DIT IS EEN BĲLAGE BĲ DAGBLAD DE TELEGRAAF. DE INHOUD VAN DEZE BĲLAGE VALT NIET ONDER DE HOOFDREDACTIONELE VERANTWOORDELĲKHEID

DIT IS EEN BĲLAGE BĲ DAGBLAD DE TELEGRAAF. DE INHOUD VAN DEZE BĲLAGE VALT NIET ONDER DE HOOFDREDACTIONELE VERANTWOORDELĲKHEID.

Incasso Uitbesteding financiën versterkt klantrelatie

5

Recovery audit Haal uw kwĳtgeraakte geld weer boven water

Handelsinformatie Beperk uw risico op fraude en misbruik

CREDIT MANAGEMENT

Nr. 1 / mei 2009

TIPS

VOOR EEN GOED DEBITEURENBELEID

Investeer Strategische inzet maakt klantrelatie winstgevend Factoring Bescherm juist nu uw liquiditeit en maak kosten variabel

FOTO: ERIC FECKEN

MKB Beschik over uw geld door een strak beleid te voeren

LOEK HERMANS Voorzitter MKB Nederland

STRATEGISCH CREDIT MANAGEMENT LOONT! Liquiditeitsproblemen zijn vanaf nu verleden tijd. Creditmanager van het jaar Rick Terra deelt zijn succes!

GAAN UW DEBITEUREN OP VAKANTIE VAN UW GELD? KIJK OP DE ACHTERZIJDE!

2 · mei 2009

De uitdaging Niet alleen vraagt de crisis uw maximale creativiteit om het hoofd boven water te houden, ook mag u geen cent morsen. Vertrouw op uzelf en zorg voor de financiering van uw plannen.

wij raden aan Edwin Merk Verbond van Credit Management Bedrijven

pagina 13

Professionaliseer uw creditmanagement

A

ls we het over creditmanagement hebben, hebben we het over het hele proces from order to cash. Welke afspraken maakt u? Welke kwaliteit levert u? Hoe communiceert u met uw afnemer? Hoe factureert u? Hoe heeft u uw aanmanings- en incassoproces ingericht? En hoe en aan wie geeft u het uit handen? U moet – zeker nu – de klant alle redenen ontnemen om niet te betalen en zo ingericht zijn dat de klant betaalt.

(Krediet)crisis

De kredietcrisis legt de vinger op de zere plek. De crisis geeft een impuls aan ons vak en vraagt om een professionaliseringsslag op het gebied van creditmanagement. Dat vergt goed samenspel tussen de verschillende onderdelen binnen het totale creditmanagementproces. Als ondernemer kunt u zich nu immers geen uitglijders in het bedrijfsproces permitteren. Daarom gaat het erom dat u goed presteert en factureert. Maar ook dat u goede partners heeft aan wie u (een deel van) het proces uit handen geeft.

1

Risicovol

Voorheen was het argument om het geld zo snel mogelijk op je rekening te willen hebben dat de rente zo hoog stond en de financieringskosten de pan uitrezen. Nu staat de rente lager en is dat argument minder relevant. Dat wil alleen niet zeggen dat het niet van belang is om ervoor te zorgen dat uw geld zo snel mogelijk op uw rekening staat. Zolang het geld bij uw debiteur staat geparkeerd, kunt u er niets mee en is het in deze tijd bijzonder risicovol. Zorg er daarom voor dat het geld alsnog op uw rekening terechtkomt. Breng uw incassotraject op orde. Externe specialisten en creditmanagementsoftware bieden hulp. Als u uw liquiditeit verbetert, bent u minder afhankelijk van banken. En dat is op dit moment extra interessant,want banken zijn momenteel vooral met zichzelf bezig.Als het gaat om kredietverlening laten zij maar weinig toe. Dus is het zaak dat u als ondernemer vooral op uzelf vertrouwt. Want knoop in uw oren: aan creativiteit heeft u niets zonder de liquiditeiten om uw ideeën daadwerkelijk uit te voeren. En geen liquiditeit zonder goed creditmanagement.

3

Mr. Mannes Westhuis Voorzitter Vereniging van Credit Management (VVCM)

“Als u uw liquiditeit verbetert, bent u minder afhankelijk van banken. Vertrouw als ondernemer op uzelf.”

ER DE NIET OND

l branding Persona beste uit Haal het laat het zien jezelf en

5

De wijze waarop u uw creditmanagementproces inricht is casuïstiek. In welke markt begeeft u zich? Gaat het om B2B (businessto-business) of B2C (business-toconsumer)? Of beide? Laat u goed adviseren. Want ik krijg nogal eens tenderaanvragen onder ogen waar hele vreemde elementen in zitten. Men haalt B2B en B2C door elkaar, waardoor de effectiviteit van het in te richten proces teniet wordt gedaan. Die twee mag je niet door elkaar gooien! Want afgezien van het feit dat er vaak verschillende wettelijke regimes van toepassing zijn, steken de processen ook daadwerkelijk anders in elkaar. Dat het complex is mag blijken uit het feit dat ook de politiek B2Ben B2B-incasso zonder pardon over één kam scheert. Ook op dat gebied bewijzen creditmanagers met hun expertise momenteel meer dan ooit hun waarde. Duidelijkheid over wat er kan, mag en moet, is van groot belang. Als je te laat betaalt, betaal je meer. Dat moet voor eens en voor altijd helder zijn.

Garantiefonds deurwaarders bewijst zijn nut p. 19

Voorzitter Ed Nijpels legt uit.

We make our readers succeed! credit management, eerste editie, mei 2009 Country Manager: Kristiina Kansen Editorial Manager: Birte van Ouwerkerk Business Development Manager: Lot van Brakel Sub-editors: Thomas Rohlfs Amber van Delft Project Manager: Tom Ruijgrok Phone: 020-7077018 E-mail: [email protected] Gedistribueerd met : De Telegraaf, mei 2009 Drukkerij: Wegener NieuwsDruk Mediaplanet contact information: Phone: 020-7077010 Fax: 020-7077099 E-mail: [email protected] Dit is een bijlage bij dagblad De Telegraaf. De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid

Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daarbij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar.

DIT IS EEN BĲLAGE GRA AF DIT IS EEN BĲLAGE KHEID. BĲ DAGBL DE TELEBĲ DAGBLAD DE TELEGRAAF. DE INHOUD VAN DEZE BĲLAGE VALT NIET ONDER DE HOOFDREDACTIONELE VERANTWOORDELĲ AD DE TELEG DAGBLAD RAAF. DACTIE DE INHOU Geniet met mate Goed bĳ stem Advies van een prof. Op vaka D VAN HOOFDRE DEZE BĲ VAN DE ntie! Luister naar muziek Maak je verstaanbaar, Hoe kun je het beste LAGE VALT KHEID Ga jĳ deze NIET ONDE opgelet! OORDELĲ zonder blĳvende schade werk aan je problemen omgaan met allergieën? R DE HOOF en boek zomer weg VERANTW Mannen rsiteit DREDA

de zorg Zorg voormogelĳkheden Genoeg iende sector in een boe

je online?

Meer dive top aan de

TALENT

CTIONELE Producte VERAN TWOO RDELĲ Meer rechn bestellen KHEID. net dan ten op het je zou den ken

KEEL, NEUSE & OREN -COMMER CE 5 TIPS

VOOR EEN SLIM AANS ME NIEUW CHAF VAN E SPUL LEN

TIPS

5

Commun Open en ity commun actieve betekent icatie bezoeker meer s Veilig verk Online betaeer eenvoud len snel, maaig en het zorg r doe vuldig Websho ‘Interess ps ontwikkeante en volo lingen p kansen in het vers chiet’

ORPRIKKEL NIET VOTENZINTUIGEN INTERNET AL CRISIS?TE TALENJE S SUCC GEREEDESVOL DE ÉCH SCHAP TIPS

WIJ BIEDEN U GRAAG DE MOGELIJKHEID OM UW KENNIS EN EXPERTISE TE VERTALEN NAAR EEN INTERESSANTE BIJLAGE VOOR UW DOELGROEP. HEEFT U EEN IDEE VOOR EEN ONDERWERP OF EEN HEEL THEMA, NEEMT U DAN CONTACT OP OVER DE MOGELIJKHEDEN VAN EEN SPONSORSHIP.

Overname van vorderingenportefeuilles door incassobureaus steeds populairder.

4

LAGE VALT DEZE BĲ

Mediaplanet is de leidingegevende uitgever van themabijlagen in de krant-in-krant industrie. Wij ontwikkelen hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daarbij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar.

Verkoop uw vorderingen! p. 15

B2B vs B2C

2

Liquiditeit is key

“Op het juiste moment onderneemt creditmanagementsoftware de juiste actie bij de juiste klant. Dat is dé toegevoegde waarde.”

. Waarom jezelf beperken als het beter kan? Maak kennis met de de kansen benut nieuwste jezelf en er nu. ontwikkelingen voor een optimale beleving van je omgeving. derscheidionals, investe Luister op tijd Mooie mogelijkheden t stil: On Sta nie rijven en profess Esthetische ingrepen, Herken r kostengehoorschade Bed Bespaadirect Word enr vind een ook voor KNO-arts ht voo Aandac de mogelijkhonline actief: is passende oplossing steeds belangrijker Ed eden en personeelinvestering ICT? voordelen Nijpels over de cruciale Waarom lzijdig, van web winkels Het is vee kunt . tief en je crea de slag! zó aan

S “Tijdens eenFES romantisch etentje hoor ik alleen mijn man SIONAL ICT-PRO VOOR en niet de mannen aan al die andere tafeltjes.” Nweer

RACHTE EN OPD BANEN IMIR.NU WWW.M

SPONSORSHIPS Ons doel is om aantrekkelijke, relevante en duurzame inhoud te produceren die het juiste publiek bereikt, op het juiste moment én in de juiste omgeving. Een advertentie of advertorial die geplaatst wordt in een positieve en motiverende redactionele omgeving, waarin de lezers sowieso al geïnteresseerd zijn, zal een grotere impact en daarmee een sterkere koopimpuls teweegbrengen. Voor de beste creatieve ideeën worden redactionele artikelen en productie gecombineerd en zijn onze gesponsorde themabijlagen volledig aangepast aan de wensen van onze klanten.

Kijk op pagina 7

VOORDELEN SPONSORSHIP: Vergroot uw naamsbekendheid. Bereik gericht uw doelgroep door de nauwe aansluiting van uw kernactiviteiten op het thema. Full color, tabloidformaat, 48 grams. Onafhankelijke redactie. Gerenommeerde distributiepartner (AD of De Telegraaf). Uniek design die de aandacht van de lezer trekt. 1-op-1 raakvlak tussen specifiek artikel en advertentie. Mogelijkheid om uw merk/product gericht te communiceren naar uw doelgroep.

Bel eef

Hurtigruten Noorwegen | Spitsbergen | Groenland | Antarctica Preferred Sales Agent

Middernachtzon nu extra voordelig op basis van halfpension 7-Daagse zeereis Kirkenes - Bergen incl. vluchten en hotel overnachting nu vanaf € 1125,00 per persoon 12-Daagse zeereis Bergen - Kirkenes - Bergen incl. vluchten nu vanaf € 1568,00 per persoon

Noorderlicht in de poolnacht nu extra voordelig op basis van halfpension (herfst/winter) 7-Daagse zeereis Kirkenes - Bergen incl. vluchten en hotel overnachting nu vanaf € 1099,00 per persoon 12-Daagse zeereis Bergen - Kirkenes - Bergen incl. vluchten nu vanaf € 1542,00 per persoon Geen toeslag alleengebruik hut

Tot 20 % vroegboekkorting voor 2010 Boekt u uw Hurtigruten zeereis voor 30 september 2009 dan krijgt u een vroegboekkorting die op kan lopen tot 20%

telefoon 050-3136000 - www.demooistezeereis.nl

Voor meer speciale reizen kijk op www.demooistezeereis.nl

4 · MEI 2009

TIP

NIEUWS

‘ZORG DAT U OVER UW GELD BESCHIKT’ ■ Vraag: Heeft u net als veel andere ondernemers liquiditeitsproblemen? ■ Antwoord: Voer een strak debiteurenbeleid. Dan is de kans een stuk groter dat u de crisis goed doorstaat. Hij ziet het van dichtbij. Gezonde bedrijven raken in de problemen door ongekende omzetdalingen. De kredietverlening hapert. Talloze bedrijven bungelen op de rand van de afgrond. “Onze servicedesk krijgt honderden telefoontjes per week”, vertelt MKB Nederland-voorzitter Loek Hermans. “Cash is king”, zegt Hermans keer op keer. Het gebrek aan klinkende munt, bijvoorbeeld door een tijdelijk dal in de orderportefeuille, kan zelfs een in de aard gezond bedrijf razendsnel bankroet maken. Daarom moeten ondernemers in crisistijd teruggrijpen naar de basis. Het feit dat zij te weinig geld beschikbaar hebben, is één van de grootste problemen op dit moment.

Strak beleid voeren

Als ondernemer kunt u zelf de nodige maatregelen treffen om niet in de problemen te geraken. Hermans: “Voer een strak beleid als het gaat om debiteurenbeheer. Onbetaalde facturen mogen ondernemers niet meer laten lopen. Het is zaak nu heel actief te zijn om de liquiditeit op peil te houden.” Dat betekent ook: incas-

Stel

so. “Maar zoek eerst contact met uw debiteur. Daarmee wilt u immers nog langer zakendoen.” Strak debiteurenbeleid kan daarom heel lastig zijn, “maar wie het nu niet doet, kan in grote problemen komen.” Ongedekte leveringen vormen ineens een acuut risico,waarschuwt de voorman van MKB Nederland.“Zeker als de kredietverzekering plotseling wordt ingetrokken, zoals op dit moment gebeurt.” Hermans benadrukt dat ondernemers ook hun banken goed in de gaten moeten houden. “Veel ondernemingen maken gebruik van de maximale debetstand van hun rekening courant. Banken laten hen extra betalen, alsof ze het hele kwartaal op de maximale debetstand hebben gestaan. Daar komen wij tegen in opstand, maar ondernemers moeten daar ook beducht voor zijn.”

Overheid

De nood is hoog in ondernemersland, maar kabinetsmaatregelen blijven uit, stelt Hermans. Bovendien is de overheid zelf een van de traagste betalers. “Ik heb tegen het kabinet gezegd: begin als overheid Loek Hermans Voorzitter MKB Nederland

Uw werkkapitaal veilig! Professioneel debiteurenbeheer is een snelle manier om over meer financiële middelen te beschikken. Wij helpen u graag op weg. Vraag vrijblijvend informatie aan en laat u informeren over de mogelijkheden.

CROONE, uw specialist in Credit Management!

Detachering • Consultancy • Werving & Selectie Bel 035-582 0008 • [email protected] • www.croone.nl

nu eens met netjes binnen 21 dagen te betalen, in plaats van tussen de negentig en 150 dagen zoals nu gebruikelijk is. Zorg dat er cash in de bedrijven blijft.” Maatregelen om de ondernemer van meer contanten te voorzien, horen in het crisispakket van de overheid, meent Hermans. Hij noemt twee belangrijke: uitstel voor de btw-afdracht en loonheffing. “Dat uitstel halen ondernemers weer in als het economisch beter gaat.”

Solidariteit

Hermans pleit ook voor de zogenoemde carry back, een constructie die bedrijven in staat stelt om hun huidige verliezen administratief te compenseren met hun winsten in de afgelopen drie jaar. Bedrijven hoeven daardoor hun geld niet te gebruiken om hun verlies aan te vullen, maar kunnen het inzetten om te investeren en aan hun huidige verplichtingen te voldoen. Ondernemers doen er alles aan hun cash in de zak te houden. Verstandig, maar als iedereen dat doet, wordt de situatie steeds penibeler. Daarom roept Hermans op tot solidariteit van de ondernemers zelf. “Betaal zelf uw openstaande facturen op tijd, dan voorkomen we met z’n allen een kettingreactie.” DENNIS MENSINK [email protected]

1 VOER EEN STRAK DEBITEURENBELEID

MEI 2009 · 5

Creditmanager, zoek de juiste klanten Creditmanagement goed uitvoeren is een stuk eenvoudiger als uw klanten een beetje meewerken. Zorg ervoor dat u de juiste klanten heeft, luidt het advies van VVCM-hoofddocent Jean Gieskens. “Kijk goed naar met wie je in zee gaat!”

een lening: zekerheden, zekerheden en zekerheden”, zegt Gieskens. “Zij zijn naarstig op zoek naar zekerheidstellingen en bedingen bij het verstrekken van leningen naast zakelijke zekerheden ook persoonlijke en oneigenlijke zekerheden (achterstellingen en intentieverklaringen, red.).”

Omdat banken zelf in de problemen zitten, ontbreekt het hen aan moed om zakelijke kredieten te verstrekken. Bovendien vraagt de kredietcrisis om extra voorzichtigheid. Daarom maken banken gebruik van geavanceerde methoden, waarmee zij in staat zijn de gezondheid van bedrijven te bepalen. Zij doen steeds meer aan raten en scoren, weet Jean Gieskens. “Dat begint met ratio’s”, legt de VVCMhoofddocent uit: verhoudingsgetallen met betrekking tot resultatenrekeningen, balansen en cashflows. “Op die manier berekenen zij de liquiditeit, solvabiliteit, rentabiliteit en activiteit van bedrijven. Als zij daar een norm aan hangen, spreken we van scoren.” Betrekt de bank er ook nog externe factoren zoals branche- en economische gegevens bij, dan hebben we het over raten. “Een rating doet uitspraken over de financiële gezondheid van een bedrijf voor het komende jaar.”

Leading and legging

Alleen zekerheden MAATREGELEN Het is zaak nu heel actief te zijn om de liquiditeit op peil te houden. FOTO: H-GALL / ISTOCKPHOTO

Heeft u als ondernemer een matige rating? Dan heeft dat gevolgen voor de ‘prijs’ (lees: rente) van de lening, als u al een lening kunt krijgen.“Voor banken zijn momenteel drie zaken van belang bij het verstrekken van

Bedrijven die bij de bank geen krediet kunnen krijgen, proberen vaak te schipperen met leverancierskredieten. “Leading and legging noemen we dat”, zegt Gieskens. Ofwel: het vooruit duwen van crediteuren en het trekken aan debiteuren als het gaat om de krediettermijnen. Maar ook bedrijven zijn beter geworden in het beoordelen van de kredietwaardigheid van hun relaties. “Zij vragen niet alleen meer een kredietrapport bij informatiebureaus, maar kunnen zelf ook raten met gespecialiseerde software – min of meer zoals banken dat ook doen.” Ook accountantskantoren hebben features in hun systemen zitten waarmee ze ratio’s kunnen produceren. De credit manager moet in crisistijd ook een ‘credit marketeer’ zijn, stelt Gieskens. “Hij moet samen met de salesmanager op zoek naar klanten die financieel gezond zijn.” Hoe u daar achter komt? “Door vooraf al het ratinginstrument ter hand te nemen nemen en dit toe te passen op databases die te koop zijn bij informatiebureaus. Kijk sowieso goed naar met wie je in zee gaat.” DENNIS MENSINK

VRAAG & ANTWOORD Bervin Janssen Voorzitter van het Verbond van Credit Management Bedrĳven (VCMB)

■ Waarom is goed creditmanagement juist nú belangrijk? “Het was te lang een ondergeschoven kindje. Het is veel meer dan boekhouding. Het gaat juist om afstemming van alle interne processen: het in control zijn, dat is een integraal denken uitvoeringsproces dat tot cultuur moet worden verheven; een streven tot hogere kwaliteit van eigen processen, waarmee je je cash flow zeker stelt.” ■ Is creditmanagement alleen voor het grootbedrijf? “Het is de kern van elk bedrijf. Eenmanszaak of grootbedrijf, vertrouwen op vertrouwen in klant of interne afdeling is niet meer afdoende. Je wil geld ontvangen voor je geleverde goederen en diensten en wel op tijd. De pijn van te laat geld ontvangen is voor een eenmanszaak even groot als voor het grootbedrijf. Het legt negatieve druk op relaties, en bemoeilijkt financieringsmogelijkheden.” ■ Wat zou u de ondernemers in Nederland willen meegeven? “Zie creditmanagement als een integraal proces; de interne cultuur moet gericht zijn op ‘verkopen om daadwerkelijk geld te verdienen’. Op basis van deze gedachte moet je de processen op elkaar afstemmen. Tot slot moet ondernemend Nederland beseffen dat er een ervaren en professionele wereld bestaat aan bedrijven die producten en diensten leveren om dit te bereiken.”

[email protected]

Als het vertrouwen wankelt kiest u voor zekerheid. GERECHTSDEURWAARDERS EN INCASSOSPECIALISTEN

www.ggn.nl

Reken op meer rendement

˘ zakelijk feestelijk scholen & jongeren huwelijk vrije tijd

SAMEN AAN HET ROER. Hoe een uniek moment uw toekomst versterkt.

Een beetje wind doet wonderen

NAUPAR | nautische partners heeft meer dan 35 jaarinervaring in het organiseren Enige varende viermaster Europa van grote en kleine nautische evenementen voor de zakelijke markt. NAUPAR levert een professioneel geregeld platform zodat ú met de inhoud bezig kunt zijn.

In roerige tijden zijn duidelijkheid en vertrouwen belangrijk. Een goed gesprek in een inspirerende omgeving draagt daaraan bij. In de beslotenheid van een schip kunt u zich met uw relaties of collega’s geheel richten op de zaken. Het weidse uitzicht zorgt voor heldere inzichten en nieuwe ideeën.

U de inhoud, NAUPAR de organisatie

Aan boord van de schepen van NAUPAR vult u uw zakelijk evenement geheel naar wens in. NAUPAR kan alles, zoals catering en entertainment, van A tot Z voor u regelen. Zo hoeft u alleen maar aan het programma te denken.

Accommodatie meerdaagse bedrijfsuitjes

NAUPAR is officieel deelnemer van Sail Amsterdam 2010

Hoe een echt gesprek uw resultaten verbeterd

Dagtochten

NAUPAR heeft 125 unieke zeilschepen, 11 afvaarthavens en kan alles regelen op het gebied van relatiemarketing en éénof meerdaagse bedrijfsevenementen.

NAUPAR I nautische partners T 088 2525 510 E [email protected]

www.naupar.nl/zakelijk

Relatiemarketing | Bedrijfsuitjes | (Management) trainingen | Teambuilding | Vergaderen | Productpresentatie | Dag- of meerdaagse evenementen

U overweegt extra support voor uw credit management? U onderkent het belang van professioneel debiteurenbeheer en effectief credit management. Maar soms heeft u behoefte aan extra ondersteuning. Denk dan gerust aan QuickResult: direct inzetbare credit managers, debiteurenbeheerders en consultants met up-to-date kennis van de meest voorkomende applicaties. Voor enkele dagen of voor langdurige projecten. De snelste weg naar credit management met maximaal rendement loopt dus via 073 640 85 80. QuickResult. De turbo op uw debiteurenbeheer

www.quickresult.nl

MEI 2009 · 7

TIP

2

INSPIRATIE

5

VOORKOMEN IS VAAK BETER DAN GENEZEN

TIPS VOOR GOED DEBITEURENBEHEER Alle bedrĳven die op rekening leveren, hebben in de praktĳk te maken met klanten die traag of zelfs helemaal niet betalen. Hieronder vĳf tips om het maximale uit uw debiteurenbeheer te halen!

Orderbevestiging Zorg voor een duidelijke orderbevestiging, en laat deze, samen met uw algemene voorwaarden, door uw klant ondertekenen. Door alles duidelijk op papier te zetten voorkomt u dat uw debiteur de gemaakte afspraken verkeerd interpreteert, waardoor er achteraf mogelijk problemen kunnen ontstaan.

1

Kredietwaardig Met behulp van handelsinformatie is het tegenwoordig mogelijk om bij een interessante nieuwe klant of een hele grote order eerst te kijken of die nieuwe klant wel kredietwaardig is. Met andere woorden, of hij of zij financieel sterk staat en in staat zal zijn uw factuur te betalen. Op deze manier voorkomt u zaken te doen met een klant die niet kredietwaardig is en kan een ondernemer zichzelf een hoop ellende besparen.

2

KLANTRELATIES Door credit management strategisch in te zetten, lever je een bijdrage aan het verlengen en verder verdiepen van winstgevende klantrelaties.

Strategische inzet van credit management loont “Op tĳd betaald krĳgen wordt nog belangrĳker.”

■ Vraag: Wat is het belang van strategisch credit management voor organisaties? ■ Antwoord: Het zorgt voor een langdurige, winstgevende klantrelatie.

MIJN SUCCES De kredietcrisis heeft ervoor gezorgd dat credit management veel meer aandacht heeft gekregen. “Een positieve ontwikkeling”, stelt Marcel Van Es, directeur van Intrum Justitia. “Maar het gevolg van de kredietcrisis is een economische teruggang,en dat is voor geen enkel bedrijf goed.” De aandacht voor credit management neemt overigens al langer toe. Een van de redenen daarvan is dat incassobureaus steeds meer aanvullende diensten aanbieden op het gebied van debiteurenadministratie. “Met name de laatste vijf jaar heeft credit management een enorme vlucht genomen.”

Klant kwijt

Van Es heeft een duidelijke visie als het gaat om de rol die credit management in de (nabije) toekomst zou moeten spelen in het bedrijfsleven. “Door credit management strategisch in te zetten, lever je een bijdrage aan het verlengen en verder verdiepen van winstgevende klantrelaties.” De credit management-oplossingen van de toekomst zijn volgens Van Es onder te verdelen in enkele belangrijke ontwikkelingen. Een eerste heeft betrekking op ‘marketing en prospecting’. “Op basis van de bekende betaalinformatie moeten bedrijven

Marcel van Es Directeur van Intrum Justitia

zich gestructureerd richten op de potentieel goed betalende klanten, nog voordat zij klant worden.Eigenlijk begint goed credit management dus al in het verkoopproces. Voorkomen is vaak beter dan genezen.”

Scoring en advisering

Een andere ontwikkeling waar zeker nog meer aandacht naar uitgaat in de toekomst is ‘scoring’. Oftewel:

geavanceerde datadiensten die bedrijven in staat stellen toekomstige kredietrisico’s tijdig te inventariseren. “Op basis van de inzichten die uit het scoringstraject naar voren komen, kunnen bedrijven zich laten adviseren over hoe zij hun processen kunnen inrichten. Als je als ondernemer weet waar de risico’s zitten, kan je op grond daarvan immers acties ondernemen.”

HOE BETAALT NEDERLAND? ■ Nederlandse organisaties sturen ieder jaar meer dan 1 miljard facturen. Hiervan wordt 2,4 procent nooit betaald en als oninbaar afgeschreven. ■ Sinds kort is het wettelijk toegestaan om per email te factureren. De overheid verwacht dat het bedrĳfsleven door digitaal factureren 600 miljoen euro kan besparen op administratieve lasten. ■ Credit management gaat met zijn tijd mee. Het is inmiddels ook gemeengoed geworden om betalingsherinneringen per sms te versturen.

■ De Nederlandse consument betaalt bĳ leveringen op rekening met 29 dagen gemiddeld het snelst. ■ Bedrijven betalen hun facturen gemiddeld na 40 dagen. Opvallend genoeg is de overheid met 46 dagen de traagste betaler*. ■ Het traag of niet betalen van facturen brengt grote schade toe aan de Nederlandse economie. Maar liefst 25 procent van alle faillissementen is te wĳten aan nietbetaalde facturen.

Outsourcing

Bedrijven besluiten in toenemende mate hun gehele credit management uit te besteden. De trend van outsourcing zet de komende jaren door, verwacht Van Es. “Dat geldt ook steeds meer voor het MKB. Zo kunnen bedrijven zich weer volledig bezighouden met hun kernactiviteiten, iets dat handig is in crisistijd, maar als de economie weer aantrekt evengoed.” Van Es ziet ook het verkopen van vorderingen (aan incasso-organisaties), een trend die is komen overwaaien uit de UK en de VS, toenemen in de nabije toekomst. “Daarbij neemt het incassobureau een pakket vorderingen – en daarmee het debiteurenrisico – over van de opdrachtgever. Die heeft er dan geen omkijken meer naar.”

Toekomst

Kortom: Van Es ziet de rol van credit management binnen de bedrijfsprocessen alleen maar belangrijker worden de komende jaren. “Ten eerste komt credit management steeds hoger op de agenda. Ten tweede schuiven credit management en risk management steeds meer in elkaar.” De kredietcrisis heeft blijvende gevolgen. “Er komt wereldwijd veel strengere weten regelgeving op het gebied van het krijgen van leningen. En dat betekent wederom dat op tijd betaald krijgen nog belangrijker wordt.” SYLVIA PLETTE

* BRON: INTRUM JUSTITIA, EUROPEAN PAYMENT INDEX

[email protected]

Debiteuren saldo Als de factuur eenmaal uitstaat, is het belangrijk voldoende aandacht aan uw debiteurenadministratie te geven.Dus: check regelmatig het uitstaande debiteurensaldo en stuur bij uitblijven van een betaling regelmatig aanmaningen en herinneringen. Dit lijkt misschien heel voor de hand liggend, maar in de drukte van alledag vergeten ondernemers dit regelmatig.

3

Telefonisch contact Neem ook eens telefonisch contact op met uw debiteuren. Vraag of ze tevreden zijn, en of ze uw factuur hebben ontvangen. Hierdoor komt u mogelijke problemen vroeg op het spoor en voorkomt u dat facturen té lang uitstaan.

4

Incasso bureau Als de betaling dan nog steeds uitblijft, is het verstandig binnen drie maanden na vervaldatum een incassobureau in te schakelen,die de uitstaande factuur voor u incasseert. Incassobureaus zijn hierin gespecialiseerd en hebben professionele mensen in dienst om uw slecht betalende klant tot betaling te bewegen. Zodat u als ondernemer tijd over hebt om u op uw kernactiviteiten te richten.

5

solveon incasso

Het hoogste incasso rendement. Marktleider in de zorg. Lid van de NVI. Fatsoenlijk, Transparant en Klantgericht. • Creatief & Innovatief. • Effectief debiteurenbezoek. • • • •

• Bel 040-2418142 voor

meer informatie.

• Mail naar

[email protected]

www.CreditYard.eu

Kaf, Koren en het grootste incasseringsvermogen In het afgelopen halfjaar heeft de economische crisis ook in ons land flink huisgehouden. De kranten staan er nog dagelijks bol van en niet alleen de financiële sector heeft zware klappen gehad. Ook bedrijven uit het hogereen topsegment van het MKB hebben schade opgelopen. “Toch is het niet alleen maar kommer en kwel” zegt Raymond Minks, directeur van Solveon Incasso. “Voor bedrijven die hun administratie goed op orde hebben en hun risico’s dus goed kunnen inschatten, liggen er geweldige kansen”. Juist in een tijd waarin het allemaal wat minder gaat is het van groot belang je door een solide incasso partner gesteund te weten, die liefst ook nog op no cure, no pay basis werkt. Het begint er natuurlijk mee dat je precies inzicht hebt of je afnemers op tijd betalen of niet. Bij onverhoopte betalingsachterstand is het belangrijk er direct bovenop te zitten. Snelle en adequate actie in het begin is cruciaal. Uiteindelijk resulteert dit in een 20 tot 25% hoger incassoresultaat. “En dat leidt tot een sterkere financiële positie van ons bedrijf, waardoor we gewoon meer én eerder zaken kunnen doen” aldus Dolf Moerman*, directeur van een groot verpakkingsbedrijf in het midden van het land. “Wij hebben voor Solveon gekozen omdat het niet alleen beschikt over het Incasso Keurmerk, maar ook ISO gecertificeerd is. Voor ons een belangrijk gegeven omdat je dan zeker weet dat er correct met je klanten wordt omgegaan en het incassobureau zo is georganiseerd dat er maximale resultaten worden gehaald. Bij het maken van een keuze voor een incasso partner is het écht belangrijk daar op te letten, want er is veel kaf onder het koren”. * de naam is veranderd.

www.solveon.nl

Credit Management Software Haal zélf het maximale uit uw debiteuren

Gebruikers over Collect-iT: DHL Global Forwarding Creditmanager Ard Cloo: “Collect-iT heeft ons Credit Management een enorme impuls gegeven. Optimale toegevoegde waarde voor een relatief lage investering. Gebruikers zijn enthousiast door het gebruiksgemak.”

M&O Techniek B.V. Barry Hempenius: “Wij waren al jaren op zoek naar een systeem dat de tekortkomingen van ons financieel pakket zou ondervangen. Collect-iT ondervangt dit allemaal; debiteurenbewaking is hierdoor een leuke sport geworden in plaats van een vervelende last.”

Wij nemen uw zorg uit handen! Collect-iT Collect-iT is dé flexibele software oplossing, ontwikkeld om uw credit management proces te optimaliseren. Veel ondernemingen in uiteenlopende branches gebruiken Collect-iT als uitbreiding op hun financiële applicatie / ERP systeem. De voordelen: • Aanzienlijke verbetering van uw cashflow. • Besparing op debiteurenkosten. • Verlaging risico’s. • Meer inzicht door duidelijke rapportages. • Efficiënter en professioneler communiceren; intern en met uw klanten. Collect-iT is schaalbaar, flexibel, snel en betrouwbaar. Door de gunstige prijsstelling is een investering in Collect-iT zeer snel terugverdiend!

MODINT, Ondernemersorganisatie voor mode, interieur, tapijt en textiel MODINT vertegenwoordigt 850 leveranciers die gezamenlijk ca. 9 mrd omzet realiseren waarvan 45 % in het buitenland. MODINT BV biedt haar klanten een modulair dienstenpakket via one-stop-shopping vanuit een 2-tal business-lines: Consultancy en Creditmanagement. Met meer dan 600 creditmanagement klanten is MODINT marktleider in mode en interieur door een specifiek branche-concept bestaande uit MODINT Leverings- en Betalingsvoorwaarden, MODINT Factoring, MODINT Kredietverzekering en www.modintbetaalgarantie.nl Maar dat kunnen we alleen blijven door de klant centraal te stellen. Customer Relationship Management loopt daarom dwars door MODINT heen. Try us and find out.

Kijk op www.ce-it.nl voor een on-line demo, prijzen en meer informatie en bespaar óók op uw debiteurenkosten.

Creditmanagement www.ce-it.nl

[email protected]

Meer informatie: www.modint.nl

MEI 2009 · 9

3 Incasso: uitbesteding versterkt klantrelatie TIP

NIEUWS

BESTEED UIT

■ Vraag: Uw bedrĳf doet debiteurenbeheer er maar een beetje bĳ, waardoor u uw onderneming wellicht tekortdoet. Wat te doen? ■ Antwoord: Overweeg uw complete financiële administratie uit te besteden aan een incassobureau. Als bedrijven in de financiële problemen komen, stellen zij het betalen van de facturen even uit. Bedrijven die op het randje van de afgrond verkeren, betalen vaak helemaal niet meer. Niet toevallig hebben incassoorganisaties het de afgelopen maanden drukker dan ooit. “Ondernemers zouden hun administratie moeten uitbesteden.Net zoals zij dat twintig jaar geleden deden met de catering en de schoonmaak”, zegt Jet Creemers, voorzitter van de NVI. “Incasso is niets anders dan debiteurenadministratie.Maar door alle weten regelgeving is die administratie behoorlijk ingewikkeld geworden. Debiteurenbeheer kost bovendien gewoon heel veel tijd, zeker als het niet tot je core business behoort.” Dus doen ondernemers er goed aan dit uit te besteden, stelt Creemers. “Gelukkig kent het bedrijfsleven al een toenemende trend in die richting. Ondernemers gaan steeds meer doen waar ze goed in zijn. Ze moeten wel.”

Totale uitbesteding

Behalve dat ondernemers momenteel alle zeilen moeten bijzetten,is de bank van mening dat zij voor financiering eerst maar eens bij de debiteuren te rade moeten gaan. U weet als geen ander een goede omzet voor uw bedrijf neer te zetten.Maar hoe zit het met het traject van omzet naar cash? Want om-

Relatieverstoring

INCASSOTRAJECT. Voor ondernemers die verder willen met hun klanten ligt de keuze FOTO: EASTWESTIMAGING/DREAMSTIME om over te gaan op het incassotraject vaak gevoelig.

zet is natuurlijk pas omzet als de klant heeft betaald. Steeds vaker nemen incassobureaus ook de ‘gewone’ financiële administratie uit handen, waardoor de bedrijven waarvoor zij werken zelf ook geen facturen meer hoeven te maken. “Dat is verstandig, want daardoor zit

de hele administratie in één keten.” Een traject van omzet naar cash, van herinnering tot incasso, van gerechtelijke procedure tot executie behoort nu eenmaal niet tot uw core business en kunt u wellicht beter overlaten aan een professionele dienstverlener, zoals een incassobureau.

TIPS Stuur facturen spoedig na het verrichten van de werkzaamheden op. Als u lang wacht met het versturen van de factuur, vraagt u erom om laat betaald te worden. U kunt het complete administratieproces – inclusief het versturen van de facturen – ook overlaten aan een incassobureau.

Zorg voor een adequate dossiervorming. Bevestig gesprekken en met name betalingstoezeggingen en houd van telefoongesprekken goede nota’s bij.

Besteed u uw administratie niet uit? Zit er dan wel bovenop. Voer een actief debiteurenbeleid, zodat u zo snel mogelijk beschikt over het geld dat u toekomt. Blijf in contact met uw debiteur en

Na de tweede herhalingsbrief moet u sowieso niet zelf blijven rommelen. Schakel – uiteraard als een debiteur uw factuur niet tijdig heeft voldaan – een bij de NVI aangesloten bureau in.

1

2

stuur spoedig een eerste en – indien nodig – een tweede herinneringsfactuur.

3

4

Maar wanneer gaat u nu over op het daadwerkelijke incassotraject? Als u uw geld – na twee herinneringsfacturen – niet binnen de afgesproken termijn heeft ontvangen. Voor ondernemers die nog verder willen met hun debiteur/klant ligt dat soms wat gevoelig. “Bij creditmanagement bestaat het risico van relatieverstoring”, erkent Creemers. Zeker bedrijven met twee of drie grote klanten willen die klanten niet tegen zich in het harnas jagen, omdat zij hen nog nodig hebben in de toekomst. “Juist daarom zouden ondernemers het incassotraject moeten uitbesteden’, zegt Creemers, die stelt dat uitbesteding veelal leidt tot relatieversterking. ‘Trouwens: soms ben je je relatie toch kwijt. Je kunt natuurlijk niet blijven werken zonder dat je betaald krijgt.”

NVI-keurmerk

Sommige incassobureaus houden er dubieuze praktijken op na om de vorderingen van hun klanten binnen te halen. Daar heeft de NVI iets op bedacht: een keurmerk waarvoor alleen incassobureaus die aan stringente eisen voldoen in aanmerking komen. Als het aan Creemers ligt wordt het NVI-keurmerk de verplichte norm voor de invordering van openstaande facturen. Een vergunning dus. Creemers maakt zich er sterk voor dat de NVI-leden toegang krijgen tot de gegevens uit de gemeentelijke basisadministratie (GBA).“Dan kunnen incassobureaus nog meer betekenen voor ondernemers.”

KORTE BERICHTEN REGELGEVING

Basel III komt eraan ■ Banken voeren de Basel II-regelgeving nogal eens als excuus op waarom zij geen krediet verstrekken. Maar wat is dat Basel nu eigenlijk? Basel staat onder meer voor risicomanagementregels bij financiële instellingen. Na de Basel I-regelgeving (1988), is sinds 2007 het Basel II-akkoord van kracht. ■ Basel I bepaalde dat banken de kredietwaardigheid van bedrijven moesten bepalen op basis van balanstotalen. Onder Basel II moeten banken een zeker reservekapitaal aanhouden. Basel II kwam dus eigenlijk te laat om de kredietcrisis te voorkomen. De denktanks die Basel II hebben bedacht zijn nu druk bezig met Basel III, waarin zij waarschijnlijk ook rekening houden met economische risico`s, het samenvallen van verschillende risicofactoren en speciale regels voor structured products. De regelgeving gaat naar verwachting tussen 2012 en 2016 van kracht. ADEQUAAT CREDIT MANAGEMENT

Branches: focus credit management ■ In de volgende branches is de roep om adequaat credit management het grootst: 1. transport 2. bouw 3. horeca (muv cafetaria’s) 4. motor- en autobranche (muv autoservicebedrijven) 5. consumentenelektronica 6. basis kunststofproductenindustrie

BRONNEN: CBS + VVCM

DENNIS MENSINK [email protected]

Bekijk de dem

clieopatra.co op om

Met Clieopatra verwerkt u incasso’s in een handomdraai! U importeert simpelweg de persoonsgegevens (vanuit bijv. Excel of Filemaker) in Clieopatra. Deze uiterst gebruiksvriendelijke software zorgt ervoor dat de betalings- en incasso-opdrachten snel in de uniforme Clieop-indeling bij de bank worden aangeboden.

Zo verstuurt u in één keer duizenden incasso-opdrachten (en ook betalingsopdrachten) tegelijk. Met Clieopatra wordt het betalingsverkeer écht eenvoudig en is uw kas snel gevuld! Kijk hoe het werkt voor úw organisatie: clieopatra.com

Clieopatra wordt gebruikt door: Equens (voorheen Interpay), Rabobank, ABN AMRO, Fortis, Wehkamp, ING, Achmea, Heineken, Otto, diverse financiële instellingen, clubs, verenigingen, administratiekantoren en accountants. Clieopatra, al jaren een succes!

10 · mei 2009

inspiratie Dat creditmanagement veel meer is dan openstaande facturen innen, werd duidelijk op het Jaarcongres Credit Management. Creditmanager van het jaar Rick Terra ziet als geen ander de kansen van creditmanagement.

Het geheim van Rick Terra expertise noordwijkerhout

Zelf blijft hij er bescheiden onder, maar trots is hij zeker. Op 19 maart won Rick Terra, voormalig manager Credit & Collections bij KPN, de award voor Credit Manager of the Year 2009. Terra bracht bij KPN niet alleen de inningperiode flink terug, hij initieerde ook een nieuwe klantacceptatiemodule, verkocht het oude, openstaande debiteurensaldo aan incassobureaus en voerde een zogenoemd voice-broadcastingsysteem in om gesproken betalingsherinneringen te versturen. De jury op het druk bezochte Jaarcongres Credit Management prees de case dan ook vanwege het hoge niveau, de veelheid aan verbeteringen, en het innovatieve karakter.

Van order tot cash

“De jury koos mij denk ik vooral omdat mijn creditmanagement zich richt op de hele keten, van order tot cash”, zegt Terra, die inmiddels werkzaam is bij AB Inbev. “Daarmee koos de jury duidelijk niet voor één proces, maar voor een totaalpakket aan maatregelen.” Het is de achterliggende filosofie van

Terra: “De essentie van creditmanagement is dat je goed functioneert over de hele linie. Je wilt alle processen verbeteren die het werkkapitaal beïnvloeden. Ook processen die misschien niet onder creditmanagement vallen. Het klachtenproces bijvoorbeeld: als klachten niet goed afgehandeld worden, frustreert dat het debiteurendossier enorm.” De case laat zien hoe creditmanagement verandert. “Het wordt steeds professioneler opgezet. Creditmanagement is niet meer alleen debiteurenmanagement. Er wordt echt naar kansen gekeken: waar kan de keten worden verbeterd en wat levert dat het bedrijf op? De richtlijnen binnen creditmanagement moeten steeds meer aansluiten op de strategie. Uiteindelijk gaat het om het besef dat creditmanagement enorm bijdraagt aan de omzet, cashflow en de nettowinst, net als andere bedrijfsonderdelen.”

Trots

■■Zelf is Terra het meest trots op de nieuwe, volledig beheersbare klantacceptatiemodule die hij invoerde. “KPN hanteerde al jaren een klantacceptatiestrategie. Maar het beleid was niet

profiel

Rick Terra ■■ In 1998 begon Rick Terra (34) als accountant bij Ernst & Young. ■■ Twee jaar later stapte hij over naar KPN, waar hij diverse functies vervulde, waaronder die van manager Credit & Collections. ■■ Sinds dit jaar is hij creditmanager bij bierbrouwer AB Inbev.

flexibel, waardoor we weinig konden inspelen op veranderingen. De slag die is gemaakt, heeft betrekking op het hele proces. De meeste vragen in het acceptatieproces kan KPN realtime beantwoorden.” ■■Het project was zo succesvol dat er meer klanten instroomden, terwijl er minder risico was op dubieuze debiteuren. Maar ook de resultaten op het gebied van openstaande debiteuren stemmen Terra tevreden. ■■Met behulp van een benchmarkmodel, gebaseerd op het rendement van incassobureaus, worden maandelijks de openstaande debiteuren verdeeld onder de bureaus. “Dat is een duidelijk voordeel voor de bureaus. Het rendement steeg niet alleen met tien tot vijftien procent, maar de rekeningen worden ook sneller betaald. In 2008 leidde deze strategie tot de verkoop van het oude debiteurensaldo om de cahsflow nog sneller te realiseren.”

Discipline

Een ander punt waarop Terra het creditmanagement echt verbeterde, is de Day Sales Outstanding (DSO). Door opti-

de een betaalt wel de ander niet

malisatie van het automatische incassoproces staan facturen bij KPN nu veel korter open. “Dat heeft voor een deel te maken met de strategie: hoe snel stuur je een factuur en welke middelen zet je in? Maar het is vooral een kwestie van operationele discipline. Je moet er als creditmanager bovenop zitten.” Bedrijven zien steeds meer het belang in van degelijk creditmanagement, zo viel ook te merken in de presentaties op het Jaarcongres Credit Management. Terra: “Bedrijven zijn hard op zoek naar liquiditeit. Daarbij kijken ze vooral naar banken, maar intern is er veel te bereiken. Je werkkapitaal verlagen levert veel cash op, cash die bedrijven nu goed kan gebruiken.” Goed management pakt die kansen volgens Terra aan. “Als je debiteurensaldo stijgt, is het belangrijk om hier direct op te reageren. Zorg ervoor dat je je processen en beleid op orde hebt. Om zo met de markt mee te gaan als die aantrekt. Het mooie van creditmanagement is dat alles meetbaar is. Zo werk je echt concreet toe naar verbeteringen.” Dennis Mensink [email protected]

Experian feliciteert Rick Terra en KPN met de welverdiende credit manager of the year award. Goed om te weten dat KPN met behulp vanTransactSM software en de Credit Check van Experian grote voordelen heeft bereikt in haar klantenacceptatie beleid. Lees de KPN business case op www.experian.nl. Neem ook de juiste beslissingen met Experian. Bel 070 - 440 40 00 of bezoek www.experian.nl.

Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan € 2,8 miljard.

MEI 2009 · 11

KORT BERICHT JURYRAPPORT

Creditmanagement van hoog niveau Het 6e Jaarcongres Credit Management in Noordwijkerhout liet zien dat het vakgebied van creditmanagement professionaliseert. Niet alleen waren er goede, vakinhoudelijke presentaties en discussies, ook de genomineerde cases voor de Credit Manager of the Year Award waren stuk voor stuk solide.De vakjury zei dan ook ‘onder de indruk’ te zijn van het niveau. Omdat de vijftien cases nogal verschilden in opzet en omvang leverden ze ook ‘zeer uiteenlopende inzichten en resultaten op’.Toch werd de case van Rick Terra unaniem tot winnaar verkozen. De belangrijkste redenen volgens het juryrapport: De case laat concrete resultaten zien, zoals een verlaging van de DSO van 42 naar 35 dagen voor de zakelijke markt en van negentien naar tien dagen voor de consumentenmarkt. Ook de rendementstijging van incassobureaus met tien tot vijftien procent is opvallend. De case omvat een groot aantal projecten in verschillende fases van de keten. De projecten kenmerken zich door innovatie, zoals de introductie van een digitaal voicebroadcastingsysteem laat zien.Door dat systeem verloopt het versturen van betalingsherinneringen nu veel efficiënter. De case laat zien dat creditmanagement van grote waarde kan zijn voor andere afdelingen. Zo sluit de invoering van een nieuwe klantacceptatiemodule perfect aan bij de sales.

WINNAAR Op 19 maart werd de credit manager of the year 2009 gekozen. Winnaar Rick Terra, temidden van alle genomineerden. FOTO: ERIC FECKEN

CASH IS KING Uitstaande saldo’s lopen op, kredieten/verzekeringen Voor directe versterking bel worden beperkt en bedrijven gaan massaal failliet. Om T 030 - 234 1616 te overleven binnen deze crisis, is het optimaliseren van de liquiditeit gegroeid van algemene doelstelling - Werving & selectie tot pure noodzaak. Er moet geïnvesteerd worden in - Detachering processen en specialisten om continuïteit te waarbor- Interim management gen en risico’s te beperken. Lijfsbehoud wint het van - Consultancy de ‘klant is koning’. Career Control is de niche speler voor de inzet van creditmanagement specialisten. Daadkrachtige professionals met een drang naar resultaat. Van debiteurenbeheerder tot creditmanager, Career Control garandeert de juiste invulling op vaste en flexibele basis.

www.careercontrol.nl

PROFESSIONALS IN CASHMANAGEMENT

Verbeterde cash flow biedt juist nu extra houvast

Credit management software is geen luxe maar pure noodzaak. Zeker in deze tijd. Met OnGuard Enterprise 2010 houdt u de cash flow op peil en worden facturen op tijd betaald. Nu met een 3-jarige all-in licentie. En met de zekerheid van een initiële investeringsbesparing van ruim 50%! Dus volg ruim 750 bedrijven in 24 landen: ga naar www.onguard.com/houvast of mail naar [email protected] OnGuard. Onmisbaar. T +31 (0)294 256 666 www.onguard.com

Als elke €uro telt…

…wilt u niet dat er kosten zijn gemoeid met incasso en accepteert u niet dat de resultaten slecht zijn. Bierens Incasso Advocaten, de B2B incassospecialist, begrijpt dat als geen ander. Bierens Incasso Advocaten gaat verder dan ‘no cure, no pay’. De beste scores, snelheid en geen tot weinig kosten zijn kenmerkend voor onze dienstverlening. Ons succes beperkt zich niet alleen tot nationale vorderingen. Ook internationaal staat onze formule als een huis. Met onze eigen internationale juristen en advocaten op onze kantoren in Nederland en in het buitenland incasseren wij ook succesvol over de grens. Dus als elke euro telt…Neem contact op met Bierens Incasso Advocaten 0413311777

www.bierensgroup.com Veghel Amsterdam Düsseldorf Parijs Barcelona

4

MEI 2009 · 13

TIP

NIEUWS

Multifunctioneel creditmanagement

GEBRUIK SOFTWARE, JUIST NU!

IMPLEMENTATIE Het implementeren van creditmanagementsoftware kan vrij snel.

1

MENINGEN 1. Welke voordelen heeft creditmanagementsoftware u opgeleverd? 2. Waarom is het belangrijk om juist nu te investeren in creditmanagementsoftware?

Creditmanagement heeft steeds meer een spilfunctie heeft gekregen binnen bedrijven. Creditmanagement is gelieerd aan allerlei bedrijfsprocessen en creditmanagementsoftware speelt daarop in.

Aswin Vos Creditmanager bĳ uitzendorganisatie AB Oost AUTOMATISERING Verricht automatisch op het juiste moment de juiste handelingen.

5

DIVERSITEIT Deze software maakt onderscheid tussen bepaalde segmenten in de klantenportefeuille.

2

INTEGRATIE De software is niet alleen gekoppeld aan de financiële administratie, maar ook aan het verkoop- en klachtensysteem.

3

EFFECTIVITEIT Creditmanagementsoftware bespaart mankracht, iets dat zeker in deze tijd de moeite waard is.

4

Software voor spilfunctie ■ Vraag: Hoe zorgt u ervoor dat uw creditmanagement vlekkelozer verloopt en dat u alle debiteuren in het vizier houdt? ■ Antwoord: Hiervoor is tegenwoordig specialistische software op de markt, die automatisch op het juiste moment de juiste handelingen verricht.

“Veel bedrĳven zeggen: ‘Ik had het altĳd al willen doen, dus nu is het de hoogste tĳd.” Edwin Merk Verbond van Credit Management Bedrĳven

IN DE PRAKTIJK “De laatste drie, vier jaar zijn bedrijven zich bewust geworden van het feit dat creditmanagementsoftware toegevoegde waarde heeft ten opzichte van een standaard-ERP-systeem”, zegt Edwin Merk, bestuurslid van het Verbond van Credit Management Bedrijven (VCMB). Maar nog steeds zijn er veel bedrijven die niet bekend zijn met de voordelen die specialistische software biedt. Zonde, stelt Merk, want die zijn er wel degelijk. “Normale bedrijfssoftware biedt standaardfaciliteiten voor debiteurenbeheer. De systemen versturen aanmaningen en je kunt er rekeningoverzichten ‘uit’ halen.Creditmanagementsoftware doet daarentegen veel meer”, zegt Merk. “Deze software maakt onderscheid tussen bepaalde segmenten in de klantenportefeuille. Met nieuwe klanten wilt u als ondernemer wellicht op een andere manier omgaan dan met klanten waarmee u al een jarenlange relatie heeft opgebouwd. En mogelijk wilt u met kleine klanten anders omgaan dan met grote klanten als het aankomt op creditmanagement.”

Spilfunctie integreren

Op het juiste moment onderneemt de software de juiste actie bij de juiste klant. “Dat is dé toegevoegde waarde”, zegt Merk. “Met de huidige technologieën is het mogelijk dit soort applicaties uistekend te integreren in bestaande applicaties.” Die integratie is van groot belang, temeer omdat creditmanagement steeds meer

een spilfunctie heeft gekregen binnen bedrijven. Creditmanagement is gelieerd aan allerlei bedrijfsprocessen en creditmanagementsoftware speelt daarop in. Dat betekent dat de software niet alleen is gekoppeld aan de financiële administratie, maar ook aan het verkoopinformatiesysteem en aan het klachtensysteem. “Je hebt als bedrijf klanten nodig én

TIPS ■ Behandel iedere klant op de manier die u wilt. Deel uw klanten in bepaalde segmenten in. Uw wensen kunt u invoeren in creditmanagementsoftware, die vervolgens bĳ iedere klant op het juiste moment de juiste acties onderneemt. ■ Integreer creditmanagement – dat tegenwoordig een spilfunctie is binnen organisaties – met de verschillende andere bedrijfsprocessen. Commercie en creditmanagement moeten met dezelfde informatie werken. ■ Met gespecialiseerde soft-

ware spoort u in no time de pijnpunten op – bĳvoorbeeld klachten van klanten die vanwege hun klachten de factuur niet betalen. ■ Wilt u in goede harmonie met uw klant blĳven omgaan? Ga dan niet te snel over op het incassotraject, maar zorg dat u de eerdere stappen in uw creditmanagement op orde heeft. ■ Het aanschaffen van creditmanagementsoftware. Juist nu kan deze software u de broodnodige efficiencyvoordelen opleveren!

geld. Commercie en creditmanagement moeten dus heel goed samenwerken én met dezelfde informatie werken. Klachten zijn een belangrijke reden waarom klanten facturen niet betalen.”

Korte implementatietijd

Voorheen was creditmanagementsoftware met name bedoeld voor middelgrote bedrijven. Dat is niet meer zo. “De grote organisaties die tot voor kort met name met maatwerkoplossingen werkten, gaan ook steeds meer over op meer generieke software.” Hetzelfde geldt volgens Merk voor kleinere bedrijven, die voorheen juist veel handmatig deden. “Tegenwoordig kun je heel veel efficiencyvoordelen realiseren met creditmanagementsoftware. Dat bespaart mankracht, iets dat zeker in deze tijd de moeite waard is.” Het implementeren van creditmanagementsoftware kan vrij snel. Juist dat maakt de software in crisistijd interessant. “Veel bedrijven zeggen: ‘Ik had het altijd al willen doen, dus nu is het de hoogste tijd.’” Met name in Engeland ziet Merk momenteel een toename van de investeringen in creditmanagementsoftware. “De bedrijven daar doen versneld investeringen op dit vlak. We verwachten dat dit spoedig ook op het Europese vasteland het geval is.”


1. “Creditmanagementsoftware geeft mij realtime overzicht van de debiteurenportefeuille, van overschrijdingen van de betaaltermijn en van uit te voeren acties. Met minder mensen verzetten wij meer werk.Afgelopen jaar is de omzet van onze organisatie gegroeid, terwijl onze afdeling kleiner is geworden. Tegelijkertijd hebben we het debiteurensaldo verlaagd én hebben we de DSO day sales outstanding (de omloopsnelheid van de omzet, red.) verlaagd van 55 naar 45 dagen.” 2. “Eigenlijk is creditmanagementsoftware altijd belangrijk.Maar juist in deze tijd moet je je debiteuren zo goed mogelijk in beeld hebben om verliezen door faillissementen en dergelijke te voorkomen.” Pieter Groot Creditmanager bĳ Cees Reemst International B.V., een handelsorganisatie in bloemen en planten

1. “Persoonlijk werk ik al langer met creditmanagementsoftware, maar sinds vorig jaar bij mijn huidige werkgever ook. De standaardrapportages zijn heel nuttig en je kunt snel schakelen. De kans dat er een klant doorheen glipt, is met creditmanagementsoftware eigenlijk uitgesloten.” 2. “Een goede ondernemer heeft in mijn ogen tijden geleden al creditmanagementsoftware aangeschaft. De crisis zou geen aanleiding moeten zijn,hoewel het in deze tijd zeker nuttig is, omdat banken zeggen: ‘Ga het eerst maar bij de debiteuren halen.’ De opbrengsten wegen volgens mij altijd op tegen de investering.” Willibrord van Leeuwen Creditmanager bĳ Wolters Kluwer

1. “Goede software stelt ons in staat om de klant ‘voor te sorteren’ naar de juiste aanmaanflow.Gelet op het enorme aantal klanten van Wolters Kluwer is intelligente softwareondersteuning onontbeerlijk. Dankzij een dergelijke tool hebben wij het ‘buitenpatroonbetaalgedrag’ van onze klanten snel in beeld. Juist daar gaat onze aandacht naar uit, met het oog op bedrijfsrisico, maar zeker ook uit klantbehoud en goed relatiebeheer.” 2. “Door de economische crisis is er voor iedereen, hoe dan ook, minder geld te verdelen. Je moet ook nu zorgen dat je een goede relatie houdt met je klanten,want dat is nog steeds de beste garantie dat je op tijd wordt betaald.Met de juiste software houd je meer tijd over om persoonlijk aan die relatie te werken en kun je met minder mensen,meer aandacht aan je klanten besteden.”

Clearing van Accounting Plaza

HOE E-INVOICING CREDITMANAGEMENT NAAR EEN HOGER PLAN TILT Uw klanten Uw bedrijf

B• Clear

Uw leveranciers

elektronisch b2b factureren

FINANCE

€ ¥ $ BANK

Pay• Clear

C• Clear

elektronische loonstrookpresentatie

elektronisch b2c factureren via Digitale Nota

HR SERVICE

Met onze clearingoplossingen B-Clear en C-Clear onder één platform helpen we uw organisatie stap voor stap naar een volledige digitale administratie die flexibel te koppelen is met uw huidige ERP- en creditmanagementsystemen. Zo realiseert u niet alleen flinke kosten- en tijdsbesparingen, maar loopt ook het aantal fouten aanzienlijk terug. En u krijgt meer focus op uw kernactiviteit. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking via (033) 454 05 00 of [email protected].

www.accounting-plaza.nl | www.clearbizz.com

Uw openstaande facturen kosteloos geïncasseerd! Door heel Nederland, correcte en snelle incasso Profinca incasseert in het buitengerechtelijke traject uw openstaande facturen geheel kosteloos. Wij werken niet met abonnementen, dossierkosten, etc. etc. De incassokosten worden aan uw debiteur doorberekend en deze betaald dus de rekening. Wij verdienen pas wanneer er daadwerkelijk wordt geïncasseerd; onze stimulans om uw vordering zo snel mogelijk voor u binnen te halen!

De voordelen van Profinca

Opdrachten aanleveren

• •

Via onze website www.profinca.nl kunt u zelf een account aanmaken en vervolgens uw opdrachten online indienen. Uiteraard kunt u uw openstaande facturen ook naar ons faxen o.v.v. ‘nieuwe opdracht’ op faxnr. 0164-271 778. Voor grotere aantallen kunt u het beste telefonisch contact met ons opnemen.

• • • •

Geen abonnementen, dossierkosten of andere flauwekul; Geen provisieberekening in het buitengerechtelijke traject, bij een geslaagde incasso ontvangt u uw gehele hoofdsom; Online statusoverzicht van uw dossiers; Snelle en correcte incasso door heel Nederland; Een eventueel gerechtelijk traject kunnen wij geheel voor u verzorgen indien u dit wenst (geen verplichting); Gratis schuldregistratie bij Experian van niet betalende debiteuren;

Lindebaan 30-32, Postbus 399, 4600 AJ Bergen op Zoom

Voor meer informatie belt u met tel. 0164-271 777 of kijk op onze website www.profinca.nl

MEI 2009 · 15

5 TIP

NIEUWS

RICHT JE OP KERNACTIVITEITEN

KORT BERICHT LAATSTE MOMENT

Verkoop vorderingen geaccepteerd ■ Bedrijven die hun vorderingen hebben verkocht zijn daar over het algemeen zeer tevreden over. Veel van die bedrijven maken vaker gebruik van deze ‘snelle manier’ om van hun vorderingen af te komen, zo blijkt uit recent onderzoek.

KLACHTEN Klachten vormen een belangrijke reden waarom debiteuren facturen niet voldoen. Die klachten moet de verkopende partij in goede samenwerking met de kopende partij afhandelen.’ FOTO: MARCELMOOĲ/DREAMSTIME

Verkoop uw openstaande vorderingen! ■ Vraag: Wilt u in één keer van uw openstaande vorderingen af? ■ Antwoord: Dat kan! Verschillende incassobureaus zĳn bereid voor een x-bedrag uw vorderingenportefeuille over te nemen. Uw debiteuren betalen niet tijdig en sommigen lijken helemaal niet te betalen. U wilt uw incassobureau inschakelen, maar vreest voor een lang traject. Dan kunt u er voor kiezen uw vorderingen te verkopen aan bureaus die debiteurenportefeuilles kopen. Het verkopen van vorderingen is al jaren populair in Amerika en Engeland. Inmiddels is deze trend ook overgewaaid naar Europa en Nederland. Mede daarom is eind 2007 de Receivables Buyers Division (RBD) opgericht, als subonderdeel van de Nederlandse Vereniging van Incas-

so-ondernemingen (NVI). ‘Door de openstaande vorderingen in één keer te verkopen weet je waar je aan toe bent’, zegt Willem Bommeljé, secretaris van de RBD. ‘Extra liquide middelen zijn momenteel natuurlijk zeer welkom. Bovendien kan de onderneming zich weer volledig richten op de kernactiviteiten.’

Omgang met klachten

Voorheen verkochten bedrijven hun pakket met openstaande vorderingen nog wel eens aan tussenhandelaren. Tegenwoordig zijn het echter vaak de incassobureaus zelf die de vorderingen kopen. De RBD, waarin de grote incassobureaus zijn verenigd, moet de kwaliteit van de handel in vorderingen borgen. ‘Er is veel wildgroei in deze markt geweest’, zegt Bommeljé. ‘Al-

lerlei partijen kochten op de goede gok dossiers, en besteedden de incasso uit aan niet-gecertificeerde incassobureaus.’ Onderdeel van de afspraken tussen de verkoper en de koper van de vorderingen betreft als het goed is ook de omgang met klachten en disputen. ‘Klachten vormen een belangrijke reden waarom debiteuren facturen niet voldoen. Die klachten moet de verkopende partij in goede samenwerking met de kopende partij netjes afhandelen.’

Business-to-consumer

‘Het zijn met name de bedrijven met veel vorderingen voor wie deze werkwijze interessant is’, vertelt Bommeljé. Daarom is de verkoop van vorderingen enigszins voorbehouden aan B2C-bedrijven (business-to-con-

sumer, red.), die over het algemeen meer klanten hebben dan B2B-bedrijven (business-to-business, red.). Bommeljé ziet dat vooral telecomondernemingen en bancaire instellingen het verkopen van vorderingen al omarmd hebben. De scores op de vorderingen zijn bij die bedrijven inzichtelijk, dus kun je op voorhand ook goede afspraken maken.’ Als onderneming krijgt u dus vooraf betaald, en verdwijnt de onduidelijkheid over wat er nog op te halen is bij uw debiteuren. ‘Je bent in één keer van je vorderingen af. Dat levert logischerwijs een rentevoordeel op. De kosten voor de diensten van de koper van de vorderingen zijn bij de prijs inbegrepen.’

■ Zij doen er veelal wel goed aan eerder aan te kloppen bij het bureau dat hun vorderingen koopt. Het feit dat zij hun vorderingen doorgaans pas op het laatste moment verkopen, als ze al zijn afgeschreven of als het incassobureau al is ingeschakeld, maakt het al met al nog een langdurig traject. ■ Door eerder gebruik te maken van de mogelijkheid om de vorderingen te verkopen, hebben zij het kapitaal nog sneller beschikbaar, verminderen zij operationele kosten nog sterker en kunnen zij hun aandacht weer volledig richten op de winstgevende klanten.


Het credit management in uw organisatie onder de loep nemen en optimaliseren. Dat is het streven van Vesting Finance. U kunt rekenen op maatwerk, maximale transparantie en een hoger rendement op uw credit management inspanningen. Dit vereist daadkracht en een effectieve samenwerking, zowel met de opdrachtgever als binnen onze eigen organisatie. Vesting Finance heeft zich sinds haar oprichting in 1996 ontwikkeld tot een ambitieuze en één van de grootste credit management organisaties in Nederland. Teamwork in credit management is al die jaren de sleutel tot succes gebleken. Inmiddels leveren ruim 450 medewerkers op 7 vestigingen een bijdrage aan dit teamwork. Binnen dit team zijn zij werkzaam op het gebied van:

Teamwork in credit management

• Incasso • Debiteurenbeheer • Detachering • Werving & Selectie

• Training & Opleiding • Schuldbewaking • Kopen van vorderingen • Kredietinformatie

Het verkopen van uw vorderingen wilt u weten of het verkopen van vorderingen dé oplossing is om uw doelstellingen te bereiken? bel dan willem bommeljé op 035-7 999 100 of mail naar [email protected]. Als algemeen directeur van Vesting Finance is Willem bommeljé verantwoordelijk voor de waardering en aankoop van debiteurenportefeuilles. Daarmee is hij één van de experts op dit gebied in Nederland.

Denkt u dat het credit management in uw organisatie beter kan? Kijk dan op www.vestingfinance.nl of bel één van onze adviseurs op 035 - 7 999 100.

Hilversum

Almere

AmsterdAm

Apeldoorn

HArderwijk

Heerenveen

’s-HertogenboscH

16 · MEI 2009

DESKUNDIG ADVIES

9

ADMINISTRATIETIPS

Let op wat u inboekt. Een offerte is geen factuur! Boek de btw zeker correct in, want dit betekent vaak zomaar negentien procent van de factuurwaarde.

1

Boek enkel originele facturen in – kopiefacturen heeft u vaak al betaald!

2

In creditnota’s direct of laat het creditbedrag terugstorten als er geen openstaande facturen zijn.

3

Buitenlandse btw is in veel gevallen terug te halen voor bedrijven.

4

Biedt een leverancier betalingskorting aan? Betaal de factuur op tijd en pak die korting!

5

Waak voor uw liquiditeit en betaal facturen nooit té vroeg.

6 7

Bel de leverancier op als een factuur onduidelijk is.

Zorg dat facturen en bankboek één op één lopen. Boek nooit een totaalbedrag in van een aantal facturen gezamenlijk en betaal facturen afzonderlijk. Dan zijn betalingen makkelijk terug te vinden en verkleint u de kans dat er iets dubbel gaat.

8

Controleer bij het creëren van een nieuwe leverancier in het boekhoudpakket grondig of hij niet al bestaat onder een andere naam.

9

Bedrijven hoeven niet per se bij banken of leveranciers te rade te gaan om meer liquide te worden. Door de financiële administratie nog eens goed door te pluizen, kunnen zij een hoop extra geld opduikelen. Er zijn bureaus die gespecialiseerd zijn in dit ‘pluiswerk’ en nemen deze financiële ‘recovery’ graag uit handen. Willem-Jeroen Stevens, directeur van Transparent, over de mogelijkheden.

Vind uw eigen geld terug!

M

ensen van wie de pc wel eens is gecrasht hebben vrijwel zeker van data recovery gehoord. Zijn de bestanden beschadigd, dan zijn gespecialiseerde clubs in staat de gegevens op de computer alsnog terug te halen. Datzelfde kennen we ook in de financiële wereld, onder de meer generieke naam recovery-audit. Veelal externe specialisten gaan binnen het bedrijf op zoek naar geld dat zij kunnen terughalen. Het gaat dan om geld dat al toebehoort aan het bedrijf, maar dat ‘kwijt’ is. Recovery-auditspecialisten identificeren,verifiëren en halen dat geld terug. Wij krijgen toegang tot de factuur- en betaalgegevens en converteren die naar onze software. Die software ontleedt de data, waaruit de ‘verdachte’ zaken naar boven komen. Daar zoeken wij vervolgens bewijsmateriaal bij. Desnoods het bewijs van betaling, wat dan weer gecommuniceerd wordt met de leverancier met het verzoek van terugstorting van de onverschuldigde betaling.

Werkkapitaal

Door geld dat in het bedrijf verstopt zit boven water te krijgen,verbeter je als bedrijf je liquiditeitspositie.Het is een alternatieve manier om aan extra geld te komen, naast kredieten van de bank en het oprekken van de be-

Geen Geld!

talingstermijn van leveranciers. Het is bovendien een manier die alleen maar geld oplevert én waarbij je netjes blijft omgaan met je leveranciers. Het geld kan op verschillende plekken opduiken. Laatst had een van onze opdrachtgevers de btw op buitenlandse facturen in de kosten geboekt. Maar die btw kun je gewoon terugvorderen. In dat geval zit er dus gewoon geld in je organisatie, maar je moet het wel even weten en terugvinden. De specialisten die een recovery-audit doen vinden ook geregeld facturen die verkeerd zijn ingeboekt. Vaak gaat het om geld dat het bedrijf wel toekomt, maar dat nog niet binnen het bedrijf aanwezig is, omdat het bijvoorbeeld in de boeken van de leverancier staat.

ADMINISTRATIE

“Recoveryaudits leveren gewoon cash op. Heel veel kleine bedragen maken ook een grote.”

Uit de VS

Eén op één

Recovery-specialisten kijken naar alle uitgaande geldstromen. Daarbij komen ze er ook nog wel eens achter dat er een ‘bonus’ mist. Dit is een afgesproken bedrag dat bedrijven bij wijze van ‘waardering’ ontvangen als ze bijvoorbeeld een x-aantal producten afnemen. Soms blijkt dat bedrijven die bonus in een bepaald jaar inderdaad niet gehaald hebben,maar soms zijn leveranciers hem ook vergeten te betalen.Als wij hen daarmee confronteren, zijn zij doorgaans bereid hem alsnog te betalen. Klanten die niet goed inboeken of niet goed betalen, komen ook nogal eens voor. Soms staat de komma

simpelweg verkeerd op de factuur bij de betaling. Betalingen en facturen moeten één op één lopen. De meeste bedrijven die een recovery-audit inschakelen, mogen zich overigens met recht grote bedrijven noemen. Daar gaan veel facturen in om, dus is de kans groter dat je bij de recovery interessante zaken tegenkomt.Ter verduidelijking: bij Transparent is al meer dan 250 miljard euro door het analysesysteem gegaan.

Willen-Jeroen Stevens Oprichter en directeur van Transparent, gespecialiseerd in recovery audits.

In de VS en in Groot-Brittannië vinden recovery-specialisten over het algemeen meer geld terug bij bedrijven dan in Nederland en de rest van West-Europa. Dat komt met name omdat de Angelsaksische landen ten dele nog werken met cheques als betaalmiddel. Dat maakt de financien een stuk minder overzichtelijk. Nederlandse bedrijven hebben bovendien een betere betaalmoraal dan veel andere landen. Neem creditnota’s, deze openstaande tegoeden boeken Nederlandse leveranciers vaak meteen terug. Niettemin kunnen ook Nederlandse bedrijven veel plezier beleven aan een recovery audit. Niet alle leveranciers zijn immers integer. Recovery audits leveren gewoon cash op. Het gaat bij recovery vaak om kleine bedragen, omdat leveranciers grote bedragen vaak wel terugstorten. Maar heel veel kleintjes maken ook een grote, is ons adagium.

De Transparent ‘Geen Geld award 2008’ is dit jaar toegekend aan: Afdeling Accounts Payable Team Accounts Payable vanvan

Transparent verschaft werkkapitaal op basis van No-Cure-No-Pay.

KEMA

Transparent Recovery Audit

Middels analyse van de boekhoudsystemen van onze cliënten sporen wij overbetalingen, gemiste kortingen, BTW foutboekingen of betaalde creditnota’s op. Na identificatie en verificatie vindt de inning plaats in goed overleg met hun leveranciers. Deze audits worden verzorgd voor een groot aantal nationaal en internationaal opererende bedrijven, waaronder diverse bedrijven uit de Euronext 100. De afgelopen jaren is er op deze wijze ruim 250.000.000.000 euro door de controlesystemen van Transparent gegaan wat heeft geresulteerd in een duidelijke conclusie: “In ieder groot bedrijf verdwijnt op onverklaarbare wijze veel geld”. Door onze speciaal ontwikkelde software en de expertise van onze toegewijde medewerkers vinden wij altijd wel iets. Althans……… Enkele bedrijven hebben, helaas voor Transparent, hun administratie zo goed op orde dat er weinig tot niets teruggevorderd wordt. Voor deze categorie bedrijven is de ‘Geen Geld award’ in het leven geroepen. Van alle klanten werd bij KEMA in 2008 het minst teruggevonden. Onze cliënten van deze categorie hebben wel alle voordelen van de audit namelijk de benchmark, rapportages en de zekerheid, voor geen geld!

Van harte gefeliciteerd met deze prestatie! KEMA mag zichzelf gelukkig prijzen met dit resultaat. Er werd namelijk Geen Geld teruggevonden. Manager Financial SharedTacke, Service Center Vlnr: CEO Transparent Willem-Jeroen Stevens, Controller KEMA Jolanda Jolanda Tacke, CFO KEMA FerdyenDautzenberg en Concerncontroller KEMA Hans Lohuis. CFO KEMA Ferdy Dautzenberg Controller KEMA Hans Lohuis.

~ Voor het laagste bedrag teruggevonden door Transparent in 2008 ~ Transparent, zichtbare resultaten en geen geld! Durft u de uitdaging aan en denkt u dat ook uw organisatie mee kan dingen naar de Award voor 2009 bel dan met: 020-4684648 of stuur een mail naar [email protected]

MEI 2009 · 17

EXPERTPANEL Vraag 1: Wat is het belang van een goede informatiecheck?

Marco Nobel Voorzitter werkgroep Credit Scoring NVH

Rob Berting Oprichter masterclass creditmanagement aan de Rotterdam Business School

Gertjan Kaart Vicepresident van Febis (Federation of Business Information Services)

“Kredietverleners en bedrijven die op rekening verkopen, gebruiken bedrijfsinformatie om kredietrisico’s zoveel mogelijk te beperken. Maar ook om misbruik en fraude, zoals identiteitsfraude, te signaleren en te voorkomen. Bovendien kunnen zij het risico op het geven van bedrijfskredieten beter inschatten. Dit leidt niet alleen tot afname van afschrijvingen op dubieuze debiteuren, maar ook tot lagere prijzen voor de bedrijfskredietproducten. Om zeker te stellen dat de juiste, kwalitatief goede informatie voorhanden is, kennen we in Nederland de NVH.”

“Intern beschikbare informatie en extern ingekochte informatie gebruik je eigenlijk om je onderbuikgevoel te checken. Heel verstandig natuurlijk, want je onderbuikgevoel wil je toch nog wel eens in de steek laten. Handelsinformatie biedt dus verantwoording en argumentatie voor jezelf, op basis waarvan je de juiste beslissingen kunt nemen. Het levert voor het bedrijf een beargumenteerde beslissing op. Daarnaast kan het ertoe leiden dat je juist géén zaken doet met een bepaald bedrijf. In dat geval behoed je jezelf voor ellende.”

“Allereerst gebruik je handelsinformatie voor het toetsen van kredietwaardigheid van afnemers. Je stopt veel energie en geld in het maken van een product of dienst en in ruil daarvoor wil je – binnen dertig dagen na levering – geld ontvangen. Daarvan kun je je vergewissen als je met de juiste partijen in zee gaat. Je kunt ook de leveringscondities bepalen op basis van bedrijfsinformatie.Door te werken met vooruitbetaling of bijvoorbeeld levering onder rembours.Is een partij kredietwaardig,dan kun je de betalingstermijn wat oprekken,om zo concurrentievoordeel te behalen.”

Win informatie!

Vraag 2: Wat is het belang van informatie gedurende de hele keten/klantcyclus?

“De beschikbare informatie maakt het voor kredietverleners mogelijk om al in een zeer vroeg stadium bij de kredietaanvraag de juiste klanten te accepteren of te weigeren. Hierdoor nemen zij consistente zakelijke beslissingen, die niet gebaseerd zijn op emotie, gevoel of relatie, maar op feitelijke kredietinformatie over risico’s bij klanten. Kredietverleners profiteren ook van de beschikbaarheid van data door ze in scoringsmodellen toe te passen, waarmee het beslissingsproces geautomatiseerd verloopt en zij meer betrouwbare beslissingen nemen.”

“Vanaf het eerste contact met een prospect is het al belangrijk om goede handelsinformatie te hebben. Maar veel bedrijven checken alleen nieuwe klanten. Zij gaan voorbij aan het feit dat ze klanten gedurende de complete periode die de klantrelatie duurt moeten monitoren. De slechtste betalers onder je debiteuren zijn de vaste klanten. Bedrijven kunnen ook veranderen. Ga dus niet te gemakkelijk om met bestaande klanten, maar blijf gedurende de hele periode controleren hoe de klant ervoor staat.”

“Als leverancier speel je eigenlijk voor bank; je levert op krediet. Je dient dus in ieder geval te kijken naar hoe goed een potentiële afnemer met z’n geld omgaat als het tot een opdracht leidt. En dat moet je blijven doen zolang een betreffende partij klant bij je is. Maar het is – zeker in deze tijden – ook heel belangrijk om naar de kredietwaardigheid van je leveranciers te kijken. Sommige eisen snelle betalingen, andere vallen plotseling om.Dat maakt je business risicovol, want als jij geen leveringen krijgt, kun je zelf vaak ook niet leveren.”

Vraag 3: Hoe zorgt een onderneming ervoor dat zij zélf een aantrekkelijke handelspartner is?

“Door beter gebruik te maken van de beschikbare informatiebronnen in combinatie met bijvoorbeeld creditscoringsmodellen en softwaresystemen gaat de kwaliteit van het creditmanagement omhoog. Dat maakt bedrijven aantrekkelijkere handelspartners omdat zij een efficiëntere organisatie zijn en consistentere en betrouwbaardere beslissingprocessen nemen. Maar ook vanwege de verbeterde klantenservice dankzij snelle afhandeling van kredietaanvragen. Zij hebben een betere concurrentiepositie én zij zijn minder afhankelijk van externe experts.”

“Het kernwoord is: transparantie. Waarom is bepaalde informatie niet bekend? Dat roept vragen op. Zorg dat er geen vraagtekens bij je bedrijf staan. Je bent handelspartner als je iets verkoopt én als je iets koopt. Het zou goed zijn als creditmanagers wat meer verkoopervaring hebben. Als je goed met je relaties omgaat, kunnen klanten dat waarderen en haal je meer geld binnen. Als je iets koopt, hoop je dat afspraken worden nagekomen.Zorg er dus ook voor dat je je suppliers checkt; zodat je weet dat ze de juiste dingen op tijd leveren en jij je klanten optimaal kunt bedienen.”

“Als onderneming is het belangrijker dan ooit om zelf kredietwaardig te zijn én dit te laten weten. Wees je er bewust van dat je zelf ook wordt gecontroleerd. Wees transparant.Dat is prettig voor je klanten, maar ook voor je leveranciers, die je dan meer credit zullen geven. Zorg er dus voor dat je een aantrekkelijke handelspartner bent, bijvoorbeeld door tijdig te deponeren. Uit onderzoek blijkt dat bijna de helft van de ondernemingen zijn jaarrekening te laat deponeert. Dat is slecht voor je creditrating! Dat is niet handig,want je hebt er baat bij als je goed te boek staat.”

Handelsinformatie: meerwaarde in risico management We bevinden ons in de meest turbulente economische periode sinds jaren. De faillissementscijfers liegen er niet om: steeds meer bedrijven leggen, al dan niet gedwongen, de boeken neer. Het aantal faillissementen is in het eerste kwartaal van 2009 explosief gestegen. Meer dan ooit is het van belang uw klanten, prospects en leveranciers scherp te monitoren. Met het spreekwoord ‘beter voorkomen dan genezen’ in gedachte, maken steeds meer bedrijven dankbaar gebruik van de meerwaarde die handelsinformatie van D&B biedt om zakelijke risico’s te beperken en schade te voorkomen. Want veel faillissementen zijn met behulp van de juiste informatie te voorspellen!

Waarin schuilt nu precies de meerwaarde van de handelsinformatie? Van Data naar informatie DUNSRight™ is het proces van D&B waarbij dagelijks data wordt verzameld, samengevoegd en geverifieerd vanuit duizenden bronnen. Het omzetten van een enorme hoeveelheid gegevens in handelsinformatie van hoge kwaliteit is datgene wat D&B onderscheidt. Feiten over het eigenaarschap, het betalingsgedrag, financiële kerncijfers worden vertaald naar risico uitgedrukt in een D&B Rating.

Toegankelijkheid De informatie in het handelsrapport vormt op zich al een meerwaarde, maar ook zeer relevant is de kracht van de presentatie. Je hoeft geen financieel specialist te zijn om de D&B rapporten te lezen en te begrijpen. Bovendien is de informatie altijd direct online beschikbaar.

Branchevergelijking

Dit bedrijf ging onlangs failliet. Anderhalf jaar geleden waren de eerste signalen al zichtbaar.

De ene bedrijfstak is de andere niet. Vandaar dat de verschillende informatie-elementen extra waarde krijgen wanneer ze geplaatst worden binnen het kader van de markt waarin het bedrijf actief is. Om dat mogelijk te maken, bevatten de D&B rapporten ook sectorgegevens.

Internationaal karakter D&B is een internationaal opererend bedrijf dat zorgt voor systematische consistente informatie verzameling en verwerking op mondiale schaal. Wie denkt dat dit enkel relevant is voor de weinigen die op exotische markten actief zijn, moet maar eens een kijkje nemen bij onze oosterburen. De rapportage van cijfers is in Duitsland lang niet zo open en duidelijk als in Nederland. Dus wie zaken doet met één van de belangrijkste handelspartners van ons land, doet vast en zeker zijn voordeel met de internationale dimensie van de D&B rapporten. De D&B handelsinformatierapporten hebben dus vier belangrijke meerwaardegebieden. Deze totale toegevoegde waarde stelt D&Bklanten in staat om een gewogen en beredeneerd besluit te nemen over de zakelijke relaties met klanten en potentiële klanten. Juist nu is dit essentieel. Gewoon: een kwestie van professioneel verantwoord risicobeheer!

D&B Nederland www.dnb.com/nl [email protected] 010-7109400

Krediet Kritisch!

........ik ben ‘net met uw factuur bezig.........

’

Pro Visional stelt haar mensen centraal, onze mensen uw klanten! • • • • •

Uitzenden Detachering Consultancy Projectmanagement Werving & Selectie

Pro Visional biedt Human Captital oplossingen voor uw Credit Management. Meer weten? Kantel uw organigram. Zet uw klant bovenaan, zet de mens centraal en bespaar op uw rentelasten. U kent dat wel... bellen, bellen, bellen en steeds een andere smoes aanhoren. Terwijl wachten op uw geld nog nooit zo vervelend was. Want met elke dag die verstrijkt loopt u extra risico. Zelfs partners die altijd stonden als een huis kunnen momenteel omvallen. En tegelijkertijd wordt geld vinden om te ondernemen steeds lastiger. Gelukkig kunt u zelf iets aan deze crisis doen. Er is namelijk een partij die oog heeft voor zowel uw relatie als uw vordering. Dus pak de telefoon en bel 088-209 24 44 voor een kordate aanpak van uw kredietcrisis. Flanderijn. Het is uw geld.

Primulalaan 42 5582 GL Waalre T +31 (0)40 2231 400 F +31 (0)40 2233 005 I www.pro-visional.nl E [email protected]

Flanderijn. Incasso gerechtsdeurwaarders betalingsbeheer

Meer zekerheid in onzekere tijden

Wordt u steeds vaker geconfronteerd met langere betalingstermijnen of een mogelijk faillissement van één van uw afnemers? Veroorzaakt dit voor u een tekort aan werkkapitaal? Of bent u op zoek naar een partner die uw debiteurenbeheer (gedeeltelijk) uit handen neemt? Fortis Commercial Finance kan uw liquiditeit verruimen door financiering van uw debiteuren, inkoop en/of voorraad. Ook kunnen wij u een creditmanagementprogramma aanbieden dat perfect aansluit bij de behoeften van uw onderneming. Daarnaast kan Fortis Commercial Finance u een insolventierisicodekking van maximaal 100% op uw openstaande vorderingen geven. Met onze maatwerkoplossingen krijgt u voldoende financiële ruimte om te ondernemen op vol vermogen! Wilt u meer weten over Fortis Commercial Finance, kijk dan op www.fortiscomfin.com of bel 073 646 76 00.

0771_Advert CF 266x195 Telgr.indd 1

09-04-2009 10:52:49

MEI 2009 · 19

PERSOONLĲK ADVIES Deurwaarderskantoren hebben het drukker dan ooit. Veel bedrijven laten vorderingen innen door gerechtsdeurwaarders. Maar wat nu als het deurwaarderskantoor, dat uw geld al heeft geïnd bij uw debiteur, failliet gaat? Het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders biedt uitkomst.

KORTE BERICHTEN

Garantiefonds deurwaarders bewĳst zĳn nut

A

ls gevolg van de economische crisis lopen de incassoportfolio’s van gerechtsdeurwaarders en incassokantoren de laatste tijd aanzienlijk op. Dat hoeft niet tot problemen te leiden, maar dit kan wel tot vervelende situaties leiden. Het afgelopen decennium is het al enkele keren voorgekomen dat een gerechtsdeurwaarder in financiële problemen kwam. Bij een faillissement van de deurwaarder komen zijn klanten met lege handen te staan. De derdengelden kan het deurwaarderskantoor dan immers niet meer afdragen. Voor de handhaving van het verplichte gebruik van derdengeldenrekeningen is bij de totstandkoming van de Gerechtsdeurwaarderswet in 2001 een financieel toezichtregime en tuchtregime ontwikkeld. Het financiële toezicht op gerechtsdeurwaarders is opgedragen aan het Bureau Financieel Toezicht (BFT).Aan de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders is het tuchtregime gedelegeerd.

Garantiefonds

Als onderneming eist u wellicht garanties van uw deurwaarder. U wilt niet alleen zekerheid dat u over uw geld kan beschikken als de deurwaarder onverhoopt failliet gaat, maar u wilt ook dat het geïncasseerde geld zo snel mogelijk aan u wordt

overgeboekt. Het gaat doorgaans immers om grote hoeveelheden geld en juist in deze tijd is het als ondernemer zaak het geld zo snel mogelijk op uw eigen rekening te krijgen. De eisen uit ondernemersland zijn logisch, maar niet nieuw. De branche leek al voorbereid op de crisis, want de vandaag de dag zo gewenste garantie met betrekking tot deurwaarders bestaat al sinds de oprichting van het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders in 1998. Als voorzitter hiervan bekommer ik me al zo’n tien jaar om de positie van gerechtsdeurwaarders én hun klanten. In deurwaarderskringen ben ik vooral bekend van de motie van 7 februari 1980. Daarin vroeg ik de regering de positie van de gerechtsdeurwaarder wettelijk te regelen. Meer dan twintig jaar later is dat alsnog gebeurd, met de komst van de Deurwaarderswet. Een aantal deurwaarders is bereid extra verantwoordelijkheid te nemen, door zich bij ons fonds aan te sluiten.

EISEN

“De druk om deze kwaliteitswaarborg af te geven neemt voor alle spelers in de deurwaardersbranche toe.”

Lloyds-constructie

Het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders maakt gebruik van de zogenoemde Lloyds-constructie: deelnemende deurwaarders staan voor elkaar in. Als de door een deurwaarder geïnde gelden door omstandigheden niet meer bij de opdrachtgever terechtkomen, dekken de deelnemers gezamenlijk het tekort. Het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders vertegenwoordigt momen-

teel veertig à vijftig procent van de deurwaardersmarkt. De druk om deze kwaliteitswaarborg af te geven neemt voor alle spelers in de deurwaardersbranche toe. Alleen deurwaarderskantoren die voldoen aan bepaalde, strenge liquiditeits- en solvabiliteitseisen mogen toetreden tot het fonds.Zo moeten zij 125 procent van de derdengelden liquide aanhouden. Ook geldt een solvabiliteitseis van dertig procent van het balanstotaal inclusief derdengelden. Bovendien moeten de aangesloten gerechtsdeurwaarders over een positief privévermogen beschikken, een afdoende beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten hebben én zich onderwerpen aan periodieke controles van de fondsaccountant. Vanwege genoemde toetredingseisen kan lang niet iedere deurwaarder toetreden. We hebben ook al regelmatig deurwaarderskantoren moeten afwijzen omdat deze niet aan de criteria voldeden.

Verstandig en gratis

Ed Nijpels Voorzitter Stichting Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders FOTO: CHRIS PENNARTS

Overigens hebben de leden van het fonds nog nooit gebruik hoeven maken van de garantiefaciliteiten die het fonds biedt. De bureaus die bij ons zijn aangesloten zijn allemaal sterk.Wij stellen strengere eisen dan de overheid zelf. Zeker in deze tijd, waarin de vorderingen oplopen, is het verstandig om als ondernemer zaken te doen met liquide deurwaarderskantoren.

LEVENSBEHOEFTEN

Deurwaarder laat pc en tv staan ■ Deurwaarders gaan minder streng optreden tegen mensen met schulden. Bij beslag op de huisraad mogen zij voortaan hun computer, tv en koelkast houden.Dat voorstel heeft beroepsvereniging KBvG, waarin alle negenhonderd (kandidaat)deurwaarders in Nederland zijn vertegenwoordigd, gedaan aan het ministerie van Justitie. ■ Momenteel kunnen deurwaarders vrijwel de hele huisraad meenemen bij een beslag. Er is wel een lijst met uitzonderingen, maar die stamt uit de negentiende eeuw en bevat alleen zaken als bed, boeken en voedsel. Niet meer van deze tijd, aldus de KBvG. In de 21ste eeuw vallen tv, computer en koelkast volgens de beroepsvereniging onder de eerste levensbehoeften. De KBvG wijst erop dat mensen hun thuis-pc nodig hebben om te solliciteren en contact te houden met instanties als de Belastingdienst. ■ Met het plan lijken de gerechtsdeurwaarders tegemoet te komen aan de roep meer aan het belang van schuldenaren te denken. Nu staat de commercie nog te veel voorop, concludeerde de commissie Van der Winkel in maart in een aan staatssecretaris Albayrak van Justitie aangeboden rapport. De KBvG en het ministerie van Justitie hopen voor de zomer tot afspraken te komen.

De kracht van factoring verklaard ■ Vraag: Wat levert factoring u op in crisistĳd? ■ Antwoord: U verzekert uw debiteuren, u beschermt uw liquiditeit én u maakt uw kosten variabel. Factoring is een populaire manier voor ondernemingen om hun financiering veilig te stellen. Het bedrijf draagt het gehele debiteurenbestand over aan een factormaatschappij, ook wel de ‘factor’ genoemd. De factor neemt daarbij het risico over dat de debiteur eventueel niet betaalt. ‘Het is een moderne vorm van financiële dienstverlening’, zegt Dirk Driessens, lid van de executive committee van Factor Chain International, een wereldwijde ‘keten’ van factorbedrijven. Bedrijven kunnen op verschillende manieren gebruikmaken van factoring. Zo behelst factoring zowel volledig geautomatiseerd debiteurenbeheer als het bewaken van de vorderingen en eventueel ook de gerechtelijke incassozaken. Maar bedrijven kunnen bij de factor ook

door hun ratio’s verbeteren.’ Bovendien maken bedrijven hun vaste kosten variabel met factoring. ‘Je betaalt een bepaald percentage van de omzet. Dat is interessant in een laagconjunctuur,want als de omzet daalt,dalen de kosten mee!’

kiezen voor een 100 procent risicodekking op de vorderingen – een maximale insolventie risico dekking– én voor financiering van de overgedragen vorderingen. Driessens: ‘Daarbij financiert de factor bij het ingaan van de vordering bijvoorbeeld 90 procent van de factuurwaarde.’ Genoemde bouwstenen van factoring zijn allemaal te combineren tot een ‘maatwerk’ factoroplossing.

Geen overbodige luxe

Liquiditeit en risico’s gedekt

De recessie is voor veel bedrijven een reden over te gaan op factoring. ‘Debiteuren betalen in de huidige omstandigheden over het algemeen later. Ze hebben liquiditeitsproblemen omdat hún debiteuren later betalen en omdat ze niet aan afdoende kredieten kunnen komen. Adequate opvolging is daarom van belang. Bovendien hebben bedrijven de neiging sneller te betalen aan een derde partij (lees: de factor, red.), dan aan de debiteur zelf. Het is een psychologisch effect, vreemde ogen dwingen.’

DIRK DRIESSENS. Lid van de executive committee van Factor Chain International, een wereldwijde ‘keten’ van factorbedrijven.

Ook het onderdeel ‘risicodekking’ maakt factoring momenteel erg aantrekkelijk. ‘Zeker nu is het interessant om debiteuren te verzekeren. Er gaan nogal wat bedrijven failliet.Met factoring stel je je liquiditeit veilig.’ Voorfinanciering van de vorderin-

gen door de factor is op dit moment natuurlijk ook interessant, omdat het momenteel moeilijk is krediet te krijgen.‘Veel bedrijven gebruiken bevoorschotting om hún leveranciers sneller te kunnen betalen, waardoor zij een beter imago krijgen én waar-

Factoring is ook in een hoogconjunctuur met name interessant voor bedrijven met een lage kapitalisatie, gecombineerd met een sterke groei. ‘Die bedrijven hebben immers behoefte aan liquiditeiten, maar niet de tijd en het geld om te investeren in allerlei structuren. Daarom kiezen zij vaak voor outsourcing, dus voor factoring’, aldus Driessens. Daarbij kunnen de organisaties zich blijven focussen op de core business, terwijl zij de vorderingen overdragen aan specialisten. Ook dat is momenteel geen overbodige luxe. DENNIS MENSINK [email protected]

www.intrum.nl

GAAN UW DEBITEUREN OP VAKANTIE VAN UW GELD? Nog even en de zomervakantie gaat van start. Een periode van relatieve rust breekt aan. Maar hoe staat het met uw openstaande debiteurensaldo? Gaan uw debiteuren straks op vakantie van uw geld? Intrum Justitia is op volle sterkte deze zomer en gaat meteen actief aan de slag met uw openstaande vorderingen. Aarzel daarom niet langer en neem direct actie. Bel ons vandaag nog voor een afspraak via 070 – 452 7777 of mail naar [email protected].

Better business for all

DIT IS EEN BĲLAGE BĲ DAGBLAD DE TELEGRAAF. DE INHOUD VAN DEZE BĲLAGE VALT NIET ONDER DE HOOFDREDACTIONELE VERANTWOORDELĲKHEID

Recommend Documents