Presentatie onderzoek CASINO SPELERS VAN DE TOEKOMST Holland Casino als marktspeler in de transformerende gokwereld Wie zijn wij Programma Inleiding Wat is holland casino Holland Casino is de enige legale aanbieder van tafelspelen in Nederland. Holland Casino biedt haar gasten een volledig avondje uit: het spel aan de speeltafels en op de speelautomaten, een hapje en een drankje, lounge en entertainment. Plezier beleven en samen spelen zijn de uitgangspunten van het Holland Casino.
Wat is het probleem bij holland casino Samengevat: ”Holland Casino staat onder curatele en de schulden lopen op. Dit is grotendeels te wijten aan het teruglopende bezoekersaantal”. Onderzoeksdoel
Dit onderzoek is uitgevoerd met als doel het teruglopende bezoekersaantal van Holland Casino tegen te gaan door middel van de inzet van één of meerdere digitale communicatiemiddelen. De doelgroep waar dit onderzoek op gebaseerd is, zijn jongvolwassenen die zullen leiden tot toekomstige vaste gasten
Doelstelling Het bezoekersaantal van Holland Casino, gericht op jongvolwassenen, in het jaar 2014 verhogen met 3% in vergelijking met het jaar 2013, door gebruik te maken van digitale communicatie. Doelgroep Wij hebben ons gericht op de doelgroep jongvolwassenen met HBO+ niveau, tussen de 18 en 25 jaar, om de volgende redenen: - Om in te spelen bij de toekomstige “18+ Holland Casino” bezoeker - De doelgroep 18+ tot 25 jaar kunnen de toekomstige vaste gasten worden - De doelgroep 18+ tot 25 jaar kunnen de toekomstige veelverdieners worden Holland Casino richt zich niet op deze doelgroep omdat zij niet direct leiden tot hoge inkomsten. De omzet van Holland Casino stamt grotendeels uit de vaste bezoekers met een
goed vermogen (Bruin, 2001). Het projectteam wil ervoor zorgen dat de doelgroep 18+ tot 25 jaar, de toekomstige vaste bezoekers gaat worden, die de omzet van Holland Casino zal verhogen. Holland Casino doet hiermee een duurzame investering in de doelgroep. De bezoekers worden jong binnen gehaald, en worden behouden tot ze ouder geworden zijn en meer vermogen hebben. Op korte termijn zal het bezoekersaantal van het Holland Casino stijgen, maar over een langer termijn zal de winst dus pas stijgen. Methoden Het projectteam heeft drie verschillende onderzoeksmethoden gebruikt om tot de bevindingen te komen die verder in dit rapport genoemd worden. Deze gebruikte onderzoeksmethoden zijn: inhoudsanalyse (literatuuronderzoek), veldmethode (veldonderzoek) en vraagmethode (interviews). Hoofdvraag De hoofdvraag voor het onderzoek luidt als volgt: Wat kunnen digitale communicatiemiddelen betekenen bij het vinden van een oplossing voor het teruglopende bezoekersaantal door jongvolwassenen meer te interesseren voor Holland Casino?
Resultaten 1.0 Hoe speelt Holland Casino in op de beleving van de doelgroep jongvolwassenen? Favorites black card Wordt aangeboden zodra je het casino 4 keer hebt bezocht. Hierbij heb heb je gratis entree en geniet de bezoeker van speciale acties Favorites platinum card Uitgebreidere versie van de black card, meer acties en gratis extra’s Try out pakket Nieuwe bezoekers kunnen op deze manier goedkoop het casino verkennen. Dit omvat bijvoorbeeld gratis entree, speelgeld en een hapje en drankje. Thema avonden Tijdens deze avonden is er entertainment in de vorm van livebands, hapjes en drankjes en is de sfeer geheel in het thema. Speciale avonden Daarnaast heeft het Holland Casino terugkerende avonden die wekelijks, maandelijks of jaarlijks terug keren.
Money Monday, Friday Night en Ladies night staan meer in het teken voor jongeren.
Het live entertainment is dan meer gericht op jongeren. Toch is de ervaring, sfeer en ambiance per vestiging erg verschillend. Amsterdam spreekt aanzienlijk meer jongvolwassen aan vergeleken met Nijmegen. Dit is niet alleen in het publiek, maar ook in de hele sfeer terug te vinden. De hele entourage (entertainment, spelen, catering, speciale acties, thema avonden en de gehele aankleding van Holland Casino) is in een jeugdige stijl verpakt. In Nijmegen is dit veel zakelijker. 2.0 Welke motieven hebben jongvolwassenen om Holland Casino niet te bezoeken? Uit de interviews blijkt dat jongvolwassen de drempel om het Holland Casino te bezoeken momenteel te hoog vinden. 1. Als één van de belangrijkste motieven noemen zij het ontbreken van spelkennis. Zij snappen simpelweg de spellen die in het Holland Casino gespeeld kunnen worden niet. Dit wordt door sommige als iets beangstigend ervaren. 2. Een klein deel van de respondenten geeft aan dat zij denken dat het Holland Casino “oneerlijk” is. Hiermee bedoelen zij dat het Holland Casino ervoor lijkt te zorgen dat je als klant expres verliest. 3. Verder is een klein deel van de respondenten bang om (veel) geld kwijt te raken. Uit het veldonderzoek blijkt dat jongvolwassenen gemiddeld 50 euro per avond besteden. 3.0 Waarmee zijn jongvolwassenen te motiveren om een bezoek te brengen aan Holland Casino? Uit de interviews blijkt dat toekomstige klanten aangeven het Holland Casino graag eens te willen bezoeken omdat het toch een “ervaring” is die men eens meegemaakt moet hebben. Jongvolwassenen zullen te motiveren zijn wanneer de drempel (betreft spelwerking) verlaagd wordt maar ook wanneer de uitgangspunten duidelijk naar buiten worden gebracht. Verder is het belangrijk dat de doelgroep beloond wordt. Vooral de eerste keer. Beloning is cruciaal voor mensen. Dit hoeft niet perse met geldprijzen te zijn, maar kan ook verpakt worden in een cadeautje wat je de eerste keer mee krijgt wanneer je een bezoek hebt gebracht aan Holland Casino. De eerste keer verliezen lijdt tot negatieve associaties. Sommige mensen krijgen door, als zij de eerste paar keren winnen, een hoog genotsimpuls aan het vroege succes, waardoor zij in het vervolg dit gevoel willen behouden en door gaan. 4.0 Welke digitale communicatiemiddelen zijn er? Digitale communicatiemiddelen wordt in dit verslag verstaan onder een informatiedrager die door een computer verwerkt kan worden om mee te communiceren. Gezien de omvang van de groep jongvolwassenen wordt er specifiek gekeken naar massacommunicatie middelen.
Tablets / apps
Smartphones / apps
Digitale magazine
TV commercial
Games / Serious gaming
Animaties
Banners
Homepage “take over”
Interactieve installaties
Virtuele werkelijkheid
Radiocommercial
Social media
Websites
Viral
5.0 Welk digitale hulpmiddel(en) zijn het beste inzetbaar voor de doelgroep? Uit het literatuuronderzoek blijkt dat 70% van de jongeren tussen de 16 en 25 jaar een smartphone heeft. 86% van deze groep is regelmatig online door gebruik te maken van een smartphone. Het gebruik van de tablet is de afgelopen jaren sterk toegenomen onder de jongeren Door in het literatuuronderzoek in te gaan op de doelgroep en digitale hulpmiddelen zijn de meest geschikte communicatiemiddelen die het beste inzetbaar zijn voor jongvolwassenen onderzocht. Dit zijn: Social media, apps, radio, gaming en een website. Facebook het meest geschikte platform waar Holland Casino de doelgroep jongvolwassenen kan bereiken. Gratis app Van alle apps die worden gedownload, is momenteel 96% gratis. Een steeds groter deel van de consumenten beschikt over een smartphone. Radio Radio is overal: Thuis, op het werk en in de auto wordt er naar de radio geluisterd. Hierbij moet de boodschap kort en krachtig zijn. Gaming Steeds meer bedrijven en organisaties maken gebruik van mobile games om hun boodschap duidelijk te maken, of om awareness (bewustzijn) voor hun product of merk te creëren. Website Bezoekers kunnen via deze website kennis maken met de product(en) en/of dienst(en).
6.0 Hoe kunnen de digitale hulpmiddel(en) het beste ingezet worden? Door gebruik te maken van een juiste mediamix en personalisering kan het inzetten van digitale hulpmiddelen leiden tot 20% meer respons. De beste successen ontstaan wanneer verschillende middelen worden gecombineerd. Daarnaast zal de boodschap zo persoonlijk mogelijk moeten zijn zodat het beter ontvangen wordt.
Conclusie / Aanbevelingen Uit onderzoek blijkt dat weinig jongvolwassenen een bezoek brengen aan Holland Casino. Om deze doelgroep naar het casino te trekken zal Holland Casino een andere weg in moeten slaan op het gebied van strategie en marketing. Drempel De drempel zou verlaagd kunnen worden door de bezoekers al bekend te maken met de spelregels. Ook zal het aantrekkelijker zijn als de inzet bij speltafels lager is, waardoor het risico kleiner is dat je (veel) geld verliest. Mediakeuze Maak gebruik van een medium dat populair is onder de jongeren, uit onderzoek blijkt dat een tablet of smartphone het meest gebruikte medium onder deze doelgroep is. Maak gebruik van een applicatie in plaats van een mobiele website. Onderzoek wijst uit dat 95% van de tijd die men spendeert op een mobiel apparaat, gespendeerd wordt aan applicaties. Daarnaast kan met een applicatie effectiever informatie verzamelen over de gebruiker. Aangezien het lastig is om informatie over de huidige casino bezoeker te verzamelen, kan een applicatie een waardevolle oplossing zijn. Gamification Probeer de spelkennis over te brengen op de jongvolwassenen door middel van gaming. Uit het onderzoek blijkt dat het grootste motief om niet naar Holland Casino toe te gaan het gebrek aan spelkennis is. Ook komt uit onderzoek dat gaming erg populair is bij jongvolwassenen. Hier kan Holland Casino op inspelen door een game te maken waarin de jongvolwassenen spelenderwijs de regels en de spelen leert kennen van Holland Casino. Mediamix Het mediagedrag van de jongvolwassenen is divers, daarom wordt aangeraden om gebruik te maken van een mediamix. Als hoofd-medium raden wij aan om een applicatie te hanteren om Holland Casino bij de jongvolwassenen aantrekkelijk te maken. Deze applicatie zal verweven moeten zijn met social media om zodoende een breed publiek te trekken. Hiernaast raden we aan om dit te ondersteunen via de radio om het feit dat men radio op verschillende plekken kan luisteren (op het werk thuis of in de auto). Door de herhaling van
de boodschap groeit de naamsbekendheid en zullen potentiële klanten worden binnen gehaald. Belonen Beloon eens in de tijd de leden van de social media pagina’s. Geef ze een gratis goodie, entreebewijs of een drankje. Deze prijzen zijn te verzilveren bij een filiaal van Holland Casino. Op die manier zal het bezoekersaantal stijgen en de loyaliteit aan Holland Casino toenemen. Bedankt voor jullie aandacht! Zijn er nog vragen?
