Diversiteit en beroepsvaardigheden Leer jezelf kennen Basishouding en diversiteit Discriminatie Gedrag bij diversiteit Pesten
Hoofdstuk 2: werken
Werkwijze en opdrachten • • • • • • • • •
Boek en laptop nodig voor iedere les Portfolio Opdrachten worden tijdens de les gemaakt Aan het einde van de les opdracht door de docent laten controleren Inleveren compleet portfolio aan het einde van het blok Onderdeel toets cijfer Naast portfolio: tussentijdse toetsen toets in de toets week Powerpoint, youtube clips en aanvullende informatie op website : http://sovamborecht.weebly.com/methodischeberoepsvorming-hoofdstuk-2.html
Portfolio • • • • • •
Word document Voorblad Inhoudsopgave De opdrachten Uitgeprint inleveren Alle opdrachten worden tijdens de les begonnen en op tijd ingeleverd • Aan het einde van de les worden (afgeronde) opdrachten gecontroleerd
Beroepshouding Basishouding
Werkhouding
Hoe ben jij als mens?
Wordt bepaald door je beroep:
Hoe sta jij tegenover de wereld en in het leven?
Hoe moet je zijn op je werk? Wat verwacht je werkgever van jou?
Basishouding: leer jezelf kennen • • • • • •
Hoe jij je gedraagt tegenover anderen Omgang met anderen Je gedrag en houding die bij jou hoort Zonder na te denken: onbewust Lang geleden geleerd: vroeg aangeleerd Belang van een goede basishouding: problematische en moeilijke situaties op het werk. • Hoe ga jij daarmee om
Diversiteit • Wat is diversiteit ?
Brainstorm sessie: wat versta jij onder diversiteit? 1 Maak een lijst met woorden die jij bij jou te binnen schieten als je het woord DIVERSITEIT hoort. 2 Kijk daarna met de klas naar de YouTube clip https://www.youtube.com/watch?v=YiE3mRdgJ9o
Diversiteit : op verschillende manieren • • • • • • •
Cultureel Politiek Sociale achtergrond Inkomen Kennis Talent Karakter
Diversiteit: op verschillende plekken • • • • • • • •
School Thuis Straat Sportclubs Uitgaan Televisie Internet WERK
Diversiteit en jezelf • Bredere kijk op de maatschappij • Inzicht in de wereld om je heen • Begrip voor de wereld om je heen • Meerdere invalshoeken • Een situatie vanuit verschillende perspectieven (invalshoeken bekijken • Leerzaam • Meer oplossingen • Referentiekader wordt groter
Opdracht : jouw cultuur
Diversiteit en de organisatie • • • •
Geen dienstvrager is hetzelfde Klantgerichtheid Goede omgang dienstvrager Oplossingsgericht
• Collega’s en andere instanties • Samenwerken • Werk is samenleving in het klein • Voorbeeldfunctie • Voor collega’s en dienstvragers
Diversiteit en de maatschappij • Diverse maatschappij • Iedereen moet een bijdrage kunnen leveren en mee mogen doen • Belangrijk om onderdeel te zijn van de maatschappij • Verschillen vullen elkaar aan • Positieve invloed • Respect en begrip • Acceptatie
Diversiteit en problemen • Als jij verschillen tussen jou en een ander vreemd of lastig vindt
• • • • • •
Irritatie Onbegrip Ongeduld Discriminatie Uitsluiting Pesten
Diversiteit en problemen op je werk • Kliekvorming • Discriminatie • Pesten • Conflicten • Miscommunicatie
Omgaan met diversiteit op je werk • GOEDE BEROEPSHOUDING • Basishouding en werkhouding
• Stel vragen: ga er niet van uit dat je iets weet of begrijpt • Geduld: luister/kijk eerst naar het hele verhaal en trek dan pas je conclusie • Waardeer: laat mensen in hun eigen waarde, waardeer ze zoals ze zijn • Sta open: sta open voor anderen • Accepteer: accepteer dat er verschillen zijn
Discriminatie • Discriminatie betekent letterlijk "het maken van onderscheid". • De huidige betekenis van het woord discriminatie is in maatschappelijk en juridisch opzicht gaan afwijken van de oorspronkelijke, letterlijke betekenis; • in die context wordt onder discriminatie verstaan: "het onrechtmatig onderscheid maken tussen mensen of groepen". • Kijk naar de onderstaande website over artikel 1 van de Grondwet • http://www.art1middennederland.nl/over-discriminatie/watis-discriminatie/ • Positieve discriminatie • Negatieve discriminatie
Opdracht discriminatie • Op de volgende 3 slides staan de verhalen van drie jongeren: Ali, Youssra en Kevin. • Lees de verhalen goed door en maak de opdracht. • Ali, Yousra en Kevin krijgen alle drie op hele andere manieren te maken met discriminatie en vooroordelen. • Kies één van de drie verhalen uit en probeer hem of haar goede raad te geven.
Ali, 14 jaar • Ali, 14 jaar Ik heb een spierziekte waardoor ik in een rolstoel zit. Op school merk ik er niet zo veel van dat ik anders ben dan anderen, iedereen doet normaal tegen me. Buiten school is dat wel anders. Ik word vaak aangestaard op straat en in winkels praten ze soms tegen me alsof ik een klein kind ben. Dat vind ik stom. Mijn benen doen het niet, maar dat wil toch niet zeggen dat er iets mis is met mijn hoofd?
Youssra, 17 jaar • Yousra, 17 jaar Ik ben nu 17 jaar en ben bijna klaar met de middelbare school. Op school zeggen ze tegen mij dat ik heel goed kan leren. Dat klopt ook wel want ik heb allemaal hoge cijfers. Na mijn middelbare school wil ik graag verder leren want ik wil verpleegster worden in een ziekenhuis. Nu zeggen mijn ouders dat dit niet kan omdat een vrouw volgens hun niet hoeft te studeren. Mijn broer mag alleen wel verder leren. Ik snap dit niet. Ik mag toch zelf weten wat ik doe, ook al ben ik een meisje?
Kevin, 16 jaar • Kevin, 16 jaar Mijn vader en moeder komen uit Suriname en ik ben in Nederland geboren. Sinds kort mag ik op zaterdagavond uit. Er is een discotheek bij mij in de buurt waar veel van mijn vrienden naar toe gaan. Vorige week wilde ik voor het eerst naar deze discotheek gaan en werd ik door de portier geweigerd. Ik vroeg hem waarom ik niet naar binnen mocht maar hij had geen duidelijke reden. Mijn andere (blanke) vrienden mochten gewoon naar binnen, maar ik kwam er niet in. Ik denk dat het komt vanwege mijn huidskleur. Maar dat is toch discriminatie?
Gedrag bij diversiteit pg 36 • • • • • •
Inlevingsvermogen Actief luisteren Respect Eigenwaarde Klantgerichtheid Assertief
Inlevingsvermogen deel 1 • • • • • • •
Inlevingsvermogen Iedereen een eigen belevingswereld Belevingswereld: bepaalt hoe jij het leven ziet Dus: afstand nemen van je eigen belveningswereld Hoe: Open staan voor de ander / oordeel niet Achterhalen wat overwegingen en argumenten van de dienstvrager zijn • Belang van de dienstvrager voor ogen houden
Inlevingsvermogen deel 2 • Nut en belang van inlevingsvermogen: • Klant voelt zich begrepen • Klant stelt zich open • Meer informatie om mee te werken
Opdracht Inlevingsvermogen • Opdracht : • Leg uit wat inlevingsvermogen precies inhoudt • Kijk naar de kameleon • Zoek op via google wat de eigenschappen zijn van een kameleon • Wat kan een juridisch dienstverlener op het gebied van inlevingsvermogen van een kameleon leren?
Actief luisteren • • • • • • • • • • •
Horen en begrijpen Begrip tonen , interesse tonen Betrokken zijn Hoe? : Oogcontact Regelmatig ja knikken, ja zeggen Resultaat: Klant geeft sneller antwoord Klant wordt aangemoedigd om zijn verhaal te vertellen Klant voelt zich gehoord en gezien Interactie
Opdracht actief luisteren • Leg uit wat actief luisteren precies inhoudt • Leg uit hoe dit zorgt voor een goede werkrelatie met een klant • Gebruik de casus van Alette Verheggen op pagina 38 als voorbeeld door te vertellen welk luistergedrag van Alette verkeerd was en door te vertellen wat Alette wel had moeten doen.
Respect • Dienstvrager en dienstverlener zitten in een ongelijke situatie • Respect tonen • Dienstvrager serieus nemen
• Resultaat: • Eigenwaarde en zelfvertrouwen bij de dienstvrager • Dienstvrager accepteert eigen situatie makkelijker
Opdracht respect • Opdracht: • Beschrijf hoe je respect kan tonen aan de hand van de onderstaande punten: • Welke sociale- en beroepsvaardigheden heb je nodig • Welk gedrag moet je laten zien • Gebruik de situatie van de afdeling burgerzaken op pagina 39 door uit te leggen welk gedrag en welke sociale- en beroepsvaardigheden in de situatie op pagina 39 belangrijk en zinvol zijn
Eigenwaarde • • • •
Eigen grenzen: Ten opzichte van je werkzaamheden Ten opzichte van je collega’s Ten opzichte van dienstvragers
• • • • • • •
Grensoverschrijdend: Grof taalgebruik Intimiteiten Intimiderend gedrag Machtsmisbruik Werktijden Enz.
Opdracht eigenwaarde • Lees het protocol voor het omgaan met agressie van de gemeente Uden goed door • file:///C:/Users/Gebruiker/Downloads/agressieprotocolgemeente-uden.pdf • Lees het stukje “Reageren op agressie” op pagina 8 en 9 goed door • Vat dit samen in jullie eigen woorden zodat jullie klasgenoten in kort en snel kunnen lezen hoe zij met agressie en grensoverschrijdend gedrag om kunnen gaan.
Klantgericht • • • • •
Mondige burgers weten wat ze willen Maatwerk leveren Niet een antwoord voor dezelfde situatie Samen actief opzoek naar een oplossing Oplossing die past bij de klant
Opdracht klantgericht • Lees de website klantgerichtheid van Carrière Tijger goed door • http://www.carrieretijger.nl/functioneren/commercielevaardigheden/klantgerichtheid • Schrijf een instructie A4tje voor je klasgenoten over: • Wanneer ben ik klantgericht? • Hoe wordt ik klantgericht • Geef daarbij concrete voorbeelden van situaties die je in het echt tegen zou kunnen komen
Assertief • • • • • • •
Grenzen stellen Rustige en vriendelijke manier Je bent aanwezig Maar legt je wil niet op aan anderen Luistert naar anderen Oordeelt niet te snel Houdt rekening met wensen en gevoelens van de ander
• Doe je dat niet: dan ben je agressief of sub-assertief
Assertief 2
Opdracht assertiviteit • • • • •
Maak een profiel schets van: Iemand die assertief is Agressief is Sub-assertief is Geef voor agressieve en sub-assertieve mensen tips om assertief te worden
Eindopdracht gedrag bij diversiteit 10 gouden regels voor klantgerichtheid
Opdracht
• Kijk goed naar alle punten in het schema 10 gouden regels voor klantgerichtheid • Kijk dan naar alle aspecten voor gedrag bij diversiteit • Match punt 1 -10 van de 10 gouden regels met een aspect van gedrag bij diversiteit
