300 ondervraagden uit # regio 300 personnes interrogées en provenance de # régions
HET NATIONALE CARWASH KLANTEN ONDERZOEK ENQUÊTE NATIONALE AUPRÈS DES CLIENTS DE CARWASH
Doelstelling van het onderzoek Objectifs de l’enquête
Wat willen we weten :
Ce que nous voulons savoir :
-Waarom gaat iemand al dan niet naar carwash of selfwash
- Pourquoi une personne se rend (ou ne se rend pas) à un car-wash ou un self-wash ?
-Waarom komt hij wel of niet terug en wat zijn de criteria
- Pourquoi elle y revient (ou n’y revient pas) et quels sont les critères motivant ce choix ?
- is selfwashclienteel potentieel carwashclienteel -Welke rol speelt de prijs -Hoe zit het met abonnementen, vergoeding wasbeurt firmawagen -Spelen leeftijd, afstand, beroep, inkomen ed een rol
- La clientèle de self-wash est-elle une clientèle de carwash potentielle ? - Quel rôle joue le prix ? - Qu’en est-il des abonnements et des compensations pour les lavages de véhicules de société ? - L’âge, la distance, la profession, les revenus, etc. jouent-ils un rôle ?
1
Profiel ondervraagden
Profiel ondervraagden
Profil des personnes interrogées
Profil des personnes interrogées
Profiel ondervraagden Profil des personnes interrogées
Geslacht / Sexe
Taal onde rvr aagde / Lan gue de l a personne interrogée
Leefti jd onder vraagden / Âge d es personnes interrogées 80 40
80
Mannen / Hommes
70
70
35
35
70
60
60
50
50
30 24
%
26-35 ja ar
20
40
36-55 ja ar 56-65 ja ar
30
> 65 ja ar
15 10
10
%
18-25 ja ar
21
%
25
V rouw en / Femmes
Nederlands
40 30
30
Frans
20 20
10
10 10
0
5 0 0
1 Taal / Langue
2
Profiel ondervraagden
Profiel ondervraagden
Profil des personnes interrogées
Profil des personnes interrogées
Profiel ondervraagden Profil des personnes interrogées
Beroep ondervr aagde / Profession de la per sonne interr ogée
100 Provincie / Province 90
50
46 25
45
80
24
25 40
70 W-V laanderen
20
A ntw erpen
%
Student 23
Zelf st andig e Arbeider
20 15 10
Gepens ioneerde 14
40
V l- Brabant 10
Waals-Brabant
9
5 5
5 0
Henegouw en
12
11 7
50
Limburg
15 %
60
O-V laanderen
Bediende
30
%
35
25
Eigen w agen / Propre v oit ure
6
6
Luik
4
20
Lux emburg 2
0
30
Namen
7
Firmaw agen / Voiture de s oc iét é
10 0
3
Zelfwassers Lavage à domicile Hoe vaak wast u uw auto / Quelle est la fréquence de vos lavages ?
Hoe w ast u uw auto / M éthode de lavage
35
30
33
Resultaten enquête voor zelfwassers hierna Zelfwassers 28
25 20
Zelf Carw as h
18
Self , soms Carw as h 15
5
0
Zelf , soms s elf w ash
11
Soms zelf , s oms carw as h
39
40 35 30
Self w as h
%
10
41 45
Résultats de l’enquête auprès des personnes interrogées qui lavent ellesmêmes leur véhicule à domicile (ci-après: Lavage à domicile). %
25 20
21
W ekeli jks 1 x / 2 weken 1 x / maand
15
7 3
10 5 0
4
Zelfwassers
Zelfwassers
Zelfwassers
Lavage à domicile
Lavage à domicile
Lavage à domicile
Ben t u b ereid de carwash te testen in dien u een gratis b on ont van gt / Seriez-vous prêt à vous ren dre à un car-wash si vous receviez un b on d'essai grat uit ?
Bent u ooit naar een carwash geweest / Vous êtes-vous déjà rendu dans un car- wash ? 45 40
37
80
35
70
30
60
20
22
1 keer Meerdere malen Nooit
Ja / Oui
60
53
50 36
50
Me ermaals
40
%
%
25
Bent u ooit naar een self wash geweest / Vous êtes-vous déjà rendu à un self -wash ?
90
41
1 Keer
40
15
30
10
20
5
10
0
0
% 30 Nee n / No n
20
Nooit 11
10 0
5
Zelfwassers
Zelfwassers
Lavage à domicile
Lavage à domicile
Was u tevreden over het resultaat van de selfwash / Étiez-vous sat isfait du résultat du self-wash ? 80
Zelfwassers Lavage à domicile Wa ar om bent u nog nooit naa r e e n c ar was h ge we e st / Que lle e s t la r a is on pour la que lle v ous n'av e z ja ma is te sté un c ar -was h ?
Waarom gaat u nooit meer naar een carwash / Q uelle est la raison pour laquelle vous n'allez plus au car-wash ?
75 35
40
70
34 32
36
35
30
60 Niet t ev reden
30
%
50
25
Ja
40 30 20 10
Neen 25
15
A ngst om door ins tallatie te rijden Te omslac htig Duurt te lang 13 11
9
10 5 0
De prijs
25
A ngs t om binnen te rijd en
Te duur 21
% 20
10
7 3
Te omslac htig Duurt te lang
15
Pers oneel onvriendelijk Te ver uit mijn buurt
A ngs t v oor krass en of sc hade
20 %
Pers oneel onvriendelijk 9
Te ver uit mijn buurt
8 6
5
6
5 0
0
6
Frequent carwash users
Frequent carwash users
Aa nt al wa sbe ur te n pe r ja ar / N ombr e de lav a ge s par an
Vragen aan de carwashgebruikers : hierna frequent carwash user
80 43
45
75
70
40
60
35 Weke lijk s
30 25 20 15 10 5 0
50
Tweewekeli jks Maandelij ks 19
20
%
%
Questions posées aux utilisateurs de car-wash, dénommés ci-après « Frequent carwash users ».
Abonne me nt of pe r be urt / Av e c abonne me nt ou par la v age ?
50
Per wasbeurt
40
Abonne ment
Tweemaandelij ks Andere 11
30
25
20 7 10 0
7
Frequent carwash users
Frequent carwash users
Betaalmethode / Mode de paiement
F irmaw ag en : wie betaalt / Voiture d e société : qui paie ?
U kiest het goedkoopste programma omdat … / Vous optez pour le programme de base parce que...
56
90 80
Frequent carwash users
77
54
54
26,5 26
70
26
52
60
25,5
50
40
Facturatie
Re sultaat zel fde als duurder programma
25
Opleg te duur / carwash a l duur genoeg
25
Re sultaat i s voldoende
24,5
46
20
0
Kost privé
48
30
10
25
Kost voor WG of firma
%
%
Betaalkaart
%
Cash
50
14 9
44 42
46
24
Indien nog vui l, zel f afwassen
24
23,5 23
8
Frequent carwash users
Frequent carwash users
U kiest het volledige programma omdat… / Vous choisissez le programme complet parce que...
Frequent carwash users
W aar let u op bij uw b ez oek aan de carw ash ? / À quoi at tachez vous de l'imp ort an ce lorsque vous vo us rendez à un car-w ash ?
Ik bez oek / Je me rends... 100
30
21
90
21
21
25
Resultaat is duideli jk beter
25 Nethe id / u itstr alin g ge bou w
70 20
Service is beter
19
19
%
Volgens de opleg is het resultaat be ter
15
18
18
13
Vrie nde lij khei d / b ehu lpzaa mh eid p erson ee l
60
Sne lle b edi eni ng / ko rte wasd uur
50
Van lager programma is het resultaat on voldoende
Altijd dezel fde carwas h Vers chill ende ca rwashes
Prij s
40
Auto bl ijft la nger proper
19
%
20 20
% 19,5
18,5
86
80
23
20,5
Wasresu ltaat
10
30 Betaa lge ma k
20 5
18 0
3
14
10 0
9
Frequent carwash users
Frequent carwash users
Gebruikt u interieurreiniging? / Optez- vous pour un nett oyage de l'habitacle?
Frequent carwash users
Koopt u soms iets in de carwash ? / Achetez-vous parfois quelque chose dans le car-wash ?
Gebruikt u de stof zuigers? / Ut ilisez -vous les aspirat eurs ? 60
60 53 50
45
18
%
25 20
20 16
22
Reinigi ngs- of poetsproducten
36
Nooi t Soms
30
Regel matig
Geurverfrisser Andere
Alti jd 20
10 5
0
50
Drank / snacks
30
Altij d
15 10
40
35 Nooit
29
Regelmatig 20
50
%
%
30
42
40
40
10
8
6
0 0
10
Frequent carwash users
Selfwash users
Selfwash users
Ho eveel b etaalt u gemiddeld? / Combien payez-vous en moyenne ?
Tijdstip waarop u naar selfwash gaat / Quand allez-vous au selfwash ?
20
100
18 17
17
16 14
14
%
12 10 8 6
13
< 8€ 8- 9€
11 10
10 € 11 € 12 € 13 € > 13 €
Vragen aan de selfwash gebruiker : Selfwash users Questions posées aux utilisateurs de self-wash, dénommés ci-après « Selfwash users ».
88
90 80 70 60
%
18
Alti jd zelfde dag
50
Afh ankelij k van het moment
40 30
4
20
2
10
0
0
12
11
Selfwash users
Selfwash users
Gaat u alt ijd naar dezelfde selfwash? / Vous rendez- vous t oujours au même self-wash ?
Selfwash users
In dien selfwash geslo ten, h oever rijdt u naar volgen de? / Si le self- wash est fermé, co mbien d e kilomètres faites-vous pou r vo us rendre au p ro ch ain ?
Gebruikt u de stofzuigers? / Employez- vous les aspirateurs ? 70
80
Ja / Oui
50
59
60
70
47
45 60
50
35 40
30
10
30
Regelmatig 28
Altij d
Neen / Non
%
40
20
Nooit
%
%
50
30
40
28
1 tot 2 km 3 tot 4 km
25
5 tot 6 km
20 20 13 10
15 10
15
< 6 km
10
5 0
0
0
12
Selfwash users
Hoeveel spendeert u gemiddeld per wasbeurt? / Combien dépensezvous en moyenne pour un lavage ? 40
38
35
Ruime interpretatie v an mezelf : 33
BESLUITEN / CONCLUSIONS
30 25
%
25
1- 2 € 3- 5 €
20
4- 6 €
Ik ben een economist, marketeer, en link mijn 15 jarige erv aring met het magazine v oor carwash, met wat ik hoor en zie onderweg, gelinkt aan deze studie, mijn contacten met CST-Groep leden en lev eranciers, en wat de publieke media ons communiceert. Gegev en deze input geef ik toch graag een extra boodschap mee,
Meer
15 10 5
4
0
13
Permettez-moi de brièv ement me présenter : Je suis un expert en économie et en marketing et mets mes 15 ans d’expérience au serv ice du magazine pour les car-wash, de ce que je v ois et entends autour de moi, dans le cadre de cette enquête, mes contacts, les membres et f ournisseurs du groupe CST et ce que les médias publics nous communiquent. Ce préambule étant posé, je tiens tout de même à ajouter quelques inf ormations supplémentaires.
33 % v an de onderv raagden wast zijn auto altijd zelf en 14 procent combineert zelf wassen met carwash of self wash
33 % des personnes interrogées lav ent toujours leur v oiture elles-mêmes et 14 % combinent le lav age à domicile au car-wash ou au self -wash.
41 % v an de zelf wassers beweert meerdere malen de carwash bezocht te hebben, desondanks blijv en ze zelf hun wagen regelmatig wassen
41 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile af f irment s’être rendus plusieurs f ois à un car-wash, mais malgré cela, ils continuent de régulièrement lav er leur v oiture eux-mêmes.
37 procent v an de zelf wassers heef t zelf s nog nooit een carwash bezocht !!! En 36 % heef t nog nooit een self washpark bezocht !!!
37 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile ne se sont carrément jamais rendus à un car-wash !!! Et 36 % ne se sont jamais rendus sur une aire de self -wash !!!
14
Echter 80 % v an de zelf wassers wil wel eens carwash terug uitproberen als ze een gratis proef bon aangeboden krijgen 36 % v an de zelf wassers die ooit een carwash bezochten v allen ov er de prijs v an een wasbeurt, maar tesamen 20 % v indt carwash gewoon te omslachtig, tijdrov end, terwijl 13 % v indt dat deze te v er uit de buurt ligt en 11 % gewoon angst heef t
Cela étant, 80 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile sont bien disposés à réessay er un car-wash s’ils reçoiv ent un bon d’essai gratuit. 36 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile et qui se sont déjà rendus dans un car-wash sont rebutés par le prix d’un lav age et 20 % trouv ent que le car-wash est tout simplement f astidieux ou qu’il requiert trop de temps, 13 % trouv ent qu’il se trouv e trop loin de chez eux et 11 % en ont simplement peur.
80 % v an de zelf wassers wassen hun auto wekelijks of tweewekelijks. 62 % v an diegenen die gebruik maakt v an carwash komen ook wekelijks of tweewekelijks. 31 procent komt liev er maandelijks of tweemaandelijks. Deze laatste klasse bestaand clienteel is het clienteel dat moet bewerkt worden om f requenter te komen.
15
80 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile le f ont une f ois par semaine ou une f ois toutes les deux semaines. 62 % de ceux qui utilisent un car-wash s’y rendent également une f ois par semaine ou une f ois toutes les deux semaines. 31 % préf èrent s’y rendre une f ois par mois ou une f ois tous les deux mois. Cette dernière catégorie de clientèle existante est la clientèle qui doit être stimulée à se rendre au car-wash plus f réquemment.
Diegenen die gebruik maken v an self wash en carwash zijn heel trouw aan de locatie, en hier spelen prijs, af stand, maar ook uitstraling en v riendelijkheid een belangrijke rol. Zowel v oor self wash als carwash is het gev oel v an v eiligheid of aanwezigheid v an personeel niet onbelangrijk. Het aspect v eiligheid v oor een self wash spreekt v oor zichzelf , niemand wast graag zijn auto op een locatie waar geen enkele sociale controle of te weinig langsrijdend v erkeer is.
Ceux qui utilisent un self -wash ou un car-wash sont très f idèles à leur site et ici, ce ne sont pas que le prix et la distance qui jouent un rôle, puisque l’apparence et l’amabilité sont également d’importants critères de choix. Tant pour le self -wash que pour le car-wash, le sentiment de sécurité ou la présence de personnel ne sont pas négligeables. Dans le cas d’un self -wash, l’aspect sécurité est une év idence, puisque personne n’aime lav er sa v oiture sur un site où il n’y a aucun contrôle social ou trop peu de traf ic roulant à proximité.
16
Uitstraling wordt door v ele uitbaters onderschat. Nochtans is het gebouw, de netheid en het v lotte inrijden de eerste f actor waar de klant op let, de machine is in v ele gev allen zodanig ingewerkt dat je deze in v ele gev allen niet goed kan observ eren. Het aantal wasplaatsen en tunnels in België neemt toe, en de klant zal steeds meer het kaf v an het koren gaan scheiden. Er is geen toekomst meer v oor carwashes stijl jaren 70.
De nombreux exploitants sous-estiment l’importance qu’a l’apparence. Pourtant, le bâtiment, la propreté et un accès aisé sont les premières choses auxquelles les clients prêtent de l’attention. De plus, les machines sont dans de nombreux cas incorporées de telle manière que l’on n’arriv e pas bien à les observ er. En Belgique, le nombre de points et de tunnels de lav age est en augmentation et les clients sépareront de plus en plus l’iv raie d’av ec le bon grain. Il n’y a plus d’av enir pour les carwash sty le années 70.
Heel wat carwashbezoekers zijn geen eigenaar ( geldt juridisch ook v oor een zelf standige) v an hun v oertuig, de f irma betaalt de rekening. Vandaar dat het inderdaad niet slecht is om bedrijv en in de buurt te blijv en aanspreken met promoties v oor bedrijf swagens.
17
De nombreux clients de car-wash ne sont pas propriétaires de leur v éhicule (cela s’applique juridiquement aussi aux indépendants) et c’est donc leur société qui paie la f acture. De ce f ait, il est intéressant de continuer à s’adresser aux entreprises des env irons en leur proposant des promotions pour le lav age de v éhicules de société.
Het programma dilemma :
Le dilemme des programmes :
Er is iets gaande met de programma’s, de inschatting v an de programma’s, en de reden waarom bepaalde mensen de indruk hebben dat een basisprogramma niet meer v oldoende is
Il se trame quelque chose au niv eau des programmes, de l’év aluation des programmes et de la raison pour laquelle certaines personnes ont l’impression qu’un programme de base n’est plus suf f isant.
Bij diegenen die opteren v oor een basisprogramma is dat v ooral omdat zij de opleg te duur v inden en het resultaat echt niet beter is
Ceux qui optent pour un programme de base le f ont surtout parce qu’ils trouv ent que les suppléments sont trop coûteux et que le résultat n’est pas v raiment meilleur.
Bij diegenen die wel programma’s bijnemen zijn zij erv an ov ertuigd dat het resultaat en de bediening beter is
Ceux qui par contre optent pour des programmes av ancés sont conv aincus que le résultat et le serv ice sont meilleurs.
18
Ik v raag mezelf als klant kritisch af :
En tant que client, je me demande de f açon critique :
-Is een basisprogramma dan slecht dat je aangemaand wordt om v an alles bij te nemen ?
- Un programme de base est-il donc si mauv ais que l’on est obligé d’opter pour toute une série d’options supplémentaires ?
-Is dat de reden waarom bepaalde mensen die gelov en in programma’s carwash uiteindelijk te duur beginnen v inden, of minder f requent gaan (en dan kiezen v oor een duur programma ?)
- Est-ce la raison pour laquelle certaines personnes qui croient en l’ef f icacité des programmes f inissent par trouv er le car-wash trop onéreux ou par s’y rendre moins souv ent (en optant alors pour un programme plus coûteux) ?
-Wat met de modale man, die gewoon een goede wassing tegen een f aire prijs willen, is het echt noodzakelijk dat hij zich een 2erangs klant moet v oelen ?
De helf t v an de carwashklanten doet wel eens beroep op interieurreiniging Er wordt regelmatig gekocht in de carwash, en 42 % beweert zelf s regelmatig drank of snacks te kopen. Er bestaan carwashes met een winkel aan, v eeleer nieuwe installaties, maar de hoof dmoot v an het clienteel zal terecht moeten bij een combinatie station – carwash als ze snacks, dranken of sigaretten willen kopen
- Qu’en est-il de monsieur tout le monde, qui v eut simplement un bon lav age à un prix raisonnable ? Est-il v raiment nécessaire qu’il doiv e se sentir comme un client de deuxième rang ?
19
La moitié des clients de car-wash optent de temps en temps pour un nettoy age de l’habitacle. Des produits sont régulièrement achetés dans les car-wash et 42 % af f irment même qu’ils y achètent régulièrement des boissons ou des snacks. Il existe des car-wash av ec magasin, qui sont souv ent de nouv elles installations, mais la plupart de la clientèle dev ra se rendre sur un site qui combine station-serv ice et car-wash s’ils v eulent acheter des snacks, des boissons ou des cigarettes.
De carwashgebruiker zal niet snel geneigd zijn op te leggen v oor een muntstof zuiger, hij zal eerder geneigd zijn bij te betalen v oor een interieurreiniging
L’utilisateur de car-wash ne sort pas f acilement son porte-monnaie pour pouv oir utiliser un aspirateur à pièces; il sera plutôt enclin à pay er un supplément pour un nettoy age de l’habitacle.
De self washgebruiker doet v oor 72 % beroep op de muntstof zuiger. Het is moeilijk om dit nog te gaan opdrijv en. Sommige mensen doen dit nu eenmaal liev er thuis terwijl ze het interieur een v olledige beurt gev en, of houden niet v an aanschuiv en, of gebrek aan priv acy.
72 % des utilisateurs de self -wash f ont usage de l’aspirateur à pièces. Il est dif f icile d’encore augmenter ce pourcentage. Certaines personnes préf èrent en ef f et aspirer leur habitacle chez eux lorsqu’ils f ont un grand nettoy age de leur habitacle, n’aiment pas f aire la queue ou n’apprécient pas le manque d’intimité.
20
36 % v an de wassers maakt soms of regelmatig gebruik v an self wash. Echter de helf t, 18 % wast enkel met deze installaties, de andere helf t zijn mensen die zelf was, self wash en carwash combineren.
36 % des personnes qui lav ent leur v éhicule utilisent parf ois ou régulièrement un self -wash. Cependant, la moitié d’entre elles (18 %) le f ont exclusiv ement av ec ce type d’installation; l’autre moitié combinent le lav age à domicile, le self -wash et le car-wash.
34 % v an de carwashklanten betaalt maximum 9 euro. 45 % betaalt dan weer 12 euro of meer. Daartussenin is een breukzone v an 21 % die 10 of 11 euro willen (of moeten) betalen. Ev en doorlinken naar self wash : daar bestaat een 25 % die 7 euro of meer v oor een beurt spenderen. Bij de carwashklanten zitten we met een ondergrens v an 17 % die amper 8 € v oor een wasbeurt betalen. Als je meer dan 7 euro betaalt v oor een self washbeurt, ben je dan v atbaar v oor goedkopere carwashprogramma’s of is daar dan weer het programma-dilemma v an tel ?
21
Auto's w assen op straat of in de carw ash? 30 reacties Stuur naar een v riend
Peeters & Pichal actua carw ash Gustaaf Patteaux Mie Van den Kerchov e
34 % des clients de car-wash paient maximum 9 euros. Et 45 % paient 12 euros ou plus. Entre ces deux catégories, les 21 % restants v eulent (ou doiv ent) débourser 10 ou 11 euros.
EVEN OVERLEGGEN !!
Établissons un instant un parallèle av ec le self -wash : 25 % des utilisateurs de self -wash dépensent 7 euros ou plus par lav age. Et 17 % des clients de car-wash ne pay ent que 8 euros par lav age. Des clients qui dépensent plus de 7 euros pour un lav age en libre serv ice ne seraient-ils pas susceptibles d’opter pour des programmes de car-wash moins chers ou le dilemme des programmes risque-t-il d’à nouv eau se présenter ?
DÉBATTONS UN INSTANT !!
In Zwitserland is auto's wassen op straat verboden. Want water dat via die manier in rioolputjes terechtkomt, gaat rechstreeks naar beken en rivieren. Zonder dat er waterzuivering aan te pas komt. Gustaaf Patteaux, voorzitter van de Carwash Selfwash Truckwash Groep, hoopt dat dit systeem ook in België ingevoerd wordt. http://www.radio1.be/programmas/pepi/346 571/
22
Lav er les v oitures en bord de rue ou dans un car-w ash ? 30 réactions Env oyez à un ami
Peeters & Pichal actua carw ash Gustaaf Patteaux Mie Van den Kerchov e
En Suisse, laver sa voiture en bord de route est interdit. Car l’eau de lavage s’écoulerait dans les caniveaux, qui sont directement reliés aux rivières et aux fleuves, sans qu’il y ait une épuration intermédiaire. Gustaaf Patteaux, président du Groupe Carwash Selfwash Truckwash, espère que ce système sera également introduit en Belgique. http://www.radio1.be/programmas/pepi/346 571/
Naar aanleiding van bovenstaand interview en de vele emails op deze blog blijkt dat de zelfwasser zich hier aangevallen voelt. Die zelfwasser is de man die wij morgen moeten overtuigen om naar de selfwash of carwash te komen. Uit het forum van radio 1 blijkt dat Jan Modaal de carwashuitbater een geldzak vindt, met een storende installatie, die daarboven op de natuur vervuilt en ons nu zou willen verbieden om zelf dat wagentje te wassen
Suite à la diffusion de l’interview mentionnée ci-dessus et des nombreux messages postés sur ce blog, il semble que les personnes qui lavent leur voiture elles-mêmes à domicile se sentent attaquées. C’est cette catégorie de personnes que nous devrons convaincre de se rendre à un self-wash ou à un carwash. Le forum de Radio 1 fait passer l’exploitant de car-wash moyen pour quelqu’un qui veut juste se remplir les poches, avec une installation dérangeante, qui, de surcroît, est polluante, et qui voudrait désormais nous interdire de nettoyer notre voiture nousmêmes.
23
Carwash heeft dus eigenlijk wel een blijvend imagoprobleem. Daar draagt voor een deel ook het (illegale) handwascircuit voor een stuk bij. Carwash krijgt hierdoor toch een beetje een rare bijklank.
Le car-wash a donc en fait un problème d’image qui lui colle à la peau. Le circuit du lavage (illégal) à la main y contribue en partie. À cause de cela, le car-wash a une connotation légèrement douteuse.
Voor het niet onbelangrijk potentieel aan zelfwassers 33 en de 14 % combinatie zelf en self-, carwashgebruikers zijn naast de prijsperceptie ook angst voor schade, omslachtigheid doorrijprocedure en uitstraling algemeen een afknapper.
Maar uit de enquêtegegevens blijkt dan specifiek voor het legale selfwash en carwashcircuit dat er ook een perceptieprobleem is.
Mais les données de l’enquête indiquent qu’il existe aussi un problème de perception dans le cas spécifique du circuit de selfwash et de car-wash légal.
We moeten ook begrijpen dat voor de meeste carwashgebruikers het wasprocédé, de programma’s niet altijd transpartent zijn – en weinigen hebben een idee waarom een wasbeurt zoveel moet kosten
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WAT DOEN WIJ EN U ERAAN ? Pour le potentiel non négligeable de personnes qui lavent leur voiture elles-mêmes à domicile (33 %) et les 14 % qui combinent le lavage à domicile, le self-wash et le car-wash, il existe des facteurs fâcheux autres que les problèmes de perception du prix, à savoir : la peur des dégâts, la complexité de la procédure de passage et l’apparence générale. Il faut également comprendre que pour la plupart des utilisateurs de car-wash, le procédé de lavage et les programmes ne sont pas toujours transparents – et peu ont une idée de la raison pour laquelle un lavage doit coûter si cher.
Vraagstelling en suggesties
QU’ALLONS-NOUS FAIRE ET QU’ALLEZ-VOUS FAIRE À CELA ? Questions et suggestions
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