Digitální učební materiál Projekt Šablona Tématická oblast DUM č. RVP
CZ.1.07/1.5.00/34.0415 Inovujeme, inovujeme III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT (DUM) Management a marketing, Učební praxe Společná pro celou sadu 32_Ch32_3_04 64-41-L/51
Test na trh a chování kupujících Ročník 1 Předmět Management a marketing Zpracoval(i) Ing. Iva Hrdličková Kdy srpen 2013 Klíčová slova chování kupujících, životní cyklus rodiny, druhy nákupního chování, kupní role Téma
Toto dílo obsahuje citace v souladu s § 31 odst. 1 písm. c) zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském a může být použito výhradně při vyučování. Anotace - Test na chování kupujících Druh výukového zdroje: Test na moodle Typ interakce: Individuální
Soubor název Soubor – popis obsahu VY_32_INOVACE_32_Ch32_3_4_test_chovani_kupujicich test na čtvrtou kapitolu týkající se chování kupujících
Metodický list DŮM se skládá z jednotlivých testových otázek určených do sítě moodle, kde si žáci mohou vyzkoušet, zda učivo pochopili a naučili se správně. Tato forma je zvolena především pro usnadnění zapamatování učební látky. Test obsahuje různé typy otázek (přiřazovaní, výběr možností, doplňovací, …) a tím je možné si přiřadit správnou odpověď na daný problém. Tento test je zaměřen na opakování látky týkající se chování kupujících. Celý tento test je k dispozici v poznámkovém bloku a také na stránkách http://www.ssposbrno.cz/ na interním moodlu v kurzu http://77.240.176.181/course/view.php?id=740.
S t ř e d n í šk o la p o t r a v iná ř sk á , o bc ho d u a s lu ž e b B r no Sídlo: C ha rbulova 106, 618 00 Brn o
Jaký je důvod analýzy chování kupujících? { = lidské potřeby ovlivňují rozhodování při nákupu ~ kvůli seberealizacimanažerů při řízení firmy ~ aby si firma mohla vytvořit pyramidu potřeb firmy dle Maslova } Přiřaťe, co patří do které úrovně Maslowovy pyramidy potřeb: { = potřeba formovat sama sebe -> seberealizace = respekt -> uznání a ocenění = láska -> společenská potřeba = ochrana obydlí -> jistota a bezpečí = potrava -> fyziologická potřeba } Přiřaťe, co patří do které úrovně Maslowovy pyramidy potřeb: { = zorvíjet vlastní schopnosti -> seberealizace = spokojenoust sám se sebou -> uznání a ocenění = přátelství -> společenská potřeba = stálost práce -> jistota a bezpečí = oděv -> fyziologická potřeba } Co je znamená zjištění potřeby u individuálních spotřebitelů: { = uvědomění rozdílů mezi skutečným a požadovaným stavem ~ údaje přichází z vnitřního (zkušenost, zvyk) či vnějšího rodina, média, testování produktu) prostředí ~ spotřebitel rozděté získané informace podle různých kritérií (důležitost, cena výrobku) ~ kalkulace možných kladů a záporů ~ je porovnání, zda jsem jako spotřebitel spokojen či nikoliv ~ jde o samotný nákup } Co je znamená sběr informací u individuálních spotřebitelů: { ~ uvědomění rozdílů mezi skutečným a požadovaným stavem = údaje přichází z vnitřního (zkušenost, zvyk) či vnějšího rodina, média, testování produktu) prostředí ~ spotřebitel rozděté získané informace podle různých kritérií (důležitost, cena výrobku) ~ kalkulace možných kladů a záporů ~ je porovnání, zda jsem jako spotřebitel spokojen či nikoliv ~ jde o samotný nákup } Co je znamená hodnocení alternativ u individuálních spotřebitelů: { ~ uvědomění rozdílů mezi skutečným a požadovaným stavem ~ údaje přichází z vnitřního (zkušenost, zvyk) či vnějšího rodina, média, testování produktu) prostředí = spotřebitel rozděté získané informace podle různých kritérií (důležitost, cena výrobku) ~ kalkulace možných kladů a záporů ~ je porovnání, zda jsem jako spotřebitel spokojen či nikoliv ~ jde o samotný nákup } Co zvažují zákazníci u rozhodovací části hodnocení alternativ u individuálních spotřebitelů: { ~ uvědomění rozdílů mezi skutečným a požadovaným stavem ~ údaje přichází z vnitřního (zkušenost, zvyk) či vnějšího rodina, média, testování produktu) prostředí ~ spotřebitel rozděté získané informace podle různých kritérií (důležitost, cena výrobku) = kalkulace možných kladů a záporů ~ je porovnání, zda jsem jako spotřebitel spokojen či nikoliv ~ jde o samotný nákup }
Co je znamená kupní rozhodnutí u individuálních spotřebitelů: { ~ uvědomění rozdílů mezi skutečným a požadovaným stavem ~ údaje přichází z vnitřního (zkušenost, zvyk) či vnějšího rodina, média, testování produktu) prostředí ~ spotřebitel rozděté získané informace podle různých kritérií (důležitost, cena výrobku) ~ kalkulace možných kladů a záporů ~ je porovnání, zda jsem jako spotřebitel spokojen či nikoliv = jde o samotný nákup } Co je znamená ponákupní chování u individuálních spotřebitelů: { ~ uvědomění rozdílů mezi skutečným a požadovaným stavem ~ údaje přichází z vnitřního (zkušenost, zvyk) či vnějšího rodina, média, testování produktu) prostředí ~ spotřebitel rozděté získané informace podle různých kritérií (důležitost, cena výrobku) ~ kalkulace možných kladů a záporů = je porovnání, zda jsem jako spotřebitel spokojen či nikoliv ~ jde o samotný nákup } Přiřaďte, co dělají jednotlivé kupní role { = iniciátor -> je to ten, co navrhuje nákup některého produktu = ovlivňovatel -> osoba, která přichází s informacemi a klade zápory a klady pro samotného kupujícího = rozhodovatel -> řekne zda se produkt koupí, kde se koupí, a jak se to koupí = kupující -> provede samotný proces nákupu = uživatel -> osoba, která zakoupený produkt spotřebovává } Jaké jsou typy nákupního chování u spotřebitelů? { = automatické chování, řešení omezeného problému, řešení rozšířeného problému ~ rutinní chování, řešení neomezeného problému, automatické chování ~ běžné rozhodnutní, dlohodobá spotřeba } Co je automatické chování? { = při nákupu produktu s nízkou cenou,kde nákup probíhá pravidelně a je bez nějakého delšího rozmýšlení a bez dohledávání dalších potřebných informací ~ zákazník zná sortiment, nezná každého výrobce a značku, potřebuje zjistit alespoň část informací ~ zákazník neví nic o výrobku, jeho rozhodnutí bude trvat déle, důkladně musí prostudovat nabídku, musí zjistit téměř všechny informace, zákazník se bude rozhodovat velice pečlivě, ožná se půjde poradit za odborníkem } Co je řešení omezeného problému? { ~ při nákupu produktu s nízkou cenou,kde nákup probíhá pravidelně a je bez nějakého delšího rozmýšlení a bez dohledávání dalších potřebných informací = zákazník zná sortiment, nezná každého výrobce a značku, potřebuje zjistit alespoň část informací ~ zákazník neví nic o výrobku, jeho rozhodnutí bude trvat déle, důkladně musí prostudovat nabídku, musí zjistit téměř všechny informace, zákazník se bude rozhodovat velice pečlivě, ožná se půjde poradit za odborníkem } Co je řešení extenzivního problému? { ~ při nákupu produktu s nízkou cenou,kde nákup probíhá pravidelně a je bez nějakého delšího rozmýšlení a bez dohledávání dalších potřebných informací ~ zákazník zná sortiment, nezná každého výrobce a značku, potřebuje zjistit alespoň část informací = zákazník neví nic o výrobku, jeho rozhodnutí bude trvat déle, důkladně musí prostudovat nabídku, musí zjistit téměř všechny informace, zákazník se bude rozhodovat velice pečlivě, ožná se půjde poradit za odborníkem
} Přiřaďte faktory ovlivňující spotřebitele při rozhodování do skupin: { = rozhodnutí dle pohlaví -> osobní faktor = rozhodnutí dle motivace -> psychologický faktor = rozhodnutí dle aspirační skupiny -> společenský faktor = rozhodnutní dle národnosti -> kulturní faktor = dle dané chvíle -> situační faktor } Přiřaďte faktory ovlivňující spotřebitele při rozhodování do skupin: { = rozhodnutí dle věku -> osobní faktor = rozhodnutí dle životního stylu -> psychologický faktor = rozhodnutí dle rodiny -> společenský faktor = rozhodnutní dle regionálních odlišností -> kulturní faktor = dle dané chvíle -> situační faktor } Co patří mezi osobní faktory rozhodování? {~%100% životní cyklus rodiny zákazníka ~%-20% postoje k dané věci ~%-20% inspirace názorovými vůdci ~%-20% inspirace společenskou třídou ~%-20% inspirace dle toho co společnost uznává za morální ~%-20% dle určité chvíle, kdy se zákazník rozhoduje } Co patří mezi psychologické faktory rozhodování? { ~%-20% životní cyklus rodiny zákazníka ~%50% postoje k dané věci ~%50% znalosti o danném problému ~%-20% inspirace názorovými vůdci ~%-20% inspirace společenskou třídou ~%-20% inspirace dle toho co společnost uznává za morální ~%-20% dle určité chvíle, kdy se zákazník rozhoduje } Co patří mezi společenské faktory rozhodování? { ~%-20% životní cyklus rodiny zákazníka ~%-20% postoje k dané věci ~%-20% znalosti o danném problému ~%50% inspirace názorovými vůdci ~%50% inspirace společenskou třídou ~%-20% inspirace dle toho co společnost uznává za morální ~%-20% dle určité chvíle, kdy se zákazník rozhoduje } Co patří mezi kulturní faktory rozhodování? { ~%-20% životní cyklus rodiny zákazníka ~%-20% postoje k dané věci ~%-20% znalosti o danném problému ~%-20% inspirace názorovými vůdci ~%50% inspirace společenskou kulturní normou ~%-20% inspirace společenskou třídou ~%50% inspirace dle toho co společnost uznává za morální } Co patří mezi situační faktory rozhodování? { ~%-20% životní cyklus rodiny zákazníka ~%-20% znalosti o danném problému
~%-20% inspirace názorovými vůdci ~%-20% inspirace společenskou třídou ~%-20% inspirace společenskou kulturní normou ~%100% dle určité chvíle, kdy se zákazník rozhoduje } Přidělte charakteristikyk etapám životního cyklusu rodiny: { = mládenecké období (mladí lidé, nebydlí doma) -> užívání si života bez rodičů, nákup produktů s tím spojených = novomanželské období (mladí lidé bez dětí) -> zařizévání bydlení, nákup produktů dlouhodbé spotřeby = plné hnízdo I (nejmladší dítě do šesti let) -> nákup produktů spojených se založením rodiny, menší příjmy, nákup velkých balení = plné hnízdo II (nejmladší dítě starší šesti let) -> nákup spojený s vyživením dětí, příjmy se zvyšují, nákup velkých balení = plné hnízdo III (starší manželé s nezaopatřenými dětmi) -> peníze jdou do studia potomků, příjmy jsou vyvážené = prázdné hnízdo I (starší manželé, děti z domu, hlava rodiny pracuje) -> snaha pomoci vlastním dětem při založení rodiny, cestování, obnova domácnosti = prázdné hnízdo II (starší manželé, děti z domu, hlava rodiny v penzi)-> méně peněz, nákupy pro obživu, volný čas tráví z vnoučaty = osamělý pracující vdovec nebo vdova -> nákup produktů k běžnému životu a zároveň k využití svého volného času = osamělý vdovec nebo vdova v penzi -> nákup prodůktů pro přežití }
Rozdělte do skupin dle rozdílů mezi rozhodováním jednotlivce a organizace:{ = skupinové rozhodnutí -> rozhodnutí organizace = komunikace s jedním dodavatelem -> rozhodnutí jednotlivce = komunikace s více dodavateli-> rozhodnutí organizace = rozhodnutí závisí na jedné osobě -> rozhodnutí jednotlivce = rozhodování trvá déle -> rozhodnutí organizace = rozhodování je relativně rychlé -> rozhodnutí jednotlivce = nižší frekvence kontaktů -> rozhodnutí organizace = vyšší frekvence kontaktů-> rozhodnutí jednotlivce = využívá se bezhotovsní platba-> rozhodnutí organizace = využívá se bezhotovsní i bezhotovostní platba-> rozhodnutí jednotlivce }
