DOMÁCÍ ŘÁD ODLEHČOVACÍ SLUŽBY. DOTEK, o.p.s

DOTEK, o.p.s.

www.pecovatelstvi-dotek.cz

centrum zdravotní a sociální pomoci terénní a odlehčovací služby

[email protected] [email protected]

Pardubská 1194 tel: 577 005 999 VIZOVICE, 763 12 mob: 737 024 823 __________________________________________________________________________________________

DOMÁCÍ ŘÁD ODLEHČOVACÍ SLUŽBY DOTEK, o.p.s. Domácí řád popisuje pravidla pro zajištění důstojného života a pořádku v době pobytu uživatele v odlehčovací službě. Je závazný pro uživatele i zaměstnance Dotek, o.p.s. (popř. další zaangažované osoby - stážisty, studenty, dobrovolníky aj.). Existuje, společně dalšími dokumenty (vypracovanými standardy, etickým kodexem a dalšími vnitřními pravidly a metodikami), proto, aby byla zajištěna co nejvyšší míra kvality poskytování služby.

Základní údaje Dotek, o.p.s. poskytuje odlehčovací službu v pobytové formě. Místem poskytování služby je budova Domu s pečovatelskou službou, Pardubská 1194, Vizovice. Kapacita je 16 osob, z nichž dvě nebo tři místa jsou určena mužům, třináct nebo čtrnáct míst ženám. Poslání Posláním obecně prospěšné společnosti Dotek je podporovat to, aby senioři mohli co nejdéle setrvávat ve svém přirozeném domácím prostředí a v péči rodiny. Co nejplnohodnotněji přechodně zastupovat pečující v situacích, kdy oni sami nemohou, nebo nezvládnou potřebnou péči o své blízké sami. Posláním odlehčovací služby je nabídnout těmto seniorům na přechodnou, nezbytně nutnou dobu pobyt v prostorách našeho zařízení s citlivou péčí zohledňující jejich potřeby v bio - psycho - socio - spirituální rovině a jejich životní příběhy v návaznosti na prostředí, kde žijí či žili.

1

DOTEK, o.p.s.





Totéž platí také pro osoby, které ještě nedosahují věku seniorů, ale jsou starší 27 let a splňují další parametry uvedené v popisu cílové skupiny naší služby. K specifikům zařízení patří -

zvýšená pozornost věnovaná prostředí (v návaznosti na práci s biografickým konceptem), aby se senioři mohli co nejsnáze a co nejrychleji zadaptovat a

-

odborné přístupy využívané v péči o staré lidi - bazální stimulace, práce s biografiemi, smyslová aktivizace, paliativní péče

-

malá kapacita zařízení, která nám umožňuje individualizovanou péči

Cílová skupina Naší cílovou skupinou jsou osoby starší 27 let. Ale nejčastěji se jedná se o lidi, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu seniorské křehkosti, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení; často se jedná i o osoby se změněnou schopností vnímání (různými typy demence), po náhlých mozkových příhodách nebo lidi v těžkých stádiích nemocí. Protože nejsme službou se zvláštním režimem, posuzujeme u každého zájemce individuálně, zda je v možnostech našeho zařízení mu poskytnout takovou péči, jakou vyžaduje jeho zdravotní stav - spolupracujeme s rodinami a ošetřujícími lékaři zájemců, před nástupem k pobytu v odlehčovací službě upozorňujeme na rizika, ke kterým může dojít. Poskytované služby existují proto, aby zajistily podporu a pomoc člověku, který běžně bydlí (bydlel) ve svém přirozeném prostředí, ale nyní nastala situace, kdy má senior částečně, či zcela omezenou soběstačnost, a pečující rodina si potřebuje odpočinout, nebo zařídit jiné záležitosti u seniora došlo k náhlé změně zdravotního stavu, byl hospitalizován, a po propuštění z nemocničního zařízení (či zařízení LDN) potřebuje dlouhodobou péči či dohled. Návrat do domácího prostředí momentálně není možný, a

2

DOTEK, o.p.s.





rodina hledá vhodné řešení vzniklé situace (bezbariérová úprava bytu, zajištění terénních služeb, čekání na umístění v domovech seniorů, …). Cíl Takto definujeme naše hlavní cíle odlehčovací služby: Pečujícím osobám je umožněn nezbytný odpočinek při vědomí toho, že o jejich blízké je dobře postaráno. Naše péče o klienty je komplexní (nepečujeme jen o tělo, ale i o duši). Klientům je nabízena smysluplná a cílená aktivizace. Péče vychází z biografií klientů. Odlehčovací služba Doteku, o.p.s. je kvalitní a vyhledávanou sociální službou.

Rozsah poskytovaných služeb (dle zákona o sociálních službách 108/ 2006 Sb) Základní činnosti a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 4-5x denně, d) poskytnutí ubytování ve dvou nebo třílůžkovém pokoji, e) praní osobního prádla f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, g) aktivizační činnosti. Fakultativní (další) činnosti a) Pedikúra za úhradu dle ceníku b) Bazální stimulace

3

DOTEK, o.p.s.





Zdravotní péče V našem zařízení nemáme lékaře, uživatelům je poskytována pouze základní zdravotní péče pomocí nelékařských zdravotních pracovníků

(pečovatelek a

zdravotních sester, zdravotnických asistentů). V případě zhoršení zdravotního stavu vrchní sestra telefonicky kontaktuje praktického lékaře uživatele. Pokud se jedná o akutní zhoršení zdravotního stavu, je volána rychlá záchranná služba a klient je hospitalizován (nejčastěji do NMB ve Vizovicích nebo KNTB ve Zlíně). Zdravotní sestry mají na starost podávání inzulínu, převazy ran, popř. odběry biologického materiálu (na základě žádanky praktického lékaře), podávání léků (pokud uživatel neprojeví přání, aby měl léky u sebe a je schopen sám léky dle ordinace lékaře užívat) a další lékařské ordinace. Doplatky za léky si musí hradit uživatelé z vlastních finančních prostředků. Po dobu pobytu si uživatel může zdarma zapůjčit potřebnou kompenzační pomůcku. Ošetřovatelská

rehabilitace

je

poskytována

v rámci

nácviku

soběstačnosti.

Poskytovatel není odborným rehabilitačním zařízením.

Nástup do Odlehčovací služby Dotek, o.p.s. Nástup uživatele probíhá pondělí - čtvrtek, většinou v dopoledních hodinách. Po individuální domluvě je možný nástup i odpoledne. V pátek přijímáme do odlehčovacích

služeb

pouze

uživatele,

kteří

jsou

v zařízení

opakovaně

a

nepředpokládají se potíže s adaptací. Nové uživatele vítá sociální pracovnice a vrchní sestra (mohou se zastupovat, vždy je přítomna alespoň jedna z nich), seznámí jej s potřebnými informacemi a dokumenty, provede jej po zařízení, ukáže mu pokoj, představí mu spolubydlící. Povolá službu konající personál, aby společně s klientem (a rodinou, je-li přítomna) pomohli s vybalením věcí a zajistili další potřeby (např. uzpůsobení nábytku, zajištění signalizačního zařízení, aj.).

4

DOTEK, o.p.s.





Dále uživatel (popř. rodina) předá vrchní sestře léky, které užívá, ta je s ním, nebo s pečující osobou zkontroluje, zda množství a druh odpovídají lékařskému vyjádření a době pobytu.

Platba Platbu za pobyt je možné uhradit v den nástupu v hotovosti (sociální nebo administrativní pracovnici, popř. vrchní sestře) nebo na účet Doteku, o.p.s. Informace o platbě za pobyt jsou uvedeny v Ceníku odlehčovací služby Dotek, o.p.s., individuálně je částka rozpočítána ve Smlouvě o poskytnutí odlehčovací služby. Pokud se poskytovatel s klientem dohodnou o prodloužení pobytu, je vystaven dodatek ke smlouvě - Žádost o prodloužení pobytu v odlehčovací službě a také vyúčtování služeb za další (prodloužené) období. Platbu je poté třeba uhradit na začátku dalšího měsíce (nebo dle individuální dohody se sociální pracovnicí). Pokud dojde k předčasnému ukončení pobytu, sociální pracovnice napíše vyúčtování a je vrácená částka za veškeré nevyužité služby (ubytování, strava, příspěvek na péči). Pokud je na žádost klienta (opatrovníka, rodiny) držena rezervace lůžka (např. v případě hospitalizace), úhrada je 300,-Kč za každý započatý den dle ceníku a Dohody o rezervaci. Opouští-li klient naše zařízení „na propustku“ (návštěva domácího prostředí, rodiny aj.), úhrada za ubytování zůstává stejná, nevyčerpaná jídla jsou odečtena (obědy pouze pokud je jejich odhlášení alespoň den dopředu nahlášeno), příspěvek na péči je odečten, pokud klient stráví mimo naše zařízení celý den. Doporučuje se, aby měl klient u sebe hotovost (nebo ji může uložit u vrchní sestry či u administrativní pracovnice v trezoru), aby mohl neprodleně uhradit výdaje na vlastní potřeby (pedikúra, kadeřnice, doplatky za léky, kosmetika k ošetřování pokožky).

5

DOTEK, o.p.s.





Odchod z odlehčovací služby Dotek, o.p.s. Odchod uživatele probíhá v jakýkoliv den, preferujeme dny všední od 8:00 do 15:30, lze se však dohodnout dle potřeby klienta. Pokud nejsou veškeré platby srovnány, vystaví sociální pracovník vyúčtování případné přeplatky poskytovatel uživateli vrátí, případné nedoplatky uživatel před odchodem uhradí. Pečující personál na požádání pomůže se sbalením osobních věcí, rozloučí se. Za celý tým Doteku předává sociální pracovnice na památku textilní kytičku a Záznam o ukončení pobytu. Rodina klienta je požádána o vyplnění zpětnovazebního dotazníku. Uživatel může vypovědět smlouvu kdykoli bez udání důvodu. Smlouva může být ukončena také hospitalizací - vyžaduje-li to stav uživatele a je převezen do nemocnice nebo odborného zdravotnického zařízení. V takovém případě je okamžitě informována rodina uživatele, smlouva ukončena a je možné zahájit (po dohodě s „bývalým“ uživatelem/opatrovníkem a rodinou) rezervaci lůžka - za dodržení podmínek v ceníku odlehčovací služby a sepsání Dohody o rezervaci poskytovatel je připraven na zpětné přijetí uživatele do péče. Při opětovném přijetí je sepsána nová Smlouva. Pokud uživatel a jeho rodina nechtějí využít možnosti rezervace, je Smlouva ukončena ke dni jeho hospitalizace dokumentem Ukončení pobytu v odlehčovací službě, a provedeno doúčtování - vrácení částky uživateli za nevyčerpané služby a péči (zpravidla zprostředkovaně přes rodinu). Pobyt může být ukončen také z důvodu úmrtí uživatele. Poskytovatel může vypovědět Smlouvu v těchto případech: -

když uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, Domácího řádu a Návštěvního řádu (po dohodě s opatrovníkem/ rodinou)

-

při nezvládnutelném chování uživatele (po upozornění kontaktní osoby a ve spolupráci s odborným lékařem)

6

DOTEK, o.p.s.





-

v případě, že uživatel odmítne zaplatit požadovanou zálohu na úhradu pobytu a služeb s ním spojených.

Smlouvu je možné ukončit také před uplynutím sjednané doby dohodou obou stran.

Ubytování Ubytování je poskytováno v jednolůžkových, dvoulůžkových a trojlůžkových pokojích, u pokojů jsou tabulky se jmény ubytovaných. K pokoji náleží: polohovací lůžko s hrazdičkou, popř. postranicemi noční stolek mobilní tlačítko tísňového volání (na přání klienta, dle zdravotního stavu) trezorek židle, křeslo bezbariérová koupelna včetně WC (samostatně či dohromady s dalším pokojem) kompenzační pomůcky dle potřeby klienta (chodítko, krokovač, vozíček, polohovací křeslo, …) Mimo pokoj může uživatel obvyklým způsobem užívat společně s ostatními klienty odlehčovací služby (a částečně i obyvateli Domu s pečovatelskou službou) společenskou místnost (tzv. obývák/ jídelna) zimní zahradu „Babiččinu zahrádku“ - dvorek s vyvýšenými záhony Chodbu s madly Posezení na chodbě K ubytování si s sebou klient může vzít věci osobní a ostatní potřeby (chodítko, TV, invalidní vozík) v množství, které lze do ubytovacích prostor bez újmy umístit. Vítáme, když si klienti vezmou z domácího prostředí také drobné předměty, ke kterým mají citový vztah (hrníčky, obrázky, fotky aj.). Nebezpečné předměty (nůžky,

7

DOTEK, o.p.s.





nože, léky) uživatelé mohou používat v přítomnosti, nebo za asistence, personálu. Z hygienických důvodů poskytovatel nemůže uživateli umožnit, aby po dobu svého pobytu měl u sebe jakékoli zvíře. Před nástupem klienty prosíme o označení oděvů, abychom je dokázali bezpečně rozeznat po vyprání. Poskytovatel je povinen zohledňovat přání a potřeby žadatele, a pokud je to možné, vyhovět mu ve volbě pokoje. Poskytovatel si vyhrazuje právo na přemístění uživatele v případě závažných organizačních změn nebo v případě neshod mezi spolubydlícími. Peněžní hotovost si může uživatel uložit do trezoru v nočním stolku. Za věci jako je mobilní telefon, prsteny, náušnice, zubní náhrady, holicí strojky, zařízení nenese odpovědnost. Zařízení není uzavřeným objektem. Na oknech nejsou mříže. Uživatelé nejsou uzavíráni na pokojích. V rámci pokojů a ubytovacího zařízení mají zaručen volný pohyb. Uživatelé, kteří mají změněnou schopnost vnímání, chodí ven s doprovodem personálu nebo rodiny. Uživatelům je doporučeno, aby svůj odchod z budovy vždy oznámili sloužícímu personálu. Dbáme na dodržování nočního klidu od 22 – 6 hodin. Návštěvy jsou možné kdykoliv během dne. Kouření je povoleno ve vyhrazených prostorech (dvorek, plac u bezbariérového vchodu do budovy). Další pravidla v oblasti návštěv jsou uvedeny v Návštěvním řádu. Ten si lze přečíst na chodbě Doteku a na pokojích klientů.

Běžný den V naší odlehčovací službě se vstává zhruba od 7:00 do 10:00. Pečující personál uživatele ráno nebudí. Pokud si uživatel přeje ranní buzení v určitou hodinu, nahlásí tuto skutečnost den předem. Někteří klienti nejprve snídají a až poté provádí ranní hygienu, jiní se nejprve věnují hygieně a až poté snídají.

8

DOTEK, o.p.s.





Dopoledne je většinou možnost zapojit se do nějaké aktivity (vaření, pečení, zahradničení, tematické povídání, bylinkaření, a jiné). Kolem půl dvanácté bývá oběd. Obědy dovážíme z vizovické nemocnice, snídaně, svačiny a večeře zajišťujeme sami. Je možné si zvolit diabetickou dietu (na přání nebo dle ordinace lékaře). Pokud někdo nemá rád nějaké jídlo, je mu nabídnuta alternativa. Pokud má někdo i mimo uvedená jídla hlad, nebo zapomněl, že jedl, může si přijít do kuchyně o něco poprosit. Klienti upoutaní na lůžko si mohou říct. Celý den je k dispozici čaj a voda, ráno je možnost dát si také bílou kávu, caro, meltu nebo kakao. K večeři někdy bývá mléko nebo kysané mléčné nápoje. Na požádání je možné dostat kávu. Alkohol je možné požívat v malém množství (např. sklenice piva k obědu nebo štamprle při oslavě životního jubilea). Po obědě je možnost odpočinku nebo probíhají individuální aktivizace, také v této době chodí nejvíce návštěv. Večeře bývá mezi 17:00 a 18:00, nebo dle zvyku klienta. Poté je možné zůstat v „obýváku“ kde bývá puštěná televize, gramofon, rádio, nebo jít na pokoj - číst si, poslouchat hudbu, televizi nebo se připravovat k spánku. Klienti si mohou po celý den volit, zda chtějí pobývat na pokoji nebo ve společné místnosti, a zda se chtějí stravovat na pokoji či v jídelně.

Pozn: Jídlo podléhající zkáze (např. jídlo, které přinesly návštěvy) nesmí zůstávat na pokoji nezkonzumované. K uchovávání potravin je možné využít lednice, která je umístěna v kuchyni a pečující personál Vám tam rád potraviny uloží. Doporučujeme označit potraviny k úschově jménem.

Hygiena Hygiena je důležitou součástí osobní pohody. Klienti pečují o osobní hygienu a čistotu svého okolí podle svých možností nebo s pomocí personálu. Koupelny i toalety jsou vždy v blízkosti pokoje. Klienti mají minimálně jednou týdně možnost celkové koupele, žádný rozpis není striktně dán - dle potřeby a přání klienta.

9

DOTEK, o.p.s.





Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování odlehčovací služby Každý klient má možnost podat stížnost (na chování a jednání personálu, na kvalitu poskytované péče, na kvalitu jídla, ubytování, …), aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen. Stížnosti na kvalitu nebo povahu služeb lze podat u vedoucí zařízení osobně, telefonicky nebo písemně. Pro anonymní podání stížnosti, připomínek a námětů slouží Schránka stížností umístěna na chodbě naproti výtahu a je dostupná všem uživatelům. Při podání písemné stížnosti obdrží stěžovatel zápis o tom, jak byla stížnost vyřízena a jaké opatření bylo zavedeno a vyjádření, zda byla stížnost oprávněná. 

uživatelé mohou podat stížnost sami nebo prostřednictvím jiné osoby, kterou si k tomuto účelu zvolili



stížnost může být podána ústně nebo písemně



k přijetí ústní stížnosti je oprávněn kterýkoli pracovník zařízení. Jeho povinností je písemně zaznamenat konkrétní výroky stěžovatele do knihy hlášení



stížnost lze podávat i anonymně prostřednictvím schránky a knihy přání a stížností, která je umístěna na chodbě u výtahu. Kontroluje se 1x týdně sociální pracovnicí, výběr ze schránky provádí za asistence další osoby (vrchní sestry, ředitelky nebo pečujícího personálu).



všechny stížnosti včetně anonymních postupují k ředitelce společnosti, která společně s vedoucími pracovníky problém řeší a odpovídá na stížnosti



stížnosti včetně odpovědi na stížnosti se ukládají na pracovišti u vedoucí odlehčovacích služeb



písemná odpověď na stížnost musí být do 15 pracovních dní doručena stěžovateli



o právu podat stížnost informuje uživatele administrativní pracovnice, kontakty jsou uvedeny v příloze smlouvy poskytovatele služeb.

10

DOTEK, o.p.s.







povinností zařízení je každou stížnost projednat, vyřídit, v oprávněných případech sjednat nápravu, odpovídá ředitelka zařízení.



Při podání písemné stížnosti obdrží stěžovatel zápis o tom, jak byla stížnost vyřízena a jaké opatření bylo zavedeno, pokud byla stížnost oprávněná.

V případě jakékoliv nespokojenosti s kvalitou nebo povahou služeb je vhodné se neprodleně obrátit na vedoucí společnosti, neboť jen tím je možné předejít nedorozuměním, nebo zavést příslušná opatření.

Pravidla pro odmítnutí zájemců o sociální službu Služba nemůže být poskytnuta (dle §91 Zákona o sociálních službách 108/ 2006 Sb.) osobě vyžadující nepřetržitou lékařskou péči ve zdravotnickém zařízení. Osobě, která je v nařízené karanténě v důsledku podezření nákazy přenosnou chorobou a při onemocnění touto chorobou. Služba nemůže být poskytnuta z důvodů naplněné kapacity zařízení. Služba nebude poskytnuta také osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, pokud jí byla vypovězena, v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí, smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Služba nemůže být poskytnuta osobám, které nespadají do vydefinované cílové skupiny. Uživatel ohrožující sám sebe nebo druhé nemůže být do ubytovacího zařízení přijat. V případě, že změna chování směrem k agresivitě nastane až v průběhu pobytu v zařízení, poskytovatel si vyhrazuje právo informovat kontaktní osobu, která zajistí převoz uživatele do domácího prostředí, nebo je zprostředkován převoz do psychiatrické nemocnice.

11

DOTEK, o.p.s.





Další pravidla V odlehčovací službě Dotek, o.p.s. je veden systém tzv. individuálního plánování, kdy je klient ve spolupráci se sociální pracovnicí nebo pečujícím personálem podněcován ke stanovení nějakého osobního cíle a kroků k jeho dosažení, na kterých se poté snaží pracovat, a v závěru cíl vyhodnotit. Individuální plán předchází nahodilostem a rizikům v poskytování služeb, směřuje ke zvýšení soběstačnosti, uspokojení základních lidských potřeb a důstojnému dožití. Nákupy potravin, pochutin, nebo drobných věcí na požádání poskytovatel zajistí. Úklid je zajišťován běžným způsobem dle hygienických předpisů. Dodržování hygienických předpisů je kontrolováno pravidelně Krajským hygienickým ústavem ve Zlíně. Znečistění ubytovacích prostor nad míru obvyklou je povinen uživatel hradit nad rámec sjednané platby jako způsobenou škodu. Škody na majetku poskytovatele a majetku vlastníka budovy způsobené uživatelem je povinen uživatel uhradit. Při poskytování péče se nepoužívají žádné omezovací prostředky, pokud se nejedná o krizovou situaci (je ohroženo zdraví či život klientů, personálu, dalších osob). Na žádost uživatele může personál použít postranice u lůžka z důvodu bezpečí uživatele. O použití postranic vede personál záznam. Personál Doteku, o.p.s. je povinen jednat v souladu s Etickým kodexem Doteku a dalšími vnitřními pravidly a standardy kvality. Klienti jsou vázáni pravidly Domácího řádu, Návštěvním řádem a Smlouvou o poskytnutí odlehčovací služby.

12

DOTEK, o.p.s.





Opatření proti porušování pravidel Jestliže uživatel porušuje domácí řád nebo ujednání ve smlouvě nebo se chová nepřístojně ke spolubydlícím a jiným osobám a odpovědným pracovníkům, pokud se nepodařilo domluvou pečujícího personálu dojednat nápravu, sociální pracovník nebo vrchní sestra budou postupovat takto: napomene klienta a učiní o tom zápis, ve kterém uživatele vyrozumí, že opakování takového chování může mít za následek vypovězení smlouvy o poskytnutých sociální službě, informuje o tom opatrovníka nebo kontaktní osobu vypoví klientovi smlouvu podle ujednání ve smlouvě jde-li o jednání, které je hodnoceno jako přestupek nebo trestný čin, podá postižená osoba nebo zaměstnanec Doteku, o.p.s. oznámení Policii ČR.

13

DOMÁCÍ ŘÁD ODLEHČOVACÍ SLUŽBY. DOTEK, o.p.s

Recommend Documents