IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA PT IKHWAN BERKAH SEJAHTERA SURABAYA
Oleh : FRIDA ENDRAWATI HANDAYANI NPM : 09.1.01.06126 Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013
1
2
IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA PT IKHWAN BERKAH SEJAHTERA SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi : Akuntansi Konsentrasi : Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan
Oleh : FRIDA ENDRAWATI HANDAYANI NPM : 09.1.01.06126
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013
3
IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA PT IKHWAN BERKAH SEJAHTERA SURABAYA Dipersiapkan dan Disusun Oleh :
FRIDA ENDRAWATI HANDAYANI NPM : 09.1.01.06126
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada 13 November 2013
Susunan Tim Penguji : Ketua
:
Anggota
: 1. 2. Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh :
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi Akuntansi
Endang Dwi Retnani, Dra., M.Si., Ak.
Andayani, S.E., M.Si., Ak.
Ketua STIESIA Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak.
4
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nama
: FRIDA ENDRAWATI HANDAYANI
N.P.M
: 09.1.01.06126
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul : IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA PT IKHWAN BERKAH SEJAHTERA SURABAYA Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 16 November 2013 adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.
Surabaya, 16 November 2013 Yang membuat pernyataan,
Frida Endrawati Handayani
5
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA Nama NPM Program Studi Tempat, Tanggal Lahir Agama Jumlah Saudara / Anak ke Alamat Rumah Status
: Frida Endrawati Handayani : 09.1.01.06126 : Akuntansi : Surabaya, 30 Desember 1990 : Islam : 3 (Tiga) / 3 (Tiga) : Jl. Pagesangan II Gg Lestari Kav E/4 Surabaya : Belum Menikah
B. ORANG TUA Nama : Bambang Endro Atmodjo Alamat Rumah/Telepon : Jl. Pagesangan II Gg Lestari Kav E/4 Surabaya Alamat Kantor/Telepon : Pekerjaan : Pensiun C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1.Tamat SD Kemala Bhayangkari 1 2.Tamat SMPN 21 3.Tamat SMAN 18 4.Perguruan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester STIESIA
Surabaya
I-IX
D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di -
Di Surabaya Tahun 2003 Di Surabaya Tahun 2006 Di Surabaya Tahun 2009 Tahun
Keterangan
2009 - 2013
-
Pangkat/Gol
Jabatan
-
-
Dibuat dengan sebenarnya Oleh
Frida Endrawati Handayani
6
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini digunakan untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan akuntansi sektor publik dan perpajakan pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Adapun dalam penyusunan skripsi ini, diambil judul “ IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA PT IKHWAN BERKAH SEJAHTERA SURABAYAˮ.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, sehingga dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun, demi kesempurnaan penyusunan skripsi ini. Terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1.
Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2.
Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
7
3.
Ibu Endang Dwi Retnani, Dra., M.Si., Ak. Selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan petunjuk dan arahan serta bimbingan dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai.
4.
Ibu Dra. Wiwiek Srikandi, MM. Selaku dosen wali yang telah memberikan arahan dan dorongan kepada penulis, sehingga penulis dapat menempuh pendidikan selama dibangku kuliah dengan baik.
5.
Keluargaku tercinta Bapak, Ibu, Kakakku yang telah memberikan dorongan semangat yang tinggi, bantuan moril dan materiil serta do’a dalam menyelesaikan skripsi ini.
6.
Orang tersayang Henry Reza Novianto yang selalu setia memberikan dukungan, semangat, dan do’a dalam penyelesaian skripsi ini.
7.
Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menjalankan studi di bangku kuliah sehingga dapat dipergunakan sebagai dasar pertimbangan dalam penyusunan skripsi ini.
8.
Bapak H. Echwan Siswadi, SE, MM. Selaku Direktur PT Ikhwan Berkah Sejahtera Surabaya yang telah memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian serta memberikan informasi yang diperlukan sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
10. Dan yang terakhir bagi semua teman-teman kelas SA1 angkatan 2009 khususnya untuk Alfita (Mami), Ely (Mama), Fanny (Tung-tung), Amek, Jenny, Mbak Iyin, Firly, Rizky Ayu, Vita (Dudul), Mbak Fatma, Immanueletta, Ranieta, Manar, Genk D’Matahari: Andi, Rudi, Galih, Shergan, Sulaiman (Lekman), Markus, buat mbakku
8
tersayang Ida Saputri serta teman-teman lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu namanya yang telah memberikan bantuan dukungan dan semangat yang luar biasa dalam penulisan skripsi ini, I Miss U Teman-teman. Semoga ALLAH SWT senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kita semua. Akhir kata, semoga skripsi yang telah tersusun ini dapat memberikan sumbangsih ilmu yang bermanfaat bagi setiap pembaca dan almamater tercinta. Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surabaya, 16 November 2013 Penulis
FRIDA ENDRAWATI H.
9
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ..................................................................
i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ..............................................................
ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI .................................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ..........................................................
iv
HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................................
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ..................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................................
vii
DAFTAR ISI .............................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL ......................................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................
xii
INTISARI ..................................................................................................................
xiii
ABSTRACT .................................................................................................................
xiv
BAB
BAB
1 :
2 :
PENDAHULUAN .............................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah ..............................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................
6
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................
6
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................
6
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ...........................................................
7
TINJAUAN TEORETIS ..................................................................
8
2.1 Tinjauan Teoretis ........................................................................
8
2.1.1 Critical Success Factors .....................................................
8
10
2.1.2 Strategi Bersaing ...............................................................
23
2.1.3 Pengukuran Kinerja Critical Success Factors ..................
27
2.1.4 Hubungan Critical Success Factors dengan ..................... Strategi Bersaing ...............................................................
28
2.1.5 Keunggulan Bersaing ........................................................
29
2.1.6 Hubungan Critical Success Factors dengan .....................
BAB
3 :
Keunggulan Bersaing ........................................................
29
2.1.7 Penelitian Terdahulu .........................................................
30
2.2 Rerangka Pemikiran ....................................................................
31
2.3 Proporsisi Penelitian ...................................................................
32
METODA PENELITIAN ................................................................
33
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Objek ........................................
BAB
BAB
4 :
5 :
Penelitian .....................................................................................
33
3.2 Teknik Pengumpulan Data ..........................................................
35
3.3 Satuan Kajian ..............................................................................
36
3.4 Teknik Analisis Data ...................................................................
38
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...............................
41
4.1 Hasil Penelitian ...........................................................................
41
4.2 Analisis dan Pembahasan ............................................................
53
PENUTUP .........................................................................................
73
5.1 Simpulan .....................................................................................
73
5.2 Saran ........................................................................................... 75
11
JADWAL PENELITIAN ...........................................................................................
77
DAFTAR PUSTAKA
78
LAMPIRAN
...........................................................................................
12
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1
Tabel Daftar Harga Program-program PT Ikhwan Berkah Sejahtera Surabaya ................. 42
2
Tabel Sumber Daya Manusia di PT Ikhwan Berkah Sejahtera Surabaya.......................... 48
3
Tabel Jumlah Konsumen yang Dilayani PT Ikhwan Berkah Sejahtera Surabaya .............. 50
4
Tabel Daftar Nama Pembimbing Jamaah Haji dan Umroh PT Ikhwan Berkah Sejahtera Surabaya ............................................................................................................. 57
5
Tabel Data Nama Perusahaan Penyelenggaraan Haji dan Umroh PT Ikhwan Berkah Sejahtera Surabaya ................................................................................................. 63
6
Tabel Critical Success Factors Pada PT Ikhwan Berkah Sejahtera .................................. 67
13
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1
Rerangka Pemikiran .................................................................................................. 31
2
Struktur Organisasi PT Ikhwan Berkah Sejahtera Surabaya..................................... 44
14
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pengantar ke Dosen Pembimbing Lampiran 2 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi Lampiran 3 Surat Ijin Riset Kepada PT Ikhwan Berkah Sejahtera Surabaya Lampiran 4 Surat Keterangan Selesai Riset dari PT Ikhwan Berkah Sejahtera Surabaya Lampiran 5 Berita Acara Bimbingan Skripsi Lampiran 6 Serifikat Seminar
