Distributie aan de macht!
Agenda
• • • • • • •
Even voorstellen Waarom deze presentatie? Vergelijkingssites Distributie aan de macht Nedasco Gids naar de toekomst Afsluiting
Even voorstellen
Monique Jongen Accountmanager Rayon Zuid Nedasco B.V.
Waarom deze presentatie?
• • • • •
Veranderende markt Veranderende consument Relevantie Bedreigingen/Kansen Oplossingen
Vergelijkingssites
• Engelse markt versus Nederlandse markt • Engeland is trendsettend • Onderzoek Hein Kuiper, Heinsight International René Teuwen, Teuwenschouten
Vergelijkingssites Nederland
Vergelijkingssites UK De Engelse schadeverzekeringsmarkt • • • • •
Grootste verzekeringsmarkt in Europa, 3e grootste ter wereld 934 verzekeringsbedrijven (aanbieders) 30 miljard pond netto premie ( 2009 ) Autoverzekeringen: 9 miljard pond Woonhuisverzekeringen: 8 miljard pond
Top schadeverzekeraars • 26% RBS • 16% Aviva • 10% RSA • 48% Overige
Vergelijkingssites UK Explosieve groei van vergelijkingssites • Start in 1999 ( ook start van Independer) • Piek in 2006 – 2008 • 2009 meer dan 40 vergelijkingssites in Engeland Resultaat van deze groei • 2007 : 2% van alle nieuwe polissen via vergelijkingssites • 2010: 15% van alle nieuwe polissen via vergelijkingssites
Vergelijkingssites •
• • •
Gevolgen consumenten gedrag Gevolgen voor distributie Gevolgen voor groei Gevolgen voor verzekeraars
Vergelijkingssites Conclusie • • • •
Ook vergelijkingssites zijn niet zaligmakend Er zijn meer verliezers als winnaars Succes is sterk afhankelijk van volume Het intermediaire kanaal neemt weer toe
Distributie aan de macht
Schade verzekeraars verliezen binding met de klant!
Onderzoek door Deloitte en Aguila
Distributie aan de macht Markt schadeverzekeringen is verzadigd
• • • •
Verdringingsconcurrentie Marge‐erosie Weinig innovatie Prijs is doorslaggevend
Agenda
Distributie aan de macht s Conclusie: dominantie distributiekanaal neemt toe • Schadeverzekeringsmarkt is verzadigd, deze wordt aangejaagd door prijsdruk. • Productinnovatie is stilgevallen. • Investeringen zitten in de ontwikkeling van nieuwe distributiekanalen. Schadeverzekeraars zijn gedwongen in te spelen op deze ontwikkelingen!
Distributie aan de macht Afname van de grip op het distributiekanaal • • • • • •
Retailkanaal , nieuwe productie via retail Hema, Kruidvat, Trekpleister, Carrefout Finance ( Frankrijk) en Tesco in UK Winkelketens, media, energie, telecomleveranciers en banken Affinitygroepen, ANWB, Route Mobiel Sociale netwerken, nieuwe media: Hyves, Facebook Banken
Distributie aan de macht Banken: specifiek retailkanaal • Sinds 1996 sterke groei. • Banken hebben geen belang bij een verzekeraar. • Optimaliseren hun marge, doen zaken met meerdere aanbieders. • Sinds begin 21 eeuw band tussen verzekeraars en (eigen) bank verbroken. • Verzekeraar verliest grip op dit kanaal.
Distributie aan de macht Aandeel traditionele tussenpersoon neemt verder af • In periode 2003‐3008 is de distributie via tussenpersonen sterk afgenomen. • Aantal intermediairs neemt ook sterk af, over gehele linie, fusie en overname leidt tot schaalvergroting. • Binding tussen consument en adviseur neemt verder af. Gevolg: klanttevredenheid daalt verder via het intermediaire kanaal!
Distributie aan de macht Binding tussen verzekeraar en intermediair neemt af. • Verzekeraars met direct contact hebben meer tevreden klanten! • Traditionele distributiekanalen zijn goed in het verkopen van de polis, maar bouwen onvoldoende klantenbinding. • Dit noodzaakt verzekeraars om goede keuzes in het distributiekanaal te maken.
Distributie aan de macht Toekomst modellen verzekeraars • Zichtbare verzekeraar is actief en volledig zichtbaar in B2C label. • White label verzekeraar is polisadministrateur en risicodrager achter een distributiekanaal van een ander.
Distributie aan de macht Zichtbare verzekeraar • • • • • • • • •
Heeft actieve relatie met klant Maakt gebruik bij marketing van kennis over klant Gebruik nieuwe sociale media, als Hyves en Facebook Distributiemodel is direct en interactief Sterke merknaam Kanaal van intermediair wordt niet benut Duidelijke labels met sterke emotie voor produc Verzekeraar kan actief schadelast sturen Verzekeraar kan sterk sturen op klanttevredenheid
Distributie aan de macht White label verzekeraar • Levert achter de schermen diensten, puur risicodrager • Verzorgen niet de eigen distributie • Ondersteunen distributiekanaal van andere partijen, retail of banken • Retailers excelleren in distributie naar hun klanten, een sleutel tot succes • White label verzekeraars leggen zich toe op het efficiënt beoordelen en verzekeren van risico’s. • White label verzekeraars investeren hooguit nog in hun naam,maar niet meer in hun producten
Distributie aan de macht Rol van regisseur • De regisseur legt voor de diegene die de distributie verzorgt de relatie met meerdere verzekeraars. • Verpakken de producten van meerdere verzekeraars, handelen schades af • En regisseren de afhandeling voor de white label verzekeraar. • Passen het label aan bij het merk van de retailer. • De white label verzekeraar verdwijnt naar de achtergrond.
Distributie aan de macht Conclusie: • Binding van verzekeraars met distributiekanaal wordt steeds kleiner. • Relatie met tussenpersonen neemt hierdoor verder af. • Nedasco is een regisseur in de distributieketen.
Wie is Nedasco? • • • • • • •
Serviceprovider Focus op schade, inkomen en zorg 25 volmachten en overal provinciaal 125 miljoen premie 1.100 tussenpersonen 120 medewerkers 100% dochter Aegon N.V.
Volmachten
Niet‐volmachten
Producten • • • • • • • •
100% maatschappijproducten, volmacht & provinciaal Huismerken Voordeelpakketten bedrijven en particulier Focus op schade, zorg en inkomen Nedasco ServiceNet Vergelijken, aanvragen en beheren Inzage in polissen & voorwaarden, Eén rekening‐courant alle maatschappijen
Nedasco Voordeelpakket Bedrijven Aegon, Arag, ASR, Avero Achmea,Das, De Goudse, Delta Loyd, Europeesche, Midglas, Mondial Assistance, Nationale Nederlanden, Nedasco, Reaal
• • • •
Keuzevrijheid: modulaire opbouw Verschillende maatschappijen in één pakket Één nota Kortingen tot 10 % Atosi offerte en aanvraagtool
Gezond Werken Pakket Personeel • Ziekteverzuimverzekering Conventioneel/Stop‐loss
Arbodienstverlening (aanvullende dienst) Online verzuimapplicatie (gratis aanvullende dienst) • WGA Hiaatverzekering Uitgebreid • WGA Eigen Risicodragerverzekering • WIA Excedentverzekering tot maximum SV‐loon • WIA Excedentverzekering boven maximum SV‐loon • WIA Bodemverzekering • Collectieve Ongevallenverzekering • Ziekteverzuimverzekering voor de ondernemer
Gezond Werken Pakket Personeel Voordelen • Keuzevrijheid: modulaire opbouw • Snelheid: direct offerte en online aanvragen tot 1 miljoen loonsom • Gemak: één loket en online verzuimapplicatie • Overzicht: één polis, één nota • Pakketkorting: tot 10%
Diensten Nedasco • • • • • • • • •
Digitaal werken; digitaal paspoort, GiM, gescande formulieren Bagatelschade Backoffice ondersteuning Kantoor‐ en marketingondersteuning Webmodules Premie‐incasso Serviceabonnementen Eigen logo en kantoorgegevens op polis Overvoer van portefeuilles en ondersteuning
Voordelen Nedasco • • • • • •
1 inkooploket 1 extranet 1 log‐in 1 rekening‐courant 1 accountmanager : 1 aanspreekpunt binnen 1‐voudig!
Gids naar de toekomst Nieuw extranet Nedasco Service Net
Kies
Vergelijk
Voorwaarden vergelijk
Sluit
Relatieoverzicht
Polisoverzicht
Productselector
Gids naar de toekomst Meer tijd voor uw klant Besparing op uw administratie Persoonlijk, eenvoudig en professioneel Zo werkt Nedasco
Afsluiting
Vragen……… Dank voor uw aandacht!
