DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu
CZ.1.07/1.5.00/34.0763
Název školy
SOUpotravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220
Název materiálu
INOVACE_32_MaM 2. /01/ 03/11
Autor
Ing. Eva Hrušková
Obor; předmět, ročník
ŠVP podnikání ; Marketing a management; 2.ročník
Tematická oblast
Management
Tematický okruh
Komunikace
Datum tvorby
19.11.2012, úprava 27.3.2013
anotace
Výklad nové látky
Metodický pokyn
Prezentace je určena jako výklad do hodiny a k samostudiu žáků. Možnost využití: promítání ve třídě při výkladu na interaktivní tabuli
Komunikace Základní spojující článek mezi lidmi v procesu dorozumívání
Komunikace • představuje základní spojovací článek mezi lidmi v procesu dorozumívání, tedy i v řízení podniku. Teprve prostřednictvím komunikace lze pracovat efektivněji jako celek
Komunikace znamená Přijímat signály
interpretovat je
vysílat signály
komunikace odesílatel kódování zpráva dekódování příjemce média
šum zpětná vazba
odpověď
interpretace • Komunikace využívá systémů symbolů To, co chci sdělit
To, co skutečně sdělím
to, jak to pochopil příjemce
to, jak to příjemce interpretuje
Rozdíly – dané kulturou, věkem, zkušeností, komunikačními dovednostmi
Formy komunikace • 1. ústní komunikace – řeč, rozhovor, pravidla pro vedení diskuse, telefon (odpadá neverbální komunikace) ... během komunikace mnoho neverbálních projevů, které nás velmi charakterizují -
Mnoho neverbálních projevů • pohyb rukou – gestikulace (ukazování, zkřížené ruce na prsou, ruce nad hlavou...), • výraz v obličeji – mimika (přívětivý vstřícný výraz, stažený vzteklý výraz, mračení...), • kontakt očí (dívání se do očí, uhýbání...), • odstup nebo blízkost (každý máme svou zónu, někdy spojené s tím, jak druhý vidí...) • rytmus řeči – hlasitost, tón • rychlost řeči - plynulost • výrazy používané v řeči (odborné – přiměřenost) • chůze (přímá, ostrá x nahrbená – postoj těla • telefon (odpadá neverbální komunikace) ...
(vzájemná vzdálenost - odstup nebo blízkost) • • • •
Intimní prostor 15 - 46 cm Osobní prostor 46 – 120cm Společenský prostor 1,2 – 3,6m Veřejný prostor
Formy komunikace • 2. písemná komunikace – písemný doklad – větší váha – co je psáno, to je dáno, nedá se to překroutit – tisk emailové korespondence...
Zlozvyky při komunikaci • • • • • •
přílišná dominance skákání do řeči neposlouchání – koukání kolem mluvení pro sebe předměty v rukou – hraní, cvakání tužkou vulgární výrazy
Při přímé komunikaci hraje roli upravenost, ústní hygiena, pach (cigarety...)...
Komunikační styly • Stručný přehled stylů následuje • Zkuste si podle charakteristik přiřadit osoby z Vašeho okolí • A co Vy?
Komunikační styly pozice
slova
gesta
hlas
rodič
Já jsem to přece říkal předem Musíš x nesmíš Vždycky, nikdy, pokaždé
Kárající ukazováček Přísný pohled Objetí nebo i facka
Ochranitelský tón Kritizující nádech, ironie Vzbuzující autoritu
dítě
A zrovna ne, nebudu x skvělý, super Já nevím, vymysli to Ty Budu dělat jen to co mě baví Jsem už takový
Provinilý obličej Časté grimasy , škleby, výrazná gestikulace Mnoho pohybu, energie
Pláč, smích, emoce Obavy a hledání „rodiče“ Často křik a mnoho citoslovcí
dospělý
Jak to vidíš? X Tvůj pohled? Toto je moje věc a toto už není
Přímý oční kontakt Bez ironie a dalších Zpětná vazba kýváním nepatřičných emocí hlavou ,otevřené ruce Jasně podporující obsah sdělení Klid a harmonie projevu
Komunikačním stylům se postupně učíme a používáme ten, který nám vyhovuje v dané situaci Někdy je ale použitý styl nevhodný • Dítě – odevzdání odpovědnosti za své chování na někoho jiného. Já jsem oběť, nemůžu za to, to on, kdo mě zachrání • Rodič – řešení je skoro vždy jeho názor, který se odvolává na to, jak to dělali už předtím. Má vždy pravdu, černobílé hodnocení • Dospělý – přijetí zodpovědnosti za své činy, úkoly, za kolektiv
Požadavky na komunikační systémy • kapacita – objem informací, které mohou být za určitý časový úsek přeneseny • přizpůsobivost – schopnost kanálu měnit rychlost přenosu • bezprostřednost – rychlost a dostupnost přenosu technika • jednosměrnost nebo dvousměrnost – zpětná vazba • počet transformací dat – kolikrát musí informace měnit svou podobu (od ředitele k dělníkovi) • přiměřenost – technické a ekonomické požadavky
Komunikace v podnicích Organizační struktura podniku by měla poskytovat prostor pro komunikaci ve čtyřech různých směrech: • sestupnou – od vedoucích k podřízeným – pracovní instrukce, oběžníky, oficiální stanoviska, prohlášení, manuály, podnikové publikace... • vzestupnou – komunikace od podřízených k nadřízeným – mnohdy řešeno schránkami, do kterých se vhazují stížnosti i zlepšováky.., poradami, schůzemi apod. • horizontální – mezi vedoucími jednotlivých oddělení, mezi pracovníky na dílně... • diagonální – zvláštní způsob, který reaguje na zvláštní situaci – např. info kontrolorovi – rychlejší komunikace než přes vedoucího...
• Mimo tyto vymezené toky probíhá v podnicích interpersonální komunikace – tváří v tvář a nebo ve skupině – má spoustu forem – od přímých příkazů až k příležitostným vyjádřením. Mnohdy do určité míry neformální, mnohdy velmi užitečná. Ovlivňování skupin lidí na základě přátelství, ale i antipatií.
Zdroje • KUNZ V., KOZLER J. Maturujeme z marketingu a managementu. Vydání čtvrté. Mirago, Klínová 6/840, 70900 Ostrava, v roce 2008. EAN 9788086617374. ISBN 9788086617374 • BAUEROVÁ A., Efektivní vedení jednání, základy facilitace, přednáška, Nesuchyně 25.3.2013 • TEMPO TREINING&CONSULTING, A.S.,MAREŠ V., Řešení obtížných situací a konfliktů ve škole. Alejníkova 5, 700 30 Ostrava. Přednáška 24.1.2012 v Jílovém u Prahy • Komunikační a managerské dovednosti rychle a , efektivně, on-line kurz, Verlag Dashöfer, nakladatelství, spol.s r.o., Evropská 423/178, 16000 Praha 6, Vokovice • Soukromé zdroje autora • Zdroje obrázků – klipart win. 7
