Dotazník spokojenosti externích partnerů ÚCL

Dotazník spokojenosti externích partnerů ÚCL VEŘEJNOST

vypracováno pro

Úřad pro civilní letectví

Květen 2007

1

ÚVOD

Vážení klienti, v rámci probíhajícího „Průzkumu spokojenosti externích partnerů ÚCL“ bych Vás touto cestou chtěl požádat o spolupráci a účast na tomto průzkumu. Záměrem Úřadu pro civilní letectví je získat zpětnou vazbu na výkony ÚCL jako vstup pro další rozvoj organizace, jehož součástí je také neustále zkvalitňovat a zvyšovat nejen efektivitu ÚCL, ale i úroveň poskytovaných služeb. Pokud máte zájem se tohoto průzkumu zúčastnit, dotazník, prosím, vyplňte a zašlete do 31.5.2007 na adresu: Olga Sinkulová Deloitte Nile House Karolinská 654/2 186 00 Praha 8 – Karlín

Vyplněný dotazník lze také zanechat ve vestibulu ÚCL v označené schránce, ve vestibulu ÚCL se i nachází prázdné dotazníky Chtěli bychom Vás proto ještě jednou požádat o vstřícnost a maximální otevřenost při zpracování dotazníku. Průzkum spokojenosti externích partnerů poskytne ÚCL pohled “zákazníka” na realizaci jednotlivých činností a procesů, což je dalším nezbytným krokem ke zvyšování efektivity fungování Úřadu. Předem děkujeme za Vaši ochotu a spolupráci S pozdravem doc. Ing. Jindřich PLOCH, CSc. generální ředitel ÚCL

Dotazník spokojenosti externích partnerů ÚCL

Strana 2 (celkem 11)

2

OBSAH DOTAZNÍKU VYBRANÝCH EXTERNÍCH PARTNERŮ

Předkládaný dotazník je rozdělen celkem do sedmi částí. Jednotlivé otázky jsou hodnoceny jednak z pohledu důležitosti (váhy) při posuzování vzájemných vztahů a spolupráce a jednak z podhledu spokojenosti externích partnerů. Cílem prvních dvou částí dotazníku je zjistit úroveň důležitosti a následně i spokojenosti v jednotlivých okruzích spolupráce ze strany vybraných externích partnerů. Váha jednotlivých oblastí bude stanovena označením hodnoty 1-5, podle toho, jak je pro zákazníka daná oblast důležitá a do jaké úrovně je zákazník s danou oblastí spokojen. Třetí a čtvrtá část dotazníku je zaměřena na hodnocení vzájemného vztahu a prezentace Úřadu na veřejnosti. Pátá a šestá část dotazníku je zaměřena na identifikaci možností zlepšení spolupráce a návrhu změn v oblasti komunikace a na identifikaci silných a slabých stránek a příležitostí pro zlepšení.. Poslední část bude hodnotit celková spokojenost spolupráce s ÚCL v rámci vzájemných vztahů s externími partnery. Závěry ze zhodnocení průzkumu spokojenosti a požadavků vybraných externích partnerů ÚCL budou využity pro zlepšení vzájemné spolupráce a komunikace.



3

NÁVRH OTÁZEK PRO EXTERNÍ PARTNERY ÚCL

3.1

Jak důležitý je při komunikaci/spolupráci s ÚCL pro vás:

Ohodnoťte prosím daná kritéria na stupnici 1-5, kde: 1 = nejméně důležité, 5 = nejvíce důležité.

a) celkový přístup Nejméně důležitý 1

2

Nejdůležitější 3

4

5

b) profesionalita Nejméně důležitý 1

2


4

5

c) odborné znalosti Nejméně důležitý 1

2


4

5

d) vstřícnost Nejméně důležitý 1

2


4

5

e) dostupnost požadovaných informací / služeb Nejméně důležitý 1


2


4

5


3.2

Jak jste při komunikaci/spolupráci s ÚCL spokojeni s :

Ohodnoťte prosím daná kritéria na stupnici 1-5, kde: 1 = nejméně spokojen, 5 = nejvíce spokojen. a) celkovým přístupem Naprosto nespokojen 1

2

3

Velmi spokojen 4

5

b) profesionalitou Naprosto nespokojen 1

2

3

Velmi spokojen 4

5

c) odbornými znalostmi Naprosto nespokojen 1

2

3

Velmi spokojen 4

5

d) vstřícností Naprosto nespokojen 1

2

3

Velmi spokojen 4

5

e) dostupností požadovaných informací/služeb Naprosto nespokojen 1


2

3

Velmi spokojen 4

5


3.3

Vzájemný vztah mezi ÚCL a partnerem (jakým způsobem spolu spolupracují)

a) Jakým způsobem spolupracujete s ÚCL ? Komentář:

b) Jak často spolupracujete s ÚCL ? Komentář:

___________________________________________________________________________

c) V jaké situaci se na ÚCL obracíte ? Komentář:

___________________________________________________________________________



d) S jakým odborem / s kým v rámci ÚCL nejčastěji spolupracujete? Komentář:



3.4

Prezentace ÚCL na veřejnosti a poskytování informací

a) Jak hodnotíte formu prezentace ÚCL a poskytované informace prostřednictvím internetu ? Neuspokojivě – pod mou úroveň očekávání Uspokojivě Dobře Velmi dobře Výborně

Komentář:

b) Jak vnímáte naplňování role ÚCL v rámci systému civilního letectví ? Neuspokojivě – pod mou úroveň očekávání Uspokojivě Dobře Velmi dobře Výborně Komentář:



c) Co byste změnil/a na způsobu komunikace/poskytování služeb/spolupráce s ÚCL? Komentář:

d) Jaký typ služby, případně typ informací, byste od ÚCL uvítal/a navíc? Komentář:

e) Pokud nejsou naplňována Vaše očekávání od spolupráce s ÚCL, čím to podle Vašeho názoru je způsobeno? (zaměstnanci, nastavené procesy, kvalita informací, něco jiného?) Komentář:



3.5

Jaké zásadní změny byste očekával/a od ÚCL v oblasti komunikace/ služeb/ spolupráce do budoucna?

Komentář:

3.6

Jak si myslíte, že by mohla / měla Vaše vlastní instituce/ organizace přispět k lepší efektivitě spolupráce s ÚCL ?

Komentář:

_____________________________________________________________________________________



3.7

Jak byste celkově ohodnotili spokojenost s komunikací/službami/spoluprací, které Vám poskytuje ÚCL ? (ptáme se jednotlivě na všechny typy případné spolupráce) Neuspokojivě – pod mou úroveň očekávání Uspokojivě Dobře Velmi dobře Výborně

Komentář:

Další komentář, pokud k němu v dotazníku nebyl dán prostor: Komentář:



Dotazník spokojenosti externích partnerů ÚCL

Recommend Documents