DIT IS EEN BIJLAGE BIJ DAGBLAD DE TELEGRAAF. DE INHOUD VAN DEZE BIJLAGE VALT NIET ONDER DE HOOFDREDACTIONELE VERANTWOORDELIJKHEID

DIT IS EEN BIJLAGE BIJ DAGBLAD DE TELEGRAAF. DE INHOUD VAN DEZE BIJLAGE VALT NIET ONDER DE HOOFDREDACTIONELE VERANTWOORDELIJKHEID.

Op vakantie! Ga jij deze zomer weg en boek je online?

Producten bestellen Meer rechten op het net dan je zou denken Nr. 2 / mei 2009

E-COMMERCE 5 TIPS

VOOR EEN SLIMME AANSCHAF VAN NIEUWE SPULLEN

Community Open en actieve communicatie betekent meer bezoekers Veilig verkeer Online betalen eenvoudig en snel, maar doe het zorgvuldig

FOTO: PETER FRANSZ

Webshops ‘Interessante ontwikkelingen en volop kansen in het verschiet’

ROEL PIEPER Hoogleraar E-commerce aan de Universiteit van Twente.

Advertentie Banner Mediaplanet.indd 1

INTERNET ALS SUCCESVOL GEREEDSCHAP Word online actief: Ed Nijpels over de mogelijkheden en voordelen van webwinkels.

4-5-2009 12:39:12

2 · mei 2009

de uitdaging E-commerce is de laatste tien jaar hard gegaan. Vroeger waagden alleen de early adapters zich hieraan, maar medio 2009 is het merendeel van de Nederlanders online aan het kopen.

Wij raden aan Bart Wijnen Contractmanager ICT-bedrijf Sogeti

Pagina 9

Transparantie is belangrijk

Z

elfs kleine winkeliers raad ik aan om ook op internet producten te verkopen. Met een website vergroten ondernemers hun markt naar heel Nederland of daarbuiten. Ook als winkeliers denken dat ze al te laat zijn, hebben ze kans om hiermee een hogere omzet te halen. En bied niet alleen massaproducten aan, maar vooral de nicheproducten. Juist voor dit soort specifieke artikelen is er een markt op internet. Ik zeg altijd tegen de opticien bij mij in de stad: zorg dat je online gaat, dan kan ik straks lenzen bij mij thuis laten bezorgen. Dat is wel zo handig.

Vergelijkingsites

Tien jaar geleden stelde internet nog weinig voor, maar ik zag het wel bij uitstek als het medium om heel veel Nederlanders te bereiken. Voor mijn vader zocht ik de mobiele telefoonabonnementen uit, want die markt is heel ondoorzichtig. Mijn vergelijkingssite op internet werd daarna een groot succes. Ingewikkelde consumentenmarkten transparant maken doe ik nog steeds met andere vergelijkingssites op het gebied

lagere of gratis verzendkosten. Acties met producten die gratis worden opgestuurd of teruggestuurd, zijn heel populair. Een grote speler op de markt heeft als noviteit: laten zien wat andere mensen in Nederland op dit moment bestellen. Consumenten zijn dan eerder geneigd om aankopen te doen.

van energieleveranciers en internetabonnementen, en dat is een groot succes. Transparantie voor consumenten is belangrijk.

Persoonlijke benadering

Als ondernemers online geen interactiemogelijkheid geven kunnen ze net zo goed stoppen. De content die je aanbiedt moet aansluiten op de consument. Inloggen als je op een website komt zorgt voor een persoonlijke benadering. Ook een plek voor bezoekers om producten te reviewen is populair. Veel mensen kopen voornamelijk in de fysieke winkel, terwijl het lastig kan zijn om in de stad te parkeren. Dan is het soms handiger om iets online te bestellen.Niet alleen het prijsvoordeel is belangrijk, maar vooral ook het gemak. En dat gemak wordt alleen maar groter.

Gratis terugsturen

In de toekomst verwacht ik dat mensen de bezorgtijd van hun onlinebestelling nog specifieker kunnen instellen. De bezorgtijd wordt aangepast aan jouw wensen. Dat vereist flexibiliteit van de webwinkels en de transporteurs. Webwinkels kunnen ook scoren met

Extra service Ben Woldring Oprichter Bencom, internetonderneming met meerdere vergelijkingssites.

“Productgerelateerde extra’s, daar gaat het om. Focus niet alleen op een lage prijs, maar ook op goede service en toegevoegde waarde.”

Winkeliers kunnen focussen op een lage prijs, maar ook extra service en toegevoegde waarde bieden. Koop je iets online,dan is het leuk als de webwinkel er een product gratis bij doet. Een voorbeeld van een extra service is een vliegticket boeken en dan de mogelijkheid om meteen je stoel uit te kiezen. Dus niet wachten tot vierentwintig uur voor vertrek. Op dat soort vlakken liggen er nog veel kansen voor e-commerce. Productgerelateerde extra’s, daar gaat het om. Voor de consumenten heb ik ook nog een tip: laat je niet te veel beïnvloeden door negatieve recensies op internet. Bedenk dat tevreden mensen niet vaak op internet een recensie schrijven over hun product. Mensen die ontevreden zijn doen dat veel eerder,maar dat is een beetje de aard van de Nederlander.

“Alle ingebouwde veiligheidsaspecten waarborgen de betrouwbaarheid van de site.” Sleutel voor veel sloten

p. 16

Minder wachtwoorden onthouden? DigiD maakt het een stuk makkelijker.

E-marketing in opkomst p. 19 Hoogleraar Cor Molenaar over hoe je het beste je product in de markt kan zetten met gebruik van het internet.

We make our readers succeed! e-commerce, tweede editie, mei 2009 Country Manager: Kristiina Kansen Editorial Manager: Birte van Ouwerkerk Business Development Manager: Paul van Vuuren Sub-editors: Amber van Delft Thomas Rohlfs Project Manager: Luc Bleylevens Phone: 020-7077005 E-mail: [email protected] Gedistribueerd met : De Telegraaf, mei 2009 Drukkerij: Wegener NieuwsDruk Mediaplanet contact information: Phone: 020-7077010 Fax: 020-7077099 E-mail: [email protected] Dit is een bijlage bij dagblad De Telegraaf. De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid

Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daarbij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar.

4 · MEI 2009

NIEUWS

TIP

E-COMMERCE: ‘GEMAK DIENT DE MENS’ ■ Vraag: Hoe aantrekkelijk is e-commerce? ■ Antwoord: Het online kopen van producten heeft veel voor– delen en is dankzij strenge regulering erg veilig. Het is een aantrekkelijk alternatief voor ‘ouderwets’ winkelen. E(lectronic)-commerce betekent niets anders dan handelen via computernetwerken.Voor de meeste consumenten betekent dit online producten kopen in een webwinkel. Een relatief nieuw verschijnsel, dat pas de laatste tien jaar met de opkomst van internet enorm is toegenomen. Om aan te geven: in 1998 werd er voor 41 miljoen euro gekocht in webwinkels, in 2008 steeg dit tot 4,85 miljard euro. Er werd in 2008 grofweg voor twee miljard aan reizen geboekt via internet en 565 miljoen aan consumentenelektronica als digitale fotocamera’s en mp3-spelers.

Gemak

Het is een kwestie van smaak: sommige mensen zweren bij een persoonlijk bezoek aan een winkel. Het menselijk contact geeft ogenschijnlijk betere garantie. Mocht een product niet bevallen of snel kapot gaan, dan hebben consumenten het gevoel dat het persoonlijke contact met de werknemers in de winkel helpt. Daar is iets voor te zeggen, maar weinig mensen weten dat kopen bij een webwinkel juist ga-

1 KIJK EN VERGELIJK OP WEBWINKELS

randeert dat je het product kosteloos kunt terugsturen binnen zeven werkdagen en je je geld retour krijgt. Een ander sterk punt van online winkelen is de eenvoudige productvergelijking op vergelijkingssites.

Gevaren

Toch voelen consumenten zich niet altijd even veilig als ze online producten bestellen. Directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel Waarborg, het keurmerk van belangenvereniging Thuiswinkel.org, herkent dat: “Zeker in de beginfase van online winkelen was het nog een cowboyland. Daarom zijn we in 2001 begonnen met het keurmerk voor webwinkels: Thuiswinkel Waarborg.Meer dan 1.000 webwinkels die goed zijn voor tachtig procent van de marktomzet,voeren dit keurmerk.” Het invullen van de persoonsgegevens en het online betalen wekt een gevoel van onveiligheid op. Bij louche sites en onveilige manieren van betalen en gegevens invoeren kan dit leiden tot vervelende situaties en veel ongewenste post in de brievenbus. Sites die zijn aangesloten bij het keurmerk geven de klant meer zekerheid: de algemene voorwaarden van de aangesloten webwinkels zijn vastgesteld met de Consumentenbond, de onlinebetalingen zijn veilig en de persoonsgegevens beschermd met een certificaat. Jongen wijt de explosieve groei van ecommerce aan het gemak waarmee

Nieuw: Geen vast contract iedere maand opzegbaar

Online shoppen Sjouwen met tassen hoeft nu niet meer.

consumenten online shoppen. “Internetten kostte vroeger nog veel geld, maar tegenwoordig kost het niets extra om vierentwintig uur per dag online te zijn. Dan zie je dat veel mensen op de bank met de computer op schoot online aan het winkelen slaan.”

Gemak

Jongen somt devoordelen opvan online winkelen: “Webwinkels zijn vierentwintig uur per dag open. Parkeerbonnen zijn uitgesloten en de aflevering is aan huis.Daarnaast is online winkelen transparant. Prijzen en producten vergelijken is heel eenvoudig op internet.” Er zullen altijd mensen zijn die liever een winkel binnenlopen,omdat ze een online bestellen onpersoonlijk vinden. Toch blijft e-commerce groeien als kool volgens Jongen. “Die mensen zijn toch steeds meer in de minderheid. In Nederland zijn er al acht miljoen mensen die ooit wat hebben besteld op internet.” SANDER COLLEWIJN [email protected]

KEURMERK Directeur van Thuiswinkel Waarborg Wijnand Jongen is in 2001 begonnen met een keurmerk voor webwinkels. Inmiddels zijn ruim 1.000 webwinkels hieraan verbonden.

Het succes van

www.growingposition.com (de webwinkel met modieuze zwangerschapskleding)

• Een mobiel abonnement voor 1 euro per maand • Geen belbundels, maar altijd vaste tarieven • Naar vast 6 cent, mobiel 10 cent en collega’s 0 cent

• Gebruiksvriendelijke software • Veel aandacht voor vormgeving • Geavanceerd voorraadbeheer • Meertaligheid • Veilig betalen • Kortingbeheer • Mailingmodule • Zoekmachine vriendelijk

• Gratis mobiele telefoon Bestel nu op www.baron.nl of bel 020 408 43 00

Daarom bellen ondernemers met

Achterwetering 31 2871 RK Schoonhoven T. 0182 - 384 233 E. [email protected] I. www.reprovinci.nl/ecommerce

MEI 2009 · 5

‘Internet is voor de consument een El Dorado’ De consument heeft de weg naar de webwinkel massaal gevonden. En in tijden van crisis kan online kopen nog meer geld besparen, beweert Ed Nijpels, voorzitter van keurmerk Thuiswinkel.org. Sinds 1 mei 2008 is voormalig VVDfractievoorzitter en oud-commissaris der Koningin van de provincie Friesland Ed Nijpels voorzitter van het keurmerk voor webwinkels. Geen onlogische stap, want als consument was Nijpels zijn tijd vooruit: “Ik was al bezig met elektronische gadgets en als ‘gewone consument’ kocht ik veel online. Bij mijn aantreden bij Thuiszorg.org bleek de ontwikkeling van online bestellen op zijn minst stormachtig te noemen. Zelfs het afgelopen kwartaal is e-commerce nog gegroeid, ondanks de crisis. Er zijn weinig sectoren die ons dat na kunnen zeggen.”

Drukker en drukker

Omdat mensen het in de huidige maatschappij steeds drukker krijgen is er geen reden om nog naar de winkel te gaan, als je alles wat je wilt met een muisklik in huis kunt krijgen. Nijpels voert nog een reden aan: “Op internet kunnen mensen geweldig vergelijken.Het is voor hen een El Dorado, omdat je in een webwinkel zo twintig merken kunt vinden, fysieke winkels kunnen zich zo’n groot assortiment niet veroorloven.”

Merken huiverig PRIJSVERGELIJKEN Volgens Ed Nijpels, voorzitter van het keurmerk Thuiswinkel.org, zijn consumenten online op het goede adres wanneer ze weinig geld willen uitgeven. FOTO: MARCO BAKKER/HOLLANDSE HOOGTE

De opkomst van e-commerce is niet alleen te meten aan het enthousiasme van consumenten, maar ook aan de aanwezigheid van grote merken op internet. Merken waren tien jaar

geleden huiverig, omdat ze vonden dat internet niet bij hun merk paste en daarmee hun merk verpest werd. Maar oud-politicus Nijpels, nooit verlegen om een mooie quote, is stellig over de toekomst: “Veel winkels en ketens zullen multichannel opereren, of zoals wij het graag noemen bricks en clicks. Dus zowel offline als online producten verkopen.” De geluiden dat e-commerce alleen maar zal toenemen de komende tijd worden nog gevoed door de bewering van Nijpels dat juist in tijden van crisis aankopen via internet geld bespaart vanwege de voordelige prijsvergelijkingen. “Als consumenten minder geld willen uitgeven zijn ze online op het goede adres. En de meeste Nederlanders gaan er nog steeds in 2009 op vooruit met goede cao’s en een historisch lage inflatie.”

Toekomst

Om online kopen nog meer te stroomlijnen heeft Thuiswinkel.org met de Consumentenbond nieuwe voorwaarden afgesproken,die het mogelijk maken dat producten binnen veertien dagen kunnen worden teruggestuurd in plaats van zeven dagen.Ook de aanbetalingen moeten in de toekomst verleden tijd zijn. Met een 96 procent tevreden tot zeer tevreden respons van onlinekopers over het webwinkelen lijkt het zeker: e-commerce zal alleen nog maar toenemen de komende jaren.De enige vraag is: wat gebeurt er met de kleine winkeliers? Of moeten die, zoals Ben Woldring in het voorwoord schetste,ook online? SANDER COLLEWIJN [email protected]

MENINGEN Koop jij wel eens iets op internet? Rifka (33) Medewerkster lunchroom

■ “Ik vertrouw kopen op internet niet. Ik ben gewend om met cash geld een winkel binnen te lopen. Ik heb op het televisieprogramma Radar ook te veel verhalen gehoord van mensen die belazerd zijn: spullen die niet worden afgeleverd of mensen die een product bestellen en een lege doos toegestuurd krijgen. ” Marieke (43)

■ “Kleding koop ik wel af en toe op internet, omdat het assortiment uitgebreider is online dan in de winkel. Vakanties boek ik niet meer online, ik wil persoonlijk contact hebben als ik een reis boek. Laatst heb ik de halve inboedel online gezet. Ook de tamme ratjes van de kinderen hebben we gevonden op internet. Producten zijn vaak goedkoper op internet en het bespaart mij tijd.” Marcel (40) Verpleegkundige

■ “Voor Sinterklaas heb ik via een site speelgoedpoppetjes uit Engeland laten bezorgen voor mijn kinderen. In Nederland waren ze niet te krijgen.Mijn afwasmachine heb ik ook op internet gekocht. Thuis werken we allebei en zijn we druk, dus dan scheelt het tijd om online te bestellen.”

voor de Consument

voor de Webwinkelier

- Betaal veilig - Betrouwbaar - Snel - Makkelijk - Via je eigen bank

- Geen setupkosten - Geen abonnementskosten - Direct te gebruiken - Goede support - Persoonlijk contact

Mollie faciliteert betalingen op internet voor websites en webwinkels. Uw betaling zal altijd met de uiterste zorg, snelheid en veiligheid afgehandeld worden. Uiteraard verricht uw eigen bank de overboeking.

U betaalt alleen € 0,99 excl. BTW per transactie, geen verborgen kosten. Mocht u al een webwinkel hebben waarmee u meer dan 250 betalingen per maand afhandelt, neemt u dan contact met ons op voor een speciale offerte.

iDEAL op uw website?

Neem contact op met Jelle Kaat via [email protected] of 020-6128855 voor een scherpe offerte.

Meer informatie? Zie www.mollie.nl

2 Betalen? Dan wel graag op een veilige manier! TIP

MEI 2009 · 7

NIEUWS

VUL NOOIT JE PINCODE IN

■ Vraag: Wie online iets koopt, moet ook online betalen. Maar is dat wel veilig? ■ Antwoord: De grootste onveiligheid zit in de gebruiker zelf, niet in het systeem. Online betalen kan op veel verschillende manieren. Met een creditcard bijvoorbeeld. Het voordeel van deze methode is dat die in binnen- en buitenland geaccepteerd wordt. Producten en diensten hoeven pas achteraf betaald te worden en bovendien geldt het recht van terugbetaling als er een verschil van mening is. Houders van een creditcard zijn niet persoonlijk aansprakelijk als de creditcard zonder hun toestemming is gebruikt. “Toch zie je dat die in Nederland relatief weinig wordt gebruikt”, licht Mark Roeten van payment service provider Pay.nl verder toe. “In vergelijking met bijvoorbeeld de Verenigde Staten hebben niet heel veel mensen in Nederland een creditcard. Een systeem als iDeal is voor betalingen binnen Nederland veel meer in zwang.” iDeal is gekoppeld aan een aantal grote banken in Nederland en de gebruiker wordt met deze methode automatisch doorgekoppeld naar de eigen website van de aangesloten bank. Betalen vanuit de vertrouwde omgeving van de onlinebank dus.

Walletbetalingen

Betalen met een virtuele portemonnee kan ook. PayPal is de bekendste manier in deze categorie.Creditcard of bankrekening wordt rechtstreeks aan de PayPal-rekening gekoppeld en zo kan eenvoudig geld overgemaakt worden dat direct op de rekening van de begunstigde wordt gestort. Click&Buy werkt nagenoeg hetzelfde. Veel inter-

Welke methode ook gebruikt wordt, de veiligheid mag niet in het geding staan. Roeten: “iDeal is honderd procent gegarandeerd,de klant kan er volledig vanuit gaan dat de overboeking succesvol is geweest. Het is zo veilig als de site van de bank zelf is. Bij incasso of betalen per creditcard is vaak sprake van een overboekingsperiode, zodat je niet direct zeker bent van je betaling.Van de walletbetalingen,dus PayPal, Click&Buy en Wallie, heb ik zelf nooit klachten ontvangen.”

Veiligheid BETAALMETHODEN. Mark Roeten (links) van payment service provider Pay.nl over betalingssystemen: ‘Het is zo veilig als de site van bank zelf’. FOTO RECHTS: ALICAT/ISTOCKPHOTO

nationale sites accepteren deze manier van betalen.“Mensen willen uiteraard zeker zijn van een succesvolle betaling en binnen Nederland maken ze veel gebruik van iDeal of een overboeking. Webshops bieden vaak zoveel moge-

lijk verschillende methoden aan,want wellicht heeft ie mand nog wat tegoed op een PayPal-account en dat kan dan mooi gebruikt worden. Het is lastig te zeggen welke gebruiker en welke aanbieder welke methode gebruikt.”

FEITEN ■ Online betalen kan op een aantal verschillende manieren. Bij een wallet betaling heb je als het ware geld in je virtuele portemonnee, waarmee je verschillende betalingen kunt doen. PayPal is bij veel mensen algemeen bekend. ■ Click&Buy werkt nagenoeg hetzelfde als PayPal, met het verschil dat Click&Buy ook zogenoemde adult sites (lees: erotiek) ondersteunt. ■ Wallie werkt met een prepaidsysteem: je koopt een kaart met een co-

de, die je kunt gebruiken om online te betalen. Dit systeem wordt veel bij gaming gebruikt. ■ Onlinebankbetalingen zijn inmiddels redelijk ingeburgerd. iDeal is een bekende mogelijkheid om bij een webshop te betalen. De gebruiker wordt met dit systeem rechtstreeks naar de vertrouwde site van de eigen bank doorgelinkt. ■ Mister Cash is een soortgelijk systeem als iDeal en wordt veel in België gebruikt.

Behalve veilig verkeer is het zaak om de eigen computer zo veilig mogelijk te maken. Maar al te vaak blijkt dat de technieken om veilig zaken te doen in orde zijn, maar dat het door eigen onzorgvuldigheid van de gebruiker toch mis gaat. Een up-to-date besturingssysteem en virusscanner zijn daarbij onontbeerlijk. Het blijft opletten op het internet: is de website die u bezoekt wel echt van uw bank? Voert u de betalingen uit volgens de instructies? Waar u verder op kunt letten: sites die beginnen met https in plaats van http bieden extra veiligheid en u kunt er zeker van zijn in een beveiligde omgeving te werken. Onlinepincodes van pas of creditcard zijn nooit volgens de regels van de bank: alleen oplichters zullen u daar rechtstreeks naar vragen. Persoonlijke of finan– ciële gegevens vrijgeven naar aanleiding van een e-mail is evenmin volgens de veilige regels. Wie volledig op de hoogte wil blijven van onlinegevaren in welke zin dan ook,kan zich gratis abonneren op de overheidsdienst waarschuwingsdienst.nl.

MOGELIJKHEDEN

Veiligheid gaat verder dan de virusscanner Een virusscanner is een basisbehoefte voor het veilig handelen op internet. Maar er wordt steeds meer via het internet gehandeld en dat vraagt om andere maatregelen. Zakendoen wordt steeds meer een onlinegebeuren. Het scheelt tijd en dus geld, maar tegelijkertijd schuilt er een risico in: is de persoon met wie je afspraken maakt wel inderdaad degene die je denkt voor je te hebben? “Identity theft en fraude komen helaas regelmatig voor en het is voor ondernemers in het online (zakelijke) verkeer belangrijk om daartegen maatregelen te treffen”, constateert Tony de Bos, directeur van DigiNotar, een bedrijf dat online afspraken en overeenkomsten kan vastleggen en daardoor extra zekerheid biedt. “De bewijsbaarheid in het onlineverkeer verdient nu eenmaal extra aandacht.” Veel bedrijven beseffen nog onvoldoende wat op dit gebied mogelijk is. “Ze werken nog veel met papier, het is vertrouwd maar kostbaar. De inburgering is in feite nog maar net begonnen. ” Voor consumenten zijn de risico’s meestal kleiner, ze ervaren dat het meestal wel goed gaat. Bij bedrijven ligt dat anders: de schaal van handelen is groter, er zijn veel meer transacties en het gaat om veel grotere bedragen. De Bos: “Daarnaast kan een bedrijf dat dit soort zaken niet goed regelt imagoschade oplopen en dat is niet eens in geld uit te drukken. Het is dus belangrijk om onlineovereenkomsten en informatie-uitwisseling goed vast te leggen.” Tony de Bos Directeur DigiNotar

COR DOL [email protected]

EEn € xtrAAtjE DAt u zo komt AAnwAAiEn ?

iDEAL = makkelijk veilig vertrouwd snel overzichtelijk uniek

iDEAL wordt ondersteund door:

Verdien met iDEAL nog voor de zomer € 450 ! Kijk op winmetideal.nl Winnen is net zo gemakkelijk als uw online aankopen met iDEAL betalen

MEI 2009 · 9

NIEUWS

3 TIP

MAAK GEBRUIK VAN ONLINE VEILINGEN Internetcriminaliteit Website-aanvallen komen vanuit de hele wereld. De dagcyclus begint in Australië, daarna volgen Europa en Amerika. CRIMINELEN

Beveilig je computer De eerste internethackers waren nerds, die met vervelende virussen wilden bewijzen dat ze de computersystemen en websites konden kraken. Anno 2009 is de nerd veranderd in een ondergrondse criminele organisatie, die geld verdient aan onrechtmatig verkregen informatie op internet.

1

MAANDAG KIJKDAG 1. Zelfs muziekinstrumenten als gitaren worden online geveild. 2. Niet alleen kleine goederen worden aangeboden, maar ook dure auto’s. 3. De loods van DRZ staat vol met in beslag genomen spullen.

2

3

FOTO’S: DOMEINEN ROERENDE ZAKEN

Online veilen werkt ■ Vraag: Wat zijn de gevaren van online veilen? ■ Antwoord: Nihil. De meeste sites werken met een beschermde omgeving waar geboden kan worden. Ook de Nederlandse overheid veilt nu online.

“Veiligheid is online zeker belangrijk. Mensen doen privé biedingen en die informatie moet afgeschermd zijn.”

IN DE PRAKTIJK De grote online sites als eBay en Marktplaats kent iedereen wel, maar door het succes van online bieden maken nu veel meer organisaties en bedrijven hier gebruik van. En de veiligheid, altijd een heet hangijzer in de E-commerce, is gewaarborgd. Bij Domeinen Roerende Zaken, een agentschap van het ministerie van Financiën, zijn ze ook met hun tijd meegegaan. DRZ zal bij een deel van de Nederlanders populair zijn, maar bij een klein deel helemaal niet. DRZ bewaart, vernietigt en verkoopt overtollig en in beslag genomen goederen. Daarbij gaat het vaak om faillissementen en spullen van particulieren met schulden aan de staat. Veel goederen zijn nog in goede staat en prima te gebruiken door anderen. Domeinen RZ besloot in navolging van anderen haar goederen online te veilen. Zij nam ICT-specialist Sogeti in de hand om het online veilingdeel van haar site op te zetten.

Transparant

“Toch moet je ook naar de kijkdagen komen van Domeinen RZ”, vertelt Lies Cleveringa van Domeinen RZ direct als ze vertelt over de mogelijkheid om online te bieden. Sinds okto-

Bart Wijnen Contractmanager Sogeti

ber 2008 is het mogelijk om ook online een bod te doen op de goederen die verkocht worden.Je logt in en dan kun je vanuit huis of waar dan ook een bod plaatsen. Na de sluitingsdatum krijgt de hoogste bieder bericht over de veiling. Cleveringa: “Wij wilden al langere tijd het online bieden faciliteren, om hiermee onze dienst

verlening te verbreden en inzichtelijker te maken. Online kan men de catalogus bekijken, bieden en na de veiling nakijken welke goederen voor welke bedragen zijn gegund.”

Succes

Het online bieden is een half jaar na de introductie een groot succes. Der

FEITEN ■ De online thuiswinkelmarkt groeide in 2008 met 24% ondanks de financiële crisis. ■ Een belangrijke driver van de omzetgroei is de stijging van het gemiddeld aantal online bestellingen, namelijk 5,3 bestellingen per persoon. ■ Een online koper heeft in 2008 gemiddeld voor 618 euro aan online aankopen besteed. ■ Inmiddels heeft 62% van alle Nederlanders wel eens online besteld. ■ In 2008 zijn er 975.000 nieuwe online kopers bijgekomen. ■ Nieuwe online kopers zijn va-

ker vrouwen en kopen nu net zo vaak online als mannen. ■ Het gemak van thuis bestellen, de snelheid van bestellen via internet en de lagere prijs zijn voor online kopers het grootste voordeel van online shopping. ■ 96% van de shoppers is zeer tevreden over zijn of haar laatste online aankoop. ■ De markt voor online thuiswinkelen kan in 2009 verder stijgen naar een omzet van 6 miljard euro. ■ Er is een sterke groei in online omzet van producten vergeleken met online omzet van diensten. BRON: BLAUW RESEARCH

tig procent van de bezoekers maakt gebruik van deze mogelijkheid. De ontwikkeling van het online gedeelte was een grote uitdaging, waarbij de veiligheid de eerste prioriteit had. ICT-bedrijf Sogeti was verantwoordelijk voor de implementatie van het online gedeelte. Contractmanager Bart Wijnen: “Veiligheid is online zeker belangrijk. Mensen doen privé biedingen en die informatie moet afgeschermd zijn.Maar we kunnen wel stellen dat implementatie succesvol is,want het is veilig en makkelijk om online te bieden op de site.”

Beschermde omgeving

Om de veiligheid te waarborgen is het bieden op een beschermd gedeelte van de site genaamd https. Er wordt gebruikt gemaakt van SSC-certificaten (geeft aan dat website en gebruiker elkaar vertrouwen, red.) en een gebruikersnaam en een wachtwoord. “Al deze ingebouwde veiligheidsaspecten waarborgen de betrouwbaarheid”, vertelt Wijnen. DRZ is tevreden over de implementatie, zegt Cleveringa: “Het project is een succes en het aantal bieders op internet neemt nog steeds toe.” Online veilen is een succes, maar dat wil niet zeggen dat alles vanuit de luie stoel gebeurt. Cleveringa: “Wij raden altijd aan om naar de eerste maandag van de maand naar de kijkdag te komen. Dan kun je zelf zien wat er allemaal te koop is. Die dagen zijn altijd gezellig druk!”

Het aantal internetaanvallen is in 2008 weer toegenomen. Dat is niet zo vreemd: steeds meer mensen kopen op internet en voeren daarom persoonlijke gegevens in zoals creditcardgegevens. Ook het aantal mensen dat over breedband internet beschikt stijgt elk jaar.Het wordt dus steeds aantrekkelijker voor criminelen om geld te verdienen aan digitale zwendel. Virusbestrijders zijn continue bezig om alle internetverkeer te monitoren op virussen. Zo maakte virusbestrijder Symantec maar liefst 1,6 miljoen nieuwe antivirus definities aan in 2008. Daarmee stopten ze gemiddeld 245 miljoen aanvallen per maand.

Phishing

Negentig procent van de aanvallen van criminelen op internet zijn gericht op het verkrijgen van persoonsgegevens. Het gaat niet alleen om creditcardgegevens, maar ook om inloggegevens van online bankieren. Ook ‘Phishing’ is een steeds grotere bedreiging voor de veiligheid. Phishing is niets anders dan mensen naar een nepsite dirigeren, die er uitziet als je vertrouwde banksite of webwinkel. In 2008 spoorden bedrijven maar liefst 55.389 phishing websites host op. Dat is 66 procent meer dan in 2007.Driekwart van deze fake-sites zijn gericht op de financiële dienstverlening. Wouter van Vloten, manager bij Symantec, kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk persoonlijke veiligheid is op internet: “Website-gebaseerde aanvallen komen uit de hele wereld en daarom monitoren wij elke minuut van de dag al het internetverkeer. Die dagcyclus begint in Australië, daarna volgen Europa en Amerika. Internetcriminaliteit is een groot probleem, dat hard moet worden aangepakt.”

Wat te doen?

Als internetgebruiker moet je dus voorzichtig zijn en alleen maar in zee gaan met betrouwbare partijen. Van Vloten: “Denk goed na wat je allemaal op internet doet. Zorg voor de laatste updates van je antivirus-software en denk ook aan een compleet beveiligingspakket, dat controleert of je op een echte website zit of niet.” SANDER COLLEWIJN

SANDER COLLEWIJN [email protected]

[email protected]

10 · mei 2009

inspiratie Vraag: Hoe heeft e-commerce zich de laatste jaren ontwikkeld? Antwoord: Snel! En er liggen nog volop kansen in het verschiet.

‘Of je nu groenteboer bent of schroefjes verkoopt’ expertise Al tien jaar geleden werd Roel Pieper aangesteld als hoogleraar e-business/e-commerce aan de Universiteit Twente te Enschede. “Dat was in de tijd van de kanteling in de aandelenmarkt en het barsten van de internetbubble, hoewel ik het liever een telecombubble noem. Het ging er ons vooral om om die dingen te beschrijven en te onderzoeken die ondanks de bubble gewoon doorgingen. Beveiliging, betalingstransacties, dat soort zaken. Er waren wel bedrijven actief op het internet, maar die waren op dat moment voornamelijk op de Amerikaanse markt georiënteerd.”

Verschuiving

Het hoogleraarschap geeft wel aan dat er, ook tien jaar geleden, al serieus rekening werd gehouden met interessante ontwikkelingen op dit gebied. “We hebben nu al bijna geaccepteerd dat je bepaalde transacties op deze manier kunt uitvoeren, terwijl het eigenlijk nog helemaal niet lang bestaat. De afgelopen vijf, zes jaar is de hoeveelheid mensen die op deze manier handelen enorm toegeno-

men.” In december 2007 al werd meer dan een derde van de waarde van de inkopen voor de feestdagen gedaan via het internet. Een enorme verschuiving in een zeer korte tijd. “Door efficiënt kunnen zoeken en vergelijken kun je snel vinden wat je zoekt voor de beste prijs. Je hoeft niet de hele stad rond.Producten die duidelijk definieerbaar zijn lenen zich daar goed voor. Daarnaast zie je nu een verschuiving naar producten die een niche in de markt zijn, zoals kruiden en specerijen uit verre werelddelen. Dus het aanbod is vergroot en de mogelijkheden om producten te vergelijken zijn snel toegenomen.”

Actief op internet

Webshops namen een grote vlucht toen consumenten eind jaren negentig massaal een internetaansluiting met hoge snelheid aanschaften. “Dat was de grote commerciële doorbraak: toen het netwerk goed en betaalbaar werd. Het aansluiten van de klant op een breed netwerk was een belangrijke stap om het gebruik te stimuleren en daarmee meer businessplannen te maken.Want ja, je kunt een mooi bedrijf opzetten, als niemand je weet te vinden houdt het snel op. Steeds

Profiel

Roel Pieper ■■ Geboren in Vlaardingen in 1956. ■■ Studeerde in 1980 cum laude af in informatica aan de TH te Delft. ■■ Werkte in de Verenigde Staten als president en CEO bij Unix System Laboratories. ■■ Sinds 1999 hoogleraar ecommerce aan de Universiteit Twente.

meer ondernemers begrijpen ook wat je allemaal kunt doen. Je kunt nu bijna zeggen dat de hypothese dat elk bedrijf ook op internet actief zou moeten zijn, een open deur is, terwijl tien jaar geleden iedereen je uit zou lachen. Het is nu de normaalste zaak van de wereld, of je nu groenteboer bent of schroefjes verkoopt. Het internet is een compleet inzetbare toolbox geworden voor elke business.” Dat heeft nogal wat consequenties voor de onderneming van nu: het heeft een enorme invloed op het aannemen van het type mensen, het opzetten van bedrijfsprocessen, logistiek, financiële afhandeling, et cetera. “De manier waarop je een bedrijf organiseert is tegenwoordig een afbeelding van de impact van het internet.”

Beveiliging

Beveiliging is en blijft vooralsnog een zorgenkindje in de visie van Pieper. “De soorten criminaliteit waar mensen, ook op het internet, aan toekomen is ongelooflijk. Ook met een grote creativiteit. Dat betekent dat je als bedrijf eigenlijk over een bedrijfsrecherche moet beschikken, een dienst om je internetmateriaal

te beveiligen. En dan praat ik nog niet eens over allerlei virussen of manieren waarop mensen proberen bankterminals na te bootsen. Daar zit nog voor jaren onderzoek en beveiligingstechnologie in om dat helemaal dicht te krijgen.” In de hele ontwikkeling van e-business in het bijzonder en het vertrouwen van de consument in het algemeen is beveiliging de belangrijkste beer op de weg. Pieper: “Beveiliging hoort bij het niveau van de investering.Als je als bedrijf niet investeert in beveiliging, moet je ook niet verbaasd zijn dat je die niet hebt. Andersom geldt ook dat je het wel goed moet administreren en definiëren. Dan is het alsof je een veiligheidsdienst inhuurt en iedereen dezelfde sleutel geeft.” De belangrijkste uitdagingen voor ecommerce zijn volgens Pieper de manier van inzetten, de organisatie en administratie en het écht fundamenteel en functioneel implementeren in de onderneming. “Ook een complete integratie en convergentie in de complete mediamix.” cor dol [email protected]

Wie nu niet denkt in oplossingen, lost straks vanzelf op. Ga verder met ICT van Sogeti. Voor wie tijdens de crisis wil investeren in plaats van stagneren, is Sogeti

op het gebied van testen en architectuur. Opdrachtgevers in alle

de ideale partner. Want Sogeti is niet zuinig met ICT-oplossingen.

sectoren helpen wij verder met toepassingen van morgen. Vakman-

Wij ontwerpen, bouwen, implementeren en beheren. En lopen voorop

schap en passie voor ICT, dat maakt ons uniek.

sogeti.nl 21639_SOG_Mediaplanet_266x131.indd 1

Staat voor resultaat

07-05-2009 14:06:15

MEI 2009 · 11

E-NIEUWS

Meer online winkelen De branches home entertainment, consumentenelektronica en witgoed doen het goed online. Zij hebben het afgelopen jaar het meeste omzetgroei gerealiseerd via het internet. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor. Het aantal bestelde producten nam in 2008 sterk toe: 35 procent meer dan in 2007. Diensten, zoals reizen en verzekeringen, kende vorig jaar een omzetgroei van WITGOED 16 pro- Deze branche heeft online veel omzet behaald. cent.

1

Internetbankieren Van alle Europeanen maken Nederlanders procentueel het meest gebruik van internetbankieren. In februari 2009 deed 52,9% van de Nederlanders de bankzaken online. Frankrijk (49,9%) en Zweden (48,9%) eindigden als tweede en derde.In Rusland bankiert slechts 6% van de bevolking via het internet.Opvallend is ook het lage percentage van Zwitserland (15,9%) en Portugal (17,2%).

2

Belastingvrij in de VS? Tot voor kort was het in de VS mogelijk om belastingvrij online te winkelen. Wie buiten de eigen staat winkelde was niet altijd belastingplichtig. Een klant die online een boek kocht, kon dat meestal belastingvrij doen, maar betaalde wel belasting in de boekwinkel om de hoek. Het Amerikaanse Congres heeft hier nu een stokje voor gestoken.

3

ONTWIKKELING Volgens hoogleraar Roel Pieper is het internet een compleet inzetbare toolbox geworden voor elke business.

BRON: TWINKLEMAGAZINE.NL

d-Tail Company, het creatief kloppend hart van de Zaanstreek Interesse in meer traffic, een hogere conversie, meer leads of sales? Met een doeltreffende marketingactie van d-Tail Company geniet u van succesvolle resultaten. Kijk voor meer info op:

d-tail.com/pany/

Onze diensten: multi channel marketing, actie marketing, e-mail marketing, viral marketing, adwords en bannercampagnes, direct marketing, zoekmachine en website optimalisatie. Wij werken sinds 1998 o.a. voor: Aktiesport, Albert Heijn, Bart Smit, Etos, Jumbo, Joop van den Ende Theaterproducties, STIBAT, Maxxium, Pon Equipment en Power Systems, Terre des Hommes, Gemeente Zaanstad en Zwitserleven. Onze partners zijn o.a.: Tripolis en EPiServer.

MEI 2009 · 13

INSPIRATIE

Eerst zaaien, dan oogsten ■ Vraag: Hoe verkoop je producten online? ■ Antwoord: Een simpele webwinkel is niet genoeg: ‘Creëer een community om klanten te activeren’, betoogt succesvol e-commerceondernemer Aldo Wink. Wink besteedt de helft van zijn tijd aan de grootste wijncommunity van Nederland, vinoo.eu en de andere helft aan realvine.nl, een site waarmee hij e-commerceondernemers adviseert. ‘Eerst zaaien, dan oogsten’ geldt niet alleen voor de productie van wijnen en het oogsten van de druiventrossen. Het is de boodschap die Wink wil meegeven aan andere ondernemers. Al vanaf de opkomst van e-commerce leerde Wink de kneepjes van het vak, totdat hij drie jaar geleden voor zichzelf begon. Met zijn expertise hielp hij ondernemingen online te communiceren. Een jaar had Wink al gewerkt bij een wijnbeurs en daarmee werd zijn al sluimerende passie voor wijnen aangewakkerd. Toch vond hij de bestaande wijnsites te statisch. Wijnsites verkochten alleen maar wijnen van eigen fabricaat. Wink: “Ik wilde een oriënterende site. Daarmee verlaag je de drempel voor consumenten om terug te komen op de site en uiteindelijk wat te bestellen.”

Niet bang voor negatief geluid

Wink herkende een kloof tussen de organisatie en de consument. “Activeer de klant en ga de diaoog aan.Dat is een van de belangrijkste punten van mijn communicatiestrategie.” De succesvolle ondernemer gaf consumenten met Vinoo een centrale plek, waar op wijnen gezocht kan worden, maar waar men ook gebruikerservaringen deelt. Hij is fan van het sociale netwerk Facebook: “Daar vind je op een eenvoudige manier

“Activeer de klant en ga de dialoog aan. Wees open en eerlijk, dan neemt het aantal bezoekers toe.” Aldo Wink E-commerceondernemer

TOP 10

Consumentenbestedingen Consumenten vinden steeds makkelijker de weg op internet. Hieronder de verschillende segmenten in online consumentenbestedingen in miljoenen euro’s in 2008. €1.955,-

REIZEN

€565,-

ELEKTRONICA

€382,-

HARDWARE

€367,-

VERZEKERINGEN

€353,-

KLEDING TICKETS BOEKEN LEVENSMIDDELEN WITGOED HUIS- EN TUINARTIKELEN

€183,€182,€161,-

gelijkgestemden.” En van onlineradiostation Last.fm: “Met behulp van je eigen muziekprofiel krijg je suggesties van andere gebruikers en van de site zelf.” Deze vorm van social sharing heeft de wijncommunity Vinoo beïnvloed. De site heeft een gigantische wijndatabase, maar nog belangrijker is het ontmoeten van andere gebruikers en het lezen van hun recensies. Wink: “Ouderwetse reclame kan effect hebben, maar als je bij jezelf te rade gaat, wat is dan de grootste koopimpuls? Als je vrienden of bekenden een product aanprijzen! Dat element zit diep verstrengeld in mijn community. Vinoo is de sociale schil rondom de wijn, zoals ik het graag noem.”

Weerstand

“Niemand zal een recensie plaatsen”, was een van de opmerkingen toen Wink startte met de ontwikkeling van een wijncommunity. Zoals wel vaker in Nederland,was er veel weerstand tegen het ondernemersplan. Een test voor elke zelfstandige, want zonder doorzettingsvermogen kom je er niet: “Elke dag blijkt dat het idee werkt achter de site. Maar ik ben ook elke dag bezig om te finetunen en de community te optimaliseren.” Fabrikanten zijn bang voor negatieve recensies die op het internet makkelijk geschreven worden. Maar juist een negatieve recensie maakt de positieve nog krachtiger en creeert duidelijkheid. Het is ook een van dé boodschappen van Wink: “E-commerce is pas succesvol als ondernemers hun gezicht laten zien op internet. Begin een blog op je site en wees open en eerlijk,dan ontstaat er transparantie en wordt de respons van bezoekers hoger.”

€146,€108,-

SANDER COLLEWIJN BRON: THUISWINKEL MARKT MONITOR 2008

René Feiner Internetondernemer MOBIELTEGOED

Online betalen per SMS nu ook mogelijk Tegenwoordig kun je niet alleen online betalen met je creditcard of online bankieren, maar ook per sms. Er zijn veel meer mogelijkheden dan alleen maar teksten naar je vrienden te sturen.Sommige banken bieden al aan om geld over te maken per sms. Dit kan via een ‘mobieltegoed’ bij de bank. Als je een product wilt bestellen op internet voor een klein bedrag dan kan smsen daar geschikt voor zijn.Deze vorm van ‘micropayment’ zoals het genoemd wordt, is populair bij bedragen onder acht euro. Betalen per sms is snel en makkelijk en de afrekening gebeurt via de telefoonrekening. Volgens onderzoeksbureau Juniper Research zal in 2013 de helft van alle mobiele bellers gebruik maken van de mogelijkheid om met de telefoon te betalen, waaronder sms. Internetondernemer René Feiner ontwikkelt zelf dynamische websites en gelooft in betalen per telefoon en sms. Bezoekers van een site kunnen betalen via sms door een sms te sturen naar een verkort nummer. Dan stuurt de site een sms terug waarop een bepaald bedrag in rekening wordt gebracht. Feiner denkt dat online betalen per sms toekomst heeft: “Voor kleine betalingen is het zeker een groeimarkt. Omdat je met je eigen telefoon betaalt is het ook een van de veiligste manieren om te afrekenen.”

[email protected]

SPECIFICATIES ✔

2G netwerk om te bellen en te sms-en in Europa, Amerika en Azië: GSM 850 / 900 / 1800 en 1900.

✔

3G netwerk om te internetten: HSDPA 900 / 2100 (7,2 Mbps dus 10x sneller dan UMTS).

✔ ✔

Ingebouwde GPS voor navigatie en FM-radio.

✔

Geheugen uit te breiden met een microSD kaart tot 16 Gb.

met krasbestendig scherm

✔

Communicatie met andere apparaten dankzij Bluetooth v2.1 en WiFi 802.11 b/g.

De SAMSUNG S8300 Ultra Touch is een gloednieuwe GSM met krasbestendig 7 cm groot AMOLED-aanraakscherm en ingebouwde 8 megapixel camera.

✔

GPRS klasse 10 en WAP 2.0/xHMTL, HTML browser.

✔

Deze GSM is volledig simlockvrij.

S8300 Ultra TOUCH

MP3 / MPEG4 / DivX-speler en handenvrij spreekfunctie.

Afm.: ca. 123 x 58 x 12,9 mm. Spreektijd tot ca. 4 uur. Standby-tijd tot ca. 350 uur.

� 8 megapixel camera met autofocus � GPS ontvanger voor navigatie � krasbestendig AMOLED-touchscreen

Bestel 24 uur op

www.neckermann.com Vandaag besteld, morgen in huis.

Bestelnummer: i064237

Kijk voor de meest actuele prijs online

SANDER COLLEWIJN

[email protected]

Wat u mist als u nog geen relatie van Microfix bent... Kies net als uw collega’s voor de no-nonsense aanpak van Microfix: Niet investeren maar repareren Niets vervelender dan een computer of server die tijdens werktijd kapot gaat. Dat vereist een snelle reparatie van een betrouwbare servicepartner.

Zekerheid Bedrijven die afhankelijk zijn van servers willen graag continuïteit en dat biedt Microfix. Verdouw: ´Voor veel bedrijven zijn de servers de backbone van de organisatie. Daar bieden wij service-overeen-

‘We zien dat steeds meer bedrijven en particulieren hun appara-

komsten voor aan waardoor men verzekerd is van continuïteit. De

tuur niet willen vervangen, maar repareren’, vertelt Ewout Verdouw

bestaande apparatuur kan hierdoor probleemloos nog jaren mee.

van dienstverlener Microfix. Zij repareert, reviseert en onderhoudt

Bedrijven kopen daarmee een stuk zekerheid in bij ons. En ze be-

computerapparatuur ongeacht welk merk.

sparen geld door goedwerkende servers nog niet te vervangen.’

Ondernemingen en particulieren hebben vaak goede ICT appara-

Dat uit zich niet alleen in langlopende contracten en een goede

tuur staan, apparatuur die langer meegaat dan de standaard (of

relatie met de klant, maar ook in harde cijfers. Minder dan 4,3 pro-

verlengde) garantieperiode. Voor service na deze periode hebben

cent van de gerepareerde apparatuur moet opnieuw gerepareerd

partijen een partner nodig waarop je altijd kunt vertrouwen.

worden. Tijd is voor bedrijven en particulieren van onschatbare

Volgens Verdouw is Microfix daarvoor geschikt: ´Wij geloven in een

waarden en ook daar scoort Microfix hoog: meer dan 95 procent

langdurige relatie met onze klanten. Dan weet je wat je aan elkaar

van de apparatuur is op tijd gerepareerd en op tijd gearriveerd bij

hebt en van elkaar kan verwachten. Microfix is een no nonsense

de oorspronkelijke bestemming. Dat zijn mooie cijfers. Verdouw:

bedrijf, ´sober´ zoals we het zelf noemen, maar wel doorspekt met

‘Het heeft te maken met onze instelling. We zijn door onze no non-

techniek en gericht op een snelle service. Daarom beschikken wij

sense instelling gefocust op een goede prijs/kwaliteit verhouding

over een landelijk opererende buitendienst en een ophaalservice.’

voor de klant. We beschikken over veel mensen in de binnendienst en op locatie om er snel te zijn voor de klanten.’

Vaste tarieven Reparaties kunnen duurder uitvallen dan gepland, maar bij Micro-

Hoogwaardige reparatie

fix hebben alle verschillende reparaties een vaste prijs. FixIT heet

Om verzekerd te zijn van een perfecte reparatie beschikt het mid-

deze dienst. Voor reparatie en onderhoud van alle ICT apparatuur

delgrote Microfix sinds de oprichting in 1991 al over geavanceer-

met heldere prijsafspraken. Met FixCare ga je een serviceovereen-

de reparatie- en revisiemethoden en de beschikbaarheid over een

komst aan met Microfix. Dit houdt in: vierentwintig uur per dag

enorm arsenaal aan onderdelen. Zowel bedrijven als particulieren

gegarandeerde responstijden speciaal voor bedrijfskritische ap-

maken goed gebruik van de diensten van Microfix, of het nou gaat

Data Rescue 2 = Wanneer een harddisk van een notebook defect is maar nog wel benaderbaar dan trachten we de data welke nog benaderbaar is te redden.

paratuur. FixPack betekent een upgrade van de fabrieksgarantie

om printers, notebooks of monitoren.

Prijzen zijn exclusief BTW.

met een gegarandeerde responsetijd en vervangende apparatuur.

Eigenlijk alle ICT hardware en consumentenelektronica. Het bedrijf

Omdat Microfix openheid nastreeft kan de klant op elk moment

heeft naast de grotere bedrijven nog veel kleinere klanten. Logisch

van het proces reparaties online volgen via ‘track en trace’. Voor

volgens Verdouw: ´We zijn goedkoper dan anderen in deze markt

vaste relaties is het is ook mogelijk om on-line verschillende ma-

en we kunnen beloven dat we binnen twee uur voor de deur staan.

nagement rapportages in te zien.

Daardoor zijn we voor allerlei soorten partijen interessant die op zoek zijn naar een partner voor snelle en betrouwbare reparaties.’

Data Rescue 1 = Wanneer notebook defect is en reparatie niet rendabel of niet mogelijk dan wordt de originele harddisk van de notebook in een externe USB behuizing geplaatst zodat bestanden bewaard blijven.

Willem Barentszstraat 23 2315 TZ Leiden [email protected]

tel: +31(0) 71 568 25 55 fax: +31(0) 71 568 25 56 www.microfix.nl

4

MEI 2009 · 15

TIP

NIEUWS

ONLINE WINKELEN

LET OP HET BESTEL -EN BETAALPROCES

Do’s Als een webwinkel niet een erkend keurmerk voert, onderzoek dan of de webwinkel een fysiek adres heeft staan op de website. Nee? Stuur dan eerst een keer een mailtje voordat je bestelt.

1

Bevalt je aankoop niet? Stuur dan binnen zeven werkdagen retour.

2

Kijk of de webwinkel algemene voorwaarden communiceert en wat ze vertellen over verzendkosten, btw en garantie.

3

Bewaar altijd alle e-mail correspondentie en een kopie van je bestelling.

4

ZICHTTERMIJN Cadeautje voor jezelf, maar toch niet tevreden? Binnen zeven dagen kan het zonder opgave van redenen teruggestuurd worden. FOTO: ISTOCKPHOTO

Meer rechten op internet dan in winkel ■ Vraag: Wat voor rechten hebben consumenten als ze op internet producten kopen? ■ Antwoord: Kopen bij een webwinkel is gereguleerd door de overheid en brancheverenigingen. Vaak heb je zelfs meer rechten dan in een ‘fysieke winkel’. Als je iets op internet koopt verwacht je minimaal dezelfde rechten als in de winkel. Daarom zijn er strikte regels, een keurmerk en overheidsinstellingen die online bestellen in goede banen leiden. Dat is noodzakelijk, omdat alles op afstand gebeurt,

zowel het invoeren van de adres- en persoonsgegevens als het betalen. “Online producten kopen is makkelijk en er is absoluut niets mis mee”, vertelt Saskia Bierling van ConsuWijzer.nl, de vraagbaak van de overheid over consumentenrechten.“Mensen moeten alleen opletten met welke webwinkel ze in zee gaan.” Online kopen heeft als grote voordeel het recht dat je bestelde producten binnen zeven werkdagen zonder opgave van redenen terug kunt sturen. Deze regeling heet de ‘zichttermijn’. De belangrijkste boodschap voor online winkelen is dus: koop bij een

betrouwbare webwinkel. Maar wanneer kun je een webwinkel kwalificeren als betrouwbaar? Bierling: “Kijk op de site of er duidelijke contactgegevens staan. Met wie kun je contact opnemen als er een probleem is? Let verder op het betaalproces.Worden creditgegevens beveiligd of kun je betalen met een acceptgiro of iDeal? Saskia Bierling Consuwijzer.nl

Let ook op het bestelproces en de voorwaarden voor aflevering. Wanneer in het proces heb je iets gekocht?” Mochten er alsnog problemen zijn met een bestelling,dan zijn er genoeg mogelijkheden om verhaal te halen. Binnen Nederland is tachtig procent van de webwinkels aangesloten bij het keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Ook de ConsuWijzer heeft een consumentenloket, dat bereikbaar is per mail of telefoon,waar consumenten een klacht kunnen indienen. SANDER COLLEWIJN

Don’ts

1

Heb je geen goed gevoel over de webwinkel? Koop er dan niet.

Kom je een onmogelijke aanbieding tegen, zoals een iPod voor vijftig euro, koop hem dan niet. Hier zal een addertje onder het gras zitten. Verstuur nooit je creditcard- of andere persoonsgegevens per mail.

2

Geef je creditcardgegevens alleen op een beveiligde website.Die herken je aan de omschrijving https in de adresregel én een hangslotje.Juist bankzaken online regelen en privé-aankopen op erotische sites zijn zwaar beveiligd.

3

BRON: THUISWINKEL.ORG.

[email protected]

Voorkomen is beter dan genezen De SecPoint Protector is het wapen tegen hackers Nu gratis op proef bel 0344 653 690 www.secpoint.com

BEVEILIGING = MARKETING Nu € 50,- korting op uw McAfee SECURE aanmelding met actiecode: 95074 www.hackersafe.nl

GOODBYE HACKERS, HELLO TRUST Laat uw website dagelijks controleren op veiligheid. Kies voor McAfee SECURE en klanten kiezen voor u! Referenties: Wehkamp, Dixons, Neckermann, Central Point, OTTO, relatieplanet.nl, simply colors, Gaastra, Beursgenoten, O’Neill, Reeleezee, Twinfield, Megapool, Asperion, worldticketshop, Pabo, Brunotti, Modern, Rituals. Business to You BV is reseller McAfee SECURE in Europa. Voor meer informatie: www.hackersafe.nl of 0297-381300.

16 · MEI 2009

DESKUNDIG ADVIES OVERHEIDSTRANSACTIEPOORT

Vangstinformatie In januari 2010 gaan 360 vissersschepen gebruik maken van OTP.

Wat is de Overheidstransactiepoort? Via de Overheidstransactiepoort kunnen overheidsorganisaties en bedrijven digitaal informatie uitwisselen. Het gaat dan om grootschalig berichtenverkeer.

Waar wordt het gebruikt? In de logistieke wordt veel gebruik gemaakt van de Overheidstransactiepoort. Zo gebruikt de Douane OTP om gegevens over geïmporteerde goederen te ontvangen. Het idee is dat de gegevens maar één keer hoeven worden aangeleverd en dat OTP deze gegevens ook bij andere overheidsorganisaties kan afleveren. Dat scheelt tijd en geld. In januari 2010 gaan bijvoorbeeld 360 vissersschepen gebruik maken van OTP. Zij moeten verschillende instanties informeren over hun vangst en dat kan met OTP heel eenvoudig.

Om hoeveel berichten gaat het? In 2007 ging het om 13,5 miljoen berichten. In 2008 steeg dat aantal met 10 procent naar 15 miljoen.In 2009 verwacht GBO.Overheid dat dit aantal stijgt naar 28 miljoen berichten.Een flinke groei dus.

De DigiD werd bekend dankzij de Belastingdienst, maar wordt tegenwoordig op een veel grotere schaal gebruikt, ook daar andere sectoren. Afspraken maken in het ziekenhuis of de openstaande bekeuringen bekijken? Niet zonder DigiD. Marije de Groot van de gemeenschappelijke beheerorganisatie legt uit.

Een sleutel voor veel sloten

M

et DigiD kunnen overheidsorganisaties én publieke dienstverleners online de identiteit van burgers vaststellen. Voor steeds meer onlinediensten wordt DigiD gebruikt: studiefinanciering, AOW, kinderbijslag, donorregistratie en uitkeringen. Ook ziekenhuizen maken op groeiende schaal gebruik van DigiD, bijvoorbeeld voor het online maken van afspraken.Zorgverzekeraars gebruiken DigiD steeds vaker, zodat klanten online hun gegevens over de ziektekostenverzekering kunnen inzien. Ook de politie begint DigiD te gebruiken. Flitsfoto’s, gemaakt in Noord-Holland-Noord,kunnen na inloggen met DigiD online bekeken worden, samen met de bekeuringen. Het toont aan dat DigiD wordt geaccepteerd als een universele sleutel die op veel sloten past. Momenteel gebruiken 414 organisaties DigiD. En het aantal groeit. Zeven miljoen Nederlanders hebben een DigiD en iedereen met een burgerservicenummer kan zijn persoonlijke DigiD aanvragen.

Is het wel veilig?

DigiD is zo veilig als je er zelf mee omgaat.Vergelijk het met je pincode. Het is belangrijk dat je je DigiD niet deelt met anderen. Hiermee kun je misbruik voorkomen. DigiD kent drie zekerheidsniveaus, waarvan er mo-

menteel twee gebruikt worden. Hoe hoger het niveau, hoe meer zekerheid en hoe meer vertrouwelijke informatie online kan worden uitgewisseld. De basisvorm bestaat uit een gebruikersnaam met wachtwoord. Dit is de vorm die bijvoorbeeld door de Belastingdienst wordt gebruikt.Het niveau ‘midden’ is ook bekend bij mensen die bij bepaalde banken bankieren: een transactie vereist een extra code die per sms wordt toegestuurd. De Informatie Beheer Groep gebruikt dit niveau voor zijn diensten. Het toekomstige niveau ‘hoog’ gaat om de elektronische identiteitskaart met een pincode, vergelijkbaar met je bankpas. Een overheidsorganisatie kiest zelf voor het gewenste niveau. De combinatie ‘gebruikersnaam met wachtwoord’ klinkt misschien niet als heel veilig, maar het proces wat daar in het geval van DigiD aan vooraf is gegaan, zorgt ervoor dat de betrouwbaarheid toch in hoge mate gegarandeerd is.Gebruikers krijgen namelijk na de aanvraag van hun DigiD een brief met een activeringscode thuisgestuurd. Pas met de activeringscode en de bij de aanvraag gekozen gebruikersnaam kan een DigiD geactiveerd worden. Met deze controle wordt voorkomen dat iemand anders een DigiD kan aanvragen en hier misbruik van kan maken.

WACHTWOORDEN

“DigiD kan op steeds meer plekken toegepast worden. De digitale sleutelbos, die we virtueel met ons meetorsen, wordt kleiner.”

Machtiging

DigiD gaat volgend jaar een machtigingsfunctionaliteit introduceren waarmee burgers iemand anders kun-

Marije de Groot Teamleider Communicatie GBO Overheid

nen machtigen om hun overheidszaken te behartigen.De Belastingdienst start dit jaar een paar proeven waarin machtiging een rol speelt.Veel particulieren laten namelijk hun belastingaangifte doen door een ander en geven dan hun DigiD-gebruikersnaam en -wachtwoord aan die persoon. Dat is niet de bedoeling, omdat met een DigiD bij veel meer organisaties dan de Belastingdienst kan worden ingelogd.Door iemand te machtigen kan de ander zijn éígen DigiD gebruiken en hoeft niemand zijn DigiD te delen. Belangrijk is ook dat een accountant alleen gemachtigd kan worden voor de belastingaangifte en niet voor andere diensten. Bovendien is een machtiging alleen geldig in een bepaalde periode waarin een dienst geregeld kan worden.

Kleinere sleutelbos

De zeven miljoen Nederlanders met een DigiD maken er niet allemaal in dezelfde mate gebruik van, maar het streven is dat DigiD wel meer gebruikt gaat worden. Bij de belastingaangifte bleek dit jaar dat steeds minder mensen hun wachtwoord vergeten en meer mensen gebruikmaken van hun DigiD. Het verloop van wachtwoorden neemt af. Daaruit kan de conclusie worden getrokken dat de code inderdaad vaker gebruikt wordt. DigiD kan op steeds meer plekken toegepast worden.De digitale sleutelbos, die we virtueel met ons meetorsen,wordt dankzij DigiD kleiner.

Alles makkelijk en snel geregeld én tijdelijk in prijs verlaagd!

Norton 360 3.0 voor 3 PC’s Stop virussen, spyware en meer Bescherming van uw indentiteit op het internet Geautoriseerde back-ups en herstel PC-afstelling en -onderhoud

Van 94,99

74,99

*

* inclusief 10% klantenkaartkorting.

Bestel online of kijk voor één van onze 45 vestigingen op www.dynabyte.nl

verkrijgbaar bij

MEI 2009 · 17

EXPERTPANEL Vraag 1: Wat ga je doen met je vakantiegeld?

Vraag 2: Boek je een vakantie of koop je spullen online?

Jeroen Warnier (28) Manager Banenrijklimburg.nl

André à Campo (28) Tax Lawyer bij KPMG Meijburg & Co

Linda Hover (33) Diëtiste

Ik krijg altijd het vakantiegeld een maand later, maar ik ga het zeker gebruiken voor de vakantie! Ik werk keihard,dus heb ik een vakantie straks wel verdiend. Als ik dat online besteed dan ben ik goedkoper uit denk ik.

Ik ga mijn vakantiegeld zeker gebruiken voor mijn vakantie. Ik heb nu even niet al te veel geld,dus dan komt het goed van pas.Deze zomer wil ik naar Thailand. Ik heb er nu al zin in! Niet dat ik alles voorbereid hier in Nederland, ik vind het leuk om daar in Thailand te bepalen waar we heen gaan.

Ik ben zwanger van mijn tweede kindje en die verwacht ik in juli. We zijn begin van het jaar al op vakantie naar New York gegaan.Dus het vakantiegeld gaat dit keer niet op aan vakantie,maar de inrichting van kinderkamers enzovoort. We zijn aan het klussen en daar gaat mijn vakantiegeld heen.

Ik ben al een maand bezig om op internet alle informatie te krijgen. Ik wil een weekje naar Sydney, drie weken naar Nieuw-Zeeland en een weekje naar Fiji aan het einde van het jaar. Ik boek online de vluchten en al wat hotels. En ik wil ook een camper regelen via internet, maar er is zoveel keuze, dat ik wel een internetbureau ga opbellen om het te regelen. Ik vind het leuk om dingen uit te zoeken voor mijn vakantie. En ik zie meer mogelijkheden op internet dan bij het reisbureau.

Ik begin zeker met online onderzoek te doen. Het reisbureau loop ik alleen maar even binnen voor de folders en de fotootjes, maar ik boek daar niet. Ik boek eigenlijk altijd online de laatste jaren,het is al lang geleden dat ik bij een bureau heb geboekt. Ik boek online al de vlucht en de eerste paar dagen hotel. De rest niet, dat regel ik daar wel. Ik doe heel veel online, want cd’s, boeken en kleding koop ik ook vaak op internet.

Laatste jaren boek ik altijd online de vakantie. Niet alleen vakanties, maar ook weekendjes weg.Lekker thuis ’s avonds achter je computer, vergelijkingen maken en het zelf uitzoeken. Je vindt zoveel informatie op internet,dus dat vind ik handig.De babyartikelen koop ik niet online, het uitzoeken gebeurt wel online. Dan haal ik het uiteindelijk wel zelf op bij de winkel.

Online vakantie boeken!

Als u met uw vakantiegeld... nu eens zélf uw citytrip samenstelt? Combineer vlucht en hotel en bespaar!

Smart bookers are

Be le e f

Vakantie toppers! IJsland 5-Dagen Zuid IJsland chalet incl. vlucht, huurauto & 5 nachten accommodatie nu vanaf € 593 pp 11-Daagse autorondreis Natural Iceland incl. vlucht, huurauto & hotels met ontbijt nu vanaf € 924 pp 8-Daagse vlieg/busrondreis (Ned.reisleiding)

incl. vluchten nu vanaf € 1569 pp

Scandinavië Zweden - 15-daagse Huttencombinatie incl. 2 x 7 nachten Stuga nu vanaf € 311 pp Noorwegen - 15-daagse Comforthuttentocht incl. overtocht Kiel - Oslo v.v. nu vanaf € 349 pp Finland - 13-dagen Lapland hotelrondreis Arctic Taste incl. vlucht, huurauto & hotels met ontbijt nu vanaf € 979 pp

‘s Werelds mooiste zeereis!

Ierland 5-Daagse Fly&Drive incl. 4 nachten B&B cheques vluchten en huurauto nu vanaf € 364 pp 13-Daagse B&B rondreis Beautiful Ireland Incl. Stena Lije overtochten en ontbijt nu vanaf € 551 pp 15-Daagse Vakantiewoningen rondreis Natural Ireland incl. vluchten, huurauto & accommodatie nu vanaf € 547 pp

7-Daagse vlieg- & zeereis Bergen - Kirkenes incl. vluchten, hut en halfpension aan boord nu vanaf € 1223 pp 12-Daagse vlieg- & zeereis Bergen - Kirkenes - Bergen incl. vluchten, hut en halfpension aan boord nu vanaf € 1568 pp

Canada 16-Daagse Fly & Drive Calgary incl. vlucht en huurauto nu vanaf € 720 pp 21-Dagen Oost-Canada camperrondreis Eastern Wonders incl. vlucht, camperhuur & overnachtingshotel nu vanaf € 1477 pp

16-Dagen BC & Rockies autorondreis In the woods incl. vlucht, huurauto & verblijf nu vanaf € 1631 pp

telefoon 050-3136000 - www.bbi-travel.nl

Voor meer speciale reizen kijk op www.bbi-travel.nl

MEI 2009 · 19

DESKUNDIG ADVIES Marketing onderzoekt op welke wijze een product het best in de markt kan worden gezet. E-marketing is de internetvariant daarvan en het lijkt een simpele afgeleide. Die vlieger gaat echter maar ten dele op: het vraagt om een andere benadering.

E-NIEUWS

E-marketing als onderdeel van de bedrijfsvoering

M

et de opkomst van e-commerce beleeft ook een andere discipline, e-marketing, een sterke opkomst. Het probleem voor veel ondernemers is dat interactieve marketing een andere instelling vraagt: het internet heeft een compleet ander karakter dan de meer traditionele media. Het is letterlijk interactief: op het net bespreken mensen jouw product met elkaar. Dat schept anderzijds ook weer mogelijkheden door faciliterend te zijn. E-marketing is nog volop in ontwikkeling en staat open voor experimenten. Hoe zet je op de beste manier en met gebruik van het internet de product in de markt?

Nieuwe ondernemers

Hoogleraar e-marketing en e-commerce Cor Molenaar onderscheidt twee nieuwe groepen ondernemers op de interactieve markt, die hun eigen wegen zoeken. “De eerste groep wordt gevormd door vrouwen tussen de dertig en 45 jaar. Ze zitten thuis, hebben een zorgplicht voor de kinderen en ze willen iets erbij doen. Zo ontstaan sites waar kleertjes worden verkocht of producten die inspelen op het hebben van een huilbaby. Dat komt veel voor, het zijn kleinere winkels. Er gaat geen groot marktonderzoek aan vooraf. Ze gaan er gewoon voor.” Daarnaast onderscheidt Mo-

lenaar de retailers, die in de huidige staat van de economie aan alle kanten pijn voelen. “Ze zien dat de onlineretailers wel groeien en besluiten daardoor toch zelf ook maar het internet op te gaan. Het zijn de grote ketens, die nu een volwaardig aanbod hebben op het internet. Toch worstelen ze ermee. Hun marketing is erop gericht dat ze naamsbekendheid hebben en dat klopt. Maar anderzijds zijn ze gewend om de markt met een klassieke benadering tegemoet te treden.Stel je voor: ze hebben een leuke aanbieding, maken de etalage mooi en zetten om half tien de deuren van de winkel open. Het publiek stroomt toe. Maar op internet werkt het anders. Een mailbox kan op zondagavond tjokvol orders zitten en al die mensen verwachten wel dat hun bestelling op maandag geleverd wordt. Dat vraagt om een wezenlijk anders logistiek proces.”

WEBSITES

“Op het internet moet je gevonden worden en dat is op zich een mooie uitdaging. Dus hoog op de lijsten van zoekmachines.”

Online retailen

Fysiek retailen, dus vanuit een winkel, is in de visie van Molenaar een compleet andere discipline dan online retailen. “Op het internet moet je gevonden worden en dat is op zich een mooie uitdaging. Dus hoog op de lijsten van zoekmachines. De sites voor tweedehands artikelen deden en doen het natuurlijk goed, maar tegenwoordig worden er ook veel nieuwe producten aangeboden en maken ze zelfs portals die productgericht zijn. Het is ook belangrijk om toch in

Cor Molenaar Hoogleraar e-marketing en e-commerce

Communicatie Veel topmensen maken gebruik van blogs en discussieforums. MARKETING

contact te komen met je klanten en om een goede database op te bouwen. Die moet je regelmatig op de hoogte houden en lokken met nieuwtjes en acties.” De groep van kleine starters gaat daar over het algemeen creatiever mee om. Ze maken links met andere sites, doorverwijzingen en zorgen ervoor dat ze hoog op de lijst van zoekmachines staan.

Funshoppen

“Er gebeurt heel veel op de markt”, beschouwt Molenaar. “Aan de onderkant van de markt ontstaan wel wat problemen. Er zijn bedrijven die goed beginnen en op een gegeven moment op een punt komen waar ze flink moeten groeien. Ze moeten dan een lastige keuze maken: investeren ze veel in een nieuwe site en logistiek, of blijven ze kleinschalig? De eerste keuze vraagt om een grote financieringsbehoefte, waar niet iedereen succesvol mee kan zijn.” Daarnaast is duidelijk dat winkelen op internet ook maatschappelijk een steeds grotere impact krijgt. “Het funshoppen op internet neemt toe, het hele koopproces is wezenlijk veranderd. Behaveriol targeting staat in Nederland nog in de kinderschoenen.Het wil zeggen dat onthouden wordt wat je vorige keer hebt bekeken en als je opnieuw de webshop bezoekt, krijg je een keurige aanbieding die past bij je zoekgedrag van de vorige keer. Dat gebeurt nu nog vrij beperkt, maar daar zit zeker ontwikkeling in.”

Online sociale media druk bezocht ■ Online sociale media zijn belangrijk voor business-to-consumer marketing, maar werkt ook uitstekend voor business-to-business marketing. Met name kleinere bedrijven profiteren hiervan, bijvoorbeeld door via e-mail marketingactiviteiten op te zetten. Grotere bedrijven maken eveneens gretig gebruik van forums en blogs. Uit onderzoek blijkt dat veel topmensen blogs lezen, user-generated video’s bekijken of op een andere manier gebruik maken van sociale online media. 55 procent bezoekt de netwerken zelf en 58 procent heeft wel eens gereageerd op discussiefora of blogs. BRON: MDWEEKLY

■ Op het internet communiceren mensen met elkaar en ze hebben het ook over jouw product. Die onderlinge communicatie kun je als marketeer gebruiken: grote bedrijven faciliteren de mogelijkheid om met elkaar te communiceren. Gebleken is dat je als bedrijf beter geen controlerende of dominerende houding aan kunt nemen. Faciliterend werkt wel goed. Een bedrijf dat op de site bijvoorbeeld een forum opzet om over de producten te kunnen discussiëren, doet het meestal goed.

Wilt u uw marketingbudget aantoonbaar investeren in uw doelgroep? Online adverteren biedt u de mogelijkheid om uw klanten optimaal te bereiken. Hoe? Door het samen te doen met de experts van Semilo. De mensen achter Semilo hebben veel ervaring op het gebied van e-marketing en staan in Nederland veel bedrijven bij in hun promotie online. Niet voor niets zijn wij in drie jaar tijd uitgegroeid tot een van de grotere online advertentie netwerken van Nederland en bereiken wij 6 miljoen Nederlanders per maand. NEEM VOOR EEN ADVIES OP MAAT CONTACT MET ONS OP. Semilo werkt onder andere voor:

Jacob Bontiusplaats 9 1018 LL Amsterdam Telefoon 020 5206100 Email [email protected] http://www.semilo.nl

Business Hosting

Integrale internetoplossingen

Compleet Domeinnaamregistratie Hosting E-Commerce Dedicated Servers

Flexibel Maatwerk oplossingen Servers beschikbaar binnen 2 uur Geen opstart- of installatiekosten Gratis testen

Betrouwbaar State of the art datacentra Hoog rendement en beschikbaarheid Technische ondersteuning

Amen is wereldwijd één van de marktleiders op het gebied van internetservices met 14 miljoen websites, 500.000 hostingoplossingen en 450.000 zakelijke klanten.

www.amenworld.nl