STRATEGISCH CONFLICTMANAGEMENT Vaardigheidstraining
Hoe maakt u van een conflict een succes? Inleiding De rol van de advocaat bij de behandeling van geschillen en conflicten, is de afgelopen jaren sterk aan verandering onderhevig. Maatschappelijke veranderingen, waaronder een toenemend verwachtingspatroon en een betere toegang tot informatie van cliënten spelen een steeds belangrijkere rol bij het uitoefenen van het vak. De succesvolle advocaat heeft naast zijn deskundigheid, vooral baat bij nieuwe mogelijkheden op het gebied van de specifieke beroepsvaardigheden. Om doeltreffend en efficiënt zijn/haar zakelijke doelen te realiseren…. “Hoe beïnvloed en begeleid ik doeltreffend geschillen en conflicten? Hoe kom ik makkelijk van menselijk contact tot een taakgericht contract? Hoe haal ik cliënten en overige belanghebbenden effectief uit de slachtoffer-, aanklager of reddersrol? Hoe buig ik destructief gedrag om naar constructief gedrag? Hoe blijf ik zelf en hoe breng ik anderen in de winnaardriehoek? Kortom: Hoe maak ik van een conflict een succes?” Dit zijn de kernvragen die meer vragen dan alleen juridische kennis en expertise. Een conflict managen kent een groot aantal valkuilen, variërend van het negeren van persoonlijke aspecten tot en met het te uitvoerig op ingaan. Conflicten managen kan dan ook een averechts effect hebben, als de advocaat zich niet houdt aan een basisstructuur. In dit programma is de focus gericht op deze gevoelige interactie. Met nieuwe inzichten, vaardigheden, methodieken en praktische hulpmiddelen, specifiek toepasbaar voor de advocaat. Strategisch Conflictmanagement voor Advocaten is specifiek ontwikkeld vanuit het Strategisch Coachen en ResultaatZorg®.
Strategisch Conflictmanagement Doelgroep De opleiding is bedoeld voor advocaten die zijn of haar competenties wil verbreden naar het gebied van doelgerichte en efficiënte conflicthantering. De groepen zijn in open opleiding/training voor meerdere rechtsgebieden toegankelijk. Per opleiding/training kunnen maximaal 16 deelnemers worden ingeschreven. De groep wordt begeleid door uw vaste docent & trainer (de heer Regi Melcherts).
Doel van de opleiding Het doel van de opleiding is meerledig: • Uw effectiviteit en efficiëntie bij het managen van conflicten zijn aanzienlijk verhoogd door het toepassen van de theorie en de technieken; • Uw expertise als advocaat komt veel meer tot zijn recht tijdens de interactie met uw cliënten en collega’s; • U stuurt de interactie met uw cliënt(en) zodanig dat de beoogde effecten (kwaliteit en performance) ook daadwerkelijk in de praktijk worden gerealiseerd; • U kunt op individueel, relationeel en organisatieniveau conflicten doelgericht managen in de gewenste richting met een vooraf overeengekomen succesdefinitie. • U bent zich bewust van natuurlijke weerstanden die zich tijdens het conflictmanagement voor kunnen doen en kunt daarmee omgaan. • U voorkomt dat weerstanden onbedoeld worden versterkt.
Voorbereiding en aanpak van de opleiding De opleiding kent plenaire bijeenkomsten met een duur van 6 dagen (15 dagdelen) verspreid over 3 maanden. Naast de contactdagen vindt tussen de plenaire bijeenkomsten in kleinere groepen intervisie (minimaal 2 dagdelen) plaats, waarin fasen uit het Strategisch Conflictmanagement worden geoefend. Wij werken met korte theoretische inleidingen, afgewisseld met discussies en oefeningen in subgroepen, gevolgd door plenaire sessies. Iedere cursist formuleert vooraf gaande aan het programma ook zijn of haar eigen professionele doelstelling met betrekking tot “Doeltreffend conflicten managen”. Afwisselend heeft men de rol van advocaat, klant, tegenpartij of observator. Van iedere deelnemer verwachten we casuïstiek, waarmee geoefend wordt. De docent heeft hierbij een permissieve en stimulerende rol naast zijn kwalitatieve inbreng als deskundige. Als onderwerpen komen respectievelijk aan de orde: • Kennis (Theorie): U leert de informatie, zoals geformuleerd in het Handboek Strategisch Coachen, toe te passen binnen het Strategisch Conflictmanagement voor Advocaten Speerpunten: o Conflicten managen langs de mens-as o Conflicten managen langs de taak-as o Strategisch conflictmanagement o Strategisch Conflictmanagement op individueel, relationeel en organisatieniveau o Strategisch Conflictmanagement in de praktijk
JKV11
Strategisch Conflictmanagement voor advocaten - Pagina 3
•
o o o o •
Kunde (Vaardigheden): Vervolgens oefent u op basis van een strategie, stapsgewijs effectief en efficiënt van een collega of een cliënt te bevorderen. Speerpunten: Veiligheid bieden en weerstanden voorkomen Denkfouten bij cliënten voorkomen Analyseren en diagnosticeren van (complexe) conflicten Doelgericht conflicten managen naar een succesdefinitie Kunst (Gedrag): Tenslotte leert u de kunst om deze kennis en kunde toe te passen in uw werksituatie. De toepassing maakt u zelf op maat voor de cultuur van uw werkvloer, uzelf als professional en bij uw cliënt(en).
Mogelijkheden na afloop van de training •
Intervisie: Zowel bij open, als bij incompany opleidingen kunnen nadien onder begeleiding van Merlijn trainers in samenwerking met Kouwenhoven & Partners intervisiebijeenkomsten worden georganiseerd. • Coaching: Persoonlijke coaching van een deelnemer bij een bepaalde vraagstelling op het gebied van Strategisch Conflictmanagement is mogelijk. Voor deze twee mogelijkheden geldt dat Merlijn dan voordien een offerte uitbrengt. • Supervisie en consultatie: Na de opleiding staat het de deelnemers vrij om in voorkomende gevallen Merlijn te consulteren over ondervonden praktijkproblemen en voor een snel advies over een te volgen koers. Deze telefonische na-contacten zijn kosteloos.
Locatie en kosten Voorafgaand aan de eerste bijeenkomst ontvangt u een duidelijke routebeschrijving naar de locatie. De opleiding vindt plaats in ’t Raadhuis te Nuland. Bij de prijs (€ 2.750,00 excl. btw) zijn alle lesmaterialen, catering, lunches, snacks en borrels inbegrepen. Eventuele overnachtingen en diners zijn voor eigen rekening van de cursisten. Wij hebben prijsafspraken met Hotel Van der Valk in Nuland.
Duur De training duurt, exclusief de aan huiswerk te besteden tijd, 6 werkdagen (met 5 avonddelen). Totaal derhalve 17 dagdelen.
Docent & Trainer De Merlijn trainers zijn afkomstig uit de praktijk en hebben diverse achtergronden zowel juridisch (de rechterlijke macht en de advocatuur) als niet juridisch (psychologie, organisatieadvies, management, openbaar bestuur of communicatie). Zij hebben praktijkervaring als vaardigheidstrainer én in het mediaten van conflicten. De opleiding “Uw cliënt aan het werk: sneller en beter resultaat” wordt gegeven door de volgende docent & trainer: • de heer R. Melcherts (Regi); • mevrouw mr L. Stam (Loes). Voor het profiel van beide trainers verwijzen wij u naar onze website, www.merlijngroep.nl.
Permanente Educatie NMI Deze training levert u de volgende PE punten op:
46 PE, categorie 2
NOVA-punten Voor deze training ontvangt u 40 NOVA opleidingspunten, Beroepsvaardigheden.
Incompany-training Bij een incompany-training wordt na overleg over de specifieke wensen van uw organisatie een offerte aangeboden.
JKV11
Strategisch Conflictmanagement voor advocaten - Pagina 5
– 18.30
PROGRAMMA Strategisch Conflictmanagement voor advocaten Hoe maakt u van een conflict een succes?
BLOK 1 Een conflict is menselijk Dag 1 Mensgericht conflictmanagement Ochtendprogramma 10.00 – 10.15 Welkom en algemene inleiding (achtergrond en doelen van de opleiding en een toelichting op het programma). 10.15 – 11.30 Kennismaking deelnemers door middel van interview. 11.30 – 11.45 Pauze 11.45 – 13.00 Wat is Strategisch Conflictmanagement? 13.00 – 14.00 Lunch
Middagprogramma 14.00 – 14.10 14.10 – 14.40 14.40 – 15.00 15.00 – 16.00 16.00 – 16.15 16.15 – 17.00 17.00 – 17.45
Bespreking middagprogramma. De schakelbak. De mensgerichte aspecten deel 1 Oefenen mensgerichte aspecten deel 1 Pauze De mensgerichte aspecten deel 2 Snack
Avondprogramma Voorkom de dramadriehoek, blijf in de winnaardriehoek. Van contact naar contract. 18.30 – 20.00 Oefenen mensgerichte aspecten deel 2
BLOK 1 Een conflict is menselijk Dag 2 Taakgericht conflictmanagement Ochtendprogramma 09.00 – 09.15 09.15 – 10.30 10.30 – 10.45 10.45 – 13.00 13.00 – 14.00
Welkom en inleiding dag 2 Een wijze L.E.S. uit dag 1 Pauze Taakgericht conflictmanagement Lunch
Middagprogramma 14.00 – 14.10 14.10 – 15.00 15.00 – 16.00 16.00 – 16.15 16.15 – 17.00 17.00 – 17.45
Bespreking middagprogramma. Van contact naar contract: de Strategische Conflict Matrix Demonstratie met de Strategische Conflict Matrix Pauze Oefenen met de Strategische Conflict Matrix deel 1 Snack
Avondprogramma 17.45 – 20.00
Oefenen met de Strategische Conflict Matrix deel 2
Tussen blok 1 & 2 Tussentijdse opdracht In de periode tussen blok 1 en 2 gaat de deelnemer een opdracht uitvoeren aan de hand van het geleerde in dag 1 en 2.
JKV11
Strategisch Conflictmanagement voor advocaten - Pagina 7
– 18.30
BLOK 2 Een conflict is iets tussen mensen Dag 3 Organisatiegericht conflictmanagement Ochtendprogramma 10.00 – 10.15 10.15 – 11.30 11.30 – 11.45 11.45 – 13.00 13.00 – 14.00
Welkom en inleiding dag 3. Een wijze L.E.S. uit dag 1 & 2 Pauze Conflicten binnen een systeem. Lunch
Middagprogramma 14.00 – 14.10 14.10 – 15.00 15.00 – 16.00 16.00 – 16.15 16.15 – 17.00 17.00 – 17.45
Bespreking middagprogramma. Systemische wetmatigheden Generaal Eisenhouwer: Het beïnvloeden met 2 hersenhelften Pauze Conflictsimulaties: Over de diagnose met eigen casuïstiek Snack
Avondprogramma Conflictsimulaties: Over de kunst van sturen met eigen casuïstiek deel 1 18.30 – 20.00 Conflictsimulaties: Over de kunst van sturen met eigen casuïstiek deel 2
BLOK 2 Een conflict is iets tussen mensen Dag 4 relationeel conflictmanagement Ochtendprogramma 09.00 – 09.15 09.15 – 10.30 10.30 – 10.45 10.45 – 13.00 13.00 – 14.00
Welkom en inleiding dag 4 Een wijze L.E.S. uit dag 3 Pauze Cybernetica & Attachment theorie Lunch
Middagprogramma 14.00 – 14.10 14.10 – 15.00 15.00 – 16.00 16.00 – 16.15 16.15 – 17.00 17.00 – 17.45
Bespreking middagprogramma. Over individuen, relaties en systemen Het stappenplan: Van competentiematrix…. Pauze ….naar een fundament Snack
Avondprogramma 17.45 – 20.00
Stappenplan oefenen met eigen casuïstiek.
Tussen blok 2 & 3 Tussentijdse opdracht In de periode tussen blok 2 en 3 gaat de deelnemer een opdracht uitvoeren aan de hand van het geleerde in dag 3 en 4.
JKV11
Strategisch Conflictmanagement voor advocaten - Pagina 9
– 20.00
BLOK 3 De eigen rol in Strategisch Conflictmanagement Dag 5 Ont-Wikkel het conflict Ochtendprogramma 10.00 – 10.15 10.15 – 11.30 11.30 – 11.45 11.45 – 13.00 13.00 – 14.00
Welkom en inleiding dag 5. Een wijze L.E.S. uit dag 3&4 Pauze S-curves: Ont-Wikkelsprongen van conflict naar succes Lunch
Middagprogramma 14.00 – 14.10 14.10 – 15.00 15.00 – 16.00 16.00 – 16.15 16.15 – 17.00 17.00 – 17.45
Bespreking middagprogramma. Scripts: over verliezerscripts, non-winnaarscripts en winnaarscripts Over ballonnen en bakstenen, kikkers, prinsen en prinsessen Pauze Scripts in het conflictmanagement: de succes en faalfactoren Snack
Avondprogramma Strategisch Conflictmanagement: het managementmodel in de praktijk
BLOK 3 De eigen rol in Strategisch Conflictmanagement Dag 6 Je interne managementteam Ochtendprogramma 09.00 – 09.15 09.15 – 10.30 10.30 – 10.45 10.45 – 13.00 13.00 – 14.00
Welkom en inleiding dag 6 Een wijze L.E.S. uit dag 5 Pauze Je interne managementteam bij Strategisch Conflictmanagement Lunch
Middagprogramma 14.00 – 14.10 14.10 – 15.00 15.00 – 16.00 16.00 – 16.15 16.15 – 17.00 17.00 -
JKV11
Bespreking middagprogramma. De synthese Eindoefening Strategisch Conflictmanagement Pauze Afsluiting Strategisch Conflictmanagement / evaluatie / uitreiking certificaten Merlijnborrel
Strategisch Conflictmanagement voor advocaten - Pagina 11
