langkah-langkah untuk Mengidentifikasi Faktor Kunci Keberhasilan .........
18
2
Five Force Models .........................................................................................
29
3
Rerangka Pemikiran .......................................................................................
36
4
Struktur Organisasi Hypermart City of Tomorrow (CITO) ...........................
51
xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
Perjanjian Sewa-menyewa Kendaraan ...........................................................
68
2
Sistem Match Invoice .....................................................................................
72
xiv
