IDENTIFIKASI KEYS SUCCESS FACTORS SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PT. RIWANA SURABAYA
Oleh : IRFAN ADHITYA NPM : 09.1.01.06027
Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014
IDENTIFIKASI KEY SUCCESS FACTOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PT. RIWANA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Keuangan
Oleh: IRFAN ADHITYA NPM: 09.1.01.06027
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA Nama NPM Program Studi Tempat, Tanggal Lahir Agama Jumlah Saudara / Anak ke Alamat Rumah Status
: Irfan Adhitya : 09.1.01.06027 : Akuntansi : Surabaya, 11 September 1990 : Islam : 6 (Enam) / 4 (empat) : Semampir Tengah 8A/9B Surabaya : Belum Menikah
B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Alamat Kantor/Telepon Pekerjaan
: Monica Handojo : Semampir Tengah 8A/9B Surabaya : 081357686163 : Wiraswasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1.Tamat SDN Rungkut Menanggal III Di Surabaya Tahun 2002 2.Tamat SMPN 35 Surabaya Di Surabaya Tahun 2005 3.Tamat SMA Muhammadiyah 2 Di Surabaya Tahun 2008 4.Perguruan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA
Surabaya
9
D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di -
2014
-
Pangkat/Gol
Jabatan
-
-
Dibuat dengan sebenarnya Oleh
Irfan Adhitya
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb, Puji sykur kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Identifikasi Key Success Factors sebagai Upaya Mempertahankan Keunggulan Bersaing pada PT. RIWANA”. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Skripsi ini tidak akan berjalan lancer tanpa adanya bantuan, dukungan dan peran serta dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Ibu Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan saran, bimbingan, nasehat, motivasi, dukungan dan arahan dengan penuh ketelatenan dan kesabaran sehingga penelitian ini dapat terselesaikan. 4. Ibu Lidya Setyawardani, S.E., M.Si., Ak., selaku dosen wali kelas SA-4 yang telah mendukung, memberikan arahan dan semangat yang sangat berarti kepada penulis.
5. Bapak dan ibu dosen serta seluruh staf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, yang telah memberikan banyak bimbingan serta bekal ilmu pengetahuan selama di bangku kuliah. 6. Kepada Bapak Drs. H. Achmad Soini, MM., selaku Direktur beserta seluruh staf yang membimbing dan telah memberikan ijin melaksanakan riset guna terselesaikannya penyusunan skriosi ini 7. Seluruh anggota keluarga, khususnya orang tua yang senantiasa dengan tulus mendo’akan, mengarahkan, dan memberikan dukungan dalam bentuk moral maupun material selama ini. 8. Kepada Raisa Zakiah terima kasih atas semangat yang diberikan, doa, dan dukungan mulai awal sampai akhir pembuatan skripsi ini. 9. Teman-temanku senasib seperjuangan yang selalu ada kapanpun dan dimanapun Afgan, Soto, Mbek, Gaston, Mbout, Yogi, Jisung, Andik, Jainul, Yulius, Happy. 10. Kepada teman-teman SA4 yang selalu kompak dan tidak tergantikan terima kasih atas motivasi dan dukungan, semoga sukses untuk kita semua.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi mengupayakan kesempurnaan dan bermanfaat bagi semua pihak yang kelak berminat menggunakan skripsi ini sebagai bahan bacaan maupun sumber informasi.
Akhir kata, disampaikan permohonan maaf atas terjadinya kesalahan dan suatu hal yang kurang berkenan, serta disampaikan rasa terima kasih atas perhatiannya.
Surabaya, Maret 2014 Penulis
Irfan Adhitya
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ....................................................
i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ................................................
ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ....................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ............................................
iv
HALAMAN PERNYATAAN .....................................................................
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .....................................................................
vi
KATA PENGANTAR .................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................
xi
INTISARI ....................................................................................................
xii
ABSTRACT .................................................................................................
xiii
PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1
Latar Belakang Masalah ...................................................
1
1.2
Rumusan Masalah.............................................................
4
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian .........................................
5
1.3.1
Tujuan Penelitian ..................................................
5
1.3.2
Manfaat Penelitian ................................................
5
Ruang Lingkup Penelitian ................................................
6
BAB 1
1.4 BAB 2
TINJAUAN TEORITIS DAN PROPOSISI PENELITIAN . 2.1
Tinjauan Teoretis ..............................................................
7
2.1.1
Pengertian Key Success Factors ...........................
7
2.1.2
Karakteristik Key Success Factors .......................
12
2.1.3
Identifikasi Key Success Factors ..........................
13
BAB 4
Tipe-tipe Key Success Factors .............................
2.1.5
Analisa SWOT (Strengths, Weaknesess,
20
Opportunities, and Threats)..................................
21
2.1.6
Pengertian Keunggulan Bersaing .........................
27
2.1.7
Hubungan Key Success Factors dengan Keunggulan Bersaing ...........................................
28
2.2
Penelitian Terdahulu .........................................................
30
2.3
Rerangka Pemikiran .........................................................
31
2.3.1
Identifikasi Key Success Factors ..........................
32
2.3.2
Faktor Internal ......................................................
33
2.3.3
Faktor Eksternal ....................................................
34
2.3.4
Analisis SWOT .....................................................
34
2.3.5
Penilaian kinerja ...................................................
34
2.3.6
Keunggulan Bersaing ...........................................
34
Proposisi Penelitian ..........................................................
35
METODA PENELITIAN ........................................................
36
3.1
Jenis Penelitian dan Gambaran dari Objek Penelitian ......
36
3.2
Teknik Pengumpulan Data ...............................................
37
3.3
Satuan Kajian ……………………………… .................
39
3.4
Teknik Analisis Data ........................................................
40
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................
42
4.1
Gambaran Umum Perusahaan .........................................
42
4.1.1
Sejarah Berdirinya PT. RIWANA ........................
42
4.1.2
Visi, Misi, Tujuan dan Kebijakan Mutu
2.4 BAB 3
2.1.4
PT. RIWANA .......................................................
43
4.1.3
Struktur Organisasi PT. RIWANA ......................
44
4.1.4
Bidang Usaha ........................................................
49
4.1.5
Sumber Daya Manusia..........................................
50
4.1.6
Jam Kerja Operasional..........................................
51
Daftar pesaing perusahaan ....................................
52
Bauran Pemasaran Pemasaran ..........................................
52
4.2.1
Produk (Product)...................................................
52
4.2.2
Harga (Price).........................................................
52
4.2.3
Jaringan Jasa Pengiriman......................................
54
4.2.4
Promosi (Promotion) ............................................
55
4.2.5
Kecepatan (Speed) ................................................
55
4.2.6
Pesaing (Competitor) ............................................
56
Analisis dan Pembahasan ................................................
57
4.1.7 4.2
4.3
4.2.1
Analisis Faktor-faktor Internal Perusahaan ............................................................
4.2.2
Identifikasi Kekuatan dan Kelemahan Perusahaan ............................................................
4.2.3
57 57
Identifikasi Peluang dan Ancaman Dalam Mempertahankan Keunggulan Bersaing ................................................................
60
4.2.4
KeySucces Factors dan Pengukurannya ...............
62
4.2.5
Analisis SWOT Sebagai Alat Strategi Untuk Mempertahankan Keunggulan Bersaing ................................................................
4.2.6
64
Identifikasi Terhadap Variabel yang Dapat Mempertahankan Keunggulan Bersaing Dengan Menggunakan Analisis
BAB 5
SWOT ...................................................................
67
..........................................................................
71
5.1
Kesimpulan ......................................................................
71
5.2
Saran
73
PENUTUP
............................................................................
JADWAL PENELITIAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1
Faktor kunci keberhasilan dalam berbagai industri .......................... 18
2
Data Karyawan PT. RIWANA ......................................................... 50
3
Key Success Factors PT. RIWANA dan indikator yang dapat diukur ...................................................................................... 63
4
Hasil Analisis SWOT ....................................................................... 68
5
Matriks SWOT.................................................................................. 69
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1
Langkah-langkah mengidentikasi factor kunci keberhasilan ............. 17
2
Five Force Models ............................................................................. 27
3
Rerangka Pemikiran ........................................................................... 32
4
Struktur Organisasi PT. RIWANA .................................................... 46
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1
Daftar .Pertanyaan
2
Surat Tugas Bimbingan Skripsi Kepada Dosen Pembimbing
3
Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi
4
Surat Ijin Riset Kepada PT. RIWANA
5
Surat Keterangan Selesai Riset Dari PT. RIWANA
6
Berita Acara Bimbingan Skripsi
7
Sertifikat Seminar
