agressie- en conflictmanagement
Agressie! Conflict!
Jammer genoeg zijn deze begrippen niet meer weg te denken uit onze maatschappij. En waar er sprake is van agressie of een conflict blijkt de dialoog naar de achtergrond te zijn verdwenen, ondanks onze toegenomen mondigheid. Daardoor is de praktijk van alledag dat we steeds sneller naar andere (ongewenste) middelen grijpen om onze frustratie te uiten, eigen zin door te drijven, of ons eigen gelijk te halen. U kunt agressie en conflicten in uw organisatie voorkomen, of de negatieve gevolgen ervan beperken, door gebruik te maken van de mogelijkheden die D-tac u kan bieden.
“ Ik klapte totaal dicht en wist
niets meer
te zeggen
”
agressie- en conflictmanagement
“ik voelde me angstig en woedend
”
op hetzelfde moment
Hoe D-Tac u en uw medewerkers helpt om agressie beheersbaar te maken
D-tac biedt uw bedrijf of instelling trainingen, adviezen en
Bij al onze activiteiten leveren wij dus maatwerk en u vindt alleen
begeleiding aan. Daarvoor beschikt D-tac over zeer ervaren
kennis en vaardigheden die specifiek voor uw bedrijf of instelling van
medewerkers, die vanuit hun eigen vakgebied bekend zijn met
toepassing zijn terug in training, advies en begeleiding. Hiermee
agressie en conflictsituaties. Door spreiding van onze expertise
bespaart u tijd en kosten.
kunnen wij zowel profit- als non-profit organisaties bedienen. Onze deskundigen zijn op de hoogte van de meest recente en
Na het intakegesprek kan D-tac binnen uw organisatie de behoefte
relevante wet- en regelgeving in het vakgebied waarin ze opereren.
vaststellen aan agressiemanagement in de meest ruime zin en u een
Daardoor zijn zij goed in staat u naar uw behoefte te ondersteunen,
advies aanreiken. Desgewenst adviseert D-tac bij het nemen van
want een kernbegrip bij onze aanpak is klantgerichtheid.
vervolgactie: het formuleren van een veiligheidsbeleid, het opstellen van protocollen en plannen van aanpak, het meedenken in processen, enz.
“ik wilde weg maar was helemaal verstijfd
”
Overzicht trainingen De volgende trainingen kunnen wij voor u verzorgen.
D-tac levert trainingen met praktische en theoretische
Omgaan met verbaal geweld en intimidatie
componenten, waardoor ze afwisselend en dynamisch zijn.
Omgaan met telefonische dreiging
De lesstof is helder van structuur en inhoud, onze methodes zijn
Omgaan met lastige of agressieve klanten
toegankelijk en effectief. U heeft geen speciale vooropleiding
Overval preventie
nodig om onze trainingen te volgen. Het karakter van de
Winkeldiefstal preventie
trainingen is sterk individueel gericht, waardoor de cursist snel
Omgaan met alcohol, drugs en gokken
vaardigheden ontwikkelt.
Omgaan met agressie en conflicten voor werknemers in de gezondheidszorg en dienstverlening
Ook kan D-tac op individuele basis begeleiding van het personeel bieden bij het ontwikkelen van meer en betere
voor studenten in gezondheidszorgopleidingen en dienstverlenend onderwijs
vaardigheden op het gebied van het omgaan met complex
voor medewerkers in het regulier onderwijs
gedrag, agressie en conflictsituaties.
voor medewerkers in het speciaal onderwijs Instructeurstraining
Andere onderwerpen waarbij D-tac u kan assisteren zijn onafhankelijke conflictbemiddeling en het opzetten van een beleid voor personeelsveiligheid.
Het vergroten van assertiviteit komt in alle bovenstaande cursussen aan de orde, maar kan op verzoek ook als aparte training worden gegeven.
vormgeving Bannink Publiciteit, Leimuiden - fotografie flexfotografie, Nieuwveen
agressie- en conflictmanagement
Postadres: Postbus 23, 2450 AA Leimuiden Bezoekadres: Tuinderij 11b, 2451 GG Leimuiden Tel: 0172 507 536 -
[email protected]
www.dtac.nl
