Domácí řád OS Dotek, o.p.s

DOTEK, o.p.s.

www.pecovatelstvi-dotek.cz

centrum zdravotní a sociální pomoci terénní a odlehčovací služby

[email protected] [email protected]

Pardubská 1194 tel: 577 005 999 VIZOVICE, 763 12 mob: 737 024 823 __________________________________________________________________________________________

Domácí řád OS Dotek, o.p.s. Domácí řád je závazným vnitřním předpisem a upravuje základní normy uživatelů odlehčovacích služeb Dotek, o.p.s. Vizovice, jejich práva a povinnosti. Druh poskytované služby: Odlehčovací služba Cílová skupina uživatelů: Odlehčovací služba je poskytována seniorům, chronicky nemocným a zdravotně postiženým osobám s cílem umožnit rodinným příslušníkům odpočinek z důvodu nepřetržité péče o své blízké. Kapacita zařízení: 16 lůžek - 7 pokojů (jedno, dvou a třílůžkové s vlastním sociálním zařízením) Rozsah poskytovaných služeb 

Základní činnosti a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 4-5x denně, d) poskytnutí ubytování ve dvou nebo třílůžkovém pokoji, e) praní osobního prádla f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, g) aktivizační činnosti.



Fakultativní (další) činnosti a) Pedikúra za úhradu dle ceníku b) Masáže za úhradu dle ceníku c) Bazální stimulace d) Trénink paměti e) Reminiscenční terapie

1

DOTEK, o.p.s.





I. Základní ustanovení 1. Uživatel je ubytován v pokoji, který určí poskytovatel. Poskytovatel si vyhrazuje právo na přemístění uživatele v případě organizačních změn nebo v případě neshod mezi spolubydlícími. 2. K ubytování je uživatel oprávněn vzít si s sebou věci osobní a ostatní potřeby (chodítko, TV, invalidní vozík) v množství, které lze do ubytovacích prostor bez újmy umístit. Nebezpečné předměty (nůžky, nože, léky) uživatelé nemohou z důvodu bezpečí mít u sebe. 3. Ubytování se realizuje na základě uzavřené smlouvy v pracovních dnech od pondělí do čtvrtku v čase, který je telefonicky dohodnut. V pátek přijímáme do odlehčovacích služeb pouze uživatele, kteří jsou v zařízení opakovaně a nepředpokládají se potíže s adaptací. 4. Peněžní hotovost si může uživatel uložit do trezoru (uložení je bez poplatku) poskytovatele (Záznam o úschově hotovosti) nebo do uzamykatelných skříněk, které jsou k dispozici v každém nočním stolku. Za věci jako je mobilní telefon, prsteny, náušnice, zubní náhrady, holicí strojky, zařízení nenese odpovědnost. 5. Oděv a prádlo je nutné označit jménem. Za neoznačené prádlo neručíme a nejsme schopni je identifikovat a z prádelny předat zpět k uživateli. Osobní prádlo je uloženo v označených policích v šatní skříni. 6. Zařízení není uzavřeným objektem. Na oknech nejsou mříže. Uživatelé nejsou uzavíráni na pokojích. V rámci pokojů a ubytovacího zařízení mají zaručen volný pohyb. Venku mají zaručen volný pohyb osoby odpovědné za své jednání. Uživatelé, kteří nejsou plně odpovědni za své jednání, chodí ven pod dohledem personálu. Povinností uživatele je oznámit sloužícímu personálu odchod z budovy, v případě opuštění budovy bez ohlášení, nenese za uživatele personál odpovědnost. 7. Uživatel ohrožující sám sebe nebo druhé nemůže být do ubytovacího zařízení přijat. V případě, že změna chování směrem k agresivitě nastane až v průběhu pobytu v zařízení, poskytovatel si vyhrazuje právo informovat kontaktní osobu, která zajistí převoz uživatele na odpovídající oddělení, kde je zajištěno odborné vyšetření lékařem. 8. Osobní hygiena je prováděna denně vždy v ranních hodinách nebo dle potřeby, celková koupel včetně mytí vlasů 1x týdně. Z provozních důvodů není možné koupání večer před spaním. 9. Zachování nočního klidu od 22 – 6 hodin 10. V zařízení je zákaz kouření. Kouření je povoleno pouze ve vyhrazených prostorech.

2

DOTEK, o.p.s.





II. Návštěvy Návštěvy jsou v ubytovacím zařízení omezeny pouze v době obědů vzhledem k malým prostorám v jídelně. Rodinný příslušník se může podílet na aktivitách s tím, že nebude zasahovat či narušovat činnost pracovníků v přímé péči. III. Stravování 1. Jídlo je podáváno v jídelně nebo přímo na pokojích. V případě potřeby je krájeno, drceno nebo mixováno. Uživatel jí sám, je-li to nutné, je krmen. 2. Jídlo je podáváno 4 x denně (snídaně, oběd, svačina, večeře), diabetikům na inzulínu 5x denně (snídaně, oběd, svačina, večeře, II večeře). Lze dohodnout podávání i častěji. Je možné dohodnout výživnou stravu. Výživná strava je podávána 8x denně. Výživná strava je podávána uživateli s velkým váhovým úbytkem. Jídlo je přizpůsobeno stravovacím návykům seniorů. Jídelníček je vždy umístěn viditelně na nástěnce. Jídlo je dováženo z nemocnice. 3. Káva není zahrnuta v ceně stravování, může být uvařena z vlastních zdrojů kdykoliv si uživatel přeje. 4. Jídlo podléhající zkáze nesmí zůstávat na pokoji nezkonzumované. Lednice k uchovávání potravin je umístěna v kuchyni. Doporučujeme označit potraviny k úschově jménem. Vyžaduje-li se jejich podání personálem, je nutné to personálu oznámit. 6. Nákupy potravin, pochutin, nebo drobných věcí na požádání poskytovatel zajistí. IV. Zdravotní péče 1. Zdravotní péče je v případě potřeby a indikace praktického lékaře poskytována registrovanými sestrami bezplatně (podávání léků, polohování, aplikace injekcí, aplikace infuzí, aplikace inzulínu, převazy ran, péče o cévku, psychoterapie, ošetřovatelská rehabilitace, ošetřování stomií atd.) Bez indikace praktického lékaře je možné provádět ošetřovatelskou rehabilitaci za úhradu dle platného ceníku VZP. 2. Vyžaduje-li to stav uživatele, je převezen do nemocnice nebo odborného zdravotnického zařízení. V takovém případě je rodina uživatele okamžitě informována, smlouva ukončena a je možná rezervace lůžka za dodržení podmínek v ceníku odlehčovacích služeb. Poskytovatel je připraven na zpětné přijetí uživatele do péče. 3. Léky, které uživateli byly indikovány, jsou podávány v rámci poskytované zdravotní péče zdravotnickým personálem.

3

DOTEK, o.p.s.





4. Ošetřovatelská rehabilitace je poskytována v rámci nácviku soběstačnosti. Poskytovatel není odborným rehabilitačním zařízením. 5. Aktivizace uživatele je prováděna v rámci schopností uživatele, cena je součástí celkové částky za pobyt. Bazální stimulace v rámci fakultativních služeb je prováděna všem uživatelům v době pobytu za úhradu dle platného ceníku. 6. Každému uživateli je vedena dokumentace s osobními údaji, které poskytovateli uživatel předal. Nakládání s osobními údaji se řídí zákonem 101/ 2000 Sb. Při přijetí uživatele je stanoven individuální plán, v dokumentaci jsou vedeny záznamy o aktivitách, podávaných lécích, případných změnách v jeho stavu a poskytované péči. Individuální plán je hodnocen 1x za 3 měsíce nebo při ukončení pobytu. Základem plánování je písemně vyjádřit představu uživatele o tom, čeho chce prostřednictvím poskytované služby dosáhnout. Plán směřuje ke zvýšení soběstačnosti, uspokojení základních lidských potřeb a důstojnému dožití. Individuální plán usnadňuje kontrolu kvality a efektivity služeb a předchází nahodilostem a rizikům v poskytování služeb. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, který sestavuje a realizuje plán. V průběhu pobytu může dojít k přehodnocení cíle. 7. Indikovaná odborná vyšetření jsou zajišťována a organizována poskytovatelem nebo prostřednictvím rodiny. Vyžaduje-li to stav uživatele, je zajištěn i jeho doprovod. V. Pobyt mimo zařízení v době trvání smlouvy Pobyt mimo ubytovací zařízení v době trvání smlouvy je možný kdykoliv na jakoukoliv dobu s úhradou za lůžko dle ceníku. VI. Úklid 1. Úklid je zajišťován běžným způsobem dle hygienických předpisů. Dodržování hygienických předpisů je kontrolováno pravidelně Krajským hygienickým ústavem ve Zlíně. 2. Uživatel není oprávněn vyhazovat zbytky jídla a jiné předměty z okna. Pokud by tak činil, je povinen hradit úklid a škody tím vzniklé. 3. Znečistění ubytovacích prostor nad míru obvyklou je povinen uživatel hradit nad rámec sjednané platby jako způsobenou škodu. VII. Škody na majetku Škody na majetku poskytovatele a majetku vlastníka budovy způsobené uživatelem je povinen uživatel uhradit.

4

DOTEK, o.p.s.





VIII. Vyřizování stížností Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu služby, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Stížnosti na kvalitu nebo povahu služeb lze podat u vedoucí zařízení osobně, telefonicky nebo písemně. Pro anonymní podání stížnosti, připomínek a námětů slouží Schránka stížností umístěna na chodbě naproti výtahu a je dostupná všem uživatelům. Při podání písemné stížnosti obdrží stěžovatel zápis o tom, jak byla stížnost vyřízena a jaké opatření bylo zavedeno a vyjádření, zda byla stížnost oprávněná.  uživatelé mohou podat stížnost sami nebo prostřednictvím jiné osoby, kterou si k tomuto účelu zvolili 

stížnost může být podána ústně nebo písemně



k přijetí ústní stížnosti je oprávněn kterýkoli pracovník zařízení. Jeho povinností je písemně zaznamenat konkrétní výroky stěžovatele do knihy hlášení



stížnost lze podávat i anonymně prostřednictvím schránky a knihy přání a stížností, která je umístěna na chodbě u výtahu. Kontroluje se 1x týdně vedoucím odlehčovacích služeb, výběr ze schránky provádí za asistence spolupracovníka.



všechny stížnosti včetně anonymních postupují k ředitelce společnosti, která společně s vedoucími pracovníky problém řeší a odpovídá na stížnosti



stížnosti včetně odpovědi na stížnosti se ukládají na pracovišti u vedoucí odlehčovacích služeb



písemná odpověď na stížnost musí být do 15 pracovních dní doručena stěžovateli



o právu podat stížnost informuje uživatele administrativní pracovnice, kontakty jsou uvedeny v příloze smlouvy poskytovatele služeb.



povinností zařízení je každou stížnost projednat, vyřídit, v oprávněných případech sjednat nápravu, odpovídá ředitelka zařízení.

Stížnost na poskytování zdravotní péče lze podat u ředitele, vrchní sestry nebo zdravotního rady. Při podání písemné stížnosti obdrží stěžovatel zápis o tom, jak byla stížnost vyřízena a jaké opatření bylo zavedeno, pokud byla stížnost oprávněná.

5

DOTEK, o.p.s.





V případě jakékoliv nespokojenosti s kvalitou nebo povahou služeb je vhodné se neprodleně obrátit na vedoucí společnosti, neboť jen tím je možné předejít nedorozuměním, nebo zavést příslušná opatření. Každá stížnost nebo podnět je řešen. IX. Ochrana práv uživatelů Ochrana práv uživatelů je dána působením na zaměstnance, kontrolami, anonymními dotazníky pro rodinné příslušníky, supervizemi, komunikací s uživateli, rodinami, personálem, sledováním rizikových oblastí a celkovou spokojeností uživatele. Podrobně je ochrana práv uživatele rozvedena ve standardu č.2 X. Ostatní 1. Uživatel je oprávněn na požádání používat telefon. Hovory hradí uživatel dle platného ceníku Telecomu nebo mobilních operátorů. Omezeně pohyblivému uživateli je telefon donesen. Uživatel může mít svůj vlastní mobilní telefon. 2. Uživatel je oprávněn nahlížet do složky, kterou o něm Dotek o.p.s.vede. 3. Informace o stavu uživatele jsou poskytovány na základě dohody s uživatelem a to osobě, kterou si uživatel sám zvolí. XI. Omezovací prostředky 1. Při poskytování péče se nepoužívají žádné omezovací prostředky. 2. Na žádost uživatele používá personál postranice u lůžka z důvodu bezpečí uživatele. O použití postranic vede personál záznam. XII. Rozhodování o výjimkách O výjimkách z Domácího řádu rozhoduje vedoucí zařízení.

6

DOTEK, o.p.s.





XIII. Úhrada pobytu Úhradou pobytu se myslí stanovená paušální částka pobytu na den, která se mění v závislosti na inflaci a zvyšování cen zvenčí. Cena se řídí platným ceníkem, který je součástí smlouvy. Platba za pobyt se hradí na první měsíc pobytu hotově, dále je možno platit převodem z účtu na účet na kalendářní měsíc dopředu administrativní pracovnici nebo vedoucí sestře. Uživatel, který bez řádného ukončení smlouvy opustí ubytovací prostory, nemá nárok na vrácení platby. 

Doporučuje se uživateli mít na platby dostatečnou hotovost, aby mohl výdaje na vlastní potřeby neprodleně uhradit (pedikúra, kadeřnice, masáže, doplatky za léky, kosmetika k ošetřování pokožky).

XIV. Ukončení poskytované péče 1. Uživatel může vypovědět smlouvu kdykoli bez udání důvodu. 2. Pobyt je ukončen z důvodu úmrtí uživatele nebo hospitalizací (viz. čl. IV. odst.2. Domácího řádu) 3. Poskytovatel může vypovědět smlouvu:  když uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy a Domácího řádu písemnou formou (po domluvě s rodinou)  při nezvládnutelném chování uživatele (po upozornění kontaktní osoby a ve spolupráci s odborným lékařem – čl. I.odst.7. Domácího řádu)  pokud uživatel nebo jeho zástupci poškozují poskytovatele navenek, snižují jeho vážnost a poškozují jeho zájmy nepravdivými informacemi.  v případě, že uživatel odmítne zaplatit požadovanou zálohu na úhradu pobytu a služeb s ním spojených.

7

Domácí řád OS Dotek, o.p.s

Recommend Documents